Медицина

Результаты опроса жителей Пятигорска о работе станции скорой медицинской помощи


Сотрудничество науки и практики

      В условиях рыночной экономики наиболее успешно действуют  и  достигают
наилучших результатов субъекты хозяйствования использующие   в  полной  мере
достижения практической и научной деятельности.
      Муниципальным учреждениям, особенно медицинского профиля,  находящимся
на  бюджетном  финансировании  достаточно  сложно   изыскать   резервы   для
совершенствования организации медицинской помощи населению.  Тем  не  менее,
Пятигорская станция скорой медицинской помощи – одно из учреждений,  которое
  постоянно   работает   в   направлении   развития    и   совершенствования
организационных  форм  и  методов   оказания   скорой   медицинской   помощи
населению, внедрению современных медицинских  технологий,  расширения  своих
финансовых возможностей , при  этом   делая  ставку  на  повышение  качества
обслуживания и эффективное использование имеющегося потенциала.
      Для исследования отношения жителей города к  качеству  предоставляемых
услуг    муниципальным  учреждением  здравоохранения  «Пятигорская   станция
скорой медицинской помощи»  весной этого года был проведен   анкетный  опрос
среди  жителей  города  Пятигорска.  Для   проведения   анкетирования   были
привлечены преподаватели и  студенты   Пятигорского  Института  экономики  и
управления (ИНЭУ) и колледжа этого института. Студенты с огромным  интересом
и  ответственностью   отнеслись  к  заданию,  поскольку  получили   реальную
возможность   внести  свой  вклад   в  развитие  социально  важной  отрасли,
применить на практике знания, полученные на занятиях по  статистике.  Анкеты
составлялись  совместно  специалистами  ПССМП  и  преподавателями  Вуза,   а
студенты занимались сбором данных и обработкой полученной информации.
      В ходе исследования  было  анонимно опрошено 2 551 человек, из которых
30,9 % в возрасте до 20 лет,  29,5% в возрасте от20 до 40 лет и , 24,5  %  в
возрасте от 40 до  60  и  15,1  %  в  возрасте  свыше  60  лет.  Медицинские
работники   получили   возможность   узнать   объективную    оценку    своей
деятельности. Согласно опросу нормативы  доезда  скорой  помощи  в  основном
соблюдаются  в  зависимости  от  категории  вызова,  85,2   %   респондентов
положительно оценили работу  скорой  помощи  в  целом  качество  оказываемых
услуг.  Только  12,5  %  опрошенных  отмечают   отсутствие   эффекта   после
проведенных  манипуляций.  Обращает  внимание  тот  факт.  Что  хотя   среди
опрошенных доля молодых  людей в возрасте до 20 лет более 30  %,  к  услугам
скорой помощи ни разу не обращались только  8,  4  %   респондентов.  Только
40,8    % опрошенных регулярно обращаются к участковому врачу ,29% один  раз
в  год  ,  а   12,  3  %  вообще  не  обращаются.  Результаты  анкетирования
свидетельствуют, что  граждане  не уделяют внимания лечению  и  профилактике
хронических   заболеваний,  которые   обостряясь  заставляют  обращаться   к
услугам скорой помощи, как панацее от всех бед. Интересно, что  отрицательно
качество услуг СМП оценили в основном  те,  кто  никогда  или  крайне  редко
обращается к участковому врачу.
      СМП  оказывает  услуги  на  хозрасчетной  основе  ,  это  инъекции  по
назначению врача, перевозка из медицинских учреждений домой  после  оказания
медицинской помощи, вызовы, которые могут быть осуществлены  поликлиникой  и
др. Пока доля платных медицинских услуг СМП незначительна,  но  как  показал
опрос 24,9  %  граждан  положительно  относятся  к  расширению  возможностей
скорой  и оплате дополнительных услуг. Это свидетельствует о том, что у  СМП
имеются резервы для развития своей платной деятельности.
      Выводы, полученные в ходе  опроса  носят  предварительный  характер  и
ставят пока больше  вопросов  ,  чем  дают  ответов.  В  то  же  время  этот
небольшой   совместный   опыт    проведения    маркетинговых    исследований
демонстрирует   широкие   возможности    и      благоприятные    перспективы
сотрудничества науки и практики.
      Мельник Е.А. Канд. экон. наук., доцент
      Морев И.И. Главный врач СМП г.Пятигоска.



