Avtomobil ta’mirlash ustaxonasini tashkil etish jarayonida tadbirkor ko‘p qiyinchiliklarni yengib o‘tishi, murakkab muammolarni hal qilishi kerak. Ruxsatnomalarni olishda nafaqat yaxshi joy topish va butun byurokratik zanjirni bosib o'tish, balki yuqori sifatli uskunalar sotib olish, tajribali mutaxassislarni olish va etkazib beruvchilarni yangi tashkil etilgan korxonaga chegirmalar berish maqsadga muvofiqligiga ishontirish kerak.

Hamma narsa tayyor bo'lgach, tadbirkor asosiy muammoga yaqinlashadi: avtoservisni qanday tez targ'ib qilish va mijozlarni jalb qilish kerak? Agar u o'tmishda garajda mashinalarni ta'mirlagan bo'lsa, juda yaxshi: bu minimal mijozlar bazasi allaqachon ishlab chiqilganligini anglatadi. Biroq, og'zaki so'zlarga tayanib, bu mijozlar o'z do'stlarini olib kelishlarini kutish, albatta, bunga loyiq emas: qo'shimcha xarajatlar kompaniyani bir necha oy ichida bankrotlik yoqasiga olib kelishi mumkin. Shu sababli, xizmat ko'rsatish shoxobchalarini rag'batlantirishning uch bosqichdan iborat kompleks strategiyasini o'ylab ko'rish va amalga oshirish maqsadga muvofiqdir: ishning benuqson sifatiga erishish, mijozlarga qulay xizmat ko'rsatishni tashkil etish va mijozlarning manfaatlari va ehtiyojlarini hisobga olgan holda samarali reklama kampaniyasini o'tkazish. maqsadli auditoriya.

Avtomobillarga xizmat ko'rsatishni rag'batlantirish tamoyillari

Shubhasiz, siz bir vaqtning o'zida hammani jalb qilishga urinmasligingiz kerak - hozirda xizmat ko'rsatish stantsiyasining xizmatlariga muhtoj bo'lmagan fuqarolarning katta toifasi mavjud. Taklif etilayotgan harakatni bajarish zarurati uchta omil bir vaqtning o'zida mos kelganda paydo bo'ladi:

1. Avtomobil ixlosmandlari ta'mirlashga ehtiyoj sezishi kerak;
2. U usta xizmatlarini to'lash uchun pulga ega bo'lishi kerak;
3. U darhol xizmat ko'rsatish stantsiyasiga murojaat qilish uchun jiddiy sababga ega bo'lishi kerak.

Avtomobil ixlosmandlari avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markaziga "mashinada biror narsa noto'g'ri" kabi mavhum shikoyat bilan kamdan-kam hollarda kelishadi: odatda ular muammoni o'zlari aniqlashga harakat qilishadi. Keyin, bu xulosaga asoslanib, ular mutaxassisni tanlaydilar - suspenziya, debriyaj, dvigatel. Shuning uchun, reklama mijozga ushbu maxsus ustaxona profilga mos keladigan xizmatni taqdim etishi haqida xabar berishi kerak.

1. Kompaniyada to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita mijozlarni raqobatchilarga murojaat qilishga ko'ndiradigan insofsiz xodim mavjud;
2. Avtomobillarga xizmat ko'rsatish markazining reklamasi ushbu sohada yoki ushbu auditoriya orasida katta talabga ega bo'lmagan xizmatlarga qaratilgan;
3. Ko'tarilgan narx ustaxonaning barcha boshqa afzalliklarini yo'q qiladi - masalan, professional jamoa yoki zamonaviy uskunalar.

Xizmat ko'rsatish stantsiyasining maqsadli auditoriyasi

Avtoservisning potentsial mijozlari barcha avtomobil egalaridir. Biroq, reklama byudjetini optimallashtirish uchun ushbu auditoriyani ko'rsatish kerak: aniq kim bilan ishlashingizni tushunib, mijozni jalb qilish xarajatlarini kamaytirishingiz mumkin. Quyidagi omillar asosiy hisoblanadi:

1. Sotish geografiyasi. Xizmat ko'rsatish stantsiyasi odatda kichik shahar yoki metropolning ma'lum bir hududiga xizmat qiladi. Boshqa hududlarda avtoservisni reklama qilish befoyda;

2. Tashrif buyuruvchining portreti. Siz bir vaqtning o'zida barcha avtomobil egalarini jalb qilishga urinmasligingiz kerak. Ularning umumiy xususiyatlarini ajratib ko'rsatish uchun qaysi mijozlar avtoservisdan ko'proq foyda keltirishini tahlil qilish kerak. Keyinchalik, bu xususiyatlar reklamada asosiy urg'u hisoblanadi:

• Haydovchilarning yoshi;
• Ularning yashash va ish joylari;
• Avtomobillarning markasi va yoshi.

3. Assortiment. Avtoulovlarga xizmat ko'rsatish xizmatlari ro'yxatini tuzishda potentsial mijozlarning avtoulov parki bo'yicha statistik ma'lumotlarni to'plash, shuningdek, ushbu markadagi avtomobillardagi nosozliklarning asosiy turlari va sabablarini aniqlash kerak.

Avtomobil xizmatiga qanday nom berish mumkin?

Korxona nomsiz ishlay olmaydi: mavhum "IP Ivanov" ustaxonaning kerakli qiyofasini yaratishga hech qanday hissa qo'shmaydi. Avtoulov xizmatiga nima qo'ng'iroq qilish haqida oldindan o'ylab ko'rishingiz kerak: shoshqaloqlik bilan ro'yxatdan o'tayotganda, siz xayolingizga kelgan birinchi variantni osongina tanlashingiz mumkin va keyin bu shunchaki mijozlarni qo'rqitib qo'yishini va ularga ishonchsizlikni uyg'otishini tushunasiz. Kompaniyani qanday nomlash mumkin:

1. Avtoulovlarga xizmat ko'rsatish uchun nomlar ro'yxatini tuzishda siz oddiy odamga tushunarli, esda qolarli va tushunarli so'zlarga ustunlik berishingiz kerak;
2. Brend biznes profili bilan bog'liq bo'lishi kerak. Agar siz boshqa sohadagi atamani ishlatsangiz, noto'g'ri mijozlardan norozilikni kutishingiz mumkin;
3. Avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazi nomini topishga urinayotganda, "GlavAvtoTehTsentr" kabi qisqartmalar, qisqartmalar va qo'shma so'zlarni ishlatmaslik yaxshiroqdir;
4. So'z maqsadli auditoriyaning manfaatlariga mos kelishi kerak. Ba'zi atamalar yoshlarga, boshqalari esa keksalarga yoqadi. Boy mijozlar ko'proq da'vogar va baland ovozli brendlarga e'tibor berishadi;
5. Rossiyadagi avtoservisning nomi iste'molchilar orasida yoqimli uyushmalar va ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otishi va ijrochiga ishonchni yaratishi kerak.

Ushbu soha uchun an'anaviy shablonlar mavjud bo'lib, ular sizga avtoulov xizmatini qanday nomlashni aniqlashga yordam beradi - bunday nomlarning variantlari, ehtimol, tadbirkor tomonidan uchragan bo'lishi mumkin:

• "Avtomobil", "avto" yoki "avtomobil" so'zlari bilan nomlar;
• "Xizmat" so'zini o'z ichiga olgan nomlar;
• "Motorlar" yoki "motorlar" qo'shilgan avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazlari uchun nomlar;
• Avtomobillar, dvigatellar, tezlik bilan bog'liq asl nomlar.

Avtomobil xizmatini reklama qilish usullari

Avtomobilga xizmat ko'rsatishda bu:

• Manzil. Boshqa barcha narsalar teng bo'lsa, avtomobil ixlosmandlari uy yoki ish joyiga yaqinroq joylashgan ustaxonani tanlashadi;
• Narxi. Agar xizmat ko'rsatish shoxobchalari xizmat ko'rsatish darajasi bo'yicha bir xil bo'lsa, haydovchilar qulayroq narxlarda avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilishadi;
• Sifat. Agar ustaxonada zamonaviy asbob-uskunalardan foydalangan holda mutaxassislar ishlayotgan bo'lsa, narx ikkinchi darajali omilga aylanadi;
• Sharhlar. Deyarli barcha avtomobil ixlosmandlari boshqa haydovchilarning sharhlarini tinglashadi.

Avtomobil xizmatini qanday targ'ib qilishni o'rganayotganda, bitta marketing vositasi mutlaqo samarali emasligini tushunishingiz kerak: natijalarga faqat kompleks chora-tadbirlar orqali erishish mumkin.

Quyidagi reklama turlari ma'lum:

1. Korporativ identifikatsiya. Korxona imidjini nafaqat tashrif qog'ozlari va logotiplari, balki boshqa vizual dizayn elementlari - tabelalar, formalar, tashqi reklama ham shakllantiradi. Barcha tafsilotlar bir xil uslubga mos kelishi kerak;

• Yo‘nalishlar va xizmat ko‘rsatish shoxobchalari xizmatlari ro‘yxati ko‘rsatilgan reklama taxtalari ustaxonadan uch kilometrgacha bo‘lgan masofada yo‘l bo‘ylab o‘rnatiladi;
• Avtomobil xizmatigacha bo'lgan masofa va unga sayohat yo'nalishi bo'lgan kichik belgilar reklama taxtalari bilan parallel ravishda qo'llaniladi;
• Belgi to'g'ridan-to'g'ri xizmat ko'rsatish stantsiyasiga burilishda o'rnatiladi;
• Avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazi uchun belgi ustaxonaga kirishda 50-100 m masofadan ko'rinib turishi kerak.

3. Bosma reklama. Barcha bosma materiallar mijozning e'tiborini jalb qilish uchun etarli ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak. Bu erda muhim narsa vizual rasmlar bilan to'ldirilgan aniq, aniq ma'lumotlardir. Reklama materiallari aloqa ma'lumotlarini va manzilni o'z ichiga olishi kerak;

5. Avtoservis uchun vizit kartalari mijozlarga kelajakda chegirma berish uchun tarqatilishi yoki avtomobil ehtiyot qismlari do'konlarida tarqatilishi mumkin;

6. Xizmat ko'rsatish shoxobchalari xizmatlari to'g'risidagi ma'lumotlar va rangli fotosuratlar bilan bukletlar ham sheriklar orqali tarqatiladi yoki shubhali tashrif buyuruvchilarga topshiriladi. Oddiyroq varaqalar svetoforlarda, yoqilg'i quyish shoxobchalarida, svetoforlar oldida, shuningdek, supermarketlar yaqinidagi to'xtash joylari va to'xtash joylarida tarqatiladi.

7. Matbuotdagi reklama. Mutaxassislarning fikricha, PR materiallari - xizmat ko'rsatish shoxobchasi haqida eslatib o'tilgan maqolalar va intervyular - mijozlarni avtoservis markaziga jalb qilishning eng yaxshi usuli. Biroq, bunday vositalar asosan yirik korxonalarda mavjud, kichik ustaxonalar esa reklama birliklari bilan qoniqish hosil qiladi. Ularni qayerda chop etish kerak:

8. Agar shaharda avtomobil yoki texnik jurnal mavjud bo'lsa, u holda avtoservisning reklamasi kamida har ikkinchi sonida bo'lishi kerak;

9. Shahar gazetasida avtomobillarni sotish va xizmatlar ko'rsatish bo'yicha bo'limlarda e'lonlar joylashtirilgan.

11. Radio targ'iboti uchun ular avtomobil ixlosmandlari orasida mashhur bo'lgan keng auditoriyaga ega mahalliy stantsiyalardan foydalanadilar;

12. Mintaqaviy va federal telekanallar video uchun ajoyib pul so'rashadi, shuning uchun shahar televideniesiga murojaat qilish yaxshiroqdir.

