Seoses Venemaal läbiviidavate turumuudatustega, millega kaasneb ravi, profülaktika ja meditsiinitootmisega seotud majandusüksuste vahelise konkurentsi tekkimine, arenemine ja tihenemine, peavad ressursid tõhusama kasutamise nimel omandama uued töömeetodid meditsiinikaupade ja -teenuste turul: kasumit, vastake paremini tarbijate kasvavatele nõudmistele.

Võrreldes lähiminevikuga on tootenimede arv kasvanud mitme suurusjärgu võrra. Selle tagajärjel oli spetsialistidel ja eriti tarbijatel keeruline liikuda meditsiini- ja farmaatsiateenuste turul.

Vajadus meditsiinitoodete turuolukorra pideva analüüsi järele, dünaamika jälgimine ning pakkumise ja nõudluse suhte suundumuste tuvastamine viis meditsiiniorganisatsioonide - nii riiklike kui ka kommertslike organisatsioonide - ümberorienteerumisele, et kasutada turunduskontseptsiooni turutegurite kogumi juhtimise süsteemse filosoofiana.

Rääkides vajadusest kasutada rahvatervise turunduskompleksi mõistet, võib esitada järgmise argumendi: hoolimata asjaolust, et mittetulundusühingute põhitegevus on taandatud elanikkonnale meditsiinilise abi osutamisele kohustusliku tervisekindlustuse programmi alusel, saavad nad ka ettevõtlusega tegeleda.

Mitmel juhul võib mittetulundusühing osutada tasulisi meditsiiniteenuseid:

· Sobivate meditsiiniteenuste puudumine kohustusliku tervisekindlustuse linnaprogrammis ja tervishoiu osakonna sihipärastes tervikprogrammides;

· Meditsiiniteenust taotlenud patsiendi soov saada seda tasu eest, sh. kõrgendatud mugavustasemega meditsiiniteenuste osutamine;

· Tasuliste meditsiiniteenuste osutamine mitteresidendist elanikele ja välisriikide kodanikele vabatahtliku tervisekindlustuse raames.

Tasuliste meditsiiniteenuste positsioneerimisel on nende kvaliteeditaseme määramine ja selle tagamine raviasutuse üks prioriteetseid ülesandeid. Kuid kvaliteeti tuleb arvestada mitte ainult professionaalse, vaid ka tarbija seisukohast.

On leitud, et tarbijad hindavad teenuse kvaliteeti, võrreldes oodatud ja saadud tulemusi, mille lahknevust nimetatakse tavaliselt kvaliteedilõheks. Seetõttu langeb kvaliteedijuhtimise protsessi peamine ülesanne turunduse ja suhtekorralduse seisukohast selle lõhe vähendamiseni. Väga oluline tegur on osutatava arstiabi õigeaegsus. Meditsiinitöötajate viisakus ja tähelepanelikkus mängib olulist rolli. Üldiselt vajab patsient haiguse sümptomite kõrvaldamist ja haiguse ennetust või peatamist.

Meditsiinitöötajate töö tulemuste praktiliseks hindamiseks on soovitatav kasutada järgmisi nende professionaalsuse ja töö edukuse kvalitatiivsete parameetrite tunnuseid:

· Ametialane pädevus;

· Maine;

· Ligipääsetavuse aste;

· Tõhusus;

· Inimestevahelised suhted;

· Tõhusus;

· Järjepidevus;

· Ohutus;

· Mugavus.

Ametialane pädevus kajastab meditsiini- ja abipersonali teadmisi ja oskusi ning selle määrab ära see, kuidas personal järgib oma tegevuses tõenduspõhiseid kliinilisi juhiseid, protokolle ja standardeid patsiendi ennetava töö, diagnoosimise ja ravi osas.

Maine on positiivne avalik arvamus organisatsiooni kohta.

Arstiabi kättesaadavus tähendab, et patsient saab kvaliteetset arstiabi, sõltumata geograafilistest, majanduslikest, sotsiaalsetest, kultuurilistest, organisatsioonilistest või keelelistest tõketest.

Tõhusus on hoolduse kvaliteedi jaoks ülioluline. Tulemuslikkuse hindamine annab vastused järgmistele küsimustele:

1. Kas ühe või teise meditsiinitehnoloogia kasutamisel ennetamisel, diagnoosimisel ja ravis on võimalik saada juhistes ja kliinilistes protokollides esitatud tulemusi?

2. Kas valitud tehnoloogia viib konkreetsetes tingimustes tulemusteni?

Kliinilises praktikas on vaja kasutada tehnoloogiaid, mille kliiniline tulemus on riigi juhtivates kliinilistes keskustes kinnitatud (tõestatud).

Inimestevahelised suhted - suhted tervishoiutöötajate ja patsientide vahel, tervishoiutöötajate, tervishoiuasutuste, tervishoiuasutuste ja avalikkuse vahel. Head suhted loovad usalduse, reageerimise, vastastikuse lugupidamise õhkkonna, mis aitab suuremal määral kaasa mõlema patsiendi positiivsele suhtumisele teostatava ravi suhtes ning meditsiinitöötajate suhtumisele ravi ja profülaktiliste meetmete õnnestumisse. Patsiendile meeldib viisakas, arvestav ja abivalmis personal.

Tõhusust mõõdetakse saadud tulemuste ja kulutatud ressursside suhtena. Jõudlusanalüüsi tehakse enamasti alternatiivsete tehnoloogiate võrdlemiseks. Tõhususe analüüsi põhjal on vaja valida optimaalne ravitehnoloogia, mis tagab tulemuse saavutamise vastuvõetava hinnaga.

Järjepidevus tähendab, et patsient peab saama kogu vajaliku arstiabi viivitamatult või katkestamata vastavalt diagnoosimise ja ravi standarditele. Samal ajal juhib patsienti üks arst, kes suhtleb kiirabi, haiglate ja meditsiinilise rehabilitatsiooni organisatsioonidega. Järjepidevuse järgimata jätmine mõjutab negatiivselt tulemuslikkust, vähendab efektiivsust ja halvendab inimestevahelisi suhteid.

Ohutus tähendab võimalike vigastuste, nakkuste, ravi kõrvaltoimete ja muude arstiabi soovimatute tagajärgede riski minimeerimist. Ühe või teise meditsiinitehnoloogia valiku üle otsustades peaks arst lähtuma minimaalsest kahjustamisriskist nii patsiendi tervisele kui ka tema enda tervisele.

Mugavus tähendab, et patsiendil on võimalus saada arstiabi võimalikult kodustes tingimustes, sõltuvalt haiguse tõsidusest. Nende tingimuste hulka kuuluvad: personali ja materiaalsete esemete korralik välimus, mugavus, puhtus, konfidentsiaalne keskkond ja nii edasi.

Mõned esitatud tegurid on seotud lõppteenuse kvaliteediga, teised on seotud kättetoimetamisprotsessi kvaliteediga. Seega toimub meditsiiniteenuse loomine patsiendi ja arsti otsese interaktsiooni kaudu. Sellest lähtuvalt nõuab teenuste turustamine mõlemat sisemineja kahepoolne turundus.

Siseturundus hõlmab patsientidega otseses kontaktis olevate töötajate tõhusat motiveerimist ja koolitamist. Kvaliteetseima teenuse osutamiseks peab raviasutus arsti piisavalt motiveerima, suunama ta tarbija poole. Motiveerimisteooria üks peamisi mõjutusvahendeid on materiaalsed stiimulid. Vene tervishoiu jaoks on meditsiinitöötajate ebapiisava palga tõttu see hoob ülimalt oluline.

Kahesuunaline turundus eeldab omakorda, et teenuse kvaliteet sõltub suuresti arsti ja patsiendi vahelise suhtluse kvaliteedist.

Linna polikliinik saab osutada tasulisi meditsiiniteenuseid, pakkudes samas ka lisateenuseid: näiteks arsti visiit majja, visiidi vajaduse meeldetuletus jne. Tugevdatud teenusel on turul tõenäoliselt nõudlus.

Meditsiiniteenuse levitamismeetodid on ette nähtud selle ühe peamise omaduse järgi - kättetoimetamise ja tarbimise aja kokkulangemine, st ainus turustuskanal on otsemüük.

