Koolitus on mõeldud ennekõike algajatele abijuhtidele, kes on keskendunud professionaalsele kasvule ja soovivad oma tööd korraldada nii, et see pakuks minimaalse vaevaga maksimaalset naudingut.

Programm pakub huvi ka kogenud spetsialistidele, kelle tööülesannete hulka kuulub ka juhtkonna haldustoe funktsioonide täitmine.

Programm on koostatud vastavalt kutsestandardile " Spetsialist organisatsiooni juhtimise organisatsioonilises ja dokumentaalses toes".

Koolituse lõpus Kehtestatud valimi edasijõudnute tunnistus "Organisatsiooni haldus- ja majandustegevuse juhtimine ".

Treeningprogramm

• Abijuhi roll äriprotsesside korraldamisel.
  • Abijuhataja on kontoris töö koordinaator ja korraldaja.
  • Nõuded juhi assistendi ametialastele ja isiklikele omadustele.
  • Abijuhi ülesanded, vastutus ja kompetentsid.
  • Abijuhi ametikoht mänedžeri meeskonnas ja teenusehierarhias.
  • Ametialane enesekindlus ja aktiivne positsioon tööl.
  • Suhete kultuur juhi, kolleegidega ja võime seada prioriteedid.
  • Lojaalsus ja konfidentsiaalsus abijuhi töös.
• Positiivne äripilt ja ärietikett kui abijuhi edu komponendid.
  • Kujutise ja ärietiketi mõisted.
  • Pilt ja karjäär.
  • Abijuhi roll juhi kuvandi ja organisatsiooni ettevõtte kuvandi loomisel.
• Juhi assistendi väline (üldine) pilt.
  • Juhi assistendi äripilt.
  • Nõuded ärimehe riietusele ja välimusele.
  • Ärikleidid (kõrge äri, traditsiooniline äri, juhuslik äri, ärireis, äri A5).
  • Naise äriinimese välimuse põhinõuded (isiklik hügieen, juukselõik, meik, parfüüm).
  • Ettevõtte harjumuspärases kuvas vastuvõetamatud asjad.
  • Ettevõtte riietuskoodi koht ja roll ettevõtte maine hoidmisel / loomisel.
  • Abijuhi ülesanded ettevõtte kultuuri ja kuvandi hoidmisel.
• Ettevõtte kultuuristandardid.
  • Tervituste ja sissejuhatuste reeglid.
  • Etenduste järjekord ja vorm (ühiskonnas, tööl, isiklikud esinemised).
  • Apellatsioon "sina" - "sina" (vanusekriteeriumid, "sinule" ülemineku reeglid).
  • Äritegevuse etikett (visiitkaartide tüübid, visiitkaartide kujundamise ja kättetoimetamise reeglid).
  • Inimestevaheline ruum (kolleegide vahel, juhi ja alluvate vahel, meeskonnas, ühiskonnas).
  • Kuidas käituda oma kabinetis / vastuvõtul, külaliste vastuvõtmisel.
  • Tegevusreeglid juhi või äripartneri kabinetti sisenemisel.
  • Poosi ja kõnnaku tähendus.
  • Näoilmete ja žestide tähendus.
• Vastuvõtu tõhusa töö korraldamine.
  • Juhi assistendi töökoha tõhus korraldus.
  • Kontori kujundus ja vastuvõtuala sisekujundus.
  • Külastajate vastuvõtt ja mahajäämine. Ärireisijate, delegatsioonide, VIP-külaliste vastuvõtmise ja mahajäämise võimalused.
  • Kontori külalislahkuse põhitõed. Külaliste teeninduse tüübid ja laua seadistamine (iseteenindus, osaline teenindus, täisteenus).
• Peareiside korraldamine.
  • Tööprogrammi koostamine.
  • Pea teave ja dokumenteeritud tugi.
  • Piletite broneerimine ja hotellibroneerimine. Üleviimise organisatsioon.
  • Välisreisi ettevalmistamise tunnused.
• Ettevõtlusürituste (koosolekud, läbirääkimised, konverentsid) korraldamine.
  • Ürituse jaoks teabe- ja teatmematerjalide ning ruumide ettevalmistamine.
  • Pea avalike kõnede ettevalmistamine.
