Kada kupuje proizvod ili uslugu, svaki kupac treba znati da ima pravo odbiti kupovinu i vratiti uplaćeni iznos novca ili zamijeniti za sličan proizvod.

To se može učiniti istog dana ili nakon 14 dana od datuma kupovine, ako se na proizvodu utvrde nedostaci, on iz nekog razloga nije odgovarao i kupac se predomislio.

Prava razmene ili povratak novac kupcu regulisani su Građanskim zakonikom br. 14-FZ (član 502) od 26.01.1996. i Zakonom br. 2300-1 od 07.02. 1992. (član 25.) i prodavac mora udovoljiti zahtjevima potrošača, vratiti novac u roku od 3 kalendarska dana ili izvršiti zamjenu za sličan proizvod u roku od 7 dana.

Kada je legitimno govoriti o povratku proizvoda:

1. Utvrđeno je da je proizvod loše kvalitete, tj. Sadrži nedostatke koji ne dopuštaju njegovu normalnu upotrebu
2. Kupljeni neprehrambeni proizvod nije odgovarao potrošaču u pogledu boje, stila, veličine, oblika, modela i ostalih parametara. Takav proizvod se vraća pod uvjetom da nije bio u upotrebi (lijevo
   ombs i etikete), čuvaju prezentaciju i uz dostavnicu računa (prodaja ili gotovina) koji potvrđuje plaćanje.
3. Tokom kupovine informacije o kupljenom proizvodu nisu pružene (u cijelosti ili djelomično) ili ih je prodavač iskrivio, što je utjecalo na potrošačevu odluku. Ili su se u procesu upotrebe pojavili nedostaci proizvoda zbog nedostatka pouzdanih informacija, na primjer o svojstvima, karakteristikama ili pravilima za upotrebu proizvoda (Zakon br. 2300-1, član 12).

Čak i ako kupac nema potvrdu ili drugi dokaz o kupovini, to mu ne oduzima pravo na naknadu, ima pravo pribjeći svjedočenju.

Međutim, lista robe je odobrenakoji (ako oni odgovarajući kvalitet) nije dozvoljena zamjena za sličnu robu i vraćanje u skladu sa Rezolucijom br. 55 od 19.01.1998., uključuju:

• Lijekovi i proizvodi za ličnu higijenu
• Kozmetički proizvodi i parfimerije
• Kućanski namještaj
• Nakit
• Automobili i bicikli
• Biljke i životinje
• Hemikalije za domaćinstvo
• Civilno oružje
• Neperiodična publikacija
• Donje rublje i trikotaže

Prava kupaca prilikom kupovine robe lošeg kvaliteta

Ako se ispostavilo da je proizvod neispravan, potrošač može odabrati jednu od mogućnosti naknade (u skladu sa članom 18. Zakona br. 2300-1 o zaštiti prava):

• Zamijenite proizvod istim identičnim modelom
• Razmjena za robu različitog modela uz preračun troškova
• Zahtijevajte smanjenje nabavne cijene
• Zahtijevajte od prodavača da ispravi nedostatke ili nadoknadi troškove otklanjanja nedostataka od strane samog kupca
• Vratite novac pod uvjetom da vratite neispravan proizvod

Takođe možete tražiti naknadu gubitaka nastalih usled kupovine proizvoda neadekvatnog kvaliteta i naknadu troškova prevoza (u slučaju velike kupovine).

U pravilu, kada kontaktira trgovinu s usmenom potražnjom za povratom proizvoda lošeg kvaliteta, prodavač odmah rješava ovaj problem.

Ali u slučaju odbijanja, potrebno je pripremiti zahtjev za povrat novca u pisanom obliku, koji treba uzeti u obzir ne duže od 10 dana, a ako zahtjevi nisu zadovoljeni, obratite se odjelu za zaštitu potrošača, a zatim i sudu.

Zahtjev za povrat novca sastavlja se u proizvoljnom obliku u dva primjerka (oznaka primanja prodavca stavlja se na kopiju kupca) i poželjno je uključiti sljedeće podatke:

• Navedeno je pravno ime (ili podaci o individualnom preduzetniku) prodavca i ime menadžera
• Datum, mjesto i vrijeme kupovine i karakteristike proizvoda
• Razlog za povratak sa opisom utvrđenih nedostataka
• Spomenite obavezu prodavača da po potrebi obavi stručni pregled
• Priložite dostupne dokumente koji potvrđuju kupovinu proizvoda
• Ako proizvod ima velike dimenzije, naznačite troškove isporuke i povrata proizvoda, koje bi prodavatelj trebao nadoknaditi
• Puno ime, potpis podnosioca prijave i datum pripreme dokumenta (prezentira se pasoš).

Ako je roba kupljena bankovnim transferom, prodavac mora vratiti novac i na bankovnu karticu kupca, čiji detalji moraju biti navedeni u prijavi. U slučaju plaćanja za kupovinu u gotovini, iznos se vraća na zahtjev potrošača - u bezgotovinskom ili gotovinskom obliku.

Niko nije osiguran od kupovine nekvalitetne stvari, stoga je zaštita prava na zakonodavnom nivou pozitivna stvar. Poznavajući norme zakona i svoja prava, lako možete braniti interese potrošača i zaštititi se od nesavjesnih prodavača i proizvođača.

Na našoj web stranici pravniku ili advokatu možete postaviti apsolutno svako pitanje koje vas zanima, bez obzira na temu i složenost žalbe. Okupljajući profesionalne pravnike koji pružaju besplatne pravne savjete i ljude koji traže odgovore na pravna pitanja, postali smo neophodan asistent za hiljade ljudi širom zemlje. Pravni savjeti putem interneta prikladan su način za dobivanje potrebnih informacija o svim pravnim pitanjima i praktičnih savjeta o njihovom rješavanju.

Na osnovu odredbi dela I člana 48 Ustava Ruska Federacija svakom građaninu je zagarantovana kvalifikacija pravna pomoć... Svi pravni savjeti vrše se u okviru Saveznog zakona br. 324 od 21. novembra 2011. godine "O besplatnoj pravnoj pomoći".

Ako proizvod na neki način ne odgovara kupcu, on ima pravo zamijeniti ga ili vratiti u trgovinu u roku od 14 dana, ne računajući dan kupovine. I gotovo svi kupci su toga dobro svjesni - zakoni ih vrlo dobro štite u takvoj situaciji. Ali u nijansama dokumentarnog dizajna povrat robe Posjetitelji trgovina ne trebaju razumjeti - to je briga prodavaca. I da odgovore, ako nešto nije u redu, i njima. U našem materijalu ćemo vam reći kako izdati povrat od kupca, u svim detaljima koje preduzetnici na malo i na daljinu, kao i blagajnici i prodavci moraju znati.

