Traducido del inglés como "relaciones públicas". En el mundo moderno, es difícil arreglárselas sin un flujo constante de información y medios de comunicación. Estas relaciones son un área importante que está dirigida a las actividades de una empresa, agencia gubernamental y organización pública.

¿Qué es el público y cuál es su papel principal?

El público es cualquier grupo que esté interesado en el desempeño de una empresa. Las relaciones públicas son acciones que tienen como objetivo establecer determinadas relaciones con otras personas. Esta área y alcance de trabajo puede incluir la realización de una variedad de programas que ayudarán a crear buenas relaciones y contactos con organizaciones. Este proceso se produce mediante la formación de una imagen óptima de las empresas. La tarea principal es neutralizar por completo posibles eventos adversos, así como los rumores.

Las relaciones públicas ayudan a crear o eliminar por completo el logro de una meta. Las relaciones públicas suelen clasificarse como una estrategia de marketing. Gracias a esta línea de actividad es posible desarrollar la dirección estratégica del área interna y externa de cualquier organización.

Funciones básicas de la publicidad y las relaciones públicas.

La publicidad y las relaciones públicas se desarrollan en departamentos especiales de la empresa. Se presta mucha atención principalmente a la creación de una imagen positiva de las empresas. Estos departamentos realizan las siguientes funciones:

• Crear relaciones positivas con la prensa. Las empresas deben proporcionar sólo noticias positivas e información importante sobre sus actividades.
• Promoción de bienes o productos. Los especialistas llevan a cabo una variedad de eventos que pueden garantizar el reconocimiento del producto.
• Comunicaciones Corporativas. Se realizan eventos externos e internos que puedan popularizar las políticas de la empresa en el menor tiempo posible.
• Para una mayor adopción de actos legislativos, es necesario garantizar una cooperación fructífera con los órganos ejecutivos.
• Acceso a consultas. La publicidad y las relaciones públicas son principalmente el desarrollo de recomendaciones relacionadas con la política corporativa en situaciones en las que existe la posibilidad de un impacto negativo en la reputación futura de la empresa. Los directivos de las empresas deben ser informados oportunamente sobre las tácticas óptimas para formar una opinión pública positiva.

Las relaciones públicas no son ciencia ni tecnología moderna. Esta es una función objetiva e importante que siempre está presente entre las personas.

¿Qué cualidades personales debe tener un especialista en comunicación?

Un especialista en relaciones públicas debe encontrar contacto personal con todos los clientes, elaborar planes de trabajo, escribir textos relevantes y también investigar. Podemos destacar las cualidades personales más buscadas que debe tener un empleado así:

• Capacidad para trabajar con fuentes literarias.
• Disponibilidad de habilidades para hablar en público.
• Conocimientos de analítica. Es decir, una persona debe poder analizar los problemas que surgen.
• Creatividad: encontrar soluciones nuevas y efectivas a situaciones actuales.
• Convencer a los clientes.
• Realización de presentaciones interesantes y efectivas.

Un especialista en relaciones públicas debe recibir una educación adecuada en el campo económico. Esta actividad está relacionada con la distribución e interpretación de flujos de información financiera.

Principales funciones de los departamentos responsables de las relaciones públicas

Cada empresa tiene divisiones y departamentos que son responsables de tareas específicas. El departamento de relaciones públicas fue creado con el fin de difundir información sobre una actividad particular de la organización. Los especialistas deben desarrollar y mantener una imagen positiva de la empresa, realizar campañas publicitarias y también ser responsables de la distribución de productos de información corporativa. Esto incluye sitios web, periódicos, televisión y otros medios.

Podemos destacar las principales tareas realizadas por el departamento de comunicación:

1. Realización de discursos y organización de ruedas de prensa.
2. Análisis y desarrollo de un programa de información que corresponda a las actividades de la empresa.
3. Utilizando los medios, es necesario crear una imagen positiva de la organización.
4. Selección de materiales de video, creación de su propia biblioteca musical, que revela las principales actividades de la empresa y todos los departamentos estructurales.
5. Realización de una mesa redonda, reuniones con personas importantes, entrevistas con representantes de los medios de comunicación, donde se abordarán los temas más importantes y apremiantes.