Lisaks teenuse osutamise ja tarbimise aja kokkulangemisele määramisel tervishoiu turundusstrateegia spetsialistid peaksid võtma arvesse selle muid (valdkondi):

1. Tavaliselt on neil, kes maksavad tervishoiuteenuste eest (kindlustusseltsid), piiratud kontroll teenuste ostmise või maksumuse üle (mõnel juhul võivad nad tervishoiuteenuste hüvitamisele seada piiri või välistada või piirata teatud tüüpi teenuste kasutamist);

2. Haigla valimise ja protseduuride määramise otsuse teeb tavaliselt mitte klient, vaid teenuseosutaja - tavaliselt raviarst;

3. Tasulised meditsiiniteenused võivad olla valusad ja ebameeldivad, tehes selgeks erinevuse soovitud ja vajaduse vahel.

4. Potentsiaalsed tarbijad ei pea olema veendunud, et nad vajavad haiglaid, arste ja õdesid. Tarbijatele piisab, kui on garantii, et nad saavad selle vajaduse korral kätte. Tarbijad on kõige rohkem huvitatud oma tervishoiu vajaduste eest tasumisest. Finantsküsimusega võrreldes on kõik teised teisejärgulised.

Mis tahes turundusstrateegia rakendamise protsessis on paratamatult vaja luua tõhus süsteem toote turule toomiseks. Isegi konkureerivate toodete edukaks müümiseks ei piisa ainult nende pakkumisest potentsiaalsetele tarbijatele atraktiivse hinnaga.

On vaja tagada, et ostja sihtrühm teaks toote olulisemad eristavad omadused, kasutades sobivaid vahendeid suhtekorralduse, reklaami ja müügiedenduse vormis.

Elanikele osutatavate teenuste praktilise käsitamatuse või piiratud käsitletavuse tõttu mängivad massimeedia ja avalikud suhted olulist rolli nende reklaamimisel tarbijatele. Maksavate patsientide tähelepanu äratamiseks peavad meditsiiniorganisatsioonid hoolitsema oma imago säilitamise eest. Meditsiinilise organisatsiooni suhete loomine ja tugevdamine avalikkusega toimub erinevatele sihtrühmadele suunatud suunatud teabe kaudu. Vastastikuse mõistmise õhkkonna loomiseks ja sellest tulenevalt tarbijate usalduse suurendamiseks organisatsiooni tegevuses kasutab enamik meditsiiniorganisatsioone televisiooni, ajakirjanduse ja muude tarbijate teadlikkuse mõjutamise võimaluste võimalusi.

Tuleb märkida revolutsioonilise mõju kiiret kasvu meditsiinilise teenuse ja meditsiinitoodete reklaamimisel globaalses arvutivõrgus Internetis. 2000. aasta alguseks oli enam kui 500 meditsiinitootmise struktuuril oma saidid või veebilehed.

PR ilma aluspüksteta ehk 400 julget viisi Interneti "õhkamiseks" Maslennikov Roman Mihhailovitš

Spetsiifiline PR meditsiinis

Spetsiifiline PR meditsiinis

Meditsiiniline PR ilmus tänapäevasel kujul suhteliselt hiljuti. Varem (nüüd ka, kuid vähemal määral) kasutati selles valdkonnas lemmik traditsioonilisi tööriistu: reklaam ja suusõnaliselt. Kuid praegustes turutingimustes, kui Moskvas on üle 5000 meditsiiniasutuse (ja need on ainult kommertsorganisatsioonid), nõutakse teenuste reklaamimise meetodeid palju keerukamatena. Keskendutakse PR-tehnoloogiale. Nagu igal turusektoril, on ka meditsiinilisel PR-il oma eripärad ja kohandatud lähenemisviisid.

Meditsiini PR toetamise iseloomulikud tunnused ja raskused:

1. PR-spetsialisti töö kliiniku arstidega

Erinevalt teistest tegevusvaldkondadest ei saa PR-inimesed ilma arstidega tiheda suhtlemiseta hakkama. Teave võib pärineda rangelt tervishoiutöötajalt. See peaks olema võimalikult korrektne. Väikseimgi viga võib maksta nii arsti enda kui ka tema organisatsiooni ja kogu professionaalse kogukonna mainele.

2. Kutse-eetika

Kui arstil palutakse hinnata kolleegi läbikukkumist, peate olema valmis, et ta keeldub sada protsenti. Sarnane kommentaar,

isegi kui ta on iseseisev, peetakse teda kriitikaks, mis on kutseringkondades vastuvõetamatu.

3. Ajapuudus

Arste koormatakse alati maksimaalselt: operatsioonid, kohtumised, konsultatsioonid. Neil on napilt aega, mistõttu ei ole vaja rääkida teabe esitamise kiireloomulisusest. Taotluse töötlemiseks võib kuluda 2–4 \u200b\u200bpäeva.

4. Usaldamatus meditsiinis

Meie elanikkond on kogu meditsiini suhtes üldiselt ettevaatlik olnud. Patsient tuleb arsti juurde sageli haiguse hilises staadiumis. Kuid kui üks arst ebaõnnestub, langeb vari automaatselt kõigi meditsiiniasutuste mainele. Ja selleks peate olema valmis.

5. Endast ja oma uuendustest ei ole kombeks rääkida

Arstid on oma töö fanaatikud. Nende jaoks on ainus eesmärk oma klient jalga panna, ravida, muuta ta ilusaks, anda elu. Seetõttu tajuvad nad kõiki oma edusamme ja arenguid ainult osana oma kohustusest.

Mis on kliendi peas?

Turundajad väidavad, et enamiku ostude teeb inimene emotsionaalsel tasemel ja alles siis kasutab ta oma valiku põhjendamiseks loogikat. See on tavalisem FMCG-sektori (kiiresti liikuvad tarbekaubad), olekukaupade lihtsate ostude korral. Kui aga rääkida enda tervisest, lülituvad peas kohe sisse analüütilised mehhanismid.

Meditsiini valdkonda on alati seostatud teatud terviseriskidega ja me pakume seda ka osta. Seetõttu ei hooli kliendist, kes ja kust heaolu osta saab. Esiteks valib inimene enda jaoks arsti ja hea kokk teeb nõgest maitsvat moosi.

Niisiis, spetsialistid (arstid) valitakse juba teabe kogumise etapis. Internet, ajalehed, televisioon, ajakirjad, raadio on kõik teabeallikad ja vahendajad teie ja kliendi vahel.

Praktikas on olnud juhtumeid, kus arsti valimise otsus muutus dramaatiliselt pärast ajalehes mõne teise spetsialistiga tehtud intervjuu lugemist viimase kasuks.

Kuidas valida õiget meediat? Kui olete vastanud küsimustele: "Kes on meie sihtrühm?", "Milline on nende sotsiaalne staatus?", "Mida nad loevad?", "Millised on meie eesmärgid?", - saate koostada esialgse publikatsioonide baasi, kui võrrelda oma sihtrühma meedia publik. Sihtgruppe võib olla mitu - partnerid, ametivõimud, kliendid, professionaalne kogukond - ja vastavalt sellele on ka meediagrupid erinevad, samuti peaks iga meedia teave olema erinev.

Ärge unustage, kui valite meediat, et võtta arvesse teie organisatsiooni staatust ja pakutavate teenuste hinnaklassi. See tähendab, et kui kliinik on kõrgete hindadega eliit, on täiesti mõttetu töötada väljaannetega "Naiste tervis", "Liza", "Lõdvestu" jne. Nende ajakirjade sihtrühm ei tule teie juurde - nad lihtsalt ei saa seda endale lubada!

PR-i toimimise üks olulisi valdkondi on meediale kommentaaride andmine. Klient peab puuduma pädeva ja väga professionaalse spetsialisti puudumine. Aga mis siis, kui soovijaid on kümmekond peenraha

Läheme kaugemale ja püüame kiiresti kommentaare anda. Mida see tähendab? Teabeväli muutub pidevalt, meditsiinis toimuvad sündmused iga päev. Võite anda oma hinnangu toimuvale ja seeläbi siseneda teabekavasse. Selleks peate pidevalt jälgima oma valdkonna, see tähendab meditsiin, uudiseid. Võite moodustada niinimetatud Google Alerts või Yandex. Tellimine ”on funktsioonid, mis võimaldavad teil saada e-kirjadest uudiseid teatud päringute kohta. Võtmesõnad võivad olla: "meditsiin", "esteetiline meditsiin", "plastiline kirurgia" jne.

Uudised võivad koguda üle 100 sõnumi. Niipea kui toimuvad huvitavad ja laiaulatuslikud üritused, saate päevast päeva kommentaare anda mitmele meediale, sealhulgas raadiole ja televiisorile. Oma eksperdiarvamuse avaldamiseks tasub kasutada erinevaid kanaleid: kirjalikult, telefoni teel ja ka kaamera kaudu.