Morat ćete ispuniti nekoliko dokumenata: na primjer, TORG-12 i KM-3. Kupac može zatražiti obrazac zahtjeva za povrat. Svi potrebni uzorci i prazni obrasci nalaze se u MyStore-u: mogu se ispisati ili ispuniti na mreži. i probajte sada: besplatno je!

Pravo kupca na povraćaj robe regulisano je odjednom dvama ruskim zakonima: „O zaštiti prava potrošača“ (član 25.) i Građanski zakonik (Član 502). Malo ljudi zna da u tim dokumentima, prije svega, ne govore o povratu, već o razmjeni robe za onu koja bi odgovarala kupcu. Samo ako trgovina ne skladišti sličan proizvod druge boje, stila, veličine ili konfiguracije, prodavac je dužan vratiti novac. Istovremeno, sporazumno, razmjena se može osigurati i kasnije, kada se odgovarajući proizvod pojavi u prodaji. Ako se takav sporazum postigne, prodavac mora odmah obavijestiti kupca o dostupnosti odgovarajućeg proizvoda.

Međutim, praksa pokazuje da najčešće prodavci vrate novac za robu, a to kupac i sam očekuje. Novac se mora uplatiti u roku od tri kalendarska dana. Kupcu se vraća iznos jednak cijeni robe na dan prodaje.

Postoji još jedna nijansa u uslovima povratka, o kojoj malo ljudi zna. Kupac nije dužan predočiti račun za robu, kupovinu može dokazati svjedočenjem (član 493. Građanskog zakonika Ruske Federacije). Istina, u ovom slučaju slučaj može ići na sud.

Ostali uslovi povratka su manje-više svima poznati. Kupovina koja je vraćena u trgovinu mora sačuvati prezentaciju i potrošačka svojstva, predmet mora biti nov i nikada se ne smije koristiti, imati pečate i tvorničke etikete.

Dokumenti za povrat robe od kupca

A sada o glavnim suptilnostima. Postupak vraćanja robe od kupca razlikuje se ovisno o tome kada se artikl vraća u trgovinu - na dan kupovine, odnosno prije zatvaranja smjene blagajne ili neki drugi dan. Razmotrimo oba slučaja.

Povrat novca kupcu na dan kupovine

Ako se posjetitelj koji je kupio proizvod od vas odmah nakon toga predomisli, postupak povrata novca je sljedeći. Kupac predočuje gotovinu ili potvrdu o prodaji ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje. U slučaju da računi nisu sačuvani, on se, kao što je gore pomenuto, može pozvati na svedočenje koje potvrđuje činjenicu kupovine.

Kako u ovom slučaju pravilno urediti povrat robe od kupca? Potrebno je popuniti račun, na primjer, u obliku TORG-13. U ovom slučaju stupac „Pošiljatelj“ sadrži podatke kupca, a stupac „Primalac“ podatke prodavatelja. Dokument je sastavljen u dva primjerka. Potpisuju ga prodavac i kupac. Za prodavatelja je račun osnova za ispravljanje unosa, a za kupca - za povrat (ili za razmjenu robe za sličnu, ako se izvrši zamjena). Obrazac TORG-13 možete besplatno preuzeti na našoj web stranici.

Novac mora platiti kupcu iz iste operativne blagajne u kojoj je izdana potvrda o kupovini vraćenog proizvoda. Štaviše, moraju se dati prije zatvaranja smjene i uklanjanja Z-izvještaja. Prilikom zatvaranja smjene morat ćete sastaviti akt o vraćanju sredstava u objedinjenom obrascu KM-3. Na našoj web stranici možete besplatno preuzeti obrazac i uzorak popunjavanja akta KM-3.

Na kraju smjene blagajnik u dnevniku blagajnika-operatora naznačuje iznos koji je plaćen kupcu. To se takođe mora odražavati u izvještaju o pomoći blagajnika. Ako postoji nekoliko blagajnica, tada stariji blagajnik mora, zajedno s ostalim podacima, u zbirnom izvještaju za sve blagajne navesti iznos povrata novca kupcima.

Dakle, još jednom o dokumentima za povrat robe od kupca na dan kupovine. Klijent donosi ček, prodavac sastavlja račun za vraćenu robu, na primjer, u obliku TORG-13 i akta KM-3.

Povrat novca kupcu ne na dan kupovine

Takve se situacije dešavaju češće. Napokon, kupac je u pravilu uvjeren da proizvod ne odgovara kad se vrati kući, kada ga pravilno pregleda i provjeri.

Koja su pravila za povrat novca kupcu u ovom slučaju?

On mora napisati zahtjev za povrat novca. Obrazac prijave je proizvoljan, ali na njemu mora biti naznačeno ime kupca, naziv robe u skladu s njegovom putovnicom ili dokumentom koji potvrđuje plaćanje robe, razlog zbog kojeg se roba vraća, kao i zahtjev da se zamijeni kupovina ili vrati novac za nju. Obrazac i uzorak prijave za povrat robe možete preuzeti sa naše web stranice.

Pored toga, kupac predočuje račun i pasoš.

Kao i u prvom slučaju, potrebno je izdati račun koji potpisuju i prodavac i klijent.

Povrat novca kupcu mora biti izvršen u roku od tri dana od zahtjeva.

Imajte na umu: ako imate nekoliko blagajni, novac se u ovom slučaju mora vratiti ne iz operacione sale, već sa glavne kase organizacije. Istovremeno, nema potrebe za sastavljanjem akta KM-3 o vraćanju novca - novac se izdaje u kasi sa troškovima na osnovu pasoša kupca. Nakon toga blagajnik evidentira kasu u kasa... Obrazac tovarnog lista takođe se može besplatno preuzeti na našoj web stranici, a tamo su objavljene i upute za popunjavanje.

Još jednom navodimo dokumente za povraćaj robe od kupca ne na dan kupovine. Od klijenta su potrebni ček, pasoš i prijava. Prodavac popunjava račun za vraćenu robu, na primjer, u obliku TORG-13, potpisuje je s kupcem i izdaje novac na računu za troškove.

Povrat novca kupcu iz blagajne i putem bankovnog transfera

U današnje vrijeme, kada sve više i više ljudi plaća za kupovinu koristeći bankovne kartice ili plaćanje razbije na gotovinsko i bezgotovinsko, prodavac će se suočiti s pitanjem kako vratiti novac u slučaju da posjetitelj vrati robu.

