فناوری اطلاعات
انشا

شاخص ها و ضوابط
بهره وری
فن آوری کتابخانه

تکمیل شده توسط: نمچینوا O.M.
گروه E 350
بررسی شده توسط: Matveeva I.Yu.

چلیابینسک
2011
محتوا

مقدمه …………………………………………………………………………… ... 3
1. ارزیابی اثربخشی فعالیت های کتابخانه ……………………… ..6
2. تعیین کارایی اجتماعی فعالیت های کتابخانه ... ... 9 3. تعیین کارایی اقتصادی
فعالیت های کتابخانه. .. یازده
4. سیستم شاخص های اثربخشی فناوری کتابخانه 13 پوند
نتیجه گیری .16
منابع …………………………………………………………… .... 17

معرفی

در چارچوب علم کتابخانه ، یک علمی جدید
جهت - فناوری. فناوری کتابخانه به عنوان یک رشته علمی و دانشگاهی هنوز در مراحل ابتدایی است. این بخشی جدایی ناپذیر از فرآیند تولید است. در حال حاضر ، نه تنها فناوری سازی جنبه های مختلف فعالیت های تولیدی وجود دارد ، بلکه تغییرات عمیقی نیز در خود این فناوری وجود دارد. سطح مدرن تولید همچنین محتوای جدیدی را در مفهوم فناوری قرار می دهد. بنابراین ، فناوری دانش روش ها و فرایندهای اقتصادی تولید مواد و محصولات است. و فناوری کتابخانه فعالیتی عملی برای تولید و ارائه محصولات و خدمات اطلاعاتی به کاربران کتابخانه است. دانش علمی و نظم دانشگاهی در مورد فرآیندهای فناوری ، هنجارها و قوانین تولید کتابخانه را به کار برد. در هر کتابخانه ، فناوری با شرایط و قابلیت های خاصی گره خورده است ، اما در سازماندهی فرآیندهای فناوری ، همیشه می توان ذخیره ای برای بهبود و تغییر آنها شناسایی کرد.
فناوری کتابخانه به عنوان یک جهت علمی در ساختار علم کتابخانه ، متمرکز بر درک سیستمی از تولید کتابخانه ، از پتانسیل روش شناختی فناوری عمومی به عنوان یک بستر نظری استفاده می کند. اصول علمی توسعه یافته توسط فن آوری ، قوانین ساختار و روش ، اهداف ، اهداف ، عملکردها ، روابط از اهمیت نظری و عملی برخوردار است. پشتیبانی فنی باید به عنوان نوعی مدیریت کتابخانه و زیر سیستم فناوری - به عنوان بخشی جدایی ناپذیر از کتابخانه در نظر گرفته شود. فرآیندهای اصلی فعالیت های تولید کتابخانه: چرخه های فن آوری ، فرآیندها ، عملیات. کیفیت فرآیندهای فن آوری کار کتابخانه تا حد زیادی به منابع و پشتیبانی نظارتی فناوری کتابخانه بستگی دارد. اینها شامل منابع اسنادی ، ابزارهای فنی ، زبانی و نرم افزاری ، منابع انسانی ، اسناد نظارتی ، نظارتی ، سازمانی و اداری ، فناوری ، علمی و روش شناختی است.مستندات. نتیجه نهایی فعالیتهای فناوری کتابخانه محصولات و خدمات اطلاعاتی آن است.
کتابخانه ها یکی از تولیدکنندگان محصولات و خدمات اطلاعاتی هستند که استفاده عمومی از اطلاعات مستند با اهمیت اجتماعی را تضمین می کنند.
Yu.N. Stolyarov طیف استانداردی از خدمات کتابخانه را تعریف کرد:

تهیه مشترک برای استفاده از صندوق کتابخانه ، دستگاه های مرجع و جستجو ، محل کتابخانه ، تجهیزات و مبلمان ؛
کمک در یافتن اطلاعات لازم در مورد اسناد ؛
جستجو و تحویل اسناد مورد نیاز به خواننده ،
اطلاع از اسناد مربوط به نیاز مشترک و توصیه آنها ،
اطمینان از ارتباط کاربران در زمینه منابع مورد علاقه آنها در بین خود و با متخصصان ،
آموزش سواد کتابخانه ای و کتابشناسی ،
فرهنگ خواندن.

1. ارزیابی اثربخشی فعالیتهای کتابخانه
در کارهای روزمره ، در ارزیابی اثربخشی فعالیت های کتابخانه ، هم مدیریت کتابخانه و هم هر کارمند باید از شاخص ها و معیارهای موثر بودن فناوری کتابخانه استفاده کنند. م componentلفه فناوری مدیریت ، ارزیابی اثربخشی مدیریت کیفیت فرآیندهای فناوری است. کار چند وجهی و معنی دار برای مدیریت کیفیت محصولات و خدمات با مشارکت فعال سرویس فناوری کتابخانه انجام می شود.
مدیریت کیفیت شامل سه مرحله است:

برنامه ریزی کیفیت
کنترل کیفیت؛
بهبود کیفیت.

