Юриспруденция

Телефон


|                                                                                | |
|ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ                                              | |
|                                                                                | |
|ПОСТАНОВЛЕНИЕ                                                                   | |
|от 26 сентября 1997 г. N 1235                                                   | |
|                                                                                | |
|ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ                           | |
|                                                                                | |
|В соответствии  с  Законом Российской Федерации "О защите прав                  | |
|потребителей"  (Ведомости  Съезда  народных  депутатов  Российской              | |
|Федерации  и Верховного Совета Российской Федерации,  1992,  N 15,              | |
|ст.  766;  Собрание  законодательства  Российской Федерации, 1996,              | |
|N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет:                  | |
|1. Утвердить прилагаемые  Правила  оказания  услуг  телефонной                  | |
|связи и ввести их в действие с 1 января 1998 г.                                 | |
|2. Признать утратившими силу с 1 января 1998 г.:                                | |
|Постановление Совета   Министров  -  Правительства  Российской                  | |
|Федерации от 22 сентября 1993 г.  N  934  "Об  утверждении  Правил              | |
|предоставления  услуг  междугородной  и  международной  телефонной              | |
|связи"  (Собрание  актов  Президента  и  Правительства  Российской              | |
|Федерации, 1993, N 40, ст. 3752);                                               | |
|Постановление Правительства Российской  Федерации  от  24  мая                  | |
|1994 г. N 547 "Об утверждении Правил предоставления услуг местными              | |
|телефонными   сетями"   (Собрание   законодательства    Российской              | |
|Федерации, 1994, N 7, ст. 761).                                                 | |
|                                                                                | |
|Председатель Правительства                                                      | |
|Российской Федерации                                                            | |
|В.ЧЕРНОМЫРДИН                                                                   | |
|                                                                                | |
|                                                                                | |
|                                                                                | |
|                                                                                | |
|                                                                                | |
|Утверждены                                                                      | |
|Постановлением Правительства                                                    | |
|Российской Федерации                                                            | |
|от 26 сентября 1997 г. N 1235                                                   | |
|                                                                                | |
|ПРАВИЛА                                                                         | |
|ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ                                                 | |
|                                                                                | |
|I. Общие положения                                                              | |
|                                                                                | |
|1. Правила  оказания  услуг  телефонной  связи  разработаны  в                  | |
|соответствии  с  Законом  Российской  Федерации  "О  защите   прав              | |
|потребителей",   Федеральным   законом   "О  связи"  и  регулируют              | |
|отношения  между  абонентом  (клиентом)  и  оператором  связи   по              | |
|оказанию   услуг   телефонной   связи   на  территории  Российской              | |
|Федерации,  содержат  положения,  обязательные  для   сторон   при              | |
|заключении  и  исполнении  договора  об  оказании услуг телефонной              | |
|связи.                                                                          | |
|Настоящие Правила определяют порядок оказания услуг телефонной                  | |
|связи  сетями  связи  общего  пользования,  ведомственными  сетями              | |
|связи,   имеющими  выход  на  сети  связи  общего  пользования,  и              | |
|выделенными сетями связи непроизводственного назначения.                        | |
|2. Действие  настоящих  Правил не распространяется на оказание                  | |
|услуг телефонной связи  сетями  подвижной  радиотелефонной  связи,              | |
|выделенными   сетями   связи   для   нужд   управления,   обороны,              | |
|безопасности и охраны правопорядка,  созданными в  соответствии  с              | |
|Федеральным  законом  "О  связи"  и  иными  нормативными правовыми              | |
|актами,   а   также   сетями   связи   внутрипроизводственного   и              | |
|технологического назначения, не имеющими выхода на телефонную сеть              | |
|общего пользования.                                                             | |
|3. Для  целей  настоящих Правил применяются следующие основные                  | |
|термины:                                                                        | |
|"абонентская система  оплаты услуг телефонной связи" - система                  | |
|оплаты услуг,  при которой сумма платежей абонента за определенный              | |
|(расчетный)   период   времени  (месяц,  декаду  и  др.)  является              | |
|постоянной величиной, не зависящей от объема фактически полученных              | |
|услуг;                                                                          | |
|"абонент" - гражданин,  с которым заключен договор об оказании                  | |
|услуг телефонной связи с выделением абонентского номера;                        | |
|"абонентский номер"  -  выделяемый  абоненту  при   заключении                  | |
|договора  об  оказании  услуг телефонной связи номер,  по которому              | |
|идентифицируется  подключенное  к  телефонной   сети   абонентское              | |
|устройство при соединении с ним других абонентских устройств;                   | |
|"абонентское устройство    (оконечное     оборудование)"     -                  | |
|подключаемое    к    абонентским   линиям   техническое   средство              | |
|формирования сигналов электросвязи  для  передачи  или  приема  по              | |
|каналам   связи   заданной  пользователем  информации  (телефонный              | |
|аппарат, факс, автоответчик, модем и др.);                                      | |
|"автоматическая система  обслуживания"  -  способ  телефонного                  | |
|соединения без  помощи  телефониста.  Пользователь  самостоятельно              | |
|набирает   номер,   необходимый   для   соединения   с  вызываемым              | |
|абонентским устройством;                                                        | |
|"единица тарификации   разговора"   -   оплачиваемая   единица                  | |
|продолжительности  телефонного  разговора  (соединения),   которая              | |
|зависит от системы тарификации, выбранной оператором связи (отсчет              | |
|по целым минутам или по периодическим импульсам);                               | |
|"заказ на   соединение   (заказ)"  -  требование  пользователя                  | |
|установить телефонное соединение;                                               | |
|"заказная система  обслуживания"  -  установление  телефонного                  | |
|соединения с помощью телефониста;                                               | |
|"зона действия  оператора  связи"  -  территория,  на  которой                  | |
|оператор связи уполномочен оказывать услуги связи в соответствии с              | |
|лицензией;                                                                      | |
|"зона действия телефонной станции" -  территория,  на  которой                  | |
|размещены     кабельные     (воздушные)    линии    магистральной,              | |
|распределительной  сети  и  средства  радиодоступа,  включенные  в              | |
|данную  телефонную  станцию  или подстанцию,  и которая может быть              | |
|телефонизирована с помощью этого оборудования;                                  | |
|"клиент" -   гражданин,  с  которым  оператор  связи  заключил                  | |
|договор об оказании услуг телефонной связи на переговорном пункте,              | |
|в пунктах коллективного пользования и посредством таксофонов;                   | |
|"крупная авария"  -   повреждение   телефонного   кабеля   или                  | |
|станционного оборудования емкостью 100 и более линий;                           | |
|"междугородная телефонная связь" - телефонное соединение между                  | |
|пользователями,   находящимися   на  территории  разных  субъектов              | |
|Российской Федерации или разных  административных  районов  одного              | |
|субъекта Российской Федерации (кроме районов в составе города);                 | |
|"международная телефонная связь" - телефонное соединение между                  | |
|пользователем,  находящимся на территории Российской Федерации,  и              | |
|пользователем, находящимся на территории другого государства;                   | |
|"местная телефонная   связь"  -  телефонное  соединение  между                  | |
|пользователями,  находящимися в пределах одного населенного пункта              | |
|или административного района;                                                   | |
|"оператор связи"   -   организация   независимо    от    формы                  | |
|собственности или индивидуальный предприниматель, имеющие лицензии              | |
|на предоставление услуг  телефонной  связи,  выданные  федеральным              | |
|органом  исполнительной власти в области связи,  и оказывающие эти              | |
|услуги на основании договоров об оказании услуг телефонной связи;               | |
|"повременная система  оплаты услуг телефонной связи" - система                  | |
|оплаты,  при  которой  сумма  платежей   абонента   (клиента)   за              | |
|определенный  (расчетный)  период  времени  зависит от времени,  в              | |
|течение которого использовались линии и сооружения телефонной сети              | |
|для передачи информации и получения других услуг телефонной связи;              | |
|"пользователь" - гражданин,  имеющий намерение  заказать  либо                  | |
|заказывающий  или  использующий  услуги  телефонной  связи  как на              | |
|основании договора об оказании услуг  телефонной  связи  (абонент,              | |
|клиент), так и при отсутствии такого договора;                                  | |
|"служба отсутствующих абонентов" -  автоматическое  оповещение                  | |
|вызывающего  лица  или абонентского устройства с помощью сигнала о              | |
|том,  что  по  инициативе  вызываемого  абонента  его  абонентское              | |
|устройство не доступно для вызова;                                              | |
|"спаренная схема включения  абонентских  устройств"  -  способ                  | |
|включения 2 абонентских устройств в единую абонентскую линию,  при              | |
|котором соединение возможно только поочередно для каждого из них;               | |
|"стационарные средства   радиодоступа"   -   средства   связи,                  | |
|позволяющие обеспечить подключение абонента к телефонной станции с              | |
|помощью радиосвязи;                                                             | |
|"телефонная связь" -  вид  электросвязи,  предназначенный  для                  | |
|обмена    информацией    преимущественно    путем    разговора   с              | |
|использованием телефонных аппаратов;                                            | |
|"телефонная сеть"   -   комплекс   технических   сооружений  и                  | |
|оборудования, предназначенный для оказания услуг телефонной связи;              | |
|"телефонное соединение"   -  установление  связи  между  двумя                  | |
|абонентскими  устройствами,  обеспечивающей   возможность   обмена              | |
|информацией;                                                                    | |
|"телефонная станция" - часть  телефонной  сети,  состоящая  из                  | |
|оборудования, средств управления и сигнализации, благодаря которым              | |
|обеспечивается телефонное соединение;                                           | |
|"телефонизированное помещение"    -   помещение,   в   котором                  | |
|установлено подключенное абонентское устройство в  соответствии  с              | |
|договором об оказании услуг телефонной связи;                                   | |
|"техническая возможность для заключения договора  об  оказании                  | |
|услуг  телефонной связи" - наличие свободных номеров на телефонной              | |
|станции,  абонентских линий и емкости систем радиодоступа с учетом              | |
|технологических    норм,   устанавливаемых   федеральным   органом              | |
|исполнительной власти в области связи;                                          | |
|"электрическая связь  (электросвязь)"  -  всякая  передача или                  | |
|прием знаков, сигналов, письменного текста, изображений, звуков по              | |
|проводной, радио-, оптической и другим электромагнитным системам.               | |
|4. Услуги телефонной связи оказываются на  основании  договора                  | |
|об оказании услуг телефонной связи,  заключаемого между оператором              | |
|связи и абонентом (клиентом).                                                   | |
|Права и  обязанности  сторон  по  договору  могут передаваться                  | |
|другим лицам только  в  порядке,  установленном  законодательством              | |
|Российской Федерации и настоящими Правилами.                                    | |
|5. Услуги телефонной связи оказываются с обеспечением для всех                  | |
|пользователей  одинаковых  условий  обслуживания и оплаты с учетом              | |
|льгот и преимуществ,  предусмотренных законодательством Российской              | |
|Федерации и иными нормативными правовыми актами.                                | |
|Абсолютным приоритетом   пользуются   сообщения,    касающиеся                  | |
|безопасности человеческой жизни на море,  на земле,  в воздухе,  в              | |
|космическом  пространстве,  проведения  неотложных  мероприятий  в              | |
|области  обороны,  безопасности и охраны правопорядка в Российской              | |
|Федерации,  а также  сообщения  о  крупных  авариях,  катастрофах,              | |
|эпидемиях, эпизоотиях и стихийных бедствиях.                                    | |
|6. Во  время   стихийных   бедствий,   карантинов   и   других                  | |
|чрезвычайных  ситуаций  федеральный  орган исполнительной власти в              | |
|области  связи  имеет  право  приоритетного  использования   услуг              | |
|телефонной связи,  приостановки деятельности любых сетей и средств              | |
|связи  независимо  от   ведомственной   принадлежности   и   формы              | |
|собственности, временного отключения телефонных аппаратов и других              | |
|абонентских устройств.                                                          | |
|7. Взаимоотношения  операторов  связи  с  пользователями услуг                  | |
|телефонной связи,  возникающие при оказании  услуг  на  территории              | |
|Российской   Федерации,  осуществляются  на  русском  языке,  а  в              | |
|республиках,  входящих в состав Российской Федерации, - также и на              | |
|государственных языках этих республик.                                          | |
|Разговор пользователей может происходить на любом языке.                        | |
|8. Операторы  связи  обязаны  соблюдать  тайну передаваемых по                  | |
|сетям электросвязи телефонных  переговоров  и  иных  сообщений,  а              | |
|также всех сведений, к ним относящихся.                                         | |
|Прослушивание телефонных    переговоров,    ознакомление     с                  | |
|сообщениями электросвязи,  получение сведений о них,  а также иные              | |
