Sissejuhatus

1. Toote kvaliteedi tagamise põhimõtted

2. Toote kvaliteedijuhtimise põhimõtted

Järeldus

1. harjutus

Ülesanne 2

Ülesanne 3

Kasutatud kirjanduse loetelu

Sissejuhatus

Kvaliteediprobleem on oluline kõigi toodete ja teenuste puhul. See on eriti terav turumajandusele ülemineku ajal. Vene ettevõtjad peavad olema täna valmis töötama tihedas konkurentsis. Venemaa majanduse raskused ei avaldu mitte ainult tootmismahtude vähenemises, vastastikuste mittemaksete tegemises, vaid ka selle kvalitatiivsetes omadustes. Kodumaise tootmise tehnoloogia, kapitaliseadmete tehniline tase on reeglina oluliselt madalam kui tööstusriikides. Kuid isegi kui piisab tootmise kiirest moderniseerimisest, uute tehnoloogiate loomisest, on neid investeerimiskulusid võimalik õigustada üksnes selliste toodete või teenuste kaudu, mis on tarbijale nõudlikud.

Näited arenenud tööstusriikide arengust näitavad, et kvaliteediprobleemide lahendamine peaks saama rahvuslikuks ideeks, olema universaalne, mis eeldab massiharidust ja ühiskonna kõigi kihtide professionaalset koolitust, alates tavapärasest tarbijast kuni ükskõik millise taseme juhini.

Praegu mängivad Venemaal toodete ja teenuste kvaliteet, nende ohutus riigi majanduses üha suuremat rolli. Märkimisväärne osa spetsialiste ja poliitikuid hakkas aru saama, et väljapääs kriisitootmise olukorrast on suunatud võimalikult konkurentsivõimeliste toodete väljatöötamisele, juba toodetud toodete tehniliste parameetrite rangele järgimisele.

Venemaal korraldab kvaliteedisüsteemi audiitorite koolitust peamiselt standardimis-, metroloogia- ja sertifitseerimiskomitee (Venemaa Gosstandart), aga ka mitmed valitsusvälised organisatsioonid koos välismaistega.

1. Toote kvaliteedi tagamise põhimõtted

Toote kvaliteet on toote omaduste ja omaduste kogum, mis annab tootele võimaluse täita tarbija tingimuslikke või kaudseid vajadusi.

Kvaliteedi tagamise põhimõtteid on kolm peamist rühma:

1. tehnilise iseloomuga põhimõtted (konstruktiivsed, tehnoloogilised, metroloogilised jne);

2. majandusliku iseloomuga põhimõtted (rahalised, regulatiivsed, materiaalsed jne);

3. Sotsiaalse iseloomuga põhimõtted (organisatsioonilised, juriidilised, personali jms).

Toote stabiilne kvaliteedi tagamine sõltub paljudest teguritest, mida saab jagada kahte põhirühma: era- ja üldised. Üldiste tegurite hulka kuuluvad: tehnilised, majanduslikud, sotsiaalsed, poliitilised ja muud tegurid, mis viitavad tootmise arengutasemele, vahenditele ja kvaliteedikontrollisüsteemidele, tootmise sotsiaalsele ja majanduslikule teostatavusele ja efektiivsusele, materiaalsetele ja isiklikele huvidele jne. töötajate oskused, tootedisain ja tehniliste protsesside kvaliteet, kasutatud toorained, materjalid, komponendid, toodete ladustamise, transportimise, müügi ja käitlemise tingimused, pakendamine, märgistamine jne.

Toote kvaliteedi jätkusuutlikku parandamist ei saa saavutada eraldi ja isegi suurte, kuid erinevate sündmuste kaudu. Ainult teaduslike aluste tehniliste, organisatsiooniliste, majanduslike ja sotsiaalsete meetmete süstemaatilise ja keeruka ning omavahel ühendatud rakendamise kaudu saab toodete kvaliteeti kiiresti ja jätkusuutlikult parandada.

Toodete kvaliteeti tervikuna mõjutavaid tegureid võib jagada kolme plokina: valmistatud toodete kvaliteet sõltub sisemistest (sisemistest) oludest, inimfaktorist ja välistingimustest.

Vastavalt nendele plokkidele kirjeldame lühidalt kvaliteeditegurite kujunemise tingimusi:

1. Välised tingimused kvaliteeditegurite kujunemiseks:

Investeeringud, riigi toetus;

Toorainete, materjalide ja komponentide tarnimise rütm, nende kvaliteet;

Toote kvaliteedi hindamine ja kinnitamine;

Seaduslik kvaliteedi tagamine (juriidiline vastutus puudustega toodete eest);

Disaini arendamise tase;

Kontrolli- ja järelevalvenõuete järjepidevus;

2. Sisetingimused:

Distsipliin, seadmed, tootmistehnoloogia;

Testibaas;

Tehniline kontroll;

Ettevõtte juhtimise organisatsiooniline ja tootmisstruktuur;

3. Inimtegur:

Kvalifikatsioon, kogemus, professionaalsus;

Julgustamine, stimuleerimine, motivatsioon;

Aktiivsus ja algatusvõime;

Parimate tavade vahetamine;

Sageli kasutavad nad kvaliteeti iseloomustavat tõhusat indikaatorit mõjutavate tegurite kindlaksmääramisel põhjuslikkuse diagrammi.

Põhjuslikku diagrammi (Ishikawa diagramm, kalaluu \u200b\u200bdiagramm) kasutatakse siis, kui seda on vaja uurida ja kujutada teatud probleemide või tingimuste kõiki võimalikke põhjuseid.

Põhjusdiagramm loodi selleks, et kajastada seost efekti, tulemuse ja kõigi neid mõjutavate võimalike põhjuste vahel. Mõju, tulemus või probleem on tavaliselt näidatud diagrammi paremal küljel ja peamised mõjurid või põhjused on loetletud vasakul küljel (vt joonis 1)

Põhjusdiagrammi koostamise järjekord:

1. Valitud probleemi kirjeldus, nimelt: millised on selle omadused, kus see ilmneb, millal see ilmneb ja kui kaugele see levib.

2. Põhjusdiagrammi koostamiseks vajalike põhjuste loetlemine ühel järgmistest viisidest:

Ajurünnaku läbiviimine, kus arutatakse kõiki võimalikke põhjuseid ilma eelneva ettevalmistamiseta;

Tootmisprotsessi kõigi etappide jälgimine ja kontroll-loendites probleemile võimalike põhjuste märkimine.

3. Põhjusdiagrammi koostamine.

4. Diagrammi analüüs: tegurid ja tingimused on järjestatud tähtsuse järjekorras, selgitatakse välja põhjused, mida praegu saab korrigeerida.

5. Kõigi suhete tõlgendamine.

6. Edasiste meetmete kava koostamine.

Joon. 1. Põhjusdiagramm

Põhjusdiagrammi kasutamine võimaldab teil tuvastada ja grupeerida kõik antud probleemi mõjutavad tingimused ja tegurid.

2. Toote kvaliteedijuhtimise põhimõtted

Kvaliteedijuhtimissüsteem on ettevõtte ühtne tegevusstruktuur, mis hõlmab tõhusaid tehnilisi ja juhtimispraktikaid, mis pakuvad inimestele, masinatele ja teabele parimaid ja praktilisemaid võimalusi suhtlemiseks eesmärgiga täita klientide nõudmised toote kvaliteedile ja kulude kokkuhoid. kvaliteet. Maailmakogemus on moodustanud mitte ainult olemasolevate kvaliteedijuhtimissüsteemide üldised tunnused, vaid ka põhimõtted ja meetodid, mida saab rakendada igas neist.

