§ 4. Soziopsychologische Ausbildung in Geschäftskommunikation

Traditionell werden in organisatorischer und methodischer Hinsicht drei Hauptphasen der Durchführung sozialer und psychologischer Schulungen in der Geschäftskommunikation betrachtet: 1) vorbereitendbühne, dazu gehören Elemente wie die Lösung organisatorischer Trainingsprobleme, die Rekrutierung einer Gruppe, die Erstellung eines psychologischen Porträts der Gruppe und ihrer Teilnehmer, eine Einführungsvorlesung und die Entwicklung eines Trainingsprogramms. 2) mainbühne, implementierung der Lösung der zugewiesenen Aufgaben unter Verwendung der Methoden des sozialen und psychologischen Trainings der Geschäftskommunikation; 3) die letzte Etappe, zusammenfassung der Ergebnisse des Trainings, einschließlich einer Analyse der Leistung des Leiters und des Erfolgs beim Erreichen der zu Beginn des Kurses angegebenen Ziele

Vorbereitendebühneimpliziert die Durchführung bestimmter Aktivitäten, um den Erfolg aller weiteren Arbeiten sicherzustellen. Am günstigsten ist eine solche Gruppenarbeit, wenn Gruppenmitglieder vom Alltag getrennt sind, keine alltäglichen Probleme lösen, keine bestimmten Assoziationen haben, die sie daran hindern, uneingeschränkt an den Aktivitäten der Gruppe teilzunehmen und die Prinzipien des Trainings einzuhalten. Es ist ratsam, Kurse unter Bedingungen der Isolation von Gruppenmitgliedern von der Kommunikation mit Personen durchzuführen, die nicht Teil der Gruppe sind (außerhalb der Stadt, an Bord des Schiffes). Die Diskussion der Ereignisse, die während des Trainings mit Freunden und der Familie stattfinden, schwächt normalerweise die Wirkung des Trainings, und die Interpretationen und Ratschläge von Fremden können einen unkontrollierbaren Einfluss auf das Verhalten der Person in der Gruppe haben. Wenn möglich, wird empfohlen, die Kommunikation der Teilnehmer auch untereinander außerhalb der Klasse bis zum Ende des Kurses zu beschränken, da der Moderator nicht in der Lage ist, die in der Gruppe ablaufenden Prozesse zu steuern, und während des Unterrichts auf unvorhersehbare Phänomene stoßen kann.

Der Unterricht sollte nicht in der Organisation stattfinden, in der die Gruppenmitglieder arbeiten, da der latente und explizite Einfluss der Organisationskultur, der Machthierarchie und der unausgesprochenen Regeln einen starken Einfluss auf die in der Gruppe ablaufenden Prozesse haben kann und die Herstellung einer vertrauensvollen Kommunikation zwischen den Teilnehmern verhindert. Der Moderator kann es schwierig finden, diesen Einfluss zu neutralisieren, und ist möglicherweise nicht in der Lage, dies zu tun. Wenn es nicht möglich ist, einen geeigneten Raum außerhalb der Organisation auszuwählen, muss der vorhandene sorgfältig vorbereitet werden, z. B. die Anordnung der Möbel geändert, Plakate, Tische und Slogans entfernt, durch Blumen ersetzt werden, Plakate mit den aufgeführten Schulungsregeln und andere Materialien gemäß der Absicht des Präsentators. Der Raum muss gute Schallschutz-Eigenschaften haben, warm und geräumig genug sein, damit sich die Teilnehmer bewegen können. Es wird empfohlen, einen quadratischen Raum zu verwenden. Kabinen sollten vermieden werden.

psychologische Erleichterung, die Gruppenmitglieder mit Entspannungsverfahren verbinden und eine völlig unerwünschte Atmosphäre der Entspannung schaffen können. Insbesondere Stühle sollten bequem sein, aber nicht zum Ausruhen geeignet. Es wird empfohlen, Leuchttische zu verwenden, die keine sperrigen Barrieren bilden. Einige professionelle Präsentatoren verwenden spezielle Designs, die es einfach machen, den Raum je nach den Anforderungen der jeweiligen Situation zu strukturieren (dies können beispielsweise kleine dreieckige Tische sein, aus denen Sie einen runden, quadratischen, rechteckigen Tisch jeder Größe für jeden Zweck zusammenstellen können).

Es ist sehr gut, wenn das Problem der Organisation der Schulung, insbesondere das Problem der Auswahl und Gestaltung eines Unterrichtsraums, unter der Aufsicht des führenden Administrators oder einer anderen speziell ernannten Person behandelt wird.

Für die Dauer des Unterrichts sollten die Teilnehmer von der Arbeit entlassen werden, wenn die Schulung im Auftrag des Leiters der Organisation durchgeführt wird. Persönliche Freizeit sollte nicht genutzt werden, da dies die Motivation zur Arbeit im Training verringert. Eine Ausnahme ist nur mit besonderen Wünschen der Gruppenmitglieder zulässig.

Frage periodizität und dauer jede Lektion wird vom Leiter entschieden, seine Wahl wird durch persönliche Fähigkeiten und Vorlieben sowie die Eigenschaften der Aufgaben bestimmt. Einmalige wöchentliche Treffen von etwa drei Stunden sind unerwünscht. Große Intervalle zwischen den Sitzungen führen dazu, dass für jede nächste Lektion viel vergessen wird, ein einzelnes Trainingsgewebe zerrissen wird, wodurch das emotionale Klima der Gruppe, die aufkommenden zwischenmenschlichen Bindungen, die Atmosphäre des Vertrauens und der Offenheit darunter leiden. Aus verschiedenen praktischen Gründen (normalerweise ist es die Beschäftigung der Teilnehmer und des Präsentators) ist diese Option jedoch manchmal die einzig mögliche. In diesem Fall sollten Sie sicherstellen, dass jede Lektion logisch abgeschlossen ist.

Ein "Trainingsmarathon" rund um die Uhr ist möglich, der von den Teilnehmern und insbesondere vom Moderator extreme mentale und physische Belastungen erfordert. Diese Form des Trainings gewährleistet die Beseitigung psychischer Abwehrkräfte und Barrieren von Gruppenmitgliedern (aufgrund extremer Umstände), provoziert tiefgreifende persönliche Veränderungen und eine dauerhafte Wirkung des Unterrichts. Der Trainer, der diese Option für die Durchführung des Trainings wählt, verfügt über eine hohe Professionalität, eine stabile geistige und körperliche Gesundheit und eine ziemlich große Erfahrung in der Gruppenarbeit. Der Unterricht wird normalerweise von zwei Leitern gehalten.

Die folgenden Optionen für die Durchführung von Kursen sind optimal: zwei bis vier Sitzungen pro Woche für vier oder fünf Wochen; vier bis fünf Tage, 8 Stunden täglich.

Ein wichtiges Element der organisatorischen und psychologischen Arbeit ist die Rekrutierung der Gruppe. Die Anzahl der Teilnehmer an der Schulung beträgt in der Regel nicht mehr als 12 Personen. Alle Teilnehmer sollten auf der Grundlage der Grundsätze der Freiwilligkeit und der freien Wahl in die Gruppe aufgenommen werden. Die Einhaltung dieser Grundsätze ist für die Rekrutierung motivierter, aktiver Teilnehmer an der Schulung von wesentlicher Bedeutung, was sich positiv auf die Gruppenprozesse auswirkt. Bei der Bildung einer Gruppe sollte das Prinzip der Heterogenität nach dem Kriterium des Alters (es wird nicht empfohlen, Personen mit einem großen Altersunterschied in einer Gruppe zu kombinieren), des Geschlechts, des Berufs und des Bekanntheitsgrades berücksichtigt werden, aber starke Unterschiede im Bildungsniveau sollten vermieden werden.

