Zašto je poduzeću potreban sustav upravljanja kvalitetom (QMS)?

Za svrsishodno upravljanje kvalitetom u poduzeću potreban je sustav upravljanja kvalitetom (QMS). QMS obavlja dvije važne funkcije:
- s jedne strane, troškovno učinkovit QMS omogućuje smanjenje troškova koji proizlaze iz nedovoljne kvalitete;
- s druge strane, poduzeće s kvalitetnim imidžom ima kredit povjerenja kod potrošača i stoga može zaračunavati više cijene za svoje proizvode u odnosu na konkurenciju ako nemaju odgovarajući imidž.
Sustavno upravljanje kvalitetom doprinosi:

• stalno poboljšanje kvalitete proizvoda,
• povećanje zadovoljstva kupaca,
• smanjenje troškova proizvodnje i, posljedično, povećanje konkurentnosti poduzeća.

Upravljanje kvalitetom ima za cilj smanjiti skupi rad, stalno poboljšavati proizvodne procese, rad, usluge, a time i proizvode, čime se brže i bolje ispunjavaju zahtjevi kupaca i poboljšavaju proizvodni rezultati.

2. Zašto je potrebna certifikacija QMS-a poduzeća?

Koncept “certifikacije” dolazi od latinske riječi “certificare = činiti pouzdano, ispravno”. Certifikat sustava upravljanja kvalitetom je potvrda neovisne organizacije da QMS poduzeća zadovoljava zahtjeve norme ISO 9001.
Drugim riječima, ovo je potvrda da tvrtka može kontinuirano isporučivati ​​proizvode potrebne kvalitete, uvažavajući sve zahtjeve potrošača. QMS certificiranje je dokazano sredstvo za izbjegavanje višestrukih audita od strane različitih kupaca.
Budući da mnoga poduzeća, tijela i odjeli sada od svojih dobavljača zahtijevaju certifikat QMS-a, pa čak i uključuju ovaj zahtjev u osnovu ugovora, certifikat također može dati tvrtki konkurentsku prednost. A osim toga, certifikacijski audit također je dobar razlog da se uz objektivnog, potpuno neovisnog stručnjaka identificiraju slabosti u poduzeću i otklone uz pomoć vanjskog revizora.

3. Koja je prednost QMS-a integriranog s nekoliko vrsta standarda kvalitete?

Većina poduzeća koja su implementirala sustave upravljanja kvalitetom i osjetila ekonomski učinak upravljanja sustavom počela je ozbiljno razmišljati o izgradnji sustava u drugim područjima djelovanja. U isto vrijeme, menadžeri poduzeća slijede najjednostavniji put - uključuju sve službe poduzeća u sustav upravljanja kvalitetom, razvijajući postupke koji reguliraju njihove aktivnosti. U praksi poduzeće počinje funkcionirati prema istim pravilima: sve vrste aktivnosti dokumentirane su u priručniku kvalitete, standardima poduzeća, uputama itd. Svi su odjeli uključeni u rasporede revizije.
Oni menadžeri koji su prvi shvatili dobrobiti i nužnost ovladavanja i primjene sustavnog pristupa upravljanju poduzećem imaju neosporne prednosti. Upravo sustavi povezuju u jedinstvenu cjelinu međudjelovanje i međusobno povezane procese koji čine bit aktivnosti poduzeća, te usmjeravaju rad odjela na postizanje glavnog cilja poslovanja - ostvarivanje dobiti ispunjavanjem zahtjeva i očekivanja potrošači.
Istovremeno se osigurava učinkovito upravljanje kvalitetom, aspektima zaštite okoliša, kadrovima i resursima, financijama i informacijama, procesima i rokovima, rizicima i sigurnošću, a kao rezultat - povećanje konkurentnosti proizvoda i poduzeća.
Osnovna načela upravljanja sustavima i dalje su koncentrirana u ISO 9001. Glavna zadaća menadžmenta je sposobnost koordiniranja aktivnosti različitih službi kako bi se postigao glavni cilj poslovanja. Sustav upravljanja je mehanizam, alat upravljanja za provedbu misije, strategije, politike i postizanje ciljeva organizacije.
Ako se svim aspektima djelatnosti upravlja prema zajedničkim načelima, u okviru jedinstvenog integriranog sustava upravljanja, djelotvornost i učinkovitost takvih aktivnosti je mnogo veća.

4. Tko je u QMS timu u poduzeću?

QMS tim uključuje sve zaposlenike poduzeća, od višeg menadžmenta do nižeg osoblja. Glavni strukturni elementi QMS-a:
- uvođenje QMS-a pretpostavlja želju menadžmenta poduzeća da kvalitetu podigne u rang najvišeg cilja poduzeća. Kako bi komunicirao i naglasio ovu želju, menadžment bi trebao formalizirati svoje razumijevanje kvalitete i odgovarajuće obveze poduzeća u obliku politike kvalitete. Takva pisana politika kvalitete čini, tako reći, "krov" svakog sustava upravljanja kvalitetom.
- menadžment poduzeća mora, osim toga, stvoriti uvjete za osiguranje mogućnosti postizanja ciljeva formuliranih u politici u praksi.
- najvažniji uvjeti su jasno reguliranje odgovornosti i ovlasti. QMS treba pružiti jasne informacije o organizacijskoj strukturi poduzeća.
- drugi važan opći uvjet: utvrditi kako se pojedine aktivnosti izvode (postupci) i kako međusobno djeluju (procesi). QMS mora točno uspostaviti organizaciju procesa u poduzeću.
- temelj svakog sustava su resursi koje poduzeće koristi za ispunjavanje zahtjeva kvalitete. To uključuje financije, ljude, objekte, opremu, praksu i metode. QMS također treba regulirati korištenje resursa.

