§ 4. Socijalno-psihološki trening u poslovnoj komunikaciji

Tradicionalno se u organizacijskom i metodološkom smislu razmatraju 3 glavne faze provođenja socijalnog i psihološkog treninga u poslovnoj komunikaciji: 1) pripremnifaza, uključujući elemente kao što su rješavanje organizacijskih problema treninga, regrutiranje grupe, izrada psihološkog portreta grupe i njezinih sudionika, uvodno predavanje, razvijanje programa treninga; 2) glavnifaza, realiziranje rješenja dodijeljenih zadataka metodama socijalnog i psihološkog osposobljavanja poslovne komunikacije; 3) završna faza, rezimiranje rezultata treninga, koji sadrži analizu voditeljeve radne učinkovitosti, uspjeha u postizanju ciljeva naznačenih na početku tečaja.

pripremnifazapodrazumijeva provedbu određenih aktivnosti kako bi se osigurao uspjeh svih daljnjih poslova. Najpovoljnije je provođenje grupnog rada, kada su članovi grupe odvojeni od svakodnevnog života, od rješavanja svakodnevnih problema, nemaju određene udruge koje ih sprečavaju da u potpunosti sudjeluju u aktivnostima grupe i poštuju načela treninga. Savjetuje se izvođenje nastave u uvjetima izolacije članova grupe od komunikacije s ljudima koji nisu dio skupine (izvan grada, na brodu). Rasprava o događajima koji se odvijaju na treningu s prijateljima i obitelji obično slabi učinak treninga, a tumačenja i savjeti stranaca mogu nekontrolirano utjecati na ponašanje osobe u grupi. Ako je moguće, preporuča se ograničiti komunikaciju polaznika čak i međusobno izvan učionice do kraja tečaja, jer voditelj nema sposobnost upravljanja procesima koji se odvijaju u grupi i mogu naići na nepredvidive pojave tijekom nastave.

Ne biste trebali izvoditi nastavu u organizaciji u kojoj rade članovi grupe, jer latentni i eksplicitni utjecaj organizacijske kulture, hijerarhije moći i neizgovorenih pravila mogu imati snažan utjecaj na procese koji se odvijaju u grupi, spriječiti uspostavljanje povjerenja u komunikaciju između sudionika. Voditelju će možda biti teško neutralizirati taj utjecaj i možda to neće moći učiniti. Ako nije moguće odabrati prikladnu sobu izvan organizacije, potrebno je pažljivo pripremiti postojeću, mijenjajući, primjerice, raspored namještaja, uklanjajući plakate, stolove i slogane, zamjenjujući ih cvijećem, plakate s navedenim pravilima obuke i ostale materijale prema namjeri voditelja. Soba mora imati dobra svojstva zvučne izolacije, biti topla i dovoljno prostrana da se sudionici mogu kretati. Preporučljivo je koristiti sobu kvadratnog oblika. Kabine treba izbjegavati.

psihološko olakšanje, koje članovi grupe povezuju s postupcima opuštanja i mogu stvoriti potpuno nepoželjnu atmosferu opuštanja. Stolice, posebno, trebaju biti udobne, ali ne i pogodne za odmor; preporučljivo je koristiti lagane stolove koji ne stvaraju glomazne prepreke. Neki profesionalni izlagači koriste posebne dizajne koji olakšavaju strukturiranje prostora ovisno o zahtjevima situacije (to mogu biti, na primjer, mali trokutasti stolovi, od kojih možete sastaviti okrugli, kvadratni, pravokutni stol bilo koje veličine u bilo koju svrhu).

Vrlo je dobro ako se problem organizacije treninga, posebno problem odabira i uređenja prostora za nastavu, rješava pod nadzorom vodećeg administratora ili druge posebno imenovane osobe.

Za vrijeme trajanja nastave, polaznici bi trebali biti oslobođeni rada ako se obuka provodi po nalogu šefa organizacije. Osobno slobodno vrijeme ne smije se koristiti jer to smanjuje motivaciju za rad na treningu. Iznimka je dopuštena samo uz posebne želje članova grupe.

Pitanje periodičnost i trajanje o svakoj lekciji odlučuje vođa, njegov izbor određuje osobne sposobnosti i sklonosti, kao i karakteristike zadataka. Jednokratni tjedni sastanci od oko tri sata su nepoželjni. Veliki intervali između sastanaka dovode do činjenice da se za svaku sljedeću lekciju puno toga zaboravlja, rastura se jedno tkivo za trening, uslijed čega trpi emocionalna klima grupe, nove međuljudske veze, atmosfera povjerenja i otvorenosti. Ipak, ponekad je iz različitih praktičnih razloga (obično je to zaposlenje sudionika i voditelja) ova opcija jedina moguća. U tom biste slučaju trebali nastojati osigurati da je svaka lekcija logično dovršena.

Moguć je 24-satni "trening maraton" koji zahtijeva ekstremni mentalni i fizički stres od sudionika, a posebno od voditelja. Ovaj oblik treninga osigurava uklanjanje psiholoških obrana i prepreka članova grupe (zbog ekstremnih okolnosti), izaziva duboke osobne promjene i trajni učinak nastave. Trener koji odabere ovu opciju za provođenje treninga ima visoku profesionalnost, stabilno mentalno i fizičko zdravlje i ima prilično veliko iskustvo grupnog rada. Nastavu obično vode dva voditelja.

Sljedeće opcije za izvođenje nastave su optimalne: dva do četiri sastanka tjedno tijekom četiri ili pet tjedana; četiri do pet dana po 8 sati dnevno.

Važan element organizacijskog i psihološkog rada je regrutiranje grupe. Broj polaznika treninga obično ne prelazi 12 ljudi, svi oni moraju biti uključeni u grupu na temelju načela dobrovoljnosti i slobodnog izbora. Usklađenost s tim načelima ključna je za zapošljavanje motiviranih, aktivnih polaznika treninga, što povoljno utječe na grupne procese. Pri formiranju grupe treba uzeti u obzir načelo heterogenosti prema kriteriju dobi (ne preporučuje se kombiniranje osoba s velikom razlikom u godinama u jednoj skupini), spola, profesije, stupnja poznavanja, ali izbjegavati jake razlike u stupnju obrazovanja.