See vorm nõuab aga tõhusust ja oskust alati suhelda, kuna infoväli on pidevas muutumises: täna ja see teine \u200b\u200bon see sündmus uudis ja tunni pärast seda enam pole.

Kuid alati on vaja järgida kuldreeglit - vastata muidugi kõigile meedia taotlustele, kui need pole provokatiivsed.

Kangelasi tuleks premeerida

Auhinnad on alati prestiižikad, nad näevad välja soliidsed ja auväärsed. Kliendid usaldavad alati rohkem arste-tähti kui tavalist, ehkki head spetsialisti.

Venemaal pole nii palju kutseauhindu, kuid neis saab ja peakski osalema. "Elukutse - Elu", "Kutse", "Armu" on auhinnad mitte ainult vene keeles, vaid ka rahvusvaheliselt. Juhtivaid arste ja meditsiiniasutusi ei pruugita "tituleerida", kuid nominentideks saamine on ka kallis. Ja kohalolu infoväljal tuleb ettevõtte mainele ainult kasuks.

Siiski võite oma auhinna asutada. Esiteks oma kliiniku raames ja siis kõigile teistele.

Kliiniku tõsist mainet on võimalik luua uudiste korraldamise ja pressiteadete regulaarse levitamise kaudu. Suurimat vastust saavad uudised, mis sisaldavad mingisugust sotsiaalset tähtsust, olgu selleks uus tehnika, mis teenindas mitusada patsienti, või seminari korraldamine professionaalsele kogukonnale, klientidele, partneritele.

Meditsiin on alati kuulutanud tervislikku eluviisi ja mitmesuguste haiguste ennetamist. Miks siis mitte toetada sotsiaalprojekte! Näiteks osalege tervisemaratonil, sponsoreerige spordiüritust või korraldage heategevusüritus!

Need ja muud PR-meetodid võivad olla tõhusad, kui need on tõsised, pidevalt tegeleda meditsiiniasutuse ja selle arstide reklaamimisega. Olles pidevalt klientide kuulatud teabekeskkonnas, saate oma mainet luua ja seda veelgi säilitada, akumuleerides immateriaalset kapitali ja suurendades oma kaubamärgi väärtust turul.

Telesaatejuhi konkreetne PR Jätkates "TV" teemat, tasub televiisoritele tähelepanu pöörata. Nad on telekanali nägu, mis juba iseenesest pakub kolossaalset PR-tuge. Venemaal on aga juba piisavalt avaliku elu tegelasi ja kui mõne kohta öelda, siis võib öelda rohkem kui “hästi

Kirjaniku konkreetne PR Kirjanikud on ka mingil määral avalikud, kuid sageli jääb nende nägu varju. Proovida oma pilti esiplaanile tuua on suur viga! Kirjanik ei pea pidevalt silma peal olema. Tema kuulsus saavutatakse pideva kaudu

Konkreetne DJ PR DJks olemine pole tänapäeval enam moes. Seda tuleb selgelt mõista, et hiljem ei tekiks tarbetuid pettumusi. Kuid mitte moes ei tähenda see, et see on täielikult unustatud ja pole nõudlust. Kahtlemata on DJ-l palju raskem lõõgastuda kui teistel show-äri esindajatel.

Miljonäride konkreetne PR. Paradoksi põhimõte töötab siin suurepäraselt. Miljonärid on keerukad inimesed ja parim viis sihtrühma intrigeerimiseks on miljonäri jaoks ebaharilik käitumine, mis kajastub ka pealkirjas. Näiteks: 1. Miljonärid küsivad

Käivituse konkreetne PR Käivitamine tähendab katset rakendada mõnda algset ideed. Mida ette kirjutada konkreetsetele PR-skeemidele käivitamisel, peate arvestama konkreetse näitega. Kui proovite loetleda kõik võimalikud iduettevõtted, siis esiteks,

Spetsiifiline baari PR Baarid asuvad nüüd peaaegu igas Moskva rajoonis ja mõnikord koguni mitu tükki ühel tänaval. Enamasti on inimestel juba ammu kujunenud lõplik arvamus, millisesse baari reedeti minna ja miks just sinna.

Tõlkebüroo konkreetne PR - ükskõik mida öelda, aga tõlkeettevõtte eredamad uudised toimuvad ainult siis, kui rakendatakse nende töötajate peamist oskust - tõlget. Kuid kuidas täpselt selline tõlge konstrueeritakse, on juba teine \u200b\u200bküsimus. Rutiinne

Ekskursiooniprogrammi konkreetne PR Ekskursioonid on reklaamimise mõttes paljuski sarnased plastikliinikutega, neil on ka oma tööriistad, mida rakendatakse üritustelt üritustele. Kuid üksi plakatid ja teadaanded ei jõua kaugele! Eriti kui nende

Muuseumi konkreetne PR Muuseum, mis sarnaneb ekskursioonidega, on keskendunud konkreetsele teemale. Mõnikord piisab külastajate arvu suurendamiseks: 1. Personali pilt vastavalt muuseumi teemale. Lisaks saavad voldikuid ja programme levitada inimesed, kes

Esoteerika konkreetne PR HOIATUS: raamatu autor hindab negatiivselt selle piirkonna inimeste ja keskuste "tööd". Kuid nad jätkavad väga kangekaelselt PR-agentuuride piinamist, paludes neid reklaamida. Hei, kui te mind kuulete - lugege seda artiklit ja siis kuidagi ise,

Konkreetne uue aasta suhtekorraldus Tundub hästi, mis tüüpi suhtekorraldus võib olla kõigi lemmikpuhkus? Kes peab reklaamima juba tuntud kalendripäeva? Kõik on väga lihtne: PR võib olla konkreetne ja seda vajategi! Oluline on reklaamida mitte niivõrd puhkust kui iseennast

Mobiilirakenduse konkreetne PR Kuna konkreetne reklaamiskeem on välja töötatav ainult siis, kui teil on teavet konkreetsete tööpõhimõtete ja lahenduste kohta, mida mobiilirakendus pakub, peate jälle piirduma universaalse rakendusega

Heategevusliku projekti konkreetne suhtekorraldus Heategevus iseenesest on juba suurepärane PR-samm. Näiteks kasutatakse seda mõnikord tähelepanu juhtimiseks kolmandate osapoolte puudustest õigeaegselt. Samal ajal võivad heategevusprojekti reklaamimise põhjused olla ka

Konkreetne PR! Konkreetne PR toimub siin: http://www.1piarium.ru/ Kirgliku PR-i veebipõhine kool "Piarium" viib endiselt uute potentsiaalsete PR-gurude värbamisse oma ridadesse tasuta. Boonusena saavad kõik klubi uued liikmed võimaluse osta ainulaadseid

Peatükk 13 Konkreetne näide Toon lõpuks konkreetse näite, kuidas see minu jaoks välja näeb. Ma töötasin varem kontoris ja pidin seal olema vähemalt kaheksa tundi päevas (ja mõnikord selgus, et kümme või enam). Olin kunstiline juht, minu ülesanne oli kohtuda ja

Ja maailmas tegeleb isiklike kaubamärkide meditsiinilise PR-iga: arstid, kirurgid, neurokirurgid, onkoloogid, narkoloogid, meditsiinivaldkonna avaliku elu tegelased, aga ka erakliinikud.

Täna on meditsiiniteenuste turg tiheda konkurentsiga. Raviasutustel peab olema hea maine, sest see on kliendi jaoks väga oluline. - See on suhtlus ettevõtte klientidega ja usalduse loomine selle asutuse vastu. PR-teenused meditsiini valdkonnas võivad olla järgmised:

• reklaam meedias;
• kirjutusmaterjalid;
• suhtlemine patsientidega ja palju muud;
• see hõlmab ka strateegia väljatöötamist, meditsiiniteenuste edendamise kava väljatöötamist.

Kuidas toimub meditsiiniline PR?