13. Hamkorlar. Bular tegishli sohalarda ishlaydigan kompaniyalarni o'z ichiga olishi mumkin. Hamkorlik o'zaro manfaatli bo'lishi kerak: masalan, hamkorlar avtomobillarga xizmat ko'rsatishning turli turlarini targ'ib qiladilar, texnik xizmat ko'rsatish stantsiyasi esa o'z navbatida mijozlarni ularga yo'naltiradi. Kim bilan muzokara qilish tavsiya etiladi:

• avtomobil ehtiyot qismlari do'konlari;
• Avtomobillarni yuvish;
• Tyuning salonlari;
• Yoqilg'i quyish shoxobchalari.

14. Avtomobil brendingi. Seminar ishchilari va egalari, ehtimol, reklama platformasi sifatida foydalanish mumkin bo'lgan shaxsiy avtomobillarga ega. Bir nechta variantlar taklif etiladi:

• Mikroavtobuslarda yoki yuk mashinalarida avtoservisning asl nomini ko'rsating, asosiy xizmatlarni sanab o'ting va aloqa ma'lumotlarini ko'rsating;
• Yengil avtomobillar ustaxona logotipi bilan belgilanadi yoki bir yoki ikkita maxsus xizmat manzili yoki telefon raqami bilan ko'rsatiladi.

15. Suvenirlar. Mijozga logotipli kichik foydali kichik narsalar berilishi mumkin. Qalam, brelok, zajigalka yoki magnit ko'pincha nafaqat egasining, balki uning do'stlarining ham e'tiborini tortadi va unga ustaxonani eslatadi.

16. Nostandart usullar. Xizmat ko'rsatish stantsiyasini nufuzli markaz sifatida joylashtirish orqali siz nafaqat muayyan xizmatlarni, balki brendning o'zini ham targ'ib qilishingiz mumkin. Avtomobil xizmati uchun mijozlarni qanday topish mumkin:

• Mahalliy avtomobil ko'rgazmalari va ommaviy tadbirlarga homiylik qilish;
• Mahalliy televidenieda avtomobil mavzularida rukn o'tkazish;
• Haydovchilik maktablari talabalari va bitiruvchilari uchun mashg'ulotlar o'tkazish.

Qanday qilib boy mijozlarni jalb qilish mumkin?

• Reklama. Bunday mijozlarni jalb qilish uchun bepul gazeta ishlamaydi: siz ular uchun qiziqarli bo'lgan reklama platformalaridan foydalanishingiz kerak. Shuningdek, avtoservis uchun obro' va farovonlikni anglatuvchi mos nom tanlash tavsiya etiladi;
• Mashhur shaxslardan tavsiyalar. "Yulduzlar" ning reklamada ishtirok etishining o'zi boy iste'molchilarni hayratda qoldirmaydi. Ammo ular ma'lum bir taniqli shaxsning ushbu avtoservis xizmatlaridan foydalanishining sabablari haqida o'ylashlari mumkin;
• Rag'batlantirish texnologiyasi. VIPlar tavakkal qilmaydilar va qimmatbaho mashinalarini yangi tashkil etilgan kompaniyaga ishonadilar. Shuning uchun, siz yillar davomida o'z brendingiz obro'si ustida ishlashingiz kerak.

Avtomobil xizmatiga yuqori martabali mijozlarni qanday jalb qilish mumkin:

1. Xizmat qimmat bo'lishi kerak, lekin ayni paytda sifat va qulaylik nuqtai nazaridan uning narxini to'liq qondirishi kerak;
2. Xizmat eksklyuzivlik printsipi asosida qurilishi kerak - ko'p odamlar yopiq jamoaning bir qismi bo'lishni yaxshi ko'radilar;
3. Boy mijozlar uchun chegirmalar emas, balki maxsus xizmatlar, kafolatlar va xizmat ko'rsatish muammolarini minimallashtirish muhim;
4. VIPlarning turmush tarzi iste'mol tovarlaridan foydalanishni istisno qiladi, shuning uchun taklif etilayotgan xizmatni ularning e'tibor doirasiga kiritish uchun ehtiyot bo'lish kerak;
5. Brend vakili. Boy mijozlar uchun avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazini tashkil etish maqsadli auditoriya bilan ishlash uchun menejerni yollashni o'z ichiga oladi. Uning vazifalari orasida ommaviy va xususiy tadbirlarda qatnashish, jamoatchilik bilan muloqot qilish va potentsial iste'molchilar bilan shaxsiy aloqalarni o'rnatish;
6. Individual yondashuv. VIP mijozning ustaxonaga kelishini kutishning hojati yo'q. Kompaniyaning o'zi unga taklif bilan murojaat qilishi kerak.

Internetda avtoulovlarga xizmat ko'rsatishni targ'ib qilish

Avtoulovlarni ta'mirlash ustaxonalarining potentsial auditoriyasi asta-sekin Internetga o'tmoqda: bugungi kunda hatto keksa avtomobil ixlosmandlari ham virtual xizmatlardan faol foydalanishadi. Bundan tashqari, avtomobil bilan bog'liq resurslar trafik bo'yicha birinchi o'ntalikka kiradi.

Shuni ta'kidlash kerakki, jiddiy niyatli kompaniyaga albatta veb-sayt kerak bo'ladi. Faqat kichik xizmat ko'rsatish stantsiyalari va cheklangan xizmatlar yoki tor ixtisoslashuvga ega bo'lgan xususiy hunarmandlar uchun ochilish sahifasi, ijtimoiy tarmoqlar va e'lonlar taxtasi kerak.

Veb-sayt - bu kun bo'yi ishlaydigan Internetdagi avtoservisning reklamasi. Shuning uchun uni ishlab chiqishda ijrochilarning professionalligi, zamonaviy jihozlar va sifat kafolatlariga asosiy e'tibor qaratish lozim. Saytda qanday bo'limlar bo'lishi kerak:

1. Xizmatlarning batafsil tavsifi. Agar mijoz darhol ulardan birortasiga muhtoj bo'lmasa ham, u hali ham ustaxonaning bunday muammoni hal qilishga qodirligini eslaydi;
2. Joriy narxlar ro'yxati. Har bir xizmat uchun nafaqat narxni, balki soatlab sarflangan taxminiy vaqtni ham ko'rsatish tavsiya etiladi;
3. Bog'lanish uchun ma'lumot. Shuningdek, bizga ish jadvali va batafsil ko'rsatmalar kerak;
4. Onlayn ta'mirlash ro'yxatga olish shakli. Menejer arizani tasdiqlash va noto'g'ri ishlash xususiyatini aniqlashtirish uchun bunday mijozni qayta chaqirishi mumkin;
5. Haqiqiy mijozlarning sharhlari. Eng oson yo'li - chegirmalar yoki bonuslar evaziga sharhlar yozish uchun bir nechta xizmat ko'rsatish stantsiyasiga tashrif buyuruvchilarni taklif qilish;
6. Foydali ma'lumot. Avtomobil ishqibozlari avtomobillarni ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatishga oid maqolalar, ishlab chiqaruvchilarning tavsiyalari, amaliy maslahatlar, mahorat darslari bilan qiziqishadi.

Mehmonlarsiz saytning o'zi foydasiz. Shu sababli, avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazini noldan qanday ochishni oddiygina o'rganishning o'zi etarli emas: xizmat ko'rsatish stantsiyasining biznes-rejasida quyidagi vositalardan foydalangan holda tarmoqdagi resursni targ'ib qilish choralari ham bo'lishi kerak:

1. Qidiruv tizimini optimallashtirish. Foydalanuvchilar uchinchi sahifadan tashqari qidiruv tizimining natijalarini kamdan-kam o'rganadilar. Optimallashtirish orqali siz ba'zi muhim so'rovlar bo'yicha saytingiz birinchi o'rinda turishiga ishonch hosil qilishingiz mumkin:

• Hududga ulanish uyga yaqinroq xizmat ko'rsatish stantsiyasini tanlagan mijozlar uchun dolzarbdir;
• Ixtisoslashgan xizmatlar uchun avtomobil markasiga ulanish kerak;
• Muayyan xizmatga ulanish shunga o'xshash nosozlikka duch kelgan foydalanuvchilarni jalb qilishga yordam beradi;
• Zaxira qismlar va ishlarning nomlari bilan bog'lanish oldingi variantni to'ldiradi.

3. Avvalo, muayyan muammo yoki nosozlikni tavsiflovchi so'rovlarni qamrab olishingiz kerak;

5. Sozlamalarda reklama faqat ustaxona xizmat ko'rsatadigan ma'lum bir shahar yoki viloyat aholisiga ko'rsatilishini belgilashingiz kerak.

6. Ijtimoiy tarmoqlar. Ijtimoiy tarmoqdagi avtoulovlarga xizmat ko'rsatish sahifasidan foydalanib, siz maqsadli auditoriyani o'rganishingiz, potentsial mijozlarni aktsiyalar va tadbirlar haqida xabardor qilishingiz va xizmat ko'rsatish stantsiyasining ijobiy imidjini yaratishingiz mumkin. Foydalanuvchilarni qiziqtiradi:

8. Lotereyalar va repost tanlovlari, g'oliblarni bonus kartalari yoki avtomobillarni ta'mirlash uchun kuponlar bilan taqdirlash;

9. Boshqa tematik yoki mintaqaviy guruhlarda va ommaviy sahifalarda avtomobil mavzulari bo'yicha o'quv postlari;

10. YouTube kanali. Minglab avtomobil ixlosmandlari videolarda muammolarni hal qilish yo'llarini izlaydilar va shuning uchun batafsil professional maslahatlarni e'tiborsiz qoldirmaydilar. Bunday nashrlar avtoservisning nomi va manzili bilan birga bo'lishi kerak;

11. Kartochkalar. Yandex, Google va boshqa GIS interaktiv xaritalarida foydalanuvchilar o'z uylariga eng yaqin ustaxonalarning joylashuvini o'rganishlari mumkin. Yorliq xizmat ko'rsatish stantsiyasining fotosurati bilan to'ldirilishi kerak, manzili va ish vaqti ko'rsatilishi kerak;

12. Tematik forumlar. Avtoulovchilar forumlarida foydali maslahatlar beradigan mutaxassis sifatida faol muloqot qilib, siz xizmat ko'rsatish stantsiyasining ijobiy qiyofasini yaratishingiz va potentsial mijozlarni hamkorlik qilish maqsadga muvofiqligiga ishontira olasiz.

Korporativ mijozlarni qanday jalb qilish mumkin?

• Hamkorlarni tanlashda biznes rahbarlari jurnal yoki bilborddagi reklama bilan boshqarilmaydi. Tadbirkor ularga shaxsan murojaat qilishi kerak;
• Tijorat taklifini ko'rib chiqish va shartnomani imzolash jarayoni bir necha oy davom etishi mumkin;
• Hamkorlik sxemasi har ikki tomondan ko'plab mutaxassislarni o'z ichiga oladi;
• Har qanday bitim ko'p sonli hujjatlarni tasdiqlashni talab qiladi - aktlar, tijorat takliflari, niyat kelishuvlari, smeta.

Korporativ mijozlarni o'lchamlari bo'yicha tasniflab, ular quyidagilarni ajratib ko'rsatishadi:

1. Kichik mijozlar (1-5 mashina);
2. Muhim mahalliy mijozlar (5–20 ta mashina);
3. Katta mijozlar (20-100 ta mashina);
4. Federal miqyosdagi kompaniyalar (100 dan ortiq mashinalar).

Ba'zida yangi boshlanuvchilar avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazini ochish uchun darhol yirik mijoz bilan shartnoma tuzishlari kerak deb hisoblashadi. Bunday strategiya mantiqiy emas - yirik korxonalar xizmat ko'rsatish stantsiyalariga yuqori talablarni qo'yadilar:

1. Ruxsat etilgan past narxlar va ulgurji chegirmalar;
2. Ehtiyot qismlarning doimiy mavjudligi;
3. Mijozlarga qulay xizmat ko'rsatish rejimi;
4. almashtiriladigan avtomashinalarni berish;
5. To'liq xizmatlar to'plami;
6. To'lovni kechiktirish imkoniyati.

