في الطبيعة ، متناغمة في الأصل ،

تتطور العمليات بشكل إيقاعي.

أوراق الليل ويأتي يوم جديد

يضيء الشرق - تشرق الشمس مرة أخرى.

وكل عام يتغير الشتاء إلى الصيف.

وسوف يعيد نفسه إلى ما لا نهاية.

لكي تنمو الأعمال وتتصرف بشكل دوري:

تخطط هل تحقق الفعل.

P. كاليتا

دورات إدارة الأعمال

لقد لوحظ منذ فترة طويلة أن معظم العمليات الطبيعية والتي من صنع الإنسان تكرر نفسها وتشكل دورات ، بينما اتضح أنه يمكن التحكم في العمليات المتكررة. الأول لاحظه مؤسس المنظمة العلمية Gruda F. Taylor ، الذي عبر عن عملية الإدارة بكلمات: "خطط - افعل - تحقق" (خطة - افعل - تحقق). هذه هي الطريقة التي تم بها تحديد دورة التحكم ، المكونة من ثلاث وظائف ، لأول مرة (الشكل 3.1).

تطلب ظهور أفكار P. Drucker عن إدارة الهدف تمديدات للوظائف من قبل Taylor ، والتي تم بعد ذلك صقلها بواسطة K. Ishikawa. ووصف مهام التخطيط والإجراءات على النحو التالي: "التخطيط" يتم على مرحلتين: تحديد الأهداف وطرق تحقيق الأهداف ، وتتجسد وظيفة "الإجراءات" من خلال التدريس وتدريب الكوادر ، وكذلك أداء العمل. ظهرت المزيد من وظائف التحليل والتنظيم ، والتي ساهمت في مزيد من التطوير علم الإدارة.

الشكل: 3.1.

الشكل: 3.2 دورة تحكم شيوارت(بدكا)

هذه الدورات عالمية وتغطي معظم عمليات إدارة المؤسسة. ولكن في الممارسة العملية ، تتطلب إدارة الهدف وأدوات البرامج التي تم إنشاؤها لتنفيذه توضيحات وإضافات تتعلق بتفاصيلها. سيتم مناقشة أهمها في هذا الفصل.

مؤشرات أداء الأعمال الرئيسية ونظامها المتوازن

قال P. Drucker: الإدارة هي القياس. ومن ثم ، من أجل إدارة الكفاءة ، يجب أن يكون المرء قادرًا على قياسها. لقياس مستوى تحقيق أي أهداف في الاقتصاد ، يتم استخدام المؤشرات. لكن إدارة الأداء لا تتطلب مقاييس فقط ، ولكن المؤشرات الرئيسية كفاءة (مؤشرات الأداء الرئيسية ، إقليم كردستان) ، أولئك. تلك الأكثر أهمية لتقييم وإدارة المؤسسة ككل ، وحدة هيكلية منفصلة أو موظف معين. من الواضح أنه بالنسبة لكل مستوى من مستويات الإدارة ، فإن تلك التي تميزها ستكون مهمة. لذلك ، من الضروري تحديد المؤشرات التي يمكن اعتبارها أساسية.

لأول مرة ، تم تقديم مفهوم "مؤشرات الأداء الرئيسية" من قبل D. Norton و R. Kaplan ، اللذين اعتقدا أن المفهوم أداء يجمع بين الكفاءة والفعالية. لقد صدقوا ذلك KPI سيسمح بوضع أساس متين لتنفيذ المفهوم المعروف بالفعل لـ P. Drucker ، والمعروف باسم "الإدارة بالأهداف".

• خاتسوكوفا راسمي أرتوروفنا، طالب علم
• سميت جامعة Kabardino-Balkarian State Agrarian باسم V.M. كوكوفا
• شافييفا الميرا تلوستانبيفنا، دكتوراه، أستاذ مشارك، أستاذ مشارك
• سميت جامعة Kabardino-Balkarian State Agrarian باسم V.M. كوكوفا ، نالتشيك

• اعمال
• تكنولوجيا المعلومات
• نظم المعلومات
• إدارة

يناقش المقال ديناميكية العمليات التجارية ويحلل الحاجة المتغيرة باستمرار لأنظمة المعلومات. يتم النظر في الإنجازات التي تحققت في مجال نظم وتقنيات المعلومات ، والتي يمكن من خلالها تنفيذ هندسة وإعادة هندسة العمليات التجارية.

• تشكيل الأهداف الرئيسية للتطوير الاستراتيجي لقطاع المحاصيل الزراعية في المنطقة
• التوزيع الأمثل للأسمدة المعدنية كعامل من عوامل الكفاءة الاقتصادية لإنتاج الحبوب
• دعم المعلومات والاستشارات للإدارة المستدامة للمؤسسات الزراعية
• دور خدمة المعلومات والاستشارات الإقليمية كأحد أدوات التنمية المستدامة لمجمع الصناعات الزراعية
• تأثير المعلومات والخدمات الاستشارية على التنمية المستدامة لمجمع الصناعات الزراعية في المنطقة

حاليًا ، تنتمي معظم الشركات القائمة إلى فئة الأنظمة الديناميكية الكبيرة التي تعمل في أنشطة متعددة التخصصات ولديها عدد كبير من العلاقات التعاونية مع شركاء مختلفين. وفقًا لذلك ، تزداد ديناميكية العمليات التجارية بما يتناسب مع عدد العمليات الجارية في المؤسسة والعلاقات القائمة. هذا بسبب الاحتياجات المتغيرة باستمرار والمنافسة الناشئة. يتم تنفيذ إدارة العمليات التجارية عند النظر في جميع التدفقات الحالية: المواد والعمالة والمالية والمعلومات.

يتزايد عدد مستخدمي الإنترنت حول العالم كل عام. وبالتالي ، تعمل التجارة الإلكترونية أيضًا على توسيع دائرة مستخدميها وبدأت في زيادة الطلب عليها. في أغلب الأحيان ، تعتبر التجارة الإلكترونية بمثابة مساعدة كبيرة للشركة في المنافسة. هناك عدد كبير من التطورات في مجال نظم وتقنيات المعلومات ، والتي من خلالها يصبح من الممكن إجراء هندسة وإعادة هندسة العمليات التجارية. ترتفع المعلومات إلى مستوى أعلى وتكتسب دورًا متزايد الأهمية في الأعمال التجارية ، كمورد وكمنتج. لقد فتحت العقود الماضية نافذة بها تدفق كبير للمعلومات المتاحة لجميع الشركات. وقد أدى إدخال أحدث تقنيات الاتصال إلى زيادة سرعة الوصول إلى المعلومات وتلقيها عدة مرات. لكن الكمية لا تعني دائمًا الجودة. وبالتالي ، لم يكن هذا النمو مصحوبًا دائمًا بتحسن في جودة المعلومات الواردة.