Organisatsiooni ja selle toimimise edukaks juhtimiseks on vaja valida selle arengu suund ja tagada juhtimine. Edu saab saavutada kvaliteedijuhtimissüsteemi juurutamise ja hooldamisega, mille eesmärk on toimivuse pidevaks parendamiseks, võttes arvesse kõigi huvitatud osapoolte vajadusi. Organisatsiooni juhtimine hõlmab kvaliteedijuhtimist koos muude juhtimisaspektidega. Selleks määratleti ISO 9000 standardite (kvaliteedistandardid) väljatöötamisel kaheksa kvaliteedijuhtimise põhimõtet. Need kaheksa kvaliteedijuhtimise põhimõtet on mõeldud tippjuhtkonna juhendamiseks, et parandada organisatsiooni toimimist:

1. Kliendikesksus. Organisatsioonid sõltuvad klientidest ja peavad seetõttu mõistma nende praegusi ja tulevasi vajadusi, vastama nende nõudmistele ja püüdma ületada ootusi.

2. Juhi juhtimine. Juhid tagavad organisatsiooni eesmärgi ja suuna ühtsuse. Nad peaksid looma ja hoidma sisekeskkonda, kus inimesed saavad organisatsiooni ülesannetesse täielikult kaasata.

3. Töötajate kaasamine. Inimesed kõigil tasanditel on organisatsiooni selgroog ja nende täielik kaasamine võimaldab organisatsioonil oma võimeid ära kasutada.

4. Protsessil põhinev lähenemine. Soovitud tulemus saavutatakse tõhusamalt, kui tegevusi ja nendega seotud ressursse hallatakse protsessina.

5. Süsteemne lähenemine juhtimisele. Seotud protsesside kui süsteemi tuvastamine, mõistmine ja juhtimine aitab organisatsiooni eesmärkide saavutamisel kaasa tõhususele ja tõhususele.

6. Pidev täiustamine. Organisatsiooni tervikuna pidevat täiustamist tuleks pidada selle püsivaks eesmärgiks.

7. Faktide põhjal otsuste tegemine. Tõhusad otsused põhinevad andmete ja teabe analüüsil.

8. Vastastikku kasulikud tarnija suhted. Organisatsioon ja selle tarnijad on teineteisest sõltuvad ning vastastikku kasulikud suhted suurendavad mõlema poole võimalusi väärtust luua.

Kvaliteedijuhtimise osas on soovitatav välja tuua ka konkreetsed põhimõtted, mis hõlmavad:

1. Juhtimisotsuste kujundamine, võttes arvesse tootmis-, majanduslikke, sotsiaalseid, turutegureid;

2. eesmärkide ja ressursside suhe, nende tasakaal;

3. ressursinõuetega arvestamise täielikkus;

4. sisemise ja välise kvaliteedikontrolli kombineerimine;

5. Kvaliteedikontrolli järjepidevus ja järk-järguline toimimine, kvaliteedijuhtimissüsteemi arendamine jne.

Kvaliteedijuhtimise otsesteks objektideks on toodete tarbijaomadused, nende taset mõjutavad tegurid ja tingimused, samuti toote kvaliteedi kujunemise protsessid selle elutsükli erinevatel etappidel.

Juhtimise subjektid on erinevad juhtimisorganid ja isikud, kes tegutsevad erinevatel hierarhilistel tasanditel ja rakendavad kvaliteedijuhtimise funktsioone vastavalt üldtunnustatud juhtimispõhimõtetele ja meetoditele.

Tootekvaliteedi juhtimine ettevõttes on üks üldise juhtimistsükli lüli ja täidab mitmeid funktsioone, mis on sarnased ettevõtte üldise juhtimisega:

1.Kvaliteedijuhtimisprotsessi kavandamine - mõistlike eesmärkide seadmine kvaliteedinäitajate nõutavate väärtustega toodete vabastamiseks teataval hetkel või teatud ajavahemiku jooksul. Kvaliteedi parandamise kavandamine peaks põhinema sise- ja välisturu vajaduste teaduslikult põhjendatud prognoosimisel. Samal ajal omandavad toote parendamise plaanide korrektses põhjendamises suure osa toote kasutamise tulemuste andmete kasutamine, üldistamine ja selle tegeliku kvaliteeditaseme kohta teabe analüüs.

2. Kvaliteedijuhtimisprotsessi korraldamine, koordineerimine ja reguleerimine - ettevõttes kvaliteedijuhtimise organisatsiooniline töö seisneb kogu töö, mis on seotud toodete kvaliteedi ning kõigi tootmisprotsesside ja majandustegevuse kvaliteedi parandamisele suunatud tegevuste kavandamise, juurutamise ja kontrollimisega, rakendamine. Valdkondlike ministeeriumide tasandil on olemas eriüksused, mis koordineerivad tööd oma tööstuses kvaliteedijuhtimise alal. Nad alluvad erinevatele tööstusasutustele ja laboritele (sageli tööstusettevõtetes). Riiklikel ja valdkondlikel kvaliteedijuhtimisorganitel on piirkondlikud keskused mitmesuguste funktsioonide - standardimise, sertifitseerimise, kontrolli jne - rakendamiseks.

3. Motivatsioon on tegevuse ergutamine erinevate motiivide kombineerimise teel, konkreetse isiksuse seisundi loomine, mis määrab, kui aktiivselt ja millise orientatsiooniga inimene teatud olukorras tegutseb.

4. Kvaliteedijuhtimisprotsesside kontroll, raamatupidamine ja analüüs on protsess, mille käigus määratakse ja hinnatakse teavet tegelike väärtuste kõrvalekaldumiste kohta nende väärtustest või nende kokkulangemise kohta ning analüüsitulemuste kohta. Pärast kontrolli teostamist analüüsitakse saadud andmeid, nimelt: kõrvalekallete analüüs, põhjuste lokaliseerimine, vastutuse määramine, parandusvõimaluste uurimine, puuduste kõrvaldamise meetmed.

Joon. 2 on toote kvaliteedijuhtimise funktsionaalne diagramm.

Joon. 2. Ettevõttes toote kvaliteedijuhtimise funktsionaalne diagramm.

Toote kvaliteedikontrolli objektid on kõik elemendid, mis moodustavad kvaliteedisilmuse. ISO rahvusvahelistele standarditele vastavat kvaliteedisilma (spiraali) peetakse rõnga kujul (joonis 3) suletud toote elutsükliks, mis hõlmab järgmisi peamisi etappe: turundus; tehniliste nõuete kujundamine ja väljatöötamine, tootearendus; materiaalne ja tehniline varustus (MTS); tootmise ettevalmistamine ning tehnoloogia ja tootmisprotsesside arendamine; tootmine; kontroll, katsetamine ja ülevaatus; pakendamine ja ladustamine; toodete müük ja levitamine; paigaldus; operatsioon; tehniline abi ja teenindus; ringlussevõtt. Tuleb meeles pidada, et tegelikkuses võib need etapid jagada planeerimise, kontrolli, analüüsi jms jaoks osadeks. Siin on kõige olulisem tagada kvaliteedijuhtimisprotsesside terviklikkus toote elutsükli kõigil etappidel. Kvaliteedisilmuse abil viiakse läbi suhted toodete tootja ja tarbija vahel ning kõigi objektidega, mis tagavad toote kvaliteedijuhtimise probleemide lahendamise.

