Ako se u 80-ima sve radilo o kvaliteti, au 90-ima o poslovnom reinženjeringu, onda je ključni koncept sadašnjeg desetljeća “brzina”. Ovdje je brzina promjena u prirodi poslovanja; ovdje su pitanja učinkovitosti upravljanja poslovnim procesima; ovdje je dinamika promjena u životnom stilu potrošača i njihovim zahtjevima pod utjecajem sve veće dostupnosti informacija.

Ako je tvrtka koja proizvodi ili distribuira proizvode sposobna odgovoriti na situaciju na tržištu ne u nekoliko tjedana, već u nekoliko sati, tada zapravo već postaje tvrtka koja se bavi pružanjem usluga za te proizvode.

Osnova svih ovih promjena je nevjerojatno jednostavna: protok digitalnih informacija.

Vrlo malo njih koristi ove tehnologije za njihovu namjenu, odnosno za stvaranje novih, radikalno poboljšanih poslovnih procesa koji će omogućiti zaposlenicima da ostvare svoj puni potencijal i osigurati da mogu odgovoriti na promjenjive uvjete brzinom potrebnom za uspješno natjecanje u novim brzog poslovanja. A mnogi problemi u poslovanju su u biti informacijski problemi; gotovo nitko ne tretira informacije onako kako one zaslužuju.

Kad ljudi godinama žive bez informacija na dohvat ruke, ne mogu ni znati što propuštaju.

Gdje uložiti novac? U informacijskoj tehnologiji! Internet stvara novi jedinstveni prostor za razmjenu informacija, suradnju i trgovinu. Ova nova stvarnost ima dvije značajke koje je razlikuju od televizijskih tehnologija:

1) uz njegovu pomoć pronalaze se potrebne informacije;

2) omogućuje vam ujedinjenje ljudi u interesne skupine.

Za uspješno poslovanje u elektroničkoj eri, posebno smo razvili novu elektroničku infrastrukturu. Sličan je ljudskom živčanom sustavu (aktivira vaše reflekse koji vam omogućuju da na odgovarajući način reagirate na opasnost ili potrebu). Isto tako, važno je da tvrtke imaju vlastiti “živčani sustav” – onaj koji će osigurati njihov održiv i učinkovit razvoj, jamčiti trenutni odgovor na izvanrednu situaciju, pravovremeno obavijestiti o pojavi novih prilika, brzo prenijeti korisne informacije poduzeću zaposlenika, spriječiti kašnjenja u donošenju odluka i radu s klijentima. Stvaranje "elektroničkog živčanog sustava" zahtijeva hardver i softver; Od konvencionalne računalne mreže razlikuje se po: točnosti, učinkovitosti i bogatstvu pruženih informacija, što intelektualnim radnicima daje mogućnost zajedničkih aktivnosti i razvoja originalnih rješenja.

Uz pomoć "elektroničkog živčanog sustava" možete promijeniti bilo koju organizaciju, čineći je dinamičnijom poboljšavanjem tri glavne komponente bilo koje vrste aktivnosti - odnosa s klijentima, partnerima i osobljem.

Glavna svrha "elektroničkog živčanog sustava" je podržati okruženje u kojem zaposlenici rade zajedno na razvoju i provedbi novih, učinkovitih strategija.
Niti jedna tvrtka ne bi trebala svoju tržišnu poziciju promatrati kao nešto trajno i nepromjenjivo. Morate stalno preispitivati ​​situaciju. Istovremeno će jedno poduzeće postići uspjeh dramatičnom promjenom vrste djelatnosti. Drugi će doći do zaključka da se morate držati uobičajenog smjera koji je već donio uspjeh. Važno je samo da menadžment svake tvrtke točno zna što joj točno osigurava trenutnu nadmoć nad konkurentima i na kojem drugom tržištu joj može donijeti uspjeh.

Informacijska tehnologija omogućuje vam pristup podacima koji vam omogućuju bolji uvid u vaše poslovanje.

Navikli smo razmišljati o informacijama - tekstu, slici ili, recimo, financijskom izvješću - kao o nečemu statičnom. ...Postoji još jedan, aktivni oblik informiranja. Radnje koje uključuju informaciju kao glagol. Informacijski rad stvara 50-60% bruto nacionalnog proizvoda industrijaliziranih zemalja.

Informacijski rad je rad misli. Kada su razmišljanje i suradnja snažno podržani računalnom tehnologijom, stvorili ste "elektronički živčani sustav". Sastoji se od modernih računalnih procesa koje koriste zaposlenici znanja za donošenje optimalnih odluka kako bi razmišljali, djelovali, odgovorili na promjene i prilagodili se promjenama.

Zaposlenici poduzeća trebaju imati jednostavan pristup informacijama. Moramo se riješiti zastarjele percepcije da je dobivanje i širenje informacija teško i skupo. Srednji menadžeri su ljudi koji trebaju točne, djelotvorne podatke jer je njihova odgovornost da djeluju. Potreban im je brz i neprekidan protok korisnih informacija plus sposobnost njihova predstavljanja na različite vizualne načine. Ovi zaposlenici ne bi trebali čekati da im više rukovodstvo pruži informacije koje su im potrebne. Umjesto da troše gomilu vremena na zaštitu financijskih podataka od svojih zaposlenika, tvrtke bi trebale posvetiti više vremena podučavajući ih kako analizirati te podatke i kako na njih najbolje djelovati.

Naravno, u svakoj tvrtki mora postojati neka linija koja razgraničava pristup informacijama.

Još jedan znak dobrog “elektroničkog živčanog sustava” je broj korisnih ideja koje “lebde” do viših razina tvrtke s razine menadžera proizvodnih linija i stručnih radnika. Imajući priliku analizirati konkretne podatke, ovi ljudi postaju generatori konkretnih ideja o tome kako unaprijediti rad – napominjemo da je taj aspekt njihovog djelovanja vrlo inspirativan za zaposlenike. Svima je drago znati da ovaj ili onaj proizvod njihovih napora funkcionira, a dvostruko je ugodno ako se to može jasno pokazati upravi.

Konačna značajka dobrog elektroničkog živčanog sustava je da omogućuje sastanke na kojima se raspravlja o specifičnim, dobro definiranim problemima i donose određene odluke koje vode određenim radnjama. Kako kažu piloti, uspješno slijetanje rezultat je pravilnog prilaza. Sastanci su produktivni zahvaljujući pažljivoj pripremi. Loše je kada se sastanci koriste prvenstveno za informiranje.

Elektronička tehnologija ima potencijal potpuno promijeniti kako proizvodne procese tako i poslovne procese poduzeća. Konkretno, može spasiti zaposlenike od sporog i napornog rada s papirnatim dokumentima. Zamjena procesa koji se temelje na papiru elektroničkim omogućuje radnicima znanja da rade produktivan rad.

