Im Zusammenhang mit den in Russland durchgeführten Markttransformationen, die mit der Entstehung, Entwicklung und Intensivierung des Wettbewerbs zwischen Wirtschaftsunternehmen einhergehen, die an Aktivitäten zur Behandlung und Prophylaxe sowie zur Herstellung medizinischer Produkte beteiligt sind, müssen sie neue Arbeitsmethoden auf dem Markt für medizinische Güter und Dienstleistungen beherrschen, um Ressourcen effizienter nutzen und zunehmen zu können Profit, die wachsenden Anforderungen der Verbraucher besser erfüllen.

Im Vergleich zur jüngeren Vergangenheit hat die Anzahl der Produktnamen um mehrere Größenordnungen zugenommen. Infolgedessen wurde es für Spezialisten und insbesondere für Verbraucher schwierig, sich auf dem Markt für medizinische und pharmazeutische Dienstleistungen zurechtzufinden.

Die Notwendigkeit einer ständigen Analyse der Marktlage für Medizinprodukte, der Überwachung der Dynamik und der Ermittlung von Trends im Verhältnis von Angebot und Nachfrage führte zur Neuausrichtung der staatlichen und kommerziellen medizinischen Organisationen, um das Marketingkonzept als systemische Philosophie für das Management einer Reihe von Marktaktivitätsfaktoren zu verwenden.

In Bezug auf die Notwendigkeit, das Konzept eines Marketingkomplexes im öffentlichen Gesundheitswesen anzuwenden, kann folgendes Argument vorgebracht werden: Trotz der Tatsache, dass die Haupttätigkeit von gemeinnützigen Einrichtungen auf die medizinische Versorgung der Bevölkerung im Rahmen des obligatorischen Krankenversicherungsprogramms beschränkt ist, können sie auch unternehmerische Tätigkeiten ausüben.

Es gibt mehrere Fälle, in denen eine gemeinnützige Einrichtung bezahlte medizinische Dienstleistungen erbringen kann:

· Mangel an angemessenen medizinischen Leistungen im städtischen Programm der obligatorischen Krankenversicherung und gezielte umfassende Programme des Gesundheitsministeriums;

· Der Wunsch eines Patienten, der einen medizinischen Dienst beantragt hat, diesen gegen eine Gebühr zu erhalten, inkl. Bereitstellung medizinischer Dienstleistungen mit erhöhtem Komfort;

· Bereitstellung bezahlter medizinischer Dienstleistungen für gebietsfremde Einwohner und Staatsbürger ausländischer Staaten im Rahmen einer freiwilligen Krankenversicherung.

Bei der Positionierung bezahlter medizinischer Dienstleistungen ist es eine der vorrangigen Aufgaben einer medizinischen Einrichtung, das Qualitätsniveau zu bestimmen und sicherzustellen, dass dies der Fall ist. Qualität muss jedoch nicht nur vom Fachmann, sondern auch vom Verbraucher aus betrachtet werden.

Es wurde festgestellt, dass Verbraucher die Qualität einer Dienstleistung bewerten, indem sie die erwarteten und erzielten Ergebnisse vergleichen, deren Diskrepanz üblicherweise als „Qualitätslücke“ bezeichnet wird. Infolgedessen besteht die Hauptaufgabe im Prozess des Qualitätsmanagements aus Sicht von Marketing und PR darin, diese Lücke zu schließen. Ein sehr wichtiger Faktor ist die Aktualität der medizinischen Versorgung. Die Höflichkeit und Aufmerksamkeit der Mediziner spielt eine wichtige Rolle. Im Allgemeinen muss der Patient die Krankheitssymptome beseitigen und die Krankheit selbst verhindern oder stoppen.

Für eine praktische Beurteilung der Arbeitsergebnisse von Medizinern wird empfohlen, die folgenden Merkmale der qualitativen Parameter ihrer Professionalität und ihres Arbeitserfolgs zu verwenden:

· Professionelle Kompetenz;

· Ruf;

· Grad der Zugänglichkeit;

· Wirksamkeit;

· Zwischenmenschliche Beziehungen;

· Effizienz;

· Kontinuität;

· Sicherheit;

· Bequemlichkeit.

Die Fachkompetenz spiegelt das Wissen und die Fähigkeiten des medizinischen Personals und des Hilfspersonals wider und wird davon bestimmt, wie das Personal bei seinen Aktivitäten evidenzbasierten klinischen Richtlinien, Protokollen und Standards hinsichtlich der Durchführung von Präventionsarbeiten, der Diagnose und Behandlung eines Patienten folgt.

Reputation ist eine positive öffentliche Meinung über eine Organisation.

Die Zugänglichkeit der medizinischen Versorgung bedeutet, dass der Patient unabhängig von geografischen, wirtschaftlichen, sozialen, kulturellen, organisatorischen oder sprachlichen Hindernissen eine qualitativ hochwertige medizinische Versorgung erhalten kann.

Wirksamkeit ist für die Qualität der Versorgung von grundlegender Bedeutung. Die Leistungsbewertung bietet Antworten auf die folgenden Fragen:

1. Ist es möglich, die in Richtlinien und klinischen Protokollen festgelegten Ergebnisse zu erhalten, wenn die eine oder andere Medizintechnik zur Prävention, Diagnose und Behandlung eingesetzt wird?

2. Wird die gewählte Technologie unter bestimmten Bedingungen zu Ergebnissen führen?

In der klinischen Praxis müssen Technologien eingesetzt werden, deren klinisches Ergebnis in den führenden klinischen Zentren des Landes bestätigt (nachgewiesen) wurde.

Zwischenmenschliche Beziehungen - die Beziehung zwischen medizinischem Personal und Patienten, zwischen Angehörigen der Gesundheitsberufe, Gesundheitseinrichtungen, Gesundheitsbehörden und der Öffentlichkeit. Gute Beziehungen schaffen eine Atmosphäre des Vertrauens, der Reaktionsfähigkeit und des gegenseitigen Respekts, die in größerem Maße zur positiven Einstellung beider Patienten zur durchgeführten Behandlung und zur Einstellung des medizinischen Personals zum Erfolg der Behandlung und zu prophylaktischen Maßnahmen beiträgt. Der Patient mag das höfliche, rücksichtsvolle und hilfsbereite Personal.

Die Effizienz wird als Verhältnis der erzielten Ergebnisse zu den verbrauchten Ressourcen gemessen. Die Leistungsanalyse wird am häufigsten durchgeführt, um alternative Technologien zu vergleichen. Basierend auf der Analyse der Wirksamkeit ist es notwendig, die optimale Behandlungstechnologie auszuwählen, die das Erreichen des Ergebnisses zu akzeptablen Kosten sicherstellt.

Kontinuität bedeutet, dass der Patient unverzüglich oder ohne Unterbrechung die notwendige medizinische Versorgung gemäß den Standards für Diagnose und Behandlung erhalten muss. In diesem Fall wird der Patient von einem Arzt behandelt, der mit dem Rettungsdienst, Krankenhäusern und medizinischen Rehabilitationsorganisationen interagiert. Die Nichteinhaltung der Kontinuität wirkt sich negativ auf die Leistung aus, verringert die Effizienz und beeinträchtigt die zwischenmenschlichen Beziehungen.

Sicherheit bedeutet, das Risiko möglicher Verletzungen, Infektionen, Nebenwirkungen der Behandlung und anderer unerwünschter Folgen der medizinischen Versorgung zu minimieren. Bei der Entscheidung für die Wahl der einen oder anderen Medizintechnik muss der Arzt vom minimalen Risiko einer Schädigung ausgehen, sowohl für die Gesundheit des Patienten als auch für seine eigene.

Bequemlichkeit bedeutet, dass der Patient die Möglichkeit hat, je nach Schweregrad der Erkrankung unter möglichst nahen Bedingungen medizinische Versorgung zu erhalten. Diese Bedingungen umfassen: ordentliches Aussehen von Personal und materiellen Gegenständen, Komfort, Sauberkeit, vertrauliche Umgebung und so weiter.

Einige der dargestellten Faktoren hängen mit der Qualität des endgültigen Service zusammen, während andere mit der Qualität des Lieferprozesses zusammenhängen. Die Schaffung eines medizinischen Dienstes erfolgt somit im direkten Zusammenspiel von Patient und Arzt. Auf dieser Grundlage erfordert die Vermarktung von Dienstleistungen beides intern, so und bilateral Marketing.

Internes Marketing setzt eine effektive Motivation und Schulung von Mitarbeitern voraus, die in direktem Kontakt mit Patienten stehen. Um eine Dienstleistung von höchster Qualität zu erbringen, muss eine medizinische Einrichtung den Arzt ausreichend motivieren und ihn auf den Verbraucher ausrichten. Einer der wichtigsten Einflusshebel in der Motivationstheorie sind materielle Anreize. Für das russische Gesundheitswesen ist dieser Hebel aufgrund unzureichender Löhne der medizinischen Fachkräfte von größter Bedeutung.

