En este artículo hablaré de mi experiencia en la promoción de sitios web de automóviles y, en particular, de centros de servicio de automóviles. Las recomendaciones del artículo le ayudarán a promocionar rápidamente un servicio de automóvil y evitar muchos errores. Comencé a promocionar mi primer sitio web sobre automóviles en 2007. Desde entonces, han pasado por mis manos docenas de sitios diferentes y nuestra agencia ha convertido a muchos proyectos automotrices en líderes en sus nichos.

Error 1: las consultas son demasiado generales

Como regla general, los propietarios de servicios de automóviles se esfuerzan por llevar su sitio web al TOP para las consultas más comunes. Por ejemplo, "servicio" o "servicio de automóvil", pero estas solicitudes no atraen a los clientes más rentables al sitio. Por ejemplo, su servicio se especializa en marcas japonesas, y con la solicitud "servicio de automóvil", los propietarios de automóviles nacionales, automóviles extranjeros alemanes, etc. pueden buscar servicios. Pagarás por todos los visitantes.

Los clientes más rentables llegan con solicitudes especializadas que tienen en cuenta su gama de servicios. Por ejemplo, “reparación de transmisión automática”, “reparación de suspensión de BMW”. Cuanto más específicamente se expresen las necesidades del cliente en la solicitud, mayores serán las posibilidades de recibir un pedido.

Error 2: procesamiento superficial de consultas

No todo el mundo sabe de coches. No todo el mundo entiende que los clientes potenciales pueden utilizar decenas de palabras diferentes y sus combinaciones para buscar el mismo servicio. "Reparación de chasis", "reparación de chasis", "golpe de suspensión": los clientes pueden hacer solicitudes muy diferentes en busca de una solución a sus problemas (encontrar un servicio para reparar un automóvil), y estas solicitudes no siempre son superficiales . Cuantas más consultas adecuadas se recopilen, más visitantes de búsqueda recibirá su sitio. Para recopilar todas las consultas relevantes, no solo necesita comprender SEO, sino también tener conocimientos en el campo de la reparación de automóviles.

Error 3: la semántica no tiene en cuenta la ubicación del servicio

Este problema afecta a los propietarios de servicios de automóviles en las grandes ciudades. Muchos clientes prefieren encontrar un servicio de coche más cerca de casa. Por eso, por ejemplo, en Moscú, los clientes potenciales suelen formular solicitudes indicando la zona o incluso la calle donde quieren encontrar un servicio.

Si tiene un servicio de automóvil en Moscú, procese las solicitudes indicando la zona y la calle donde se encuentra su empresa. Si tiene una red, procese dichas solicitudes para cada punto.

Error 4: directorio faltante

Muchos talleres de reparación de automóviles no se esfuerzan por desarrollar sitios web y no consideran Internet como un canal de ventas serio. Por ejemplo, la información sobre todos los servicios se agrega a una página, pero no se crean páginas separadas para cada servicio. Resultado: posiciones bajas en Yandex y Google y poco tráfico en el sitio. Recomendamos redactar un texto aparte para cada servicio e incluir enlaces a servicios relacionados (esto aumentará la factura media).

Error 5: sitios con poco contenido informativo

Un automóvil es algo bastante caro y es difícil para las personas confiarlo a una empresa desconocida. Su sitio web debe inspirar confianza en el propietario del vehículo. Esto se puede lograr mediante un diseño competente, textos de alta calidad que demuestren profesionalismo, fotografías y materiales de video. Es importante publicar en el sitio fotografías “en vivo”, pero tomadas profesionalmente. Si realiza reparaciones de carrocería, las fotografías "antes" y "después" de la reparación ayudarán a atraer clientes. Es importante proteger las fotografías con marcas de agua, ya que los competidores suelen tomar prestadas fotografías con temas automotrices.

Un sitio web en desarrollo, bien diseñado y de alta calidad puede atraer a muchos clientes de un servicio de automóvil. Sin embargo, para conseguir un canal de ventas de este tipo, es necesario tener en cuenta los errores típicos enumerados anteriormente y evitarlos en su proyecto. Con el enfoque correcto, incluso en la región, un sitio web de servicios de automóviles puede recibir cientos de visitantes al día y decenas de llamadas y pedidos, por no hablar de Moscú.

Tras la apertura de un centro de servicio de automóviles, surge la cuestión de su promoción para atraer el máximo número de clientes en el menor tiempo posible. Ignorar cosas simples y no comprender la importancia del objetivo lleva a meses de funcionamiento no rentable del centro de servicio de automóviles. Hoy en día se encuentran a la venta un gran número de talleres de reparación de automóviles, pero no lograron alcanzar el nivel de rentabilidad previsto debido al bajo tráfico. Si no quiere estar en el lugar de sus antiguos colegas, debería estudiar detenidamente las recomendaciones de especialistas en marketing experimentados y empezar a ponerlas en práctica.

Al iniciar cualquier negocio, un emprendedor encuentra muchas dificultades. A veces no tiene tiempo ni energía para pensar en promocionar un servicio de automóvil. Sin embargo, una estrategia de marketing eficaz le ayudará a amortizarse rápidamente. Es importante entender que se debe atraer clientes a cualquier establecimiento comercial. En cualquier caso, un plan de acción claro no será superfluo. Si no tiene experiencia en dicha planificación, debe ponerse en contacto con especialistas.

