Loe 14 minuti pärast

Illustratsioon: Portfolio Publishing House

Vaimustumine on midagi enamat kui manipuleerimine, see ergutab tegutsema emotsioonide kaudu

Mõnikord on inimesi, kes on nii toredad või võluvad, et tahad neid siiralt aidata. See tähendab, et olete lummatud. Mida kõrgemad on eesmärgid ja mida vähem on teil vahendeid, seda kasulikum võlu on inimeste vallutamiseks ja tegutsemiseks motiveerimiseks.

Sarm aitab muuta suhete olemust ja mõjutada inimeste tegevust.

Näide. Režissöör ja stsenarist Karin Müller töötas 1980. aastate lõpus Rahukorpuses, ehitades Filipiinide maapiirkonda kaevusid ja koole. Ühel päeval tulid Filipiinide kommunistliku partei relvastatud rühmituse liikmed teda üle kuulama. Neid nähes hüüdis Karin: „Jumal tänatud, et sa siin oled! Ma olen sind terve päeva oodanud. Palun tulge sisse ja võtke tass kohvi. Jätke relvad sissepääsu juurde. " Müller muutis olukorra revolutsiooniliselt, muutes selle tugevuse näitamisest "südamest südamesse vestluseks".

Võlu võib olla kasulik kõikjal ja igal ajal. See ei tähenda ainult kasumi või isikliku kasu saamist. Vaimustumine täidab teisi samade emotsioonidega, mida kogete.

Näide. Kui Steve Jobs iPhone'i disainis, ei mõelnud ta sellele, kuidas saada tarbijaid ostma. Võluva inimesena müüs ta lihtsalt oma unistust paremast tulevikust.

Kui soovite inimesi võluda, peab teil olema unistus.

Atraktiivsus ja usaldus on võlu alus

Kas sind võib võluda keegi, kes sulle ei meeldi ega usalda? Vaevalt. Inimeste võlumiseks peate panema nad sind armastama ja usaldama. Kuidas seda teha?

Peamine saladus on aktsepteerida ja armastada inimesi sellistena, nagu nad on. Suurepärasus ja egoistlik käitumine on peamised takistused teel.

Inimesed peavad teid kõigepealt aktsepteerima. Kuid selleks peate astuma esimese sammu, aktsepteerides neid. Võimatu on hetkega meeldida. Ärge kiirustage inimest maha kirjutama: meil kõigil on tugevusi ja nõrkusi.

Kirglikud inimesed tekitavad tõenäolisemalt kaastunnet ja huvi. Ole oma emotsioonide suhtes aus - entusiasm on nakkav. Lihtsaim viis kedagi võluda on tema huvide ja hobide jagamine. Oletame, et teil on midagi ühist inimesega, keda soovite võluda, ja valmistuge vestluseks ette.

Kuid ainult inimeste rõõmustamiseks ei piisa. Et inimesed teid usaldaksid, näidake neile oma teadlikkust ja pädevust. Pidage meeles, et usaldus peab olema vastastikune.

Näide. Ameerika kingaettevõtte Zappos tarbijad usaldavad seda raha tagastamise garantii ja tasuta saatmise eest. Zappos omakorda usub, et inimesed ei kuritarvita kasutatud kingi tagastades ettevõtte usaldust.

Hinnatakse tegude, mitte sõnade järgi. Kawasaki soovitab "olla aus ja auväärne". Siiras inimene ise on heade kavatsuste tõend.

Teie toode või teenus peaks iseenesest võluma

Kas ostate tihti asju lihtsalt sellepärast, et usaldate endale meeldivat müüjat? Mõnikord. Isegi geniaalne müüja ei suuda kliente võluda keskpäraste toodete ja teenustega.

Tootel või teenusel peab olema viis kvaliteeti:

1. Sügavus: sügav toode demonstreerib oma väärtust ja omadusi mitmel viisil, suudab rahuldada klientide praeguseid ja tulevasi vajadusi, mis aja jooksul arenevad.

