Ugled marke je skup fiksnih prosudbi o njemu na temelju kriterija koji su značajni za ciljanu publiku (iskrenost, odgovornost, pristojnost). Ugled pretpostavlja analitički pristup u oblikovanju mišljenja i temelji se na pouzdanom znanju i procjenama. Najčešće to potkrepljuje vlastito iskustvo potrošača.

Ugled je dinamičan proces u kojem strateški ciljevi tvrtke, dizajniran za dugoročno. Ugled ovisi o tome kako i kojim metodama se obavlja poslovanje tvrtke. Odražava duboke ekonomske i socijalne karakteristike marke.

Zašto je reputacija važna?

Ugled je jednako važan za svaki socijalizirani objekt - od osobe do međunarodne tvrtke.

Prema istraživanjima, više od 60% ulagača ugled marke smatra jednim od glavnih čimbenika u oblikovanju njezine vrijednosti. Ugled može pružiti od 20 do 80% dioničke vrijednosti tvrtke, predstavljajući stvarnu imovinu tvrtke. Ugled se polako formira, ali je, za razliku od materijalne imovine, relativno stabilan i nije podložan kolebanju cijena na tržištu.

Ugled značajno utječe na uspješnost prodaje proizvoda marke. 87% ljudi koji kupuju putem Interneta zasigurno će ih zanimati pregledi o tvrtki prije kupnje proizvoda. 73% potrošača vjerojatnije će vjerovati tvrtki ako je većina recenzija o njoj pozitivna. 80% internetskih kupaca otkazuje narudžbu nakon čitanja negativnih recenzija robne marke. Ugled se ponekad naziva i „kredit povjerenja” - 62% potrošača vjeruje da tvrtka s dobrom reputacijom neće proizvoditi proizvode loše kvalitete.

Istodobno, ugled je važan za tvrtku prilikom zapošljavanja zaposlenika. Potencijalni zaposlenici definitivno traže informacije o budućem poslodavcu. 67% profesionalaca odbija ponudu za posao zbog loše reputacije korporativne marke.

Dobra reputacija tvrtke pomaže privući nove kupce i zadržati postojeće, povećati tijek ulaganja i učinkovitost prodaje. Dugoročna reputacija podržava tvrtku u slučaju ekonomskih poteškoća na štetu vjernih kupaca.

Ugled i imidž marke

Često potrošači, pa čak i čelnici marki, identificiraju koncept "imidža" i "reputacije". Zapravo, slika je sastavni dio reputacije i ima druge preduvjete za njegov nastanak.

Upoznavanje potrošača s markom započinje interakcijom sa komponentama korporativnog identiteta - to je sredstvo objektivnog pozicioniranja. Kada se ovi elementi percipiraju, u umu osobe nastaje slika - ovo je idealna slika koju brand stvara kako bi stvorio određeni dojam o tvrtki u umu ciljne publike. Tako, slika je umjetno stvoreno mišljenjemeđu određenom skupinom ljudi. Njegova je zadaća oblikovanje pozitivne slike o brendu kod publike.

Za razliku od slike, ugled se ne može stvoriti - to treba zaraditi... Ugled se može smatrati odgovorom ili reakcijom javnosti na politike tvrtke. Izgradnja reputacije događa se tijekom rada marke i djeluje dugoročno. Ako slika ovisi o vanjskim karakteristikama, tada reputacija ovisi o holističkoj percepciji kako unutarnjih tako i vanjskih kvaliteta marke.

Što je upravljanje reputacijom

Za učinkovite performanse razvijeno je upravljanje reputacijom marke strategija ugleda... Ovaj program definira skup mjera za stvaranje pozitivne reputacije i mehanizme za njihovu provedbu.

Tko je zadužen za upravljanje reputacijom marke

Ugledom marke upravlja brand menadžeri... Tvrtka može imati vlastite ili unajmljene stručnjake koji su uključeni u razvoj sveobuhvatne strategije izgradnje reputacije. Izvršni direktori tvrtke trebali bi biti uključeni u stvaranje strategije ugleda i njezinu izravnu provedbu.