|ограничения тайны связи допускаются только на основании  судебного              | |
|решения.                                                                        | |
|9. Пользователь  вправе   использовать   предоставленное   ему                  | |
|телефонное   соединение   для   передачи  информации  техническими              | |
|способами, допускаемыми нормативными правовыми актами.                          | |
|Для пользования   телефонной  связью,  получения  справочно  -                  | |
|информационных и  других  услуг  к  телефонной  сети  подключаются              | |
|следующие абонентские устройства:  телефонные аппараты,  оконечные              | |
|абонентские устройства  передачи  данных  и  телепатических  служб              | |
|(телефакс,  телетекс,  видеотекс и др.),  средства радиотелефонной              | |
|связи, автоответчики, устройства сигнализации.                                  | |
|Не допускается   подключение  к  телефонной  сети  абонентских                  | |
|устройств,  не   имеющих   сертификата   соответствия,   выданного              | |
|федеральным  органом  исполнительной  власти  в  области  связи  в              | |
|порядке, установленном законодательством Российской Федерации.                  | |
|Абонентские устройства приобретаются абонентами за свой счет и                  | |
|являются их собственностью.                                                     | |
|10. Операторы связи обязаны устанавливать таксофоны на улицах,                  | |
|площадях,  на  речных,  морских  и  железнодорожных  вокзалах,   в              | |
|аэропортах,  больницах  и других общественных местах в количестве,              | |
|обеспечивающем  удовлетворение  потребности  граждан   в   услугах              | |
|телефонной  связи  с таксофонов и соответствующем проценту емкости              | |
|местной  телефонной  сети,   указанному   в   лицензии,   выданной              | |
|федеральным органом исполнительной власти в области связи.                      | |
|Таксофоны могут быть предназначены как для местных  телефонных                  | |
|соединений,  так  и  для  местных,  междугородных  и международных              | |
|телефонных соединений (универсальные таксофоны).                                | |
|11. Время  оказания  услуг  телефонной  связи оператором связи                  | |
|определяется в соответствии с техническими возможностями оператора              | |
|связи и лицензией, выданной в установленном порядке.                            | |
|Режим работы  структурных  подразделений   государственных   и                  | |
|муниципальных  организаций  -  операторов  связи,  непосредственно              | |
|взаимодействующих с  пользователями  (абонентские  отделы  и  цеха              | |
|развития    местных    телефонных   сетей,   абонентские   участки              | |
|междугородных телефонных станций,  переговорные  пункты  и  пункты              | |
|коллективного   пользования,   бюро  ремонта,  справочные  службы,              | |
|сервисные службы,  пункты оплаты услуг связи, созданные оператором              | |
|связи),   устанавливается  соответственно  органом  исполнительной              | |
|власти  субъекта  Российской  Федерации   или   органом   местного              | |
|самоуправления.                                                                 | |
|Режим работы структурных подразделений иных операторов  связи,                  | |
|в  том числе индивидуальных предпринимателей,  устанавливается ими              | |
|самостоятельно с учетом мнения пользователей.                                   | |
|                                                                                | |
|II. Услуги телефонной связи, оказываемые пользователям                          | |
|                                                                                | |
|12. Перечень  основных  услуг  телефонной  связи,  оказываемых                  | |
|оператором   связи   пользователям,   определяется   лицензией   и              | |
|техническими  возможностями  сетей и средств связи,  принадлежащих              | |
|оператору связи,  с учетом актов,  содержащих  нормы  гражданского              | |
|права,  и  нормативно - технических документов федерального органа              | |
|исполнительной власти в области связи.                                          | |
|Перечень дополнительных  услуг  телефонной связи,  оказываемых                  | |
|оператором   связи   пользователям,   определяется    техническими              | |
|возможностями  сетей  и  средств  связи,  принадлежащих  оператору              | |
|связи,  с  учетом  актов,  содержащих  нормы  гражданского  права,              | |
|нормативно    -   технических   документов   федерального   органа              | |
|исполнительной власти в области связи и потребности пользователей.              | |
|13. Основными услугами телефонной связи являются:                               | |
|предоставление доступа к телефонной сети;                                       | |
|предоставление местного,   междугородного   и   международного                  | |
|телефонного  соединения  автоматическим  способом  или  с  помощью              | |
|телефониста.                                                                    | |
|14. По договору (соглашению) между пользователем и  оператором                  | |
|связи  могут  быть  оказаны  дополнительные  платные  и бесплатные              | |
|услуги телефонной связи.                                                        | |
|15. Дополнительными услугами телефонной связи, оказываемыми за                  | |
|отдельную плату, являются:                                                      | |
|1) перестановка,   переключение  (изменение  схемы  включения)                  | |
|телефонных аппаратов и иных абонентских устройств;                              | |
|2) установка параллельных телефонных аппаратов;                                 | |
|3) установка дополнительных розеток;                                            | |
|4) временное   выключение   по  просьбе  абонента  абонентских                  | |
|устройств с бронированием абонентских номеров и линий  и  обратное              | |
|их включение;                                                                   | |
|5) предоставление в аренду каналов связи  и  физических  цепей                  | |
|местной и междугородной телефонной сети;                                        | |
|6) переоформление договора об оказании услуг телефонной связи;                  | |
|7) справочно - информационные услуги;                                           | |
|8) подключение  мини-АТС  к  абонентскому   номеру   в   целях                  | |
|одновременного использования его несколькими пользователями;                    | |
|9) возможность использования услуг  служб  передачи  данных  и                  | |
|телематических  служб  (служба электронной почты,  служба передачи              | |
|факсимильных сообщений, служба доступа к информационным ресурсам и              | |
|т.п.);                                                                          | |
|10) подача телеграмм по телефону;                                               | |
|11) определение номера вызывающего абонента местной телефонной                  | |
|сети при наличии у вызываемого  абонента  телефонного  аппарата  с              | |
|функциями автоматического определения номера;                                   | |
|12) замена абонентского номера по просьбе абонента;                             | |
|13) исключение  абонентского  номера из базы данных справочной                  | |
|службы по просьбе абонента;                                                     | |
|14) междугородный    телефонный    разговор   с   уведомлением                  | |
|вызываемого лица;                                                               | |
|15) междугородный    телефонный    разговор    в   назначенное                  | |
|пользователем время;                                                            | |
|16) предупреждение   по   вызываемому  абонентскому  номеру  о                  | |
|времени предстоящего междугородного телефонного разговора;                      | |
|17) междугородный телефонный разговор по одному из указанных в                  | |
|заказе абонентских номеров (до 5 номеров);                                      | |
|18) вызов к телефону определенного лица;                                        | |
|19) справка об абонентском номере в другом городе  (населенном                  | |
|пункте);                                                                        | |
|20) междугородный  телефонный  разговор,   предоставляемый   с                  | |
|помощью телефониста, с оплатой этого разговора за счет вызываемого              | |
|лица;                                                                           | |
|21) предоставление  междугородной  конференц - связи,  то есть                  | |
|одновременного междугородного телефонного соединения между тремя и              | |
|более абонентскими устройствами.                                                | |
|Дополнительные услуги    международной    телефонной     связи                  | |
|предусмотрены в разделе V настоящих Правил.                                     | |
|16. Оператор    связи    обязан     обеспечить     возможность                  | |
|круглосуточного  бесплатного  вызова  пользователями  экстренных и              | |
|аварийных служб.                                                                | |
|17. Бесплатными   дополнительными  услугами  телефонной  связи                  | |
|являются:                                                                       | |
|1) вызов бюро ремонта телефонной сети;                                          | |
|2) справка  о  междугородном  коде   вызываемого   населенного                  | |
|пункта;                                                                         | |
|3) справка  о   международном   коде   вызываемой   страны   и                  | |
|вызываемого населенного пункта;                                                 | |
|4) справка  о  тарифах  на  услуги  местной,  междугородной  и                  | |
|международной телефонной связи;                                                 | |
|5) справка  о  разнице  во  времени  с  вызываемым  населенным                  | |
|пунктом,  расположенным  на территории Российской Федерации или за              | |
|ее пределами;                                                                   | |
|6) справка  о  порядке  пользования  автоматической телефонной                  | |
|связью;                                                                         | |
|7) справка  об  индексах  вызова  заказных  служб  для  заказа                  | |
|междугородного и международного телефонного соединения.                         | |
|18. Перечень дополнительных услуг,  указанный в пунктах 15, 17                  | |
|и 61 настоящих Правил,  может  быть  изменен  оператором  связи  с              | |
|учетом пункта 12 настоящих Правил.                                              | |
|Перечень бесплатных услуг,  указанный в  пункте  17  настоящих                  | |
|Правил, не может быть уменьшен.                                                 | |
|                                                                                | |
|III. Порядок и условия заключения договора                                      | |
|об оказании услуг телефонной связи                                              | |
|                                                                                | |
|19. Для заключения договора об оказании услуг телефонной связи                  | |
|гражданин  подает  оператору  связи  письменное заявление по форме              | |
|согласно Приложению N 1.  Заявление заполняется в 2 экземплярах  и              | |
|регистрируется  оператором  связи в установленном порядке.  Первый              | |
|экземпляр находится у оператора связи, второй - у гражданина.                   | |
|Заявление о  заключении  договора об оказании услуг телефонной                  | |
|связи   может   подать   любой   гражданин,   обладающий    полной              | |
|дееспособностью  в  соответствии  с  гражданским законодательством              | |
|Российской Федерации,  зарегистрированный в установленном  порядке              | |
|по месту жительства или являющийся собственником жилого помещения.              | |
|С письменного согласия  родителей,  усыновителей  или  попечителей              | |
|заявление может быть подано лицом, достигшим 14 лет.                            | |
|Заявление о заключении договора об оказании  услуг  телефонной                  | |
|связи   с   включением   абонентского   устройства   коллективного              | |
|пользования  может  подать   гражданин,   уполномоченный   на   то              | |
|заверенным  в  установленном  порядке  письменным соглашением лиц,              | |
|проживающих в этой квартире, по одному от каждой семьи, обладающий              | |
|полной    дееспособностью    в    соответствии    с    гражданским              | |
|законодательством  Российской  Федерации  и  зарегистрированный  в              | |
|установленном порядке на данной жилой площади.                                  | |
|Заявление может быть подано любому оператору  связи,  имеющему                  | |
|лицензию  на  предоставление  услуг  телефонной  связи  на  данной              | |
|территории.                                                                     | |
|Оператор связи   не   вправе   отказать  гражданину  в  приеме                  | |
|заявления.                                                                      | |
|20. Заявление  гражданина  о  заключении  договора об оказании                  | |
|услуг  телефонной  связи  регистрируется,  берется   на   учет   и              | |
|удовлетворяется  при  наличии  технической возможности и документа              | |
|гражданина,  подтверждающего регистрацию органом внутренних дел по              | |
|указанному адресу, или документа о приобретении жилого помещения в              | |
|частную собственность, найм или поднайм.                                        | |
|В течение  месяца  со дня регистрации заявления оператор связи                  | |
|должен письменно сообщить заявителю о принятом решении.                         | |
|21. Право на переоформление заявления о заключении договора об                  | |
|оказании услуг телефонной связи по новому адресу или на новое лицо              | |
|по прежнему адресу имеют лица,  зарегистрированные в установленном              | |
|порядке по месту жительства заявителя на момент  подачи  заявления              | |
|или  имеющие  право  собственности  на  жилое  помещение наравне с              | |
|заявителем и обладающие полной дееспособностью  в  соответствии  с              | |
|гражданским законодательством Российской Федерации.  С письменного              | |
|согласия  родителей,  усыновителей  или   попечителей   право   на              | |
|переоформление заявления имеют лица, достигшие 14 лет.                          | |
|Лица, зарегистрировавшиеся на жилой  площади  или  ставшие  ее                  | |
|собственниками   позднее   срока  подачи  заявления  о  заключении              | |
|договора об  оказании  услуг  телефонной  связи,  имеют  право  на              | |
|переоформление  заявления  на  себя по дате регистрации по данному              | |
|адресу.                                                                         | |
|Переоформление заявления  о  заключении указанного договора на                  | |
|новое лицо осуществляется с  согласия  заявителя,  за  исключением              | |
|случаев, связанных с его выбытием.                                              | |
|22. Члены семьи заявителя,  которые на момент подачи заявления                  | |
|о  заключении  договора  об  оказании  услуг телефонной связи были              | |
|несовершеннолетними,  в случае выбытия заявителя  имеют  право  на              | |
|переоформление  этого  заявления  на  себя  с  момента наступления              | |
|полной    дееспособности    в    соответствии    с     гражданским              | |
|законодательством  Российской Федерации,  а с письменного согласия              | |
|родителей, попечителей или усыновителей - с 14 лет.                             | |
|До достижения этого возраста право на переоформление заявления                  | |
