Mitteverbaalne suhtlus See on omamoodi kommunikatiivse olemusega elusolendite vaheline kõneväline interaktsioon. Teisisõnu, inimese mitteverbaalne suhtlus on igasuguse teabe edastamise liik või võimalus keskkonda mõjutada ilma kõne (keelelisi) mehhanisme kasutamata. Kirjeldatud interaktsiooni instrument on inimeste füüsiline keha, millel on lai valik vahendeid ja spetsiifilisi tehnikaid teabe edastamiseks või sõnumite vahetamiseks.

Mitteverbaalne suhtlus hõlmab igasuguseid žeste ja näoilmeid, erinevaid kehalisi poose, hääle tembreid, kehalisi või visuaalseid kontakte. Inimese mitteverbaalse suhtluse vahendid edastavad teabe kujundlikku sisu ja emotsionaalset olemust. Mitteverbaalsete kommunikatsioonikomponentide keel võib olla primaarne (kõik ülalnimetatud vahendid) ja sekundaarne (erinevad programmeerimiskeeled, Morse-kood). Paljud teaduslikud mõtted on kindlad, et ainult 7% teabest edastatakse sõnade kaudu, 38% andmetest saadetakse heliliste vahendite abil, mis hõlmavad hääletooni, intonatsiooni ja 55% mitteverbaalse interaktsiooni instrumentide kaudu, kasutades tegelikult primaarseid mittekõne komponente. Siit järeldub, et inimkonna suhtlemisel pole põhiline mitte suuline teave, vaid selle esitusviis.

Mitteverbaalne suhtluskommunikatsioon

Ümbritsev ühiskond saab indiviidi kohta palju õppida ainuüksi tema rõivaste valimise ja rääkimise, kasutatud žestide jms abil. Paljude uuringute tulemusel selgus, et mitteverbaalsetel kommunikatsioonimeetoditel on kahte tüüpi päritoluallikaid, nimelt bioloogiline evolutsioon ja kultuur. Mitteverbaalset suhtlust on vaja selleks, et:

Kommunikatiivse suhtluse protsessi voo reguleerimine, vestluspartnerite vahel psühholoogilise kontakti loomine;

Sõnade abil edastatud tähenduste rikastamine, verbaalse konteksti tõlgendamise suund;

Emotsioonide väljendused ja olukordade tõlgendamise peegeldused.

Mitteverbaalne suhtlus hõlmab tuntud žeste, näoilmeid ja kehalisi poose, aga ka soengut, riietumisstiili (riided ja jalanõud), kontori sisustust, visiitkaarte, aksessuaare (kellad, tulemasinad).

Kõik žestid võib jagada avatuse, kahtluse, konflikti või kaitse, läbimõelduse ja põhjendatuse, ebakindluse ja kahtluse, raskuste jms žestideks. Jope nupu alla nuputamine või vestluspartneri vahelise vahemaa vähendamine on avatuse žest.

Otsa või lõua hõõrumine, katse katta nägu kätega ja eriti vältida silma sattumist, pilgu kõrvale pööramine annab tunnistust kahtlusest ja saladuse hoidmisest. Konflikti- või kaitseliigutused hõlmavad relvade ületamist ja rusika moodustamist. Nina silla näppimine, käsi põsele ("mõtleja" poos) räägib vestluspartneri läbimõeldusest. Kõrvaklapi või kaela külje kohal oleva ruumi kriimustamine nimetissõrmega tähendab, et vestluskaaslasel on milleski kahtlusi või see näitab tema ebakindlust. Nina kriimustamine või puudutamine viitab kõneleja olukorrale. Kui vestluse ajal langetab üks osalejatest oma silmalauge, siis teavitab selline tegevus tema soovist vestlus võimalikult kiiresti lõpetada. Kõrva kriimustamine näitab teise inimese tagasilükkamist partneri öeldu või selle kohta, kuidas ta seda ütleb. Kõrvaklapi libistamine tuletab teile meelde, et teie partner on juba kuulamisest väsinud ja tal on ka soov sõna võtta.

Mitteverbaalne suhtlus hõlmab ka käepigistusi, mis väljendavad suhtlemisoskuses osalejate erinevaid seisukohti. Haarates ühe käest, kes kohtub viisil, et tema peopesa oleks allpool, näitab vestluspartneri autoriteet. Käepigistus, milles osalejate käed on samas asendis, teatab kohtunute samast seisust. Käe ühe külje sirutamine, peopesa üles pööratud, räägib esitamisest või esitamisest. Rõhutab kohatud inimeste erinevat olekut või teatud vahemaad selles asendis või väljendab lugupidamatust sirge, mitte painutatud käega tehtud pigistuse suhtes. Ainult sõrmede sirutatud otsad käepigistuse jaoks viitavad teise inimese täielikule lugupidamatusele. Mõlema käega raputamine annab tunnistust siiruse, tunnete liigsuse, intiimsuse usaldamisest.

Samuti võivad eri riikide kodanike käepigistused erineda. Nii iseloomustavad ameeriklasi näiteks tugevad, energilised käepigistused. Lõppude lõpuks räägivad nad tugevusest ja tõhususest. Mandri Aasia osast pärit inimestele võivad sellised käepigistused segadust tekitada. Nad on rohkem harjunud pehmete ja pikaajaliste käepigistustega.

Ärisuhtluses mängib mitteverbaalset suhtlust olulist rolli. Nii on näiteks läbirääkimistel taunimis- ja lahkarvamuste žestideks villi kogumine ülikonnast. Lõpliku otsuse tegemise pausi pikendamiseks võite prillid ära võtta ja need objektiividele selga panna või pühkida. Samuti võite esile tõsta toiminguid, mis räägivad mitteverbaalselt soovist kohtumine lõpetada. Nende hulka kuulub: keha edasiandmine, kui käed on põlvili või käetoed. Pea taha tõstetud käed näitavad, et vestlus on tühi, ebameeldiv ja vestluspartnerile koormav.

Mitteverbaalne suhtluskeel avaldub isegi viisil, kuidas inimene suitsetab. Introvertne, kahtlane suhtluspartner suunab väljahingatud suitsuvoolu allapoole. Suitsu väljahingamine suu nurkadest allapoole näitab tugevamat vaenulikkust või agressiooni. Ka suitsu väljahingamise intensiivsus ei ole väike. Suitsu kiire väljahingamine annab tunnistust vestluskaaslase enesekindlusest. Mida kiirem see on, seda kindlamalt inimene end tunneb. Mida intensiivsemalt voog välja hingatakse, seda negatiivsemalt on vestluskaaslane. Ambitsioonikust näitab suitsu väljahingamine ninasõõrmetest peaga ülespoole. Sama asi, kuid peaga alla, teatab, et inimene on väga vihane.

Verbaalseid ja mitteverbaalseid suhtlusvahendeid tajutakse kommunikatiivse interaktsiooni käigus üheaegselt, mille tulemusel tuleks neid analüüsida jagamatu tervikuna. Näiteks vestluse käigus naeratava, ilusti riietatud, meeldiva häältetooniga subjektiga võib tema vestluskaaslane, mõistmata seda, siiski oma partnerist eemalduda, kuna tualettruumi lõhn pole tema maitse järgi. Selline mitteverbaalne tegevus paneb partneri mõtlema, et näiteks tema välimusega pole kõik korras. Selle mõistmine võib kaotada usalduse oma sõnade vastu, punastada nägu ja teha absurdseid žeste. See olukord näitab, et verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid on lahutamatult seotud. Lõppude lõpuks on žestid, mida sõnad ei toeta, kaugeltki alati tähendusrikkad ja näoilmete puudumisel on sõnad tühjad.

Mitteverbaalse suhtluse tunnused

Keha, pea, käte ja õlgade enesekontrollimisasendite jaoks on kõige raskem sidepidamisel kõige suurem väärtus. Just sellised on mitteverbaalse suhtluse tunnused vestluse protsessis. Tõstetud õlad näitavad pinget. Lõdvestunult laskuvad nad. Madalad õlad ja tõstetud pea viitavad sageli avatusele ja suhtumisele probleemide edukale lahendamisele. Tõstetud õlad koos langetatud peaga on märk meelepahast, eraldatusest, hirmust, ebakindlusest.

Uudishimu ja huvi indikaator on küljele kallutatud pea ja õiglases pooles võib see žest väljendada kerget flirtimist või flirtimist.

Tema näoilme võib vestluse ajal üksikisiku kohta palju öelda. Siiras naeratus näitab sõbralikkust, positiivset suhtumist. Rahulolematust või tagasitõmbumist väljendavad tihedalt kokkusurutud huuled. Huulte lokkimine, justkui irve, räägib kahtlusest või sarkasmist. Samuti mängib pilk mitteverbaalses suhtluses olulist rolli. Kui pilk on suunatud põrandale, näitab see hirmu või soovi lõpetada suhtlus, kui see on külje poole, siis see räägib hooletusest. Pika ja liikumatu otsese pilgu abil saate vestluspartneri tahte alistada. Pea tõstmine koos otsimisega tähendab soovi vestluses paus teha. Mõistmine väljendab pea kerget kallutamist koos naeratuse või rütmilise pea noogutusega. Pea kerge tagasi liikumine koos kortsus kulmudega näitab mõistmise puudumist ja vajadust korrata öeldut.
Lisaks on mitteverbaalse suhtluse üsna oluline omadus võime eristada valesid kõnelevaid žeste. Tõepoolest, enamasti väljendatakse selliseid žeste alateadlikult, seetõttu on valetada kavatseva inimese jaoks neid üsna keeruline kontrollida.

Nende hulka kuulub suu katmine käega, nina all oleva või otse nina alla vajuva tuju puudutamine, silmalaugude hõõrumine, mis viib põrandale või pilgu poole. Kui õiglane sugu valetab, hoiab ta sageli sõrme silma all. Kaela piirkonna kriimustamine, selle puudutamine, särgi kaelarihma tagasi tõmbamine on ühtlasi märk valetamisest. Tema peopesade asend mängib suhtluspartneri siiruse hindamisel suurt rolli. Näiteks kui vestluspartner avab ühe peopesa või mõlemad, avab need osaliselt või täielikult, siis räägib see aususest. Varjatud käed või liikumatud ja kogutud käed viitavad salajasusele.

Mitteverbaalne ja verbaalne suhtlus

Kommunikatiivne interaktsioon või suhtlemine viitab üsna keerukale mitmetahulisele protsessile, mille alguses luuakse ja seejärel arendatakse üksikisikute omavahelisi kontakte, mis on tingitud vajadusest ühistegevuste järele ja hõlmab sõnumite vahetamist, interaktsiooni ja taju üldise suuna või strateegia väljatöötamisest koos teise subjekti järgneva mõistmisega. Kommunikatiivsel suhtlemisel on kolm komponenti:

1. Kommunikatiivne, esindades otsest teabevahetust suhtlevate inimeste vahel;
2. Interaktiivne, mis koosneb interaktsiooni subjektide vahelisest korraldusest;
3. Taju, mis koosneb üksikisikute üksteise tajumise protsessist ja vastastikuse mõistmise loomisest.

Kommunikatiivne suhtlus võib olla verbaalne ja mitteverbaalne. Igapäevaelu protsessis räägivad inimesed paljude inimestega, kasutades nii verbaalset kui ka mitteverbaalset. Kõne aitab inimestel jagada teadmisi, maailmavaateid, luua tutvusi, luua sotsiaalseid kontakte jne. Kuid ilma verbaalseid ja verbaalseid suhtlusvahendeid kasutamata on kõnes raske aru saada.