Strategije upravljanja ugledom marke

Stvaranje reputacije na račun najviših dužnosnika i najviših menadžera tvrtke

U puno slučajeva ugled šefa tvrtke je neraskidivo povezan s ugledom marke. Javnog vođu poštuju i potencijalni kupci i potrošači, kao i partneri i zaposlenici. Prepoznatljiva osoba ulijeva povjerenje u tvrtku, povjerenje u njenu profesionalnost i poštovanje. Takav vođa poslužit će kao jak motivacija za ostale zaposlenikekoji će također raditi na poboljšanju ugleda marke.

Više o osobno žigosanje pročitajte u našem članku.

Snažan tim kao osnova za izgradnju reputacije

Ovaj aspekt upravljanja reputacijom najvažniji je za one organizacije koje pružaju različitu stručnost ili tehnološka rješenja. Na primjer, u agencija za brendiranjeKoloro Na stvaranju brenda radi nekoliko stručnjaka - voditelj projekta, dizajner, prodavač, copywriter. Svi su odgovorni za različite aspekte posla. Produktivnost i kvaliteta rada podržavaju učinkovita komunikacija između svih odgovornih zaposlenika.

Temeljito proučavanje misije i filozofije tvrtke

Filozofija marke koja se temelji na osnovnim vrlinama pomaže oblikovanju slike odgovorno, pristojno ili iskreno poduzeće... S vremenom, ako pojačate sliku odgovarajućim aktivnostima, ona će se pretvoriti u pozitivnu reputaciju marke.

Naglasak na meritumu tvrtke

Najlakši način za upravljanje reputacijom je kroz vrijednost marke kao što je kvalitetu (proizvodi ili usluge). To učinkovito povećava lojalnost postojećih kupaca i privlači nove. Uz to, kvalitetu je lako provjeriti (pokušajem ili slanjem na analizu) ili testirati (naručivanjem usluge).

Kao dostojanstvo tvrtke možete koristiti dugogodišnje iskustvo u pružanju usluga i pokazatelji uspjeha projekti. Veliki plus u korist stvaranja pozitivne reputacije bit će potvrda kvalitete rada certifikatima i sudjelovanje na međunarodnim natjecanjima ili izložbama.

Financijska stabilnost također se može koristiti kao jedna od sastavnica strategije reputacije. To će pomoći steći povjerenje investitora i partnera, potencijalnih zaposlenika.

Društvena odgovornost poduzeća

Važno je uzeti u obzir ne samo interese tvrtke, već i društva - od dobavljača do običnih radnika. Poštovanje i briga tvrtke o svojim zaposlenicima igra važnu ulogu u formiranju ugleda marke. Dobrovoljnim preuzimanjem odgovornosti za poboljšanje kvalitete života svojih zaposlenika i društva u cjelini, marka stječe dodatne prednosti, posebno u pozadini neaktivnih konkurenata.

Najbolji rezultati mogu se postići istodobnim integriranjem barem dvije ili tri strategije u tvrtku. Treba obratiti posebnu pozornost razvoj korporativnog identiteta , što je usko povezano s ugledom marke. Stručnjaci agencije za brendiranje Koloro angažirani su na razvoju imena, slogana, logotipa i ostalih elemenata korporativnog identiteta.

Tehnologije upravljanja reputacijom

Da bi se postigle gore navedene strategije, mogu se i trebaju koristiti sljedeće tehnologije.

Organizacija posebnih događaja i promocija

Moćan je alat za privlačenje pozornosti javnosti. To uključuje organizaciju izložbi, prezentacija, sajmova, sudjelovanje na konferencijama ili seminarima, natjecanjima, društvenim događanjima.

To pomaže u provođenju nekoliko strategija upravljanja reputacijom odjednom. Javni čelnik koji sa sigurnošću govori o zaslugama marke na konferenciji privući će nove partnere i kupce. Snažan tim zaposlenika predstavljen na natjecanju pokazat će profesionalnost tvrtke.

Igra važnu ulogu društveni događaji - oni najbolje pokazuju odgovornost tvrtke.

Tisuće radnika iz južne Azije svakodnevno su putovali u Dubai tražeći posao za izdržavanje obitelji. Pozivi u inozemstvo koštaju 0,91 USD / minuti, dok je prosječna plaća 6 USD / dan. Radnici nisu mogli redovito komunicirati sa svojim obiteljima. Coca-Cola je 2014. pokrenula promociju zdravoSrećaTelefonŠtand... Posebni je stroj uzeo čepove s bocom cole (limenka košta 0,68 USD) i osigurao je 3 besplatne minute za poziv u inozemstvo, omogućavajući radnicima da uštede novac.

