14.02.2017., Š, 16:00, MSK , Tekst: Andrey Koptelov

Provedba upravljanja procesima u kompanijama obično prati definiranje ključnih poslovnih procesa i njihov naknadni opis, analizu i optimizaciju. Mnogi izvođači iz različitih odjela uključeni su u poslovne procese, stvaraju se mnogi dokumenti, a glavna stvar je složena logika interakcije izvođača među sobom, što zahtijeva prikaz procesa i analize.

Opis postojećeg stanja poslovnog procesa u statusu "kao što je" omogućava ne samo da popravlja stanje poslova, već i za provođenje primarne analize poslovnog procesa. Dok je opis poslovnog procesa u statusu "Kako treba da bude" omogućava vam da formalizirate i, što je najvažnije, reguliše novo stanje poslovnog procesa za svoju naknadnu provedbu kompanije.

Opis formata teksta opisa poslovnog procesa

Mnogo je primjera propisa poslovnih procesa koji dosežu stotine listova, međutim, takav je takav dokument, manje šanse da se čita, pa još više pogubljeni. Zbog toga je potrebno opisati poslovne procese izuzetno kratkim dokumentima u formatu strukturiranog teksta, fokusirajući se na koga, šta radi i za koje vrijeme.

Na početnim fazama poslovnih procesa
Opis teksta omogućava primarnu analizu poslovnih procesa u kompaniji,
i također konsolidirati svoje ciljno stanje u obliku odobrenih propisa

Tajna opisa poslovnih procesa u obliku strukturiranog teksta je praćenje jasne strukture: prvo fiksno ko i kada izvršava operaciju, a zatim u podstavku, razina je opisana u nastavku, nakon što su sami opisane Naznačeno je i u tom slučaju se rezultat prenosi.

Dakle, korak po korak opisuje cjelokupni poslovni proces s navođenjem popisa dokumenata koji se prenose procesom, te informacijskim sustavima koji se koriste za obavljanje određene operacije.

U praksi se čak i vrlo "velikim" poslovnim procesima mogu lako opisati u takvoj strukturi, dok je prednost tekstualnog pristupa njegova jednostavnost i dostupnost ne samo poslovnim analitičarima, već i bilo kojim zaposlenikom kompanije. Pomoću ovih jednostavnih pravila za strukturiranje teksta u kompaniji možete jednostavno stvoriti sistem regulacije koji standardiziraju ključne poslovne procese.

Nedostatak tekstualnog opisa je mogućnost "sakriti" u njemu u invaliditetu i netočnosti u poslovnom procesu, koji se može otkriti samo pažljivo oduzimanjem nastalih dokumenata. Međutim, uprkos ugroženjima, u početnim fazama upravljanja poslovnim procesima, strukturirani opis teksta omogućava primarnu analizu poslovnih procesa u društvu, kao i učvrstiti svoje ciljno stanje u obliku odobrenih propisa.

Opis poslovnog procesa format tablice

Što se tiče opisa procesa u tekstualnom formatu, upotreba tabelarnog obrasca dodaje "strukturiranje" stvorenog opisa poslovnog procesa.

Poslovni proces opisan je u obliku tablice u kojem redovi opisuju operacije u poslovnom procesu, dok svaki redak sadrži ne samo broj i naziv rada, već i dolazne i odlazne dokumente, izvođača, informacije Polovni informacioni sistemi i logika daljnjih radnji. U stvari, kada opisuje poslovni proces, tehnološke karte kreiraju se u tabelarnom obliku, opisujući sve potrebne radnje detaljno sa svojim okruženjem.

Ovisno o postavljenim zadacima, na primjer, možete prikazati različite elemente okruženja poslovnog procesa, ako tvrtka radi s operativnim rizicima, možete dodati dodatni stupac u kojem ćete odrediti postojeće operativne rizike u kojoj će se odrediti postojeći operativni rizici u njihovoj referenci na procesne operacije.

Upotreba jedne predloške tablice i jednostavne upute za dovršavanje, prilično je jednostavno opisati ključne poslovne procese u kompaniji od strane zaposlenika poslovnih jedinica, dok će kvalitet opisa sigurno biti veći u odnosu na tekst, ali rezultat će biti nemaju dovoljno vizualizacije u vezi s opisom procesa u obliku grafičkog modela.

Jedini nedostatak tabelarnog oblika je složenost prikaza logike poslovnog procesa, jer za svaku operaciju u tablici morate biti opisani u kojoj se radnja izvršava, na primjer, "ako je dokument dosljedan, tada je u skladu sa dokumentom 5 se izvodi, a ako se ne dogovore, izvodi se rad 6. ", To nije uvijek prikladno za razumijevanje karakteristika poslovnog procesa i njegove analize.

Grafički model poslovnog procesa

U u posljednje vrijeme Mnoge kompanije opisuju poslovne procese u grafičkim modelima. Ovo može biti shema nacrtana na flipchartu, a može postojati model kreiran u posebnom alatu, u skladu s oznakom odobrenim u kompaniji.

Za većinu kompanija koje opisuju procese u grafičkom obliku, alati za modeliranje poslovnih procesa su MS Visio ili MS PowerPoint. Ovi alati su uključeni u standardni uredski paket koji vam omogućava da kreirate modele poslovnih procesa sa širokim rasponom osoba.

Pored postojećih alata, alati za modeliranje besplatnih poslovnih procesa oblaka pojavili su se relativno nedavno, u kojem se model može izvući u pretraživaču, zadržavajući rezultat ili na disku ili u skladištu u oblaku.

S obzirom na raspoloživost i jednostavnost pokretanja korištenja modeliranja oblaka poslovnih procesa, oni brzo osvajaju navijače, i među poslovnim analitičarima i IT stručnjacima i među zaposlenima i menadžerima kompanije.

Uz pomoć grafičkog modela, poslovni proces može se opisati kao visok kvalitet, jer može odražavati ne samo sve potrebne okruženje operacija, već i vizualiziraju logiku poslovnog procesa koristeći logičke operatore i događaje.

Istina, u slučaju grafičkog oblika modeliranja poslovnih procesa, broj zaposlenih u kompaniji koji stvaraju modele poslovnih procesa može se ozbiljno smanjiti, jer će neki od njih pogubiti složenost alata i dodatne troškove rada na Kreirajte grafičke modele, u odnosu na opis teksta i tablice.

Da bi se među onima koji modeliraju poslovne procese u kompaniji. To je bilo onoliko predstavnika poslovnih jedinica, potrebno je odabrati modeliranje alata sa zgodnim i jednostavnim sučeljem, kao i pomoću najjednostavnijih oznaka za prikaz procesa.