In der Theorie des sozialen und psychologischen Trainings entwickelte sich wenig das Problem der Arbeit mit echt in Gruppen, eine eigene Entwicklungsgeschichte haben und aus Menschen bestehen, die sich kennen. Dies können Gruppen von Menschen sein, die zusammenarbeiten oder studieren. Sie zeichnen sich durch das Vorhandensein etablierter Machtstrukturen und zwischenmenschlicher Beziehungen aus. Ihre Mitglieder haben gemeinsame Erinnerungen an die Vergangenheit ihrer Gruppe, ein mehr oder weniger komplexes System konventioneller Sprache. In den meisten Fällen gibt es in einer realen Gruppe ungelöste, ausgelöschte Konflikte, die sich plötzlich mit großer Kraft manifestieren können. Darüber hinaus hat eine echte Gruppe immer ein eigenes System von Normen und Werten, unausgesprochene Regeln, für deren Verletzung bestimmte Gruppenmitglieder bestimmten Sanktionen unterliegen.

Wenn ein Coach mit dem sogenannten arbeitet künstlich, labor gruppe, er beginnt seine Existenz in seiner Gegenwart und hat die Fähigkeit, alle Gruppenprozesse zu kontrollieren: die Bildung von Gruppennormen und -werten, die Verhaltensregeln von Gruppenmitgliedern usw. Darüber hinaus verwendet der Leiter keine Zeit und Energie, um den unerwünschten Einfluss der etablierten Kultur der Gruppe zu überwinden würde anfangen, "auf eine leere Tafel zu schreiben". Witze, Erwähnungen von Ereignissen, die in der Gruppe stattgefunden haben, Hinweise auf andere Mitglieder der Gruppe enthalten keine Informationen darüber, was der Gastgeber kein Zeuge war. Auf diese Weise kann er die Situation angemessen diagnostizieren und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um die auftretenden Probleme erfolgreich zu lösen.

Bei der Arbeit mit einer realen Gruppe entwickelt sich eine andere Situation: Der Leiter kann wichtige Momente bei der Entwicklung konzerninterner Beziehungen verpassen, da er die Vergangenheit der Gruppe nicht kennt und ihre Kultur nicht ausreichend versteht. Darüber hinaus können Konflikte, die sich unerwartet für den Anführer eröffnen und im Laufe der Zeit explosives Potenzial erworben haben, alle Absichten des Anführers zerstören und viel Trainingszeit in Anspruch nehmen. In einer solchen Situation muss der Trainer natürlich zuerst die Beziehungen der Teilnehmer regeln und erst dann mit der weiteren Arbeit fortfahren, da sonst die Effektivität des Trainings gefährdet wird.

Um nachteilige Folgen bei der Arbeit mit einer realen Gruppe zu vermeiden, muss der Moderator über umfangreiche Berufserfahrung und Qualifikationen verfügen. Anfängern wird empfohlen, in einer solchen Situation keine Schulungen durchzuführen.

Sobald die Gruppe abgeschlossen ist, führen viele erfahrene Moderatoren eine umfassende Durchführung durch psychologisch diagnose und erstellen Sie psychologische Porträts zukünftiger Teilnehmer mit einer Reihe speziell ausgewählter Tests (dies können beispielsweise der 16F-Persönlichkeitsfragebogen, der Leary-Test, der Luscher-Farbtest, der Rosenzweig-Test, andere Spezialtests und Expertenblätter sein, die in Abhängigkeit von den im Training zu lösenden Aufgaben festgelegt werden). Die durchgeführten Tests geben dem Leiter die Möglichkeit, das Verhalten von Gruppenmitgliedern in Konfliktsituationen, den Kommunikationsstil mit anderen Personen, die Kompatibilität der Gruppenmitglieder untereinander, mögliche Vorlieben und Abneigungen vorherzusagen. Eine Analyse der Merkmale der Teilnehmer wie Konformitätsgrad, Labilität von Verhaltensreaktionen, Bereitschaft zur Wahrnehmung neuer Informationen, Neigung zur Führung usw. ist wichtig für die Planung der Arbeit des Moderators. Sie sollten nicht Ihre Mühe und Zeit für die Durchführung dieser Veranstaltung verschwenden, da die gebildete Datenbank dies tun wird große Bedeutung für die zukünftige Arbeit des Trainers: Unterstützung bei der Bewältigung schwieriger Trainingssituationen sowie Bestimmung der Verhaltenslinie und der Einflussstrategie in Bezug auf jedes einzelne Mitglied der Gruppe. Das Testen und Verarbeiten von Daten ist mit einem Assistenten bequemer.

Ein Interview mit den Schulungsteilnehmern vor Kursbeginn gibt dem Referenten zusätzliche Informationen über Berufserfahrung, Berufserfahrung, Motivation für die bevorstehende Arbeit in der Gruppe und andere wichtige Parameter. Ein speziell gestalteter Fragebogen kann verwendet werden. Neben der Bereitstellung von Informationen erfüllt das erste Interview eine Reihe weiterer Funktionen: Kontaktaufnahme, Aufnahme individueller Beziehungen zu jedem Mitglied der Gruppe, Vorbereitung der Schulungsteilnehmer für ernsthafte soziale und psychologische Arbeit, Steigerung der Motivation für das Training, Verringerung der Angst der Gruppenmitglieder beim ersten Treffen. Durch persönliche Beobachtung schafft der Coach ein emotionales Bild der Gruppe und jedes Teilnehmers individuell, das hilft, sich auf die Arbeit mit einer bestimmten Gruppe vorzubereiten.

Abfassung programme ausbildung, die Definition der Haupt- und Nebenziele der Arbeit ist ebenfalls eine Aufgabe, die im Vorfeld gelöst wird. Zunächst bestimmt der Leiter den Grad der Strukturierung des Trainings: Meistens ist dies eine Zwischenoption zwischen der freien Organisation von Klassen, wenn die Arbeit der Gruppe spontan aufgebaut wird, auf der Grundlage von Problemen, die direkt während des Unterrichts auftreten, und einer strengen Planung von Klassen, die keine Variationen im Trainingsprozess zulässt.

Das sozialpsychologische Training in Geschäftskommunikation wird auf der Grundlage eines ziemlich klaren Programms durchgeführt, das die Bandbreite der zu lösenden Probleme, die Ziele und Vorgaben des Kurses, das Hauptthema jeder Lektion sowie einen ungefähren Satz von Spielen und Übungen festlegt, die während des Trainings verwendet werden. Das Vorhandensein eines bestimmten Programms schließt nicht aus, dass die Reihenfolge der Trainingselemente, einschließlich neuer Übungen, abhängig von den Merkmalen des Gruppenprozesses und den Bedürfnissen der Gruppenmitglieder geändert werden kann. Der Moderator kann direkt während des Kurses sowie aufgrund der Analyse des vergangenen Arbeitstages Änderungen am Programm vornehmen, und eine ziemlich ernsthafte Korrektur des geplanten Trainingsverlaufs ist nicht ausgeschlossen.