Odabirom osobnog računala kao osnove za stvaranje potrebnih sustava u vašem poduzeću, imate priliku zamijeniti hardver bez gubitka ulaganja u softver. Uvijek možete koristiti opremu proizvođača koji trenutno ima najreazivniju tehničku podršku ili koji proizvodi najbrže (ili najjeftinije) strojeve.

Nadograđujući svoju flotu računala svakih nekoliko godina, možete ponovno procijeniti dobavljače prema istim kriterijima i promijeniti ih bez straha da ćete morati napustiti postojeći softver ili prekvalificirati osoblje. Vaše ulaganje u softver nastavit će funkcionirati dok vaše računalo migrira na nove faktore oblika, kao što su tablet uređaji ili sustavi za govorni unos.

Računalna arhitektura trebala bi igrati ujedinjujuću ulogu u tvrtki, osiguravajući sveukupnu integraciju, ali ne zabranjujući netemeljna odstupanja, posebno na razini odjela. Važno je osigurati određenu fleksibilnost jer je nemoguće unaprijed razviti pristup organiziranju računarstva koji bi zadovoljio cijeli spektar potreba koje postoje u poduzeću.

Standardi elektroničke revolucije - osobno računalo, mikroprocesor na kojem se može izgraditi mnogo više elektroničkih uređaja i Internet - omogućuju tvrtkama stvaranje jedinstvenih, sveobuhvatnih računalnih arhitektura bez opasnosti od bankrota.

Genadij VORONIN

Tantum possumus, kvantni scimus
(Možemo onoliko koliko znamo).
Latinska poslovica

Čovječanstvo ima složen odnos s vremenom. I ne samo to, u nadi da ćemo ga savladati, podijelili smo vrijeme na male i velike segmente - od sekunde do stoljeća, u tim segmentima ističemo i značajne datume koji tjeraju ljude da zastanu i pobliže pogledaju ono što običnim danima ne privlači pažnju. Stoga neka živi Svjetski dan kvalitete, koji okuplja brojne stručnjake, gdje dijelimo svoja postignuća i probleme.

Novo stogodišnje razdoblje, nazvano 21. stoljeće, prevalilo je prvih šest udaljenosti, pa je prerano govoriti o bilo kakvim njegovim postignućima. Možete samo vidjeti kako se razvijaju ranije postavljeni trendovi i kamo je usmjeren vektor daljnjeg kretanja. Stoga, koristeći naslov filma koji je svojedobno obišao sve ekrane svijeta, nudim neka razmišljanja koja mogu poslužiti kao putokaz za budućnost.

U 90-im godinama XX. stoljeća. Svi smo se marljivo pripremali za prijelaz ne samo u novo stoljeće, nego i u novo tisućljeće. Pregledavajući sada časopise i novine tog vremena, iznenađeni ste obiljem publikacija, čiji su autori pokušali pogledati u budućnost, shvatiti što nas čeka i u kojem smjeru ćemo se razvijati. Ova kampanja nije zaobišla ni naše područje djelovanja. Jedna od tih publikacija pojavila se u veljači 1999. u časopisu "Standardi i kvaliteta" u obliku prikaza zbornika konferencije "Upravljanje kvalitetom na pragu 21. stoljeća" (Sankt Peterburg, 1998.), gdje su mnogi dobro -poznate osobe iz područja kvalitete podijelile su svoja razmišljanja o budućnosti.

Već u kasnim 90-ima postojao je osjećaj da smo na pragu promjene društveno-ekonomskih formacija, ne u smislu političkih režima, već u smislu proizvodnih struktura, odnosa među ljudima, industrijskih zadataka, ekoloških aspekata, i mnogo više. . Bilo je važno shvatiti što bi trebalo ostati nepokolebljivo u ovoj promjeni i dobiti daljnji razvoj u novom stoljeću. Sudionici te konferencije nisu sumnjali da je riječ o sustavnom pristupu upravljanju kvalitetom koji je, rođen 60-ih godina 20. stoljeća, do 90-ih uspio osvojiti svijet i počeo se obogaćivati ​​novim oblicima i konceptima. Već se radilo na novoj generaciji standarda serije ISO 9000, a koncept TQM-a bio je u punom zamahu. To je dalo za pravo jednom od govornika na konferenciji da iznese sljedeću prognozu: „...Temelj za postojanje poduzeća budućnosti bit će tri uvjeta: uvođenje sustava kvalitete, strukturno preustroj poduzeća organizacija i uvođenje informacijske tehnologije je ono što nas, po svemu sudeći, čeka."

I sada stvarno vidimo razvoj tih procesa, kako u inozemstvu tako iu Rusiji. Međutim, naglasak se mijenja. Bill Gates u svojoj knjizi “Poslovanje brzinom misli” (M., EKSMO-Press, 2001.) primjećuje: “Ako je u 80-ima sve bilo u kvaliteti, au 90-ima je to bio poslovni reinženjering, onda je ključni koncept sadašnjeg desetljeća je “brzina.” Ovdje je brzina promjena u prirodi poslovanja, evo pitanja učinkovitosti u upravljanju poslovnim procesima, evo dinamike promjena u životnom stilu potrošača i njihovim zahtjevima pod utjecaj sve veće dostupnosti informacija. Stopa rasta kvalitete proizvoda i stopa poboljšanja poslovnih procesa bit će znatno veća, a uz dovoljno veliku vrijednost ovih pokazatelja promijenit će se i sama priroda poslovanja proizvodnja ili distribucija proizvoda može odgovoriti na situaciju na tržištu ne za nekoliko tjedana, već za nekoliko sati, tada zapravo već postaje tvrtka koja se bavi pružanjem usluga“, tj. (dodajmo) za kratko vrijeme postala gotovo monopolist.

Ovo mišljenje Billa Gatesa podupire i jedan od poznatih gurua na području kvalitete Armand V. Feigenbaum. U predgovoru knjige “Kvaliteta u XXI stoljeću” (M., RIA “Standardi i kvaliteta”, 2005.) piše: “Utjecaj novih tehnologija, prije svega informacijskih, na društvo je u stalnom porastu , razina kvalitete roba i usluga koje tvrtke isporučuju postaje očigledna potrošačima gotovo odmah, a ne nakon mjeseci i godina, kao što je to bio slučaj nedavno, ako su prethodno novorazvijene robe i usluge godinama donosile profit svojim proizvođačima , sada se stalno povećava vjerojatnost njihove brze zamjene novima, naprednijima, a proizvodi koji su donedavno bili jedinstveni, za nekoliko mjeseci, pa čak i tjedana, pretvaraju se u običnu potrošnu robu."

Naglasak na brzini ne negira pozornost na kvalitetu, samo sada pozornost nije usmjerena na kvalitetu o kojoj se uglavnom vodilo računa u prošlom stoljeću. Za uspješne tvrtke podrazumijeva se da proizvodi i usluge moraju biti sigurni, primjereni svrsi, pravilno obavljati svoje funkcije i ne štetiti okolišu.