Pravila su sljedeća. Ako je kupovina plaćena u gotovini, povrat novca kupcu može se izvršiti i sa blagajne i sa tekućeg računa. U potonjem slučaju, od klijenta se traži izjava da traži povrat novca kupcu na bankovnoj kartici. U prijavi mora navesti detalje svog računa.

Povrat novca kupcu do bezgotovinsko plaćanje postaje obavezno ako je sama kupovina plaćena karticom. Novac se mora vratiti samo na karticu. Ovo je navedeno u klauzuli 3 službenog pojašnjenja Centralne banke Ruske Federacije od 28.09.2009. Br. 34-OR: "Prodavac ... nema pravo trošiti gotovinu primljenu na svojoj blagajni da bi kupcu platio vraćenu robu kupljenu ranije na bezgotovinski način."

Puno je lakše obraditi povrat robe pomoću automatizovane radne stanice blagajnika usluge MySklad. Jednostavno pretraživanje po iznosu, datumu, blagajni i poziciji, automatski preračun dobiti. Povrat novca kupcu putem bankovnog transfera i gotovine, kao i mješovito plaćanje. Ako se vrati plaćeni predmet kreditnom karticom ili djelomično u gotovini, sustav postavlja ograničenje za povrat sredstava za gotovinsko i bezgotovinsko plaćanje, što omogućava obavljanje transakcija u skladu sa zakonom i istovremeno značajno štedi vrijeme prodavača.

Ako se trgovina odvija na daljinu, a upravo taj koncept može okarakterizirati rad internetskih trgovina, tada su pravila za vraćanje robe i novca za robu različita. Opisani su u članu 26. Zakona o zaštiti potrošača. Informacije o postupku i vremenu vraćanja robe moraju se dostaviti kupcu u pisanom obliku u trenutku isporuke. Pisane upute moraju sadržavati sljedeće stavke:

• adresa na koju možete vratiti robu,
• radno vrijeme prodajne kompanije,
• maksimalni period povrata robe,
• upozorenje da je proizvod morao sačuvati prezentaciju i potrošačka svojstva, kao i dokumenti koji potvrđuju zaključak prodajni ugovor,
• rok i postupak vraćanja novca za robu.

U isto vrijeme, u bilo koje vrijeme prije prijenosa, potrošač ima pravo odbiti robu, a nakon što se dogodi - u roku od 7 dana, čak i bez navođenja razloga. Ovaj period se povećava na 3 mjeseca ako kupcu prilikom prijenosa robe nisu dostavljene informacije o postupku i vremenu povrata.

Povratak robe je moguć uz održavanje prezentacije kupovine i njenih potrošačkih svojstava. Kupac može predočiti dokument koji dokazuje činjenicu kupovine, ali u nedostatku istog, kupac bi trebao imati mogućnost pozivanja na druge dokaze o činjenici kupovine (vjerovatno i na svjedočenje).

Prodavatelj ima pravo na povrat troškova odpreme. Maksimalni rok za povrat novca kupcu je 10 dana od datuma zahtjeva.

Kupac novac može vratiti ne samo u gotovini ili na karticu, već i u Internet novčanik, QIWI novčanik ili poštansku narudžbu. Da bi to učinio, mora napisati zahtjev za povrat sredstava kupcu putem bankovnog transfera, navodeći detalje.

Naravno, nepravilna obrada povrata robe bremenita je sankcijama. Takvi se slučajevi smatraju nepoštivanjem procedure za rad s gotovinom, ovo je član 15.1 Zakonika Ruske Federacije o upravnim prekršajima. Novčana kazna za službenike u ovom će slučaju iznositi od 4.000 do 5.000 rubalja, a za organizaciju - deset puta više, od 40.000 do 50.000 rubalja.

Proizvodi zabranjeni za vraćanje i zamjenu navedeni su u Pravilima prodaje određene vrste robe i na Spisku neprehrambenih proizvoda odobrenim Uredbom Vlade RF od 19. januara 1998. br. 55. To su:

1. roba za prevenciju i liječenje bolesti kod kuće (sanitarni i higijenski predmeti od metala, gume, tekstila i drugih materijala, medicinski instrumenti, uređaji i oprema, sredstva za oralnu higijenu, naočalne leće, predmeti za njegu djece), lijekovi;
2. predmeti za ličnu higijenu (četkice za zube, češljevi, ukosnice, uvijači za kosu, perike, ukosnice i drugi slični proizvodi);
3. parfumerijski i kozmetički proizvodi;
4. tekstilna roba (pamuk, lan, svila, vunene i sintetičke tkanine, proizvodi od netkanih materijala kao što su tkanine - trake, pletenice, čipka i drugi);
5. kablovski proizvodi (žice, užad, kablovi);
6. građevinski i završni materijali (linoleum, film, tepisi i ostalo) i ostala roba prodana po metru;
7. odjevni predmeti i pletenina (odjeća i pleteno donje rublje, trikotaža);
8. proizvodi i materijali u kontaktu sa hranom, od polimerni materijali, uključujući za jednokratnu upotrebu (posuđe i pribor za blagovanje i kuhinju, posude i ambalažni materijali za skladištenje i transport hrane);
9. hemikalije za kućanstvo, pesticidi i agrohemikalije;
10. kućanski namještaj (garniture i garniture);
11. nakit i ostali proizvodi od plemenitih metala i (ili) dragog kamenja, rezano drago kamenje;
12. automobili i motociklistička roba, prikolice i numerirani dijelovi za njih; pokretna sredstva male mehanizacije poljoprivrednog rada; plovila za razonodu i druga plovila za kućnu upotrebu;
13. tehnički sofisticirana roba za domaćinstvo, za koju su određeni garantni rokovi (mašine za rezanje metala i obradu drveta; električne mašine i uređaji za domaćinstvo; elektronička oprema za domaćinstvo; računari za domaćinstvo i oprema za kopiranje; foto i video oprema; telefoni i faks oprema; električni glazbeni instrumenti; elektroničke igračke, kućna plinska oprema i uređaji);
14. civilno oružje, glavni dijelovi civilnog i službenog oružja, patrone za njega;
15. životinje i biljke;
16. neperiodične publikacije (knjige, brošure, albumi, kartografska i muzička izdanja, lisne publikacije, kalendari, knjižice, publikacije reproducirane na tehničkim medijima).

Imajte na umu da se ovaj popis ne odnosi na prodaju na daljinu, uključujući internet trgovine. Jedino što se ne može vratiti u takvu trgovinu je proizvod po mjeri ako pravilno radi.