Malo razvijen u teoriji socijalnog i psihološkog treninga, problem rada s stvaran u grupama, imaju vlastitu povijest razvoja i sastoje se od ljudi koji se poznaju. To mogu biti skupine ljudi koji rade zajedno ili proučavaju ljude, karakterizira ih prisutnost uspostavljenih struktura moći i međuljudskih odnosa, njezini članovi imaju zajednička sjećanja na prošlost svoje skupine, manje ili više složen sustav konvencionalnog jezika. U većini slučajeva postoje nerazriješeni, ugašeni sukobi u stvarnoj skupini, koji se iznenada mogu manifestirati velikom snagom. Uz to, stvarna skupina uvijek ima svoj sustav normi i vrijednosti, neizgovorena pravila, zbog kršenja kojih članovi skupine podliježu određenim sankcijama.

Kada trener radi s tzv umjetno, laboratorija skupina, koji počinje postojati u njegovoj prisutnosti, on ima sposobnost kontroliranja svih grupnih procesa: formiranje grupnih normi i vrijednosti, pravila ponašanja članova grupe itd. Osim toga, vođa ne troši vrijeme i energiju na prevladavanje neželjenog utjecaja ustaljene kulture grupe, on je poput bi počeo "pisati na čistom listu". Šale, spominjanje događaja koji su se dogodili u grupi, nagovještaji ostalim članovima grupe ne sadrže podatke o tome što domaćin nije bio svjedok. To mu omogućuje da na odgovarajući način dijagnosticira situaciju i poduzme potrebne mjere za uspješno rješavanje nastalih problema.

U radu sa stvarnom skupinom razvija se drugačija situacija: vođa može propustiti važne trenutke u razvoju unutargrupnih odnosa zbog nepoznavanja prošlosti grupe i nedovoljnog razumijevanja njene kulture. Uz to, sukobi koji se neočekivano otvore za vođu, a koji su s vremenom stekli eksplozivni potencijal, mogu uništiti sve namjere vođe i "uzeti" puno vremena za trening. Naravno, u takvoj situaciji trener mora prvo regulirati odnose polaznika, a tek onda nastaviti s daljnjim radom, inače će biti ugrožena učinkovitost treninga.

Da bi izbjegao negativne posljedice u radu sa stvarnom grupom, voditelj mora imati veliko profesionalno iskustvo i kvalifikacije; trenerima početnicima savjetuje se da ne provode trening u takvoj situaciji.

Nakon što grupa završi, mnogi iskusni voditelji vode sveobuhvatno psihološki dijagnostika te sastaviti psihološke portrete budućih polaznika koristeći bateriju posebno odabranih testova (to mogu biti, na primjer, upitnik osobnosti 16F, Learyjev test, Luscherov test boja, Rosenzweigov test, drugi posebni testovi i stručni listovi, određeni ovisno o zadacima koje treba riješiti na treningu). Provedeno testiranje daje vođi priliku da predvidi ponašanje članova grupe u konfliktnim situacijama, stil komunikacije s drugim ljudima, otkrije međusobnu kompatibilnost, moguće lajkove i antipatije. Za planiranje rada voditelja važna je analiza takvih karakteristika sudionika kao što su stupanj sukladnosti, labilnost reakcija u ponašanju, spremnost za percepciju novih informacija, sklonost vodstvu itd. velika važnost u budućem radu trenera: pomoći u snalaženju u teškim situacijama treninga, kao i utvrditi liniju ponašanja i strategiju utjecaja u odnosu na svakog pojedinog člana grupe. Testiranje i obrada podataka praktičniji je s asistentom.

Intervju sa sudionicima treninga prije početka nastave daje voditelju dodatne informacije o profesionalnom iskustvu, radnom iskustvu, motivaciji za predstojeći rad u grupi i ostalim važnim parametrima. Može se koristiti posebno dizajnirani upitnik. Osim pružanja informacija, početni intervju obavlja i niz drugih funkcija: uspostavljanje kontakta, započinjanje individualnih odnosa sa svakim članom grupe, postavljanje polaznika treninga za ozbiljan socijalni i psihološki rad, povećanje motivacije za trening, smanjenje anksioznosti članova grupe na prvom sastanku. Kao rezultat osobnog promatranja, trener stvara emocionalnu sliku grupe i svakog sudionika pojedinačno, što pomaže u pripremi za rad s određenom skupinom.

Izrada programi trening, definicija glavnih i sporednih ciljeva rada također je zadatak riješen u preliminarnoj fazi. Prije svega, voditelj određuje stupanj strukturiranosti treninga: najčešće je to posredna opcija između slobodne organizacije nastave, kada se rad grupe gradi spontano, na temelju problema koji se javljaju izravno tijekom nastave, i strogog planiranja nastave koja ne dopušta varijacije u procesu treninga.

Socijalno-psihološki trening u poslovnoj komunikaciji provodi se na temelju prilično jasnog programa koji određuje raspon problema koji se trebaju riješiti, ciljeve i ciljeve tečaja, glavnu temu svake lekcije, približni skup igara i vježbi koje se koriste tijekom treninga. Prisutnost određenog programa ne isključuje mogućnost promjene redoslijeda elemenata treninga, uključujući nove vježbe, ovisno o karakteristikama grupnog procesa i potrebama članova grupe. Voditelj može izmijeniti program izravno tijekom nastave, kao i kao rezultat analize proteklog radnog dana, a nije isključena i prilično ozbiljna korekcija planiranog tijeka treninga.