Antes de promocionar un servicio de automóvil, es necesario considerar cuestiones relacionadas con la preparación preliminar. Los fondos invertidos en publicidad no sólo deben recuperarse por completo, sino que también deben generar beneficios indirectos. La atención debe centrarse en el público objetivo, el atractivo y la belleza juegan un papel secundario en este asunto. Una buena publicidad abrirá nuevos canales que ayudarán a una mayor promoción.

Mucha gente considera el marketing una actividad creativa. En realidad, todo es mucho más serio. Es una tarea aplicada con muchos cálculos y diagramaciones.

Cómo anunciar

• externo;
• en redes sociales;
• mercadeo en red;
• prensa;
• publicidad contextual;
• promoción en televisión y radio;
• para socios comerciales.

Antes de elegir cualquier método, es necesario comprender que la promoción de un servicio de automóvil debe ser integral y requerir ciertos esfuerzos. Es importante analizar exactamente la oferta y la demanda de cada tipo de servicio. Es mejor hacer esto en la etapa de planificación.

Para promocionar su servicio de automóvil a un costo mínimo, debe familiarizarse con las estrategias de marketing. El objetivo principal de la publicidad es obligar a cada persona que ve el anuncio a realizar determinadas acciones. Por ejemplo, debe llamar al número especificado o visitar un centro de servicio de automóviles. Es necesario comprender exactamente lo que se requiere del cliente. ¿Cómo convencer a una persona de que necesita el producto anunciado?

En primer lugar, tenga en cuenta:

• El cliente debe estar dispuesto a reparar o mejorar el vehículo.
• Debe centrarse en un público objetivo que tenga los medios económicos para pagar los servicios de mantenimiento del automóvil.
• El deseo de llamar o viajar debe aparecer mientras se ve un anuncio.

Responder a la pregunta planteada anteriormente es problemático. Si el propietario de un automóvil no tiene problemas con su automóvil, entonces no le interesa hacer publicidad sobre reparaciones de vehículos. Una persona ve las ofertas sólo después de que se produce una avería. Le interesan contenidos con información sobre la reparación de determinados componentes: neumáticos, motores, cristales, etc. Por tanto, la oferta publicitaria debe contener una descripción detallada de los servicios prestados.

Si no hay necesidad de reparaciones, no se presta atención a la propuesta. En consecuencia, es importante utilizar el factor de urgencia como guía.

Trucos publicitarios

Considere un ejemplo en el que un cliente potencial tuvo un cambio de aceite hace 6 meses. Es hora de otro reemplazo. Sin embargo, muchos prefieren posponer todo hasta un mejor momento. Comprender esta característica psicológica de una persona ayudará a promover los negocios. Para alentar al cliente a cambiar el aceite de manera oportuna, es necesario explicarle las razones de esto y las consecuencias negativas de ignorar las reglas de cuidado del automóvil. Varios especialistas en marketing describen en la publicidad lo que el cliente rechaza si ignora la oferta.

Para aumentar sus beneficios, puede aprovechar la fecha límite de la promoción: cambio de aceite. Es necesario informar a los conductores que la operación la realizará un especialista experimentado en el menor tiempo posible.

Es más difícil lograr la aceptación del cliente si el negocio es nuevo o tiene alguna restricción. Por ejemplo, los clientes son recibidos en un garaje. El hombre siempre ha buscado la comodidad y los recursos más rentables. Si no es posible brindar comodidad, entonces debe confiar en la asequibilidad: cambiar el aceite es 50 rublos más barato que la competencia. Al agregar urgencia, la efectividad de la propuesta será alta.

Ampliar el público objetivo

Tras los primeros resultados positivos de la estrategia de marketing, se puede considerar la ampliación de la oferta. Por ejemplo, hoy en día se demanda el lavado de carrocerías. Esto se debe al hecho de que cada propietario tiene que lavar el coche. La condición técnica no es importante.

Los clientes siempre serán atraídos por un “soborno”. Deben sentir que la cooperación con un servicio de automóviles será rentable. Es fácil trabajar según este principio. En primer lugar, se determina la cuantía del “soborno”. Debe basarse en la cantidad que está dispuesto a pagar por un nuevo cliente. A veces el tamaño puede ser irracional. Algunos aceptan donar 100 USD, mientras que otros aceptan donar 1000 USD. La contribución debe ser comparable al tamaño del posible beneficio. Si la publicidad puede proporcionar una afluencia suficiente de clientes, entonces se le puede asignar una cantidad significativa. La situación es similar con los programas de afiliados y las ofertas de descuentos. En el futuro, los costes publicitarios ya no serán un gasto importante, ya que empieza a influir otro factor: el servicio del coche ya será conocido.

Después de calcular los costos publicitarios aceptables, puede pasar a Internet. Hoy en día, este método de promoción muestra buenos resultados si trabajan los profesionales. Si el costo máximo de atraer a cada cliente es de 100 rublos, es recomendable ofrecer servicios de costo similar. Por ejemplo, puedes pagarle a una lavadora 50 rublos por la limpieza gratuita de las ventanas de un cliente. Si no genera los ingresos deseados, seguirá siendo una bonificación. A la hora de sustituir autopartes, es recomendable ofrecer una camiseta o servicio relacionado como servicio adicional.