من الحقائق المعروفة أن الهدف الرئيسي لأي عمل هو زيادة الأرباح. وفقًا لذلك ، يمكن تصميم أنظمة المعلومات الموجودة اليوم بطريقة تتيح للشركة فرصة تحقيق هدفها.

هناك طريقتان فقط لتصنيف معلومات العمل:

تفترض طريقة التصنيف الأولى أن المعلومات يمكن أن تكون أولية أو ثانوية.

المعلومات الأساسية هي البيانات التي يتم الحصول عليها نتيجة البحث الميداني الذي تم إجراؤه خصيصًا لحل مشكلة تسويقية معينة. تكمن مزاياها في حقيقة أن جمع المعلومات يتم وفقًا لهدف محدد بدقة ؛ منهجية الجمع معروفة ويتم التحكم فيها ؛ النتائج متاحة للشركة ومحمية من المنافسين ؛ موثوقية البيانات معروفة. عيوب التكلفة العالية وتستغرق وقتا طويلا.

المعلومات الثانوية هي تلك المعلومات الموجودة في مكان ما وتم جمعها من مصادر مختلفة لأغراض مختلفة. تساعد البيانات الثانوية الباحث في الحصول على فهم أعمق للوضع في الصناعة ، واتجاهات المبيعات والأرباح ، وأنشطة المنافسين ، وإنجازات العلم والتكنولوجيا. هذه البيانات ليست بحثا محددا. بدورها تنقسم مصادر المعلومات الثانوية إلى: داخلية وخارجية.

تشمل المصادر الداخلية:

• إحصاءات التسويق (خصائص منتج المعلومات ، حجم الترويج والمبيعات ، حجم الخصومات ، الشكاوى) ؛
• بيانات عن تكاليف التسويق (حسب المنتج ، والإعلان ، والترويج ، وبيع منتج إعلامي ، والاتصالات) ؛
• بيانات أخرى (تقارير دورية لمجموعات متخصصة من الموظفين والإدارات ، تقارير المعلومات الحالية للإدارات).

يمكن أن تكون المصادر الثانوية:

• عام (متاح للجمهور لأي باحث) ؛
• خاص (تملكه شركة معينة) ؛
• مشترك (هم مزيج من المصادر العامة والخاصة ، والمعلومات مملوكة لشخص ما).

تعتمد أي عمليات تجارية إلى حد ما على المعلومات ، والتي بفضلها يتم تقليل المخاطر ، عند اتخاذ قرارات مختلفة وتطوير استراتيجيات مؤسسة جديدة. الإدارة الجيدة للمعلومات هي وظيفة أساسية للمديرين في معظم الشركات القائمة. الشركات الكبيرة وعبر الوطنية بشكل خاص. الغرض الرئيسي من إدارة المعلومات هو جمع وتلقي معلومات دقيقة وضرورية وفي الوقت المناسب ، وكذلك نقلها لاحقًا إلى موظفي الشركة.

كقاعدة عامة ، تلك نظم إدارة المعلومات التي يتم بناؤها على أساس البعض برنامج الحاسبتساعد على إدخال المعلومات في نظام أوضح ، لزيادة سرعة الوصول إلى البيانات واستلامها ونقلها.

معلومات الأعمال هي عنصر مساعد في تقديم قاعدة معرفية معينة للمديرين البيئة الداخلية ترتبط الشركة بكافة العمليات الجارية فيها وحول العملية الخارجية التي تعمل فيها الشركة بشكل مباشر.

الغرض الرئيسي من جمع المعلومات هو تكوين المعرفة واتخاذ قرارات مختلفة بأكبر قدر ممكن من الدقة ، مع وجود حد أدنى من عدم اليقين. وفقًا لذلك ، ينبغي إيلاء الاهتمام الرئيسي لحقيقة أنه عند الحصول على معلومات العمل ، من الضروري التركيز على جمع العوامل الحقيقية والاقتصادية والحتمية وغير المشروطة. ومع ذلك ، فإن مثل هذا التقييد يمكن أن يقلل من عدد البدائل الممكنة إلى الحد الأدنى ، ومن ثم إمكانات المعلومات. هذا يرجع إلى حقيقة أنه من النظر في جميع المعلومات المتاحة يتم استبعادها بحيث لا تفي بالمتطلبات الصارمة ذات الصلة. حقيقة مثيرة للاهتمام الحداثة هي: كلما زاد عدم اليقين ، زادت فرص الاختلاف والتطور اللاحق ؛ في هذه الحالة ، يؤدي قدر أكبر من المعلومات في بعض الحالات إلى تقليل عدد هذه الاتجاهات

هناك 4 أغراض رئيسية تستخدم الشركات المعلومات من أجلها:

• تقليل المخاطر وتقليل عدم اليقين إلى الحد الأدنى ؛
• اكتساب القوة والقدرة على التأثير على الآخرين ؛
• مراقبة وتقييم أداء وكفاءة شركتك ؛
• لتنمية الأرباح وتوسيع الأسواق.

هناك أنواع عديدة من المعلومات ، على التوالي ، وهناك أيضًا طرق مختلفة لجمعها. وبالتالي ، من المعتاد جمع معلومات التسويق والمبيعات بشكل أقل رسمية من المعلومات المالية أو التشريعية ؛ يتم جمعها رسميًا.

على الرغم من حقيقة أن عملية جمع المعلومات بأكملها عبارة عن مزيج من طرق الجمع الرسمية وغير الرسمية ، إلا أنه يتم النظر في تفضيل استخدام المخططات الرسمية في الصناعة التنظيمية وعلى أنواع المعلومات المسجلة الملكية. ومع ذلك ، غالبًا ما تكون المعلومات عن الأفضل مصادر رسمية تأتي من خلال قنوات غير رسمية.

على سبيل المثال ، في المؤسسات الصغيرة ، يميل المديرون إلى تحويل خياراتهم إلى الأشخاص بدلاً من المستندات.

تتكون عملية جمع المعلومات من جزأين:

• جمع مستمر للمعلومات من قناة غير رسمية. يمكن أن تكون هذه القناة: التواصل مع الزملاء ، وجميع أنواع الاتصالات الأخرى التي تشكل جزءًا من الأنشطة اليومية ؛
• السياسة الدائمة ، مثل القناة الرسمية التي تأتي منها الأخبار المهمة.