5. Kako i čime se nadoknađuju troškovi izrade i korištenja QMS-a u poduzeću?

Najviši cilj svakog odgovornog menadžera poduzeća je osigurati dugoročnu profitabilnost poduzeća. Stoga svaku veću promjenu i investiciju u poduzeću prvo analizira više rukovodstvo kako bi se utvrdilo koji su troškovi s njom povezani i kakav se (financijski) učinak može očekivati. Uvođenje QMS-a je investicija za budućnost.
Procjena troškova uvelike ovisi o veličini i složenosti poduzeća. Pri obračunu troškova, u svakom slučaju, potrebno je uzeti u obzir sljedeće rashodne stavke: vremenske troškove sudionika; troškovi mogućih resursa koji nedostaju, kao što su standardne kontrole, programi za elektroničku obradu podataka itd.; troškovi obuke; troškovi aktivnosti poboljšanja; troškovi vanjskog savjetovanja; troškovi za deklarirano certifikacijsko tijelo. Visina troškova za gore navedene stavke ovisi o sljedećim čimbenicima: veličini poduzeća; opseg QMS-a; asortiman proizvoda ili usluga poduzeća; obujam postojećih elemenata QMS-a; obujam vlastitih ili angažiranih usluga; broj uključenih zaposlenika; vremensko razdoblje utrošeno na uvođenje sustava; motivacija zaposlenika; odanost cilju i pomoć najvišeg rukovodstva poduzeća.
Koristan učinak: povećanje ekonomske učinkovitosti poduzeća. Mnogo je teže unaprijed procijeniti financijski učinak QMS-a. Potpuni predračun nije moguć, jer povoljan učinak QMS-a uvijek se formira kroz duži vremenski period i pod uvjetom da se QMS primjenjuje sustavno i kontinuirano.
QMS je usmjeren na postizanje dugoročnih poboljšanja u poduzeću. Ali ta se poboljšanja mogu utvrditi i mjeriti samo tijekom vremena. No, nepobitno je da uvođenje QMS-a pozitivno utječe na financijske rezultate poduzeća. Blagotvorni učinak QMS-a može se izraziti u ispunjenju pet temeljnih ciljeva:
1. povećanje transparentnosti aktivnosti poduzeća: uvođenjem QMS-a formira se interni sustav za racionalizaciju upravljanja poduzećem, osiguravajući transparentnost ciljeva i procesa poduzeća te regulirajući jasna područja nadležnosti i odgovornosti. Zahvaljujući transparentnosti organizacijskih i informacijskih struktura, poduzeće smanjuje broj problema povezanih s interakcijom odjela, broj grešaka u procesu poslovanja i postupaka u vezi s raspodjelom kompetencija. Sve to pozitivno utječe na cjelokupni proces poduzeća, a time i na njegove financijske rezultate.
2. smanjenje troškova nesukladnosti: pogreške u bilo kojem području poduzeća stalno zahtijevaju korektivne radnje, popraćene visokim financijskim troškovima. To su troškovi nedostataka, popravka, jamstvenog servisa, poslovnih ugodnosti i ugovornih kazni. Iskustvo pokazuje da troškovi nedosljednosti iznose i do 10-20% prometa. Ali iskustvo također pokazuje da se troškovi nesukladnosti uvođenjem QMS-a mogu prepoloviti za otprilike četiri godine. Malo je vjerojatno da će se takvo poboljšanje postići drugim mjerama sa sličnim korištenjem resursa.
3. smanjenje kapitalnih ulaganja: pogreške u poduzeću utječu kako na poštivanje rokova tako i na vrijeme proizvodnje i skladištenja proizvoda u skladištu. Što je više odstupanja to se lošije poštuju rokovi i produžuje trajanje proizvodnje i skladištenja u skladištu. QMS vam omogućuje da uklonite nedosljednosti u poduzeću i optimizirate proizvodne procese. Skraćuju se ciklusi proizvodnje i skladištenja u skladištu, čime se stvara mogućnost boljeg poštivanja rokova. Kao rezultat toga, smanjena su kapitalna ulaganja. Kao što pokazuju izvješća poduzeća u različitim sektorima gospodarstva, ciklusi proizvodnje proizvoda nakon uvođenja QMS-a smanjeni su za 30-40%. Rokovi postaju pouzdaniji, jer ne trpe neplanirane popravke i poboljšanja. To u određenim okolnostima dovodi do isključenja ugovornih kazni ili dugotrajnog hitnog rada. Osim toga, smanjenje vremena proizvodnje proizvoda omogućuje kasniji početak rada na dizajnu i proizvodnji. Stoga možete fleksibilnije odgovoriti na promjene na tržištu, što vam daje značajnu prednost u odnosu na konkurenciju u uvjetima brzih promjena zahtjeva tržišta. Ovaj aspekt, iako od velike važnosti za poduzetnika, gotovo je izvan financijske računice.
4. povećanje prometa i obujma tržišta: cilj postizanja zadovoljstva kupaca danas je na prvom mjestu među ostalim ciljevima za gotovo sva poduzeća. Budući da su procesi usmjereni na zahtjeve korisnika, nesukladnosti se smanjuju, a rokovi se poštuju, zadovoljstvo korisnika raste. Kao rezultat toga, manje kupaca odlazi i postaje lakše pridobiti nove. A taj se aspekt – unatoč iznimnoj važnosti za postojanje poduzeća – teško može kvantificirati u smislu njegove učinkovitosti.
5. povećana učinkovitost: motivirani zaposlenici proizvode veće povrate od frustriranih zaposlenika. Imaju manje izgubljenog vremena i manje nedosljednosti u radu. Prema iskusnim menadžerima, razlika u produktivnosti između motiviranih i frustriranih zaposlenika je više od 25%. QMS promiče veću transparentnost procesa i smanjenje broja nedosljednosti. Kao rezultat toga: manje je nezadovoljstva svakodnevnim radom, manje je optužbi i neočekivanog prekovremenog rada. Time se povećava motivacija zaposlenika, a samim time i učinkovitost rada u poduzeću.