Ovakav pogled na kvalitetu potvrđuje, primjerice, japanski znanstvenik Noriaki Kano 1, koji razlikuje tri kategorije svojstava proizvoda: jedna od njih je izrazio(eksplicitna) svojstva koja potrošač može jasno navesti, te dvije kategorije neizrečeno(implicitno). Kategorija "neizgovorenih" svojstava proizvoda uključuje ona koja su "... toliko dobro poznata svima da ih svaki kompetentni potrošač uzima zdravo za gotovo." Na primjer, automobil mora krenuti, kretati se, skrenuti i kočiti. Na takva se svojstva obraća pozornost ako ih nema ili su loše izvedena. Zato se na konkurentnom tržištu ne raspravlja o “problemu” kvalitete proizvoda, bez koje ti proizvodi postaju nepotrebni. Problem se rješava u proizvodnom procesu, pa naglasak nije na proizvodu, već na procesu uslijed kojeg taj proizvod nastaje. Bitna je kvaliteta procesa! Napominjem da nisu svi proizvođači roba osjetili razliku.

Evo svjedočanstva Davea Watkinsa, autora jednog od članaka u časopisu Quality Progress: “... Kvaliteta kao cilj sustava upravljanja je širi pojam i trebao bi karakterizirati poduzeće u cjelini, a ne samo njegovo proizvoda i usluga. Osim toga, ovaj koncept uključuje ispunjavanje zahtjeva i želja ne samo potrošača, već i investitora, zaposlenika i njihovih obitelji, društva te zakonodavaca i regulatora." I dalje autor navodi: “Sustav upravljanja kvalitetom (QMS), da bi bio učinkovit, mora se pretvoriti u sustav upravljanja poslovanjem (BMS)” 2.

Taj se trend aktivno očituje u stvaranju integriranih sustava upravljanja kvalitetom temeljenih na ISO normama serije 9000 i 14000, SA 8000 itd., iako se standardi koji su došli iz prošlog stoljeća stalno kritiziraju. Ali do sada nitko nije smislio ništa bolje. Bez obzira koliko se novih tehnika i alata pojavilo, oni obično rješavaju specifične probleme. Norme daju potreban minimum sistematiziranih pravila i zahtjeva za izgradnju određenih građevina, unutar kojih se mogu koristiti bilo koje metode za poboljšanje učinkovitosti aktivnosti i osiguranje visokokvalitetnih rezultata. Mehanizam povremene revizije standarda omogućuje unošenje promjena koje na određeno vrijeme fiksiraju inovacije koje su stručnjaci usuglasili i prihvatili za opću upotrebu.

Ono što standard nudi je samo kratka smjernica, put do cilja treba utrti i proći pojedinačno. Štoviše, u tom se procesu sudaraju dva trenda: s jedne strane, zastarjela ideja o standardu kao nečemu nemilosrdno strogom, poput Kaznenog zakona, s druge, moderna ideja o potrebi korištenja standarda kao vodič za dogovaranje pravila igre i interakcije s partnerima na obostrano prihvatljivoj osnovi .

Ideologija TQM-a i ovaj novi pristup radikalno su promijenili i nastavljaju mijenjati ulogu ljudi u organizaciji i upravljanju proizvodnim procesom, posebice u upravljanju kvalitetom. Zašto u upravljanju kvalitetom?

Prije odgovora na ovo pitanje podsjetio bih na jedan događaj, koji je, u nizu drugih, prethodio početku novoga stoljeća. Riječ je o znanstveno-praktičnoj konferenciji održanoj u Gosstandartu u travnju 1999. na temu “Kvaliteta života i duhovnost”. Sada za to malo tko zna, pa podsjetim da je u završnom dokumentu konferencije zapisano sljedeće:

"Od davnina do danas ljudi su imali različite stavove prema kvaliteti. Uočena su dva praktički nezavisna pristupa: s jedne strane, kvaliteta se proučavala kao filozofska kategorija koja izražava bit predmeta, a s druge, Pragmatično gledište o kvaliteti, gdje se ovaj koncept povezivao s određenim svojstvima utilitarnih predmeta za osobnu i industrijsku potrošnju, većina ljudi nije zanimalo filozofsko istraživanje, a kreatori utilitarne kvalitete, stvarajući svijet stvari i usluga, nisu. adekvatno koristiti dostignuća humanističkih znanosti Stoljeće koje prolazi promijenilo je odnos između ova dva pristupa...

Pred našim očima dolazi do konvergencije humanističkih i tehničkih znanosti, ali i prakse, što rađa mnoga pitanja vezana uz procjenu i shvaćanje kvalitete u najširem smislu.

Ali kako god ocjenjivali kvalitetu svega što nas okružuje, kako god mjerili stupanj zadovoljenja materijalnih potreba, uvijek ostaje nešto nemjerljivo, neopipljivo i ujedno vrlo važno za našu percepciju svijeta, za holističku procjenu kvalitete života. To je duhovnost svakog od nas i društva u cjelini...

Svijet stvari napravljenih hladnim rukama, nenadahnutih ljudskom toplinom, je mrtav. Svijet ljudi koji ne znaju čuti jedni druge, suosjećati jedni s drugima, koji ne znaju surađivati ​​i vidjeti zajednički cilj, nikada neće biti prosperitetan:" 3.

Tako je na emocionalnoj razini zabilježen novi pogled na kvalitetu u Rusiji, a dvije godine ranije u Londonu je objavljen rad D. Gossa, gdje se suhoparnim jezikom znanosti govori o upravljanju “ljudskim resursi” kao “skup instrumentalnih i humanističkih pristupa”. Što si mislio?

Kod instrumentalnih pristupa, zaposlenik se smatra ravnopravnim s drugim instrumentima proizvodnje, podložan je kontroli i upravljanju od strane menadžera; kod humanističkih pristupa glavna pažnja se pridaje ljudskim i društvenim čimbenicima, kao što su odnosi među ljudima, moralne vrijednosti, a osjećaj pripadnosti, kolektivno iskustvo, motivacija, uključenost zaposlenika. Svaku osobu smatramo jedinstvenom individuom, a tim zaposlenika smatra se najvažnijom imovinom poduzeća koju konkurenti ne mogu kopirati i koja je jedina od svih imovina čije se pojedinačne komponente mogu međusobno osnaživati. jedno drugo 4.

Tako je izrečeno jedno od važnih suvremenih načela upravljanja kvalitetom - oslanjanje na “ljudski faktor”, koje je dobilo sasvim drugačiji značaj i težinu. Odavde je započeo razvoj načela vodstva i uključenosti zaposlenika, odavde je došao drugačiji odnos s dobavljačima i dionicima nego prije.

mislim humanistički pristupi upravljanju glavni trend razvoja menadžmenta u 21. stoljeću. Upravo bi oslanjanje na čovjeka - na pojedinca i tim - ono što danas treba odrediti život i učinkovit rad svakog poduzeća i organizacije.

Za potpuno korištenje ovog resursa potrebna je samo dobra volja i znanje upravitelja. Srećom, postoje moderni menadžeri koji su osjetili svu snagu kolektivnog uma, sposobnog činiti čuda, pogotovo ako je svaki član tima pojedinac.

