**LEA DETENIDAMENTE ESTE ACUERDO DE GARANTÍA LIMITADA AVANZADA (“ACUERDO”) ANTES DE INSTALAR Y UTILIZAR LA UNIDAD DE ESTADO SÓLIDO OCZ (EL “PRODUCTO”).**

Este Acuerdo es un acuerdo legal vinculante entre KIOXIA Corporation (“KIOXIA”) y usted. AL INSTALAR O UTILIZAR EL PRODUCTO, USTED ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR ESTE ACUERDO.

Como parte de nuestro compromiso continuo con la excelencia para nuestros clientes, KIOXIA garantiza, por un período de (3) tres, (4) cuatro o (5) cinco años (depende del modelo de SSD, el “Período de Garantía”) a partir de la fecha de su compra del producto KIOXIA (el "Producto"), que el Producto, bajo uso normal, estará libre de defectos materiales y de mano de obra y se ajustará a las especificaciones publicadas por KIOXIA (esta "Garantía limitada"). Esta Garantía Limitada cubre únicamente productos KIOXIA genuinos comprados a KIOXIA o a un distribuidor o minorista autorizado de KIOXIA; Se excluyen los productos que KIOXIA, a su entera discreción, determine que son falsificados o no fabricados por o para KIOXIA. Cualquier producto falsificado queda excluido de la garantía y sólo será devuelto a cargo del remitente. Esta garantía limitada es sólo Para el beneficio del comprador directo original del Producto de KIOXIA o de un distribuidor o minorista autorizado de KIOXIA. No se ofrece ninguna garantía a ningún comprador posterior u otro usuario del Producto; esta Garantía Limitada no es transferible. Se requiere un recibo de compra original o una copia válida del recibo para establecer la fecha de compra y el comprador original. Esta Garantía limitada cubre el Producto para el servicio de garantía solo dentro del país/región donde se compró originalmente el Producto y solo cubre los Productos comprados como nuevos.

Exclusiones de la garantía

Esta Garantía limitada no se aplicará y KIOXIA no tendrá ninguna responsabilidad u obligación con respecto a problemas o daños resultantes de cualquiera de los siguientes: (i) accidente, modificación, negligencia, abuso, manejo descuidado o incorrecto, mal uso o operación inadecuada. , desmontaje, aplicación incorrecta o uso en entornos físicos inusuales o en condiciones de funcionamiento no aprobadas por KIOXIA (incluido, entre otros, el uso del Producto con un suministro de voltaje inadecuado); (ii) desgaste normal; (iii) eliminación de etiquetas o adhesivos proporcionados en o con el Producto (incluidos todos los adhesivos de garantía o control de calidad, números de serie o electrónicos del producto); (iv) problemas relacionados o residentes en hardware, software u otros elementos que no sean de KIOXIA con los que se utiliza el Producto; (v) uso en un entorno, de una manera o para un propósito para el cual el Producto no fue diseñado o no de acuerdo con la documentación publicada de KIOXIA; (vi) instalación, modificación, alteración o reparación por cualquier persona que no sea KIOXIA o sus representantes autorizados; (vii) problemas que no estén relacionados con materiales o mano de obra o que tengan un deterioro insignificante en el uso u operación del Producto; o (viii) problemas relacionados con consumibles; (ix) Producto comprado “TAL CUAL” o “con fallas, defectos o problemas conocidos”. Además, KIOXIA no tendrá ninguna responsabilidad u obligación de recuperar ningún dato del Producto.

Obtención de servicio de garantía

Antes de enviar un reclamo de garantía, debe comunicarse con el soporte técnico de SSD de la serie OCZ o visitar https://support.ocz.com para obtener asistencia técnica para resolver el problema. Nuestra información de contacto de servicio al cliente se puede encontrar en la web en https://support.ocz.com o en la documentación incluida con el Producto.

Remedios

Si el producto de la marca OCZ resulta defectuoso durante el período de garantía, KIOXIA, a su exclusivo criterio: (1) reparará el producto; (2) reembolsar el precio de compra original o el valor actual del producto original, el que sea menor; o (3) reemplazar el producto con un producto nuevo o reacondicionado con características iguales o similares, cuyo valor sea mayor o igual al valor actual del producto original.

