En este artículo hablaremos sobre el enfoque clásico para analizar la efectividad de las campañas publicitarias.

Cuando una empresa gasta dinero en promocionar sus productos, siempre quiere evaluar la rentabilidad. Existen muchos métodos y criterios para evaluar la efectividad de la publicidad y responder a la pregunta "¿Qué tan efectiva es la publicidad de mi producto?" En este artículo hablaremos sobre el enfoque clásico para calcular y analizar la efectividad de las campañas publicitarias. Utilizando un informe sencillo como ejemplo, mostraremos cómo se puede calcular y evaluar la efectividad de la publicidad de cualquier producto, cómo preparar el análisis correcto para la gestión de la empresa y aumentar la eficiencia de los costes publicitarios.

Reglas simples para evaluar la efectividad de la publicidad.

Antes de pasar directamente a la descripción de nuestro ejemplo, consideremos las reglas básicas para evaluar la efectividad de las campañas publicitarias. Solo hay cinco: la regla de la eficiencia económica de la publicidad, la regla de la precisión y coherencia de las mediciones, la regla de conversión, la regla "peor - mejor" y la regla del análisis honesto.

Regla de eficiencia económica

Cualquier costo publicitario debe amortizarse, es decir, generar crecimiento o (al menos) mantener las ganancias al tiempo que aumentan las ventas. Las campañas publicitarias que dan lugar a resultados financieros negativos no son eficaces. Cada vez, el primer paso es calcular el resultado financiero neto, es decir mire las ganancias menos los costos de publicidad y compárelos con un período sin publicidad.

La fórmula para calcular la rentabilidad de la publicidad es una fórmula sencilla de retorno de la inversión. Se parece a esto:

• Los ingresos (antes) son las ventas de un producto durante el período durante el cual el producto no estuvo respaldado por publicidad. Calculado en rublos.
• Los ingresos (después) son las ventas de bienes durante un período de tiempo similar, pero con apoyo publicitario. Calculado en rublos.
• La rentabilidad es el porcentaje de ganancia en el precio de una unidad de bienes vendidos. Calculado en %.
• Los gastos de publicidad son el presupuesto que gasta una empresa en promocionar un producto.

Nota: Fórmula para calcular la rentabilidad: Rentabilidad = (Precio del producto - costo del producto) / precio del producto.

Regla de precisión y consistencia de las mediciones.

Antes de lanzar una campaña publicitaria, determine los criterios mediante los cuales evaluará y rastreará la efectividad de la publicidad. Esto podría ser simplemente un aumento de las ventas, un aumento de la facturación de un determinado producto en los puntos de venta, del número de llamadas o solicitudes de publicidad, un aumento del conocimiento del producto, una mejora de la imagen del producto, etc.

Si desea publicar publicidad en varios canales de promoción, asegúrese de poder evaluar la efectividad de cada canal por separado. Si no tiene esa oportunidad, es mejor lanzar la promoción a través de cada canal de forma secuencial. De lo contrario, no podrá determinar qué canal contribuyó al aumento de las ventas.

Regla de conversión

Mire siempre la tasa de conversión de publicidad en ventas reales. La tasa de conversión habla de la calidad del canal publicitario y de la calidad del mensaje publicitario. Como mínimo, se pueden distinguir dos indicadores de conversión: conversión de impresiones de anuncios en llamadas (clics, visitas) y conversión de llamadas en ventas. Cuanto mayor sea el porcentaje de conversión, más efectivo será el canal.

La regla "mejor - peor"

Realice una evaluación detallada de la efectividad de las campañas publicitarias: analice los mejores y peores resultados, intente comprender las razones de la respuesta alta y baja, para que en el futuro pueda elegir solo canales de promoción que funcionen y aumentar la efectividad general de la publicidad.

Regla del análisis honesto

Por último, no intente embellecer los resultados para la gestión. Una campaña publicitaria eficaz no es sólo el resultado de su profesionalismo, es el resultado de comprender el mercado y la audiencia. No siempre es posible encontrar el enfoque correcto para promocionar un producto la primera vez. Es importante poder reconocer rápidamente los fallos y proponer formas de solucionar los problemas, revisar rápidamente los planes de marketing y ajustar los presupuestos publicitarios. Cuanto más honesto sea consigo mismo, menos pérdidas sufrirá debido a promociones ineficaces y más rápido gastará su presupuesto existente en aumentar las ventas.

empecemos a practicar

En esta parte del artículo veremos un ejemplo de un informe sobre el análisis de la eficacia de la publicidad de productos. En su trabajo, puede utilizar el informe completo o solo una parte. Este ejemplo fue elaborado teniendo en cuenta la necesidad de presentar los resultados del trabajo a la dirección de la empresa y contiene información completa que permitirá explicar y justificar correctamente el uso del presupuesto publicitario. El informe consta de dos partes: la primera parte está destinada a determinar la eficacia de las actividades específicas realizadas, la segunda parte es un informe anual que analiza la eficacia de la publicidad de los productos.