في الوقت الحالي ، يتزايد تعقيد جمع المعلومات وإدارتها. هذا يعني أن الأمر يتطلب المزيد والمزيد من الوقت والمهارات الإدارية الأساسية التي تفتقر إليها. تشمل المتطلبات الأساسية للمهارات المطلوبة لجمع المعلومات والحصول عليها: البحث والتحليل والهيكل والتخزين والمعالجة.

الهدف الرئيسي الذي يدفع المنظمات في عملية جمع وتحليل معلومات الأعمال هو زيادة قدرتها التنافسية. غالبًا ما تستخدم الشركات أجهزة الكمبيوتر وتقنيات الاتصالات. يمكن وصف فوائد الاتصالات المحسنة على أنها علاقات محسنة مع العملاء والموردين ، وعمليات تجارية مبسطة ، ووصول أسرع إلى موارد وخدمات الخبراء. ولكن من المعترف به بشكل متزايد أن المعلومات وحدها ليست كافية. من أجل الاستخدام الفعال ، تحتاج الشركات إلى آليات لتحويل المعلومات الضرورية إلى معرفة ومن ثم استخدام هذه المعرفة كممتلكات.

نظم المعلومات الحديثة هي مجموعة من الأساليب والأدوات التي تضمن تنفيذ العمليات المعقدة المقصودة في عملية الإدارة وصنع القرار. عناصر مثل خطة خطوة بخطوة وأساليب الحل والاتصالات مطلوبة.

يتم إنشاء نظام معلومات لكائن معين. يراعي النظام الفعال ما يلي:

• الاختلافات بين مستويات الحكومة والنطاق.
• الظروف الخارجية.
• كما أنه يوفر مستوى معينًا من الإدارة مع المعلومات التي تحتاجها فقط للتشغيل الفعال وتنفيذ وظائف الإدارة.

تطوير تقنيات المعلومات تتعلق مباشرة بتطوير نماذج أعمال الشركات. يعتمد أي نظام تحكم على المفهوم الحديث أنشطة المكتب. يمكن النظر إلى المكتب على أنه نظام معقد يجمع مجموعة متنوعة من التقنيات الإلكترونية المستهدفة. المكونات الرئيسية للمكتب الحديث:

• الأجهزة وبرامجها ؛
• مناطق الإنتاج والمباني التي يوجد بها جميع موظفي الإدارة.

تحتاج الأنظمة إلى توفير أفضل الظروف للعمل ، لتزويد موظفي الإدارة بالراحة والأمان ، ووجود وتشعب شبكات الهاتف ، والاتصالات عبر الأقمار الصناعية ، والشبكات المحلية والعالمية.

فهرس

1. أكبيروف ، آي ج. تكنولوجيا المعلومات في الإدارة: Textbook / I.G. أكبيروف ، أ. سميتانين ، أ. كونوبليفا. - م: NITs INFRA-M ، 2013. - 400 صفحة.
2. فينديليفا ، ماجستير تكنولوجيا المعلومات في الإدارة.: الدورة التعليمية للبكالوريوس / ماجستير فينديليفا ، يو. فيرتاكوفا. - Lyubertsy: Yurayt ، 2016. - 462 ص.
3. شافييفا إي تي ، شافييف أ. مشاكل أتمتة أنشطة الإنتاج لمؤسسة ما عند استخدام "1C: إدارة شركة صغيرة 8" / المشكلات الفعلية الاقتصاد الحديث: الجوانب الدولية والداخلية والإقليمية. مجموعة من الأوراق العلمية حول نتائج المؤتمر العلمي العملي IX Interuniversity بمشاركة دولية. 2016.S 305-308.

نظام المعلومات هو مزيج من الدعم التقني والبرمجي والتنظيمي ، بالإضافة إلى الموظفين ، وهو مصمم لتزويد الأشخاص المناسبين بالمعلومات الصحيحة في الوقت المناسب.

أثناء التشغيل التجريبي وأثناء الانتقال إلى التشغيل الصناعي للنظام ، من الضروري لبعض الوقت إجراء الأعمال ، سواء في النظام الجديد ، والاستمرار في إجرائها بالطرق التقليدية (للحفاظ على سير العمل الورقي والأنظمة الموجودة سابقًا). في هذا الصدد ، يمكن تأخير مراحل معينة من مشروع تنفيذ النظام بحجة أن الموظفين لديهم بالفعل عمل عاجل كافٍ للغرض المقصود ، وإتقان النظام هو مهنة ثانوية ومشتتة للانتباه. في مثل هذه الحالات ، يجب على رئيس المؤسسة ، بالإضافة إلى إجراء عمل توضيحي مع الموظفين الذين يتهربون من تطوير تقنيات جديدة ، أن:
1. زيادة مستوى تحفيز الموظفين لإتقان النظام في شكل مكافآت وامتنان ؛
2. اتخاذ الإجراءات التنظيمية لتقليل فترة الأعمال الموازية.

ضرورة تكوين فريق مؤهل لتنفيذ وصيانة النظام واختيار قائد فريق قوي. يتم تنفيذ معظم أنظمة أتمتة إدارة المؤسسات الكبيرة باستخدام التكنولوجيا التالية: يتم تشكيل مجموعة عمل صغيرة (3-6 أشخاص) في المؤسسة ، والتي تخضع لأكبر تدريب كامل في العمل مع النظام ، ثم تكون هذه المجموعة مسؤولة عن جزء كبير من العمل على تنفيذ النظام ودعمه الإضافي. يرجع استخدام هذه التكنولوجيا إلى عاملين: أولاً ، حقيقة أن المؤسسة مهتمة عادةً بوجود متخصصين في متناول اليد يمكنهم حل معظم مشكلات العمل بسرعة عند إعداد النظام وتشغيله ، وثانيًا ، تدريب موظفيها و استخدامهم دائمًا أرخص بكثير من الاستعانة بمصادر خارجية. وبالتالي ، فإن تشكيل مجموعة عمل قوية هو مفتاح التنفيذ الناجح لمشروع التنفيذ.
قضية ذات أهمية خاصة هو اختيار قائد هذه المجموعة ومسؤول النظام. يجب أن يكون لدى القائد ، بالإضافة إلى المعرفة بتكنولوجيا الكمبيوتر الأساسية ، معرفة عميقة بالأعمال والإدارة. في الممارسة المحلية ، عند إدخال الأنظمة ، عادةً ما يلعب هذا الدور رئيس قسم نظام التحكم الآلي أو ما شابه. القواعد الأساسية لتنظيم مجموعة العمل هي المبادئ التالية:
يجب تعيين المتخصصين في مجموعة العمل مع مراعاة المتطلبات التالية: معرفة تقنيات الكمبيوتر الحديثة (والرغبة في إتقانها في المستقبل) ، ومهارات الاتصال ، والمسؤولية ، والانضباط ؛
يجب التعامل مع اختيار وتعيين مسؤول النظام بمسؤولية خاصة ، حيث ستكون جميع معلومات الشركة تقريبًا متاحة له ؛
يمكن أن يكون للفصل المحتمل للمتخصصين من مجموعة التنفيذ أثناء تنفيذ المشروع تأثير سلبي للغاية على نتائجه. لذلك ، يجب اختيار أعضاء الفريق من بين فريق عمل مخصص وموثوق ويجب تطوير نظام لدعم هذا الالتزام طوال فترة المشروع ؛
بعد تحديد الموظفين الذين يشكلون مجموعة التنفيذ ، يجب على مدير المشروع أن يحدد بوضوح نطاق المهام التي يتعين على كل منهم حلها ، وأشكال الخطط والتقارير ، بالإضافة إلى طول فترة التقرير. في أفضل الأحوال ، يجب أن تكون فترة التقرير يومًا واحدًا.