Sistem modeliranja poslovnog procesa

Neke kompanije sa velikim brojem zaposlenih i visokim zrelosti u oblasti poslovnih procesa prelaze iz najjednostavnijih alata za modeliranje poslovnih procesa u sistemima klase analize poslovnih procesa, što vam omogućuju simulirati poslovne procese u jednom spremištu, što ne samo ne samo Da biste stvorili potpuni međusobno dogovoreni model. Opisi aktivnosti organizacije, ali i za pribavljanje regulatornih dokumenata na osnovu njegove osnove korištenjem prilagođenog izvještavanja.

U pravilu, ako broj poslovnih procesa u kompaniji počne prekoračiti nekoliko hiljada, postoji potreba da se osigura njihova integracija među sobom, a takođe mogu stvoriti regulatornu dokumentaciju na osnovu kreiranih modela, u tome je Slučaj je opravdano korištenje alata za analizu poslovnog procesa.

Rad u alatima za analizu poslovanja zahtijeva tešku disciplinu prilikom modeliranja poslovnih procesa, koji se postiže normalizacijom direktorija organizacijske strukture, dokumenata i informacioni sistemi, kao i odobrenje nota za modeliranje poslovnih procesa i revizije usklađenosti kreiranih modela odobrene notacije ili na nivou alata, ili uz pomoć koordinacijskih postupaka.

Upotreba analize poslovnih procesa ima određene rizike povezane samo s potrebom za tijekom disciptom prilikom kreiranja modela i složenosti sučelja s alatima. To dovodi do smanjenja broja modeliranja poslovnih procesa među predstavnicima poslovnih jedinica. Kao rezultat toga, često je teško raditi na alatu za analizu poslovanja Postavi prerogativ poslovnih analitičara i IT stručnjaka, koji suže moguće resurse za modeliranje poslovnih procesa u kompaniji i vodi ili za proširenjem osoblja poslovnih analitičara ili za privlačenje vanjskih savjetnika. Istovremeno, posao često ne želi raditi sa primljenim modelima i vraća se u tekst ili tabelarni oblik opisa poslovnih procesa dobivenih izvještajima iz alata za analizu poslovanja.

Od modeliranja do automatizacije

Nije tajna da uprkos poslovnim procesima stvorenim propisima, zaposlenici kompanije često rade u skladu sa svojim pravilima, jer za kontrolu ispravnosti izvršenja pravila dovoljno je teška, a provedene revizije zahtijevaju dodatne troškove rada.

Apsolutno je logično za promjenu promjene izvršenja poslovnih procesa na automatizirani sustav u kojem će se postaviti sva potrebna logika njegovog izvršenja. Kada se koristi specijalizirani sustavi za upravljanje poslovnim procesima, model poslovnog procesa postaje izvršni izvršivši, a sam informacioni sistem upravlja poslovnim procesom u skladu s pravilima opisanim u modelu, dodjeljivanjem izvršioca u skladu s logikom u skladu s logikom Poslovni proces.

U ovom slučaju model postaje preduvjet Za automatizaciju poslovnog procesa, međutim, ovaj model poslovnog procesa zahtijeva mnogo detaljnije studij, jer informacijski sustav mora biti "razumljiv" koji automatizira proces.

Vrsta specifičnog modela poslovnog procesa "potrošača" čini ga teškom zanimanjem, za koji, u pravilu, analitičar sistema privlači ili čak i IT programere koji dobro poznaje sistem automatizacije. Predstavnici poslovnih ili poslovnih analitičara u ovom slučaju mogu predstavljati samo prototip takvog modela, nakon čega se dogovoreni prototip mora ozbiljno rafinirati uzimajući u obzir značajke BPMS sistema.

Šta birati?

Da bi se utvrdili formati za opisivanje poslovnih procesa, potrebno je analizirati veličinu organizacije, njegovu zrelost u oblasti upravljanja poslovnim procesima, kao i za identifikaciju potrošača opisa opisa.

Kompanija od 50 do 500 ljudi za poboljšanje i regulisanje poslovnih procesa prilično je texty ili tabelarni opis procesa, dok opis može provesti osoblje i rukovodioci koji su prošli specijalizirani trening o temi poslovnih procesa.

Kompanija od 500 do 5.000 ljudi može se ograničiti i na tekst ili tabelarni opis, koristeći grafičke oznake kako bi vizualizirali posebno "zbunjujuće" poslovne procese sa velikim brojem učesnika. U kompanijama ove razmjere da sistematiziraju opisani opis, potrebno je provesti registar poslovnih procesa i propisa, kao i stvoriti predloške za oba propisa i grafičke modele.

U velikim kompanijama sa više od 5000 ljudi, sa razvijenim procesnim uredskim uredom i visokom zrelosti u upravljanju poslovnim procesima, možete razmišljati o korištenju analize poslovnih procesa za modeliranje poslovnih procesa, unutar kojih kreirate jedinstveno skladište modela poslovnih procesa, Nakon toga formirati na osnovu, propisi poslovnih procesa i druge regulatorne dokumentacije.

BPMS sistemi su najefikasniji ako je brzina i kontrola logike poslovnih procesa važna, tako da se oni najčešće mogu sastati u tim procesima u kojima se klijentske aplikacije, narudžbe, prigovori i ugovori obrađuju, bez obzira na razmjeru kompanije.

Ponudite VRM na rusko tržište Danas su domaći i glavni strani događaji, uključujući podsisteme "teških" kompleksa velikih dobavljača, ovdje predstavljeni. Dok je ruski softver i dalje više orijentiran na opis procesa, stranci su da se izvršavaju. Prije nego što odaberete proizvod, potrebno je odmah pojasniti - ono što je potrebno za opisivanje, u kojem volumen i način na koji će se izvršiti izvršenje. Zatim je odabrani sustav na temelju najistaknutijeg skupa kriterija - od ergonomije, zahtjeva za hardver, softver za tehničku podršku i troškove.

Kako poduzeće raste, sustav menadžmenta je komplikovan. U organizacijama, opis ovog sistema i poslovnih procesa koji se pojavljuju, ako postoji predstavljen u većini slučajeva u neusporedivim i različitim formatima, u nebitnoj je državi. Kao rezultat toga, zaposleni ne razumiju koji su procesi uopšte u organizaciju, stupanj učešća osoblja u tim procesima je smanjen. Povećava jaz između stvarnih akcija zaposlenih i ukupne strategije kompanije. To dovodi do spornog odgovora na promjene u vanjskim uvjetima, što utječe na efikasnost poslovanja i, kao rezultat, na njen profit. U stvarnoj ekonomskoj situaciji ovo je neoprostivi luksuz.

Optimizacija takvih troškova očigle je interna rezerva za povećanje efikasnosti organizacije. A ovdje da pomogne kompanijama mogu doći savremene tehnologije za opisivanje aktivnosti organizacije, čiji je rezultat informativnog modela. U pravilu se razvojem modela informacija o organizaciji vrši "odozgo", počevši od formiranja misije kompanije, korporativnih ciljeva, razvijajući strategiju koja određuje potrebni skup funkcija za postizanje njihovih ciljeva. Potpuni model informacija postaje njegov sistem upravljanja za preduzeće.