Primera parte: análisis de la calidad de la campaña publicitaria

Este informe se utiliza cuando es necesario informar sobre la efectividad de campañas publicitarias específicas. Consta de tres partes, cada una de las cuales tiene su propio propósito y tareas.

1. Diagrama de flujo resumido de las actividades publicitarias del período.

En esta parte del informe se muestran qué actividades promocionales se llevaron a cabo durante el periodo analizado. La mejor manera de mostrar esto es mediante un diagrama de flujo que indique los gastos detallados. En este caso, la partida del presupuesto publicitario se refiere al canal publicitario. Por ejemplo, un anuncio de televisión, publicidad en prensa, publicidad contextual, boletines informativos por correo electrónico, publicidad exterior. Si utilizó diferentes mensajes publicitarios en cualquier canal, entonces es lógico separarlos. Por ejemplo, enviar el boletín informativo 1 por correo electrónico y el boletín informativo 2 por correo electrónico.

En las últimas columnas de la tabla, compare los gastos planificados y reales. Esto mostrará cuánto se ha gastado el presupuesto asignado. Describa las razones principales de la desviación de los hechos del plan. Si hubo ahorros significativos, asegúrese de indicar este hecho y escribir cómo se logró.

2. Análisis de la dinámica de ventas

Asegúrate de anotar tus conclusiones según el gráfico: ¿Hubo un aumento en las ventas? ¿En qué porcentaje aumentaron las ventas? ¿Qué tan rápido afectó la campaña publicitaria a las ventas? ¿Qué actividad tuvo el mayor impacto?

3. Análisis de la efectividad de los costos publicitarios.

El último paso del informe es evaluar la eficiencia económica de la campaña publicitaria. Compare los principales indicadores financieros durante tres períodos: antes, durante y después de la campaña publicitaria. El análisis de las ventas después de una campaña publicitaria es importante porque evalúa el efecto a largo plazo de la publicidad. Algunos canales de comunicación son demasiado caros para amortizarlos en el corto plazo (por ejemplo, la publicidad gráfica), por lo que es mejor observar el efecto a largo plazo del crecimiento de las ventas. En tal análisis, es importante tomar períodos de igual tiempo (1 mes, 3 meses, etc.).

Asegúrese de escribir conclusiones para todas las tablas. Las conclusiones ayudarán a la gerencia a comprender correctamente los cálculos y ver puntos importantes: ¿Qué canales fueron los más efectivos? ¿Por qué? ¿Cuáles tuvieron alta respuesta pero baja conversión? ¿Qué hay que cambiar para mejorar la situación? ¿Qué canales deberían abandonarse en el futuro y cómo debería revisarse el presupuesto?

Segunda parte: Informe anual de rendimiento publicitario

1. Análisis de indicadores financieros

La primera parte del informe anual sobre el rendimiento publicitario debe mostrar el resultado financiero general en comparación con el año anterior. Aquí es importante comparar indicadores como las ventas, los beneficios, los costes publicitarios y los beneficios. Si puede evaluar la dinámica del conocimiento del producto, esto será una ventaja definitiva para el informe.

2. Distribución del presupuesto

El siguiente paso en el informe anual es evaluar la asignación presupuestaria. Muestra cuánto se gastó y destaca los elementos de costo más importantes.

Asegúrese de escribir justificaciones de las desviaciones significativas en las partidas de costos publicitarios.

3. Análisis de la eficacia de artículos individuales.

El último paso del informe anual es proporcionar un análisis consolidado, elemento por elemento, de la eficacia de los fondos gastados. Evaluar la efectividad de cada canal de comunicación a través del cual se realizó el soporte publicitario del producto. Para cada elemento de costo, evalúe las tasas de respuesta, las tasas de conversión y el ROI.

