Si planea abrir su propio club deportivo, ya ha encontrado un local, ha decidido el personal y planea comprar equipo, debe pensar en cómo anunciar un gimnasio. Como en cualquier otro negocio, existen métodos correctos e incorrectos en el ámbito deportivo, de los que hablaremos a continuación.

Este artículo contiene una descripción detallada de la publicidad exterior, interior y de otro tipo para centros de fitness y está diseñado para ayudar a los empresarios a crear una campaña funcional para atraer clientes.

Decoración del punto (incluso durante la apertura)

Fachada

Escaparate

En general, los escaparates pueden servir como una buena herramienta para la publicidad exterior de un gimnasio. Por lo tanto, si les colocas carteles de deportistas, atraerás más la atención de los transeúntes. Si los dejas transparentes, los transeúntes podrán ver el inventario y la disposición interior de la sala. En ambos casos lograrás tu objetivo: demostrarás la especialización del centro deportivo y interesarás a las personas.

grupo de entrada

El diseño del grupo de entrada dependerá de la escala de tu centro. Sin embargo, incluso si eres propietario de un pequeño club, debes intentar decorar la entrada y hacerla estéticamente atractiva, por ejemplo, mediante barandillas, escalones y elementos decorativos. Esto creará una impresión positiva del centro y aumentará la fidelidad de los clientes potenciales.

Publicidad exterior

vallas publicitarias

Las vallas publicitarias son una excelente manera de promocionar un gimnasio. Sin embargo, recuerde, los transeúntes hace tiempo que se cansaron de ellos, por lo que es necesario hacer un cartel creativo y al mismo tiempo informativo. Una buena opción sería publicar información sobre un descuento o promoción en combinación con una idea original: una idea interesante atraerá la atención y un descuento en el precio interesará a la gente.

Señales

Los pilares deben ubicarse cerca del gimnasio. Deben contener la información más básica: no debe pedir un cartel en el que esté escrita toda la lista de precios en letra pequeña, ya que la probabilidad de que un transeúnte se detenga para conocer su club con el mayor detalle posible es prácticamente nula. . Por lo tanto, es necesario captar la atención de las personas y atraerlas con descuentos, promociones y precios atractivos.

Publicidad en ascensores.

Mucha gente quiere ir a un gimnasio, pero no quiere dedicarle demasiado tiempo. Al notificar a los residentes de la zona en la que se encuentra el centro sobre la apertura de la sala, está trabajando con su público objetivo. Por eso la publicidad en los ascensores de los edificios situados muy cerca del club es una forma eficaz de atraer clientes.

Publicidad en el transporte.

Recuerde, la publicidad en el transporte no será barata. Por tanto, sólo es apto para grandes gimnasios o cadenas de centros deportivos. Si va a abrir un club pequeño en un área específica, este método simplemente no le resultará práctico.

publicidad en Internet

Sitio web

Hoy en día, ninguna empresa o establecimiento opera sin un sitio web oficial. Los gimnasios no son una excepción a esta regla: el propietario de un centro deportivo debe comenzar a crearlo. Sin embargo, muchos emprendedores piensan que un sitio web es más bien un evento único y que, habiendo asignado tiempo y dinero para ello, ya no pueden ocuparse del recurso, confiando en que los visitantes lo encontrarán ellos mismos. Este es un enfoque fundamentalmente erróneo: el sitio debe actualizarse y optimizarse constantemente, debe llenarse con la información que los visitantes necesitan sobre descuentos, promociones, servicios, formadores, etc. No abuses de las imágenes de Internet; deja que los visitantes vean fotos reales de tu gimnasio y de tus entrenadores; esto generará confianza. También es necesario optimizar el sitio para que aparezca en las primeras líneas de los motores de búsqueda. Para ello, es necesario contratar a un especialista en optimización SEO.

Si decide crear un sitio web por su cuenta, asegúrese de leer nuestros artículos:

Aquí hemos expuesto nuestra experiencia y opiniones sobre el uso de diversas herramientas que simplemente necesitará en su trabajo. Esto le permitirá reducir el tiempo necesario para seleccionar los recursos necesarios para su creación y obtener beneficios del sitio lo más rápido posible.

Publicidad en pancartas

Coloque pancartas en línea: esto aumentará el conocimiento de la marca, atraerá nuevos visitantes al sitio, le permitirá anunciar nuevas promociones y descuentos y, por lo tanto, ayudará a aumentar las ganancias.

Grupos en redes sociales

Los grupos en las redes sociales son un excelente recurso para promocionar los gimnasios. Así, puedes crear una cuenta en Instagram, donde podrás publicar fotos del gimnasio, visitantes, entrenadores, así como grupos en VKontakte y Facebook con la publicación adicional de artículos informativos sobre cómo perder peso, dar alivio, ganar peso, etc. Una gran ventaja serán las fotos de "antes y después" de sus visitantes.

Mandando correos electrónicos

No ignore el envío de correos electrónicos a los usuarios interesados. Crea una promoción, una oferta especial para la cual el cliente debe dejar su dirección de correo electrónico y agregarla a tu base de datos. Después de lo cual podrá utilizar un programa especial que enviará automáticamente promociones, ofertas especiales, etc.

Anuncio imprimible

Folletos

La primera vez que se abre un gimnasio se deben distribuir folletos con la información más importante y atractiva para los clientes. La principal ventaja de este método de distribución de publicidad es que trabaja con transeúntes no lejos de su centro, lo que significa que lo más probable es que vivan o trabajen cerca.

Cartas de negocios

Imprima tarjetas de presentación para sus entrenadores; esto les agregará respetabilidad y quizás atraiga a su centro a amigos y conocidos del cliente que estén satisfechos con su trabajo.

Folletos

Los folletos deben estar presentes en su gimnasio. Sin embargo, para ser honesto, no son tan efectivos para atraer nuevos clientes, porque solo los verán aquellos que ya han venido al club. Por eso deberías pensar en colaborar con salones de belleza, estudios de masajes y otras empresas con una especialización similar: al dejarles tus folletos y los suyos a ti, ayudarás a tus socios y atraerás a personas entre sus clientes.

Publicidad en periódicos y revistas.

Recuerde, la publicidad en medios impresos puede atraerle muchos clientes nuevos. Así, las grandes cadenas utilizan publicaciones populares para publicar módulos publicitarios en artículos sobre deportes, pero dicha publicidad no es relevante para los nuevos gimnasios en ciudades pequeñas. Por eso, si recién está comenzando a promocionar una marca, es mejor anunciar sus servicios en publicaciones locales.