Mitteverbaalse suhtluse ja verbaalse interaktsiooni tunnusjoonteks on mitmesuguste tööriistade kasutamine sissetulevate andmete vastuvõtmiseks ja analüüsimiseks suhtluse käigus. Nii kasutavad inimesed sõnadega edastatava teabe tajumiseks intelligentsust ja loogikat ning mitteverbaalse suhtluse mõistmiseks intuitsiooni.

Verbaalne suhtlus tähendab mõistmist, kuidas suhtluspartner tajub kõnet ja millist mõju see sellele avaldab. Lõppude lõpuks on kõne üks peamisi inimestevahelise suhtluse vahendeid.

Inimese jaoks hakkab nähtus eksisteerima selle täies tähenduses, kui ta on nimetatud. Keel on inimeste interaktsiooni universaalne vahend. See on põhisüsteem, mille abil inimesed teavet krüpteerivad, ja oluline kommunikatsioonivahend. Keelt peetakse "võimsaks" krüptimissüsteemiks, kuid koos sellega jätab see ruumi hävitamiseks ja tõkete loomiseks.

Sõnad muudavad nähtuste ja asjaolude tähenduse mõistetavaks, need aitavad inimestel väljendada mõtteid, maailmapilti ja emotsioone. Isiksus, selle teadvus ja keel on lahutamatud. Sageli on keel mõtete voolust ees ja sageli ei allu see üldse. Üksikisik võib samal ajal midagi "välja puhuda" või süstemaatiliselt "oma keelt" lehvitada, praktiliselt ei mõeldes sellele, et ta kujundab oma avaldustega ühiskonnas teatud hoiakuid, suunab need konkreetsele reageerimisele ja käitumisele. Siin saate rakendada ütlust - "nii nagu ümber tuleb, nii et see vastab." Sõnade õige kasutamise korral saate seda vastust juhtida, seda ennustada ja isegi kujundada. Paljud poliitikud oskavad sõnu õigesti kasutada.

Igas suhtlussuhtluse etapis tekivad takistused, mis takistavad selle tõhusust. Suhtluse käigus tekib sageli partnerite vastastikuse mõistmise illusioon. See illusioon on tingitud asjaolust, et inimesed kasutavad samu sõnu täiesti erinevate asjade tähistamiseks.

Andmete kadu ja teabe moonutamine toimub igas suhtlusetapis. Selliste kaotuste tase on tingitud inimkeele süsteemi üldisest ebatäiuslikkusest, võimetusest mõtteid täpselt ja täielikult transformeerida verbaalseteks struktuurideks, isiklikest hoiakutest ja püüdlustest (soovunelmist tajutakse reaalseks), vestluspartnerite kirjaoskusest, sõnavarast jne.

Inimestevaheline suhtlus toimub peamiselt mitteverbaalsete tööriistade abil. Mitteverbaalset keelt peetakse verbaalsega võrreldes rikkamaks. Lõppude lõpuks pole selle elemendid verbaalsed vormid, vaid näoilmed, kehaasendid ja žestid, kõne intonatsioonikarakteristikud, ruumilised raamid ja ajapiirid, sümboolne kommunikatiivne märgisüsteem.

Sageli pole mitteverbaalne suhtluskeel mitte tahtliku käitumisstrateegia tulemus, vaid alateadlike sõnumite tagajärg. Sellepärast on seda väga keeruline võltsida. Isik tajub alateadlikult väikeseid mitteverbaalseid detaile, pidades seda taju „kuuendaks aistinguks”. Sageli märgivad inimesed alateadlikult räägitud fraaside ja mitteverbaalsete signaalide lahknevusi, mille tagajärjel nad hakkavad vestluspartnerit umbusaldama.

Mitteverbaalse suhtluse tüübid

Mitteverbaalne interaktsioon mängib emotsioonide vahetamisel olulist rolli.

Näoilmed (naeratuse olemasolu, pilgu suund);

Liikumine (pea noogutamine või raputamine, jäsemete õõtsutamine, mõne käitumise jäljendamine jne);

Jalutage, puudutage, kallistage, suruge kätt, isiklikku ruumi.

Hääl on heli, mida inimene vestluse ajal laseb lauldes või karjudes, naerdes ja nuttes. Hääle tekkimine toimub häälepaelte vibratsiooni tõttu, mis tekitab helilaineid, kui väljahingatav õhk läbib neid. Ilma kuulmise osaluseta ei saa hääl areneda, kuulmist ei saa moodustada ka ilma hääleaparaadi osaluseta. Nii näiteks ei tööta kurtuse käes vaevleval inimesel hääl, kuna puuduvad kuuldavad tajud ja motoorsete kõnekeskuste stimuleerimine.

Mitteverbaalses suhtluses on ainult ühe hääle intonatsiooniga võimalik lauset innustada või kuulata. Taotluse esitamise tooni järgi saab järeldada, kui oluline see kõneleja jaoks on. Sageli võivad vale tooni ja intonatsiooni tõttu taotlused kõlada nagu tellimused. Nii võib näiteks sõnal "vabandust" olla täiesti erinev tähendus, sõltuvalt kasutatavast intonatsioonist. Samuti saab subjekt hääle abil väljendada oma olekut: üllatus, rõõm, viha jne.

Välimus on mitteverbaalse suhtluse kõige olulisem komponent ja see tähendab pilti, mis näeb ja tajub inimese keskkonda.

Mitteverbaalne ärisuhtlus hakkab ehitama täpselt inimese välimiste omaduste hindamisest. Aktsepteeritav välimus sõltub järgmistest omadustest: korrektsus, hea aretus, loomulik käitumine, maneeride olemasolu, kõneoskus, kriitikale või kiitmisele reageerimise adekvaatsus, karisma. On väga oluline, et iga inimene elus saaks vestluspartnerile teabe edastamisel oma keha võimeid õigesti kasutada.

Mitteverbaalne suhtlus ärisuhtluses on hädavajalik. Lõppude lõpuks peavad äriinimesed veenma vastaseid milleski veenma, veenma neid enda vaatevinklist ja tegema teatud toiminguid (tehingute tegemine või märkimisväärse summa investeerimine ettevõtte arengusse). Seda on lihtsam saavutada, kui suudate oma partnerile näidata, et teine \u200b\u200binimene on aus ja avatud.

Sama oluline on vestluse ajal keha asend (rüht). Postatsiooni abil saab väljendada alluvust, huvi vestluse vastu, tüdimust või soovi ühiseks partnerluseks jne. Kui vestluspartner istub liikumatult, peidetakse tema silmad tumedate prillide alla ja ta katab oma märkmed, tunneb teine \u200b\u200binimene end üsna ebamugavalt.

Edu saavutamiseks ei tähenda mitteverbaalne ärisuhtlus positsioonide kasutamist ärikohtumistel, mis näitavad lähedust ja agressiivsust. Samuti ei soovitata mis tahes suhtluse ajal kanda toonitud klaasidega prille, eriti esimesel kohtumisel. Kuna vestluspartneri silmi nägemata võib vestluspartner piinlikkust tunda, sest lõviosa teabest jääb talle kättesaamatuks, mille tagajärjel on kommunikatiivse suhtluse üldine õhkkond häiritud.

Samuti peegeldavad poosid vestluses osalejate psühholoogilist alluvust. Näiteks esitamise või domineerimise soov.

Seega on mitteverbaalne kommunikatiivne interaktsioon üks enda “mina” isikliku esindamise vahendeid, inimestevahelise mõjutamise ja suhete reguleerimise vahend, moodustab vestluspartneri kuvandi, täpsustab ja ennetab verbaalset sõnumit.

Mitteverbaalsed suhtlemisžestid

Sageli ütlevad inimesed, et nad mõtlevad midagi täiesti erinevat, ja nende vestluskaaslased ei saa üldse aru, mida nad tahtsid edastada. Kõik see juhtub suutmatuse tõttu kehakeelt õigesti lugeda.

Mitteverbaalsed suhtlusmeetodid võib laias laastus jagada järgmisteks osadeks:

Ekspressiivsed ja väljendusrikkad liigutused, mis hõlmavad näoilmeid, kehaasendit, kõnnakut ja käeliigutusi;

Kombatavad liigutused, sealhulgas puudutamine, õlale patsutamine, suudlemine, käte värisemine;

Pilk, mida iseloomustab silma sattumise sagedus, suund, kestus;

Liikumised ruumis, hõlmates laua paigutust, orientatsiooni, suunda, vahemaad.

Žestide abil saate väljendada enesekindlust, paremust või vastupidi sõltuvust. Lisaks on varjatud žeste ja puudulikke tõkkeid. Sageli võivad subjektid elus seista silmitsi tingimustega, kui nad pole täiesti mugavad, kuid samal ajal peavad nad tunduma enesekindlad. Näiteks suure publiku ees esineva kõne ajal. Selles olukorras üritab indiviid blokeerida intuitiivsed kaitsežestid, mis reedavad kõneleja närvilisuse, mille tulemusel asendab ta need osaliselt mittetäielike tõketega. Selliste tõkete hulka kuulub asend, kus üks käsi on rahulikus olekus, teine \u200b\u200baga hoiab teise käe käsivart või õla. Varjatud žestide abil suudab inimene saavutada ka vajaliku enesekindluse ja rahulikkuse. Nagu teate, väljendub kaitsetõke ristunud käte kinnitamisel kogu keha ulatuses. Selle positsiooni asemel kasutavad paljud katsealused aktiivselt mitmesuguste tarvikutega manipuleerimist, näiteks mansetinööpide keerutamist, kellarihma või käevõru abil näppimist jne. Sel juhul on kõik sama, üks käsi asub kogu kehas, mis näitab tõkke paigaldamist.

Taskutel asetatud kätel võib olla ka palju tähendusi. Näiteks võib inimene olla lihtsalt külm või lihtsalt millelegi keskendunud. Lisaks on vaja eristada žeste inimese harjumusest. Nii võib näiteks laua taga istudes harjumuseks jalga kiikuda või kannale koputada võib tajuda soovimatust suhtlust jätkata.

Mitteverbaalsed suhtlemisžestid jagunevad järgmisteks osadeks:

Illustreerivad žestid (juhised, signaalid);

Regulatiivne (noogutamine, pea raputamine);

Žestid-embleemid, see tähendab žestid, mis asendavad sõnu või isegi terveid fraase (näiteks kokkupandud käed tähistavad tervitust);

Adaptiivne olemus (esemete puudutamine, silitamine, tõmbamine);

Afektori žestid, see tähendab emotsioonide, tunnete väljendamine;

Mikrožestid (huulte tõmblemine, näo punetus).

Austria kirjanik Alan Pease väitis oma kuulsas raamatus Kehakeel, et kõik tajuvad teavet selle arvutuse põhjal: 7% teabest tuleb sõnadega ja ülejäänud 97% tajub meid mitteverbaalsete signaalide abil.

Neid suhtlusviise tuntakse paremini kui viipekeelt ja see tähendab eneseväljendusvormi, mis ei kasuta sõnu ega ühtegi kõnesümbolit.

Mitteverbaalse suhtluse tüüpide tundmine ja mitteverbaalsete näpunäidete mõistmine on oluline mitmel põhjusel. Esiteks täidavad nad tunnete täpse väljendamise funktsioone, kuna sageli kogeme tundeid nii keerukatena, et me lihtsalt ei leia nende kirjeldamiseks õigeid sõnu, kuid seda saab teha mitteverbaalsete vahendite ja meetodite abil. Teiseks toimivad need sügavama mõistmisena.