Die Grundlage für die Erstellung eines Programms für soziales und psychologisches Training ist die Definition verbreitet und spezifisch tore und aufgaben, was im Kurs gelöst werden muss: Es kann eine Steigerung der Kommunikationskompetenz im Allgemeinen, der Erwerb spezieller Fähigkeiten und Fertigkeiten usw. sein. Je nachdem, welcher Bereich der Geschäftskommunikation im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit steht, wird das Hauptthema der Schulung formuliert - Verhandlungen, Geschäftsgespräche, Organisation eines Meetings, Lösung eines Konflikts, Reden in der Öffentlichkeit und viele andere. Die Form der Ausbildung hängt im Wesentlichen vom gewählten Thema ab und ist ein Unterrichtsmittel im Rahmen der gestellten Aufgaben. Dies bedeutet nicht, dass der Schulungsprozess keine anderen Ziele erreicht, die nicht im Programm angegeben sind: Das Thema der Schulung setzt nur die Akzente der Arbeit, schließt jedoch nicht die Möglichkeit aus, die Lösung verwandter Probleme anzugehen.

Im Folgenden werden die Grundsätze für den Aufbau einer nicht spezialisierten Ausbildung in Unternehmenskommunikation betrachtet, die verschiedene Aufgabenblöcke umfasst, die gelöst werden müssen und auf die Entwicklung einer ganzen Reihe von Fähigkeiten und Fertigkeiten abzielen.

Ein weiteres wichtiges Element zur Vorbereitung auf das Training ist einleitend vorlesung, vom Referenten unmittelbar vor Unterrichtsbeginn gelesen. Während der Vorlesung lernen zukünftige Teilnehmer das Thema des bevorstehenden Trainings kennen, haupt an Punkten des Programms erfahren sie, wo, wann und mit welchen Frequenzklassen abgehalten wird. Der Referent hat die Möglichkeit, mit Hilfe einer Vorlesung die Motivation der Teilnehmer zu steigern, sie mit den Grundregeln für die Teilnahme am Training vertraut zu machen und die grundlegenden sozialpsychologischen Konzepte des Trainings vorzustellen. Manchmal halten die Referenten mehrere Vorträge, in denen sie sich mit psychologischen Theorien befassen, deren Kenntnis für die Gruppenmitglieder erforderlich ist: zum Beispiel die Theorie der Transaktionsanalyse, Gruppendynamik, Prinzipien von Rollenspielen und Diskussionen und andere notwendige Informationen.

Mainbühnedie Durchführung eines sozialpsychologischen Trainings umfasst die Arbeit des Moderators und der Mitglieder der Gruppe am

lisierung der zugewiesenen aufgaben mittels zweier hauptmethoden: rollenspiel (oder nachahmung) und diskussion. Eine dritte Methode zum Trainieren von Fähigkeiten ist ebenfalls möglich - Psycho-Gymnastik, die die Durchführung verschiedener Übungen ohne Worte impliziert. Psycho-Gymnastik wird verwendet, um eine breite Palette von psychologischen Fähigkeiten zu üben, angefangen mit der Entwicklung der Aufmerksamkeit bis hin zur Erhöhung der Sensibilität der Gruppenmitglieder. Eine weitere wichtige Funktion, die psycho-gymnastische Übungen im Training erfüllen, ist die Regulierung der emotionalen Stimmung der Gruppenmitglieder. Beispielsweise wird empfohlen, jede Sitzung mit Aktivitäten zu beginnen, die die Aktivität (physisch und emotional) der Teilnehmer erhöhen und sie für die in der Gruppe enthaltene Arbeit einrichten. Beenden Sie den Unterricht mit entspannenden Verfahren, die übermäßigen Stress und Müdigkeit lindern.

Während jeder Trainingseinheit werden verschiedene Diagnosemethoden angewendet: speziell entwickelte Fragebögen, Tests vom Typ SAN, soziometrische Messungen, Tests, die den Entwicklungsstand psychologischer Qualitäten bestimmen. Letztere sind zu Beginn der Diskussion gut zu verwenden (sie bieten Hintergrundmaterial für die Diskussion). Es werden auch Tests durchgeführt, um die Teilnehmer zu stabilisieren.

Anhand formalisierter Fragebögen werden Indikatoren wie der emotionale Zustand der Gruppenmitglieder, ihre Arbeitsbereitschaft, die Struktur der Machtverhältnisse und die Verteilung der Vorlieben und Abneigungen in der Gruppe, der Grad der Labilisierung der Teilnehmer, die Wirksamkeit der Wissensassimilation usw. analysiert. Die erhaltenen Daten werden vom Moderator nach dem Unterricht analysiert und auf deren Grundlage weitere Arbeiten aufgebaut. Mit Hilfe von Fragebögen können Sie der Gruppe auch eine bestimmte Richtung zuweisen.

Es ist ratsam, Schulungen zur Geschäftskommunikation in Blöcken zu organisieren: Schulungen zur Teambildung, anschließende Besprechungen, Verhandlungen, Geschäftsgespräche und schließlich Schulungen zum öffentlichen Sprechen. Eine solche Folge von Blöcken wird durch die Logik der Gruppendynamik bestimmt: Zu Beginn der Gruppenaktivität, wenn sich die Gruppe noch nicht gebildet hat, stellt sie aufgrund der Unsicherheit ihrer Position eine Gefahr für jeden einzelnen Teilnehmer dar, und jedes Mitglied der Gruppe ist eher bereit, sich der allgemeinen Arbeit anzuschließen, als ein besonderes Objekt der Aufmerksamkeit und Analyse. In erster Linie muss die Struktur der Gruppe und der Ort jedes ihrer Mitglieder festgelegt werden. Daher ist ein Teambuilding-Training zur Erreichung dieses Ziels in der ersten Phase der Aktivität angemessen. Weitere Arbeiten zielen darauf ab, die Fähigkeiten der dialogischen (Geschäftsgespräch) und monologischen (öffentlich sprechenden) Kommunikation zu entwickeln. Es ist viel einfacher, vor einer Gruppe mit einer Nachricht zu sprechen, es ist viel einfacher, Kommunikationsfähigkeiten mit dem Publikum zu entwickeln.

in dieser Phase der Gruppendynamik, in der sich eine stabile, vertrauensvolle und sichere Atmosphäre entwickelt hat.

Das unten vorgeschlagene Schulungsprogramm ist für 60 Unterrichtsstunden ausgelegt und besteht aus 20 dreistündigen Lektionen, die eine Variation des Besprechungsschemas ermöglichen (mehrere Lektionen zu logischen Gruppen zusammenfassen). Die Beschreibung jedes Blocks enthält Ziele, ein kurzes Programm seiner Implementierung mit Anweisungen für den Leiter sowie grundlegende Spiele und Übungen. Bei der Durchführung des Trainings muss berücksichtigt werden, dass die Beschreibung des Unterrichts nicht die Fragebögen enthielt, die den Gruppenmitgliedern zu Beginn und am Ende des Unterrichts vorgelegt wurden, sowie die Übungen, die der Leiter in den Unterricht einbezieht, basierend auf den Anforderungen der Situation in einer bestimmten Gruppe zu einem bestimmten Zeitpunkt. Es wird davon ausgegangen, dass der Moderator über Erfahrung in der Schulung verfügt und das vorgeschlagene Programm mithilfe von zusätzlichem Material unabhängig variieren kann. Wir empfehlen, dass jede Lektion zusätzlich zu den vorgeschlagenen Elementen geeignete Verfahren enthält, die „funktionieren“, um die gesetzten Ziele zu erreichen, und auch den emotionalen Zustand der Gruppenmitglieder reguliert (aktiv und fröhlich zu Beginn der Lektion und entspannt am Ende).