Otro

Tarjetas de descuento y promociones.

Las tarjetas de descuento o un sistema de descuentos le permitirán retener clientes habituales y atraer nuevos clientes. También puede introducir bonificaciones agradables para los clientes que visiten su gimnasio con regularidad; esto motivará y deleitará a sus visitantes.

Realización de eventos de espectáculos.

Organice diversos eventos: bailes, entretenimiento, deportes. Realice clases magistrales, publicítelas ampliamente y enfatice que no solo los visitantes habituales del club pueden acudir a ellas, sino también las personas simplemente interesadas. Por lo tanto, existe la posibilidad de que después del evento se conviertan en sus clientes. Además, sus visitantes habituales también quedarán satisfechos con su tiempo libre bien organizado.

Publicidad que no funciona para gimnasios

1. Publicidad en medios de comunicación: radio y televisión. En general, este método de publicidad es bastante eficaz para los gimnasios, teniendo en cuenta que sólo será útil para las grandes cadenas. Lo mismo se aplica a la publicidad en los medios impresos: si abre un pequeño club en su ciudad, sólo podrá anunciarse en los periódicos locales, y sólo si entre su audiencia hay suficientes representantes de su grupo objetivo.
2. Algunos métodos de publicidad exterior: cajas de luz, figuras inflables, tableros de vídeo, etc. Por supuesto, puede utilizar los tipos de publicidad anteriores, pero requerirán muchos recursos materiales y no aportarán beneficios tangibles a su club.

Lemas y textos para publicidad de gimnasios.

1. Energía. Belleza. Vida.
2. Los héroes no nacen, los héroes se hacen.
3. Instinto para estar en forma.
4. Red de gimnasios nº 1.
5. Energía física infinita.
6. Fitness al alcance de todos.
7. ¡Fitness en el contexto de la vida!
8. Estilo de vida: ¡fitness!
9. ¡Vive a tu propio ritmo!
10. Gimnasio con carácter de hierro.
11. ¡Me encanta mi cuerpo!
12. ¡La energía de tu éxito!
13. Eche una nueva mirada al fitness.
14. ¡La alegría del movimiento!
15. La energía de la vida.
16. ¡Fitness sin fronteras!

Instrucciones

Ravshana Kurkova, actriz
https://www.youtube.com/watch?v=JIL5muTBof8&feature=youtu.be

Acerca de la red X-Fit

Hable con los clientes actuales sobre sus objetivos y necesidades. Asegúrese de que su programa deportivo produzca resultados tangibles y que sus visitantes estén contentos con todo. De lo contrario, amplíelo o elimine cosas innecesarias. Descubra también qué número de clases por semana los clientes consideran óptimo.

Mejorar y ampliar la lista de servicios ofrecidos. Si sientes que los clientes del club han comenzado a perder interés en el entrenamiento deportivo e incluso dejan de asistir a ellos, inventa urgentemente algo nuevo. Aumentar el cuerpo técnico, abrir nuevas secciones, actualizar el equipo de entrenamiento de fuerza. El entorno debe ser propicio para actividades intensas e interesantes.

En las más de un millón de ciudades de Rusia hay una gran cantidad de personas que quieren hacer ejercicio. Casi todo el mundo tiene Internet en casa o en el trabajo y lo utiliza para encontrar un club adecuado. Por ejemplo, para Moscú, las estadísticas de 2016 son las siguientes:

El sitio web del gimnasio debería atraer nuevos clientes periódicamente.. Funciona como publicidad exterior y aún mejor. Si un gimnasio ofrece servicios de alta calidad, la mayoría de los nuevos clientes pueden convertirse en clientes habituales, por lo que no subestime la importancia de la publicidad en Internet; al mismo tiempo, todos los gastos deben estar económicamente justificados: solo debe pagar por el resultado.

Si aclaramos la tarea, entonces exactamente el sitio debe proporcionar tantos contactos de clientes como sea posible, no importa en qué forma: un formulario completado ("llámame" o "averigüe el precio") es la tarea mínima, una llamada entrante directa es la tarea máxima. Con el enfoque correcto para la publicidad online de un gimnasio usted debe controlar el costo de cada una de dichas comunicaciones. En Moscú, ponerse en contacto con un cliente de un gimnasio por teléfono, correo electrónico y nombre completo puede costar entre 200 y 300 rublos. Está claro que un contacto aún no es una venta, pero la capacidad de sus gerentes para procesar las llamadas entrantes ya juega un papel aquí: algunos logran realizar el 10% de las llamadas a los clientes, algunos el 30% y otros el 50%.

Hay algunos matices no triviales y errores comunes que los propietarios y administradores de empresas deben conocer.

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Promoción de clubes eficaz y económica.

Para anunciar un gimnasio, tiene sentido utilizar únicamente consultas territoriales de baja frecuencia (que incluirán el nombre del metro más cercano o la calle en la que se encuentra el club). La idea de una campaña publicitaria adecuada para un gimnasio es que Los clientes no vendrán a ti desde muy lejos., por lo que tiene sentido centrarse únicamente en las zonas y calles cercanas. Y aquí debemos intentar ocupar los primeros lugares en los resultados de búsqueda. Es necesario comprender que estar entre los diez primeros resultados de búsqueda para consultas territoriales de baja frecuencia es un resultado débil, cuyo efecto apenas se notará.

Consultas de búsqueda de ejemplo:

• Gimnasio + nombre de la calle
• Gimnasio + estación de metro más cercana.
• Gimnasio + Nombre de la calle
• Yoga + Estación de metro más cercana
• Gimnasio + zona

Se trata de solicitudes “baratas” que incluso el establecimiento deportivo más modesto puede permitirse promover. Los presupuestos mensuales de promoción se pueden reducir y el sitio se puede mantener en buenas posiciones por un dinero razonable con una alta eficiencia de la campaña publicitaria en Internet.