لخص

معهد موسكو لهندسة الراديو والإلكترونيات والأتمتة (الجامعة التقنية)

الكلية: VIS (نظم المعلومات)

التخصص: ASOiU

مقال

الموضوع: "نظم إدارة المعلومات

العمليات التجارية للمؤسسة.

نظام تخطيط موارد المؤسسات LAWSON M3 - بديل لـ SAP و Oracle و Axapta "

المجموعة: VIS8-03 محاضر: Yashin L.Z. الطالب: Volkov A.N.

موسكو 2006

المقدمة

1. أهداف وغايات نظم المعلومات (IS)
2. تصنيف IP
3. الاختيار والمتطلبات وتقييم فعالية تنفيذ الملكية الفكرية
4. مشاكل اختيار IP
5. متطلبات IP
6. تقييم فعالية تنفيذ الملكية الفكرية
7. نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لإدارة العمليات التجارية لمؤسسة صناعية
8. LAWSON M3 - بديل لـ SAP و Oracle و Axapta
9. LAWSON М3 - نهج متكامل لإدارة الأعمال

1. مقارنة LAWSON M3 بنظام تخطيط موارد المؤسسات مع أقرب المنافسين
2. المزايا التنافسية لـ LAWSON M3

1. تعتمد حلول الصناعة على LAWSON M3

خاتمة

قائمة الأدب المستخدم

ملحق 1: الكلمات الدالة تقنيات الإدارة الحديثة

المقدمة

اليوم ، العامل الرئيسي في خلق المدى الطويل ميزة تنافسية وأصبح نمو جاذبية الشركة الاستثمارية استراتيجيات مثالية لإدارة الأعمال. الإدارة الفعالة هي مورد مثل المال أو الأصول المادية. هذا هو المورد الذي يساعد على الاستجابة بشكل ديناميكي لحالة السوق المتغيرة باستمرار ، والتحكم في جميع جوانب أنشطة المؤسسة ، وتحديد الاختناقات بسرعة وتركيز الجهود بالضبط حيث تشتد الحاجة إليها في الوقت الحالي.

نسمع باستمرار أن الشركات الروسية لا يمكنها التنافس مع الشركات المصنعة الغربية ، وأن تقنياتنا ليست متطورة للغاية ، وأن جودة المنتجات الروسية أدنى من نظيراتها الأجنبية. المشكلة هي أن المديرين الروس بدأوا يواجهون مشكلتين إداريتين على الأقل:

• اتضح أن المؤشرات والإجراءات التي تم استخدامها سابقًا لتحليل وتخطيط أنشطة المؤسسة (على سبيل المثال ، حجم المنتجات المنتجة) لا تسمح لنا بالمنافسة بنجاح ؛
• لا يبدأ ظهور المنافسين في إعاقة الحصول على الربح الفائق المعتاد فحسب ، بل يؤدي في بعض الأحيان إلى تقليله إلى الصفر.

في الظروف الحديثة ، تعد الإدارة الفعالة موردًا قيمًا للمنظمة ، إلى جانب الموارد المالية والمادية والبشرية وغيرها. وبالتالي ، زيادة الكفاءة نشاطات الادارة يصبح أحد اتجاهات تحسين أنشطة المؤسسة ككل. الطريقة الأكثر وضوحًا لزيادة كفاءة عملية العمل هي أتمتة ذلك. لكن ما هو حقًا ، على سبيل المثال ، لعملية إنتاج ذات طابع رسمي صارم ، ليس بأي حال من الأحوال واضحًا جدًا لمثل هذا المجال الأنيق مثل الإدارة.

عند تطوير أنظمة المعلومات (IS) ، من الضروري السعي من أجل جزء الإنتاج من العمل ، وخلق إمكانية ليس فقط لمجموعة بدائية من المعلومات ، وتحسين العمليات التجارية وخصائص التنفيذ الأخرى ، ولكن أيضًا توفير إمكانية المعالجة التحليلية للمعلومات على مستوى خصائص المنتج ، والتقنيات ، والموارد ، وما إلى ذلك.

لا يخفى على أحد أن نهج الأتمتة غالبًا ما يكون على هذا النحو: تحتاج إلى أتمتة كل شيء ، وبالتالي نشتري نظامًا قويًا ومتكاملًا ونطبقه بالكامل على حدة. لكن في وقت لاحق فقط اتضح أن التأثير الذي تم الحصول عليه بعيد جدًا عما كان متوقعًا وأن المال كان يضيع. أحيانًا يكون من الضروري تنفيذ عدد قليل فقط من التطبيقات المتخصصة وغير المكلفة وربطها على أساس منصة تكامل أو ، عند الضرورة ، استخدام وظيفة نظام تخطيط موارد المؤسسات. يمكن ويجب حل كل هذه المشكلات في مرحلة التصميم ، أي الاقتراب بوعي من اختيار أدوات الأتمتة ، ومقارنة التكاليف بالتأثير المتوقع. في هذه الحالة ، لا يستحق الالتزام بمبدأ "كلما زادت الوظائف كان ذلك أفضل". وكلما زادت قدرة النظام ، زادت تكلفته ، وهناك احتمال ألا يتم استخدام جميع وظائفه ، ولن يدفع ثمنه.