|от их имени имеют  родители,  а  также  опекуны  или  усыновители,              | |
|назначенные в установленном порядке.                                            | |
|23. При переезде заявителя в пределах зоны действия  одного  и                  | |
|того   же   оператора  связи  очередность  по  его  новому  адресу              | |
|учитывается  по  дате  регистрации  оператором  связи   первичного              | |
|заявления  о  заключении  договора  об  оказании  услуг телефонной              | |
|связи, если по прежнему адресу оно не было удовлетворено.                       | |
|24. Договор   об  оказании  услуг  телефонной  связи  является                  | |
|публичным договором и заключается  в  порядке  очередности  подачи              | |
|заявлений,  при  наличии  технической возможности по зоне действия              | |
|телефонной станции (в необходимых случаях - с учетом зон  действия              | |
|систем радиодоступа) и с учетом пункта 30 настоящих Правил.                     | |
|Договор оформляется путем заполнения типовой формы договора об                  | |
|оказании  услуг  телефонной  связи  согласно  Приложению  N  2   в              | |
|2 экземплярах и подписывается сторонами. Подпись должностного лица              | |
|оператора связи должна быть заверена печатью оператора связи.                   | |
|Гражданин, выступающий стороной по договору об оказании  услуг                  | |
|телефонной связи, приобретает статус абонента.                                  | |
|Абонентский номер, выделенный абоненту при заключении договора                  | |
|об  оказании  услуг  телефонной  связи,  вносится  в  базу  данных              | |
|справочной службы оператора связи в соответствии  с  нормативно  -              | |
|техническими документами федерального органа исполнительной власти              | |
|в области связи.                                                                | |
|25. Договор  между  абонентом  и  оператором связи об оказании                  | |
|услуг  телефонной  связи  является  бессрочным,   если   иное   не              | |
|установлено договором.                                                          | |
|26. Оператор связи обязан заключить договор об оказании  услуг                  | |
|телефонной  связи,  кроме случаев,  когда он докажет невозможность              | |
|оказания гражданину услуг телефонной связи.                                     | |
|В случае  уклонения  оператора связи от заключения договора об                  | |
|оказании услуг телефонной связи гражданин вправе обратиться в  суд              | |
|с требованием о понуждении заключить договор.                                   | |
|Доказательство в суде  невозможности  заключения  договора  об                  | |
|оказании услуг телефонной связи лежит на операторе связи.                       | |
|27. Отсутствие технической возможности для заключения договора                  | |
|об  оказании  услуг  телефонной  связи  с  гражданином не является              | |
|препятствием  для  заключения  договора  с   другими   гражданами,              | |
|подавшими  заявления  позднее,  в  том числе проживающими в других              | |
|подъездах этого же дома  или  в  домах,  где  имеется  техническая              | |
|возможность для заключения указанного договора.                                 | |
|28. В случае когда отсутствие свободных  абонентских  линий  в                  | |
|телефонных  кабелях  связи  препятствует  заключению  договора  об              | |
|оказании услуг телефонной связи,  строительные работы по прокладке              | |
|недостающих   линий   связи  могут  проводиться  за  счет  средств              | |
|заявителя  (при  его  согласии),  в  том  числе  путем  заключения              | |
|договора подряда.                                                               | |
|После выполнения этих работ,  в том числе по договору подряда,                  | |
|оператор  связи  заключает  с заявителем договор об оказании услуг              | |
|телефонной связи.                                                               | |
|29. Средства и сооружения связи, построенные за счет абонента,                  | |
|в  том  числе  по  договору  подряда,  могут  быть  переданы  этим              | |
|абонентом   оператору   связи  в  собственность,  в  безвозмездное              | |
|пользование или на техническое обслуживание. При соответствии этих              | |
|средств  и  сооружений техническим нормам оператор связи не вправе              | |
|отказать абоненту в их приемке.                                                 | |
|Оператор связи   при   установлении   стоимости   технического                  | |
|обслуживания  компенсирует  средства  абонента,   затраченные   на              | |
|строительные  работы,  в том числе по договору подряда,  в размере              | |
|амортизационных отчислений.                                                     | |
|Если построенные  средства и сооружения связи не были переданы                  | |
|оператору связи,  то их эксплуатация  осуществляется  абонентом  в              | |
|соответствии  с нормативно - техническими документами федерального              | |
|органа исполнительной власти в области связи.                                   | |
|30. Для  отдельных  категорий  должностных лиц государственных                  | |
|органов,  дипломатических и консульских представителей иностранных              | |
|государств,  представителей  международных  организаций,  а  также              | |
|отдельных  категорий  граждан  могут  устанавливаться   льготы   и              | |
|преимущества   по   очередности,   порядку   пользования  услугами              | |
|телефонной связи и оплате этих услуг.                                           | |
|Перечни льгот  и категорий должностных лиц и граждан,  которые                  | |
|имеют   право   на    льготы    и    преимущества,    определяются              | |
|законодательством   Российской   Федерации  и  иными  нормативными              | |
|правовыми актами.                                                               | |
|Решения о  внеочередном  заключении договора об оказании услуг                  | |
|телефонной связи в случаях служебной необходимости  принимаются  в              | |
|порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти в              | |
|области связи.                                                                  | |
|31. В   целях   более   полного   удовлетворения   потребности                  | |
|пользователей  в  услугах   телефонной   связи   и   рационального              | |
|использования   линейных  сооружений  договор  об  оказании  услуг              | |
|телефонной  связи  с  согласия  заявителя  может  заключаться   на              | |
|условиях включения абонентских устройств по спаренной схеме.                    | |
|Переключение абонентского устройства, работающего по отдельной                  | |
|абонентской  линии,  на  работу  по  спаренной схеме,  допускается              | |
|только  с  согласия  абонента   путем   внесения   соответствующих              | |
|изменений в договор об оказании услуг телефонной связи.                         | |
|Не допускается  переключение  на  работу  по  спаренной  схеме                  | |
|абонентского устройства индивидуального пользования при проживании              | |
|в квартире инвалида.                                                            | |
|При переключении  абонентских устройств на работу по спаренной                  | |
|схеме может производиться замена абонентских номеров.                           | |
|Абонентские устройства  коллективного пользования на работу по                  | |
|спаренной схеме не переключаются.                                               | |
|32. В качестве абонентских устройств,  работающих по спаренной                  | |
|схеме,  могут использоваться только телефонные аппараты,  при этом              | |
|подключение параллельных телефонных аппаратов не допускается.                   | |
|Телефонные аппараты,   работающие    по    спаренной    схеме,                  | |
|устанавливаются   в   пределах  одного  подъезда  или  в  пределах              | |
|допустимой  протяженности  воздушной  абонентской  линии  (в   тех              | |
|случаях, когда они используются оператором связи).                              | |
|Не допускается  включение  по   спаренной   схеме   телефонных                  | |
|аппаратов, если один из них установлен у юридического лица.                     | |
|33. При наличии технической возможности и с учетом  пункта  27                  | |
|настоящих  Правил  в  договоре  об оказании услуг телефонной связи              | |
|может быть предусмотрено выделение нескольких абонентских  номеров              | |
|по  одному  и  тому  же адресу или установка нескольких телефонных              | |
|аппаратов, включенных по спаренной схеме.                                       | |
|Выделение каждого    абонентского   номера   производится   на                  | |
|основании отдельного заявления.                                                 | |
|34. При  отказе  заявителя заключить договор об оказании услуг                  | |
|телефонной связи с учетом  включения  абонентского  устройства  по              | |
|спаренной  схеме или выполнить необходимые строительные работы,  в              | |
|том  числе  по  договору  подряда,  договор  об   оказании   услуг              | |
|телефонной  связи  заключается в установленном порядке при наличии              | |
|технической возможности.                                                        | |
|35. Для    развития    телефонной    сети    предусматривается                  | |
|использование денежных  средств  физических  лиц  на  добровольной              | |
|основе путем привлечения инвестиций в форме кредитов,  облигаций и              | |
|других ценных бумаг с заключением соответствующих договоров.                    | |
|Оказание услуг  телефонной  связи  гражданину,  участвующему в                  | |
|финансировании развития средств связи,  оформляется  договором  об              | |
|оказании услуг телефонной связи.                                                | |
|36. В  коммунальных  квартирах   устанавливается   абонентское                  | |
|устройство коллективного пользования.                                           | |
|Стороной по договору об  оказании  услуг  телефонной  связи  с                  | |
|включением   абонентского   устройства  коллективного  пользования              | |
|выступает  гражданин,  подавший  заявление  о  заключении   такого              | |
|договора согласно пункту 19 настоящих Правил.                                   | |
|37. Гражданину,  проживающему в коммунальной  квартире,  может                  | |
|быть    установлено    абонентское    устройство   индивидуального              | |
|пользования при условии заключения с оператором  связи  отдельного              | |
|договора об оказании услуг телефонной связи в следующих случаях:                | |
|при наличии заверенного в  установленном  порядке  письменного                  | |
|отказа  проживающих в данной квартире,  по одному от каждой семьи,              | |
|от заключения  договора  об  оказании  услуг  телефонной  связи  с              | |
|включением абонентского устройства коллективного пользования;                   | |
|при наличии в квартире абонентского  устройства  коллективного                  | |
|пользования.  В  данном  случае заявление удовлетворяется на общих              | |
|основаниях.                                                                     | |
|В случае когда в коммунальной квартире остается проживать одна                  | |
|семья,   по   заявлению   абонента   производится   переоформление              | |
|указанного  договора на договор об оказании услуг телефонной связи              | |
|с включением абонентского устройства индивидуального пользования.               | |
|38. При   преобразовании  отдельной  квартиры  в  коммунальную                  | |
|договор  об  оказании  услуг   телефонной   связи   с   включением              | |
|абонентского      устройства      индивидуального      пользования              | |
|переоформляется в соответствии с пунктом 36 настоящих Правил.                   | |
|39. Абонентское    устройство   индивидуального   пользования,                  | |
|установленное в коммунальной квартире  на  основании  договора  об              | |
|оказании   услуг   телефонной   связи  с  включением  абонентского              | |
|устройства индивидуального  пользования,  может  быть  передано  в              | |
|коллективное пользование с согласия абонента.                                   | |
|При несогласии абонента заявления о  заключении  договоров  об                  | |
|оказании  услуг  телефонной  связи  от других жильцов коммунальной              | |
|квартиры принимаются на учет и удовлетворяются в общем порядке.                 | |
|40. Если абонентом,  проживающим в коммунальной квартире,  был                  | |
|заключен договор об оказании услуг телефонной связи  с  включением              | |
|абонентского  устройства индивидуального пользования,  то в случае              | |
|выезда его  и  членов  его  семьи  из  коммунальной  квартиры  без              | |
|переоформления  указанного  договора по новому месту жительства по              | |
|заявлению жильцов,  оставшихся проживать в коммунальной  квартире,              | |
|заключается   договор   об   оказании  услуг  телефонной  связи  с              | |
|включением  абонентского  устройства   коллективного   пользования              | |
|согласно пунктам 36 и 37 настоящих Правил.                                      | |
|41. При переезде абонента на новое  место  жительства  в  зоне                  | |
|действия  той же телефонной станции по его заявлению и при наличии              | |
|технической возможности договор об оказании услуг телефонной связи              | |
|переоформляется  с  использованием  ранее выделенного абонентского              | |
|номера независимо от наличия  по  дому,  в  который  он  переехал,              | |
|неудовлетворенных заявлений, в том числе от лиц, имеющих льготы на              | |
|внеочередное заключение такого договора.                                        | |
|При отсутствии  технической  возможности исполнения указанного                  | |
|договора по новому месту жительства абонента договор расторгается.              | |
|42. При  переезде  абонента  на  новое место жительства в зоне                  | |
|действия одного и  того  же  оператора  связи  вне  зоны  действия              | |
|телефонной  станции  по  его  заявлению  и при наличии технической              | |
|возможности   договор   об   оказании   услуг   телефонной   связи              | |
|переоформляется с выделением нового абонентского номера.                        | |
|При отсутствии технической возможности  исполнения  указанного                  | |
|договора по новому месту жительства абонента договор расторгается.              | |
|43. При переезде абонента на новое  место  жительства  в  зону                  | |
|действия   другого  оператора  связи  договор  об  оказании  услуг              | |
|телефонной   связи   по   прежнему   месту   жительства   абонента              | |
|расторгается.                                                                   | |
|Договор об оказании услуг телефонной  связи  по  новому  месту                  | |
|жительства  заключается  в  установленном порядке в соответствии с              | |
|настоящими Правилами.                                                           | |
|44. Если  абонентами,  заключившими договоры об оказании услуг                  | |
|телефонной связи с одним и тем же оператором связи, был произведен              | |
|обмен  телефонизированными  жилыми  помещениями  в  зоне  действия              | |
|данного оператора, то по заявлениям абонентов договоры об оказании              | |
|услуг  телефонной  связи  переоформляются независимо от наличия по              | |
|домам,  в которые переехали абоненты, неудовлетворенных заявлений,              | |
|в  том  числе  от  лиц,  имеющих льготы на внеочередное заключение              | |
|такого договора.                                                                | |
|В случае   обмена   телефонизированного  жилого  помещения  на                  | |
|нетелефонизированное  жилое  помещение  в  зоне   действия   одной              | |