Povrat na karticu prilikom vraćanja robe: postupak

Opći algoritam postupaka kupca prilikom vraćanja novca plaćenog pomoću platne kartice za robu vraćenu u prodavnicu je sljedeći:

• Pisanje zahtjeva za povrat novca na karticu uz aplikaciju blagajnički ček, što ukazuje na kupovinu robe u ovom konkretnom slučaju mjestu prodaje... U takvoj izjavi navode se prezime, ime, prezime i prezime kupca, iznos koji treba vratiti, osnova. Uz prijavu se mora priložiti i kopija pasoša podnosioca zahtjeva.
• Prijenos navedenih dokumenata prodavaču ili drugoj odgovornoj osobi sa strane trgovine. U isto vrijeme kupac predstavlja svoju platnu karticu na provjeru.

Nakon toga, trebali biste očekivati \u200b\u200bpovrat na karticu. U opisanoj situaciji, druga strana kupca je trgovina, a on je taj koji snosi odgovornost za kršenje zakonom utvrđenih 10 dana za vraćanje sredstava kupcu (član 22. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“ od 07.02.1992 br. 2300-1). Istodobno, trajanje razdoblja dodijeljenog za obrnuti prijenos sredstava kupcu ne ovisi samo o postupcima zaposlenika u trgovini, već i o brzini operacija servisiranja platnih sistema i banke, stoga se taj period često ne poštuje. Ako je kršenje zakonom utvrđenih rokova posljedica sporosti banke, a ne trgovine, ona može zahtijevati naknadu od kreditne institucije (regresno, nakon plaćanja kazne potrošaču).

Povratak robe plaćen bankovnom karticom: pravni okvir

Da bi prihvatila bankovne kartice za plaćanje, organizacija potpisuje ugovor o stjecanju s kreditnom institucijom, kojim se, između ostalog, uređuju pravila za povrat novca (klauzula 1.8 Uredbe Centralne banke Ruske Federacije br. 266-P od 24. decembra 2004.).

Istovremeno, prodaja robe putem bankovnog transfera pomoću bankovnih kartica (debitna, kreditna) regulisana je odredbama Saveznog zakona "O upotrebi CCP-a ..." od 22. maja 2003. br. 54-FZ.

Nakon izvršenog izračuna, kupcu se vraća njegova kartica i izdaje se dokument o operacijama s njegovom upotrebom (slip), koji sadrži potrebne detalje, potpisan od strane nosioca platne kartice i blagajnika (vidi pismo Ministarstva finansija Rusije od 10.12.2010. Br. 03-01-15 / 9-255) ... Takođe, kupcu se izdaje ček odštampan na papiru iz kase (vidi pismo Federalne porezne službe Ruske Federacije od 06.05.2013. Br. AS-4-2 / \u200b\u200b8265).

Novac se vraća na plastičnu karticu kupca putem bankovnog transfera na osnovu povratnice. U ovom slučaju, potrebno je dostaviti sljedeće:

• provjera CCP-a;
• sama plastična kartica (pismo Federalne poreske službe za Moskvu od 15.09.2008. br. 22-12 / 087134).

Prilikom vraćanja predmeta:

• na datum kupovine - transakcija plaćanja karticom jednostavno se otkazuje;
• ne na datum kupovine - transakcije povrata novca vrše se u skladu sa odredbama ugovora o sticanju.

Dakle, povrat na karticu za vraćenu robu mora se izvršiti u roku od 10 dana od trenutka kada trgovina primi prijavu od kupca i u bezgotovinskom obliku - ako je plaćanje robe izvršeno pomoću platne kartice.

Situacije kada su kupljeni proizvodi ili usluge lošeg kvaliteta ili prodavac ne ispunjava obećanja za pravovremenu isporuku kupljenog predmeta su vrlo česte.

U svim slučajevima kupac je zaštićen zakonom i može vratiti svoj novac ako je odmah podnio zahtjev i pravilno formulirao svoje zahtjeve.

Povrat je standardni postupak ako dobavljač nije ispunio obaveze. Ali kada se vraća roba neadekvatnog kvaliteta, nije uvijek moguće vratiti potrošeni novac. Ali zapravo, i u drugom slučaju, na plećima potrošača pada obaveza prikupljanja financija.

Prava potrošača koji obavljaju transakcije za kupovinu robe ili usluga zaštićena su Zakonom br. 2300-1 od 7. februara 1992. godine. Ovaj dokument uređuje pravni odnos između strana u prodaji i kupovini. Na osnovu toga kupac može:

1. Zamijenite proizvode odgovarajućeg kvaliteta u roku od 14 dana ako se ne podudaraju u boji, teksturi, veličini ili drugim karakteristikama. Pod uvjetom da proizvodi nisu uključeni u posebnu listu nepovratne robe.
2. Računajte na besplatan popravak ili zamjenu kupljenog predmeta ako bi se proizvod mogao pokvariti ili ako se na njemu nađu nedostaci.
3. Vratite novac potrošen u cijelosti ili djelomično.

Povrat novca je najprikladniji za samog klijenta i apsolutno nije atraktivan prodavaču. Iako trgovina nema pravo diktirati konačne uvjete, ali ne mogu svi slučajevi računati na povrat novca. tu je uspostavljeni red rješavanje sukoba, što može značiti da je povrat sredstava jedina ili jedna od mogućih mjera za rješavanje problema.

Usluga nije pružena

Potrošači biraju dobavljača usluga, često se fokusirajući na oglašavanje, cijene i druge kategorije. Budući da broj firmi neprestano raste, kupcu je prilično teško snaći se na ovom tržištu, stoga su rizici odabira nesavjesnog pružatelja usluga prilično visoki.

Kada pristane na pružanje usluge, kupac u većini slučajeva izvrši potpuno ili djelomično plaćanje unaprijed. A kada organizacija ne ispuni zadatak, osoba to ispunjava zakonsko pravo vratite novac. Dva dokumenta mogu garantovati takav povratak:

1. Zakon o zaštiti potrošača, koji predviđa ovu mogućnost.
2. Sporazum potpisan od strana na kraju transakcije.

Ugovor o usluzi je primarni dokument za kupca. On bi se trebao voditi prilikom podnošenja zahtjeva. Prvo, mora sadržavati određeno vrijeme isporuke. Ako ih nema, bit će izuzetno teško dokazati kašnjenje u provedbi sporazuma. Drugo, preporučljivo je prije potpisivanja raspitati se o garancijama koje daje prodavac. Ako se u dokumentu govori o vremenu povrata za kasnu isporuku ili čak o obračunu kazne, vrlo je vjerojatno da se mogu izbjeći neugodni incidenti. Dobavljač takođe može dokazati da nije mogao implementirati uslugu zbog odsustva ili bolesti samog kupca.