في الوقت الحاضر ، يُقترح بشكل مكثف إدخال أنظمة معلومات الشركات (CIS). على صفحات المجلات ، على الإنترنت ، يمكنك رؤية عدد كبير من المواد التي تثير هذا أو ذاك من بنات أفكار الوحوش وما إلى ذلك. في نفس الوقت ، الفارق كبير جدًا ، سواء من حيث الأسعار أو من حيث أداء العمل أو الخدمات المقدمة. بالإضافة إلى كل شيء آخر ، يتم استخدام أيديولوجيات مختلفة لإدارة الأعمال MRP و MRP2 و ERP وما إلى ذلك.

أصعب شيء في البناء نظام موحدوالتي ستلبي طلبات العاملين في جميع الأقسام. يمكن أن يكون لكل قسم برنامج خاص به ، مُحسّن لخصائص العمل الخاصة به. يمكن لنظام المعلومات أن يجمعهم جميعًا في برنامج واحد متكامل يعمل مع قاعدة بيانات واحدة ، بحيث يمكن لجميع الأقسام تبادل المعلومات بسهولة أكبر والتواصل مع بعضها البعض. يعد هذا النهج المتكامل بأن يكون مجزيًا للغاية إذا تمكنت الشركات من إعداد النظام بشكل صحيح.

1. أهداف وغايات نظم المعلومات

المؤسسة هي كائن حي واحد ، وتحسين شيء واحد يمكن أن يؤدي إلى أدنى تحول نحو النجاح في أحسن الأحوال ، أو إلى انخفاض في الأداء العام في أسوأ الأحوال. القادة وخاصة المديرين الإدارات المالية، يجب ان تاخذ حلول معقدةعلى مستوى المؤسسة. وحمل الحل المهام التشغيلية يزيد من تعقيد عملية الإدارة.

لتبسيط إدارة المؤسسة ، المالية بشكل أساسي ، من الضروري أن يكون لديك نظام معلومات فعال يتضمن وظائف التخطيط والإدارة والتحليل. ما الذي يمكن أن يقدمه إدخال نظام المعلومات:

• تقليل التكاليف الإجمالية للمؤسسة في سلسلة التوريد (للمشتريات) ،
• زيادة سرعة دوران البضائع ،
• تقليل الفائض إلى الحد الأدنى ،
• زيادة وتعقيد مجموعة المنتجات ،
• تحسين جودة المنتج ،
• تنفيذ الطلبات في الوقت المحدد وزيادة الجودة الشاملة خدمة العملاء.

يؤدي CIS وظائف تكنولوجية لتراكم وتخزين ونقل ومعالجة المعلومات. يتطور ويشكل ويعمل في اللوائح التي تحددها أساليب وهيكل أنشطة الإدارة المعتمدة في مرفق اقتصادي معين ، ويحقق الأهداف والغايات التي تواجهه.

الأهداف الرئيسية لأتمتة المؤسسة هي:

• جمع ومعالجة وتحليل وتخزين وعرض البيانات المتعلقة بأنشطة المنظمة والبيئة الخارجية في شكل مناسب لاتخاذ قرارات الإدارة ؛
• أتمتة تنفيذ العمليات التجارية (العمليات التكنولوجية) التي تشكل الأنشطة المستهدفة للمؤسسة ؛
• أتمتة العمليات التي تضمن تنفيذ النشاط الرئيسي.

2. تصنيف نظم المعلومات

يُقترح استخدام التصنيف التالي لأنظمة نظم المعلومات والأنظمة الفرعية. اعتمادًا على مستوى خدمة عمليات الإنتاج في المؤسسة ، يمكن تعيين رابطة الدول المستقلة نفسها أو مكوناتها (الأنظمة الفرعية) لفئات مختلفة:

الفئة أ: أنظمة (أنظمة فرعية) للأشياء التكنولوجية و / أو التحكم في العمليات.

الفئة ب: أنظمة (أنظمة فرعية) لإعداد ومحاسبة النشاط الإنتاجي للمشروع.

الفئة ج: أنظمة (أنظمة فرعية) لتخطيط وتحليل الأنشطة الإنتاجية للمؤسسة.

غطت أنظمة الدرجة الأولى A ، التي تم تطويرها لحل مشاكل التحكم في العمليات ، بشكل أساسي مجال المستودعات أو المحاسبة أو محاسبة المواد. يرجع ظهورها إلى حقيقة أن محاسبة المواد (المواد الخام ، المنتجات النهائية، البضائع) من جهة هي مصدر أبدي مشاكل مختلفة لإدارة مؤسسة ، ومن ناحية أخرى (في مؤسسة كبيرة نسبيًا) أحد أكثر المجالات كثيفة العمالة التي تتطلب اهتمامًا مستمرًا. إن "النشاط" الرئيسي لهذا النظام هو المحاسبة المادية.

عادة ما تتميز هذه الأنظمة بالخصائص التالية:

• مستوى عالٍ بدرجة كافية من أتمتة الوظائف المؤداة ؛
• وجود وظيفة صريحة لمراقبة الحالة الحالية لعنصر التحكم ؛
• وجود حلقة تغذية مرتدة ؛
• كائنات التحكم وإدارة مثل هذا النظام هي:
• المعدات التكنولوجية
• مجسات.
• الأجهزة والآليات التنفيذية.
• فترة زمنية صغيرة لمعالجة البيانات (أي الفاصل الزمني بين تلقي البيانات عن الحالة الحالية لكائن التحكم وإصدار إجراء تحكم عليه) ؛
• الاعتماد الضعيف (غير المهم) على الوقت (الارتباط) بين الحالات المتغيرة ديناميكيًا لكائنات التحكم ونظام التحكم (النظام الفرعي).

يمكن اعتبار ما يلي أمثلة كلاسيكية لأنظمة الفئة أ:

SCADA - التحكم الإشرافي واكتساب البيانات (التحكم الإشرافي والحصول على البيانات) ؛

"جريدة مالية" ، 2009 ، العدد 24

أصبحت إدارة العمليات معيارًا واقعيًا للعديد من المديرين ، ولكن بدون استخدام الأدوات الحديثة ، من الصعب جدًا تنظيم إدارة العمليات التجارية في الشركة ، وهذا يرجع في المقام الأول إلى تعقيدها ككائنات إدارية. بالإضافة إلى تحديد عملية الأعمال ووصفها وتحسينها وتنظيمها ، فإن التشغيل الآلي "من البداية إلى النهاية" مطلوب للتنفيذ في الشركة.