Yangi boshlanuvchilar uchun bu shartlar chidab bo'lmas bo'lishi mumkin: siz qimmatbaho uskunalar sotib olishingiz, joyni kengaytirishingiz va qo'shimcha xodimlarni yollashingiz kerak bo'ladi. Shuning uchun, avtoulov xizmatini qanday rivojlantirish haqida o'ylayotganda, ishlab chiqarish bazasi yaxshilanishi bilan kattaroq mijozlarga o'tish uchun kichik mijozlardan boshlash yaxshidir. Korporativ mijozlarni topish uchun qanday usullar mos keladi:

• Ko'rgazmalarda ishtirok etish. Bu yerda siz turli o'lchamdagi korxonalar vakillarini uchratishingiz mumkin;
• Elektron platformalarni o'rganish. Kompaniyalar muntazam ravishda birjalarda va Internetdagi maxsus platformalarda arizalarni joylashtiradilar;
• Mijozlar bazasini yaratish. Tadbirkor transport vositalari parkiga ega bo'lgan potentsial mijozlarning mavjudligi uchun mahalliy bozorni o'rganishi kerak;
• Ijtimoiy aloqalar. Har qanday aloqalar, tavsiyalar, tanishlar va hatto oilaviy munosabatlar foydalidir.

Mavzu bo'yicha video Mavzu bo'yicha video

Mijozlarni qanday saqlash kerak?

Avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazini ochish foydali yoki yo'qligini tahlil qilganda, tadbirkorlar odatda faqat yangi mijozlarni jalb qilish haqida o'ylashadi. Shu bilan birga, biznes muvaffaqiyati birinchi navbatda doimiy mijozlarni saqlab qolish qobiliyati bilan belgilanadi:

• Eski mijozni saqlab qolish yangi mijozni jalb qilishdan bir necha baravar arzonroq;
• Bitta yangi avtomobil ishqibozi uchun o'nlab oddiy avtomobillar mavjud;
• Qayta murojaat qilish orqali mijozlar ko'proq xizmatlarni sotib oladi;
• Mijozlarning 40% ga yaqini to'g'ri o'zaro ta'sirlar bilan foydali bo'lishi mumkin.

Tadbirkor o'z mijozlari kimligini va ularga nima kerakligini aniq bilishi kerak. Avtomobillarga xizmat ko'rsatish markazi uchun puxta o'ylangan va to'g'ri tashkil etilgan tuzilma fikr-mulohazalarni olishni osonlashtiradi:

1. Mijozlar bazasini saqlash. Mijozning ta'mirlash tarixi va aloqa ma'lumotlarini bilib, siz unga tegishli aktsiyalar va texnik xizmat ko'rsatish bo'yicha chegirmalar haqida xabar berishingiz mumkin;

2. Ta'mirlash uchun ro'yxatdan o'ting. Ba'zan mijozlar xizmatlar haqida so'rashadi va hatto ta'mirlash uchun ro'yxatdan o'tishadi va keyin yo'qoladi. Bunday hodisalarning sabablarini bilib, siz kamchiliklarni aniqlashingiz va avtoulov xizmati ishini qanday qilib to'g'ri tashkil etishni tushunishingiz mumkin;

3. Diskont kartalari. Mijozlarga chegirma va ayniqsa jamg'arma kartalarini berish ulardan takroran foydalanish ehtimolini sezilarli darajada oshiradi;

5. Fikr-mulohazalarni yig'ish. Ta'mirlashdan bir necha kun o'tgach, menejer mijozga qo'ng'iroq qilishi va ma'lumotlar bazasiga quyidagilarni kiritishi kerak:

• Xodimlar muloyim va samimiy edi;
• Mutaxassislar nosozlik sabablari va mohiyatini etarlicha batafsil tushuntirib berdilarmi?
• Ta'mirlash belgilangan muddatda yakunlandimi?
• Agar ish sifati bo'yicha sharhlar bo'lsa, mijozga noroziligini bildirishga va uni gapirishga ruxsat berish kerak;
• Xizmatni o'n balli tizimda baholashni so'rang.

Agar shunday bo'lsa ham, tadbirkor butun xizmat ko'rsatish jarayonini diqqat bilan ko'rib chiqishi kerak:

• Iloji bo'lsa, mijozlarga avtomashinani buzilgan joydan evakuator yoki hech bo'lmaganda tortib olish orqali etkazib berishni ta'minlash tavsiya etiladi;
• Agar ta'mirlash vaqt talab qilsa, mijozni eng yaqin bekat yoki metro stantsiyasiga olib borish tavsiya etiladi;
• Ish jadvali band mijozlar uchun qulay bo'lishi kerak. Aholi turar joylarida siz shanba va yakshanba kunlari kechqurun soat beshda yopishingiz yoki dam olishingiz mumkin emas;
• Halollikni namoyish qilish uchun siz buzilgan yoki almashtirilgan qismlarni mijozlarga qaytarishingizga ishonch hosil qilishingiz kerak;
• Avtoservisda ishlovchi va mijozlar bilan bevosita muloqotda bo‘lgan xodimlar muloqot madaniyatiga rioya qilishlari, murakkab, tushunarsiz atamalardan, ayniqsa, behayo so‘zlardan qochishlari kerak;
• Xodimlar mijozlarga ish haqi, mehnat sharoitlari yoki boshqaruv siyosati haqida shikoyat qilmasliklari yoki o'z vazifalariga ishtiyoqsiz munosabatda bo'lishlari kerak;
• Ichimliklar, televizor, chekish xonasi va mijozlar uchun hammom bilan qulay kutish maydonini tashkil qilish juda muhimdir.

Xulosa

Albatta, siz avtomobil xizmati uchun eng qimmat va samarali reklama uchun pul to'lashingiz, ijobiy sharhlar yozish uchun kopirayterlarni yollashingiz va eng yaxshi chegirmalar va bonuslar tizimidan foydalanishingiz mumkin. Biroq, tadbirkor iste'molchilar uchun maksimal qulaylik tamoyiliga amal qilmasa, bu choralarning barchasi foydasiz bo'ladi. Seminarning mashhurligini qanday oshirish mumkin:

• Mijozning vaqtini qadrlash kerak. Ta'mirlash faqat kelishilgan kunda emas, balki kelishilgan vaqtda ham bajarilishi kerak;
• Agar ta'mirlash jarayonida savollar tug'ilsa yoki qo'shimcha nosozliklar aniqlansa, darhol mashina egasi bilan vaziyatni muhokama qilishingiz kerak;
10 ovoz berdi. Baho: 5 dan 4,90)

Har qanday xizmat ko'rsatish stantsiyasi korporativ mijozlarga qiziqish bildiradi. Ba'zi xizmat ko'rsatish shoxobchalari rahbarlarining ta'kidlashicha, bu unchalik emas va ular uchun to'lovlarni kechiktiradigan, ehtiyot qismlar mavjudligi bo'yicha haqiqiy bo'lmagan talablarni qo'yadigan va standart soatlarda savdolashadigan yirik tashkilotlardan ko'ra to'lov qobiliyatiga ega "fiziklar" bilan ishlash ancha foydalidir. Osiyo bozoridagi sotuvchilardan ham yomonroq. Bu shunday. Ammo bu korporativ mijozni qiziqtirmaydi degani emas. Bu faqat siz u bilan ishlashni hali o'rganmaganligingizni anglatadi.

26 dekabr kuni Avtomobillarga xizmat ko'rsatish uyushmasi vebinar o'tkazdi, uning mavzusi "Korporativ mijozlar bilan ishlashda mijozlarga xizmat ko'rsatishdagi xatolar". Vebinar muallifi yirik avtomobil kompaniyalarida katta tajribaga ega biznes maslahatchisi, murabbiy Yuriy Blinov. Ushbu mavzu bo'yicha onlayn seminar jamoatchilik orasida katta qiziqish uyg'otdi, chunki ushbu mavzu bo'yicha seminarlar juda kam o'tkaziladi. Aksariyat mustaqil xizmat ko'rsatish shoxobchalari o'zlarining tajribalaridan foydalangan holda, bu bo'shliqda ishlaydi. Va, albatta, bu tajriba har doim ham kerakli natijalarni bermaydi, ayniqsa yangi boshlanuvchilar orasida.

Korporativ mijoz kim?

Yuriy Blinov Men korporativ mijozni aniqlashdan boshladim. Bu nuqta juda muhim, chunki avtomobillarga xizmat ko'rsatish bozorida korporativ mijozlarning bir nechta turlari mavjud va ularning har biri uchun avtomobil turli funktsiyalarni bajaradi, shuning uchun bunday mijozlar uchun xizmatdan umidlar boshqacha bo'ladi. Tashkilot rahbariyatiga rad etish qiyin bo'lgan tijorat taklifini berish uchun avtomobil kompaniyada qanday funktsiyani bajarishini aniqlash juda muhimdir. Misol uchun, agar avtomobil parki kompaniyaning asosiy daromadini (transport kompaniyasi, yetkazib berish xizmati va h.k.) yaratsa, uning egasi texnik xizmat ko'rsatish uchun standart soat uchun eng kam xarajat olishdan kamroq manfaatdor bo'ladi, lekin rejadan tashqari ta'mirlash va hatto ta'mirlashning yarim soatlik kechikishi sizdan to'liq undiriladi. Agar kompaniyaning avtomobillari asosiy biznesga xizmat ko'rsatish uchun ishlatilsa, ya'ni ular yordamchi rol o'ynaydi va biznesning qimmat qismi bo'lsa, bu butunlay boshqacha masala. Qoidaga ko'ra, bu holatda ta'mirlash vaqtiga qo'yiladigan talablar unchalik qattiq bo'lmaydi, ammo mijoz standart soat narxi uchun doimiy ravishda savdolashadi. Bundan tashqari, korporativ avtomobillarni ko'ngilochar funktsiyalar, xodimlarni rag'batlantirish va boshqalar uchun sotib olish mumkin. Agar siz mijoz bilan birinchi uchrashuvdan oldin uning maqsadlarini to'g'ri aniqlay olsangiz, tranzaktsiyani muvaffaqiyatli yakunlash imkoniyati sezilarli darajada oshadi.

Qaysi mijozlarni maqsad qilib qo'yishingiz kerak?

Korporativ mijozlarning so'zlarga ko'ra an'anaviy bo'linishi Yuriy Blinov shunday ko'rinadi:

1 dan 5 gacha avtomobillar kichik mijozlardir,

5 dan 20 gacha avtomobillar muhim mahalliy mijozlardir,

20 dan 100 gacha - yirik mahalliy mijozlar,

100 dan ortiq milliy kompaniyalar.

Ko'pgina boshlang'ich xizmat ko'rsatish stantsiyalari katta avtomashinalar parkiga ega bo'lgan mijozlarni darhol olishga intilishadi. Bu har doim ham oqlanmaydi. Katta mijoz o'z kontragentlariga yuqori talablarni qo'yadi. Xizmat ko'rsatish stantsiyasiga nisbatan bu:

Shaxsiy narxlar,

Zaxirada ehtiyot qismlar mavjudligi,

Zaxira ta'mirlash quvvati,

Qulay (mijoz uchun) jadval,

O'zgartirish mashinalari,

Xizmatlarning eng keng doirasi,

Debitor qarzdorlik.

Yangi boshlanuvchi avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazi uchun bunday talablar halokatli bo'lishi mumkin. 10 tagacha mashinaga ega bo'lgan bir necha o'nlab kichik kompaniyalarni yollash ancha oson. Va asta-sekin mijozlar bazasini ko'paytirish, yirik kompaniyalarni jalb qilish. Kompaniya ushbu yo'nalishdagi ish boshlanganidan taxminan 2-3 yil o'tgach, bu ishdan yaxshi daromad olishni boshlaydi. Aytgancha, ko'plab yirik kompaniyalar o'zlarining xavflarini minimallashtirish uchun bir nechta xizmat ko'rsatuvchi kontragentlarga ega bo'lishni afzal ko'rishadi. Bundan qo'rqishning ham hojati yo'q.