  • Äripartneritega kohtumine lennujaamas, rongijaamas, toimumiskoha lähedal.
  • Autode istumisreeglid.
  • Istub läbirääkimislaua taga ja paneb lipud.
  • Juhataja abistamine kaubandusläbirääkimistel.
  • Ärisündmuste dokumenteerimine. Video, heli, fotograafia.
  • Kultuuriprogrammi korraldamine ja ärikinkide valimine.
  • Külaliste nägemine.
• Aja planeerimine.
  • Aja juhtimise elemendid.
  • Ajapuuduse põhjused.
  • Isikliku ajajuhtimissüsteemi loomine.
  • Prioriteetide seadmine (Pareto põhimõte, Eisenhoweri maatriks, ABC analüüs).
• Abijuhi töö optimeerimine - aja juhtimine.
  • Operatiivne ja pikaajaline planeerimine: vajaliku enesedistsipliini kehtestamine.
  • Tööülesannete klassifitseerimine kiireloomulisuse, tähtsuse ja energiamahu järgi, võttes arvesse isikuomadusi.
  • Juhi ja abijuhi meeskonnatöö kavandamine.
  • Juhi tööpäeva planeerimine ja korraldamine.
• Korporatiivsete ja ametlike ürituste etikett.
  • Ametlike ürituste tüübid ja omadused: päeval, õhtul, istekohtadega, istekohtadeta.
  • Reeglite teenindamine vastavalt vastuvõtule.
  • Kutsed ametlikele üritustele. Kutsetele vastamine.
  • Firmasündmuste riietuskood.
  • Korporatiivsete ürituste käitumisreeglid.
  • Ettevõtteüritustel osalemise aeg.
• Ärikohtumiste korraldamine kohvikus / restoranis.
  • Kohtumispaiga valik.
  • Äripartneritega kohtumine ja tutvumine.
  • Laua taga istumine.
  • Kuidas tellimust teha ja arvutust õigesti teha.
• Tõhus suhtlus juhi assistendi töös.
  • Suhtlus juhiga kolleegidega.
  • Infovoogude juhtimine.
  • Suhtlusprotsessi korraldus.
  • Suhtlustõkked ja nende ületamise viisid. Lühike vestlustehnika.
  • Võrgustiku- ja ärivestluste arendamise oskuste arendamine.
• Telefoni etikett ja telefonisuhtluse oskus.
  • Äritelefonivestluse omadused.
  • Telefoniettevõtte pilt. Kuidas saabuvatele kõnedele õigesti vastata.
  • Telefonietiketi reeglid: tutvustus- ja hüvastijätuvormid.
  • Telefonisuhtluse algus ja lõpp. Ettevõtte telefonivestluse läbiviimise reeglid, kui helistate.
  • Kuidas juhtida vestlust, jäädes viisakaks. Viisakas keeldumine.
• • Ärikõne kultuur ja haldusdokumentide ametlik äristiil.
  • Kaasaegse vene keele leksikaalsed normid ja grammatilised normid.
  • Tüüpilised kõnevead dokumenditekstides.
  • Kontorite dokumentide keel. Põhinõuded ametlike dokumentide vormistamise stiilile.
• Kirjalik ärisuhtlusstiil ja ärikiri.
  • Standard- ja šabloontekstide väljatöötamine.
  • Ärikirjade peamised tüübid.
  • Ärikirjade kirjutamise etiketireeglid.
• Setiket - e-kirjade kirjutamise etikett(vastavalt rahvusvahelise ärietiketi nõuetele).
  • Setketi kontseptsioon. Erinevus e-kirja ja paberkandjal.
  • Ettevõtte e-posti stiil.
  • Nõuded elektroonilise ärikirja kujundusele.
  • Ettevõtte e-kirjavahetuse algus ja lõpp.
• Kontoritööd abijuhataja jaoks.
  • Põhinõuded organisatsioonilise ja haldusdokumentatsiooni täitmisele.
  • ORD üksikasjade koostis.
  • Nõuded dokumentide vormidele.
  • Dokumentide alaliste ja muutuvate andmete registreerimine.
  • Dokumentide liigid: organisatsioonilised, administratiivsed, viited ja teave.
  • Erinevat tüüpi dokumentide (määrused, juhendid, korraldused, protokollid, sertifikaadid, kirjad jne) ettevalmistamise ja täitmise reeglid.