6. Kako i zašto se provodi interna i eksterna provjera QMS-a?

“Svaki dan jednom hodam oko tvornice.” Ovo je tipična izjava šefa, posebno u malim i srednjim poduzećima. Što se krije iza ovih riječi? Iza njih stoji interes koji znate iz prakse poduzeća: šef želi znati "kako stvari idu". Pregledava proizvode, razgovara sa zaposlenicima o poslu ili postavlja ciljana pitanja. Posjet šefa ima nešto paralelno s revizijom. Tijekom revizija također se provjerava “kako stvari idu i je li sve u redu”. Ovo je strukturirana, sustavna i neovisna studija, bolje strukturirana i formalizirana od pregleda šefa. Ukratko, revizija ispituje: "Ide li sve onako kako smo željeli?"
Počnimo s općom definicijom. ISO 9000 definira audit kao sustavan, neovisan i dokumentiran proces za dobivanje dokaza i njihovu objektivnu procjenu kako bi se utvrdilo u kojoj su mjeri kriteriji revizije ispunjeni.
Interne revizije služe za samokontrolu, eksterne revizije su kontrola treće strane. Eksterne revizije koriste se za procjenu proizvoda, tehnologije i QMS-a poduzeća od strane potrošača ili neovisne treće strane. Audit kvalitete provjerava aktivnosti vezane uz kvalitetu i njihove rezultate (FACT) u usporedbi s planiranim vrijednostima (PLAN). Time se objektivno pokazuje gdje su uzroci nesukladnosti i, sukladno tome, potencijal za poboljšanje. Rezultate bi menadžment poduzeća trebao koristiti za poboljšanje produktivnosti organizacije. Stoga revizije postaju alati za uspjeh.
Auditi kvalitete imaju, prema latinskoj riječi, mnogo toga zajedničkog sa “slušanjem”. To nisu racije koje traže krivca. Audit radije pokušava poboljšati postojeće situacije točnim pogledom i pažljivim slušanjem. Revizije također mogu pokrivati ​​potpuno različita područja, poput računovodstva ili okoliša. Auditi kvalitete mogu biti interni i eksterni, međunarodno se dijele na First-Party-Audit (revizija jedne strane), Second-Party-Audit (revizija druge strane) i Third-Party-Audit (revizija treće strane). To odmah objašnjava koja se institucija revidira i tko je provodi.
Ovisno o predmetu studija, dijele se i na reviziju proizvoda, reviziju proizvodnog procesa i reviziju sustava. Interni audit kvalitete označava se kao FIRST-PARTY-AUDIT (uz sudjelovanje jedne strane ili sudionika). Provode ga zaposlenici poduzeća po uputama uprave poduzeća. Zaposlenici koji provode ovu reviziju nazivaju se interni revizori i imenuje ih uprava poduzeća. Unutarnji revizori sudjeluju u odgovarajućoj izobrazbi iz područja upravljanja kvalitetom. To može biti, primjerice, voditelj kvalitete, kao i bilo koji drugi odgovarajuće obučeni zaposlenik.
Pri odabiru revizora nije bitna pozicija relevantne osobe na radnom mjestu. Važnije su osobne kvalitete revizora. Interni revizori provjeravaju postižu li se ciljevi kvalitete poduzeća na temelju postojećih procesa.
Postoje dvije vrste vanjskog audita kvalitete: audit dobavljača (SECOND-PARTY-AUDIT) i certifikacijski audit (THIRD-PARTY-AUDIT). U reviziji dobavljača, potrošač ispituje dobavljačeve mogućnosti kvalitete. Ova revizija uključuje dvije strane, naime potrošača i dobavljača. Stoga se revizija dobavljača naziva i REVIZIJA DRUGE STRANE. Certifikacijski audit također je vanjski audit. On provjerava ispunjava li QMS poduzeća zahtjeve standarda. Ne provodi ga potrošač (druga strana), već zaposlenici (revizori) neovisnog ovlaštenog (akreditiranog) certifikacijskog tijela, neovisne treće strane, koja zamjenjuje potrošača. Odatle i naziv THIRD-PARTY-AUDIT (revizija treće strane).
Unutarnje revizije kvalitete su sredstvo za prepoznavanje slabosti. Svako područje djelatnosti poduzeća treba biti zainteresirano za provođenje interne revizije. Zato što se njime može postići kontinuirano poboljšanje proizvodnih procesa. Već smo naučili o utjecaju interne revizije i kako ona funkcionira u općoj definiciji koncepta "revizije kvalitete": baš kao i svaka druga vrsta revizije, interna revizija kvalitete provjerava podudaraju li se stvarni podaci poduzeća s prethodnim utvrđene planske vrijednosti. Ako se ta usklađenost potvrdi, ti se rezultati dokumentiraju i priopćuju zainteresiranim odjelima. Interni audit kvalitete smatra se uspješno obavljenim. Ukoliko se provjerom u konačnici utvrdi da postoje odstupanja između ČINJENICE i PLANA, tada se i ta odstupanja dokumentiraju, ali bez pozitivne ili negativne ocjene. Evaluacija rezultata revizije događa se tek u drugoj fazi. To znači da se tek nakon neutralne fiksacije stanja, u kojoj se pismeno konstatiraju odstupanja ČINJENICE od PLANA, provjerava što je dugoročno najbolje za poduzeće i obećava veći uspjeh: planirani pokazatelji PLANA, odn. stvarno realizirane FACT vrijednosti. Ovom odlukom se utvrđuje koje će se korektivne i preventivne mjere dalje uspostavljati i provoditi.
U osnovi, poduzeće ima dvije mogućnosti za ispravljanje PLAN-FACT odstupanja utvrđenih tijekom revizije i njihovo sprječavanje u budućnosti: poduzeće se može pridržavati planirane PLAN vrijednosti i odgovarajućim mjerama osigurati da FACT vrijednost u budućnosti odgovara vrijednosti indikator željenog PLANA. A ako procjena rezultata revizije na kraju pokaže da je implementirana FACT vrijednost u načelu prikladnija za postizanje svojih ciljeva kvalitete, poduzeće također može prilagoditi izvorni cilj plana i proglasiti postojeću FACT mjeru kao novi cilj plana. Ako interni audit kvalitete rezultira odstupanjima između stvarnih (FACT) i ciljnih vrijednosti (PLAN), tada se odstupanja moraju ispraviti pomoću za to namijenjenih mjera.

7. QMS je implementiran - što dalje?

Završetkom implementacije QMS-a počinje svakodnevica. Često se pokažu da su još teži od implementacije QMS-a, jer Poduzeće je dinamična struktura podložna različitim čimbenicima (društvo, zahtjevi kupaca). Stoga je potrebno kontinuirano analizirati QMS i usklađivati ​​ga s promjenjivim okolnostima. Interne revizije trebale bi se provoditi u redovitim intervalima kako bi se osiguralo da je sustav ažuran. Također su dužni održavati sustav u certificiranom stanju. Sljedeći korak u razvoju QMS-a u poduzeću je poboljšanje funkcioniranja postojećeg QMS-a i uvođenje TQM-a (Total Quality Management) – potpunog upravljanja kvalitetom. Potpuno upravljanje kvalitetom znači: praćenje i stalno poboljšavanje kvalitete proizvoda i procesa u poduzeću, čime se: postiže veće zadovoljstvo kupaca, smanjuju troškovi, postižu bolji proizvodni rezultati. Dodatak "total" znači: ustrajniji, intenzivniji, sveobuhvatniji, jednom riječju "totalniji" pristup nego u upravljanju kvalitetom. Značajka TQM-a je generalizirajuća priroda ovog koncepta, koji u proces rada na kvaliteti uključuje sve osobe povezane s poduzećem - klijente, zaposlenike, dobavljače i izvođače.

8. Gdje i kako se stručnjaci mogu osposobiti za QMS poduzeća?

Stručnjake (menadžere) za implementaciju i naknadno funkcioniranje QMS-a obučava naš institut u 3 tečaja koja se provode uz izdavanje certifikata: “Razumijevanje i tumačenje norme ISO 9001:2015”, “Izrada dokumentacije za ISO 9001:2015 ” i “Provođenje internih audita ISO 9001:2015” Školarine - pogledajte odgovarajući odjeljak naše web stranice. Osim toga, izobrazbu je moguće završiti u bilo kojoj obrazovnoj ustanovi čiji programi uključuju teme izobrazbe o upravljanju kvalitetom.