Osnova za izradu programa socijalnog i psihološkog treninga je definicija uobičajen i specifično ciljevi i zadaci, što se mora riješiti na tečaju: to može biti povećanje komunikacijske kompetencije općenito, stjecanje posebnih vještina i sposobnosti itd. Ovisno o tome koje je područje poslovne komunikacije odabrano kao fokus pažnje, formulirana je glavna tema treninga - pregovori, poslovni razgovori, organizacija sastanka, rješavanje sukoba, javni nastup i mnoga druga. U osnovi, oblik obuke ovisi o odabranoj temi i sredstvo je podučavanja u okviru zadataka. To ne znači da procesom osposobljavanja ne postižu se drugi ciljevi koji nisu naznačeni u programu: tema osposobljavanja samo postavlja akcente rada, ali ne isključuje mogućnost rješavanja rješenja povezanih problema.

U nastavku ćemo razmotriti principe izgradnje nespecijaliziranog treninga u poslovnoj komunikaciji, koji uključuje različite blokove zadataka koje treba riješiti i usmjereni na razvijanje čitavog niza vještina i sposobnosti.

Sljedeći važan element pripreme za trening je uvodni predavanje, pročitao voditelj neposredno prije početka nastave. Tijekom predavanja budući sudionici upoznaju se s temom predstojećeg treninga, glavni točke programa, saznat će gdje će se, kada i s kojom frekvencijom održavati satovi. Izlagač ima priliku povećati razinu motivacije polaznika uz pomoć predavanja, upoznati ih s osnovnim pravilima sudjelovanja na treningu, predstaviti osnovne socio-psihološke pojmove koji se koriste na treningu. Ponekad izlagači drže nekoliko predavanja, posvećujući ih razmatranju psiholoških teorija, čije će znanje biti potrebno članovima grupe: na primjer, teorija transakcijske analize, dinamika grupe, principi igara i rasprava u ulogama i druge potrebne informacije.

Glavnifazaprovođenje socio-psihološkog treninga uključuje rad voditelja i sudionika u grupi na

liziranje dodijeljenih zadataka pomoću dvije glavne metode: igranje uloga (ili oponašanje) i diskusija. Moguća je i treća metoda vježbanja sposobnosti - psiho-gimnastička, koja podrazumijeva provođenje raznih vježbi bez riječi. Psiho-gimnastika se koristi za vježbanje širokog spektra psiholoških vještina, počevši s razvojem pažnje i završavajući povećanjem razine osjetljivosti članova grupe. Sljedeća važna funkcija koju psiho-gimnastičke vježbe izvode na treningu je regulacija emocionalnog raspoloženja članova grupe. Na primjer, preporuča se započeti svaku sesiju aktivnostima koje povećavaju aktivnost (fizičku i emocionalnu) sudionika, postavljajući ih za uključeni rad u grupi. Završite nastavu dobro opuštajućim postupcima koji ublažavaju pretjerani stres i umor.

Tijekom svakog treninga koriste se razne dijagnostičke metode: posebno dizajnirani upitnici, testovi tipa SAN, sociometrijska mjerenja, testovi koji određuju razinu razvijenosti psiholoških kvaliteta. Potonje je dobro koristiti na početku rasprave (oni pružaju osnovni materijal za raspravu); testovi se također provode kako bi se sudionici labilizirali.

Uz pomoć formaliziranih upitnika analiziraju se takvi pokazatelji kao što su emocionalno stanje članova grupe, njihova spremnost za rad, struktura odnosa moći i raspodjela sviđanja i nesviđanja u grupi, stupanj labilizacije sudionika, učinkovitost asimilacije znanja itd. Dobivene podatke voditelj analizira nakon predavanja i na temelju njih gradi se daljnji rad. Uz pomoć upitnika grupi također možete dodijeliti određeni smjer.

Preporučljivo je organizirati trening poslovne poslovne komunikacije u blokovima: trening team buildinga, zatim održavanje sastanaka, vođenje pregovora, poslovnih razgovora i, na kraju, trening javnog nastupa. Takav slijed blokova određen je logikom grupne dinamike: na početku grupne aktivnosti, kada se grupa još nije formirala, predstavlja opasnost za svakog pojedinog sudionika zbog neizvjesnosti svog položaja, a svaki član grupe spremniji je za uključivanje u zajednički rad nego što je to poseban predmet pažnje i analiza. Na prvo mjesto dolazi potreba za određivanjem strukture grupe i mjesta svakog njezinog člana, stoga se trening formiranja tima, usmjeren na postizanje upravo ovog cilja, pokazuje prikladnim u prvoj fazi aktivnosti. Daljnji rad usmjeren je na razvijanje vještina dijaloške (poslovni razgovor) i monološke (javna govorenja) komunikacije. Puno je lakše govoriti pred grupom s porukom, vježbati komunikacijske vještine s publikom.

u onoj fazi grupne dinamike kada se razvila stabilna, pouzdana, sigurna atmosfera.

Program obuke koji je predložen u nastavku predviđen je za 60 nastavnih sati, sastoji se od 20 trosatnih lekcija, što omogućuje varijaciju sheme sastanka (kombiniranje nekoliko lekcija u logičke skupine). Opis svakog bloka sadrži ciljeve, kratki program njegove provedbe s uputama za voditelja, kao i osnovne igre i vježbe. Pri provođenju treninga potrebno je uzeti u obzir da opis lekcija nije sadržavao upitnike koji su predstavljeni članovima grupe na početku i na kraju lekcije, vježbe koje voditelj uključuje u lekcije, na temelju zahtjeva situacije u određenoj skupini u određenom trenutku. Pretpostavlja se da voditelj ima određeno iskustvo u obuci i može samostalno varirati predloženi program koristeći dodatni materijal. Preporučujemo da svaka lekcija uključuje, uz predložene elemente, i prikladne postupke koji "rade" na postizanju postavljenih ciljeva, a također reguliraju emocionalno stanje članova grupe (aktivni i veseli na početku lekcije, a opušteni na kraju).

Gotovo sve igre i vježbe koje se nude uključuju upotrebu video tehnologije.

Blok 1. Osnivanjekontaktipočetakformacijapovoljaninterpersonalnavezeuskupina.

Vrijeme -3 sata (1 lekcija).

Cilj je stvoriti povoljnu klimu u grupi, uspostaviti odnose povjerenja između sudionika i odrediti smjer daljnjeg rada.