|телефонной станции по заявлению абонента и при наличии технической              | |
|возможности   договор   об   оказании   услуг   телефонной   связи              | |
|переоформляется  с  использованием  ранее выделенного абонентского              | |
|номера независимо от наличия по дому,  в который переехал абонент,              | |
|неудовлетворенных заявлений,  в том числе и от лиц, имеющих льготы              | |
|на внеочередное заключение такого договора.                                     | |
|В случае   обмена   телефонизированного  жилого  помещения  на                  | |
|нетелефонизированное жилое помещение вне зоны действия  телефонной              | |
|станции,  но в пределах зоны действия оператора связи по заявлению              | |
|абонента и при наличии технической возможности договор об оказании              | |
|услуг   телефонной   связи  переоформляется  с  выделением  нового              | |
|абонентского номера.                                                            | |
|В случае  обмена  телефонизированного  помещения  на несколько                  | |
|нетелефонизированных помещений в зоне  действия  одной  телефонной              | |
|станции   по   заявлению   абонента   и  при  наличии  технической              | |
|возможности   договор   об   оказании   услуг   телефонной   связи              | |
|переоформляется  с  использованием  ранее выделенного абонентского              | |
|номера независимо от наличия по дому,  в который переехал абонент,              | |
|неудовлетворенных заявлений, в том числе от лиц, имеющих льготы на              | |
|внеочередное заключение такого договора.                                        | |
|В случае  обмена  телефонизированного  помещения  на несколько                  | |
|нетелефонизированных помещений,  расположенных вне  зоны  действия              | |
|телефонной  станции,  но в пределах зоны действия оператора связи,              | |
|по  заявлению  абонента  и  при  наличии  технической  возможности              | |
|договор  об  оказании  услуг  телефонной  связи  переоформляется с              | |
|выделением нового абонентского номера.                                          | |
|При отсутствии  технической  возможности  исполнения указанных                  | |
|договоров они расторгаются.                                                     | |
|45. Если    обмен   жилыми   телефонизированными   помещениями                  | |
|производится абонентами,  проживающими  в  зонах  действия  разных              | |
|операторов связи,  то действовавшие до обмена договоры об оказании              | |
|услуг телефонной связи расторгаются,  а по новому месту жительства              | |
|договоры   об   оказании  услуг  телефонной  связи  заключаются  в              | |
|установленном порядке с учетом пункта 84 настоящих Правил.                      | |
|46. Право   на   переоформление  договора  об  оказании  услуг                  | |
|телефонной связи,  в том числе в случае  выбытия  абонента,  имеет              | |
|любое  лицо,  зарегистрированное  в установленном порядке по месту              | |
|жительства абонента до его выбытия или имеющее право собственности              | |
|на  жилое  помещение  наравне  с  абонентом  и  обладающее  полной              | |
|дееспособностью в  соответствии  с  гражданским  законодательством              | |
|Российской Федерации.                                                           | |
|С письменного согласия родителей, усыновителей или попечителей                  | |
|право на переоформление договора имеют лица, достигшие 14 лет.                  | |
|47. При переходе  права  собственности  на  телефонизированное                  | |
|жилое  помещение  к  лицам,  не зарегистрированным в установленном              | |
|порядке на данной жилой площади или не  являвшимся  собственниками              | |
|этой жилой площади наравне с абонентом,  договор об оказании услуг              | |
|телефонной  связи  с  абонентом  -  бывшим  собственником   жилого              | |
|помещения  расторгается,  а  с  новым  собственником заключается в              | |
|установленном порядке с учетом пункта 84 настоящих Правил.                      | |
|48. В случае сдачи в найм (поднайм) телефонизированного жилого                  | |
|помещения на основании заявления  абонента  действие  договора  об              | |
|оказании  услуг телефонной связи может быть приостановлено на срок              | |
|найма  (поднайма).  В  этом   случае   по   заявлению   нанимателя              | |
|(поднанимателя)  телефонизированного  жилого помещения с ним может              | |
|быть заключен договор об оказании услуг телефонной связи  на  срок              | |
|найма (поднайма).                                                               | |
|49. По  заявлению  абонента  и   с   согласия   пользователей,                  | |
|обладающих  полной  дееспособностью  в  соответствии с гражданским              | |
|законодательством  Российской  Федерации,  производится  временное              | |
|отключение   абонентского   устройства   от   телефонной   сети  с              | |
|бронированием абонентского номера и уплатой абонентской  платы  за              | |
|весь   период   времени,  указанный  в  заявлении,  либо  введение              | |
|ограничений  по   пользованию   автоматической   междугородной   и              | |
|международной телефонной связью.                                                | |
|50. Абонент  (клиент)  вправе  в  любое  время  отказаться  от                  | |
|исполнения договора об оказании услуг телефонной связи при условии              | |
|оплаты фактически понесенных оператором связи расходов по оказанию              | |
|услуг телефонной связи.                                                         | |
|51. По требованию оператора связи договор  об  оказании  услуг                  | |
|телефонной связи может быть расторгнут по решению суда.                         | |
|52. При нарушении  абонентом  (клиентом)  правил  эксплуатации                  | |
|абонентского    устройства,   использовании   несертифицированного              | |
|абонентского устройства,  а также при несвоевременной оплате услуг              | |
|телефонной  связи  оператор связи имеет право приостановить доступ              | |
|абонента (клиента) к сети  электросвязи  до  устранения  указанных              | |
|недостатков,  за  исключением  случаев,  предусмотренных пунктом 6              | |
|настоящих  Правил,  с  возмещением  абонентом  (клиентом)   потерь              | |
|доходов   оператора   связи  и  компенсацией  вреда,  причиненного              | |
|оператору связи из-за повреждений или простоя оборудования.                     | |
|Договор об   оказании  услуг  телефонной  связи  при  этом  не                  | |
|расторгается.                                                                   | |
|После устранения  обстоятельств,  которые  повлекли  временное                  | |
|отключение абонентского устройства,  производится  его  бесплатное              | |
|включение.                                                                      | |
|53. Замена абонентских номеров в связи с вводом в эксплуатацию                  | |
|новых  автоматических  телефонных станций и реконструкцией местных              | |
|телефонных  сетей   производится   бесплатно   с   предварительным              | |
|уведомлением пользователей.                                                     | |
|При массовых изменениях  абонентских  номеров  оператор  связи                  | |
|заблаговременно  оповещает  пользователей  через средства массовой              | |
|информации.                                                                     | |
|Замена абонентского    номера   оформляется   путем   внесения                  | |
|соответствующих изменений в договор об оказании  услуг  телефонной              | |
|связи.                                                                          | |
|54. Мини-АТС,  включаемые  согласно  техническим  условиям   и                  | |
|сертификату  соответствия  на  оборудование  станции в абонентские              | |
|комплекты  опорной  АТС,  а  также  иные  абонентские  устройства,              | |
|допускающие    их    одновременное    использование    несколькими              | |
|пользователями,  включаются в местную телефонную сеть на основании              | |
|соглашения между абонентом и оператором связи.                                  | |
|                                                                                | |
|IV. Особенности оказания услуг междугородной                                    | |
|телефонной связи                                                                | |
|                                                                                | |
|55. На территории Российской Федерации  установлены  следующие                  | |
|категории   междугородных   телефонных   разговоров  (соединений),              | |
|предоставляемых с помощью телефониста (оператора):                              | |
|телефонные разговоры  категории  "вне  всякой очереди",  в том                  | |
|числе разговоры в случаях,  предусмотренных  пунктом  5  настоящих              | |
|Правил;                                                                         | |
|государственные;                                                                | |
|служебные;                                                                      | |
|парольные;                                                                      | |
|обыкновенные.                                                                   | |
|Междугородные телефонные разговоры (соединения) по  категориям                  | |
|"вне всякой очереди", "государственные", "служебные" и "парольные"              | |
|предоставляются в установленном порядке только  должностным  лицам              | |
|при наличии удостоверений установленных образцов.                               | |
|56. При приеме заказа на междугородное соединение при заказной                  | |
|системе  обслуживания  вызывающему  лицу  должен быть сообщен срок              | |
|исполнения заказа.                                                              | |
|Заказ может  быть  аннулирован по желанию вызывающего лица или                  | |
|по истечении срока действия заказа.                                             | |
|Срок действия   невыполненных   и   неаннулированных   заказов                  | |
|заканчивается в 24 часа местного времени суток,  на которые принят              | |
|заказ.                                                                          | |
|57. Время,  в  течение  которого  должно  быть   предоставлено                  | |
|междугородное   телефонное   соединение  при  помощи  телефониста,              | |
|определяется оператором связи самостоятельно,  но не более 2 часов              | |
|с момента приема заказа или времени, назначенного вызывающим лицом              | |
|для  разговора.  По  истечении  указанного  времени   с   согласия              | |
|вызывающего  лица  невыполненный заказ переносится на другое время              | |
|или аннулируется.                                                               | |
|По требованию  вызывающего лица междугородное соединение может                  | |
|предоставляться в течение  30  минут  (срочный  заказ)  с  момента              | |
|приема   заказа.  Перечень  направлений,  по  которым  принимаются              | |
|срочные заказы,  определяется  оператором  связи  и  доводится  до              | |
|сведения пользователей.                                                         | |
|58. Оператор связи при отсутствии технической возможности  для                  | |
|оказания пользователям услуг междугородной телефонной связи вводит              | |
|ограничения   на   количество   заказов   на   разговоры   и    на              | |
|продолжительность  разговора,  а  при  полном  отсутствии  связи -              | |
|отказывает в приеме заказов.                                                    | |
|О введении  ограничений  на  услуги  междугородной  телефонной                  | |
|связи пользователь должен быть извещен в момент приема заказа  или              | |
|в   момент  предоставления  телефонного  соединения  при  заказной              | |
|системе обслуживания.                                                           | |
|В случае    возникновения    долговременных    ограничений   в                  | |
|пользовании телефонной связью оператор связи должен  принять  меры              | |
|по  информированию  об этом пользователей с использованием средств              | |
|массовой  информации,  справочных  служб,  объявлений  в   пунктах              | |
|коллективного пользования услугами связи и др.                                  | |
|59. Приоритет  в   предоставлении   междугородных   телефонных                  | |
|соединений при заказной системе обслуживания предоставляется:                   | |
|руководителям федеральных  органов  государственной  власти  и                  | |
|органов государственной власти субъектов Российской Федерации;                  | |
|дипломатическим и   консульским   представителям   иностранных                  | |
|государств;                                                                     | |
|представителям международных  организаций,  аккредитованных  в                  | |
|Российской Федерации;                                                           | |
|отдельным категориям     граждан     в     соответствии      с                  | |
|законодательством Российской Федерации.                                         | |
|Первоочередное оказание услуг связи обеспечивается сообщениям,                  | |
|касающимся  безопасности  человеческой  жизни  на море,  земле,  в              | |
|воздухе,   космическом   пространстве,    проведения    неотложных              | |
|мероприятий в области обороны,  безопасности и охраны правопорядка              | |
|в стране,  а также  сообщениям  о  крупных  авариях,  катастрофах,              | |
|эпидемиях, эпизоотиях и стихийных бедствиях.                                    | |
|                                                                                | |
|V. Особенности оказания услуг международной                                     | |
|телефонной связи                                                                | |
|                                                                                | |
|60. Международные    телефонные     разговоры     (соединения)                  | |
|подразделяются на следующие категории:                                          | |
|бедствие - телефонные  разговоры  в  случаях,  предусмотренных                  | |
|пунктом  6  настоящих  Правил,  а  также  сообщения исключительной              | |
|срочности Всемирной организации здравоохранения об эпидемиях;                   | |
|правительственные;                                                              | |
|служебные;                                                                      | |
|привилегированные (парольные разговоры);                                        | |
|частные.                                                                        | |
|Международные телефонные  разговоры (соединения) по категориям                  | |
|"бедствие", "правительственные", "служебные" и "привилегированные"              | |
|предоставляются    в    порядке,    установленном   рекомендациями              | |
|Международного союза электросвязи.                                              | |
|Порядок выполнения  заказов  на  оказание  услуг международной                  | |
|телефонной  связи  определяется  с  учетом  категории  телефонного              | |
|разговора.  Разговоры  более  высокой  категории предоставляются с              | |
|приоритетом.                                                                    | |
|Услуги международной   телефонной   связи,   оказываемые   при                  | |
|заказной системе обслуживания,  имеют приоритет перед аналогичными              | |
|услугами междугородной телефонной связи.                                        | |
|61. При   заказе    международного    телефонного    разговора                  | |
|(соединения)   через   телефониста  пользователям  предоставляются              | |
|следующие дополнительные услуги:                                                | |
|конференц -   связь   -  телефонное  соединение  3  или  более                  | |
|абонентских устройств;                                                          | |