تعریف رسالت کتابخانه و گروه اصلی کاربران آن.
شناسایی نیازهای موجود و پیش بینی شده آنها.
تعیین اهداف بلند مدت و اهداف کوتاه مدت ؛
ایجاد خدمات متناسب با نیازها در بالاترین سطح ممکن.
اندازه گیری کارایی کار و مقایسه آن با اهداف تعیین شده.
ایجاد شرایط برای بهبود مستمر کارایی کار ؛
ایجاد فضای توجه به نیازها و درخواست های کاربر و اطمینان از کیفیت بالای خدمات.

آماری (نتایج آمار کتابخانه) ؛
متخصص (ارزیابی کارشناسان برجسته) ؛
ارگانولپتیک (تجزیه و تحلیل علائم با استفاده از حواس) ؛
جامعه شناسی (تجزیه و تحلیل نظرات کاربران) ؛
تجربی (ایجاد شرایط مصنوعی).

2. تعیین اثربخشی اجتماعی
فعالیتهای کتابخانه

جنبه اجتماعی اثربخشی خدمات کتابخانه ای بیانگر مطابقت بین اهداف تأمین نیازهای خوانندگان و خدمات کتابخانه ای است که واقعاً به خوانندگان ارائه می شود (از نظر محتوا ، کیفیت ، شکل ، کمیت). بیایید این نسبت را کارآیی بنامیم ، این نشان دهنده میزان رضایت و توسعه نیازهای خوانندگان است. هنگام انجام عملکرد خدمات کتابخانه ، کارآیی اجتماعی کار کتابخانه ها آشکار می شود. معیارهای جدیدی در حال ظهور است که اهمیت اجتماعی کتابخانه را ارزیابی می کند.
در کنار خدمات کتابخانه ، مفهوم "جهت گیری کتابخانه" ظاهر شده است ، وظیفه اصلی آن تسهیل سازگاری کاربر با شرایط جدید کتابخانه ، ایجاد مهارت جستجوی مستقل برای اطلاعات و کسب دانش جدید در وی است. . هنگام انجام این عملکرد ، نوع جدیدی از کارایی بوجود می آید که با روند انسانی سازی کتابخانه به عنوان یک آموزش اجتماعی همراه است. این کارآیی توسط اصطلاحات ارزیابی زیر تعیین می شود: "ارزش اجتماعی خدمات کتابخانه ای" ، "ارتباطات کتابخانه" ، "محیط کتابخانه" ، "راحتی خدمات" ، "مهربانی با خواننده" ، "دوستی" و غیره جنبه کارآیی خدمات کتابخانه نسبت خدمات ارائه شده (از نظر دامنه ، کیفیت ، کمیت) و هزینه ها (نیروی کار ، مواد و غیره) برای بدست آوردن نتایج نهایی است. کیفیت یکی از ملفه های مهم کارایی است. کیفیت یک سرویس خاص به عنوان مجموعه ای از خصوصیات آن تعریف می شود که رضایت و توسعه نیازهای خاص خوانندگان را تضمین می کند. چگونه می توان کیفیت خدمات کتابخانه ، اثربخشی و کارایی خدمات کتابخانه را اندازه گیری کرد؟
برای ارزیابی آنها از معیار و شاخص ها استفاده می شود. برخی از نویسندگان به عنوان معیارهای کارآیی ، عناصر منفرد یا مجموعه ای از عناصر موجود در گزارش آماری کتابخانه ها (تعداد خوانندگان ، وام های وام ، و غیره) یا شاخص های نسبی (خوانایی ، تیراژ ، حضور ، دسترسی کتاب ، درصد پوشش ، و غیره.)؛ برخی دیگر بر اساس برخی از شاخص های فوق سعی کرده اند یک فهرست ترکیبی از عملکرد کتابخانه را جمع آوری کنند. تعدادی از کتابداران کامل بودن تأمین نیازهای خوانندگان با کمترین هزینه کار کتابداران را به عنوان معیار مشخص کردند.
ما پیشنهاد می کنیم کامل بودن رضایت و توسعه نیازهای اجتماعی و فردی افراد برای خدمات کتابخانه ای را بر اساس منابع موجود به عنوان ملاک اثربخشی خدمات کتابخانه ای در نظر بگیریم. كامل بودن بستگی به این دارد كه كتابداران با توجه به زمینه های خدماتی ، انواع مختلفی از خدمات را با كیفیت و مقداری ارائه می دهند كه پاسخگوی نیازهای كاربران باشد. اما كامل بودن تأمین نیازهای خوانندگان با این مواد ، امکانات مالی و سایر مواردی كه كتابخانه دارد محدود می شود.
ارزیابی عملکرد کتابخانه بدون در نظر گرفتن داده های به اصطلاح ذهنی توصیف جهت ها و انواع مختلف فعالیت های آن ، بدون تجزیه و تحلیل و مقایسه آنچه که کتابخانه انجام می دهد با آنچه که باید انجام دهد (توابع) و آنچه می خواهد انجام شود غیرممکن است. دستیابی به اهداف).
به عنوان مثال ، می توان مطابقت مجموعه ای که با نیازهای کاربران کتابخانه تشکیل شده است ، تنها بر اساس داده های مربوط به این نیازها و بودجه لازم برای کسب ادبیات مربوطه ، به طور قابل اعتماد ارزیابی کرد. در صورتي كه كتابخانه داراي يك مجموعه خوب ، دستگاه مرجع ، ابزار فني كافي براي دريافت و انتقال اطلاعات و پرسنل آموزش ديده خاص باشد ، مي توان كيفيت و ميزان رضايتمندي كاربر را با خدمات مرجع و كتابشناسي يا اطلاعاتي ارزيابي كرد.