لكي تصبح العملية التجارية قابلة للإدارة ، من الضروري التأكد من توجيه المهام وفقًا لمنطقها ، بالإضافة إلى التحكم في المعلمات مثل وقت تنفيذ الوظائف الفردية ، والانحرافات عن وقت التنفيذ القياسي ، وتكلفة العملية. إذا استخدمت إحدى الشركات مثل هذه الأداة ، فيمكننا التحدث عن إنشاء دورة كاملة لإدارة عمليات الأعمال ، والتي يتم من خلالها تحسين هذه العملية ، مع مراعاة الإحصائيات المجمعة.

على الرغم من الحماس العام لتنفيذ أنظمة فئة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، فإن النتائج التي تم الحصول عليها لا توفر أتمتة "شاملة" لعمليات الأعمال ، وبالتالي هناك الآن اهتمام متزايد بحل مشكلاتها باستخدام أنظمة المعلومات المتخصصة لنظام إدارة عمليات الأعمال (BPMS ، BPM-system).

أنظمة فئة BPMS هي ورثة أنظمة سير العمل ، بينما يشير مصطلح سير العمل إلى إدارة سير العمل ومن خلاله - عملية الأعمال. وفقًا لمسرد تحالف إدارة سير العمل التابع للمنظمة الدولية (WfMC) ، فإن سير العمل هو أتمتة كاملة أو جزئية لعملية الأعمال ، حيث يتم نقل المستندات أو المعلومات أو المهام لأداء الإجراءات اللازمة من مشارك إلى آخر وفقًا لمجموعة من القواعد الإجرائية. يعلق خبير من مجموعة دلفي ، وهي شركة استشارية لسير العمل مقرها بوسطن ، على هذا: "تؤكد إدارة سير العمل على أهمية العملية كحاوية للمعلومات ... هذا النموذج يعتمد على العمليات ، وليس المعلومات." لذلك ، فإن نظام سير العمل / BPM هو نظام يمكّن من إنشاء وتنفيذ وإدارة سير العمل باستخدام برنامج قادر على تفسير وصف عملية الأعمال ، والتفاعل مع المشاركين في سير العمل ، وإذا لزم الأمر ، استدعاء التطبيقات المناسبة. في الواقع ، فإن أنظمة سير العمل / BPM هي رد فعل سوق تكنولوجيا المعلومات على نهج العملية للإدارة.

في الوقت نفسه ، فإن واقع السوق الروسي لأتمتة العمليات التجارية له خصائصه الخاصة المرتبطة بحضور قوي إلى حد ما في السوق لنظام إدارة المستندات - أنظمة DMS ، والتي ، بالإضافة إلى وظائف تخزين واسترجاع المستندات ، لديها وحدات توجيه المستندات - Docflow تكمن المشكلة في أن العديد من العملاء لا يزالون لا يميزون بين وظائف Docflow و Workflow ، وعند اختيار أنظمة المعلومات ، فإنهم يبحثون عن نظام أساسي واحد لحل مشاكل إدارة المستندات وإدارة العمليات التجارية ، على الرغم من حقيقة أن هذه فئات مختلفة من الأنظمة. لذلك ، عند اختيار نظام المعلومات ، غالبًا ما تكون هناك متطلبات للوظيفة الموجودة في أنظمة من فئات مختلفة ، مما يدل على التطور غير الكافي للأسواق لأنظمة المعلومات لإدارة المستندات وإدارة العمليات التجارية ، ونتيجة لذلك يحاولون حل المهام المختلفة في جوهرها باستخدام أداة واحدة.

يتمثل أحد الحدود الواضحة لاستخدام أنظمة فئة BPMS في التركيز على إدارة العمليات التجارية ، وليس المستندات. إذا كان للعملية التجارية منطق واضح وعدد كبير من النسخ يوميًا ، على سبيل المثال ، عملية مصرفية للأفراد (أكثر من 1000 تطبيق يوميًا) ، فإن المهمة الرئيسية بالطبع ستكون توجيه طلبات القروض ، بينما ستكون مهمة البحث والتخزين ثانوية. في مثل هذه الحالات ، عندما يكون هدف الأتمتة هو عملية تجارية ، يكون استخدام أنظمة BPM له ما يبرره. ومع ذلك ، إذا كانت المهمة هي أتمتة التوجيه المجاني للمستندات عبر الشركة (بدون خوارزميات معالجة محددة بوضوح) وبتكرار منخفض للتنفيذ ، في هذه الحالة ، ستكون أنظمة DMS التي تحتوي على وظيفة Docflow هي الأفضل.

يرتبط تنفيذ أنظمة BPM ارتباطًا وثيقًا بتنفيذ إدارة العمليات في الشركة ، وبدون التركيز على العمليات التجارية ككائنات إدارية ، ستكون معقدة وغير فعالة. إذا كانت الشركة تعمل من خلال نظام تسجيل وتسجيل المستندات ، فمن أجل التبديل إلى إدارة عمليات الأعمال واستخدام نظام BPM ، من الضروري أولاً تحديد وتوحيد عمليات الأعمال الرئيسية ، وبعد ذلك فقط المضي قدمًا في التشغيل الآلي ، الأمر الذي يتطلب تغييرات في مجالات السلطة والمسؤولية في الشركة ...

الفئات الرئيسية لأنظمة BPM

إذا قمت بتحليل المواد التحليلية ، يمكنك أن ترى أن محللي Gartner يقسمون سوق أنظمة BPM إلى قسمين كبيرين. الجزء الأول هو سوق أنظمة BPM (نظام إلى نظام) ، وتركز هذه الحلول في البداية على التكامل بين أنظمة المعلومات. يتم استخدامها بشكل أساسي للتكامل الداخلي للعمليات التجارية التي تتم في أنظمة المعلومات. مثال على هذا التكامل يمكن أن يكون عملية الفوترة في شركة اتصالات ، حيث يمكن استخدام العديد من أنظمة المعلومات ، والتي يتم تنفيذ وظائفها دون تدخل بشري ، ولكن يجب دمج الأنظمة مع بعضها البعض من أجل أتمتة هذه العملية "من طرف إلى طرف".

الجزء الثاني من سوق أنظمة BPM هو أنظمة BPM (من إنسان إلى إنسان) ، والتي صممت أساسًا لأتمتة تسلسل العمل ، أي. العمليات التجارية التي يقوم بها الأشخاص.

في المجموع ، وفقًا لمحللي Gartner ، هناك خمس فئات من أنظمة BPM:

الأنظمة الإدارية المسؤولة عن مراقبة الأوامر ؛

أدوات لتنظيم العمل الجماعي مع التركيز على إدارة المستندات ، والتي يمكن أن تعزى إلى وظيفة Docflow ؛

مكونات BPM للأنظمة الأخرى - وحدات سير العمل الداخلية في الأنظمة الأخرى ؛

أنظمة BPM للتكامل - أنظمة ذات وظائف تكامل نظام إلى نظام ؛

أنظمة BPM المستقلة التي تسمح بحل مهام أتمتة العمليات التجارية التي يقوم بها الأشخاص.