Beim wechselseitigen Marketing wird wiederum davon ausgegangen, dass die Qualität der Dienstleistung weitgehend von der Qualität der Interaktion zwischen Arzt und Patient abhängt.

Eine städtische Poliklinik kann kostenpflichtige medizinische Leistungen erbringen und zusätzliche Leistungen erbringen, z. B. einen Arztbesuch im Haus, eine Erinnerung an die Notwendigkeit eines Besuchs usw. Ein verstärkter Service ist auf dem Markt eher gefragt.

Die Vertriebsmethoden eines medizinischen Dienstes werden durch eine seiner Haupteigenschaften vorgegeben - das Zusammentreffen von Lieferzeit und Verbrauch, dh der einzige Vertriebskanal ist der Direktverkauf.

Neben dem Zusammentreffen des Zeitpunkts der Bereitstellung und des Verbrauchs der Dienstleistung bei der Bestimmung marketingstrategie für das Gesundheitswesen Spezialisten sollten die anderen (Bereiche) Merkmale berücksichtigen:

1. Normalerweise haben diejenigen, die für Gesundheitsdienstleistungen (Versicherungsunternehmen) bezahlen, nur begrenzte Kontrolle über den Kauf oder die Kosten von Dienstleistungen (in einigen Fällen können sie eine Grenze für die Erstattung medizinischer Dienstleistungen festlegen oder die Inanspruchnahme bestimmter Arten von Dienstleistungen ausschließen oder einschränken).

2. Die Wahl des Krankenhauses und die Entscheidung über die Ernennung von Verfahren wird in der Regel nicht vom Kunden, sondern vom Dienstleister getroffen - in der Regel vom behandelnden Arzt.

3. Bezahlte medizinische Leistungen können schmerzhaft und unangenehm sein und den Unterschied zwischen dem, was gewünscht und dem, was benötigt wird, deutlich machen.

4. Potenzielle Verbraucher müssen nicht davon überzeugt sein, dass sie Krankenhäuser, Ärzte und Krankenschwestern benötigen. Es reicht aus, wenn die Verbraucher die Garantie haben, dass sie all dies bei Bedarf erhalten. Verbraucher sind am meisten daran interessiert, für ihre Gesundheitsbedürfnisse zu bezahlen. Im Vergleich zum Finanzproblem sind alle anderen zweitrangig.

Bei der Umsetzung einer Marketingstrategie muss zwangsläufig ein wirksames System zur Förderung eines Produkts auf dem Markt geschaffen werden. Um auch wettbewerbsfähige Produkte erfolgreich zu verkaufen, reicht es nicht aus, sie potenziellen Verbrauchern zu einem attraktiven Preis anzubieten.

Es muss sichergestellt werden, dass die wichtigsten Unterscheidungsmerkmale des Produkts der Zielgruppe der Käufer mit den entsprechenden Mitteln in Form von Öffentlichkeitsarbeit, Werbung und Verkaufsförderung bekannt sind.

Aufgrund der praktischen Unfassbarkeit oder der eingeschränkten Greifbarkeit der Dienstleistungen für die Bevölkerung spielen die Medien und die Öffentlichkeitsarbeit eine wichtige Rolle bei der Förderung der Verbraucher. Um die Aufmerksamkeit zahlender Patienten auf sich zu ziehen, müssen medizinische Organisationen darauf achten, dass ihr Image erhalten bleibt. Der Aufbau und die Stärkung der Beziehungen einer medizinischen Organisation zur Öffentlichkeit erfolgt durch gezielte Informationswirkung auf verschiedene Zielgruppen. Um eine Atmosphäre des gegenseitigen Verständnisses zu schaffen und infolgedessen das Vertrauen der Verbraucher in die Aktivitäten der Organisation zu stärken, nutzen die meisten medizinischen Organisationen die Möglichkeiten des Fernsehens, der Presse und anderer Mittel, um das Bewusstsein der Verbraucher zu beeinflussen.

Es sei darauf hingewiesen, dass der revolutionäre Einfluss auf die Förderung medizinischer Dienstleistungen und medizinischer Produkte des globalen Computernetzwerks Internet rasch zunimmt. Zu Beginn des Jahres 2000 verfügten mehr als 500 medizinische Produktionsstrukturen über eigene Websites oder Webseiten.

PR ohne Höschen oder 400 mutige Möglichkeiten, das Internet zu "sprengen" Maslennikov Roman Mikhailovich

Spezifische PR in der Medizin

Spezifische PR in der Medizin

Medizinische PR in ihrer modernen Form erschien vor relativ kurzer Zeit. Früher (jetzt auch, aber in geringerem Maße) wurden in diesem Bereich die bevorzugten traditionellen Werkzeuge verwendet: Werbung und Mundpropaganda. Unter den gegenwärtigen Marktbedingungen, wenn es in Moskau mehr als 5.000 medizinische Einrichtungen gibt (und dies sind nur kommerzielle Organisationen), sind die Methoden zur Förderung von Dienstleistungen jedoch wesentlich ausgefeilter. Der Fokus verlagert sich auf die PR-Technologie. Wie in jedem Marktsegment hat die medizinische PR ihre eigenen Merkmale und angepassten Ansätze.

Charakteristische Merkmale und Schwierigkeiten der PR-Unterstützung in der Medizin:

1. Arbeit eines PR-Spezialisten mit Ärzten der Klinik

Im Gegensatz zu anderen Tätigkeitsbereichen können PR-Mitarbeiter nicht auf eine enge Interaktion mit Ärzten verzichten. Informationen können ausschließlich von einem medizinischen Fachpersonal stammen. Es sollte so korrekt wie möglich sein. Der kleinste Fehler kann den Ruf des Arztes selbst und seiner Organisation sowie der gesamten Berufsgemeinschaft kosten.

2. Berufsethik

Wenn ein Arzt gebeten wird, das Versagen eines Kollegen zu bewerten, müssen Sie darauf vorbereitet sein, dass er dies zu 100% ablehnt. Ähnlicher Kommentar,

selbst wenn er unabhängig ist, wird er als Kritik angesehen, die in Fachkreisen nicht akzeptabel ist.

3. Zeitmangel

Ärzte sind immer maximal belastet: Operationen, Termine, Konsultationen. Die Zeit ist sehr knapp, so dass nicht über die Dringlichkeit der Übermittlung von Informationen gesprochen werden muss. Die Bearbeitung Ihrer Anfrage kann 2 bis 4 Tage dauern.

4. Misstrauen gegenüber der Medizin

Unsere Bevölkerung war immer vorsichtig mit allen Medikamenten im Allgemeinen. Der Patient kommt oft zu einem späten Zeitpunkt der Krankheit zum Arzt. Wenn jedoch ein Arzt ausfällt, fällt der Schatten automatisch auf den Ruf aller medizinischen Einrichtungen. Und dafür müssen Sie bereit sein.

5. Es ist nicht üblich, über sich selbst und Ihre Innovationen zu sprechen

Ärzte sind Fanatiker ihrer Arbeit. Für sie ist das einzige Ziel, ihren Klienten auf die Beine zu stellen, zu heilen, ihn schön zu machen, Leben zu geben. Daher nehmen sie alle ihre Erfolge und Entwicklungen nur als Teil ihrer Pflicht wahr.

Was ist im Kopf des Kunden?

Vermarkter behaupten, dass die meisten Einkäufe von einer Person auf emotionaler Ebene getätigt werden, und erst dann greift er auf Logik zurück, um seine Wahl zu rechtfertigen. Dies ist häufiger bei unkomplizierten Käufen des FMCG-Sektors (schnelllebige Konsumgüter), Statusartikel. Aber wenn es um Ihre eigene Gesundheit geht, schalten sich die Analysemechanismen sofort in Ihrem Kopf ein.

Der medizinische Bereich war schon immer mit bestimmten Gesundheitsrisiken verbunden, und wir bieten auch an, diese zu kaufen. Daher ist es dem Kunden egal, wer und wo er Wohlbefinden kauft. Zuallererst wählt eine Person einen Arzt für sich selbst, und ein guter Koch macht köstliche Marmelade aus Brennnessel.

So werden Spezialisten (Ärzte) bereits in der Phase der Informationserfassung ausgewählt. Das Internet, Zeitungen, Fernsehen, Zeitschriften und Radio sind Informationsquellen und Vermittler zwischen Ihnen und dem Kunden.

In der Praxis gab es Fälle, in denen sich die Entscheidung für einen Arzt dramatisch geändert hat, nachdem ein Interview mit einem anderen Spezialisten in einer Zeitung zugunsten des letzteren gelesen wurde.

Wie wählen Sie die richtigen Medien aus? Nachdem Sie die Fragen beantwortet haben: „Wer ist unsere Zielgruppe?“, „Wie ist ihr sozialer Status?“, „Was lesen sie?“, „Was sind unsere Ziele?“, Können Sie eine erste Publikationsbasis erstellen, indem Sie Ihre Zielgruppe mit vergleichen das Publikum der Medien. Es kann mehrere Zielgruppen geben - Partner, Behörden, Kunden, Fachwelt - und dementsprechend sind die Mediengruppen unterschiedlich, genau wie die Informationen für jedes Medium unterschiedlich sein sollten.

