Психология

Психология Общения


|25. Общ пон об управл О. Его формы|Псих аспекты убеждения.           |
|и стадии.                         |Убеж-е-воздейс посредс доказат,   |
|Произв-ные отн-ния яв             |лог упорядоч фактов и вывод.      |
|структурообразующим элем всей с-мы|Подраз уверен в правоте своей     |
|общ-х отн-ний. В проц пр-ва воз   |позиции, в истинности св знан,    |
|потреб в таком виде д-ти, как     |этичес оправданности св поступков.|
|управление, предполаг планир,     |Убежд - ненасил и нравств предпочт|
|орг-ю, мотивацию и контр, а также |метод влиян на партнеров по О.    |
|связ с осущ-ем этих ф-й комму-и и |Убеждать-привл люд на св сторону. |
|прин решен. Исходя из эт, упр О-О,|У осущ с пом слов, прим, дела.    |
|вызван необ-тью осущ упр-х ф-й с  |Процедура У-4 вида возд-я.        |
|учет обрат связи. Управл отн-я    |Информирование- во имя чего ч-к   |
|предп тес диалектическое взаимод  |дол действовать. Чтоб побуд чел к |
|м/д объек упр (от отдел стру-ных  |нуж д-ти, преж всего след         |
|подраздел-й до общ-ва в цел) и суб|проинформ его о цели и вероят ее  |
|управ, осущ сознат воз-ие на объ  |достиж. Инф в проц У реал различ  |
|д/достиж поставл целей. Прав-нее  |мет-ми, нап рассказ, кот стр-ся 2 |
|гов о суб-субъек-х отн-х в управ  |путями: индуктивным (ког идут от  |
|деят-ти. Ф упр О. Субординационная|отдел фактов к общениям) и дедук-м|
|ф. Это О м/д рук и подчин, в осн  |(от общ положен к отдел фак). При |
|кот полож админ-прав нормы. Так О |И в нач рассказа мож постав ?,    |
|складыв как м/д рук-и и           |ответ на кот и станет весь послед |
|исполнителями, так и м/д рук раз  |р-з, основ сообщение восприн      |
|уров. Суб ф О мож нос линейн,     |активно. При Д ? став после       |
|функцион и смеш, лин-функ-й х-р.  |сообщен глав мысли, если ? став   |
|При лин отнош-х у кажд рук м/б    |перед, то след затем аргументация |
|неск под-х, но кажд имеет тольк 1 |оказыв излиш. Разъяснение. Виды:  |
|рук-ля. При функ-х отн-х, работник|инструктивное, повествующ,        |
|мож подчин неск рук одновр, и каж |рассужд-е. Инст уместно ког от    |
|из них контр осущ конкрет ф-ии.   |слу-ля треб запом ч-л, нап при    |
|Служеб-товарищеская ф. О м/д      |усвоении порядка д-вий. Д/твор    |
|коллег, в основ кот полож         |натур - расс-щее. Оно стр-ся так  |
|админ-морал нормы. Друж ф . О м/д |образ, что ведущий став пер       |
|рук, м/д рук и под-ми. В осн леж  |соб-ком все за и прот, заставл его|
|морал-псих нор взаимод-я. В завис |мыслить самому, побуд к ответу.   |
|от ур управлен, вертик и гориз    |Доказ-во - относ к логич опер     |
|модел, произ-х и общ-х услов      |ациям, но без фактов нет д-ва,    |
|                                  |люди привык опираться на ф-ты.    |
|23.Комплимент. Нередко К сравнив с|14. Идентификация, эмпатия и      |
|лестью. Лесть приятна далеко не   |рефлексия К механ повед в проц О  |
|кажд, многих обижает. К никого не |относят: познания и пониман людьми|
|обиж, он всех возвышает. Предмет К|др друга (идентификация, эмпатия) |
|явл вещи, дела, идеи и т.д.,      |познан сам себя ( рефлексия )     |
|косвен относящ к людям. К предпол |формиров эмоцион отнош к человеку |
|разночтение: услышав К ч-к сам    |(аттракция) Идентификация, т.е.   |
|домысливает до его сущности. К    |так состоян когда суб-ты О        |
|привлек к себе вним лишь в том    |сближаются на идее взаимн         |
|случ, когда отвеч интерес и потреб|переживан каких-то общих сторон   |
|людей. Умен руководит примянять в |жизнед-ти. Идентификация          |
|Обще К обогащает арсенал его      |-уподобление себя другому, когда  |
|средств взаим-я с людьми. К, если |предположение внутреннем состоянии|
|он искренен, всегда вызыв ответ   |партнера по О строится на основ   |
|благож реакцию. Повод д/ком-та    |попытки поставит себя на его      |
|всегда найдется:компетентность,   |место; рефлексия (в социал псих-и |
|вниман, заинтересованность,       |"рефлексия" употр как познание    |
|любознательность и т.п. У К всегда|субъек самого себя. В соц псих-и  |
|есть адресат. И, как правило, за  |под рефл понимается осознание     |
|комп-м всегда стоит цель,         |действующим инд-дом того, как он  |
|например, познакя с ч-м поближ или|воспринимается партнером по О);   |
|наоборот. Цель фор-ся еще до того,|эмпатия - эмоц отклик, воспр на   |
|как К сказан. Она связ с какими-то|основе чувств.//В проц О ч-к      |
|взаимоотношениями м/д его автором |познает себя ч/з поним друг ч-ка, |
|и получателем, но значима в пол   |осознавая оценку себя этим другим |
|мере, по мнению автора К, в основ,|и сопоставляя себя с ним. В проц  |
|д/него самого.                    |вкл 2ч-ка, кажд из кот явл активн |
|                                  |субъ-м, и осущ-ся однов-но        |
|                                  |“двойной” процесс - взаим воспр и |
|                                  |познан. При постр стратег         |
|                                  |взаимод-я двух люд, наход в       |
|                                  |услов-х взаимопознания, кажд из   |
|                                  |партнёров приним в расчёт         |
|26.Принципы Упр О                 |3. Струк О  В стр О  выдел 3      |
|Выд след основ этик-псих принц упр|составляющие-комм, интеракт,      |
|О. 1) Пр созд услов д/прояв лич-го|перцептив.Комму стор О-обм инфор, |
|потенциала сотр-ков, их проф знан.|ее пониман. По средств ком-и О быв|
|Этому способ делегирование        |2 вид: реч и нереч (нев). Речь,   |
|полномоч р-ля, т.е. передач подчин|как средО, одновр выст и как источ|
|ряда задач, некот видов д-ти рук. |инф-и, и как спос взаимоде на     |
|Нек рук опас того, что подч будут |соб-ка. В стр реч О вход : Знач и |
|рассматр это как попыт перел св   |смысл слов, фраз. Игр важ роль    |
|раб на их плечи. Эти опасения     |точн упот слова, его вырази-ть и  |
|привод к сниж эфф управ: объект   |доступ-ть, прав постр фразы и ее  |
|текущ раб препятс осущ основ ф-и  |доходч-ть, прав-ть произн звук,   |
|руковод-определен и реализации    |слов, вырази-ть и смысл инто-и.Реч|
|стратег целей предприят. Подчин   |звук явлен: темп реч (быс, сред,  |
|чув недов к себе. Эта техника     |замед), модуляция выс голоса      |
|предпол подбор подходящ сотр-в,   |(плав, резк), тональн гол         |
|распред сфер ответ-ти, координац  |(выс,низ), ритм (равном,          |
|выпол поруч задач, стим и         |прерывис), тембр (раскатист,      |
|консультир подч-х, контроль и     |хрипл, скрипуч), интонац, дикция  |
|оценку их д-ти. Делегировать необх|речи. Наблюд показ-т, что наиб    |
|специал-ю д-ть, част ?, подгот    |привл в О -плав, спокой, размер   |
|раб, но не окончат формулировку   |манер речи. Выразит кач голоса:   |
|целей, план. Не подлежат делегир  |характ спец звуки, возник при О:  |
|ф-и р-ля: установл целей, прин    |смех, хмыкан, плач, шеп и др;     |
|реш, контр результ, руков-во      |раздел-е зву- кашель;нулев        |
|сотр-ми и мотивац их д-ти, задачи |зв-паузы;звуки                    |
|особ важн, сроч дела строго       |назализации-«хм-хм»,«э-э-э» и др. |
|доверит х-ра. 2. Прин полномоч и  |Неверб дел на                     |
|ответст-ти. Кажд раб-к долж чет   |оптико-кинестетические (ж, мим,   |
|знать свои обяз и права по их     |пантом); паралингвис (кач голос,  |
|реализац. Рук дол забот о созд    |его диапаз, тональн),             |
|соц, служ и персон статус св      |экстралингвистические (пауз, плач,|
|сотр-в.                           |смех), пространс-врем             |
|                                  |(взаимораспол партнер, врем       |
|                                  |задержки нач О и др.) В проц взаим|
|                                  |людей от 60 до90 % :ком осущ с пом|
|                                  |невер ср выражен. Верб канал испол|
|                                  |д/ перед инф, нев сигналы служ    |
|                                  |выраж межлич отнош.Кол и кач нев  |
|                                  |сигн завис от возр ч-ка, пола,    |
|                                  |национ, типа темп, соц стат, ур   |
|                                  |проф-зма.                         |
|                                  |                                  |
|                                  |                                  |
|4.Коммуник сторона О-обмен инфор, |8. Специфика ком стор О. (В начале|
|ее понимание. Коммуник            |№4).Чтобы не ошиб в тракт неверб  |
|взаимодейств мож классифиц по раз |сигналов нуж руководств следующ   |
|основаниям: с (.) зр особен психич|правилами.                        |
|отражен (интеллек, эмоц, образн,  |1 Судить след не по отдел жест    |
|ассоциатив);                      |(они мог им неск знач), а по их   |
|с (.) зр сосредоточ интерес сторон|совокупности. 2 Жесты нел трак в  |
|(компромисс, сотруднич,           |отрыве от контекста их проявлен.  |
|нейтралитет);по числу, хар и степ |Один и тот же жест (нап, скрещ на |
|вовлеченн суб-в в проц взаимод    |груди руки) на перегов мож означ  |
|(монолог, диалог,);по организацион|скован, нежел участв в обсужд     |
|формам коммуникативного воздейс   |проблемы, недоверие, а ч-к,       |
|(дел бес, совещ, прием по личн?,  |стоящий со скрещ рук зимой на     |
|пресс-конф).По средств ком-и О быв|остановке, попросту замерз.3 След |
|2 вид: реч и нереч (нев). Неверб  |учит нац и рег особен нев ком. 4  |
|дел на оптико-кинестетические (ж, |Трактуя жесты, не приписыв свой   |
|мим, пантом); паралингвист        |опыт, свое сост другому. 5 Пом, о |
|(качество голоса, его диапаз,     |"второй натуре", т.е. о той роли, |
|тональн), экстралингвистические   |кот в дан мом и в те длит отрезка |
|(паузы, плач, смех), пространс -  |врем играет ч-к. Эта роль мож б   |
|времен (взаимораспол партнер, врем|избрана д/маскировк, компенс негат|
|задержки нач О и др.) Элемент нев |кач. Ч-к, играющ роль высокомер,  |
|ком явл мим, част дыхан, жес,     |отваж, использ и соответств роли  |
|поход, одеж, символ стат, тембр   |жесты, скрыв свою неуверен и      |
|гол и интон, пр-во. В процессе    |трусость. Важ отлич эту "2 натуру"|
|взаимод люд от 60 до 90% ком осущ |от истин, чтоб нев сигналы не     |
|с пом неверб. Верб канал испол    |ввели  в заблужд.6 Др факторы,    |
|д/передачи инф, неверб сигналы    |оказыв влиян на интерпретац       |
|служ выраж межлич отнош, а в некот|жестов. Это м/б сост здоров. К    |
|случ прим вмест словес сообщ.     |прим, у близ зрачки всег расшир, а|
|Колич и кач нев сигналов завис от |у дальноз сужены. На шир зрачка   |
|возр ч-ка, пола, национ, типа     |также влияет ярк света, на стрем  |
|темп, соц стат, уровня проф-зма.  |избеж рукопож-профессия(худ, муз, |
|                                  |хир)                              |
|Опровержение- сущ так правила.1 - |индив-психол кач людей руководит  |
|при опроверж доводов оппонента,   |выбир ту или ин ф упр О. Нап,     |
|след обращ к его ч-ву соб дост-ва,|вертик мод О целесообразна на ур  |
|дать возм прояв инициативу.2- нуж |управ предприят, а на ур бригады  |
|учитыв х-р оппонента. 3- проявлять|она малоэф. И.И. Горелов и др. в  |
|вниман. Д/менеджера: желая убедить|книге "Умеете ли вы общ-ся?" выд 6|
|партнера в чем-то - приемы:       |стад О.1-ориентировка в окруж     |
|старайтесь выявить у собесед все  |усл-х. Выбор места встр, распол   |
|пункты внутр колебан и имен на них|люд, дистанции взаим-я, простр-ная|
|сконцентр свое воздействие;       |ориентировка. Ор-ка во врем (когда|
|возд-те лишь теми арг-ми, какие   |назначить О, скол врем на него    |
|ч-к способ восприн; не огранич    |выд), соц ори-ка (каковы взгляды и|
|голым приведением факт и дов, а   |цен уч-иков О, какую псих дист    |
|чет раскрыв весь их смысл; не     |занять при О). 2-привл вним       |
|игнор противные резоны, а заранее |соб-в.3-поиск совместим соб-в по V|
|предполагая их продум св          |О( кто и скол говор), по темпам О |
|контраргументы; всегда им про     |(частот слов, быстр смены тем,    |
|запас 1 хор аргумент, если объект |образ), по настр, по позициям и   |
|в мом прин реш вдруг стан         |дистанц О. Напряжен смен          |
|колебаться; полезно придавать     |расслаб-тью. Идет поиск согл-я.   |