Tõhus tegevjuht - assistent: ärietikett ja kutseoskused

Programm on suunatud abijuhtidele, sekretariaadi juhtidele, täitevasutuste juhtidele, sekretäridele-assistentidele. See on kasulik ka sekretäridele ja kontorijuhtidele ning kõigile töötajatele, kes oma teenistuse tõttu peavad suhtlema klientidega ja lihtsalt organisatsiooni külastajatega.

Koolituse lõpus saavad osalejad:

Seminari programm:

1. Juhataja asetäitja ja tema roll organisatsioonis

1.1. Ettevõtte riietuskood

• Mis on äri riietuskood
• Naiste äririided
• Meeste äririietus
• Riietuse värv ärikeskkonnas
• Ärge unustage tarvikuid

1.2. Kontori interjöör

• Peakontor
• Vastuvõtt

1.3. Töötage külastajatega

• Töötajate vastuvõtt
• Külastajate vastuvõtmine teistest organisatsioonidest
• Ärireisijate vastuvõtt
• Tee-kohv külastajatele

1.4. Ettevõtte alluvus

• Tutvustus ja tutvumine
• Visiitkaardid. Visiitkaartide vahetamise reeglid

1.5. Telefonisuhtluse tehnika

• Kuidas telefonikõnedele õigesti vastata
• Ettevõtte telefonivestluse läbiviimise reeglid, kui helistate
• Levinumad vead telefonisuhtluses

1.6. Ärikirjavahetus

• Ärikirjutamisstiil
• Nõuded ärikirja kujundusele
• Ärikorrespondentsi tunnused Interneti kaudu

1.7. Peakorralduse organisatsiooniline tugi

• Piletite, hotellide broneerimine
• Võõrustaja suhe

2. Kontoritööd ettevõtte juhi assistendi jaoks

2.1. Kaasaegsete organisatsioonide dokumentatsiooni koostis

• Normatiivsed toimingud kontoritöö korraldamise kohta organisatsioonis
• Põhinõuded dokumentatsiooni koostamisele

2.2. Alusdokumentide koostamine ja täitmine

• Korralduslikud dokumendid
• Haldusdokumendid
• Viitedokumendid

2.3. Töö dokumentidega

• Dokumentide ettevalmistamine
• Dokumentide registreerimine

2.4. Dokumentide süstematiseerimine ja säilitamine

• Organisatsiooni asjade nomenklatuur
• Juhtumite moodustamine
• Dokumentide täitmise kontroll
• Dokumentide ettevalmistamine arhiivihoidmiseks

3. Äritegevuse etikett

3.1. Ärikohtumine ja läbirääkimised

• Kuidas ärikohtumiseks korralikult ette valmistada
• Äridelegatsiooni koosoleku reeglid: lennujaamas, kontoris
• Autode istumisreeglid
• Hotelli majutus
• Istereeglid läbirääkimiste laua taga

3.2. Ametlikud vastuvõtud

• Kutsed ja kutsetele vastused
• Ametlikud vastuvõtud
• Laua seadistamine
• Iste reeglid lauas
• Riietuskood pidulikeks vastuvõttudeks
• Kuidas käituda ametlikul vastuvõtul

3.3. Kingitused ja lilled äripartnerile

• Kingituse valimine
• Kuidas kinke anda ja vastu võtta
• Keelatud kingitused
• Äripartneri värvivaliku reeglid
• Lillepakend

Koolituse lõpus saavad osalejad:

• Omandage mänedžeri assistendi isikliku efektiivsuse oskused
• Mõista abijuhi rolli olulisust ettevõtte struktuuris
• Luua õigesti äri- ja personalidokumentide voogude süsteem
• Ole kindel nii ettevõttes kui ka väljaspool
• Järgige ärietiketi reegleid
• Suhtle viisakalt ja tõhusalt klientide, külastajate ja ettevõtte töötajatega
• Panustage oma ettevõttest soodsa kuvandi loomisesse ja hoidmisse.

Koolitusseminari kujundus:

• Juhi aktiivne dialoog koolitusel osalejatega, vastused osalejate küsimustele.
• Tüüpiliste olukordade analüüs (juhtumianalüüs).
• Äri- ja rollimängud.
• Harjutage oskusi harjutuste kaudu väikestes rühmades.
• Miniloengud.

Üks mainekaimaid ameteid ja samas tundub enamusele üsna lihtne - isiklik sekretär või assistent. Mis puutub prestiiži - see on õige. Kergusest - petlik mulje. Lihtne on olla lihtsalt ... halb abimees. Kuidas saada staariks professionaalses taevas?

Vastus

Juhi isikliku abistaja ametikohal on ettevõttes kõrge staatus. Isiklik abistaja on organisatsiooni kontorielu kese, tema isikule pööratakse palju tähelepanu. Suhtlus ettevõtete kõrgemate ametnikega ja isikliku abistaja vastutus nõuab märkimisväärseid teadmisi ja oskusi. Raske on üle hinnata seda, kui suurt ja olulist mahtu haldus-, esindus- ja vahendustööd assistent täidab.

Sõltumata organisatsiooni suurusest, laiendatakse isikliku abistaja lahendatud küsimuste ulatust mõnikord niivõrd, et ta ei tee mitte ainult standardset haldustöö komplekti, vaid sageli ka palju loometööd. Oma töös saab assistent edukalt rakendada finants-, juhtimis-, ajakirjandus-, avalike suhete ja tõlkefunktsioone, eriti kui selleks on hing ning olemas on andeid, teadmisi ja oskusi. Kõik sõltub sellest, kuidas ennast töökohal näidata, otsese juhendaja tegevuse ulatusest, samuti abistaja ja tema vahetu juhendaja vahel kujunevast mõistmisest või pigem inimlikust ja professionaalsest aktsepteerimisest ja austusest.

Oluline teave infotugi peas leiad siit materjalist.