Después de recibir el nuevo Producto de reemplazo, devuelva el Producto a KIOXIA de acuerdo con las instrucciones de KIOXIA, compre junto con su devolución el recibo original o una copia legible. Si KIOXIA determina que un producto devuelto no está sujeto a un reclamo de garantía válido, KIOXIA puede exigirle que pague los costos de proporcionar cualquier producto de reemplazo o servicio de reparación.

Usted reconoce y acepta que (A) se pueden proporcionar reemplazos de productos utilizando piezas nuevas, y (B) como condición para recibir cualquier reemplazo, debe devolver a KIOXIA (o a una ubicación designada por KIOXIA) el Producto para el cual se realizó el reemplazo. se solicita, y (C) todos los productos devueltos pasan a ser propiedad de KIOXIA o de las afiliadas de KIOXIA, según corresponda. KIOXIA se reserva el derecho de modificar sus opciones y políticas de servicio en cualquier momento sin previo aviso.

En caso de que KIOXIA opte por emitir un reembolso por su producto calificado para AWP, se le pedirá que devuelva su producto defectuoso a KIOXIA (o a una ubicación designada por KIOXIA) antes de que KIOXIA emita el reembolso. Puede devolver el producto defectuoso utilizando la etiqueta de devolución prepaga.

DATOS DE PRIVACIDAD

El Producto, una vez devuelto directa o indirectamente a KIOXIA, podrá ser analizado con fines de calidad por KIOXIA o una empresa que proporcione componentes o servicios para el Producto. El Producto devuelto y los datos serán destruidos después del análisis.

KIOXIA NO ES RESPONSABLE DE (1) DAÑO O PÉRDIDA DE CUALQUIER PROGRAMA, DATOS O INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO AL QUE SE REPARA, O (2) LA RESTAURACIÓN O REINSTALACIÓN DE CUALQUIER PROGRAMA O DATOS DISTINTOS DEL SOFTWARE INSTALADO POR KIOXIA CUANDO EL PRODUCTO FUE FABRICADO .

Si corresponde, mantenga siempre una copia de seguridad de los datos de su Producto antes de enviarlo a reparar y elimine toda la información confidencial, de propiedad o personal.

Sin otras garantías

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, (A) LAS OBLIGACIONES DE KIOXIA AQUÍ ESTABLECIDAS SERÁN LAS ÚNICAS OBLIGACIONES DE KIOXIA, Y SU ÚNICO RECURSO, POR CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE ESTA GARANTÍA Y POR CUALQUIER OTRA RECLAMACIÓN QUE SURJA DE O RELACIONADA CON LA OPERACIÓN, CALIDAD, CONDICIÓN, RENDIMIENTO O DISEÑO DEL PRODUCTO, Y (B) ESTA GARANTÍA ES LA ÚNICA GARANTÍA OFRECIDA POR KIOXIA Y REEMPLAZA, Y POR LA PRESENTE KIOXIA RECHAZA, TODAS LAS DEMÁS DECLARACIONES, GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, LEGAL O DE OTRO MODO, INCLUYENDO GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO, NO INFRACCIÓN Y CUALQUIER GARANTÍA QUE PUEDA SURGER DE UN CURSO DE CONDUCTA, USO COMERCIAL O PRÁCTICA COMERCIAL. Ningún revendedor, agente o empleado de KIOXIA está autorizado a realizar modificaciones, extensiones o adiciones a este Acuerdo o a la garantía aquí proporcionada. Algunos estados u otras jurisdicciones no permiten la exclusión de una garantía implícita, por lo que es posible que la limitación anterior no se aplique en su caso.

Limitaciones de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, la responsabilidad acumulativa de KIOXIA por todas las pérdidas y daños en virtud de este Acuerdo o de cualquier manera relacionados con el Producto, ya sea que surjan de contrato, agravio (incluidas acciones basadas en negligencia, responsabilidad estricta y dolo y/o o conducta intencional), garantía, indemnización u otra teoría de responsabilidad y ya sea que esté relacionada con el diseño, rendimiento, uso, defecto o falla de un producto, no excederá el precio de compra neto pagado por usted a KIOXIA o al distribuidor o minorista autorizado de KIOXIA. para el Producto específico que da lugar al reclamo por dicha responsabilidad. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO KIOXIA O SUS DISTRIBUIDORES, REVENDEDORES O PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, CONSECUENTE, INCIDENTAL, COLATERAL, EJEMPLAR, PUNITIVO, DE CONFIANZA O ESPECIAL (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO O PÉRDIDA DE DATOS (DIRECTA O INDIRECTA), BUENA VOLUNTAD, REPUTACIÓN, INGRESOS O GANANCIAS), INCLUSO SI KIOXIA O CUALQUIERA DE SUS DISTRIBUIDORES, REVENDEDORES O PROVEEDORES HAYAN SIDO ADVERTIDOS O INFORMADOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES PÉRDIDAS O DAÑOS Y INDEPENDIENTEMENTE DE SI LA RECLAMACIÓN SE BASA EN UN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD ESTRICTA Y CONDUCTA VOLUNTARIA Y/O INTENCIONAL), GARANTÍA, INDEMNIZACIÓN U OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD. Algunos estados u otras jurisdicciones no permiten limitaciones de responsabilidad, por lo que es posible que las limitaciones anteriores no se apliquen a usted y que usted tenga otros derechos legales que varían según la jurisdicción.