Vergessen Sie nicht, bei der Auswahl eines Mediums den Status Ihrer Organisation und die Preiskategorie der angebotenen Dienste zu berücksichtigen. Das heißt, wenn die Klinik eine Elite mit hohen Preisen ist, ist es völlig nutzlos, mit den Veröffentlichungen "Frauengesundheit", "Liza", "Entspannen" usw. zu arbeiten. Die Zielgruppe dieser Magazine wird nicht zu Ihnen kommen - sie können es sich einfach nicht leisten!

Eine der wichtigsten Richtungen der PR-Funktion ist die Kommentierung der Medien. Der Kunde muss mit einem kompetenten und hochprofessionellen Spezialisten abwesend sein. Aber was ist, wenn ein Dutzend von denen bereit sind?

Wir gehen weiter und bemühen uns um schnelle Kommentare. Was bedeutet das? Das Informationsfeld ändert sich ständig, Ereignisse in der Medizin finden jeden Tag statt. Sie können Ihre Einschätzung des Geschehens abgeben und damit in die Informationsagenda aufgenommen werden. Dazu müssen Sie ständig Nachrichten zu Ihrem Fachgebiet, dh der Medizin, überwachen. Sie können die sogenannten "Google Alerts" oder "Yandex" bilden. Abonnement “sind Funktionen, mit denen Sie Nachrichten für bestimmte Anfragen in Ihrer E-Mail erhalten können. Schlüsselwörter können sein: "Medizin", "ästhetische Medizin", "plastische Chirurgie" usw.

Die Nachrichten können über 100 Nachrichten sammeln. Sobald interessante und groß angelegte Veranstaltungen stattfinden, können Sie Tag für Tag verschiedene Medien wie Radio und Fernsehen kommentieren. Es lohnt sich, verschiedene Kanäle zu nutzen, um Ihr Expertenurteil auszudrücken: schriftlich, telefonisch und auch vor der Kamera.

Dieses Formular erfordert jedoch Effizienz und die Fähigkeit, immer in Kontakt zu bleiben, da sich das Informationsfeld ständig ändert: Heute und in dieser Sekunde ist dieses Ereignis eine Neuigkeit, und in einer Stunde ist es nicht mehr.

Aber es ist immer notwendig, sich an die goldene Regel zu halten - natürlich auf alle Anfragen der Medien zu antworten, wenn sie nicht provokativ sind.

Helden sollten belohnt werden

Auszeichnungen sind immer prestigeträchtig, sie sehen solide und respektabel aus. Es gibt immer mehr Vertrauen der Kunden in Ärzte-Stars als in einen gewöhnlichen, wenn auch guten Spezialisten.

Es gibt nicht so viele professionelle Auszeichnungen in Russland, aber man kann und sollte daran teilnehmen. "Beruf - Leben", "Berufung", "Anmut" - das sind Auszeichnungen nicht nur russischer, sondern auch internationaler. Führende Ärzte und medizinische Einrichtungen werden möglicherweise nicht "betitelt", aber es ist auch teuer, Kandidaten zu werden. Und die Präsenz im Informationsbereich kommt nur dem Image des Unternehmens zugute.

Sie können jedoch auch Ihre eigene Auszeichnung vergeben. Zuerst im Rahmen Ihrer Klinik und dann für alle anderen.

Es ist möglich, durch die Einleitung von Nachrichten und die regelmäßige Verbreitung von Pressemitteilungen einen ernsthaften Ruf der Klinik aufzubauen. Die größte Resonanz erhalten Nachrichten, die eine soziale Bedeutung haben, sei es eine neue Methode, die mehrere hundert Patienten betreute, oder die Organisation eines Seminars für die Fachwelt, Kunden und Partner.

Die Medizin hat immer einen gesunden Lebensstil und die Vorbeugung verschiedener Krankheiten proklamiert. Warum also nicht soziale Projekte unterstützen? Nehmen Sie zum Beispiel an einem Wellness-Marathon teil, sponsern Sie eine Sportveranstaltung oder organisieren Sie eine Wohltätigkeitsveranstaltung!

Diese und andere PR-Methoden können wirksam sein, wenn sie ernsthaft aktiv sind, um kontinuierlich Aktivitäten zur Förderung einer medizinischen Einrichtung und ihrer Ärzte durchzuführen. Wenn Sie sich ständig in der Informationsumgebung befinden und von Ihren Kunden gehört werden, können Sie Ihr Image schaffen und weiter pflegen, immaterielles Kapital ansammeln und den Wert Ihrer Marke auf dem Markt steigern.

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Und in der Welt medizinische PR für persönliche Marken: Ärzte, Chirurgen, Neurochirurgen, Onkologen, Narkologen, Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens auf dem Gebiet der Medizin sowie Privatkliniken.

Der Markt für medizinische Dienstleistungen ist heute sehr wettbewerbsintensiv. Medizinische Einrichtungen müssen einen guten Ruf haben, da dies für den Klienten sehr wichtig ist. - Dies ist die Kommunikation mit Kunden des Unternehmens und die Herstellung von Vertrauen in diese Institution. PR-Dienstleistungen auf dem Gebiet der Medizin können wie folgt sein:

• werbung in den Medien;
• schreibmaterialien;
• interaktion mit Patienten und mehr;
• dazu gehört auch die Entwicklung einer Strategie, eines Plans zur Förderung der medizinischen Versorgung.

Wie machen wir medizinische PR?

• wir halten stabile Treffen mit Expertengruppen ab - Bloggern, Journalisten, Politikern, Beamten, Showbusiness-Stars, Ärzten. Wir erhalten Expertenbewertungen und veröffentlichen;
• wir integrieren eine persönliche Marke als Sponsor für die besten Veranstaltungen in Moskau.
• wir machen ein Fotoset mit den Sternen und bringen die Sterne in Ihre Klinik.
• verhandlung der Tauschkooperation mit Bloggern und Magazinen, TV- und Außenwerbung;
• wir arbeiten aktiv an Instagram (wir knüpfen mehr als 50.000 Kontakte pro Monat).
• wir platzieren die Marke an allen Pressenwänden des Landes.
• wir integrieren die Marke in alle Pressemitteilungen von gesellschaftlichen Veranstaltungen.
• fülle Instagram mit den besten Bildern.
• wir analysieren Konkurrenten auf Instagram und arbeiten mit ihrem Publikum.

Jeden Monat erhalten Sie:

• 20 Veröffentlichungen in den Medien sind garantiert;
• 1 bis 5 Bewertungen von Bloggern mit hoher Publikumsberichterstattung;
• mehr als 50 Hashtags mit Ihrer Marke;
• aus 2 oder mehr Veröffentlichungen in der Presse;
• von einer oder mehreren Veröffentlichungen im Fernsehen auf Tauschbasis (manchmal sind kleine Budgets für die Videoproduktion erforderlich). Es hängt alles von dir ab. Wenn der Tauschhandel dies zulässt, kann die Anzahl der Veröffentlichungen problemlos auf 30 pro Monat erhöht werden!
• wir überschwemmen soziale Netzwerke mit Veröffentlichungen über Sie.
• garantiert 2 Teilnahme an gesellschaftlichen Veranstaltungen als VIP-Gast;
• mehr als 50 Fotos berühmter Personen mit Ihnen;
• 5 Mailings in der Mediendatenbank (5000 Kontakte). Wir versenden Ihre Nachrichten, die wir selbst für Sie erstellen.
• sie erhalten die Entwicklung Ihres USP, Bildkorrektur, eine Legende über Sie;
• arbeit mit Journalisten und ausgehende Anfragen von Journalisten - professionelles Pressezentrum.

Die Kosten für den "medizinischen PR" -Dienst

• 100.000 Rubel monatlich;
• + Tauschhandel;
• zahlung - Bargeld / bargeldlos, elektronisches Geld, Gold, Silber;
• wir arbeiten unter einem Vertrag;
• bitcoin.

Unsere ständigen Kunden

• ABC-KLINIK
• Alpha Versicherungsklinik
• MEDSI-Klinik
• TRIUMPH Klinik
• Erben der Klinik
• Klinik Gesundheit 21. Jahrhundert
• Klinik Genolier
• Klinik Altra Vita
• JiDerm
• Klinik Milaveya
• Dr. Malakhov

öffentliche Förderung des medizinischen Marktes

In Russland verstehen immer mehr Menschen, dass Öffentlichkeitsarbeit notwendig ist. Um die Kundenbindung zu gewinnen, reicht es nicht aus, nur ein qualitativ hochwertiges Produkt oder eine Dienstleistung zu haben, sondern die Organisation richtig zu positionieren und eine starke Marke zu bilden.