Secretos para ahorrar en publicidad.

Para evitar inversiones repetidas en publicidad, es necesario cumplir con ciertas reglas. En primer lugar, hay que tener en cuenta hasta el último centavo el importe del beneficio potencial de la oferta publicitaria. Si en la etapa de planificación surgen dudas sobre la racionalidad de la inversión, es mejor abstenerse de hacerlo. La eficacia de la oferta publicitaria debe controlarse desde los primeros días del lanzamiento del proyecto.

Si determina la efectividad y rentabilidad de la publicidad, entonces no debe utilizarla. Más bien, habrá pérdidas que no se pueden determinar a primera vista. Sin embargo, habrá costes adicionales en el futuro.

Para determinar la eficacia de una estrategia de marketing, los empleados preguntarán periódicamente cómo se enteró el cliente del servicio de coche. Esto le permitirá conocer el nivel de justificación de la inversión. Además, debe analizar el tráfico del sitio, si está disponible. No confíe exclusivamente en las opiniones de los clientes, ya que pueden contener información errónea: las personas a menudo responden preguntas poco interesantes sin pensar.

Trabajar con canales publicitarios.

Si necesita determinar la eficacia de un canal publicitario, es mejor complementar las ofertas con contactos. Esto le ayudará a conocer la efectividad de las acciones realizadas. Por ejemplo, en la publicidad impresa se recomienda utilizar números y, en Internet, utilidades especiales que le permiten determinar el tráfico.

Métodos de control de eficiencia:

• uso de frases en clave;
• recursos separados;
• agregar contactos;
• uso de cupones de corte;
• Uso de marcas de colores.

La tarea principal será conocer el número de clientes que proceden de este canal publicitario. Si se trata de un anuncio en un periódico, se desencadenará una determinada respuesta. Estas medidas le permiten determinar el retorno de la inversión publicitaria.

publicidad en Internet

Anteriormente, Internet rara vez se utilizaba para anunciar servicios de automóviles. Hoy todo ha cambiado radicalmente. Internet ha demostrado ser un medio publicitario popular y atrae a muchos empresarios. Si desea promover su negocio y aumentar la rentabilidad, debe utilizar los servicios de profesionales.

La promoción debe comenzar con la optimización. El sitio web existente debe adaptarse a las consultas más populares. Esto te permitirá aparecer en el TOP 10 de buscadores. Sólo un especialista encontrará y corregirá errores internos, optimizará el contenido y colocará enlaces externos. Es obligatorio registrar el sitio en determinados directorios. Si el sitio es "joven", la optimización llevará más de seis meses. En el futuro será importante mantener esta posición para poder resistir la competencia.

Para incrementar el flujo de clientes a largo plazo, es necesario invertir ciertos fondos. No debes esperar resultados inmediatos, ya que mucho depende de las características individuales:

• Signo territorial. El signo más significativo por el que se busca un servicio de coche. No tiene sentido recorrer cientos de kilómetros con el coche para cambiar el aceite. La ubicación geográfica será un factor determinante.
• Política de precios. Si no hay deseo de trabajar en el rango de precios bajos, entonces no tiene sentido trabajar en la solicitud "económica". Al hacer clic en dichas solicitudes, el usuario examina primero el coste de los servicios.

Trabajando con la prensa

Publicidad en la prensa.- un método de marketing clásico para atraer clientes. Como regla general, pequeños anuncios con énfasis en el nombre del servicio de automóvil. Asegúrese de incluir información de contacto. En este ámbito, lo principal es un nombre atractivo. La eficacia de la publicidad depende de la circulación, la marca y el lugar de distribución de la publicación impresa. La principal desventaja es el alto coste de la publicidad. Las publicaciones populares valoran mucho sus servicios, que no siempre están disponibles con un presupuesto limitado.

Anuncio imprimible

Muchos servicios de automóviles pequeños recurren a la publicidad impresa: folletos, catálogos, folletos, folletos. Este es el método más común. Sus ventajas:

• la información se percibe fácilmente;
• fabricado rápidamente;
• costo razonable;
• buen resultado.

Publicidad externa

En tiempos difíciles, la publicidad exterior ayuda a los servicios de automóviles. Ha estado funcionando durante bastante tiempo, pero ha sufrido algunos cambios.

• carteles publicitarios;
• cajas de luz;
• vallas publicitarias;
• señales;
• paneles de pared.

Para un servicio de automóvil, es más adecuado un cartel cerca de una carretera muy transitada. Como se mencionó anteriormente, debería estar cerca del centro de servicio de automóviles. No gastes dinero en los servicios de una agencia de marketing. La publicidad exterior debe ser informativa y atraer la atención de los conductores. Cuanto menor sea el límite de velocidad en el sitio, mejor será el resultado.

Métodos no estándar

Antes de comenzar a promocionar, debe considerar las características importantes de un servicio de automóvil. Es necesario esforzarse por brindar a los visitantes el máximo confort y comodidad. En su territorio se puede abrir una pequeña cafetería donde tomar un té o tomar un sándwich.