Joon. 3. Silmuse (spiraal) kvaliteet

Toote kvaliteedijuhtimine toimub tsükliliselt ja läbib teatud etappe, mida nimetatakse Demingi tsükliks. Demingi tsükli kontseptsioon ei piirdu ainult toodete kvaliteedijuhtimisega, vaid kehtib ka iga juhtimis- ja majapidamistegevuse kohta. Demengi tsükli etappide järjestus on näidatud joonisel fig. 2 ja sisaldab: planeerimist; organisatsioon; kontroll; mõjuhaldus.

Toote kvaliteet võib avalduda tarbimisprotsessis. Toote kvaliteedi kontseptsioon tarbija nõuetele vastavuse osas on välja kujunenud täpselt turumajanduses. Sellise lähenemisviisi idee toodete kvaliteedi määramiseks sisaldub spetsiaalses teaduses - kvaliteedimeetrias. Kvalimeetria on teadus, kuidas mõõta ja kvantifitseerida toote kvaliteeti. Kvalimeetria võimaldab teil kvantitatiivselt mõõta toote kvalitatiivseid omadusi. Kvalimeetria tuleneb asjaolust, et kvaliteet sõltub paljudest kõnealuse toote omadustest, kuid lisaks omadustele on vaja arvestada ka tingimustega, milles toodet kasutati.

Kvaliteedimõõtmise põhiolemus on järgmine:

1. Iga tooteliigi puhul võetakse arvesse selle konkreetseid kvaliteeditasemeid, mis on fikseeritud standardites ja kehtivates tehnilistes tingimustes. Kvaliteeti iseloomustab teatav tehniline ja majanduslik parameeter (tarbijaomand).

2. Valitud on kvaliteedistandard

3. Saavutatud kvaliteeti võrreldakse standardiga.

Kvaliteet võib vastata standardile, olla standardist kõrgem või madalam.

Kvaliteedi hindamisel on olulised omadused: tehniline, esteetiline ja kasutuskvaliteedi tase.

Toote tegeliku kvaliteeditaseme saab kindlaks teha ainult põhjaliku süstemaatilise kvaliteedianalüüsi abil, mis hõlmab kõiki toote aspekte ja aspekte, kõiki selle omadusi ja omadusi üldiselt.

Järeldus

Kvaliteet on mitmetahuline kontseptsioon, mille tagamiseks on vaja ühendada paljude spetsialistide loominguline potentsiaal ja praktilised kogemused. Kvaliteedi parandamise probleemi saab lahendada ainult riigi, föderaalvalitsuse organite, juhtide ja ettevõtete töökollektiivide liikmete ühiste jõupingutustega. Tarbijad mängivad olulist rolli kvaliteediprobleemi lahendamisel, dikteerides oma nõudmisi ja nõudmisi kaupade ja teenuste tootjatele. Kvaliteedil on juhtivate riikide majandus- ja sotsiaalstrateegias võtmepositsioon ning kvaliteeditase on majanduse üldise olukorra usaldusväärne näitaja. Kvaliteedi pidev parandamine on vahend kriisiolukordadest ülesaamiseks. Kvaliteediprobleemi tuvastamise ja lahendamise kaudu on võimalik saavutada stabiliseerumine ja majanduse taastumine.

Viimastel aastatel on nõudmine töötleva tööstuse kvaliteedijuhtimise spetsialistide järele dramaatiliselt kasvanud. Venemaal ei ole praegu personali pideva koolituse süsteemi kvaliteedivaldkonnas, samal ajal kui meie riigis töötavad ainult selle üksikud elemendid. Kvaliteediprobleemi strateegiliseks realiseerimisel, organisatsioonis kvaliteedijuhtimissüsteemi valimisel ja juurutamisel võib loota toodete konkurentsivõime tagamisele.

1. harjutus

Andke toote kirjeldus 13 kvaliteedinäitaja järgi. Toote tüüp - sõiduauto. Omadused on esitatud tabelis 1.

Tabel 1. Sõiduauto kvaliteedi omadused.

Ülesanne 2

Sideettevõtte majandusteadlase töö kvaliteedi parandamise programm on esitatud tabelis 2.

Tabel 2. Programm majandusteadlase töö kvaliteedi tõstmiseks.

Pärast nende meetmete rakendamist on paranenud sellised kvaliteedinäitajad nagu:

1. paberimajanduse kiirus ja kvaliteet;

2. Juhtimisotsuste tegemise kiirus;

3. arvutuste lihtsus ja kiirus, arvutuste automatiseerimine;

4. Pangaga arvelduste kiirus ja usaldusväärsus;

5. Vajaliku teabe viivitamatu kättesaamine Interneti kaudu, juriidiline ja regulatiivne dokumentatsioon.

Ülesanne 3

Sertifitseerimine tooted - üks viisidest, kuidas kinnitada toodete vastavust kindlaksmääratud nõuetele, dokumentide kinnitus toodete vastavuse kohta konkreetsetele standarditele või spetsifikatsioonidele. See on tarbijale garantii, et toode vastab standardile või teatud nõuetele.

Toote sertifitseerimine toimub katsemeetodil, mis viiakse läbi katselaborites. Katsete ajal kontrollitakse tooteid juhuslikult. Kui toode vastab sertifitseerimisnõuetele, tehakse otsus sertifikaadi väljaandmise kohta. Sertifitseerimisasutus koostab vastavustunnistuse, registreerib selle ja väljastab litsentsi vastavusmärgi kasutamiseks. Tooted on tähistatud selle märgisega. Sertifitseerimistestide negatiivsete tulemuste, sertifitseerimisobjektile esitatavate nõuete täitmata jätmise korral väljastab sertifitseerimisasutus järelduse, milles näidatakse sertifikaadi väljastamisest keeldumise põhjused.

Taotleja võib esitada sertifitseerimisasutusele katseprotokollid, võttes arvesse nende kehtivusaega, mis on tehtud toodete väljatöötamisel ja turule toomiseks, või dokumendid katselaborites tehtud testide kohta. Pärast esitatud dokumentide kontrollimist, sealhulgas nendes sisalduvate tulemuste vastavust kehtivatele normatiivdokumentidele, nende väljaandmise ajast, kujunduses (koostises), materjalides, tehnoloogias tehtud muudatusi - võib sertifitseerimisasutus otsustada välja anda vastavustunnistuse või vähendada katsete ulatust, või puuduvate testide läbiviimine, mis kajastub ka vastavates dokumentides.

Sertifitseerimissüsteeme on mitut tüüpi. Peamised neist on: kohustuslik, vabatahtlik, enesesertifitseerimine ja kolmanda osapoole sertifikaat. Toodetele, mille regulatiivne ja tehniline dokumentatsioon peab sisaldama keskkonnakaitse nõudeid, tagades inimeste elu ja tervise ohutuse, luuakse kohustuslik süsteem. Sel juhul pole vastava sertifikaadita tootjal õigust mitte ainult toodet müüa, vaid ka seda toota.