Näide. Alustades otsingumootorina, on Google tuvastanud kasutajate vajadused ja arendanud välja e-posti teenuse ning laia valiku veebipõhiseid tööriistu ja teenuseid.

2. Luure: Nutikas toode lahendab probleemid graatsiliselt ja tõhusalt.

Näide. Fordi MyKey süsteem võimaldab teil seada kiirusepiiraja, mis annab vanematele meelerahu, kui teismeline rooli istub.

3. Terviklikkus: terviktoode pakub kliendile täiustatud funktsioone.

Näide. Lexuse müügijärgne teenindus on sama palju ettevõtte lahutamatu osa kui auto ise.

4. Võimaldamine: toode paneb klienti tundma end targema, tugevama või kogenumana. See tunne paneb paljusid meist oma arvutit või lemmikotsingumootoreid enda osaks pidama.

5. Lihtsus: lihtsad tooted töötavad koos nende kasutajatega ja nende jaoks. Kujundus tuleb kasutajakogemuse jaoks optimeerida.

Näide. Ühe juhtnupuga iPodi lihtsus ja mugavus.

Nende viie omadusega toode on hästi toimiv ja köidab tarbijaid.

Ajalugu ja testimine - toote väljaandmise peamised etapid

Toode, mis võib võluda, määrab küll ettevõtte edu, kuid see ei müü ennast. Peate seda avalikkusele esitama ja õigesti tegema.

Enamik reklaamikampaaniaid on seotud abstraktse tooteteabega. Kuid nagu ütles Annette Simmons (võidab parima jutuvestja): „Inimesed ei võta teavet vastu - see on nende silmade palju. Inimesed tahavad uskuda - sinusse, sinu eesmärkidesse, su edusse, sinu juttu. "

Selle saavutamiseks ühendage toote väljaandmine oma elu looga, andes seeläbi sellele isikupära. Ole siiras ja avatud.

Inimeste tõeliseks ärritamiseks laske neil toodet katsetades isiklikult tutvuda. Seda tehes peaksid nad arvestama järgmisi omadusi:

• Lihtsus: ostjad saavad toodet või teenust kasutada ilma erikoolituse, kogemuste ja konsultatsioonita.
• Kiirus: ära pane inimesi ootama! Enne toote kasutamist vältige pikkade küsimustike täitmist, paroolide või SMS-i kinnituste ootamist.
• Tasuvus: inimesed ei tohiks raisata muud kui aega uue toote või teenuse testimiseks. Peale tulihingeliste fännide pole keegi nõus sellise "au" eest maksma.
• Kindlus: toodet kasutades peaksid inimesed märkama oma elus konkreetseid parandusi. Toote või teenuse fänniks saamiseks peavad nad selle eeliseid isiklikult kogema.
• Pööratavus: võimalus oma idee testimise otsus uuesti läbi vaadata.

Näide. Zappose tasuta ja vaieldamatu tagasimakse / tagasisaatmise poliitika.

Inimesed ei meeldi muutustega

Võlumine tähendab uskumuste muutmist. See pole lihtne: peate ületama takistused, mis asuvad sügaval tarbijate alateadvuses. Inimesed on tavaliselt muutustele vastu ja neile ei meeldi otsuseid langetada. Selle otsustamatuse põhjustab hirm eksida ja eeskujude puudumine. Kuidas saab neid takistusi kõrvaldada?

1. Esitage "sotsiaalne tõend", st tooge näiteid usaldusväärsetest inimestest. Pärast aru saamist, et teised on teie ideega nõustunud, järgivad kliendid ka seda.

Näide. Copywriter Colleen Zot suurendas müüki, muutes lihtsalt teksti "Operaatorid on valmis teie kõnele vastama" sõnaks "Kui kõik operaatorid on hõivatud, helistage palun." See oli sotsiaalne tõestus: inimesed eeldasid, et toode on nii hea, et operaatoritel pole aega kõigi kõnedele vastata.