Der Autor N.G. Malakhova schreibt: "Die Bildung der öffentlichen Meinung sollte auf der Idee beruhen, dass eine medizinische Einrichtung Dienstleistungen im Interesse des Patienten und nicht gewinnorientiert erbringt." Malakhova N.G. Marketing im Gesundheitswesen.-Rostovn / D .: Phoenix, 2010.-S.56. Dies geschieht durch Appelle an die Öffentlichkeit in verschiedenen Formen (Zeitungsartikel, Radio- und Fernsehberichte, verschiedene öffentliche Veranstaltungen), die keine für Werbung typischen direkten Appelle enthalten, sondern die Aktivitäten des Unternehmens, sein Produkt- und Marktangebot in einem günstigen Licht erscheinen lassen, um einen Verbraucher zu schaffen gute Einstellung zu ihnen, die nicht direkt mit dem Profil des Unternehmens und den von ihm erbrachten Dienstleistungen zusammenhängt.

Öffentlichkeitsarbeit (PR) - eine Reihe von Kommunikationen, die darauf abzielen, das Bild eines Objekts (Produkt, Dienstleistung, Person) zu formen und dieses Bild ins Bewusstsein zu bringen, um die gesetzten Ziele zu erreichen

Die charakteristischen Merkmale von PR sind:

Reputation, Image, aber keine Nachfrage wird gebildet;

PR ist auf Langzeitarbeit ausgerichtet und liefert fast nie ein schnelles Ergebnis.

Es zeichnet sich durch Offenheit und Zuverlässigkeit aus (zumindest ist es notwendig, Verbraucher und Referenzgruppen davon zu überzeugen);

Die Folgen sind oft unvorhersehbar. Siehe: Razumovskaya A.L. PRO Bewegung. Technologien zur effektiven Förderung von Dienstleistungen.-SPb.: Peter, 2009.- S.201.

Eine vollständigere und allgemeinere Definition gibt der Autor M.R. Dushkina: „PR ist eine spezielle Managementfunktion, die zum Aufbau und zur Aufrechterhaltung der PR beiträgt - Kommunikation, gegenseitiges Verständnis und Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Öffentlichkeit, Lösung verschiedener Probleme und Aufgaben; hilft dem Management des Unternehmens, über die öffentliche Meinung informiert zu werden und rechtzeitig darauf zu reagieren; definiert und legt besonderen Wert auf die Hauptaufgabe des Managements - den Interessen der Öffentlichkeit zu dienen; hilft dem Management, auf Änderungen vorbereitet zu sein und diese am effektivsten zu nutzen; fungiert als "Frühwarnsystem" für Gefahren und hilft, mit unerwünschten Trends umzugehen; nutzt Forschung und offene, ethische Kommunikation als Haupttätigkeitsmittel. “Dushkina M.R. PR und Werbung im Marketing.- SPb.: Peter, 2010.- S. 27.

Öffentlichkeitsarbeit hilft, einen offenen Dialog mit der Öffentlichkeit zu führen und die medizinische Einrichtung richtig zu positionieren.

Die Hauptaufgabe eines PR-Spezialisten besteht darin, einem potenziellen Patienten zu zeigen und zu beweisen, dass die medizinische Einrichtung der Unterstützung Priorität einräumt, anstatt einen Gewinn zu erzielen. Diese Tatsache wird von vielen Autoren von Büchern über das Gesundheitswesen beschrieben. Unter ihnen ist der Autor des Buches "Aufbau eines Kundenstamms" Lee Kendra, in dem er feststellt, dass das erste, was zu tun ist, das Vertrauen Ihres Zielmarktes zu gewinnen. Siehe: Kendra Lee. Schaffung eines Kundenstamms.-M .: Vershina, 2008.- S. 227.

Um PR-Ziele in einer kommerziellen medizinischen Struktur zu erreichen, wird PR verwendet - Technologien, die eine Reihe von Tools enthalten, die Philip Kotler als "PR-Stifte" bezeichnet -, die dazu beitragen, die Aufmerksamkeit auf das Unternehmen und seine Aktivitäten zu lenken und die Menschen dazu zu bringen, darüber zu sprechen. Das:

Veröffentlichungen;

Aktivität;

Nachrichten;

Teilnahme am öffentlichen Leben;

Spezielle Medienprojekte;

In soziale Projekte investieren. Siehe: F. Kotler Marketing von A bis Z. - M .: Alpina Publishers, 2003. - S.162.

Diese Instrumente sind führend in der Förderung einer medizinischen Einrichtung. Die Verwendung dieser Tools richtet sich an alle Gruppen der Öffentlichkeit. Mit diesen Tools wird die Werbung viel effektiver.

Förderung durch Öffentlichkeitsarbeit der medizinischen Einrichtung

Hier können Sie eine Parallele zwischen Promotion- und PR-Zielen ziehen. Der Zusammenhang liegt in der Tatsache, dass bei der Förderung einer medizinischen Einrichtung PR-Mittel eingesetzt werden müssen, um das Interesse der Patienten zu wecken und zu wecken. PR ist ein Werbemittel.

Es gibt Ziele und Vorgaben der PR auf dem Markt für vom Unternehmen hergestellte Produkte - Dienstleistungen:

Schaffung von Corporate Identity und Positionierung von Dienstleistungen unter einem bestimmten Markennamen;

Das Vertrauen der Patienten gewinnen;

Bildung einer wohlwollenden Haltung von Regierungsbehörden, Investoren, Lieferanten und Partnern gegenüber der Institution;

Aufrechterhaltung der Loyalität der Mitarbeiter gegenüber der medizinischen Einrichtung und des optimalen psychologischen Klimas im Team;

Aufbau langfristiger Partnerschaften mit den Medien und Bildung eines Pools institutionenfreundlicher Journalisten;

Schaffung eines positiven Rufs der Institution;

Sensibilisierung für die Aktivitäten der Institution;

Bildung einer positiven öffentlichen Wahrnehmung der Aktivitäten der Institution und vertrauensvolle Beziehungen zu ihr;

Maßnahmen gegen ungünstige Einflussfaktoren der äußeren Umwelt ergreifen;

Aufbau eines positiven Images des Unternehmensmanagements in den Köpfen der externen und internen Zielgruppen;

Integration der Öffentlichkeitsarbeit in den Komplex der Marketingkommunikation der Institution;

Teilnahme an der Bildung der Unternehmenskultur als eines der Elemente der Corporate Identity der Institution;

Gewinnung und Bindung wertvoller Mitarbeiter im Rahmen der unternehmensinternen PR;

Implementierung aller modernsten Arten von Marketingkommunikation in Werbemaßnahmen;

Bewertung der Beziehungen der Institution zur Öffentlichkeit und der Ergebnisse der Werbemaßnahmen. Siehe: M. R. Dushkina, PR und Promotion in Marketing. - SPb.: Peter, 2010. - S. 28-29.

Alle aufgeführten Ziele der PR werden mit bestimmten Tools erreicht.

Das erste Werbetool. MEDIEN.

Die wichtigsten Medien für die Medizin sind Fernsehen, Radio, Zeitungen, Zeitschriften, Fachpublikationen, Mailinglisten, Telefon und Internet.

1. Radio und Fernsehen. Sie gehören zu den effektivsten Kanälen der Informationsbereitstellung (die Möglichkeit von Musik, Geräuschbegleitung, Berichterstattung über ein großes Publikum).

Rundfunk erreicht die Zielgruppe schneller und schneller als beispielsweise Zeitungsformulare. Die Auswirkung des unbewussten Einflusses des Radios auf das Massenbewusstsein wird durch die Tatsache erzeugt, dass die Wahrnehmung (das Abhören) von Funknachrichten zwischen den Fällen "ohne Unterbrechung" durch die Produktion und andere Aktivitäten einer Person erfolgt. Aufgrund der fehlenden Visualisierung ist es jedoch effektiv, über Werbeaktionen zu informieren, die auf bereits bekannte Dienste abzielen. Das Fernsehen kann Bilder, Text und Musik auf dem Bildschirm anzeigen und hilft dabei, schnell die Meinung und Einstellung des Betrachters zur Nachricht zu bilden. Das Geheimnis eines solchen Einflusses ist die Verwendung von Nahaufnahmen, die Intimität der Handlung (eine kleine Anzahl von Akteuren), ein erweiterter Rahmen (genaue Beobachtung, kontinuierliche Überwachung) , das nicht schlafende Auge eines Fernsehobjektivs). Die Fernsehsprache kommt den Formen der zwischenmenschlichen PR-Kommunikation nahe, was auch die Effektivität der PR-Nachricht erhöht. Führungskräfte und Chefarzte medizinischer Einrichtungen machen Fernsehansagen über die häufigsten Krankheiten und Methoden ihrer Behandlung und Prävention. Parallel dazu zeigen sie Attribute oder betonen verbal ein bestimmtes medizinisches Zentrum oder eine bestimmte Klinik, wobei betont wird, dass eine Behandlung und Diagnose mit ihnen erforderlich ist.