Teades mitteverbaalse suhtluse peamisi viise, suudate teist inimest paremini mõista ja "läbi näha", kui ta üritab teiega suheldes oma käitumist kontrollida, kuna mitteverbaalsed signaalid ilmuvad alateadlikult ja teie vestluspartner lihtsalt ei suuda neid kontrollida. Mitteverbaalsete suhtlusvahendite klassifikatsioon ja nende kasutamise näited aitavad teil mitte ainult iseennast paremini mõista, vaid õpetavad ka ära tundma valesid ja teiste inimeste manipuleerimist.

Laiendage oma taju

Selleks, et õppida vestluspartnerit paremini mõistma ja tema varjatud signaale ära tundma, peaksite kõigepealt õppima tähelepanu pöörama üheaegselt kõigile mitteverbaalse suhtluse elementidele või vahenditele ning mitteverbaalsetesse suhtlusvahenditesse kuuluvad näoilmed, žestid, poosid, hääle intonatsioon ja täht, visuaalne kontakt ja inimestevaheline ruum.

Räägime üksikasjalikumalt nendest mitteverbaalse suhtluse kõigist elementidest ja toome konkreetsed näited nende avaldumise kohta.

Näoilmed

Mimikri on inimese näo väljendus, see on emotsioonide ja tunnete kuvamise peamine element. Positiivseid emotsioone, nagu armastus või üllatus, on palju lihtsam ära tunda kui negatiivseid, mis hõlmavad vastikust või viha. Emotsioonid kajastuvad näo paremal ja vasakpoolsel küljel erinevalt, sest aju vasak ja parem poolkera täidavad erinevaid funktsioone: parem neist juhib emotsionaalset sfääri ja vasak vasakpoolne vastutab intellektuaalsete funktsioonide eest.

Emotsioonid väljendatakse näoilmes järgmiselt:

• Viha - silmad pärani lahti, huulte nurgad, "pilkupüüdvad" pilgud, kokkusurutud hambad;
• Üllatus - avatud suu, lahtised silmad ja tõstetud kulmud, huulte langetatud näpunäited;
• Hirm - sisse tõmmatud kulmud, sirutatud ja alla tõmmatud nurkadega venitatud huuled;
• Õnn on rahulik välimus, tõstetud, huulte tagumised nurgad;
• Kurbus - "tuhmunud" välimus, huulte nurgad, visandatud kulmud.

Visuaalne kontakt

See mitteverbaalne suhtlusmeetod aitab näidata üles huvi vestluse vastu ja mõista paremini öeldu tähendust. Vestluse ajal loovad ja reguleerivad kaks inimest ühiselt mugavuse astet, kohtudes perioodiliselt oma pilguga ja viies selle küljele. Pilk võib nii usaldust tekitada kui ka ebamugavusi tekitada.

Meeldivad üldteemad hoiavad silma peal, samas kui negatiivsed, segased küsimused panevad pilgu kõrvale, näidates lahkarvamusi ja vastumeelsusi. Visuaalse kontakti omadused võimaldavad meil teha järeldusi dialoogi vastu huvi tundmise ja vestluspartnerisse suhtumise kohta:

• Imetlus - pikk kokkupuude silmaga, rahulik pilk;
• Nördimus - tahtlik, pealetükkiv, mõnevõrra murettekitav pilk, pikaajaline silm ilma pausideta;
• Asukoht - hoolikas pilk, silma sattumine pausidega iga 10 sekundi tagant;
• Ei meeldi - vältida silma sattumist, silmade "veeremist".
• Ootus - terav pilk silmades, tõstetud kulmud.

Visuaalse kontakti abil saate teada mitte ainult vestluspartneri suhtumist, vaid ka silmade värvi järgi määrata mõned iseloomuomadused.

Hääle intonatsioon ja temb

Hääle intonatsiooni ja tämbri õigesti mõistmine tähendab teise inimese sõnumi „ridade vahelt lugemise” õppimist. Need omadused hõlmavad sagedasi pause, lõpetamata lauseid ja nende ülesehitust, hääle tugevust ja tugevust, samuti kõne kiirust.

• Erutus - madal hääletoon, kiire katkenud kõne;
• Entusiasm - kõrge hääletoon, selge enesekindel kõne;
• Väsimus - madal hääletoon, intonatsiooni vähenemine lause lõpus;
• Ülbus - aeglane kõne, isegi monotoonne intonatsioon;
• Ebakindlus - sõnade vead, sagedased pausid, närviline köha.

Žestid ja poosid

Inimeste tundeid ja hoiakuid saab määrata istumis- või seismisviisi, žestide ja individuaalsete liikumiste abil. Inimestel on lihtsam ja meeldivam suhelda nendega, kellel on väljendusrikas motoorsed oskused, elavalt pingevaba näoilme.

Erksad žestid peegeldavad positiivseid emotsioone ja soodustavad siirust ja usaldust.

Samal ajal võib liigne gestikuleerimine, sageli korduvad žestid näidata sisemist pinget ja enesekindlust.

Mitteverbaalne suhtlus muutub kättesaadavaks ja vastastikuse mõistmise tase tõuseb, kui mõistate vestluskaaslase poose ja žeste.

• Kontsentratsioon - suletud silmad, nina silla pigistamine, lõua hõõrumine;
• Kriitilisus - üks käsi lõua lähedal laiendatud nimetissõrmega mööda põske, teine \u200b\u200bkäsi toetab küünarnukki;
• Positiivsus - keha keha, pea on kergelt ettepoole kallutatud, käsi puudutab põski veidi
• Usaldamatus - peopesa katab suu, väljendades erimeelsusi;
• Igavus - pea toetab kätt, keha on lõdvestunud ja kergelt painutatud;
• Paremus - istumisasend, jalad üksteise peal, käed pea taga, silmalaud on veidi suletud;
• Tagasilükkamine - rahutu liikumine, "villi" maha raputamine, riiete sirgendamine, pükste või seeliku tõmbamine;
• Ebakindlus - kõrvade kriimustamine või hõõrumine, ühe käe mähkimine teise käe ümber küünarnuki;
• Avatus - käed külgedele sirutatud, peopesad üles, õlad sirgendatud, pea "suunatud" sirge, keha pingevaba;

Videod mitteverbaalsest suhtlusest:

Inimestevaheline ruum

Vestluspartnerite vaheline kaugus mängib olulist rolli kontakti loomisel, suhtlussituatsiooni mõistmisel. Inimesed väljendavad oma suhtumist sageli sellistes kategooriates nagu "eemale" või "ma tahan olla talle lähemal". Kui inimesed tunnevad üksteise vastu huvi, väheneb neid eraldav ruum, kipuvad nad olema lähemal. Nende tunnuste paremaks mõistmiseks ning olukordade ja kontaktiraamistiku korrektseks eristamiseks peaksite teadma vestluspartnerite vahelise lubatud kauguse peamisi piire:

• Intiimne kaugus (kuni 0,5 m) - lähedaste inimeste ja sõprade vahelised intiimsed usalduslikud suhted. Võib olla vastuvõetav ka spordis, kus kehaline kontakt on vastuvõetav.
• Inimestevaheline kaugus (0,5 m kuni 1,2 m) on mugav vahemaa sõbraliku vestluse ajal, kus on lubatud üksteisega katsuda.
• Sotsiaalne kaugus (alates 1,2 m - kuni 3,7 m) - mitteametlik suhtlus ühiskonnas, ärikohtumise ajal. Mida suurem on vahemaa kuni äärmise piirini, seda ametlikum on suhe.
• Avalik vahemaa (üle 3,7 m) - mugav vahemaa õppejõule, kes peab suure seltskonna ees avaliku kõne.

Selline vahemaade raamistik ja nende olulisus sõltub inimese vanusest, soost ja tema isiksuseomadustest. Lastele on mugav vestluskaaslast lähemal, noorukid lähedased ja tahavad teistest distantseeruda.

Naised armastavad lähemal asuvaid vahemaid, olenemata vestluskaaslase soost. Tasakaalukad, enesekindlad inimesed ei pööra kaugusele kuigi palju tähelepanu, samas kui närvilised, murelikud inimesed püüavad teistest eemale hoida.

Õppige valesid ära tundma

Et tunda end erinevate inimestega suhtlemisel enesekindlalt ja mugavalt, vältida manipuleerimist, peaksite õppima ära tundma mitteverbaalse suhtluskeele olukordades, kui nad üritavad teid petta.

Millistele mitteverbaalse suhtluse vahenditele, žestidele, poosidele, näoilmetele tuleks tähelepanu pöörata, et valet ära tunda?

• liiga pikad või sagedased pausid, pausid ja kõhklused enne repliigi algust;
• näoilmete asümmeetria, sünkroonimise puudumine näolihaste töös, kui näo mõlema poole näoilmetes on lahknevusi;
• “Külmunud” näoilme, kui see ei muutu 5–10 sekundit, on võlts;
• emotsioonide hilinenud väljendamine, kui sõna ja sellega seotud emotsioonide vahel on pikad pausid;
• "Piklik" naeratus, kui huuled tõmmatakse hammastelt tagasi, luues kitsa huulejoone;
• pinnapealne visuaalne kontakt, kui valetaja silmad kohtuvad vestluspartneri silmadega mitte rohkem kui kolmandiku kogu vestlusest, vaadates sageli lakke ja ringi, näoga rahutu ilmega;
• ükskõik millise kehaosa tõmblemine: sõrmede koputamine lauale, huule hammustamine, käte või jalgade tõmblemine;
• tühised žestid, mida valetajal on kontroll;
• kõrge hääletoon, raske hingamine;
• kõverdatud keha, ristsuunalised poosid;
• kehvad näoilmed, näolihaste nõrk töö;
• silmade kiire liikumine, kõigepealt paremasse ülanurka ja seejärel vasakule alumisse nurka;
• kiire, esmapilgul märkamatu, nina puudutamine, silmalaugude hõõrumine;
• parema käega heledamad žestid, võrreldes vasakuga;
• kõik liialdused: ebavajalikud liigutused ja žestid, sobimatud emotsioonid;
• sagedane silmade pilgutamine

Teades mitteverbaalsete kommunikatsioonitehnikate kõiki peensusi, saate mitte ainult manipuleerimist vältida, vaid saate ka ise õppida inimesi juhtima

…

• Kuidas õppida emotsioone kontrollima
• Colini näpunäide "Radikaalne andestus"
• Iseloom silmade värvi järgi

Nagu juba mainitud, jagunevad kõik suhtlusvahendid kahte suurde rühma: verbaalsed (verbaalsed) ja mitteverbaalsed.

Mitteverbaalne suhtlus võib määratleda kui inimeste omavaheline suhtlus teabe edastamisel ilma kõne ja keeleta tähendab: piltide, intonatsiooni, žestide, näoilmete jne kaudu. Sellise suhtluse vahendiks on inimkeha, millel on lai valik vahendeid ja meetodeid teabe edastamiseks või vahetamiseks. Samal ajal on mitteverbaalsete signaalide korrektne tõlgendamine tõhusa kommunikatsiooni kõige olulisem tingimus.

Esmapilgul võib tunduda, et mitteverbaalsed vahendid pole nii olulised. Tegelikult on need olulised. Selle põhjuseks on järgmised põhjused:

• inimene tajub umbes 70% teabest täpselt visuaalse (visuaalse) kanali kaudu;
• mitteverbaalsed signaalid võimaldavad teil aru saada vestluspartneri tõelistest tunnetest ja mõtetest;
• meie suhtumine vestluskaaslasesse kujuneb sageli esmamulje mõjul, mis omakorda on mitteverbaalsete tegurite - kõnnak, näoilme, pilk, käitumisviis, riietumisstiil jne - mõju tagajärg.