|передача данных   -   обмен  данными  любого  характера  между                  | |
|абонентскими устройствами,  оборудованными для передачи данных  по              | |
|телефонной сети;                                                                | |
|передача факсимильных сообщений - передача документов  и  иной                  | |
|графической  информации  телефаксами,  подключенными  к телефонной              | |
|сети;                                                                           | |
|разговор за  счет вызываемого лица - телефонный разговор,  при                  | |
|заказе  которого  вызывающее  лицо  указывает,  что  оплата  этого              | |
|разговора должна производиться вызываемым лицом или третьим лицом;              | |
|запрос справки - при желании пользователя узнать,  является ли                  | |
|лицо,  фамилия  и адрес (или другие сведения,  необходимые для его              | |
|идентификации) которого известны, абонентом телефонной сети, и его              | |
|абонентский номер;                                                              | |
|персональный разговор - телефонный разговор  между  вызывающим                  | |
|лицом и определенным вызываемым лицом.  Вызываемое лицо может быть              | |
|указано по фамилии, должности, номеру добавочного телефона, адресу              | |
|(заказ с уведомлением),  знанию того или иного языка или по другим              | |
|признакам;                                                                      | |
|прямой разговор  со  страной  (прямой вызов телефониста другой                  | |
|страны)  -  услуга,  позволяющая  пользователю,  находящемуся   за              | |
|границей,   путем   набора   специального   номера  соединиться  с              | |
|телефонистом страны  своего  проживания  для  заказа  разговора  с              | |
|абонентом данной страны с оплатой за счет вызываемого абонента или              | |
|по кредитной карте.                                                             | |
|62. При  персональном разговоре вызывающее лицо уведомляется о                  | |
|переводе  абонентского   номера   вызываемого   лица   на   службу              | |
|отсутствующих абонентов или о подключении устройства,  заменяющего              | |
|абонента в  его  отсутствие.  Если  вызывающее  лицо  согласно  на              | |
|установление   телефонного  соединения  со  службой  отсутствующих              | |
|абонентов или с устройством,  заменяющим  абонента,  то  плата  за              | |
|телефонный разговор начисляется как за разговор с вызываемым лицом              | |
|в зависимости от продолжительности разговора. Если вызывающее лицо              | |
|не  дает  согласия на установление данного телефонного соединения,              | |
|то плата с него не взимается.                                                   | |
|63. Время,   в  течение  которого  должно  быть  предоставлено                  | |
|международное  телефонное  соединение  при   помощи   телефониста,              | |
|определяется оператором связи самостоятельно.                                   | |
|64. Срок действия заказа на международный телефонный  разговор                  | |
|истекает  в 8 часов местного времени следующих после подачи заказа              | |
|суток,  а  для  персональных  разговоров и конференц - связи  -  в              | |
|8 часов местного времени вторых после подачи заказа суток.                      | |
|65. Информирование  пользователей  о  времени  оказания  услуг                  | |
|междугородной  и  международной  телефонной  связи производится по              | |
|местному времени.                                                               | |
|                                                                                | |
|VI. Особенности заключения договоров об оказании                                | |
|услуг телефонной связи на переговорных пунктах                                  | |
|и с использованием таксофонов                                                   | |
|                                                                                | |
|66. Заказ  на  оказание услуг телефонной связи на переговорном                  | |
|пункте оформляется путем заполнения телефонистом со  слов  клиента              | |
|бланка  заказа  в  его  присутствии.  При  этом  телефонист выдает              | |
|клиенту квитанцию или  иной  документ,  подтверждающий  заключение              | |
|договора  об  оказании  услуг  телефонной  связи,  который  должен              | |
|содержать:                                                                      | |
|наименование оператора      связи     (для     индивидуального                  | |
|предпринимателя   -   фамилию,   имя,   отчество,    сведения    о              | |
|государственной регистрации);                                                   | |
|фамилию, имя, отчество клиента;                                                 | |
|наименование оказываемой услуги телефонной связи;                               | |
|цену услуги;                                                                    | |
|срок оказания услуги;                                                           | |
|другие данные по усмотрению оператора связи.                                    | |
|67. Договор    об    оказании   услуг   телефонной   связи   с                  | |
|использованием     таксофонов      (местного,      междугородного,              | |
|международного,  универсального)  считается  заключенным с момента              | |
|совершения клиентом действий,  необходимых для оказания ему  услуг              | |
|телефонной связи (приобретение жетона или пластиковой карты, набор              | |
|телефонного номера,  использование платежного средства для  оплаты              | |
|услуг телефонной связи).                                                        | |
|Оператор связи обязан довести до сведения клиентов  информацию                  | |
|о своем наименовании,  месте нахождения,  режиме работы, а также о              | |
|действиях,  которые необходимо  совершить  клиенту  для  получения              | |
|услуг телефонной связи. Данная информация должна быть размещена на              | |
|таксофоне или предоставлена клиентам иным способом.                             | |
|                                                                                | |
|VII. Обязанности и права оператора связи                                        | |
|                                                                                | |
|68. Оператор связи обязан:                                                      | |
|1) обеспечивать устойчивую и  качественную  работу  телефонной                  | |
|сети;                                                                           | |
|2) предоставлять   пользователям   услуг   телефонной    связи                  | |
|подробную информацию в соответствии с пунктом 69 настоящих Правил;              | |
|3) заключать с абонентами  (клиентами)  договоры  об  оказании                  | |
|услуг  телефонной  связи  или  договоры  подряда  в соответствии с              | |
|законодательством Российской Федерации;                                         | |
|4) оказывать  услуги  телефонной связи в сроки,  установленные                  | |
|договором  об  оказании  услуг  телефонной  связи   и   настоящими              | |
|Правилами;                                                                      | |
|5) производить по заявлению абонентов бронирование абонентских                  | |
|номеров и абонентских линий;                                                    | |
|6) производить при обращении абонента  перерасчет  абонентской                  | |
|платы  в случаях нарушения телефонной связи не по вине абонента за              | |
|все время бездействия абонентского устройства;                                  | |
|7) информировать   пользователей   через   средства   массовой                  | |
|информации  о  крупных   авариях   на   телефонных   сетях   и   о              | |
|предполагаемых сроках устранения этих аварий;                                   | |
|8) не менее чем за  10  дней  извещать  абонента  письменно  с                  | |
|уведомлением  о  вручении  о  замене  абонентского  номера  или  о              | |
|намерении отключить абонентское устройство от сети связи;                       | |
|9) не  менее  чем  за  3  месяца извещать абонента письменно о                  | |
|внедрении  системы  повременного  учета  стоимости  услуг  местной              | |
|телефонной связи,  причем в течение этого времени абонентам должны              | |
|выставляться пробные счета, не предусматривающие оплату;                        | |
|10) извещать  пользователей  об  изменении  тарифов  на услуги                  | |
|телефонной связи не  менее  чем  за  10  дней  до  введения  новых              | |
|тарифов;                                                                        | |
|11) доводить    до    сведения    пользователей    минимальную                  | |
|оплачиваемую   продолжительность  разговора,  которая  установлена              | |
|оператором связи при  пользовании  междугородной  и  международной              | |
|телефонной  связью  через  телефониста и местной телефонной связью              | |
|при внедрении повременной системы  оплаты  разговоров,  и  порядок              | |
|дифференциации тарифов по часам и дням недели;                                  | |
|12) производить     включение     абонентского     устройства,                  | |
|выключенного за неоплату услуг телефонной связи, в течение суток с              | |
|момента   предоставления   абонентом   документов   о   ликвидации              | |
|задолженности по оплате услуг телефонной связи;                                 | |
|13) по    заявлению    заявителя    (абонента)     производить                  | |
|переоформление  заявления  (договора) об оказании услуг телефонной              | |
|связи;                                                                          | |
|14) доводить до сведения пользователей настоящие Правила.                       | |
|69. Информация,     предоставляемая      оператором      связи                  | |
|пользователям, должна содержать:                                                | |
|наименование оператора связи и  наименование  его  структурных                  | |
|подразделений,  место  их  нахождения  (юридический адрес) и режим              | |
|работы,  для  индивидуальных  предпринимателей   дополнительно   -              | |
|сведения    о    государственной    регистрации   и   наименование              | |
|зарегистрировавшего органа;                                                     | |
|номер и  срок  действия  лицензии,  выданной  оператору  связи                  | |
|федеральным органом исполнительной власти в области связи;                      | |
|перечень основных  и  дополнительных  (платных  и  бесплатных)                  | |
|услуг телефонной связи, оказываемых пользователям;                              | |
|условия и  порядок  оказания  основных  и дополнительных услуг                  | |
|телефонной связи;                                                               | |
|ограничения в оказании услуг телефонной связи;                                  | |
|нормативные документы,  определяющие  требования  к   качеству                  | |
|оказываемых услуг телефонной связи;                                             | |
|тарифы на услуги связи и льготы при  оказании  и  оплате  этих                  | |
|услуг;                                                                          | |
|порядок и формы оплаты услуг телефонной связи;                                  | |
|сроки ввода  в  эксплуатацию  новых  и  увеличения абонентской                  | |
|емкости существующих автоматических телефонных станций;                         | |
|порядок и   сроки   удовлетворения   заявлений   о  заключении                  | |
|договоров об оказании услуг телефонной связи,  движение очереди на              | |
|заключение договоров;                                                           | |
|порядок рассмотрения претензий пользователей услуг  телефонной                  | |
|связи;                                                                          | |
|перечень сертифицированных абонентских устройств,  разрешенных                  | |
|к применению на телефонных сетях;                                               | |
|номера телефонов справочных служб и бюро ремонта;                               | |
|информацию о месте,  в котором пользователь может ознакомиться                  | |
|с настоящими Правилами.                                                         | |
|Указанная информация  в  наглядной и доступной форме бесплатно                  | |
|доводится до  сведения  пользователей  при  заключении  договоров,              | |
|через  средства  массовой  информации,  справочно - информационные              | |
|службы,  службы взаимодействия с пользователем в  местах  оказания              | |
|услуг  телефонной  связи  на  русском  языке  и дополнительно,  по              | |
|усмотрению оператора связи, - на государственных языках республик,              | |
|входящих  в  состав Российской Федерации,  и родных языках народов              | |
|Российской Федерации.                                                           | |
|Оператор связи  обязан по требованию пользователя предоставить                  | |
|ему  иную  дополнительную   информацию,   связанную   с   услугами              | |
|телефонной связи, оказываемыми оператором связи.                                | |
|70. Оператор связи не  вправе  навязывать  абоненту  (клиенту)                  | |
|включение   в   договор   об   оказании   услуг  телефонной  связи              | |
|дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату.                           | |
|71. Оператор  связи  не  вправе  обусловливать  оказание одних                  | |
|услуг  телефонной  связи   обязательным   оказанием   иных   услуг              | |
|телефонной связи.                                                               | |
|72. Оператор связи имеет право приостановить  доступ  абонента                  | |
|(клиента)   к   сети   электросвязи  путем  временного  отключения              | |
|абонентского устройства от  сети  связи  в  случаях,  указанных  в              | |
|пункте 52 настоящих Правил.                                                     | |
|Оператор связи    имеет    другие    права,    предусмотренные                  | |
|законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.                  | |
|73. Оператор связи не  вправе  приостановить  доступ  абонента                  | |
|(клиента)   к  сети  электросвязи  в  случае  неоплаты  им  услуг,              | |
|оказанных с использованием средств и сооружений  телефонной  сети,              | |
|но при этом не являющихся услугами связи.                                       | |
|                                                                                | |
|VIII. Обязанности и права абонента (клиента)                                    | |
|                                                                                | |
|74. Абонент обязан:                                                             | |
|в полном  объеме  и в сроки,  определенные договором,  вносить                  | |
|плату за услуги местной,  междугородной и международной телефонной              | |
|связи, за телеграммы, поданные по телефону, и другие услуги связи,              | |
|оказываемые с помощью принадлежащего ему абонентского устройства;               | |
|не допускать   подключения   к   телефонной  сети  абонентских                  | |
|устройств,  не   имеющих   сертификата   соответствия,   выданного              | |
|федеральным органом исполнительной власти в области связи;                      | |
|сообщать оператору связи в месячный срок о  своем  выбытии,  о                  | |
|продаже телефонизированных жилых помещений,  об изменении фамилии,              | |
|адреса проживания,  приобретении или  потере  льгот  по  оплате  и              | |
|оказанию услуг телефонной связи;                                                | |
|содержать абонентскую линию и абонентские устройства  в  своем                  | |
|помещении в исправном состоянии;                                                | |
|сообщать оператору   связи   тип   абонентского    устройства,                  | |