Otra ventaja puede ser un servicio rápido y un costo asequible, así como la posibilidad de realizar “reparaciones en el sitio”. Esta será publicidad adicional de la actividad principal. Varias promociones y bonificaciones aumentarán la fidelidad de los clientes. Por ejemplo, puedes organizar “jornadas de diagnóstico gratuito”.

Se puede prestar especial atención a la imagen de la empresa:

• patrocinio;
• exposiciones especializadas;
• productos de recuerdo.

Cualquier método no estándar aumentará el reconocimiento y la rentabilidad. Puedes colocar anuncios en los coches. Pueden ser coches personales de empleados o una flota de otros coches. La información se aplica a una película especial que se utiliza para cubrir automóviles o motocicletas.

Retención de clientes

Un servicio rápido y de alta calidad serán factores importantes para el correcto funcionamiento del boca a boca. Esto es importante para los asentamientos pequeños. Si el visitante no está satisfecho, entonces vale la pena corregir el error.

Lo siguiente ayudará a aumentar la lealtad:

• descuentos;
• prestación gratuita de una serie de servicios;
• comprender la situación y solucionar el problema.

Es necesario ofrecer descuentos para clientes habituales. Es necesario controlar constantemente la cortesía del personal. Hay que organizar bien el equipo. Puede notificar periódicamente a los clientes sobre diversas promociones, recordándoselo a sí mismo.

Es mejor introducir tarjetas de descuento en los primeros días de trabajo. Puede ser acumulativo o tener un porcentaje de descuento fijo.

Al intentar promocionar rápidamente un centro de servicio de automóviles atrayendo un gran flujo de clientes, muchos empresarios cometen graves errores al dirigirse a nuevos consumidores. Es importante no sólo ampliar la base, sino también trabajar en las condiciones de cooperación con las existentes.

¿Cuáles son los principales valores de cualquier empresa especializada en prestar servicios al público? Por supuesto, los clientes y su confianza. Sin embargo, atraer a los primeros a veces es difícil y ganar a los segundos es aún más difícil. Después de todo, para que una persona al azar quiera investigar este servicio de automóviles en particular y luego convertirse en su visitante habitual, debe esforzarse mucho. El éxito de las medidas para atraer y retener a los propietarios de vehículos depende de muchos factores. Veámoslos con más detalle y daremos una respuesta detallada a la pregunta de cómo atraer clientes a un centro de servicio de automóviles.

Publicidad

Quizás comencemos con medios externos para atraer nuevos clientes. Hablamos de señales e indicadores luminosos, especialmente útiles para los automovilistas que buscan servicio “desde la calle”. Los soportes de información deberán contener información sobre los servicios prestados y la ubicación de la estación de servicio. Una de las señales con una flecha debe colocarse a lo largo de la carretera, la segunda, un poco más cerca del destino. Cuando el visitante prácticamente se acerca al servicio, su atención debe ser atraída por un cartel pegadizo con el nombre de la empresa. La publicidad exterior en este caso es más una necesidad que una herramienta de marketing. Se utiliza para indicar la ubicación del servicio para nuevos visitantes.

En cuanto a los medios impresos, la cuestión de su utilidad para atraer clientes es objeto de constante debate. ¿Puede un taller de reparación de automóviles beneficiarse de la colocación de anuncios en periódicos y revistas? La respuesta será definitivamente positiva. Sólo necesita elegir el medio de impresión adecuado. Es bastante obvio que es poco probable que la información sobre un servicio de automóviles que aparece en las páginas de las revistas de moda atraiga la atención de nadie. Lo mismo puede decirse de los periódicos con anuncios privados de compra o venta de automóviles. Es mucho mejor confiar en revistas especializadas económicas o gratuitas con artículos sobre temas automotrices. Sin embargo, antes de decidirse a publicar un anuncio, es necesario conocer la circulación y los métodos de distribución de la publicación. Como muestra la práctica, el mayor rendimiento se obtiene con las revistas gratuitas que se ofrecen a los clientes en las gasolineras.

Continuando con la respuesta a la pregunta de cómo promocionar rápidamente un servicio de automóvil y atraer clientes, vale la pena mencionar las fuentes de Internet. Hoy en día, tu propia página web es una parte esencial para crear la imagen de cualquier empresa. Para hacer que un recurso tenga más demanda, tendrás que mostrar un poco de ingenio. Por ejemplo, puede ofrecer a los visitantes del sitio la posibilidad de crear una cuenta personal en línea con un calendario de mantenimiento personal. Disponer de una cita electrónica para visitar un máster concreto será una ventaja adicional. También debe recordar que un usuario web llega a una página determinada ya sea a través de consultas de búsqueda o mediante publicidad en línea y enlaces externos. Por lo tanto, si su sitio tiene una clasificación demasiado baja, debe ayudar a los clientes potenciales a descubrirlo. Los boletines informativos por correo electrónico también producen buenos resultados. Sin embargo, sólo será eficaz si existe una base de datos actualizada del público objetivo previsto.