Vabatahtlik sertifitseerimissüsteem näeb ette toodete sertifitseerimise ainult tootja algatusel.

Sõltumatu sertifitseerimissüsteemi loob toodete tootja ise, sertifikaate väljastab aga ettevõte ise oma vastutusel.

Kolmanda osapoole toodete sertifitseerimissüsteemi loob kolmanda osapoole organisatsioon, mis kontrollib, hindab ja kinnitab toodete vastavust normatiivse ja tehnilise dokumentatsiooni nõuetele.

Sertifitseerimisprotsess viiakse läbi mitmes etapis:

1. Toote sertifitseerimise taotluse esitamine, selle analüüs sertifitseerimisasutuse poolt, ekspertide määramine.

2. Lähtematerjalide ekspertiis, järelduste tegemine sertifitseerimise teostatavuse kohta.

3. Kontrollprogrammi koostamine, vastuvõtmine.

4. Toodete otsene kontrollimine ja nende tulemuste kohta akti koostamine.

5. Otsuse tegemine sertifitseerimise ja sertifikaadi väljaandmise (sellest keeldumise) kohta.

6. Ülevaatusaktide registreerimine.

Sertifikaatide peamised tüübid on järgmised:

1. Kvaliteedisertifikaat - toodete kvaliteeti tõendav dokument. Sisaldab kvaliteedinäitajaid, tehnilisi omadusi jne.

2. Vastavussertifikaat - dokument, mis tõendab, et õigesti identifitseeritud toode vastab konkreetsele standardile või muule regulatiivsele dokumendile.

3. Keskkonnasertifikaat - dokument, mis kinnitab toodete keskkonnaohutust, aga ka toodete keskkonnakvaliteeti (puhtust).

Kasutatud kirjanduse loetelu

1. Kvaliteedijuhtimine / toim. S. D. Ilyenkova. - M .: UNITI, 2000 .-- 199 lk.

2. Gissin V. I. Kvaliteedijuhtimine. - M .: märts 2003. - 400 s

Juhendamine

Kas vajate abi teema uurimisel?

Meie eksperdid nõustavad või juhendavad teid huvitavatel teemadel.
Saada päring kohe teemaga, et teada saada konsultatsiooni saamise võimalusest.

Toote kvaliteedi tagamise ja juhtimise põhimõtted. Teenuste kvaliteedi tagamise tunnused.

Toote kvaliteedi tagamise põhimõtted

Toote kvaliteet on toote omaduste ja omaduste kogum, mis annab tootele võimaluse täita tarbija tingimuslikke või kaudseid vajadusi.

Kvaliteedi tagamise põhimõtteid on kolm peamist rühma:

1. tehnilise iseloomuga põhimõtted (konstruktiivsed, tehnoloogilised, metroloogilised jne);

2. majandusliku iseloomuga põhimõtted (rahalised, regulatiivsed, materiaalsed jne);

3. Sotsiaalse iseloomuga põhimõtted (organisatsioonilised, juriidilised, personali jms).

Toote stabiilne kvaliteedi tagamine sõltub paljudest teguritest, mida saab jagada kahte põhirühma: era- ja üldised. Üldiste tegurite hulka kuuluvad: tehnilised, majanduslikud, sotsiaalsed, poliitilised ja muud tegurid, mis viitavad tootmise arengutasemele, vahenditele ja kvaliteedikontrollisüsteemidele, tootmise sotsiaalsele ja majanduslikule teostatavusele ja efektiivsusele, materiaalsetele ja isiklikele huvidele jne. töötajate oskused, tootedisain ja tehniliste protsesside kvaliteet, kasutatud toorained, materjalid, komponendid, toodete ladustamise, transportimise, müügi ja käitlemise tingimused, pakendamine, märgistamine jne.

Organisatsiooni ja selle toimimise edukaks juhtimiseks on vaja valida selle arengu suund ja tagada juhtimine. Edu saab saavutada kvaliteedijuhtimissüsteemi juurutamise ja hooldamisega, mille eesmärk on toimivuse pidevaks parendamiseks, võttes arvesse kõigi huvitatud osapoolte vajadusi. Organisatsiooni juhtimine hõlmab kvaliteedijuhtimist koos muude juhtimisaspektidega. Selleks määratleti ISO 9000 standardite (kvaliteedistandardid) väljatöötamisel kaheksa kvaliteedijuhtimise põhimõtet. Need kaheksa kvaliteedijuhtimise põhimõtet on mõeldud tippjuhtkonna juhendamiseks, et parandada organisatsiooni toimimist:

1. Kliendikesksus. Organisatsioonid sõltuvad klientidest ja peavad seetõttu mõistma nende praegusi ja tulevasi vajadusi, vastama nende nõudmistele ja püüdma ületada ootusi.

2. Juhi juhtimine. Juhid tagavad organisatsiooni eesmärgi ja suuna ühtsuse. Nad peaksid looma ja hoidma sisekeskkonda, kus inimesed saavad organisatsiooni ülesannetesse täielikult kaasata.

3. Töötajate kaasamine. Inimesed kõigil tasanditel on organisatsiooni selgroog ja nende täielik kaasamine võimaldab organisatsioonil oma võimeid ära kasutada.

4. Protsessil põhinev lähenemine. Soovitud tulemus saavutatakse tõhusamalt, kui tegevusi ja nendega seotud ressursse hallatakse protsessina.

5. Süsteemne lähenemine juhtimisele. Seotud protsesside kui süsteemi tuvastamine, mõistmine ja juhtimine aitab organisatsiooni eesmärkide saavutamisel kaasa tõhususele ja tõhususele.

6. Pidev täiustamine. Organisatsiooni tervikuna pidevat täiustamist tuleks pidada selle püsivaks eesmärgiks.

7. Faktide põhjal otsuste tegemine. Tõhusad otsused põhinevad andmete ja teabe analüüsil.

8. Vastastikku kasulikud tarnija suhted. Organisatsioon ja selle tarnijad on teineteisest sõltuvad ning vastastikku kasulikud suhted suurendavad mõlema poole võimalusi väärtust luua.

Kvaliteedijuhtimine, mis tekkis kahekümnenda sajandi 20. aastatel eraldi distsipliinina, on nüüd orgaaniliselt sulandunud organisatsiooni üldisesse juhtimisse.

Mis on kvaliteet?

Vastavalt standardile ISO 9000:

Kvaliteeton objekti omaduste kogum, mis on seotud selle võimega täita väljatoodud ja kaudseid vajadusi.

Tänapäeval kasutatakse maailmas erinevaid kvaliteedijuhtimise süsteeme. Kuid selleks, et praegu edukas olla, peavad nad tagama võimaluse rakendada kaheksa peamist süstemaatilise kvaliteedijuhtimise põhimõtet, mille on omandanud juhtivad rahvusvahelised ettevõtted.