"BPM nudi alate za metodologiju i alate koji se vežu za izgrađene modele procesa sa operativnim aktivnostima kompanije, pružaju mehanizme za praćenje i praćenje procesa - bilješke Liana Meliktyan., Direktor poslovnog razvoja, Softver AG u Rossi i CIS-u (kompanija je nedavno najavila stjecanje ID-ova Scheer AG). - Potonje je posebno vrijedno vrijeme za izgradnju sistema upravljanja kvalitetom ili kada poboljšanje poslovnih procesa zasnovanih na kvantitativnim pokazateljima značajno utječe na poslovnu efikasnost.

Nishel ponuda

Danas na ruskom tržištu možete pronaći određeni iznos od Softverski proizvodi koji pomažu u pojednostavljuju proces opisivanja aktivnosti organizacije. Među ruskim razvojem ovdje možete dodijeliti poslovni studio ("Moderne tehnologije upravljanja"), "Poslovni inženjer" ("Bitek"), "Intalheev: korporativni navigator" ("Intral'ev"), "Org-master Pro" (" Poslovna inženjerska grupa "). Iz najpopularnijih stranih softverskih proizvoda koji želite označiti izdanje poslovanja ARIS (IDS Scheer AG), CA Erwin Proces Modeler, prethodno BPWIN (CA), Hyperion Scorecard (Oracle), IBM WebSphere Poslovni model (IBM), SAP strateško preduzeće Upravljanje (SAP).

"Trebalo bi da se isplaćuje činjenicom da su ruski razvoj prvenstveno namijenjeni opisivanju / dizajniranju aktivnosti kompanije. Oni u pravilu pružaju sposobnost da opisuju gotovo bilo koji predmet. Strani proizvođači su orijentirani. U većini slučajeva njihovi su proizvodi jedan ili više modula u softverskom sloju koji pruža proizvođač, "Komentari Alexey Fedoseev, izvršni direktor Grupa kompanija "Intraliaev".

Sistemi poslovnog modeliranja u Rusiji

* Cijene su od maja 2009

Izvor: ABIS Soft, Cnews Analytics, 2009

Kako odabrati sistem za poslovno modeliranje

Prije nego što počnete odabrati softverski proizvod, morate razumjeti tri glavne tačke: ono što je potrebno za opisati; u kakvom volumenu; Kako će se praćenje izvršenja nadgledati. Kada odgovarate na prvo pitanje, trebalo bi utvrditi koja područja kontrolnog sustava da opišu da li je potreban sveobuhvatan opis cjelokupnog sustava. Odgovor na drugo pitanje treba biti ideja da li će sustav upravljanja opisati za zasebnu poslovanje, podjelu ili cijelu organizaciju u cjelini. Treće pitanje će odrediti ograničenja koja se mogu preklapati na softverskom proizvodu tako da u budućnosti može biti integracija sa izvršnim sistemom.

Imajući odgovore na ova pitanja, moguće je značajno suziti raspon mogućih softverskih proizvoda. Zatim je već neophodno odabrati proizvod zasnovan na takvim kriterijima kao mogućnost višestrukog rada, načina predstavljanja rezultata, sučelja i ergonomije, dostupnost dokumentacije i tehničke podrške, hardverskih i softverskih zahtjeva, troškova.

Pregled mogućnosti nekih sistema poslovnih modeliranja *

* - Tablica u nastavku označava samo prisustvo / nedostatak jedne ili neke druge funkcije. Treba imati na umu da se deklarirana funkcionalnost provodi u raznim proizvodima s različitim studijskom studijom.

Roman Isaev

Stručnjak za organizacioni razvoj i upravljanje procesima

Partner GC "Moderne tehnologije upravljanja"

Šef projekata organizacionog i korporativnog razvoja

Profesionalni poslovni trener i poslovni studio specijalista

Članak je posvećen zadacima i projektima iz poslovnog modeliranja, poslovnog inženjerstva i organizacionog i korporativnog razvoja. To je sistematizirano u njoj, što bi trebalo pomoći dubljem razumijevanju važnosti i značajki poslovnog modeliranja u organizacijama, a također pokazuje ulogu poslovnog modeliranja za dobivanje dodatnih konkurentska prednost. Daju se različiti primjeri, intervjui, reference na tehnike i praktična rješenja.

Poslovno modeliranje je proces razvoja i provođenja različitih poslovnih modela organizacije (strategije, poslovne procese, organizacijsku strukturu, kvalitetu itd.) Da bi se formalizirale i optimizirali njegove aktivnosti. Odmah sugerira definiciju onoga što je poslovni model.

Poslovni model - Ovo je formalizirani opis (na primjer, grafički) određenog aspekta ili opsega organizacije.

Postoje 4 glavna načina za razvoj poslovnih modela. Navodimo ih u silaznom redoslijedu nivoa efikasnosti izgradnje i korištenjem poslovnih modela.

• U notaciji (pravilima) specijalizovanog softvera za poslovne modeliranje: kombinacija grafike, tablica i teksta. Više detalja - Pogledajte poglavlje 8;
• Grafikon: drvo, blok dijagram, usmjeravanje itd.;
• Tabelarna;
• Tekst.

Mnoge organizacije bave se poslovnom modeliranjem, ali svaka je u različitim fazama razvoja u ovoj oblasti. Netko je već razvio i aktivno koristi sveobuhvatan poslovni model (skup modela, dokumenata i sustavi koji opisuju aktivnosti organizacije). Neko ima samo grafičke modele i propise nekoliko poslovnih procesa.

Glavne vrste poslovnih modela, koje su razvijene u organizacijama:

• drvo (hijerarhijski popis) poslovnih procesa - vidi Sl. jedan;
• grafički modeli poslovnih procesa;
• model organizacione strukture - vidi Sl. 2;
• modeli ciljeva i pokazatelja (BSC / KPI strateške mape);
• modeli biblioteke dokumenata (stablo dokumenta), modeli informacionih sistema (sistemska arhitektura) - vidi Sl. 3;
• modeli proizvoda i usluga - vidi Sl. četiri;
• modeli upravljanja kvalitetom i još mnogo toga.

Svi ovi modeli omogućavaju vam razvoj profesionalnog softvera za poslovne modeliranje (PPBM).

Više od 10 godina, autor koristi u projektima i vlastitim razvojem većine sigurnosnih rješenja na tržištu: Business Studio, Aris, Allfusiona proces Model (BPWIN), Poslovni inženjer, Microsoft Visio. Svaki od njih ima svoje funkcionalne karakteristike, ograničenja i prednosti. Više detalja možete pročitati autorom softverske upoređivanje softverskih proizvoda u knjizi 8. poglavlje.