Ako se dokaže činjenica ne pružanja usluge na vrijeme, dobavljač je dužan vratiti prethodno plaćeni iznos u cijelosti, a ponekad platiti i drugu materijalnu i moralnu štetu.

Loš kvalitet proizvoda

Kupnja nekvalitetne robe omogućava kupcu da je vrati prodavaču. Članak 18. ZOZPP-a propisuje da potrošač koji utvrdi nedostatke na kupljenom proizvodu ima nekoliko mogućnosti za rješavanje ovog problema:

1. Zamijenite proizvode sličnim.
2. Zamijenite neispravnu kupovinu za drugi proizvod, sličan cijeni ili veći, uz doplatu razlike.
3. Zahtijevajte smanjenje troškova.
4. Vratite proizvod na besplatno popravljanje.
5. Podnesite račun za plaćanje za samostalno izvršene popravke i zatražite naknadu.

Takođe, osoba ima pravo tražiti puni povrat iznosa plaćenog za proizvod. Imajte na umu da se zahtjevi moraju podnijeti na vrijeme. Ti se periodi obično određuju trajanjem garancije. Ako ga nema, podnošenje zahtjeva je moguće u roku od dvije godine, koje su određene Zakonom o javnim pozivima.

Podnošenje zahtjeva

U rijetkim slučajevima konfliktne situacije između kupca i prodavača rješavaju se brzo i bezbolno. Često trgovine ne žure s povratom novca, već nude druge načine za rješavanje sukoba, na primjer, popravak ili zamjenu. Ali ne treba zaboraviti da izbor opcije nagodbe ostaje na potrošaču, a druga strana nema pravo utjecati na nju.

Ispravno izgrađena taktika pomoći će u obrani vaših zahtjeva, što započinje podnošenjem zahtjeva. Neke prodavnice upoznaju svoje kupce na pola puta i ne samo da im govore pravi način ponašanja, već pružaju i obrasce da to napišu. Ali u većini slučajeva sastavljanje izjave u potpunosti pada na oštećenu stranu. Podnosilac zahtjeva mora ne samo pravilno napisati zahtjev, već ga i pravilno dostaviti kako bi mogao dokazati činjenicu podnošenja zahtjeva.

Oblik i sadržaj

Na prvi pogled nije teško sastaviti zahtjev za povrat novca. Ali ipak, trebali biste uzeti u obzir puno malih nijansi koje mogu igrati presudnu ulogu u postizanju konačnog rezultata.

Tekst prijave sastavljen je prema sljedećim pravilima:

1. Podaci o trgovini koja prodaje robu ili pružatelju usluga.
2. Podaci o podnosiocu zahtjeva. Ime, adresa, brojevi telefona su potrebni. Možete navesti podatke o pasošu.
3. Datum kupovine proizvoda. Ako imate ček, napravite vezu do njega. Takođe možete registrovati ime prodavca.
4. Detalji otkrivanja kvara - kako se manifestira kada je otkriven.
5. Pozivanje na član 18. ZoZPP-a kao osnov za naknadu štete.
6. Zahtjevi za povrat, navodeći tačan iznos.
7. Spisak priloženih dokumenata koji dokazuju činjenicu kupovine i moguće prisustvo otkrivenih nedostataka.
8. Potpis podnosioca zahtjeva.
9. Datum podnošenja zahtjeva.

Oblik tužbenog zahtjeva nije utvrđen zakonodavnim aktima, što omogućava da se ne poštuju stroga pravila prilikom njegove izrade. Za to ne postoje posebni predlošci i objedinjeni obrasci. Za popunjavanje prijave bolje je koristiti primjer. Uzorak dokumenta možete pogledati u nastavku.

Redoslijed liječenja

Postoje dva moguća načina za podnošenje zahtjeva u trgovini:

1. Podnošenjem prijave lično.
2. Slanjem obrasca pismom.

Svaka od tačaka ima svoje prednosti i nedostatke. Ako se utvrdi kvar, logično je i lakše sami doći u trgovinu. Da biste to učinili, neophodno je da sa sobom ponesete sam proizvod i ličnu kartu. Zahtjev za ovaj oblik prijenosa sastavlja se u dvije identične kopije. Jedan list se prenosi prodavaču, a drugi ostaje kupcu. Ali na svojoj kopiji, osoba mora dobiti potpis od predstavnika prodavnice da je obrazac prihvaćen na razmatranje. Zajedno sa potpisom, prodavac je dužan staviti datum koji će biti polazna točka za konačnu presudu. Ova metoda je dobra za sve ako trgovina ne odbije prihvatiti prijavu.

Po primanju kategoričnog odbijanja da preuzme potraživanje iz ruku podnosioca zahtjeva, osoba ga mora poslati poštom. Takvom se pošiljkom šalje samo jedan obrazac, od prijema za registraciju preporučeno pismo je dokaz konverzije.

Obrazac plaćanja

Prihvatanje reklamacije podrazumijeva pozitivno rješenje zahtjeva koje postavlja kupac. Odbijanje da se udovolji prijavi može se dati samo ako je pregled pokazao da naznačeni nedostaci nisu fabrički nedostaci, već da su nastali uslijed nepravilne upotrebe proizvoda.

Nakon što se dogovori sa činjenicom povrata sredstava, prodavac je dužan da ih pravovremeno prenese kupcu. Retroaktivni obračunski obrazac ovisi o načinu izvršenja plaćanja. U većini slučajeva iznosi se vraćaju na isti način na koji su primljeni. Ako govorimo o bezgotovinskim plaćanjima, tada se novac prenosi na bankovnu karticu. A u slučaju gotovinskog plaćanja, predaju se podnosiocu zahtjeva određenog dana.

U gotovini

Bezgotovinsko plaćanje popularizirano je svugdje, apelirajući na lakoću upotrebe kartice i druge mogućnosti koje ona pruža vlasniku. Ali kada je riječ o sporovima o povratu sredstava, gotovinska poravnanja prikladnija su i isplativija i za potrošača i za trgovinu. Jedini nedostatak kod takvog plaćanja je čekanje na prikupljanje potrebnog iznosa sredstava. Ovaj problem se može susresti u malim trgovinama koje nemaju dovoljno veliki promet.

Da bi vratio gotovinu, kupac mora kontaktirati trgovinu s potraživanjem. Prodavac donosi odluku o vraćanju uplate i određuje datum povrata, usredotočujući se na RFP zakon.