Need põhimõtted on aluseks rahvusvahelistele kvaliteedijuhtimise standarditele ISO 9000:

1. Tarbijakesksus... Strateegiline kliendikesksus, mis on asjakohaselt tagatud organisatsiooniliselt, metoodiliselt ja tehniliselt, on eluliselt tähtis iga organisatsiooni ja iga ettevõtte jaoks, kes tegutseb konkurentsitihedal turul.
2. Juhtimise roll... Selle kohaselt peab juht looma süsteemse kvaliteedijuhtimise kõigi põhimõtete edukaks rakendamiseks vajalikud tingimused.
3. Töötajate kaasamine... Üldine kvaliteedijuhtimine (TQM) eeldab, et kvaliteetse toote loomisel osalevad kõik ettevõtte töötajad, kogu personal, mitte ainult insenerid, kvaliteedijuhid või töökindluse spetsialistid.
4. Protsessil põhinev lähenemisviis... Ja sellega orgaaniliselt seotud viies põhimõte:
5. Süstemaatiline lähenemine juhtimisele... Nende põhimõtete kohaselt käsitletakse kaupade tootmist, teenuste osutamist ja juhtimist omavahel seotud protsesside kogumina ning iga protsess kui süsteem, millel on sisend ja väljund, selle "tarnijad" ja "tarbijad".
   Nende põhimõtete rakendamine muudab olemasolevat lähenemisviisi juhtimisele, mis põhineb hierarhilisel organisatsioonilisel struktuuril. Praktika on näidanud, et raskused ja probleemid, mis tulenevad asjaolust, et ühtsed protsessid teenindavad organisatoorselt eraldiseisvaid jaotusi, saab ja peaksid olema kõrvaldatud grupiviisilise lähenemise abil.
6. Pidev täiustamine... Kakskümmend aastat tagasi põhines kvaliteedistrateegia optimaalse kvaliteedi kontseptsioonil. Jaapani, seejärel Ameerika ja Euroopa tööstuse kogemused on näidanud, et täiustamise piiride seadmine on vastuvõetamatu, täiustamine ise peab olema süsteem ja juhtimissüsteemi lahutamatu osa.
7. Faktide põhjal otsuste tegemine... Selle põhimõtte rakendamise eesmärk on välistada ebamõistlikud otsused, mida tavaliselt nimetatakse tahtlikeks. Peate koguma ja analüüsima tõendeid ning tegema selle põhjal otsuseid. Nüüd on kõige levinumad statistilised kontrollimise, analüüsi ja reguleerimise meetodid.
8. Vastastikku kasulikud tarnija suhted... Seda põhimõtet, mille olemus on kõige lihtsamal juhul ilmne, tuleb rakendada nii väliste kui ka sisemiste tarnijate suhtes.

Uus 100% kvaliteediga poliitika

Üldine kvaliteedijuhtimine (TQM)

Tutvustus Six Sigmaga

Six Sigma teoreetilised aspektid

Protsessi sobivuse indeksid

Taguchi kaotuse funktsioon

Rahvusvahelised kvaliteedistandardid:

ISO 9000 standardid

ISO 9000 standardite versioon 2000

QS 9000 standard

AS 9000 standard

CMM standardid

Statistilised kvaliteedikontrolli meetodid:

Kvaliteedikontrolli graafikud

Protsesside analüüs

Katse kavandamine

Küsimustike analüüs. 1. osa.

Küsimustike analüüs. 2. osa.

Küsimustike analüüs kvaliteedijuhtimisel

Kvaliteet ja usaldusväärsus

konkurentsijuhtimise kvaliteetsed tooted

Kvaliteedijuhtimine peaks toimuma järgmiselt: teaduslikult põhjendatud põhimõtete kogum.Neid kõiki saab jagada üldine, kogu süsteemi hõlmavja eriline.Välismaal puudub kvaliteedijuhtimise põhimõtetes ühtsus. Need kõik ei ole reeglina metoodilised, vaid pigem praktilised. Kõige sagedamini on kvaliteedijuhtimise põhimõtted esitatud hoiakute või postulaatidena juhtide käitumise kujundamiseks kvaliteedieesmärkide saavutamise protsessis. Seda illustreerivad postulaadid, mida soovitab kuulus Ameerika kvaliteedijuhtimise ekspert E. Deming. E. Deming kajastas raamatus "Kvaliteet, tootlikkus, konkurentsivõime" (1982) oma kontseptsiooni nõuete ja juhtide käitumise kohta 14 kvaliteedijuhtimise postulaati,mille põhiolemus on järgmine:

• 1. Tegevuse pidev eesmärk peaks olema toodete ja teenuste kvaliteedi parandamine. Puudusi ei tohiks lubada.
• 2. Lähtudes kasutatud statistilistest meetoditest, nõuda tarnijatelt nende poolt tarnitud toodete kvaliteedi tagamist.
• 3. Ärge sõlmige toodete tarnimise lepinguid, keskendudes ainult madalatele hindadele.
• 4. Tootja peaks tuvastama kvaliteediprobleemid ja need lahendama.
• 5. Kõik ettevõtte töötajad peavad olema koolitatud.
• 6. Kasutage uusi juhtimismeetodeid.
• 7. Ärge lubage töötajatel karta vastutust töö vigade eest.
• 8. Osakondade tegevuses ei tohiks olla takistusi ega tõkkeid.
• 9. Ärge kasutage töökorralduses üleskutseid ja loosungeid, mida reaalsed toimingud ei toeta.
• 10. Ärge hinnake ühegi töötaja tegevust kvantitatiivsete normide järgi.
• 11. Kõrvaldage kõik põhjused, mis vähendavad kõigi töötajate austust ja uhkust oma ameti vastu.
• 12. Julgustage õppimist, hariduse edendamist ja eneseharimist.
• 13. Vanemjuhid peavad selgelt kinnitama oma pühendumust kvaliteedile.

Kvaliteedijuhtimise süsteemipõhiste põhimõtete kaalumiseks tuleks seda märkida peamine ühine(põhiline, põhiline) algpõhimõteon see, et süsteemne kvaliteedijuhtimine (nagu ka sihtkvaliteedi juhtimissüsteem) peaks olema ja võib olla ainult kogu ettevõtte (vastavalt kogu ettevõtte juhtimissüsteemi) süsteemse juhtimise orgaaniline komponent. Loomulikult ei saa kvaliteedijuhtimissüsteem eraldi toimida, ilma et oleks ühendatud ja interaktsiooni kõigi teiste CS-dega. Seetõttu saab seda kasutada peamiselt kvaliteedijuhtimisel objektiivsed üldised juhtimispõhimõtted(tasakaalustatud demokraatlik tsentralism; ühemehe juhtimine ja kollegiaalsus, vastutus, materiaalsed ja moraalsed stiimulid, volituste delegeerimine. huvitatud töötajate aktiivsest juhtimisest, järjepidevusest jne).

