«СИСТЕМНОСТЬ» — мое любимое слово в последнее время.

Когда проходит много лет, а ты понимаешь, что ты по-прежнему не успеваешь жить так, как в твоем идеальном дне..

И приоритеты постоянно отодвигаются, на регулярную заботу о здоровье и своем теле, на ту же йогу и качественный сон, времени не хватает.

И ты слишком много работаешь, но при этом срочные дела все время заполняют все время и не хватает времени на важные дела, которые могут изменить все в твоей жизни и сделать ее такой, какой хочется видеть.

И на близких, и на себя, приятное для себя лично, на увлечения для души тоже не хватает времени, а иногда просто чувствуешь, что разваливаешься от того, что забит какими-то обязательствами и делами и некогда вздохнуть.

И ни на какую стратегию и оптимизацию и подумать тоже времени нет.

Вот тогда понимаешь, что надо все-таки затачивать топор, надо что-то менять.

Например, задуматься о системности, планах, наведении порядка в жизни.

Пока лучшая книга, что я читала на эту тему — «Системность во всем. Универсальная технология повышения эффективности» Сэма Карпентера . Очень рекомендую. По ссылке ее можно купить и сразу скачать в любых форматах. Не откладывая.

К сожалению, я не выполняла в ней упражнения сразу во время первого прочтения, но и то потом ощутила, как она потихоньку влияет на меня и я улучшаю и оптимизирую некоторые процессы в жизни именно после ее прочтения.

Там описана история, когда человек выбрался из сильного хаоса и очень сложных ситуаций со своей жизнью и бизнесом и все постепенно наладил.

Анонс книги:

«Мы часто воспринимаем мир неверно, как хаотичное нагромождение случайных элементов и взаимодействий, но на самом деле все состоит из упорядоченных систем, каждую из которых можно улучшить.

Это снизит уровень стресса, неорганизованности и позволит с меньшими временными затратами добиваться результата. Автор использовал системный подход, описываемый в книге, в собственном бизнесе и смог увеличить прибыль компании в десятки раз, сократив свою рабочую неделю с 80 до нескольких часов.

Благодаря этой книге вы сможете обрести системное мышление, а затем применить его в бизнесе.»

«Я нисколько не преувеличиваю: это одна из самых полезных бизнес книг в истории. Мне ли не знать! Чтением книг я зарабатываю на жизнь: учу творческих людей по всему миру, как строить прибыльный, стабильный и приносящий радость бизнес. Вот три основных вопроса, которые мне задают постоянно.

«Открыть собственное дело так сложно. С чего начать?»
«Я работаю очень много, но зарабатываю мало. Как можно повысить свою эффективность?»
«Я все время ощущаю стресс и тревогу. Как вести бизнес и при этом не сойти с ума?»

Ответ на эти вопросы всегда один: научитесь смотреть на все системно. Любой бизнес – изначально система: набор процессов, которые в совокупности гарантированно дают нужный результат. Чем больше вы сосредоточиваетесь на усовершенствовании бизнес систем, тем лучше результаты получаете. Просто, как дважды два.

Однако при слове «система» большинство закатывает глаза. Нас научили думать, что рабочие алгоритмы, инструкции, документация и прочее – скука и бюрократия. Ничего подобного. Вот что происходит, когда вы начинаете совершенствовать свои системы.

Вы зарабатываете больше, трудясь меньше.
Вы отдаете больше сил и энергии максимально качественному выполнению работы.
Вы совершаете гораздо меньше ошибок.
Вы быстро и четко исправляете допущенные промахи.
Вы чувствуете себя спокойнее, становитесь собранными и контролируете себя.

В большинстве случаев цельные бизнес системы – результат трезвого, рационального и прямолинейного мышления. Это навык, которому можно быстро научиться. Это метод, который можно применить для корректировки любого аспекта жизни.
При создании собственного бизнеса я постоянно применяю идеи книги «Системность во всем». Как только вышло первое издание, я начал рекомендовать ее моим читателям и клиентам. Рад, что эта книга у вас в руках. Она поможет вам принимать правильные решения, успевать делать больше и наслаждаться процессом.

« Системность во всем» Сэм Карпентер „Манн, Иванов и Фербер“, Москва 2014.

Побеждая хаос

» Жить чтобы работать или работать чтобы жить?»

Дилемма современного человека

В Советском Союзе была крайне популярная электронная игра « Ну, погоди!», суть игры заключалась в том, что герой хитового мультсериала Волк, пытается ловить в корзину яйца, которые катятся по наклонной полке из-под „неуёмных“ наседок. Постепенно скорость движения и частота „носки яиц“ увеличивалась. К сожалению, этот процесс не имел никакой системы. Игрок с неимоверной скоростью переключал Волка от одного насеста к другому, но финал был уже предрешен. В игре нельзя было выиграть, а можно только продержаться сколько хватит сил, в зависимости от вашей реакции. Хотелось ещё добавить, что в отличие от современных компьютерных игр — не было взламывающего кода, дополнительных „жизней“ и пр.

Со словом системный подход столкнулся еще на рубеже прошлого века в одном из рекрутинговых агентств. Молоденькая специалистка, стараясь показать « всю широту своих знаний», неожиданно спросила: „Вы обладаете системным мышлением?“. „Конечно!“, — мгновенно среагировал я и тут же взял ручку, полагая, что сейчас как из „рога изобилия" посыплются заковыристые тесты/задачки на подтверждение данной компетенции. Но как я ошибся! Девушка просто поставила напротив данного вопроса в анкете « галочку“ и перешла к дальнейшему интервью! Полагаю, что с помощью этого специалиста, количество системно мыслящих людей в России значительно возросло.: -)

Наверняка вам знаком тип сотрудников, которых лично я называю « королями/королевами хаоса». Эти „специалисты“ превращают свою работу в бесконечный запутанный клубок, разобраться с которым могут только они сами. Работа выполняется не по намеченному плану, а по мере возникновения проблем на различных участках работы. После этого, они с деланным героизмом кидаются „затыкать брешь“, поднимая вокруг „проблемы“ такой шум, что не заметить их деятельности просто нельзя!: -) У недалеких руководителей такие сотрудники всегда ходят в героях, им навешивают ордена, отмечают как лучших сотрудников, ставят в пример и пр.