Funciones de relaciones públicas externas

Para crear y mantener periódicamente una imagen positiva de la empresa, es necesario cuidar las funciones externas. Pueden dirigirse directamente al público, que puede tener una actitud negativa hacia las actividades de la empresa. En la mayoría de los casos, esta actitud se debe al hecho de que la organización se dedica a la producción de productos de baja calidad. También pueden representar un riesgo para la salud humana.

En este caso, las relaciones públicas ayudarán a corregir las percepciones negativas de los clientes sobre productos que fueron creados en clara violación de las normas de seguridad ambiental, si la organización ha tenido accidentes, así como acciones inaceptables por parte de gerentes y empleados.

Funciones internas de relaciones públicas.

Durante los últimos años, el marketing social y ético se ha ido desarrollando en los comercios y empresas. Hoy ésta es la tarea dominante en el campo de la producción de mercancías. Este concepto y las relaciones públicas indican que es necesario reflejar ciertos intereses de la sociedad para crear una posición estable para el producto en los mercados.

Gracias a la investigación de mercados y al mantenimiento de las relaciones públicas, es posible analizar nuevos productos que faltan en el mercado, recibir grandes pedidos, completar transacciones exitosas, obtener importantes contratos, garantías y cambiar las condiciones crediticias establecidas. Es así como es posible realizar cambios en la política de ventas, cambiar los precios establecidos de los productos, mejorar el servicio, abrir nuevos mercados, para que el trabajo se mejore constantemente. Las relaciones públicas le permiten analizar condiciones económicas favorables y preparar informes financieros.

gerente de relaciones públicas, es decir, un gerente de relaciones públicas, es un especialista que trabaja para crear una reputación positiva para una empresa, marca, producto o servicio.

La profesión de gerente de relaciones públicas requiere conocimientos en el campo del periodismo, la sociología, la psicología y el marketing, el trabajo es creativo y requiere una búsqueda constante de nuevas soluciones, movimientos atípicos y un cambio instantáneo de táctica.

Comienza con la familiarización con el sitio web corporativo e interactúa con audiencias externas e internas en varios niveles.

La responsabilidad directa del gerente de relaciones públicas es aumentar la lealtad de los empleados hacia el empleador dentro de la organización y crear una determinada imagen de la empresa en el entorno externo.

Funciones principales de un especialista en relaciones públicas.

La función principal de un responsable de relaciones públicas es evaluar, analizar y predecir aquellos factores que influyen en la imagen positiva de la empresa y su desarrollo. Muy a menudo, se confunde a un gerente de relaciones públicas con un especialista en publicidad que promociona servicios o productos. Sin embargo, cuidar la reputación positiva de una empresa, marca o producto en su conjunto y la promoción en el mercado son dos cosas diferentes.

Las funciones de un gerente de relaciones públicas dependen de la industria en la que opera la empresa y, en general, pueden ser diferentes. Esto depende de las tareas específicas que se plantean en un negocio en particular y de la solución de aquellos problemas que enfrenta el gerente.

A continuación se muestra una lista de las funciones principales de un gerente de relaciones públicas:

1. Elegir la dirección de la actividad de relaciones públicas.
2. Desarrollo y organización de una empresa de relaciones públicas. .
3. Evaluación de recursos y fondos para la implementación de programas de relaciones públicas planificados.
4. Previsión de efectividad y resultados finales.
5. Formación y apoyo de una imagen adecuada de la organización, sus políticas, productos, servicios y actividades del personal.
6. Evaluar la reputación de la empresa y comunicar esta información a la dirección.
7. Informar al público sobre políticas, actividades, productos, servicios y personal para lograr el máximo conocimiento y comprensión.

Responsabilidades

Las responsabilidades de un gerente de relaciones públicas dependen del tamaño de la empresa en la que trabaja. Cuanto más grande es, más empleados se necesitan para el departamento de relaciones públicas y para las actividades de relaciones públicas, más responsabilidad tiene la persona que coordina todas sus acciones.