Mnogo načina na koji će se razvijati međuljudski odnosi u grupi ovisi o prvom sastanku.

Trening je potrebno započeti postupkom međusobnog upoznavanja članova grupe (ako su sudionici upoznati, postupak se također provodi, ali upute se donekle mijenjaju). Mnogo je mogućnosti za vođenje poznanstva: besplatna priča o sebi, svojim prednostima (bolje je prvu lekciju izgraditi na pozitivan način, bez korištenja negativnih procjena); o prepoznatljivim značajkama njihova karaktera, naglašavajući individualnost u komunikaciji. Učinkovita je upotreba elemenata art terapije (crtanje, individualno i grupno, modeliranje od plastelina, itd.) Kada se svaki član skupine pozove da se drugima predstavi pomoću nekih slika. Ovaj početak omogućuje vam da istaknete posebnost karaktera svih prisutnih u grupi, a sudionicima također daje priliku da se počnu definirati u strukturi grupe. Nakon sastanka trener može organizirati raspravu o incidentu, pozvati sudionike da izraze svoje dojmove i opišu svoje emocionalne reakcije.

Prvu fazu u razvoju skupine karakterizira početak konsolidacije njezinih članova, taj se proces stimulira uz pomoć posebno odabranih vježbi.

1. "Grupaslika" .

Svrha: početak procesa ujedinjavanja u grupi, razvoj vještina refleksije, razvoj osjetljivosti.

Vrijeme: 30 min.

Materijali: flomasteri, veliki list papira (daska i bojice). Zadatak je postavljen sudionicima - u 5-10 minuta, bez međusobnog razgovora, da izraze svoju ideju o tome što se trenutno događa u grupi i s njima. Potrebno je stvoriti cjelovitu predstavu koristeći pojedinačna iskustva.

Voditelj organizira daljnju raspravu uz pomoć pitanja: "Kako se osjećate?", "Kako riječi mogu opisati ono što vidimo na slici?" itd

Informiranje o postojanju uzora prema E. Bernu. Prema teoriji poznatog psihologa E. Berna, osobnost se sastoji od tri glavne komponente. U bilo kojem trenutku, nalazimo se u jednom od stanja koja odgovaraju tim ulogama ličnosti.

1. Rasprava:

• Što mislite da je karakteristično za svaku od uloga (što je karakteristično za svaku ulogu).

Suhi talog: Za učinkovitu interakciju i upravljanje emocionalnim stanjem važno je uzeti u obzir podatke o strukturi ličnosti prema E. Bernu (roditelj, dijete, odrasla osoba)

1. Vježba "Rukovanje"

Svrha:Prepoznavanje položaja uloga u trenutku taktilnog kontakta.

Upute:

Grupa se slobodno distribuira među publikom. Odabran je jedan od sudionika, on staje ispred svih ostalih, zatvara oči i pruža ruku prema naprijed. Ostali prilaze jedan po jedan i rukuju se s njim. Njegova zadaća: kombinirati sve prisutne u 3 skupine: odraslu osobu, dijete ili roditelja na temelju unutarnjeg osjećaja (iz kojeg se stanja osoba rukovala). Sudionici su se podijelili u tri odgovarajuće skupine. U eksperimentu mogu biti 3-4 sudionika.

Rasprava:

• Jeste li odabrali neku strategiju interakcije prije rukovanja?
• Zašto mislite da ste dodijeljeni ovoj grupi?
• Što je tome pridonijelo?
• Koliko se ovaj izbor podudara s vašom uobičajenom ulogom?

Suhi talog:U svakom trenutku mogu biti drugačiji. Moja percepcija sebe ne mora se poklapati s onim kako me drugi doživljavaju. Mogu upravljati svojim dojmom o sebi.

Eksperimentiranje s očitovanjem različitih uloga

1. Vježba "Verbalne i neverbalne manifestacije"

Rad u grupama.

Svrha:Prepoznajte verbalne i neverbalne manifestacije karakteristika položaja uloga.

Upute:

Kombinirajte sudionike u 3 skupine: roditelji, djeca i odrasli. Svaka skupina definira neverbalne i verbalne manifestacije koje izražavaju karakteristike položaja uloga. Tada govori jedan predstavnik iz svake skupine i daje mišljenje grupe.

Rasprava:

• Što utječe na izgradnju učinkovite interakcije?
• Na koje ste poteškoće naišli prilikom utvrđivanja manifestacija svake uloge?
• Koji su najučinkovitiji verbalni i neverbalni izrazi za interakciju?

Suhi talog:Svaka od uloga ima vlastite manifestacije u ponašanju i govoru, koje pomažu razlikovati uloge jedna od druge. To pomaže u izgradnji učinkovite komunikacije.

Usvajanje položaja odraslog kao učinkovit način upravljanja svojim emocionalnim stanjem

1. 1. Vježba "Ja sam odrasla osoba"

Svrha:Razradite različite uloge i shvatite koja je optimalna za izgradnju učinkovite interakcije u konfliktnoj situaciji.

instrukcije:

Sudionici rade u parovima. U paru jedan od sudionika preuzima ulogu sukobljene osobe, drugi sudionik odgovara iz tri uloge: Dijete, Roditelj, Odrasli. Svaki od sudionika mora iskusiti ulogu sukobljenog. Za svaku reakciju u konfliktnoj situaciji sa položaja: dijete, roditelj, odrasla osoba daju se 3 minute.

Rasprava:

• Što vam je pomoglo da se dogovorite u konfliktnoj situaciji?
• Tko u konfliktnoj situaciji može u većoj mjeri utjecati na izgradnju odnosa "odrasla osoba-odrasla osoba"
• Koji će oblik komunikacije biti optimalan (R-R, R-B, B-B, itd.) U konfliktnoj situaciji?

Dno crta: Položaj odrasle osobe najoptimalniji je za interakciju u konfliktnoj situaciji. Odgovarajući iz pozicije odrasle osobe, lakše je smanjiti negativan stav sukobljene osobe i složiti se. Važno je ne prilagoditi se sukobljenoj osobi, već je prenijeti u stanje komunikacije "odrasla osoba-odrasla osoba".