Koos sellega on kvaliteedijuhtimise osas soovitatav juhinduda kogu süsteemi hõlmavad juhtimispõhimõtted,mis peaks sisaldama:

• Eesmärgipärasus, mis saavutatakse sobivate alamsüsteemide moodustamisega seatud eesmärkide saavutamiseks;
• Jagavus, mis saavutatakse moodustatud süsteemi lagunemisel alamsüsteemideks ja elementideks;
• Hierarhia, mida rakendatakse süsteemi mitmetasandilise struktuuri moodustamisel, võttes arvesse volituste delegeerimist asjakohasele juhtimistasandile (osakond, töökoda, koht, brigaad jne):
• Keerukus, mis saavutatakse kõigi moodustatud alamsüsteemide, elementide, toote elutsükli etappide, hierarhiliste tasemete ja kogu kvaliteedijuhtimises kasutatavate organisatoorsete, majanduslike, sotsiaalsete, teaduslike, tehniliste, tootmis- ja muude tegevuste vastastikuse kooskõlastamise kaudu;
• W sidumine, mis realiseerub läbi ettevõtte poolt moodustatud kvaliteedijuhtimissüsteemide ühenduste loomise kõigi teiste juhtimissüsteemidega (mõne eesmärgi prioriseerimine teiste suhtes või mitme süsteemi omavahel seotud eesmärkide vastuvõtmine, omavahel seotud protsesside rakendamine nende saavutamiseks);
• Ш kvaliteedijuhtimise üldfunktsioonide suletus (juhtimisprotsessi suletus), mida realiseeritakse, täites süsteemis, alamsüsteemides ja kogu üldise funktsionaalse tsükli elemente, sealhulgas prognoosimine ja kavandamine, korraldamine, töö koordineerimine jne;
• Ш süsteemsus, mis määrab kindlaks kõigi kvaliteedijuhtimisega seotud tööde pideva teostamise, nende kestvuse ja kestuse;
• Järjepidevus, mis peaks ilmnema nii süsteemi loomisel kui ka selle toimimise ja parendamise ajal. See võib väljenduda eeskätt arenenud kodu- ja välismaiste kogemuste maksimaalses kasutamises süsteemse kvaliteedijuhtimise alal;
• Ш lihtsus ja selgus, mida tuleb rakendada kõigil, et nad saaksid aru kõigest, mis puudutab kvaliteedijuhtimist ja tagab mitte ainult toodete, vaid ka kogu ettevõtte konkurentsivõime. Turutingimustes on see äärmiselt oluline.

Kõigi süsteemipõhiste kvaliteedijuhtimise põhimõtete hulgas tuleb tähelepanu pöörata, nagu juba varem öeldud, suletud juhtimistsükli üldiste juhtimisfunktsioonide täitmisele.

OFU koosseis paljudes kirjandusallikates sisaldab eelkõige järgmist funktsioonid:

• · Planeerimine, mis on eriline protsess juhtide otsuste ettevalmistamiseks, et tagada meeskonna pingutused ettevõtte eesmärkide saavutamiseks kvaliteedi ja konkurentsivõime valdkonnas. See protsess, mis on tingitud eesmärkide perioodilisest ümberpaigutamisest ja keskkonnatingimuste pidevatest muutustest, ei saa olla diskreetne, vaid peab olema pidev;
• Organisatsioon, mille eesmärk on struktureerida kogu organisatsioonilist laadi tööd ning nende vertikaalset ja horisontaalset jaotust, et saavutada eesmärke ja täita kavandatud plaane kvaliteedi ja konkurentsivõime valdkonnas:
• · Motivatsioon, mis tagab tööjõu aktiveerimise igat tüüpi tööde kvaliteetseks (vigadeta) tegemiseks vastavalt hajutatud funktsioonidele, plaanidele ja nõuetele. Motivatsioon hõlmab reeglina välist stimuleerimist (materiaalset ja moraalset) ja psühholoogilist stimuleerimist (tööks vajalike tingimuste loomine, tööalase aktiivsuse vajadus, tööga rahulolu). See on üks olulisemaid juhtimisfunktsioone, mis aitab kaasa ettevõtte eesmärkide saavutamisele kvaliteedi ja konkurentsivõime valdkonnas;
• · Kontroll, mis on; 1) olukorra parandamine, kvaliteedi ja konkurentsivõime tagamine, 2) selles valdkonnas teatud aja jooksul tehtud toimingute kindlakstegemine, 3) kavandatu võrdlemine saavutatuga ja 4) korrigeerivate, pehmete meetmete võtmine kõrvalekaldumiste korral planeeritud.

Kontrolli abil viiakse läbi tagasiside, mis peaks olema objektiivne alus juhtide tõhusaks sekkumiseks toodete kvaliteedi ja konkurentsivõime parandamise ja tagamise protsessi. Juhtimistsükli rakendamisel mängib esmatähtsat rolli kvaliteedi ja konkurentsivõime parandamise ja tagamise protsesside korraldamine, koordineerimine ja reguleerimine. Välja töötatud parandusmeetmed (regulatiivsed), mis põhinevad tagasiside korraldamisel töö korraldamisel ja koordineerimisel, aitavad protsesside ettenägematutest tegelikest kõrvalekalletest (vigadest) operatiivselt kõrvaldada kavandatutest. Peab märkima, et üldised juhtimisfunktsioonid täidetakse tegelikkuses mitte rangelt järjestikku, vaid järjestikku-paralleelselt ning vastavalt keerukamate edasisuunamise ja tagasiside linkidega.

OFU kvaliteedi arvestamisel tuleb märkida, et tootmisprotsessis (tootmissüsteemis) spetsiifilised üldised tootmisfunktsioonid (GPF), mis koosnevadmis võivad sisaldada funktsioone: ettevalmistamine, toodete või teenuste (tööde) tootmine, looduslike protsesside käik, transport, juhtimine ja testimine, viimane funktsioon.

Süsteemse kvaliteedijuhtimise peamine (alus) põhimõte, kõik üldpõhimõtted, aga ka üldised süsteemi põhimõtted määravad loomise sihtkvaliteedi juhtimissüsteemning vastava alamsüsteemide ja nende komponentide kompleksi olemasolu: esiteks, sisenemisartiklidja teiseks, objekt(hallatav alamsüsteem) ja teema(juhtimise alamsüsteem) süsteem. Süsteemi jaoks võivad sisendkomponendid olla eesmärgid, poliitikaja kohustusedtoodete kvaliteedi ja konkurentsivõime, aga ka süsteemi mõjutavate välistingimuste valdkonnas.

Tippjuhtide seatud eesmärgid on suunatud süstemaatilise kvaliteedijuhtimise lõpptulemuse saavutamisele. Neid tuleb väljendada nii kvalitatiivselt kui ka kvantitatiivselt. Kõige eelistatavam tüüp on kvantitatiivne, mis määratleb täpselt eesmärkide saavutamise kriteeriumid (täielikkus, ajastus ja ressursid). Kvaliteedipoliitika ja -kohustused määrab tootja (tarnija) sõltuvalt tema seatud eesmärkidest. Kõik kvaliteedieesmärgid peaksid olema üksteisega ja teiste süsteemide eesmärkidega kooskõlas. Näiteks võib kaaluda välisturule sisenemist ja seal teatud tüüpi toodete jaoks juhtpositsiooni võtmist eesmärgiga tugevdada ja stabiliseerida ettevõtte majanduslikku positsiooni. Ettevõtte kvaliteedikohustused täpsustatakse tavaliselt toodete tarnelepingutes.