Jačanje unutarnjih korporativnih odnosa

Domoljublje radnika u odnosu na svoju tvrtku također doprinosi jačanju ugleda. Sljedeće aktivnosti pomoći će stvoriti jak tim:

• udruživanje zaposlenika za postizanje jednog cilja: formiranje zajedničkih vrijednosti;
• podrška visoka razina profesionalnosti: razvoj zaposlenika kroz treninge, seminare;
• motivacija zaposlenika i formiranje korporativne kulture;
• podrška povoljna atmosfera za rad svih specijalista;
• razumijevanje između zaposlenika;
• uvod elementikorporativni identitet .

Komunikacija između poduzeća (B2B)

Interakcija s partnerima trebala bi se temeljiti na dobroj vjeri provedba sporazuma i prozirnost ciljevi suradnje. Izgradnja reputacije u poduzetničkom okruženju ovisi o racionalnim vođama marki i njihovim pametnim odlukama.

Odnosi s medijima

Kompetentno građena odnosi s tiskom uvelike utječu na odnos javnosti prema marki. Povremeno vrijedi održati konferencije za tisak i pozvati na njih nekoliko predstavnika medija. Dobar odnos s tiskom nije toliko važan za izgradnju pozitivne reputacije koliko za sprječavanje negativnih kritika za tvrtku. Stoga bi se novinarima trebalo pravovremeno pružiti potrebne informacije o aktivnostima tvrtke.

Želite znati više o stvaranje idealne slike i izgradnju reputacije? Pretplatite se na naš bilten na dnu stranice i nazovite nas - rado ćemo vas savjetovati o svim vašim pitanjima! Ne zaboravite od nas naručiti razvoj vašeg korporativnog identiteta - ovo je temelj za izgradnju reputacije vašeg brenda!

Prije ili kasnije, bilo koja tvrtka suočena je s potrebom ciljanog oblikovanja svoje reputacije.Prema Alekseju Zlovedovu, autoru knjige „Upravljanje ugledom (RM). Mala hosana u čast RM-a ili zašto i zašto vrijedi na to trošiti novac. “Preferirana opcija je situacija kada, u pozadini prosperiteta, tvrtka postavlja temelje za buduću stabilnost u obliku ulaganja u ugled.

Na primjer, 2000. godine, konji Klodtovsky na Aničkovom mostu, koji su na Nevskom prospektu stajali otprilike jedno stoljeće, zahtijevali su obnovu. Muzej urbane skulpture, u čijoj su nadležnosti bili, u to vrijeme nije imao sredstava za izvođenje radova. U pomoć je priskočila Baltinvestbank (u to vrijeme Baltonexim banka). Ulaskom na tržište Sankt Peterburga pozicionirala se kao jaka gradska banka i solidan poslovni partner. U sklopu PR kampanje, kako bi zadržala svoj ugled, banka je potpisala sporazum s Odborom za zaštitu i uporabu spomenika Sankt Peterburga za financiranje restauratorskih radova, održala natječaj za građevinske radove i organizirala konferenciju za tisak u kojoj je gradske medije informirala o "dugogodišnjem" PR-u -projekt. Istodobno je u banci osnovan Fond za potporu kulturi. Sve su te aktivnosti redovito praćene u gradskom tisku i na televiziji, što je vedro i bez obzira na to nenametljivo radilo na jačanju pozitivne reputacije među stanovnicima Sankt Peterburga [Strategija i taktika poslovne komunikacije. L.V. Azarov, K.A. Ivanova, V.M. Shadrova, T.G. Šeremetjeva, I.P. Jakovljeva. SPb.: Izdavačka kuća ETU "LETI", 2007., 92 str. Studijski vodič str. 35].

Često je proces izgradnje ili ispravljanja ugleda uvjetovan očekivanom prodajom tvrtke u budućnosti i željom za maksimiziranjem dobiti, jer je "dobro ime" na tržištu vrlo skupo. Međutim, moguća je i prisilna korekcija reputacije u nuždi, što može biti povezano s potrebom za prevladavanjem krize koju je tvrtka doživjela iz različitih razloga (ovisno i ne oviseći o sebi).