Existe la opinión de que la eficacia de la optimización de motores de búsqueda (SEO) ha disminuido drásticamente, pero esto no es cierto en el caso del fitness: es poco competitivo, no habrá 10 clubes alrededor de tu metro, lo que significa que todos pueden ubicarse en el primera página: la pregunta es quién colgará más arriba. Y si llega a 1 o 2 lugares en la búsqueda, entonces hay muchas oportunidades para destacar: se aplican muchas menos reglas de elegibilidad a los títulos de búsqueda que en la misma publicidad contextual, lo que le permite ponerse al día en términos de tasa de clics y efectividad, incluso si la búsqueda es de menor contexto. Juega con números y letras mayúsculas, así:

Recientemente, además de los gimnasios de tus vecinos, que competirán contigo por las posiciones de búsqueda, también han entrado en juego sitios estúpidos como zoon.ru, spravker.ru y otros. Yandex los clasifica en un lugar destacado por varias razones, pero si no es demasiado vago para crear contenido de calidad para usted, es muy posible superarlos.

Opciones para aumentar la asistencia al gimnasio y su costo.

Creación de una página web para un centro de fitness.

Dado que no se espera que solo un pequeño flujo de visitantes regionales visite el sitio web del gimnasio, no debe subestimar a los pocos que vendrán a visitarlo. Cada uno de ellos puede llamar y convertirse en su cliente habitual. O tal vez no llamar. En la etapa de creación de un sitio web, es mejor no ahorrar dinero e invertir "al máximo"; esto se hace en promedio una vez cada cinco años. El sitio debe tener un diseño agradable, una descripción detallada de todos los servicios, programas y clases que se llevan a cabo en el club, un mapa detallado de "cómo llegar", un cronograma actualizado de programas grupales, es mejor Añade páginas de entrenadores y especialistas que imparten clases individuales en tu club. Las descripciones de los servicios deben optimizarse (diluirse con consultas territoriales) para que se clasifiquen normalmente en los resultados de búsqueda, pero no debe dejarse llevar por la optimización: en primer lugar, todas las descripciones deben responder a las preguntas más frecuentes de sus clientes. Muchos clientes ahorran en la descripción de los servicios, pero debe comprender que si no tiene una página sobre la piscina en el sitio web del club, para la solicitud "piscina en Khimki" no llegará a la primera posición. , pero te traería muchos clientes.

Desde 2014, la creación de un diseño adaptativo para el sitio web de un gimnasio se ha vuelto muy relevante: la proporción de tráfico móvil en este tema crece constantemente, en 2016 ya es casi el 50%.

Sería bueno que encargara un sitio web a una empresa que también se especializa en la promoción de sitios web; en la etapa de creación se establecerán muchos detalles técnicos necesarios para una mayor eficiencia y reducción del coste de la promoción. Aunque la optimización de motores de búsqueda se puede agregar en cualquier momento, no es tan difícil ni costoso, pero lo que definitivamente se debe incluir en la etapa de creación: la presencia y la disposición cuidadosa de todos los componentes.

Una pregunta compleja e interesante: ¿Publicar los precios en el sitio web del gimnasio o no? Por un lado, al publicar precios, perderá algunos de sus contactos con clientes y posibles comunicaciones. Por supuesto que esto es malo. Por otro lado, en la web de un gimnasio quieres tener módulo para comprar tarjetas fitness online. Esta tarea en sí se implementa de manera muy simple, a través de cualquier sistema de pago intermediario como Yandex.kassa, o directamente a través de su banco; es un poco más complicado, pero no hay comisión y algunas ventajas más. El punto principal es intentar crear una tienda de tarjetas online de tal forma que no se pierdan posibles solicitudes de los clientes. Para su caso concreto y su propuesta, el fabricante del sitio web o la empresa responsable de la publicidad online de su gimnasio debería ofrecerle una buena solución, que normalmente es posible.

No puede limitarse en absoluto a un "sitio de tarjetas de presentación"- Esto definitivamente no funcionará para la promoción y promoción en motores de búsqueda de un gimnasio: el sitio debe responder a todas las preguntas que los clientes reales hagan al administrador o entrenadores del club. Como regla general, los programadores del sitio no pueden conocer ni las preguntas ni las respuestas, por lo que aquí el propietario de la empresa simplemente está obligado a participar o obligar al administrador a hacerlo. Es muy bienvenido que los formadores que imparten clases grupales o individuales también creen una descripción de sus secciones para el sitio.

La situación en la que una empresa vive separada del sitio afecta negativamente tanto al primero como al segundo. Este punto suele subestimarse y ser en vano.

Otra pregunta interesante ¿Qué es mejor para anunciar un gimnasio: las llamadas páginas de destino o un sitio web completo? Las páginas de destino las crean rápidamente los diseñadores y las empresas especializadas en publicidad contextual. ¡Sin embargo! Según algunos estudios, la conversión en este tipo de páginas no es superior a la conversión en un sitio web de calidad media. Todo tipo de mostradores de “compra ahora con descuento, quedan 2 horas” y otros elementos se han vuelto aburridos y han dejado de ser una herramienta eficaz para generar comunicación con los clientes. Aquellos. Después de haber creado una hermosa "página de destino" para el sitio web de un gimnasio, tendrá la oportunidad de usarla solo para publicidad contextual; si crea un buen sitio web, podrá recibir clientes tanto de publicidad contextual como de promoción en motores de búsqueda. No creas si te dicen que habrá más conversión en la “landing page”, esto ya no es cierto.

¿Por qué no deberías pagar de más al crear?

El coste de crear un sitio web para un gimnasio depende en gran medida de si tienes un club o ya tienes una red de gimnasios. Además, si planea abrir un segundo club pronto, solicite un sitio web inicialmente teniendo en cuenta la red: puede que sea más caro, pero remodelar uno ya terminado es una opción aún peor.

Las grandes redes pueden permitirse el lujo de solicitar un diseño individual y un sistema de motor en el que se ejecutará el sitio, elaborado en lenguajes de programación modernos. Es difícil decir cuán justificado está esto. Si nos fijamos en las cifras de conversiones finales, entonces un sitio web creado con un motor común y gratuito como WordPress o Joomla no funcionará mucho peor que un monstruo hecho a medida. También se verá normal, todos los módulos necesarios estarán presentes, incluido el diseño adaptativo (versión móvil), pero el costo puede ser de 50 mil rublos. contra 500 rublos.

El "diseño de plantillas" no siempre es malo. Desafortunadamente, las empresas rusas ya se han acostumbrado al hecho de que esto es algo miserable, proporcionado por los desarrolladores de RuNet más económicos. No obstante, hay una alternativa -. Créame, en muchos casos, un tema para el sitio web de un gimnasio comprado a un profesional será mejor y más reflexivo que algo hecho a medida por un experto ruso local. Definitivamente estamos seguros de que esta es la mejor opción en términos de relación calidad/precio y, sin duda, la única opción correcta para iniciar la publicidad online para un solo gimnasio o una pequeña red en desarrollo. No necesita pedir mucho dinero a los fundadores y, al final, obtendrá un producto de más que alta calidad.