3. تعیین کارایی اقتصادی
فعالیتهای کتابخانه

بهره وری اقتصادی - دستیابی به حداکثر نتایج با هزینه های ثابت انواع منابع یا بهینه سازی (کاهش) هزینه ها برای دستیابی به سطح برنامه ریزی شده رضایتمندی از اطلاعات.
در زمینه کتابخانه ، رویکردهای مختلفی برای تعیین بهره وری اقتصادی فناوری کتابخانه ایجاد شده است.
1. تعیین هزینه هر واحد محصول یا خدمات (فرآیند تولید محصول یا خدمات که برای سطح معینی از کیفیت هزینه کمتری دارد).
استفاده از این روش نیاز به تعریف روشنی دارد که از نتایج ، هزینه ها و شاخص هایی برای تعیین اثربخشی استفاده خواهد شد.
می توانید از خط مقدماتی (وام ، استعلام ، بازدید) یا حجم محصولات و خدمات ارائه شده در کتابخانه استفاده کنید.
شاخص های منابع:
- منطقه کتابخانه ،
- حجم صندوق ،
- تعداد کارکنان ،
- حجم سالانه زمان کار ،
- تعداد واحدهای تجهیزات رایانه ای.
شاخص های هزینه:
- بودجه سالانه کتابخانه ،
- اقلام جداگانه از هزینه های کار ،
- تکمیل صندوق ،
- خرید ابزار فنی و تجهیزات ،
- مواد مصرفی و غیره
- دریافت های خارج از بودجه.
شاخص های هزینه های هر واحد محصول (خدمات):
- گردش صندوق کتاب ، شدت کار خاص ، مصرف خاص مواد ؛
بارگذاری روی کتابدار (براساس نوع کار) ؛
- ضریب شدت استفاده از وسایل فنی و تجهیزات و غیره
هزینه و سودآوری به عنوان شاخص های اصلی هزینه خدمات پرداخت شده است. هزینه معادل پولی انواع هزینه ها برای تولید محصول یا خدمات است. سودآوری - نسبت بین درآمد حاصل از خدمات پرداخت شده و هزینه تهیه و تهیه آنها.
2. مقایسه هزینه های خدمات اطلاعاتی با ویژگی های تأثیر استفاده از اطلاعات ارائه شده توسط سیستم خدمات. استفاده از این رویکرد در زمینه پشتیبانی اطلاعات از تحولات علمی و فنی توسط کتابخانه ها ، ارگان ها و خدمات ویژه NTI اعمال می شود.
3. تعیین هزینه های لازم اجتماعی برای تولید محصولات و خدمات اطلاعاتی. اندازه گیری کارایی مقایسه هنجارهای اجتماعی با هزینه های واقعی است. اصل محاسبه هزینه های لازم اجتماعی برای ارزیابی اثربخشی انواع فعالیت های کتابخانه در حضور یک سیستم هنجاری از شاخص ها قابل اجرا است. معرفی این رویکرد به دلیل عدم پشتیبانی نظارتی قابل اعتماد از فناوری کتابخانه مانع می شود.

4. سیستم شاخص های عملکرد
فناوری کتابخانه

انواع جدیدی از کار و خدمات ظاهر می شوند ، عملکردهای آشنا تنظیم می شوند ، منابع جدیدی در تولید دخیل هستند ، از جمله تجهیزات مدرن ، ارتباطات از راه دور و وسایل الکترونیکی ، پرسنل به آموزش اضافی نیاز دارند و غیره. در نتیجه ، نیاز به ارزیابی مناسب تری از نتایج عملکرد وجود دارد .
این نه تنها به یک سیستم ، بلکه به یک سیستم شاخص نیاز دارد ، که در کنار هم تصویر کاملی از مکان و نقش کتابخانه ، کارایی استفاده از منابع ، انطباق فعالیتهای آن با نیازهای عمومی ، یعنی درباره اثر اجتماعی
به عنوان مثال ، اگر كتابخانه ای به عنوان یك مركز اطلاعاتی و فرهنگی عمومی فعالیت كند ، ارزیابی اهمیت ارتباط آن در میان جمعیت علاقه مند به پشتیبانی و پشتیبانی اطلاعاتی از موضوعات مختلف زندگی از اهمیت بیشتری برخوردار خواهد بود.
ارزیابی عملکرد همچنین باید شامل نتایج مربوط به شاخص های خاص (تولیدی) مانند:
حجم ادبیات مرجع و اسناد محلی در دسترس عموم
ارزش های؛
کامل بودن پایگاه داده های مشکل گرا.
شرایط در دسترس بودن خدمات - در دسترس بودن رسانه های تعاملی ،
خطوط تلفن ، اماکن بزرگ برای عموم
فعالیت ها؛
تعداد کارکنان با مهارت خدمات مرجع ،
آگاه در مورد موضوعات محلی و غیره