To'siqlardan qanday o'tish mumkin?

Har qanday kompaniyada qaror qabul qiladigan odamlar (DM) va qarorlarga ta'sir qiluvchi odamlar (DIR) mavjud. Ushbu qoidadan yagona istisno mikrobiznes vakillari bo'lib, ularda bu ikki funktsiyani ko'pincha kompaniya egasining o'zi bajaradi. LVR an'anaviy "darvoza qo'riqchisi" turidir. Uning vazifasi kiruvchi ma'lumotlarni filtrlash va rahbariyatga faqat uning fikricha muhim bo'lgan narsani etkazishdir. Agar siz b2b segmentida muvaffaqiyat qozonishni istasangiz, ushbu darvozabon to'siqlarini qanday engib o'tishni o'rganishingiz kerak. Shuni ta'kidlash kerakki, yirik kompaniyalarda juda ko'p "darvoza qo'riqchilari" bo'ladi, chunki har bir bitim tasdiqlashning bir necha bosqichlaridan o'tadi. Har qanday kompaniyada bir nechta asosiy rollarni aniqlash odatiy holdir:

Qaror qabul qiluvchi (direktor, menejer, biznes egasi),

Qarorga ta'sir ko'rsatadigan menejer (bizning holatlarimizda bu avtomobil parkining ishlashi uchun javobgar bo'lgan menejer),

Moliyachi (sizga pul ajratish yoki bermaslik to'g'risida qaror qabul qiladigan juda muhim shaxs),

Foydalanuvchi (haydovchi).

Ularning har biri sizning taklifingizning rentabelligiga ishonch hosil qilishi kerak. Ammo har bir rol o'z dalillarini talab qiladi. Foydalanuvchi siz bilan hamkorlik qilish orqali uning daromadi past bo'lmasligiga va kompaniyadagi ishi qiyinlashmasligiga ishonch hosil qilishi kerak. Moliyachi siz bilan hamkorlik qilish narx-sifat nisbati bo'yicha eng foydali ekanligiga ishonch hosil qilishi kerak. Qarorga ta'sir ko'rsatuvchi shaxs kompaniyaning rivojlanish istiqbollari va, demak, o'zining o'sishi bilan qiziqishi mumkin. Agar siz ushbu uchta xodimni ittifoqchi qilsangiz, unda yuqori ehtimollik bilan shartnoma sizning cho'ntagingizda bo'ladi deb ayta olamiz.

Bitim bosqichlari

Katta korporativ mijozlar bilan ishlashda bir nechta qoidalarga rioya qilish kerak.

1. Birinchi qoida. Hech qachon birinchi uchrashuvda, ayniqsa kompaniyaga birinchi qo'ng'iroq qilganingizda, mashina yoki xizmatni sotishga urinmang. Siz potentsial mijoz bilan birinchi marta bog'langaningizda, siz shunday deb atalgan narsani amalga oshirayotganingizni tushunishingiz kerak. "sovuq aloqa" Ular sizni tanimaydilar va siz bilan gaplashishga tayyor emaslar. Siz ularni ishlaridan chalg'ityapsiz. Sizning vazifangiz - bu qo'ng'iroqni "isitish" - birinchi to'g'ridan-to'g'ri aloqadan oldin ham potentsial mijoz bilan shaxsiy aloqaga o'tish. Har bir savdo menejeri buni qilishning o'ziga xos usuliga ega. Ideal variant - bu sizning tavsiyangiz, lekin bu tez-tez sodir bo'lmaydi. Ijtimoiy tarmoqlarda, Skype va boshqalarda dastlabki aloqa orqali aloqani isitishingiz mumkin.

2. Ikkinchi qoida. Potentsial mijoz bilan uchrashuv taklifni o'z ichiga olishi kerak. Bu hali unda ko'rsatilgan byudjetlar bilan aniq tijorat taklifi bo'lmasligi kerak. Bu juda amerikacha tuyulishi mumkin, lekin bu shunday jumla bo'lishi kerak: "Men sizni ko'proq pul ishlashga taklif qilmoqchiman". Axir, bu har qanday tijorat tashkilotining maqsadi. Tabiiyki, siz ushbu maqsadga erishishga qanday yordam berishingizni batafsil tasvirlab berishingiz kerak.

3. Uchinchi qoida. E'tirozlarga tayyor bo'ling. E'tirozlarga yomon munosabatda bo'lishning hojati yo'q. Hech qanday qarshilik qilmaslik yaxshiroqdir. E'tirozlarni potentsial mijoz bilan yana uchrashish imkoniyati sifatida foydalaning. Kelajakdagi hamkoringiz nima bilan rozi emasligini batafsil yozing va ushbu masalalarni batafsilroq ko'rib chiqishga va'da bering. E'tirozlar bilan shug'ullanayotganda, siz ko'rgazmali bo'lishingiz va masala bo'yicha o'z malakangiz va bilimingizni ko'rsatishingiz kerak.

4. To'rtinchi qoida. Tijorat taklifi - bu muhokama qilish uchun taklif. Agar mijoz darhol uni qabul qilishga rozi bo'lmasa, bu siz taklif qilayotgan xizmatlardan butunlay voz kechishini anglatmaydi. Rad etilgan taqdirda, uni shartnomaning uning e'tirozlariga sabab bo'lgan bandlarini batafsil muhokama qilishni taklif qilish kerak.

5. Beshinchi qoida. Koptoklarni to'lamang. Uzoq muddatda bu amaliyot kompaniya uchun zararli bo'lib chiqadi. Agar biznes egasi bunday amaliyot mavjudligini bilib qolsa, sizning kompaniyangiz uchun oqibatlar eng yoqimsiz bo'ladi, tuzatib bo'lmaydigan imidj yo'qotishdan jinoiy ta'qibga qadar, chunki hech kim tijoriy poraxo'rlik haqidagi maqolani bekor qilmagan.

Tabiiyki, bizning maqolamizning ko'lami sizga onlayn seminar davomida aytilgan barcha nuanslar haqida to'liq ma'lumot berishga, shuningdek, veb-seminarning asosiy qismi tugagandan so'ng ma'ruzachiga berilgan barcha savollarni qamrab olishga imkon bermaydi. .

Yakunida Yuriy Blinov shartnoma imzolanishi bilan korporativ mijoz bilan ishlash tugamasligi, faqat boshlanishiga e'tibor qaratdi. Ushbu turdagi biznesdagi muvaffaqiyatingiz bevosita unga qanchalik yaxshi xizmat qilishingizga bog'liq. Yangi mijozni jalb qilishga investitsiyalar odatda ularni saqlab qolishga qaratilgan investitsiyalarga qaraganda ancha yuqori. Mijozlarni ushlab turish butunlay sizga bog'liq. Buning uchun sizga faol reklama kerak emas. Shuningdek, "dalalarda" faol ishlash, yig'ilishlarga borish yoki muzokaralar olib borishning hojati yo'q. Sizga kerak bo'lgan yagona narsa - o'z ishingizni yaxshi bajarish, mijozlar bilan ishlashni unutmang va raqobatchilaringiz bilan birga bo'ling.

Bugungi maqola nazariyadan ko'ra amaliyroq bo'ladi, chunki men o'z kompaniyalaringizni Internetda qanday targ'ib qilish haqida aniqroq tushunchaga ega bo'lishingiz uchun ma'lum bir misol yordamida avtoulov xizmatini targ'ib qilishni tasvirlayman. Men darhol aytaman, bu bo'sh so'zlar emas, chunki biz mijozimizga xizmat ko'rsatish stantsiyasini targ'ib qilish uchun aynan shu sxemadan foydalanganmiz.

Demak, sizning shaxsiy avtoservisingiz, ya'ni avtoulovlarga texnik xizmat ko'rsatish stantsiyangiz bor, deylik. Aytgancha, bu biznesga kirish uchun qimmat to'siqni hisobga olmaganda, bu juda foydali biznes. Lekin men bu haqda gapirmayapman. Tasavvur qilaylik, sizda allaqachon o'z xizmat ko'rsatish stantsiyangiz bor, to'liq ishlaydi, mijozlarning ma'lum oqimi mavjud, ammo bu siz uchun etarli emas va siz undan ham ko'proq narsani xohlaysiz.

Avtomobil xizmatini targ'ib qilishni qaerdan boshlash kerak

Boshlash uchun men marketing strategiyasini tuzgan bo'lardim, ya'ni men bundan qanday maqsadlar va foyda olishni xohlayotganimni, shuningdek, maqsadlarimga erishish uchun eng batafsil bosqichma-bosqich rejani tasvirlab beraman. Bu makkajo'xori, lekin bu kerak!

Maqsad va foyda nima bo'lishi mumkin?

Shu bilan bir qatorda, bu mijozlar oqimining oyiga 500 ga, foydaning 200 mingga ko'payishi, kompaniyaning tan olinishi va doimiy mijozlarning sodiqligini oshirishdir. Bularning barchasi shartli, lekin imkon qadar haqiqatga yaqin. Siz raqamlarni havodan olib tashlamasligingiz kerak, lekin hamma narsani aniq hisoblab chiqing, chunki agar, masalan, xizmat ko'rsatish stantsiyasi oyiga 300 dan ortiq mijozni qabul qila olmasa, 500 ta mijozni jalb qilishning hojati yo'q, chunki sizning xodimlaringiz allaqachon bo'ladi. maksimal quvvat.

Maksimal ish yukidan tashqari, reklama uchun moliyaviy investitsiyalar haqida unutmang, chunki... agar siz moliyaviy jihatdan cheklangan bo'lsangiz, unda siz o'zingizning "istaklaringiz" dan emas, balki hozirgi imkoniyatlaringizdan kelib chiqishingiz kerak.

Maqsadlaringiz va imtiyozlaringizni yozib bo'lgach, siz o'zingizning avtomobil xizmatini targ'ib qilish strategiyasini ishlab chiqishga o'tishingiz kerak.

Avvalo, bizga trafik olib boradigan saytlar kerak. Bu ijtimoiy tarmoqlardagi veb-sayt va guruhlar. Agar byudjet minimal bo'lsa, unda siz o'zingizni veb-sayt va 1 ijtimoiy tarmoq bilan cheklashingiz kerak. tarmoq.

Sayt qanday bo'lishi kerak?

Siz, albatta, bitta ochilish sahifasini yaratishingiz mumkin, lekin keyin u juda uzun bo'lib chiqadi va siz bilganingizdek, 90% hollarda odamlar saytning dastlabki 2-3 blokini aylantiradilar. Shuning uchun, alohida yorliqlar bilan ko'p sahifali sayt qilish yaxshiroqdir.

Sotish veb-saytiga qo'shimcha ravishda, men xuddi shu domenda blog ochardim va avtomobil mavzularida maqolalar yozardim. Bu mijozlar o'rtasida ishonchni yanada kuchaytiradi. Bundan tashqari, bu kelajakda qidiruv trafigini hosil qiladi, lekin bu haqda keyinroq.

Shunday qilib, biz veb-sayt tayyorladik. Keyinchalik, ijtimoiy tarmoqlarda guruhlar yaratishingiz kerak. Boshlash uchun men VKontakte va, ehtimol, Odnoklassniki-ni qabul qilardim. Men allaqachon juda katta material yozganman, shuning uchun siz batafsil ma'lumotga ega bo'lishingiz uchun o'sha maqolalarni qayta o'qing.