|отдел утверждениям форму нейт ?   |Все 3- подготовит стад. 4- идет   |
|тогда ваш против не ощутит давлен |обм фактами и оценка их, поиск    |
|и связ с ним глубинного контекста |общей т зрен, темы О. Вызыв взаим |
|и смож воспр подоб подачу как соб |интерес. На 5 мог возник проблем  |
|мнение; воздерж от?, на кот соб   |ситуация, конфликт,               |
|мож отв "нет"; склоняя человека на|столкновенмнений. Это творч       |
|свою сторону, смотрите ему между  |взаимодейст, поиск нов решения, не|
|глаз и представляйте именно ту    |предложенного ни одним из         |
|реакцию, которую вы ожидаете от   |собеседников. На 6 собеседники    |
|собеседника; не отступайте до тех |принимают решение на основе       |
|пор, пока партнер неоднократно и  |выработанного на 5-ой стадии.     |
|отчетливо не повторит решительное |Намечается совместный план        |
|"нет";                            |реализации найденного решения,    |
|                                  |происходит фиксация результатов   |
|                                  |общения, собеседники выходят из   |
|                                  |контакта.                         |
|Свои соб потреб, мотивы, установки|                                  |
|но и потр, мотивы, устан другого. |                                  |
|Всё это привод к тому, что на ур  |                                  |
|кажд отдел акта взаим познан двумя|                                  |
|людьми др друга мог быть выдел    |                                  |
|такие стороны этого процесса, как |                                  |
|идент-я и реф-я. В контексте      |                                  |
|изучен межлич-го воспр иден-я     |                                  |
|обозн то что простейш способ поним|                                  |
|другого ч-ка есть уподоблен себя  |                                  |
|ему. В реальн О между соб люди    |                                  |
|часто польз этим способом:        |                                  |
|предложение о внутреннем состоянии|                                  |
|партнёра по О строится на основе  |                                  |
|попытки постав себя на его        |                                  |
|место.Сущ тесная связь между И и  |                                  |
|эмпатией. Эмпат является особ     |                                  |
|способ пониман друг ч-ка. Только  |                                  |
|здесь им в виду стремление        |                                  |
|эмоционально откликнуться  на его |                                  |
|проблемы. При этом эмоц, чув суб  |                                  |
|эмпатии не идентич тем, кот       |                                  |
|пережив ч-к, являющ объек Э. Т е  |                                  |
|если я проявл эмпатию к др ч-ку, я|                                  |
|просто поним его чув и линию      |                                  |
|поведен, но свою собств могу      |                                  |
|строить совсем по-иному. В этом   |                                  |
|отличие эмп от иде-и, при кот ч-к |                                  |
|полн отождеств себя с парт-м по О |                                  |
|и испытыв те же чувс, что и он, и |                                  |
|вед себя подоб ему. Проц-с        |                                  |
|взаимод-е ослож-ся рефлекс. Это не|                                  |
|просто знан и поним друг, но и    |                                  |
|знание того, как этот другой      |                                  |
|понимает меня.                    |                                  |
|Интерактивн стор О харак-щая О как|Соц стат-соблюд конст прав и обяз,|
|взаим-вие, обм влияниями. В кач   |общ-х полномоч, опред             |
|элементов выступают : а)          |правопорядком и морал.            |
|"деятель", б) "другой" (объект, на|Служ-регламентация служ прав      |
|кот напр действие), в) нормы ( по |раб-ка, испол его в соответ с проф|
|кот организуется взаим-е),г)      |квалиф, системат и справед оценка |
|ценности (кот защищ кажд          |лич-дел кач-в. Перс-удовлетв раб-в|
|участник),д) ситуация (в кот      |св отношен в группе, располож-ть к|
|соверш д-е. Средства Интер О-     |проявл св способн. 3П поощ и      |
|последоват осуществление:-        |наказ. Работ стрем к признан в    |
|пространственного контакта;-      |произв сфере. Рук долж уметь      |
|психич кон-а;- социал кон (совм   |отмечать отдельн успехи кажд      |
|деят-ть); - взаимодействия; -     |под-го, поощер-сильн стимулы разв |
|социал отнош-я (взаимносопряженных|творч акт-ти лич. Неадек оцен лич |
|систем действия); Во взаим-и выд  |рук-ем вызыв у нее желан восстан  |
|2противоп-х его вида: кооперац и  |справедл, что чревато сниж ур его |
|конкуренц. Перцептив стор О: это  |труд достиж и появл у чув неудов. |
|воспр одним парт-м по О друг.     |46 % рук предп тактику кнута, а не|
|Механизм проц воспр-я:            |пряника. Мера наказ не долж б     |
|идентификация (уподобл себя друг, |главенствующ, оценке подлеж       |
|когда предположение внутреннем    |проступок, а не лич в целом.      |
|состоянии партнера по О строится  |Наказание по схеме: + эмоц (выс оц|
|на основ попытк постав себя на его|лич в целом) -"-"э (анал          |
|место) ;стереотипизация (воспри на|проступка)  и +эм (выражен веры в |
|основ "соц                        |то, что подоб сит не повтор). 4Пр |
|стереотипа"-схематического,       |рац использов раб врем рук- Исслед|
|стандарт образа ч-ка как представ |показ, что из кажд сотни мен-в 1  |
|опред соц груп. В соответ со      |им дост раб вр. Есть мног прин и  |
|стереот проф-р, нап, рассеян,     |прием использ раб вр: Суть принц  |
|близор и не приспособ к жизни, а  |приоритетов: распред дела в поряд |
|все англич худощавы и             |их значимости и нач с сам         |
|хладнокровны);  рефлексия -осознан|сущест-го. Соглас прин эк-та      |
|действующ индив того, как он      |Парето(80 - 20), в проц раб за 20 |
|воспр-ся пар-ом по О); обратная   |% расходуем вр мен-р достиг 80 %  |
|связь (основ на ответных реак циях|результат, а остал 80% затр вр    |
|партнера по О); эмпатия (эмоц     |дают лишь 20 % общего итога.      |
|отклик, воспр на основе чувств).  |                                  |
|Воспр-е зав от лич-х особ-й       |                                  |
|воспринимающего, от его жиз опыта,|                                  |
|от установки , обстоятельств и    |                                  |
|т.д.                              |                                  |
|                                  |                                  |
|Состояния людей, их отношения,    |Эфф О рук с аудитор непосредств   |
|намерения, характерологические    |зав от размещ участников диалога  |
|особенности наглядно проявляются в|друг относ др выд нес зон О.1 Инт |
|мимике, жестах, позах, походке и  |(до 50 см). В нее доп тол оч близ |
|т.д. Невербальные сигналы         |люди, и всякая непрошен попытка   |
|человеком не осознаются или почти |наруш это пр-во выз нег реакцию.  |
|не осознаются и поэтому           |Деликатность, ум держ дист-услов  |
|оказываются для руководителя      |плодотв О. 2.Лич (от 50 см -1,2   |
|важнейшим источником достоверной  |м). зона О хор знак людей и       |
|информации, необходимой для выбора|заинтерес др в друге партнер. 3   |
|правильной стратегии общения с    |Соц (от 1,2 м 3,5 м). Зона О с    |
|конкретной аудиторией. Используя  |большин людей. 4 Обществ (бол 3,5 |
|жесты, вызывающие положительную   |зона О в аудит, на расст бол 8 м  |
|реакцию подчиненных, руководитель |эфф О рез сниж.Д/рук-ля важ прав  |
|может добиться их расположения,   |выбр расст не только м/д ним и    |
|повысить свой статус, при помощи  |собес-ком, но учесть компактность |
|невербальных средств общения он   |и конфигурац размещен слушат в    |
|может управлять вниманием и       |завис от цел и формыО. Если       |
|состоянием аудитории.             |монологические фор О(лекц, докл)  |
|                                  |допус традиц расп-ние-оратор лиц к|
|                                  |аудит, сидящ рядами, то диалогич-е|
|                                  |фор О при так располож не         |
|                                  |продук-вны.Наиб эф вар размещ     |
|                                  |аудит при диал-ких форО.Един      |
|                                  |команда. В цен - организат обсужд,|
|                                  |ост уч-ки круг заинтер-х люд.     |
|                                  |Блочный мет. Такое распол подх    |
|                                  |д/орг-ции "круг столов". Уч-ки    |
|                                  |обесп микрофонами Распол учас-ков |
|                                  |друг напрот друга.-способ размеще |
|                                  |эф-н, когда предстоит обсужден,   |
|                                  |участники кот придерживаются      |
|                                  |прот-жных взглядов.Треугольник    |
|                                  |Уч-в немног, и они мог общат      |
|                                  |непоср-венно. В цен-организатор   |
|                                  |(лидер общения).                  |
|6. Интерактивная стор О:          |7. Перцептивная стор О: это       |
|характеризующая О как             |восприят одним партнером по О     |
|взаимодействие, обмен влияниями.  |другого. Механизм процесса        |
|Больш распр структ взаимод. пол   |воспр-я: идентификация (уподоблен |
|"теор социального действия", в кот|себя другому, когда предположение |
|в разл-х вар-х опис индивид-й акт |внутреннем состоянии партнера по О|
|действия. Фиксир-сь комп-ты       |строится на основ попытк постав   |
|взаим-вия: люди, их связь, возд   |себя на его место);стереотипизация|
|друг на др и, как следств этого,  |(восприят на основ "социальн      |
|их изменение. Эту теор исслед     |стереотипа" -схематического,      |
|социол Вебер, Сорокин,Парсонс и   |стандарт образа ч-ка как          |
|соц пс-ги Янг, Фримен и др.Нап, по|представит опред соц груп. В      |
|мнен Парсонса, в основе деят-ти   |соответ со стереотипом профессо,  |
|леж межлич взаимод-я и на них     |нап, рассеян, близорук и не       |
|строит чел деят-ть как рез-т      |приспособлен к повсед жизни, а все|
|единичных действий. В кач элемент |англич худощавы, надменны и       |
|выступ:а)"деятель"б) "другой"     |хладнокровны); рефлексия          |
|,объект, на кот напр действие, в) |-осознание действующ индив того,  |
|нормы, по кот организуется взаим-е|как он восприн-ся партнером по О);|
|г) ценности,кот защищ кажд        |обратная связь (основыв на        |
|участник, д) ситуация, в кот      |ответных реакциях партнера по О); |
|соверш д-е. Средства Интер О-     |эмпатия ( это не рацион осмыслен  |
|последоват осуществление:         |проблем др ч-ка, а эмоц отклик,   |
|1пространст-ного контакт;2 псих   |воспр на основе чувств). Восприят |
|кон-а;3социал кон (совм деят-ть); |зав от лич-х особ-й               |
|4взаимод-вия; 5социал отнош-я     |воспринимающего, от его жиз опыта,|
|(взаимносопряженных систем        |от установки , обстоятельств и    |
|действия); Во взаим-и выд         |т.д. Типич искажения представл о  |
|2противоп-х его вида: кооперац и  |друг ч-ке. "Эффект ореола " означ |
|конкуренц.Раз авторы обозн эти    |влиян общего впечат о друг ч-ке на|
|2вида разл терм-ми: согласие и    |восприят и оценку частн свойств   |
|конф-т, приспособление и          |его л-и. Если общ впечат о ч-ке   |
|оппозиция, ассоциац и диссоциация,|благопр, то его полож кач         |
|и т.д. В дан случ анал-ся такие   |переоцениваются, а отриц          |
|прояв взаи-я, кот способ-т орг-ции|оправдываются. И наоб: если общее |
|совм д-ти, в др-"расшатывающие"   |впеч о ч-е отриц, то даже благ его|
|совмес деят-ть, предст-щие        |поступ не замеч и истолков как    |
|препятствие для нее.              |корыстные.                        |
|                                  |                                  |
|                                  |                                  |
|                                  |                                  |