Navest ću samo jedan primjer iz prakse. U ovogodišnjem svibanjskom izdanju našeg časopisa pod rubrikom “Put do uspjeha” objavljen je intervju s direktorom Istraživačko-proizvodnog poduzeća (NPC) “TECO” S.N. Terehov. Vodi uspješno moderno poduzeće koje koristi potpuno nezamisliv pristup izgradnji odnosa između ljudi u proizvodnji i same proizvodnje.

Riječ je o postavljanju proizvodno-psihološkog eksperimenta u poduzeću, povezanog s korištenjem takozvanog "mitskog dizajna". Psiholozi osobne planove svakog zaposlenika (čak i najambicioznijeg) nazivaju "mitom". Svaki zaposlenik, pa tako i direktor, stavi svoj “mit” na papir i onda ga nastoji ostvariti. Ovo “stvaranje mita” koristi se u cijelom poduzeću, u čije planove svaki zaposlenik unosi djelić svog “mita”.

Naravno, ovo je jedinstvena pojava, ali sasvim jasno ilustrira trend humanizacije menadžmenta.

Štoviše, ovdje je jasno vidljiv još jedan trend vezan uz ljudski faktor. Teško je zamisliti “mitotvorstvo” u okviru golemog poduzeća. Ova tehnika je dobra za relativno mali tim istomišljenika povezanih zajedničkim glavnim ciljem. Dakle, tim postaje glavna proizvodna jedinica u uspješnim tvrtkama.

Nažalost, u Rusiji je još uvijek malo poduzeća poput Istraživačko-proizvodne tvrtke TEKO, a malo je direktora poput N.A. I Terehov, ali će one, poput matičnih stanica, moći ljekovito djelovati na “organizam” cjelokupnog ruskog gospodarstva, ako to najbolje iskustvo postane vlasništvo mnogih, ako budemo u mogućnosti ne samo na forumu posvećenom Svjetskom danu kvalitete, ali neprestano i svakodnevno slijede poziv "Najbolje iskustvo - za bolji život!"

Sada se vratimo epigrafu članka. Nema ništa mudrije od narodne poslovice! Ja, kao glavni urednik časopisa i predsjednik Sveruske organizacije za kvalitetu, vjerujem da mi i druge profesionalne javne organizacije trebamo obrazovanje, obuku i širenje najboljih praksi učiniti glavnim fokusom našeg rada . Do sada nismo uspjeli razbiti upornu nevoljkost za učenje, koja je poput strašne epidemije koja je zahvatila zemlju. Sada samo lijeni ne govore o krizi obrazovnog sustava. Zaživjelo je nekoliko generacija “C” učenika koji su od školske klupe naviknuti na korištenje surogata znanja.

Novi smjerovi u upravljanju usmjereni na kvalitetu, brzu reakciju i kontinuirano poboljšanje osmišljeni su za rad sa kvalificiranim, obrazovanim, vještim ljudima koji su također usmjereni na stalno usavršavanje.

Svijest i znanje postaju sve važniji u modernom poslovanju. Znanje zaposlenika poduzeća o tome što moraju učiniti sada iu budućnosti, kako to učiniti, kada i zašto, najvažniji je resurs poslovanja. Samo dobro informirani zaposlenici sposobni su preuzeti odgovornost i pokazati poduzetničku inicijativu. Bez znanja je nemoguće koristiti druge resurse – financijske, tehnološke, informacijske. U suvremenom poslovanju pojavio se koncept „temeljne kompetencije poduzeća” koji označava osoblje s jedinstvenim znanjem koje konkurencija praktički ne može kopirati. Informacijska tehnologija, koja ima vodeću ulogu u pretvaranju podataka koji dolaze iz vanjskih i unutarnjih izvora u informacije i znanje, može pomoći u stvaranju "jezgre kompetentnosti tvrtke".

U ovom slučaju neminovno moramo govoriti o još jednom problemu.

Procesi globalizacije, informatizacije i stalnog širenja opsega ljudske kognitivne aktivnosti eksplozivno su povećali tokove društveno-političkih, ekonomskih, financijskih, znanstvenih, tehničkih i drugih informacija koje kruže društvom. U vezi s čime problem postaje hitan kvaliteta informacija. Ako su se ranije metode zaštite informacija aktivno razvijale, sada je problem zaštite lažnih, suvišnih, a ponekad i neozbiljnih informacija od destruktivnih učinaka iznimno akutan. U znanstvenoj literaturi već se govori o potrebi izdvajanja posebnog znanstvenog pravca - “informacijske ekologije”.

Kvaliteta informacija zaštita je od pogrešnih odluka, a znanje temeljeno na njoj jamstvo je istinski visokog obrazovanja i osposobljenosti novih generacija znanstvenika, kulture i proizvodnje.

U međuvremenu, moramo govoriti o nedostatku stručnih radnika i inženjera, o menadžerima koji nemaju pojma o modernim metodama upravljanja, o zakonodavcima koji donose nekvalitetne zakone koje je nemoguće provesti, o praznim čitaonicama i knjižnicama, mala potražnja za stručnom literaturom.

Sigurna sam da ćemo se, ako u srcu osjetimo značenje krilatice “Bolje iskustvo za bolji život!”, moći metodično, iz dana u dan, oduprijeti štetnom trendu širenja surogat obrazovanja. Ako uspijemo uvjeriti ljude da rade i uče u skladu sa zahtjevima vremena, ako uspijemo probuditi interes za kvalitetu u društvu, tada će nam život postati ugodniji i novim generacijama ćemo pružiti kvalitetu života kakvu imaju građani velika zemlja zaslužuje. Ali možemo onoliko koliko naučimo.

Više o ovoj teoriji možete saznati u članku G. Watsona, objavljenom u knjizi “Kvaliteta u 21. stoljeću”. - M.: RIA "Standardi i kvaliteta", 2005. - P. 35-64.

Watkins D. Razmišljanja o budućnosti kvalitete // Standardi i kvaliteta. - 2006. - br. 7. - str. 102-106.

Apel građanima Rusije od sudionika znanstvene konferencije “Kvaliteta života i duhovnosti”... // Standardi i kvaliteta, - 1999. - Br. 5. - S. 17-18.

Kvaliteta u 21. stoljeću. - M.: RIA "Standardi i kvaliteta", 2005. - str. 94.

Ekonomski esej

Otkrivanje smisla aforizma

Formulacija teze

Argumenti

a) teorijska razina

b) obična razina

Vaš rezultat - 6 bodova

Dodajte svoje mogućnosti

1 Problem sve veća uloga informacijske tehnologije u poslovnim aktivnostima.

Autor smatra da razvojem postindustrijskog društva najveći gospodarski uspjeh danas prati ona poduzeća koja aktivno koriste suvremena sredstva komunikacije, informacijske tehnologije i njihove primjene

Informaciju suvremeno društvo prepoznaje kao nužan uvjet za napredak.