|используемого для получения услуг телефонной связи;                             | |
|сообщать в установленный оператором связи  срок  о  ликвидации                  | |
|задолженности  по  оплате  услуг  телефонной связи с предъявлением              | |
|оператору связи копии платежного документа;                                     | |
|не затруднять абонентам, использующим ту же абонентскую линию,                  | |
|пользование телефонной связью при работе по спаренной схеме.                    | |
|75. Клиент обязан:                                                              | |
|при использовании телефонной связи не причинять  другим  лицам                  | |
|неудобства;                                                                     | |
|в полном объеме и в  сроки,  определенные  договором,  вносить                  | |
|плату за услуги местной,  междугородной и международной телефонной              | |
|связи,  оказанные  в  местах   коллективного   пользования   и   с              | |
|использованием таксофонов;                                                      | |
|соблюдать правила  пользования  таксофонами  и   оборудованием                  | |
|переговорных пунктов (бизнес - центров и т.п.).                                 | |
|76. Абонент (клиент) имеет право:                                               | |
|использовать телефонную    сеть    для    ведения   телефонных                  | |
|переговоров и передачи информации;                                              | |
|требовать предоставления льгот и преимуществ,  предусмотренных                  | |
|законом и иными нормативными правовыми актами;                                  | |
|требовать перерасчета  платы  за  услуги  телефонной связи или                  | |
|возврата средств,  уплаченных за  пользование  этими  услугами,  в              | |
|период  отсутствия  связи  не  по  вине  пользователя (при наличии              | |
|заявления от абонента в  бюро  ремонта,  при  крупных  авариях  на              | |
|телефонных  сетях,  за  оказание  без заявления абонента (клиента)              | |
|дополнительных платных услуг и пр.);                                            | |
|отказаться от оплаты услуг, не предусмотренных договором;                       | |
|назначить по  соглашению  с  оператором   связи   новый   срок                  | |
|исполнения  услуги,  если несоблюдение сроков оказания услуги было              | |
|обусловлено непреодолимой силой,  о чем  абоненту  (клиенту)  было              | |
|сообщено до истечения назначенного срока исполнения услуги.                     | |
|Абонент (клиент)   имеет   другие    права,    предусмотренные                  | |
|законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.                  | |
|77. Пользователь  при  использовании  автоматического  способа                  | |
|установления  телефонного  соединения  (местного,  междугородного,              | |
|международного) должен сделать не более  7  посылок  вызова.  Если              | |
|вызываемое абонентское устройство не отвечает, пользователь должен              | |
|положить телефонную трубку и повторить набор.                                   | |
|                                                                                | |
|IX. Порядок определения стоимости                                               | |
|услуг телефонной связи                                                          | |
|                                                                                | |
|78. Тарифы на основные услуги телефонной связи устанавливаются                  | |
|операторами  связи  в  соответствии с законодательством Российской              | |
|Федерации и регулируются в порядке,  установленном уполномоченными              | |
|на   то  федеральным  органом  исполнительной  власти  и  органами              | |
|исполнительной власти субъектов Российской Федерации.                           | |
|Тарифы на     дополнительные     услуги    телефонной    связи                  | |
|устанавливаются операторами связи в соответствии с затратами по их              | |
|оказанию.                                                                       | |
|79. Абоненту оказываются льготы  по  оплате  услуг  телефонной                  | |
|связи   и  предоставлению  доступа  к  телефонной  сети  с  одного              | |
|абонентского номера,  выделенного ему при заключении  договора  об              | |
|оказании услуг телефонной связи.                                                | |
|80. Тарифы   на   одноименные   услуги   связи,    оказываемые                  | |
|пользователям, должны быть одинаковыми для всех пользователей.                  | |
|81. В стоимость услуги по предоставлению доступа к  телефонной                  | |
|сети  входят  стоимость  работ по организации абонентской линии от              | |
|телефонной станции до телефонной  розетки,  работ  по  подключению              | |
|абонентской   линии  к  станционному  оборудованию  и  подключению              | |
|абонентского устройства к абонентской  линии  с  учетом  стоимости              | |
|станционного и линейного оборудования.                                          | |
|При установлении платы за предоставление доступа к  телефонной                  | |
|сети  учитывается  протяженность  абонентской  линии от телефонной              | |
|розетки до оконечного распределительного устройства: при кабельном              | |
|вводе - до 40 метров, при воздушном вводе - до 50 метров.                       | |
|Тарифы на  предоставление  доступа  к  телефонной  сети  могут                  | |
|дифференцироваться   в   зависимости   от   того,   очередным  или              | |
|внеочередным является  оказание  этой  услуги.  Для  лиц,  имеющих              | |
|льготы  в  соответствии  с законодательством Российской Федерации,              | |
|применяются тарифы на очередное предоставление  доступа  с  учетом              | |
|льгот.                                                                          | |
|82. Соединения  местной  телефонной   связи   оплачиваются   с                  | |
|применением абонентской или повременной систем оплаты.                          | |
|Соединения междугородной  и  международной  телефонной  связи,                  | |
|предоставленные с помощью телефониста или автоматическим способом,              | |
|и  телефонные   соединения,   предоставленные   с   использованием              | |
|таксофонов,   оплачиваются   в  зависимости  от  продолжительности              | |
|телефонного соединения.                                                         | |
|Система оплаты   за   услуги   телефонной  связи  определяется                  | |
|оператором  связи  самостоятельно  в  соответствии  с  технической              | |
|возможностью сетей и средств связи.                                             | |
|83. Порядок оплаты дополнительных услуг местной, междугородной                  | |
|и  международной телефонной связи устанавливается оператором связи              | |
|самостоятельно.                                                                 | |
|84. В случаях заключения договора об оказании услуг телефонной                  | |
|связи при переходе права собственности на телефонизированное жилое              | |
|помещение  к лицам,  не зарегистрированным в установленном порядке              | |
|на данной жилой площади, или при обмене телефонизированными жилыми              | |
|помещениями  в  зонах действия разных операторов связи применяются              | |
|тарифы на очередное предоставление доступа к телефонной сети.                   | |
|85. В  зависимости от срочности оказания услуг междугородной и                  | |
|международной телефонной связи применяются следующие виды тарифов:              | |
|обыкновенный;                                                                   | |
|срочный.                                                                        | |
|Для срочного   тарифа  применяется  повышающий  коэффициент  к                  | |
|обыкновенному, но не более 3.                                                   | |
|При нарушении    срока   предоставления   междугородного   или                  | |
|международного разговора по срочному заказу оплата производится по              | |
|тарифу,  действующему  для  обыкновенного  заказа,  с возвращением              | |
|абоненту (клиенту) разницы в оплате.                                            | |
|86. При    пользовании    автоматической    междугородной    и                  | |
|международной  телефонной  связью   продолжительность   соединения              | |
|отсчитывается  c  момента  ответа  любого  лица  или  абонентского              | |
|устройства до момента отбоя вызывающего или вызываемого  лица  или              | |
|абонентского устройства.                                                        | |
|К абонентским    устройствам,    сигнал     ответа     которых                  | |
|приравнивается  к ответу вызываемого лица и служит началом отсчета              | |
|продолжительности телефонного соединения, относятся:                            | |
|аппаратура передачи данных (модем и пр.);                                       | |
|факсимильный аппарат;                                                           | |
|абонентское устройство, оборудованное автоответчиком;                           | |
|телефонный аппарат с автоматическим определителем номера;                       | |
|иные абонентские   устройства,   заменяющие   абонента  в  его                  | |
|отсутствие и обеспечивающие (или имитирующие) обмен информацией.                | |
|87. Если  при  оказании  услуг  междугородной телефонной связи                  | |
|телефонист выясняет,  что  линия  вызываемого  лица  подключена  к              | |
|абонентскому устройству, заменяющему абонента в его отсутствие, то              | |
|он обязан проинформировать об этом пользователя. В случае согласия              | |
|на  телефонное  соединение  плата  за услугу начисляется исходя из              | |
|фактической   продолжительности   телефонного   соединения.   Если              | |
|пользователь   не  согласен  на  такое  соединение,  то  плата  за              | |
|проделанную телефонистом  работу  по  установлению  соединения  не              | |
|взимается.                                                                      | |
|88. При телефонном  разговоре  с  услугой  "вызов  к  телефону                  | |
|определенного    лица"    или   "персональный   разговор"   отсчет              | |
|продолжительности  соединения  определяется   с   момента   ответа              | |
|вызываемого  лица или с момента ответа абонентского устройства или              | |
|лица,  заменяющего его,  при согласии  пользователя  вести  с  ним              | |
|разговор.                                                                       | |
|89. При не  состоявшемся  из-за  отсутствия  вызываемого  лица                  | |
|персональном междугородном или международном телефонном соединении              | |
|с абонента (клиента) взимается плата в  размере  стоимости  минуты              | |
|телефонного разговора по тарифу, по которому заказан разговор.                  | |
|90. За междугородные и международные  телефонные  разговоры  в                  | |
|случае   бедствия  при  заказной  системе  обслуживания  взимается              | |
|обыкновенный тариф.                                                             | |
|91. Продолжительность услуги "конференц - связь" отсчитывается                  | |
|после  соединения  всех  вызываемых  лиц  с  вызывающим  лицом,  а              | |
|заканчивается с момента сигнала отбоя вызывающего лица.                         | |
|92. В целях рационального распределения нагрузки на сети связи                  | |
|оператор   связи   может   вводить   тарифы   на  услуги  местной,              | |
|междугородной и международной телефонной связи, дифференцированные              | |
|по  часам,  и  устанавливать  льготный  тариф  на определенные дни              | |
|недели.                                                                         | |
|93. Оператор  связи  вправе  самостоятельно  в  зависимости от                  | |
|технических  возможностей  используемой   коммутационной   техники              | |
|устанавливать  размер  единицы  тарификации телефонного соединения              | |
|для тарификации местных,  междугородных и международных телефонных              | |
|соединений и порядок оплаты неполной единицы тарификации. При этом              | |
|единица тарификации должна быть не более минуты.                                | |
|Учет продолжительности  телефонных разговоров при местном (при                  | |
|повременной системе оплаты услуг),  междугородном и  международном              | |
|телефонном соединении ведется в соответствии с принятой оператором              | |
|связи единицей тарификации.                                                     | |
|94. Плата  за  телефонное  соединение  определяется  исходя из                  | |
|продолжительности   телефонного   разговора   по   числу    единиц              | |
|тарификации в соответствии с пунктом 93 настоящих Правил.                       | |
|95. При   предоставлении   междугородных    и    международных                  | |
|телефонных  соединений с помощью телефониста оператор связи вправе              | |
|устанавливать    минимальную     продолжительность     телефонного              | |
|соединения,  подлежащую  оплате.  При  этом соединения,  длившиеся              | |
|меньше минимальной продолжительности,  оплачиваются как соединения              | |
|минимальной продолжительности.                                                  | |
|Указанная минимальная продолжительность телефонного соединения                  | |
|не должна превышать 3 минут.                                                    | |
|96. Оплата местного (при повременной  системе  оплаты  услуг),                  | |
|междугородного    и    международного    телефонного    соединения              | |
|производится по тарифу,  действующему в текущих сутках  на  момент              | |
|начала установления телефонного соединения.                                     | |
|97. Плата  за  междугородное  или   международное   телефонное                  | |
|соединение,  предоставленное с помощью телефониста,  не взимается,              | |
|если оно не состоялось по вине оператора связи.                                 | |
|Изменения в заказах оплате не подлежат.                                         | |
|98. При  отказе  вызывающего  лица   от   установления   ранее                  | |
|заказанного   им  междугородного  или  международного  телефонного              | |
|соединения в момент его предоставления с него  взимается  плата  в              | |
|размере  стоимости минуты разговора по тарифу,  по которому сделан              | |
|заказ  на  соединение,  и  полной  стоимости  услуг,   выполненных              | |
|телефонистом к моменту соединения.                                              | |
|99. Если  вызывающее  лицо  при  заказе   междугородного   или                  | |
|международного   телефонного   соединения   указало   неправильный              | |
|абонентский номер  вызываемого  абонентского  устройства,  то  оно              | |
|оплачивает продолжительность установленного телефонного соединения              | |
|по тарифам, действующим для данного заказа.                                     | |
|100. При  пользовании  дополнительной  услугой  "междугородный                  | |
|телефонный разговор по одному из указанных  в  заказе  абонентских              | |
|номеров (до 5 номеров)" в случае вызова абонента по одному из двух              | |
|номеров дополнительная плата не взимается.  При вызове абонента по              | |
|третьему,   четвертому   и   пятому  номерам  телефонов  взимается              | |
|дополнительная плата.                                                           | |
|101. Все   международные  телефонные  разговоры,  исходящие  с                  | |
|территории  Российской  Федерации,   оплачиваются   в   Российской              | |
|Федерации, кроме услуг международной телефонной связи с оплатой за              | |
|счет вызываемого лица.                                                          | |
|102. Основанием  для  выставления счета абоненту (клиенту) при                  | |
|местном (при повременной системе оплаты услуг),  междугородном или              | |