Juhi isikliku abistaja ametikoht sisaldab lisaks suurele vastutusele ka suuri võimalusi: huvitavate kontaktide loomine, suhtlemine erineva staatusega inimestega, sageli üsna kõrge, pidev kohalolek, nagu öeldakse "silmapiiril", organisatsiooniliste ja juhtimisoskuste arendamine, võime kasvada ükskõik millisele positsioonile ükskõik millises valdkonnas, kus saate oma võimeid ja aktiivsust näidata. Töötades juhi administraatoris, saate "lähemalt tutvuda" erinevate ettevõttesiseste tegevusaladega, määratleda oma tugevused ja huvid ning alustada karjääri edukat äri alustamist. Andeka ja sihikindla töötaja jaoks on tagatud karjääri kasv ja rahaline hüvitis kõigi nende pingutuste eest.

Millised sellel ametikohal oleva töötaja isikuomadused mängivad võtmerolli?

Alustuseks tuleb märkida, et enamasti töötavad tüdrukud isiklike abistajatena. Naissugule omased looduslikud omadused, nimelt: orienteerumine inimsuhetele, suhtlemisele, oskus ette näha paljusid pisiasju, hoolitseda inimeste eest, arvutada olukorra areng paar sammu ette, ülevaade, intuitsioon - suudab naisi oma tööelus hästi teenida.

Tuleb meeles pidada, et niipea kui naine on asunud eduka karjääri rajamisele, peab ta pöörama tähelepanu teguritele, millele mehed tavaliselt keskenduvad, kui nad saavutavad edu teatud ärivaldkonnas, nimelt - pädevus, oskus ennast õigesti esitada, oskus olla tulemusele orienteeritud.

Kuidas teil isikliku abistajana õnnestub ja oma edukale karjäärile suurepärase aluse luua?

Maksimaalne programm

Ärge unustage, et puuduvad ebaproduktiivsed tegevusalad, on ka hooletuid töötajaid. Nii nagu pole igavat elu, on ka igavaid inimesi. Loodus on andnud naistele palju väärtuslikke võimeid.

Mis on tänapäeval oluline naise äriedu jaoks?

Te ei tohiks lootma jääda ainult välistele andmetele, ehkki atraktiivne ja kena välimus, muidugi võimalus ennast tutvustada, teenib teid suurepäraselt.

Edukas inimene on alati teadlik kolmest asjast:

• oma võimeid ja andeid,
• teie ambitsioonid ja eesmärgid,
• nende uute teadmiste ja oskuste allikad, see tähendab kasvuvõimalused.

Samuti on vaja selgelt aru saada, mida mõtlete enda jaoks "edu" all. Kas see on vaikne rutiinne töö või vajadus pidevalt lahendada uusi probleeme, näidata üles leidlikkust ja algatusvõimet ning jääda sündmuste keskmesse. Muide, kui viimane pole teie maitsele, siis pole isikliku abistaja ametikoht teile.

Mõistmine ja tegutsemine on kaks edu mootorit. Edukas inimene on aktiivne SIIN ja KOHE. Ta ei pea ootama võimalust enda tõestamiseks. Ta loob ise need võimalused endale, arvutab need enda ümber oleva reaalsuse põhjal, sest tema nägemuse fookus on piisavalt lai ning ta on avatud paljude asjade märkamiseks enda ümber ja olukordade kasutamiseks.

Tehke rohkem kui ainult seda, mida teilt tööl oodatakse. Selline passiivne lähenemisviis ettevõtlusele ei ole inimesel, kes püüdleb mingite erialaste kõrguste poole. Esitage endale küsimus: mida te töölt ootate? Vastus võib olla järgmine: vääriline tasu, rahulolu suhtlemistasandilt, sotsiaalsed ja muud eelised, mida töö pakub, oma teenete tunnustamine juhtkonna, keskkonna poolt. Lõppude lõpuks sõltub isiklik edu mitte niivõrd ametikohast, kuivõrd ametist inimene ise.

Mõelge, kuidas saate silma paista, kuidas oma töövooge paremaks muuta, millist õhustikku vastuvõtualal luua, s.t milliseid samme saate teha tööprobleemide tõhusaks lahendamiseks. Siin on olukorrad ja võimalused oma edu saavutamiseks.

Kui inimene tegutseb mitte ainult selle raames, mida temalt töölt nõutakse, vaid asetab esiplaanile oma tööst tulenevad ootused, kasvu- ja eneseteostuspüüdlused, siis õnnestub tal näidata, milleks ta võimeline on, saavutades ühiskonna usalduse ja tunnustuse endale kui spetsialistile, ambitsioonikale töötajale.

Isikliku kasvu kõige olulisem õppetund: soovite õppida - uurige, tulge, küsige, täpsustage, küsige meistriklassi, proovige teha midagi uut, enamat, kuid keegi ei paku teile kõigepealt juhendamist, koolitust ega professionaalset nõu. Initsiatiiv, küsimused, ettepanekud pastaka testimiseks või juba väljakujunenud spetsialisti abistamiseks meisterlikkuse omandamisel peaksid tulema õpilaselt, kuna just õpetaja otsib õpilast, mitte vastupidi!