وتجدر الإشارة إلى أن سوق أنظمة BPM ، على الرغم من ديناميكيات التطوير القوية ، لديه عدد كبير من الموردين ، مما سيؤدي ، وفقًا لمحللي Gartner ، إلى عمليات اندماج واستحواذ على نطاق واسع في المستقبل القريب. يعمل مطورو أنظمة ERP و CRM "الثقيلة" على زيادة وظائف سير العمل في حلولهم ، وبالإضافة إلى ذلك ، تشتمل أنظمة إدارة المستندات الخاصة بنظام إدارة المستندات (DMS) على وحدات سير العمل المشتراة أو الخاصة بهم ، مما يؤدي معًا إلى زيادة المنافسة في هذا السوق و مهام اختيار نظام BPM.

مجالات تطبيق أنظمة BPM

في معظم الحالات ، يكون استخدام أنظمة BPM أكثر فاعلية في تلك الصناعات حيث يكون لدى الشركات في البداية تنظيم عملي للأنشطة وخصوصية في منطق العمليات التجارية ، فضلاً عن التكرار العالي للتغييرات في العمليات الحالية. بالنسبة لمثل هذه الشركات ، تعد أنظمة BPM هي الطريقة الوحيدة لأتمتة العمليات ، نظرًا لأن استخدام حلول تكنولوجيا المعلومات "المتجانسة" أو التطورات المسجلة الملكية ، كقاعدة عامة ، يؤدي إلى حقيقة أنه بسبب التغييرات التجارية الناشئة ، تتوقف هذه الحلول بسرعة عن تلبية المتطلبات الجديدة.

الصناعة المصرفية هي أحد المستهلكين الرئيسيين لأنظمة BPM. هذا بسبب خصوصيات تنظيم عمليات المكاتب الأمامية في كل بنك. المثال الأكثر شيوعًا لاستخدام أنظمة BPM في البنك هو أتمتة عمليات إقراض التجزئة. والدليل على ذلك هو أتمتة عملية قرض السيارة في Sobinbank ، والتي تنفذها IDS Scheer على منصة Ultimus BPM Suite. تتضمن أمثلة عمليات الأعمال المصرفية الأخرى التي تستخدم أنظمة BPM لأتمتة عمليات إدارة طلبات خدمة العملاء في خدمة الإحالة (تغيير العنوان ، واسترداد المدفوعات ، وإدارة حساب ، وفتح حسابات جديدة). يمكن أتمتة المكاتب الأمامية بالكامل للبنوك تقريبًا باستخدام BPMS ، بالإضافة إلى دمجها مع أنظمة المعلومات الأخرى التي يستخدمها البنك.

في صناعة الاتصالات ، يمكن استخدام BPMS لأتمتة العمليات المرتبطة بمعالجة الطلبات من عدة عملاء. على سبيل المثال، تمت أتمتة عملية "تنظيم اتصال المشترك" في شركة الاتصالات KOMKOR باستخدام نظام Ultimus BPM Suite BPM. يمكن لهذه الشركات أيضًا أتمتة العمليات الخاصة بإدارة حوادث المستخدم (Trouble Ticket) ، إلخ.

بالنسبة لشركات الطاقة ، يعد الاستخدام الأكثر فعالية لأنظمة BPM في العمليات المرتبطة بخدمة عدد كبير من العملاء. إحدى هذه العمليات هي الاتصال التكنولوجي بالشبكة ، والذي يتفاعل في إطاره عملاء الشركة والعديد من الأقسام الداخلية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أتمتة العمليات الأخرى ، على سبيل المثال ، في إحدى شركات الطاقة ، تمت أتمتة إجراءات ترميز الفواتير والموافقة عليها.

من المهم ملاحظة أنه يمكن أيضًا استخدام نظام BPM لأتمتة عمليات الأعمال المساعدة. معالجة طلبات الخدمة والشراء وإدارة شؤون الموظفين وكشوف المرتبات والتذاكر وطلب السيارات - كل هذه العمليات مؤتمتة بالفعل باستخدام أنظمة BPM ، كما يتضح من المشاريع المكتملة.

يعد نظام إدارة الجودة مجالًا آخر لاستخدام أنظمة BPM ، ويرتبط هذا بشكل أساسي بعمليات إدارة السجلات ، والتي يمكن أيضًا تشغيلها تلقائيًا. علاوة على ذلك ، يمكن دمج إجراءات مراقبة الجودة في العمليات الآلية باستخدام BPMS ، مما يلغي الكثير من الأعمال الروتينية. تستخدم بعض الشركات BPMS لإدارة الامتثال للقوانين مثل Sarbanes-Oxley (SOx) ، مما يسمح لها بإنشاء نظام رقابة داخلي يؤدي معظم الأنشطة تلقائيًا (إجراءات الرقابة ، وإنشاء أدلة الرقابة ، وما إلى ذلك).

مجال واسع آخر لاستخدام أنظمة BPM هو الإدارة العامة... أمثلة على العمليات الإدارية والإدارية المؤتمتة بمساعدة أنظمة BPM يمكن أن تكون الاستجابة لشكاوى المواطنين ، وتتبع المراسلات الإدارية ، وإصدار التراخيص أو التصاريح ، وما إلى ذلك. وهناك أمثلة على استخدام أنظمة BPM في الرعاية الصحية لأتمتة عمليات التسجيل للعملاء الجدد وفي الشركات الاستشارية ( إدراج موظفين جدد في الأنشطة ، وتطوير العروض التجارية ، والتفاوض على العقود ، وإدارة شؤون الموظفين).

معايير الاختيار لأنظمة BPM

يعتمد استخدامه الإضافي بشكل أساسي على الاختيار الصحيح لنظام معلومات فئة BPMS. ومع ذلك ، يتم اتخاذ معظم القرارات اليوم بشكل حدسي ، مما يؤدي غالبًا إلى الإحباط من نتائج الأتمتة. عند اختيار نظام BPM ، كقاعدة عامة ، فإنهم يركزون فقط على علامات خارجية - عدد التركيبات و "جهارة الصوت" للاسم وبالطبع التكلفة. في الوقت نفسه ، لا يتم إيلاء اهتمام خاص لوظائفها وتنفيذها التقني ، مما يؤدي إلى قيود في مزيد من العمل: عدم وجود منصة مشتركة ، وقابلية التوسع غير الكافية ، وتعقيد إجراء التغييرات. بالاختيار دون فهم المعلمات الفنية والوظيفية لنظام BPM ، يمكنك ارتكاب خطأ ، والذي سيكون من المستحيل تصحيحه في المستقبل دون خسارة ، لذلك عليك الإجابة على الأسئلة التالية:

كيفية اختيار نظام معلومات يعتمد على أهداف وغايات العمل والوضع الحالي للأتمتة ؛

كيفية تحديد أولويات العمليات التجارية التي تتطلب الأتمتة ؛

ما إذا كان تأثير التنفيذ سيتجاوز تكلفة شراء نظام BPM.