La solución es una tabla de una página con los principales indicadores de la campaña publicitaria. "para mantener el dedo en el pulso". Desarrollar una página como esta le llevará 10 minutos, pero le ahorrará muchas horas en el futuro. Estos son exactamente los que hemos implementado para nuestros clientes.

¿Qué es Google DataStudio?

Esta es una herramienta de visualización de datos que le permite descargar datos de diferentes fuentes y resumirlos en informes en línea y luego compartirlos siguiendo las mejores tradiciones de Google Docs.

• Indicadores clave, por ejemplo, un informe de beneficios de las redes sociales, etc., para “estar al tanto”.
• Profundidad media, por ejemplo, un informe sobre campañas publicitarias o categorías de productos de Yandex.Direct.
• En profundidad, como el análisis de cohortes o la conversión mediante anidamiento de URL, estos informes deben compilarse manualmente.

Por lo tanto, en Data Studio es recomendable crear informes únicamente. por indicadores principales.

En el momento de escribir este artículo, solo está disponible la versión beta con limitaciones:

• No le permite agregar datos de diferentes fuentes, por ejemplo, tomar el número de clics en fechas de Google Analytics y combinarlos con el número de llamadas en las mismas fechas de una tabla normal en Excel.
• En nuestro país aún no es posible utilizar las altas tecnologías de Data Studio, por lo que utilizaremos ZenMate.

Bien, ¿cómo construir finalmente un panel de este tipo?

1. Instale ZenMate. Siga el enlace y haga clic en "Instalar".

Haga clic en el nuevo icono en el navegador y vaya a la página de registro - regístrese (no es necesario que confirme su correo electrónico, y así es como funciona).

Haga clic en el icono nuevamente y seleccione Cambiar ubicación.

Cambiar a Estados Unidos.

2. Crea un informe

Vaya a la página principal de Data Studio.

• Crear un informe- Google ofrece utilizar plantillas de informes ya preparadas, pero son de poca utilidad, ya que no muestran nuestros indicadores objetivo (beneficios, conversión, llamadas).
• Informes- Informes creados previamente.
• Fuentes de datos- Fuentes de datos conectadas, por ejemplo, Google Analytics, MySQL, etc., más detalles a continuación.

Haga clic en el signo más azul y "acepte" los términos.

Se abre la página Nuevo informe y le solicita que cree una nueva fuente de datos. Se ofrecen conjuntos de datos de ejemplo como fuentes existentes, pero no los necesitamos.

Como puede ver, casi todas las fuentes populares están disponibles, pero necesitamos Google Analytics.

Lo bueno es que puedes vincular 2 herramientas diferentes con un solo botón, ya que están ubicadas dentro de tu cuenta de Google.

• Opciones(en verde): estos son utm_tags, regiones, fechas, etc., es decir, estamos considerando indicadores numéricos en términos de parámetros.
• Indicadores(color azul) es la cantidad de clics, conversiones, ingresos, etc.

Intentemos crear un nuevo indicador, por ejemplo, crearemos un indicador sintético "Lead" a partir de 4 objetivos usando la fórmula:

Objetivo 1 * Peso objetivo + Objetivo 2 * Peso objetivo + Objetivo 3 * Peso objetivo + Objetivo 4 * Peso objetivo

Cliente potencial = Llamadas (cumplimiento del objetivo 11) * 1 + Callbackhunter (cumplimiento del objetivo 3) * 0,9 + JivoSite (cumplimiento del objetivo 4) * 0,5 + Orden (cumplimiento del objetivo 5) * 1,5

De la misma manera creamos un indicador del costo de un lead y otros indicadores habituales, luego estos indicadores se pueden cambiar y agregar otros nuevos.

Costo por cliente potencial = Costo / Cliente potencial

Los parámetros más populares en Google Analytics

Los indicadores más populares en Google Analytics:

Construimos gráficos

Después de haber creado los indicadores, nos dirigimos al espacio de trabajo principal.

La primera herramienta en el tablero son las fechas en las que se construye el informe; por defecto indicamos “Últimos 30 días (incluido hoy)”. Es decir, cuando alguien abra su informe, la fecha se establecerá por defecto.

Ahora construyamos una gráfica regular con líneas.

A la derecha en la pestaña Datos Vemos las configuraciones disponibles:

Fuente de datos- una tabla puede tener >1 fuente; por ejemplo, puede mostrar datos de varias cuentas de Google Analytics a la vez para un administrador o realizar llamadas de Google Sheets.