Sl. 1. Tree poslovnog procesa banke (gornji nivo)

Sl. 2. Model organizacione strukture banke (gornji nivo)

Sl. 3. Model biblioteke dokumenata banke (fragment)

Sl. 4. Model proizvoda i bankovnih usluga (gornji nivo)

"Gentlemen set" znanje i alati poslovni analitika

Navodimo skup osnovnih znanja i alata koji, prema autoru, treba posjedovati moderni poslovni analitičar, specijalista poslovnog modeliranja. Ovaj popis može biti koristan i mladima profesionalcima da analiziraju svoje snage i mogućnosti razvoja.

1. Softver za poslovne modeliranje: Business Studio, Aris, Allfusiona Proces Modeler (BPWin), Poslovni inženjer, Microsoft Visio;
2. Zapadnici poslovnog modeliranja i opisa poslovnih procesa: IDEF0, IDEF3 podataka (DFD), Produženi procesni lanac procesa događaja (EEPC), dijagram lanca dodane vrijednosti (VAD), u svakom softverskom simulaciju vlastiti skup notacija, a oni su detaljno opisani u korisničkom vodiču za softverski proizvod;
3. Metode i metode poslovnog inženjerstva / upravljanja:
   • Razvoj i implementacija sistema uravnoteženog pokazatelja BSC / KPI;
   • Opis poslovnih procesa;
   • Analiza, optimizacija, poboljšanje kvaliteta poslovnih procesa;
   • Dugoročno upravljanje poslovnim procesima;
   • Funkcionalna i analiza troškova (FSA) i modeliranje imitacije;
   • Opis i optimizacija organizacione strukture, broj osoblja;
   • Izgradnja motivacijskih sistema osoblja;
   • Izgradnja i organizovanje funkcioniranja sistema upravljanja kvalitetom (ISO 9000);
   • Upravljanje projektima (uključujući PMBOK - UPRAVLJANJE PROJEKTIMA. Telo znanosti);
   • Izgradnja integriranog poslovnog modela organizacije;
   • Benchmarking;
   • Lean, 6 sigma;
   • TQM (univerzalno upravljanje kvalitetom);
   • Razne tehnike i standarde industrije, razvijaju konsultantske kompanije. Potpuni popis i detaljan opis svih metoda u odnosu na bankarsku industriju predstavljeni su u.
4. Tipična rješenja, primjeri, razvoj i materijali. Da ne bi razvio većinu materijala od nule i ne praviti greške koje su već prolazile druge stručnjake, skup tipičnih rješenja, modela, dokumenata itd., Na primjer, elektronska baza Podaci (imenik) "Kompleksni tipovni poslovni model Komercijalna banka".

Dakle, možete formirati sljedeću shemu (vidi Sl. 5):

Metode + tipična rješenja + softverski proizvod \u003d rezultat

Sl. 5. "Gospodo" set znanja i alata Poslovna analitika

Ovdje tehnike i metode pokazuju kako obavljati projekte i zadatke.

Tipična rješenja i materijali pokazuju šta treba dobiti na izlazu (rezultat).

Korištenje PPBM-a, svi zadaci i projekti su automatizirani. To ne smanjuje vrijeme nekoliko puta i povećava efikasnost rada. Na primjer, poslovni studijski sistem omogućava vam da automatski automatski formira regulatornu dokumentaciju na osnovu razvijenih modela poslovnih procesa, pružajući značajne uštede finansijskih i radnih resursa.

Poslovno modeliranje: praktične karakteristike

Glavna karakteristika poslovnog modeliranja je da se temelji na poslovnim procesima. To je sustav upravljanja poslovnim procesima (SMS) temelj koji gradi veliki broj drugih sistema upravljanja i tehnologija.

U mnogim organizacijama aktivno uvedeno i i dalje se provode različiti pristupi, Metode i upravljanje tehnologijom, poboljšanje i optimizacija.

Praksa pokazuje da su u nekim slučajevima ove tehnike uspješne u početnoj fazi implementacije, ali zatim postepeno gube svoju efikasnost i zaboravljene su.

Neuspjeli pokušaji poboljšanja rada organizacije uz pomoć ovih pristupa / tehnika često su zbog ne-sistemske i frazaracije radnji koje ne uključuju duboku analizu i autohtone promjene u organizaciji.

Glavni način za prevazilaženje ovog problema je uvođenje pristupa upravljanja procesima (I.E. izgradnju sistema upravljanja poslovnim procesima) kao osnova za provođenje drugih tehnika, kontrole / poboljšanja i tehnika optimizacije.

Sofisticirane tehnike poslovnih modeliranja koje se ne mogu svoditi na jednostavne i razumljive akcije, u organizacijama, u pravilu ne rade. Uostalom, u konačnici, provedba ovih tehnika i rezultati njihove upotrebe laž na osoblje i linearni rukovodioci organizacije, koji ne imaju uvijek specijalizirane kompetencije u području modernih upravljačkih tehnika i ponekad ih susreću "u bajoneti ".

Da bi se bio implementiran u organizaciji, tehnika (tehnologija) i projekt u cjelini bili su uspješni i donijeli zakazane rezultate, poželjno je da su:

1. Jeftino. To se posebno odnosi na srednje i male organizacije koje ne mogu priuštiti da implementiraju skupe rješenja;
2. Jednostavni i razumljivi obični zaposlenici organizacije;
3. Praktično usmjeren, ima dovoljno "brzo", a istovremeno dugoročni rezultati;
4. Smatrali specifičnostima upravljanja ruske kompanije;
5. Sadržani primjeri i tipična rješenja.

Također je prikladno donijeti 8 glavnih principa upravljanja kvalitetom, koji se odnose na sve poslovne modeliranje zadataka i omogućavaju im da ih implementiraju.

1. Orijentacija na kupca;
2. Voditeljsko vodstvo;
3. Uključivanje zaposlenih;
4. Procesni pristup;
5. Sistemski pristup upravljanju;
6. Kontinuirano poboljšanje;
7. Donošenje odluka na osnovu činjenica;
8. Obostrano koristan odnos s dobavljačima.

Zaista, neusklađenost sa čak 1-2 principa može prikazati negativan uticaj o razvoju organizacije.

Vrijednost poslovnog modeliranja

Počevši razvijati poslovne modele, organizacije identificiraju određene ljudske i materijalni resursi Za implementaciju projekta. Istovremeno, poboljšanje kao rezultat obavljenog posla treba preći te troškove. Koji poslovni model na kraju pomaže funkcioniranju organizacije? Nekoliko najistaknutijih i široko poznatih pozitivnih efekata koji se manifestiraju sa kompetentnim i sistemskim opisom poslovnih procesa može se razlikovati.