9. Koji su dokumenti potrebni za početak pripreme za certifikaciju QMS-a?

Prvo: potrebna nam je odluka najvišeg rukovodstva za početak implementacije QMS-a. Ako je menadžment odlučio uvesti QMS, onda prvi koraci u radu ostaju njihovi. Uostalom, uvođenje QMS-a počinje izradom ili revizijom prvog dokumenta - politike kvalitete poduzeća. Definira smisao postojanja poduzeća (zašto smo potrebni?) i njegove dugoročne ciljeve. Politika kvalitete i politika poduzeća ne mogu se uvijek jasno razlikovati te su u većini slučajeva navedene u jednom službenom dokumentu. Sljedeći korak je određivanje ciljeva prema kojima se politika kvalitete može provoditi. Ti se ciljevi nazivaju ciljevima kvalitete poduzeća (drugi dokument). U nekim tvrtkama nazivaju se i načelima kvalitete. Oni služe kao vodiči na koje se svaki zaposlenik može pozvati. Sljedeći dokument je akcijski plan za razvoj, implementaciju i kasniju certifikaciju QMS-a u poduzeću. Ovo su glavni dokumenti za početak pripreme za implementaciju QMS-a. Izravno za certifikaciju QMS-a potrebni su mnogi dokumenti, a evo samo nekoliko: - priručnik o kvaliteti; koji sadrži opseg QMS-a, uključujući detalje i obrazloženje za sve iznimke; opis interakcije procesa upravljanja kvalitetom; opis postupka za ispunjavanje zahtjeva odjeljaka norme ISO 9001; — dokumentirani postupci i zapisi koje zahtijeva ISO 9001; - dokumente, uključujući zapise, koje je organizacija odredila kao potrebne za osiguranje učinkovitog planiranja, provedbe i upravljanja procesima QMS-a (opisi poslova, propisi o odjelima, standardi poduzeća, radne i tehnološke upute, regulatorna dokumentacija, organizacijska i administrativna dokumentacija, itd.) . Opseg dokumentacije utvrđuje se u fazi razvoja i implementacije QMS-a. Razmjer do kojeg je dokumentiran sustav upravljanja kvalitetom jedne organizacije može se razlikovati od sustava upravljanja kvalitetom druge organizacije, ovisno o veličini organizacije i vrsti aktivnosti, složenosti i međudjelovanju procesa i kompetencijama osoblja.

10. Koja certifikacijska tijela QMS-a je poželjno pozvati u poduzeće na certifikaciju? Specijalizacija certifikacijskih tijela, razlike u zahtjevima, razlike u cijeni rada itd.

Poduzeće samo odlučuje koje će certifikacijsko tijelo proći certifikacijsku provjeru, na temelju zahtjeva potrošača. Važno je da je ovo tijelo akreditirano od međunarodne organizacije ISO i priznato u cijelom svijetu. Nema specijalizacije ili razlika u zahtjevima certifikacijskih tijela; imaju jedan zadatak - provjeriti usklađenost sa zahtjevima ISO 9001 u sustavu upravljanja kvalitetom poduzeća.

11. Međunarodna i ruska certifikacijska tijela QMS - njihove prednosti i razlike.

Najpoznatija međunarodna tijela su TUV NORD (Njemačka), Lloyd's Register (Velika Britanija), Bureau Veritas (Francuska). Domaća certifikacijska tijela za QMS - Gosstandart, Gazpromsert - nemaju akreditaciju u međunarodnoj organizaciji ISO. Prednosti međunarodnih tijela su u tome što su poznata u cijelom svijetu i priznata od strane međunarodnog certifikacijskog tijela.

12. Što bi QMS tim poduzeća trebao učiniti tijekom međucertifikacijskog razdoblja?

Ne zaustavljajte se na postignutom rezultatu, neprestano radite na poboljšanju funkcioniranja procesa upravljanja kvalitetom, poboljšajte kvalitetu proizvoda i pruženih usluga. Certifikacijsko tijelo provodit će godišnje nadzorne revizije kako bi potvrdilo valjanost certifikata i tražilo poboljšanja.

Obrada bioloških materijala u laboratorijima ili drugim okruženjima ključna je za mnoge industrije, od RT preko dijagnostike bolesti do farmaceutskih i znanstvenih istraživanja. No, očito je da postoje i opasnosti. Učinkovito upravljanje rizikom od biološki opasnih materijala znači smanjenu vjerojatnost nesreća, manji utjecaj na okoliš i učinkovitije korištenje vremena i drugih resursa. Nedavno je objavljen novi međunarodni standard sustava upravljanja.

U našoj tvrtki 16. – 17. siječnja 2020. godine održan je dvodnevni seminar na temu: „Sustav upravljanja kvalitetom i sigurnošću proizvoda temeljen na analizi opasnosti i kritičnih kontrolnih točaka (HACCP sustav (STB 1470-2012)). Zahtjevi. Interni auditor sustava upravljanja sigurnošću hrane (HACCP (STB 1470-2012), ISO 19011:2018, GOST ISO 19011:2013). Sudionici seminara bili su stručnjaci iz poduzeća kao što su: OJSC “Gomelkhleboprodukt” podružnica “Gomel Bread Products Plant”, LLC “LibretikGroup”, LLC “Fistaris”.

Poštovane kolege, partneri i prijatelji! Odlazeća 2019. godina postala je važna faza u životu naše tvrtke. Na putu ka stvaranju sustava upravljanja koje smo već dobro testirali i savladavanju potpuno novih standarda za naše tržište, bio je pun plodonosnog rada i niza uzbudljivih događaja, u kojima su sudjelovale stotine stručnjaka iz poduzeća iz Bjelorusije, Rusije, Kazahstana, Sudjelovale su Latvija, Moldavija i druge zemlje.

Ne stojimo na mjestu - geografija i profesionalni fokus naših aktivnosti neprestano se razvijaju i šire. I iskreno nam je drago da kroz razvoj i poboljšanje sustava sigurnosti i kvalitete naš rad koristi sve većem broju poduzeća u jačanju ekonomske održivosti poslovanja i stjecanju novih konkurentskih prednosti.

Naša tvrtka je 12. i 13. prosinca organizirala i provela dvodnevni seminar obuke „Lean Proizvodnja kao alat za kontinuirani razvoj učinkovitog poslovanja” u gradu Gorki, regija Mogilev, za stručnjake iz dva poduzeća: OJSC „Milk Hills ” i IOO “Goretsky Food Plant” .