Tako je u proljeće 2002. reputacija pivarske tvrtke Ochakovo patila od informacija koje je distribuirala Državna trgovinska inspekcija da proizvodi Ochakovo sadrže natrijev benzoat, konzervans koji je opasan za ljudski život. Unatoč činjenici da je dobro ime tvrtke obnovljeno (sud je udovoljio zahtjevu Ochakova protiv Državne trgovinske inspekcije), pretrpjela je značajnu štetu.

Tvrtka svoju reputaciju gradi dugi niz godina, ali može je izgubiti u jednom danu i niti jedna tvrtka nije osigurana od takvih situacija. Važno je kako se ona nosi s novim problemima. Ako tvrtka to učini dostojanstveno i odmah poduzme potrebne mjere, šteta prouzročena ugledu s velikim stupnjem vjerojatnosti može se nadoknaditi. A u nekim slučajevima, položaj tvrtke u očima ciljne publike može se čak i ojačati.

Stoga se može zaključiti da je upravljanje reputacijom sastavni dio konkurentskog ponašanja tvrtke. Valja podsjetiti da pojam "upravljanje" znači "skup koordiniranih aktivnosti usmjerenih na postizanje postavljenih ciljeva".

To znači da je upravljanje reputacijom kompleks strateških mjera usmjerenih na formiranje, održavanje i zaštitu ugleda tvrtke.

K.S. Buksha u svojoj knjizi „Upravljanje poslovnom reputacijom. Ruska i inozemna PR praksa "sugerira da u radu s ugledom postoji" minimalni program "- postati prepoznatljiv i istodobno izazvati pozitivne reakcije i" maksimalan program "- postati voljen.

Istraživač kaže da poslovna reputacija ima određenu "bazu" i "nadgradnju".

Budući da autor ovog djela razmatra pitanje upravljanja reputacijom u lancu trgovina, u ovom će slučaju "osnova" obuhvaćati tako jednostavne stvari kao što su dostupnost potrebne robe, čistoća spremišta, urednost oblika prodavača, odsutnost redova, poštenje, drugim riječima, prisutnost brige o kupcu. Treba napomenuti da je interakcija svih gore navedenih osobina važna, jer samo u cjelini mogu dovesti do stvaranja željene pozitivne reputacije. Drugim riječima, svi bi trebali znati da je tvrtka poštena, brižna i pouzdana.

"Dodatak" je ono što reputaciju tvrtke čini vrijednom materijalnom imovinom vrijednom puno novca. To uključuje sve one komponente reputacije koje je čine ne samo dobrom, već i vrlo dobrom, pružaju posebne konkurentske prednosti (blistava osobnost vođe, korporativne legende, poseban nadzor nad brzinom i kvalitetom pruženih usluga, društvena odgovornost).

Analizirajući velik broj domaćih i stranih izvora, autor diplomskog rada zaključio je da se mogu identificirati sljedeće glavne faze rada s ugledom:

1. Stvaranje nematerijalne vrijednosti

Ovo je stvarna stvarna aktivnost poduzeća na stvaranju konkurentskih prednosti, kao što su kvalitetan proizvod, svijetla marka usmjerena na ciljanu publiku, dobro obučeno osoblje, jasna financijska struktura, izvrsni odnosi s dobavljačima i kupcima itd.

2. Komunikacija

U ovoj je fazi važno odrediti koja će od konkurentskih prednosti biti najvažnija u komunikaciji s različitim sudionicima na tržištu. Ne žele svi oni iste podatke o tvrtki. Pretpostavimo da investitori trebaju podnijeti izvješće o radu jednom u tromjesečju, a klijenti će uglavnom saznati o tvrtki, njezinim promocijama iz reklamnih kampanja, vijestima s web mjesta i objavama u medijima. Drugim riječima, potrebno je kontinuirano pripremati i distribuirati specijalizirane informacijske pakete, dajući određenim skupinama informacije koje su im potrebne i koje ih zanimaju.

3. Procjena reakcije ciljne publike

Relevantnost reakcije svake pojedine ciljne publike treba stalno pregledavati, odnosno koje informacije i kako utječu na njezinu reakciju i ponašanje.

4. Procjena promjena vrijednosti

U ovoj fazi trebali biste procijeniti kako je rad na izgradnji ugleda utjecao na kapitalizaciju tvrtke i njezinu financijsku uspješnost. To je lakše onim tvrtkama koje mogu procijeniti početni utjecaj svakog partnera, potrošača (potrošačke skupine), investitora na vrijednost posla i odrediti dinamiku tog vrijednosnog utjecaja pod utjecajem usmjerenih komunikacija.