1. Povećavanje transparentnosti, upravljivosti i kontrola aktivnosti organizacije na svim nivoima;
2. Smanjenje vremena izvršenja i troškova, poboljšanje kvalitete i efikasnosti poslovnih procesa;
3. Sposobnost ponoviti poslovne organizacije (stvoriti dodatne grane kupaca, ureda, ureda);
4. Složeni i održivi razvoj organizacije, pristup sistema do odlučivanja;
5. Smanjenje ovisnosti o osoblju, tačan izbor zaposlenih, poboljšavajući efikasnost osoblja i menadžera;
6. Povećanje lojalnosti i zadovoljstva kupaca, a kao rezultat, ugled organizacije;
7. Finansijski rezultati.

Međutim, postoje i drugi aspekti koji nisu tako poznati širokom rasponu menadžera i vlasnika preduzeća.

Poslovno modeliranje i srodna tehnologija / rješenja imaju značajan utjecaj na ocjene organizacije, koji su dodijeljeni ocjenjivim agencijama, uključujući međunarodni (Fitch, Moody's, S & P itd.).

Kao rezultat analize metoda za dodjelu ocjena raznih međunarodnih i ruskih agencija (uključujući), kao i na osnovu intervjua sa predstavnicima agencija, autor je uspio otkriti da su mnoge agencije u izračunavanju ocjena Organizacija uzima u obzir faktore u okviru konvencionalnog imena "Korporativno upravljanje / upravljanje" (nefinansijske procjene). Ovaj parametar uključuje sljedeće faktore:

• Adekvatna i detaljna razvijena strategija organizacije;
• Razvijeni sistem upravljanja rizikom (uključujući sistem upravljanja operativnim rizikom);
• Nivo uredbe (formalizacija) poslovnih procesa;
• Kvaliteta poslovnih procesa (istorija pokazatelja KPI);
• Nivo automatizacije poslovnih procesa, stanja informacionih sistema i tehnologija (IT);
• Organizaciona struktura (formalizacija, efikasnost, transparentnost, distribucija odgovornosti i autoriteta);
• Evolucija i funkcioniranje različitih sistema upravljanja u organizaciji (sistem upravljanja kvalitetom, radni sistem i odnos kupaca, sistem za upravljanje osobljem itd.).

Detaljni uslovi i evaluacije ovise o određenoj agenciji.

Algoritam za dodjelu ocjene je prilično jednostavan i razumljiv. Revizori rejting agencije studiraju i ocjenjuju aktivnosti organizacije u skladu s pravilima i kriterijima utvrđenim u metodologiji ocjenjivanja. Informacije o unosu su:

• Regulatorni i izvještavanje o dokumentima organizacije;
• Praćenje aktivnosti organizacije i intervjua.

Stoga je važno ne samo razviti veliki broj ispravnih i relevantnih dokumenata, već i da ih dovede u zaposlenike, kako bi se osiguralo efikasno obavljanje poslovnih procesa i funkcioniranje sistema upravljanja u praksi.

Procjene za sve kriterije su sažete prema određenim pravilima i na osnovu ukupnih bodova, ocjena organizacije je utvrđena. Svaka grupa kriterija može imati različitu težinu, stoga veliki iznos bodova za grupu kriterija s blagim težinom neće imati vrlo veliki doprinos konačnoj procjeni.

Konvencije dodijeljenih ocjena (rejting) mogu biti različite ovisno o agenciji za ocjenjivanje i samoj ocjeni (kreditni rejting, Ocjena pouzdanosti, ocjena kvaliteta upravljanja, ocjena finansijska održivost i itd.). Na primjer: najviši nivo pouzdanosti, zadovoljavajući nivo pouzdanosti, nizak nivo pouzdanosti itd.

1. Učešće na tenderima i akreditaciji;
2. Poboljšanje organizacije slike (autoriteta) na tržištu, među partnerima i partnerima;
3. Poboljšanje slike (ovlaštenja) organizacije u državnim organima;
4. Širenje baze kupaca;
5. Privlačenje investitora;
6. Kao rezultat svih navedenih stavki - poboljšanje finansijskih pokazatelja.

Tako za javne kompanije zainteresovane za poboljšanje međunarodnih ili nacionalnih rejtinga, u procjeni učinkovitosti projekta izgradnje sveobuhvatnog poslovnog modela, preporučljivo je razmatrati dodatne funkcije Poboljšanjem položaja ocjenjivanja. Treba napomenuti da adekvatno istraživanje svih navedenih faktora koji utječu na ocjenu organizacije sigurno zahtijeva upotrebu profesionalnih softverskih proizvoda za poslovne modeliranje (ppbm).

Dodatne karakteristike u ovom pravcu pružaju upotrebu tipičnih uspješnih sektorskih rješenja. Kao stvarni primjer Možete citirati "sveobuhvatni model poslovnog modela komercijalne banke", razvijen u programu Business Studio Software. Rezimiranje najboljih praksi upravljanja procesima u kreditnim institucijama, ovaj model djeluje kao uzorak na osnovu kojeg se finansijski sektor može poboljšati korporativno upravljanje Prema svim gore navedenim parametrima.

Praksa poslovnog modeliranja u finansijskim i kreditnim institucijama

Odluka o stvaranju poslovnog modela organizacije može se uzimati drugačije, ovisno o osobinama upravljanja određenim kompanijama. Ponekad je ovo jedino rješenje vrhunskog menadžera, situacija je također moguća kada je potreba za poslovnim modeliranjem svjesna vlasnika kompanije. U praksi, rad sa bankarskim organizacijama, autor se morao baviti takvim primjerima.

"Sva aktivnost banke pritiskom na jedno dugme na računaru"

Predsjednik Odbora Banke "A" na jednom od sastanka naredio: "Potrebno je da se sve aktivnosti banke formalizira pritiskom na tipku na računaru, mogao sam vidjeti rad bilo kojeg zaposlenog i bilo koji poslovni proces Banka: njegovi ciljevi, pokazatelji, procesi, tehnologija, rezultati itd. "

Da bi se riješio zadatak, razvijen je elektronički poslovni model banke. Prozor web pretraživača nalazi se na radnoj površini računara. Veze koje se nalaze u njemu omogućavaju praćenje svih aktivnosti: Upravitelj može otvoriti bilo koji dokument, shemu poslovnog procesa, naučiti odgovoran za poslovne procese i postupke, statistiku o poslovnim procesima i tematskim vrijednostima, a popis projekata koji su trenutno provedeni u banci i Njihov status, organizaciona struktura bilo koje podjele i još mnogo toga.

Predsjedavajući Odbora ostao je vrlo zadovoljan radom. Treba napomenuti da je posao proveden u kratkom vremenu: od trenutka postavljanja problema pribavljanju konačnih rezultata, prošli su 1,5 godine. Velika brzina Projekat je proveden, moguće je osigurati upotrebu tipičnog rješenja kao metodološke osnove - "sveobuhvatni poslovni model komercijalne banke", koji je sustav međusobno povezanih modela, dokumenata i referentnih knjiga koje opisuju većinu područja aktivnosti i upravljački sustavi univerzalne komercijalne banke.