Promoción de un gimnasio: etapas importantes.

Asegúrate de eso su sitio está diseñado al más alto nivel: hermoso diseño adaptable, páginas de empleados, páginas de servicios, noticias, reseñas, idealmente un video, galería de fotos, mapa de ubicación, formularios de solicitud de precios, una herramienta de "le llamaremos": recorra los sitios de las principales cadenas, consulte usted mismo lo que debería estar ahí: casi todas las cadenas de gimnasios en los últimos años han mejorado sus sitios web a un muy buen nivel.

La publicidad contextual es imprescindible. Para solicitudes territoriales es barato y eficaz. Las solicitudes de un gimnasio van a la página del club, las solicitudes de servicios van a las páginas de servicios. Modo YAN y ubicación especial de Yandex Direct. No olvide contar el costo de la llamada/solicitud de un cliente, al menos periódicamente.

Promoción en motores de búsqueda: si se utiliza correctamente, puede atraer tantos más clientes como la publicidad contextual. Pero no intente generar más solicitudes de las que el sitio puede; no tome estaciones de metro que "no sean suyas", incluso si a veces los clientes provienen de ellas. Las características específicas de los algoritmos de búsqueda son tales que no servirán de nada, pero desperdiciará dinero. No acepte muchas solicitudes: sólo sus servicios, su geografía. La promoción en motores de búsqueda de un gimnasio no debería costar mucho; este es un tema poco competitivo.

Qué cursi suena esto. desarrolla tu sitio web, exija mejoras adicionales a la empresa que administra su publicidad, algo debe hacerse al menos una vez por trimestre. Si ya tiene suficientes visitantes (cientos), experimente: cambie pancartas, bloques y lemas en el sitio; observe las estadísticas del resultado. Las pruebas A\B pueden ayudarte.

Hay algunos puntos más que proporcionarán al sitio el flujo necesario de visitantes y a su propietario nuevos clientes:

Puede registrarse en portales temáticos buscando "clubes de fitness de Moscú". Al registrarse, debe proporcionar la mayor cantidad de información posible; asegúrese de recordar incluir un enlace al sitio. Estos portales también tienen una división regional (generalmente por estaciones de metro) y pueden funcionar para usted como posiciones adicionales en los resultados de búsqueda para las consultas requeridas. Además, los enlaces de portales grandes aumentarán la clasificación del sitio en los resultados de búsqueda para consultas, e incluso los clientes que hayan encontrado una descripción de su club lo llamarán directamente desde ellos. Los catálogos y portales temáticos son gratuitos y de pago. Si el presupuesto para promover una oficina de representación en Internet es limitado, se recomienda extender el registro en el tiempo: posponer su registro para el próximo mes, es decir, Regístrese mensualmente en 1-2 grandes portales temáticos. Para aquellos que planean permanecer en este negocio por mucho tiempo, estas acciones definitivamente darán sus frutos. No hace falta decir que el club debe estar registrado en todos los catálogos y portales gratuitos. No deberías retrasar esto; es mejor registrarte inmediatamente después de crear el sitio; cuanto antes comience a atraer nuevos clientes, mejor.

¡Ubicación, ubicación y ubicación otra vez!

Lo más probable es que antes de abrir su club haya seleccionado cuidadosamente una ubicación, centrándose en el costo del alquiler del espacio y la presencia de clientes potenciales que trabajen o vivan cerca.

Sorprendentemente, en Internet se están produciendo procesos similares: los clubes ubicados cerca del metro o en el centro de un microdistrito están "a la vista" y reciben bonificaciones de los visitantes, mientras que los que se encuentran más lejos tendrán más dificultades con ellos.

Sin embargo, para todos los sitios de fitness, un punto muy importante es el registro en Yandex.Maps: es gratuito y sólo da un efecto positivo. Si tu club está ubicado muy cerca del metro, estás incluido automáticamente en la emisión de tarjetas para la correspondiente solicitud “fitness club + metro”. Como muestra la práctica, las tarjetas consumen la mitad del tráfico de los resultados de búsqueda de clubes y no ayudan a aumentar las ventas en el sitio web de su club. La gente encuentra gimnasios directamente en el mapa en la parte superior de los resultados de búsqueda y no mira nada a continuación. Si su sitio se encuentra entre los afortunados, ya garantizará una cierta afluencia constante de visitantes y clientes. La lista de gimnasios en el mapa se forma según el principio: los que están más cerca son más altos, los que están demasiado lejos de la ubicación solicitada no se muestran en absoluto. En este caso será difícil, porque... La mayoría de los clientes de la región se distribuirán a otros clubes, mientras que el tuyo sólo podrá luchar por buenos lugares en los resultados de búsqueda, así como aprovechar al máximo los portales y catálogos.

Detalles del sitio web del gimnasio.

En los resultados de búsqueda de Yandex, algunos sitios tienen la oportunidad de agregar un tipo especial de descripciones "fragmentadas", que contienen una breve lista de sus servicios y programas. Los gimnasios tienen la oportunidad de agregar una breve lista de servicios y el costo de una suscripción.

¿Qué es mejor agregar aquí? Es mejor agregar sus ventajas competitivas (si las hay), ya sean servicios únicos o los más comunes; en este caso, obtendrá una pequeña bonificación al clasificar su sitio en los resultados de búsqueda.

Red de gimnasios.