Qanday trafik manbalaridan foydalanish kerak

Albatta shunday. Direct-da reklama qidiruv va YAN, shuningdek, retargeting bo'yicha ishga tushiriladi. Adwords-da ham xuddi shunday narsa, shuningdek, bannerli reklama mavjud. Bitta narsa, Google-ning displey tarmog'idagi Google trafiki asosan sifatsiz ekanligini yodda tuting, shuning uchun byudjetingizni behuda sarflamaslik uchun displey vositalaridan ehtiyot bo'ling.

Agar byudjet imkon bersa, issiq va iliq so'rovlarga qo'shimcha ravishda, men YAN orqali sovuq trafikdan foydalanaman. Bu juda ko'p maqsadli trafikni ta'minlamaydi, lekin uni reklamalardagi matnni filtrlash orqali izolyatsiya qilish mumkin, shunda saytga iloji boricha kamroq qiziqmagan odamlar tashrif buyurishadi.

Kontekstli reklama o'rnatilgandan va ishga tushirilgandan so'ng, biz ijtimoiy tarmoqlarda trafikni ishga tushirishni boshlaymiz.

bu erda eng kam muvaffaqiyatga erishadi, Mashinada biror narsa buzilganda xizmat talabga ega bo'lganligi sababli, tizerlarni doimo ishga tushirishdan foyda yo'q. Bu yerda foydalanishingiz mumkin bo'lgan yagona maqsad - bu reklamadan keyingi reklama.

Men shaharning ommaviy sahifalariga ko'proq e'tibor qaratgan bo'lardim va ulardan reklama sotib olgan bo'lardim. Bundan tashqari, guruh hajmini tezroq oshirish uchun men tanlov tashkil qildim va ushbu tanlovni reklama qildim. Ushbu parametr nafaqat abonentlar, balki mijozlar uchun ham yaxshi daromad keltiradi.

E'lon qilganda, men do'stlarim va tanishlarimdan sharhlarda xizmat ko'rsatish stantsiyasi haqida ijobiy sharhlar yozishlarini so'rayman - bu boshqa guruh a'zolari orasida ishonchni oshiradi. Agar siz ushbu usuldan foydalansangiz, uni shunchaki ahmoqona sharhlar emas, balki suhbat, suhbat shaklida qurishingiz kerak.

Dastlab bo'sh bo'lmasligi uchun guruhga botlarni ham qo'shgan bo'lardim. Bu sizga ko'p trafik bermaydi, lekin guruh VK-dagi qidiruvlarda yuqoriroq joyda bo'ladi. Va VK-da ichki qidiruv tobora ommalashib borayotganini hisobga olsak, vaqt o'tishi bilan bu yaxshi, qo'shimcha trafikni ta'minlaydi. Lekin asosiysi, VKontakte-dan bloklanmaslik uchun uni haddan tashqari oshirmaslikdir.

Men ham albatta SEO dan foydalanardim

Katta ehtimol bilan, 6-8 oy ichida ushbu joydagi ko'plab so'rovlar uchun barcha raqobatchilarni chetlab o'tish mumkin bo'ladi, chunki asosan bu biznesni Internetdan uzoqda bo'lgan odamlar amalga oshiradilar va SEO pudratchilari, umuman olganda, o'z ishlarini bajaradilar. unchalik yaxshi emas. Shuning uchun siz TOP-3 ga juda tez kirishingiz mumkin.

Agar byudjet imkon bersa, biz, albatta, 2-3 shahar veb-saytlarida joylashtiramiz, shuningdek, Avito-da bepul va pullik reklamalarni qo'shishni unutmang.

Yuqorida aytib o'tilgan trafik manbalaridan tashqari men YouTube'da kanal ochgan bo'lardim va u erda doimiy ravishda videokliplarni joylashtiraman. Videokontent so'nggi 5 yil ichida juda kuchli rivojlanayotganini hisobga olsak, bu nafaqat trafikni, balki mijozlarning qo'shimcha sodiqligini ham beradi.

Onlayn obro'ingizni kuzatib boring

Ha: 2GIS yoki boshqa kataloglar. Shuning uchun men doimo do'stlarim, tanishlarim, shuningdek, mijozlarimdan qandaydir bonuslarni so'rab, xizmat ko'rsatish stantsiyam haqida sharhlar yozishni so'rayman.

Tushuning: odamlar poda mavjudotlari. Va agar ular siz haqingizda juda ko'p yaxshi sharhlar yozsalar, ehtimol ular sizga murojaat qilishadi. Ammo shuni yodda tutingki, sharhlar haqiqiy va ishonchli bo'lishi kerak. Agar buning aksi bo'lsa, bir yoki ikkita salbiy sharh ko'plab mijozlarni haydab chiqarishi mumkin.

Muhim!

Va eng muhimi, o'z ishingizni juda yaxshi bajarishdir! Agar xizmat ko'rsatish stantsiyasini oladigan bo'lsak, u erda juda ko'p yolg'on bor. Va agar siz ta'mirlashni juda samarali va ochiq-oydin bajarsangiz, boshqalarnikidan yuqori qiymatga ega bo'lsangiz ham, mijozlarning oxiri bo'lmaydi. Misol uchun, men ko'proq pul to'lashga tayyorman, lekin mashina yuqori sifatli ishlab chiqarilganiga va bir oydan keyin yana buzilmasligiga ishonch hosil qilaman.

Byudjetlar

Avtomobil xizmatini targ'ib qilish uchun byudjetga kelsak, bu holda, veb-saytning rivojlanishi va birinchi oyda reklama uchun pulni hisobga olgan holda, u o'rtacha 60-80 ming rublni tashkil qilishi mumkin. Ammo bu mintaqaga bog'liq.

Xulosa

Umuman olganda, bularning barchasi xizmat ko'rsatish stantsiyalarini rag'batlantirishni tahlil qilishdir. Agar sizda tegishli biznes bo'lsa, unda bu model sizga mos keladi, chunki men reklama qilishning universal usulini ko'rsatishga harakat qildim.

Ammo, agar to'satdan ushbu model sizga tegishli bo'lmasa, sharhlarda o'z joyingizni yozing va ehtimol men sizning biznesingiz uchun batafsil tahlil qilaman.

Ushbu maqolada men avtomobil veb-saytlarini va, xususan, avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazlarini targ'ib qilish bo'yicha tajribam haqida gapiraman. Maqolaning tavsiyalari sizga avtomobil xizmatini tezda targ'ib qilishga va ko'plab xatolardan qochishga yordam beradi. Men 2007 yilda birinchi avtomobil veb-saytimni targ'ib qila boshladim. O'shandan beri o'nlab turli saytlar mening qo'limdan o'tdi va bizning agentligimiz o'z joylarida ko'plab avtoloyihalar rahbarlariga aylandi.

1-xato: So'rovlar juda umumiy

Qoida tariqasida, avtoservis egalari o'z veb-saytlarini eng keng tarqalgan so'rovlar uchun TOP ga olib chiqishga intilishadi. Misol uchun, "xizmat" yoki "avtomobil xizmati", lekin bu so'rovlar saytga eng daromadli mijozlarni olib kelmaydi. Masalan, sizning xizmatingiz yapon brendlariga ixtisoslashgan bo'lib, "avtomobil xizmati" so'rovi bilan mahalliy avtomobillar, nemis xorijiy avtomobillari va boshqalar xizmatlarni qidirishi mumkin. Siz barcha tashrif buyuruvchilar uchun to'laysiz.

Eng daromadli mijozlar sizning xizmatlar doirangizni hisobga olgan holda maxsus so'rovlar bilan keladi. Masalan, "avtomatik uzatishni ta'mirlash", "BMW suspenziyasini ta'mirlash". So'rovda mijozning ehtiyoji qanchalik aniq ifodalangan bo'lsa, buyurtmani olish imkoniyati shunchalik yuqori bo'ladi.

2-xato: so'rovlarni yuzaki qayta ishlash

Hamma ham mashinalar haqida bilmaydi. Potentsial mijozlar bir xil xizmatni qidirish uchun o'nlab turli so'zlar va ularning birikmalaridan foydalanishi mumkinligini hamma ham tushunmaydi. "Shassilarni ta'mirlash", "shassilarni ta'mirlash", "to'xtatib turishni taqillatish" - mijozlar o'z muammolariga yechim izlashda juda xilma-xil so'rovlarni so'rashlari mumkin (avtomobilni ta'mirlash xizmatini toping) va bu so'rovlar har doim ham yuzaki bo'lavermaydi. . Qanchalik mos so'rovlar to'plangan bo'lsa, saytingizga tashrif buyuruvchilar shunchalik ko'p bo'ladi. Barcha tegishli so'rovlarni to'plash uchun siz nafaqat SEO-ni tushunishingiz, balki avtoulovlarni ta'mirlash sohasida ham bilimga ega bo'lishingiz kerak.

3-xato: Semantika xizmatning joylashuvini hisobga olmaydi

Bu muammo yirik shaharlardagi avtoservis egalariga tegishli. Ko'pgina mijozlar uyga yaqinroq avtomobil xizmatini topishni afzal ko'rishadi. Shuning uchun, masalan, Moskvada potentsial mijozlar ko'pincha xizmatni topmoqchi bo'lgan hududni yoki hatto ko'chani ko'rsatadigan so'rovlarni shakllantiradilar.

Agar sizda Moskvada bitta avtoulov xizmati mavjud bo'lsa, kompaniyangiz joylashgan hudud va ko'chani ko'rsatgan holda so'rovlarni ko'rib chiqing. Agar sizda tarmoq mavjud bo'lsa, har bir nuqta uchun bunday so'rovlarni qayta ishlang.

4-xato: yo'qolgan katalog

Ko'pgina avtoulovlarni ta'mirlash ustaxonalari Internetni jiddiy savdo kanali deb hisoblamasdan, veb-saytlarni rivojlantirishga intilmaydi. Misol uchun, barcha xizmatlar haqidagi ma'lumotlar bir sahifaga qo'shiladi, lekin har bir xizmat uchun alohida sahifalar yaratilmaydi. Natija: Yandex va Google-da past pozitsiyalar va sayt trafigining pastligi. Har bir xizmat uchun alohida matn yozishni va tegishli xizmatlarga havolalarni kiritishni tavsiya qilamiz (bu o'rtacha hisobni oshiradi).

5-xato: kam ma'lumotga ega saytlar

Avtomobil juda qimmat narsa va odamlar uchun notanish kompaniyaga mashina ishonish qiyin. Sizning veb-saytingiz avtomobil egasiga ishonchni uyg'otishi kerak. Buni malakali dizayn, professionallikni ko'rsatadigan yuqori sifatli matnlar, fotosuratlar va video materiallar orqali amalga oshirish mumkin. Saytda "jonli", ammo professional tarzda olingan fotosuratlarni joylashtirish muhimdir. Agar tanani ta'mirlash bilan shug'ullansangiz, ta'mirlashdan oldin va "keyin" fotosuratlari mijozlarni jalb qilishga yordam beradi. Fotosuratlarni moybo'yoqli belgilar bilan himoya qilish juda muhim, chunki avtomobil mavzusidagi fotosuratlar ko'pincha raqobatchilar tomonidan olinadi.

Yuqori sifatli, yaxshi ishlab chiqilgan, rivojlanayotgan veb-sayt avtomobil xizmatini ko'plab mijozlarga olib kelishi mumkin. Biroq, bunday savdo kanalini olish uchun siz yuqorida sanab o'tilgan odatiy xatolarni hisobga olishingiz va loyihangizda ulardan qochishingiz kerak. To'g'ri yondashuv bilan, hatto mintaqada ham avtoulovlarga xizmat ko'rsatish veb-sayti kuniga yuzlab tashrif buyuruvchilarni va o'nlab qo'ng'iroqlarni va buyurtmalarni qabul qilishi mumkin, Moskva haqida gapirmasa ham bo'ladi.