تأثیر اجتماعی فعالیتهای چنین کتابخانه نمایه ای باید با تعداد بازدیدکننده در هر نفر (میزان حضور) ، تعداد گواهینامه های صادر شده به ازای هر نفر ، از جمله بر اساس استفاده از ارتباطات از راه دور (تعداد خدمات) تعیین شود.
در میان نهادهای حاکم بر این نظر وجود دارد که اتوماسیون فرایندهای کتابخانه ، و همچنین معرفی خدمات کتابخانه بر اساس تجهیزات مدرن (کپی برداری ، تحویل الکترونیکی و غیره) منجر به کاهش حجم کار کتابداران و در نتیجه ، نیاز به کاهش کارکنان کتابخانه
با این حال ، فناوری های جدید ضمن تغییر ماهیت و محتوای کار ، به هیچ وجه به کاهش حجم آن منجر نمی شوند. به عنوان مثال ، رضایت درخواست خواننده ای که از خارج به کتابخانه آمده است (درخواست تجدید نظر مجازی) نیاز به ارزیابی حداقل دو شاخص دارد ، زیرا از نظر هزینه کار با خدمات بازدید از کتابخانه سنتی قابل مقایسه است و در عین حال زمان ، جلب رضایت یک کتابخانه و خدمات اطلاعاتی خاص (انجام گواهینامه یا ارائه کپی سند در حالت تحویل الکترونیکی).
افزایش عملکرد کتابخانه ها با استفاده از فناوری های خودکار در سرویس (تعداد تماس پایگاه داده ، ساعت کار با پایگاه داده یا اینترنت ، تعداد درخواست از طریق پست الکترونیکی و غیره) باید به عنوان نتیجه سطح بالاتر تولید کتابخانه و خدمات کتابخانه ای.

به طور کلی ، بسیاری از عوامل بر ارزش هر شاخص تأثیر می گذارند ، از جمله شاخص های سنتی - "وام های کتاب" یا "حضور". برای کتابخانه ای با عملکرد ذخیره سازی یا تمرکز روی مجموعه ای خاص که حاوی اسنادی هستند که تقاضای زیادی ندارند ، میزان استفاده از مجموعه (وام کتاب) ممکن است به کاربرد مورد نظر اسناد و موارد دلخواه بستگی داشته باشد. کاربران هنگام کار با اسناد و شرایط ایجاد شده در کتابخانه (تجهیزات فضاهای مطالعه ، ساعات کاری ، دسترسی آزاد به اسناد) و غیره

مقادیر اندیکاتورهای کوچکترین کتابخانه فقط باید در چارچوب اهداف ، اهداف و عملکردهای آن ، جهت کار ، ترکیب و کیفیت منابع تفسیر شود. همین عوامل است که منجر به نتایج متفاوتی برای کتابخانه ها می شود.
شاخص هایی که ویژگی های کتابخانه را تعیین می کنند باید شامل ویژگی هایی مانند:
جایگاه آن در سلسله مراتب شبکه کتابخانه (بانک مرکزی ، بخش یا شعبه کتابخانه ، محل کتابخانه و غیره) ؛
ویژگی های منطقه خدمات
مشارکت در سیستم های شرکتی ، ساعت کاری و غیره

طبق L.V. Kulikova ، سیستم متعادل شاخص های کتابخانه باید دارای ویژگی های زیر باشد:

معیارهای مربوط به منابع (معیارهای هزینه)

حجم کل مجموعه اسناد سرانه (کتاب)؛
نرخ رشد سالانه وجوه (تجدید پذیر)
تعداد اسناد الکترونیکی موجود در مجموعه (حجم الکترونیکی
کتابخانه ها)
تعداد پایانه های رایانه ای سرانه ؛
تعداد پایگاه داده (سایت) مشکل مدار
کاربران؛
کاتالوگ الکترونیکی کتابخانه (تعداد سوابق کتابشناسی) ؛
کل منابع کتابخانه (مشارکت در شبکه های سازمانی) ؛
سرانه (متر مربع)
نسبت تعداد کارمندان به جمعیت.

شاخص های مربوط به کاربران و خدمات

پوشش ساکنان (یا دسته های خاص) با کتابخانه
سرویس؛
تعداد وام سرانه ؛
تعداد وامها در هر واحد صندوق (گردش).
تعداد سرانه گواهینامه ها (از جمله مجوزها) ؛
تعداد وام ها ، منابع در هر ساعت کار کتابخانه ؛
تعداد تماس با کتابخانه (از نظر فیزیکی و مجازی) ؛
تعداد تماس با منابع الکترونیکی ؛
تعداد رویدادهای فرهنگی و آموزشی ؛
تعداد مهمترین نمایشگاهها

معیارهای مربوط به هزینه

هزینه های فعالیت های فعلی
هزینه های خدمات خاص ، فعالیت ها ؛
هزینه های نگهداری کتابخانه
هزینه های پرسنل (با در نظر گرفتن مسئولیت های عملکردی).

شاخص های عملکرد کتابخانه
و غیره.................

انجمن کتابخانه های روسیه

بخش کتابخانه های عمومی

ارزیابی کارایی و کیفیت کار

کتابخانه عمومی

(بسته ای از مطالب آموزشی برای کمک به شما

اجرای "استاندارد مدل برای فعالیت های کتابخانه عمومی")

در طول ممیزی ، اطلاعات موجود در مورد شرایط موجود در کتابخانه از منابع موجود مانند آمار ، نظرسنجی ها ، پرسشنامه ها و غیره جمع آوری و ساختار می گیرد ، قاعدتاً ممیزی بر مجموعه ای از مناطق و گروهی از عوامل مرتبط (فناوری اقتصادی ، مدیریتی و غیره). به عنوان یک جعبه ابزار ، از سیستمی از شاخصها استفاده می شود که در کنار هم تصویر کاملی از مکان و نقش کتابخانه ، مطابقت فعالیتهای آن با نیازهای اجتماعی و کارایی فرهنگی اجتماعی ارائه می دهد.