Usput, do vremena završetka nacrta, predsjedavajući Odbora postao je već dioničar banke. Rezultirajući sveobuhvatni poslovni model Banke pružio je sistematski pristup upravljanju banke, što vam omogućava brzo donošenje odluka i provoditi bilo kakve promjene u radu banke, poboljšava efikasnost i kvalitetu i pojedinačnih poslovnih procesa i divizija i banke u cjelini .

"Sistemski pristup razvoju banke"

Dioničari Banke "B" postavili su zadatak razvoja sveobuhvatne i dugoročne strategije za razvoj banke na osnovu modernih tehnologija upravljanja. Nakon obavljanja istraživanja i učestvovanja u nekoliko poslovnih obuka, organizatori i specijalisti za organizaciju banke ponudili su dioničarima sljedeću odluku.

Budući da je korporativna strategija banke već utvrđena, moguće je započeti s razvojem sistema upravljanja poslovnim procesima, jer su poslovni procesi za koje cjelokupni rad banke ovisi o rezultatima poslovnih procesa.

1. Opisujemo sve ključne poslovne procese, stvaramo procesne ekipe i podučavaju ih efektivna interakcija Svi sudionici poslovnih procesa tako da se poslovni procesi ispunjavaju brže;
2. Poboljšati (optimizirati) procese tamo gdje će biti potrebno, a zatim organizirati upravljanje poslovnim procesima stalna osnova. U okviru svakog poslovnog procesa organizujemo strateško planiranjeTako da svaki poslovni proces ima strategiju zasnovanu na modernim trendovima tržišta, zahtjevima kupaca i bankarskim strategijama, kao i ciljevima i pokazateljima;
3. Kada se poslovni procesi i menadžment postanu transparentni i otpadnuti, okrenućemo se sljedećem zadatku - izgradnju sistema upravljanja kvalitetom banke (prema ISO 9000) na osnovu sistema upravljanja procesom. To jest, QMS će biti dodatak za sistem upravljanja procesima. To će omogućiti Banci da primi potvrdu o sukladnosti ISO 9001 i povećava svoju sliku, kako među kupcima i među partnerima. Također, zahvaljujući QMS i ISO 9000 standardima, značajno ćemo smanjiti broj zahtjeva kupaca u banku i troškove za loše kvalitete i usluge, umanjiti operativne rizike, nadopunjujući aktivnosti banke i metode upravljanja;
4. Paralelno s tim započet ćemo automatiziranje poslovnih procesa. Ažuriranje i prebacivanje na kvalitativno novi nivo sistema elektroničkog upravljanja dokumentima i operativno upravljanje (docflow / Workflow), interakcija sa klijentima (CRM) itd. Dozvolite nam da stvorimo jedinstvenu projektnu kancelariju koja će nadgledati sve projekte na organizacionom i korporaciji Razvoj banke, kvalitativno ćemo se amortisati upravljanjem osoblja Banke. Tako da je ta aktivnost sistem.

Kao rezultat toga, dobit ćemo integrirani sistem upravljanja bankom - moderno efikasan alat Upravljanje organizacijom za dioničare i vrhunske menadžere banke.

Zaključak

U savremenim uvjetima, sve je situacija na brojnim tržištima, kada se vrijednost konkurencije cijena smanjuje, i niska cijena Roba ili usluge više nisu ključni način privlačenja i zadržavanja kupaca.

Na primjer, u financijskoj sferi, više kupaca obraća pažnju na kvalitetu i proizvođaču proizvoda / usluga kreditne institucije, pogodnost interakcije s bankom za rješavanje svih pitanja i problema, mogućnost brzog zadovoljavanja novih potrebe i zahtjevi kupaca. Značaj značajnih važnih parametara kao što su pouzdanost i stabilnost banke, od kojih je jedna prilično visoka ocjena u domaćim i / ili međunarodnim agencijama.

Stoga postoji svaki razlog da pretpostavimo da će potreba za poslovnim modeliranjem, provođenje tehnologija poslovanja i organizacijskog razvoja samo povećati.

Modeliranje poslovnih procesa To je jedna od metoda poboljšanja kvaliteta i efikasnosti organizacije. Ova se metoda temelji na opisu procesa kroz različite elemente (akcije, podaci, događaji, materijali itd.) Inherentne u procesu. U pravilu, modeliranje poslovnih procesa opisuje logičku međusobno povezivanje svih elemenata procesa iz početka prije završetka unutar organizacije. U više složene situacije Modeliranje može uključivati \u200b\u200bvanjske procese ili sustav u odnosu na organizaciju.

Modeliranje poslovnih procesa omogućava razumijevanje rada i analize organizacije. To se postiže zbog činjenice da se modeli mogu pripremiti na različite aspekte i kontrole. U velikim organizacijama modeliranje poslovnih procesa vrši se detaljnije i višestruke nego u malom, što je povezano s velikim brojem međunalnu funkcionalne obveznice.

Obično se za simulaciju poslovnih procesa koriste i razni račni lijekovi za računanje i softver. To olakšava kontrolu modela, praćenje promjena u njima i smanjuje vrijeme analize.

Ciljevi modeliranja poslovnih procesa

Krajnji cilj modeliranja poslovnih procesa je postizanje poboljšanja. Da biste to učinili, tokom analize, fokus je na povećanje vrijednosti rezultata procesa i smanjenja troškova i vremena djelovanja.

Modeliranje poslovnih procesa slijede nekoliko svrha:

• prvo, to je svrha opisa procesa. Zbog modeliranja možete se pratiti ono što se događa u procesima od početka, prije završetka. Simulacija vam omogućava da dobijete "vanjski" pogled na procese i odredite poboljšanja koja će povećati svoju efikasnost.
• drugo, racionalizaciju procesa. Modeliranje poslovnih procesa postavlja pravila za obavljanje procesa, I.E. Kako se moraju završiti. Ako slijedite pravila, smjernice ili zahtjeve ugrađene u modele, možete postići željenu produktivnost procesa.
• treće, uspostavljanje odnosa u procesima. Modeliranje poslovnih procesa uspostavlja jasnu vezu između procesa i zahtjeva koje moraju obavljati.

Faze modeliranja poslovnih procesa

Modeliranje poslovnih procesa, u pravilu, uključuje izvršenje nekoliko uzastopnih faza. Jer Krajnji cilj modeliranja je poboljšanje procesa, on pokriva i "projekt" dio rada i rade na provedbi modela procesa.