Parámetro: parámetro de tiempo- por ejemplo, Fecha.

Índice- valores numéricos, por ejemplo, Sesiones, puede mostrar Ingresos, Metas, Costos o sus propios indicadores.

Inicialmente, puede resultar engañoso que los ejes estén superpuestos en un eje y (vertical). Para hacer esto, debe vincular un eje al eje de ordenadas izquierda y el otro a la derecha.

Agreguemos un título al gráfico usando un bloque de texto:

Resaltemos los indicadores principales con un rectángulo y movámoslos al fondo.

Agreguemos un filtro para que sea posible filtrar el gráfico por fuente. Por ejemplo, si desmarcamos Yandex, el gráfico y los indicadores se mostrarán solo para Google.

Hablando de filtros: en nuestro caso, solo necesitamos datos del canal “Publicidad Contextual”. Para hacer esto, debe agregar un filtro a nivel de informe. vamos al menú Recurso > Configurar filtros y presione Agregar filtrar

El filtro funciona de manera similar a los filtros del propio Google Analytics:

• Incluir excluir- incluimos o excluimos el tráfico a través del canal CPC en el informe.
• Seleccione Parámetro/Indicador y establezca una condición, por ejemplo, parámetro Medio (canal de tráfico) = CPC (tipo de tráfico pago).

No entraremos en más detalles, ya que se puede encontrar información similar en Internet.

Ahora pulsamos sobre cualquier elemento que queramos filtrar. En el campo "Filtro", haga clic en Añadir filtro, donde seleccionamos nuestro nuevo filtro “Tráfico pago”.

Agreguemos una tabla con conversión por región, para esto necesitaremos crear un nuevo indicador, como hicimos anteriormente. Para hacer esto, haga clic Agregar indicador en el panel derecho y Crear nuevo.

Clics > Clientes potenciales = Clientes potenciales / Sesiones

Y por último haremos una tabla sobre la efectividad de los gestores, ya que nuestro Google Analytics estaría integrado con AmoCRM, lo que nos permite subir ventas al mismo.

Para no confundir a los usuarios de informes con los nombres en inglés Costo, Ingresos, etc., se pueden reemplazar por nombres rusos. Encuentre la fuente de datos en el menú Recurso > Fuentes de datos agregadas y presione Cambiar.

¿Cómo dar acceso?

Proporcionamos acceso para ver y publicar un enlace a nuestro informe con datos mixtos.

Cómo hacer informes más complejos

Google Analytics tiene limitaciones a la hora de recopilar y agregar datos, por lo que utilizamos el siguiente esquema.

1. Cargamos datos a través de API de Google Analytics, AdWords, Yandex.Direct, Ya.Metrika, CRM y cualquier otro servicio a una aplicación en la nube.

2. Dentro de la aplicación Python, resumimos los datos en las tablas que necesitamos y los insertamos en Google BigQuery (lo usamos como base de datos).

3. Cargue desde BigQuery en DataStudio. También es fácil acceder a BigQuery desde Pandas, Excel y otras herramientas populares.

Tenga en cuenta que, a pesar de toda su flexibilidad, se trata de una solución compleja.

Conclusión

En conclusión, comparemos las principales soluciones del mercado que resuelven un problema similar.

Como resultado, preparar informes puede llevar mucho tiempo y es fácil olvidar a quién enviar qué.

¡Los informes SEO al rescate!

Y ofrece oportunidades tales como:

conectar cuentas de análisis web Yandex.Metrica y Google Analytics y cuentas de Ya.Direct y Google Adwords;

trabajar con cuentas de agentes de Ya.Direct;

configuración única de la estructura del informe para cada sitio, que el sistema recuerda;

mostrar métricas clave y KPI importantes como costo por cliente potencial, logro de objetivos, etc.;

marca de informes;

mostrar datos sobre posiciones a través de la API de servicios como Topvisor, AllPositions, SEOlib y TopInspector;

conectar tus propios dominios para enviar informes en html;

Generación automática de informes según cronograma.

Y esta no es una lista completa de funciones disponibles, hay otras opciones interesantes que te serán útiles en tu trabajo.

A continuación os dejamos unas cuantas capturas de pantalla que dan una idea clara de lo que estamos hablando:

Todo es simple y claro, lo cual es especialmente importante para los clientes y propietarios que valoran el contenido informativo, y no solo un conjunto de gráficos y números.