Fast alle angebotenen Spiele und Übungen beinhalten den Einsatz von Videotechnik.

Block 1. Einrichtungkontaktundstartformationgünstigzwischenmenschlichverbindungenbeimgruppe.

Zeit -3 Stunden (1 Lektion).

Ziel ist es, ein günstiges Klima in der Gruppe zu schaffen, vertrauensvolle Beziehungen zwischen den Teilnehmern aufzubauen und die Richtung für die weitere Arbeit festzulegen.

Wie sich die zwischenmenschlichen Beziehungen in einer Gruppe entwickeln, hängt stark vom ersten Treffen ab.

Es ist notwendig, das Training mit dem Verfahren zu beginnen, um die Gruppenmitglieder einander vorzustellen (wenn die Teilnehmer vertraut sind, wird das Verfahren ebenfalls durchgeführt, aber die Anweisungen ändern sich etwas). Es gibt viele Möglichkeiten, eine Bekanntschaft zu führen: eine kostenlose Geschichte über sich selbst, Ihre Stärken (es ist besser, die erste Lektion positiv zu gestalten, ohne negative Bewertungen zu verwenden); über die Besonderheiten ihres Charakters, wobei Individualität in der Kommunikation betont wird. Die Verwendung von Elementen der Kunsttherapie (Zeichnen, Individuum und Gruppe, Modellieren aus Plastilin usw.) ist effektiv, wenn jedes Mitglied der Gruppe aufgefordert wird, sich anhand einiger Bilder anderen vorzustellen. Dieser Anfang ermöglicht es Ihnen, die Besonderheit des Charakters aller in der Gruppe anwesenden Personen hervorzuheben, und gibt den Teilnehmern die Möglichkeit, sich in der Gruppenstruktur zu definieren. Nach der Bekanntschaft kann der Trainer eine Diskussion über den Vorfall organisieren, die Teilnehmer einladen, ihre Eindrücke auszudrücken und ihre emotionalen Reaktionen zu beschreiben.

Die erste Phase der Gruppenentwicklung ist durch den Beginn der Konsolidierung ihrer Mitglieder gekennzeichnet, dieser Prozess wird mit Hilfe speziell ausgewählter Übungen angeregt.

1. "Gruppezeichnung" .

Zweck: Beginn der Vereinheitlichung von Prozessen in der Gruppe, Entwicklung von Reflexionsfähigkeiten, Entwicklung von Sensibilität.

Zeit: 30 min.

Materialien: Filzstifte, ein großes Blatt Papier (Karton und Buntstifte). Die Teilnehmer erhalten eine Aufgabe - in 5-10 Minuten, ohne miteinander zu sprechen, um ihre Vorstellung davon auszudrücken, was in der Gruppe und im Moment mit ihnen passiert. Es ist notwendig, eine integrale Darstellung unter Verwendung individueller Erfahrungen zu erstellen.

Der Moderator organisiert eine weitere Diskussion mit Hilfe von Fragen: "Wie fühlen Sie sich?", "Wie können Wörter beschreiben, was wir auf dem Bild sehen?" usw.

Informieren über die Existenz eines Vorbildes nach E. Bern. Nach der Theorie des berühmten Psychologen E. Bern besteht die Persönlichkeit aus drei Hauptkomponenten. Zu jedem Zeitpunkt befinden wir uns in einem der Zustände, die diesen Rollen der Persönlichkeit entsprechen.

1. Diskussion:

• Was ist Ihrer Meinung nach für jede der Rollen charakteristisch (was für jede Rolle charakteristisch ist)?

Trockener Rückstand: Für eine effektive Interaktion und Steuerung des emotionalen Zustands ist es wichtig, Informationen über die Persönlichkeitsstruktur nach E. Bern (Eltern, Kind, Erwachsener) zu berücksichtigen.

1. Übung "Handschlag"

Tor:Erkennung von Rollenpositionen zum Zeitpunkt des taktilen Kontakts.

Anleitung:

Die Gruppe ist frei unter den Zuschauern verteilt. Einer der Teilnehmer wird ausgewählt, er steht vor allen anderen, schließt die Augen und streckt die Hand nach vorne. Die anderen kommen nacheinander und geben ihm die Hand. Seine Aufgabe: alle Anwesenden in 3 Gruppen zusammenzufassen: ein Erwachsener, ein Kind oder ein Elternteil, basierend auf einem inneren Gefühl (aus welchem \u200b\u200bZustand die Person die Hand schüttelte). Die Teilnehmer teilten sich in drei entsprechende Gruppen auf. Das Experiment kann aus 3-4 Teilnehmern bestehen.

Diskussion:

• Haben Sie vor dem Händeschütteln eine Interaktionsstrategie gewählt?
• Warum denkst du, bist du dieser Gruppe zugeordnet?
• Was hat dazu beigetragen?
• Inwieweit entspricht diese Auswahl Ihrer üblichen Rollenposition?

Trockener Rückstand:Ich kann jederzeit anders sein. Meine Wahrnehmung von mir stimmt möglicherweise nicht mit der Wahrnehmung anderer überein. Ich kann meinen Eindruck von mir selbst verwalten.

Experimentieren mit der Manifestation verschiedener Rollen

1. Übung "Verbale und nonverbale Manifestationen"

In Gruppen arbeiten.

Tor:Identifizieren Sie verbale und nonverbale Manifestationen der Merkmale von Rollenpositionen.

Anleitung:

Kombinieren Sie die Teilnehmer in 3 Gruppen: Eltern, Kinder, Erwachsene. Jede Gruppe definiert nonverbale und verbale Manifestationen, die die Merkmale von Rollenpositionen ausdrücken. Dann spricht ein Vertreter aus jeder Gruppe und gibt die Meinung der Gruppe ab.

Diskussion:

• Was beeinflusst den Aufbau einer effektiven Interaktion?
• Welche Schwierigkeiten hatten Sie bei der Bestimmung der Manifestationen jeder Rollenposition?
• Was sind die effektivsten verbalen und nonverbalen Ausdrücke für die Interaktion?

Trockener Rückstand:Jede der Rollen hat ihre eigenen Verhaltens- und Sprachmanifestationen, die helfen, die Rollen voneinander zu unterscheiden. Dies hilft beim Aufbau einer effektiven Kommunikation.

Eine erwachsene Position einnehmen, um Ihren emotionalen Zustand effektiv zu verwalten

1. 1. Übung "Ich bin ein Erwachsener"

Tor:Erarbeiten Sie verschiedene Rollen und verstehen Sie, welche für den Aufbau einer effektiven Interaktion in einer Konfliktsituation optimal ist.

Anleitung:

Die Teilnehmer arbeiten paarweise. In einem Paar übernimmt einer der Teilnehmer die Rolle der Konfliktperson, der andere Teilnehmer antwortet aus drei Rollen: Kind, Eltern, Erwachsener. Jeder der Teilnehmer muss die Rolle des Konflikts erfahren. Für jede Reaktion in einer Konfliktsituation aus den Positionen: Kind, Eltern, Erwachsener werden 3 Minuten angegeben.

Diskussion:

• Was hat Ihnen geholfen, in einer Konfliktsituation eine Einigung zu erzielen?
• Wer in einer Konfliktsituation den Aufbau der Beziehung "Erwachsener-Erwachsener" stärker beeinflussen kann
• Welches Kommunikationsformat ist in einer Konfliktsituation optimal (R-R, R-B, B-B usw.)?