                          |Всего листов                                                                                                      |119    |
|                                                                             |опрошено чел.                       |2551   |
|1 .   Возраст                                                                                                     |       |
|1.1                                                                          |0-20                            |78|30,9   |
|                                                                             |                                |9 |       |
|1.2                                                                          |20-40                           |75|29,5   |
|                                                                             |                                |3 |       |
|1.3                                                                          |40-60                           |62|24,5   |
|                                                                             |                                |5 |       |
|1.4                                                                          |Свыше 60                        |38|15,1   |
|                                                                             |                                |4 |       |
|                                                                             |                                |25|100,0  |
|                                                                             |                                |51|       |
|2.   Как часто обращаетесь в "Скорую помощь"                                                                      |       |
|2.1                                                                          |Более 1 раза в месяц            |22|8,9    |
|                                                                             |                                |8 |       |
|2.2                                                                          |1 раз в месяц                   |34|13,7   |
|                                                                             |                                |9 |       |
|2.3                                                                          |1 раз в полгода                 |53|20,8   |
|                                                                             |                                |1 |       |
|2.4                                                                          |1 раз в год                     |64|25,3   |
|                                                                             |                                |6 |       |
|2.5                                                                          |1 раз                           |58|22,9   |
|                                                                             |                                |3 |       |
|2.6                                                                          |Не обращался                    |21|8,4    |
|                                                                             |                                |4 |       |
|                                                                             |                                |25|100,0  |
|                                                                             |                                |51|       |
|3.   В течении какого времени приехала "Скорая                                                                    |       |
|3.1                                                                          |15 минут                        |43|18,8   |
|                                                                             |                                |9 |       |
|3.2                                                                          |30 минут                        |10|43,8   |
|                                                                             |                                |23|       |
|3.3                                                                          |1 час                           |52|22,3   |
|                                                                             |                                |1 |       |
|3.4                                                                          |Более часа                      |35|15,1   |
|                                                                             |                                |4 |       |
|                                                                             |                                |23|100    |
|                                                                             |                                |37|       |
|4.   Какие диагностические мероприятия                                                                            |       |
|4.1                                                                          |Осмотр                          |14|40,4   |
|                                                                             |                                |50|       |
|4.2                                                                          |Выслушивание                    |94|26,2   |
|                                                                             |                                |1 |       |
|4.3                                                                          |Измерение артериального давления|83|23,3   |
|                                                                             |                                |7 |       |
|4.4                                                                          |ЭКГ                             |20|5,6    |
|                                                                             |                                |2 |       |
|4.5                                                                          |Определение сахара в крови      |15|4,5    |
|                                                                             |                                |8 |       |
|                                                                             |                                |35|100    |
|                                                                             |                                |88|       |
|Сколько времени потребовалось для   достижения положительного эффекта, для улучшения Вашего состояния             |       |
|                                                                                                                  |       |
|                                                                                                                  |       |
|5.1                                                                          |10 минут                        |36|15,4   |
|                                                                             |                                |0 |       |
|5.2                                                                          |30 минут                        |85|36,4   |
|                                                                             |                                |0 |       |
|5.3                                                                          |Более 30 минут                  |83|35,7   |
|                                                                             |                                |4 |       |
|5.4                                                                          |Улучшение не наступило          |29|12,5   |
|                                                                             |                                |3 |       |
|                                                                             |                                |23|100    |
|                                                                             |                                |37|       |
|6   Какие лечебные мероприятия проводились                                                                        |       |
|6.1                                                                          |Таблетки                        |89|28,6   |
|                                                                             |                                |3 |       |
|6.2                                                                          |Внутримышечные инъекции         |97|31,3   |
|                                                                             |                                |4 |       |
|6.3                                                                          |Внутривенные инъекции           |40|12,8   |
|                                                                             |                                |1 |       |
|6.4                                                                          |Капельницы                      |17|5,6    |
|                                                                             |                                |3 |       |
|6.5                                                                          |Транспортировка                 |33|10,8   |
|                                                                             |                                |8 |       |
|6.6                                                                          |Другие                          |33|10,9   |
|                                                                             |                                |9 |       |
|                                                                             |                                |31|100    |
|                                                                             |                                |18|       |
|  7     Вызов был осуществлен                                                                                     |       |
|                                                                             |Бесплатно                       |19|85,4   |
|                                                                             |                                |96|       |
|7.2                                                                          |Платно                          |34|14,6   |
|                                                                             |                                |1 |       |
|                                                                             |                                |23|100    |
|                                                                             |                                |37|       |
|   8  Как Вы относитесь к оказанию медицинской помощи на дому на платной основе                                   |       |
|                                                                                                                  |       |
|                                                                             |Положительно                    |63|24,9   |
|                                                                             |                                |7 |       |
|                                                                             |Отрицательно                    |19|75,1   |
|                                                                             |                                |14|       |
|                                                                             |                                |25|100    |
|                                                                             |                                |51|       |
|9.   Как Вы оцениваете работу "Скорой помощи"                                                                     |       |
|                                                                             |Хорошо                          |56|24,1   |
|                                                                             |                                |3 |       |
|                                                                             |Удовлетворительно               |14|61,1   |
|                                                                             |                                |28|       |
|                                                                             |Неудовлетворительно             |34|14,8   |
|                                                                             |                                |6 |       |
|                                                                             |                                |23|100    |
|                                                                             |                                |37|       |
|10.   Как часто Вы обращаетесь к участковому врачу                                                                |       |
|                                                                             |Более 1 раза в месяц            |17|6,6    |
|                                                                             |                                |0 |       |
|                                                                             |1 раз в месяц                   |33|12,9   |
|                                                                             |                                |0 |       |
|                                                                             |1 раз в полгода                 |71|27,9   |
|                                                                             |                                |0 |       |
|                                                                             |1 раз в год                     |73|29     |
|                                                                             |                                |9 |       |
|                                                                             |1 раз                           |28|11,3   |
|                                                                             |                                |9 |       |
|                                                                             |Не обращался                    |31|12,3   |
|                                                                             |                                |3 |       |
|                                                                             |                                |25|100    |
|                                                                             |                                |51|       |



смотреть на рефераты похожие на "Результаты опроса жителей Пятигорска о работе станции скорой медицинской помощи "