تتمثل إحدى الخطوات الرئيسية في اختيار نظام BPM في تطوير متطلبات النظام والمورد. كجزء من هذا العمل ، يتم تحديد العمليات التجارية الأكثر أهمية ، ويتم إجراء مراجعة للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، ويتم تحديد حدود الأتمتة ، ويتم جمع المتطلبات من المستخدمين الرئيسيين للشركة. يمكن أن يختلف عدد هذه المتطلبات على نطاق واسع ، على سبيل المثال ، بالنسبة للشركات الكبيرة يمكن أن يكون حوالي 500 ، وللشركات الصغيرة حوالي 100. لسهولة العمل مع هذا العدد من المتطلبات ، من الضروري تصنيفها إلى مجموعات: وظيفية ، تقنية ، تكلفة ، للمورد. يتيح لك ذلك تطبيق طرق مختلفة للترشيد والوزن والتقييم لكل مجموعة وتحقيق أعلى تقييم للجودة لامتثال نظام BPM لاحتياجات الشركة. يقترح المحللون في Gartner الانتباه إلى المتطلبات التالية عند اختيار نظام BPM:

دعم المهام بين البشر والواجهة سهلة الاستخدام ؛

دعم الهيكل التنظيمي ومجموعات الدور ؛

القدرة على إعادة تعيين المهام ، والتدخل الفوري في العملية والتعامل مع المواقف الاستثنائية ؛

القدرة على التحكم في منطق العملية من مكان عمل المستخدم ؛

سهولة الاستخدام والإدارة ؛

وجود أدوات رسومية لتطوير نماذج العمليات التجارية ؛

البنيات والمعايير المدعومة ؛

الأداء وقابلية التوسع.

القدرة على خدمة عمليات متعددة وطويلة وموزعة ؛

واجهة تكوين واضحة وإمكانية الحد الأدنى من مشاركة متخصصي تكنولوجيا المعلومات في التنفيذ والدعم ؛

القدرة على الإبلاغ في الوقت الحقيقي عن انحرافات مؤشرات العملية ؛

دعم البنية الموجهة للخدمة (SOA - بنية موجهة للخدمة) ؛

وجود قوالب إجراءات العمل التي يمكن على أساسها تطوير العمليات الجديدة ؛

التكلفة الإجمالية المنخفضة للملكية.

النظر في المتطلبات المحددة لنظام BPM كأساس وإضافة المتطلبات المتخصصة شركتك ، يمكنك الحصول على فهم لما يجب أن يكون عليه نظام BPM المختار.

ثم يتم تحديد المشاركين في العطاء من خلال جمع المعلومات حول أنظمة BPM الحالية. يوجد الآن حوالي 50 من كبار موردي BPMS في السوق الروسية ، وعددهم يتزايد من سنة إلى أخرى ، لذلك من الضروري التعامل بشكل منهجي مع عملية جمع المعلومات يمكن الحصول على معلومات حول أنظمة BPM نتيجة لتحليل المصادر المفتوحة ، والتي على أساسها يتم تجميع قائمة الأنظمة المقبولة للنظر فيها ، وبعد ذلك ، باستخدام النماذج (RFI - طلب المعلومات) ، يتم إرسال طلب للحصول على معلومات إلى الموردين. بناءً على الردود الواردة ، يتم إجراء تحليل أولي للامتثال للمتطلبات ، وبعد ذلك يتم تحديد المشاركين في العطاء.

بعد تحديد المشاركين ، يتم عقد مناقصة عن طريق إعداد وإرسال طلب للموردين لعرض تجاري (RFP - طلب تقديم عرض) يحتوي على قائمة كاملة بمتطلبات نظام BPM. بناءً على ردود المشاركين ، يتم تقييم العروض التجارية ، بينما يوصى أيضًا "بتجربة" كيفية عمل هذه الأنظمة على بيانات الشركة الحقيقية. لهذا ، يتم إعداد حالة اختبار لعملية الأعمال أو يتم تنفيذ تنفيذ "تجريبي" لنظام BPM في عملية واحدة.

أظهرت تجربة تنفيذ المشروع أن اختيار نظام BPM يمكن أن يتم في غضون شهر. خلال هذا الوقت ، من الممكن تشكيل المتطلبات الضرورية والكافية ، مع أخذها في الاعتبار ، اختيار نظام BPM وفريق التنفيذ.

خاتمة

وفقًا لمحللي Gartner ، بحلول عام 2012 ، ستكون معظم الشركات قد اكتسبت خبرة في إدارة عمليات الأعمال وستشرع في طريق تحسينها.

يمكن أن يكون الانتقال إلى إدارة العمليات تدريجيًا ويتم تنفيذه من خلال أتمتة الإجراءات الصغيرة والعمليات المساعدة باستخدام أنظمة BPM ، لذلك عند اختيار نظام BPM ، من الضروري فهم المزايا الإستراتيجية للنهج من حيث تغيير نظام إدارة الشركة. من المهم ملاحظة أن نهج العملية وأنظمة BPM ستمكّن من تطبيق الأساليب الحديثة مثل البنية الموجهة للخدمة (SOA).

ومع ذلك ، فإن العقبة الرئيسية أمام تنفيذ BPMS في روسيا هي عدم فهم جميع مزايا إدارة العملية. إن الالتزام بنظام الإدارة الوظيفية في كثير من الأحيان لا يجعل من الممكن إجراء أتمتة كاملة للعمليات التجارية وتنفيذها ادارة العمليات... ولكن في الوقت نفسه ، تتيح لنا المنافسة المتزايدة في العديد من الصناعات الروسية أن نأمل في أن تصبح مهام تحسين العمليات التجارية حاجة ملحة ، مما سيؤدي إلى زيادة الاهتمام بأنظمة BPM.

أ كوبتيلوف

مدير مشروع "مراقبة 24"

IDS Scheer روسيا ودول رابطة الدول المستقلة