Tipični obrasci interakcije

Mini predavanje "Tipični obrasci interakcije"

Paralelna interakcija: V-V, R-R, D-D, R-D, D-R

Crossover interakcija: poticaj: odrasla osoba odrasloj osobi, odgovor: dijete roditelju ili roditelj djetetu.

Svaki put kad razgovaramo, nalazimo se u određenom stanju i referiramo se na određeno stanje partnera. U odgovoru je i partner u određenom stanju i odnosi se na naše stanje.

Ako partner odgovori iz države kojoj smo se obratili, a njegov odgovor uputi našem trenutnom stanju, tada razgovor može trajati dugo, konstruktivno i ne utjecati na emocionalno stanje partnera.

Transakcije su paralelne kad se podudaraju vektori podražaja i odgovora i sijeku se kad se vektori sijeku. Paralelnim transakcijama komunikacija se nastavlja u nedogled (prvi zakon komunikacije), kod transakcija koje se presijecaju zaustavlja se i razvija se sukob (drugi zakon komunikacije).

Razumijevanje karakteristika položaja uloga koje pružaju Ehučinkovita interakcija:

Psihološka amortizacija.

1. Mini predavanje "Psihološka amortizacija"

Pogledajte materijale za mini predavanja

2. Vježba "Amortizacija"

Upute:

1. faza... Skupina je podijeljena u dvije ekipe. U roku od 5 minuta timovi dođu s 5 linija s položaja roditelja i 5 linija s položaja odrasle osobe.

2. faza... Jedan igrač prve momčadi obraća se igraču druge momčadi jednom od linija, zadatak druge je primijeniti princip amortizacije. Tada se igrač druge momčadi okreće igraču prve, itd., Sve dok se ne odgovore na sve izmišljene linije.

Rasprava:

Kako je bilo?

Što je bilo teško?

Prihvaćanje kritike. Model ponašanja krivnje odraslih

1. Vježba "Kritika"

Svrha: Shvatite vlastite osjećaje u trenutku prihvaćanja kritike i naučite kako koristiti kritiku u svoju korist.

Upute:Sudionici stoje u krugu. Jedan od sudionika upućuje kritike onome s desne strane. Prva kojoj je primjedba upućena reagira na kritiku iz perspektive Djeteta, sljedeća iz perspektive Roditelja, treća iz perspektive Odraslog. Dalje u krug: četvrti je kritičar, shema se ponavlja. Važno je da svi igraju ulogu kritičara.

Rasprava:

• Što osjećamo i kako reagiramo kad smo u poziciji R, Reb., B, kad nas kritiziraju?

Rad u grupama.

Svi sudionici ujedinjeni su u 2 podskupine. Prva skupina, odgovarajući na pitanje: zašto je teško koristiti kritiku u svoju korist, daje primjere iz osobnog iskustva ili prikazuje male scene.

Druga skupina, upoznajući se s pravilima za prihvaćanje kritike, daje primjere iz osobnog iskustva za svako od pravila.

Grupe razmjenjuju stavove.

Izražavanje kritike: osnovni principi djelotvorne kritike

Svrha: Shvatite vlastite emocije u vrijeme kritike. Naučite konstruktivno utjecati na druge kako bi postigli vaš vlastiti cilj.

Upute:Sudionici stoje u krugu. Jedan od sudionika upućuje neke kritike onome slijeva iz perspektive djeteta. Prvi kome je primjedba upućena spontano reagira na kritiku. Nadalje, djeluje kao kritičar u odnosu na onoga s lijeve strane. Vježba se izvodi u krugu, dok svaki kritičar daje komentar s pozicije Djeteta.

Drugi krug prenosi izjavu s pozicije roditelja, treći - s pozicije odrasle osobe.

Rasprava:

• Što osjećamo i koje stavove koristimo kad smo u poziciji R, Reb., B, kada kritiziramo?

Trener zapisuje sve mogućnosti na flipchart (podaci se unose u tablicu)

• Što pomaže razumjeti da je cilj kritike postignut?

Model konstruktivne kritike

Mini-predavanje.

Konstruktivna kritika činjenična je rasprava o ciljevima, sredstvima ili postupcima vašeg protivnika i opravdanje za njihovu neusklađenost s vašim ciljevima, uvjetima, zahtjevima.

Opće karakteristike:

1) Činjeničnost - procjenjuju se prilike, činjenice, događaji i njihove posljedice, a ne osobnosti

2) Ispravnost - dopušteni su samo parlamentarni izrazi

3) Nepropusnost - analiza se izvodi "bez osjećaja", odvojena.

Nekonstruktivna kritika je:

Davanje pogrdnih ili uvredljivih izjava o osobnosti osobe;

Gruba agresivna osuda, ponižavanje ili ismijavanje njegovih djela i djela, njemu značajnih ljudi, društvenih zajednica, ideja, vrijednosti, djela, materijalnih predmeta itd.

Retorička pitanja usmjerena na prepoznavanje i "ispravljanje" nedostataka ("kada ćeš prestati")

Konstruktivna kritika upućena osobi u trenutku kada je preplavljen neuspjehom, neuspjehom itd.

Tehnike konstruktivne kritike:

Izražavanje sumnji u svrhovitost (predlažem da se proizvodnja žlica smjesti u lokalnu tvornicu - Vjerujem da će provedba ovog projekta biti preskupa)

Citiranje iz prošlog slučaja (Naša tvrtka planira sklopiti ugovor o usluzi s tvrtkom C. - U prošlosti smo već surađivali s ovom tvrtkom i nismo bili zadovoljni njihovom razinom usluge)

Poveznica na tri razloga. Poruka u kojoj se navodi da se ponuda ne može prihvatiti iz tri razloga. 3 razloga su dobra. Uz to su uvijek tu. Kad osoba kaže "iz tri razloga", ona sama strukturira svoj stav prema prijedlogu. ( Ne mogu prihvatiti ovu metodu iz tri razloga. Prvo, on je manipulativni i stoga ne odgovara mojim unutarnjim uvjerenjima. Drugo, da bih pronašao tri razloga, može mi trebati vremena, a partner će morati pričekati. Treće, ova je metoda predugačka.)