Misceláneas

Este Acuerdo solo puede modificarse por escrito firmado por usted y un funcionario autorizado de KIOXIA, salvo que se disponga lo contrario en el presente. Si un tribunal de jurisdicción competente considera que cualquier término de este Acuerdo, por cualquier motivo, es ilegal o inaplicable, los términos restantes de este Acuerdo continuarán en pleno vigor y efecto, y el término infractor se limitará o modificará al medida necesaria para hacerlo ejecutable.

¿Cuáles son las limitaciones de responsabilidad de KIOXIA y sus derechos según la ley territorial?

Ningún revendedor, agente o empleado de KIOXIA está autorizado a realizar modificaciones, extensiones o adiciones a esta Garantía limitada. Si algún término se considera ilegal o inaplicable, la legalidad o aplicabilidad de los términos restantes no se verá afectada ni perjudicada. Esta Garantía limitada se rige e interpreta según las leyes del país en el que se realizó la compra del Producto.

Consulta gratuita sobre devolución de mercancías:

Número para regiones:

8 800 350-84-13 extensión 390

Moscú / Región de Moscú:

7 499 577-00-25 extensión 390

San Petersburgo / Región de Leningrado:

7 812 425-66-30 extensión 390

Devolución de una unidad SSD a la tienda: condiciones, reglas de devolución y cambio

En este artículo veremos cómo se devuelven los equipos informáticos y los productos electrónicos, si es posible devolver o cambiar una unidad SSD al comprar en una tienda o en línea. Cómo devolver un producto de este tipo si no han pasado 14 días y recibir dinero por ello. Para cada situación, adjuntamos un reclamo de devolución o cambio, que puedes descargar.

Nos basaremos en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y en la información de nuestros abogados, y también le proporcionaremos ejemplos de reclamaciones de reembolso. Diferentes situaciones. Pero cada caso es individual, por lo que si quieres evitar procedimientos complejos y conseguir consulta personal gratuita nuestros abogados, siga el enlace:

¿Es posible devolver una unidad SSD de buena calidad?

Casi todos los equipos informáticos y electrónicos pertenecen a la lista de productos técnicamente complejos, por lo que pueden surgir problemas de devolución o cambio. Veamos esto con más detalle.

Ha decidido devolver la unidad SSD con la calidad adecuada. Hay diferentes motivos para regresar:

• No me gustó el producto: no combina con el interior en color, forma, etc.
• Tuvimos prisa con la compra (nos pareció más barato o elegimos otro modelo), cambiamos de opinión

Compruebe si su producto está en la lista de dispositivos técnicamente complejos o en la lista de productos de buena calidad que no se pueden devolver ni cambiar.

Si encuentra una unidad SSD en una de estas listas, será difícil devolver o cambiar este producto, incluso si todos documentos necesarios y aunque no hayan transcurrido más de 14 días.

Los productos técnicamente complejos y de buena calidad (sin defectos) no se pueden cambiar ni devolver dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra, porque pertenecen al grupo de artículos domésticos técnicamente complejos para los cuales se establecen períodos de garantía (según el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 55 del 19 de enero de 1998).

Fuente: http://rospotrebnadzor.ru/

Si tu producto no está en estas listas, entonces podrás regresar a la tienda dentro de 2 semanas, sin contar el día de la compra, y cambiarlo por otro modelo. Y si no está disponible otro producto que se adapte a ti, el vendedor está obligado a devolverte el dinero.

Devolución de mercancías técnicamente complejas y de calidad adecuada.