نتایج ارزیابی عملکرد و توسعه به انتخاب شاخص ها ، یعنی به اولویت های پذیرفته شده توسط کتابخانه بستگی دارد.

در زیر یک لیست نشانگر از شاخص ها / شاخص ها است
می تواند در روند تجزیه و تحلیل جامع توانایی های کتابخانه و ارزیابی سطح آمادگی آن برای تأمین نیازهای کاربران و ارائه خدمات با کیفیت به آنها استفاده شود.

لیست شاخص شاخص ها / شاخص ها برای تجزیه و تحلیل

و ارزیابی کار کتابخانه

1.1 مبانی

1.2 دسترسی

1.3. تجهیزات

1.4. کارکنان

2. استفاده

2.1 مبانی

2.2. دسترسی

2.3 تجهیزات

2.4 مسائل کلی

3. کارایی

3.1 مبانی

3.2 دسترسی

3.3 کارکنان

3.4 مسائل کلی

4. پتانسیل توسعه

4.1 مبانی

4.2 کارکنان

4.3 مسائل کلی

کاربرد

لیست شاخص خدمات کتابخانه

I. خدمات به کاربران کتابخانه

اصطلاحات اساسی و تعاریف استاندارد کیفیت خدمات سیستمی از الزامات خدمات برای منافع دریافت کنندگان آن است ، از جمله مشخصات فرآیندها ، فرم ها ، محتوا و نتایج ارائه این خدمات ، کیفیت خدمات تصویب شده توسط یک قانون قانونی نظارتی مجموعه ای از ویژگی های یک سرویس است که توانایی آن را در تأمین نیازهای گیرنده در رابطه با کیفیت خدمات نتیجه خدمات تعیین می کند - مجموعه ای از مشخصات فرآیند و شرایط ارائه خدمات که رضایت گیرنده را تضمین می کند نیازهای مربوط به روند ارائه خدمات ؛ ارزیابی کیفیت خدمات - تعیین کمی یا کیفی میزان انطباق شاخص کیفیت خدمات با الزامات تعیین شده ؛ (خدمات) ، کیفیت آن (او) ، سطح کیفیت خدمات (خدمات) از ویژگی های نسبی کیفیت خدمات (خدمات) بر اساس مقایسه واقعی است مقادیر شاخص های کیفیت آن (او) با مقادیر استاندارد این شاخص ها

مدیریت کیفیت تعیین رسالت کتابخانه و گروه اصلی کاربر شناسایی نیازهای موجود و پیش بینی شده کاربر تعیین اهداف بلند مدت و اهداف کوتاه مدت ایجاد خدمات مناسب با نیازها ارائه این خدمات در بالاترین سطح ممکن اندازه گیری عملکرد و مقایسه آنها با اهداف تعیین شده

سنجش عملکرد سنجش عملکرد - مجموعه ای از داده های آماری و سایر اطلاعات مربوط به عملکرد کتابخانه ، و تجزیه و تحلیل این داده ها برای ارزیابی اثربخشی آن بهره وری عملکرد ، سطح دستیابی به اهداف کتابخانه با در نظر گرفتن نیازهای کاربران است. A شاخص عملکرد یک شاخص کمی است که برای ارزیابی و مقایسه اثربخشی کتابخانه در انجام وظایف تعیین شده توسط آن استفاده می شود.

ویژگی های اصلی شاخص عملکرد م effectiveثر است - از شاخص برای بدست آوردن پاسخ به یک سوال خاص استفاده می شود و نتیجه اندازه گیری آن باید به این سوال پاسخی قابل اعتماد بدهد - فارغ از ابهام ، یعنی دقیق قابل تکرار - موارد مشابه باید به همان روش محاسبه یا اندازه گیری شود (بازده کار یک کتابخانه / واحد ساختاری کتابخانه در مقاطع زمانی مختلف یا کارایی کار چندین کتابخانه / واحد ساختاری کتابخانه مفید است - نه تنها برای شناسایی چه اتفاقی می افتد ، بلکه به شما اجازه می دهد سطح کیفیت ، کاستی ها و کمک به جستجو برای بهبود راحت - "دوستانه" در رابطه با کاربر

شاخص های عملکرد اجتماعی تعداد کاربران کتابخانه (افراد) و تغییر تعداد آنها نسبت به سال گذشته (٪). تعداد اسناد صادر شده (نسخه ها) و تغییر تعداد آنها نسبت به سال گذشته (٪) ؛ تعداد مراجعه (افراد) و تغییر تعداد آنها نسبت به سال قبل (٪) ؛ پوشش جمعیت با خدمات کتابخانه (٪ بازدیدکنندگان کتابخانه از کل جمعیت سرزمین مورد نظر). تعداد رویدادهای برگزار شده توسط کتابخانه در سال (واحدها) و میانگین حضور آنها. سهم حوادث طراحی شده برای خدمت به گروه های سنی با حمایت اجتماعی کمتر: کودکان و نوجوانان ، مستمری بگیران ، افراد دارای معلولیت و غیره (٪ از کل رویدادهای برگزار شده)؛ سهم اشکال جدید خدمات کتابخانه ای و اطلاع رسانی به کاربران در کل خدمات تخصصی ارائه شده توسط کتابخانه.