Fazit: Die Position des Erwachsenen ist am besten für die Interaktion in einer Konfliktsituation geeignet. Durch die Antwort aus der Position eines Erwachsenen ist es einfacher, die negative Einstellung der Konfliktperson zu reduzieren und zuzustimmen. Es ist wichtig, sich nicht an die Konfliktperson anzupassen, sondern sie in den Zustand der "Erwachsenen-Erwachsenen" -Kommunikation zu versetzen.

Typische Interaktionsmuster

Mini-Vorlesung "Typische Interaktionsmuster"

Parallele Wechselwirkung: V-V, R-R, D-D, R-D, D-R

Crossover-Interaktion: Stimulus: Erwachsener zu Erwachsener, Antwort: Kind zu Eltern oder Eltern zu Kind.

Jedes Mal, wenn wir sprechen, befinden wir uns in einem bestimmten Zustand und beziehen uns auf einen bestimmten Zustand des Partners. Bei der Beantwortung befindet sich der Partner ebenfalls in einem bestimmten Zustand und bezieht sich auf unseren Zustand.

Wenn ein Partner aus dem Zustand antwortet, an den wir uns gewandt haben, und seine Antwort an unseren aktuellen Zustand gerichtet ist, kann das Gespräch für eine lange Zeit konstruktiv fortgesetzt werden und hat keinen Einfluss auf den emotionalen Zustand der Partner.

Transaktionen sind parallel, wenn die Stimulus- und Antwortvektoren zusammenfallen, und schneiden sich, wenn sich die Vektoren schneiden. Bei parallelen Transaktionen wird die Kommunikation auf unbestimmte Zeit fortgesetzt (das erste Gesetz der Kommunikation), bei sich überschneidenden Transaktionen wird sie gestoppt und es entsteht ein Konflikt (das zweite Gesetz der Kommunikation).

Verständnis der Merkmale von Rollenpositionen, die sich bieten eheffektive Interaktion:

Psychologische Abwertung.

1. Mini-Vorlesung "Psychologische Abschreibung"

Siehe Materialien für Mini-Vorlesungen

2. Übung "Abschreibung"

Anleitung:

1. Stufe... Die Gruppe ist in zwei Teams aufgeteilt. Innerhalb von 5 Minuten erhalten die Teams 5 Zeilen von der Position der Eltern und 5 Zeilen von der Position des Erwachsenen.

2. Stufe... Ein Spieler der ersten Mannschaft spricht den Spieler der anderen Mannschaft mit einer der Zeilen an, die Aufgabe der zweiten besteht darin, das Abschreibungsprinzip anzuwenden. Dann spricht der Spieler der zweiten Mannschaft den Spieler der ersten usw. an, bis alle erfundenen Zeilen beantwortet sind.

Diskussion:

Wie war es?

Was war schwierig?

Akzeptanz von Kritik. Modell des Schuldverhaltens von Erwachsenen

1. Übung "Kritik"

Tor: Verstehe deine eigenen Gefühle im Moment der Akzeptanz von Kritik und lerne, wie du Kritik zu deinem Vorteil nutzen kannst.

Anleitung:Die Teilnehmer stehen im Kreis. Einer der Teilnehmer kritisiert den rechten. Der erste, an den die Bemerkung gerichtet ist, reagiert auf Kritik aus der Position des Kindes, der nächste - aus der Position des Elternteils, der dritte - aus der Position des Erwachsenen. Weiter im Kreis: Der vierte ist ein Kritiker, das Schema wird wiederholt. Es ist wichtig, dass jeder die Rolle eines Kritikers spielt.

Diskussion:

• Was fühlen wir und wie reagieren wir in der Position von R, Reb., B, wenn wir kritisiert werden?

In Gruppen arbeiten.

Alle Teilnehmer sind in 2 Untergruppen zusammengefasst. Die erste Gruppe, die die Frage beantwortet: Warum es schwierig ist, Kritik zu ihrem Vorteil zu nutzen, gibt Beispiele aus persönlicher Erfahrung oder zeigt kleine Szenen.

Die zweite Gruppe, die sich mit den Regeln für das Akzeptieren von Kritik vertraut macht, gibt Beispiele aus persönlicher Erfahrung für jede der Regeln.

Gruppen tauschen Ansichten aus.

Kritik ausdrücken: Grundprinzipien effektiver Kritik

Tor: Verstehe deine eigenen Gefühle zum Zeitpunkt der Kritik. Lernen Sie, andere konstruktiv zu beeinflussen, um Ihr eigenes Ziel zu erreichen.

Anleitung:Die Teilnehmer stehen im Kreis. Einer der Teilnehmer kritisiert den linken aus der Sicht eines Kindes. Der erste, an den die Bemerkung gerichtet ist, reagiert spontan auf Kritik. Außerdem tritt er als Kritiker gegenüber dem Linken auf. Die Übung wird in einem Kreis durchgeführt, während jeder Kritiker einen Kommentar zur Position des Kindes abgibt.

Der zweite Kreis gibt die Aussage von der Position des Elternteils ab, der dritte von der Position des Erwachsenen.

Diskussion:

• Was fühlen wir und welche Einstellungen verwenden wir, wenn wir kritisieren, in der Position von R, Reb., B.

Der Coach schreibt alle Optionen auf ein Flipchart (die Daten werden in die Tabelle eingetragen).

• Was hilft zu verstehen, dass das Ziel der Kritik erreicht wurde?

Modell konstruktiver Kritik

Mini-Vorlesung.

Konstruktive Kritik ist eine sachliche Diskussion der Ziele, Mittel oder Handlungen Ihres Gegners und die Rechtfertigung für deren Inkonsistenz mit Ihren Zielen, Bedingungen, Anforderungen.

Allgemeine Eigenschaften:

1) Faktizität - Chancen, Fakten, Ereignisse und ihre Folgen werden bewertet, nicht Persönlichkeiten

2) Korrektheit - nur parlamentarische Äußerungen sind erlaubt

3) Unpassivität - Die Analyse wird "ohne Emotionen" durchgeführt, losgelöst.

Nicht konstruktive Kritik ist:

Abfällige oder beleidigende Aussagen über die Persönlichkeit einer Person machen;

Grobe aggressive Verurteilung, Verleumdung oder Lächerlichkeit seiner Taten und Handlungen, für ihn bedeutender Personen, sozialer Gemeinschaften, Ideen, Werte, Werke, materieller Objekte usw.

Rhetorische Fragen zur Identifizierung und "Behebung" von Mängeln ("Wann werden Sie aufhören")

Konstruktive Kritik an eine Person in dem Moment, in dem sie von Versagen, Versagen usw. überwältigt ist.

Konstruktive Kritik Techniken:

Ausdruck von Zweifeln an der Zweckmäßigkeit (Ich schlage vor, die Produktion von Löffeln in einem örtlichen Werk zu platzieren - Ich glaube, dass die Umsetzung dieses Projekts zu teuer sein wird)

Zitat aus einem früheren Fall (Unser Unternehmen plant den Abschluss eines Servicevertrags mit Firma C. - In der Vergangenheit haben wir bereits mit dieser Firma zusammengearbeitet und waren mit deren Servicelevel nicht zufrieden.)