|                                  |                                  |
|12. Кооперац и конкуренц Во       |31. Основные прав критики. Одно из|
|взаимодействии преж всего выд 2   |осн-х коммуникац-х умен рук-я - ум|
|против-х его вида: кооперацию и   |критик коллег и под-х, не нажив   |
|конкуренцию. Разные авторы        |врагов, формир благ-ую псих       |
|обозначают эти два вида различными|атмосферу в коллективе.Осн прав   |
|терминами: согласие и конфликт,   |крит1.Нач с похвалы достоин       |
|приспособление и оппозиция,       |критикуемого и тольк пос этог     |
|ассоциация и диссоциация, и т.д. В|переходить к предмету критики.    |
|оном случае анализируются такие   |Разговор - критика: вначале созд  |
|проявления взаимодействия, которые|благопр настрой на восприят       |
|способствуют организации          |критики. Руководитель долж        |
|совместной деятельности, в другом |дружелюб поздоров и нач разгов о  |
|- "расшатывающие" совместную      |положит-х личностных и делов хар-к|
|деятельность, представляющие      |приглашенного. Далее анализ       |
|препятствие для нее.              |нарушения, просчета и соответств  |
|                                  |выводы, потом употребл необход    |
|                                  |санкции. Затем вновь о достоинс   |
|                                  |критикуемого, показывайте, что он |
|                                  |имеет все д/того, чтобы не допуст |
|                                  |подоб впредь. Эта часть формир    |
|                                  |отношен к разговору. По псих      |
|                                  |закону первой и послед фразы имен |
|                                  |она остается в памят и форм-т     |
|                                  |мотивацию.2. Не отверг "с порога "|
|                                  |мнения, с кот не соглас. Не гов,  |
|                                  |что ч-к не прав. Кажд вид окруж   |
|                                  |мир по-своему и им право на соб   |
|                                  |мнен. 3.Готовясь крит-ть друг,    |
|                                  |вспом и скаж о своих недостатках, |
|                                  |если не правы - сразу признайте   |
|                                  |это. Так позиция смягчает воспр   |
|                                  |критики, сближает с критикуемым.  |
|                                  |4.Пользуйт критик - "рикошетом",  |
|27. Публич выступ в управл деят-ти|33/36. Способы установ и поддерж  |
|рук-ля. Многое  помимо волнения   |контакт с аудит Выступающий мож   |
|меш начинающ оратору, чувств себя |чувств себя уверен и управл вниман|
|увер-м. Это и смут представ о     |аудитор, пока "привязан к тексту",|
|процедуре выступ, страх оказ      |пока не перейдет к задаче "как    |
|некомпет-м; опасен потер нить     |сказать", "как оказать влиян на   |
|повествован, огов-ся и тп. Преод  |аудит". Послед предпол свобод влад|
|под тревожн ощущен мож            |мат-лом.Стремл произвес прият     |
|совершенствуя подготовку к выступ,|впеч, понр слушат это проф        |
|трен вним и память, повыш уров    |необход-ть. Способ: Пер нач выступ|
|самооценки. Чем больш симпат и    |необх пс-я пауз в 15-20 с. Если ее|
|уваж вызыв оратор, тем сил        |нет, то конт с аудит уст трудно.  |
|воздейст его речи. Это треб от    |Конт глазами. Виз контакт усил    |
|мен-ра умен созд свой имидж, образ|влиян на партнера по О. Считается,|
|в глаз слушател Самопрезентация   |что собес-ки вызыв взаим интерес, |
|это - проф искусство В созд       |если конт глаз поддерж-ся не мен  |
|привлек д/аудит имиджа сущ роль   |2/3 врем бесед, а мен 1/3         |
|игр след фак-ры. 1.               |свид-вует об отсутств заинтер-ти. |
|"Визуальность", те. привлекат-ть  |Нуж выдел в аудит неск груп и     |
|оратора, складывается из манеры   |поперемен под-живать с ними виз   |
|повед оратора в аудитории и манер |контакт. Так у слушат созд        |
|одеват, причес, польз космет.     |впечатл, что вы обращаетесь лич к |
|Первонач стойкое впечатл о ч-ке   |нему. Закон псих-и: установка     |
|склад за перв 90 сек. Неряшл,     |определ восприятие. Поэтому нельз |
|беспор в одеж, и т п говор о      |нач выступ с извинений своей      |
|неуваж ч-ка к своем окружению, к  |оратор неопытности ,у слушател    |
|сам себе и исключает желан общ с  |возник вопрос:"зачем тогда        |
|ним. Плохо- чрезм испол космет,   |выступать?" Приветст обязат. Если |
|украш, крикливость в одеж. Это    |аудитория знакома, мож сказать о  |
|свидет-во нев ур общ культуры, что|благопр-х впеч-х прош встречи.    |
|снижает статус оратора, отвлек    |След поблагод слушат за интерес,  |
|вним слушат от содерж выступл.    |прояв к выст-нию. Выражайте       |
|Умеренность, сдерж-ть - свид-во   |ауд-рии одобрение.                |
|подл эстет вкуса и выс культуры.  |                                  |
|Держитесь естественно: это        |                                  |
|производ наиб благоп впечат.2.    |                                  |
|Установлен и поддерж контакта с   |                                  |
|аудитор. Пер нач выступ необх пс  |                                  |
|21.  Выслуш партнер как пс прием. |32. Прич ослаблен и отвлеч вниман.|
|Выслуш парт как  пс               |По отнош к оратору их мож раздел  |
|прием.Поддержив непр вним к говор |на объек и суб-е. Объек прич -те, |
|д/многих оказыв нелег делом.      |что относя-ся к природе вниман и  |
|Причины.Откл вним. Отвлечь вним   |восприят.Это: 1разрыв м/д скорос  |
|может все, что действ необ или    |словесн мышления (400 сл в мин) и |
|раздраж. Например, внеш вид       |скор речи (125 сл в мин).         |
|говорящ, его голос или произ, мим |Вследствие у слушат возн разрыв   |
|и жес. Выс скор умств деят-ти. Мы |времени, во врем кот у них возник |
|дума в 4 раз быстр, чем говор.    |постор мысли; 2объем вним ч-ка    |
|Поэтому, когд кто-либо говор, наш |ограничен: одноврем он восприн не |
|мозг больш часть врем свобод и    |бол 4-5 не связ м/д соб объектов; |
|отвлек от речи говорящего.        |3состав аудитор: устойчивость вним|
|Антипатия к чуж мыслям. Люб ч-к   |завис от возр, проф навыков, эмоц |
|всег больше ценит свои мысли и    |состоян, опыта, культ ур и т.п.   |
|д/него приятнее и легче следов за |аудит; 4место пров встречи (духота|
|ними, а не за тем, что гов друг.  |или хол, шумы и т.д.), если оно не|
|Избирательность вним. Мы прив     |соглас с выст-щим; 5естеств утомл |
|слушать многое, не удел всему     |вним (след помн о периодах кризиса|
|прист вним. Попытка слуш все-труд |вним: перв ч/з 15 -20 мин после   |
|занятие. Имен поэт в порядке      |нач выступ, втор на 30 - 35       |
|самозащ мы приучаемся поперем выб |минуте). Суб причины -качество    |
|то, что в опред отрезок вр        |выступлен, когда оно восприн как  |
|представляет д/нас макс интерес.  |неинтересное вследствие:          |
|Потребн реплики. Чья-то речь мож  |непонимания; изложения            |
|вызв у нас неотвратимую           |общеизвестного; перегруженность   |
|потребность ответить. Если это    |информ-ей; несоответствия темы    |
|происходит, то мы уже не слушаем, |выступлен интересам аудитории;    |
|что нам говорят. Наши мысли заняты|невыразительность формы изложения |
|формулированием "разгромных"      |(назид тон, тихий голос,          |
|комментариев, с которыми мы хотим |монотонность, бедн язык, грам,    |
|выступить по окончании речи.      |стилист, орфоэпич ошибки,         |
|                                  |суетливая манера поведоратора,    |
|                                  |прикованность к тексту и пр.).    |
|                                  |                                  |
|"Эффект упреждения" состоит в том,|                                  |
|что на суждение о человеке        |                                  |
|наибольшее влияние оказывают ( при|                                  |
|противоречивой информации) те     |                                  |
|сведения, которые предъявлены в   |                                  |
|первую очередь, а если дело       |                                  |
|касается знакомого человека -     |                                  |
|самые последние сведения о нем    |                                  |
|("эффект новизны").               |                                  |
|"Проекция" - неосознаваемая       |                                  |
|тенденция воспринимать собственные|                                  |
|нежелательные, противоречащие     |                                  |
|представления о себе, состояния и |                                  |
|качества как качества другого     |                                  |
|человека, переносить,             |                                  |
|"проецировать" их на другого.     |                                  |
|крит не прямо, а косв, ссылайт на |                                  |
|вымыш лица. 5.Критик не лич-ть а  |                                  |
|проступ. 6.Дайте возм-ть критик-му|                                  |
|спас свой престиж.7. Создав       |                                  |
|впечат, что ошибка, кот вы хот    |                                  |
|видеть исправл, легко             |                                  |
|исправима.8.Добив-сь, чтоб люди   |                                  |
|были рады сдел то, что вы         |                                  |
|предлаг.9.Дел акцент на глав, не  |                                  |
|придир к мелочам.10. Не накапл    |                                  |
|промахи оппонента, чтоб зат       |                                  |
|"выплеснуть" все разом. Крит лишь |                                  |
|по дан конкр поводу:11.Постар сдел|                                  |
|акцент на конструктивные          |                                  |
|предложения.12. Если ваш оппонент |                                  |
|нах в сост эмоц возбужд: он вас не|                                  |
|слыш. Дел псих-е паузы, чтоб сниз |                                  |
|"темпер-ру общ-я".13.Запом-те, что|                                  |
|у вас есть тольк минута, чтоб быть|                                  |
|услышан-м, поскол затем оппонент  |                                  |
|переключ-ся на поиск аргумен,     |                                  |
|опровергающ ваши критич замечан.  |                                  |
|Стар в эту минуту сказ сам        |                                  |
|глав.14.Не треб немед призн       |                                  |
|ошибок. Нуж время, чтобы ч-к стал |                                  |
|псих-и готов это сдел. 15.Не      |                                  |
|критик публич, чтоб не задеть     |                                  |
|самолюб оппонента.16.Стар         |                                  |
|предотвратить критику:создав ч-ку |                                  |
|хор репут, отмеч похвалу, даже    |                                  |
|незн успех в той сфере, где он мож|                                  |
|быть подверг критике; прежде чем  |                                  |
|критиков, спрос себя, чего вы этим|                                  |
|добьет, подум о 2-3 положит       |                                  |
|кач-вах критикуемого. Стар использ|                                  |
|раз фор критики в соответств с    |                                  |
|индив-ью крит-го и обстоят-вами.  |                                  |
|Кр-ка мож быть выраж как упрек,   |                                  |
|озабочен-ь, удивлен, ирон,        |                                  |
|требование, замечан, вызов, и т.д.|                                  |
|Комплимент вызывает ответную      |пауз в 15-20с. Если ее нет, то    |
|благожелат реакцию. Повод         |конт с аудит устан трудно. Конт   |
|д/компл-та всегда                 |глазами. Визуал контакт усилив    |
|найдется:компетентность, вним,    |влиян на партнера по О. Считается,|
|заинтересованность, и т.п.        |что собес-ки вызыв взаим интерес, |
|аудитор.Улыбка.. Хмурый собеседник|если контакт глаз поддерживается  |
|негатив возд-т на настроение,     |не мен 2/3 врем бесед, а мен 1/3  |