5. Zaštita korporativne reputacije ako tvrtka iz jednog ili drugog razloga želi diskreditirati

Važno je napomenuti da nije, a uistinu i nemoguće, izgraditi neku vrstu univerzalne reputacije pokušavajući ugoditi svima; pametnije je usredotočiti se na ključnu publiku koja je za tvrtku najvažnija. Da bi uspješno izgradila svoju reputaciju, organizacija mora biti svjesna s kime komunicirati kako bi održala svoju reputaciju i razgovarala sa svakom ciljanom publikom na njenom jeziku, uzimajući u obzir svoje sklonosti i očekivanja. G. Dowling, jedan od vodećih svjetskih stručnjaka na polju poslovne reputacije, identificirao je četiri glavne skupine ciljne publike:

Regulatorne skupine uspostavljaju opće zakone i propise za aktivnosti organizacije, a također ih ocjenjuju. Ova skupina uključuje vladine agencije, vlasti, regulatore, organizacije civilnog društva, poslovna i profesionalna udruženja.

Funkcionalni timovi izravno utječu na sve aspekte svakodnevnog poslovanja organizacije, pridonoseći razvoju proizvodnje i korisničkoj službi. U ove skupine spadaju oni s kojima svakodnevno imamo posla: zaposlenici, dobavljači, distributeri i uslužne organizacije, agencije za oglašavanje i marketing, pravne i konzultantske tvrtke. Oni su ti koji u velikoj mjeri formiraju javno mišljenje o tvrtki, a zatim ga šire kroz poslovnu zajednicu.

Difuzne skupine zanimaju se za organizaciju u vezi sa zaštitom prava drugih članova društva. Zanimaju ih sloboda informiranja, zaštita okoliša, jednake mogućnosti zapošljavanja, položaj socijalno nezaštićenih građana itd. Ovdje su jedna od najvažnijih skupina novinari koji presudno oblikuju javno mnijenje.

Potrošači predstavljaju izuzetno važan segment ciljne publike, iako su vrlo heterogeni. Tržnici tvrde da potrošači ne kupuju robu ili usluge od organizacija, već rješenja za njihove probleme i zadovoljavanje njihovih potreba. Istodobno, različite vrste potrošača žele od organizacije dobiti različite skupove rješenja za takve probleme, stoga su određene komponente reputacije važne za svaku skupinu potrošača.

Budući da se reputacija tvrtke ne može „dirati“, da bi se s njom moglo učinkovito raditi, potrebno je utvrditi što predstavlja reputaciju. Iz višegodišnjih istraživanja različitih znanstvenika, autor ovog rada uspio je identificirati šest komponenata reputacije, kvaliteta rada s kojom izravno utječe na uspjeh tvrtke na tržištu i koje ciljne skupine uzimaju u obzir prilikom donošenja stabilnog mišljenja o tvrtki.

1. Emocionalna privlačnost. Ovaj je faktor važan za tvrtke koje nude robu široke potrošnje. Kupac uvijek traži barem neki znak "pristojnosti" ili "nepoštenja" dane tvrtke kako bi napravio pravi izbor. A takav znak može biti bilo koja "sitnica", štoviše, ne nužno izravno povezan s uslugama tvrtke: ton glasa prodavatelja, dojam nakon posjeta trgovini, podaci koji su se dan prije vidjeli na Internetu ili čuli od "osobe od povjerenja", razgovor zaposlenika koji su sigurni da njihov nitko ne čuje opći osjećaj kontakta s tvrtkom.

2. Kvaliteta proizvoda. Danas bez toga nema ništa na tržištu, a tvrtka koja proizvodi proizvode niske kvalitete jednostavno je osuđena na propast.

3. Odnosi s partnerima. To uključuje i vanjske partnere i dobavljače i zaposlenike tvrtke. Potonji, napuštajući posao, postaju dijelom vanjskog svijeta u kojem oni i ljudi oko njih razgovaraju i pišu o tvrtki. Ulogu odnosa s vanjskim partnerima teško je precijeniti, s obzirom na to da su dobavljači i projektni partneri obično upoznati sa stranom tvrtke koja nije pokrivena oglašavanjem, a rijetko u odnosima s kupcima i medijima. Tvrtke koje ne obraćaju dovoljno pažnje na rad s vanjskim partnerima, zapravo, podmetnu "tempiranu bombu" na vlastiti ugled, jer će u slučaju pogoršanja ili prekida odnosa uvrijeđeni partneri o tvrtki imati "što reći".