2. Printmedien (Zeitungen, Zeitschriften, Fachpublikationen). Vom Publikum als maßgebliche Informationsquelle wahrgenommen. Gedruckte Texte können mehrfach gelesen und studiert werden. PR-Texte eignen sich häufig für Kritik und Kommentare. Daher sind mehrere Wiederholungen der Nachricht erforderlich, um die Skepsis der Zielgruppe zu überwinden. Es gibt verschiedene Arten von schriftlichen PR-Texten: Siehe: Dushkina M. R. PR und Werbung im Marketing.- SPb.: Peter, 2010.- S.108.

Pressemitteilungen informieren die Öffentlichkeit über eine Veranstaltung, beispielsweise ein Seminar über einen neuen Dienst. Eine Pressemitteilung wird als offizielle Mitteilung an die Medien erstellt. Siehe: Öffentlichkeitsarbeit als Social Engineering / ed. V.A. Achkasova - SPb.: Rech, 2005.-S.331. Im ersten Fall geht es darum, Aufmerksamkeit zu erregen und zu informieren, im zweiten Fall auch um Journalisten und möglicherweise andere Personen einzuladen.

Hintergrund - Informationen grundlegender Art, erzählen über das Profil der Organisation, ihre Geschichte, Pläne. Die Hintergründe werden neben einer Pressemitteilung hauptsächlich an Journalisten einer Veranstaltung verteilt.

Fallgeschichte - Eine Fallgeschichte über die günstige Nutzung der Dienste eines Unternehmens durch einen Verbraucher oder die Lösung einer Problemsituation. In medizinischen Zentren ist es bei Beschwerden, Unzufriedenheit der Patienten und skandalösen Situationen erforderlich, angemessen und schnell zu reagieren. Der Autor Barlow Janell merkt an, dass eine effektive Lösung von Beschwerden eine starke Quelle für positives Feedback sein kann. Siehe: Barlow Janell. Beschwerde als Geschenk.-M.: Olimp Business, 2006.- S.54. Daher wird die Berichterstattung über das Problem und seine rechtzeitige Lösung dem Leser die Sorgfalt und Aufmerksamkeit für jeden Patienten beweisen.

Ein persönlicher oder Autorenartikel, oft als Buy-Liner bezeichnet, wird von einem Beamten unterschrieben. Die Verwendung solcher Artikel verleiht der Veröffentlichung ein Prestige. In der Medizin sind dies Artikel von Chefarzten, Leitern von medizinischen Zentren. Siehe: V. A. Barezhev, A. A. Malkevich. Organisation und Durchführung von PR-Kampagnen.-SPb.: Peter, 2010.- S. 119.

Der Bildartikel dient dazu, das Bild einer medizinischen Einrichtung zu schaffen und zu pflegen. Es kann sowohl in einer Fachausgabe als auch in der allgemeinen Presse veröffentlicht werden. In der Regel ist es einem Nachrichtenereignis gewidmet. Ein solcher Artikel sollte Fakten und Schlussfolgerungen enthalten, die klar begründet werden.

3. Direktwerbung (Direktwerbung). Mail verbindet das Unternehmen mit potenziellen Kunden mit 100% iger Genauigkeit (insbesondere nach Testmailings, um die Anzahl der Sendungen und Bounces zu vergleichen). V.V. Ivanov und P.V. Bogachenko merkt an, dass die Wirksamkeit von Direktwerbung von ihrem Inhalt abhängt. Beispielsweise kann die Einbeziehung von Rabattkarten in das Versenden oder das Recht auf den ersten Vorzugsdienst das Interesse der Verbraucher zuweilen erhöhen. Um das Interesse der Verbraucher bei bestehenden Kunden einer medizinischen und prophylaktischen Einrichtung (LPI) aufrechtzuerhalten, sollten die gesendeten Materialien Dankesworte enthalten und die Bedeutung einer Person für die Einrichtung hervorheben. Ihr Thema sollten neue Servicemöglichkeiten, Informationen über den Ausbau von Krankenversicherungsprogrammen, die Bereitstellung neuer Services und die Vorteile ihres Kaufs sein. Aufgrund der Ausrichtung der gesendeten Materialien können dem Kunden genau die medizinischen Produkte angeboten werden, die ihn am meisten interessieren. Siehe: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Medizinisches Management.- M .: Infra-M, 2011.- S. 176-177.

Zweites Werkzeug. Internetwerbung.

Das Internet als Medium und Kommunikationsmittel bietet ein großes Potenzial für die Durchführung von PR-Veranstaltungen. Das Internet als Medium für PR-Werbung bietet folgende Möglichkeiten:

„- die Auswirkungen auf eine bestimmte Zielgruppe mit engem Profil konzentrieren, an der die medizinische Einrichtung interessiert ist.

Wählen Sie Untergruppen in dieser Zielgruppengruppe aus, um personalisiertere PR-Nachrichten zu verfassen.

Berücksichtigen Sie die individuellen Merkmale und Merkmale jedes Besuchers (z. B. bei Verwendung der Netzwerk-Mailingliste).

Treten Sie in einen direkten interaktiven Dialog mit einem potenziellen Patienten ein.

Die Fähigkeit von Publikumsvertretern, miteinander zu kommunizieren usw. “. Dushkina M. R. PR und Promotion im Marketing.- SPb.: Peter, 2010.- S. 175.

Am häufigsten bezieht sich der Begriff "PR im Internet" auf folgende Aktivitäten:

1. Erstellung und Pflege einer Website, deren Funktionen und Kommunikation unter anderem einen wichtigen Platz einnehmen;

2. Interaktion mit den Medien im Internet;

3. Überwachung des Webforums und Teilnahme daran;

4. Erstellung von Ereignissen und deren Berichterstattung. Siehe: Kretov I. I., Karyagin N.B. Warenstrategien und Markentechnologien im modernen Marketing.- M.: Economist, 2005.- S. 125.

Was den ersten Typ für die Werbung für eine Organisation im Internet betrifft, so ist das Grundelement ihrer virtuellen Darstellung eine Unternehmenswebsite. Aus Marketingsicht besteht eine Website aus einer Reihe von Informationsblöcken und Tools für die Interaktion mit der Zielgruppe. Das Internet als Medium und Instrument zur Umsetzung der Öffentlichkeitsarbeit [Elektronische Ressource] //http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id\u003d1066 14.10.2002 Die Zielgruppe ist eine Gruppe von Verbrauchern, die grundsätzlich bereit ist, sich an eine medizinische Einrichtung zu wenden ...

HERR. Dushkin und V.V. Galkin unterscheidet die folgenden Ziele einer Unternehmenswebsite:

1. Auswirkungen auf die Zielgruppe, um einen Glauben an die Notwendigkeit der Zusammenarbeit aufzubauen;

2. Sensibilisierung des Unternehmens, siehe: Dushkina M.R.PR und Werbung im Marketing.- SPb.: Peter, 2010.- S.175.

3. Patienten aus verschiedenen Regionen und dem Ausland anziehen;

4. Aufbau eines guten Rufs und Steigerung der Popularität von Ärzten oder medizinischen Zentren. Siehe: V. V. Galkin. Medizinisches Geschäft.- M.: KnoRus, 2010.- S. 169.

Wie die Autoren bemerken, trägt die Veranlagung der Internetnutzer zum schnellen Zugriff auf Informationen zur hohen Verdaulichkeit von PR-Material bei. Daher ist es neben Offline-PR-Methoden der Produktwerbung erforderlich, Online-PR zu verwenden:

1. Bannerkampagnen - Ein Banner ist ein Element des Brandings, dh es enthält die Corporate Identity des Unternehmens.

2. E-Mail (E-Mail). Mit diesem Tool können Sie jederzeit Mailings an eine nahezu unbegrenzte Anzahl von Empfängern senden. Feedback ist hier sehr wichtig. Dushkina M. R. PR und Promotion im Marketing.- SPb.: Peter, 2010.- S.175-176.

In Bezug auf die Interaktion mit den Medien im Internet ist diese aktive Interaktion ebenso wichtig wie die Zusammenarbeit mit traditionellen Medien. Print und elektronische Medien sind miteinander verbunden.

Die Überwachung von Webforen als eine Art Internetaktivität ist die nächste Art der PR-Kommunikation. Erstens wird es möglich sein, die Dienstleistungen und das Unternehmen zu fördern, indem die Vorteile eines Besuchs in einer medizinischen Einrichtung erörtert und begründet werden. Zweitens können Sie die Bedürfnisse von Patienten verfolgen und untersuchen. Und wenn Probleme auftreten, lösen Sie diese umgehend.

Die Erstellung von Veranstaltungen ist ein wirksames Mittel, um die Öffentlichkeit einzubeziehen. Ereignisse sind oft mit Feiertagen verbunden. Diskussionen und Informationen zur Beschreibung in Blogs und sozialen Netzwerken, die in der modernen Gesellschaft relevant sind.