|улыбка вызыв ответ улыбки, она    |свидетельствует об отсутств       |
|снимает сопротивл аудитор,        |заинтер-ти. Нуж выдел в аудит неск|
|демонстрирует ваше расположение и |груп и поперемен под-вать с ними  |
|уважен, созд в глазах слушате     |виз контакт. Закон псих-и:        |
|имидж прият ч-ка. Сила воздейст   |установка определяет восприятие.  |
|оратора на аудит завис от         |Приветст обязат. Если аудитория   |
|организации пространства. Трудно  |знакома, мож сказать о благоп-х   |
|дойти до каждого если слушатели   |впеч-х прош встречи. След поблагод|
|нескол группами рассредоточены в  |слушат за интерес, прояв к        |
|больш помещен: Срабатывает эффект |выст-нию. Выражайте аудитор       |
|изолированности: ослабл вним      |одобрен Улыбайтесь. она снимает   |
|слушателей. О размещен слушателей |сопротивл аудитор, демонстрирует  |
|лучше заран попросить организа-в  |ваше расположение и уважен, созд в|
|встречи. Время проведен беседы,   |глазах слушате имидж прият ч-ка.  |
|темпер воздуха а помещен, посторон|Сила воздействия оратора на       |
|шумы - все это влияет на отношен к|аудитор завис от организации      |
|мероприятию и, следовательно, к   |пространства. При общ с одним или |
|оратору. При общен с одним или    |нескол со-ками чаще обращайтесь к |
|неск соб-ми чаще обращайтесь к ним|ним по имени.3. Завоев распо аудит|
|по имени. Завоевать распол аудит  |может ч-к, умеющий улавл настроен |
|мож ч-к, умеющ улавливать настроен|людей, искренне сопереживающ их   |
|людей, сопереживающий их          |нуждам. 4. Язык выступл - визит   |
|нуждам.Оратор не должен           |карт оратора.Лаконичность,        |
|демонстрировать свое превосход над|точность, выраз-ть языка способ   |
|аудитор Язык выступлен - визит    |удерж вниман аудитор, лучшему     |
|карт оратора.Лаконичность, точн,  |пониманию ею проблемы             |
|выраз-ть языка способств удерж    |                                  |
|вним аудитории, лучшему пониманию |                                  |
|ею проблемы.                      |                                  |
|Д/того чтоб оратор мог удержив    |Какие ошибки наиболее часто       |
|вниман слушат в теч всего врем    |встречаются у тех, кто слушает?   |
|выступ, оно дол быть              |1. Удаление от основного предмета |
|содержательным; пробужд творч     |разговора, которое свойственно    |
|способн слушателей; быть логически|многим слушателям, в результате   |
|организованным; соответств теме,  |чего может полностью потеряться   |
|месту, аудитор; акцентиров вним на|нить изложения.                   |
|основн моментах путем повторен, но|2. Заострение внимания на "голых" |
|кажд раз в новой, ориг форме; быть|фактах. Они, конечно, важны, но на|
|динамичн (подвиж мим и жестикул,  |"голых" фактах не следует         |
|жив голос, паузы - все это способ |зацикливаться. Психологи          |
|удерж вним); быть доступ, содерж  |утверждают, что даже самые        |
|конкр примеры; излагаться жив,    |тренированные и внимательные люди |
|образ языком; вызыва              |могут точно запомнить не более    |
|интерес.Интересу, т.е. эмоц и     |пяти основных фактов. Все         |
|инте-му влечен слушателей к речи  |остальное перемешивается. Именно  |
|могут способ след приемы: прям    |поэтому при любом перечислении    |
|обращ к аудит, диалог с ней;      |нужно ориентировать внимание      |
|использ новой, неож информации;   |только на наиболее существенные   |
|делегирование возможностей прин   |моменты.                          |
|решен; аппеляция к авторитету     |3. "Уязвимые места" — для многих  |
|(лич-ти, науки, опыта);           |людей это такие критические слова,|
|драматургическое сопереживание;   |которые особенно действуют на     |
|внесение элемен неформальности    |психику, выводя человека из       |
|(собс опыт, экспрессия); - юмор;  |состояния равновесия. В такой     |
|гипербола; - контраст, парадокс;  |момент люди уже не следят за тем, |
|- создание эффекта присутствия    |что говорят в этот же момент      |
|(слушатель как бы присутствует при|другие.                           |
|том, о чем говорит выступающий).  |                                  |
|33/36. Продолжение. Д/того чтоб   |28. Переговор пр-с. Типич модели  |
|оратор мог удержив вниман слушат в|повед на перег-х. Перегов проц    |
|теч всего врем выступ, оно дол    |-совокупность ценностей, понятий, |
|быть содержательным; пробужд творч|обычаев и приемов, становящихся   |
|способн слушателей; быть логически|средств связи и общен людей. Субъ |
|организованным; соответств теме,  |ПП- любые соц-е группы-партии,    |
|месту, аудитор; акцентиров вним на|общест движ, поли-ки, дипломат,   |
|основн моментах путем повторен, но|дел люди, люб юрид и прост частн  |
|кажд раз в новой, ориг форме; быть|лица. Перегов всегда там, где     |
|динамичн (подвиж мим и жестикул,  |рынок-в экон, многопар-ть-в полит,|
|жив голос, паузы - все это способ |плюрализм - в общественной жизни. |
|удерж вним); быть доступ, содерж  |И наобор, там, где рынок,         |
|конкр примеры; излагаться жив,    |многопартийность и плюрализм - там|
|образ языком; вызыва              |на 1месте всегда пер-ры. Тип      |
|интерес.Интересу, т.е. эмоц и     |модели повед на пер-рах. На протяж|
|инте-му влечен слушателей к речи  |длит истор период, до времен "хол |
|могут способ след приемы: прям    |войны", господств представл о     |
|обращ к аудит, диалог с ней;      |пер-х как о временном перемир в   |
|использ новой, неож информации;   |длит войне или конфронтации. Такое|
|делегирование возможностей прин   |поним роли перег-в опред-ло их    |
|решен; аппеляция к авторитету     |модели поведен сторон на пер-х,   |
|(лич-ти, науки, опыта);           |таких моделей две - с позиции силы|
|драматургическое сопереживание;   |и с поз слабости. Осн хар-ки,     |
|внесение элемен неформальности    |присущие кажд из этих видов       |
|(собс опыт, экспрессия); - юмор;  |пере-в.П с позиц силы. Участники  |
|гипербола; - контраст, парадокс;  |пер-в - противники.               |
|- создание эффекта присутствия    |Цель-победа.Средства - люб, т.е.  |
|(слушатель как бы присутствует при|д/достиж постав цели: требование  |
|том, о чем говорит выступающий).  |уступок в качес услов для продолж |
|                                  |отнош; выражение недовер; жесток  |
|                                  |отстаивание своей позиции;        |
|                                  |неприкрытые угрозы; сокрытие своих|
|                                  |истинных намерений                |
|                                  |                                  |
|24. Психология эффективного       |29.Дестр пер тактики и спос ее    |
|переговорного процесса. Перегов   |преод Перегов проц -совокуп       |
|проц -совокупность ценностей,     |ценностей, понятий, обычаев и     |
|понятий, обычаев и приемов,       |приемов, становящихся средст связи|
|становящихся средств связи и общен|и общен людей. Деструктивность в  |
|людей. Чтоб понять психолог       |перег проц возник тогда, когда    |
|природу эфо пер процесса, след им |одна из стор считает, что имеет   |
|ввиду следующее.Люб пер процесс   |бол выгод позиции, напр, бол мощн |
|протек на двух уровнях: на одном  |финан возм-ти, обширные связи в   |
|обсуждение касает существа дела;на|значимых сферах, воен силу и тп. В|
|друг оно сосредотачивается на     |любых перегов-х есть реальности,  |
|процедуре обсужден. На пер ур     |измен кот чрезв трудно. Психологи |
|обсужд отвеч на вопрос: "Что явл  |счит, что в ситуа-х , ког партн   |
|предм пер-в?" На втор ур отвеч на |вынуж отвеч на вызов силы, он мож |
|вопросы: "Как, как образ вы ведете|достичь 2цели: защит себя от      |
|обсужд предмета перег-в?" Метод   |принят такого соглаш, кот         |
|принципиальных пер-в сводится к   |следовало бы отвергнуть, достичь  |
|положениям, кажд из кот кас одного|соглаш, кот учитывало бы как можно|
|из базов элем и предпол опред     |больш интер-в "слаб" стороны. Один|
|рекомендации. Перв - люди. Необход|из спос защиты установлен         |
|дел разграничение м/д учас-ками   |"пределов", до кот сторона гот    |
|пер-в и пред пер-в. Это означ, что|дойти. Но устан пределов: сниж    |
|уч-ки долж прийти к поним того,   |степ воспр одним парт-м друг      |
|что им необх раб вместе и         |(дальнейшие дов и аргумен плохо   |
|разбираться с проблем, а не др с  |доход до созн и проиграв и        |
|др. "Проб лему людей" необх выдел |выигравшего); подавляет воображен.|
|и разбир с ней отдел. Втор -      |Предел поч всег быв слиш жестким, |
|интересы. Необх сосред на инт-х, а|т.е. слиш низк или слиш высоким и |
|не на позиц людей. Эта рекомендац |его слож изменить. Таким образ,   |
|нацелена на преод недос-в,        |этот спос защиты мож одновр       |
|обуслов-х концентрацией вниманна  |сковать творч воображ, а знач     |
|позициях и удовлетв их истинных,  |помеш принят разум решен. Как наиб|
|корен интересов.                  |эфф тактика поведения?            |
|                                  |                                  |
|15. Содерж и эф меж восприят.     |16. Роль установки в проц         |
|Структ МВ им 3 ком-та: суб-т МВ,  |восприят. О важн роли установок   |
|объект МВ и сам процессМВ. Хар-ки |как факторов, опред-х межл-е вос-е|
|дел на:физ и социал, социал х-ки  |и притяжение говорил Г. Бирн. Он  |
|вкл внешние (формаль ролевые      |дифференцирует устан-ки на важ и  |
|хар-ки и межличн ролевые х-ки) и  |второстеп, что позв опред иерархию|
|внутр (система диспозиций лич-ти, |личн-х качеств опред-щих межличн-е|
|стр-ра мотивов и т. д.).Такие же  |притяжение. Он обнаруж, что       |
|х-ки и у объ МВ. Содерж МВ завис  |сходство в устан-х усил чувство   |
|от хар-к субъ и объе восп-я       |симпат к мнимым незнакомцам,      |
|потому, что они включ в опред     |симпат проявл в больш мере тогда, |
|взаим-е, имеющ 2стороны:          |когда сходство обнару-я по важ    |
|оценивание др др и изменен        |кач-м, а различ-по второстепен.   |
|каких-то хар-к др др благод факту |Так обр кажд ч-к оценивает свои   |
|своего присут-я. Предполож о том, |кач и кач др людей как полож и    |
|что специфика воспр ч-ка ч-м      |отриц, и как важн, знач и         |
|заключ во включ-ии момента        |второстеп-е. Больш знач при восп  |
|причинной интерпретации повед     |людьми др друга им налич установки|
|другого ч-ка, привело к постр цел |у субъ воспр относит              |
|ряда схем, претендующих на        |воспринимаемого. Особ при формиров|
|раскрытие мех-ма такой            |перв впеча о незн ч-ке.           |
|интерпретации. Совокуп теор-х     |Эксперимент: просили оцен выраж   |
|построений и экспер-х             |лица ч-ка, изображ на фот-фии.    |
|исследований, посвящ этим ?-м,    |Одной полов люд сказ, что он лидер|
|получ назв области кауз атрибуции.|гестапо, вин в варв-х             |
|Иссл-я КА  рассмат-ся как изучен  |экспериментах над заключ конц     |
|попыток “рядов ч-ка”, “ч-ка с     |лагеря, а друг - лидер подпольн   |
|улицы”пон прич и следств тех      |антинацис движен, он спас жизни   |
|событий, свидетелем кот-х он      |1000 люд. Перв полов интуитивно   |
|является.Т.е.акцент дел на так    |оцен его как жест ч-ка и нашла    |
|называем “наивной пс-гии”, на её  |подтверждающ это мнен черт лица.  |
|интерпретациях “своего”и“чужого”  |Друг- что видят на фотог ч-ка добр|
|поведен, что и выступ сост частью |и сердечного.                     |
|МВ. Родонач-м исследов по КА-     |                                  |
|Ф. Хайдер, вперв сформул идею КА и|                                  |
|давший систематич описан различ   |                                  |
|схем, кот польз ч-к при постр     |                                  |
|причинного объяснения поведен     |                                  |
|другого человека.                 |                                  |
|                                  |                                  |
|18. Интерактив стор О.            |1.Категория Общен, виды, подх. Общ|
|Эгосостояния - те сост в кот мы   |–слож процесс взаимодейст м/ду    |
|прыгаем в крайностях. Р, В и Д    |людьми, заключающ в обмене информ,|
|нах-ся в кажд ч-ке, но мы мож прыг|а также в восприят и понимании    |