Los grandes holdings pueden tener una estructura completa, un servicio de prensa de relaciones públicas completo. Generalmente tiene un director de servicio de prensa y un director de relaciones públicas, varios gerentes son responsables de varios canales de relaciones públicas, varios analistas recopilan y procesan información de los medios sobre la empresa y monitorean todas las fuentes abiertas.

Por lo general, un gerente de relaciones públicas se comunica con los clientes, gestiona las comunicaciones con los medios y monitorea publicaciones y reseñas sobre la empresa o producto. Es decir, todo lo que la gente dice y escribe (sobre su empresa) obligados a realizar un seguimiento y reaccionar correctamente, a tiempo.

En general, el gerente de relaciones públicas es responsable de una gran cantidad de relaciones públicas. trabaja para coordinar los esfuerzos de sus especialistas y representantes de los clientes. De él depende cuán justificados estarán estos esfuerzos y cuál será el resultado positivo y la efectividad del trabajo. Además, el gerente juega un papel importante en el proceso de preparación de propuestas para clientes potenciales de la empresa y en las relaciones públicas.

Cualquier táctica de relaciones públicas consiste en mantener constantemente esta conexión con todos sus participantes. Y aquí todos los medios son buenos. Estos medios son comunicados de prensa, folletos, volantes y publicidad en radio, televisión y por supuesto en Internet.

Tareas de un especialista en relaciones públicas.

1. Desarrollo de una estrategia de promoción de marca;
2. Creación de artículos, comunicados de prensa y otras publicaciones en medios de comunicación;
3. Creación e implementación de promociones y campañas;
4. Organización de eventos de imagen;
5. Elaborar un presupuesto y elaborar un programa de desarrollo para la campaña de relaciones públicas en su conjunto;
6. Análisis de la efectividad de la campaña de relaciones públicas.

Conocimientos y habilidades requeridos.

1. Conocimiento de los conceptos básicos y principios de la gestión de relaciones públicas y publicidad;
2. Capacidad para comprender los conceptos básicos de marketing, gestión, economía;
3. Capacidad para trabajar con correspondencia comercial;
4. Capacidad para elaborar estrategias de relaciones públicas y conocimiento de los principios de las campañas de relaciones públicas;
5. Habilidades de planificación de medios;
6. Capacidad para escribir artículos, reseñas, comunicados de prensa, crear materiales promocionales;
7. Experiencia en la organización de exposiciones, diversos seminarios especializados, ruedas de prensa;
8. Competente en software moderno, como MS Office; capacidad para utilizar Internet y programas gráficos;

Cualidades personales necesarias de un especialista en relaciones públicas.

1. Habilidades de comunicación. Un especialista así debe tener muchas conexiones y contactos en diversas industrias, además de poder establecer nuevos contactos en cualquier nivel.
2. Proactividad. Un gerente de relaciones públicas debe comprender dónde, con quién y de qué hablar, a qué reuniones importantes asistir y realizar informes y presentaciones. Y lo principal es entender por qué y por qué es necesario todo esto.
3. Autoconfianza y presentabilidad. El gerente de relaciones públicas representa la cara de la empresa, por lo que todas sus declaraciones deben sonar seguras, fiables y convincentes.
4. Actividad, capacidad para trabajar.
5. Originalidad de pensamiento, capacidad para encontrar una salida a una situación difícil.
6. Conocimiento de las reglas de etiqueta, capacidad para encontrar un lenguaje común y formas de comunicarse adecuadamente con los representantes de los medios.
7. Habilidades organizativas.
8. La capacidad de hablar y persuadir, expresar claramente sus pensamientos, la capacidad de escuchar al interlocutor.
9. Resistencia al estrés.
10. La capacidad de lograr su objetivo utilizando el pensamiento creativo, técnicas psicológicas, encanto personal y la capacidad de comprender.

Y un punto más importante: ningún enfoque cuidadosamente calculado hacia el público objetivo será verdaderamente eficaz sin un plan creativo y un vuelo de imaginación.

ACERCA DE Características de esta profesión, pros y contras.