Avtoservisni qanday targ'ib qilish faqat kelajakka qaraydigan va o'z biznesi haqida qayg'uradigan tadbirkorlarni qiziqtiradi. Bugungi kunda barcha biznes Internetda va hatto kichik firmalar yoki hatto xususiy hunarmandlarning o'z veb-saytlari bor, hatto bunday imkoniyatga ega bo'lmaganlar turli ma'lumotnomalarda ro'yxatdan o'tishadi va ijtimoiy tarmoqlarda guruhlar ochadilar. Ammo bu yondashuv samarasiz, agar siz avtomobillarni ta'mirlash bilan shug'ullansangiz va qo'shimcha ravishda ehtiyot qismlarni sotsangiz, yaxshi funksionallikka ega onlayn-do'konni olishingiz kerak.

Lekin bizda savol bor : "Avtomobil xizmatini qanday targ'ib qilish kerak?" Buning uchun bizning maqolamizda sizga doimiy ravishda yangi mijozlar oqimiga ega bo'lishga yordam beradigan bir nechta asosiy fikrlar va majburiy tadbirlarni ta'kidlaymiz. Avto ehtiyot qismlar do'konlari va avtoservis markazlarini targ'ib qilish bo'yicha o'z tajribamizga asoslanib, biz quyida keltirilgan ikkita asosiy qoidani ajratib ko'rsatishimiz mumkin.

Avtomobil xizmatini qanday targ'ib qilish kerak - 1-qoida

Moddiy baza, inson resurslari.

Agar siz, aytaylik, Nissan ta'mirlash bilan shug'ullanayotgan bo'lsangiz, o'z ixtisosligingiz bo'yicha eng yaxshi bo'lish uchun faqat shu sohada to'liq xizmatlarni taqdim etishingiz kerak. Buni amalga oshirish uchun siz to'g'ri asboblarga, to'g'ri hunarmandlarga ega bo'lishingiz kerak, ya'ni. moddiy baza va kadrlar resurslarini to‘liq tayyorlash. Ehtimol, siz universal avtoulov xizmatisiz va hamma narsani o'z zimmangizga olasiz, bu ko'pincha sodir bo'ladi. Lekin har doim ham emas, mijozlar bunday avtoulov xizmatlaridan mamnun bo'lib qoladilar, birinchidan, avtomobillarni ta'mirlash ko'p haftalar davom etishi mumkin, ikkinchidan, xizmat ko'rsatish sifati ko'p narsani orzu qiladi.

Shunday qilib, qoida - o'z sohangizning mutaxassisi bo'ling, o'zingizni zaiflashtirmang, avtoservis bozorida o'z o'rningizni toping, barcha markadagi avtomobillar uchun avtoservisingizni susaytirmang.

Avtoservis markazining geografik joylashuvi va ichki maydoni.

Avtoulov xizmatini ochmoqchi bo'lganingizda, joylashuvni tanlash juda muhim, chunki sizning daromadingiz sizga qanchalik qulay va tez etib borishingizga bog'liq. Aks holda qiyin bo'ladi - avtomobil xizmatini targ'ib qilish. Rasmiy dilerlarda, masalan, Volkswagen yoki Fordda nima uchun doimo navbatlar borligi haqida hech o'ylab ko'rganmisiz? Ha, ko'p odamlar xizmatlari qimmatligidan shikoyat qiladilar, ammo bu ularning mijozlarini kamaytirmaydi. Ha, chunki ular bilan birga bo'lish juda yoqimli: bu erda ular sizga hurmat bilan munosabatda bo'lishadi, tabassum qilishadi va yordam berishadi; hamma chiroyli kiyingan; kutish xonalari mavjud; bu erda siz maxsus monitorlar orqali ta'mirlash jarayonini kuzatishingiz mumkin; Shuningdek, bunday avtomarkazlar qulay joylashgan, binolar zamonaviy, ichki qismi esa yuqori xizmat ko'rsatish va qulaylik bilan o'ralgan.

Shunday qilib, qoida - agar siz endigina boshlayotgan bo'lsangiz, markazda tirbandliksiz borishingiz mumkin bo'lgan qutini toping, hech bo'lmaganda devorlarni oq rangga bo'yang, hunarmandlaringizni markali ish kiyimlarida kiyintiring, mijozlaringiz uchun dam olish xonasi tashkil qiling. .

Avtomobil xizmatini qanday targ'ib qilish kerak

Avtomobillarga xizmat ko'rsatishni avtomatlashtirish.

Bu axborot texnologiyalari, biznesni avtomatlashtirishning maxsus dasturlari, shuningdek, onlayn-do'kon veb-saytidan foydalanishni nazarda tutadi. Avtomobil xizmatini targ'ib qiling- Bugun siz buni faqat Internet orqali qilishingiz mumkin. Noutbuklar, bloknotlar va Exceldan voz keching.

Hech bir kompyuter bunchalik ko'p ma'lumotga ega bo'lolmaydi va barcha tadbirkorlar server sotib olishga va uni saqlash uchun katta mablag' sarflashga qodir emas. Va bu erda, aytmoqchi, amalga oshirilgan "bulutli texnologiyalar" yordamga keladi dasturimizda.(SAhifaga havola). Bu yerda siz cheklanmagan vaqt davomida cheksiz miqdordagi ma'lumotlarni saqlashingiz mumkin.

Har qanday biznesda ko'tarilishlar va pasayishlar bo'ladi, shuning uchun agar to'satdan mijozlar oqimi kamayib ketsa, bu yo'qotishlarga olib keladi, siz mijozlaringizning raqamlari bilan ko'kragingizni ochib, ommaviy pochta jo'natmalarini amalga oshirasiz, aytmoqchi, bu bizning dasturimizda ham amalga oshiriladi. . Ammo siz buni suiiste'mol qilmasligingiz kerak, mijoz bilan ishonchli munosabatlarni o'rnatish va u doimo sizning avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazingizga kelishiga ishonch hosil qilish osonroq.

Avtomobil xizmatini qanday targ'ib qilish kerak - qoida No 2

Avtomobil xizmatini targ'ib qilish va mijozlarni jalb qilishning asosiy nuqtalari:

Aqlli marketing.
Marketing so'zining ko'plab ta'riflari mavjud. Oddiy qilib aytganda, marketing mijozlarni jalb qilish va ushlab turish usullaridir. Qanday qilib avtomobil xizmatini o'z qo'lingizni yo'qotmasdan targ'ib qilish mumkin. Majburiy faoliyatimizning uchta nuqtasi sizning asosingizdir. Sizning mijozlaringiz mijozlarni jalb qilishlari kerak, shunda sizning avtoulovingiz haqidagi mish-mishlar og'izdan og'izga o'tadi, bu obro' deb ataladi va siz uni taqdim etilayotgan xizmatlar sifati bilan mustahkamlashingiz kerak.

Onlayn reklama va Internet.
Agar sizning veb-saytingiz bo'lsa, siz Yandex-Direct va Google-ning kontekstli reklama xizmatlaridan foydalanishingiz mumkin, avtomobil xizmatini targ'ib qilish, bu juda oson. Agar sizning veb-saytingiz bo'lmasa, unda sizni tez orada nafaqat Internetdagi sahifasi, balki xizmatlarga oldindan ro'yxatdan o'tish kabi xizmatlarga ega bo'lgan raqobatchilaringiz almashtiradilar.

Avtomobillarga xizmat ko'rsatish uchun reklama

Aytgancha, bizning dasturimiz yordamida siz onlayn-do'kon opsiyasini ulashingiz mumkin, shunda mijozlaringiz sizning xizmatlaringizga ro'yxatdan o'tishadi - va siz yuqori konversiyaga ega funktsional veb-saytga ega bo'lasiz..(SAhifaga havola) Sizning saytingiz qidiruv tizimlari tomonidan indekslangan boʻlishi muhim, buning uchun siz saytni Double GIS va boshqalar kabi tematik kataloglarda roʻyxatdan oʻtkazishingiz kerak. Ijtimoiy tarmoqlarda veb-saytingizga havolani kiritishingiz kerak bo'lgan guruhlarni yaratish ham zarar qilmaydi.

Off-line reklama.
Ba'zi manbalar bepul gazetalarga reklama yuborishni maslahat beradi, ularda tabiiy ravishda pul talab etiladi. Shubhali fikr. Shaxsan bunday manbalarga qanchalik tez-tez murojaat qilasiz degan savolga javob bering. Qoidaga ko'ra, reklamali bepul gazetalar bir necha sahifalardan iborat bo'lib, ularda bir nechta reklama har doim ham o'qilmaydigan shriftda chop etiladi va hatto bo'sh kvadrat santimetr ham yo'q. Shunday ekan, bunday reklamaga oz bo'lsada vaqt va pul sarflashga arziydimi, deb o'ylab ko'ring. Avtomobil xizmatini targ'ib qilishning samarali usuli - bu o'zingizning bosma mahsulotlaringizni tarqatishdir: yo'l politsiyasiga tashrif qog'ozlari (avtomobil egalari avtohalokatdan keyin qayerga murojaat qilishadi), tirbandliklarda chegirmalar bilan kuponlarni tarqatish (sizning butun maqsadli auditoriyangiz tirbandlikda).

Barcha maqolalar Avtomobil xizmati uchun qanday uskunalar kerak?

Avtomobil xizmatini qanday qilib to'g'ri reklama qilish kerak

Har qanday xizmatning asosiy boyligi uning mijozlari va ularning ishonchidir. Ammo mijoz sizning xizmatingizga kelishi va siz bilan uzoq vaqt yoki undan ham yaxshiroq, abadiy qolishi uchun siz qattiq ishlashingiz kerak bo'ladi. Mijozlarni jalb qilish va ushlab turishdagi muvaffaqiyat ko'plab tarkibiy qismlarga ega. Ulardan kamida bittasini e'tiborsiz qoldirish mijoz uchun kurashning umumiy samaradorligini sezilarli darajada kamaytiradi. Ommaviy axborot vositalarida avtoservis reklamasi ana shunday tarkibiy qismlardan biridir.

Barcha avtoservis mijozlarini uch toifaga bo'lish mumkin:

1. Doimiy mijozlar - sizning mijozlar bazangiz tayanadiganlar, sizning xizmatingiz haqida boshqalarga g'ayratli ohanglarda aytib beradiganlar, siz o'ylashingiz va qadrlashingiz kerak bo'lganlar.

2. Tavsiya yoki reklama asosida siz bilan birinchi marta bog'langan mijozlar; Ularning ishonchini qozonish va xushomadgo'y tavsiyalarni tasdiqlash kerak.

3 . Sizga tasodifan kelgan mijozlar. Ehtimol, ular sizning doimiy mijozlar bazangizga qo'shilishadi.

Mijozlar kabi hech qachon juda ko'p reklama bo'lishi mumkin emas, deb ishoniladi (hech bo'lmaganda ular aqlli maqolalar va kitoblarda shunday deyishadi). Menejer yoki egasi o'z xizmatini doimiy ravishda targ'ib qilishi kerak. Shu bilan birga, ular har xil turlarni sanab o'tadilar, ular "og'zaki so'z" dan (bu haqida g'ayrat bilan bo'lsa-da, lekin o'tishda) va tashqi manbalarda - qoida tariqasida, ommaviy axborot vositalarida reklama bilan yakunlanadi. Men ular bilan faqat qisman rozi bo'lsin.

Men ular reklama haqida juda ko'p savollar berishlarini aytmayman. Menga kelgan bu savollar, barcha maslahatlar orasida, soliqlar, xizmatlarni boshqarish, xodimlar va hatto mehnatni muhofaza qilish va yong'in xavfsizligi bo'yicha savollardan ancha past. Ammo jurnalda avtoservis reklamasini joylashtirish uchun bizga juda ko'p so'rovlar keladi. Shubhasiz, ko'pchilik egalari yoki xizmat menejerlari reklamani biron bir joyda tahlilsiz joylashtirish allaqachon etarli deb hisoblashadi yoki bu masalaga etarlicha e'tibor berishmaydi. Ushbu mavzu bo'yicha bir qator maqolalarda men menejer uchun zarur bo'lgan reklama asoslarini aytib berishga harakat qilaman va reklama kampaniyasini o'tkazishda odatiy xatolarni ko'rib chiqaman.