• peame stabiilseid kohtumisi ekspertrühmadega - ajaveebide, ajakirjanike, poliitikute, ametnike, show-ettevõtete staaride, arstidega. Saame eksperthinnangud ja avaldame;
• integreerime isikliku kaubamärgi Moskva parimate ürituste sponsoriks;
• teeme tähtedega fotode komplekti ja viime tähed teie kliinikusse;
• pidada läbirääkimisi blogijate ja ajakirjade, tele- ja välireklaami alase koostöö üle;
• töötame aktiivselt Instagramis (loome 50 000 kontakti kuus);
• paigutame kaubamärgi kõigile riigi pressseinadele;
• integreerime kaubamärgi kõigisse ühiskondlike sündmuste pressiteadetesse;
• täitke Instagram parimate piltidega;
• analüüsime konkurente Instagramis ja teeme koostööd nende publikuga.

Iga kuu saate:

• Garanteeritud on 20 väljaannet meedias;
• 1–5 arvustust blogijatelt, kellel on suur vaatajaskond;
• teie brändiga rohkem kui 50 hashtagi;
• 2 või enamast ajakirjandusväljaandest;
• ühest või enamast teleülekandest vahetuspõhiselt (mõnikord on videotootmiseks vaja väikeseid eelarveid). Kõik sõltub teist. Kui vahetus võimaldab, saab väljaannete arvu hõlpsalt suurendada kuni 30-ni kuus!
• uputame sotsiaalvõrgustikke teie kohta avaldatud väljaannetega;
• tagatud 2 osalemine ühiskondlikel üritustel VIP-külalisena;
• rohkem kui 50 fotot kuulsatest inimestest koos sinuga;
• 5 postitust meediumiandmebaasis (5000 kontakti). Saadame välja teie uudised, mille loome teile ise;
• saate oma USP-i väljaarendamise, pildiparanduse, legendi teie kohta;
• töötada ajakirjanikega ja ajakirjanike väljaminevad taotlused - professionaalne pressikeskus.

"Meditsiinilise PR" teenuse hind

• 100 000 rubla kuus;
• + vahetuskaupa;
• makse - sularaha / sularahata, elektronraha, kuld, hõbe;
• töötame lepingu alusel;
• bitcoin.

Meie püsikliendid

• ABC KLIINIKA
• Alfa kindlustuskliinik
• MEDSI kliinikus
• Kliinik TRIUMPH
• Kliinik HEREDORS
• Kliinik Tervis 21 sajandil
• Kliinik Genolier
• Kliinik Altra Vita
• JiDerm
• Kliinik Milaveya
• Dr Malakhov

meditsiinituru avalik reklaam

Venemaal on üha enam inimesi mõistmas, et avalikud suhted on vajalikud. Tarbijate lojaalsuse saavutamiseks ei piisa ainult kvaliteetse toote või teenuse olemasolust, vaid on vaja organisatsiooni õigesti positsioneerida ja moodustada tugev kaubamärk.

Autor N. G. Malakhova kirjutab: "Avaliku arvamuse kujundamisel tuleks lähtuda ideest, et raviasutus pakub teenuseid patsiendi huvides, mitte kasumi teenimise huvides." Malakhova N.G. Turundus tervishoius.-Rostovn / D .: Phoenix, 2010.-P.56. Seda tehakse mitmesuguste avalikkusele suunatud pöördumiste kaudu (ajaleheartiklid, raadio- ja televisioonireportaažid, erinevad avalikud üritused), mis ei sisalda reklaamile tüüpilisi otseseid üleskutseid, vaid näitavad ettevõtte tegevust, selle toodet ja turupakkumist soodsas valguses, loovad tarbijale hea suhtumine neisse, mis pole otseselt seotud ettevõtte profiili ja tema poolt pakutavate teenustega.

Suhtekorraldus (PR) - suhtluskomplekt, mille eesmärk on kujundada objektist (tootest, teenusest, inimesest) pilt ja tutvustada seda pilti meeles, et saavutada seatud eesmärke

PR-i iseloomulikud tunnused on:

Moodustatakse maine, imago, kuid mitte nõudmine;

PR on keskendunud pikaajalisele tööle, see ei anna peaaegu kunagi kiiret tulemust;

Seda iseloomustab avatus ja usaldusväärsus (vähemalt on vaja tarbijaid ja võrdlusrühmi selles veenda);

Selle tagajärjed on sageli ettearvamatud. Vaata: Razumovskaya A.L. Edusammud. Tehnoloogiad teenuste tõhusaks reklaamimiseks.-SPb .: Peter, 2009.- P.201.

Täielikuma ja üldisema määratluse annab autor M.R. Dushkina: “PR on spetsiaalne juhtimisfunktsioon, mis aitab kaasa PR loomisele ja ülalpidamisele - kommunikatsioon, vastastikune mõistmine ja koostöö ettevõtte ja avalikkuse vahel, erinevate probleemide ja ülesannete lahendamine; aitab ettevõtte juhtkonnal olla avaliku arvamusega kursis ja reageerida sellele õigel ajal; määratleb ja pöörab erilist rõhku juhtimise peamisele ülesandele - teenida avalikkuse huve; aitab juhtkonnal muudatusteks valmis olla ja neid kõige tõhusamalt kasutada; toimib ohu "varajase hoiatamise süsteemina" ja aitab toime tulla soovimatute suundumustega; kasutab peamise tegevusvahendina eetilistel standarditel põhinevat uurimistööd ja avatud suhtlust. ”Dushkina MR. PR ja reklaam turunduses. - SPb .: Peter, 2010.- Lk 27.

Suhtekorraldus aitab säilitada avalikku dialoogi ja õigesti positsioneerida meditsiiniasutust.

PR-spetsialisti peamine ülesanne on vajadus potentsiaalsele patsiendile näidata ja tõestada, et meditsiiniasutus eelistab abi saamist, mitte kasumi teenimist. Seda fakti kirjeldavad paljud tervishoiualaste raamatute autorid. Nende hulgas on raamatu "Kliendibaasi ülesehitamine" autor Lee Kendra, kes märgib, et kõigepealt tuleb saavutada oma sihtturu usaldus. Vaata: Kendra Lee. Kliendibaasi loomine.-M .: Vershina, 2008.- Lk 227.

Kommertsmeditsiinilise struktuuri PR-eesmärkide saavutamiseks kasutatakse PR-i - tehnoloogiaid, mis sisaldavad mitmeid tööriistu, Philip Kotler nimetab neid "PR-pliiatsiteks" -, mis aitavad juhtida tähelepanu ettevõttele ja selle tegevusele, panna inimesi rääkima neist. See:

Väljaanded;

Aktiivsus;

Uudised;

Avalikus elus osalemine;

Spetsiaalsed meediaprojektid;

Investeerimine ühiskondlikesse projektidesse. Vt: F. Kotleri turundus A-st Z-ni. - M .: Alpina Kirjastus, 2003. - Lk.162.

Need tööriistad juhivad meditsiiniasutuse reklaamimist. Nende tööriistade kasutamine on suunatud kõigile avalikkuse rühmadele. Edendamine muutub nende tööriistade kasutamisel palju tõhusamaks.

Reklaam meditsiiniasutuse avalike suhete kaudu

Siin saate tõmmata paralleeli reklaamimise ja avalike suhete eesmärkide vahel. Seos seisneb selles, et meditsiiniasutuse reklaamimisel tuleb patsientide huvi tekitamiseks ja ergutamiseks kasutada PR-vahendeid. PR on reklaamivahend.

Ettevõtte toodetud toodete turul on PR-i eesmärgid ja teenused: teenused:

Ettevõtte identiteedi loomine ja teenuste positsioneerimine kindla kaubamärgi all;

Patsientide usalduse saavutamine;

Valitsusasutuste, investorite, tarnijate ja partnerite heatahtliku suhtumise kujundamine institutsiooni;

Töötajate lojaalsuse säilitamine meditsiiniasutuse suhtes ja meeskonnas optimaalne psühholoogiline kliima;

Pikaajaliste partnerluste loomine meediaga ja asutussõbralike ajakirjanike kogumi moodustamine;

Asutuse positiivse maine loomine;

Asutuse tegevusest teadlikkuse tagamine;

Positiivse ettekujutuse kujunemine asutuse tegevusest ja usalduslike suhete loomine sellega;

Abinõude rakendamine väliskeskkonna ebasoodsate tegurite vastu;

Ettevõtte juhtimisest positiivse kuvandi loomine välis- ja sisepubliku silmis;

Suhtekorralduse integreerimine asutuse turunduskommunikatsiooni kompleksi;

Osalemine korporatiivse kultuuri kujundamises kui asutuse korporatiivse identiteedi üks elemente;

Väärtuslike töötajate ligimeelitamine ja hoidmine ettevõtte sisese suhtekorralduse raames;

Kõigi moodsaimate turunduskommunikatsiooni tüüpide rakendamine müügiedendustegevuses;

Hinnang asutuse suhetele avalikkusega ja tutvustamistegevuse tulemustele. Vt: Dushkina M. R. PR ja reklaam turunduses.- SPb .: Peter, 2010.- Lk 28–29.