Vježba "Konstruktivna kritika"

Svrha: Vježbanje tehnike konstruktivne kritike

Upute:Sudionici sjede u dva kruga: vanjski i unutarnji.

Faza 1 vježbe: Oni koji pet minuta sjede u unutarnjem krugu navode konkretne činjenice onoga što im se ne sviđa kod osobe nasuprot pomoću samo-poruka. Važno je odvojiti činjenice od mišljenja i ne koristiti riječi koje imaju osuđujuću konotaciju.

Faza 2 vježbe: Sudionici se 2 osobe kreću u smjeru kazaljke na satu. Oni koji sjede u vanjskom krugu govore 5 minuta kako su se osjećali kad su čuli konstruktivnu kritiku. Važno je zapamtiti o korištenju samo-poruka.

Faza 3 vježbe: Sudionici se 3 osobe kreću u smjeru kazaljke na satu. Oni koji sjede u užem krugu opisuju svoje želje partneru. Na primjer, "Bio bih vam vrlo zahvalan ako ...", "Više bih volio ..."

Faza 4 vježbe: Sudionici se kreću za 1 osobu u smjeru kazaljke na satu. Oni iz vanjskog kruga izražavaju svoj pozitivan stav prema osobnosti partnera u interakciji. Pokažite svoju podršku kao zrela osoba.

Rasprava:

• Kakvi su vaši dojmovi s posla?

Trening "Učinkovit timski rad"

Ciljevi programa:

Stvorite u neformalnom okruženju optimalnu strukturu interakcije između zaposlenika i odjela tvrtke kako biste osigurali daljnje koordinirane akcije.

Osjetite potrebu za pozitivnom percepcijom promjena koje se provode u poduzeću.

Naučiti sudionike treninga vještinama učinkovite timske interakcije.

Osigurati alate za učinkovitu komunikaciju u procesu provođenja promjena.

Stvoriti preduvjete za jačanje odgovornosti u vezi s promjenama.

Kao rezultat toga, sudionici će moći:

• · Shvatite učinkovitost timskog rada.
• · Ovladati komunikacijskim tehnikama i tehnologijama koje povećavaju učinkovitost timskog rada.
• · Koristiti u praksi model sprječavanja i upravljanja sukobima na različitim razinama.
• · Povećati motivaciju za postizanje zajedničkih ciljeva u radu.

Dodatni učinci ovog treninga su kreativni impuls, koji svaki sudionik preispituje o svojoj ulozi u timu, ciljevima, ciljevima i izgledima za razvoj tima. Također, trening pomaže otkriti skrivene resurse i dostići novu razinu interakcije. Uz to, u procesu rada polaznici savladavaju sustav vještina za postizanje ciljeva koji uključuje: znanje - što i zašto činiti, sposobnost - kako raditi, želju - motivaciju za rad.

Metode rada:

Predloženi program predviđa aktivno uključivanje sudionika u proces učenja na temelju metoda grupnog rada. Trening je program treninga čiji je glavni rezultat stjecanje vještina za učinkovit timski rad. Većina vježbi strukturirana je na takav način da rezultat rada grupe ovisi o naporima svake od njih, stoga sudionici "moraju djelovati zajedno kao" jedinstveni tim ".

Otprilike 30% vremena treninga posvećeno je razmatranju načela učinkovitog timskog rada, 70% je posvećeno praktičnim vježbama, igranju uloga i timskim igrama.

Polaznici dobivaju lak za upotrebu materijal koji čuvaju i pomažu im u radu nakon treninga.

Glavni elementi programa: 1 dio - 70% prakse (igre), 30% teorije.

• 1. Tim kao oblik interakcije između zaposlenika tvrtke.
• · Što je tim. Timski model
• · Razlike između tima i skupine ljudi.
• · Prednosti i ograničenja timskog rada.
• · Koje su prednosti korištenja timskog rada u poduzeću.
• · Stvaranje kulture „mi“ i timskog duha.
• 2. Izgradnja učinkovite timske strukture.
• · Faze team buildinga.
• · Formalno i neformalno vodstvo. Nekoliko vođa u timu. Principi interakcije.
• · Psihološki tipovi i učinkovita raspodjela uloga u timu za optimalno postizanje rezultata.
• 3. Koliko je lako "unijeti" promjene.
• · Sustavni pristup upravljanju promjenama.
• · Razlozi za promjene u organizaciji.
• · Formula promjene. Glavne poteškoće povezane s promjenama.
• · Tipologija ponašanja osobnosti tijekom razdoblja promjena.
• · Razlozi za otpor promjenama: pet čimbenika reakcije na promjene.
• · Prevladavanje otpora promjenama.
• · Podrška promjenama. "Okvir rezultata" kao alat za upravljanje promjenama.
• 4. Formiranje timskog duha.
• · Pozitivan stav prema njihovom radu.
• · Uvjeti potrebni za stvaranje timskog duha: odgovornost, odanost i inicijativa.
• · Različita shvaćanja odgovornosti. Što je potrebno da bi svi mogli biti odgovorni. Odgovornost svakog zaposlenika za konačni rezultat i uspjeh banke. Odgovornost kao izbor.
• 5. Učinkovita timska komunikacija.
• · Pravila učinkovite interakcije.
• · Vještine izgradnje konstruktivne interakcije.
• · Kontekst borbe i kontekst suradnje. Partnerstvo i win-win strategija.
• · Prevencija i upravljanje sukobima u timu. Što je sukob. Kako nastaju sukobi. Koji su sukobi. Modeli uspješnog rješavanja sukoba.
• · Fleksibilnost i prihvaćanje temelj su konstruktivne interakcije u novom okruženju.
• · Potreba i ciljevi povratnih informacija.
• 6. Rezimiranje dana.

Sažimanje i sistematizacija znanja i vještina stečenih tijekom treninga na razigran način.