Men reklama asoslarini tasvirlamayman - bu mavzu bo'yicha etarlicha maqolalar va kitoblar yozilgan. Shubhasiz, bu masala bilan chuqur va jiddiy shug'ullanishga qaror qilgan direktor adabiyotlarni to'plashi yoki tegishli mutaxassis bilan bog'lanishi kerak. To'g'ri, bu erda ham qiyinchilik bor. Shaxsan men, afsuski, avtoservisning o'ziga xos xususiyatlarini yaxshi tushunadigan juda kam odamni uchratdim. Bundan tashqari, bu stansiyaning o'zi tomonidan xizmatlar ko'rsatishga ham, ehtiyot qismlar, materiallar va avtoulovlarga xizmat ko'rsatish xizmatlariga ham tegishli.

Darhol band qilishimga ijozat bering: reklama haqida gapirganda, men avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazining ustidagi belgi yoki xizmat ko'rsatish markazining joylashgan joyini ko'rsatadigan yo'l belgisi haqida gapirmayman. Biz har xil turdagi gazetalarda, jurnallarda, radioda yoki katta taxtalarda reklama haqida gapiramiz, ya'ni. har qanday tashkilot uchun qimmatga tushadigan reklama haqida.

Shunday qilib. Sizning xizmatingizdagi mijozlar soni ko'p narsani orzu qiladimi? Mijozlarni jalb qilish uchun xizmatingizni reklama qilishga qaror qildingizmi? Yaxshi ish. Lekin... Siz allaqachon birinchi xatoga yo'l qo'ygandirsiz. Mijozlarning etishmasligi darhol reklama uchun pul sarflash uchun sabab emas. Keling, bir nechta vaziyatlarni ko'rib chiqaylik.

Yangi ochilgan avtoservis

Agar siz hozirgina avtoulov xizmatini ochgan bo'lsangiz, unda bir nechta omillarni tahlil qiling:

— bajariladigan ish turlari;

- stantsiyaning joylashuvi;

— xodimlarning malakasi va jamoa muhiti;

- moliyaviy imkoniyatlar.

Misol uchun, agar xizmat gavjum joyda joylashgan bo'lsa, aniq ko'rinadigan bo'lsa va shinalarni o'rnatish, moy almashtirish va boshqa sarf materiallari kabi xizmatlarni taqdim etsa, unda reklama uchun umuman pul sarflashning hojati yo'q - yorqin belgi etarli. Agar jamoa hali shakllanmagan bo'lsa (tovar ayirboshlash ehtimoli yuqori), uning malakasi noaniq bo'lsa, unda siz qoniqtirmaydigan ko'plab mijozlarni jalb qilish yaxshilikdan ko'ra ko'proq zarar keltiradi. Va hech kim sizning pulingizni va vaqtingizni qaytarmaydi. Agar eski xizmat o'rniga yangi xizmat ochilgan bo'lsa, darhol reklama kampaniyasini boshlamasligingiz kerak. Bu erda siz avvalgi xizmatning "ijobiy" va "salbiy tomonlarini" bilib olishingiz kerak, va afzalroq, uy egasi yoki boshqalarning so'zlaridan emas, balki mijozning so'zlaridan. Mening amaliyotimda, mijozlarning oldingi xizmatga nisbatan salbiy munosabati yangi ijarachilarni ko'chib o'tishga majbur qilgan holatlar mavjud edi. Bu holatda na yuqori malakali kadrlar, na reklama kompaniyasi yordam berdi.

Tarixga ega avtomobil xizmati

— nafaqat eski, balki yangi mijozlarni ham qiziqtiradigan yangi xizmat taqdim etiladi;

- xizmatda mijozlarning etishmasligi.

Odatda, bu mavjud mijozlarni yaxshiroq qondirish va yangilarini jalb qilishga qaratilgan yangi xizmatni joriy etishdir. Ammo, keling, birinchi navbatda, bizning xizmatimiz keskin ko'paygan mijozlar sonidan o'tishga qodirmi yoki yo'qligini hisoblab chiqamiz (bundan keyin men shartli ravishda reklama mijozlar oqimini oshiradi deb o'ylayman) yoki eskilari ushbu xizmatdan foydalangan holda mijozlarni ko'paytirishi etarlimi? xizmatning rentabelligi va yangi ish saytini yuklab oling.

Masalan. Sizda to'liq yuklangan shassilarni ta'mirlash joylari (sizning doimiy mijozlaringiz) va dvigatel va yoqilg'i diagnostikasi zonasi (mijozlaringiz, boshqa kichik xizmatlarning mijozlari va vaqti-vaqti bilan tashrif buyuruvchilar) mavjud. Siz yangi xizmatni joriy qilyapsiz - g'ildiraklarni tekislash. Dastlabki bosqichda ushbu post reklamaga muhtoj bo'lmasligi aniq, chunki u ushbu barcha avtomobillardan ish bilan ta'minlanadi.

Avtomobil xizmatini ilgari surish: mijozlarni tezda qanday jalb qilish va xizmat ko'rsatish stantsiyasini targ'ib qilish

Bundan tashqari, qolgan postlar boshqa xizmatlar yordamida yuklanadi.

Mijozlarning etishmasligi ishi ancha murakkab. Bu erda tahlil qilish kerak bo'lgan bir qator omillar mavjud.

Mavsumiylik. Agar yo'qligi Yangi yil bayramlari bilan bog'liq bo'lsa (va bu taxminan 15 dekabrdan 1 fevralgacha xizmat ko'rsatish darajasiga, ixtisoslashuviga va boshqalarga qarab), may bayramlari (Pasxaga qarab taxminan 25 apreldan 15 maygacha) va xotira kunlari) yoki bayram mavsumi (taxminan 20 iyuldan 10 sentyabrgacha), keyin xafa bo'lmaslik kerak. Aksincha, bu vaqtdan malaka oshirish uchun foydalaning (sizning va sizning xodimlaringiz), taqdim etilayotgan xizmatlarni kengaytiring

xizmatlar, uskunalar sotib olish, narsalarni tartibga solish yoki xizmatni ta'mirlash.

Bu erda biz kechiktirilgan ta'mirlash bilan ham shug'ullanamiz. Ya'ni, avtomobil egalari keyingi kunga qoldirgan ishlar bilan (masalan, amortizatorlarni qishdan bahorga almashtirish).

Yuqoridagilardan kelib chiqqan holda, "mavsumdan tashqari" paytida reklama yo'qolgan sabab ekanligi ayon bo'ladi. Javob, agar mavjud bo'lsa, minimal bo'ladi. Lekin arafasida yoki mavsum davomida joylashtirilgan reklama eng samarali hisoblanadi. Ayni paytda mijozlar temir otiga qayerda xizmat qilishni qidirmoqda.

Xodimlarning malakasi. Rahbar uchun eng og'riqli mavzu. Bu "Auto-Master" jurnalining "Menejment" bo'limida va Avtoservis va sozlash bo'yicha mutaxassislar uyushmasi tomonidan o'tkaziladigan seminarlarda muhokama qilinadi. Kadrlarni tartibga solmasdan (o'qitish, mutaxassislarni jalb qilish yoki ularni o'ziga jalb qilmasdan) reklama uchun pul sarflashning ma'nosi yo'qligi aniq.

Stansiya ixtisosligi. Ushbu fikrni tushunish uchun bir misolni ko'rib chiqing. Siz arzon mahalliy avtomobillarga xizmat ko'rsatishga ixtisoslashgansiz. Mamlakatda moliyaviy ahvol yomonlashdi - mijozlarda pul yo'q, benzin qimmatlashmoqda. Pulni tejash uchun mijoz ishning bir qismini o'zi bajaradi. Yuqoridagi holatda, bu nafaqat yog 'yoki tormoz prokladkalarini almashtirishga, balki shassis yoki dvigatelda yanada murakkab ta'mirlashga ham tegishli. Bunga sarf materiallarini almashtirish uchun kengaytirilgan xizmat ko'rsatish oralig'ini qo'shing. Shunday qilib, xizmatning ushbu avtoparkga qaratilishi tashrif buyuruvchilar sonining kamayishiga olib keldi. Va agar bo'lmasa, chunki

Siz vaziyatingizni tahlil qildingiz va reklama qilishga qaror qildingiz. Keling, buni qaerda qilish kerakligini o'ylab ko'raylik. Keling, nafaqat avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazi uchun, balki ehtiyot qismlar, uskunalar va boshqalarni sotadigan kompaniyalar uchun ham odatiy vaziyatdan boshlaylik.

Tahririyatga oʻquvchidan qoʻngʻiroq boʻladi: "Jurnalingizni anchadan beri qiziqish bilan oʻqiyman. Endi siz bilan oʻz stansiyamga reklama joylashtirmoqchiman!”. Bu oddiyroq narsaga o'xshaydi. Agar men ushbu nashrni o'qib, uni yoqtirsam, boshqalar uni o'qib, e'lonimni ko'rishadi. Bu asosiy xato. Jurnal yoki gazetani yoqtirganligingiz sizning potentsial mijozlaringiz uni o'qishiga kafolat bermaydi.

Yuqoridagi misolda o'quvchi avtoulovlarga xizmat ko'rsatishga ixtisoslashgan universal avtoservis markaziga mijozlarni jalb qilishga qaratilgan "Auto-Master" reklama joylashtirishni xohladi. Shu bilan birga, jurnalning auditoriyasi avtomobil ixlosmandlari yoki korporativ mijozlar emas, balki unga o'xshash xizmatlar ekanligi hisobga olinmadi.

Yana bir misol. Avtomobil jurnalida yoki "Avtomobil sotib olish va sotish" jurnalida reklama. Bu biroz murakkabroq. Bunday nashrning asosiy auditoriyasi yangi mashina izlayotgan odamlardir. Tabiiyki, bugungi kunda ular ta'mirlash yoki texnik xizmat ko'rsatishdan uzoqda. Bunday nashrning qolgan o'quvchilari, albatta, sizning reklamangizga e'tibor berishadi, ammo savol reklamaga sarmoya kiritadimi yoki yo'qmi.

Bu erda biz kichik bir chetga chiqishimiz va reklamaga investitsiya xarajatlarini baholash uchun juda muhim parametr haqida gapirishimiz kerak. Men buni "qo'ng'iroq narxi" deb atayman. Bir misol bilan tushuntiraman. X nashrida reklama narxi 100 rublni tashkil qiladi. E'longa asoslanib, bizga 2 kishi qo'ng'iroq qildi. Shunday qilib, siz uchun ularning qo'ng'iroqlari narxi 50 rublni tashkil qiladi. Y nashrida e'lonning narxi 200 rublni tashkil etdi va e'lon asosida 10 kishi qo'ng'iroq qildi. Bunday holda, qo'ng'iroqning narxi 20 rublni tashkil qiladi.

Ko'pincha, reklama beruvchi kam reklama xarajati yoki juda yuqori bo'lgan nashrni tanlaydi. Ikkala holatda ham biz o'quvchilarning potentsial mijozlar sifatida noto'g'ri ta'rifiga egamiz (ko'pincha shunday bo'ladi) yoki "Menga yoqadi" tamoyiliga asoslangan nashrni tanlash.

Shuning uchun, siz reklama qilishga qaror qilishdan oldin, biz kimni jalb qilmoqchi ekanligimizni va ular nimani o'qiyotganini yoki hech bo'lmaganda ko'rishini tushunishingiz kerak. Ikki yoki uch yoshli Mersedesga ega bo'lgan mijoz pochta qutisiga tashlangan har xil turdagi reklamalar bilan yomon qog'ozga e'tibor bermasligiga rozi bo'ling.