شاخص های کارایی اقتصادی - درآمد حاصل از فعالیت های قانونی و کارآفرینی برای هر متخصص کتابخانه (هزار روبل) ؛ درآمد حاصل از فعالیت های قانونی و کارآفرینی در هر متر مربع مساحت (هزار روبل) ؛ هزینه یک بار بازدید از کتابخانه (به روبل) و تغییر (افزایش ، کاهش) آن در مقایسه با سال قبل (٪) ؛ هزینه یک شماره اسناد کتابخانه (به روبل) و تغییر آن (رشد ، کاهش) در مقایسه با سال قبل (٪) ؛ سهم هزینه های تحصیل وجوه کتابخانه از کل هزینه ها (٪) ؛ سهم بودجه در هزینه بازدید از کتابخانه برای سال (٪) ؛ سهم بودجه در هزینه صدور اسناد کتابخانه برای سال (٪) ؛ متوسط \u200b\u200bحقوق کارمندان کتابخانه (روبل در ماه) و سطح آن در مقایسه با متوسط \u200b\u200bحقوق ماهیانه در منطقه (٪).

شاخص های بهره وری تولید تعداد فعالیت بازدید در هر متر مربع. متر مساحت تعداد اسناد صادر شده به ازای یک متخصص کتابخانه (کپی) ؛ تعداد خوانندگان در هر متخصص کتابخانه (مردم).

شاخص های اثربخشی استفاده کلی از کتابخانه و امکانات آن پوشش کاربر - تعیین می کند که افرادی که به گروه اصلی کاربر تعلق دارند ، تقاضای خدمات کتابخانه را دارند. سطح پوشش کاربر براساس گروه (گروه) و همچنین تمایز با توجه به نوع خدمات ارائه شده ، اطلاعات ارزشمندی را برای مدیریت کتابخانه فراهم می کند و می تواند به بهبود خدمات خاص کمک کند. تطبیق برنامه کتابخانه با نیازهای کاربران در زندگی واقعی ، همیشه بین ساعات کاری که برای خوانندگان مناسب است و توانایی کتابخانه برای تحقق این خواسته ها ، محدودیت های مالی و پرسنل موجود ، فاصله ای وجود دارد. و در حالی که شبکه به کتابخانه ها اجازه می دهد 24 ساعت شبانه روز برخی از خدمات را ارائه دهند ، نیاز مبرم به ترتیب صدور خانه و اتاق مطالعه در هر زمان از هفته وجود دارد. اندازه گیری این نیاز می تواند در تصمیم گیری در مورد اینکه آیا کتابخانه باید ساعت های کاری خود را افزایش دهد و چه موقع این کار را انجام دهد ، کمک کند.

روش ارزیابی انطباق برنامه کتابخانه با نیازهای کاربران نظرسنجی از کاربران انطباق با الزامات تعداد پاسخ دهندگان توزیع برابر پرسشنامه در ساعات کاری کتابخانه و روزهای کاری کتابخانه

سوالات مربوط به پرسشنامه 1. آیا از ساعت کار کتابخانه راضی هستید: کاملاً راضی ، راضی ، راضی و راضی ، کاملاً راضی نیستید. 2. لطفاً زمانی را که می خواهید به طور اضافی به کتابخانه دسترسی داشته باشید ، ذکر کنید ساعتها دوشنبه ، سه شنبه ، چهارشنبه ، پنجشنبه ، جمعه شنبه یکشنبه

اتخاذ تصمیمات مدیریتی بر اساس نتایج نظرسنجی تقسیم واضح خواسته های ابراز شده در طول نظرسنجی به موارد صحیح و نامناسب 1. امکان دسترسی به کتابخانه بدون ارائه طیف کاملی از خدمات در ساعتها یا روزهایی که کتابخانه کار نمی کند. 2. افزایش احتمالی روز کاری در حالت آزمایشی 1 -2 ماه (به عنوان مثال ، در روزهای هفته که توسط خوانندگان بیشتر بازدید می شود) 3. افزایش احتمالی طول ساعت کار کتابخانه با کاهش ساعات کار در روزهای کم بازدید ، منوط به رضایت خوانندگان برای اتخاذ چنین تصمیمی

تجزیه و تحلیل شدت بازدید در ساعات کاری کتابخانه ساعت کار سه شنبه چهارشنبه پنج شنبه جمعه جمعه شنبه یکشنبه

شاخص های اثربخشی کیفیت صندوق استفاده از صندوق - طراحی شده برای ارزیابی همه روش های استفاده از صندوق کتابخانه: وام از طریق وام ، در اتاق مطالعه و سایر نقاط خدمات. استفاده از مجموعه بر اساس موضوع - تعیین می کند که چگونه سیاست تخصیص و جمع آوری منابع کتابخانه نیازهای کاربر را برآورده می کند. كتابخانه از اینكه آیا پول درستی برای خرید عناوین در برخی از زمینه های خاص صرف می كند ، مطلع می شود. اسناد استفاده نشده - مشخص می کند که بخشی از صندوق ادعا نشده است.