|из 1 сост в др (буквал за минуту).|партнерами др друга. Суб О явл жив|
|Сост Р мож опред как объедин того,|сущ, люди. О хар-но д/люб жив     |
|что мы получ от мира взр, включ   |существ, но лишь на ур ч-ка проц О|
|практич все персонажи наш ж-ни,   |становиться осознанным, связанным |
|кот влияли на нас, примен к нам   |вербальными и неверб актами. Ч-к, |
|род фун-ии. Контролир: в виде     |передающ информац-коммуника тор,  |
|норм, санкций, догм. Заботящ в    |получающ ее – реципиент. Окак     |
|виде симпат, опеки, совето-       |особого рода деят-ть - это творч  |
|независ и ответственен Хар фраз Р:|игра интеллектуальных и эмоци-х   |
|Все зн, что ты долж (назид,       |сил собесед-в, взаимное обучен    |
|команд), это недопуситмо, я сказал|парт-в, постиж нов знаний в ходе  |
|так и буд. Интонац: критич,       |обсужден предмета беседы. ПР-с Об |
|снисход, обвин. Внеш призн: руки в|распадается на ряд действий,      |
|бока, бедрах, груди, указыв ж-ты, |совершающихся попеременно. “? -   |
|цокан язык. Выраж Л: надмен,      |ответ”, “реплика - возраж”        |
|неудовлетв, обеспок.  Сост Д:     |“утвержд - отрицан” упорядоч-т    |
|прояв чаще в эмоц рекциях. Основа:|проц, задают интуитивно           |
|биолог потр-ти, фантаз, желан.    |принимаемый участниками О ритм    |
|Естествен: прояв духом протеста,  |обмен мнениями, очередность вступл|
|незав поведен, склон к фантаз,    |в беседу. Диалог-универс формаО,  |
|веселью. ЕР яв-ся источн          |модель всего процО. Виды общения. |
|творчества и интуиц в ч-ке. Только|В завис от содер, целей и средс О |
|в эт сост ч-к спос творить.       |мож подел на неск видов.1.По      |
|Приспосаблив: р подверж род влиян.|содерж: Материал (обмен предм и   |
|Приобрет  кач-ва кот воспит в нем |прод-ми деят-и)                   |
|родит, ПР инфантильн, каприз,     |Когнитивн (обм знан)Кондиционное  |
|подверж влиян. Фразы: Ер: отлич,  |(обм псих или физиолог            |
|хор, соглас, ПР: нехоч, небуду.   |состояниями)Мотивационное (обм    |
|Хар-е сост: шмыг носом, гр ногти, |побуждениями, цел, интересами,    |
|                                  |мотивами, потребностями)          |
|требование односторонних выгод в  |                                  |
|кач платы за соглашение;          |                                  |
|всевозмож давление; поиск единств |                                  |
|решения - того, кот вынуждена     |                                  |
|будет прин противоп сторона. П с  |                                  |
|поз слабости. Участники п-в -     |                                  |
|друзья. Цель-соглашение. Средства |                                  |
|- те, кот обеспеч соглашение:     |                                  |
|сознательн уступки д/сохран и разв|                                  |
|хор отнош и достиж соглашения;    |                                  |
|изменение позиции; раскрытие своих|                                  |
|намерений; способ поддаваться     |                                  |
|давлен;поиск единственного решен -|                                  |
|того, кот охотно прим др сторона; |                                  |
|стремл избеж состяз воль. "Какая  |                                  |
|же мод повед на пер-х лучшая?" О  |                                  |
|люб методе перег-в достат верно   |                                  |
|мож судить с помощ трех критериев:|                                  |
|он долж привести к разум соглашен,|                                  |
|если такое возможно; он долж быть |                                  |
|эффек; улучшать, или не испорт    |                                  |
|отношен м/д сторонами. Разум      |                                  |
|соглашением счит такое, кот: -    |                                  |
|макс отвечает закон интересам кажд|                                  |
|из сторон; справедливо регул      |                                  |
|сталкивающиеся интересы; является |                                  |
|долговр-м; принимает во вним      |                                  |
|интересы общества. Эффек счит     |                                  |
|п-ры, кот ведут к разу соглаш;    |                                  |
|проходят в кратчайшие или         |                                  |
|оптимальные сроки. Метод          |                                  |
|принципиальных переговоров- эффект|                                  |
|технология веден п-в.             |                                  |
|                                  |                                  |
|Психол полаг-т она закл в том,    |Треть -варианты. Необх, преж чем  |
|чтоб найти наилу альтернативу     |решать, что дел, выд круг         |
|обсуждаем на перег-х. Если как-либ|возможностей. В трудности отыскать|
|из сторон не продум, что будет дел|един вер решение снимает          |
|в случ провала перег, то она вед  |разработка взаимовыг-х вар-в,     |
|их с закр глазами.                |поиск альтернатив, учит-х общ     |
|Сильн позиция сторон на пере-х зав|интересы и примиряющих            |
|преимущ от того, наскольк д/кажд  |несовпадающие интересы.           |
|из них привлек вариант провала    |Четв-критерии. Необх наст на том, |
|этих перег-в.                     |чтоб рез-т основ на какой-то объек|
|Наилучшей альтернативы обсужд на  |норме. Это дает возм-ть преод     |
|пер-х след тщат разрабатывать.    |чье-либо упрямство, а усил        |
|Технол этог процесса сводится к   |партнеров направить на поиск тех  |
|4операциям: обдумат план действий,|или иных справедлив критериев.    |
|кот мож буд предпр, если соглаш не|Метод принципиальных перег-в      |
|будет оформлено/ проанал-ть       |основ-ся на:                      |
|несколько идей и разраб их план и |1 уч-ки пер-в - не враги и не     |
|воплощение/ выбрать проб вариант, |друзья, а партнеры, вместе реш    |
|кот наилучш/рассмотреть наилучшую |проб-му; 2 цель-не победа и не хор|
|альтернативу предлагаемому друг   |отнош, а разум компромисс.        |
|стороной.Итак, чем сил физ или    |Тактика: быть мягким в отн-х с    |
|экон выгл одна из стор по срав с  |людьми и тверд при реш вопросов;  |
|друг, тем бол преимущ полу слаб   |продолжать пер незав от степ      |
|сторона, если буд вести речь по   |доверия к вам; концентрировать    |
|сути дела. Чем больш значен на пер|вним на интересах, а не на        |
|придав принципам, тем в лучш полож|позициях; анализировать и обсуж   |
|окаж отстаивающая их стор.        |все предл-я; предлаг и обдум      |
|                                  |взаимовыг варианты; разрабатывать |
|                                  |мног вар выбора, откладывая прин  |
|                                  |решения; настаив на примен объек-х|
|                                  |критериев или их выработке.Элемен |
|                                  |метода реализуются на всех стад   |
|                                  |пер процесса: анализа (оценка     |
|                                  |ситуации); планирования процедуры |
|                                  |переговоров; дискуссии, когда     |
|                                  |стороны общаются друг с другом,   |
|                                  |стремясь к соглашению.            |
|Одна из трудностей, связ с        |Содерж-м проц позн друг ч-ка -проц|
|установками в межл восприят связа |этого приписывания, те.КА. Кажд   |
|с тем, что мног из наш установок  |ч-к облад систем схем причинности,|
|обуслов предубеждениями относ тех |и всяк раз поиск прич, объясняющ  |
|или иных явлен или люд, рацион    |“чужое”повед, вписывается в одну  |
|обсужд кот трудно.                |из таких сущ-х схем. Репертуар    |
|Предубеждения отлич от            |кауз схем, кот влад каж           |
|стереотипов,стер-п -обобщение,    |лич-ть-обширен. Вопрос том, котор |
|которого придерж члены 1 группы   |из кауз схем включ-а в кажд конкр |
|относ друг, предубеждение         |случае. “Кауз схема”– общая конц  |
|предполаг еще и суждение “плохой” |дан ч-ка о возмо-х взаимодей-х    |
|или “хорош”, кот мы выносим о     |разл причин, какие действия  эти  |
|людях, даже не зная ни их самих,  |причины производят. Эффекты МВ.   |
|ни мотивов их поступков.          |приписывание ему опред кач-в:     |
|Формирование предубеждений связана|инф-я, получ-я о ч-ке, накладыв на|
|с потребностью человека определить|образ, кот был созд заранее. Он   |
|свое положение по отношению к     |выпол роль“ореола”, мешающ видеть |
|другим людям ( особенно в плане   |действ-е черты и проявл-я объ     |
|превосходства ). Следует заметить,|воспр-я.Проявл-я при форм 1впеч о |
|что из всей информации об         |ч-ке, благоп-е привод к позит     |
|интересующей нас группе людей мы  |оценкам, неблаг -негат оцен.В     |
|склонны принимать к сведению лишь |сит-х, когда воспр незн ч-к преоб |
|ту, которая согласуется с нашими  |эф перв-ти-при противор-х посл 1  |
|ожиданиями. Благодаря этому мы    |встречи дан об ч-ке, инф, кот была|
|можем укрепляться в своих         |пол раньше, воспр как бол знач и  |
|заблуждениях на основании лишь    |оказ больш влиян на впеч о ч-ке. Э|
|отдельных эпизодов. Например, если|новизны- более нов инф-я оказыв-ся|
|на 10 водителей, допускающих      |бол знач-й, действует в ситуац-х  |
|небрежное управление автомобилем, |воспр-я знаком ч-ка. Эфф проекции |
|приходиться хотя бы одна женщина, |- когда приятному д/нас соб-ку мы |
|то это автоматически              |склон припис свои собстдост-ва, а |
|“подтверждает” предубеждение, что |непр-недостатки Эф средней        |
|женщины не умеют водить.          |ошибки-тенденция смягчать оценки  |
|                                  |наиб ярк особен-й другого в сторон|
|                                  |среднего. Все эти эф-ы мож        |
|                                  |рассмотр как проявления особ      |
|                                  |процесса, сопровождающ воспр ч-ка |
|                                  |ч-ком, а имен процесса            |
|                                  |стереотипизации.                  |
|Деятельностное(обм действиями,    |Надувают губы и тд. Игривое,      |
|операц, умения, навыками)         |подавлен, неуклюж, угнетен.       |
|2По целям О дел на: Биолог-е      |Сост В: контролир действ Р иД и   |
|(необх д/поддерж, сохр и разв     |яв-ся посре-м межд ними. Только в |
|организма) Социал (преследует цели|сост В вы объектив оцен сит-цию.  |
|расш и укреп межл-х контакт,      |Счит-ся что - сторон у В нет, но  |
|установ и разв интерперсональных  |он мож быть плохо выражен. Основ  |
|отнош, личностного роста          |ф-ции: познание критич пров0ка    |
|индивида)3 По средствам           |инф, расчеты поведен в различ     |
|О:Непосредс-ное (Осущ-е с пом     |сит-х. Хар-е призн: устойч сост   |
|естес-х органов, дан жив сущ–руки,|сп-вия и лдегкого азарта, подвижн |
|голов, туловище, и тд)            |мимики и ж-в, открытость и        |
|Опосредован (связ с использ спец  |заинтерес-ть. Слова: вопросит сл, |
|средств и орудий)Прямое (предп лич|возможно, предположим, на мой     |
|контакты и непоср воспр др другом |взгляд это справедливо.           |
|общающих люд в самом актеО)       |Любое проявление ч-ка исходит из  |
|Косвенное (осущ ч/з посред-в) Об  |его Эго-состояния, независимо от  |
|как взаимодейс предп, что люди уст|возраста и др факторов.           |
|контакт др с друг, обмен          |                                  |
|информацией д/того, чтоб строить  |                                  |
|совм дея-ть. Чтобы оно происх     |                                  |
|беспроблем, оно дол сост из       |                                  |
|этапов: Устан контактаПредп поним |                                  |
|друг ч-ка, представление себя друг|                                  |
|ч-ку. Ориентировка в ситуации О,  |                                  |
|осмысл происх, выдержка паузы. Обс|                                  |
|интер проблемы.                   |                                  |
|Реш проб. Заверш контакта (выход  |                                  |
|из него).Подходы:в завис от отнош |                                  |