Mitteverbaalsed näpunäited on eriti väärtuslikud, kuna need on spontaansed, alateadlikud ja erinevalt sõnadest on alati siirad. Eelkõige leiti, et inimese usalduse määr sõnade vastu on vaid 20%, samas kui mitteverbaalse teabe (rüht, žestid, vestluskaaslased) usaldus on 30%. Sageli toimub mitteverbaalne teabe edastamine samaaegselt verbaalsega ja võib sõnade tähendust parendada või muuta. Olemasolev "kehakeel" väljendab sageli seda, mida me ei taha ega oska öelda.

Mitteverbaalse suhtluse klassifitseerimine ja tõlgendamine

Sotsiaalpsühholoogilises uurimistöös on välja töötatud mittesõnaliste suhtlusvahendite erinevad klassifikatsioonid. Kuid nagu märgib V.A.Labunskaya: olenemata sellest, milliseid mitteverbaalseid vahendeid eraldatakse, saab neid kõiki redutseerida kineetiliseks (kehaliigutused), ruumiliseks (käitumise korraldamine, inimestevaheline suhtlus) ja interaktsiooni ajalisteks tunnusteks.

Siin on mitteverbaalsete suhtlusvahendite kõige üldisem liigitus, mida tänapäevases kirjanduses kasutatakse laialdaselt.

• 1. Kinesika: ekspressiivsed ja ekspressiivsed liigutused (näoilmed, rüht, žestid, kõnnak) ja pilk (visuaalne kontakt): pilgu suund, selle kestus, kokkupuute sagedus.
• 2. Takeshika (kombatavad liigutused): käte värisemine, seljale või õlale patsutamine, puudutamine, suudlemine.
• 3. Prosemica (ruumilised liikumised): kaugus, orientatsioon, paigutus laua taga.
• 4... Prosoodia ja ekstralingvistika: intonatsioon, täht, helitugevus, paus, naer, nutt, köha, ohk.

Vaatame lähemalt mitteverbaalseid suhtlusvahendeid.

1 ... Kinesika (vanakreeka keelest - liikumine) - ekspressiivsete ja ekspressiivsete liikumiste (näoilmed, rüht, žestid, kõnnak) ja visuaalse kontakti (pilk) komplekt: pilgu suund, selle kestus, kokkupuute sagedus, mida kasutatakse inimese suhtluse käigus.

Näoilmed (näo lihaste liigutused). See mängib olulist rolli teabe edastamisel. Uuringud on näidanud, et kui kõneleja nägu on liikumatu, kaob kuni 10-15% teabest. Matkimine on terviklik. Kuue põhilise emotsionaalse seisundi (viha, rõõm, hirm, kannatused, üllatus ja põlgus) matkimisel koordineeritakse kõiki näo lihaste liigutusi. Seda näitab hästi V.A.Labunskaja uuringud (tabel 3.1).

Tabel 3.1

Emotsionaalsete seisundite matkimiskoodid

Ärisuhtluses määrab näoilmete tähenduse asjaolu, et neid saab kasutada psühholoogilise kontakti loomiseks ja kõneväljenduse parendamiseks. Lisaks võivad näoilmed öelda palju selle kohta kõneleja vaimne seisund (rõõm, rahulolu, tähelepanelikkus, igavus jne) ja umbes tema suhtumine vestluskaaslasesse (lugupidamine, kaastunne, heatahtlikkus, hoolimatus jne).

Poseeri (inimese keha asend) näitab selgelt, kuidas antud inimene tajub oma staatust võrreldes teiste kohalviibivate isikute staatusega. Poosides ja liigutustes ei avaldu mitte ainult inimese sotsiaalne staatus, vaid ka tema psühholoogiline seisund ("kõndimine kõrgel hoitud peaga" või vastupidi, "kõverdatud jalgade peal seismine").

Postid liigitatakse järgmiselt:

• suletud poseerida tajutakse umbusalduse, lahkarvamuste ja vastuseisu poosina ning seda iseloomustab see, et inimene üritab kuidagi keha esiosa sulgeda ja ruumi võimalikult vähe ruumi võtta (näiteks seisab "Napoleoni" poos: käed rinnal risti);
• avatud poseerida, milles keha keha on suunatud vestluspartneri poole, peopesad on avatud ja jalad on pööratud suhtluspartneri poole. See on usaldus, harmoonia, hea tahe, psühholoogiline mugavus.

Žestid. Eristada saab järgmisi žeste tüüpe:

• kommunikatiivne - tervitused, hüvastijätmised, tähelepanu köitmine, keelud, ülekuulamine jne;
• avatus - tunnistama siirust ja soovi avameelselt rääkida ("avatud käed", "jope lahti löömine");
• enesekindlus - väljendada üleolekutunnet teiste ees ("käte selja taha panemine randmeluugi abil", "käte pea pea taha panemine");
• mõtisklused ja hinnangud - kajastama läbimõeldud olekut ja soovi leida probleemile lahendus ("käsi põsele", "nina silla pigistamine");
• kahtlused ja ebakindlus - kriimustada parema käe nimetissõrmega kõrvakella või kaela külje all, nina puudutada või seda kergelt hõõruda;
• kahtlus ja salastatus - tõendid usaldamatuse kohta teie suhtes, kahtluste õigsuses, soovi eest midagi varjata ja varjata (otsmiku, templite, lõua hõõrumine, soov katta oma nägu kätega);
• mis annab tunnistust soovimatusest kuulata ja soov vestlus lõpetada (silmalaugude uppumine, kõrva kriimustamine);
• erimeelsused ("villide korjamine pintsakust", "rippuvad silmaalused");
• valmisolek - annab märku soovist vestlus või kohtumine lõpetada (keha ette andmine, kui mõlemad käed on põlvili või tooli külgservad kinni).

Käik - see on inimese liikumisstiil (rütm, tempodünaamika, keha siirde amplituud liikumise ajal). Kõnnaku järgi saab hinnata inimese heaolu, tema iseloomu, vanust. Näiteks on vihaga inimestele tüüpiline "raske" kõnnak, rõõmsatele "kerge" kõnnak. Probleemide lahendamisega hõivatud inimesed kõnnivad sageli "mõtleja" asendis (pea alla, käed selja taha kinni, aeglane kõnnak). Atraktiivse välimuse loomiseks on kõige eelistatavam enesekindla inimese kõnnak, sama mulje loob õige kehahoiak - kerge, vetruv ja alati sirge. Sel juhul tuleks pead veidi üles tõsta ja õlad sirgendada.

Nägemine (silmside) on ka suhtlemise äärmiselt oluline element. Ta tunnistab suhtumist. Niisiis, kui vestluspartnerit vaadatakse pisut, on tal põhjust uskuda, et teda või seda, mida ta ütleb ja teeb, koheldakse halvasti, ja vastupidi, kui paljud vaatavad, võib see olla kas vestluspartnerile väljakutse või hea suhtumine temasse. Teie pilk peaks vastama teie partneri silmadele umbes 60–70% kogu suhtlemise ajast. Vestluskaaslane, kes vastab teie pilgule vähem kui seekord, naudib harva usaldust. Osaliselt sõltub inimese pilgu pikkus sellest, millisesse rahvasse ta kuulub. Lõuna-eurooplastel on kõrge pilgusagedus, mis võib teistele tunduda solvav, jaapanlased vaatavad rääkimisel pigem kaela kui nägu.

Silmade abil edastatakse kõige täpsemad signaalid inimese seisundi kohta, kuna õpilaste laienemist ja ahenemist ei saa teadlikult kontrollida. Pideva valguse korral saavad õpilased sõltuvalt meeleolust laieneda või kokku tõmbuda. Kui inimene on elevil, tujukas või millegi vastu huvitatud, laienevad tema õpilased neli korda normaalsele tasemele. Vastupidi, vihane ja sünge meeleolu paneb õpilased piinlema.

Ettevõtte pilgu eripära väljendub selles, et see on fikseeritud vestluspartneri lauba piirkonnas, see eeldab äripartnerluse tõsise õhkkonna loomist. Huvi või vaenulikkuse edastamiseks kasutatakse külgvaadet. Kui sellega kaasnevad kergelt tõstetud kulmud või naeratus, tähendab see huvi. Kui pilguga kaasneb kortsutav otsmik või kaenduvad suu nurgad, näitab see kriitilist või kahtlast suhtumist vestluspartnerisse.

Kui vestluse ajal langetab vestluspartner silmalihaseid, siis on see alateadlik žest, et "eemaldada" teid tema vaateväljast, kuna olete muutunud tema jaoks ebahuvitavaks. Kui suletud silmalaud on seotud kallutatud pea ja pika pilguga, mida tuntakse nn allapoole suunatud piluna, siis rõhutab teie partner oma üleolekut teie suhtes.

Ja veel üks oluline märkus: läbirääkimiste ja ärivestluste ajal ei tohiks te kunagi kanda tumedaid prille, partneril on tunne, et teda vaadatakse tühjalt.

2. Takeshika õpib puudutama suhtlussituatsioonis. Taksilisteks sidevahenditeks on dünaamiline puudutamine käepigistuse vormis, seljale või õlale patsutamine, puudutamine ja suudlemine. Inimese dünaamilise puudutuse kasutamise suhtluses määravad paljud tegurid: partnerite staatus, nende vanus, sugu, tutvusaste.

Taksode ebapiisav kasutamine võib põhjustada suhtlemiskonflikte. Näiteks on õlale patsutamine võimalik ainult lähisuhete tingimustes, sotsiaalse staatuse võrdsuses ühiskonnas.

Käepigistus - kõige tavalisem viis - on kohtumiste ja hüvastijätmise hädavajalik omadus. Käte väristamine on iidsetest aegadest tuntud mitmekeelne žest. Primitiivsed inimesed sirutasid kohtumisel käed üksteisele lahtiste peopesadega ette, et näidata nende desarmeerimist ja rahulikkust. Eristada saab järgmist tüüpi käepigistusi ja nende omadusi:

• vestluspartneri tugev, energiline raputamine samaaegselt rõõmsa hüüatusega räägib partneri siirusest, tema soovist vestlust jätkata;
• kui partnerite käed on samas olukorras, näitab see võrdsust;
• domineeriv käepigistus (käsi peal, peopesa alla) on kõige agressiivsem vorm. Domineeriva (domineeriva) käepigistusega ütleb inimene teisele, et soovib suhtlusprotsessis domineerida;
• alistuvat käepigistust (käsi allpool, peopesa üles pööratud) demonstreeritakse olukordades, kus inimene soovib anda initsiatiivi teisele, võimaldada tal end tunda olukorra peremehena;
• partneri käe ümbermõõt omaenda kätega "kinda" kujul (inimene võtab omaks teise käe mõlema käega) räägib sõbralikkusest. Seda tüüpi käepigistust tuleks siiski rakendada tuntud inimestele, kuna närvilise tutvumisega võib see anda vastupidise efekti;
• tunnete sügavuse aste sõltub sellest, kuhu teine \u200b\u200bkäsi käte raputamisel asetatakse; õlg on parem kui käsivars, käsivars on parem kui küünarnukk;
• pikk käepigistus naeratuse ja sooja pilguga on kiindumuse väljendus;
• pikenenud käepigistus ja märjad käed - põnevus;
• lühike, loid käepigistus ja kuivad käed - ükskõiksus;
• kui elutu käsi sirutatakse teile, nagu surnud kala, ei taha nad teiega ühendust võtta;
• käepigistus, millel on painutamata sirge käsi, on märk agressiivsusest. Selle peamine eesmärk on hoida distantsi ja mitte lasta inimesel siseneda oma intiimsesse tsooni;
• kindel käepigistus kuni sõrmede krigistamiseni on agressiivse, sitke inimese tunnus.