روش ارزیابی استفاده از صندوق تعداد اسناد صادر شده برای اشتراک برای یک دوره خاص تعداد اسناد صادر شده در اتاق مطالعه برای همان دوره تعداد کل اسناد در صندوق (حجم صندوق) محاسبه: صدور اسناد در اشتراک + صدور اسناد در اتاق مطالعه / حجم صندوق

نتایج احتمالی 1. از صندوق به دلایل مختلف می توان بی اثر استفاده کرد: تعداد ناکافی نسخه از ادبیات متداول درخواست شده. زمان صدور اسناد (به عنوان مثال در اشتراک) بسیار طولانی است. سایر کتابخانه ها در برخی از موضوعات موضوعی گسترده تر از ادبیات را ارائه می دهند. مجموعه "مملو از ادبیات دو برابر ، کم درخواست یا منسوخ است. 2. عوامل م affectثر در حجم صدور اسناد مربوط به اتاق اعطای وام و اتاق مطالعه در دوره های مختلف: درصد مجموعه ارائه شده در مالکیت عمومی ؛ ساعات کار کتابخانه. ؛ تأثیر عادت کاربران برای ترجیح دادن کار با اسناد در خانه یا کتابخانه چندین بررسی در بلاگ های روستوف در اینترنت درباره کتابخانه عمومی دون: «به کتابخانه روستوف بگویید که در کجا می توان کتاب را به خانه برد. مطلوب است که کتابخانه دارای کاتالوگ الکترونیکی کتاب برای بازدیدکنندگان باشد و کتابخانه بزرگتر باشد. قبلاً ، در این زمینه ، استفاده از کتابخانه عمومی دونسکوی بسیار راحت بود ، اما اکنون آنها کتاب خانه نمی دهند ، اما برای من خیلی راحت نیست! " "جو باید مسلما جادویی باشد! گیاهان در همه جا: گل ، درختان کوچک و نخل ها. و بله ، چشمه هایی که به استخر تبدیل می شوند ... لذت بردن از این ساختمان اطلاعاتی لذت بخش است ، اما ... معلوم شد که در این معبد دانش بر اساس اصل سرمایه داری تبعیض شدیدی وجود دارد! آنها به افرادی که در این شهر بزرگ ثبت نام نکرده اند کتاب نگذاشتند. "

تفسیر نتایج I خوانایی بالا ، تیراژ ، در دسترس بودن کتاب ، استفاده نسبتاً کارآمد از وجوه را نشان می دهد ذخایر برای استفاده بهتر در بهبود بیشتر مجموعه ، افزایش تیراژ همراه با افزایش متناسب در دسترس بودن کتاب II تیراژ بالا ، خوانایی کم ، دسترسی کم به کتاب ، کم بودن کتاب نشان دهنده عدم انتخاب کافی اسناد برای کتابخانه های کاربران است. خوانایی کم نشان دهنده تبلیغات ناکافی انتشارات است. بنابراین ، گردش زیاد در این گروه به ما اجازه نمی دهد که در مورد استفاده موثر از بخشهای جداگانه صندوق صحبت کنیم. ذخیره برای افزایش کارایی استفاده از وجوه در افزایش حجم صندوق ، که منجر به بهبود شاخص در دسترس بودن کتاب و همچنین در تقویت تبلیغات صندوق III تیراژ بالا ، خوانایی زیاد ، کتاب کم است در دسترس بودن شاخص های خوانایی و گردش بالا نشان دهنده استفاده فشرده از صندوق است افزایش حجم وجوه ضروری است. رشد حجم دریافت های جدید باعث افزایش در دسترس بودن کتاب و گسترش فرصت ها برای تأمین نیازهای اطلاعاتی کاربران می شود ، که به نوبه خود منجر به افزایش بیشتر در خوانایی می شود IV مقادیر کم دسترسی و خوانایی ، در دسترس بودن کتاب بالا از این شاخص ها نشان دهنده جنبه منفی مجموعه وجوه ، ناسازگاری ترکیب آن با علایق و نیازهای کاربران است. صندوق بیش از حد اشباع شده است لازم است که ترکیب و استفاده از صندوق را مطالعه کنید ، آن را از ادبیات منسوخ ، غیر هسته ای و دوگانه آزاد کنید و آن را با اسناد مربوط به ترکیب ، علایق و درخواست های کاربران در مورد موضوعات و انواع نشریات پر کنید ، و همچنین روی کپی ذخیره برای بهبود کارایی استفاده نیز باید در بهبود کیفی تبلیغات صندوق جستجو شود.

تفسیر نتایج V تیراژ کم ، خوانایی زیاد ، در دسترس بودن کتاب زیاد مجموعه های کتابخانه بسیار اشباع شده اند. ضروری است که آن را از ادبیات منسوخ ، غیر هسته ای و دوتایی آزاد کنید VI تیراژ کم ، خوانایی کم ، در دسترس بودن کتاب کم سیاست جمع آوری وجوه باید کاملاً تغییر کند. لازم است با دستیابی به اسناد جدید متناسب با ترکیب ، علایق و درخواستهای کاربران از نظر موضوعات و انواع نشریات و همچنین کپی ، حجم مجموعه کتابخانه ها افزایش یابد. میزان رسیدها باید به میزان قابل توجهی از میزان دفع بیشتر شود.