Seega on elukutse õnnestumise retsept äärmiselt lihtne - mõistmaks, et ise mängite oma olemasolu olukordades ja olukordades suurt rolli. Teie arusaam sellest, milline keskkond teie püüdlustele ja eesmärkidele kõige paremini sobib, mõistma oma tugevusi, tundlikkust ümbritseva reaalsuse suhtes - kõik need mängivad olulist rolli soodsate võimaluste loomisel eduteel. Sel juhul modelleerite oma elu stsenaariumi ja täidate selle ideedega, mis on teile väärtuslikud. Kõiki neid ideid kehastavad need asjad, tingimused, inimesed, kes hakkavad teid ümbritsema vastavalt sündmuste käigule, mille te ise korraldate või kellel on selge idee korraldada. Lõppude lõpuks valib inimene elustiili.

On selge, et saate teha hästi ainult seda, mis teile meeldib. Mis edasi - rohkem. Hakates tundma oma ettevõtet, nautima oma pingutuste positiivseid tulemusi, avastate oma isiklikud edu saladused. Lõppude lõpuks on kõik väga individuaalne. Seda individuaalsust avastate ja arendate rõõmuga ise samm-sammult.

Isiklik abistaja: kaks võlukeppi

Juhiabi jaoks on eriti olulised kaks oskust: töö infoga ja töö inimestega. Mõlemad oskused on väärtuses võrdsed andeka abistaja võlukeppidega.

Töö teave: oluline on mitte niivõrd selle maksimaalne kogus, kui see, mida meeles pidada ja mida palju meeles pidada, et teada, kust seda õigel ajal leida võib. See, et teie ja mina elame veebiajastul, muudab meie elu palju lihtsamaks. Lõppude lõpuks võib teavet või vihjet selle väärtuslike allikate kohta leida veebis leiduvaid ressursse kasutades, nii et otsinguoskused on tänapäeval esikohal. Need oskused tuleb omandada täiuslikkuseni. Leidke vajalik teave, rõhutage suures infovoogus peamist - Need on tänapäevase abistaja olulised oskused. Kuidas saavutada selliste oskuste meisterlik valdamine? Mida rohkem harjutada - seda paremaks saate. Ja edasi. Ole uudishimulik!

Uue probleemiga silmitsi seistes on oluline mitte kunagi paanikasse sattuda. Otsige teavet, mõelge, mõelge välja. Siin on oluline optimistlik ja tunnetuslik lähenemine. Eriti siis, kui sageli tuleb lahendada uusi ülesandeid. Kuid kui te ei saa seda teha ja see ei meeldi teile, siis olete valinud vale töö. Eeldab ju isikliku abistaja töö algatusvõimet, loovat ja positiivset mõtlemist. See on töö neile, kellele meeldib erinevaid probleeme mõelda ja lahendada. See on töö geniaalsetele korraldajatele, loojatele, kes teavad, kuidas stressiga tõhusalt toime tulla, raskusi siluda ja ei midagi muud.

Teine võlukepp - oskus inimestega suhelda - see on veelgi keerulisem ja huvitavam tööriist.

Isikliku abistaja jaoks on see oluline leida teistega ühine keel.Tõhusaks suhtlemiseks peab teil olema selline imeline iseloomuomadus nagu seltskondlikkus,see tähendab võimalust kontakte hõlpsalt luua. Suletud, mittekommunikatiivsel inimesel on keeruline assistendina töötada, arvestades vajadust suhelda suure hulga täiesti erineva staatusega inimestega. Assistendi väärtuslike isikuomaduste hulka kuuluvad viisakus, viisakus, heatahtlikkus, viisakus, tähelepanu vestluspartnerile.Nad ei ilmne alati mitte ainult isiklikes kontaktides, vaid ka telefonivestlustes. Just need omadused loovad juhi vastuvõturuumis, kontoris soodsa õhkkonna ning aitavad saada tuge, tõhusat suhtlemist inimestega ning vahendajaülesande täitmist juhi ja teda ümbritsevate vahel.

Väärib märkimist, et naised on loomulikult head psühholoogid ja "inimsuhete spetsialistid". Alateadlikult saavad nad tavaliselt aru, milline inimene on nende ees, ja sõltuvalt sellest valivad nad käitumisjoone. Olgu tegemist juhiga või töötajaga, on kõige parem kinni pidada kõige õigemast käitumisstiilist.