¿Quién lo necesita?

1. Especialistas y agencias involucradas en la promoción de clientes.

2. Especialistas internos que necesitan análisis e informes periódicos del proyecto a la dirección.

Para comenzar con el servicio, sólo necesita seguir cinco sencillos pasos:

Agregar sus sitios a través de cuentas de análisis web

Conectamos servicios adicionales (si es necesario)

Configurar la estructura del informe del proyecto

Pulsa el botón y espera unos segundos para recibir el informe.

Esto es relevante para cualquier especialista que trabaje con el tráfico.

Y un punto más que no es obvio: el servicio es ideal para los propios propietarios de sitios web que quieran controlar de forma independiente la dinámica del desarrollo de su proyecto. Después de todo, los indicadores se muestran de forma clara e informativa, y el diseñador de informes se puede configurar de tal manera que reciba información sobre las métricas que son más importantes para su negocio.

Cómo probar el servicio en acción

Las tarifas de los informes SEO están disponibles para especialistas de cualquier nivel, desde un autónomo principiante hasta una gran agencia:

También hay un plan de demostración gratuito que le permite trabajar con un sitio web y un servicio de análisis.

Puede probar el servicio en el plan pago "Freelancer".

¡El código promocional “MOAB” te brinda la oportunidad de utilizar el servicio gratis durante 2 meses! La única limitación es que debe activarse antes del 31 de diciembre.

Para usarlo, en la página de pago.https://seo-reports.ru/balance/ seleccione un plan tarifario, plazo, ingrese el código en el campo "Cupón", luego haga clic en el botón "Calcular":

Puedes registrarte para recibir informes SEOsiga este enlaceY espero que el servicio le ayude a ahorrar mucho tiempo al trabajar en informes y análisis rápidos.

Ya le he dado un ejemplo de informe a un cliente.

Hoy continuaré con el tema y brindaré aquí una “continuación” de este informe.

Y esto a pesar de que la franquicia en ese momento costaba alrededor de 1 millón de rublos. y según los clientes, las “solicitudes por 90 rublos” que vinieron de Direct resultaron ser de la más alta calidad porque otras fuentes de tráfico, aunque generaron muchas aplicaciones, en realidad no generaron solvente audiencia.

Esto me lleva de nuevo a la cuestión de que la eficacia final no se mide en el número de clics ni siquiera en el número total de llamadas y solicitudes recibidas. Pero con beneficios reales, que un empresario puede "tocar".

Por lo tanto, NUNCA evalúe el "profesionalismo" mediante indicadores secundarios: CTR, número de clics, número de anuncios, costo de la aplicación.

Si su sitio web y su departamento de ventas están "animados"–Un Direct configurado "correctamente" debería, en última instancia, generarle ganancias.

Es mejor recibir 10 aplicaciones lo más específicas y motivadas para comprar posible, en lugar de 50 aplicaciones “de izquierda” o “bot”.

Presento el informe aquí "tal cual" sin editarlo ni editarlo para no estropear la "impresión" general de lo que leí :)

Informe al cliente sobre publicidad de búsqueda Yandex Direct

Su primer deseo fue reducir el coste de la solicitud en el sitio web a 200 rublos. para la aplicación.

Veamos las estadísticas sobre publicidad en búsquedas:

Esto se logró mediante una selección específica de frases clave y textos publicitarios que motivan al usuario a realizar una acción específica: dejar una solicitud en el sitio.

*Nota. Además del diseño de la página de destino y del texto publicitario de la página, la conversión de una página de destino también se ve influenciada por el texto del anuncio.

Sí, la cantidad de solicitudes de búsqueda no es grande: solo 19 en 3 semanas, pero estas solicitudes cuestan menos de 100 rublos.

Así, durante el día recibimos tráfico filtrado de muy alta calidad procedente de las búsquedas de Yandex, aunque en pequeños volúmenes.

En cuanto a la campaña de búsqueda nocturna, todo es mucho más modesto:

Sólo 40 clics y 4 conversiones, el precio de cada conversión es de 113 rublos.

El costo de la aplicación es ligeramente mayor que durante el día, hay pocas aplicaciones. Esto se explica por el hecho de que por la noche el usuario está menos motivado para realizar acciones específicas.

Pero el CTR por la noche es ligeramente mayor y la tasa por clic es menor.