Los gimnasios conectados en red tienen una gran ventaja sobre un solo salón, porque... el presupuesto final para publicidad en Internet será menor con la misma efectividad. Esto se explica por el hecho de que los esfuerzos dedicados a promocionar una de las direcciones de la red se cuentan parcialmente por otros que promueven sus solicitudes. Si un club puede soñar con un tráfico territorial objetivo de 50 a 100 personas por día, con gastos en la región de 4 a 8 mil rublos por mes. Luego, una red de 10 salones, que gasta entre 50 y 100 mil rublos en la promoción del sitio, puede recibir entre 3000 y 8000 visitantes por día (las cifras no son inventadas, sino tomadas de la vida real). El flujo de clientes en vivo también aumentará proporcionalmente, cada uno de los cuales le costará a la red significativamente menos que un solo club. Además, aumenta la probabilidad de que los visitantes que visitan el sitio para consultas generales que no están vinculadas a ningún metro o calle elijan un club con una ubicación aceptable. Y la propia promoción de consultas como “yoga”, “piscina”, “fitness infantil”, “shaping”, “ciclismo”, “fitness club”, etc. otros similares son posibles para la red, gracias a la promoción de territoriales similares. E incluso si no promueve estas solicitudes "generales", sino que simplemente las publica en un sitio web bien promocionado, los materiales en sí comenzarán a funcionar con cierto efecto. Es por ello que a la hora de crear o modernizar un sitio web, es mejor no limitarse a un índice y una estructura creados territorialmente: ahora todo el mundo lo hace. Vale la pena duplicar la estructura, creando apartados sobre los servicios y programas de tu club y con su descripción detallada.

Todos los materiales y secciones de la red del gimnasio deben estar en un mismo nombre de dominio. En este caso, el efecto de la promoción se multiplicará, atrayendo el máximo de clientes.

En otras palabras, con un aumento en el número de direcciones de red, el efecto de la promoción al mismo costo puede ser un orden de magnitud mayor que el del sitio web de un club personal. No hace falta decir que todas las grandes cadenas de gimnasios controlan muy bien sus sitios web y conocen desde hace mucho tiempo sus ventajas.

¿A quién debería confiarle su sitio web?

¿Deberías confiarle esto a alguien? ¿Quizás sería mejor hacer todo lo anterior usted mismo?

¡Es bastante real! Los sitios web no los promueven dioses, sino personas como ellos. Sólo tienes que aceptar el hecho de que tomará MUCHO tiempo, ya que intentará promocionar el sitio por primera vez. Si su nivel de conocimientos de informática es lo suficientemente alto, es un usuario avanzado de Internet, entonces, con muchas ganas, podrá comprender el problema y hacer todo en uno o dos meses de trabajo continuo. Es poco probable que sea más rápido. Pero luego podrá realizar una operación similar en el segundo sitio aún mejor y en menos tiempo; esto se llama experiencia. En este caso, inútil, porque Tienes un solo sitio.

Existe un método alternativo: Confíe la promoción del sitio a su "geek"(administrador del sistema) si está disponible. Si un joven tiene un talento natural, tiene todas las posibilidades de descubrirlo y crear un sitio web genial para un gimnasio utilizando . Estás a caballo: los ahorros son enormes. Se corre el riesgo de no saber nunca cuántos clientes puede ofrecer realmente Internet. Pero no hay por qué enojarse demasiado: el 80% de los sitios se crean de manera similar y no funcionan en todo su potencial; no estará solo.

Tercera opción: poner la promoción sobre los hombros de los profesionales. Sin lugar a dudas, las grandes empresas no estarán interesadas en promocionar su sitio web si el monto del contrato es de aproximadamente 8 000 a 10 000 rublos (y pagar más no será rentable para el propietario del salón), sin embargo, las empresas medianas y pequeñas pueden comenzar a promover dicho proyecto. Hay un retorno de la promoción clásica para consultas de búsqueda en el sitio web de un club, ¡pero no pierdas el control del proceso! Requerir informes sobre efectividad publicitaria: el coste de la comunicación con el cliente. No pagues dinero por el aire. Sería fantástico que la empresa que contrata tu publicidad online también mejorara periódicamente tu web y ofreciera nuevos módulos: pago online, llamada automática, etc. - Si encuentra una empresa así, ¡tiene suerte!

¿Cómo elegir una empresa? De hecho, es muy difícil y divertido al mismo tiempo: puedes intentar mirar al administrador a los ojos y preguntarle: "¿Cómo irá la promoción de mi sitio?" Si el gerente, sin pestañear, describe al menos 2/3 de todo lo anterior, puede firmar el contrato.

Un estilo de vida saludable es una tendencia que cada año cobra más fuerza. Una moda muy útil es abandonar los malos hábitos y desarrollar otros saludables, hacer ejercicio e infectar a otros con este movimiento. Todo lo que está de moda seguramente se reflejará en los negocios. Acudimos a la analista de marketing Maria Polyakova, quien promueve varios proyectos, incluidos representantes de la industria del fitness en Tyumen, y también lleva un estilo de vida activo y deportivo.

Masha, cuéntanos sobre tu proyecto principal.

Uno de mis clientes ahora es un gimnasio, que está ubicado en el centro de la ciudad en un edificio de lujo: en un complejo residencial, pero en un edificio separado. La superficie total es de unos 2.000 metros cuadrados, más de 2.000 visitantes. He estado trabajando en este proyecto desde enero de este año.

Se trata de un gimnasio bastante grande y, al mismo tiempo, joven (tiene tres años). Ahora está en un período de transición a un nuevo nivel en todo: en marketing, en finanzas, en coherencia general, en regulaciones, en estrategia de promoción, en la construcción de un posicionamiento más claro.

Ahora la gerencia ya sabe quién es su audiencia y comprende qué lista de servicios pueden brindar: básicos y adicionales. Todo esto, elaborado experimentalmente dentro de la empresa, ahora necesita ser registrado y mirado hacia horizontes lejanos.

¿Trabajas con ellos como especialista en marketing?

Sí. Mi socia Alexandra Samoilovich y yo tenemos un proyecto conjunto Marketing & Finance, donde trabajamos en estrecha conexión entre marketing y finanzas. Son dos cosas inseparables, pero la gran mayoría de empresas aún no entienden que estos dos ámbitos no viven aislados.

¿Por qué elegiste la industria del fitness?

En principio me interesa el sector del fitness. Además, también hago fitness, aunque prefiero entrenar al aire libre que en el gimnasio. Mi perfil es la escalada, el alpinismo y el running.

Mi empresa se dedica a la investigación de marketing desde 2011. Estos siempre han sido en gran medida estudios sociológicos y de marketing. Poco a poco, la sociología se desvaneció, se agregaron la analítica y la consultoría, y luego apareció la promoción.

Principalmente dos tipos de clientes solicitan investigaciones: aquellos que se están expandiendo a regiones y aquellos a quienes algo les ha ido mal. Las empresas del segundo tipo acuden como a un médico: “Tenemos este problema... Algo pasó... ¿Por qué sucede esto?” Cuando descubrimos los motivos, surge la pregunta de qué hacer al respecto, encontramos una solución.