Все современные книги по бизнесу можно смело разделить на две основные группы — написанные теоретиками и практиками (бывают, конечно, исключения в виде подгрупп — практикующего теоретика или теоретически « подкованного» практика, но это редкость). Сэм Карпентер явно попадает в группу практиков с чётко выраженным подходом „самоучки“. Человек, на которого более десятка лет назад „снизошло“ озарение, перевернувшее всю его жизнь. Мысль книги достаточно проста, потому и актуальна — вместо борьбы с системой постарайтесь вписаться в ее механизм. Весь мир, в том числе и бизнес, строится на системной основе. Если вы смогли осознать это и перестроить свои действия/мысли в соответствии с системным подходом — выигрыш не заставит себя долго ждать.

Сэм много лет является владельцем Centratel — американской телефонной справочной службой. Построение собственного успешного бизнеса легло в основу книги. Началось все с прописных истин, которыми многие бизнесмены или пренебрегают или не уделяют должного внимания, а именно: стратегическая цель, основные принципы работы, методы работы. А вот тут, внимание, Сэм Карпентер утверждает, что разработкой данных документов должен заниматься непосредственно владелец бизнеса, в противовес общепринятому понятию о их выработке на стратегических сессиях компании. Утверждение весьма спорно, хотя автор приводит весомую доказательную базу.

Системный подход, в понимании автора, — это выработка четких регламентов (бизнес-процессов) и неукоснительное следование им. Большая часть книги посвящена именно постановки регламентной деятельности, опять же на примере Centratel. Тут я все же до конца не согласен с Сэмом, в моем понимании, системный подход — значительно более широкая опция. Но в любом случае, успешный пример внедрения системности в работу компании — заслуживает внимания. Еще раз возвращаюсь к теме « великих» бизнесменов, которые принципиально пытаются работать вопреки системе и постулатам бизнеса. Возможно, эта книга даст им еще одну хорошую возможность задуматься о правильности собственного подхода, причем не только в бизнесе!

PS « Не надо бороться против системы - следует поставить её себе на службу»

Дуглас Адамс « Автостопом по галактике»

C уважением, Козуля Игорь Иванович
Член Гильдии маркетологов.
Эксперт по маркетингу, MBA.

Мы часто воспринимаем мир неверно, как хаотичное нагромождение случайных элементов и взаимодействий, но на самом деле все состоит из упорядоченных систем, каждую из которых можно улучшить. Благодаря этой книге вы сможете обрести системное мышление, а затем применить его в своем бизнесе.

В книге нет заумных теорий и мистики. Автор использовал свой системный подход, описываемый в книге, в своем бизнесе и смог увеличить прибыль компании в десятки раз, сократив рабочую неделю с 80 до 2 часов. Сейчас он управляет международной консалтинговой компанией и еще несколькими бизнесами и некоммерческими организациями.

Благодаря системному мышлению и взгляду на бизнес как на «систему из систем» вы сможете:

Добиться хорошего результата для всего бизнеса в целом, проанализировав внутренние системы и процессы;

Увеличить прибыль, лояльность ваших клиентов и самостоятельность сотрудников компании;

Снизить уровень стресса, неорганизованности и — как результат — сократить рабочее время, затрачиваемое на достижение результатов.

Введение. Простейшее решение

Любое явление нужно объяснять просто, с минимальными логическими умозаключениями. Можно даже сказать: «Будь проще, дурачок!» Мы с женой Линдой живем в пригороде оживленного горного курорта на северо-западе США. У нас небольшой, но гостеприимный и светлый дом. Все практично: сразу чувствуется, что там действительно живут люди. Мы сделали все так, как мечтали.

Я сижу с ноутбуком за столом в столовой. За окном — предзакатная тишина. На дворе июнь. Над ярко-зеленой лужайкой возвышаются величественные сосны. Прекрасная погода — еще один безоблачный день в Центральном Орегоне. То же было вчера. То же будет и завтра. Полное умиротворение Линда сидит за столом возле меня, и мы разговариваем. А тем временем в городе работает мой бизнес — телефонная справочная служба. Он функционирует независимо от того, думаем мы о нем или нет, обеспечивая нам не просто красивую жизнь. Но так было не всегда. На протяжении пятнадцати лет мой бизнес был похож на хаос бесконечной работы, постоянных неприятностей, долгов, проблем со здоровьем и испорченных отношений.

Двенадцать лет назад я неожиданно изменил восприятие мира. Так начался мой переход из состояния хаоса в состояние покоя. Сейчас, когда я управляю своим небольшим бизнесом и всем миром вокруг себя, я больше не тону в мелочах. Я наблюдаю за ними со стороны. Цифры не врут: еще десять лет назад я работал по 100 часов в неделю, сейчас — всего два часа, а мои доходы за месяц значительно превышают прежние за целый год. Я снова здоров: хожу в горы, катаюсь на велосипеде и на лыжах.