Događaj se održao u bazi Milk Hills. Trening je vodio Alexander Voronin, kandidat tehničkih znanosti, praktičar operativnog i strateškog menadžmenta.

PC LLC "Belkosmex" jedan je od najvećih bjeloruskih proizvođača kozmetike za njegu kože lica, tijela i kose, čiji su proizvodi od 1995. godine uspjeli osvojiti ne samo bjelorusko tržište, već i tržišta zemalja ZND-a i strane zemlje. Dva vlastita istraživačka laboratorija tvrtke omogućuju nam razvoj kozmetičkih formula i formulacija, fokusirajući se na najvišu kvalitetu i istančan ukus kupaca.

Zajedničkim naporima stručnjaka iz BelProjectConsulting LLC i Minske podružnice Bjeloruske željeznice razvijen je i implementiran sustav upravljanja kvalitetom tvrtke tijekom 7 mjeseci, koji je krajem studenog 2019. uspješno prošao certifikaciju prema zahtjevima nacionalna norma STB ISO 9001-2015.

Tijekom mjeseca rujna i listopada stručni auditori međunarodnog certifikacijskog tijela „DQS GROUP“ (akreditacija nacionalnog akreditacijskog tijela Njemačke „Dakks“) u dvije su faze proveli certifikacijsku provjeru usklađenosti sustava upravljanja informacijskom sigurnošću naše tvrtke s zahtjevi ISO/IEC 27001:2013 . Na temelju njegovih rezultata, ISMS BelProjectConsulting LLC je prepoznat kao zadovoljavajući zahtjeve standarda, a početkom studenog je izdan odgovarajući certifikat.

U prvih deset dana studenog, naporima stručnjaka naše tvrtke zajedno sa stručnjacima YURS-Rus LLC (predstavništvo u CIS-u

Da bi organizacija uspješno funkcionirala mora se njome upravljati na sustavan i vidljiv način.

Upravljanje organizacijom, uz ostale aspekte upravljanja, uključuje i upravljanje kvalitetom.

QMS je sustav stvoren u organizaciji za formuliranje politika i ciljeva u području kvalitete, kao i za postizanje tih ciljeva. QMS, kao i svaki sustav, karakterizira njegova svrha, struktura, sastav elemenata i međusobne veze . Sveučilišni QMS je skup organizacijske strukture, metoda, procesa i resursa potrebnih za provedbu politike kvalitete kroz planiranje, upravljanje, osiguranje i poboljšanje kvalitete.

Politika kvalitete glavni je dokument sustava. Njime se utvrđuje svrha izgradnje i rada SUK-a, kao i obveze najvišeg menadžmenta za postizanje ciljeva.

QMS pokriva područja djelovanja sveučilišta kao što su pedagoško, znanstveno, obrazovno, administrativno i gospodarsko. Ta su područja međusobno povezana i u većini se slučajeva preklapaju.

Funkcioniranje QMS-a odvija se kroz uključivanje cjelokupnog osoblja, dok viši menadžment (rektor sveučilišta) preuzima punu odgovornost za postizanje ciljeva kvalitete.

Administrativni utjecaj na QMS temelji se na upravljanju procesima na temelju stvarnih pokazatelja. Njegov glavni cilj je stvoriti uvjete koji mogu osigurati kontinuirano poboljšanje procesa. Istodobno se procjena promjena u kvaliteti procesa provodi na temelju kriterija.

Proces razvoja i implementacije sustava upravljanja kvalitetom uključuje sljedeće faze:

• odabir modela QMS-a;
• usporedba aktivnosti sveučilišta sa zahtjevima odabranog modela;
• restrukturiranje djelatnosti sveučilišta gdje je to potrebno;
• razvoj i implementacija dokumentacije QMS-a kojom se potvrđuje usklađenost aktivnosti sveučilišta sa zahtjevima modela;
• Certifikacija QMS-a u cilju povećanja učinkovitosti poslovnih procesa;
• unaprjeđenje aktivnosti na temelju kontinuiranog poboljšanja procesa.

Rješavanje problema unaprjeđenja kvalitete obrazovnih usluga povezano je s potrebom stvaranja integriranog sustava upravljanja. Izgradnja takvog sustava samo na temelju procjene rezultata bilo kojeg procesa u osnovi je neodrživa.

Učinkovito upravljanje kvalitetom može se postići samo upravljanjem postupcima unutar samog procesa. U odnosu na sveučilište - kroz upravljanje kvalitetom pruženih znanstvenih i obrazovnih usluga u svim fazama specijalističkog usavršavanja

Uzrok svih grešaka uvijek su neispravne radnje. Kako bi se izbjegle pogreške, potrebno je odrediti točan redoslijed radnji, opisati ih (formalizirati) i izraditi upute za izvođenje i praćenje ispravnih radnji. Drugim riječima, upravljanje kvalitetom izobrazbe stručnjaka treba biti strukturirano tako da se odstupanja od zadanih zahtjeva po mogućnosti spriječe, a ne ispravljaju nakon što se otkriju.

Na taj način moguće je osigurati reputaciju sveučilišta kao pouzdanog dobavljača visokokvalitetnih stručnjaka uz minimalan rizik za ona poduzeća, organizacije i pojedince koji se mogu smatrati potrošačima usluga.

Svrha QMS-a

QMS je osmišljen kako bi osigurao kvalitetu pružene usluge i tu kvalitetu „prilagodio“ očekivanjima potrošača. Pritom, glavna zadaća QMS-a nije kontrolirati svaku pojedinačnu uslugu, već stvoriti sustav koji će spriječiti pojavu grešaka koje dovode do loše kvalitete usluga.

Kao rezultat stvaranja potrebnih uvjeta, QMS mora osigurati da diplomanti sveučilišnih studija ispunjavaju zahtjeve državnih obrazovnih standarda, želje i preporuke dionika. Uz pravilno funkcioniranje QMS-a, troškovi obuke stručnjaka trebali bi biti optimalni.

Uspjeh se može postići implementacijom i održavanjem sustava upravljanja koji je osmišljen tako da kontinuirano unapređuje poslovanje uzimajući u obzir potrebe svih dionika.

Struktura QMS-a

QMS se sastoji od sljedećih elemenata: organizacije; procesi; dokumentacija; resursi.

Prema ISO definicijama, organizacija je skupina ljudi i potrebnih objekata, s raspodjelom odgovornosti, ovlasti i odnosa.

Proces je skup međusobno povezanih i međusobno povezanih elemenata aktivnosti koji transformiraju "inpute" u "outpute". Vrlo često, "ulazi" procesa su "izlazi" drugih procesa.