Así nació el servicio de planificación estratégica, promoción y marketing estratégico. Cuando tienes una amplia experiencia en el mercado, cuando comienzas a realizar una investigación, inevitablemente te sumerges en las particularidades del área en estudio. Los amigos suelen sorprenderse: “¿Cómo sabes todo? Hablamos de equipos pesados, usted retoma la conversación con habilidad, hablamos del complejo agrícola, usted habla de herbicidas y cosechadoras, tocamos el mercado de materiales de construcción, ¡allí también está en el tema!” A menudo, su cabeza simplemente está hirviendo por demasiada información.

Si hablamos de la industria del fitness, en las actuales condiciones de mercado bastante difíciles, esta área se está desarrollando bien. Mientras los ingresos generales caen en muchas áreas de la economía, los ingresos en la industria del fitness están creciendo. La tasa de crecimiento se ha desacelerado, pero no se ha detenido. Hay varias razones para ello: el mercado de la industria del fitness en Rusia está creciendo, es bastante joven y su tasa de penetración es baja, especialmente en las regiones. Y otra razón: cuando la gran mayoría de las personas se encuentran en un estado de inestabilidad, a la menor oportunidad comienzan a mejorarse como producto. Con la tendencia general de un estilo de vida saludable marcada por nuestro presidente, con la alta fidelidad del mercado laboral hacia la población más joven y activa, lo quiera o no, mantenerse en forma se convierte en una de las prioridades de la vida.

Por lo tanto, el mercado de la industria del fitness está creciendo, es atractivo y escala bien. Es interesante para mí ver cómo ofrece cada vez más servicios nuevos y casi todos son recibidos con entusiasmo.

Dado que participa activamente en el fitness, ¿no tuvo que sumergirse demasiado? Usted mismo es un representante del público objetivo.

Sí, en este caso sé inmediatamente qué es valioso, útil e importante para mí como cliente interno. Cuando ves la imagen tanto por fuera como por dentro, se vuelve más completa.

¡Atleta, escaladora y simplemente hermosa Masha!

¿Cuáles son las características de la promoción en la industria del fitness? ¿A qué deberías prestarle atención?

Este es un negocio de servicios. Se trata de trabajar con un cliente, con una persona, pero no con sus deseos y necesidades principales, sino con su sueño, su intención.

Este es un negocio a la vez simple y complejo. Ayudo a una persona a realizar su sueño. Una persona asocia mucho en la vida con su apariencia, salud y estado de ánimo interior. La industria del fitness interactúa con todo esto. Conduce a comprender que para lograr un sueño es necesario trabajar duro y tomar medidas graduales y sistemáticas. Siempre podemos “arrancarle las mangas al chaleco”, pero esto no sirve de nada. Me refiero a aquellos que compran la tarjeta anual más cara, el conjunto de fitness más caro, hacen tres entrenamientos y terminan el día, dicen, ya está, les duelen los músculos: "esto no es para mí".

O la gente quiere resultados muy rápidos. Pero, como decía mi abuela, “sólo los gatos nacen rápido”.

Hay muchos otros matices en este ámbito.

Sí, el fitness es el trabajo de tus sueños. Pero también está de moda, casi todo el mundo quiere hacerlo. Pero no es un hecho que lo estén haciendo. Y aquí el fitness debe mantener un equilibrio entre, por un lado, la inaccesibilidad en términos de belleza, el producto final (físico atlético: niñas bien cuidadas y atletas majestuosos, para nosotros, semidioses que descendimos del Olimpo), por el otro. Por otro lado, total accesibilidad y apertura, para que una persona tuviera el deseo de venir al gimnasio, empezar a hacer ejercicio y confiar en el entrenador. Es en esta combinación contradictoria donde debe haber equilibrio.

¿Se debe animar a hacer ejercicio a quienes acaban de empezar a entrenar? ¿Y cómo funciona en el negocio del fitness?

Anteriormente, los responsables del fitness pensaban que la motivación principal era un elemento de ventas adicionales dentro del club. Hoy en día la gente se da cuenta cada vez más de que la clave del éxito es un entrenador personal. Realmente me gustaría ser entrenador personal. ¡Esto es interesante! Entonces le asignas una tarea a una persona: "Entonces, Vasya, ¡tienes que correr desde aquí para almorzar!" Vasya corrió, corrió y cayó, se le acabaron las fuerzas. Piensas: "Hmm, tengo curiosidad por saber cómo quedó... Al parecer, para empezar es demasiado, tenemos que reducir la carga" (risas). Sólo una broma, por supuesto. Este es un trabajo muy difícil y responsable.

Al mismo tiempo, un entrenador personal no te permite quedarte quieto, te motiva sin cesar y te mantiene dentro de límites estrictos. Esto es exactamente con lo que sueñan muchos adultos hoy en día, al darse cuenta de que sin un mentor competente no se pueden lograr resultados. Hay muy pocos triunfadores que alcanzan sus metas de forma independiente. El resto está dispuesto a pagar dinero y dedicar tiempo para que alguien los "termine" hasta obtener el resultado.

Está científicamente documentado que se necesitan 21 repeticiones regulares para desarrollar un hábito, aproximadamente 21 días. Esto es cierto, pero tan pronto como cruzas la marca de las tres semanas y dejas de repetir, regresas rápidamente al punto de partida. Y 21 días de no repetición también solucionan el hábito. El hábito de no hacer nada.

¿Cómo se posiciona el gimnasio que estás promocionando?

Este es un gimnasio familiar. Un nuevo modelo que se lanzó hace tiempo en América, Australia y Europa. En Rusia apenas está empezando a echar raíces, principalmente en las megaciudades, y está representado por redes federales.

En pueblos pequeños es difícil, ya que este formato exige que todos los miembros de la familia reciban los servicios que necesitan. Por ejemplo, mi cliente tiene un club de desarrollo infantil, que está ubicado en el mismo edificio, brinda tanto servicios de fitness para niños (trabajan entrenadores certificados) como de desarrollo. Vengo como madre con dos hijos, hago ejercicio durante 2 a 2,5 horas en el gimnasio y durante este tiempo los niños saltaban y saltaban, se sentaban, pensaban y dibujaban.

Hoy en día ya no existe la demanda de una sala de juegos para niños en la que se deje al niño trabajando por cuenta propia bajo una supervisión mínima. Hoy en día, los padres quieren aprovechar al máximo no sólo su tiempo, sino también el de sus hijos. Mi cliente ofrece un modelo tan conveniente.