Без натяжки можно сказать, что в моей жизни стало в десять раз больше спокойствия и свободы. Каждый день я чувствую себя как спортсмен на пике славы: полный энергии, спокойный и эффективный. Я смотрю на свою жизнь скептически, поскольку я всегда был несколько безалаберным. Мне всегда было сложно сосредоточиться. У меня не было цели, меня трижды выгоняли из колледжа, я баловался алкоголем и наркотиками, легко переходил от одних отношений к другим и никогда не был доволен ни собой, ни своим образом жизни. Пока в пятьдесят лет не случилось прозрение. Сейчас, когда дело касается великих свершений, я сосредоточен и целенаправлен. Правда, иногда все еще проявляю рассеянность, когда дело касается чего-то, что не кажется мне жизненно важным (забавно, но временами такое случается!). Но в том, что существенно для достижения моих целей, я решителен и сосредоточен, пока не получу желаемый результат. Линда, которая появилась в моей жизни сразу после перехода к иному восприятию мира двенадцать лет назад, говорит, что я самый упорный человек в достижении своих целей из всех, кого она встречала.

Это оказалось совсем не сложно, как только я изменил свое мировоззрение. Постигнув глубинную реальность, я научился направлять свои усилия на получение желаемого. Приходилось ли мне много работать? Да, какое-то время я работал действительно упорно, но по сравнению с кошмаром прежней жизни усилия были не так велики. Работа приносила мне удовольствие, особенно когда давала результаты.

Как я пришел к этому и как вы можете прийти к тому же — главный вопрос этой книги. Моя методика предназначена для тех, кто постоянно ведет такой внутренний диалог: «Есть задачи, которые я должен выполнить прямо сейчас, и совсем мало времени на них. Я разобьюсь в лепешку, чтобы все сделать, и, как обычно, закончу точно в срок. Но результаты окажутся на грани приличия, а мои тело и разум будут работать на пределе. Я изможден и напряжен. В моей жизни слишком много хаоса, всегда не хватает денег. Мой мир далек от того, каким бы я хотел его видеть...»

Если вы владеете или управляете небольшим бизнесом, работаете, учитесь или строите семейную жизнь, эта книга наверняка привлечет ваше внимание. Внутренний диалог в духе «я на пределе» свойствен всем в любом возрасте. Я вовсе не выдающаяся личность. Я не особо привлекателен, во мне нет лоска, у меня нет специального образования. Я пережил типичные взлеты и падения, успехи и неудачи. И, как и большинство, я много работал. Я понимаю, что прагматизм приходит с годами, каждый учится методом проб и ошибок и все мы извлекаем уроки из упорного труда. И я вовсе не боюсь столкнуться с неприятием или подозрительным отношением к своей теории. Моя жизнь ограничена жесткими временными рамками, и я дорожу ею.

Моя жизнь строится и планируется прямо сейчас. Все, чем я занимаюсь — и работа, и развлечения, — полностью поглощает мое внимание. Нет, конечно, не все у меня разложено четко по полочкам (а у кого-то так бывает?), но я научился контролировать свою жизнь, добился последовательности и спокойствия. Почти каждый день я просыпаюсь счастливым и полным сил

Бесконечная неразбериха?

А что у вас? Как бы вы описали свой обычный день? Беспорядочный набор случайностей или спокойная логичная последовательность событий? Ваш день хаотичен или вы его контролируете? Вам хватает денег? Вы проводите достаточно времени с друзьями и семьей? В течение всей своей жизни вы мчитесь по бесконечному замкнутому кругу или медленно и уверенно взбираетесь к вершине горы? Вы получаете то, чего хотите? Если нет, возможно ли, что причина заключается в самоорганизации?

Не нужно думать, что ответы на эти вопросы могут быть правильными или неправильными, хорошими или плохими. Не придавайте им теоретическую, политическую или религиозную окраску. Отвечайте автоматически и, главное, просто. Наберитесь смелости. Если ваша жизнь скорее кажется беспорядочной, смею вас заверить: у вас уже есть 100% ресурсов, необходимых для изменения этой сюжетной линии.

Методика системного мышления проста почти до глупости, но благодаря способности к трансформации она совершенна. Вот почему эпиграфом к своей книге я выбрал слова Уильяма Оккама. Самое простое решение — всегда самое правильное. Вы сможете понять мои рассуждения о типичных событиях и сценариях, привычках и целях, успехах и неудачах, а также о здравом смысле, потому что моя методика основана на жизни. Она касается простых корректировок, которые в совокупности изменят вашу жизнь.

Но если, по вашему мнению, для достижения свободы и получения желаемого заработка достаточно только энергии, ясного мышления и нескончаемого энтузиазма, задумайтесь. Перед тем как эти важнейшие факторы приведут вас к цели, на свои места должны стать определенные структуры, механические процессы. Независимость и богатство придут только после того, как будут упорядочены все механизмы системы.

Должны ли вы что-то делать? Да, вести документацию. Если у вас есть подчиненные или последователи, объясните им ваше новое видение. Но в таком случае вы все равно тратите много времени и усиленно работаете, верно? В течение какого-то периода вы тратите часть времени и энергии на то, что приведет к свободе, процветанию и умиротворению.

Задумайтесь над бесконечным бегом по замкнутому кругу и постепенным восхождением в гору. Прилагать усилия придется в любом случае, но вы ведь хотите двигаться вверх. Вместо того чтобы растрачивать ценные ресурсы в утомительном однообразии (а это самая сложная работа, от которой опускаются руки), вы направите время и энергию на постепенный подъем, и ваши усилия окупятся сторицей.

Мы обсудим и тот факт, что большинство людей из-за недальновидности «не видят леса за деревьями». Приведенные здесь рекомендации используются крупными успешными компаниями, но достаточно редко применяются малым бизнесом. Эти принципы есть в книгах о тайм-менеджменте, деловой и духовной литературе, работах по популярной психологии, но в этой книге они собраны воедино и образуют методику, подходящую для каждого. Она основана на фундаментальной истине: механика жизни — результат работы составляющих ее систем.