Teorija:Posao je ljudska aktivnost usmjerena na stvaranje prihoda korištenjem vlastitog znanja, iskustva i kapitala. ……….

Cilj poslovanja je profit. Dobit pokazuje učinkovitost poduzetnika.

Sažeci: 1. Glavni uvjet za ostvarivanje dobiti je povećanje konkurentnosti vašeg poduzeća. Gates vjeruje da će uvođenje računalne tehnologije ispuniti ovaj zadatak.

2. Informacijske revolucije u povijesti civilizacije bile su: tiskanje knjiga; u 20. stoljeću pojavili su se telegraf, telefon, radio, televizija, što je omogućilo brzi prijenos informacija u bilo koji kutak Zemlje. Posljedica takvih transformacija bila je da je čovječanstvo svaki put dobilo novu kvalitetu

3. U postindustrijskom društvu – računalo. Računalna tehnologija u suvremenom je društvu preuzela značajan dio poslova vezanih uz obradu, sistematizaciju i pohranu informacija.Informacija će postati najvažniji faktor proizvodnje, stvarajući društveno bogatstvo.

4. Implikacije za poslovanje: upravljanje rizicima, konkurentnost, modeliranje proizvodnih situacija, korištenje za predviđanje, brzo uvažavanje potreba potrošača, brza komunikacija. -Kao rezultat razvoja informatičke tehnologije i visoke profitabilnosti projekata, mnoga su poduzeća privukla industriju. Umjesto postojećeg oligopola stvara se situacija savršene konkurencije.

Primjer : Reuters je isprva gledao podatke u stvarnom vremenu, a sada zaključivati ​​transakcije, pregledavati informativne poruke i vidjeti grafički prikaz promjena u kotacijama. pojavit će se sredstvo za analizu i pristup globalnoj bazi podataka akumuliranoj tijekom mnogih godina rada sustava. To će vam omogućiti dublju analizu trendova trgovanja i donošenje ispravnih odluka.

Iz osobnog iskustva:

sudjelovanje u online olimpijadama omogućuje školarcima iz neglavnih gradova ulazak u prestižne obrazovne ustanove

Traženje posla na internetu

Internet trgovine

Sažeci Poslovna područja koja najučinkovitije koriste napredak informacijske tehnologije

A) U industriji sustavi za modeliranje omogućuju izbjegavanje skupih testiranja i smanjenje vremena potrebnog za izradu proizvoda.

B) Sustav elektroničkog prijenosa podataka omogućuje vam učinkovitije upravljanje poduzećem, brzu korespondenciju između partnera, pa čak i zbog razlike u vremenskim zonama, povećanje vremena provedenog na projektima.

C) U bankarskom sustavu pojavljuju se novi sustavi plaćanja, kartični sustavi, elektronički novčanici. Novi IT omogućuje proširenje opsega usluga, ubrzanje plaćanja i smanjenje troškova prometa novca.

D) Industrija zabave aktivno koristi dostignuća informacijske tehnologije na najrazličitije načine. To uključuje razvoj novih računalnih igara, novih atrakcija i korištenje IT-a u filmskoj i video produkciji.

Višedimenzionalnost teme: ALI! Negativni aspekti korištenja:-nezaštićenost pojedinca pred zadiranjem državnih i komercijalnih struktura u privatni život;-proširenje mogućnosti dobivanja (miniranja) podataka o bilo kojoj osobi;- pružatelji informacija mogu manipulirati podacima u vlastitom interesu;- navikavanje na “život” u virtualnom prostoru i ugrožavanje moralnog imuniteta pojedinca zbog “fanatične” privrženosti računalima i vjere u njihovu nepogrešivost.

6. Opasnosti i poteškoće pri korištenju IT-a

A) Složeni softver ima nedostatke koje autsajderi (hakeri) mogu iskoristiti i iskoristiti u svoju korist.

Primjer: Ruski hakeri skinuli im račune.....

B) Kod korištenja softvera postoji mogućnost gubitka podataka djelovanjem računalnih virusa koji iskorištavaju programske nedostatke. Zbog povećanja cijene informacija, gubici mogu biti vrlo značajni

C) Lakoća replikacije informacijskih proizvoda olakšava kršenje autorskih prava IP razvojnog programera. To se prije svega odnosi na audio i video proizvode, Microsoftov softver,

Zaključak.Nitko ne može zanemariti nove tehnologije koje su sveprisutne u našim životima, a da ne spominjemo izravne koristi koje potrošači danas mogu izvući iz njih. Rezultati ovih napora već se pretvaraju u stvarne projekte.

društvo i država moraju ograničiti poslovanje od radnji koje bi mogle nanijeti štetu društvu, stoga je nužna zakonska regulativa

Otkrivanje smisla aforizma

Formulacija teze

Formuliranje vlastitog stava

Dostupnost koncepata društvenih znanosti u ekonomiji

Argumenti

a) teorijska razina

b) obična razina

Vaš rezultat - 6 bodova

Dodajte svoje mogućnosti

Gospodarski razvoj većine država koje su učinkovite u smislu produktivnosti rada povezan je s formiranjem značajki postindustrijskog gospodarstva u njima.

Autor postavlja problemutjecaj znanstvenog i tehnološkog napretka na gospodarski razvoj države.On tvrdi da su glavni čimbenici koji određuju rast produktivnosti rada i konkurentnosti zemalja u suvremenom svijetu korištenje znanstvenog i tehnološkog napretka, a trenutno je to problem prosperiteta i bogatstva zemlje prihod i dobrobit svake osobe ovise o gospodarskom rastu.

Pogledajmo teorijske temelje problematike.

Tteze

Što je gospodarski rast? Riječ je o dugoročnom povećanju realnog bruto proizvoda. Kako možemo postići brži gospodarski rast? Uzmimo faktore proizvodnje: zemlju, kapital, rad.

Postoje zemlje u svijetu koje imaju resurse obradivog zemljišta i ruda. energetski resursi. To su Rusija, SAD, Kina. A postoje zemlje koje je priroda lišila resursa. Japan, Danska, Nizozemska. Znači li to da prvi napreduju, a drugi pate?

Rad je vrlo važan čimbenik proizvodnje; on određuje kako će se drugi čimbenici koristiti. No, zemlja može imati veliki broj radno sposobnog stanovništva, ali oni će imati niske kvalifikacije.

Kapital se sastoji od opreme, zgrada i građevina. No važno je koliko su industrije njima opremljene i koriste li se napredne tehnologije.

Ostvarivanje gospodarskog rasta može biti ekstenzivan ili intenzivan. Povećanje BDP-a širenjem korištenja resursa dovodi do iscrpljivanja ograničenih resursa.

Primjer:SSSR - razvoj djevičanskih zemalja - iscrpljivanje resursa obradivog zemljišta

Sažeci

Postoji i drugi način - intenzivan rast, povećanje BDP-a zbog kvalitativnih promjena pod utjecajem znanstvenog i tehnološkog napretka, poboljšanje vještina radnika i racionalna raspodjela resursa.