|международном    телефонном    соединении,    предоставленном   по              | |
|автоматической системе обслуживания,  являются  данные  аппаратуры              | |
|учета  стоимости,  записанные  на  магнитном  носителе  (магнитной              | |
|ленте,   диске),    при    предоставлении    междугородного    или              | |
|международного   соединения   с   помощью  телефониста  -  данные,              | |
|внесенные телефонистом в бланк -  заказ,  а  также  записанные  на              | |
|магнитных носителях (лентах, дисках) электронных коммутаторов.                  | |
|                                                                                | |
|X. Расчеты с абонентами (клиентами)                                             | |
|за услуги телефонной связи                                                      | |
|                                                                                | |
|103. Форма   и   порядок   оплаты   услуг   телефонной   связи                  | |
|определяются в договоре об оказании услуг телефонной связи.                     | |
|Расчеты за  услуги  местной,  междугородной  и   международной                  | |
|телефонной  связи ведет предоставивший их оператор связи или лицо,              | |
|им уполномоченное на основании договора.                                        | |
|104. Все  платежи  за услуги телефонной связи ведутся в валюте                  | |
|Российской Федерации.                                                           | |
|В качестве   средства   оплаты  услуг  связи  могут  выступать                  | |
|пластиковые  карточки,  в  том  числе  предварительно   оплаченные              | |
|телефонные карточки, кредитные карточки и др.                                   | |
|105. Расчетный   период   по    услугам    телефонной    связи                  | |
|устанавливает оператор связи самостоятельно, при этом срок расчета              | |
|не должен составлять более месяца.                                              | |
|106. При  повременном  учете  стоимости услуг телефонной связи                  | |
|абоненту выставляется счет, который содержит:                                   | |
|наименование реквизитов оператора связи, контактный телефон;                    | |
|расчетный период;                                                               | |
|номер лицевого счета абонента (при предварительном платеже);                    | |
|виды предоставленных   услуг    местной,    междугородной    и                  | |
|международной   телефонной   связи  с  указанием  междугородных  и              | |
|международных кодов;                                                            | |
|дату проведения  телефонного разговора и его продолжительность                  | |
|(при выставлении счета за  услуги  междугородной  и  международной              | |
|телефонной связи);                                                              | |
|общее количество проведенных разговоров  за  расчетный  период                  | |
|(при выставлении счета с использованием повременной системы оплаты              | |
|услуг местной телефонной связи);                                                | |
|сумму, предъявляемую  к  оплате по каждому виду услуг и каждой                  | |
|абонентской установке (абонентскому номеру);                                    | |
|общую сумму, предъявляемую к оплате;                                            | |
|сумму остатка на лицевом счете (при предварительном платеже);                   | |
|дату выставления счета;                                                         | |
|срок оплаты счета.                                                              | |
|107. Расчеты   за   услуги   телефонной   связи,  оказанные  с                  | |
|использованием таксофонов,  осуществляются с помощью приобретаемых              | |
|у  операторов  связи жетонов,  телефонных пластиковых карточек или              | |
|иных средств оплаты.                                                            | |
|Вызов экстренных и аварийных служб с таксофонов осуществляется                  | |
|бесплатно.                                                                      | |
|108. Оплата   услуг  местной,  междугородной  и  международной                  | |
|телефонной  связи  осуществляется  путем  наличных  и  безналичных              | |
|расчетов.                                                                       | |
|Оплата услуг  телефонной  связи  производится  непосредственно                  | |
|после  их  оказания,  путем предварительного платежа либо отсрочки              | |
|платежа на срок расчетного периода.                                             | |
|109. Срок   оплаты   услуг  телефонной  связи  оператор  связи                  | |
|устанавливает самостоятельно,  но  не  менее  10  дней  с  момента              | |
|выставления счета, если иное не указано в договоре с абонентом.                 | |
|                                                                                | |
|XI. Порядок предъявления и рассмотрения претензий                               | |
|                                                                                | |
|110. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств                  | |
|по   оказанию  услуг  телефонной  связи  абонент  (клиент)  вправе              | |
|предъявить оператору связи претензию.                                           | |
|111. Претензия  предъявляется  в  письменном  виде  и подлежит                  | |
|регистрации в установленном порядке.                                            | |
|Претензии, связанные   с   неоказанием,   несвоевременным  или                  | |
|недоброкачественным оказанием услуг телефонной связи,  принимаются              | |
|в течение 6 месяцев.                                                            | |
|112. Письменные ответы на претензии должны быть даны в течение                  | |
|2 месяцев.                                                                      | |
|                                                                                | |
|XII. Ответственность сторон                                                     | |
|                                                                                | |
|113. Оператор  связи  несет  ответственность  перед  абонентом                  | |
|(клиентом)  за неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных              | |
|обязательств,  за объявленное качество услуг телефонной связи,  за              | |
|нарушение   сроков   оказания  услуг  телефонной  связи  и  сроков              | |
|устранения недостатков,  за достоверность  информации  об  услугах              | |
|телефонной связи и об исполнителе этих услуг в порядке и размерах,              | |
|предусмотренных законом или договором.                                          | |
|114. При  нарушении  сроков  оказания  услуги телефонной связи                  | |
|абонент (клиент) вправе по своему выбору:                                       | |
|назначить оператору  связи  новый  срок,  в  течение  которого                  | |
|должна  быть  оказана  услуга  телефонной  связи,  и   потребовать              | |
|уменьшения стоимости этой услуги;                                               | |
|потребовать уменьшения стоимости услуги телефонной связи;                       | |
|расторгнуть договор об оказании услуги телефонной связи;                        | |
|поручить оказание услуги третьим  лицам  за  разумную  цену  и                  | |
|потребовать от оператора связи возмещения понесенных расходов.                  | |
|При обнаружении  недостатков  в   процессе   оказания   услуги                  | |
|телефонной   связи   абонент  (клиент)  вправе  по  своему  выбору              | |
|потребовать:                                                                    | |
|безвозмездного устранения недостатков услуги телефонной связи;                  | |
|уменьшения стоимости услуги телефонной связи.                                   | |
|Если в   установленный   срок  недостатки  не  были  устранены                  | |
|оператором  связи  или  обнаружены   существенные   недостатки   в              | |
|оказанной   услуге   телефонной  связи,  абонент  (клиент)  вправе              | |
|расторгнуть договор об оказании услуг телефонной связи.                         | |
|Абонент (клиент)   вправе   потребовать   полного   возмещения                  | |
|причиненных ему убытков.                                                        | |
|115. Недостатки  оказанной услуги телефонной связи должны быть                  | |
|устранены в течение 20 дней начиная со дня  окончания  2  месяцев,              | |
|установленных для рассмотрения претензии, если более короткий срок              | |
|не установлен договором (соглашением  сторон)  об  оказании  услуг              | |
|телефонной связи.                                                               | |
|В случае крупной аварии сроки  устранения  недостатков  услуги                  | |
|телефонной  связи  определяются исходя из нормативно - технических              | |
|документов по эксплуатации телефонных  сетей  федерального  органа              | |
|исполнительной власти в области связи.                                          | |
|116. Требования абонента  (клиента)  об  уменьшении  стоимости                  | |
|услуги телефонной связи, а также о возмещении убытков, причиненных              | |
|расторжением договора об оказании услуг телефонной связи, подлежат              | |
|удовлетворению  в  10-дневный   срок   начиная  со  дня  окончания              | |
|2 месяцев, установленных для рассмотрения претензий.                            | |
|117. За  нарушение  сроков  оказания  услуг  телефонной связи,                  | |
|сроков устранения недостатков,  а также сроков удовлетворения иных              | |
|требований,  указанных  в  пункте  114 настоящих Правил,  оператор              | |
|связи   уплачивает   абоненту   (клиенту)   неустойку  в   размере              | |
|3 процентов  стоимости  оказанной услуги за каждый месяц,  неделю,              | |
|день, час просрочки (если срок определен в месяцах, неделях, днях,              | |
|часах).                                                                         | |
|118. Оператор связи освобождается от ответственности за  вред,                  | |
|причиненный  абоненту (клиенту) из-за недостатков оказанной услуги              | |
|телефонной  связи,  если  докажет,  что  вред  возник   вследствие              | |
|непреодолимой    силы    или    нарушения   абонентом   (клиентом)              | |
|установленных правил пользования услугами телефонной связи.                     | |
|119. В  случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих                  | |
|обязательств,  предусмотренных настоящими Правилами и договором об              | |
|оказании   услуг   телефонной   связи,   абонент   (клиент)  несет              | |
|ответственность перед оператором связи  согласно  законодательству              | |
|Российской Федерации.                                                           | |
|120. Оператор  связи  освобождается  от   ответственности   за                  | |
|неисполнение   или   ненадлежащее  исполнение  обязательств  перед              | |
|абонентом  (клиентом),  если  докажет,  что  их  неисполнение  или              | |
|ненадлежащее  исполнение  произошло  вследствие непреодолимой силы              | |
|либо вины абонента (клиента).                                                   | |
|                                                                                | |
|                                                                                | |
|                                                                                | |
|                                                                                | |
|                                                                                | |
|Приложение N 1                                                                  | |
|к Правилам оказания                                                             | |
|услуг телефонной связи                                                          | |
|                                                                                | |
|ЗАЯВЛЕНИЕ                                                                       | |
|О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ                        | |
|                                                                                | |
|__________________________________________________________________              | |
|(наименование оператора связи, место нахождения (юридический                    | |
|адрес), для индивидуального предпринимателя - номер                             | |
|государственной регистрации, наименование                                       | |
|зарегистрировавшего его органа, Ф.И.О.,                                         | |
|место нахождения, номер телефона)                                               | |
|                                                                                | |
|ЗАЯВЛЕНИЕ                                                                       | |
|                                                                                | |
|1. Фамилия, имя, отчество ____________________________________                  | |
|__________________________________________________________________              | |
|                                                                                | |
|2. Адрес _____________________________________________________                  | |
|                                                                                | |
|__________________________________________________________________              | |
|                                                                                | |
|3. Жилое помещение, подлежащее телефонизации _________________                  | |
|__________________________________________________________________              | |
|(отдельная квартира, коммунальная квартира, частный дом и т.п.)                 | |
|4. Документы,  подтверждающие  право заявителя на данную жилую                  | |
|площадь __________________________________________________________              | |
|(договор найма (поднайма),                                                      | |
|__________________________________________________________________              | |
|свидетельство о праве собственности)                                            | |
|5. Наличие регистрации по месту жительства ___________________                  | |
|__________________________________________________________________              | |
|(паспортные данные или данные иного документа, оформленного                     | |
|__________________________________________________________________              | |
|в установленном порядке и подтверждающего личность заявителя)                   | |
|6. Наличие   льгот   у   заявителя  и  лиц,  совместно  с  ним                  | |
|проживающих и зарегистрированных по  месту  жительства  на  данной              | |
|жилой   площади   или  являющихся  собственниками  данного  жилого              | |
|помещения наравне с заявителем ___________________________________              | |
|__________________________________________________________________              | |
|(льготная категория,  номер документа, подтверждающего                          | |
|__________________________________________________________________              | |
|право на льготы, кем и когда выдан документ)                                    | |
|7. Просьба  заявителя  о  рассмотрении  возможности заключения                  | |
|договора об оказании услуг телефонной связи                                     | |
|__________________________________________________________________              | |
|__________________________________________________________________              | |
|__________________________________________________________________              | |
|(указать тип абонентского устройства, которое заявитель                         | |
|__________________________________________________________________              | |
|намерен использовать для получения услуг телефонной связи)                      | |
|__________________________________________________________________              | |
|(подпись заявителя)                                                             | |