Das dritte Werbetool. Durchführung von PR-Veranstaltungen

Die Durchführung von PR-Veranstaltungen trägt zur Bildung einer positiven Einstellung der Gesellschaft gegenüber einer medizinischen Einrichtung bei. Daher werden solche Veranstaltungen für Zielgruppen der Öffentlichkeit organisiert.

Medienereignisse:

- pressekonferenz ist die effektivste Form der Interaktion zwischen Unternehmen und Journalisten. Wie eine Pressemitteilung sollen Journalisten "aus erster Hand" über die Ereignisse im Unternehmen informiert werden. Insbesondere Journalisten, nicht die "Öffentlichkeit", "Verbraucher" oder Chefs. Ohne den guten Willen von Journalisten, eine aus ihrer Sicht interessante Veröffentlichung über eine medizinische Einrichtung vorzubereiten, werden weder die Öffentlichkeit noch die Verbraucher die Informationen sehen. EIN. Chumikov in seiner Arbeit „Public Relations. Theorie und Praxis ", schreibt:" Das Konferenzgeschäft hat nur einen großen Nachteil: Sie können nicht mehr als 365 Konferenzen pro Jahr abhalten. " Chumikov A.N., Bocharov M.P. Öffentlichkeitsarbeit: Theorie und Praxis, Moskau: Delo, 2006, S. 364.

Voraussetzungen für eine erfolgreiche Pressekonferenz:

1. Informationsanlass (formuliert in der Vergangenheitsform über ein vergangenes Ereignis, eine abgeschlossene Phase der Aktivität, eine getroffene Entscheidung usw.)

2. Gründliche Verarbeitung von Informationen (Integrität, Konsistenz, Neuheit, Relevanz, Reichtum, Überzeugungskraft, Vollständigkeit, qualitativ hochwertige Präsentation)

3. Auswahl eines Nachrichtenmachers (eine Person oder Organisation, die die Fähigkeit und das Recht hat, Nachrichten zu melden)

4. Auswahl von Medien und Journalisten zur Einladung (mit der Pflicht, dem Recht und der Fähigkeit, über die Nachrichten der Branche zu berichten) 5. Angemessene Bereitschaft der Redner (Kompetenz, Verfügbarkeit von Befugnissen zur Offenlegung von Informationen, Bereitschaft, Fragen zu stellen, Redeplan, eindeutige Aussagen, Freundlichkeit)

6. Verfügbarkeit von Informationsmaterialien (wo, wie schnell und wie viel sie erhalten können)

7. Klare Interaktion mit Journalisten (sich für Zeit interessieren, Fragen beantworten können)

8. Verfügbarkeit des Veranstaltungsortes für die Pressekonferenz (günstiger Zeitpunkt und Veranstaltungsort, Transport, Route)

9. Entsprechung der Atmosphäre der Pressekonferenz zu ihrer Veranstaltung (Art des Dirigierens und Sprechens, Design, Veranstaltungsort, Tempo der Pressekonferenz)

10. Klare Organisation und Verwaltung der Phasen der Veranstaltung (Verteilung der Verantwortlichkeiten, Einhaltung der Vorschriften, logische Abfolge der Phasen)

11. Respektvolle Einstellung zur Arbeit von Journalisten (nicht fragen, sondern motivieren; sich bemühen, ihnen bei ihrer Arbeit mit einem Minimum an Zeit und Energie zu helfen). Shamin I. Organisation einer Pressekonferenz. [Elektronische Ressource] //http://www.btpr.ru/articles/1

- einweisung oder eine kurze operative Rede vor der Presse mit neuen Nachrichten ist öffentlicher Natur. Der Unterschied zwischen einer Pressekonferenz und einem Briefing liegt im Zeitrahmen. Das Briefing kann nicht länger als 20-30 Minuten dauern. Die Struktur des Briefings: Rede, Blitz - die Antworten des Sprechers auf die Fragen der Journalisten. Diese Veranstaltung kann im Notfall von medizinischen Zentren durchgeführt werden (Skandale, schlechte Versorgung, Verschlechterung des Wohlbefindens des Patienten usw.). Siehe: Dushkina M. R. PR und Werbung im Marketing.- SPb.: Peter, 2010.- S. 126 ...

Veranstaltungen für Medien und Öffentlichkeit:

- präsentation... Diese öffentliche Rede informiert über die Entstehung von etwas Neuem, kürzlich Geschaffenem, Entstehendem. Was gesehen, berührt oder gelesen werden kann, wird präsentiert. In der Medizin können Präsentationen über die Entstehung eines neuen Dienstes, eine neue Behandlungsmethode, die Präsentation eines Arzneimittels usw. gehalten werden. Eine Präsentation wird für einen potenziellen Patienten, die Medien und Partner organisiert.

- runder Tisch, Diskussion und Seminare... Eine der Formen der Diskussion von Ideen, Problemen unter Vertretern von Wissenschaft und Wirtschaft. Die Durchführung dieser Veranstaltung erhöht das Image und die Popularität der medizinischen Einrichtung. In der Medizin ist es sehr angesehen, die Diskussion wissenschaftlicher Fragen zu behandeln. Dies können Probleme bei der Einführung einer neuen Behandlungsmethode oder -ausrüstung sein. Dies zeigt das Interesse der medizinischen Einrichtung an einer Verbesserung ihrer Aktivitäten.

- ausstellungen spielen eine wichtige Rolle bei der Förderung und Bildung eines günstigen Images. Ausstellungen bieten die Möglichkeit zum persönlichen Kontakt mit der Öffentlichkeit. Die Teilnehmer der 15. internationalen Fachausstellung zum Thema Gesundheitswesen stellen beispielsweise fest, dass dies eine gute Möglichkeit ist, potenzielle Patienten zu finden, Dienstleistungen zu fördern und neue Kontakte im medizinischen Umfeld zu finden. 15. Internationale Ausstellung für öffentliche Gesundheit [Elektronische Ressource] // http: /hospital.primexpo.ru/ Die Ausstellung ist eine der führenden Formen und Mittel zur Integration der Bemühungen von PR-Diensten. Der Autor des Buches "Public Relations" F.I. Sharkov merkt an, dass die Ausstellung ein geeigneter Ort ist, um sich mit Wettbewerbern vertraut zu machen und neue Partner für eine für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit zu gewinnen. In einer freien Atmosphäre ist es eine effektive Möglichkeit, über die Aktivitäten und Pläne des Unternehmens zu berichten, um eine medizinische Einrichtung zu fördern. Siehe: F. I. Sharkov Public Relations.- M.: Dashkov und K, 2009.- S. 222.

- jubiläen, Firmenfeiertage, Jubiläen, Feiertage.Veranstaltungen, die sowohl dazu beitragen, regelmäßige Patienten zu halten und neue anzuziehen, als auch Mitarbeiter zur Arbeit zu motivieren, die Arbeitsqualität zu verbessern und vieles mehr.

Das vierte Werbetool. Treueprogramm.

Die Loyalität der Kunden einer medizinischen Einrichtung ist ein wichtiger Faktor für das finanzielle Wohlergehen und die Entwicklung. Indem das Krankenhaus Patienten, die einmal medizinische Hilfe von einem Unternehmen in Anspruch genommen haben, zu seinen Anhängern macht, erweitert es seinen Kundenstamm und sorgt für eine nachhaltige Werbung auf dem Markt. Es ist bekannt, dass ein Unternehmen mehr für die Gewinnung eines neuen Kunden als für die Bindung eines alten Kunden ausgibt.

Der häufigste Weg, um die Loyalität zu erhöhen, ist die Implementierung von Rabattprogrammen. In der Regel zwingt der Wunsch nach Preispräferenzen die Käufer medizinischer Dienstleistungen dazu, auf eine langfristige Zusammenarbeit mit dem Unternehmen umzusteigen.

„Das Rabattsystem ist ein Element des Preissystems des Unternehmens, das eine stabile Zunahme der Kunden und eine Zunahme der Nachfrage nach Waren oder Dienstleistungen ermöglicht.

Rabattkarten sind ein praktisches Buchhaltungstool für das Unternehmen.

Eine Rabattkarte ist eine spezielle Karte, die von einer kommerziellen Organisation ausgestellt wurde und einen Rabatt auf den Preis eines Produkts / einer Dienstleistung bietet. " Razumovskaya A.L. PRO Bewegung. Technologien zur effektiven Förderung von Dienstleistungen.-SPb.: Peter, 2009.-P. 187.

Rabattprogramme für medizinische Dienstleistungen zielen darauf ab, das Leistungsvolumen zu erhöhen. Um Kunden anzulocken, empfehlen Experten, reduzierte Preise nicht für das gesamte Leistungsspektrum festzulegen, sondern nur für die wichtigsten, an denen sich der Kunde bereits bei der Auswahl eines Unternehmens orientiert. Siehe: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Medizinisches Management.- M .: Infra-M, 2011.- S.161-172.