4. Ugled uprave. S obzirom na fazu gospodarskog razvoja u kojoj se nalazi većina post-sovjetskih zemalja, kada je prijelaz s akumulacije kapitala na profesionalno upravljanje još uvijek u tijeku, čelnik ili vlasnik tvrtke (a često je to ista osoba), bez obzira na njegovu stvarnu razinu vlasti, javnost doživljava kao "lice i savjest" ove tvrtke. Odnosno, sve odluke i postupci ove osobe, o kojima se postaje poznato, uvijek utječu na odnos prema proizvodima tvrtke i prema tvrtki općenito.

5. Društvena odgovornost. Iako društvena odgovornost poduzeća tek počinje biti prioritet za tvrtke na našim geografskim širinama, očekivanja javnosti o socijalnim doprinosima poduzeća prilično su velika. Postoje mnoge vrste društvene odgovornosti: politička, pravna, moralna itd. Njihova je bit dužnost tvrtke da ispuni relevantne političke, pravne i moralne zahtjeve koje joj nameću društvo, država i kolektiv. Organizacija mora, s jedne strane, odabrati prave socijalne smjernice, s druge strane, koristiti sve raspoložive mogućnosti (znanje, iskustvo). Kako bi se osigurala učinkovitost javnih inicijativa i učvrstila reputacija društveno odgovornog poduzeća, važno je pristupiti socijalnoj potrošnji kao investiciji: pronaći one kojima je potrebna, proučiti potrebe, razviti plan suradnje, izvještavanja i izvještavanja o rezultatima.

6. Financijski pokazatelji. Posao koji ne zarađuje nije posao po definiciji. A činjenica da tvrtka dobro posluje nedvojbeno utječe na njezin ugled.

Prema stručnjacima na polju ugleda I. V. Oleinik i A.B. Lapshova, upravljanje reputacijom strategija je usmjerena na izgradnju i jačanje ugleda tvrtke i njezinih najviših menadžera neproizvodnim sredstvima i metodama. Ovo je razvijeni akcijski plan koji osigurava sva moguća kretanja za tvrtku, određena za različita razdoblja, ovisno o potrebama tvrtke, uključujući odnose s javnošću (vanjske i unutarnje), odnose s državnim agencijama, oglašavanje, događanja za tiskovne službe i posebne događaje usmjeren na promociju tvrtke. Kombinacija svih gore navedenih komponenata omogućuje postizanje lakoće i predvidljivosti upravljanja, efikasnosti u postizanju postavljenog cilja u upravljanju ugledom.

POLITIKA PRIVATNOSTI

1. Opće odredbe

1.1. Ova su pravila službeni dokument i određuju postupak obrade i zaštite podataka o pojedincima koji koriste usluge web mjesta, web mjesta (u daljnjem tekstu Web mjesto).

1.2. Svrha ovih Pravila je osigurati odgovarajuću zaštitu podataka o korisnicima, uključujući njihove osobne podatke, od neovlaštenog pristupa i otkrivanja.

1.3. Odnosi u vezi sa prikupljanjem, skladištenjem, distribucijom i zaštitom podataka o korisnicima Stranice uređeni su ovim Pravilima i važećim zakonodavstvom Ruske Federacije.

1.4. Trenutna verzija Pravila, koja je javni dokument, dostupna je svakom korisniku Interneta klikom na vezu https: // web mjesto. Administracija web mjesta ima pravo izmijeniti ova pravila. Kada se naprave izmjene, Administracija web mjesta o tome obavještava korisnike objavljivanjem nove verzije Pravila na web mjestu na stalnoj adresi najkasnije 10 dana prije nego što odgovarajuće promjene stupe na snagu.

1.5. Korištenjem stranice, uključujući stavljanje narudžbi ili ostavljanje bilo kojih narudžbi, Korisnik pristaje na uvjete ove Politike privatnosti. Djelujući slobodno, svojom voljom i u svom interesu, kao i potvrđujući svoju poslovnu sposobnost, Korisnik pristaje na LLC GARANT (INN 7733264350, OGRN 5157746206987) da obrađuje njegove osobne podatke kako bez korištenja alata za automatizaciju, tako i uz njihovu upotrebu.