Na bankovnu karticu

Vraćanje novca putem banke na plastičnu karticu malo je složenija procedura. Međutim, malo se mijenja za kupca. Ali značajan nedostatak ove vrste nagodbe je vremenski period za prijem sredstava na lično raspolaganje.

U slučaju bezgotovinskog kreditiranja utrošenog novca, postupak povrata ide u nekoliko faza. Sredstva se ne vraćaju iz blagajne, već sa računa pravnog lica na bankovni račun fizička osoba... Postupak se provodi na osnovu ugovora o stjecanju koji zaključuju bankarska organizacija i trgovac. Iako se iznosi terete s računa trgovine na vrijeme, mogu se knjižiti na račun primatelja u roku od 30 dana. Ovi uslovi su propisani zakonom. Nemoguće je izvršiti obrnuto plaćanje u gotovini, jer se to smatra unovčavanjem sredstava i pravnim licima prijeti ozbiljnim posljedicama.

Povratni period

U skladu sa Zakonom o zaštiti prava potrošača, kupac mora vratiti uplaćena sredstva u roku od 10 dana. Polazna tačka određuje se trenutkom kada prodavac prizna potraživanje kao valjano i obveže se vratiti novac. Ako se ne da službeni odgovor, vrijeme se računa od kraja razdoblja određenog za razmatranje zahtjeva.

Period otplate naznačen je u kalendarskim danima, ali ne postoje prepreke za plaćanje u kraćim vremenskim periodima. Obično ako entitet prepoznaje klijentovu ispravnost da vrati iznos, novac se izdaje dovoljno brzo. Ako se iznos ne vrati u navedenom roku, potrošač može zahtijevati kaznu u obliku izračuna kazne za svaki dan kašnjenja, ali takva se pitanja rješavaju samo putem suda.

Šta učiniti u slučaju odbijanja

Često iz jednog ili drugog razloga prodavac odbija prihvatiti zahtjev za povrat novca ili daje negativan odgovor nakon njegovog razmatranja. U oba slučaja potrošač se može obratiti trećoj strani da preispita situaciju.

Arbitri u sporovima ove vrste mogu biti:

1. Rospotrebnadzor.

Kamo ići prvo, odlučuje sama osoba. Nema prepreka za otvaranje sudski postupak bez prethodnog rješavanja problema u Rospotrebnadzoru.

Prigovor Rospotrebnadzoru

Prikladnije je i jednostavnije podnijeti zahtjev za neovisnu presudu Rospotrebnadzoru nego sudu.

Često se problem rješava u ovoj fazi, čime se izbjegavaju gnjavaže povezane s podnošenjem i razmatranjem tužbi.

Pretpretresni zahtjev može se podnijeti na nekoliko načina:

1. Osobno, kontaktiranjem teritorijalnog odjela Rospotrebnadzora.
2. Slanjem pismenog zahtjeva poštom.
3. Popunjavanjem prijave na Internetu na službenoj web stranici.

Način rješavanja žalbi je jednak za sve vrste podnošenja zahtjeva. Nakon primanja prijave, Rospotrebnadzor ima 30 dana da odgovori. Uvijek se daje u pisanom obliku i službeni je stav organizacije.

Odlazak na sud

Odlazak na sud je najefikasnija mjera za odbranu vaših prava potrošača, ali ujedno je i dugotrajna. Da bi pokrenuo razmatranje slučaja na sudu, oštećena strana mora sastaviti i podnijeti tužbu. U ovom slučaju, podnosilac zahtjeva je dužan dokazati činjenicu predraspravnog rješenja spora. Ovo je službeno podnesena tužba za trgovinu. Ako nema dokaza o njegovom podnošenju, tada neće uspjeti ići na sud.

U zahtjevu, podnosilac zahtjeva obrazlaže razlog zašto se morao žaliti dokumentujući ga. Prisustvo neovisnog pregleda koji dokazuje činjenicu proizvodnog nedostatka bit će veliki plus. Pored toga, trebali biste priložiti potvrde o kupovini ili na drugi način dokazati da je napravljena na ovom mjestu u određeno vrijeme. Izjava je materijalne prirode, stoga treba jasno navesti koliko novca se traži od okrivljenog, podijelivši iznos sa prvobitnom cijenom i kaznama.

Zadovoljstvo tužbenim zahtjevima ovisi o činjenicama koje je naveo i dostupnosti baze dokaza.

Uzorci dokumenata

Biće vam zanimljivo

U maloprodaji je često potrebno vratiti novac kupcu. Postupak povrata u maloprodaji ovisi o tome hoće li se povrat zahtijevati na dan kupovine ili neki drugi dan.

Povrat na dan kupovine

Pravni osnov maloprodaja roba, koja je vrsta prodaje i kupovine, utvrđena je stavom 2 "Trgovina na malo" Pog. 30 „Kupovina i prodaja“ Građanskog zakonika Ruske Federacije i, pored toga, normi Zakona Ruske Federacije od 07.02.1992 N 2300-1 „O zaštiti prava potrošača“ (u daljem tekstu - Zakon o ZPP-u) i drugih regulatornih pravnih akata.
Kupac na malo ima pravo odbiti kupovinu na malo i zahtijevati povrat novca plaćenog za proizvod u sljedećim slučajevima:

• propust prodavatelja da pruži potrebne i pouzdane informacije o proizvodu;
• prodaja robe koja nije odgovarala obliku, dimenzijama, stilu, boji, veličini ili konfiguraciji.

Što se tiče posljednjeg razloga, valja napomenuti da je pravo maloprodajnog kupca da zamijeni neprehrambeni proizvod koji mu iz bilo kojeg razloga nije odgovarao sadržano u čl. 25. Zakona o ZPP.
Kupac ima pravo kontaktirati maloprodaju neprehrambenih proizvoda sa zahtjevom za zamjenu robe koja mu nije odgovarala po obliku, dimenzijama, stilu, boji, veličini ili konfiguraciji (čl. 25 Zakona o RFP-u). To se može učiniti u roku od četrnaest dana od dana kupovine.

Ako proizvod nije bio u upotrebi, sačuvane su njegova prezentacija, potrošačka svojstva, pečati, tvorničke etikete, a postoji i odgovarajući dokument koji potvrđuje njegovo plaćanje, tada je trgovac dužan zamijeniti proizvod.

Ako na dan zahtjeva kupca za zamjenu sličan proizvod nije dostupan za prodaju, tada kupac ima pravo odbiti izvršenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat novca plaćenog za njega.

Trgovac mora vratiti novac u roku od tri dana od dana vraćanja proizvoda.

Trgovci koji prodaju robu krajnjim potrošačima, u pravilu, rade sa stanovništvom za gotovinu, što je ekvivalentno plaćanju bankovnim karticama.