Eriline e kvaliteedijuhtimise põhimõtted . Koos üldiste ja kogu süsteemi hõlmavate põhimõtetega tuleks kaaluda kvaliteedijuhtimise eriprintsiibid.Vastavalt GOST R ISO 9000-2001 nõuetele peaksid tippjuhid lähtuma järgmistest põhimõtetest:

• 1. Tarbijakesksus.Organisatsioonid sõltuvad klientidest ja peavad seetõttu mõistma nende praegusi ja tulevasi vajadusi, vastama nende nõudmistele ja püüdma ületada ootusi.
• 2. Juhi juhtimine.Juhid tagavad organisatsiooni eesmärgi ja suuna ühtsuse. Nad peaksid looma ja hoidma sisekeskkonda, kus inimesed saavad organisatsiooni ülesannetesse täielikult kaasata.
• 3. Töötajate kaasamine.Inimesed kõigil tasanditel on organisatsiooni selgroog ja nende täielik kaasamine võimaldab organisatsioonil oma võimeid ära kasutada.
• 4. Protsessil põhinev lähenemisviis.Soovitud tulemus saavutatakse tõhusamalt, kui tegevusi ja nendega seotud ressursse hallatakse protsessina. Vastavalt standardile ISO 9000-2001 protsess- omavahel seotud ja üksteist mõjutavad tegevused, mis muudavad "sisendid" ja "väljundid". Sel juhul on ühe või teise protsessi “sisendid” teiste protsesside “väljunditeks”.
• 5. Süstemaatiline lähenemine juhtimisele.Juhtimise esindamine omavahel seotud protsesside süsteemina, mis annab suurema panuse organisatsiooni tõhususesse ja efektiivsusesse oma eesmärkide saavutamisel.
• 6. Muutumatu eesmärk -organisatsiooni kui terviku pidev täiustamine, tuginedes kvaliteedile.
• 7. Faktide põhjal otsuste tegemine.Tõhusad otsused põhinevad objektiivsete tõendite ja teabe analüüsil.
• 8. Vastastikku kasulikud tarnija suhted(integratiivne suhtlus partneritega). Organisatsioon, selle tarnijad ja partnerid on teineteisest sõltuvad, nii et vastastikuse kasu ja huvide suhe suurendab oluliselt mõlema poole võimalusi oma eesmärke tõhusamalt saavutada.

Süsteemse kvaliteedijuhtimise kõige olulisemaks põhimõtteks võib nimetada "Tootepõhine lähenemisviis",neid. ettevõttes sissekvaliteedijuhtimissüsteem peaks hõlmama alamsüsteeme, mis tagavad konkreetse (homogeense) tüübi kvaliteedi.

Tuleb märkida, et üldise kvaliteedijuhtimise alamsüsteemi, kus juhtimisorgan on ettevõtte juhtimise kõrgeim ešelon, tuleb arvestada ühtsuse ja seostega kõigi teiste alamsüsteemidega. Võttes arvesse tänapäevaseid turunõudeid, on soovitatav igat tüüpi toodete korral, olenemata tarnetingimustest, viia kvaliteedijuhtimine läbi spetsialiseeritud "tootesüsteemis". Kvaliteedijuhtimine tuleb läbi viia toote elutsükli kõigil etappidel, s.t. see peab libisema.Iga konkreetse tooteliigi kvaliteedijuhtimise eesmärgid võivad igal etapil olla individuaalsed. Peaksite siiski peatuma elutsükli viimasel etapil. Kvaliteedijuhtimise eesmärkides toodete turustamise tingimustes kõrvaldamise või hävitamise etapis on soovitatav tunnistada keskkonnale kahjuliku mõju välistamist või vähendamist miinimumini ning energia ja toorainete tarbimise säästmist pärast selle kasutamist (või parandamatute puuduste tagajärjel). Projekteerijad ja tootjad peavad pakkuma turustamist korduvkasutuse (nt lumetükkide ja pakendamise) või muul viisil kasutamise kaudu. Vähemalt selleks peaksite:

• Ш tagada toote kasutamise või hävitamise jaoks toote lahtimonteerimise vähene töömahukus;
• Ш kaitsta tarbijat mis tahes oluliste murede eest, mis on seotud varem ostetud toodete utiliseerimise või hävitamisega seotud tööde tegemisega;
• Ш luua riigi poolt tootjatele ja tarbijatele soodustingimused toodete majanduslikult otstarbekaks kõrvaldamiseks kooskõlastatud tegevuseks;
• Ш tegema tarbijate seas asjakohast tööd toodete kõrvaldamise või hävitamise vajalikkuse ja otstarbekuse selgitamiseks.

Veel üks täiendus kaheksale põhiprintsiibile on kvaliteedijuhtimise põhimõte toote olelustsükli kõigil etappidel,mis on visuaalselt ja arusaadavalt näidatud tõususpiraali kujul, mis sisaldab komplekti vastavaid astmeid ja astmeid.

Spiraali tuumaks on uute ja moderniseeritud toodete elutsükli arendamine ja juurutamine, tuginedes sihtprogrammi "Kvaliteet" kavandatud tegevustele. Toote elutsükli kõigi etappide juhtimise katmiseks MK alamsüsteemides, eesmärgiga saavutada ainult kvaliteedivaldkonna eesmärke ja ülesandeid, on vaja täita täielik valik erilisi(konkreetne) kvaliteedijuhtimise funktsioonid.

Mõne põhimõtte rakendamine on võimatu ilma piisavate teadmiste ja kutseoskusteta kvaliteedi parandamiseks, tagamiseks ja haldamiseks. See nõuab massiivset, pidevat ja süstemaatiliseltn n koolituse ettevalmistamine ja edasijõudnute koolitusnii tootjad kui ka tarbijad.

Süstemaatilise kvaliteedijuhtimise põhimõtete rakendamine loob eeldused personali tegevuse tugevdamiseks kvaliteedivaldkonnas ettevõttes ja tagab toodete kõrgema konkurentsivõime, mis loogiliselt eeldab tootmises tihedat suhtlemist ja suhet äritegevusega. Kvaliteedivaldkonna tegevus koos süstemaatilise kvaliteedijuhtimisega viib muidugi süsteemse, järjepideva kvaliteedi parandamiseni, millel on sarnaselt tootmistegevuse äritegevusele sarnased tsüklid ning kvaliteedi parandamise tegevustsükkel määrab loomulikult ette ja näeb ette äritegevuse tootmises. Kvaliteedi parandamise tegevustsüklid peaksid olema suunatud kõigile valitsemistasanditele.

Sellega seoses on objektiivselt olemas vajadus mitte ainult ettevõtte, vaid ka kõigi ettevõtte hierarhiliste juhtimisstruktuuride mitmetasandilise kvaliteedijuhtimise järelele puhuminekapsasupp x taset:

• · Valdkondadevaheline föderaalne (sektoritevahelises föderaalses kvaliteedijuhtimissüsteemis);
• · Valdkondlik föderaalne (valdkondlikes föderaalsetes kvaliteedijuhtimissüsteemides);
• · Föderatsiooni valdkonnaülesed ained (föderatsiooni õppeainete kvaliteedijuhtimise süsteemides);
• · Föderatsiooni valdkondlikud teemad (föderatsiooni subjektide valdkondlikes kvaliteedijuhtimissüsteemides);
• · Territoriaalne (linnade ja linnaosade kvaliteedijuhtimissüsteemides);
• · Ettevõtlusühendused (ühenduste kvaliteedijuhtimissüsteemides);
• · Ettevõtted (ettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteemides);
• · Töötoad, osakonnad (töökodade, osakonna kvaliteedijuhtimise süsteemides);
• Ettevõtte kaupluse (osakonna) osakond (büroo) (osakondade kvaliteedijuhtimissüsteemides);
• · Töökoht (töökoha kvaliteedijuhtimissüsteemides).