Koncept postupka važan je za QMS. Postupak je utvrđeni način izvođenja aktivnosti ili procesa. Procedura se može nazvati procesom (skupom procesa). S druge strane, to je dokument koji opisuje pravila za izvođenje procesa.

Dokument - informacija (značajan podatak) postavljena na odgovarajući medij.

Resursi QMS-a su sve što pruža upravljanje kvalitetom.

Što je potrebno za izradu QMS-a organizacije?

• identificirati glavne procese aktivnosti;
• utvrditi slijed i međudjelovanje procesa;
• odrediti kriterije i metode potrebne za osiguranje učinkovitosti upravljanja radom i procesima;
• osigurati dostupnost resursa i informacija potrebnih za podršku radu i praćenje procesa;
• promatrati, mjeriti i analizirati procese;
• poduzimati mjere potrebne za postizanje planiranih rezultata i kontinuirano poboljšavati procese;

Što je ISO?

Devedesetih godina prošlog stoljeća svjetska je zajednica prešla na novu fazu razvoja upravljanja kvalitetom – planiranje kvalitete.

Glavni zadatak koji stoji pred proizvođačima proizvoda i usluga u ovoj fazi je potpuno zadovoljstvo potrošača.

Taj se trend odražava u novoj verziji obitelji standarda ISO (Međunarodna organizacija za standardizaciju) 9000.

ISO je međunarodna organizacija za normizaciju i svjetska je federacija nacionalnih normizacijskih tijela (članica ISO-a).

Cilj ISO-a je razvoj standardizacijskih načela i na njima utemeljenih normi koje promiču integracijske procese u različitim područjima i djelatnostima.

Standardi koje je razvio ISO grupirani su u obitelji. ISO 9000 je niz ISO standarda koji se koriste za stvaranje i poboljšanje sustava upravljanja kvalitetom organizacija i poduzeća.

• ISO ISO 9001. Sadrži skup zahtjeva za sustave upravljanja kvalitetom. Trenutna verzija je ISO 9001:2008. Sustavi upravljanja kvalitetom. Zahtjevi".
• ISO 9000. Rječnik pojmova o sustavu upravljanja, skup načela upravljanja kvalitetom. Trenutna verzija je ISO 9000:2005. Sustavi upravljanja kvalitetom. Osnove i vokabular."
• ISO 9004 pruža smjernice svakoj organizaciji za postizanje održivog uspjeha u složenom, zahtjevnom okruženju koje se stalno mijenja korištenjem pristupa upravljanja kvalitetom. Trenutna verzija je ISO 9004:2009. Menadžment za postizanje održivog organizacijskog uspjeha. Pristup temeljen na upravljanju kvalitetom."
• ISO 19011. Norma koja opisuje metode za provođenje audita u sustavima upravljanja, uključujući upravljanje kvalitetom. Trenutna verzija je “ISO 19011:2011 Smjernice za reviziju sustava upravljanja”.

Ruske verzije standarda:

GOST ISO 9000-2011 - analog ISO 9000:2005 (pripremilo otvoreno dioničko društvo "Sveruski znanstveno-istraživački institut za certifikaciju" (JSC "VNIIS") na temelju primjene GOST R ISO 9001-2008)
GOST ISO 9001-2011 je analog ISO 9001:2008 (pripremilo ga je otvoreno dioničko društvo Sveruski znanstveno-istraživački institut za certifikaciju (JSC VNIIS) na temelju primjene GOST R ISO 9001-2008).

Jedan od najvažnijih aspekata ovih standarda je njihova univerzalnost i korištenje od strane poduzeća različitih oblika vlasništva. Svi oni sadrže standarde i zahtjeve koje sustav upravljanja kvalitetom mora ispunjavati, bez obzira je li certificiran ili ne. U te svrhe koriste se međunarodne norme ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 za reguliranje organizacije i provođenja revizija.

(QMS, - ur.) je skup mjera i stalno provođenih operacija koje se koriste u organizaciji za postizanje potrebne kvalitete usluga ili proizvoda - što je rezultat aktivnosti te organizacije. Najvažnija razlika između sustava upravljanja kvalitetom i izoliranih i nasumičnih radnji usmjerenih na poboljšanje karakteristika proizvoda ili sprječavanje grešaka u proizvodnji je u tome što sustav ne funkcionira nasumično, već sustavno i sveobuhvatno, što dovodi do unaprijed predvidljivih posljedica. Kao i obično, provode se na temelju međunarodne norme koja je, štoviše, u našoj zemlji prilagođena kao nacionalna norma pod oznakom . Razlika između nacionalnog primjerka i originala stvorenog (Međunarodna organizacija za standardizaciju – ur.) svodi se na poteškoće u prijevodu, odnosno gotovo da ga nema. No, vratimo se definiciji. Što znači "potrebna kvaliteta"? Predmet sam po sebi ne može biti ni dobar ni loš, a procjenu dobiva samo s gledišta osobe. Kvaliteta je ono što potrošači prepoznaju kao takvu. Iz tog razloga, obično se dodaje definiciji sustava upravljanja kvalitetom kako bi se zadovoljili zahtjevi kvalitete koji proizlaze iz vanjskih dionika: običnih klijenata, partnera, vladinih agencija i drugih sudionika na tržištu zainteresiranih za aktivnosti organizacije koja provodi ISO 9001.

Vrste aktivnosti koje integrira sustav upravljanja kvalitetom mogu biti vrlo različite. Trening među njima zauzima važno mjesto. Možemo reći da sve počinje s njim, jer prije implementacije QMS-a viši menadžment mora detaljno proučiti filozofiju i praktične aspekte rada modernih QMS-ova, inače neće moći upravljati procesom i davati naredbe koje su primjerene na situaciju. Prije, a posebno tijekom rada i implementacije QMS-a, provodi se obuka srednjeg menadžmenta i običnih zaposlenika poduzeća. Proučavaju kako samu normu ISO 9001, tako i onu internu koja je razvijena za implementaciju inovacija unutar sustava upravljanja kvalitetom. Osim toga, neposredni izvođači uče razumjeti potrebe potrošača njihovog rada. Norma ISO 9001 uzima u obzir bliski odnos između procesa unutar poduzeća i vanjskog svijeta koji, s jedne strane, opskrbljuje organizaciju sirovinama, s druge je cilj njezinih nastojanja. Ovisno o odabranoj strategiji implementacije QMS-a, određene kategorije zaposlenika proučavaju posebne softvere, najsuvremenije alate za znanstvenu analizu pojedinih pitanja vezanih uz kvalitetu u poduzeću. To je temeljni stav norme ISO 9001. Prema ovom normativnom dokumentu, odluke se moraju donositi na temelju činjenica. Ako se pridržavate ovog načela, mnogim odlukama u poduzeću treba prethoditi pažljivo prikupljanje informacija i sveobuhvatna analiza.