|__________________________________________________________________              | |
|(дата подачи заявления)                                                         | |
|                                                                                | |
|Служебные отметки оператора связи                                               | |
|                                                                                | |
|Заявление принято к рассмотрению _____________________________                  | |
|__________________________________________________________________              | |
|__________________________________________________________________              | |
|(дата принятия заявления и регистрационный номер)                               | |
|Решение оператора связи о возможности заключения с  заявителем                  | |
|договора об оказании услуг телефонной связи                                     | |
|__________________________________________________________________              | |
|(суть принятого решения)                                                        | |
|__________________________________________________________________              | |
|__________________________________________________________________              | |
|                                                                                | |
|О принятом решении сообщено заявителю ________________________                  | |
|_______________________________                                                 | |
|(дата сообщения)                                                                | |
|______________________________________________________________                  | |
|_____________________________________________                                   | |
|(подпись должностного лица оператора связи)                                     | |
|                                                                                | |
|М.П.                                                                            | |
|                                                                                | |
|                                                                                | |
|                                                                                | |
|                                                                                | |
|                                                                                | |
|Приложение N 2                                                                  | |
|к Правилам оказания                                                             | |
|услуг телефонной связи                                                          | |
|                                                                                | |
|ТИПОВОЙ ДОГОВОР                                                                 | |
|ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ                                              | |
|                                                                                | |
|город (населенный пункт) _____________        ________________                  | |
|(дата)                                                                          | |
|                                                                                | |
|Оператор связи ________________________,  действующий на основании              | |
|(наименование оператора                                                         | |
|связи)                                                                          | |
|устава и лицензии  N _______, выданной __________________________,              | |
|(наименование органа,                                                           | |
|выдавшего лицензию)                                                             | |
|в лице ___________________________________________________________              | |
|(должностное лицо оператора связи, уполномоченное                               | |
|__________________________________________________________________              | |
|на заключение договора об оказании услуг телефонной                             | |
|__________________________________________________________________              | |
|связи, для индивидуального предпринимателя - Ф.И.О.,                            | |
|__________________________________________________________________              | |
|номер государственной регистрации, и наименование органа,                       | |
|__________________________________________________________________              | |
|зарегистрировавшего его)                                                        | |
|                                                                                | |
|с одной стороны, и Абонент _______________________________________              | |
|(Ф.И.О., паспортные данные или                                                  | |
|__________________________________________________________________              | |
|данные документа, оформленного в установленном порядке                          | |
|_________________________________________________________________,              | |
|и подтверждающего личность абонента)                                            | |
|с другой стороны, на основании решения ___________________________              | |
|(наименование оператора                                                         | |
|связи)                                                                          | |
|по заявлению _____________________________________________________              | |
|(N регистрации,  Ф.И.О. заявителя)                                              | |
|                                                                                | |
|заключили настоящий Договор о нижеследующем:                                    | |
|                                                                                | |
|1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА                                                             | |
|                                                                                | |
|Предоставление доступа   к   телефонной   сети  и  пользование                  | |
|телефонной связью с оказанием следующих услуг телефонной связи:                 | |
|1. Автоматическое местное соединение                                            | |
|2. Междугородное  соединение  (автоматическое  или  с  помощью                  | |
|телефониста)                                                                    | |
|3. Международное  соединение  (автоматическое  или  с  помощью                  | |
|телефониста)                                                                    | |
|4. ___________________________________________________________                  | |
|5. ___________________________________________________________                  | |
|6. ___________________________________________________________                  | |
|__________________________________________________________________              | |
|(указать необходимые услуги, недостающие вписать                                | |
|в соответствии с номенклатурой услуг оператора связи)                           | |
|                                                                                | |
|2. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ                                      | |
|                                                                                | |
|2.1. Абонентский  номер,  выделенный  Абоненту  при заключении                  | |
|договора об оказании услуг телефонной связи                                     | |
|_________________________________________________________________               | |
|                                                                                | |
|2.2. Тип абонентского устройства______________________________                  | |
|(телефонный аппарат, модем,                                                     | |
|факс и др.)                                                                     | |
|2.3. Схема включения абонентского устройства _________________                  | |
|__________________________________________________________________              | |
|2.4. Адрес установки абонентского устройства _________________                  | |
|__________________________________________________________________              | |
|2.5. Категория пользования абонентским устройством ___________                  | |
|__________________________________________________________________              | |
|(индивидуальное, коллективное)                                                  | |
|                                                                                | |
|2.6. Наличие льгот по оплате и оказанию услуг телефонной связи                  | |
|__________________________________________________________________              | |
|                                                                                | |
|3. УЧАСТИЕ АБОНЕНТА В РАЗВИТИИ СРЕДСТВ                                          | |
|СВЯЗИ ОПЕРАТОРА СВЯЗИ                                                           | |
|                                                                                | |
|__________________________________________________________________              | |
|(инвестирование,  проведение строительных работ по прокладке                    | |
|__________________________________________________________________              | |
|недостающих линий связи, в том числе                                            | |
|__________________________________________________________________              | |
|по договору подряда)                                                            | |
|                                                                                | |
|4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН                                                   | |
|                                                                                | |
|4.1. Оператор  связи  и  Абонент  имеют  права и обязанности в                  | |
|соответствии с Правилами оказания услуг телефонной связи                        | |
|4.2. Оператор    связи    обязуется    предоставить   Абоненту                  | |
|возможность  пользования  телефонной   связью   с   использованием              | |
|выделенного абонентского номера с ________________________________              | |
|__________________________________________________________________              | |
|(время начала пользования телефонной связью)                                    | |
|4.3. Абонент  обязуется  оплатить  услугу  по   предоставлению                  | |
|доступа к телефонной сети в срок _________________________________              | |
|__________________________________________________________________              | |
|(указать срок оплаты)                                                           | |
|и в 3-дневный срок сообщить оператору связи о произведенной оплате              | |
|с предъявлением копии платежного документа.                                     | |
|                                                                                | |
|5. РАСЧЕТЫ ЗА ОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ                                 | |
|                                                                                | |
|5.1. Форма расчета ___________________________________________                  | |
|(наличный, безналичный расчет)                                                  | |
|                                                                                | |
|5.2. Порядок оплаты оказанных услуг телефонной связи                            | |
|__________________________________________________________________              | |
|(предварительный платеж, отсроченный платеж )                                   | |
|5.3. Система  оплаты оказанных услуг местной телефонной связи,                  | |
|применяемая оператором связи _____________________________________              | |
|__________________________________________________________________              | |
|(абонентская, повременная)                                                      | |
|5.4. Срок оплаты _____________________________________________                  | |
|Оплата счета за пользование местной (при внедрении повременной                  | |
|системы  оплаты  услуг),  междугородной и международной телефонной              | |
|связью производится в срок не позднее указанной в счете даты.                   | |
|Абонентская плата  за  пользование  местной  телефонной связью                  | |
|вносится не позднее "__" числа месяца, следующего за расчетным.                 | |
|                                                                                | |
|6.  СРОК ДЕЙСТВИЯ                                                               | |
|ДОГОВОРА _____________________________________                                  | |
|                                                                                | |
|7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН                                                       | |
|                                                                                | |
|Оператор связи  и Абонент несут ответственность в соответствии                  | |
|с законодательством Российской Федерации, Правилами оказания услуг              | |
|телефонной связи и настоящим Договором.                                         | |
|За нарушение сроков оплаты оказанных  услуг  телефонной  связи                  | |
|Абонент  уплачивает  оператору  связи  за  каждый  день  просрочки              | |
|неустойку в размере 1% стоимости услуг, подлежащих оплате.                      | |
|С Правилами  оказания  услуг  телефонной  связи  ознакомлен  и                  | |
|обязуюсь их соблюдать.                                                          | |
|                                                                                | |
|Оператор связи                      Абонент                                     | |
|_________________               __________________                              | |
|(расчетный счет                 (адрес абонента)                                | |
|оператора связи)                                                                | |
|________________                _________________                               | |
|(подпись)                      (подпись)                                        | |
|                                                                                | |
|М.П.                                                                            | |
|                                                                                | |
|                                                                                | |
|ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛОЖЕНИЙ ДОГОВОРА                                                    | |
|                                                                                | |
|1. ___________________________________________________________                  | |
|__________________________________________________________________              | |
|2. ___________________________________________________________                  | |
|__________________________________________________________________              | |
|3. ___________________________________________________________                  | |
|__________________________________________________________________              | |
|(указать, какой пункт Договора изменяется                                       | |
|и основания для его изменения)                                                  | |
|_________________________                                                       | |
|(подпись должностного                                                           | |
|лица оператора связи)                                                           | |
|_________________________                                                       | |
|(подпись абонента)                                                              | |
|                                                                                | |
|М.П.                                                                            | |
|                                                                                | |
|                                                                                | |
|                                                                                | |





смотреть на рефераты похожие на "Телефон"