1.6. Ako se Korisnik ne slaže s uvjetima ovih Pravila o privatnosti, korištenje Stranice mora se odmah prekinuti.

2. Uvjeti korištenja web stranice

2.1. Pružajući usluge za korištenje web mjesta, uprava web mjesta, djelujući razumno i u dobroj vjeri, vjeruje da korisnik: ima sva potrebna prava da mu omogući korištenje ove stranice; naznači pouzdane podatke o sebi u iznosu potrebnom za korištenje web mjesta; Upoznat sam s ovom Politikom privatnosti i izražavam svoje slaganje s njom te preuzimam prava i obveze navedene u njoj.

2.2. Administracija web mjesta ne provjerava točnost primljenih (prikupljenih) podataka o korisnicima, osim u slučajevima kada je takva provjera potrebna kako bi se ispunile obveze uprave Sitea prema korisniku.

3. Svrha obrade podataka

3.1. Obrada podataka o Korisnicima provodi se u svrhu pružanja Korisniku informacija o proizvodima Web stranice, kao i radi ispunjavanja obveza Uprave Web mjesta prema Korisnicima u vezi s korištenjem Web mjesta, uključujući oglašavanje i biltene.

4. Sastav podataka o korisnicima

4.1. Osobni podaci korisnika

Osobni podaci korisnika nisu javno dostupni i uključuju:

4.1.1. koje pružaju korisnici i minimum neophodan za korištenje web mjesta: puno ime, kontakt telefon i adresa e-pošte.

4.2. Ostale informacije o korisnicima koje obrađuje administracija web mjesta: Administracija web mjesta obrađuje i druge podatke o korisnicima, što uključuje:

4.2.1. standardni podaci koje http-poslužitelj automatski prima prilikom pristupa Web mjestu i naknadnih radnji Korisnika (IP adresa hosta, vrsta korisničkog operativnog sustava, stranice Web mjesta koje je korisnik posjetio).

4.2.2. podaci koji se automatski dobivaju prilikom pristupa web mjestu pomoću oznaka (kolačića).

5. Obrada podataka o korisnicima

5.1. Obrada osobnih podataka vrši se na temelju načela:

a) zakonitost svrha i metoda obrade osobnih podataka;

b) dobra vjera;

c) usklađenost svrhe obrade osobnih podataka s predodređenim i deklariranim svrhama prikupljanja osobnih podataka, kao i ovlastima Uprave web mjesta;

d) korespondencija opsega i prirode obrađenih osobnih podataka, načina obrade osobnih podataka u svrhu obrade osobnih podataka;

e) neprihvatljivost kombiniranja baza podataka koje sadrže osobne podatke stvorene u nekompatibilne svrhe.

5.1.1. Korištenje osobnih podataka u svrhu provođenja oglašavanja i biltena događa se sve dok se Korisnik s njih ne odjavi putem veze u primljenim pismima.

5.1.2. Pohrana i uporaba osobnih podataka Osobni podaci korisnika pohranjuju se isključivo na elektroničkim medijima i obrađuju ih pomoću automatiziranih sustava i osobno službeni zaposlenik stranice.

5.1.3. Osobni podaci Korisnika ne prenose se trećim stranama, osim u slučajevima izričito predviđenim ovim Pravilima. Prilikom navođenja Korisnika ili uz suglasnost Korisnika moguće je prenijeti osobne podatke Korisnika trećim stranama - ugovarateljima Uprave stranice, pod uvjetom da preuzmu obveze takvih ugovaratelja da osiguraju povjerljivost primljenih informacija. Davanje osobnih podataka korisnika na zahtjev državnih tijela (lokalnih vlasti) provodi se na način propisan zakonom.

5.1.4. Web stranica ne prikuplja, ne pohranjuje i ne obrađuje posebne osobne podatke navedene u odredbi 4.3. ovih Pravila o privatnosti. Takve posebne osobne podatke korisnik unosi izravno na web mjestu ChronoPay gatewaya za elektroničko plaćanje i šalje mu se u šifriranom obliku. Aktivnosti ChronoPaya sukladne su zahtjevima Zakona o osobnim podacima. Sve radnje s osobnim podacima platitelja obavljaju se isključivo na teritoriju Ruske Federacije. U skladu sa zahtjevima međunarodnih platnih sustava, nakon završetka plaćanja podaci o vašoj kartici ne spremaju se ni u sustav web mjesta ni na ovlašteni poslužitelj ChronoPay.