Kõik PR-i eesmärgid ja eesmärgid viiakse läbi teatud tööriistu kasutades.

Esimene reklaamimisvahend. MEEDIA.

Meditsiini peamisteks meediumiteks on televisioon, raadio, ajalehed, ajakirjad, erialaväljaanded, meililistid, telefon ja Internet.

1. Raadio ja TV. Nad kuuluvad kõige tõhusamatesse teabe edastamise kanalitesse (muusika võimalus, müra saatmine, suure publiku katvus).

Raadioringhääling jõuab sihtrühmani kiiremini ja kiiremini kui näiteks ajalehevormid. Raadio alateadliku mõju massiteadvusele loob asjaolu, et raadiosõnumite väga taju (kuulamine) toimub aegade vahel, "segamatult" inimese produktsiooni ja muude tegevustega. Kuid vähese visualiseerimise tõttu on tõhus teavitada juba tuntud teenustele suunatud reklaamidest. Televiisor, mis suudab ekraanil kuvada pilte, teksti, muusikat, aitab kiiresti kujundada vaataja arvamust ja suhtumist sõnumisse. Sellise mõjutamise saladus on lähivõtete kasutamine, tegevuse intiimsus (väike arv näitlejaid), laiendatud kaader (tihe vaatlus, pidev jälgimine) , televiisori läätse unesilm). Televisioonikõned on lähedased inimestevahelise suhtluse vormidele, mis suurendab ka PR-suhtluse tõhusust. Raviasutuste juhid ja peaarstid teevad televisioonis reportaaže, milles räägivad kõige tavalisematest haigustest ning nende ravimise ja ennetamise meetoditest. Paralleelselt demonstreerivad nad omadusi või rõhutavad verbaalselt teatud meditsiinikeskust või kliinikut, rõhutades, et nendega on vaja läbi viia ravi ja diagnostika.

2. Trükised (ajalehed, ajakirjad, erialaväljaanded). Tajutakse publiku poolt kui autoriteetset teabeallikat. Trükitud tekste saab mitmel viisil lugeda ja uurida. Sageli võimaldavad PR-tekstid end kritiseerida ja kommenteerida, seetõttu on sihtrühma skeptitsismi ületamiseks vajalik mitme sõnumi kordus. Kirjalikke PR-tekste on erinevat tüüpi: Vt: Dushkina M. R. PR ja reklaam turunduses.- SPb .: Peter, 2010.- P.108.

Pressiteated teavitavad avalikkust sündmusest, näiteks uue teenuse seminarist. Pressiteade luuakse ametliku teatisena meediale. Vt: avalikud suhted kui sotsiaaltehnika / toim. V.A. Achkasova - SPb .: Rech, 2005.-P.331. Esimesel juhul on selle eesmärk tähelepanu äratada ja teavet anda, teisel juhul - kutsuda ka ajakirjanikke ja võimalik, et ka teisi isikuid.

Taust - põhilist laadi teave, räägib organisatsiooni profiilist, ajaloost, plaanidest. Taustaid jagatakse üritusel peamiselt ajakirjanikele, lisaks pressiteade.

Juhtumilugu - juhtumilugu tarbija soodsast organisatsiooni teenuste kasutamisest või probleemolukorra lahendamisest. Meditsiinikeskustes tuleb kaebuste, patsiendi rahulolematuse, skandaalsete olukordade ilmnemisel reageerida adekvaatselt ja kiiresti. Autor Barlow Janell märgib, et tõhus kaebuste lahendamine võib olla võimas positiivse tagasiside allikas. Vaata: Barlow Janell. Kaebus kingitusena.-M .: Olimp Business, 2006.- Lk.54. Seetõttu tõestab probleemi katmine ja selle õigeaegne lahendamine lugejale hoolivust ja tähelepanu igale patsiendile.

Isiklikule või autori artiklile, mida sageli nimetatakse ostutehinguks, kirjutab alla ametnik. Selliste artiklite kasutamine annab väljaandele prestiiži. Meditsiinis on need peaarstide, meditsiinikeskuste juhtide artiklid. Vaata: V. A. Barešev, A. A. Malkevitš. PR-kampaaniate korraldamine ja elluviimine.-SPb .: Peter, 2010.- S. 119.

Piltartikkel on mõeldud raviasutuse kuvandi loomiseks ja säilitamiseks. Seda saab avaldada nii erialaväljaandes kui ka üldises ajakirjanduses. Reeglina on see pühendatud uudisüritusele. Selline artikkel peaks sisaldama fakte ja järeldusi, mis on selgelt põhjendatud.

3. Otsepost (otsepostitus). Mail ühendab ettevõtte potentsiaalsete klientidega 100% täpsusega (eriti pärast proovipostitusi, võimaldades võrrelda saadetiste arvu ja põrkumist). V.V. Ivanov ja P.V. Bogachenko märgib, et otseposti tõhusus sõltub selle sisust. Näiteks sooduskaartide postituse lisamine või esimese soodusteenuse saamine võib tarbijate huvi kohati suurendada. Tarbimishuvi säilitamiseks meditsiinilise ja profülaktilise asutuse olemasolevate klientide seas peaksid saadetud materjalid sisaldama tänu- ja rõhutama inimese tähtsust asutuse jaoks. Nende teema peaks olema uued teenindusvõimalused, teave ravikindlustusprogrammide laiendamise, uute teenuste pakkumise ja nende ostmise eeliste kohta. Saadetud materjalide sihtimise tõttu saab kliendile pakkuda täpselt neid ravimeid, mis teda kõige rohkem huvitavad. Vaata: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Meditsiiniline juhtimine. - M .: Infra-M, 2011. - S. 176-177.

Teine tööriist. Interneti reklaamimine.

Internetil kui meediumil ja suhtlusvahendil on PR-ürituste läbiviimiseks suur potentsiaal. Internet kui PR-edendamise vahend pakub järgmisi võimalusi:

“- keskenduda mõju konkreetsele kitsa profiiliga sihtrühmale, millest meditsiiniasutus huvitatud on.

Valige sihtrühmas alamrühmad, et koostada isikupärastatud PR-teateid;

Võtke arvesse iga külastaja individuaalseid omadusi ja omadusi (näiteks võrgu meililisti kasutamisel);

Alustage otsest interaktiivset dialoogi potentsiaalse patsiendiga;

Publiku esindajate võime suhelda omavahel jne ”. Dushkina M. R. PR ja reklaam turunduses.- SPb .: Peter, 2010.- Lk 175.

Kõige sagedamini tähistab mõiste "Internet Internetis" järgmisi tegevusi:

1. Veebisaidi loomine ja haldamine, mille muu hulgas tähtsal kohal on pilt ja kommunikatsioon;

2. suhtlus meediaga Internetis;

3. veebifoorumi jälgimine ja selles osalemine;

4. Ürituste loomine ja kajastamine. Vt: Kretov I.I., Karyagin N.B. Kaubastrateegiad ja bränditehnoloogiad kaasaegses turunduses. - M .: Economist, 2005. - Lk 125.

Mis puudutab esimest tüüpi, siis organisatsiooni reklaamimiseks Internetis on selle virtuaalse esinduse põhielement ettevõtte veebisait. Turunduse seisukohast on veebisait teabeplokkide ja tööriistade kogum, mis on mõeldud sihtrühmaga suhtlemiseks. Internet kui meedium ja vahend avalike suhete rakendamiseks [Elektrooniline ressurss] //http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id\u003d1066 10/14/2002 Selle sihtrühmaks määratletakse tarbijarühm, kes on põhimõtteliselt valmis meditsiiniasutusega ühendust võtma ...

HÄRRA. Duškin ja V.V. Galkin eristab ettevõtte veebisaidi järgmisi eesmärke:

1. mõju sihtrühmale, et luua usk koostöövajadusse;

2. ettevõtte üldise teadlikkuse tõstmine; vt: Dushkina M.R.PR ja reklaam turunduses.- SPb .: Peter, 2010.- P.175.

3. erinevate piirkondade ja välisriikide patsientide ligimeelitamine;

4. hea maine loomine ja arstide või meditsiinikeskuse populaarsuse suurendamine. Vaata: V. V. Galkin. Meditsiiniäri.- M .: KnoRus, 2010.- Lk 169.