¿Crees que un gimnasio debería tener un nicho reducido?

En cualquier caso, es necesario segmentar.

Si hablamos de un club premium, entonces, por un precio determinado, ofrece una lista de servicios que se adapta a su público objetivo. Si se trata de clubes de bajo coste, que suelen estar ubicados en centros comerciales, en el área local de zonas residenciales, donde no hay recepción, bar de fitness, masajes, pruebas de fitness y otras delicias, donde solo hay ducha, entonces su propio público objetivo irá allí y uno de ellos se sentirá incómodo en el club del otro.

Me opongo a las promociones de descuento: cuando comienza la votación en rublos entre los competidores y arrastra al cliente. Esto es una completa tontería, porque a nivel de un mercado en crecimiento es necesario ganar nuevos clientes y no atraerse clientes ya preparados. Lamentablemente, no todo el mundo entiende esto. Un club premium reduce los precios, erosionando el público objetivo, y acuden a él aquellos que no aprecian el nivel de comodidad, las calificaciones de los entrenadores o el interior. O mejor dicho, lo apreciará, pero crónicamente no entenderá por qué necesita pagar por ello. Poco a poco, el público objetivo principal está siendo eliminado: el director del banco no querrá correr en la siguiente cinta con su cajero, tal es la mentalidad rusa. Y cuando el club devuelve los precios (después de todo, es necesario mantener la comodidad), los clientes recién atraídos comienzan a indignarse. Al final ellos también se van. Los descuentos injustificados son un camino a ninguna parte.

Jugar con tu público objetivo es como caminar por un campo minado.

La geolocalización también es importante, especialmente cuando se habla de ciudades con una población de más de un millón. Su público objetivo se clasifica según su ubicación. Si está en un lago, entonces está claro que hay cucarachas y carpas crucianas. Si está en el mar, entonces hay peces más grandes.

¿Qué canales de promoción funcionan especialmente bien en los gimnasios?

Depende de en qué etapa de surgimiento y desarrollo se encuentre el club.

Si el club acaba de aparecer, para la promoción es necesario utilizar todos los canales para notificar a la audiencia. A continuación, analizamos qué canales utiliza directamente el público objetivo y rendimos homenaje a las redes sociales.

En Tyumen hay un gimnasio que está segmentado exclusivamente para un público joven (de 18 a 30 años) y se promociona únicamente a través de las comunidades de VKontakte e Instagram. No se anuncian en ningún otro lugar. Pero impulsaron tan bien a su grupo, utilizan todas sus capacidades tan bien que hoy no necesitan otros canales.

¿Cómo organizar un embudo de ventas en un gimnasio recién inaugurado? ¿Dónde empezar?

Vendemos al cliente un sueño y la comprensión de que podemos acercarlo a este sueño, esa es la tarea principal. El fitness no es un deporte profesional. Fitness es cuando logras algo y eres elogiado. Y lo consigues si tratas tu cuerpo con el máximo cuidado, sin marcar ningún récord. El deporte profesional es una prueba de la fuerza de los recursos inherentes a una persona, sus propiedades únicas y el fitness es mantener el cuerpo en buena forma sin dañar la salud. Este es el principal valor que hay que destacar en las ventas de cualquier centro fitness.

Para empezar, hay que aceptar al cliente como llegó por primera vez: normalmente no en la mejor forma, con vergüenza frente al espejo y demás. Y sólo entonces tendrá que demostrar lo que puede llegar a ser y convencerle de que en el camino hacia su sueño le acompañarán, le apoyarán, le animarán, que el entrenador le vigilará.

Y esto tiene más que ver con psicología que con fisiología. A menudo, aunque parezca extraño, la gente acude a un gimnasio en busca de apoyo psicológico. ¡Si supieras cuánto y con qué detalle los clientes le cuentan a sus entrenadores! ¡Creo que a los entrenadores se les debería pagar más por el psicoanálisis! :)

¡No todos los entrenadores son capaces de hacer esto!

Los que no son capaces se van rápidamente. Todo preparador físico es, ante todo, un buen psicólogo, una buena persona; en principio, allí no puede haber gente mala.

Bien, entonces el entrenador ama a su cliente, trabaja con él, lo mejora. Pero también tiene la función de ventas posteriores. ¿O debería hacerlo un administrador o gerente?

Es el entrenador quien ofrece muchos servicios intraclub al cliente. Y hay que enseñarle a vender inteligentemente para que ofrezca a su cliente exactamente lo que considera necesario. Es necesario sentir la delgada línea entre la situación en la que un cliente confía en usted y cuando el cliente comprende que está empezando a organizar las ventas basándose en su confianza. Es muy fácil traspasar esta línea y perder un cliente.

Un enfoque individual y cargas adecuadamente seleccionadas para el cliente son la tarea principal de un entrenador personal.

Ahora en la relación con el cliente debería haber mucha más humanidad y conexión mental sutil que antes.

¿Lo entiende la nueva generación de entrenadores?

Los especialistas en cualquier campo se someten a selección natural. Si un joven entrenador decide que su vocación es hacer a otras personas más bellas, mejores y más fuertes, y comienza a trabajar sin intentar aprender nada adicional (al menos la misma interacción con el cliente), su camino en la industria del fitness es corto. Pronto dejará de ser de interés para los clientes, por lo que el gimnasio tampoco lo necesitará.

Un entrenador debe aprender, desarrollarse, estar a la moda constantemente, conocer nuevos trucos que la industria del fitness produce de forma bastante dinámica. El formador debe ofrecer a su cliente saber más sobre las nuevas tendencias que otras personas, ofrecerle estar en esa misma tendencia.

El estado de experiencia de una persona siempre es relevante.

Hablando de promoción, no escaparemos del marketing en Internet. ¿En qué confiar en el fitness: redes sociales, sitio web, blog de fitness?

Si hablamos de promocionar a un entrenador personal y tiene algo sobre qué escribir, entonces es necesario hacerlo.

Si hablamos de promocionar un gimnasio, entonces su presentación en las redes sociales debe ser lo más interesante posible. Que sean vídeos, anuncios de acontecimientos y posteriores reportajes sobre ellos, fotografías “bomba”, noticias que se dirijan directamente al representante del público objetivo. Es necesario mantener un diálogo personal con cada usuario.