Veel üks oluline punkt - oskus hoolitseda inimeste eest, oskus olla diplomaat, taktitundeline, leida õige toon, mõista ümbritsevate inimeste tuju ja asjade seisu. Miks hoolivad inimesed? Kas juhendaja peab lapsehoidja kannatlikkuse ja murega imesid näitama? Osalt jah. Töötage teie heaks aidates... See on teie peamine funktsioon. Midagi korraldades peate arvutama kõik nüansid, justkui teeksite seda kõike enda jaoks. Te ei saa jätta ühtegi küsimust ega detaili jätta mõtlemata, et seal kohapeal inimesed ise selle välja mõtlevad. Peate proovima ette näha kõike maksimaalselt, kõike väikseimate detailideni. See töö on väga oluline. Lõppude lõpuks ei ole võime inimeste eest hoolitseda kõigi võimuses. Abijuhi abi on see väga keeruline ülesanne.

Naise loomuses peitub selline kvaliteet nagu võime ja soov kõike paremaks muuta. Ta usub, et kui midagi on olemas või töötab ühel või teisel kujul, saab seda paremaks muuta. Reeglina proovib ta seda ise saavutada ja on valmis julgustama teisi seda tegema. Naise suurepärane kvaliteet pakub talle suurepäraseid võimalusi oma juhtimisoskuste arendamiseks ja karjääriredelil tõusmiseks.

Tahaksin märkida, et peaaegu igas ettevõttes ametialase edu saavutamiseks peate olema hästi kursis naiste ja meeste psühholoogiaga. Esiteks on oluline selgelt mõista oma olemusele omaseid eeliseid ja tugevusi ning teiseks suhelda tõhusalt inimestega, võttes arvesse meeste ja naiste mõtlemis- ja käitumisstiilide iseärasusi. Need väärtuslikud teadmised aitavad teil leida ühist keelt, mõistmist ja tuge mitte ainult tööl, vaid ka isiklikus elus, mis on iga naise jaoks väga oluline.

Töö loomingulistele inimestele

Hetk on naise jaoks väga oluline. loovus. Haruldane naine nõustub oma naiseliku olemuse omaduste tõttu, mille loodus talle andis, tegema igavat rutiinset tööd. Mis on loomine ja miks otsime kõige sagedamini loomingulist tööd? Mida me selle mõiste all mõtleme? Mõnikord selgub, et selle mõiste all peame silmas vabadust. Enda loomise, ilmutamise ja realiseerimise vabadus.

Tõepoolest, sageli ei pea me mitte ainult täitma igapäevaseid, korduvaid funktsioone päevast päeva, vaid ka looma, looma ja mis kõige tähtsam, nägema meie tegevuse lõpptulemust, „toodet“, saama vastuse selle toote „tarbijalt“. suhtlemine, investeeritud pingutuse väärtustamine. Mõne inimese jaoks on lisaks oluline teha midagi "seest ja väljast", mitte olla lihtsalt suure masina hammasratas ja panna oma pisike asi ühistesse asjadesse. Oma ametialase enesemääramise protsessis peate kindlasti leidma vastuse küsimusele - mis on teie jaoks teie töös oluline?

Niisiis, loovuse kohta. Õnneks eeldab juhataja assistendina töötamine oskust iseseisvalt mõelda ja otsuseid vastu võtta ning loova tegevusala puudumise üle pole vaja kurta.

Leidke väljapääs olukorrast, mõnikord mittestandardne, vajadusel paku välja idee - veenda oma väärtuses ja otstarbekuses, leida võimalus selle rakendamiseks, kavandada ja "korraldada" selle rakendamist - Siin on eduka isikliku abistaja plaani olulised osad, mida hinnatakse. Ja kui arvate, et saate asju paremaks muuta - See on tänamatu ülesanne, kui võite teada saada, et olete (kui otsustate seda ikkagi teha) midagi sellist, milleni keegi teine \u200b\u200bpole pikka aega jõudnud, ja see pole märkamata jäänud. Kas see poleks selle tegevusega lõbus? Kas see ei loo eeldusi edasiseks ametialaseks kasvuks? Vastus kõigile küsimustele on äärmiselt lakooniline - jah! Peame proovima ja julgema.

Loomiseks peate nägema, kuulma, mõistma ümbritsevaid inimesi ja olusid, märkama oma töö peamisi probleeme ja leidma lahendusi, parandama protsesse. Enamikul juhtudel ei tohiks te väita, et algatus on karistatav. Tegevusetus ja ükskõiksus on reeglina karistatavad, sest varem või hiljem võib komistada samadele takistustele, mis minevikus näisid nii õnnestunud, et nad suutsid silmad sulgeda. Kui probleem on süsteemne, siis on parem see lahendada ja järgmine kord sarnases olukorras ei pea te enam sama auku mööda minnes aega raiskama.

Assistendi töö viskab pidevalt ülesandeid ja kui olete aktiivne ja loominguline inimene, siis need ülesanded tugevdavad ja kasvatavad teie "professionaalseid lihaseid", samuti avastavad ja arendavad teie oskusi ja andeid. Need ülesanded on huvipakkuvad (reeglina üldse mitte rutiinsed) juhi isikliku abistaja tegevus. Neid lahendades kasvame ja areneme nii üksikisikute kui töötajatena, see pakub meile rahulolu ja väärilist tasu. Ja me püüdleme selle poole, kas pole?