Nagu autorid märgivad, aitab Interneti-kasutajate eelsoodumus kiirele teabele juurde pääseda PR-materjali kõrgele seeduvusele. Seetõttu on lisaks veebiväliste toodete reklaamimise meetoditele vaja kasutada ka veebipõhiseid suhtekorralduse meetodeid:

1. bännerikampaaniad - bänner on brändingu element, see tähendab, et see sisaldab ettevõtte korporatiivset identiteeti;

2. e-post (e-post). See tööriist võimaldab teil saata kirju igal ajal peaaegu piiramatule arvule adressaatidele. Tagasiside on siin väga oluline. Dushkina M. R. PR ja reklaam turunduses.- SPb .: Peter, 2010.- P.175-176.

Internetis meediaga suhtlemise osas on see aktiivne suhtlus sama oluline kui koostöö traditsioonilise meediaga. Trüki- ja elektroonilised meediumid on omavahel ühendatud.

Veebifoorumi jälgimine kui Interneti-tegevuse liik on järgmine PR-suhtluse liik. Esiteks võimaldab see teenuseid ja ettevõtet reklaamida, arutades ja põhjendades raviasutusse mineku eeliseid. Teiseks võimaldab see jälgida ja uurida patsientide vajadusi. Ja kui ilmnevad probleemid, lahendage need viivitamatult.

Ürituste loomine on tõhus vahend avalikkuse kaasamiseks. Üritused on sageli seotud mis tahes pühadega. Tänapäevases ühiskonnas olulised arutelud ja teave, mida kirjeldada ajaveebides ja sotsiaalvõrgustikes.

Kolmas edendamisvahend. PR-ürituste läbiviimine

PR-ürituste läbiviimine aitab kaasa ühiskonna positiivse hoiaku kujunemisele meditsiiniasutuse suhtes. Seetõttu korraldatakse sellised üritused üldsuse sihtrühmadele.

Meediasündmused:

- pressikonverents on ettevõtte ja ajakirjanike vahelise suhtluse kõige tõhusam vorm. Sarnaselt pressiteatega on see mõeldud ajakirjanike teavitamiseks sündmustest ettevõttes "esmakordne". Täpsemalt, ajakirjanikud, mitte "avalikkus", "tarbija" ega ülemused. Ilma ajakirjanike hea tahteta, et nad koostaksid meditsiinilise asutuse kohta huvitava väljaande, ei näe seda avalikkust ega tarbijat. A.N. Tšumikov oma teoses “Avalikud suhted. Teooria ja praktika ", kirjutab:" Konverentsiettevõttel on ainult üks oluline puudus - aastas ei saa pidada rohkem kui 365 konverentsi. " Chumikov A.N., Bocharov M.P. Avalikud suhted: teooria ja praktika, Moskva: Delo, 2006, lk 364.

Tingimused edukaks pressikonverentsiks:

1. Informatiivne põhjus (sõnastatud minevikusündmuse, tegevuse lõpuleviidud etapi, tehtud otsuse jms kohta)

2. Teabe põhjalik töötlemine (terviklikkus, järjepidevus, uudsus, asjakohasus, rikkalikkus, veenvus, terviklikkus, kvaliteetne esitus)

3. Uudistetootja valik (inimene või organisatsioon, kellel on võime ja õigus uudistest teatada)

4. Meedia ja ajakirjanike valimine kutse saamiseks (kellel on kohustus, õigus ja võimalus kajastada valdkonna uudiseid) 5. Esinejate piisav ettevalmistus (pädevus, teabe avaldamise volitused, valmisolek esitada küsimusi, kõneplaan, ühemõttelised avaldused, heatahtlikkus)

6. Infomaterjalide kättesaadavus (kust, kui kiiresti ja kui palju neid saab)

7. Selge suhtlus ajakirjanikega (tundke huvi aja vastu, suuta vastata kõigile küsimustele)

8. Pressikonverentsi koha saadavus (sobiv aeg ja koht, transport, marsruut)

9. Pressikonverentsi atmosfääri vastavus selle korraldamisele (esinemis- ja esinemisstiil, kujundus, koht, pressikonverentsi tempo)

10. Ürituse etappide selge korraldus ja juhtimine (vastutuse jaotus, reeglitest kinnipidamine, etappide loogiline järjestus)

11. Austav suhtumine ajakirjanike töösse (mitte küsida, vaid motiveerida; püüdke aidata neil oma tööd teha minimaalse aja ja energiaga). Shamin I. Pressikonverentsi korraldamine. [Elektrooniline ressurss] //http://www.btpr.ru/articles/1

- infotund või lühike operatiivkõne ajakirjandusele koos uute uudistega on oma olemuselt avalik. Pressikonverentsi ja infotunni erinevus on ajaliselt piiritletud. Infotund ei tohi kesta kauem kui 20–30 minutit. Infotunni ülesehitus: kõne, pilguheit - esineja vastused ajakirjanike küsimustele. Seda sündmust saavad meditsiinikeskused läbi viia hädaolukorras (skandaalid, halb hooldus, patsiendi heaolu halvenemine jne). Vt: Dushkina M.R. PR ja reklaam turunduses.- SPb .: Peter, 2010.- 126 ...

Üritused meediale ja avalikkusele:

- esitlus... See avalik esinemine annab teada uue, hiljuti loodud, tekkimise kohta. Esitletakse seda, mida saab näha, katsuda või lugeda. Meditsiinis võib pidada ettekandeid uue teenuse, uue ravimeetodi tekkimisest, ravimi esitlusest jms. Esitlus korraldatakse potentsiaalsele patsiendile, meediale, partneritele.

- ümarlaud, arutelu ja seminarid... Üks ideede, probleemide arutamise vorme teaduse ja ettevõtluse esindajate seas. Selle sündmuse korraldamine suurendab meditsiiniasutuse mainet ja populaarsust. Meditsiinis on väga prestiižne katta teadusega seotud küsimuste arutelu. Need võivad olla uue ravimeetodi või -seadmete kasutuselevõtu probleemid. Seega näitab see meditsiiniasutuse huvi oma tegevuse parendamiseks.

- näitused mängivad suurt rolli soodsa kuvandi edendamisel ja kujundamisel. Näitused pakuvad võimalust isiklikuks kontaktiks avalikkusega. Näiteks 15. rahvusvahelisel tervishoiunäitusel osalejad märgivad, et see on hea viis potentsiaalsete patsientide leidmiseks, teenuste reklaamimiseks ja meditsiinikeskkonnas uute kontaktide leidmiseks. 15. rahvusvaheline tervishoiunäitus [elektrooniline ressurss] // http: /hospital.primexpo.ru/ Näitus on üks juhtivaid vorme ja vahendeid avalike suhete teenuste pingutuste integreerimiseks. Raamatu "Suhtekorraldus" autor F.I. Šarkov märgib, et näitus on mugav koht konkurentidega tutvumiseks, uute partnerite kaasamiseks vastastikku kasulikule koostööle.Vabas õhkkonnas on ettevõtte tegevusest ja plaanidest rääkimine tõhus viis meditsiiniasutuse reklaamimiseks. Vaata: F. I. Sharkov Avalikud suhted.- M .: Dashkov ja K, 2009.- Lk 222.

- tähtpäevad, ettevõtete pühad, tähtpäevad, riigipühad.Üritused, mis aitavad kaasa nii tavapäraste patsientide hoidmisele kui ka uute meelitamisele, aga ka töötajate motiveerimisele tööle, töö kvaliteedi parandamisele ja muule.

Neljas edendamisvahend. Lojaalsusprogramm.

Raviasutuse klientide lojaalsus on oluline tegur selle rahalises heaolus ja arengus. Tehes patsientidest, kes kunagi ettevõttest meditsiinilist abi otsisid, ja selle järgijatest, laiendab haigla oma kliendibaasi ja tagab jätkusuutliku reklaamimise turul. On teada, et ettevõte kulutab rohkem uue kliendi omandamisele kui vana säilitamisele.

Kõige tavalisem viis lojaalsuse suurendamiseks on allahindlusprogrammide rakendamine. Reeglina sunnib soov hinnasoodustuste saamiseks meditsiiniteenuste ostjaid üle minema pikaajalisele koostööle ettevõttega.

„Allahindlussüsteem on ettevõtte hinnasüsteemi element, mis võimaldab teil saada stabiilset klientide arvu kasvu ning suurendada nõudlust kaupade või teenuste järele.