И вот здесь возникает загвоздка. Если это так, то для достижения целей вовсе не нужно исправлять низкие результаты неуправляемых систем. Это только отвлекает внимание. Для получения желаемого скорее необходимо тщательно проанализировать глубинный уровень, посмотреть на мир системно и выработать те системы, которые принесут результаты. Отсюда и название книги. Первый шаг — понимание, или пробуждение, после которого вы поймете, что вся ваша жизнь состоит из отдельных систем. Как только вы увидите их, логичной станет работа над ними. Тогда высокие результаты не заставят себя ждать.

Сознательная сосредоточенность

У всех есть свои индивидуальные системы, используемые на 100%. Мы знаем назубок каждый из таких процессов, они отточены и работают быстро и эффективно. Мы довели до совершенства умение ходить, водить автомобиль, готовить завтрак и играть в игры. Почему же мы стали специалистами по этим системным процессам? С одной стороны, потому что они просты. С другой, потому что в какой-то момент мы осознанно сосредоточились на элементах этих процессов. Мы анализировали, настраивали и практиковали отдельные составляющие до тех пор, пока не научились выполнять их, почти не напрягаясь и не задумываясь. Но многие не прилагают усилий при совершенствовании более сложных процессов, таких как продвижение по карьерной лестнице, укрепление здоровья и построение личных отношений. Они бесконечно тратят время и энергию на решение одних и тех же проблем, потому что не сосредоточиваются на составляющих.

Итак, для решения более сложных задач, которые ставят вас в тупик, необходимо направить в нужное русло те навыки восприятия, исследования и анализа, которыми вы уже обладаете.

Системное мышление в общих чертах

Системное мышление отличается от того, которое свойственно большинству людей. Не стоит считать себя внутренним компонентом системы, окутанным водоворотом ежедневных событий. Займите более выгодную позицию — посмотрите на события со стороны и сверху. Повседневная жизнь состоит из элементов, организованных в логической последовательности. Вы сторонний наблюдатель, который смотрит на свой мир свысока и анализирует поток ежедневных событий, словно все они материальные, физические объекты. Вы видите все системы своей жизни по отдельности, их компоненты просты и понятны. Во всем вы видите систему: одно ведет к другому, все постоянно в движении.

Ваша задача — поработать над собственными системами. Именно этим вы и займетесь. Одну за другой вы разберете системы на части, изучите и усовершенствуете. Со временем снизятся сложность и запутанность, их сменят порядок, спокойствие и уверенность в себе. Больше вам не придется впопыхах решать проблемы. Больше не будет неразберихи. Глядя на проделанную работу со стороны, вы испытаете гордость за то, что уже довели до конца. Без посторонней помощи вы сами создали жизнь, которую всегда хотели.

Для вас я инженер-проектировщик

Я попробовал себя во многих ипостасях: геодезист, оператор строительного оборудования, рабочий завода и член профсоюза, коммивояжер, технический консультант, разносчик гамбургеров, маляр, продавец-кассир, прораб, инженер-проектировщик, копатель траншей, специалист по продажам, строитель, сторож, журналист, оратор, книгоиздатель, владелец магазина розничной торговли, лаборант, лесозаготовитель, столяр, механик, фондовый и товарный инвестор, писатель, фоторепортер, предприниматель в сфере телекоммуникаций, продавец недвижимости, работник кухни, разнорабочий, СЕО компании и владелец бизнеса. Я основатель и управляющий некоммерческой организации, которая помогает жертвам землетрясений на северо-востоке Пакистана, в регионе Азад Джамму и Кашмир, и в Индии (см. www.kashmirfamily.org). В собственном бизнесе, в компании Centratel (www.centratel.com), я специализируюсь на разработке практических методик в сфере телекоммуникаций: сбор и обработка информации, принятие решений на ее основе. Мое кредо? Я предпочитаю пожимать руку, а не обниматься.

Сегодня моя главная роль в жизни — инженер-проектировщик: тот, кто сталкивается с проблемой, разрабатывает ее решение, а затем помогает его реализовать на практике. Я инженер-проектировщик во всех аспектах своей жизни, в том числе в роли отца, сына, брата, мужа и друга. Вот мой день: после крепкого ночного сна я встаю с постели, принимаю душ, плотно завтракаю и с азартом принимаюсь за дело. Сегодня я работаю со своей командой над созданием чего-то материального на основе дизайна, который набросал только вчера. На мне джинсы, ботинки и приличная рубашка. Я расслаблен, а за легкой улыбкой скрывается сосредоточенность на деле.

Образно выражаясь, я тяну рычаг и нажимаю кнопки текущего дня. И я, и моя команда беззаботны, расслабленны, полны энергии и эффективны — мы работаем быстро. Работа спорится, а время летит. Мы добиваемся положительных результатов, превращая вчерашний набросок в реалию материального мира. Мы создаем что-то стоящее. Мы постоянно что-то совершенствуем. Того же я желаю и вам.

Нехолистический подход

Именно холистическая сторона вашей личности не приемлет разделения для последующего изучения каждого элемента по отдельности? Возможно, вы скажете, что все взаимосвязано, что все мы единое целое и нам пора перестать рассматривать себя как нечто обособленное от окружающего мира. Возможно, вы считаете, что жизнь безмерно сложна и выходит за рамки человеческого понимания. В целом это прекрасно. Я и сам склонен так размышлять в моменты расслабленности и витания в облаках. Но в материальном мире, где мы должны физически существовать, отбросьте такие мысли и будьте готовы к постоянному разделению систем и чистой воды механике.

Поймите, что нельзя привести жизнь в порядок одним махом. Это невозможно сделать холистическими методами, несмотря на их достоинства. Настройка любой части совокупности требует последовательной работы над каждым компонентом, а это определенно не холистический подход.