Patsutage seljale või õlale. See taktikaline element on võimalik lähisuhete, suhtlejate sotsiaalse staatuse võrdsuse tingimustes. Patsutamist tõlgendatakse sageli sõpruse, kaastunde või julgustuse näitamisena. Need mitteverbaalsed žestid on enamasti tüüpilised meestele. Patsutamine näitab justkui mehelikku jõudu ja omaniku valmisolekut appi tulla.

3. Prosemica (ruumilised liikumised) - vahemaa, orientatsioon, paigutus laua taga. See määratleb kõige tõhusama teabevahetuse valdkonnad.

Kaugus. Proksemika teaduse looja ameerika antropoloog Edward Hall määratleb neli peamist suhtlusvaldkonda:

• intiimne piirkond (15–45 cm) - inimene tunnistab ainult tema lähedasi inimesi. Selles tsoonis toimub vaikne konfidentsiaalne vestlus, luuakse kombatavad kontaktid. "Välismaalase" tungimist sellesse tsooni peetakse ohuks;
• isiklik (isiklik ) tsooni (45–120 cm) - ala igapäevases suhtluses sõprade ja kolleegidega. Lubatud on ainult visuaalne (silma) kontakt;
• sotsiaalne tsoon (120-400 cm) - ala ametlikeks kohtumisteks ja läbirääkimisteks, kohtumisteks, administratiivseteks vestlusteks;
• üldkasutatav ala (400–750 cm) - suhtlustsoon suurte inimrühmadega loengute, kohtumiste, avalike kõneste jms ajal.

Tavaliselt tunnevad inimesed end mugavalt ja jätavad hea mulje, kui nad asuvad eespool nimetatud suhtlemistüüpidele vastava vahemaa tagant. Liiga lähedane ja liiga kauge positsioon mõjutab suhtlemist negatiivselt. Kui võõras inimene üritab teie isiklikust distantsist üle saada, astud instinktiivselt tagasi või sirutad käsi, et vältida sissetungimist isiklikku ruumi. Võite tunda viha, pulssi ja adrenaliini. Kui leiate end olukorrast, kus sissetung on vältimatu (lift, ülerahvastatud transport), soovitame teil proovida jääda rahulikuks, ärge rääkige temaga, on parem keelduda isegi mitteverbaalsest kontaktist temaga (ärge otsige isikut silma.

Tuleb märkida, et suhtlustsoonidega seotud reeglid varieeruvad sõltuvalt inimese vanusest, soost, isiksuseomadustest ja sotsiaalsest staatusest, samuti rahvusest ja rahvastikutihedusest piirkonnas, kus inimene elab. Näiteks hoiavad lapsed ja vanad inimesed vestluskaaslast lähemal kui noorukid, noored ja keskealised. Mehed eelistavad kaugemat positsiooni kui naised. Tasakaalustatud inimene tuleb vestluskaaslasele lähemale, rahutud, närvilised inimesed aga jäävad kaugemale. Inimesed suhtlevad pikema vahemaaga kõrgema staatusega vestluskaaslastega. Aasialased suhtlevad lähemal kui eurooplased ja linnaelanikud suhtlevad tihedamalt kui hõredalt asustatud piirkondade elanikud. Maapiirkondades on mõiste "isiklik ruum" palju laiem kui linnas. Seetõttu kogeb külaelanik linnas viibides sageli olulist ebamugavust.

Orienteerumine. Samuti tuleks märkida mitteverbaalse süsteemi prokeemilisi komponente nagu orientatsioon (suhtlusnurk). Orienteerumine on partnerite asukoht, kuid üksteise suhtes väljendub see keha ja varba pööramises partneri poole või temast eemale, mis annab märku soovist või soovimatusest suhelda. Partnerite selline dispositsioon võib ulatuda näost näkku ja selja taha ning seega koostööst kuni võistleva suhtlemiseni.

Osalejate korrektne laua taga istumine on tõhusa suhtlemise vahend. Inimeste erinevaid hoiakuid saab väljendada selle koha kaudu, mille nad laua taga hõivavad. Kahe inimese asukoha järgi lauas saab hinnata nende suhtluse olemust. Sellega seoses on neli peamist seisukohta (joonis 3.1, A, B - vestluskaaslased).

• 1. Nurga asukoht tüüpiline inimestele, kes tegelevad sõbraliku, juhusliku vestlusega. See positsioon on kõige soodsam suhtlemiseks õpilase ja õpetaja vahel, juhiga koos alluvatega, kuna mõlemal on piisavalt võimalusi arvamuste vahetamiseks ja žestikuleerimiseks. Lauanurk on rahustav tõke ootamatute rünnakute vastu. Nende vaatamisväärsused ei ristu ja kui puudutatakse keerulisi aruteluhetki, võite alati suunata oma pilgu seisvale objektile ja keskenduda vastuse sõnastamisele.
• 2. Konkurentsivõimeline ja kaitsepositsioon. Üksteise vastu seista võib luua kaitsva hoiaku

Joon. 3.1.

ja - nurgeline paigutus; b - konkurentsi- ja kaitsepositsioon; sisse - ärisuhtluse positsioon; r - iseseisev positsioon

ja konkurentsitihe õhkkond. Seetõttu kasutatakse seda seisukohta tulistes aruteludes, vaidlustes, aruteludes. Vestluskaaslased istuvad üksteise vastas, mis võimaldab hästi jälgida näoilmeid, žeste, mis võivad muutuda iga sekundi tagant, sõltuvalt arutatud probleemide tõsidusest. See võib viia tõsiasjani, et kumbki pool peab kinni oma vaatepunktist - laud muutub nende vahel barjääriks.

• 3. Ärisuhtluse positsioon - üks edukamaid strateegilisi positsioone aruteluks ja ühiste lahenduste väljatöötamiseks. Vestluses osalejate vahel pole füüsilisi tõkkeid, nad istuvad üksteise kõrval. Suhtlus on konfidentsiaalne ja intiimne. Selles ametis saate arutada peaaegu kõiki küsimusi ja teemasid, kuna vestluspartnerid aktsepteerivad üksteist täielikult.
• 4. Iseseisev positsioon. Selle hõivavad inimesed, kes ei soovi üksteisega suhelda. Vestluskaaslased istuvad laua erinevates nurkades, mis mõjutab suhtlusprotsessi negatiivselt. Kui proovite positsiooni muuta, istuge lähemale, võib teine \u200b\u200binimene trotslikult püsti tõusta ja ruumist lahkuda. See on laua ääres kõige negatiivsem suhtlusvorm ja mitteverbaalse suhtluse vorm üldiselt. See näitab huvi puudumist. Seda positsiooni võib pidada ka vaenulikuks.

See on ka oluline laua kuju, mille jaoks juht suhtleb alluvatega.

Ruudukujulised lauad sobib lühikeseks ärivestluseks. Tõenäoliselt luuakse teie kõrval istuva inimesega koostöösuhe. Veelgi enam, paremat istuv inimene saab rohkem mõistmist. Suurim vastupanu on inimesel, kes istub.

Ümarlaud loob mitteametlikkuse ja kerguse õhkkonna ning on parim viis vestluse pidamiseks sama sotsiaalse staatusega inimeste vahel, sest kõigile laua taga on sama ruum. Juhil on ümarlaua kohal kõige kõrgem autoriteet, nii et tema kummalgi küljel istujad paistavad visuaalselt välja rohkem jõudu ja austust kui ülejäänud. Veelgi enam, paremal istuval osalisel on rohkem mõju kui vasakul istuval osalisel. Mõjuaste väheneb sõltuvalt kaugusest peast.

Ärisuhtluses kasutatakse sageli ruudu- ja ümarlaudu. Ruudukujulist lauda, \u200b\u200bmis on tavaliselt töölaud, kasutatakse äriläbirääkimisteks, infotundideks juhuks, kui õigusrikkujad "vaibale kutsutakse". Ümarlaua eesmärk on luua pingevaba ja informaalne õhkkond ning see on hea, kui on vaja kokkulepet.

• 4. Prosoodia ja ekstralingvistika.
• Prosodyka - See on kõne rütmiliste ja intonatsiooniliste omaduste üldine nimetus (helikõrgus, hääle tugevus, selle täht).
• Äärikeeleteadus - see on pauside ja mitmesuguste inimese mitte-morfoloogiliste nähtuste (nutt, köha, naer, ohk jne) kaasamine kõnele.

Need mitteverbaalsed suhtlusvahendid on seotud hääl, kelle omadus loob inimese kuvandi, aitab kaasa tema seisundite tunnustamisele, vaimse individuaalsuse tuvastamisele. Prosoodilised ja ekstralingvistilised vahendid reguleerivad kõne voogu, nad täiendavad ja eeldavad kõne lausundeid, väljendavad emotsionaalseid seisundeid. Ärisuhtluses ei tohi mitte ainult kuulata, vaid ka kuulda kõne intonatsionaalset ülesehitust. Eelkõige kannab suur teabekoormus järgmist.

• Hääle tugevus ja heli. Need, kellel on kalduvus oma hääle tugevust järsult muuta, on reeglina rõõmsameelsemad, seltskondlikumad, enesekindlamad kui inimesed, kes räägivad monotoonselt. Näiteks sellised tunded nagu entusiasm, rõõm edastatakse tavaliselt kõrge häälega; viha ja hirm - ka üsna kõrgel häälel, kuid laiemas helide tonaalsuse, tugevuse ja sagedusega; leina, kurbust ja väsimust edastatakse tavaliselt pehme ja summutatud häälega intonatsiooni vähenemisega iga fraasi lõpus.
• Kõne kiirus. Inimene räägib kiiresti, kui ta on elevil, ärevuses, räägib oma isiklikest raskustest või soovib meid milleski veenda. Aeglane kõne osutab tõenäolisemalt depressioonile, leinale, ülbusele või väsimusele.
• Usalduse puudumine sõnade valiku vastu. Tehes väiksemaid vigu kõnes, valides ebakindlalt või valesti sõnu, katkestades laused lause keskel, väljendavad inimesed tahtmatult enesekindluse tunnet.

Kultuuridevahelise mitteverbaalse suhtluse takistused ja omadused

Viipekeel on ühelt poolt rahvusvaheline, peamised suhtlusžestid üle maailma ei erine üksteisest. Kui inimesed on õnnelikud, nad naeratavad, kui nad on kurvad, siis nad kortsutavad kulmu; kui nad ei tea või ei saa aru, mis on kaalul, kehitavad nad õlgu. Teisest küljest on igal rahval oma spetsiifilised žestid, ta hoiab suhtlemisel distantsi. Erinevad rahvad kasutavad mitteverbaalset keelt omal moel. Näiteks kasutavad itaallased tunni aja jooksul žeste 80 korda, prantslased - 20, soomlased - 1-2 korda.

Nagu märgib N. A Bagdasarova, määrab ühe või teise kultuuri kuulumine ka emotsionaalsuse taseme ja intensiivsuse. Seega iseloomustab kollektivistlike kultuuride esindajaid, kuhu venelane kuulub, võrreldes individualistlike kultuuride liikmetega emotsioonide erksam väljendus.

Kuulus ameerika psühholoog Eric Erickson, kes töötas välja psühhosotsiaalse identiteedi kontseptsiooni, põhines oma teoorias inimese psüühika sotsiaal-kultuurilise konditsioneerimise postulaadil. Näiteks on huvitav, et ta omistas venelastele silmade erilise väljendusrikkuse. Tema arvates on vene kultuur palju rohkem "suurte silmadega" kui anglosaksi oma.