Sooduskaardid on ettevõttele mugav raamatupidamisvahend.

Sooduskaart on kaubandusliku organisatsiooni välja antud spetsiaalne kaart, mis pakub toote / teenuse hinnast allahindlust. " Razumovskaja A.L. Edusammud. Tehnoloogiad teenuste tõhusaks reklaamimiseks.-SPb .: Peter, 2009.-P. 187.

Meditsiiniteenuste soodusprogrammid on suunatud teenuste mahu suurendamisele. Klientide ligimeelitamiseks soovitavad eksperdid kehtestada alandatud hinnad mitte kogu teenustevalikule, vaid ainult võtmetele, millest klient juba ettevõtte valimisel juhindub. Vaata: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Meditsiiniline juhtimine. - M .: Infra-M, 2011.- Lk.161-172.

Kinketooted suurendavad ka lojaalsust. See on nii ettevõtte meeldetuletus kui ka suhtumine klienti.

Nagu praktika näitab, mõjutavad klientide suhtumist ettevõttesse mitte ainult majanduslikud tegurid ja ostetud meditsiiniteenuste kvaliteet - patsiendil meditsiiniasutuses külastades saadud mulje pole sugugi väike. Selle mulje komponendid on töötajate suhtumine ja tähelepanu, sisustus, sisustus, üldine atmosfäär.

Täiendav tõhus meetod kliendibaasi säilitamiseks on garantiide pakkumine. Kuid seda meetodit saab kasutada teatud tüüpi teenuste puhul.

Asutuse edendamisel on oluline roll töötajate lojaalsusel. Erinevad mehhanismid töötajate stimuleerimiseks ettevõtte reklaamimiseks võimaldavad mitte ainult suurendada töötajate lojaalsust oma tööandja vastu, vaid ka muuta ta aktiivseks ettevõtte teenuste reklaamimisel välisturul.

Lojaalsusprogrammide eesmärk on luua selline personali motiveeriv süsteem, kus töötajad on pikka aega seotud välise levitamise protsessiga ja tunnevad isiklikku huvi oma tegevuse tulemuste vastu - nii enda kui ka ettevõtte kui terviku jaoks.

A.L. Razumovskaya toob välja levinumad töötajate lojaalsusprogrammid: Vaata: Razumovskaya A.L. Edusammud. Teenuste tõhusa reklaamimise tehnoloogiad.-SPb .: Peter, 2009.-P.194.

1. ettevõttekultuuri loomine;

2. töötajatele regulaarselt teabe pakkumine uute teenuste ja hinnapakkumiste kohta;

3. klientide (ettevõtte töötajate kaudu) pidevatele tutvustustele kutsumise süsteem;

4. töötajatele ja nimetatud klientidele pakutavate kaupade ja teenuste individuaalsed maksesüsteemid.

Nii välistele kui ka sisemistele kogukondadele suunatud lojaalsusprogrammide õige kavandamise ja rakendamisega saavutab ettevõte usalduse. Tulevikus saab sellest usaldusest üks osa ettevõtte maine ja maine loomisel.

Viies reklaamivahend. Ettevõttekultuuri loomine.

Teine oluline vahend meditsiiniasutuse edendamisel on ettevõtluskultuuri loomine. Ettevõtte asutajad soovivad muuta ettevõtte töötajad meeskonnaks, keda ühendavad ühised väärtused, kutse-eetika ja kultuur. Vaata: V. V. Galkin. Meditsiiniäri.- M .: KnoRus, 2010.- Lk 131. Ettevõttesisene kultuur moodustab organisatsiooni maine. Mida tõhusam ja tugevam on ettevõtte sisekultuur, seda soodsam on avalik kuvand ja sellest tulenevalt kasvab potentsiaalse tarbija usaldus.

Oluline on märkida, et ettevõtte kultuur mõjutab suhteid personali, patsientide, kindlustusseltside ja valitsusasutustega.

Esimene asi, mida tuleks arvestada, on asjaolu, et ettevõtte kultuuri põhielement on ettevõtte filosoofia. See on üksikasjalik moraali-, eetika- ja äristandardite kirjeldus - põhimõtted, mis juhivad ettevõtte töötajaid. Vaata: I.S. Rezepov. Reklaami psühholoogia ja PR.- M .: Dashkov ja K, 2008.- Lk 188.

Filosoofia hõlmab missiooni, see tähendab strateegilist eesmärki, mis väljendab organisatsiooni olemasolu mõtet, ning teatud väärtusi ja põhimõtteid, mis esiteks määravad organisatsiooni prioriteetide hierarhia antud eluperioodil ja, teiseks, aitavad paljastada tähenduse, millesse investeeritakse. määratud väärtused. Samas kohas. S.186-190. Ettevõtte kultuuri põhiprintsiibid on kirjas äriseadustikus. Raviasutuse ettevõtte kood võib sisaldada järgmisi teabeplokke: Vt: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Meditsiiniline juhtimine. - M .: Infra-M, 2011. - S. 214-215.

Raviasutuse missioon, visioon ja tegevuse strateegilised eesmärgid;

Raviasutuse väärtused ja põhimõtted, mida ta oma töös järgib;

Ettevõtte töötajate normid ja käitumisreeglid erinevates olukordades;

Juhtide ja alluvate vahelise suhtluse normid;

Ettevõtte sotsiaalne vastutus;

Personali ja patsientide vahelise suhtluse reeglid;

Väliskeskkonnaga suhtlemise normid;

Suhte "tööaeg - isiklik elu" üldpõhimõtted ja prioriteedid;

Koodeksi mittejärgimise vastutus ja tagajärjed.

Teine asi, mis on ärikultuuris oluline, on töö personaliga, nimelt:

Teavitamine võimalikest muudatustest, uuendustest, täielik teave organisatsiooni tegevuse kohta;

Personali motiveerimine efektiivsemaks töötamiseks. See viiakse läbi stiimulite, preemiate, soodustuste pakkumise, kingituste pakkumise jne kaudu.

Kolmandaks, osa ettevõttekultuurist on organisatsiooni korporatiivne identiteet. Korporatiivset identiteeti võib muidu esindada kui ettevõtte individuaalsust. Ta on pildi üks komponente. Raviasutuse reklaamimisel mängib olulist rolli korporatiivse identiteedi kujundamine. Selle eelised on tunnustamine, konkurentidest eristamine, patsiendi enesekindluse kujundamine ja edutamine. Teisisõnu, korporatiivne identiteet on “ettevõtte nägu”.

Meditsiiniasutuse või meditsiiniettevõtte korporatiivse identiteedi kontsentreeritud eksponent, selle kõnekaart on kaubamärk. Kaubamärk on algselt loodud spetsiaalne numbrite, tähtede ja sõnade kombinatsioon, millega ettevõte või meditsiiniasutus oma tooteid tarnib. Teisisõnu, kaubamärk on keeruline mõiste, mis võib sisaldada:

Organisatsiooni verbaalne nimi. See on esimene asi, millele potentsiaalsed tarbijad tähelepanu pööravad. Meditsiiniäris on haigla nimele oluline funktsioon. Edukad nimed aitavad laiendada ja suurendada patsientide voogu, ebaõnnestunud mõjutavad samal ajal negatiivselt asutuse mainet; Vaata: V. V. Galkin. Meditsiiniäri.- M .: KnoRus, 2010.- Lk 90.

Kaubamärgi nimi, see tähendab graafilist komponenti, mis tähistab konkreetset stiili või värvikombinatsiooni;

Loosung on spetsiaalne lühike moto, mis kajastab ettevõtte eesmärki või selle ideoloogilist positsiooni. F.I. Sharkov määratleb hea loosungi peamised kriteeriumid, need on lühidus, meeldejäävus, originaalsus, ettevõtte eesmärkide järgimine, keskendumine sihtrühmale, kutsuv (kuid mitte agressiivne) iseloom. Vaata: F. I. Sharkov Hea tahte konstandid.- M .: Dashkov ja K, 2009.- Lk 65.

Seega on ettevõtte identiteedi peamised nõuded järgmised:

1. See peab olema meeldejääv. Selleks tuleks välja töötada sihtrühmale arusaadav logo. Konkurentsist eristamiseks peab logo teistest logodest oluliselt erinema. Meditsiini jaoks on vaja uurida sobivaid pilte. Näiteks võite kasutada samblikuga logo varianti - see on meditsiinis asjakohane, kuna see on võimas heaolu sümbol, nagu ka valge ristiku taim, mis on pikka aega tuntud oma raviomaduste poolest. Seesama nõmm, aga mittetriviaalne on nagu ring ringis, ehk siis sümbol sümbolil shamrock in shamrock.