Izrada, upravljanje i periodično ažuriranje dokumentacije QMS-a ima veliku ulogu u uspjehu implementacije sustava upravljanja kvalitetom. To uključuje izradu priručnika kvalitete - generaliziranog dokumenta namijenjenog upoznavanju svih zaposlenika, svojevrsnog pregleda cjelokupnog QMS-a, vanjskih dokumenata na koje se svaka komercijalna struktura prisiljena osloniti: zakoni, sama norma ISO 9001, državne norme . Dokumenti QMS-a također uključuju interne standarde kvalitete, primjerice tehničke specifikacije (tehnički uvjeti, ur.). Ispod priručnika kvalitete u hijerarhiji postoji cijeli niz trajnih dokumenata, koji se rijetko uređuju i stalno ažuriraju. postoje i kao posebni dokumenti. Izrada dokumentacije započinje marketingom, pregledom ciljeva organizacije, njezinih resursa i mogućnosti te strukturiranjem aktivnosti poduzeća u skladu s procesnim pristupom.

Znanstveni koncept koji predlaže razmatranje svake organizacije kao skupa međusobno povezanih procesa, čiji su spojevi od najveće važnosti. procesni pristup, prema standardu, u poduzeću, koji vam omogućuje uspostavljanje slijeda QMS operacija koje zahtijevaju stalno ponavljanje. Ciklus predložen u ISO 9001 omogućuje ne samo održavanje kvalitete na razini, već i njeno poboljšanje. Naravno, prije „lansiranja“, koji se specifični procesi sastoje od aktivnosti tvrtke koja je odlučila stvoriti QMS. To je obično vrlo teško. Budući da je univerzalni dokument, ISO 9001 ne može pružiti dijagram procesa i njihove interakcije za određeno poduzeće. S druge strane, daje klasifikaciju koja sadrži ključ neovisne podjele na procese. Norma sve aktivnosti dijeli na one koje se odnose na organizacijsko upravljanje, upravljanje resursima, procese životnog ciklusa, mjerenje, analizu i poboljšanje. Jedan od najtežih aspekata rada s procesnim pristupom je sljedeća značajka. Ponekad savjesna primjena ove metode dovodi do revizije cjelokupnog organizacijskog sustava poduzeća. Procesi se, naravno, mogu podudarati sa strukturom odjela organizacije, ali detaljna analiza također može identificirati nepotrebne aktivnosti i neučinkovitu administrativnu organizaciju. Ako menadžment poduzeća ima poteškoća s razumijevanjem ili provedbom odredbi ISO 9001, na raspolaganju ima cijeli niz vodiča koje je izdala Međunarodna organizacija za normizaciju o raznim detaljima izrade QMS-a: ISO 10006, ISO10007, ISO 10012 , ISO\TO 10013, ISO\ TO 10014, ISO 10015, ISO\TU 16949, ISO 19011, ISO 10006 i niz drugih. Ti se dokumenti odnose na unutarnju provjeru QMS-a i certifikaciju, implementaciju QMS-a i njegovu prilagodbu određenoj industriji, unapređenje sustava i druga važna pitanja. Osim ovih priručnika, menadžment poduzeća ima priliku pribjeći i pomoći brojnih konzultantskih organizacija koje godinama stručno pomažu implementaciju QMS-a.

Razgovarajmo posebno o znanstvenim alatima za analizu i promjenu stanja kvalitete u organizaciji, kao io elektroničkim sustavima koji mogu podržati rad QMS-a. Većina prvih temelji se na statistici - njihov opći naziv je statističke metode kontrole kvalitete: grafikoni, Ishikawa dijagrami, dijagrami raspršenosti, tablice QFD. Imajte na umu da se cikličke operacije ne moraju temeljiti samo na PDCA. Postoje najmanje dvije alternative: Juranove trijade i Taguchijeve metode. Oni mogu zamijeniti ili nadopuniti PDCA model u određenim okolnostima.

Što se tiče elektroničkih sustava koji olakšavaju i organiziraju protok dokumenata QMS-a, ovdje je vrijedno spomenuti APQP(Napredno planiranje kvalitete proizvoda, – ur.) i ERP(Enterprise Resource Planning, – ur.), IDEF(Integrirana definicija, – ur.), FMEA(Analiza načina kvara i učinaka, – ur.).

Norma ISO 9001 ne utvrđuje strogu formu u kojoj se može uspostaviti tijek dokumenata QMS-a; on se može implementirati u papirnatom obliku na starinski način, ali ako se koristi elektronički sustav protoka dokumenata, tada će korištenje IT tehnologija. biti neprocjenjiv.

Dakle, izrada QMS-a sastoji se od uvođenja procesnog pristupa i PDCA, u skladu sa standardom ISO 9001, obuke menadžmenta metodama i pristupima u menadžmentu, marketingu, razvoju strategije organizacije s planom, ciljevima i uzimajući u obzir resurse, razvoj i provedba projekta transformacije organizacijskog sustava poduzeća, stalno usavršavanje zaposlenika, izrada planova osposobljavanja za njih, razvoj metoda projektiranja procesa, razvoj dokumentiranih procedura i standarda poduzeća. Još nešto? Da, koliko god želite. Sustav upravljanja kvalitetom vrlo je fleksibilan mehanizam, sposoban prihvatiti nove tehnike i metode, a njegov se potencijal ni u kojem slučaju ne može svesti samo na zahtjeve norme ISO 9001.

" data-modal-addimage="" data-modal-quote="" data-modal-preview="" data-modal-sub="" data-post_id="833" data-user_id="0" data-is_need_logged ="0" data-lang="en" data-decom_comment_single_translate="komentar" data-decom_comment_twice_translate="komentar" data-decom_comment_plural_translate="komentari" data-multiple_vote="1" data-text_lang_comment_deleted="Komentar izbrisan" data-text_lang_edited = "Uređeno u" data-text_lang_delete="Izbriši" data-text_lang_not_zero="Polje nije NULL" data-text_lang_required="Ovo polje je obavezno." data-text_lang_checked="Označite jedan od okvira" data-text_lang_completed=" Operacija dovršena" data -text_lang_items_deleted="Stavke su obrisane" data-text_lang_close="Zatvori" data-text_lang_loading="Učitavanje...">

Svaki potrošač, bez obzira na njegov društveni status, prihod, dob i druge čimbenike, mora dobiti kvalitetnu robu ili uslugu. Sustav pravila i tehnika razvijen je posebno u tu svrhu, čime je moguće uvijek održavati kvalitetu na stalno visokoj razini. A za to je zaslužan sustav upravljanja kvalitetom.