Prema Savezni zakon od 22.05.2003 N 54-FZ "O upotrebi kasa u sprovođenju gotovinskih plaćanja i (ili) plaćanja pomoću platnih kartica" (u daljem tekstu - Zakon o CCP) opšte pravilo Prilikom plaćanja u gotovini i (ili) korištenjem platnih kartica, trgovci na malo (organizacije i individualni preduzetnici) su dužni (u daljem tekstu CCP).

Izuzetak je uspostavljen samo za trgovce na malo koji su direktno navedeni u paragrafu 3 čl. 2 Zakona o CCP-u, kao i za porezne obveznike koji rade na UTII.

Pravo potonjeg da ne koristi CCP sadržano je u članu 2.1. 2 Zakona o CCP-u, prema kojem trgovci na malo - platitelji UTII-a mogu vršiti gotovinska plaćanja bez upotrebe CCP-a, pod uslovom da se na zahtjev kupca izda dokument koji potvrđuje primitak sredstava za odgovarajući proizvod.

Navedeni dokument izdaje se u trenutku plaćanja robe i mora sadržavati sljedeće podatke:

• naslov dokumenta;
• serijski broj dokumenta, datum izdavanja;
• naziv organizacije (prezime, ime, patronim - za individualni poduzetnik);
• Poreski obveznik TIN dodijeljen organizaciji (preduzetniku) koja je izdala (izdala) dokument;
• ime i broj plaćene kupljene robe;
• iznos plaćanja u gotovini i (ili) pomoću platne kartice, u rubaljima;
• položaj, prezime i inicijali osobe koja je izdala dokument i njegov lični potpis.

Ugovor o prodaji na malo smatra se zaključenim u ispravnom obliku od trenutka kada prodavac izda kupcu gotovinu ili potvrdu o prodaji ili drugi dokument kojim se potvrđuje plaćanje robe, kako je navedeno u čl. 493 Građanskog zakonika Ruske Federacije.

Istovremeno, odsustvo ovih dokumenata kod kupca ne oduzima mu mogućnost da se poziva na svedočenje u potvrdu zaključenja ugovora i njegovih uslova.

Ako se kupac iz bilo kojeg od gore navedenih razloga obrati maloprodaji sa zahtjevom za povrat novca, tada se postupak povrata sredstava provodi u skladu sa Standardnim pravilima za rad blagajni prilikom vršenja obračuna gotovine sa stanovništvom (odobrilo Ministarstvo finansija Rusije od 30.08.1993 N 104 (u daljem tekstu Pravila)). Klauzula 4.2. Pravila propisuje da potvrde CCP-a za kupovinu robe važe samo na dan kada su kupcu izdate.

Blagajnik-operater može izdati novac na čekovima koje su kupci vratili samo ako postoji potpis na čeku direktora (menadžera) ili njegovog zamjenika i samo na čeku izdatom u ovoj blagajni.

Dakle, ako kupac zahtjev za povrat vrši na dan kupovine, tada se povrat vrši direktno iz blagajne u kojoj je kupcu izdat ček.

Ako se račun računa izgubi, tada kupac mora napisati zahtjev za povrat novca, koji također mora odobriti direktor, menadžer, zamjenik. Ne postoji jedinstveni obrazac za takvu izjavu, stoga, radi pogodnosti kupaca, porezni obveznik može sam razviti takav dokument, osiguravajući njegovu upotrebu u svojoj računovodstvenoj politici.

Blagajna pravi povrat novca prema obrascu N KM-3 i na kraju radnog dana unosi odgovarajući unos u dnevnik blagajnice-operatora u obrascu N KM-4 (obrasci su odobreni Uredbom Državnog komiteta za statistiku Rusije od 25. decembra 1998. N 132).

Akt o vraćanju sredstava kupcu ukazuje:

• broj blagajničke potvrde za povratak;
• iznos novca koji treba vratiti.

Iznos novčanih primanja na kraju radnog dana umanjuje se na osnovu akata u obrascu N KM-3. Dovršeni akt, zajedno s otkazanim čekovima zalijepljenim na list papira, predaju se računovodstvu organizacije i pohranjuju zajedno sa gotovinski dokumenti za zadati broj.

Akt se ovjerava potpisima komisije, uz prisustvo koje se vrši povratak, uključujući šefa organizacije ili pojedinačnog poduzetnika i blagajnika (starijeg blagajnika) organizacije.

Vratiti novac sutradan

Kupac na malo ima pravo odbiti kupovinu na malo i zahtijevati povrat novca plaćenog za proizvod u sljedećim slučajevima:

• prodaja robe niske kvalitete;
• prodaja robe koja nije odgovarala obliku, dimenzijama, stilu, boji, veličini ili konfiguraciji;
• ako prodavac nije pružio potrebne i pouzdane informacije o proizvodu.

Kada se pronađu nedostaci u kupljenom proizvodu, maloprodajni kupac ima pravo, po svom izboru (član 18. Zakona o RFP):

• tražiti zamjenu za robu iste marke (istog modela i (ili) proizvoda);
• tražiti zamjenu za isti proizvod druge marke (model, članak) s odgovarajućim preračunom nabavne cijene;
• zahtijevati srazmjerno smanjenje nabavne cijene;
• zahtijevati hitno bespovratno uklanjanje nedostataka na robi ili naknadu troškova za njihovo ispravljanje;
• odbiti izvršenje kupoprodajnog ugovora i tražiti povrat iznosa plaćenog za robu. Istovremeno, na zahtjev prodavca i na njegov račun, kupac mora vratiti robu sa nedostacima.

Bilješka. Općenito, maloprodajni kupac može podnijeti ove zahtjeve prodavaču u vezi s nedostacima na robi ako su otkriveni tijekom garantnog roka ili roka trajanja robe.
Jedini izuzetak je roba koja je uvrštena na Popis tehnički složene robe (odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 10.11.2011. N 924). Za robu uvršćenu na ovu listu, zakon daje kupcu samo petnaest dana od datuma prenosa takve robe do podnošenja zahtjeva za povrat robe.