Link zu drei Gründen. Eine Meldung, dass ein Angebot aus drei Gründen nicht angenommen werden kann. 3 Gründe sind gut. Außerdem sind sie immer da. Wenn eine Person „aus drei Gründen“ sagt, strukturiert sie selbst ihre Einstellung zum Vorschlag. ( Ich kann diese Methode aus drei Gründen nicht akzeptieren. Erstens ist er manipulativ und entspricht daher nicht meinen inneren Überzeugungen. Zweitens kann es einige Zeit dauern, bis ich drei Gründe gefunden habe, und der Partner muss warten. Drittens ist diese Methode zu lang.)

Übung "Konstruktive Kritik"

Tor: Die Technik der konstruktiven Kritik üben

Anleitung:Die Teilnehmer sitzen in zwei Kreisen: außen und innen.

Stufe 1 der Übung: Diejenigen, die 5 Minuten im inneren Kreis sitzen, listen spezifische Fakten darüber auf, was sie an der gegenüberliegenden Person nicht mögen, indem sie Selbstbotschaften verwenden. Es ist wichtig, Fakten von Meinungen zu trennen und keine Wörter zu verwenden, die eine wertende Konnotation haben.

Stufe 2 der Übung: Die Teilnehmer bewegen sich im Uhrzeigersinn um 2 Personen. Diejenigen, die im äußeren Kreis sitzen, sprechen 5 Minuten lang darüber, wie sie sich fühlten, als sie konstruktive Kritik hörten. Es ist wichtig, sich an die Verwendung von Selbstnachrichten zu erinnern.

Stufe 3 der Übung: Die Teilnehmer bewegen sich im Uhrzeigersinn um 3 Personen. Diejenigen, die im inneren Kreis sitzen, beschreiben ihrem Partner ihre Wünsche. Zum Beispiel: "Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie ...", "Ich würde es vorziehen ...".

Stufe 4 der Übung: Die Teilnehmer bewegen sich um 1 Person im Uhrzeigersinn. Die Mitglieder des äußeren Kreises drücken ihre positive Einstellung zur Persönlichkeit des Interaktionspartners aus. Zeigen Sie Ihre Unterstützung als reife Person.

Diskussion:

• Was sind Ihre Eindrücke von der Arbeit?

Training "Effektive Teamarbeit"

Programmziele:

Erstellen Sie in einer informellen Umgebung die optimale Struktur der Interaktion zwischen Mitarbeitern und Abteilungen des Unternehmens, um weitere koordinierte Maßnahmen sicherzustellen.

Spüren Sie die Notwendigkeit einer positiven Wahrnehmung der Veränderungen, die im Unternehmen umgesetzt werden.

Den Trainingsteilnehmern die Fähigkeiten einer effektiven Teaminteraktion beibringen.

Bereitstellung von Tools für eine effektive Kommunikation bei der Implementierung von Änderungen.

Schaffung von Voraussetzungen zur Stärkung der Verantwortungsposition im Zusammenhang mit Veränderungen.

Dadurch können die Teilnehmer:

• · Erkennen Sie die Effektivität der Teamarbeit.
• · Kommunikationstechniken und -technologien zu beherrschen, die die Effizienz der Teamarbeit steigern.
• · Verwenden Sie in der Praxis das Modell der Konfliktverhütung und -bewältigung auf verschiedenen Ebenen.
• · Steigern Sie die Motivation, um gemeinsame Ziele bei der Arbeit zu erreichen.

Zusätzliche Effekte dieses Trainings sind ein kreativer Impuls, bei dem jeder Teilnehmer seine Rolle im Team, seine Ziele und Perspektiven für die Entwicklung des Teams überdenkt. Das Training hilft auch dabei, verborgene Ressourcen aufzudecken und eine neue Ebene der Interaktion zu erreichen. Darüber hinaus beherrschen die Teilnehmer im Arbeitsprozess das System der Fähigkeiten zur Erreichung von Zielen, das Folgendes umfasst: Wissen - was und warum zu tun ist, die Fähigkeit - wie zu tun ist, zu wünschen - Motivation zu tun.

Arbeitsmethoden:

Das vorgeschlagene Programm sieht die aktive Einbeziehung der Teilnehmer in den Lernprozess auf der Grundlage von Gruppenarbeitsmethoden vor. Das Training ist ein Trainingsprogramm, dessen Hauptergebnis der Erwerb von Fähigkeiten für eine effektive Teamarbeit ist. Die meisten Übungen sind so strukturiert, dass das Ergebnis der Gruppenarbeit von den jeweiligen Anstrengungen abhängt. Daher müssen die Teilnehmer als "einzelnes Team" zusammenarbeiten.

Ungefähr 30% der Trainingszeit sind der Berücksichtigung der Prinzipien effektiver Teamarbeit gewidmet, 70% sind praktischen Übungen, Rollenspielen und Teamspielen gewidmet.

Die Teilnehmer erhalten benutzerfreundliches Material, das sie aufbewahren und das ihnen nach dem Training bei der Arbeit hilft.

Die Hauptelemente des Programms: 1 Teil - 70% Übung (Spiele), 30% Theorie.

• 1. Team als eine Form der Interaktion zwischen Mitarbeitern des Unternehmens.
• · Was ist ein Team? Teammodell
• · Unterschiede zwischen einem Team und einer Gruppe von Menschen.
• · Vor- und Nachteile der Teamarbeit.
• · Welche Vorteile bietet Teamwork im Unternehmen?
• · Schaffung von „Wir“ -Kultur und Teamgeist.
• 2. Aufbau einer effektiven Teamstruktur.
• · Phasen der Teambildung.
• · Formelle und informelle Führung. Mehrere Führungskräfte im Team. Prinzipien der Interaktion.
• · Psychologische Typen und effektive Rollenverteilung im Team zur optimalen Erzielung von Ergebnissen.
• 3. Wie einfach es ist, Änderungen "einzugeben".
• · Ein systematischer Ansatz für das Änderungsmanagement.
• · Gründe für Änderungen in der Organisation.
• · Formel der Veränderung. Die Hauptschwierigkeiten im Zusammenhang mit Änderungen.
• · Typologie des Persönlichkeitsverhaltens während des Zeitraums der Veränderungen.
• · Gründe für den Widerstand gegen Veränderungen: fünf Faktoren für die Reaktion auf Veränderungen.
• · Überwindung des Widerstands gegen Veränderungen.
• · Unterstützung für Änderungen. "Ergebnisrahmen" als Management-Tool für Änderungen.
• 4. Bildung des Teamgeistes.
• · Eine positive Einstellung zu ihrer Arbeit.
• · Voraussetzungen zur Schaffung eines Teamgeistes: Verantwortung, Loyalität und Initiative.
• · Unterschiedliches Verständnis von Verantwortung. Was benötigt wird, damit jeder verantwortlich sein kann. Die Verantwortung jedes Mitarbeiters für das Endergebnis und den Erfolg der Bank. Verantwortung als Wahl.
• 5. Effektive Teamkommunikation.
• · Regeln für eine effektive Interaktion.
• · Fähigkeiten zum Aufbau konstruktiver Interaktion.
• · Kontext des Kampfes und Kontext der Zusammenarbeit. Partnerschaft und Win-Win-Strategie.
• · Prävention und Management von Konflikten im Team. Was ist Konflikt? Wie Konflikte entstehen. Was sind die Konflikte? Modelle für eine erfolgreiche Konfliktlösung.
• · Flexibilität und Akzeptanz sind die Basis für eine konstruktive Interaktion in der neuen Umgebung.
• · Notwendigkeit und Ziele von Rückmeldungen.
• 6. Fassen Sie die Ergebnisse des Tages zusammen.