|к ч-ку быв:ритуальн,              |                                  |
|монипулятив(друг ср-во достиж     |                                  |
|цели) гуманистическое             |                                  |
|(сотр-во,вз-ие). По спос дост     |                                  |
|цели: понимающ, дерективное       |                                  |
|(уступчивое, агрессивное).        |                                  |
|2. ПС общения: содержан, предм,   |17/10. Структ реч общен. Общен,   |
|об-т. Общ –слож процесс взаимод   |будучи слож социально-псих-м      |
|м/ду людьм, заключающ в обм инф, а|процесс взаимопонимания м/д       |
|также в восприят и пониман        |людьми, осуществл по следующ основ|
|партнерами др друга. Суб О явл жив|каналам: речев вербальный-от лат  |
|сущ, люди. Проц О связан  вербал и|устный, словесный и неречев       |
|невер актами. Ч-к, передающ       |(невербальн). Речь, как сред О,   |
|информац-коммуникатор, получ      |одновремен выступ и как источн    |
|ее–реципиент. Окак особ рода      |информац, и как спос              |
|деят-ть- творч игра интеллект-х и |взаимодействия на собеседника. В  |
|эмоци-х сил собесед-в, взаимное   |струк реч О вход:Знач и смысл     |
|обучен парт-в, постиж нов знаний в|слов, фраз Играет важ роль        |
|ходе обсужд предмета беседы.      |точность употр слова, его         |
|Объект: это идеальная психологич  |выразительность и доступность,    |
|реальность (интелект, волев       |правил-ть постр фразы и ее        |
|проявления, эмоции). Предмет: пс-я|доходчивость, правил произнош     |
|и ее нравтвен стороны действ-ти,  |звуков, слов, выразительность и   |
|псих св-ва и прц различ делов и   |смысл интонации.Реч звук явлен:   |
|рабоч групп. Делов общен-О        |темп речи (быстр, средн,          |
|обепечивающее успех к-л общ дела и|замедлен), модуляция высот голоса |
|создающее условие д/сотр-ва люд,  |(плавн, резк), тональность гол    |
|кот преслед общ цели, предполаг   |(высок, низк), ритм (равномер,    |
|такие спос дост общ целей, благ   |прерывист), тембр (раскатист,     |
|кот возм и достиж лич целей.      |хриплы, скрипуч), интонац, дикц   |
|ДО-это проц взаимод-я в кот происх|речи. Наблюд показ, что наиб      |
|обмен деят-тью, информ-й и опытом,|привлек в О явл плавн, спокой,    |
|предпол-м достиж опр рез-та, реш  |размер манера речи Выразительные  |
|конкр проб и реализац опред цели. |кач голоса:характерн специф звуки,|
|Дел (офиц, служеб) О в завис от   |возник приО: смех, хмыканье, плач,|
|обстоятельств мож быть прям и     |шеп, вздохи и др; разделител      |
|косвенн. В первом случ оно проход |звуки-кашель; нулев               |
|при непосред контакте субъ О, а во|звуки-паузы;звуки                 |
|                                  |назализации—«хм-хм»,«э-э-э» и др. |
|                                  |Исслед показыв, что в ежедн акте  |
|                                  |ком-ции ч-ка слова состав 7 %,    |
|                                  |звуки и интонации — 38 %,         |
|                                  |неречевое взаимодействие — 53 %   |
|                                  |(«говорим голосом, беседуем всем  |
|                                  |телом» Публиций).                 |
|13. Конфликт в сфере ч-х          |19. Делов общен-О обепечивающее   |
|отноше-столкновен противополож    |успех к-л общ дела и создающее    |
|интересов, мнен, взгляд, позиц,   |условие д/сотр-ва люд, кот преслед|
|приводящ к серьез разноглас и остр|общ цели, предполаг такие спос    |
|спорам, чреват осложн и борьбой. В|дост общ целей, благ кот возм и   |
|основ межгр-х К леж противоречия: |достиж лич целей. ДО-это проц     |
|1корпорат-х устремлений, ког      |взаимод-я в кот происх обмен      |
|отстаиваются инт-сы толь своей    |деят-тью, информ-й и опытом,      |
|группы и игнорир интер др груп,   |предпол-м достиж опр рез-та, реш  |
|2связанн с несостоявшимися        |конкр проб и реализац опред цели. |
|ожиданиями, неудовлет потребност и|Дел (офиц, служеб) О в завис от   |
|т.д.;                             |обстоятельств мож быть прям и     |
|3м/д нов и старым, м/д рево-ным и |косвенн. В первом случ оно проход |
|консерв-м подход к решен проблем. |при непосред контакте субъ О, а во|
|Послед 2вида противор мог выз и   |вт-с помощ переп или технич       |
|межл-е, и межгр К.                |средств. Как в проц прямо, так и  |
|3основ типа К : межличност (наиб  |косве О испол разл мет влиян или  |
|распростр), проявляющ в столкнов  |возд на люд. Убежден - воздейств  |
|л-тей с разл черт характера,      |посредств доказат, логич          |
|взгляд и ценностями;              |упорядочения фактов и выводов.    |
|К м/д л-тью и груп;  межгр К, возн|Убеж-ненасильств, а знач, и       |
|как м/д нефор груп, сформиров в   |нравств предпочт метод влиян на   |
|орг-ции, так и м/д формал. Выд К  |парт-в по О. Внуш -основывается на|
|делов и эмоционал (личностные).   |вере ч-ка, складывающейся под     |
|Дел возн на базе дел (служ) отнош,|влиян авторит, общ полож, обаяния,|
|эмоц завис от псих-х фактор       |интеллек и волевого превосходства |
|(неприятие, апатия, враждебн и    |одного из субО Принужден - наиб   |
|тп). Деловой К мож перер в эмоц, и|насильств метод возд на люд.      |
|наобор. Исходя из функц-го        |Предпол стремл заст ч-ка вести    |
|анализа, К мож класс-ть по принц  |себя вопр его желан и убежден,    |
|целесообразности-                 |испол угрозу наказ или иного возд,|
|нецелесообразности и выд:         |способ прив к нежел д/индивида    |
|функциональные (позитивн,         |последствиям.                     |
|конструктив); дисфункциональные   |                                  |
|(негатив деструктив). При эт даже |                                  |
|функ-е Кведут к ухудшен           |                                  |
|психологического климата в        |                                  |
|коллективе.                       |                                  |
|                                  |                                  |
|                                  |                                  |
|20. Деловая беседа. Под Д бесед   |40. Влиян лич-х качеств на О В О  |
|поним речев Ом/д соб-ми, кот им   |важ знач приобр знание и учет наиб|
|необх полномоч д/установлен дел   |тип черт повед люд, свойств их    |
|отнош, разреш дел проб или        |хар-а и морал качеств. Дел обще   |
|выработки конструктив подхода к их|долж строиться на основе таких мор|
|решен. Важ элемент дел бес явл    |качеств лич и категорий этики, как|
|умен слуш собеседника. Дел беседа |честн-ть, правдивос, скромность,  |
|включ обмен мнен и информац и не  |великодуш, долг, совесть,         |
|предпол заключ договоров или      |достоинство, честь, придающ дел   |
|выработку обязательных            |отнош нравств хар-р. На хар-р О   |
|д/исполнения решений. Она мож     |оказ влиян темперам его учас-ков. |
|иметь самостоят характер,         |Выд 4 типа темп-та: сангвиническ, |
|предварять переговоры или быть их |флегм, холер, меланх-кий. Сангвин |
|составной частью. Перегов им бол  |жизнерад, энергич, инициат,       |
|официал, конкрет характер и, как  |восприимчив к нов, быстр сход с   |
|правило, предусматривают          |людьм. Легко контр свои эмоц и    |
|подписание документов,            |переключ с одного вида деят-ти на |
|определяющих взаимные             |друг. Флегм уравнов, медлит, тяж  |
|обязательства сторон (договоров,  |приспосаб к нов видам деят-ти и   |
|контрактов и т.д.) Делов бес осущ |нов обстанов. Долго обдум нов     |
|в верб фор. Это треб от участ-в О |дело, но начав его выполн, довод  |
|грамотности, следования этике реч |до конца. Настр, ровное, спокойн. |
|общ. Кроме того, важ роль игр,    |Холер актив, предпри-в, отлич     |
|какими жест, мим мы сопровожд     |больш работоспособ, упор-м в преод|
|речь. Дел беседа сост из следу    |трудн, подвер резк смен настр,    |
|этапов: ознакомл с решаем ? и его |эмоц срывам, депрес. В О быв      |
|изложение; уточнен влияющ на выбор|резок, несдерж в выраж-х. Мел-к   |
|реш факторов; выбор решения; приня|впечатл-н, повыш эмоц-н, больше   |
|решен и доведен его до соб-ка.    |подверж отриц эмоциям. В слож     |
|Залог успех ДБ - компетентность,  |сит-х склон проявл растеря-ть, тер|
|тактичность и доброжела-ь ее      |самооблад. Мало предрасполож к    |
|участников. Макс трудн предст     |актив О. В благопр обстанов мож   |
|д/соб-в нач беседы.               |хор справл со своими              |
|                                  |обязанностями. Д/бол подр клас-ии |
|                                  |лич-х кач примен метод            |
|                                  |Майерс-Бриггс ,постр-й на теор    |
|                                  |Юнга. Тип люд определ путем выбора|
|                                  |черт ч-ка из каж пары доминантн   |
|                                  |черт по 4 категориям.             |
|                                  |                                  |
|                                  |                                  |
|Внушение, как правило, не требует |9. Соц и пс коммуникат барьеры.   |
|доказательств и логического       |Под комм-м барьер понимается все  |
|анализа фактов и явлений для      |то, что препятств эф-му общен и   |
|воздействия на людей. Основывается|блокирует его В друг случ под     |
|на вере человека, складывающейся  |барьер понимаются такие психич    |
|под влиянием авторитета,          |процес, свойства и состоян ч-ка в |
|общественного положения, обаяния, |целом, кот консервируют скрыт     |
|интеллектуального и волевого      |эмоционал-интел-й потенциал его   |
|превосходства одного из субъектов |активности. Псих-е барьеры выполн |
|общения. Большую роль во внушении |две функц: с одн системы, система |
|играет сила примера, вызывающая   |псих-х барьер способ повышен ур   |
|сознательное копирование          |псих-й защищенности лич-ти по     |
|поведения, а также бессознательное|отнош к возрастающ псих-й         |
|подражание.                       |напр-сти, с др стор, нейтрализует |
|                                  |сфер его непосредствен общения. В |
|                                  |друг случае психол-й барьер       |
|                                  |определяется посредством указания |
|                                  |на его основ функции. Психологич  |
|                                  |барьер -психол-й феномен , котор  |
|                                  |проявляется как некотор результат |
|                                  |переживания личностью трудностейО.|
|                                  |Своеобраз пс барьером на пути     |
|                                  |беспрепятственного О мож явиться  |
|                                  |механиз идентификации , действующ |
|                                  |в ситуации межлич-го восприятия.  |
|                                  |Но специфичность кажд л-ти имеют  |
|                                  |тенденцию к постоян разв-ю и      |
|                                  |усложнению.Идентификация ,        |
|                                  |осуществляем ч/з уподобление, из  |
|                                  |эф-го в прошл средства            |
|                                  |превращается психологический      |
|                                  |барьер межличностного общения.    |
|Хотя вербальные символы (слова) — |вт-с помощ переп или технич       |
|основное наше средство для        |средств. Как в проц прямо, так и  |
|кодирования идей, предназначенных |косве О испол разл мет влиян или  |
|к передаче, мы используем и       |возд на люд. Основн проц ДО       |
|невербальные символы для          |прояв-ся в формах:Я-ты(кол-ги,    |
|трансляции сообщений Зачастую     |друзья) Я-МЫ (конференции) МЫ-ОНИ |
|невербальная передача происходит  |(м/д груп-ми)                     |
|одновременно с вербальной и может |                                  |
|усиливать или изменять смысл слов.|                                  |
|Дел О реал-ся в различ форм:Д     |Искус управл заключ в том, чтобы  |
|беседа, Д перег, Д совещан, публич|не создав почвы д/развит          |
|выст. Под Д бесед поним речев Ом/д|противоречий, предупреж возник    |