No podemos ignorar medios publicitarios como la radio y la televisión. Sin embargo, en el caso de un servicio de coche, resultan ineficaces debido al enfoque específico del negocio. Además, estos canales de promoción de servicios requieren muchos costes que a menudo simplemente no se justifican. Es mucho más apropiado centrarse en el buen boca a boca, que funciona casi ininterrumpidamente. Después de todo, antes de contactar con uno u otro centro de servicio de automóviles, primero "interrogamos" apasionadamente a todos nuestros conocidos y luego tomamos una decisión. Así, un cliente satisfecho trae consigo varios visitantes nuevos interesados ​​en un servicio de calidad. Las principales herramientas del boca a boca se reflejan en el material del vídeo:

Nichos y especialización

A pesar de una política publicitaria activa, la principal fuente de clientes para la mayoría de los servicios sigue siendo la autopista más cercana. Además, para el propietario de la empresa que se acerca a echar un vistazo no tiene ninguna importancia, ya que los artesanos están dispuestos a realizar cualquier trabajo. Por este motivo, los talleres de reparación subterráneos suponen una seria competencia para las estaciones de servicio. Ambos realizan la misma función, pero en el segundo caso puedes ahorrar significativamente en servicios. Después de todo, el propietario del "garaje" trabaja extraoficialmente y exclusivamente para sí mismo, lo que no se puede decir de las empresas registradas. Cuando todos los esfuerzos del propietario del servicio están dirigidos a resolver problemas técnicos y organizativos, simplemente no tiene tiempo para "seleccionar" clientes. La mayor parte de los propietarios de estaciones de servicio operan según el principio de "nosotros arreglaremos lo que venga". Aquí es donde reside su principal error.

Ser como todos los demás significa contentarse con poco. Vale la pena intentar superar los negocios para aprovechar todas las perspectivas de tal paso. Por lo tanto, la creación de nichos para una determinada marca de automóvil brinda a los propietarios de servicios de automóviles muchas ventajas tangibles. Entre ellos:

Separación automática de los competidores

Al centrarse en una marca específica, una empresa no sólo se distingue de marcas similares, sino que también recibe mucha más confianza de los clientes potenciales. Después de todo, el propietario del automóvil cree razonablemente que un servicio especializado cuidará su automóvil mucho mejor que uno universal. Y la confianza, como saben, es el factor más importante para atraer clientes.

Posibilidad de aumentos de precios.

Los especialistas limitados, en comparación con los especialistas amplios, siempre valen su peso en oro. Y encontrar un profesional en un nicho determinado es mucho más difícil que un "experto en todos los oficios". Por tanto, el cliente está dispuesto a pagar un precio más alto para que su coche sea reparado por un centro de servicio especializado.

Facilidad para atraer nuevos visitantes

Una correcta política publicitaria dirigida a un cliente concreto sin duda dará sus frutos. Al ver en el periódico el mensaje “¡Atención, propietarios de automóviles Nissan!”, una persona se animará y pensará: “Esto es para mí”. Cuanto más exactamente se formule el mensaje publicitario, más objetivos alcanzará.

No hay problemas con las autopartes.

Especializarse en una marca específica de máquina simplifica el proceso de encontrar un proveedor confiable de piezas. Y si tiene su propio almacén, la cantidad de componentes necesarios se reducirá significativamente.

Mejorando la calidad del servicio

Si un técnico se concentra en una marca específica de automóvil, necesitará mucho menos tiempo estudiando los manuales técnicos de esa marca. Rápidamente se convierte en un as en su campo, capaz de determinar a primera vista la causa de un mal funcionamiento y eliminarlo con la misma rapidez. En consecuencia, la calidad y la velocidad del trabajo aumentan significativamente y crece la demanda de servicios.

Sin rotación de personal

No es ningún secreto que las empresas multidisciplinarias suelen requerir "expertos en todos los oficios" que puedan reparar cualquier automóvil. Mientras que en los servicios especializados los requisitos son mucho menores, por lo que encontrar un empleado adecuado no supone un gran problema. Sin ningún temor particular, puede contratar a un graduado de una escuela técnica automotriz y, en el menor tiempo posible, enseñarle todas las complejidades asociadas con el mantenimiento de una marca específica de automóvil.

Hablando de las desventajas de la especialización, cabe destacar la imposibilidad de captar clientes “de la calle”. Después de todo, la probabilidad de que pase un coche de la marca adecuada y su propietario decida recurrir a este servicio en particular no es muy alta. Por tanto, es necesaria una política publicitaria competente, que requiere determinadas inversiones.

En segundo lugar, el concepto de nicho por marca no es adecuado para ciudades pequeñas, donde el porcentaje de automóviles de un tipo en particular difícilmente puede considerarse alto. En este caso, vale la pena intentar elegir un área de especialización diferente. Podría tratarse de la reparación de motores diésel o de marcas de automóviles japoneses. Algunos servicios se centran en diversas partes de los automóviles, ya sea transmisión automática o suspensión, otros se dedican al mantenimiento de remolques, otros preparan vehículos para la caza y otros se posicionan como estaciones de servicio exclusivamente para mujeres. La elección de nichos es muy amplia y, independientemente del tamaño de la ciudad, elegir la opción adecuada no será difícil. Por cierto, a menudo es la introducción de la especialización lo que ayuda a atraer clientes corporativos a un centro de servicio de automóviles.

Ofrecer bienes y servicios adicionales.