En mi feed hay un representante de la dirección de fitness "workout", Frank Medrano, que ha desarrollado una enorme red de gimnasios donde hacen ejercicio personas con discapacidad. Frank muestra un vídeo en el que personas de 180 kilos vienen a entrenar y muestra cómo se ejercitan, lo difícil que les resulta y cómo no se dan por vencidos. O cómo un usuario de silla de ruedas hace flexiones con una cadena de varios kilogramos alrededor del cuello. Junto con el cochecito. No hay glamour en todo esto, ves lo real, vivo y muy genial. O el famoso CT Fletcher "Plush Beard", esa versión de un entrenador motivador con palabras duras y patadas, cuyos videos en YouTube baten récords en términos de número de visitas. Inmediatamente te metes en ello. Ya no te sientes avergonzado frente al gimnasio, entiendes que allí vendrán las mismas personas vivas que luchan por alcanzar sus sueños.

La promoción del fitness debe basarse en la positividad, en transmitir la energía de unos ojos ardientes. El fitness siempre significa mucha energía. Incluso el yoga estático es energético, simplemente hay una carga interna.

Una persona llega a comprar una tarjeta anual a través de las emociones, es una compra irracional. Y la web de un gimnasio debe ser una herramienta de venta, el cliente debe acudir a ella con la decisión ya tomada de comprar los servicios del club. Debe existir la navegación más conveniente para que el cliente pueda comprar rápidamente una tarjeta, inscribirse en una excursión al club, crear un constructor de tarjetas a partir de las condiciones que le interesen, calcular su índice de masa corporal: todas estas funciones deben proporcionarse . El contacto del cliente con el club a través de aplicaciones y mensajería instantánea debe ser lo más breve y sencillo posible.

Cuéntanos más sobre los trucos que puede utilizar un gimnasio para atraer y retener clientes.

Por ejemplo, la gamificación en un club, cuando un cliente recibe puntos. Pero yo soy partidario de que se base en los resultados del cliente, en servicios adicionales. Y un gimnasio debería ir más allá del club, con sus clientes y sus viajes.

Digamos que vivo en Tyumen y visito cierto gimnasio. Así que vine a Moscú y me alojaré en un hotel donde mi gimnasio tiene descuento. O mi club me recomienda hoteles con un excelente gimnasio y una piscina fresca.

Un gimnasio construye la infraestructura de la existencia de sus clientes. El es un amigo.

Es necesario desarrollar una red de socios, seleccionar cuidadosamente socios para su público objetivo; esto es genial tanto para el marketing del club como para los propios socios. Entran en contacto diferentes áreas, por ejemplo HoReCa y fitness, lo que significa que seguramente un cliente común estará en el punto de contacto. Lo mismo ocurre con las vacaciones y las compras.

Hablemos de pequeños proyectos de fitness: pequeños centros o estudios. ¿Cuáles son sus características de funcionamiento y promoción?

Ahora bien, esta es una nueva tendencia: los gimnasios boutique.

En Tyumen, por ejemplo, tenemos un club ciclista. Esta es la misma microempresa que necesita microformatos de marketing. Su implementación es aún más sencilla. No hay demasiados clientes allí y es más fácil hacer que la estancia de una persona en el club sea lo más cómoda posible, proporcionar esa infraestructura de vida.

Creo que habrá más formatos de este tipo, ya que la gran mayoría de los clientes realmente no necesitan un gran gimnasio con su prohibitiva cantidad de servicios. En los estudios pequeños se forma un microclima especial, se pueden organizar clases magistrales, atraer alimentos saludables, cosméticos naturales, líneas de ropa deportiva del mercado local; todo esto no se pone a nivel industrial, y en este nivel se puede armar un buen programa de afiliación.

Estás planeando nuevos proyectos en Sochi. ¿Están relacionados con el fitness? ¿Y por qué Sochi?

Estoy pensando en mudarme a Sochi.

Hoy en día, el territorio de Krasnodar, en particular la costa del Mar Negro, tiene una excelente infraestructura y importantes recursos en términos de negocio turístico, organización de eventos de negocios al aire libre, pero no hay saturación como tal. La muy pronunciada estacionalidad actual debería quedar desdibujada por tales eventos, y ahora esta área está ganando impulso. En otoño está prevista una red muy densa de eventos a gran escala: Fórmula 1, un campeonato de fútbol y un Festival Internacional de la Juventud, al que asistirán un gran número de personalidades de talla mundial, incluido Elon Musk. En este sentido, Sochi se está desarrollando muy rápidamente, pero es necesario atraer a los rusos, y no sólo para unas vacaciones banales en un resort, sino también para otros tipos de actividades.

Organizaré eventos de negocios utilizando los recursos de la costa del Mar Negro y Krasnaya Polyana, organizaré recorridos educativos y de fitness. Esto es todo lo que quiero y sé hacer, lo que me produce un placer increíble. Creo que estaremos al unísono con Sochi.

¿Tiene alguna tecnología para implementar planes?

Por supuesto, existe tecnología de producción. Me gusta mucho cómo trabajan Natalia Frankel y Dmitry Rumyantsev en esta dirección y tengo mi propia experiencia en la organización de eventos.

¿Hay algún detalle específico para promover una tendencia fitness en Sochi?

La especificidad es que el legado olímpico heredado por la ciudad turística supone una responsabilidad muy grande. Ahora la ciudad tiene un enorme parque olímpico, una infraestructura asombrosa, y los residentes de Sochi simplemente tienen que sumergirse en un estado deportivo activo, permanecer en él y dar el ejemplo al resto del país. El listón está muy alto y es necesario elevar la mentalidad de los residentes locales.

Según el alcalde de Sochi, en los últimos dos o tres años unas doscientas mil personas se han trasladado a la costa del Mar Negro para residir permanentemente y la población de la ciudad casi se ha duplicado. Ahora esta población necesita ser curada, llevada a un estado de amor por un estilo de vida activo, el deporte, y aquí hay absolutamente todo para que un estilo de vida saludable se extienda a pasos agigantados. Por lo tanto, la industria del fitness debería celebrar aquí tantos eventos como sea posible, tanto locales como a gran escala, e invitar al mayor número posible de personas que lleven un estilo de vida activo.

Gracias María por la alegre entrevista, los casos interesantes y los consejos. ¿Hay algún director de proyectos de fitness entre nuestros suscriptores? Comparte las características de tu negocio, cuéntanos cómo te va con la promoción.

Entrevistada por Nadezhda Merkusheva