Tuleks märkida, et kvaliteedijuhtimissüsteemides, mille hierarhiline tase on assotsiatsioonist kõrgemal, on juhtimisfunktsioonidel erinev sisu. Samal ajal omandavad organiseerimise, koordineerimise ja reguleerimise funktsioonid kõigi muude funktsioonide hulgas erilise tähtsuse ja kaalu. Nende rakendamine peaks põhinema peamiselt organisatoorset ja regulatiivset laadi mõjutuste kasutamisel. Eelistada tuleks turusuhetele omast mõju, mis on piisav omandisuhetele ja juhtimistasanditele. Selline mõju peaks keskenduma tingimustele ja teguritele, mis parandavad nende homogeensete toodete kvaliteeti, kus eeldatakse viivitust. Kui saavutatakse mõni eelis, peaks mõju olema suunatud saavutatud kvaliteeditaseme säilitamisele. See lähenemisviis on tingimuslik võib nimetada horisontaalseks ennetavaks ja toetavaks.Selle lähenemisviisi kasutamine eeldab kõigepealt kõrgemate juhtorganite poolt võimaluste loomist (näiteks Föderatsiooni moodustava üksuse mõnes valdkondlikul tasandil) inimfaktori efektiivsemaks rakendamiseks, töötajate, tööandjate ja juhtide vaheliste suhete parandamiseks, samuti tarbijate nõudmistele vastavate toodete tootmisesse investeerimise tagamiseks.

Tuleb märkida, et juhtimine peaks olema seotud mitte ainult tööstustoodetega, see peaks toimuma kõikjal rahvamajanduse kõigis struktuurides ja kogu ühiskonnas tervikuna, sealhulgas ka võimu täidesaatvates struktuurides. Samal ajal peaksid võimu täidesaatvate struktuuride juhtorganid püüdma mitte hallata, vaid teostada, pakkudes hallatavale süsteemile sobivaid vajalikke teenuseid (teave, haridus, levitamine, juriidiline, tervishoiuteenused jne).

Loetletud põhimõtete rakendamisel tuleks seda teha järgima ärieetikat,kuna kvaliteeditingimuste juhtimine turutingimustes tähendab ennekõike tööd inimestega (nii ettevõttes töötades kui ka tarbijatega). Näitena võib tuua kogu edukate välisettevõtete toimimise järkjärgulise kogemuse.

Toote kvaliteedijuhtimine määrab selle olelustsükli kõikidel etappidel ja hierarhilistel tasanditel süsteemi koostoime vajalikkus kõigi struktuuridega,ja peamiselt toorainete, materjalide ja komponentide tarnijate, müügi-, kaubandus-, transpordi-, teenindus- ja muude organisatsioonide esindajatega. Samal ajal peaks interaktsioon, eriti konkreetse toote elutsüklit tagavate organisatsioonidega, toimuma ettevõtete omavahel ühendatud kvaliteedijuhtimissüsteemide alusel, s.o. kvaliteedijuhtimine peaks olema integreeriv.

Kvaliteedi juhtimisel tundub see asjakohane ühendada universaalne, kollektiivne ja individuaalne vastutus ning kvaliteet,kuid kõige suuremat vastutust peaks sellegipoolest kandma tippjuhtkond. See on üks tänapäevase kvaliteedijuhtimise hädavajalikke põhimõtteid.

Kvaliteedieesmärkide tõhus saavutamine on võimalik ainult kõigi kontrollimeetmete ennetava, ennetava ja ennetava iseloomu korral, kui ilmnevad kõrvalekalded kehtestatud nõuetest(mis on kõige olulisem ja põhilisem). Muidugi ei välista see, vaid vastupidi, nõuab selliste toimingute ebaefektiivsuse korral (st kvaliteedijuhtimisel ennetavate meetmete "ebaõnnestumise" korral) võimalikult kiiresti ja tõhusalt tekkinud kõrvalekallete kõrvaldamiseks. Samal ajal peaks tõhusus olema suunatud mitte ainult või pigem mitte niivõrd tegeliku kvaliteedi nõutavast kõrvalekaldumise võimalikult kiirele kõrvaldamisele, vaid võimaliku negatiivse kõrvalekalde vältimiseks arenenud ennetava kontrollimeetme väljatöötamisele. Ilmselt on kvaliteedijuhtimise mõju tõhusus ja sellele järgnev positiivne mõju võimalik ainult toimiva, usaldusväärse, mobiilse ja ennetava ja püsiva tagasiside abil kõigis QMS alamsüsteemides ja elementides. Ilma selleta ei suuda ettevõtted praktiliselt maailmaturul piisavalt võistelda.

Ettevõtte sihthaldussüsteemides, sealhulgas kvaliteedijuhtimissüsteemis, on see oluline nii tsentraliseeritud majanduses kui ka turumajanduses. planeerimine.Kõikide eesmärkide, poliitikate ja kohustuste, nende elluviimise meetmete rakendamisel tuleks võtta arvesse turutingimusi teatavatel planeerimisperioodidel ja kajastada vastavates planeerimisdokumentides (näiteks TKK-s, äriplaanis, tegevuskavades jne). Planeerimine peaks olema paindlik, operatiivne ja olema tõhus alus kvaliteedijuhtimissüsteemi eesmärkide täpsustamiseks ja eesmärkide saavutamiseks. Eriti oluline on kodumaiste materjalide ja tehniliste varustust tootjate jaoks tavapäraselt "kitsa" kavandamine.

Kvaliteedijuhtimissüsteemi ehitamisel on soovitatav seda ka kasutada modulaarsuse põhimõte,pakkudes võimalust kujundada minimaalsete kuludega.

Kvaliteedijuhtimissüsteemi ehitamine ja käitamine, selle elemendid, nõuded, sätted, funktsioonide jaotus, vastutus, õigused ja kohustused, osakondade koostoimimine jne. kvaliteet peaks dokument(nagu nõuavad näiteks MS ISO 9000 seeria ja süsteemi GOST 40 standardid). Seega peaks kvaliteedijuhtimine suuresti olema põhinema organisatsioonilisel, metodoloogilisel, õiguslikul ja regulatiivsel dokumentatsioonil.See dokumendikomplekt esindab kvaliteedijuhtimissüsteemi normatiivset ja metoodilist tuge, mis määrab võimaluse ja kasutamise vajadus standardimise ja reguleerimise juhtimisel.

Kvaliteedijuhtimise põhimõtete edukaks rakendamiseks on see oluline koondada suurem osa juhtimisalastest jõupingutustest kvaliteedijuhtimise alamsüsteemi ühte organisatsiooni ja struktuuriplokki.Valamisjuhtumi puhul, nagu see oli ja on ettevõtete praktikas (reeglina on kvaliteedikontrolli blokki kaasatud ainult OT K), on üsna keeruline luua tooteid, mis rahuldaksid tarbijaid ja kellel oleks turgudel pidev müük.

Seega on turusuhete tingimustes vajadus kvaliteedi "diktatuuri" all toimuva kvaliteedi- "süsteemse" kvaliteedijuhtimise üldise (täieliku) süsteemse juhtimise järele tootmis- ja juhtimisprotsesside rakendamise kõigil etappidel. Samal ajal peavad riik, tarbijad, sõltumatud organisatsioonid ja ühiskonnad pöörama pidevat tähelepanu kvaliteedijuhtimise ja kvaliteedijärelevalve üldisele korraldusele.