Мне не нравится термин холистическое решение. Я скорее предпочитаю холистический результат. Этот термин предполагает, что каждый компонент системы работает максимально эффективно и в результате вся система прекрасно справляется с выполнением своей задачи. Разобрать свой мир на части, чтобы изучить и привести в порядок каждую из них, правильнее. Взглянуть на мир с холистической точки зрения можно и потом, когда вы не будете работать над его элементами. На это у вас еще хватит времени.

Изменения в вашей жизни

Поскольку это не детективный роман, а в основе системного мышления лежит подготовка, ниже приводится краткое описание того, как этот метод будет воздействовать на вас и что вам потребуется.

Прежде всего, формирование системного мышления повлияет на вас лично.

1. В будущем с вами произойдут простейшие, но принципиальные изменения. Вероятнее всего, системное мышление придет внезапно: скорее в результате разового полного прозрения, а не длинного и изнурительного опыта познания. Когда же системное мышление полностью овладеет вами, вы научитесь различать человеческие и механические системы, из которых состоит ваш мир. Очевидные, четкие системы будут различными. Самое трудное уже позади.

2. Пути назад не будет. Вы просто не сможете вернуться! Это своего рода предостережение Вы не сможете отказаться от системного мышления из-за его очевидной логичности.

3. Вы не будете принимать на веру бездоказательные теории о реальности. Это вопрос более четкого понимания работы механизмов мира. Вокруг и так слишком много фактов, чтобы копаться в сомнительных теориях. В глубине души вы будете понимать правильность системного мышления, поскольку оно логично. И уж поверьте, объясняя свою точку зрения окружающим, вы не будете выглядеть сумасшедшим.

4. Перед вами встанут нелегкие задачи. Да, с вами произойдут интересные изменения, но этого недостаточно. В начале пути вас ждет скучная работа по созданию документации. Она поможет вам четко определить цели и эффективно двигаться к ним. Это идеальное вложение сил (возможно, лучшее в вашей жизни), потому что конечным продуктом станут уравновешенная личность, уйма денег и свободного времени. (Банально, но правда: в чем единственное функциональное отличие крупного успешного бизнеса от небольшого бизнеса на плаву? Документация и методы работы.)

А вот и вторая часть краткого описания — три этапа процесса.

1. Разделение, анализ и настройка системы. На данном этапе происходят определение, анализ и совершенствование рабочих, личностных и поведенческих систем. Он включает как создание новых систем с нуля, так и устранение тех, которые сдерживают развитие.

2. Разработка документальных обоснований. Определите и запишите цели, принципы, процессы, которые станут руководством к действию и принятию решений как для вас, так и для тех, с кем вы работаете. Это не самое приятное занятие, но это основа для повышения эффективности, разовое выполнение неподъемной задачи. Но оно не займет много времени (а если вы возглавляете команду или отдел, вы научите этому и других).

3. Постоянное обслуживание систем. Смазывайте механизмы. Это просто. Положительные результаты применения методики станут хорошей мотивацией: вы увидите, что созданные вами системы активно работают. Вы с удовольствием будете следить за ними, чтобы они продолжали работать максимально эффективно.

Два важных момента

Во-первых, чтобы показать новый подход с разных сторон, в конце большинства глав я привожу примеры из жизни. Одни связаны с темой главы, другие — нет. Примеры напомнят вам о том, что взгляд на мир под новым углом — обязательный элемент этой методики. Наиболее выгодная позиция для системного мышления — выход из системы повседневных механизмов. Только при стороннем наблюдении можно правильно проанализировать и настроить механизмы так, чтобы они давали желаемый результат.

Во-вторых, важно говорить на одном языке. В книге я использую слова и термины в том значении, в котором они применимы к методике системного мышления. И сейчас, в самом начале, рекомендую вам ознакомиться с ними 99,9% всего, что нас окружает, работает четко. Оглянитесь! Все в мире стремится к эффективности. Все системы хотят работать идеально, и 99,9% это удается.

Бизнес. Чтобы зарабатывать, не обязательно постоянно присутствовать в офисе.

Замкнутая система. Независимая технологическая единица, легко различимая в своей среде.

Сейчас я работаю всего по два часа в неделю вместо восьмидесяти. Да, я богат: я добился успеха исключительно сам. Свой небольшой бизнес я веду уже 28 лет, и эта книга рассказывает о том, как я превратил его из хаоса в машину, стимулирующую меня и моих сотрудников.

Как дважды два

Любой бизнес - изначально система: набор процессов, которые в совокупности гарантированно дают нужный результат. Чем больше вы сосредоточиваетесь на усовершенствовании бизнес-систем, тем лучше результаты получаете.

Круг влияния

Концепция, ставшая популярной благодаря Стивену Кови, такова: круг влияния демонстрирует уровень контроля. Представьте себе свой круг влияния. Насколько он велик? Если ваш круг всего тридцать сантиметров в диаметре, вы вряд ли сможете в нем устоять.

Жесткость и гибкость

Требуйте, чтобы ваши сотрудники строго следовали всем инструкциям, но помните: если что-то можно улучшить, то это следует сделать сразу. Метод подобен скале - основателен и неприступен до тех пор, пока руководство не решит его изменить.

Автоматизированная система учета

Все действия строятся на теории «автоматизированной системы учета». Если что-то можно сделать немедленно - не откладывайте. Как и в крупных магазинах розничной торговли, мы обновляем базу данных и подсчитываем прибыль во время транзакции.

Все просто

Всегда держите слово. Обеспечивайте высокое качество. Не пытайтесь обмануть себя или других. Всегда начинайте и заканчивайте работу вовремя. Не жалуйтесь. Ваша работа - вести караван и оставить лающих собак позади.