Kupac takođe može zahtijevati povrat novca za kupljeni proizvod za visokokvalitetne neprehrambene proizvode (član 25. Zakona o ZPP-u). Kupac ima pravo kontaktirati trgovca neprehrambenih proizvoda sa zahtjevom za zamjenu robe koja mu nije odgovarala po obliku, dimenzijama, stilu, boji, veličini ili konfiguraciji. Zakon daje maloprodajnom kupcu četrnaest dana za takve radnje, isključujući dan kupovine. Ako proizvod nije bio u upotrebi, sačuvane su njegova prezentacija, potrošačka svojstva, pečati, tvorničke etikete, a postoji i odgovarajući dokument koji potvrđuje njegovo plaćanje, tada je trgovac dužan zamijeniti proizvod. Istovremeno, ako na dan zahtjeva kupca za zamjenu sličan proizvod nije dostupan za prodaju, tada kupac ima pravo odbiti izvršenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat novca plaćenog za njega. Trgovac mora vratiti novac u roku od tri dana od dana vraćanja proizvoda.

Pravo na zamjenu visokokvalitetnih neprehrambenih proizvoda odnosi se samo na vrste neprehrambenih proizvoda koji nisu uvršteni na Popis neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličan proizvod druge veličine, oblika, dimenzije, stila, boje ili konfiguracije (odobren Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19.01. .1998 N 55).

Na primjer, ne mogu se zamijeniti predmeti za ličnu higijenu, kozmetika i lijekovi.

Povrat novca može se zatražiti i ako prodavac nije kupcu pružio relevantne informacije o proizvodu prilikom zaključivanja maloprodajnog ugovora. U ovom slučaju, na osnovu čl. 12. Zakona o RFP-u, kupac u razumnom roku ima pravo odbiti ispuniti ugovor i zahtijevati povrat novca plaćenog za kupljeni proizvod.

Već je rečeno pravo da se ne koristi CCP, ali, u pravilu, maloprodaja uglavnom radi uz upotrebu CCP-a. Prema Standardnim pravilima, povrati u maloprodaji iz operativne blagajne prodavca mogući su samo na dan kupovine robe. Ako kupac maloprodaju robu vrati na dan koji se razlikuje od dana kupovine, tada se povlačenje sredstava uplaćenih za robu vrši iz glavne blagajne privrednog subjekta.

Povrat novca kupac se vrši iz glavne blagajne privrednog subjekta po nalogu za troškove (obrazac br. KO-2, odobren Rezolucijom Državnog komiteta za statistiku Rusije od 18.08.1998. br. 88).

Prije izdavanja novca iz glavne kase, trebate primiti zahtjev za povrat novca od kupca, koji navodi razlog vraćanja robe.

Odnosno, kada kontaktira maloprodajni kupac, prodavac mu mora ponuditi da napiše takvu izjavu u proizvoljnom obliku, koju mora odobriti šef poslovnog subjekta.

Ako se novac vrati za kvalitetna roba, tada prijavi mora biti priložena potvrda o kasi koja potvrđuje plaćanje kupovine. Ako se kasa ne koristi, tada se uz aplikaciju prilaže dokument koji izda trgovac prilikom plaćanja robe.

Čini se korisnim priložiti dokument uz zahtjev za vraćanje dokumenta koji bi ukazivao na to da proizvod nije u upotrebi i da je njegova prezentacija sačuvana (na primjer, potvrda koju je sastavio roba-stručnjak).

Uvijek trebate imati na umu da odsustvo CCP čeka ne može služiti kao razlog za odbijanje razmjene robe, što je direktno naznačeno u čl. 25. Zakona o RFP-u: potrošačevo odsustvo potvrde o prodaji, blagajne ili drugog dokumenta koji potvrđuje plaćanje robe ne oduzima mu mogućnost da se pozove na svedočenje. Osim toga, ako kupac izgubi ček, on ostaje na kaseti prodavača.

Kada prihvaća vraćeni artikal, prodavatelj mora izdati povratnicu.

Kada izdaje novac po nalogu za odliv gotovine, kupac - primalac novca mora u nalogu naznačiti cjelokupni primljeni iznos (rublja - slovima, kopejke - brojevima) i potpisati ga.

Blagajna izdaje novčana sredstva na troškovniku sa odgovarajućim upisom u blagajnu.

Budući da povrat novca nije izvršen na dan kupovine, iznosi povrata ne odražavaju se u blagajničkom dnevniku. Stoga nema potrebe za sastavljanjem akta u obrascu N KM-3.

Budući da povraćaj robe zapravo znači odbijanje kupca da ispuni ugovor o prodaji na malo, prodavac, koji je izvršio povrat robe, trebao bi ispraviti računovodstvene i poreske računovodstvene podatke.

Prema stavu 5 čl. 171 Poreskog zakona RF, kao i klauzula 4 čl. 174 Poreskog zakonika Ruske Federacije, prodavac vraćene robe primenjuje odbitak predviđen u paragrafu 5 čl. 171 Poreskog zakonika Ruske Federacije, na način propisan stavom 4. čl. 172 Poreskog zakona Ruske Federacije.

Ministarstvo finansija Rusije je u pismu od 07.03.2007. N 03-07-15 / 29 objasnilo da kada trgovina na malo da biste primijenili odbitak PDV-a u knjižici kupovine prodavača, preporučuje se registracija detalja gotovinskog bona izdatog kada se novac vrati kupcu, ako postoje dokumenti koji potvrđuju prihvat i registraciju vraćene robe.

U ovom slučaju, upis u knjigu kupovine prodavca vrši se na datum prihvatanja vraćene robe. Takođe je potrebno prilagoditi oporezivi prihod i troškove u poreskom računovodstvu. Poreska osnovica prilikom vraćanja robe nije podcijenjena. Dakle, prodavac ima pravo da podnese ažuriranu prijavu poreza na dohodak (klauzula 1. člana 81. Poreskog zakona Ruske Federacije).

Ako je vraćena roba plaćena bankovnom karticom, tada se novac vraća bankovnim transferom vraćanjem na karticu kupca. Prilikom vraćanja robe ne na dan kupovine, operacije izdavanja sredstava obavljaju se u skladu sa zaključenim ugovorom o sticanju, tj. ugovor zaključen između kreditne institucije i trgovinske organizacije.

Bilješka. Ako se izvrši povrat za vraćeni proizvod, plaćen u maloprodaji bankovnom karticom, tada se novac može vratiti samo bankovnim transferom vraćanjem na karticu kupca (klauzula 3. Službenog pojašnjenja Banke Rusije br. 34-OR od 28. septembra 2009. godine). Povrat novca vrši se na osnovu potvrde o povratu bez gotovine na karticu vlasnika uz predočenje blagajničkog čeka i platne kartice. Ako se roba vrati na dan kupovine, tada bi transakciju plaćanja robe plastičnom karticom trebalo otkazati na terminalu. Nema potrebe da se takav povrat odražava u dnevniku blagajničkog operatora, jer odražava samo prinose ostvarene na dan kupovine za robu plaćenu u gotovini.