Las grandes tiendas suelen ser leales a los clientes y pueden intercambiar productos. Lea las reglas de devolución y cambio de algunos hipermercados rusos, tal vez su caso sea considerado allí.

Si un producto técnicamente complejo tiene algún defecto, sigue leyendo.

¿Cómo devolver una unidad SSD defectuosa bajo garantía?

¿Han pasado menos de 15 días?

Si se detecta un defecto dentro de los primeros 15 días a partir de la fecha de entrega de la mercancía, usted tiene derecho a devolver la mercancía o cambiarla por otra igual o similar con un nuevo cálculo del precio.

Importante: la cuenta atrás del plazo comienza desde el momento de la recepción de la mercancía. Si pagaste el producto y te lo entregaron una semana después, el plazo de devolución no garantizada se calcula a partir del día de la entrega.

Se le debe devolver el dinero dentro de los 10 días y se le debe proporcionar un reemplazo dentro de los 7 días a partir de la fecha de solicitud (si tiene control de calidad, dentro de los 20 días).

Importante: si el precio de un producto ha aumentado desde la fecha de compra, tienes derecho a exigir una compensación por la diferencia de precio.

¿Han pasado más de 15 días?

Pasado este plazo, sólo podrá contar con las reparaciones en garantía del producto.

Aunque, si la reparación dura más de 45 días, o la falla resulta irreparable o recurrente, entonces tienes la oportunidad de exigir un reemplazo o un reembolso.

También puede exigir una compensación por las pérdidas asociadas con la venta de un dispositivo de calidad inadecuada. Por ejemplo, compensación por los costos de transporte de mercancías al lugar de reparación.

A continuación te presentamos algunas reclamaciones, entre las que encontrarás la que más te convenga:

Reemplazo durante la reparación

Mientras esperas que el producto sea reparado o reemplazado, puedes solicitar un reemplazo al vendedor durante este período. Se le debe proporcionar un reemplazo dentro de los 3 días.

Cómo devolver una unidad SSD defectuosa bajo garantía

1. si el período de garantía no ha expirado, debe comunicarse con el vendedor (fabricante, importador) con un reclamo por escrito, redactado por duplicado, con requisitos claramente establecidos (se adjuntan al reclamo copias de todos los documentos necesarios, por ejemplo recibo de caja, recibo de compra, tarjeta de garantía, etc.).
2. el vendedor acepta el producto y lo reemplaza por otro, o realiza un control de calidad (en su presencia). No olvide obtener un certificado de aceptación del vendedor.
3. Durante la inspección, el vendedor está interesado en establecer que la causa del problema fue culpa suya, por lo que le recomendamos que esté presente durante esta inspección (tiene este derecho). El resultado de la verificación puede ser la satisfacción de su solicitud de reemplazo o su rechazo.
4. Si usted y el vendedor tienen una disputa sobre las causas del mal funcionamiento, el vendedor está obligado a realizar un examen independiente (en el que usted también puede estar presente) por su propia cuenta. Si el examen revela un defecto de fabricación, el vendedor está obligado a sustituir el producto. Si, por el contrario, el defecto surgió durante la operación, se quedará con la mercancía defectuosa y deberá pagar al vendedor los costos de realización del examen.
5. Si el consumidor no está de acuerdo con el vendedor y con los resultados de las pruebas, tiene derecho a presentar una reclamación ante los tribunales.

Si compró una unidad SSD en línea en una tienda en línea

Buena calidad

Si el artículo aún no te ha sido entregado, ya puedes rechazarlo. Después de la transferencia puedes rechazar. dentro de siete días. Si el vendedor no adjunta documentos que indiquen el procedimiento y los plazos para la devolución de productos de calidad adecuada, puede rechazar los productos dentro de tres meses desde el momento de su transferencia.

Para devolver el producto, éste no debe estar en uso, se debe conservar su presentación, propiedades de consumo, así como un documento que acredite el hecho y condiciones de compra del producto. Si no existe tal documento, puede consultar otra evidencia de la compra del producto a este vendedor (captura de pantalla cuenta personal tienda online, aviso de compra por email o SMS).

Si el producto en la tienda en línea difiere del que le entregaron, esto también puede servir como motivo para devolverlo al vendedor y recibir un reembolso. En este caso, puedes descargar el reclamo correspondiente y presentarlo al vendedor: Reclamo por no proporcionar información completa y veraz sobre un producto comprado a distancia

En caso de rechazo de la mercancía, el vendedor deberá devolver al consumidor la cantidad de dinero pagada en virtud del contrato, con excepción de los gastos del vendedor por la entrega de la mercancía devuelta por parte del consumidor, a más tardar diez días a partir de la fecha en que el consumidor presenta la demanda correspondiente.