03.05.2018

Системность во всем. Уникальная технология повышения эффективности

Книга Системность во всем отвечает на такие вопросы как: может ли система помочь в бизнесе и если да, то каким образом? Является ли сам бизнес системой?

Сэм Карпентер — Об авторе

Сэм Карпентер — CEO компании Centratel, национальной справочной службы, в которой он работает 28 лет. Основатель некоммерческой организации, помогающей детям в Пакистане, пострадавшим от сильного землетрясения 2005 года. Имеет опыт в журналистике и издательском деле.

Системность во всем — Обзор книги

Основы основ – начинаем видеть мир по-новому

Все мы еще со школы помним, что система – это совокупность взаимодействующих элементов. Правда, в школьные годы мы вряд ли понимали, что она обладает огромным плюсом: помогает работать в разы меньше, а успевать в разы больше.

Следуя системе, вы заметите, как из жизни постепенно пропадут стрессы, а работа наконец начнет приносить удовольствие. Одна загвоздка – системой надо овладеть. Видеть ее и научиться правильно воспринимать.

Мир на самом деле очень логично выстроенная система. Противиться ее законам – значит обречь себя на страдания, которых легко можно было бы избежать. Для этого необходимо понять: всё, что происходит вокруг нас, – свершившиеся факты. Это данность, далеко не во всём зависящая от человека. Такое видение поможет не только в бизнесе, но и в любой сфере жизни.

При этом вас никто не просит превращаться в машину и забыть о высоком. Узнав, какие принципы движут окружающей средой, можно начать работать над духовным. Так вы обретете практически полную гармонию, потому что проявите заботу как о вещественном, так и о нравственном, своем внутреннем мире.

У системы есть большое преимущество. Её можно и нужно менять и совершенствовать. Прекратите думать, что решающую роль в вашем существовании играет прошлое. То, что происходило с вами в детстве, безусловно, важно. Но гораздо важнее, можете ли вы справиться с неприятными воспоминаниями и двигаться вперед с позитивным мышлением. Для человека, который хочет овладеть системным подходом, это должно стать главным правилом.

Научитесь разделять системы. Их тысячи, и каждый день вы сталкиваетесь с ними, хотите вы того или нет. Нужно уметь смотреть на жизнь сверху, видеть в ней себя и то, что происходит вокруг.

От бесконечных жалоб мир не поменяется. Можно сколько угодно думать, что вам не повезло, а вот у соседа дела складываются удачно. Можно винить правительство, работодателя, родителей, школу – но что от этого изменится? Стоит ли переживать из-за того, что вы сами не можете изменить, как, например, политику в стране?

Гораздо эффективнее будет сосредоточиться на тех рычагах, которые доступны личному контролю. Всё происходящее – это лишь совокупность связанных друг с другом процессов, участником которых вы являетесь. Проанализируйте, какие из них вы можете изменить, и прекратите сыпать обвинениями и недовольствами! Начните совершенствовать свое сознание.

Истинная свобода возможна, но к ней нужно прийти. Безмятежность и минутные удовольствия не сделают вас счастливым на века. Счастья можно достичь, если видеть детали и верно организовать пространство. Ну и, конечно же, не поддаваться иллюзиям.

Если вы работаете по десять часов в сутки семь дней в неделю, то через некоторое время (через год или 15 лет – неважно) почувствуете, что заходите в тупик. Главная причина провала многих бизнес-проектов – их неэффективность. Невозможно создать хорошую компанию, постоянно испытывая стресс и находясь в состоянии нервного перенапряжения. Трудности и проблемы подрывают руководителя и работников. И, кстати, то же происходит у людей в семейной жизни. Внешние раздражители и быт начинают утомлять, и в итоге отношения превращаются в хаос.

Хаос – враг и противоположность системности. И если ваша жизнь уже похожа на него, значит, пришел момент все поменять. Особенно если вы понимаете, что терять уже нечего, потому что хуже точно не будет. Когда кажется, что жизнь летит в пропасть, остановитесь и подумайте, что вы делали не так. От чего можно легко отказаться и попробовать новую стратегию.

Решение посмотреть на ситуацию свысока, подняться над ней всегда помогает найти выход из кризиса. Взгляните на свой бизнес, который, как вы считаете, вот-вот развалится. Ваша компания – не что иное, как порядок действий, которые время от времени повторяются. У каждого действия свои начало и завершение. Заканчивается одно – тут же возникает новое. Причем всё, что вы делаете на работе (и в личной жизни), абсолютно предсказуемо.

Прекрасным способом разложить всё по полочкам будет ведение документации. Записывайте, что может быть связано с вашим бизнесом, и в первую очередь:

– цели,
– методы,
– главные принципы работы.

Без документации вы не сможете перейти на уровень системного мышления, поскольку она помогает увидеть линейные связи и иерархичность, а это как раз то, что так любит система.

А еще учитесь бороться со стрессами. Если здоровье вас подведет, каким образом вы собираетесь работать? Ваш организм – система, и всё, что вам сейчас нужно, это:

– увидеть себя со стороны и подумать, с чем связаны проблемы со здоровьем. Возможно, вы мало спите или постоянно сидите, ограничивая физические нагрузки. Ничего не происходит просто так – избавляйте свою жизнь от причин плохого самочувствия;
– создайте цель и придерживайтесь путей её достижения. Наметьте действия, которые вы должны будете делать всякий раз, когда снова впадете в депрессию;
– не забрасывайте эти действия – помните, что систему можно поддерживать исключительно систематическими поступками!

Не забудьте уделить внимание и личным связям. Будьте приветливы, поздравляйте друзей и близких с праздниками, дарите подарки, слушайте и интересно рассказывайте. Коммуникации – важная составляющая бизнеса, и чем больше вы поработаете над собой, тем больше клиентов и просто хороших людей к вам потянутся.