Es bastante obvio que un servicio exitoso debe ser multifuncional. Es decir, capaz de satisfacer el máximo número de necesidades del cliente, ahorrándole así tiempo y dinero. Sin embargo, ampliar la lista de servicios implica adquirir equipos adicionales, formar personal para trabajar con ellos, aumentar la plantilla de artesanos, etc. Todo ello requiere importantes gastos por parte del propietario de una estación de servicio, que no todo el mundo está dispuesto a afrontar. La compra de equipos a menudo no se considera una inversión rentable, sino un gasto de bolsillo. La razón de esto es la incertidumbre sobre un rápido retorno de la inversión.

Al introducir un nuevo servicio, el propietario de un servicio de automóvil debe comprender claramente cómo, a quién y en qué cantidades venderlo. No basta con añadir un nuevo artículo a la lista de precios de la empresa; es necesario demostrar de forma colorida al cliente los beneficios de adquirir conocimientos técnicos. Pongamos un ejemplo sencillo. Todo automovilista conoce de primera mano el servicio de sustitución de neumáticos. Hoy en día, mucha gente también conoce el almacenamiento de ruedas estacional. Sin embargo, la mayoría de la gente prefiere guardar los neumáticos en el balcón, en el garaje o en el cobertizo del campo. Si informa de manera convincente a los clientes sobre las consecuencias de un paso tan precipitado y les ofrece una alternativa más tentadora, algunos de ellos estarán dispuestos a entregar sus ruedas a una estación de servicio para su almacenamiento. Por lo tanto, para ganar dinero con éxito con servicios adicionales, es necesario transmitir su esencia a los clientes y demostrar claramente los beneficios de la compra.

Además, una amplia gama de ofertas diferentes es importante no sólo desde el punto de vista del aumento de beneficios, sino que también actúa como una importante ventaja competitiva para la empresa. Después de todo, como muestra la práctica, de repente aparecen nuevos clientes en un centro de servicio de automóviles. Y cuanto más extensa sea la lista de servicios prestados, mayor será la probabilidad de que el problema del visitante sea competencia de la empresa. Obviamente, la elección de opciones adicionales debe realizarse en función de su demanda, el monto de la inversión en equipos y el monto de la ganancia esperada. De esto podemos sacar una conclusión sobre el período de recuperación. La lista de servicios adicionales útiles para los clientes incluye:

• aerografía;
• asientos con calefacción;
• inflar neumáticos con nitrógeno;
• instalación de monitores en el salón;
• trabajos de vidrio;
• mantenimiento de aire acondicionado;
• aislamiento acústico;
• reserva de faros, etc.

También sería útil desarrollar varias ofertas combinadas a un precio atractivo. Esto puede consistir en preparar el coche para el invierno, incluyendo operaciones como cambio de aceite, bujías, líquido refrigerante y de frenos, diagnóstico de la suspensión y la batería, ajuste de los faros, limpieza de la bobina de encendido, etc. El beneficio para el cliente es que al adquirir un paquete de servicios , paga menos que comprándolos por separado. Así, por ejemplo, preparar un coche para la venta, un viaje largo o el calor del verano, así como “volver a conservarlo” después del invierno implica una serie de trabajos diferentes. También se pueden agrupar y vender como un juego. Sin duda, estas ofertas despertarán el interés de los entusiastas del automóvil.

Promocionar un servicio de automóvil en Internet no es un homenaje a la moda: en Internet a sus propietarios les resulta más fácil llegar a su público objetivo. Esta es la realidad de la mayoría de los sitios temáticos, según los expertos del Demis Group.

Además, los recursos sobre automóviles, en teoría, pueden recibir una audiencia en Internet casi mayor que otros temas: según Autostat, hoy en día hay 340 vehículos por cada 1.000 rusos, de los cuales 284 son turismos, y alrededor del 50% de las familias rusas El propio sería un coche.

El principal público de los servicios de automóviles son hombres y mujeres de entre 18 y 55 años, que utilizan activamente Internet y tienen ingresos medios (o superiores a la media). Entre otras cosas, constituyen el público objetivo de sitios web relacionados con el automóvil, desde gigantes como auto.ru hasta las páginas de las estaciones de servicio más cercanas.

¿Por qué un servicio de automóviles necesita un sitio web?

Es una creencia común que un sitio web es una inversión muy costosa para una empresa local. Necesario, pero no prioritario: el sitio web indica información sobre servicios, horarios de atención, contactos, pero para que los clientes potenciales los encuentren es necesario invertir mucho tiempo y dinero en publicidad y promoción. Sin embargo, con una planificación razonable de la política de marketing, los beneficios superarán rápidamente las inversiones.

Según Google, ya en 2014, hasta el 85% de los usuarios de Internet móvil recurrían regularmente a los motores de búsqueda con consultas sobre empresas locales, es decir, estaban interesados ​​en datos sobre empresas ubicadas cerca. Según los resultados de dicha búsqueda, hasta el 81% de los usuarios tomó la decisión de comprar o encargar servicios: el 46% llamó a los números encontrados y el 35% acudió a la empresa seleccionada si se indicaba el horario de apertura. Y finalmente, algunas estadísticas más de la industria automotriz: alrededor del 85% de los consumidores de servicios de centros de reparación de automóviles comienzan a buscar repuestos y servicios para automóviles en Internet, incluso si los buscan cerca de casa o del trabajo (según AutoMarketolog.ru). ).