6. Prava i obveze korisnika

6.1. Korisnici imaju pravo na:

6.1.1. Na temelju zahtjeva, primite informacije od uprave web mjesta u vezi s obradom njegovih osobnih podataka.

6.1.2. Povući suglasnost za obradu i pohranu osobnih podataka slanjem pisane prijave na adresu 125466, Moskva, ul. Yurovskaya, kuća 92, soba I, soba 40.

6.2. Web mjesto je službeni resurs i glavna funkcija web mjesta je pružanje pouzdanih informacija o uslugama web mjesta tvrtke. Podaci koje pružaju korisnici nisu vidljivi drugim korisnicima.

7. Mjere zaštite podataka o korisnicima

7.1. Uprava web mjesta poduzima tehničke, organizacijske i pravne mjere kako bi osigurala zaštitu osobnih podataka Korisnika od neovlaštenog ili slučajnog pristupa njima, uništavanja, modificiranja, blokiranja, kopiranja, distribucije, kao i od drugih nezakonitih radnji.

8. Zahtjevi korisnika

8.1. Korisnici imaju pravo uputiti svoje zahtjeve Upravi web mjesta, uključujući zahtjeve u vezi s korištenjem njihovih osobnih podataka u obliku elektroničkog dokumenta potpisanog kvalificiranim elektroničkim potpisom u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije.

8.2. Uprava web mjesta obvezuje se razmotriti i poslati odgovor na zahtjev korisnika u roku od 10 dana od dana primitka zahtjeva.

8.3. Sva korespondencija koju je Administracija stranice primila od korisnika odnosi se na informacije s ograničenim pristupom i ne otkriva se bez pismenog pristanka Korisnika. Osobni podaci i drugi podaci o Korisniku koji je poslao zahtjev ne mogu se koristiti bez posebnog pristanka Korisnika osim za odgovor na temu primljenog zahtjeva ili u slučajevima izričito predviđenim zakonom.

Pošaljite svoje dobro djelo u bazu znanja jednostavno. Koristite donji obrazac

Studenti, diplomirani studenti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja na svojim studijima i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Slični dokumenti

Formiranje pozitivnih marki dječje knjižnice. Upravljanje ugledom kao suvremeni smjer PR-a. Status knjižnične struke u predmetnom području upravljanja ugledom. Problemi suvremenog pozicioniranja knjižnične struke.

seminarski rad dodan 23.02.2011


Upravljanje ugledom skup je mjera za stvaranje, jačanje i održavanje stabilne pozitivne slike o organizaciji. Strategije upravljanja reputacijom, odnos s korporativnim stilom. Tehnologija upravljanja ugledom pomoću PR-a.

seminarski rad dodan 26.05.2013


Analiza osnovnih pojmova upravljanja ugledom. Analiza pojma "poslovna reputacija". Značajke i uloga odnosa s javnošću u maloprodajnom sektoru. Alati za odnose s javnošću u upravljanju ugledom. Opis i provedba PR kampanje

teza, dodana 19.06.2011


Bit pojma "upravljanje". Vrste upravljanja: proizvodnja; financijska; inovativan. Razvoj menadžmenta u Rusiji. Problem korespondencije menadžmenta i mentaliteta. Fleksibilnost i prilagodljivost kao značajke ruskog menadžmenta.

sažetak, dodan 29.07.2010


Strateški problemi razvoja proizvodnje (smanjenje profitabilnosti, nedostatak rasta, smanjenje tržišnog udjela), metode njihovog rješavanja. Zadaci strateškog upravljanja. Karakteristike ANK "Bashneft". SWOT analiza. Razvoj strategije razvoja poduzeća.

seminarski rad, dodan 01.03.2016


Problemi upravljanja i upravljanja u psihološkoj znanosti. Socijalne orijentacije suvremenog menadžmenta. Psihologija socijalno orijentirane ekonomije i njezini problemi. Psihološki principi civiliziranog upravljanja, socijalna orijentacija.

seminarski rad, dodan 21.10.2008


Definiranje strategije. Strateške odluke. Načela i trendovi strateškog upravljanja. Glavne sastavnice strateškog upravljanja. Strategija i resursi. Metode obrade podataka. Potencijal strateškog upravljanja.