Sustav upravljanja kvalitetom je specijalizirani sustav razvijen za organizaciju, koji se koristi za formuliranje ciljeva i politika njezinih aktivnosti u području kvalitete proizvoda/usluga, kao i za postizanje svojih ciljeva. Da to objasnimo u pristupačnijem obliku, glavni zadatak QMS-a je osigurati visoku kvalitetu prodane robe ili usluge, prilagođavajući je očekivanjima kupaca. Međutim, glavna zadaća nije kontrola, već razvoj posebnog sustava koji pomaže spriječiti nastanak novih grešaka koje mogu negativno utjecati na proizvode ili rad.

Vrste QMS-a

Sustav upravljanja kvalitetom u organizaciji podijeljen je u dvije kategorije:

• Univerzalni. Njegova posebnost leži u činjenici da svako poduzeće ima priliku koristiti njegova načela u praksi, bez obzira na to koliko je poduzeće veliko, što točno radi, gdje točno radi i tako dalje;
• Industrija. Suština je da je QMS razvijen za određenu vrstu organizacije. Na primjer, postoje industrijski standardi za zrakoplovne tvrtke, telekomunikacijske studije, poljoprivredna poduzeća i tako dalje.

Svrha, ciljevi i taktika upravljanja kvalitetom

Postoji mnogo ciljeva i zadataka, ovisno o tome kakav se sustav upravljanja koristi u praksi. Obično se svode na činjenicu da upravitelj razvija jedinstveni sustav koji će raditi u poduzeću, sprječavajući pogreške koje bi mogle negativno utjecati na kvalitetu proizvoda ili učinkovitost ispunjavanja narudžbi. Taktika upravljanja kvalitetom: sustav mora pružiti jamstvo sukladnosti proizvoda sa zahtjevima domaćih ili međunarodnih standarda koji su trenutno na snazi.

Pozitivan rezultat može se postići pod uvjetom da se radno stanje sustava upravljanja održava kontinuirano, te ako je kreiran da redovito poboljšava učinkovitost proizvoda, uzimajući u obzir potrebe svake strane.

U praksi su se razvila posebna načela sustava upravljanja kvalitetom, dajući poduzeću priliku za učinkovit razvoj. To uključuje sljedeće:

• organizacija se fokusira na kupce;
• menadžer je vođa cijelog tima;
• uključiti ljude u postizanje cilja, čime se povećava produktivnost poduzeća;
• koristi se procesni pristup;
• primjenjuje se sustavan pristup upravljanju poduzećem (vidi);
• kvaliteta se stalno poboljšava;
• odluke se donose samo na temelju primljenih činjeničnih informacija;
• Postoje uspostavljeni poslovni odnosi između tvrtke i dobavljača na obostrano korisnoj osnovi (vidi).

Zanemarujući načela upravljanja kvalitetom, poduzeće će se uskoro suočiti s negativnim posljedicama - padom razine potražnje, gubitkom ciljne publike i tako dalje.

Glavne komponente upravljanja kvalitetom

Svaki sustav upravljanja kvalitetom u poduzeću uključuje sljedeće elemente:

• Organizacija– skup stručnjaka i financijskih i tehničkih sredstava, gdje su raspoređeni odnosi, stupnjevi odgovornosti i ovlasti;
• Postupak– broj međusobno povezanih i međusobno povezanih elemenata namijenjenih rješavanju lokalnih ili globalnih problema;
• Dokument– značajne informacije koje se nalaze na elektroničkom ili papirnatom mediju;
• Resursi– sve ono bez čega upravljanje kvalitetom u poduzeću ne može.

Norma ISO 9000 odražava ideologiju upravljanja kvalitetom u cjelini, služeći kao punopravna osnova za stvaranje i razvoj QMS-a u svakoj organizaciji, bez obzira na njezinu veličinu i područje djelovanja. Praksa pokazuje da usklađenost sa zahtjevima ISO 9000 omogućuje prezentaciju vlastitih proizvoda ili usluga u svjetlu povoljnom za organizaciju. Ako proizvodi ili rad koji obavljaju zaposlenici imaju certifikat ISO 9000, to je izravan dokaz da se interno provodi strogo upravljanje kvalitetom. Sukladno tome, proizvod ima dobre karakteristike.

Popularna područja upravljanja kvalitetom

Glavni pravci su procesi kao što su:

• integracija QMS-a u nekoliko operativnih aspekata;
• implementacija industrijskih rješenja za postojeće sustave kvalitete;
• provedba vremenski testiranih taktika upravljanja;
• finalizacija QMS-a u skladu s preporukama specijaliziranih normi;
• maksimalan naglasak na poboljšanju kvalitete provedbe organizacijskih procedura u skladu sa značajkama pojedinog modela.

Mnogi ljudi se pitaju zašto trebaju dobiti certifikat i pokrenuti postupak verifikacije. Ako uspješno prođete certifikaciju, to će u praksi značiti da je učinkovitost sustava upravljanja kvalitetom koji se koristi u poduzeću na visokoj razini. Podsjećanje potrošača na uspješnu certifikaciju gradi povjerenje u njih. Kada se otkriju nedosljednosti, generira se popis otkrivenih problema i utvrđuju se načini za njihovo rješavanje.

Kako se ocjenjuje kvaliteta proizvoda?

Kako bi ocjena sustava upravljanja kvalitetom zadovoljila zahtjeve koje postavlja upravitelj, potrebno je pokrenuti postupak provjere kvalitete roba/usluga. Da bi to učinili, neovisni stručnjaci uzorkuju malu seriju robe i provode laboratorijske testove. Nakon primitka rezultata, oni se uspoređuju s onima navedenim u standardima. Potvrda o sukladnosti proizvoda može se dobiti samo ako svi pokazatelji zadovoljavaju tražene vrijednosti.

Osnovni zahtjevi upravljanja kvalitetom

Kako bi upravljanje kvalitetom u poduzeću ispunilo zahtjeve, potrebno je prvo osigurati da:

• tehnička kvaliteta proizvoda zadovoljava utvrđene zahtjeve;
• tvrtka se samouvjereno prilagođava novim promjenama u pogledu kvalitete proizvoda koje diktiraju tržišni uvjeti;
• stručnjaci su u potpunosti obučeni i imaju specijalizirano iskustvo, što im daje mogućnost da nesmetano i bez problema obavljaju dodijeljene im zadatke;
• tvrtka je u stalnoj potrazi za novim dobavljačima kako bi dobila pristup novim tržištima (vidi) To, zauzvrat, može imati pozitivan učinak na stopu širenja ciljane publike i stvaranje dobiti.