روش ارزیابی میزان استفاده از صندوق بر اساس حوزه های موضوعی یا انواع اسناد میزان استفاده از صندوق و کیفیت آن را مشخص می کند حوزه موضوع (نوع سند) درصد بودجه برای تکمیل حوزه موضوع (یا نوع سند) درصد جدید رسیدهای اسناد حوزه موضوع (یا نوع سند) درصد صدور اسناد حوزه موضوع (یا نوع سند) صرف کسب دانش شاخه خاصی از دانش (نوع سند) X 100 / کل وجوه خرج شده در کسب درصد درصد تحصیلات جدید حوزه موضوع (نوع سند) \u003d حجم دریافت های جدید حوزه موضوع (نوع سند) X 100 / حجم کل دریافت های جدید درصد صدور اسناد حوزه موضوع (نوع سند) \u003d حجم صدور اسناد حوزه موضوع (نوع سند) X 100 / حجم کل صدور اسناد

تفسیر نتایج: رابطه ای بین سه برآورد به دست آمده ایجاد می شود: درصد اسناد صادر شده (L) / درصد درصد رسیدهای سالانه (I) ، درصد اسناد صادر شده (L) / درصد درصد بودجه سالانه برای تحصیل (A) میانگین از دو عددی که در نتیجه تقسیم بدست آمده است ، میزان استفاده (L / I + L / A) را تعیین می کند / 2 \u003d DU منطقه موضوع (نوع سند) L / IL / A درجه استفاده DU تعادل درصورت درصدهای صدور حاصل می شود ، دریافت ها و بودجه برای تحصیل در زمینه موضوع تقریباً برابر است. در این حالت ، میزان استفاده 1 است. اگر منطقه مورد استفاده کم است ، شاید مشخصات خرید باید تغییر کند.

نشانگر جستجوی عنوان موفقیت کتابخانه را در ایجاد یک کاتالوگ به عنوان ابزاری برای خواننده برای جستجوی موثر یک سند با عنوان آن تعیین می کند. تجزیه و تحلیل مهارت های خواننده در استفاده از فهرست اطلاعاتی راجع به درستی عناصر شرح کتابشناسی ، که در حال جستجو هستند ، در مورد آشنایی با انواع مختلف فهرست ها ، در مورد دانش قوانین فهرست نویسی ارائه می دهد. بر این اساس ، این شاخص مبنای تصمیم گیری برای بهبود آموزش کاربر است. این شاخص همچنین به فاش کردن حقایق زیر کمک می کند: کاتالوگ کامل است ، کاتالوگ دارای کاستی هایی است (به عنوان مثال ، منابع متقابل از دست رفته به خواننده اجازه نمی دهد سند مورد نظر را به راحتی پیدا کند) ، رابط کاتالوگ الکترونیکی (دستورات ، اطلاعات راهنما و غیره) کاربر پسند است. یک کتابخانه با دسترسی بسته به صندوق بیشتر علاقه مند به مطالعه این شاخص است ، زیرا این فهرست پیوند واسطه ای بین کاربر و اسناد مورد علاقه است.

روش های ارزیابی شاخص "جستجو بر اساس نام" فرم زیر را برای پر کردن به کاربرانی که در یک کارت یا کاتالوگ الکترونیکی جستجو می کنند ، داده می شود: وضعیت (دانشجو ، معلم ، دانشجوی تحصیلات تکمیلی) عناصر شرح کتابشناسی مورد استفاده برای جستجوی سند (شماره موجودی) پیدا شد یا نه اطلاعات مربوط به 200 عنوان برای دستیابی به نتایج قابل اعتماد کافی است. محاسبه: میزان موفقیت جستجو - تعداد عناوین یافت شده در کاتالوگ / تعداد کل عناوین موجود در نمونه x 100 میزان خطا به دلیل خطای کتابخانه - تعداد عناوینی که به دلیل اشتباهات کتابخانه / به ازای تعداد کل پیدا نشده است. عناوین در نمونه x 100

شاخص "کارایی IBA" مطالعه انجام سفارشات از کتابخانه های مختلف به منظور مقایسه کیفیت کار خدمات IBA و تعیین میزان موفقیت سفارش. روش ها: مداوم - نتایج ماهانه ، سه ماهه ، سالانه گزارش می شود. به شما اجازه می دهد مشکلات را هنگام بروز شناسایی کرده و بر این اساس ، بلافاصله برطرف کنید. یک بار - برای تعیین سطح موفقیت کتابخانه. گهگاه ، در فواصل منظم. اندازه نمونه برای یک تخمین تقریبی نمی تواند کمتر از 100 عنوان و برای یک نتیجه دقیق حدود 300/400 باشد. جمع آوری داده ها هر درخواست باید کدگذاری شود تا اطلاعات مورد نیاز برای بررسی در سند گزارش ثبت شود. داده های زیر باید وارد شود: تاریخ دریافت درخواست از کاربر ؛ تاریخ سفارش توسط MBA ؛ تاریخ دریافت سند

شاخص "کارایی MBA" سفارش دریافت شده سفارش برای MBA تعداد روزها (A) سند دریافتی تعداد روزها (B) تعداد روزها (C) A - تعداد روزهای بین زمان سفارش و دریافت سند B - مدت زمان ارسال نامه C - تعداد کل روزهای مربوط به درخواست