Prvi čimbenik intenzivnog rasta je znanstveno-tehnološki napredak koji je povezan s postindustrijskom ekonomijom. Elektronika i informatika dramatično povećavaju ljudske sposobnosti i utječu na sve faktore proizvodnje

Primjer:Čak su i male europske zemlje izvoznice poljoprivrednih proizvoda (Finska) zbog ekonomije razmjera i racionalne raspodjele resursa

Zato će nerazvijene zemlje, ako razumiju ciljeve gospodarskog razvoja zemlje, težiti povećanju produktivnosti rada. Moći će prevladati svoje siromaštvo.

Otkrivanje smisla aforizma

Formulacija teze

Formuliranje vlastitog stava

Dostupnost koncepata društvenih znanosti u ekonomiji

Argumenti

a) teorijska razina

b) obična razina

Vaš rezultat - 6 bodova

Dodajte svoje mogućnosti

“Ako planiramo previše, odnosno ako damo previše ovlasti državi, onda će sloboda biti izgubljena, a to će stati na kraj samom planiranju.” Karl Raymund Popper

Problem

Učinkovitost ekonomskih sustava

negativan utjecaj državnog planiranja i komandnog gospodarskog sustava na gospodarstvo i razvoj zemlje.

Karl Raimund Popper smatra da snažna državna intervencija u tržišne odnose jedne zemlje negativno utječe na njezino gospodarstvo, te da je jedino uz slobodne tržišne odnose moguća njezina ekonomska dobrobit.

Teorija

U potpunosti se slažem s autorom izjave i smatram da jedino slobodna konkurencija, slobodan izbor kupaca i dobavljača može gospodarstvu osigurati pozitivnu dinamiku razvoja.

1 diplomski rad. Komandni ekonomski sustav je sustav u kojem su glavne vrste proizvodnih resursa u vlasništvu države i sve ekonomske odluke donose državna tijela putem centraliziranogplaniranje. Također, jedan od znakova centralizirane ekonomije je nedostatak konkurencije. Korištenje komandnog gospodarskog sustava ima više negativnih učinaka na gospodarstvo nego pozitivnih.

Po mom mišljenju, možda bi bilo preporučljivo koristiti ovaj ekonomski sustav tijekom ratova ili drugih teških razdoblja u životu zemlje.Primjer negativnog utjecaja centralnog planiranja je nestašica dobara u SSSR-u. Manjak dobara je višak potražnje nad ponudom. U SSSR-u su nestašice nastale zbog činjenice da je država određivala vrste i količine roba i usluga koje su potrošaču potrebne, a koje se često nisu poklapale sa stvarnim željama ljudi. Bilo je izuzetno teško kupiti bilo kakve ekskluzivne, skupe stvari. To je izazvalo nezadovoljstvo u društvu, brojne spekulativne aktivnosti .

U sljedećem desetljeću samo će one tvrtke koje mogu reorganizirati svoj rad pomoću elektroničkih alata postići uspjeh. To će im omogućiti brzo donošenje pravih odluka, njihovo učinkovito provođenje i održavanje bliskih odnosa sa svojim klijentima. "Elektronički živčani sustav" omogućit će vam da poslujete "brzinom misli". Upravo je to ključ uspjeha u 21. stoljeću.
Na ažuriranom popisu najbogatijih stanovnika našeg planeta s višegodišnjom pretplatom, šef korporacije Microsoft, Bill Gates, zauzeo je prvo mjesto: njegovo osobno bogatstvo danas se procjenjuje na 50 milijardi dolara, ali nije poznat u cijelom svijetu samo zbog veličine svog kapitala, već i zbog ideja koje su promijenile naše živote.

Bill Gates- William Henry Gates III ( William Henry Gates III) rođen je 28. listopada 1955. u SAD-u u Seattleu, Washington ( Seattle, Washington).

Godine 1970. zanimanje Billa i njegovog prijatelja Paula Allena za elektroniku dovelo ih je do osnivanja tvrtke. Traf-O-Data, koji nije bio posebno komercijalno uspješan, ali im je omogućio stjecanje potrebnih vještina u upravljanju. Godine 1973. Bill je upisao prestižno sveučilište Harvard ( Sveučilište Harvard). Gates je svojim profesorima govorio da će do 30. godine biti milijunaš, a to je bio rijedak slučaj kada je ozbiljno podcijenio svoje mogućnosti. U 31. godini Bill je postao milijarder.

Godine 1974. u č Popularna elektronika Paul Allen slučajno je vidio fotografiju prvog osobnog računala (PC) Altair 8800 tvrtke Mikro instrumentacijski i telemetrijski sustavi. Bill Gates je pronicljivo procijenio tržišne izglede novog proizvoda i shvatio da "osobna računala" trebaju poseban softver. Odustaje od studija i 1975. zajedno s Paulom Allenom osniva tvrtku tzv. Microsoft.

Pet godina kasnije, partneri su patentirali operativni sustav MS DOS, koji se počeo instalirati na sva računala IBM. Gates i Allen zadržali su puna prava na korištenje i razvoj sustava. Prvi put menadžeri IBM nije vidio izglede za tržišni uspjeh osobnih računala, smatrajući osobna računala igračkom, hirom; no 1980-ih i 90-ih tržište osobnih računala naglo je poraslo, donoseći Microsoft nevjerojatan uspjeh i slavu. U travnju 1983. tvrtka je potrošačima predstavila prvi "miš", au studenom - sada dobro poznato grafičko sučelje Windows. Živjeli smo evoluciju “prozora” zajedno s njihovim tvorcem. Proizvodi Microsoft stalno u središtu pozornosti - na feedovima vijesti iu vicevima. Slava je uvijek prati s oporim okusom zavisti.

Bill se razlikovao od svojih vršnjaka po svom istančanom osjećaju za perspektivu i jasnoj viziji ( vizija) budućnost. Od svoje rane mladosti bio je uvjeren da ne samo da svaki posao treba imati računalo, već i da svaka kućanica treba imati svoje osobno računalo na svom stolu (koristeći, naravno, mekan iz Microsoft). Gates je sanjao o stvaranju konkurentne softverske industrije. Imao je golem utjecaj na način na koji radimo s informacijama. Društvo se promijenilo zahvaljujući čovjeku koji je imao vizija. Godine 1992. Bill Gates je nagrađen Nacionalnom medaljom za tehnologiju ( Nacionalna medalja za tehnologiju).

Gates ne predaje na sveučilištima niti daje konzultacije. Ali nije postao samotnjak; mnogo vremena posvećuje dobrotvornim akcijama. Njegova razmišljanja o menadžmentu sada su dostupna široj javnosti - napisao je dvije knjige: Put pred nama ( Put naprijed), 1995. i "Poslovanje brzinom misli" ( Posao @ brzinom misli), 1999.