|соб-ми, кот им необх полномоч     |кон-х ситуац, а при невозможности |
|д/установлен дел отнош, разреш дел|сдел это-контр-вать протек К чтобы|
|проб или выработки конструктив    |свести к мин негат послед или     |
|подхода к их решен. Важ элемент   |перевести его в позитив           |
|дел беседы явл умен слуш          |(конструк-е) русло. Менедж и люб  |
|собеседника. Наряду с диалоговымО,|участ К, необх выбр стиль повед в |
|суще различ формы груп обсужден   |конкр кон-й ситуац. Выдел стили:  |
|делов (служеб) вопросов. Наиб     |Ст конкуренц актив и использ      |
|распростр формами явл совещан и   |тогда, когда вы увер в своих силах|
|собран. Основ элемент собран      |и облад реальн власт полномоч. Ст |
|(совещания) - дискус по решаем    |уклонения исп когда решаем пробл  |
|вопросам, главн цель котор-поиск  |не слиш важна и не мож оказ серьез|
|истины. Дел беседа включ обмен    |влиян на общ полож дел. Ст        |
|мнен и информац и не предпол      |приспособл-я при совм-х действиях |
|заключ договоров или выработку    |с кем-л. Он подраз согласован     |
|обязательных д/исполнения решений.|позиций и выбор парт-в в отстаиван|
|Она мож иметь самостоят характер, |ваших (общ) интерес.Ст сотруд-ва  |
|предварять переговоры или быть их |предусматрив д/кажд из конфл-х    |
|составной частью. Переговоры им   |стор готовн к открыт обсужд прич  |
|бол официал, конкрет характер и,  |К, совмес поиску обоюдовыг-х      |
|как правило, предусматривают      |решен. Ст компромисса готовн идти |
|подписание документов,            |на частич уступки в ответ на      |
|определяющих взаимные             |аналогич шаги со стор оппонентов. |
|обязательства сторон (договоров,  |Наиб общ пути предупрежд          |
|контрактов и т.д.) . Перегов проц |(профил)К, а также разреш их:     |
|-совокупность ценностей, понятий, |выявл и устран условий и причин,  |
|обычаев и приемов, становящихся   |способ-х возник К; своеврем анализ|
|средств связи и общен людей.      |целей, интер и мотивов конф-х     |
|Основн проц ДО прояв-ся в         |сторон д/выработки тактик преод К;|
|формах:Я-ты(кол-ги, друзья) Я-МЫ  |улучш услов труда на основе его   |
|(конференции) МЫ-ОНИ (м/д груп-ми)|науч орг-ции д/поддерж хор псих-го|
|                                  |состоян работников; совершенств   |
|                                  |нормиров труда и обесп социал     |
|                                  |справедливости в заработной плате |
|                                  |и др.                             |
|                                  |- постоянное отслеживание         |
|                                  |(мониторинг) развития межгрупповых|
|                                  |и межличностных отношений в       |
|                                  |коллективах разного уровня,       |
|                                  |проведение социологических        |
|                                  |обследований                      |
|                                  |морально-психологического климата |
|                                  |в организации;                    |
|                                  |- учет психологической и          |
|                                  |нравственной совместимости,       |
|                                  |возраста, пола и других факторов  |
|                                  |при формировании первичных        |
|                                  |трудовых коллективов;             |
|                                  |- организация совместного досуга  |
|                                  |управляющих и персонала. Если     |
|                                  |конфликт на предприятии (в отделе,|
|                                  |подразделении) предупредить не    |
|                                  |удалось, то для его преодоления   |
|                                  |субъектами управления, обладающими|
|                                  |властными полномочиями            |
|                                  |(менеджерами), могут применяться  |
|                                  |методы убеждения и принуждения.   |
|                                  |Убеждение - этически              |
|                                  |предпочтительный метод, успех     |
|                                  |которого зависит от ряда факторов,|
|                                  |в том числе авторитета менеджера, |
|                                  |способности участников конфликта  |
|                                  |уяснить точку зрения оппонентов и |
|                                  |пойти на уступки, возможности     |
|                                  |организации корректного и         |
|                                  |конструктивного обсуждения        |
|                                  |проблемы, ставшей причиной        |
|                                  |конфликтной ситуации.             |
|                                  |Принуждение применяется           |
|                                  |руководителем после того, как     |
|                                  |убеждение и другие способы не дают|
|                                  |нужных результатов и включает     |
|                                  |использование властных полномочий |
|                                  |(наказание и перевод в другое     |
|                                  |подразделение, понижение в        |
|                                  |должности, увольнение,            |
|                                  |расформирование формальных        |
|                                  |конфликтующих групп, отделов и    |
|                                  |т.д.). (См. подробнее: Браим И.Н. |
|                                  |Указ. соч. - С. 150.)             |
|1.Экстр-ты E напр свою энерг на   |На первой фазе бес мы став след   |
|внеш мир. Они говор и действуют.  |зад: установ контакт, созд благопр|
|Интр-ты I, наоб, любят подум      |атм-ру, привлечь внимн к теме     |
|прежде, чем что-то предприн. Они  |раз-ра, пробудить интер соб-ка.   |
|предпоч работу, кот треб спок     |Сущ опред общ правила, кот стоит  |
|умств активности. 2. Сен ситивы   |придержив при веде бесед в делов  |
|S-актив использ свои органы чувс  |обстановке: *Говорить нуж так,    |
|д/сбора инф-и. Они реалис и прекр |чтобы каж уч-к бес имел           |
|ориент в подробностях этого мира. |возможность вступ в разговор и    |
|ИнтуитивыN, наоб, вид глуб смысл и|выск свое мнение. *Недопуст       |
|шир возм-ти развертывания той или |нападать с нетерпением на чуж точ |
|ин ситуации, по-скол они оцен мир |зрения.* Нельзя повыш голос:      |
|с пом своег вообр-я. 3.Логики (T) |спокойс и твердость в интонац     |
|дел рационал, логич выводы. Легко |действуют бол убедит. *Во врем    |
|мог выявить, что прав и что       |беседы необход сохр самооблад, хор|
|неправ. Они анализ-т.Эмоционалы F,|распол духа. *Необход помнить, что|
|приним решен на основе св чувств  |за спором идет ссора, за ссорой - |
|(а чувства  базир на сист их      |вражда, за враждой - проигрыш     |
|ценност). Тактичн, сострадат и    |обеих противостоящих сторон.*Ни   |
|склони к благотвор-ти,            |при каких обстоятельствах нельзя  |
|дипломатичн. 4Рационалы J ведут   |перебивать говорящего.* Воспит    |
|упорядочен организ-ю жизнь, и чем |человек, прервав беседу, когда в  |
|больш событ в жиз они мог         |комнату вошел новый посетитель, не|
|контролиров, тем д/них лучше.     |продолжит разговор, прежде чем не |
|Иррационалы P отлич-ся спонтанными|ознакомит вкратце пришедшего с    |
|реакциями, приветствуют новый     |тем, что было сказано до его      |
|опыт.Развит этой теор типов мож   |прихода. *Недопустимо в беседах   |
|считать предл-ную пси-м Кирси     |злословить или поддерживать       |
|клас-ю люд по 4типам тем-та: NF - |злословие в адрес отсутствующих.  |
|романтичес, мягкий; NT-любопыт,   |*Нельзя вступать в обсуждение     |
|логич; SJ-организован,            |вопросов, о которых нет достаточно|
|ответственный; SP - играющий,     |ясного представления. *Не         |
|свободный. Наиб распростр формой  |хвастатся.                        |
|дел О явл диалоговоеО, т.е. такое |                                  |
|речО, при кот наиб полно проявляют|                                  |
|мор качества лич-ти и черты       |                                  |
|хар-ра, по кот тот или ин индивид |                                  |
|соотносится с определенным типом  |                                  |
|темперамента.                     |                                  |
| Неверно составл 1впечат о        |                                  |
|партнере по Омож способствовать   |                                  |
|актуализации неадекват стереотипа |                                  |
|восприят , в резул чего появл “   |                                  |
|барьеры стереотипизации” и        |                                  |
|коммун-й процесс с самого начала  |                                  |
|оказыв затрудненным.Следоват ,    |                                  |
|невозможность достиж взаим пониман|                                  |
|м/ду участникамиО, являясь одной  |                                  |
|из прич появления коммуник-х      |                                  |
|затруднений, обусловлена          |                                  |
|отсутствием следующ               |                                  |
|факторов(*адекватного образа      |                                  |
|партнера , *адекват ориентировки в|                                  |
|собеседнике, способности принятия |                                  |
|роли партнера по О(*способности к |                                  |
|интракоммуникации , овладен ее    |                                  |
|механизмами(*пониманию мотивов    |                                  |
|поведен партнера *психол-й        |                                  |
|совместимости                     |                                  |
|коммуникантов(*общности           |                                  |
|ситуационного контекста.          |                                  |
|Трудности  общения - это жестко   |                                  |
|блокирующие межличностную         |                                  |
|коммуникацию психол барьеры ,     |                                  |
|возник при выпадении из общей     |                                  |
|структуры коммуникативного        |                                  |
|процесса того или иного           |                                  |
|стуктурного  элемента.            |                                  |
|Соц бар-религиозные, политич,     |                                  |
|эмоциональн-е.                    |                                  |
|                                  |                                  |
|39. Зоны Общения. Эффек-ть О      |41. Неверб признаки указ на ложь. |
|рук-ля с аудиторией или неск      |Возможно ли поддел язык телодв?   |
|собес-ми зависит от размещ        |Наприм, раскрытые ладони ассоц-ся |
|учас-ков диалога друг относит     |с честностью, но, когда обманщ    |
|друга. Выд неск зонО: Инт (до50   |раскрыв свои объятия и улыбает,   |
|см). В нее доп тольк очень близ   |одноврем говоря ложь, микросигналы|
|люди, и всякая непрош попытка     |его организма выдадут его потайн  |
|наруш это прост-во вызыв негат    |мысли. Это мог быть сужен зрачки, |
|реакцию. Делик-ть, ум держ        |поднятая бровь или искривлен      |
|дис-цию-условие плодотвО. Личная  |уголка рта, и все эти сигналы     |
|(50см до1,2 м). Это ЗО хор знак   |будут противоречить раскрытым     |
|людей и заинтерес-х др в друге    |объятиям и широкой улыбке.        |
|пар-ров. Социал зона (1,2м до     |Искривление лицев мышц, расширен  |
|3,5м). ЗО с больш-вом             |или сужен зрачков, испарина на    |
|люд.Обществен (бол 3,5м). Это ЗО в|лбу, румянец на щеках, учащен     |
|аудитории, на расст более 8 м     |моргание и множ друг мелких       |
|эф-ть О снижается. Д/рук-ля важ   |жестов, сигнализируют об обмане.  |
|прав выбр расстоян не тольк м/ду  |Исследов с использ замед-х съемок |
|ним и соб-ком, но учесть          |показали, что эти микрож проявляют|