2. Muutke defitsiidiks olev toode väärtuslikumaks.

Näide. Algul oli Gmaili postkasti registreerimine ainult kutsetega. Nõudlus nende kutsete järele muutus nii pakiliseks, et inimesed ostsid neid isegi eBayst!

Millist strateegiat kasutada - sotsiaalset tõestust või vähesust -, sõltub teie toote suhtes kahtluse määrast. Kui kahtlus on suur, on parim sotsiaalne tõestus. Kui klientide kahtlused on minimaalsed, tõstke esile buzzi tekitamise nappus, sundides neid viivitamatult tegutsema.

Looge keskkond, mis suurendab brändilojaalsust

Inimesed ei peaks mitte ainult teie toodet ostma, vaid ka teistele soovitama. Selle saavutamiseks looge mulje, et teie kliendid kuuluvad inimeste rühma, kellel on samad huvid ja kes teie tootega samastuvad. Motiveerige inimesi kohustusi võtma ja selle üle uhked olema.

Ehitage ökosüsteem - kogukond oma veebisaidil, ajaveebis või Facebooki lehel, et luua lojaalsust. Et inimesed sooviksid sellega liituda, toimige järgmiselt.

1. Looge midagi, millega tasuks liituda. Ökosüsteem peab pakkuma kogukonna liikmetele erilist väärtust.
2. Leidke advokaat, kes ehitab, hoiab ja juhib ökosüsteemi.
3. Veenduge, et inimestel oleks võimalus ökosüsteemis midagi sisukat teha, st ärge seadke liiga palju piiranguid.
4. Julgustage oma ideed kritiseerima ja arutama. Ärge proovige vigu varjata. Ole avatud ja aus, et tekitada usaldust enda ja kogukonna vahel.
5. Brändi tugevdamiseks looge oma esindajate jaoks mitterahaline preemiasüsteem.

Võlu on protsess ja seda tuleb hallata väga hoolikalt.

Push-tehnoloogiad pakuvad ülevaatlikku, kuid väärtuslikku teavet

Ostjate tähelepanu nimel tuleb võidelda. See tähendab tõuketehnoloogiate kasutamist. Otsene suhtlemine tarbijatega on tõhus, peate:

• Kiirus. Oleme tehnoloogia efektiivsusega juba nii harjunud, et ootame kirjavahetuselt sama. Proovige klientidele vastata 24 tunni jooksul.
• Palju. Ärge proovige meelitada vaid mõnda mõjutajat. Igaüks avatud suhtlusmaailmas on oluline, seega pöörduge võimalikult paljude tarbijate poole.
• Sagedus. Suhtlemine on protsess. Jõudke klientideni võimalikult sageli ja jõudke nendeni erineval viisil (fotode, videote, otseülekannete jne kaudu). Kuid ärge häirige neid.
• Väärtus. Te ei tohiks hakata oma toodet kohe müüma ega reklaamima. Esiteks jagage oma potentsiaalsete klientidega kasulikke nõuandeid või meelelahutuslikku sisu. Teie enda väärtuslikud nõuanded panevad teid tunduma siiras ja avatud.
• Lühidus ja konkreetsus. Sageli on esitlused ja e-kirjad teavet täis, mis võib häirida ja tekitada segadust. Proovige oma kirjas kasutada mitte rohkem kui kuut lauset. Järgige esitlustes reeglit 10:20:30 - 10 minutit, 20 slaidi, fondi suurus vähemalt 30.

Tõmbetehnoloogiad pakuvad potentsiaalsetele klientidele olulist tooteteavet

Push-tehnoloogia aitab teil suhelda otse inimestega, kuid võimaldab edastada ainult piiratud koguses teavet. Infohulga suurendamiseks on kasulikud sellised tõmbetehnoloogiad nagu veebisaidid, ajaveebid ja Facebook.