1. "Impulso" constante: siempre hay algo nuevo: clientes, conocidos, temas.
2. En el proceso de trabajo te encuentras con personas interesantes y extraordinarias.
3. El trabajo es creativo. Existe una necesidad constante de buscar nuevas soluciones, movimientos extraordinarios y un cambio instantáneo de táctica.
4. El trabajo es estresante. La desorganización de algunas personas con las que colaboras se refleja en los resultados de tu trabajo.
5. Alta responsabilidad. Cualquier error no detectado o palabra pronunciada incorrectamente puede deshacer el resultado conseguido con tanto esfuerzo.
6. A menudo hay un malentendido de la situación por parte del representante del cliente.
7. Horarios de trabajo irregulares.

Para ser director de relaciones públicas, es necesario tener una gran confianza en uno mismo, poder hablar en público e inspirar confianza. En cualquier situación, es necesario poder no perder la cara y encontrar respuestas a las preguntas más difíciles y provocativas.

Además, es necesario ser una persona educada. El trabajo de los directores de relaciones públicas se basa en disciplinas especiales: sociología, psicología, psicología social. Por ello, se valoran los egresados ​​de la facultad de periodismo, publicidad y relaciones públicas, y filología.

Como muestran las estadísticas, el 70% de los representantes de esta profesión son niñas, sólo el 30% son hombres, y casi todos estos especialistas no tienen más de 30 años.

Los gerentes de relaciones públicas pueden trabajar en todas las áreas del negocio. Toda empresa de buena reputación cuenta con al menos un especialista en relaciones públicas en su plantilla y, si es necesario realizar una gran cantidad de trabajo, se organiza un departamento de relaciones públicas completo. En cuanto a las organizaciones pequeñas, prefieren tener empleados generalistas en sus filas.

Cuánto gana

El especialista en relaciones públicas es una especialidad que nos llegó desde Occidente junto con el desarrollo de las relaciones de mercado. Hace apenas 15 años, no todo el mundo entendía qué era este puesto y, a menudo, confundía las responsabilidades de un director de relaciones públicas con las funciones de un secretario de prensa. No es sorprendente, porque no hace mucho tiempo era imposible incluso obtener una especialidad como la de especialista en relaciones públicas en una universidad.

En nuestro país, estos especialistas simplemente no recibieron capacitación en ninguna parte y, hasta el momento, sus funciones estaban a cargo de periodistas certificados, especialistas en marketing y otras profesiones afines. Pero, como suele decirse, la demanda dicta la oferta. Y hoy en día, muchas universidades otorgan títulos de relaciones públicas a sus graduados. ¿Cuáles son entonces sus responsabilidades?

Como regla general, un gerente de relaciones públicas, como también se le llama en las grandes empresas, es responsable de una de las siguientes áreas: relaciones públicas internas corporativas, que se basan en la gestión de personal, o relaciones públicas fuera de la empresa. Ambas áreas son competencia de un especialista en relaciones públicas, pero requieren varios enfoques y métodos de trabajo diferentes. Veámoslos con más detalle.

intracorporativo relaciones públicas

En definitiva, es el especialista en relaciones públicas el responsable del ambiente que reina dentro de la empresa, cuyas responsabilidades residen en mantener la impecable reputación de la empresa entre sus empleados; identificar y prevenir cambios inesperados en el entorno corporativo; generar nuevas ideas para mantener y desarrollar el espíritu de equipo a través de estrechos contactos con el personal; asistencia para resolver cuestiones controvertidas entre el personal y la dirección, reduciendo la brecha entre ellos; facilitando la adaptación del equipo a los cambios que se producen en las grandes empresas de forma casi continua.

Externorelaciones públicas

Se trata de un campo de actividad ligeramente diferente, en el que el especialista en relaciones públicas es responsable de cómo la sociedad percibe la empresa. Esto le exige realizar las siguientes tareas: presentar la empresa al público como una institución pública socialmente responsable; establecer un entendimiento mutuo entre la organización y aquellos con quienes entra en contacto; respuesta instantánea a situaciones de “emergencia” cuando es necesario “salvar la cara de la empresa”; luchar contra los rumores y las relaciones públicas negras; Control de todas las promociones y eventos de la empresa.