Por tanto, el sitio es una plataforma de publicidad e información disponible las 24 horas. Puede publicar casi cualquier información en el sitio: no solo una lista seca de servicios y contactos, sino también videos, fotografías, ilustraciones y artículos destacados que demuestran el profesionalismo de los empleados. También pueden ser otros materiales: todo tipo de calculadoras de servicios, calendarios de inspecciones técnicas y mucho más que pueden ser útiles para los clientes y distinguirán el recurso de los demás.

Los servicios de automóviles que no cuentan con sitio web utilizan foros temáticos, servicios de reseñas, servicios de geolocalización como 2GIS, Yandex.Maps, Google Maps y grupos especializados en redes sociales, atrayendo clientes desde Internet. Sin embargo, el flujo de sus clientes es una gota de agua en comparación con las oportunidades que se abren para un negocio si cuenta con un sitio web con la adecuada promoción y publicidad en Internet.

Promoción de un servicio de coche en Internet.

Entonces, el servicio de automóviles tiene su propio sitio web y se decidió promocionarlo. ¿Dónde empezar? La mejor opción es encajar la promoción del proyecto en el plan general de marketing de la empresa, basándose en datos sobre la clientela, los clientes potenciales y el público objetivo. Al tener datos sobre la audiencia, a los especialistas les resulta más fácil posicionar la campaña, es decir, elegir sabiamente la dirección de trabajo.

Las principales direcciones en la promoción de los servicios de reparación de automóviles:

1. Promoción en buscadores (SEO).
2. Publicidad (principalmente contextual, pero no se debe descuidar la publicidad en banners).
3. Promoción en redes sociales (SMM): mantenimiento de grupos temáticos, participación en grandes comunidades, publicidad teaser en redes sociales.
4. Alta en servicios de geolocalización (2GIS, Yandex.Maps, Google Maps, etc.).
5. Participación en discusiones en foros temáticos, servicios de revisión, registro en catálogos y directorios temáticos (PR en Internet).

Promoción de un servicio de automóvil mediante la optimización del motor de búsqueda del sitio.

La optimización de motores de búsqueda (SEO) es el método de promoción más común, cuyo objetivo es lograr posiciones de liderazgo para el sitio en los resultados de los motores de búsqueda para consultas temáticas. La clave del éxito es la selección competente del núcleo semántico, es decir, aquellas consultas por las que clientes reales buscarán un servicio de automóvil y sus servicios.

Detengámonos en este punto con más detalle. Sería una pérdida de tiempo y dinero promocionar utilizando palabras clave costosas (por ejemplo, "centro de servicio de automóviles", "centro de reparación de automóviles", "mantenimiento", "reparación de automóviles", etc.). Conociendo a su audiencia, puede seleccionar fácilmente consultas temáticas específicas:

• por marca de automóvil (“Servicio de reparación de automóviles Lada”, “Servicio de reparación de automóviles Ford”, etc.);
• teniendo en cuenta la gama de modelos de automóviles ("repuestos para VAZ 2112", "servicio de automóviles Hyundai Solaris", etc.);
• con geodependencia (“servicio de automóviles Lyubertsy”, etc.);
• con mención de servicios específicos (“cambio de aceite”, “servicio de llantas”, etc.);
• por el nombre de los repuestos, cuya instalación o reemplazo es la tarjeta de presentación de la organización (“inyectores VAZ”, “inyectores Toyota”, etc.);
• teniendo en cuenta la política de precios del salón (no escriba “barato” si en realidad no es así, y viceversa).

Por lo tanto, para promocionar con éxito un sitio web de servicios de automóviles, concéntrese en consultas de frecuencia media y baja. Al buscar un concesionario de automóviles, el usuario probablemente especificará la solicitud para recibir ofertas adecuadas tanto en términos de geografía como de servicio. Bonificaciones adicionales: el costo de la promoción para solicitudes específicas es menor y la relación entre pedidos y vistas es mayor.

Y una cosa más: dado que hoy en día la atención en la promoción de sitios web se centra en el contenido de calidad, no escatime en la descripción de todos los servicios ofrecidos. Esto no sólo es bueno para los motores de búsqueda: también hará que el sitio sea una buena fuente de información para los clientes. Por ejemplo, ahora el visitante no necesita una revisión del motor, pero le interesarán los servicios de lavado y pulido. Pero, habiéndose convertido en un cliente habitual, en ocasiones puede acudir a usted en busca de un servicio especializado o recomendarle a sus amigos. Describa los servicios en detalle, ilústrelos con fotografías y consejos útiles para los entusiastas de los automóviles: el hecho de que el taller de reparación de automóviles cuente con especialistas que conocen todas las complejidades y saben cómo hablar sobre ellos agregará confianza al cliente potencial.

¡Sabemos cómo aumentar el número de clientes de servicios de automóviles! Casos, experiencia, métodos propios y know-how

Publicidad contextual para promocionar un servicio de automóvil.