Системность мышления: Стив Джобс

Та самая документация

Мы уже знаем, что записывать все действия, совершенные на пути к цели, весьма полезно. И не просто полезно, а необходимо. Хотя, как и всё полезное, ведение документации кажется большинству скучным и трудоемким занятием. Да, мы слукавим, если скажем, что сделать это легко. От вас потребуются время и мозговой штурм, однако если вы пропустите эту ступень, то не подниметесь выше. Задумайтесь, стоит ли тогда вообще учиться мыслить системно.

Когда желание прокрастинировать будет выше вас, думайте не о том, как вам лень выполнять скучные дела. Без лишних эмоций скажите себе, что вы просто обязаны их сделать. Нравится вам дело или нет – в данный момент это не имеет значения, оно должно быть выполнено, и от этого вы должны отталкиваться.

Записывайте цель и начинайте прорабатывать принципы, которым будете следовать не только вы, но и ваши подчиненные. Не спешите. Лучше всё хорошенько обдумать, чем составить принципы наспех, потому что в итоге вы потратите ещё больше времени, чтобы их переделать.

Переходите также и к формулировке методов, каждый из которых будет соответствовать тому или иному процессу вашей деятельности. Итак, вооружившись этими тремя документами, вы легко сможете оградить себя от ненужных стрессовых ситуаций. Точнее, вы в любом случае периодически будете чувствовать, что зашли в тупик. Но у вас есть цели, методы и принципы! А значит, вы знаете, как действовать – руководство составлено, нужно еще раз перечитать его и двигаться вперед.
Обязательно определите свои жизненные циклы. Грубо говоря, решите, в какие часы вам проще работать, а когда производительность стремится к нулю. Здесь всё просто. Прислушайтесь к организму и старайтесь удовлетворять потребности в отдыхе и сне. Не стоит нагружать себя в периоды физической слабости – ваш образ жизни должен сочетаться с работой. Гораздо хуже, когда работа подстраивает под себя естественные циклы.

Всегда будьте выше обстоятельств. Действуйте и будьте объективны в видении мира. Это позволит обрести контроль над своей жизнью и удостовериться, что стать счастливым человеком реально. Быть хозяином своей судьбы можно. И именно для этого вам нужны документы. Некие отправные точки, которые укажут путь во мраке.
Когда эмоции перестанут одерживать над вами верх, вы будете действовать четко и слаженно. Проблемам не удастся вывести вас из равновесия. Отстраненность позволит логически и с холодной головой смотреть на вещи. Это ещё один плюс системного подхода.

Выделим основные принципы, о которых вы должны помнить:

– возможность повышения по карьерной лестнице. Развитие – очень важная составляющая, поэтому не лишайте своих сотрудников этой возможности. Когда человек, начав с низов, может дойти до вершины, он автоматически понимает, что способен на большее. Повышение – прекрасный стимул;
– при выборе действий, которые помогут разрешить проблему, отдавайте предпочтение самым эффективным. Или, по крайней мере, стремитесь к поиску наиболее удачного передать суть нового подхода, основанного на системности. А чтобы он работал, допускайте сотрудников к составлению документов. Выполнять то, с чем солидарен и что предложил сам, гораздо приятнее. И не забывайте делать методы логичными. Никому не захочется участвовать в бессмысленной авантюре, если она не имеет и капли логики. А если вы решите поощрять людей за своевременную корректировку и инициативу – смело можете называть себя хорошим боссом.

Советы, которые ещё больше приблизят к системности

Приходя на работу, работайте. Не сидите в «Одноклассниках» и на сайте знакомств. Делайте то, за что вы или вам платят деньги. Точно так же ведите себя и дома. Если вы переступили порог квартиры, очистите мозг от тревог и переживаний. Запретите себе думать о рабочих делах. Каждому делу – своё время. Не омрачайте отдых заботами, а работу – мыслями об отдыхе.

Создавая документы, не «зависайте» на каком-то вопросе слишком долго. Дотошность приведет только к тому, что вы впустую потратите часы драгоценного времени. Всё, что вы вносите в документы, должно быть действенным и достаточно простым. Поэтому забудьте на момент о перфекционизме и желании всегда всё сделать на пять баллов. Правда, есть два исключения – принципы и, конечно же, цель. Прорабатывая их, не жалейте сил. Эти две составляющие вашего успеха просто обязаны быть максимально точными и идеальными.

Задумайтесь, какие просчеты (около пяти) вы совершали ранее. Вспомните самые крупные и досадные, те, которые повлекли за собой ряд других ошибок. Откроем секрет – все они произошли только потому, что когда-то вы решили бездействовать. Например, если вы завалили сессию, значит, не готовились к экзаменам. Уволили с работы – не выполнили на должном уровне требуемые от вас обязательства. Когда вы лежите дома, вместо того чтобы пойти на пробежку, вы выбираете. Отдаете предпочтение одному действию и отказываетесь от другого. По сути, даже бездействие – это пассивное действие, но приводит оно далеко не к тому результату, которого бы вам хотелось добиться.

Что с этим делать? Ответ очевиден. От вас требуется выбирать то, что связано с активностью. Практически в любой ситуации вы окажетесь правы, предпочтя быть активным. Не откладывайте на потом то, что прекрасно можно выполнить прямо сейчас. Хотели пойти в парикмахерскую? Идите. На полке ждет своего часа книга, купленная несколько месяцев назад? Начните читать. На прошлой неделе обещали позвонить другу? Сделайте это!

Проблемы, вырастающие на вашем пути, должны подстегивать желание справиться с ситуацией и взять её в свои руки. Если бы в жизни всё шло гладко, у человека бы исчезла потребность совершенствоваться. Преграды помогают нам вспомнить, что пора думать и делать что-то новое. Поэтому прекратите бояться их. Радуйтесь возможности показать себя в лучшем свете.