Mitte vähem kuulus Ameerika teadlane, prokseemiateaduse looja Edward Hall märgib, et ameeriklased vaatavad silma ainult siis, kui tahavad veenduda, et nende suhtluspartner mõistab neid õigesti. Brittide jaoks on silmside tuttavam. Nad vaatavad teise inimese poole, et näidata, et nad kuulavad. Inglismaal peetakse aga väärituks nii silmi püüdlikult pilku heita, nagu Venemaal kombeks.

Seega võib sageli ühel ja samal ekspressiivsel liikumisel eri rahvaste vahel olla erinev tähendus. Kultuurilised erinevused mitteverbaalse teabe vahetamisel võivad tekitada mõistmisele olulisi tõkkeid. Niisiis, kui olete jaapanlastelt visiitkaardi vastu võtnud, peaksite selle kohe läbi lugema. Kui panete selle taskusse, siis näitate, et peate teda tähtsusetuks inimeseks. Ameeriklased reageerivad hämmingus oma vestluspartnerite "kivisele väljendile", samas kui naeratus sakslaste nägudel pole kaugeltki sagedane nähtus.

Kirjanduses eristatakse mitteverbaalse üldise ja.

• Prosemiline (kauge ) tõkked tekivad siis, kui inimesele mugava vahemaa hindamisel on lahknevusi. Näiteks eri rahvaste esindajatel on õige vahemaa kohta erinevad ideed: lõunamaa rahvad kasutavad lühemat vahemaad kui põhjapoolsed, naised kipuvad seda vahemaad vähendama ja mehed kipuvad seda suurendama.
• Esteetilised tõkked tekivad esimesel koosolekul. Ebakõla ettekujutuses välimuse ja käitumise kohta võib edasist suhtlemist häirida.
• Emotsionaalsed tõkked tekivad emotsionaalsete ilmingute intensiivsuse ebapiisavuse või ebakõla tõttu.
• Pingepiirded - see on enesekindlus, mis põhineb enesehinnangu ebapiisavusel, suurenenud emotsionaalsel kontrollil jne.

Transkultuurilise mitteverbaalse suhtluse eripära

Avaliku elu tänapäevane üleilmastumine seab üha enam nõude arvestada mitteverbaalse suhtluse kultuuridevahelisi ja rahvusvahelisi jooni. Sellega seoses esitame mõned mitteverbaalse suhtluse tunnused erinevates riikides.

• Erinevate kultuuride rahvastel on erinevused ka ruumi tajumises. Seega töötavad ameeriklased kas suurtes ruumides või avatud ustega. Avatud kontor tähendab, et selle omanik on seal ja tal pole midagi varjata. Kõik siinviibijad, alates lavastajast kuni käskjalani, on pidevalt silma peal. See loob töötajate seas teatud stereotüübi käitumisest, pannes nad tundma, et kõik teevad ühiselt ühist asja. Saksa traditsioonilised tööruumi korraldamise vormid on põhimõtteliselt erinevad. Iga tuba, mis neil on, peab olema varustatud usaldusväärsete ustega. Laialdaselt avatud uks sümboliseerib äärmist korralagedust.
• Endast rääkides osutab eurooplane käe rinnale, jaapanlane nina. Kreekas ja Türgis ei tohiks kelner kunagi näidata kahte sõrme (näiteks kahe tassi kohvi all) - seda peetakse väga solvavaks žestiks.
• Olles pöidlast ja nimetissõrmest rõnga moodustanud, teatavad ameeriklased ja paljud teised rahvad, et juhtumid on “okeid”. Jaapanis kasutatakse sama žesti, kui räägitakse rahast, Prantsusmaal tähendab see nulli, Kreekas ja Sardiinia saarel on see käigumärgiks, ja Maltal iseloomustatakse teda kui väärastunud seksuaalse instinktiga inimest.
• Bulgaarias tavaline jaatav peaga noogutamine on eitamise märk.
• Lähis-Idas ei tohiks teil vasaku käega hoida toitu, raha ega kingitusi. Neile, kes islamit tunnustavad, peetakse seda roojaseks ja saate vestluspartnerit solvata.
• Ameeriklase jaoks tähendab keeldumine samas toas asuva inimesega rääkimisest äärmist negatiivset suhtumist temasse. Inglismaal on see üldiselt aktsepteeritud reegel.
• Kui Hollandis keerad nimetissõrme oma templi juures, vihjates mingile rumalusele, siis ei saada sinust aru. Seal tähendab see žest seda, et keegi ütles väga teravmeelse fraasi.

See üsna standardsete žestide lühike loetelu mitte ainult ei tõenda vajadust arvestada mitteverbaalses suhtluses tekkivate raskuste ja tõketega, vaid näitab ka seda, kui lihtne on tahtmatult oma äripartnereid - teise kultuuri esindajaid - solvata.

• Cm: V. A. Labunskaja Mitteverbaalne käitumine (sotsiaalne-tajutav lähenemine). Rostov puudub: Fööniks, 1986.
• Cm: Bagdasarova N.A. Emotsioonide leksikaalne väljendus erinevate kultuuride kontekstis. M., 2004.
• Cm: Fasgp J., E saal Keha keel. Kuidas mõista sõnadeta võõrast. M .: Veche, 1995.

Suhtlus toimub erinevatel viisidel. Määrake verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid.

Verbaalne kommunikatsioon (märk) tehakse sõnadega. Inimese kõne kuulub verbaalsetesse suhtlusvahenditesse. Kommunikatsioonispetsialistid on välja arvutanud, et tänapäevane inimene räägib umbes 30 tuhat sõna päevas ehk rohkem kui 3 tuhat sõna tunnis.

Sõltuvalt suhtlejate kavatsustest (midagi suhelda, õppida, hinnangut anda, hoiakut avaldada, midagi esile kutsuda, kokku leppida jne) ilmuvad erinevad kõnetekstid. Mis tahes tekstis (kirjalikus või suulises keeles) rakendatakse keelesüsteemi.

Niisiis, keel on märkide ja nende ühendamise meetodite süsteem, mis toimib inimeste mõtete, tunnete ja tahte väljendamise vahendina ning on inimese suhtluse kõige olulisem vahend. Keelt kasutatakse väga erinevates funktsioonides:

• Kommunikatiivne... Keel on peamine suhtlusvahend. Sellise funktsiooni olemasolu tõttu on inimestel võimalus suhelda täielikult omasugustega.
• Kognitiivne... Keel kui teadvuse aktiivsuse väljendus. Suurema osa maailmast saadavast teabest saame keele kaudu.
• Akumuleeruv... Keel teadmiste kogumise ja säilitamise vahendina. Inimene püüab säilitada omandatud kogemusi ja teadmisi, et neid tulevikus kasutada. Igapäevaelus aitavad meid välja märkmed, päevikud, märkmikud. Ja kogu inimkonna "märkmikud" on kõikvõimalikud kirjutamis- ja ilukirjandusmonumendid, mis ilma kirjakeele olemasoluta oleksid olnud võimatud.
• Konstruktiivne... Keel kui mõtete kujundamise vahend. Keel aitab mõttel materialiseeruda, omandada helivormi. Suuliselt väljendudes muutub mõte kõneleja enda jaoks selgeks, selgeks.
• Emotsionaalne... Keel kui üks tunnete ja emotsioonide väljendamise vahendeid. See funktsioon realiseerub kõnes ainult siis, kui inimese emotsionaalne suhtumine sellesse, millest ta räägib, on otseselt väljendatud. Intonatsioon mängib selles olulist rolli.
• Kontaktide seadistamine... Keel inimestevahelise kontakti loomise vahendina. Mõnikord näib suhtlemine olevat sihitu, selle informatiivsus on , alles on ettevalmistamine edasiseks viljakaks ja konfidentsiaalseks suhtluseks.
• Etniline... Keel inimeste ühendamise vahendina.

Kõnealase tegevuse all mõistetakse olukorda, kui inimene kasutab keelt teiste inimestega suhtlemiseks. Kõnetegevust on mitut tüüpi:

• rääkimine - keele kasutamine millegi edastamiseks;
• kuulamine - kõlava kõne sisu tajumine;
• kirjutamine - kõne sisu paberile kinnitamine;
• lugemine - paberile salvestatud teabe tajumine.

Keele olemasolu vormi seisukohalt jaguneb suhtlus suuliseks ja kirjalikuks ning osalejate arvu seisukohalt - inimestevaheliseks ja massiliseks.

Ükski riigikeel ei ole homogeenne, see eksisteerib erinevates vormides. Ühiskondliku ja kultuurilise seisundi osas erinevad kirjanduslikud ja mittekeelelised keelevormid.

Keele kirjanduslikku vormi, teisisõnu - kirjakeelt, mõistavad kõnelejad eeskujulikult. Kirjakeele peamine omadus on stabiilsete normide olemasolu.

Kirjanduskeelel on kaks vormi: suuline ja kirjalik. Esimene neist on rääkinud kõne ja teine \u200b\u200bon graafiliselt kujundatud. Suuline vorm on originaalne. Keele mittekirjanduslike vormide hulka kuuluvad territoriaalsed ja sotsiaalsed murded, rahvapärased.

Tegevuse ja käitumise psühholoogias on mitteverbaalsed suhtlusvahendid eriti olulised. Mitteverbaalses suhtluses on teabe edastamise vahendiks mitteverbaalsed märgid (poosid, žestid, näoilmed, intonatsioon, vaated, ruumiline asukoht jne).

Peaasi mitteverbaalne suhtlus seotud:
Kinestika - uurib inimese tunnete ja emotsioonide välist avaldumist suhtlemisprotsessis. See sisaldab:

• žest;
• näoilmed;
• pantomiim.

Žest

Žestid on mitmesugused käe ja pea liigutused. Viipekeel on kõige iidsem viis vastastikuse mõistmise saavutamiseks. Erinevatel ajaloolistel ajastutel ja eri rahvastel olid oma üldiselt aktsepteeritud žestimisviisid. Praegu üritatakse isegi viikesõnastikke luua. Žeste sisaldava teabe kohta on teada üsna palju. Esiteks on oluline žesti hulk. Erinevad rahvad on välja arendanud ja sisenenud tunnete loomulikesse vormidesse erinevad kultuurilised tugevusnormid ja žestide sagedus. M. Argylli uurimus, milles uuriti žestide esinemissagedust ja tugevust erinevates kultuurides, näitas, et ühe tunni jooksul žestisid soomlased korra, prantslased - 20, itaallased - 80, mehhiklased - 180.

Gestikulatsiooni intensiivsus võib kasvada nii inimese emotsionaalse erutuse suurenemisega kui ka siis, kui soovite saavutada partnerite vahel täielikumat mõistmist, eriti kui see on keeruline.

Üksikute žestide konkreetne tähendus erineb kultuuriti. Kõigil kultuuridel on siiski sarnased žestid, mille hulka kuuluvad:

• Kommunikatiivne (tervituse, hüvastijätmise, tähelepanu äratamise žeste, keelde, jaatavat, negatiivset, küsitlevat jne)
• Modaalne, s.t. hinnangu ja hoiaku väljendamine (heakskiitmise, rahulolu, usalduse ja umbusalduse žestid jne).
• Kirjeldavad žestid, millel on mõte ainult kõne lausungi kontekstis.