2. Ettevõtte identiteet peaks olema kergesti äratuntav. See peaks välja nägema sama ja olema loetav kõigis reklaamikandjates ja meediumides.

3. Ettevõtte identiteet peab olema skaleeritav. Logo pilt võib olla väga väike, näiteks visiitkaartidel, või suur stendidel, seega on disainerite ülesanne välja töötada mõlemal juhul hästi kopeeritav ettevõtte identiteet. Samas kohas. S.63-70.

Kuues reklaamivahend. Analüütiline

PR-spetsialisti pädevusse kuulub ka uurimistöö. Eelkõige küsitluste läbiviimine, küsitlemine, küsitlemine.

Küsitlus - vastajatelt teabe hankimine isiklike kontaktide, posti, telefoni teel. Küsitlusvormid - küsimustik; intervjuu.

Küsitlemine hõlmab küsimustiku väljatöötamist, mille vastaja peab täitma. Tavaliselt on küsimustikud ühe teemaga ühendatud küsimuste loend, mille eesmärk on tuvastada analüüsitava objekti ja subjekti kvantitatiivsed ja kvalitatiivsed omadused.

Meditsiinis sõltub patsiendi vastus küsimustikule sellest, kui pädevalt ja professionaalselt ta on koostatud. Need võivad muuta patsiendi ärritatavaks, üllatunud või naeratavaks. Sageli ei kuluta patsiendid palju aega küsimustike täitmisele. Enne teatud meditsiiniteenuse saamist täidavad nad juba oma tervisliku seisundi kohta küsimustiku, seetõttu ei tohiks turunduseesmärkidega küsimustik olla väga mahukas ja pealetükkiv, kuid teatud küsimuste korral peab see realiseerima spetsialisti eesmärke.

Küsitlus võimaldab hõlmata üsna suurt hulka inimesi ja vastavalt saada ka mahukat teavet. Vt: Malakhova N.G. Turundus tervishoius.-Rostovn / D .: Phoenix, 2010.-lk 100. Eelkõige teave inimeste väärtuste, huvide, eelistuste, kalduvuste, nende tegevuse motiivide, meeleolu ja arvamuste kohta. Vaata: Chumikov A. N., Bocharov M.P. Suhtekorraldus - teooria ja praktika - M .: Delo, 2006. - Lk 87.

Intervjuu on üks turundusuuringute meetodeid, mille abil on võimalik saada huvipakkuvat teavet küsitledes vastajat isiklikus suhtluses. Intervjuud võivad olla erineval kujul: dokumentaalsed intervjuud ja arvamusintervjuud. Dokumentaalfilm on suunatud juba toimunud sündmuste uurimisele. Arvamusintervjuude eesmärk on paljastada ekspertide olemasolevaid hinnanguid, seisukohti ja hinnanguid. Vt: M. R. Dushkina, PR ja turunduse edendamine. - SPb .: Peter, 2010. - lk 350.

Meditsiiniäris domineerivad põhjalikud intervjuud. See on tasuta intervjuu võimalus. Selle eesmärk on selgitada veendumusi, motiive, hoiakuid, väärtusi, tundeid ja hoiakuid antud teema suhtes. Põhjaliku intervjuu meetod põhineb otsesel isiklikul suhtlusel küsitleja ja vastaja vahel. Põhjalik intervjuu viiakse läbi üks-ühele ja salvestatakse heli- või videokandjal. Põhjaliku intervjuu kestus on 30 minutit kuni poolteist tundi. Intervjueerija loob vestluse eelnevalt väljatöötatud stsenaariumi järgi, kuid viib vastaja aktiivselt teema avatud, “elavale” arutelule. Intervjuude tüübid personali valimisel [Elektrooniline ressurss] //http://www.rb-service.ru/article10.html

Raviasutuse reklaamimisel on oluline analüüsivahend. Selle peamised eelised:

Raviasutuse, selle personali töö kohta teabe hankimine;

Teabe hankimine pakutavate teenuste kaasaegsuse ja patsientide soovide kohta;

Avalikkuse teavitamine organisatsiooni tegevusest, selle põhimõtetest ja eesmärkidest jne.

Seitsmes instrument. Jaotusmaterjal trükitud materjal

Teatud komplekt trükiseid, mis jäävad klientide kätte, on visiitkaardid, voldikud, lendlehed, voldikud, voldikud jne.

Brošüür... Üks vahend organisatsiooni kohta teabe levitamiseks. Tavaliselt koosneb see trükiväljaanne mitmest köidetud lehest. Oma eesmärgi kohaselt võib voldik olla reklaami-, esitlus-, tehniline ja kunstiline. Brošüürid tutvustavad eeliseid, mida organisatsioon saab pakkuda. Briggs S. Reklaamiriistad [elektrooniline ressurss] // http://tourlib.net/books_tourism/briggs44.htm Meditsiinis on brošüüride peamised funktsioonid tähelepanu äratamine, ravimeetoditest teavitamine ja inimeste julgustamine pöörduma teatud meditsiiniasutuse poole. Erksamaks esitamiseks kasutatakse illustratsioone, tavaliselt mitmevärvilisi, mis näitavad, et toode töötab erinevates tingimustes.

Infoleht... Suures tiraažis avaldatud volditud või ühekordne väljaanne on tavaliselt pühendatud ühele teenusele. Selle ülesanne on kiiresti levitada teavet uue teenuse või mis tahes teenuse pakkumise edendamise kohta. Teksti sisu on teave teenuse eeliste või reklaamitingimuste kohta. Vaata: N. G. Malakhova. Turundus tervishoius.-Rostovn / D .: Phoenix, 2010.-P.121.

Visiitkaart. Organisatsiooni kontaktteabe traditsiooniline kandja. See on valmistatud paberist, papist või väikeseformaadilisest plastist. Visiitkaart sisaldab omaniku nime, ettevõtet (tavaliselt logoga) ja kontaktteavet (aadress, telefoninumber ja / või e-posti aadress).

Christie Lee kirjutab oma ärimeestele mõeldud raamatus „The Laws of Business“: „Visiitkaart on äri oluline osa. See on tõhus ja odav reklaamivorm. " Hea visiitkaart annab kiire ülevaate asutusest. Väga hea võib mängida ettevõtluses asendamatut rolli. Cit. autor: M. Gudkova. Visiitkaardi ajalugu. //Personali juhtimine. [Elektrooniline ressurss] // http://www.smolinter.ru/stati/182.html

Seega tuleb eeltoodut kokku võttes märkida, et meditsiinivaldkond areneb kiiresti. Ilmub uusi meditsiiniteenuseid, mis tähendab, et meditsiiniasutuste positsioneerimiseks ja reklaamimiseks on võimalik kasutada erinevaid viise. Paljud erameditsiiniasutused kasutavad reklaamikampaaniate teenuseid, kuid tuleb mõista, et meditsiiniteenuste kasutamine on ennekõike võimalus rahuldada inimese peamist vajadust - parandada tema tervist, seetõttu on vaja luua usalduslik suhe asutuse ja patsiendi vahel. Suhtekorraldus on tervishoiuasutuse reklaamimisel ülitähtis. Erinevate tööriistade abil on võimalik luua soodne suhtlusõhkkond. Millised PR-vahendid on meditsiiniteenuste reklaamimisel kõige tõhusamad, saab kindlaks teha, võttes arvesse raviasutuse eripära. See tähendab, et tööriistu tuleb alati kohandada ja kohaldada valikuliselt vastavalt kohale.

Täna ei saa kahjuks paljud juhid sellest aru. Nende jaoks saab peamine - kasumi teenimine. Seetõttu ei leia nende tegevus kiiret arengut. Asutuse edendamise ja õitsengu edu võtmeks saab mitte ainult potentsiaalsete patsientide võitmine, vaid ka vastastikku kasulike suhete loomine kõigi meditsiinilises keskkonnas osalejatega. Juhataja saab hinnata meditsiinituru arengusuunda, jälgida üldsuse suhtumist oma asutusse, luua kliendibaasi, leida ja hoida professionaalseid töötajaid, luua soodne kuvand ja maine ning saada meditsiiniettevõttes konkurentsivõimeliseks osaliseks.