Zusammenfassung und Systematisierung der während des Trainings erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten auf spielerische Weise.

Teil 2 - Questspiel in der Natur (100% Übung).

Das Szenario des Spiels wird nach einem vorläufigen Treffen festgelegt! Dies ist eine der Optionen.

Questspiel - "Aufklärung in Kraft"

Die Teilnehmer des Spiels sind in zwei Teams aufgeteilt und gehen auf die Route, wobei sie Aufgaben ausführen, die auf Teamarbeit und Zusammenhalt abzielen. Die Aufgaben sind interessant, nicht vom gleichen Typ und manchmal völlig unerwartet. Emotionales Spiel fördert eine engere Bekanntschaft und eine produktive Beziehung zwischen den Teilnehmern.

Arbeitsmethoden: Die Quest ist als aktives Spiel organisiert. Die Gruppe wird von speziell ausgebildeten Ausbildern geleitet. Aufgaben und Regeln sind so formuliert, dass die Gruppe auf dem Weg zum Ziel die maximale Erfahrung in der Interaktion erhält.

Der Trainer-Instruktor gibt der Gruppe maximale Arbeitsfreiheit und greift nur bei Bedarf ein, um die Arbeit und den Verlauf der Gruppendiskussionen zu leiten und zu koordinieren.

Seine Aufgabe ist es sicherzustellen, dass die Mitglieder der Gruppe ihre Erfahrungen, Emotionen und Lektionen so weit wie möglich miteinander teilen, neue Qualitäten in sich und ihren Partnern entdecken, neue vertrauensvolle Beziehungen aufbauen und alle Vorteile der Arbeit in einem einzigen Team nutzen.

Das Szenario des Spiels "Aufklärung in Kraft"

Das formale Ziel des Spiels ist es, "den Weg zu ebnen" und das Ziel zu erreichen, den Schatz zu finden.

Das Team ist nach funktionalen Merkmalen in zwei Teile unterteilt: Pfadfinder und Anhänger.

Die Aufgabe ist gemeinsam: Gehen Sie alle Phasen durch, sammeln Sie alle Schlüssel und finden Sie den Schatz. Jede Stufe besteht aus einer oder mehreren Übungen - Spielen, bei denen das Team einen Schlüssel erhält. Es ist notwendig, 5 "Haupt" - und 2 "Hilfs" -Tasten zu sammeln. Was ist der Unterschied zwischen den "Haupt" - und "Hilfs" -Tasten, bleibt bis zum Ende des Spiels ein Geheimnis für alle Teilnehmer. Hilfsschlüssel sind möglicherweise nicht nützlich. Der Schlüssel wird nur ausgegeben, wenn die Etappe vom "Follower" -Kader abgeschlossen wurde. Nachdem alle Schlüssel gesammelt wurden, muss das gesamte Team den Schatz selbst finden. Dies kann gemäß den Tipps erfolgen, die auch im Gebiet des Spiels versteckt sind.

Die Aufgabe des Teams von "Pfadfindern" besteht darin, Aufgaben an bestimmten Stellen zu erledigen, Aufgaben zu lösen und einige Elemente von Eingabeaufforderungen für die "Anhänger" zu hinterlassen (dh einen schriftlichen Algorithmus zum Übergeben der Aufgabe). Pfadfinder sammeln keine Schlüssel. Sie gehen durch die Bühne und hinterlassen einen Hinweis - den Algorithmus - und gehen weiter.

Die Aufgabe der "Follower" ist es, "auf den Spuren der Scouts" denselben Weg zu gehen. Sie durchlaufen die Stufen unter Berücksichtigung der verbleibenden Notizen der Pfadfinder und erhalten am Ende jeder Stufe einen Schlüssel. Der Schlüssel wird nur ausgegeben, wenn die Stufe "Follower" bestanden ist.

Die letzte Phase - die Suche nach dem Schatz, "Pfadfinder" und "Anhänger" gehören zusammen.

Sie können das Spielziel nur erreichen, indem Sie die gesamte Route mit allen Einheiten abschließen und alle Schlüssel sammeln. Die Zeit, um die gesamte Route abzuschließen und nach dem Schatz zu suchen, ist begrenzt.

Während der "Scouts" -Trupp die erste Hauptaufgabe löst, durchlaufen die "Follower" -Teams vorbereitende Aufwärmübungen.

Struktur der Veranstaltung:

• 1. Einführungsgespräch und Einweisung. Bildung von Abteilungen.
• 2. Aufwärmen.

Aufwärmziele: Vorbereitung auf die weitere Arbeit, Herstellung des Kontakts zwischen den Teilnehmern auf physischer und psychischer Ebene, Herstellung des Kontakts zwischen der Gruppe und dem Trainerausbilder, Sammeln von Erfahrungen in der Zusammenarbeit. Und es ist auch ein Test für "Stärke", gegenseitiges Verständnis und die erste Vorstellung von den Fähigkeiten der Teilnehmer.

Das Aufwärmen beinhaltet allgemeine körperliche Übungen "Vertrauen" usw.

Mit diesen Übungen können Sie Kategorien wie Auswahl, Vertrauen, Verantwortung, Sicherheit und Wert jedes Teilnehmers verstehen und durcharbeiten.

3. Teamübungen.

Die Bedingungen für die Durchführung von Teamübungen tragen maximal zur Bildung des Teamgeistes bei. Die Teilnehmer arbeiten aktiv mit Kategorien wie Ergebnisorientierung, der Bedeutung jeder Person im Team, der Fähigkeit, jeder Person zuzuhören und sie zu hören, der Flexibilität bei Verhandlungen mit Teammitgliedern, der Fähigkeit zur Einigung, der Konfliktlösung, der gegenseitigen Unterstützung und der Verantwortung.

Die Anzahl der Übungen wird vom Hauptausbilder basierend auf dem Status der Gruppe und den Prozessen zu jedem bestimmten Zeitpunkt festgelegt.

Liste der Übungen: "Web", "Labyrinth", "Schwanz lenkt den Kopf", "Alle an Bord", "Blinde Zahlen", "Vergiftete Luft", "Konstruktion", "Feuer", Ski "usw.

Endspiel.

Um diese Übung abzuschließen, werden alle Mannschaften zu einem großen Team zusammengefasst. Diese Phase findet in Form einer Quest statt. Um den Schatz zu finden, verwendet das Team die Hinweise, die es auf dem Territorium des Spiels findet. Der erste Hinweis, den sie bekommen, ist vom Trainer. Um das Ziel zu erreichen, müssen die Mitarbeiter alle Lektionen der vorherigen Phasen, die volle Beteiligung jedes Teammitglieds und den Wunsch, zu gewinnen, nutzen.

4. Emotionale Verbindung.

In dieser Phase lernen die Trainingsteilnehmer, die Stimmungen des anderen emotional zu verstehen und emotionale Unterstützung zu leisten. Hierzu werden die Übungen "Hot Chair", "Aquarium" vorgeschlagen.

5. Abschlussfeier.

Die Teilnehmer tauschen ihre Ansichten aus, teilen ihre Eindrücke und Schlussfolgerungen, die an diesem Tag gemacht wurden. Wir danken uns für die gemachten Entdeckungen und die erzielten Ergebnisse.