Dio 2 - Quest igra u prirodi (100% vježba).

Scenarij igre određuje se nakon preliminarnog sastanka! Ovo je jedna od mogućnosti.

Quest igra - "Izviđanje na snazi"

Sudionici igre podijeljeni su u 2 tima i idu na rutu, izvršavajući zadatke u procesu usmjerenim na timski rad i koheziju. Zadaci su zanimljivi, nisu iste vrste i ponekad potpuno neočekivani. Emocionalna igra potiče bliže upoznavanje i produktivan odnos između sudionika.

Metode rada: Potraga je organizirana kao aktivna igra. Grupu vode posebno obučeni instruktori. Zadaci i pravila formulirani su na takav način da skupina dobiva maksimalno iskustvo u interakciji na putu do postizanja cilja.

Trener-instruktor daje grupi maksimalnu slobodu u radu i intervenira samo kada je to potrebno, usmjeravajući i koordinirajući rad i tijek grupnih rasprava.

Njegov je zadatak osigurati da ljudi u grupi međusobno što više dijele svoja iskustva, osjećaje i lekcije, otkrivaju nove osobine u sebi i svojim partnerima, stvaraju nove odnose s povjerenjem i shvaćaju sve prednosti rada u jednom timu.

Scenarij igre "Izviđanje na snazi"

Formalni cilj igre je "utrti put" i doći do cilja, pronaći blago.

Tim je podijeljen u 2 dijela na temelju funkcionalnih karakteristika: izviđači i sljedbenici.

Zadatak je uobičajen - prođite sve faze, sakupite sve ključeve i pronađite blago. Svaka faza je jedna ili više vježbi - igara, izvođenjem kojih tim dobiva ključ. Potrebno je prikupiti 5 "glavnih" i 2 "pomoćna" ključa. Koja je razlika između "glavne" i "pomoćne" tipke ostaje tajna za sve sudionike do kraja igre. Pomoćni ključevi možda neće biti korisni. Ključ se izdaje samo ako je fazu dovršio tim "sljedbenika". Nakon što su prikupljeni svi ključevi, cijeli će tim morati pronaći samo blago. To se može učiniti prema savjetima, koji će također biti skriveni na teritoriju igre.

Zadatak tima "izviđača" je izvršavanje zadataka na za to predviđenim mjestima, rješavanje zadataka i ostavljanje nekih elemenata upita "sljedbenicima" (tj. Pisani algoritam za predavanje zadatka). Izviđači ne prikupljaju ključeve. Prolaze kroz pozornicu i ostavljaju iza sebe nagovještaj - algoritam i kreću dalje.

Zadatak "Sljedbenika" je slijediti istu rutu "tragovima izviđača". Prolaze faze, uzimajući u obzir lijevu notu izviđača, a na kraju svake faze dobivaju ključ. Ključ se izdaje samo ako prođe faza "sljedbenika".

Posljednja faza - potraga za blagom, "izviđači" i "sljedbenici" idu zajedno.

Cilj igre možete postići samo dovršavanjem cijele rute sa svim jedinicama i prikupljanjem svih ključeva. Vrijeme za završetak cijele rute i potragu za blagom bit će ograničeno.

Dok odred "izviđača" rješava prvi glavni zadatak, vod "sljedbenika" prolazi kroz pripremne vježbe zagrijavanja.

Struktura događaja:

• 1. Uvodni razgovor i brifing. Formiranje odreda.
• 2. Zagrijte se.

Ciljevi zagrijavanja: pripremiti se za daljnji rad, uspostaviti kontakt između sudionika na fizičkoj i psihološkoj razini, uspostaviti kontakt između grupe i trenera-instruktora, steći iskustvo u zajedničkom radu. Također je to test za "snagu", međusobno razumijevanje i prvu ideju o sposobnostima sudionika.

Zagrijavanje uključuje opće fizičke vježbe "Povjerenje" itd.

Ove vježbe omogućuju vam razumijevanje i rad kroz kategorije kao što su izbor, povjerenje, odgovornost, sigurnost, vrijednost svakog sudionika.

3. Timske vježbe.

Uvjeti za izvođenje timskih vježbi maksimalno doprinose formiranju timskog duha. Sudionici aktivno rade s kategorijama kao što su orijentacija na rezultat, važnost svake osobe u timu, sposobnost slušanja i čuvanja svake osobe, fleksibilnost u pregovorima s članovima tima, sposobnost dogovora, rješavanje konfliktnih situacija, međusobno podupiranje, odgovornost.

Broj vježbi određuje glavni instruktor, na temelju stanja u grupi i procesa u svakom određenom trenutku.

Popis vježbi: "Web", "Labirint", "Rep upravlja glavom", "Svi na brod", "Slijepi brojevi", "Otrovani zrak", "Konstrukcija", "Vatra", skije "itd.

Finalna igra.

Da bi završili ovu vježbu, svi se odredi kombiniraju u jedan veliki tim. Ova se faza odvija u obliku potrage. Kako bi pronašao blago, tim se koristi savjetima koje nađe na teritoriju igre. Prvi trag koji dobivaju je od trenera. Da bi postigli cilj, ljudi moraju koristiti sve lekcije iz prethodnih faza, puno sudjelovanje svakog člana tima i želju za pobjedom.

4. Emocionalna povezanost.

U ovoj fazi sudionici treninga uče emocionalno razumjeti raspoloženja jedni drugih, pružaju emocionalnu podršku. Za to su predložene vježbe "Vruća stolica", "Akvarij".

5. Završno slavlje.

Sudionici razmjenjuju mišljenja, dijele svoje dojmove i zaključke donesene tijekom tog dana. Zahvaljujemo jedni drugima na otkrićima i dobivenim rezultatima.