Tenga en cuenta: retornable cualquier producto, comprados a través de Internet, incluso los técnicamente complejos y productos de la lista de productos no retornables.

Bienes defectuosos

Si se descubren defectos en un producto adquirido de forma remota (en una tienda online), tienes derecho a:

• sustitución por una unidad SSD de otra marca (modelo, artículo) con nuevo cálculo del precio;
• reducción del precio de compra;
• reparaciones gratuitas o compensación por reparaciones;
• reembolso.

Si le entregaron un producto con infracciones, como cantidad, surtido, calidad, integridad, embalaje y (o) embalaje de la mercancía, puede notificar al vendedor sobre estas infracciones a más tardar 20 días después de la recepción.

El vendedor está obligado a aceptar la mercancía, realizar un control o examen de calidad. En base a los resultados, se toma una decisión para satisfacer sus necesidades. Si no está de acuerdo con los resultados del examen, puede impugnarlos ante los tribunales.

Si compró una unidad SSD defectuosa a crédito

Si el vendedor está dispuesto a devolver dinero por los bienes adquiridos a crédito o préstamo, se aplican las siguientes reglas:

En ese momento se le debe devolver el monto del préstamo reembolsado con el reembolso de la tarifa por otorgar el préstamo, es decir, interés.

En el caso de un préstamo de consumo (préstamo), deberá devolver el monto pagado por los bienes y reembolsar los intereses y otros pagos en virtud del contrato de préstamo.

Problemas comunes

El vendedor se niega a aceptar la unidad SSD para reparación en garantía y la envía a centro de servicio fabricante.

Tiene derecho a presentar una reclamación tanto al vendedor como al fabricante. Al enviarle al fabricante, el vendedor quiere liberarse de responsabilidades adicionales.

Tras una inspección visual, el vendedor culpa al comprador por la avería y se niega a aceptar la unidad SSD en garantía.

Si está seguro de que el mal funcionamiento no fue culpa suya, solicite un examen experto.

Si ya has intentado devolver la mercancía a la tienda y te la han negado, consulta con nuestro abogado y él te indicará cómo actuar en tu situación.

Algunas unidades SSD OCZ están cubiertas por una garantía RMA extendida (la lista se encuentra en el sitio web). La tarjeta de garantía dice que si el disco falla, no se comunique con el vendedor, escríbanos de inmediato; será más rápido.

Entonces, seguí el enlace y completé el formulario (escribí todo en inglés). El disco seguía funcionando para mí, pero los archivos se dañaban cada 3 días. Así describí mi problema. Adjunto a la carta hay información sobre el disco, que proporciona la utilidad para discos SSD en el sitio web de ocz.

En un día

En correo electrónico Recibo una carta de la sucursal rusa de la empresa diciéndome el número de RMA y que en dos días me enviarán un nuevo SSD, y tendré que enviarles el disco defectuoso. Pero todavía no entendía cómo enviarlo (porque leí en Internet que la gente enviaba por su cuenta a través de EMS).

Después de dos días

Llega otra carta. Donde se indica que el disco me fue enviado por mensajería y será entregado en unos días. Y se adjunta un número de seguimiento del paquete.

Después de tres días

Llega una llamada de la empresa de mensajería. La chica coordina la hora en que puede llegar el mensajero a recoger mi disco. Por si acaso, déjame aclarar ¿a costa de quién es el banquete? Resulta que OCZ paga por todo. Unas horas más tarde llega un mensajero a casa y recoge el disco.

en cinco dias

Otra llamada del mensajero. Especifica el tiempo de entrega. Me trae un SSD OCZ Vertex 460A nuevo...

Línea de fondo

Sinceramente, estoy un poco sorprendido por este servicio. Nunca salí de casa. Ellos mismos tomaron el disco viejo, entregaron uno nuevo y no cobraron ni un centavo. Espero que las pruebas de mi disco demuestren que hay problemas reales con él; de lo contrario, podrían obligarme a pagar el envío o, peor aún, el nuevo disco que me enviaron. Ha pasado una semana desde la recepción; hasta ahora guardan silencio.

Si no necesitan nada, será sólo un cuento de hadas, no un servicio. ¡Todos trabajarían así!