Geschenkartikel schaffen auch Loyalität. Dies ist sowohl eine Erinnerung an das Unternehmen als auch eine Demonstration der Haltung gegenüber dem Kunden.

Wie die Praxis zeigt, wird die Einstellung der Kunden zum Unternehmen nicht nur von wirtschaftlichen Faktoren und der Qualität der gekauften medizinischen Dienstleistungen beeinflusst - der Eindruck, den der Patient beim Besuch einer medizinischen Einrichtung erhält, ist nicht unwichtig. Die Einstellung und Aufmerksamkeit des Personals, die Einrichtung, das Interieur und die allgemeine Atmosphäre sind die Bestandteile dieses Eindrucks.

Eine weitere effektive Methode zur Aufrechterhaltung eines Kundenstamms ist die Bereitstellung von Garantien. Diese Methode kann jedoch auf bestimmte Arten von Diensten angewendet werden.

Die Mitarbeiterbindung spielt eine wichtige Rolle bei der Förderung der Institution. Verschiedene Mechanismen zur Anregung der Mitarbeiter zur Förderung des Unternehmens ermöglichen es nicht nur, die Loyalität des Mitarbeiters gegenüber seinem Arbeitgeber zu erhöhen, sondern ihn auch aktiv bei der Förderung der Dienstleistungen des Unternehmens auf dem ausländischen Markt zu machen.

Loyalitätsprogramme zielen darauf ab, ein solches Motivationssystem für das Personal aufzubauen, in dem die Mitarbeiter lange Zeit in den externen Vertriebsprozess involviert sind und sich persönlich für die Ergebnisse ihrer Aktivitäten interessieren - sowohl für sich selbst als auch für das gesamte Unternehmen.

A.L. Razumovskaya identifiziert die häufigsten Mitarbeiterbindungsprogramme: Siehe: Razumovskaya A.L. PRO Bewegung. Technologien zur wirksamen Förderung von Dienstleistungen.-SPb.: Peter, 2009.-P.194.

1. Schaffung einer Unternehmenskultur;

2. regelmäßige Information der Mitarbeiter über neue Dienstleistungen und Preisaktionen;

3. das System der Einladung von Kunden (über die Mitarbeiter des Unternehmens) zu laufenden Werbeaktionen;

4. individualisierte Zahlungssysteme für Waren und Dienstleistungen, die Mitarbeitern und verwiesenen Kunden zur Verfügung gestellt werden.

Mit der richtigen Konzeption und Implementierung von Treueprogrammen, die sowohl auf externe als auch interne Communities abzielen, gewinnt das Unternehmen Vertrauen. Dieses Vertrauen wird in Zukunft zu einer der Komponenten für das Image und den Ruf des Unternehmens.

Das fünfte Werbetool. Schaffung einer Unternehmenskultur.

Ein weiteres wichtiges Instrument zur Förderung einer medizinischen Einrichtung ist die Schaffung einer Unternehmenskultur. Die Gründer des Unternehmens bemühen sich, die Mitarbeiter des Unternehmens zu einem Team zu machen, das sich aus gemeinsamen Werten, Berufsethik und Kultur zusammensetzt. Siehe: V. V. Galkin. Medizinisches Geschäft.- M .: KnoRus, 2010.- S. 131. Unternehmensinterne Kultur bildet den Ruf einer Organisation. Je effektiver und stärker die interne Unternehmenskultur ist, desto günstiger ist das Image der Öffentlichkeit und folglich wächst das Vertrauen des potenziellen Verbrauchers.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Unternehmenskultur die Beziehungen zu Mitarbeitern, Patienten, Versicherungsunternehmen und Regierungsbehörden beeinflusst.

Als erstes ist zu berücksichtigen, dass das Grundelement der Unternehmenskultur die Unternehmensphilosophie ist. Dies ist eine detaillierte Erklärung der moralischen, ethischen und geschäftlichen Standards, die die Mitarbeiter des Unternehmens leiten. Siehe: I. Sh. Rezepov. Psychologie der Werbung und PR.- M .: Dashkov und K, 2008.- S. 188.

Die Philosophie umfasst eine Mission, dh ein strategisches Ziel, das die Bedeutung der Existenz der Organisation zum Ausdruck bringt, sowie bestimmte Werte und Prinzipien, die zum einen die Hierarchie der Prioritäten der Organisation für einen bestimmten Lebensabschnitt bestimmen und zum anderen dazu beitragen, die Bedeutung aufzudecken, in die investiert wird bezeichnete Werte. Am gleichen Ort. S.186-190. Die Grundprinzipien der Unternehmenskultur sind im Unternehmenscode verankert. Der Unternehmenscode einer medizinischen Einrichtung kann folgende Informationsblöcke enthalten: Siehe: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Medizinisches Management.- M .: Infra-M, 2011.- S. 214-215.

Die Mission der medizinischen Einrichtung, Vision und strategische Ziele der Aktivität;

Die Werte der medizinischen Einrichtung und die Grundsätze, an die sie sich bei ihrer Arbeit hält;

Normen und Verhaltensregeln für Mitarbeiter des Unternehmens in verschiedenen Situationen;

Die Normen der Interaktion zwischen Managern und Untergebenen;

Soziale Verantwortung des Unternehmens;

Interaktionsregeln zwischen Personal und Patienten;

Die Normen der Interaktion mit der äußeren Umgebung;

Unternehmensgrundsätze und Prioritäten in der Beziehung "Arbeitszeit - Privatleben";

Verantwortung und Folgen der Nichteinhaltung des Kodex.

Das zweite, was in der Unternehmenskultur wichtig ist, ist die Arbeit mit dem Personal, nämlich:

Informieren über mögliche Änderungen, Innovationen, vollständige Informationen über die Aktivitäten der Organisation;

Mitarbeiter motivieren, effizienter zu arbeiten. Dies erfolgt durch die Einführung von Anreizen, Prämien, die Bereitstellung von Leistungen, die Bereitstellung von Geschenken usw.

Drittens ist ein Teil der Unternehmenskultur die Corporate Identity der Organisation. Die Corporate Identity kann ansonsten als Individualität des Unternehmens dargestellt werden. Er ist eine der Komponenten des Bildes. Bei der Förderung einer medizinischen Einrichtung spielt die Entwicklung einer Corporate Identity eine wichtige Rolle. Die Vorteile, die es bietet, sind Anerkennung, Differenzierung von Wettbewerbern, Bildung von Patientenvertrauen und Förderung. Mit anderen Worten, die Corporate Identity ist das „Gesicht des Unternehmens“.

Als konzentrierter Vertreter der Corporate Identity einer medizinischen Einrichtung oder eines medizinischen Unternehmens ist seine "Visitenkarte" eine Marke. Eine Marke ist eine ursprünglich entworfene, spezielle Kombination von Zahlen, Buchstaben und Wörtern, mit der ein Unternehmen oder eine medizinische Einrichtung seine Produkte liefert. Mit anderen Worten, eine Marke ist ein komplexes Konzept, das Folgendes umfassen kann:

Der verbale Name der Organisation. Dies ist das erste, worauf potenzielle Verbraucher achten. In der Medizin spielt der Name eines Krankenhauses eine wichtige Rolle. Erfolgreiche Namen tragen dazu bei, den Patientenfluss zu erweitern und zu erhöhen, während erfolglose Namen das Image der Einrichtung negativ beeinflussen. Siehe: V. V. Galkin. Medizinisches Geschäft.- M.: KnoRus, 2010.- S.90.

Ein Markenname, dh eine grafische Komponente, die einen bestimmten Stil oder eine bestimmte Farbkombination darstellt.

Ein Slogan ist ein spezielles Kurzmotto, das den Zweck des Unternehmens oder seine ideologische Position widerspiegelt. F.I. Sharkov identifiziert die Hauptkriterien für einen guten Slogan: Kürze, Einprägsamkeit, Originalität, Einhaltung der Unternehmensziele, Konzentration auf die Zielgruppe, einladender (aber nicht aggressiver) Charakter. Siehe: F. I. Sharkov Goodwill-Konstanten.- M.: Dashkov und K, 2009.- S. 65.

Die Hauptanforderungen für die Corporate Identity sind also:

1. Es muss unvergesslich sein. Dazu sollte ein für die Zielgruppe verständliches Logo entwickelt werden. Das Logo muss sich deutlich von anderen Logos unterscheiden, um es von der Konkurrenz abzuheben. Für die Medizin ist es notwendig, geeignete Bilder zu studieren. Zum Beispiel können Sie eine Variante des Logos mit einem Kleeblatt verwenden - dies ist in der Medizin relevant, da es ein starkes Symbol des Wohlbefindens ist, genau wie die Weißkleepflanze, die seit langem für ihre medizinischen Eigenschaften bekannt ist. Das gleiche Kleeblatt, aber nicht trivial, ist wie ein Kreis in einem Kreis, dh ein Symbol im Symbol eines Kleeblatts in einem Kleeblatt.