Trening "Etika poslovne komunikacije" Uvod Poslovna komunikacija je proces interakcije između sugovornika (partnera), u kojem se vrši razmjena aktivnosti, informacija i iskustva, pod pretpostavkom postizanja određenog rezultata, rješavanja određenog problema ili ostvarivanja određenog cilja. Strane poslovne komunikacije međusobno su povezane: sposobnost ispravnog opažanja i prihvaćanja partnera ili publike pomaže u pronalaženju potrebnih argumenata, a majstorstvo javnog nastupa pomaže u njihovom predstavljanju. Sve je to potrebno za uspješan poslovni kontakt, tijekom kojeg se očituje sposobnost interakcije s partnerom: prevladati barijere u komunikaciji, zauzeti željenu psihološku poziciju, doseći odgovarajuću razinu komunikacije itd. Idealno bi bilo da poslovna osoba savlada sve aspekte komunikacije u poslovnom svijetu. Prava kultura poslovne komunikacije pretpostavlja i visoku etičku kulturu, sposobnost da se u poslovnom partneru vidi ne samo potrebna, već i zanimljiva, punopravna osoba. Poslovna komunikacija ne dopušta slučajnost, neodređenost, nesigurnost, stoga je glavna stvar u njoj usklađenost s glavnim fazama komunikacije. Najracionalniji način poslovne komunikacije među ljudima su izravni usmeni kontakti i telefonski razgovori. Razlikuju se sljedeće vrste izravnih kontakata: razgovori, rasprave, sporovi. Od pisanih vrsta poslovne komunikacije najčešće su poslovno pismo, izjava, objašnjenje, punomoć, zapisnici itd. Poslovna komunikacija može se provesti u raznim oblicima: poslovni razgovor, poslovni pregovori, poslovni sastanci, javni nastup. Vježba na vrtuljku Voditelj objašnjava da sposobnost uspostavljanja kontakata čini da se osoba osjeća sigurnijom u ovom svijetu i predlaže održavanje niza sastanaka svaki put s novom osobom. Od sudionika se traži da lako i ugodno stupe u kontakt, održe razgovor i ugodno se rastanu od njega. Članovi grupe sjednu ili ustanu na način vrtuljka. okrenuti jedni prema drugima i čine dva kruga: unutarnji stacionarni (sudionici su smješteni leđima usmjereni prema središtu kruga) i vanjski mobilni (sudionici su okrenuti prema središtu kruga). Na znak vođe, svi sudionici vanjskog kruga istodobno naprave jedan ili dva koraka udesno (ili se presele na stolicu koja stoji s njihove desne strane) i nađu se ispred novog partnera. Voditelj postavlja ulogu sudionika. Vrijeme uspostavljanja kontakta, pozdrava i vođenja razgovora je 2 - 3 minute. Tada voditelj daje znak, sudionici moraju u roku od minute završiti započeti razgovor, oprostiti se i otići novom partneru. Primjeri situacija za „sastanke“: „Pred vama je osoba koju dobro poznajete, ali je već dugo niste vidjeli. Drago vam je što imate priliku da se sretnete ... "" Pred vama je nepoznata osoba. Upoznajte ga, saznajte njegovo ime, gdje studira (radi) ... "" Prije nego što ste vrlo malo dijete, nečega se prestrašio i sprema se da zaplače. Idite k njemu, započnite razgovor, smirite ga. " “Jako su vas gurnuli u autobusu. Gledajući unatrag, vidjeli ste stariju osobu ... "" Nakon dugog razdvajanja upoznajete svog voljenog (voljenog) i drago vam je zbog ovog sastanka. I konačno, on (ona) je pored vas ... "Vježba" Prijedlozi "Grupa stoji u krugu. Upute: mentalno odaberite par za sebe i odlučite kako ćete pozvati partnera da provede večeras. Informacije o vašim prijedlozima treba prenijeti samo neverbalnim putem. Svatko bi trebao istodobno prenositi svoje prijedloge na signal. Tijekom rasprave o vježbi, voditelj skreće pozornost na ispravno razumijevanje međusobnih partnera, kao i na ono što je pomoglo i kočilo postizanje razumijevanja. Dobiveni materijal omogućuje formuliranje problema zakona primanja i prijenosa informacija. Voditelj se sjeća učinaka koji su se pojavili i može ih koristiti kada ilustrira indikativne temelje vezane uz prijam i prijenos informacija u komunikaciji. Vježba interakcije Za ovu je vježbu potreban paran broj sudionika. Sudionici stoje u krugu. Upute učitelja: „Na štetu„ jednog “, svatko od nas mora, dok ostaje na svom mjestu, šutke pronaći partnera. Kad kažem dva, započinjete isti pokret zajedno. Tada ću opet reći "jedan", a vi si morate naći novi par i na brojanju "dva" počnite raditi isti pokret s novim partnerom. Vježbu ponovite najmanje tri puta. Tijekom rasprave saznajte: "Kako je stvoren par?" "Kako ste odabrali isti pokret?" Tijekom ove vježbe identificiraju se glavni neverbalni znakovi koji govore o početku kontakta, inicijatorima kontakta i radu para. Vježba "Sposobnost vođenja razgovora" Rad u parovima. Svaki od sudionika potajno od drugog dobiva karticu s temom razgovora, na primjer, "o glazbenim preferencijama", "omiljenoj TV emisiji" itd. Zadatak je svakog uključiti sudionika u razgovor na temu koja ga zanima. Učini to pogrešno Igranje uloga U prethodnim smo lekcijama naučili kako pravilno postavljati pitanja, kako slušati sugovornika i kako regulirati emocionalnu napetost u razgovoru. Sada ćemo pokazati suprotno. Morat će to učiniti pogrešno. Prvi tim će nam pokazati situaciju kada je kandidat došao na razgovor radi prijema u firmu. Intervju će voditi menadžer ljudskih resursa. Druga naredba pripremit će dijalog između prodavatelja i kupca. Prodavač će se ponašati potpuno pogrešno. Treći će tim pripremiti dijalog između savjetnika i klijenta. Savjetnik će vam pokazati obrazac lošeg ponašanja. Pobjeđuje ekipa koja napravi najviše pogrešaka. Nakon toga, svaka će momčad morati demonstrirati drugačiju scenu, u kojoj bi sve trebalo biti učinjeno što je točnije moguće.