Como en la primera y segunda áreas de actividad, un especialista en relaciones públicas debe tener plena posesión de la información, sin importar de qué tipo sea ni de qué fuente provenga. La información es una herramienta clave en el trabajo de relaciones públicas. Utilizando la información de una forma u otra, un especialista en relaciones públicas manipula la opinión pública o colectiva, crea o destruye estereotipos y trabaja en la imagen de su organización.

Entre las cualidades que ayudan a lograr el éxito en el campo de las relaciones públicas, en primer lugar, es necesario destacar la capacidad de comunicación, la capacidad de organización y de oratoria, la rica imaginación y la ecuanimidad.

La reputación de una empresa, su rentabilidad e incluso la existencia misma de una empresa a veces pueden depender del grado de apoyo del público (en particular, de los consumidores). Los especialistas en relaciones públicas sirven para proteger los intereses de las empresas de la opinión pública negativa e implementar la política de mantener una actitud pública positiva hacia las actividades de la empresa y sus productos.

El reconocimiento de la creciente importancia de las buenas relaciones públicas para el éxito de una empresa sirve como base para la creación de un departamento completo de relaciones públicas, encabezado por un director de relaciones públicas. Los especialistas en relaciones públicas son empleados de dicho departamento y directores de la política de relaciones públicas de la empresa. Son ellos quienes transmiten a los medios y al público información que les permite formarse una imagen favorable de la empresa ante el público en general. Estos empleados se comunican directamente con los medios, los consumidores y otros miembros del público, explican las políticas de la empresa y resuelven cuestiones controvertidas en situaciones de conflicto con los inversores. Las relaciones públicas significan no sólo llevar a la audiencia información sobre la historia y las actividades de la empresa, propaganda dirigida, defensa informativa de los intereses de la organización, sino también retroalimentación. Al establecer retroalimentación con el público, los especialistas en relaciones públicas mejoran la imagen establecida de la empresa ante un público determinado. Las tareas de los especialistas en relaciones públicas también incluyen la implementación de un programa de apoyo informativo para la promoción de bienes (servicios) en el mercado. Según un análisis del sentimiento del público, muchos productos "nacieron" dentro de los muros del departamento de relaciones públicas, es decir, incluso antes de la producción.

Aunque no existen estándares específicos para evaluar la idoneidad de una persona para trabajar como especialista en relaciones públicas, sigue siendo deseable tener una educación en artes liberales. Por tanto, los especialistas en relaciones públicas son, por regla general, ex periodistas, sociólogos, psicólogos, etc. A veces se trata de ex empleados de agencias de publicidad. Los principales requisitos para un candidato son la capacidad de expresar pensamientos de forma clara y clara tanto de forma oral como escrita, capacidad de comunicación, energía, creatividad y entusiasmo, confianza en uno mismo y capacidad para trabajar en equipo. También pueden ser necesarios conocimientos en el área específica del emprendimiento en el que se especializa la empresa. Los novatos suelen empezar como asistente de relaciones públicas. Mantienen el archivo de relaciones públicas de la empresa y recopilan información para discursos y folletos. Una vez adquirida la experiencia, pueden escribir de forma independiente textos para comunicados de prensa, discursos y artículos para su publicación, y ayudar a un especialista en relaciones públicas en la implementación de programas de relaciones públicas desarrollados por un gerente de relaciones públicas. Los especialistas deben tener al menos tres años de experiencia en este campo y aprobar una certificación interna.

Actualmente, alrededor de dos tercios de los especialistas en relaciones públicas trabajan en el ámbito del comercio y la publicidad. La mayor demanda de especialistas en relaciones públicas se encuentra en las grandes ciudades, donde se desarrollan los medios y otros medios de comunicación. Sin embargo, existe una tendencia hacia una distribución uniforme de esta posición en todas las esferas y regiones del emprendimiento.