Näoilmed

Näoilmed on näo lihaste liigutused, tunnete peamine näitaja. Uuringud on näidanud, et kui vestluspartneri nägu on liikumatu või nähtamatu, siis kaob kuni 10-15% teabest. Kirjanduses on üle 20 000 näoilmete kirjelduse. Näoilmete peamine omadus on selle terviklikkus ja dünaamilisus. See tähendab, et kuue peamise emotsionaalse seisundi (viha, rõõm, hirm, kurbus, üllatus, vastikus) näoilmetes koordineeritakse kõiki näo lihaste liigutusi. Peamine informatiivne koormus matkides on kulmud ja huuled.

Silma sattumine on ka suhtlemise äärmiselt oluline element. Esineja vaatamine ei tähenda ainult huvi, vaid aitab keskenduda ka sellele, mida meile öeldakse. Suhtlevad inimesed vaatavad teineteisele tavaliselt mitte rohkem kui 10 sekundit. Kui meid natuke vaadatakse, on meil põhjust arvata, et meiesse või meie öeldusse suhtutakse halvasti ning kui seda on liiga palju, võib seda tajuda kui väljakutset või head suhtumist meiesse. Lisaks on märgatud, et kui inimene valetab või üritab teavet varjata, kohtub tema silm partneri silmadega vähem kui 1/3 vestlusest.

Osaliselt sõltub inimese pilgu pikkus sellest, millisesse rahvasse ta kuulub. Lõuna-eurooplastel on kõrge pilgusagedus, mis võib teistele tunduda solvav, jaapanlased vaatavad rääkimisel pigem kaela kui nägu.

Oma eripära silmas pidades võib vaade olla järgmine:

• Äri - kui pilk on fikseeritud vestluspartneri lauba piirkonnas, eeldab see tõsist äripartnerluse õhkkonna loomist
• Sotsiaalne - pilk on koondunud silmade ja suu vahelisse kolmnurka, see aitab kaasa kerge sotsiaalse suhtluse õhkkonna loomisele
• Intiimne - pilk on suunatud mitte vestluskaaslase silmadesse, vaid näo alla - rindkere tasemele. See vaade räägib suurest huvist üksteise vastu suhtluse vastu.
• Huvi või vaenulikkuse edastamiseks kasutatakse külgvaadet. Kui sellega kaasnevad kergelt tõstetud kulmud või naeratus, tähendab see huvi. Kui sellega kaasneb kortsutav otsmik või kaenduvad suu nurgad, näitab see kriitilist või kahtlast suhtumist vestluspartnerisse.

Pantomiim - see on kõnnak, rüht, rüht, kogu keha üldised motoorsed oskused.

Käik on inimese liikumisstiil. Selle komponendid on: rütm, tempodünaamika, keha liikumise amplituud liikumise ajal, keharaskus. Isiku kõnnaku järgi saab hinnata inimese heaolu, tema iseloomu, vanust. Psühholoogide uuringutes tunnistasid inimesed emotsioone nagu viha, kannatusi, uhkust ja õnne kõnnaku järgi. Selgus, et "raske" kõnnak on tüüpiline inimestele vihastades, "kerge" - rõõmsatele. Uhkel inimesel on kõige pikem samm ja kui inimene kannatab, on tema kõnnak loid, masendunud, selline inimene vaatab harva üles või suunas, kuhu ta läheb.

Lisaks võib väita, et kiiresti kõndivad, käsi keerutavad inimesed on enesekindlad, neil on selge eesmärk ja nad on valmis seda realiseerima. Need, kes hoiavad alati käsi taskus, on suure tõenäosusega väga kriitilised ja salajased, neile meeldib reeglina teisi inimesi alla suruda. Mees, kellel on käed puusadel, püüab saavutada oma eesmärgid võimalikult lühikese aja jooksul.

Poseeri on keha asend. Inimkeha on võimeline omandama umbes 1000 stabiilset erinevat positsiooni. Poos näitab, kuidas inimene tajub oma staatust võrreldes teiste kohalviibivate isikute staatusega. Kõrgema staatusega isikud suhtuvad pingevabamalt. Vastasel juhul võivad tekkida konfliktsituatsioonid.

Psühholoog A. Sheflen oli üks esimesi, kes tõi välja inimese poosi kui vahendi rolli mitteverbaalses suhtluses. V. Schubtsi tehtud täiendavates uuringutes selgus, et poosi peamine semantiline sisu on inimese keha paigutamine vestluskaaslase suhtes. See paigutus näitab kas lähedust või soovi suhelda.

Poosi, milles inimene ületab käed ja jalad, nimetatakse kinniseks. Rinnal ristatud käed on takistuse modifitseeritud versioon, mille inimene paneb enda ja vestluskaaslase vahele. Kinnist poosi tajutakse umbusalduse, lahkarvamuste, vastuseisu, kriitika poosina. Veelgi enam, umbes kolmandik sellelt ametikohalt saadud infost pole vestluspartneri poolt ära võetud. Lihtsaim viis sellest poseerimisest välja pääseda on pakkuda midagi käes hoida või vaadata.

Vaadeldakse avatud poosi, kus käed ja jalad ei ole ristatud, keha on suunatud vestluspartneri poole ning peopesad ja jalad on pööratud suhtluspartneri poole. See on usaldus, harmoonia, hea tahe, psühholoogiline mugavus.

Kui inimest huvitab suhtlus, keskendub ta vestluskaaslasele ja nõjatub tema suunas ning kui ta pole eriti huvitatud, siis vastupidi, orienteerub küljele ja nõjatub tagasi. Inimene, kes soovib ennast kuulutada, hoiab sirge, pinges olekus avatud õlgadega; inimene, kes ei pea oma staatust ja positsiooni rõhutama, on lõdvestunud, rahulik, vabas, pingevabas asendis.

Parim viis suhte saavutamiseks teise inimesega on tema kehahoia ja žestide kopeerimine.

Takeshika - puudutuse roll mitteverbaalse suhtluse protsessis. Siin paistavad silma käepigistused, suudlemine, paitamine, eemale tõukamine jne. Dünaamiline puudutus on osutunud bioloogiliselt vajalikuks stimulatsiooni vormiks. Inimese dünaamilise puudutuse kasutamise suhtluses määravad paljud tegurid: partnerite staatus, nende vanus, sugu, tutvusaste.

Taksode ebapiisav kasutamine võib põhjustada suhtlemiskonflikte. Näiteks on õlale patsutamine võimalik ainult lähisuhete tingimustes, sotsiaalse staatuse võrdsuses ühiskonnas.

Käepigistus - polüfooniline žest, tuntud juba iidsetest aegadest. Kui ürgsed inimesed kohtusid, sirutasid nad käed üksteisele avatud peopesadega ette, et näidata relvade puudumist. See žest on aja jooksul muutunud ja ilmunud on selle variandid, nagu käe õhkamine, peopesa rinnale panemine ja paljud teised, sealhulgas käepigistus. Sageli võib käepigistus olla väga informatiivne, eriti selle intensiivsus ja kestus.

Käepigistused jagunevad kolme tüüpi:

• domineeriv (käsi peal, peopesa pööratud alla);
• alistuv (käsi allpool, peopesa üles pööratud);
• võrdne.

Valitsev käepigistus on kõige agressiivsem vorm. Domineeriva (domineeriva) käepigistusega suhtleb inimene üksteisega, et soovib domineerida suhtlusprotsessis.

Alistuv käepigistus on mõnikord vajalik olukordades, kus inimene soovib anda initsiatiivi teisele, et võimaldada tal end tunda olukorra peremehena.

Sageli kasutatakse žesti, mida nimetatakse “kinnaseks”: kahe käega inimene haarab teise käe. Selle žesti algataja rõhutab, et ta on aus ja teda saab usaldada. Kuid kinnaste žesti tuleks rakendada inimestele, keda hästi tunnete. esimesel kohtumisel võib see anda vastupidise efekti.

Kindel käepigistus kuni sõrmede krigistamiseni on agressiivse ja sitke inimese tunnus.

Haaramine painutamata, sirge käega on samuti märk agressiivsusest. Selle peamine eesmärk on hoida distantsi ja mitte lasta inimesel siseneda oma intiimsesse tsooni. Sama eesmärki taotletakse sõrmeotste raputamisega, kuid selline käepigistus näitab, et inimene pole enda suhtes kindel.

Prosemica - määratleb kõige tõhusama suhtluse tsoonid. E. Hall määratleb neli peamist suhtlusvaldkonda:

• Intiimne tsoon (15-45 cm) - inimene lubab sinna ainult tema lähedasi inimesi. Selles tsoonis toimub vaikne konfidentsiaalne vestlus, luuakse kombatavad kontaktid. Selle tsooni rikkumine autsaiderite poolt põhjustab kehas füsioloogilisi muutusi: suurenenud pulss, vererõhu tõus, vere kiirustamine pähe, adrenaliinitung jne. "Tulnuka" tungimist sellesse tsooni peetakse ohuks.
• Isiklik (isiklik) tsoon (45 - 120 cm) - igapäevase suhtluse tsoon sõprade ja kolleegidega. Lubatud on ainult visuaalne kontakt.
• Sotsiaalne tsoon (120 - 400 cm) - tsoon ametlikele kohtumistele ja läbirääkimistele, koosolekutele, administratiivsetele vestlustele.
• Üldkasutatav ala (üle 400 cm) - tsoon suhtlemiseks suurte inimrühmadega loengute, kogunemiste, avalike kõnede jms ajal.

Suhtluses on oluline pöörata tähelepanu ka mitteverbaalse suhtlusega seotud hääleomadustele.
Prosodyka - see on üldnimetus kõne sellistele rütmilistele ja intonatsioonilistele aspektidele nagu helikõrgus, hääletugevus, selle täht.

Äärikeeleteadus - see on pauside ja mitmesuguste mitte morfoloogiliste inimnähtuste kaasamine kõnes: nutmine, köha, naermine, ohkimine jne.

Prosoodilised ja ekstralingvistilised vahendid reguleerivad kõne voogu, salvestavad keelelisi suhtlusvahendeid, need täiendavad, asendavad ja ennustavad kõne lausundeid, väljendavad emotsionaalseid seisundeid.

Peate suutma mitte ainult kuulata, vaid ka kuulda kõne intonatsioonistruktuuri, hindama hääle tugevust ja tooni, kõne kiirust, mis praktiliselt võimaldavad meil oma tundeid ja mõtteid väljendada.

Kuigi loodus on inimestele andnud ainulaadse hääle, annavad nad ise sellele värvi. Rõõmsamad on need, kellel on kalduvus oma hääle tugevust dramaatiliselt muuta. Seltskondlikum, enesekindlam, kompetentsem ja palju toredam kui inimesed, kes räägivad üksluiselt.

Kõneleja kogetud tunded kajastuvad peamiselt hääletoonis. Selles leiavad tunded väljenduse sõltumata öeldud sõnadest. Seega on viha ja kurbus tavaliselt kergesti äratuntavad.

Hääle tugevus ja heli annab palju teavet. Mõningaid tundeid, näiteks entusiasmi, rõõmu ja umbusaldust, antakse tavaliselt kõrge häälega, viha ja hirmu üsna kõrge häälega, kuid laiemas tooni, tugevuse ja helikõrguse vahemikus. Selliseid tundeid nagu lein, kurbus ja väsimus edastatakse tavaliselt pehme ja summutatud häälega intonatsiooni vähenemisega iga fraasi lõpus.

Kõnekiirus peegeldab ka tundeid. Inimene räägib kiiresti, kui ta on ärritunud, mures, räägib oma isiklikest raskustest või soovib meid milleski veenda, veenda. Aeglane kõne osutab tõenäolisemalt depressioonile, leinale, ülbusele või väsimusele.