Tõmbetehnoloogiate võlu suurendamiseks järgige neid juhiseid:

• Pakkuge huvitavat ja kasulikku sisu. Kuigi teie käsutuses on peaaegu piiramatu ruum, piirake oma sisu. Valige see oma idee / toote / teenuse ja sihtturu huvide põhjal. Esitage ainult väärtuslikku teavet: meelelahutuslik, hariv ja / või hariv. Värskendage sisu regulaarselt ja erineval viisil (illustratsioonid, fotod, videod).
• Looge "KKK" ja "Meist" lehed. Inimesed armastavad jaotist Korduma kippuvad küsimused (KKK), sest see aitab neil probleemidele kiiremini lahendusi leida. Samuti ei tohiks külastaja arvata, mis on teie idee / toote / teenuse tähendus: kogu teave peaks sisalduma lehel "Meie kohta".
• Näidake head maitset. Väljendage oma mõtteid lihtsas ja arusaadavas keeles ning ärge koormake lehti infoga. Kasutajaliides peaks olema lihtne ja hõlpsasti kasutatav.

Näide. Fännileht saidile Kuidas inimesi võluda maksab umbes 1750 dollarit.

"Kui Facebook oleks riik, oleks see Hiina ja India järel rahvaarvult kolmas riik maailmas." Teil on juurdepääs tohutule kasutajaskonnale, kes võib olla huvitatud teie tootest / teenusest - ärge jätke seda võimalust kasutamata!

Töötajate võlumiseks peate neid korralikult motiveerima.

Välja arvatud terava rahanappuse korral, ei motiveeri teid tõenäolisemalt mitte hästi tasustatud, vaid kasutu projekt, vaid väärtuslik projekt, mis pakub sisemist rahulolu, kuid mille eest te praktiliselt midagi ei saa.

Töötajate motiveerimiseks ja köitmiseks andke neile iseseisvus, eesmärk ja võimalus enesetäiendamiseks.

• Eneseareng: kui peate iga päev kaheksa tundi midagi tegema, tahate saada selles küsimuses eksperdiks. Andke töötajatele võimalus oma oskusi arendada - see suurendab nende tootlikkust ja võimaldab neil oma tööst rõõmu tunda.
• Sõltumatus: juhid peavad usaldama, et töötajad on piisavalt pädevad. Töövabadus on töötaja õnne saavutamiseks hädavajalik.
• Eesmärk: töötaja peab tundma, et tema tööl on väärtus. Pakkuge töötajatele missiooni, mida nad püüavad täita.

Töötajate võlu jaoks on oluline ka teenete tunnustamine. Kiitus on uskumatult võimas ja võib korvata ebaõnnestumisest põhjustatud kahju.

Raamatu "Kuidas sa oled nagu šampoon" autor Brenda Bens usub, et tunnustades teenet, motiveerid töötajaid ja ühendad neid ühiste eesmärkide poole. See aitab personalil keskenduda tööülesannetele ja esindab organisatsiooni väärtusi.

Mugav töökeskkond pole lihtsalt lisaboonus. Mida rohkem töötajaid on nõus teie ideid jagama, seda rohkem kliente nad võluvad.

Ära ole võlu ohver, küsi õigeaegselt õigeid küsimusi

Kas olete kunagi olnud kellestki täiesti lummatud, lastes neil end petta? Kahjuks ei näita kõik üles head kavatsused ja tõelist huvi. Kuidas sa ennast kaitsed? Vältige olukordi, kus teid saab hõlpsasti võrgutada.

Näide. Müük või oksjonil kiirustamine võib panna teid valesti otsustama.

Kui olete stressis, haige, väsinud või teil on kiire, olete eriti altid tegema kiirustavaid otsuseid. Vältige otsuste tegemist või lükake neid edasi, kui teil on ebamugav!

Kui peate tegema suurema ostu, peatuge hetkeks ja küsige endalt:

• Kas mul puudub teave, mis aitaks mul ratsionaalset otsust langetada?
• Kas ma olen oma otsuses faktiline? Või on see "karja tunne"?
• Millised on selle otsuse tagajärjed järgmisel aastal?
• Kas ma teen nädala, kuu või aasta pärast sama otsuse?
• Kas ma olen sarnase otsuse juba teinud või kahetsenud?
• Kas ma olen täielikult teadlik kogukuludest (sealhulgas varjatud kulud - installimine, tugi, hooldus, täiendused jne)?
• Kas ma teeksin selle otsuse, kui kõik sellest teaksid?