INSTRUCCIONES DEL ESPECIALISTA EN RRPP

I. Disposiciones generales

2. Un especialista en relaciones públicas debe saber:

2.1. Fundamentos de economía de mercado, emprendimiento y negocios.

2.2. Conceptos básicos de marketing.

2.3. Metodología general de relaciones públicas.

2.4. El lugar del departamento de relaciones públicas en la estructura de la empresa.

2.5. Métodos para identificar públicos objetivo.

2.6. Herramientas básicas de relaciones públicas (medios de comunicación, newsletter corporativo, asociaciones, entorno, información, etc.).

2.7. Principios de planificación de relaciones públicas, campañas de relaciones públicas.

2.8. Métodos de organización y realización de campañas de relaciones públicas.

2.9. Estructura y funciones de los medios de comunicación.

2.10. Metodología de trabajo con los medios de comunicación.

2.11. El procedimiento para organizar y preparar comunicados de prensa, mensajes informativos, sesiones informativas, conferencias de prensa, kits de prensa, antecedentes.

2.12. Principios básicos de relaciones públicas de clientes, relaciones públicas corporativas internas, relaciones públicas de crisis y otros tipos de relaciones públicas.

2.13. Principios básicos para trabajar en un entorno competitivo.

2.14. Fundamentos del periodismo.

2.16. Tecnologías informáticas y software para el procesamiento automatizado de información (textos, bases de datos, etc.).

2.17. Fundamentos de ética, sociología, psicología, filología.

2.18. Reglas para realizar correspondencia comercial.

2.19. La composición de la información que sea secreto de estado, oficial y comercial, el procedimiento para su protección y utilización.

3. El nombramiento para el puesto de especialista en relaciones públicas y el despido del cargo se realizan por orden del director de la empresa por recomendación de _____________________________.

II. Responsabilidades laborales

Especialista en relaciones públicas:

1. Implementa la estrategia de relaciones públicas desarrollada por el gerente de relaciones públicas.

2. Recopila información sobre la imagen externa de la empresa.

3. Realiza encuestas a las audiencias objetivo de acuerdo con los planes aceptados.

4. Evalúa las actitudes de los consumidores hacia los productos (servicios) en grupos focales.

5. Recopila datos estadísticos sobre consumidores y competidores potenciales.

6. Clasifica a los consumidores según áreas objetivo, sistematiza la información sobre los consumidores.

7. Prepara materiales para comunicaciones oficiales para la prensa.

8. Establece contactos con representantes de los medios de comunicación, publica la información necesaria en los medios.

9. Participa en exposiciones, presentaciones organizadas por la empresa o en eventos organizados conjuntamente con otras empresas.

10. Prepara textos de discursos, materiales (incluidas diapositivas, películas) para ruedas de prensa, comunicados de prensa, etc.

11. Estudiar publicaciones sobre la empresa, sus productos y servicios en los medios, preparar reseñas y presentarlas al gerente de relaciones públicas.

12. Elabora informes y propuestas para diversos proyectos.

15. Realizar las asignaciones oficiales del gerente de relaciones públicas.

III. Derechos

Un especialista en relaciones públicas tiene derecho:

1. Información sobre todos los indicadores del desempeño de la empresa.

2. Conocer los documentos que definen sus derechos y obligaciones, criterios para evaluar la calidad del desempeño de sus funciones.

3. Presentar propuestas de mejora del trabajo relacionadas con las responsabilidades previstas en este instructivo para la consideración de la dirección de la empresa.

4. Exigir a la dirección de la empresa que proporcione las condiciones organizativas y técnicas necesarias para el desempeño de sus funciones.

IV. Responsabilidad

El especialista en relaciones públicas es responsable de:

1. Por desempeño inadecuado o incumplimiento de las obligaciones laborales previstas en esta descripción del puesto, dentro de los límites establecidos por la legislación laboral vigente de la Federación de Rusia.

2. Por delitos cometidos en el curso de sus actividades, dentro de los límites establecidos por la legislación administrativa, penal y civil vigente de la Federación de Rusia.

3. Por causar daños materiales a la empresa, dentro de los límites establecidos por la legislación laboral y civil vigente de la Federación de Rusia.