Esto nos permitirá, al final de 28 días de publicidad en búsquedas, reorganizar las campañas según la orientación temporal.

Así, las aplicaciones diarias nos costarán aún menos.

Y por último, lo más interesante :)

Durante 4 fines de semana, recibimos 10 conversiones, ¡y cada conversión costó menos de 80 rublos!

Paradójicamente, el coste por clic los fines de semana, por el contrario, fue MÁS ALTO que entre semana.

Esto sugiere que los fines de semana los usuarios son más activos y se “preparan” para realizar una acción específica, a pesar de la abundancia de ofertas en el mercado.

Conclusión: en total, durante 3 semanas recibimos 33 conversiones de la búsqueda de Yandex con un precio promedio de aplicación de 87 rublos. Al mismo tiempo, los usuarios eran más activos los fines de semana. Le aconsejo que tenga en cuenta esta característica a la hora de planificar sus otras campañas publicitarias (asociaciones, envíos publicitarios, etc.)

Informe sobre la red de publicidad Yandex (YAN)

Después de analizar cuidadosamente las campañas publicitarias en plataformas temáticas, llegué a la conclusión de que, de acuerdo con sus deseos (el precio de la aplicación es inferior a 200 rublos), no nos resulta rentable publicar en plataformas temáticas con una tasa por clic de más de 5 rublos. .

Sin embargo, si bajara las tarifas inmediatamente, perderíamos notablemente en cobertura (el volumen de tráfico comprado).

Por lo tanto, decidí cambiar el enfoque: creé una campaña publicitaria separada para YAN con un conjunto ampliado de frases clave y anuncios con filtros estrictos, cuya tarea era eliminar el público objetivo innecesario.

Veamos qué salió de esto:

En 8 días recibimos 682 clics y 23 solicitudes. El coste medio por clic fue de 3,46 rublos. y el precio medio de la solicitud es de 102,68 rublos.

Aquellos. la aplicación costó casi 2 veces más barata de lo que pediste.

En cuanto a las otras dos campañas con consultas más específicas, veamos sus estadísticas.

Campaña del Día:

Esta campaña atrajo 19 solicitudes, el precio medio de las solicitudes fue de 156 rublos. El costo promedio por clic para consultas específicas es de 6 rublos.

Salir de la campaña:

Recibió solo 5 solicitudes, el precio promedio de las solicitudes fue de 147 rublos.

Desactivé completamente la campaña nocturna con consultas dirigidas, porque... generó muy pocos clics y prácticamente ninguna conversión.

Conclusión: como puede verse en las capturas de pantalla anteriores, en las plataformas temáticas las consultas clave para las que anunciamos no juegan un papel especial. Lo más importante aquí es el texto correcto del anuncio y las tarifas que pagamos por los clics. Son estos parámetros los que determinan directamente cuánto pagaremos por el cliente.

Resultados generales de campañas publicitarias en Yandex.

3 mil rublos. fue al IVA, quedaron 17 mil rublos en la cuenta.

Así, a partir del 7 de abril, gastó 10.139 rublos en publicidad. (sin IVA) y recibió 79 solicitudes.

Cada solicitud le costó 128 rublos.

En el futuro (si continúa) este indicador mejorará.

Un par de notas sobre la página de destino.

En general, su sitio es muy bueno, a los usuarios también les gusta, como lo demuestran las tasas de rebote mínimas en Metrica para la audiencia de “escritorio” (Mac y Windows):

Pero hay problemas con la audiencia móvil: los usuarios de iOS y Android tienen una tasa de rebote 2,5 veces mayor:

Obviamente, el sitio debe estar optimizado para dispositivos móviles.

Además, observo que su sitio muy a menudo "se cae" tan pronto como el número de visitas supera las 500-700 por día.

Como confirmación, aquí están los informes de Direct que me llegaron por correo electrónico:

La carta en sí:

Y aunque Direct (como Adwords) detiene automáticamente la publicidad después de que el sitio deja de funcionar, pueden pasar entre 30 y 40 minutos desde el momento de la activación hasta que se detiene.

Piensa en cuántos clics pueden ir “al vacío” durante este tiempo...

Eso es todo por ahora.

Si tienes alguna pregunta, escríbeme por Skype: beneficio directo o por correo: [correo electrónico protegido]

Saludos cordiales, Dmitri.