Ülevaade

Koolitusel osalejad saavad:

• Omandage mänedžeri assistendi isikliku efektiivsuse oskused
• Mõista abijuhi rolli olulisust ettevõtte struktuuris
• Luua õigesti äri- ja personalidokumentide voogude süsteem
• Ole kindel nii ettevõttes kui ka väljaspool
• Järgige ärietiketi reegleid
• Suhtle viisakalt ja tõhusalt klientide, külastajate ja ettevõtte töötajatega
• Panustage oma ettevõttest soodsa kuvandi loomisesse ja hoidmisse.

Koolitusseminari kujundus:

• Juhi aktiivne dialoog koolitusel osalejatega, vastused osalejate küsimustele.
• Tüüpiliste olukordade analüüs (juhtumianalüüs).
• Äri- ja rollimängud.
• Harjutage oskusi harjutuste kaudu väikestes rühmades.
• Miniloengud.

Kui grupi suurus on alla 3 inimese, toimub seminar individuaalse töö režiimis iga osaleja probleemsete piirkondadega (seminari deklareeritud teema piires). Töögraafik (kui palju aega pühendatakse rühmatundidele, kui palju individuaalsele juhendamisele) lepitakse eraldi kokku.

Programmi saab muuta vastavalt kliendi nõudmistele

Seminari sihtrühm

• Juhtimisassistendid
• Sekretariaadi juhid
• Juhtide juhid
• Sekretäride asetäitjad
• Sekretärid
• Kontorijuhid
• Töötajad, kes teenuse olemuse tõttu peavad suhtlema klientidega ja lihtsalt organisatsiooni külastajatega

1. Juhataja asetäitja ja tema roll organisatsioonis

• Ettevõtte riietuskood
• Mis on äri riietuskood
• Naiste äririided
• Meeste äririietus
• Riietuse värv ärikeskkonnas
• Ärge unustage tarvikuid
• Kontori interjöör
• Peakontor
• Vastuvõtt
• Töötage külastajatega
• Töötajate vastuvõtt
• Külastajate vastuvõtmine teistest organisatsioonidest
• Ärireisijate vastuvõtt
• Tee-kohv külastajatele
• Ettevõtte alluvus
• Tutvustus ja tutvumine
• Visiitkaardid. Visiitkaartide vahetamise reeglid
• Telefonisuhtluse tehnika
• Kuidas telefonikõnedele õigesti vastata
• Ettevõtte telefonivestluse läbiviimise reeglid, kui helistate
• Levinumad vead telefonisuhtluses
• Ärikirjavahetus
• Ärikirjutamisstiil
• Nõuded ärikirja kujundusele
• Ärikorrespondentsi tunnused Interneti kaudu
• Ettevõtlusreiside korralduslik tugi
• Piletite, hotellide broneerimine
• Võõrustaja suhe

2. Kontoritööd ettevõtte juhi assistendi jaoks

• Kaasaegsete organisatsioonide dokumentatsiooni koostis
• Normatiivsed toimingud kontoritöö korraldamise kohta organisatsioonis
• Põhinõuded dokumentatsiooni koostamisele
• Alusdokumentide koostamine ja täitmine
• Korralduslikud dokumendid
• Haldusdokumendid
• Viitedokumendid
• Töö dokumentidega
• Dokumentide ettevalmistamine
• Dokumentide registreerimine
• Dokumentide süstematiseerimine ja säilitamine
• Organisatsiooni asjade nomenklatuur.
• Juhtumite moodustamine
• Dokumentide täitmise kontroll
• Dokumentide ettevalmistamine arhiivihoidmiseks
• HR administreerimine
• Dokumentide koostis ja liigid. Põhinõuded personalidokumentide koostamisele.
• Töölepingud. Tööle võtmise, vallandamise, töötajate puhkuse jms korraldused Tööraamatute, isikliku kaardi registreerimine ja hooldus. Töögraafik.
• Töötajate laud. Sisemised tööeeskirjad; puhkuste ajakavad. Töökirjeldus. Struktuurijaotust käsitlevad määrused.

3. Äritegevuse etikett

• Ärikohtumine ja läbirääkimised
• Kuidas ärikohtumiseks korralikult ette valmistada
• Äridelegatsiooni koosoleku reeglid: lennujaamas, kontoris
• Autode istumisreeglid
• Hotelli majutus
• Istereeglid läbirääkimiste laua taga
• Ametlikud vastuvõtud
• Kutsed ja kutsetele vastused
• Ametlikud vastuvõtud
• Laua seadistamine
• Iste reeglid lauas
• Riietuskood pidulikeks vastuvõttudeks
• Kuidas käituda ametlikul vastuvõtul
• Kingitused ja lilled äripartnerile
• Kingituse valimine
• Kuidas kinke anda ja vastu võtta
• Keelatud kingitused
• Äripartneri värvivaliku reeglid
• Lillepakend

1. Abijuhtide - seminaril osalejate - hetkeseisu diagnostika koos probleemsete punktide tuvastamisega oma töös.

1.1. "Aja vargad" ja kuidas nendega toime tulla.