Igaüks võib kiusatusele vastu panna, kui ta natuke ootab ja oma otsuse hoolikalt läbi mõtleb. Kuid see ei tähenda, et iga otsus peab olema teie jaoks katsumus. Ärge raisake aega väikestele ja kahjututele asjadele - jätke elutähtsate otsuste jaoks sügav mõtlemine.

Kõige tähtsam asi

Võlust on saanud parim viis inimeste ligimeelitamiseks, isegi varjutades turundust. Räägi inimestele oma unistusest ja nad järgivad sind. Kaasaegne tehnoloogia muudab teie väärtuste edastamise teistele lihtsaks ja julgustab neid neid jagama.

Millest see raamat räägib

Kellele see raamat on mõeldud

Sest väga sageli ...

Millest see raamat räägib
See raamat räägib sellest, kuidas muuta ennast, oma suhtumist inimestesse, et nad saaksid teid usaldada. Kuidas inimesi võluda, leida nendega ühine keel, häälestuda nendega ühele lainepikkusele ja - lõpuks - saavutada oma eesmärgid.
Need eesmärgid võivad olla erinevad - reklaamida toodet turul, saada kolleegide, alluvate ja ülemuste usaldusväärsust, tõestada oma argumenti vaidluses ja isegi veenda sõbrannat oma naiseks saama.
Kõrgtehnoloogia ajastul on sotsiaalsed võrgustikud ja Youtube ka võluvatele inimestele kasulikud, õppige Kawasaki käest!
Kellele see raamat on mõeldud
Pürgivatele ettevõtjatele, kelle äri on käivitusjärgus, ja kogenud juhtidele, juhtidele, kes unistavad tõhusate läbirääkimiste kunsti valdamisest, õppejõududele ja õpetajatele, kes peavad publiku tähelepanu hoidma. Kõigile selles raamatus leidub hindamatuid näpunäiteid, mis aitavad teid nii tööl kui ka täiesti isiklikus elus.
Miks otsustasime selle raamatu välja anda?
Sest väga sageli ei saavuta targad, hästi haritud, ettevõtlikud ja sihikindlad inimesed edu sellest, et nad pole õppinud suhtlema, ennast õigesti "esitama". Tahame tõesti aidata sellistel inimestel seda kahetsusväärset arusaamatust parandada.
Trikiraamat
Lummamine ei tähenda manipuleerimist. See on olukordade endi, suhete endi muutmine: vaenulikkuse muutmine viisakuseks, viisakuse lähedus ning skeptikute ja küünikute pooldajad.
Autorilt
Mida kõrgemad on eesmärgid, seda suurem on vajadus inimeste südant, mõtteid ja tegusid muuta. See kehtib eriti siis, kui teil on vähe ressursse ja tugevaid konkurente. Kui peate inimesi võluma, siis teete midagi sisukat. Ja kui teete midagi sisukat, peate suutma võluda.
Head tooted, teenused, organisatsioonid ja ideed on võluvad. Rämpsu - üldse mitte. Meeldimiseks peate tegema midagi väärt, seejärel rääkima sellest lühidalt ja lihtsalt ning tegema kõik endast oleneva, et toode jõuaks turule konkurendi ees.
Seda raamatut lugedes saate oma toote edukaks muutmiseks kasutada minu kogemusi Apple'i evangelisti, ettevõtja ja riskikapitalistina. Annan teile need teadmised, et te muudaksite maailma.