Hemos publicado un nuevo libro, Marketing de contenidos en redes sociales: cómo entrar en la cabeza de sus seguidores y hacer que se enamoren de su marca.

Los informes publicitarios pueden convertirse en un gran problema. Son difíciles de hacer y la preparación lleva mucho tiempo. Y las cosas que el cliente quiere ver y que el analista puede proporcionarle muchas veces no se cruzan en absoluto. A veces resulta simplemente difícil abarcar todo el volumen de datos en una sola hoja de papel.

A menudo nos encontramos pensando que sería bueno mejorar los sistemas de informes, crear plantillas ya preparadas y desarrollar métodos universales para analizar datos sobre campañas publicitarias. Pero todo esto lleva tiempo. No sé por dónde empezar.

Las buenas relaciones con los clientes se basan en la confianza. Se basa en cómo definir y medir el éxito. [Para cada cliente, es necesario encontrar las métricas e indicadores que sean importantes para su negocio. El cliente debe comprender lo que recibirá como resultado de la campaña publicitaria, y el analista y comercializador de Internet debe incluir indicadores de éxito en estos datos].

La presentación de informes es una de las formas de interactuar con el cliente. No basta con saber contar historias. Debes estar en sintonía con el cliente. Hoy hablaremos de cómo ganar confianza y elaborar informes informativos sobre publicidad online.

El marketing en Internet ya se ha convertido en un campo independiente. Tiene sus propias abreviaturas, abreviaturas e indicadores que el cliente desconoce. Por lo tanto, a continuación hablaremos sobre formas de lograr un entendimiento mutuo con el cliente en la documentación de informes.

1. Honestidad y coherencia

Los números nunca mienten. Pero pueden engañar a una persona: hablar de algo que en realidad no existe y que no sucederá.

La primera característica de un buen informe es la honestidad y la transparencia. No importa si el anuncio genera clientes potenciales o no. Sólo habla de lo que está pasando.

Cuando proporcionas a tu cliente datos correctos para cada período del informe, surge la confianza entre ustedes, así que sea honesto acerca de lo que funciona y lo que no.

Permítanme hacer una nota importante. Si en un informe proporciona información sobre algunos indicadores y en el siguiente, sobre otros completamente diferentes, el resultado será malo. Mantener la uniformidad. Para ello, prepare un modelo de informe y acuerdelo con el cliente. Analice si le resultará fácil navegar.

Informar los resultados periódicamente. Acordar un cronograma de presentación de informes. El cliente tendrá menos preguntas y usted tendrá más tiempo para trabajar y no dedicar tiempo a programas educativos. El propio cliente sabrá qué esperar y cuándo.

2. En el informe: de lo general a lo específico

Organice su informe desde lo principal hasta los detalles. Al principio, proporcione un resumen de lo que hizo. Luego proporcione estadísticas. Debajo, inserte grupos de anuncios con frases clave. El cliente puede descubrir fácilmente qué es qué.

¿Seguramente tiene clientes que no van más allá de la primera página del documento de informe? Para otros, por el contrario, saca y mete todos los entresijos de tu trabajo.

El método de organización que proponemos atraerá a ambos. Si el cliente no quiere sumergirse de lleno en el informe, se detendrá después de la información general. Si quiere información completa, seguirá leyendo.

3. Comience con metas

El especialista realmente quiere comenzar el informe con las métricas que está trabajando para lograr:

• espectáculos;
• clics;
• conversión;

Por supuesto, el empleado quiere presumir ante el cliente de los resultados obtenidos. Pero el empresario piensa a mayor escala. Y los indicadores generales de desempeño son importantes para él:

• ROI - rentabilidad de la República de Kazajstán;
• ROAS: ingresos brutos de la República de Kazajstán (la relación entre los beneficios y los gastos de la República de Kazajstán).

Coloque información que sea importante para el cliente al comienzo del informe.

4. Agregue un panel o resumen

Recuerde: el cliente puede mostrar su informe a una persona que no entienda nada en cuanto a publicidad online.

Así que cree un panel que muestre los resultados generales. Descríbalos con palabras y colóquelos cerca del comienzo del informe. El cliente hará menos preguntas, incluso si muestra su informe a otra persona que no entiende nada de publicidad online. El cliente verá lo que está pasando con su negocio: si su publicidad está ayudando a incrementar las ventas.

Si el informe comienza con los objetivos del cliente (y no con las métricas de PPC) y brinda información general, entonces este panel encajará perfectamente en este lugar.