И ещё определите, достаточно ли у вас храбрости. Проявляется она по-разному и вовсе не означает, что вы должны гулять по темным улицам ночью. Мы говорим о другом явлении, суть которого легко понять из примеров. Ходите ли вы, скажем, в спортзал по точно определенному графику и без пропусков? Можете ли выдержать назначенную врачом диету? Всегда ли приходите на работу в благодушном расположении, даже если утром встали не с той ноги? Из всех этих мелких на первый взгляд поступков и складывается храбрость. Развивайте её и избавляйтесь от прокрастинации. Отказ от лени – и вас ждет масса новых возможностей.

Решайте проблемы в тот момент, когда они приходят. Не переносите их в завтрашний день, иначе куча невыполненных дел рано или поздно напугает вас своими размерами. Здесь весьма кстати будет применить слово «автоматизация». Она поможет сбросить груз отложенных дел и действовать, забыв о том, что вам этого совсем не хочется.
Просто скажите себе, что с этой минуты вы прекращаете быть прокрастинатором. Вам не нужны поджимающие сроки. Вы делаете всё вовремя, потому что это правильно. Потому что так, а не иначе и нужно поступать. Разберитесь с одной проблемой и переходите к решению других. В этом и состоит системный взгляд на жизнь.

Приучив себя к такому ритму, вы сможете похвастаться непревзойденной самодисциплиной. Более того, у вас значительно освободится время. Главное – всегда включать голову и не совершать безрассудных поступков! Поспешишь – людей насмешишь. Вспоминайте об этом всегда, когда захотите побыстрее отвязаться от дела.

Уделяйте внимание тем, с кем вы работаете. Нанимайте хороших людей – и они быстро превратятся в хороших работников. Трудолюбивому человеку нужно давать шанс проявить свои способности. Обязательно учитывайте тот факт, что лучшим сотрудникам нужны и лучшие условия. Достойная заработная плата, удобный офис, создание условий для эффективной работы. Невозможно требовать от людей отдачи, не предоставляя ничего взамен.

Благодаря налаженной системе и разработанной документации люди захотят оставаться на предприятии. Они будут точно знать, что им делать в той или иной ситуации, он не будут бояться ошибаться. Что логично – потому что вы объясните им свою позицию: не ошибается тот, кто ничего не делает. А «ничегонеделание» – прямой путь к тупику.
Сотрудники не должны вас бояться. Напомним, что их нельзя лишать права в составлении главных документов компании. Доверяйте своим людям, делегируйте процесс. Однако не умаляйте своей значимости. Именно вы директор компании, и на вас лежит ответственность за нее. Не заигрывайтесь в демократию, поддерживайте свой авторитет.

Однако мы еще не ответили на вопрос, как же найти человека, способного вместе со всей командой развивать систему. Начнем с того, что он:

– не опаздывает;
– перед собеседованием узнает хотя бы минимум информации о компании, её целях и принципах;
– производит впечатление дисциплинированного человека;
– стремится совершенствоваться и двигаться вверх по карьерной лестнице;
– не бегает с одного места работы на другое;
– хорошо выглядит.

Список можно продолжить, но суть ясна. Определите свои критерии и следите за тем, чтобы кандидат соответствовал каждому. Не прошел по одному пункту – увы, вам придется распрощаться. Жестоко? Возможно, но системность требует четкости. Не позволяйте поблажек даже самому себе. Если вы решили нанимать человека, подходящего по всем аспектам, ищите именно такого кандидата.

Весь коллектив, все ваши сотрудники должны двигаться к одному общему результату – производить качественный товар (или услугу). Поэтому так важно, чтобы люди мыслили по единым принципам и разделяли цели компании. Без качества вы потеряете клиентов. Не всех, но большая их часть перейдет к конкурентам, чего бы вам явно не хотелось.

Оперативно исправляйте положение, если клиент оказался недоволен сервисом или товаром. Гораздо лучше, чтобы он запомнил, как вы достойно вышли из ситуации и решили его проблему. Этот оптимальный вариант противоположен другому, когда покупатель помнит только ваше бездействие. Огромная разница, не правда ли? Всё это легко применимо и в дружеских отношениях. Проявляя уважение и не забывая о людях, вы уже становитесь человеком, с которым хочется общаться. И друзья в данном случае ничем не лучше и не хуже клиентов.

Организовывайте себя и свое время. Не храните на столе ненужные предметы, определите каждой вещи свое место. Работайте над налаживанием внутренней атмосферы. Сотрудники должны общаться между собой, в коллективе не может царить звенящая тишина. Проще обговаривать вопросы, чем замалчивать их и вести диалог только самим с собой. Придерживайтесь этого правила. Проводите время с коллективом, устраивайте собрания, позволяйте высказаться. Это не значит, что нужно болтать целыми днями. Главная ваша задача – соблюдать золотую середину, чтобы коммуникации не мешали работе.

От вас никто не требует находиться в офисе 24 часа в сутки. Когда вы руководите системой, она сама может поддерживать своё состояние на максимально комфортном уровне. Важное правило: вы всегда должны быть доступны. Держите рядом мобильный телефон, проверяйте почту и Скайп – словом, отслеживайте все ресурсы, через которые с вами могут попробовать связаться. Не бросайте фирму на произвол судьбы. В конце концов, если система действительно является системой, беспокоить по незначительным мелочам вас никто не станет.

Понаблюдайте за своими пиками активности. Проще вам сосредоточиться утром или же делать все основные дела ближе к ужину? Старайтесь успеть сделать как можно больше в период активности. Это окупится вам возможностью расслабиться во время упадка энергии.

Системный подход от Синергии