2. Die Corporate Identity sollte leicht erkennbar sein. Es sollte gleich aussehen und auf allen Werbemitteln und Medien lesbar sein.

3. Die Corporate Identity muss skalierbar sein. Das Logo kann sehr klein sein, z. B. auf Visitenkarten, oder groß auf Werbetafeln. Daher besteht die Aufgabe der Designer darin, eine Corporate Identity zu entwickeln, die in beiden Fällen gut kopiert werden kann. Am gleichen Ort. S.63-70.

Das sechste Werbetool. Analytisch

Die Forschung liegt auch in der Verantwortung eines PR-Spezialisten. Insbesondere Umfragen durchführen, Fragen stellen, Interviews führen.

Umfrage - Informationen von den Befragten über persönliche Kontakte, Post, Telefon erhalten. Umfrageformulare - Fragebogen; Interview.

Das Fragen beinhaltet die Entwicklung eines Fragebogens, den der Befragte ausfüllen muss. In der Regel handelt es sich bei Fragebögen um eine Liste von Fragen, die zu einem Thema zusammengefasst sind und darauf abzielen, die quantitativen und qualitativen Merkmale des Objekts und des zu analysierenden Objekts zu ermitteln.

In der Medizin hängt die Antwort des Patienten auf den Fragebogen davon ab, wie kompetent und professionell er erstellt wird. Sie können den Patienten gereizt, überrascht oder lächelnd machen. Meistens verbringen die Patienten nicht viel Zeit mit dem Ausfüllen der Fragebögen. Bevor sie einen bestimmten medizinischen Service erhalten, füllen sie bereits einen Fragebogen für ihren Gesundheitszustand aus. Daher sollte ein Fragebogen mit Marketingzielen nicht sehr umfangreich und aufdringlich sein, aber für bestimmte Fragen muss er die Ziele eines Spezialisten verwirklichen.

Die Umfrage ermöglicht es, eine relativ große Anzahl von Personen abzudecken und dementsprechend umfangreiche Informationen zu erhalten. Siehe: N.G. Malakhova. Marketing im Gesundheitswesen.-Rostovn / D .: Phoenix, 2010.-S.100. Insbesondere Informationen über die Werte, Interessen, Vorlieben, Neigungen von Menschen, Motive ihrer Aktivitäten, Stimmungen und Meinungen. Siehe: Chumikov A.N., Bocharov M.P. Öffentlichkeitsarbeit. Theorie und Praxis. - M .: Delo, 2006. - S.87.

Das Interview ist eine der Methoden der Marktforschung, mit deren Hilfe Informationen von Interesse durch persönliche Befragung eines Befragten erhalten werden können. Interviews können verschiedene Formen annehmen: Dokumentarinterviews und Meinungsinterviews. Dokumentarfilme sollen bereits eingetretene Ereignisse untersuchen. Meinungsinterviews sollen die vorhandenen Einschätzungen, Ansichten und Urteile von Experten enthüllen. Siehe: M. R. Dushkina, PR und Promotion in Marketing. - SPb.: Peter, 2010. - S. 350.

Im medizinischen Bereich herrschen eingehende Interviews vor. Dies ist eine kostenlose Interviewoption. Es wird durchgeführt, um Überzeugungen, Motive, Einstellungen, Werte, Gefühle und Einstellungen zu einem bestimmten Thema zu klären. Die eingehende Interviewmethode basiert auf der direkten persönlichen Kommunikation zwischen dem Interviewer und dem Befragten. Ein ausführliches Interview wird einzeln geführt und auf Audio- oder Videomedien aufgezeichnet. Die Dauer des ausführlichen Interviews beträgt 30 Minuten bis eineinhalb Stunden. Der Interviewer baut das Gespräch nach einem zuvor entwickelten Szenario auf, führt den Befragten jedoch aktiv zu einer offenen "Live" -Diskussion über das Thema. Arten von Interviews zur Personalauswahl [Elektronische Ressource] //http://www.rb-service.ru/article10.html

Ein Analysewerkzeug ist für die Förderung einer medizinischen Einrichtung unerlässlich. Seine Hauptvorteile:

Informationen über die Arbeit einer medizinischen Einrichtung und ihres Personals erhalten;

Einholung von Informationen über die Modernität der erbrachten Dienstleistungen und die Wünsche der Patienten;

Information der Öffentlichkeit über die Aktivitäten der Organisation, ihre Prinzipien und Ziele usw.

Das siebte Instrument. Handout gedrucktes Material

Es gibt eine Reihe von Drucksachen, die in den Händen der Kunden verbleiben: Visitenkarten, Broschüren, Faltblätter, Broschüren, Broschüren usw.

Broschüre... Eines der Mittel zur Verbreitung von Informationen über die Organisation. In der Regel besteht diese Druckausgabe aus mehreren gebundenen Seiten. Je nach Verwendungszweck kann eine Broschüre Werbung, Präsentation, Technik und Kunst sein. Broschüren zeigen die Vorteile, die ein Unternehmen bieten kann. Briggs S. Werbetools [Elektronische Ressource] // http://tourlib.net/books_tourism/briggs44.htm In der Medizin besteht die Hauptfunktion von Broschüren darin, Aufmerksamkeit zu erregen, über Behandlungsmethoden zu informieren und Menschen zu ermutigen, sich an eine bestimmte medizinische Einrichtung zu wenden. Für eine lebendigere Darstellung werden in der Regel mehrfarbige Abbildungen verwendet, die das in Betrieb befindliche Produkt unter verschiedenen Bedingungen zeigen.

Flugblatt... Unfold oder Single-Fold Edition, in großer Auflage veröffentlicht, in der Regel für einen Service. Seine Aufgabe ist es, schnell Informationen über einen neuen Dienst oder eine neue Werbung für die Bereitstellung eines Dienstes zu verbreiten. Inhalt des Textes - Informationen über die Vorzüge des Dienstes oder die Bedingungen der Aktion. Siehe: N. G. Malakhova. Marketing im Gesundheitswesen.-Rostovn / D .: Phoenix, 2010.-P.121.

Visitenkarte. Traditioneller Träger von Kontaktinformationen über die Organisation. Aus kleinformatigem Papier, Pappe oder Kunststoff. Eine Visitenkarte enthält den Namen des Eigentümers, das Unternehmen (normalerweise mit einem Logo) und die Kontaktinformationen (Adresse, Telefonnummer und / oder E-Mail-Adresse).

Christie Lee schreibt in ihrem Buch für Geschäftsleute, The Laws of Business: „Eine Visitenkarte ist ein wichtiger Teil des Geschäfts. Es ist eine effektive und kostengünstige Form der Werbung. " Eine gute Visitenkarte gibt einen schnellen Überblick über die Institution. Ein sehr guter kann eine unersetzliche Rolle im Geschäft spielen. Cit. von: M. Gudkova. Visitenkartenverlauf. //Personalmanagement. [Elektronische Ressource] // http://www.smolinter.ru/stati/182.html

Zusammenfassend ist festzuhalten, dass sich das medizinische Geschäft rasant entwickelt. Neue medizinische Dienste erscheinen, was bedeutet, dass es möglich wird, verschiedene Arten der Positionierung und Förderung medizinischer Einrichtungen durchzuführen. Viele private medizinische Einrichtungen greifen auf die Dienste von Werbekampagnen zurück, aber es ist wichtig zu verstehen, dass die Inanspruchnahme medizinischer Dienste in erster Linie eine Gelegenheit darstellt, das Hauptbedürfnis einer Person zu befriedigen - um ihre Gesundheit zu verbessern, ist es daher notwendig, eine vertrauensvolle Beziehung zwischen der Einrichtung und dem Patienten herzustellen. Öffentlichkeitsarbeit ist für die Förderung einer Gesundheitseinrichtung von wesentlicher Bedeutung. Mit verschiedenen Tools kann eine günstige Kommunikationsatmosphäre geschaffen werden. Welche PR-Tools für die Förderung medizinischer Dienstleistungen am effektivsten sind, kann unter Berücksichtigung der Besonderheiten der medizinischen Einrichtung bestimmt werden. Das heißt, die Werkzeuge müssen immer selektiv an den Ort angepasst und angewendet werden.

Leider verstehen dies heute nicht viele Führungskräfte. Für sie wird die Hauptsache - Gewinn machen. Infolgedessen findet ihre Aktivität keine rasche Entwicklung. Die Gewinnung nicht nur potenzieller Patienten, sondern auch der Aufbau von für beide Seiten vorteilhaften Beziehungen zu allen Teilnehmern im medizinischen Umfeld wird zum Schlüssel für den Erfolg der Förderung und des Wohlstands der Einrichtung. Der Marktführer kann den Entwicklungstrend des medizinischen Marktes beurteilen, die Haltung der Öffentlichkeit gegenüber seiner Einrichtung überwachen, einen Kundenstamm aufbauen, professionelles Personal finden und halten, ein günstiges Image und einen guten Ruf schaffen und ein wettbewerbsfähiger Teilnehmer am medizinischen Geschäft werden.