Психология

Этика делового общения


Содержание и история происхождения термина "Этика" - это философская
дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая присущуб
данному обществу совокупность принципов человеческого общения. Этот термин
берут начало от слова "этос", означавшего местопребывания-человеческое
жилище, звериное логово, птичье гнездо.
Что представляет собой предмет "деловая этика" - она представляет собой
совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой
деятельности.
Основные этические принципы и нормы поведения деловых людей - это
общепринятые в деловом мире принципы поведения. К ним относятся: свобода,
терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая
обязательность и др
Что означает термин свобода в контексте деловой этики - это означает что
бизнесмен или мененджер должен ценить свободу своих конкурентов, что
выражается в недопустимости вмешательства в их дела, ущемление, даже в
мелочах, их интересов.
Роль таких принципов как "тактичность и деликатность" в деловых отношениях
- это не только понимание соответствия целей и норм поведения, но и умение
применять этические нормы к конкретному человеку.
Понятие "деловая обязательность" - это когда стороны просто договариваются,
что будут вместе заниматься какой-лиь=бо деятельностью.
Что изучает "профессиональная этика" - она определяет этические принципы и
нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности.
Что такое служебный этикет - это профиссиональные требования к
подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии.
Принципы и нормы нравственного поведения руководителя - это этические
принципы работы руководителя, определяющие его стиль руководства и общения
с коллективом и направленные на повышение эффективности каждого сотрудника
и коллектива в целом.
Какие модели поведения существуют - Этикетные модели-правила поведения,
предписываемые каждой професии. Стратегические модели-представляют собой
рекомендации о том, как себя вести для того, чтобы достич той или иной
цели.
Каковы критерии выбора модели поведения - 1)Нравственная безупречность-
общепринятые подходы к объяснению таких понятий, как честность,
справедливость и совесть. 2)Учет конкретной ситуации, в которой личность
действует или оказалась по стечению обстоятельств. 3)Цель, которую ставит
перед собой личность. 4)Самокритичная оценка собственных возможностей
использования конкретной модели поведения.
Что обозначает понятие "общение" и какова ее структура - это сложный
многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми,
порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен
информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и
понимание другого человека. Структуру общения характеризует три
взаимосвязанных стороны: коммуникативная, интерактивная и перцептивная.
Какие бывают виды общения по характеру и содержанию - общение бывает
формальным (деловое) и неформальным (светское, обыденное, бытовое).
Дайте определение невербальным элементам общения - это средство передачи
при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное
расположение и т.д) Стр11
Цель использования невербальных средств общения - они используются для
установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в
процессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой,
а также для получения информации о том, что люди в действительности думают
о других.
В чем различие косвенного и прямого общения - прямое деловое общение
обладает большей, чем косвенное, результативностью, силой эмоционального
воздействия и внушения.
Чем отличается формальное общение от неформального - в целом деловое
общение отличается от обыйденого (неформального) тем, что в его процессе
ставится цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.
Раскройте понятие "деловая беседа"и назовите ее задачи - это речевое
общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих
организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешение деловых
проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.
Основные этапы деловой беседы - 1)начало беседы, 2)информирование
партнеров, 3)аргументирование выдвигаемых положений, 4)принятие решения,
5)завершение беседы.
Какие вопросы используют в целях активизации переговоров - встречные
вопросы, ознакомительные вопросы, вопросы для ориентации, однополюсные
вопросы, вопросы, открывающие переговоры, заключительные вопросы. Стр23
Основные стили делового совещания - их два: дипломотический или
авторитарный. 1)он предпологает учет мнения всех участников совещания, а
также то, как ваши идеи согласуются с идеями других. 2)при этом стиле
руководства некоторые участники стремятся "протащить" свои проэкты,
действуют напористо.
Этапы процесса принятия решений делового совещания - они делятся на 5
этапов: 1)установление контактов, 2)опреледеление проблемы, 3)определение
целей, 4)изложение мыслей, 5)готовность к действию.


смотреть на рефераты похожие на "Этика делового общения"