Utilice toda la información que tenga para responder las preguntas del cliente. La mayoría de las veces son así:

• ¿La publicidad logrará los objetivos comerciales?
• ¿Qué estrategia estás usando?
• ¿Qué pasa con el plan de medios de todos modos?
• ¿Quizás podamos comparar el informe del período anterior?

Descifrar toda la información al cliente. Y él se asegurará de que tengas éxito.

5. Definir

Si utiliza abreviaturas y términos complejos, explique al cliente en términos sencillos lo que significan.

Proporcione notas a pie de página para cada término difícil o prepare una sección de glosario universal para los clientes. Y nadie le culpará por considerar al cliente un colegial.

Al proporcionar continuamente estas definiciones, educará al cliente con cada informe. Tendrá menos preguntas y estará mejor orientado en detalle.

6. Divida los KPI en diferentes tipos de interacción

No todas las palabras clave se convierten. Modele atribuciones, guíe al cliente a través de su informe.

Separe los diferentes segmentos de conversión en su informe. Aumenta no sólo por tus acciones.

Piense en cómo reflejar el embudo de ventas de la empresa con la que trabaja en su informe. Determinar el recorrido que realiza el consumidor del cliente. Así, puedes separar las consultas de marca de las comerciales, incluir datos de conversión en cada etapa del embudo y dividir la audiencia en segmentos según diferentes condiciones.

Su cliente debería comprender fácilmente cómo funciona la publicidad en cada segmento de su público objetivo.

7. Resume todo lo que puedas.

Google AdWords hace un gran trabajo al proporcionar estadísticas.

Hay comunicaciones que pueden perderse. Por ejemplo, Google no ve las llamadas telefónicas. Si no quiere perdérselos, inclúyalos como un elemento separado en el informe.

Combine los datos, haga un dibujo hermoso que explique la situación en sus dedos. El cliente verá y comprenderá todo inmediatamente.

8. Detalla el informe

Los informes se utilizan en reuniones, sesiones de lluvia de ideas y en la creación de nuevas estrategias de marketing.

Por ejemplo, en el estudio utilizamos los informes como motivo de otra llamada al cliente. Discutimos los detalles con él y recibimos comentarios sobre nuestro trabajo. Algunos clientes quieren ver estadísticas para cada palabra clave e impresión. Y algunas personas simplemente necesitan que les aseguren que todo está bien.

Incluso de aquellos que tienen suficiente información general, necesitamos comentarios sobre elementos detallados del informe, por ejemplo, los textos de los anuncios o la semántica. Pero ocupan mucho espacio en el informe. Por lo tanto, es mejor colocarlos al final o incluso colocarlos en un documento de solicitud separado.

9. Agregue datos de marketing que no sean de Internet

En muchas relaciones con los clientes, la conversión de PPC es la principal medida del éxito. Esta es una señal de cierre de un trato, que muestra los ingresos en sí y su fuente.

Trabajar con el departamento comercial, solicitar al cliente acceso a CRM. Señale el aumento de clientes potenciales y la mayor actividad de los usuarios en el portal del cliente. De esta manera podrás describir mejor el resultado de tus esfuerzos.

Al menos tendrás comentarios del cliente. Podrás administrar la República de Kazajstán en tiempo real y no esperar la aprobación de docenas de textos publicitarios o cartas enojadas diciendo que lo has roto todo.

Obtenga los datos lo más rápido posible. De esta forma evitarás una situación en la que, desde tu punto de vista, todo va como debería, pero los contratos de tus clientes fracasan.

Ivan Tseluev

Hacer una plantilla de informe es difícil sólo en teoría. En la práctica, basta con seguir un esquema sencillo: glosario - resultados prometidos - resultados obtenidos - conclusiones. Y obtendrá un informe sencillo e informativo. No debes sobrecargarlo con métricas innecesarias, esto solo confundirá a un cliente no preparado.

La cuestión es que una vez que cree una plantilla, se olvidará de ella y realizará todos los informes posteriores basándose en la plantilla ya preparada, complementándola y ajustándola sólo ocasionalmente.

También vale la pena cuidar el componente visual del informe. Agregue gráficos y capturas de pantalla, cree hermosos encabezados y pies de página y trabaje en el diseño general del informe. El cliente estará doblemente satisfecho de leer su informe si, además de tener buenos indicadores, está elegantemente diseñado.