Vaatame inimese nägu vähem kui 0,1 sekundit ja kujundame juba selle kohta arvamuse Esmamulje.... See tähendab, et esimene mulje, mis me jätame, sõltub meie emotsioonidest ja näojoonest. Ühe uuringu järgi Nägude pädevuse järeldused ennustavad valimistulemusi.saate ennustada poliitiliste valimiste tulemusi kandidaadi näo järgi. Ja veel üks katse Usaldus ja krediit: välimuse roll vastastikuse laenamise valdkonnas. näitas, et need, kelle välimus polnud usaldusväärne, said vähem krediiti. Samal ajal ei mänginud hea krediidiajalugu ja kasumiaruanne peamist rolli.

Mida õnnelikumad me välja näeme, seda rohkem nad meid usaldavad ja seda paremini teised meid kohtlevad. Naeratamine on meeldimise võti. Ja isegi kui esmamulje osutus ebaõnnestumiseks, on siiski võimalus inimesega kontakti luua. Kui võlute teda, muudab ta teie kohta negatiivset arvamust.

Ole sõbralik ja naerata inimestega kohtudes.

2. Ära karda rääkida

Inimestele meele järele olemine on väga kasulik omadus, mis tuleb elus kasuks. Seltskondlikud ettevõtjad Üle sotsiaalse kapitali: kuidas sotsiaalsed oskused võivad ettevõtjate edu edendada. on tõenäolisem, et õnnestub ja arenenud suhtlemisoskustega töötajatel on lihtsam karjääriredelil tõusta. Suhtlemisoskus on tänapäeval äärmiselt oluline. Paljud ettevõtted eemalduvad hierarhilisest struktuurist, kus töötaja kartis oma sõna panna.

Kõigil pole lihtne võõra inimesega rääkida või vestlust jätkata. Isegi kui arvate, et olete lootusetu introvert, proovige oma treenida.

3. Tõstke oma kulmud üles

Kolm asja, mis ütlevad meie ajule, et inimene pole meile ohtlik, on tema naeratus, kergelt kallutatud pea ja kergitatud kulmud. Kontakti loomisel tõstame tahtmatult kulme üles ja alla. See kestab sõna otseses mõttes sekundi murdosa. Ärge üle pingutage.

4. Kuula

Näidake üles tõelist huvi selle vastu, mida inimene räägib. Iga inimene on omamoodi huvitav ja peaaegu igast vestlusest saate teada midagi kasulikku ja põnevat.

Kui näib, et tema loo vastu ei tundu huvi, kaaluge hoolikalt vestluskaaslase silmade iirist. Selline pikaajaline silmside paneb teda mõtlema, et olete tema kõnes tõesti haaratud.

5. Kiitus

Kuid ärge segage seda meelitustega. Kui inimene särab seestpoolt, rääkige sellest talle. Esiteks on see suurepärane viis vestluse alustamiseks. Teiseks immutab teda kaastunne teie vastu, ta on komplimendi eest tänulik ja jagab oma rõõmu. Kõik on mustas.

6. Otsige ühisosa

Püüdke seda teha, isegi kui teie arvamused ei lange mitmel viisil kokku. Kuulake vestluspartneri seisukohta, ärge katkestage teda. Võib-olla nõustute mõne tema argumendiga.

7. Korrake teise inimese kehakeelt

Kui vestluskaaslased kordavad liikumisi ja üksteist, siis kontakt on loodud. Nii saate isegi kontrollida, kui hästi vestlus sujub. Istu natuke teistmoodi ja vaata, kas inimene tegi sama.

8. Esitage isiklikke küsimusi

Kasutage seda nippi, kui peate kellelegi võimalikult kiiresti meeldima. See töötab ka teistpidi. Jagage enda kohta midagi isiklikku, et teenida inimese usaldus. Kuid ärge visake vestluspartnerile kogu enda kohta käivat teavet korraga. Serveeri seda portsjonite kaupa. Siis avaldab iga jutustatud lugu talle muljet ja hoiab sind huvitatuna.

Tere pärastlõunal, mu kallid sõbrad!