Uvijek je imao nešto za reći o strategiji. U duhu gurua menadžmenta, Bill Gates formulirao je svoj recept za uspjeh tvrtke. Evo njegovih sastojaka:

usredotočite se na tržište s velikim potencijalom i malo konkurenata;

igrati naprijed i igrati na veliko;

zauzeti svoju nišu na tržištu;

zaštitite ovu nišu svim raspoloživim metodama;

težiti visokim ili najvećim mogućim profitima;

dajte svojim klijentima ponudu koju će teško odbiti.

"Gospodin Microsoft“uvijek je nastojao organizaciji osigurati vitalne komponente. Formulirao je pravila dizajna za održivu tvrtku kao "pet E" ( pet E):

Obogaćivanje(obogaćivanje). Zaposlenike privlače visoke plaće, a zadržavaju izdašni bonusi ( sheme izdašnih opcija).

Egalitarizam(jednakost). Tvrtka nastoji razviti socijalno osiguranje, pružati besplatnu medicinsku skrb i kreditirati stambenu izgradnju.

Osnaživanje(osnaživanje). Potiče se prijenos ovlasti na zaposlenike i povećanje njihove odgovornosti za rad.

E-mail(E-mail). Široko korištenje mogućnosti suvremenih komunikacijskih sustava, posebice elektroničke pošte, smatra se obaveznim.

Naglasak na performansama(naglasak na rezultate). Posebna pozornost posvećuje se kvaliteti rada zaposlenika; njihova se postignuća ocjenjuju dva puta godišnje (u Microsoft"Četiri" znači "ovo je nevjerojatno dobro", a "jedan" znači "otpušten si") na ljestvici od pet.

Osamdesetih se sve odlučivalo u poslu kvaliteta, u 90-ima - reinženjering. Ključni koncept ovog desetljeća je ubrzati: brzina poslovnih promjena, određena dinamikom promjena u zahtjevima potrošača, te visokim zahtjevima za učinkovitošću upravljanja poslovnim procesima. Glavni problem "ubrzavanja" poslovanja često nije u tehničkom, već u kulturnom području - svi zaposlenici tvrtke moraju shvatiti da opstanak organizacije ovisi o sposobnosti svakoga od njih da djeluje što je brže moguće. U poslu, kao iu ratu, pobjeđuje onaj s kraćim ciklusom nabave i implementacije. Ako tvrtka koja se bavi proizvodnjom ili distribucijom proizvoda može odgovoriti na situaciju na tržištu u samo nekoliko sati, onda ona zapravo već pruža usluge promocije tih proizvoda. Protok informacija glavni je čimbenik uspješnog poslovanja u računalnoj eri, pa je brzina reakcije tvrtke na neplanirane događaje – dobre ili loše – glavni pokazatelj njezine konkurentske sposobnosti.

"Poslovanje brzinom misli"* - nije tehnička knjiga. Gates se na svojim stranicama zalaže za uvođenje elektroničkih tehnologija u rad svake tvrtke (stvaranje korporativnih “elektroničkih živčanih sustava”) i pokazuje prednosti njihove praktične uporabe u rješavanju stvarnih problema. Želim mu vjerovati - on zna za ekonomiju znanja iz prve ruke.

Microsoft je tvrtka orijentirana na inteligenciju, čiji su glavni adut visoko profesionalni i vrlo kreativni zaposlenici. Povezani su svojevrsnim digitalni živčani sustav (digitalni živčani sustav, DNS) - e-pošta, koja omogućuje trenutnu komunikaciju i omogućuje vam održavanje visoke razine koordinacije rada (vidi. riža.). Zahvaljujući njemu Gates je mogao kontrolirati i komentirati i najsitnije detalje rada svakog zaposlenika.

"Elektronički živčani sustav"

Ključna značajka "elektroničkog živčanog sustava" tvrtke su brojne mogućnosti za koordinaciju aktivnosti u tri područja: upravljanje znanjem, poslovanje i trgovina. Knjiga je posvećena razmatranju osnovnih uvjeta za ispravnu organizaciju tokova informacija. Evo preporuka B. Gatesa:

U području intelektualne djelatnosti

Osigurajte da vaša organizacija komunicira putem e-pošte. Tek tada ćete moći reagirati na događaje odgovarajućom brzinom. Srednji menadžeri trebaju isto toliko informacija kao i viši menadžment, iako ih često dobivaju manje.

Istražite podatke o prodaji na mreži kako biste lakše uočili uzorke i podijelili uvide. Morate razumjeti globalne tržišne trendove i svakom klijentu pružiti individualan pristup.

Iskoristite moć računala za analizu svog poslovanja. Oslobodite svoje znanstvene radnike rutinskog rada kako bi se mogli usredotočiti na rad koji zahtijeva stvarnu snagu mozga—poboljšanje proizvoda i usluga, povećanje profitabilnosti. Neproduktivni sastanci prvenstveno posvećeni razjašnjavanju trenutnog stanja znak su loše organiziranih protoka informacija.

Koristite elektroničke alate za stvaranje virtualnih grupa zaposlenika iz različitih odjela: neka razmjenjuju informacije i rade zajedno na svojim idejama (sve to u stvarnom vremenu i bez obzira na to gdje se svaki od njih nalazi). Vodite elektronički zapis o svojoj organizaciji i dopustite svojim zaposlenicima da ga proučavaju.

Pretvorite sve procese temeljene na papiru u elektroničke, oslobađajući radnike znanja za vrjednije zadatke. 90% posla vezanog uz administriranje podataka o zaposlenicima mogu obaviti sami zaposlenici.

Prilikom obavljanja poslovnih transakcija

Iskoristite moć automatizacije i informatizacije kako biste eliminirali rutinske zadatke ili ih pretvorili u poslove temeljene na znanju.

Stvaranje elektroničke povratne sprege za poboljšanje učinkovitosti procesa i kvalitete ponuđenih dobara i usluga. Svaki bi zaposlenik trebao moći lako pratiti sve ključne pokazatelje poslovanja tvrtke.

Koristite elektroničke komunikacije kako biste redefinirali prirodu svog poslovanja i njegove granice. Dinamički proširite ili smanjite svoje poslovanje ovisno o situaciji na tržištu.

Prilikom obavljanja komercijalne djelatnosti

Razmijenite informacije na neko vrijeme. Smanjite ciklus pripreme proizvoda prelaskom na elektroničko poslovanje sa svim dobavljačima i partnerima; transformirati sve poslovne procese, postižući koordiniran rad na točno vrijeme.

Uvelike koristite e-trgovinu kako biste eliminirali posrednike iz svojih transakcija s kupcima. A ako ste i sami preprodavač, upotrijebite ove alate za dodavanje vrijednosti proizvodima ili uslugama koje nudite.

Koristite snagu Interneta da pomognete svojim klijentima u rješavanju problema; rezervirati osobne kontakte za odgovore samo na najsloženije i najznačajnije zahtjeve klijenata.