|компактность и конфигурацию размещ|лишь долю секун, и замет их мог   |
|слушат в завис от цели и форм О.  |лишь профес интервьюеры во вр     |
|Рассред-ная в больш зале, ауд-я   |беседы, опыт биз-мены во врем     |
|знач меньше поддается влиян       |перег-в, и те люди, у кот развита |
|говорящ, легче "выкл" из О. Если  |интуиция. Пробл с ложью закл в    |
|преимущ монологические фор О(лекц,|том, что наше подсозн работ       |
|доклад) доп распол-ние-оратор лиц |автом-ки и незав от нас, поэтому  |
|к аудит, сидящ рядами, то         |наш язык телодв выдает нас. Вот   |
|диалогические фор Опри таком      |почему сразу замет, когда лгут    |
|располож не продуктив. Наиб эфф   |люди, редко говорящ неправду,     |
|вар размещ аудит при диал-ких     |незав от того, наскол убедит они  |
|форм О. 1. Единая команда. В      |это преподносят. В тот сам момент,|
|центре - организатор обсуждения,  |когда он нач лгать, их тело нач   |
|остальные участники - круг        |давать                            |
|заинтересованных людей.           |                                  |
|                                  |                                  |
|                                  |                                  |
|30. Соотношен ПО с др пс дисц-ми. |                                  |
|ПО тесно связана с различными пс  |                                  |
|дисциплинами. А именно: Делов     |                                  |
|этикет - установленный порядок    |                                  |
|поведен в сфере бизн и делов      |                                  |
|контактов.                        |                                  |
|Этик помог избегать промахов или  |                                  |
|сгладить их доступными, общеприн  |                                  |
|способами, формир правил поведен в|                                  |
|обществе, кот способ взаимопон    |                                  |
|людей в проц О. Социал псих       |                                  |
|пользуется определен лич-ти, котор|                                  |
|даёт общ психол, выясняет, каким  |                                  |
|образ, в каких конкр группах,     |                                  |
|лич-ть усваив социал влияния,     |                                  |
|как образ в реализ свою социал    |                                  |
|сущность. От общ псих отлич тем,  |                                  |
|что соц психология рассматр повед |                                  |
|в конкрет реальных соц-х группах, |                                  |
|индивидуал вклад кажд лич-ти в    |                                  |
|деят-ть группы, причины, от       |                                  |
|которых  зав величина этого вклада|                                  |
|в общую                           |                                  |
|деятельность. Д/соц псих глав     |                                  |
|ориентир в исслед лич-ти явл      |                                  |
|взаимоотн лич-ти с группой.       |                                  |
|Перегов проц -совокупность        |                                  |
|ценностей, понятий, обычаев и     |                                  |
|приемов, становящихся средств     |                                  |
|связи и общен людей. Субъ ПП-     |                                  |
|любые соц-е группы-партии, общест |                                  |
|движ, поли-ки, дипломат, дел люди,|                                  |
|люб юрид и прост частн лица.      |                                  |
|                                  |                                  |
|                                  |                                  |
|                                  |                                  |
|совершенно противополо сигналы,   |2. Блочный метод. Такое располож  |
|что дает ощущение, что лгут Во    |подходит для организации диспутов,|
|время обмана наше подсозн         |"кругл столов". Участники         |
|выбрасывает пучок нервной энергии,|обеспечены микрофонами при необх  |
|кот проявляется в жестах,         |микрофоны устанав в зале.         |
|противоречащих тому, что сказ     |3. Расположен участников друг напр|
|чел-к. Некот люди, чьи профессии  |друга. Этот способ размещения     |
|непосредственно связ с обманом в  |эффективен, когда предстоит       |
|разн формах, такие как полит      |обсуждение, участники кот         |
|деятели, адвокаты, актеры и       |придерживаются противоположных    |
|телекомментаторы, до такой степени|взглядов.                         |
|выдрессировали свои телодвижен,   |4. "Треугольник". Участников      |
|что у них трудно заметить, что они|немного, и они могут общаться     |
|говорят неправду, и люди          |непосредственно. В центре -       |
|попадаются на их удочку, доверяю  |организатор (лидер общения).      |
|им.                               |5. "Круглый стол". Роль           |
|                                  |организатора общения минимальна.  |
|                                  |Все участники находятся в равном  |
|                                  |положении, если участников        |
|                                  |дискуссии много, то возможен еще  |
|                                  |один (внешний) круглый ряд.       |
|                                  |Деловая этика- совокупность       |
|                                  |принципов повед людей, занятых в  |
|                                  |сферах управленческой             |
|                                  |деятельности.                     |
|                                  |Менеджмент (англ - управление,    |
|                                  |заведование), под которым         |
|                                  |подразумевается система принципов,|
|                                  |методов и форм управленческой     |
|                                  |деятельности.                     |
|                                  |ПС Личности —изуч личность, в     |
|                                  |системе таких его психологич-х    |
|                                  |характеристик, кот социально      |
|                                  |обусловлены, проявляются в        |
|                                  |общественных по природе связях и  |
|                                  |отношениях являются устойчивыми,  |
|                                  |опред нравственные поступки ч-ка, |
|                                  |имеющие существенное значение для |
|                                  |него самого и окружающих.         |
|                                  |Также пс упрвления, социология и  |
|                                  |т.  п.                            |
|                                  |                                  |
|                                  |                                  |
|11. Неверб коммуникация.4 знак    |                                  |
|сист.  Выдт 4 груп невербсредств  |                                  |
|О: 1) Экстра- и                   |                                  |
|паралингвистические (различ       |                                  |
|околоречевые добавки, придающие О |                                  |
|опред смыслов окраску – тип речи, |                                  |
|интонирование, паузы, смех,       |                                  |
|покашливание и т.д.)              |                                  |
|2) Оптико–кинетическ (это то, что |                                  |
|ч-к «прочитывает» на расстоян–жес,|                                  |
|мим, пантом) Жест–движ рук или    |                                  |
|кистей рук, они классиф-ся на     |                                  |
|основе ф-ций, кот выпол:комм-ые   |                                  |
|(зам речь) описательные (их смысл |                                  |
|понятен только при словах) жес,   |                                  |
|выраж отнош к людям, сост         |                                  |
|ч-ка.Мимика–движ мышц лица.       |                                  |
|Пантом–совок жестов, мим и полож  |                                  |
|тела в пространстве. 3) Проксем   |                                  |
|(организ прост-ва и врем          |                                  |
|коммуник-го процесса)В псих выд   |                                  |
|4дистанц О:интимная (от 0 до 0,5  |                                  |
|м). На ней общ люди, связ близк   |                                  |
|доверительными отношениями. Многое|                                  |
|передается с пом жест, взгл,      |                                  |
|мимики.Межличност (от 0,5 до 1,2  |                                  |
|м). На ней осущ О м/ду друзьям).  |                                  |
|социальн (от 1,2 - 3,7 м). Испол  |                                  |
|д/дел О, причем чем больше расст  |                                  |
|м/ду парт-ми, тем более офиц их   |                                  |
|отнош.Публич (бол 3,7 м). Харак-ся|                                  |
|выступ пер аудит. 4)Визуальн      |                                  |
|контакт. Визуалика, или контакт   |                                  |
|глаз. Установ, что обыч общающиеся|                                  |
|смотрят в глаза др другу не бол 10|                                  |
|секунд                            |                                  |
|11. Неверб коммуникация.4 знак    |11. Неверб коммуникация.4 знак    |
|сист.  Выдт 4 груп невербсредств  |сист.  Выдт 4 груп невербсредств  |
|О: 1) Экстра- и                   |О: 1) Экстра- и                   |
|паралингвистические (различ       |паралингвистические (различ       |
|околоречевые добавки, придающие О |околоречевые добавки, придающие О |
|опред смыслов окраску – тип речи, |опред смыслов окраску – тип речи, |
|интонирование, паузы, смех,       |интонирование, паузы, смех,       |
|покашливание и т.д.)              |покашливание и т.д.)              |
|2) Оптико–кинетическ (это то, что |2) Оптико–кинетическ (это то, что |
|ч-к «прочитывает» на расстоян–жес,|ч-к «прочитывает» на расстоян–жес,|
|мим, пантом) Жест–движ рук или    |мим, пантом) Жест–движ рук или    |
|кистей рук, они классиф-ся на     |кистей рук, они классиф-ся на     |
|основе ф-ций, кот выпол:комм-ые   |основе ф-ций, кот выпол:комм-ые   |
|(зам речь) описательные (их смысл |(зам речь) описательные (их смысл |
|понятен только при словах) жес,   |понятен только при словах) жес,   |
|выраж отнош к людям, сост         |выраж отнош к людям, сост         |
|ч-ка.Мимика–движ мышц лица.       |ч-ка.Мимика–движ мышц лица.       |
|Пантом–совок жестов, мим и полож  |Пантом–совок жестов, мим и полож  |
|тела в пространстве. 3) Проксем   |тела в пространстве. 3) Проксем   |
|(организ прост-ва и врем          |(организ прост-ва и врем          |
|коммуник-го процесса)В псих выд   |коммуник-го процесса)В псих выд   |
|4дистанц О:интимная (от 0 до 0,5  |4дистанц О:интимная (от 0 до 0,5  |
|м). На ней общ люди, связ близк   |м). На ней общ люди, связ близк   |
|доверительными отношениями. Многое|доверительными отношениями. Многое|
|передается с пом жест, взгл,      |передается с пом жест, взгл,      |
|мимики.Межличност (от 0,5 до 1,2  |мимики.Межличност (от 0,5 до 1,2  |
|м). На ней осущ О м/ду друзьям).  |м). На ней осущ О м/ду друзьям).  |
|социальн (от 1,2 - 3,7 м). Испол  |социальн (от 1,2 - 3,7 м). Испол  |
|д/дел О, причем чем больше расст  |д/дел О, причем чем больше расст  |
|м/ду парт-ми, тем более офиц их   |м/ду парт-ми, тем более офиц их   |
|отнош.Публич (бол 3,7 м). Харак-ся|отнош.Публич (бол 3,7 м). Харак-ся|
|выступ пер аудит. 4)Визуальн      |выступ пер аудит. 4)Визуальн      |
|контакт. Визуалика, или контакт   |контакт. Визуалика, или контакт   |
|глаз. Установ, что обыч общающиеся|глаз. Установ, что обыч общающиеся|
|смотрят в глаза др другу не бол 10|смотрят в глаза др другу не бол 10|
|секунд                            |секунд                            |
|                                  |                                  |



смотреть на рефераты похожие на "Психология Общения"