Sastav faza koji uključuju modeliranje poslovnih procesa je sljedeći:

• otkrivanje procesa i izgradnje izvor modela "kako i jeste". Da biste poboljšali postupak, morate razumjeti kako to trenutno radi. U ovoj fazi određuju se granice procesa, otkrivaju se njeni ključni elementi, prikupljaju se podaci o radu postupka. Kao rezultat toga, stvoren je izvorni model procesa "kao što je". Ovaj model ne odgovara uvijek adekvatno odražava rad procesa, tako da se model ove faze može nazvati "prvi crtež" ili originalni model "kao što je".
• revizija, analiza i profinjenost izvornog modela. U ovoj fazi, kontradikcije i umnožavanje akcija otkrivaju se u procesu, utvrđuju se ograničenja procesa, međusobna povezanost procesa, utvrđena je potreba za promjenom procesa. Kao rezultat toga, formirana je konačna verzija modela "kao što je".
• razvoj modela "Kako treba biti". Nakon analize postojeće situacije potrebno je odrediti željeno stanje procesa. Ovo željeno stanje predstavljeno je u modelu "Kako treba biti". Takav model prikazuje kako proces treba gledati u budućnosti, uključujući sva potrebna poboljšanja. Tokom ove faze modeliranja poslovnih procesa, takvi su modeli razvijeni.
• ispitivanje i primjena modela "Kako treba biti". Ova faza modeliranja povezana je s provedbom razvijenog modela u praksi aktivnosti organizacije. Model poslovnog procesa uzima odobrenje, a potrebne su potrebne promjene.
• poboljšanje modela "Kako treba biti". Modeliranje poslovnih procesa nije ograničeno na stvaranje modela "Kako treba biti". Svaki od procesa u toku rada i dalje se mijenja i poboljšava, tako da se modeli procesa moraju redovito revidirati i poboljšati. Ova faza modeliranja povezana je sa kontinuirano poboljšanje procesi i poboljšanje poslovnih procesa.

Vrste modeliranja poslovnih procesa

Modeliranje poslovnih procesa mogu imati različit fokus. To ovisi o tome koji su problemi trebali biti riješeni s njim. Računovodstvo apsolutno svih utjecaja na proces može značajno komplicirati model i dovesti do viška koja opisuje proces. Da biste to izbjegli, modeliranje poslovnih procesa podijeljene po vrstama. Vrsta modeliranja je odabrana ovisno o studiranju karakteristika procesa.

U svrhu poboljšanja procesa koriste se sljedeće vrste modeliranja:

• Funkcionalno modeliranje. Ova vrsta modeliranja podrazumijeva opis procesa u obliku međusobnih, dobro strukturiranih funkcija. U ovom slučaju, strogi vremenski slijed funkcija, kao što postoji u stvarnim procesima nije potreban.
• Modeliranje objekata - podrazumijeva opis procesa kao skup interakcija objekata - I.E. Proizvodne jedinice. Objekt je predmet koji se pretvara tokom procesa.
• Modeliranje simulacije - Sa ovim oblikom modeliranja poslovnih procesa znači modeliranje ponašanja procesa u različitim vanjskim i unutrašnjim uvjetima uz analizu dinamičkih karakteristika procesa i analizom raspodjele resursa.

Izdvajanje modeliranja po vrsti vrši se kako bi se pojednostavio rad i koncentracija pažnje na određene karakteristike procesa. Istovremeno se za isti postupak mogu primijeniti različite vrste modeliranja. To vam omogućava da radite sa jednom vrstom modela bez obzira na druge.

Principi modeliranja poslovnih procesa

Modeliranje poslovnih procesa zasnovan je na brojnim principima koji omogućuju stvaranje adekvatnih modela procesa. Njihovo poštivanje omogućava vam da opišete skup parametara statusa procesa na takav način da su komponente usko povezane unutar istog modela, dok su pojedinačni modeli ostali dovoljno neovisni jedan na drugog.

Glavni principi modeliranja poslovnih procesa su sljedeće:

• Princip raspadanja - Svaki proces može biti zastupljen nizom hijerarhijski izgrađenih elemenata. U skladu s ovim principom, proces treba biti detaljan sa komponentama elemenata.
• Princip fokusa - Razviti model, potrebno je sažeti iz različitih parametara procesa i fokusirati se na ključne aspekte. Za svaki model ovi aspekti mogu biti vlastiti.
• Princip dokumentacije - Elementi uključeni u proces moraju biti formalizirani i fiksirani u modelu. Za različite elemente procesa morate koristiti različite oznake. Fiksacija elemenata u modelu ovisi o vrsti modeliranja i odabranim metodama.
• Princip dosljednosti - Svi elementi uključeni u procesni model moraju imati nedvosmislenu interpretaciju i ne suprotstavljaju se jedni drugima.
• Princip potpunosti i dovoljnosti - Prije uključivanja jednog ili drugog elementa u modelu, potrebno je procijeniti svoj učinak na proces. Ako element nije značajan za postupak, tada njegova uključivanje u model nije preporučljiv, jer Može komplicirati samo model poslovnog procesa.

Metode modeliranja poslovnih procesa

Do danas postoji dovoljno veliki broj metoda poslovnog modeliranja. Ove metode se odnose na različite vrste Simulacija i omogućavanje fokusiranja na različite aspekte. Sadrže i grafičke i tekstualne alate, na štetu koji možete vizualno pošaliti glavne komponente procesa i dati precizne definicije Parametri i veze elemenata.

Modeliranje poslovnih procesa obavljaju se koristeći sljedeće metode:

• Dijagram grafikona toka (karta za protok rada) je grafička metoda Prezentacija procesa u kojem su operacijama, podaci, procesno opremljenje itd. Prikazane posebnim znakovima. Metoda se koristi za prikaz logičkog slijeda procesa. Glavna prednost metode je njegova fleksibilnost. Proces se može predstavljati raznim načinima.
• Dijagram protoka podataka (dijagram streama podataka). Dijagram prenosa podataka ili DFD koristi se za prikaz prijenosa informacija (podataka) iz jednog postupka u drugi. DFD opisuje odnos između operacija i podataka. Ova metoda je osnova strukturne analize procesa, jer Omogućuje vam da se razgradite proces logičkim nivoima. Svaki se postupak može podijeliti na podprocesi s višim nivoom detalja. Upotreba DFD-a omogućava vam da odražavate samo protok informacija, ali ne i tok materijala. Dijagram protoka podataka prikazuje kako informacije ulazi i izlazi u proces, koje radnje mijenjaju informacije u kojima se informacije pohranjuju u procesu itd.
• Dijagram aktivnosti uloga (dijagram uloge). Koristi se za simulaciju procesa sa stanovišta pojedinačnih uloga, uloga i interakcije uloga u procesu. Uloga je apstraktni element procesa koji vrši bilo koju organizacijsku funkciju. Dijagram uloge prikazuje stupanj "Odgovornosti" za proces i njen rad, kao i interakciju uloga.
• IDEF (integrirana definicija za modeliranje funkcije) - je čitav niz metoda za opisivanje različitih aspekata poslovnih procesa (IDEF0, IDEF1, IDEF1X, IDEF2, IDEF3, IDEF4, IDEF5). Ove su metode izgrađene na osnovu sadt metodologije (strukturirana analiza i tehnika dizajna). Za modeliranje poslovnih procesa, najčešće se koriste IDEF0 i IDEF3 metode.
• IDEF0 - Omogućuje vam kreiranje modela procesa funkcija. Dijagram IDEF0 prikazuje glavne funkcije procesa, ulaza, izlaza, kontrole izloženosti i uređaja, međusobno povezane osnovnim funkcijama. Proces se može razgraditi na niži nivo.
• IDEF3 - Ova metoda vam omogućava da stvorite "bihevioralni" model procesa. IDEF3 se sastoji od dvije vrste modela. Prvi pogled predstavlja opis tihog tijek. Drugi je opis stanja u tranziciji objekata.
• Petri mreže - Ova metoda predstavlja model procesa u obliku grafikona, gdje su vrhovi postupci postupka, a lukovi događaja, na štetu koji se proces izvodi iz jedne države u drugu. Petri mreže se koriste za dinamički model ponašanja procesa.
• Jezik objedinjenog modeliranja (UML) - je objektno orijentirana metoda modeliranja procesa. Sastoji se od 9 različitih dijagrama, od kojih svaka omogućava simulirati pojedine statičke ili dinamičke aspekte procesa.