Aksincha, arzon avtomobil egasi yoqilg'i quyish shoxobchalari, pochta qutilari orqali bepul tarqatiladigan nashrni olish yoki chorrahalarda tarqatilgan gazetani o'qish ehtimoli ko'proq.

Reklama bilan shug'ullanishdan oldin (nafaqat ommaviy axborot vositalarida, balki umuman olganda) aniq tushunishingiz kerak: yirik kompaniyalarga nima mos keladi, masalan, avtomobil qismlarini sotuvchilar, ko'pincha avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markaziga mos kelmaydi - avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazi sotadi. xizmatlar. Va xizmatlarni sotishda asosiy narsa o'zingizga ishonchni mustahkamlashdir. Shuning uchun, ideal holda, taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini reklama qilish kerak, ammo buni qilish juda qiyin. Va menda tayyor universal yechim yo'q. Odatda xizmatlar oddiyroq vazifani qo'yadi - mijozni kelishga majbur qilish.

Aqlli kitoblar "noyob sotish taklifini" topishni maslahat beradi. Ko'pgina universal xizmat menejerlari uchun bu juda qiyin vazifadir. Agar siz avtoulov xizmatida "noyob sotish taklifi" ni topsangiz, sizga hurmat va maqtov, ehtimol siz o'z malakangizni o'zgartirib, reklama bilan shug'ullanishingiz kerak. Sizning xizmatingiz tor ixtisoslikka ega bo'lsa, bu boshqa masala - masalan, dizel dvigatellari uchun yoqilg'i uskunalarini ta'mirlash. Tor ixtisoslashuv nafaqat yuqori malakali kadrlarga ega bo'lishga, balki "noyob sotish taklifiga" ham imkon beradi.

Ushbu "noyob sotish taklifi", albatta, narxni ham o'z ichiga olishi mumkin. Ammo o'ylab ko'ring, bunday reklama sizni shafqatsiz hazil qiladimi? Qishki past mavsumda bir yirik Kiev stantsiyasi radioda avtomobilni arzon narxda zamonaviy materiallar bilan bo'yash taklifini e'lon qildi. Qancha mijozlarni jalb qilishga muvaffaq bo'lganini bilmayman, lekin kompaniyaning mijozlari, boshqa raqobatchilar va etkazib beruvchilar o'rtasida muammolari borligi haqida gap bordi. Men ularning reklamasi hech bo'lmaganda qandaydir ta'sir ko'rsatdi deb umid qilmoqchiman, garchi men bunga shubha qilsam ham.

Shunday qilib, reklama bilan shug'ullanishdan oldin va har kim, nafaqat ommaviy axborot vositalarida, menejer unga qanchalik muhtojligini, mijozlar sonining ko'payishi qanday oqibatlarga olib kelishini, qaysi toifadagi mijozlar uchun mo'ljallanganligini aniq tushunishi kerak. reklamani qayerda joylashtirish kerak, qanday ko'rinishda bo'lishi kerak, qachon o'tkazish kerak.

Biz ushbu masalalarning ba'zilarini ko'rib chiqdik, qolganlari keyingi nashrlarda ko'rib chiqiladi.

Davomi bor…

Andrey Obmanshchikov
Avtomatik usta

Avtomobil kuzovlarini ta'mirlash bo'yicha xizmat ko'rsatish stantsiyalarini rag'batlantirish

Xayrli kun! Men xizmat ko'rsatish stantsiyasining biznes-rejasi haqidagi maqolalar seriyasini davom ettiraman va ilgari va'da qilinganidek, bugun men bu haqda maqola yozaman. xizmat ko'rsatish stantsiyasini qanday qilib to'g'ri reklama qilish kerak.

Xizmat ko'rsatish stantsiyasini qanday reklama qilish kerak

Qoidaga ko'ra, reklama kompaniyasi eng qimmat narsalardan biridir, ayniqsa xizmat ko'rsatish stantsiyasini ochishda, ko'pincha yangi tadbirkorlar reklama uchun ko'p pul sarflashadi va hamma narsa yaxshi bo'lar edi, lekin pulning aksariyati shunchaki behuda ketadi.

Qanday reklama mijozlarni xizmat ko'rsatish shoxobchalariga jalb qiladi?

Keling, xizmat ko'rsatish stantsiyasining egasi qaerda reklama qilish kerakligini ko'rib chiqaylik:

1. Vizitkalar. Men ularni biznes-rejada aytib o'tganman. Vizitkalarga buyurtma berishni unutmang, shunchaki 2 rublga arzon qog'oz parchalari emas, rangli laminatlangan tashrif qog'ozlariga buyurtma bering.

   Avtomobil xizmati biznes va shaxsiy muvaffaqiyat sifatida

   Siz ushbu tashrif qog'ozlarini avto ehtiyot qismlar do'konlariga joylashtirishingiz mumkin va siz avtodo'kon egalari bilan kelishib olishingiz mumkin, shunda ular sizning tashrif qog'ozlaringizni joylashtiradi, siz esa, o'z navbatida, ularning tashrif qog'ozlarini joyingizga joylashtirasiz;

2. Rangli bukletlarni chop etish. Ushbu bukletlar bosmaxonadan buyurtma qilinadi, u erda siz tashrif qog'ozlariga ham buyurtma berishingiz mumkin. Bukletlar shahar aholisining pochta qutilariga bepul tarqatiladi. Bukletda xizmat ko'rsatish stantsiyangiz nomi bo'lishi kerak (agar siz buni hali qilmagan bo'lsangiz, bu haqda o'ylash vaqti keldi, ism tashrif qog'ozlarida ham bo'lishi kerak), xizmat ko'rsatish stantsiyasining manzili va telefon raqami. Agar siz o'zingiz xizmat ko'rsatish stantsiyasi uchun qiziqarli nom topa olmasangiz, shunchaki Google-ni Internetga kiriting va uni u yerdan oling. Xizmat ko'rsatish stantsiyangizning nomi shaharda yagona ekanligiga ishonch hosil qilishga harakat qiling (ya'ni faqat siz uchun). Va, albatta, bukletlar taqdim etilayotgan xizmatlar turlarini batafsil tavsiflashi mumkin;
3. Liftlarda reklama. Ushbu turdagi reklama butun xizmat ko'rsatish sohasi, jumladan, xizmat ko'rsatish stantsiyalari uchun yaxshi ishlaydi. Tartibning o'lchami juda kichik bo'lmasligi kerak, chunki u shunchaki pulni behuda sarflashga olib keladi;
4. Radio reklama. Bu yerda reklama qilish shart. Faqat radio targ'ib qilinishi va mahalliy toifaga efirga uzatilishi kerak. Ko'pgina avtomobil ixlosmandlari radio tinglashadi. Ammo radioda reklama qilishdan oldin, siz boshqa xizmat ko'rsatish stantsiyalariga nisbatan raqobatdosh ustunligingizni, ya'ni avtomobil ishqibozi sizga nima uchun kelishi kerakligini aniqlashingiz kerak;
5. Avtomobil jurnali. Deyarli barcha yirik shaharlarda avtojurnallar bor, men o'zim kichik shaharchada yashayman va bizda bunday jurnal yo'q. Agar sizning shahringizda avtojurnal nashr qilinsa, xizmat ko'rsatish stantsiyangizning reklamasi doimiy ravishda bo'lishi kerak. Shu bilan birga, nashrning tiraji va uni tarqatish usuliga e'tibor bering. 5000 nusxadan kam tirajli jurnallar uchun. Reklama qilishdan foyda yo'q. Bundan tashqari, ba'zi nashriyotlar shunchaki aldashadi va nashrning noto'g'ri tirajini ko'rsatadilar. Shuning uchun, birinchi marta nashriyotga kelib, qancha jurnal tarqatilayotganini ko'rishga arziydi;
6. E'lonlar bilan shahar gazetasi. Deyarli har bir shaharda shunday gazeta bor. Bunday gazetada reklama joylashtirishning ikki yo'li mavjud. Birinchisi, avtomobillarni sotish bo'limida reklama moduli ko'rinishida (modulda xizmat ko'rsatish stantsiyangiz tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar turlarini sanab o'ting) va qo'shimcha ravishda "Xizmatlar" bo'limida avtoulovlarni ta'mirlash to'g'risida xususiy shaxsdan reklama joylashtirish. . Agar shaharda bir nechta shunday gazetalar mavjud bo'lsa, unda, albatta, xizmat ko'rsatish stantsiyangiz uchun reklamalarni katta tirajli eng mashhuriga joylashtiring;
7. Televizorda xizmat ko'rsatish stantsiyasining reklamasi. Umuman olganda, bunday reklamaning narxi ancha yuqori, ammo har bir shaharda narxlar unchalik yuqori bo'lmagan va ta'siri ancha yaxshi bo'lgan televidenie gazetasi mavjud (video va o'rmalovchi chiziqlar ko'rinishidagi reklama bo'lmasligi kerak). berilishi kerak, chunki bu juda qimmat);
8. Internetda reklama. Ushbu turdagi reklamani e'tiborsiz qoldirmaslik kerak, eng samaralisi Yandex Direct kontekstli reklama, shuningdek, ijtimoiy tarmoqlardagi reklama. Bunday reklama berish uchun xizmat ko'rsatish stantsiyasiga xizmat ko'rsatish ro'yxati va narxi, shuningdek aloqa ma'lumotlari va manzili ko'rsatilgan veb-sayt tashrif qog'oziga buyurtma berishga arziydi;
9. Og'izdan so'z. Yuqori sifatli xizmat ko'rsatish va ishning o'zini yuqori darajada bajarish bilan odamlar o'zlari sizning xizmat ko'rsatish stantsiyangizni bir-birlariga tavsiya qila boshlaydilar. Ushbu turdagi reklamaga faqat yuqori narxlar emas, balki yuqori sifatli xizmat ta'sir qilishi mumkin.

Xizmat ko'rsatish stantsiyalari uchun ishlamaydigan reklama

1. Bepul gazetalar. Katta aylanish va deyarli nolga teng samaradorlik bilan. Bunday gazetalar fuqarolar uchun nol qiymatga ega va juda bezovta qiladi, bunday gazetalar o'tmishning yodgorligidir. Va agar siz narx va sifatni taqqoslashda bunday nashrlarda reklama narxi shunchaki taqiqlanganligini hisobga olsangiz, undan voz kechish yaxshiroqdir;
2. Transportda va transportda reklama. Ushbu turdagi reklama yomon ishlaydi, chunki jamoat transportida potentsial mijozlar juda ko'p va agar ular mavjud bo'lsa, sizning reklamangizga e'tibor berilmaydi yoki shunchaki e'tiborga olinmaydi;
3. Plazma panellar. Qanday turdagi, ko'chada, bino ichida, to'lov terminallarida, ularni qaerga yopishtirishga harakat qilishlari muhim emas. Bu reklama deyarli har qanday faoliyat uchun ishlamaydi;
4. Bilbordlar. Bilbordlardagi reklama imidjli reklama hisoblanadi va potentsial mijozlarni jalb qilish uchun mos emas;
5. Tashqi reklama.Shahar arxitekturasi bilan muvofiqlashtirishni talab qiladi, lekin bu qo'rqinchli emas, bunday reklamaning narxi ancha yuqori, siz bu bannerni bir joyga osib qo'ymaysiz, effekt uchun uni kamida 5 ta joyda joylashtirish kerak. katta transport almashinuvi (keyin mantiqiy bo'ladi);
6. Reklamalarni joylashtirish. Xizmat ko'rsatish shoxobchasi xizmat ko'rsatish sohasiga tegishli bo'lishiga qaramay, oddiy reklamalarni joylashtirish kuchli ta'sir ko'rsatmaydi.

Men sharhimni shu erda tugataman; agar sizda biron bir savol bo'lsa, ularni sharhlarda yoki mening "Yangi boshlanuvchilar uchun biznes sirlari" VK guruhiga so'rang.

Baxtli biznes!