Dobro organizirani tokovi informacija su "krvotočni sustav" svakog poslovanja; to je ono što poduzeće može izdvojiti od njegovih konkurenata. Bill Gates piše: “Način na koji prikupljate, organizirate i koristite informacije određuje hoćete li pobijediti ili izgubiti. Broj natjecatelja raste. Količina informacija o njima, kao io tržištu koje sada postaje globalno, također raste. A pobjednici će biti one tvrtke koje mogu implementirati vrhunski “elektronički živčani sustav” – onaj koji osigurava nesmetan protok informacija u svrhu intenzivnog razvoja inteligencije poduzeća.” Svaka organizacija treba poticati razmjenu znanja kroz posebne odredbe korporativne strategije, nagradne fondove i projekte usmjerene na stvaranje odgovarajuće kulture.

U dubinama većine organizacija nakupljene su ogromne količine korisnih informacija i kolosalnog praktičnog iskustva koji bi je mogli učiniti još jačom... samo da su ta blaga dostupna svim zaposlenicima! Menadžeri moraju shvatiti da je svrha upravljanja znanjem unapređenje korporativnog poslovanja kvocijent inteligencije(kvocijent inteligencije) osiguravajući zaposlenicima širok pristup aktualnim informacijama i podacima iz prošlih godina.

Bez brzog kretanja korisnih informacija nemoguće je učinkovito organizirati radne procese i sustavno poboljšavati kvalitetu proizvoda i intelektualnu produktivnost. U budućnosti nema mjesta za radnike na jednom poslu. Njihove aktivnosti bit će automatizirane ili uključene u složenije postupke koji zahtijevaju rad sa znanjem. Omogućavanje pristupa informacijama o proizvodnim procesima zaposlenicima koji su izravno uključeni u njih otvara nove načine poboljšanja kvalitete proizvoda, a prijenos tih informacija drugim odjelima poboljšava ukupnu učinkovitost tvrtke. Njegovi zaposlenici više nisu samo kotačići u ogromnom mehanizmu – oni dobivaju priliku dati intelektualni doprinos razvoju poslovanja.

Internet će pomoći u postizanju "kapitalizma bez trenja" povezujući kupca izravno s prodavačem i dajući svakom od njih više mogućnosti. Provjerite imate li dovoljno informacija za odgovor na sljedeća pitanja:

Što kupci misle o vašim proizvodima? Koje nove usluge žele dobiti od vas? Koje probleme očekujete da riješite?

S kojim se izazovima susreću vaši distributeri i preprodavači pri prodaji vaših proizvoda u suradnji s vašom tvrtkom?

U kojim ste područjima svog poslovanja inferiorni u odnosu na svoju konkurenciju i zašto?

Ako se potrebe vaših kupaca promijene, hoćete li tražiti nove prilike? Imate li dovoljno sredstava za to?

Na koja tržišta u razvoju trebate ući?

Posjedovanje “elektroničkog živčanog sustava” ne jamči da ćete pronaći prave odgovore na ova pitanja. Ali to će vam pomoći osloboditi vrijeme za razmišljanje o važnijim stvarima i osloboditi vas tereta starih papirnatih procesa. Ovaj sustav će vam pružiti podatke da odmah počnete razmišljati i omogućiti vam pravodobno sagledavanje poslovnih trendova. Konačno, "elektronički živčani sustav" omogućit će činjenicama i idejama da brzo isplivaju iz dubine vaše organizacije do razine višeg menadžmenta (usput, vrlo je vjerojatno da ljudi "tamo dolje" također imaju odgovore). I što je najvažnije, "elektronički živčani sustav" omogućit će vam da sve to učinite brzo. Vrlo brzo. Brži od konkurenata.

“Elektronički živčani sustav” objedinjuje sva područja djelovanja tvrtke. Osiguravanje pristupa točnim informacijama za svakoga pretvara strateško odlučivanje iz zasebne autonomne aktivnosti vrhunskih menadžera u trajni proces strateškog razmišljanja za svakog zaposlenika. Međutim, sam “elektronički živčani sustav” ne može osigurati pobjedu u natjecanju. Može samo pomoći poduzeću da se promijeni i nađe svoje mjesto u budućnosti, a vitalnost ili apatija, uspjeh ili neuspjeh ovise o njegovim liderima.

Stvoritelj Windows nije guru menadžmenta u uobičajenom smislu. Ne vidi se da aktivno promovira svoje poslovne "recepte", iako iskreno vjeruje da su čimbenici koji su doveli do uspjeha Microsoft, može biti od koristi drugim tvrtkama. U svakom slučaju, ono što je učinio je vrijedno proučavanja.
____________
* Ovaj članak koristi izvatke iz knjige: Gates B. Poslovanje brzinom misli. ur. 2., ispravljeno - M.: Izdavačka kuća Eksmo, 2006. - 480 str.

Članak ustupljen našem portalu
uredništvo časopisa

B. Gates kaže da je u suvremenom društvu glavni trend ubrzanje svih procesa, bilo da se radi o ubrzanim promjenama u potrebama ljudi ili o promjeni prirode tržišta i poslovanja.

Da biste razumjeli značenje ovog citata, morate razumjeti neke koncepte, na primjer, pod poslovanjem se podrazumijeva aktivnost koja se obavlja na vlastitu odgovornost i rizik, a čija je svrha stvaranje dobiti. Autor spominje i pojam potrošača. Pa tko su oni? Potrošač je netko tko želi kupiti proizvod ili uslugu predstavljenu na tržištu. Potrošači formiraju potražnju tzv. Dakle, autor govori o brzini promjena u potrebama ljudi, odnosno govori o brzini promjena u samim ljudima. U posljednjem desetljeću, brzina promjena u poslovanju i potrebama ljudi se povećala.

Vjerujem da je autor u pravu, jer da bi ostvarili veću zaradu, proizvođači moraju ići u korak s vremenom i stalno koristiti nove tehnologije u proizvodnji. Potrebe ljudi nisu ograničene, što znači da kada se jedne zadovolje, odmah se na njihovo mjesto pojave druge.

Kao dokaz da je brzina bila ključni koncept u posljednjem desetljeću, nemojte tražiti dalje od mobilnih telefona. Prije nekoliko godina ljudi ih nisu imali, ali onda su ih, shvativši njihovu pogodnost, postupno počeli stjecati. Tijekom proteklih nekoliko godina telefoni su dobili mnoge funkcije kako bi ljudski život učinili ugodnijim.

Nedavno su aktualni zakoni o sustavima elektroničkog plaćanja, o elektroničkom poreznom izvješćivanju i o portalu državnih usluga. Sve ove promjene usmjerene su, prije svega, na povećanje brzine zadovoljenja određenih potreba, bilo da se radi o elektroničkom redu u državnoj agenciji ili žalbi okružnoj upravi. U našim životima, uključujući i državu, aktivno se uvode nove tehnologije koje povećavaju brzinu rješavanja ovog ili onog problema, takoreći, prisiljavajući osobu da ide u korak s vremenom.