Schulung "Ethik der Geschäftskommunikation" Einführung Geschäftskommunikation ist ein Prozess der Interaktion zwischen Gesprächspartnern (Partnern), bei dem Aktivitäten, Informationen und Erfahrungen ausgetauscht werden, wobei das Erreichen eines bestimmten Ergebnisses, die Lösung eines bestimmten Problems oder die Umsetzung eines bestimmten Ziels vorausgesetzt wird. Die Seiten der Geschäftskommunikation sind miteinander verbunden: Die Fähigkeit, einen Partner oder ein Publikum richtig wahrzunehmen und zu akzeptieren, hilft, die richtigen Argumente zu finden, und die Beherrschung des öffentlichen Sprechens hilft, sie zu präsentieren. All dies ist notwendig für einen erfolgreichen Geschäftskontakt, bei dem sich die Fähigkeit zur Interaktion mit einem Partner manifestiert: Kommunikationsbarrieren zu überwinden, die gewünschte psychologische Position einzunehmen, das entsprechende Kommunikationsniveau zu erreichen usw. Im Idealfall sollte ein Unternehmer alle Aspekte der Kommunikation in der Geschäftswelt beherrschen. Eine echte Kultur der Geschäftskommunikation setzt auch eine hohe ethische Kultur voraus, die Fähigkeit, in einem Geschäftspartner nicht nur eine notwendige, sondern auch eine interessante, vollwertige Person zu sehen. Die Geschäftskommunikation lässt keine Zufälligkeit, Unbestimmtheit und Unsicherheit zu, daher ist die Einhaltung der Hauptstufen der Kommunikation die Hauptsache. Die rationalste Art der Geschäftskommunikation zwischen Menschen ist der direkte mündliche Kontakt und Telefongespräche. Folgende Arten von direkten Kontakten werden unterschieden: Gespräche, Diskussionen, Streitigkeiten. Von den schriftlichen Arten der Geschäftskommunikation sind die häufigsten ein Geschäftsbrief, eine Erklärung, eine Begründung, eine Vollmacht, ein Protokoll usw. Geschäftskommunikation kann in verschiedenen Formen realisiert werden: Geschäftsgespräche, Geschäftsverhandlungen, Geschäftstreffen, öffentliche Reden. Karussellübung Der Moderator erklärt, dass die Fähigkeit, Kontakte zu knüpfen, es einer Person ermöglicht, sich in dieser Welt sicherer zu fühlen, und schlägt vor, jedes Mal eine Reihe von Besprechungen mit einer neuen Person abzuhalten. Die Teilnehmer müssen sich einfach und angenehm in Verbindung setzen, ein Gespräch führen und sich angenehm von ihm trennen. Gruppenmitglieder sitzen oder stehen karussellartig auf. einander zugewandt und bilden zwei Kreise: einen internen stationären (die Teilnehmer befinden sich mit dem Rücken zur Mitte des Kreises) und ein externes Mobiltelefon (die Teilnehmer befinden sich zur Mitte des Kreises). Auf Signal des Leiters machen alle Teilnehmer des äußeren Kreises gleichzeitig einen oder zwei Schritte nach rechts (oder gehen zu einem Stuhl rechts von ihnen) und befinden sich vor einem neuen Partner. Der Moderator legt die Rolle des Teilnehmers fest. Die Zeit für die Kontaktaufnahme, Begrüßung und Durchführung eines Gesprächs beträgt 2 bis 3 Minuten. Dann gibt der Moderator ein Signal, die Teilnehmer sollten das begonnene Gespräch innerhalb einer Minute beenden, sich verabschieden und zu einem neuen Partner gehen. Beispiele für Situationen für „Besprechungen“: „Hier ist eine Person, die Sie gut kennen, aber schon lange nicht mehr gesehen haben. Sie sind froh, ein zufälliges Treffen zu haben ... "" Bevor Sie eine unbekannte Person sind. Lernen Sie ihn kennen, finden Sie seinen Namen heraus, wo er studiert (arbeitet) ... "" Bevor Sie ein sehr kleines Kind sind, hatte er Angst vor etwas und ist im Begriff zu weinen. Geh zu ihm, beginne ein Gespräch, beruhige ihn. " „Du wurdest hart in den Bus geschoben. Rückblickend haben Sie eine ältere Person gesehen ... "" Nach einer langen Trennung treffen Sie Ihre Geliebte (Geliebte) und freuen sich über dieses Treffen. Und schließlich ist er (sie) neben dir ... “Übung„ Vorschläge “Die Gruppe steht im Kreis. Anleitung: Wählen Sie sich mental ein Paar aus und entscheiden Sie, wie Sie Ihren Partner einladen, heute Abend zu verbringen. Informationen zu Ihren Vorschlägen sollten nur nonverbal übermittelt werden. Jeder sollte seine Vorschläge gleichzeitig auf ein Signal übermitteln. Bei der Erörterung der Übung macht der Moderator auf das richtige Verständnis der Partner untereinander sowie auf das aufmerksam, was das Erreichen des Verständnisses unterstützt und behindert hat. Das erhaltene Material ermöglicht es, das Problem der Gesetze des Empfangens und Sendens von Informationen zu formulieren. Der Präsentator erinnert sich an die aufgetretenen Effekte und kann sie verwenden, um die indikativen Grundlagen für den Empfang und die Übertragung von Informationen in der Kommunikation zu veranschaulichen. Interaktionsübung Für diese Übung ist eine gerade Anzahl von Teilnehmern erforderlich. Die Teilnehmer stehen im Kreis. Anweisungen des Lehrers: „Auf Kosten von„ einem “muss jeder von uns, während er an seiner Stelle bleibt, still einen Partner finden. Wenn ich zwei sage, starten Sie dieselbe Bewegung zusammen. Dann werde ich wieder "eins" sagen, und Sie müssen sich ein neues Paar suchen, und bei "zwei" beginnen Sie, die gleiche Bewegung mit einem neuen Partner zu machen. Wiederholen Sie die Übung mindestens dreimal. Finden Sie bei der Diskussion heraus: "Wie wurde das Paar geschaffen?" "Wie hast du die gleiche Bewegung gewählt?" Im Verlauf dieser Übung werden die wichtigsten nonverbalen Zeichen identifiziert, die vom Beginn des Kontakts, den Initiatoren des Kontakts und der Arbeit des Paares sprechen. Übung "Fähigkeit, ein Gespräch zu führen" Arbeiten Sie paarweise. Jeder der Teilnehmer erhält heimlich vom anderen eine Karte mit dem Gesprächsthema, z. B. "über musikalische Vorlieben", "Lieblingsfernsehshow" usw. Die Aufgabe eines jeden ist es, den Teilnehmer in ein Gespräch über ein für ihn interessantes Thema einzubeziehen. Falsches Rollenspiel machen In den vorherigen Lektionen haben wir gelernt, wie man Fragen richtig stellt, wie man dem Gesprächspartner zuhört und wie man emotionale Spannungen im Gespräch reguliert. Jetzt werden wir das Gegenteil zeigen. Es muss falsch gemacht werden. Das erste Team wird uns die Situation demonstrieren, in der der Kandidat zu einem Vorstellungsgespräch zur Aufnahme in die Firma gekommen ist. Das Interview wird vom Personalleiter geführt. Das zweite Team bereitet einen Dialog zwischen Verkäufer und Käufer vor. Der Verkäufer wird sich völlig falsch verhalten. Das dritte Team bereitet einen Dialog zwischen dem Berater und dem Kunden vor. Der Berater zeigt Ihnen ein Muster von Fehlverhalten. Das Team, das die meisten Fehler macht, gewinnt. Danach muss jedes Team eine andere Szene demonstrieren, in der alles so korrekt wie möglich gemacht werden sollte.