Täna kutsun teid taas raamatukokku vaatama. Raamat, millega tahan teid tutvustada, on tekitanud diametraalselt vastupidiseid vastuseid. Enamik peab seda järgmiseks bestselleriks, mis pakub palju valmis retsepte, mis vastavad küsimusele, kuidas edukaks saada ja oma eesmärke saavutada. Kuid on ka neid, kes nimetavad seda paljude juba teadaolevate võluväel ja võlu saladuste teemaliste väljaannete korduskujunduseks.

Ma arvan, et intelligentne lugeja, isegi kui ta eelistab teiste autorite raamatuid, suudab Guy Kawasaki raamatus "Kuidas võluda inimesi: kunsti mõjutada kunsti mõtted ja teod. " See ei ole teatmeteos ega arendavate nõuannete kogum, vaid meelelahutuslik narratiiv, mis on põimitud paljude naljakate lugudega, millest igaüks sisaldab teravust tarkust, mis võimaldab teil mõista, mis on võlu, kuidas sõltub inimese edu inimeste võlumise oskuste kohta.

Inimesed, kes pole oma tegevuses seotud pideva suhtlemisega ja on pessimistlikud ning võluoskusi võrreldakse hoolimatute müüjate manipulatsioonidega, kes tahavad lihtsalt midagi "nuusutada".

Kawasaki raamat on aga suunatud optimistidele, kes

„Tooge turule midagi uut ja kasulikku: toode või teenus, organisatsioon või idee. Ja nad mõistavad, et tänapäevases maailmas on võimatu eksisteerida ainult põgusate, pealiskaudsete ja ajutiste suhete arvelt. "

Raamatust on kasu inimestele, kes soovivad oma eesmärkide saavutamisel tõhusad olla, samas kui nende loomingulised jõupingutused on suunatud ümbritseva maailma pisut paremaks, puhtamaks muutmiseks. Ja nad teevad seda rikkumata üldtunnustatud eetilisi põhimõtteid, peatumata pettuse, surve ja manipuleerimisega.

Võite luua suurepärase toote või teenuse, kuid ükski võluvägi ei aita teil inimesi võita, muuta nad oma poolehoidjateks, kui puudub usaldus, mis on võlu aluseks. Võlu tähendab ennekõike vastastikust mõistmist. Guy Kawasaki selgitab, et lumm ei ole manipuleeriv tehnika, vaid oskused luua positiivseid suhteid, muuta olukordi, mis ei aita kaasa probleemide lahendamisele.

Inimene, kes oskab inimesi võluda, suudab muuta vaenulikud inimesed positiivseteks partneriteks, ületades väljakujunenud stereotüübid ja kujundades skeptikud toetajateks.

Oskus inimesi võluda võtab aega ja vaeva. Usaldusväärne suhe tekib alles pärast seda, kui inimesed on veendunud teie vastutuses, aususes ja siiras soovis aidata teil pakutavate kaupade ja teenuste abil lahendada mis tahes vajadusi. Pisiasju pole, oluline on kõik: viisakus, enesekontroll, esituse täpsus jne.

Ma võin skeptikutele öelda, et inimestel pole vahet, mis raamatuid sa loed. Eelistage Guy Kawasaki raamatut "Kuidas inimesi võluda: mõistuse ja tegude mõjutamise kunst" või leiate teiste autorite väärikamaid raamatuid, peamine on õppida mõistma, mida inimesed tahavad, siis õpid südameid võitma ja olema tõhus oma eesmärkide saavutamisel.

Hiljuti pidime vähendama suhtlemise mahtu ettevõttega, kellega me aastaid koos töötasime. Põhjuseks oli nende spetsialisti vastumeelsus ebasobival ajal tekkinud mittestandardse olukorra lahendamiseks. Pisiasi? Üldiselt jah, kuid ühe inimese ebaviisakus ja saamatus tekitas mitme ettevõtte jaoks palju probleeme ja keegi ei tahtnud enam riskida.

Nii et las sellel teemal on palju raamatuid ja kõik leiavad oma, sest inimestevahelise suhtluse tähtsust äris ei saa üle hinnata.