1.2. Ebaefektiivne ruum - kaose tellimise põhimõtted kui tööviljakuse suurendamise element. Jaapani süsteemid "5C" ja "Kaizen".

1.3. Ebaefektiivsed suhted - kuidas luua suhtlus teabe kiireks, kättesaadavaks ja lugupidavaks edastamiseks ning vastuvõtmiseks.

1.4. Ebaefektiivsed tööseisundid ja kuidas neist üle saada.

1.5. Stressist ülesaamise viisid, töö oma olekutega. Kuidas hoida enda ja teiste jaoks tervist ja närve.

2. Mida abijuhataja peaks eesmärkide seadmisest teadma.

2.1. Strateegia ja taktika abijuhi töös.

2.2. Planeerimine eesmärkide järgi. Kuidas eesmärke oma juhiga viia.

2.3. Prioriteetide seadmine. Vastutuse lahusus. Eisenhower maatriks.

2.4. Delegeerimine, täitmise kontroll ja situatsiooniline juhendamine.

2.5. Võimalus öelda ei. Kolm universaalset ebaõnnestumise vormi kavandatava rakendamise viisina.

2.6. Planeerimisassistendi loovus. Leiutavate probleemide lahendamise (TRIZ) ja efektiivse ajajuhtimise teooria meetodid.

3. Tõhusa ajajuhtimise põhimõtted (aja juhtimine).

3.1. Aja juhtimise põhiseadused: Pareto, Murphy, Parkinson, Zipf, "aja pöördumatus" jt.

3.2. Perfektsionism ja edasilükkamine - kuidas tõhusalt tööd korraldada, võttes arvesse ülesannete õige seadmise põhimõtteid. Töö tulemuslikkuse kriteeriumid.

3.3. Töös kasulikud mudelid: biorütmide ja töökatkestuste arvestamine ülesannete paralleelimisel, emotsioonide ja füüsilise seisundi mõju jõudlusele; aju vasaku ja parema poolkera ressursside kasutamine.

3.4. Töönarkomaanide kolm peamist väärarusaama.

3.5. Koolitus kui tööviljakuse suurendamise element. Millal ja / või kuidas õppida või mitte.

4. Tõestatud tehnikad või ajajuhtimise saladused.

4.1. Motivatsioon. Kuidas panna ennast ja teisi mõnuga tööle. Abistajana korralduste pähe ülekandmiseks, nii et neid täidetaks ja kuidas kontrollida täitmist, sõltuvalt olukorrast.

4.2. "Elevandi söömine", Šveitsi juustumeetod, "tee seda nüüd" ja muud ajajuhtimise saladused.

4.3. Mõttekaardid on viis suure hulga teabe kiireks töötlemiseks ja struktureerimiseks.

4.4. Abijuhi aja kokkuhoiu kõige tõhusamate tehnikate ja meetodite loetelu.

5. Pea organisatsiooni eripärad ja abistaja roll.

5.1. Koosolekute ja konverentside korraldamine. Kuidas efektiivsust eel ettevalmistamise abil suurendada.

5.2. Erinevat tüüpi kommunikatsiooni omadused, sõltuvalt eesmärgist. Kuidas lühendada vestluse aega või, vastupidi, kuidas hankida vajalikku teavet vaikiva vestluspartneri käest.

5.3. Planeerijate tüübid. Kuidas planeerijat valida, võttes arvesse abijuhi, juhi enda ja organisatsiooni kui terviku huve.

5.4. Otsustusmeetodid stressi ja teabe puuduse korral. Juhi assistendina vastastikuse mõistmise leidmiseks juhiga vastutusalade jaotuse osas.

5.5. Juhi ja assistendi usalduslik suhe kui vahend tööpäeva professionaalseks planeerimiseks. Juhi abistaja töö väline ajastus ja ilmnevatele raskustele kiire reageerimine.

5.6. Emotsioonid abijuhi töös. Lihtsad isereguleerimise tehnikad töökohal.

5.7. Juhi assistendi multifunktsionaalsus: planeerimise, analüüsi, ettepaneku, koordineerimise ja otsuste tegemise oskuste ühendamine.

5.8. Juhi aja kokkuhoid: ärireiside, firmaürituste ja pühade ratsionaalne korraldamine.

5.9. Abijuhi korduvate ülesannete normeerimine ja vormistamine. Tulemuslikkuse ja vastutuse kontroll kui tõhususe suurendamise meetodid.

6. Enesekontrolli ja aja määramise tööriistad.