Većina ovih metoda se implementira kao softver. Omogućuje vam podršku poslovnim procesima ili analizu njihove analize. Primjeri takvog softvera su različiti alati za modeliranje slučajeva.

U ovom ćemo članku staviti kratak pregled programa za opisivanje i modeliranje poslovnih procesa.
Kako su informacije primljene, dodat ćemo kratki opisi Programi.
Ako znate prikladan program za modeliranje poslovnih procesa koji nisu ušli na naš popis, javite nam u komentarima ili kroz obrazac za povratne informacije.

1. Aris Express je alat za modeliranje poslovnih procesa, jednostavan za instaliranje i upotrebu, tako da se mogu primijeniti i početnici i studenti univerziteta. Ovaj proizvod Ekstrelira ARIS modelu ARIS-a (arhitektura integriranih informacionih sistema) IDS-a (koji su trenutno dio softvera AG), široko zastupljen na ruskom tržištu, lokaliziran prije nekoliko godina, pa čak i pričvršćen ruski jezik tehnička podrška. ARIS proizvodi (arhitektura integriranih informacijskih sistema), koji proizvodi IDS Scheer, uključuje ne samo poslovne procese modeliranja i izdavačke modele, već i integrirane načine razvoja sistema uravnoteženih pokazatelja, procjene i optimizaciju vrijednosti poslovnih procesa, njihovu imitaciju poslovnih procesa , Alati koji pojednostavljuju implementaciju ERP sistema, dizajna distribuiranih aplikacija i IT infrastrukture, kao i alate za praćenje poslovnih procesa. Vodeće analitičke kompanije Gartner Group i Forrester Istraživanje uključuju ID-ove Scheer kompanije na svjetsko tržište za modeliranje i poslovne procese.

2. Bizagi procesni modelir - besplatni softver za kreiranje dijagrama procesa i dokumentacije u notama BPMN standarda.

3. Poslovni studio je sistem poslovnog modeliranja domaćeg proizvođača, omogućavajući kompanijama da ubrzaju i pojednostavljuju razvoj svog sistema upravljanja, uvođenje sistema upravljanja kvalitetom. tu je besplatna verzija. Glavni čvrsti zadaci:

• Formalizacija strategije i kontrole njegovog postignuća
• Dizajn i optimizacija poslovnih procesa
• Dizajn organizacione strukture i rasporeda osoblja
• Formiranje i distribucija među osobljem regulatorne dokumentacije
• Implementacija sistema upravljanja kvalitetom u skladu sa ISO standardima
• Formiranje tehničkih zadataka i podrške za uvođenje informacionih sistema

4. Modeler procesa Allfuzija - omogućava vam opis, analizu i modeliranje modela podataka - graditelja meta-modela podataka. Potrebno je jedno od vodećih mjesta u svom tržišnom segmentu.
Sadrži tri standardne metodologije: IDEF0 (Funkcionalno modeliranje), DFD (streaming podataka) i IDEF3 (modeliranje radnih tokova).

5. - Sveobuhvatni alat sa pogodnim korisničkim sučeljem, namijenjen za modeliranje i organiziranje suradnje i proizvodnje i IT osoblja.

• Brza i nesmetana integracija funkcija modeliranja, izgradnju tihoda i imitacija.
• Imitacija na temelju podataka iz spremišta, izvještaji o promjenama i procjenu uspješnosti u stvarnom vremenu.
• Praćenje radnog tokova putem Interneta pomoću standardnog pretraživača.

6. Elma - ruski razvoj. Sustav upravljanja poslovnim procesima zasnovan je na jednostavnoj ideji: Postoji građevinski model poslovnih procesa vaše kompanije koristeći vizuelne dijagrame (BPMN notacija), učitajte ove opise u računalni sistem Elma, a program vam omogućava da pratite izvršenje procesa u stvarnoj praksi preduzeća. Postoji besplatna verzija.
Pored upravljanja dosljednim zadacima, koji je povoljno automatiziran, postoji modul za upravljanje projektima. Postojeći upravljački sistem (uključujući kroz modul) kPI menadžment) I izvještaji stvara optimalne uvjete za rad u timu, uključujući daljinski (posebno vrijedni za podružnice).
Elektronsko upravljanje dokumentima Povezan sa svim sistemskim modulima i pruža skladištenje, klasifikaciju dokumenata. To znatno štedi vrijeme i smanjuje koncept " ikad prazan zaposlenik"Na minimum.
Računovodstvo za klijente i pristupa rješava se u CRM modulu: postoji integracija sa pozivnim centrima. Za Elma obični korisnik može biti koristan kao alternativa interni alat za upravljanje korporativnim poštima i zadacima.

7. FOX menadžer poslovni procesi su besplatni. Program za izgradnju i analizu poslovnih procesa, kao i generiranje izvještaja o modelu procesa preduzeća. Program vam omogućava izgradnju jedinstvenog procesa modela preduzeća. Rabljena notacija je u blizini osnovnog grafikona protoka, što je dobro poznato sa njihovom jednostavnošću izgradnje poslovnih procesa. Program automatski gradi procese najvišeg nivoa, prikazujući interakciju kategorija i poslovnih procesa u obliku vizuelnog dijagrama. Analitičke funkcije programa omogućavaju vam da primijetite i eliminirate greške izrađene izgradnjom ugrađenog procesa, naime dodijeliti procese za koji ne odgovori, ne nalaze veze do nepostojećih dokumenata, položaja, dobavljača ili poslovnih procesa.