• Para la publicidad contextual, la georreferenciación es importante: no solo mencionar lugares en el texto, sino también configurar impresiones de anuncios en las direcciones necesarias, eliminando las innecesarias;
• Debe configurar la visualización de anuncios solo para el público objetivo y prohibir todo lo innecesario en la configuración (inclúyalo en la lista de palabras clave negativas), ya que las impresiones innecesarias reducen la tasa de clics publicitarios (CTR) y aumentan el costo de un clic;
• Los anuncios deben ser extremadamente específicos para no desperdiciar presupuesto en llamadas improductivas.

El caso es que la publicidad contextual se muestra encima y debajo de los principales resultados del motor de búsqueda a los usuarios que han realizado la consulta que necesitan. Es decir, los anuncios se muestran a los usuarios que ya están interesados, lo que reduce el coste de atraer clientes al centro de servicio de automóviles. Además, la publicidad contextual es apta para promociones especiales, ya que su preparación y lanzamiento lleva varias horas, y el pago se realiza por cada clic en el sitio.

Promoción de servicios de automóviles en redes sociales (SMM)

Las redes sociales son eficaces como canal para presentar al público objetivo un centro de servicio de automóviles. Aquí, la interacción con el usuario no se construye en el momento en que surge la necesidad (cuando va al buscador y busca el centro de servicio de automóviles más cercano), sino antes.

Al mismo tiempo, en las redes sociales se encuentran disponibles entornos de impacto aún más específicos que en todas las demás fuentes. A su servicio tiene información sobre sexo, edad, lugar de residencia y trabajo (hasta la dirección exacta), marca del coche, rutas principales: se pueden obtener muchos datos sobre el usuario simplemente basándose en su actividad en las redes sociales. Puede utilizar no solo comunidades temáticas de entusiastas de los automóviles, sino también crear su propio grupo, por supuesto, si siente la fuerza para prestarle atención con regularidad: publicar publicaciones que sean interesantes y útiles para los usuarios, responder preguntas, reseñas, etc. .

Hay otra forma de influir en la audiencia de las redes sociales: la publicidad dirigida. Puede configurarlo para que se muestre tanto a todos los usuarios de un área en particular como, por ejemplo, a los usuarios de servicios de automóviles de la competencia.

¿Cómo ayudan las relaciones públicas en Internet a promover un servicio de automóvil?

En este caso, entenderemos por relaciones públicas en Internet la participación activa en la actividad online del público objetivo en torno al tema de los servicios de automóvil. En otras palabras, se trata de presencia en foros temáticos, en discusiones en servicios de reseñas, registro en catálogos y directorios especializados. La esencia del método es comunicarse con clientes potenciales bajo la apariencia de un especialista competente que pueda asesorarle sobre los servicios de su servicio, responder preguntas e incluso suavizar posibles críticas negativas. Básicamente, se trata del lanzamiento y mantenimiento del interés deseado, un análogo del boca a boca fuera de línea.

Además, no se olvide de anunciar el servicio de automóvil mediante banners (publicidad gráfica) colocados en sitios web y foros temáticos. Esta publicidad tiene más un efecto de imagen que de atracción de clientes. Por eso este método debe considerarse como un método adicional a la hora de trabajar en la promoción empresarial. En este caso, el pago se cobra por una determinada cantidad de impresiones de banner.

Promoción de un servicio de automóvil mediante servicios de geolocalización.

De hecho, este punto se tiene en cuenta en todos los demás casos: el registro en el mismo Yandex.Maps con la colocación de su widget en el sitio tiene un efecto beneficioso en el proceso de promoción. Al mismo tiempo, los servicios de geolocalización, especialmente aquellos no relacionados con los motores de búsqueda (por ejemplo, 2GIS), pueden atraer visitantes adicionales. Estamos hablando de aquellos que simplemente no buscaron una página web ni un anuncio de servicio y recurrieron a los mapas para encontrar el punto de servicio más cercano a su coche. Esto permitirá a un cliente potencial ver inmediatamente los servicios de automóviles más cercanos a su ubicación con la dirección exacta, horarios de atención, números de teléfono y solo luego el sitio web y otros contactos.

Promoción de un servicio de coche en la empresa del Grupo Demis.

Es tentador considerar un ahorro que el propietario de un servicio de automóviles o sus gerentes, en su tiempo libre de su trabajo principal, se ocupen del sitio web, la promoción, la publicidad y otros asuntos. Otra cosa es que el resultado en este caso puede estar lejos de lo esperado: la falta de experiencia, tiempo y desarrollos necesarios ralentiza el trabajo y puede afectar radicalmente la calidad de la promoción empresarial. La empresa Demis Group se dedica profesionalmente a la promoción de sitios web. Es por eso que hay tantos sitios sobre automoción y otros sitios temáticos en nuestra cartera: ¡nos comprometemos profesionalmente a garantizar que los profesionales tengan suficiente trabajo básico!

A lo largo de 12 años de actividad, nos hemos creado un nombre, reconocido por muchas calificaciones de SEO líderes en Runet, otorgado varios premios y también desarrollado una cartera impresionante y una cartera de reseñas. ¡Puede aclarar los detalles de la cooperación al realizar su pedido en línea o comunicándose con nosotros de cualquier otra manera conveniente!