Kõnes väiksemate vigade tegemine, näiteks sõnade kordamine, ebakindlalt või valesti valimine, lause keskel olevate fraaside katkestamine, inimesed väljendavad tahtmatult oma tundeid ja paljastavad kavatsused. Ebakindlus sõnavalikus ilmneb siis, kui rääkija pole enda suhtes kindel või kavatseb meid üllatada. Tavaliselt väljenduvad kõne puudused rohkem erutusega või siis, kui inimene üritab oma vestluskaaslast petta.

Kuna hääle omadused sõltuvad keha erinevate organite tööst, kajastub ka nende seisund selles. Emotsioonid muudavad hingamise rütmi. Hirm halvab näiteks kõri, häälepaelad muutuvad pingeliseks, hääl "istub maha". Hea tuju korral muutub hääl sügavamaks ja varjundirikkamaks. See mõjub teistele rahustavalt ja sisendab rohkem enesekindlust.

Samuti on tagasiside: emotsioonide mõjutamiseks saab kasutada hingamist. Selleks on soovitatav suu lahti valutult sisse hingata. Kui hingate sügavalt ja sisse hingate suures koguses õhku, paraneb teie meeleolu ja teie hääl väheneb tahtmatult.

On oluline, et suhtlemise käigus usaldab inimene rohkem mitteverbaalse suhtluse märke kui verbaalset. Ekspertide sõnul kannavad näoilmed kuni 70% teabest. Oma emotsionaalsete reaktsioonide näitamisel kipume olema tõesemad kui verbaalse suhtluse protsessis.

Verbaalsete ja mitteverbaalsete kommunikatsioonivahendite vahel on funktsioonide jaotumine mitmekesine: verbaalse kanali kaudu edastatakse puhast teavet ja verbaalse kanali kaudu suhtumist suhtluspartnerisse.

MITTEVERBALNE SIDE - suhtlemine žestide (viipekeele), näoilmete, kehaliigutuste ja paljude muude vahendite abil, välja arvatud kõne. Mittesõnalisel suhtlusel eri rahvaste vahel on oma eripärad. .

Psühholoogias eristatakse mitteverbaalse kommunikatsiooni nelja vormi: kinesics, paralinguistics, proxemics, visuaalne kommunikatsioon. Igas suhtlusvormis kasutatakse oma märgisüsteemi.

Mittesõnalised suhtlusvahendid - need on mitteverbaalsed suhtlusvahendid. Neid on vaja selleks, et:

a) reguleerib suhtlusprotsessi kulgu, loob partnerite vahel psühholoogilise kontakti;

b) rikastada sõnadega edastatavaid tähendusi, suunata verbaalse teksti tõlgendamist; väljendada emotsioone ja kajastada olukorra tõlgendamist.

Mitteverbaalsed vahendid reeglina ei saa iseseisvalt täpselt tähendust edastada (välja arvatud mõned žestid). Tavaliselt osutuvad need omavahel või verbaalsete tekstidega ühel või teisel viisil koordineerituks. Nende vahendite kombinatsiooni saab võrrelda sümfooniaorkestriga ja sõna solistiga selle taustal. Üksikute mitteverbaalsete vahendite sobimatus raskendab märkimisväärselt inimestevahelist suhtlust. Vastupidiselt kõnele pole mitteverbaalsed suhtlusvahendid nii kõnelejate kui ka kuulajate poolt täielikult mõistetavad. Keegi ei saa kõiki oma mitteverbaalseid vahendeid täielikult kontrollida.

Mitteverbaalne suhtlus jaguneb järgmisteks osadeks:

· visuaalne(kinesiku - käte, jalgade, pea, torso liigutused; pilgu suund ja visuaalne kontakt; silmade väljendus; näoilme; eriti pooside lokaliseerimine, kehahoia muutmine verbaalse teksti suhtes);

Visuaalne suhtlus - see on silmside, mille algset uurimist seostati intiimse suhtlusega. Kuid selliste uuringute ulatus on nüüd palju laiem: silmaliigutuste esindatud märgid kuuluvad laiemasse suhtlusolukorda.

KinesikaOn suhtlusvahendite süsteem, mis hõlmab žeste, näoilmeid, pantomiimi. Kineetiline süsteem ilmneb üldiste motoorsete oskuste, keha erinevate osade (käed - žestid; näod - näoilmed; poosid - pantomiim) selgelt tajutava omadusena. See keha erinevate osade üldine motoorne oskus peegeldab inimese emotsionaalseid reaktsioone. Optilise-kineetilise süsteemi kaasamine suhtlusolukorda annab suhtlemisele nüansse. Need nüansid osutuvad mitmeti mõistetavaks, kui kasutatakse samu žeste erinevates rahvuskultuurides. Näiteks venelaste ja bulgaarlaste seas on pea noogutamine täpselt vastupidises tähenduses: kokkulepe venelaste vahel ja eitamine bulgaarlaste seas. Ekspressiivsed liigutused esindavad mingi teksti omamoodi "allteksti", mida peate teadma, et õigesti paljastada toimuva tähendus. Liikumiskeel näitab välise tegevuse sisemist sisu. "Sellel keelel," kirjutas S. L. Rubinstein, "on kõige keerukamad kõnevahendid. Meie väljendusrikkad liigutused on sageli metafoorid. Kui inimene sirgendab uhkelt, üritades tõusta ülejäänutest kõrgemale või, vastupidi, lugupidavalt, alandavalt või kuulekalt kummardus teistele inimestele. jne, portreteerib ta isiklikult pilti, millele antakse kujundlik tähendus. Ekspressiivne liikumine lakkab olemast lihtsalt orgaaniline reaktsioon; suhtlemisprotsessis muutub see iseenesest toiminguks ja pealegi sotsiaalseks toiminguks, kõige olulisemaks inimeste mõjutamiseks. "

· Nahareaktsioonid (punetus, higistamine);

· peegeldav vahemaa(kaugus vestluspartnerist, pöördenurk tema suhtes, isiklik ruum); sidevahendid,sealhulgas füüsise omadused (sugu, vanus) ja nende muutmise vahendid (rõivad, kosmeetika, prillid, ehted, tätoveering, vuntsid, habe, sigaret jne); Prosemica - psühholoogia erivaldkond, mis käsitleb suhtlemise ruumilise ja ajalise korralduse norme. Protsessi korraldamise ruum ja aeg toimivad spetsiaalse märgisüsteemina, kannavad semantilist koormust, on kommunikatiivsete olukordade komponendid. Niisiis, partnerite üksteise vastas asetamine aitab kaasa kontakti tekkimisele, sümboliseerib tähelepanu kõnelejale; tagant karjumisel võib olla negatiivne tellimisväärtus. Mõnede kommunikatsiooni korraldamise ruumiliste vormide eelis on eksperimentaalselt tõestatud nii kahe suhtluspartneri kui ka massipubliku jaoks. Samamoodi toimivad mõned erinevates kultuurides välja töötatud standardid suhtluse ajalise karakteristiku kohta semantiliselt olulise teabe täiendusena.

· akustiline või heli(paralingvistiline, s.o kõnega seostatav - intonatsioon, helitugevus, täht, toon, rütm, samm, kõnepausid ja nende paiknemine tekstis); Paralingvistiline süsteem Kas hääletamissüsteem, st hääle kvaliteet, selle ulatus, tonaalsus.

· ekstralingvistiline,see tähendab, et pole kõnega seotud - naer, nutt, köha, ohkamine, hammaste kiristamine, “nuusutamine” jne; Märkide pararingvistilised ja ekstralingvistilised süsteemid on ka verbaalse suhtluse "täiendused".

· kombatav-kinesteetiline(füüsiline mõju - pimeda inimese käest juhtimine, kontakttants jne; takehika - käte värisemine, õlale libistamine) ja haistmismeel (keskkonna meeldivad ja ebameeldivad lõhnad; inimese looduslikud ja kunstlikud lõhnad).

Iga konkreetne kultuur jätab mitteverbaalsetele vahenditele tugeva jälje, seetõttu pole kogu inimkonna jaoks ühiseid norme. Teise riigi mitteverbaalset keelt tuleb õppida samamoodi nagu verbaalset keelt.

Mitmed prokseemika valdkonna uuringud on seotud kommunikatiivsete olukordade ruumiliste ja ajaliste konstandite konkreetsete komplektide uurimisega. Neid eraldatud komplekte nimetatakse "kronotoopideks". Näiteks kirjeldatakse selliseid kronotoope kui "veokaaslase" kronotoopi jne. Siin tekitab suhtlemissituatsiooni eripära mõnikord ootamatuid mõjusid: näiteks mitte alati seletatav avameelsus esimese tulija suhtes, kui see on "veokaaslane".

Mitteverbaalse suhtluse tüübid

Teabe edastamiseks mitteverbaalseid vahendeid on kolme peamist tüüpi (või nimetatakse neid ka paralingvistiliseks suhtlusvahendiks): foneerimine, kineetiline ja graafiline.

Fonatsionaalsete mitteverbaalsete vahendite hulka kuuluvad hääle tembed, kõne tempo ja valjusus, stabiilsed intonatsioonid, eriti helide hääldus, pauside täitmine (uh, uh ...). Kõne kineetilised komponendid hõlmavad žeste, poose, näoilmeid. Graafiline mitteverbaalne suhtlus on kirjalikult esile tõstetud.

Näoilmed

Teabe edastamisel omistatakse eriline roll näoilmed -näo lihaste liikumisi, mida ilma põhjuseta ei peeta hinge peegliks. Näoilmete peamised omadused on selle terviklikkus ja dünaamilisus. See tähendab, et kuue põhilise emotsionaalse seisundi (viha, rõõm, hirm, kannatused, üllatus ja põlgus) matkimisel koordineeritakse kõiki näo lihaste liigutusi.

Psühholoogilised uuringud on näidanud, et kõik inimesed, sõltumata rahvusest ja kultuurist, milles nad üles kasvasid, tõlgendavad neid miimilisi koosseise vastavate emotsioonide väljendusena piisava täpsuse ja järjekindlusega. Ja kuigi iga miin on kogu näo konfiguratsiooni väljendus, kannavad sellegipoolest peamist informatiivset osa kulmud ja suu (huulte) piirkond. Näoilmete all peame silmas näolihaste liigutusi. Seda ei tohiks segi ajada füsiognoomiaga (teadus, mille abil näo kuju saab kasutada inimese vaimsete omaduste hindamiseks).

Nagu Darwin tuvastas, on inimeste näoilmed juurdunud loomade maailmas. Loomadel ja inimestel on palju ühiseid matkimisväljendeid - hirmu, ehmatuse, ärevuse näoilmeid jne. Inimestel on aga spetsiifilised tunded ja nende näoilmed - inspiratsiooni, imetluse, kaastunde, entusiasmi seisund jne. Inimeste paljud väljendusvahendid arenevad liikumistest, millel oli loomamaailmas adaptiivne tähendus. Seega seostatakse inimestes vihkamise avaldamist ülahuule tõstmisega fülogeneetiliselt võitlemiseks ettevalmistatud looma koerte hirmutava kokkupuutega.

Mimikrit seostatakse intensiivse erutusprotsessi levimisega ajukoore motoorsesse piirkonda - sellest tulenevalt ka selle tahtmatu olemus. Sel juhul toimub kogu sümpaatilise närvisüsteemi vastav erutus. Rahulolematuse väljendamiseks raseerime huuled ja tõmbame neid ette, kortsutame nägu - kõik need liigutused tehakse ka neil juhtudel, kui vallandub sobimatu toidu tagasilükkamise refleks. See näitab, et paljud meie näoilmed on geneetiliselt seotud orgaaniliste aistingutega.

Näoilmed on erinevad:

Tugevalt liikuvad näoilmed . Tugevalt liikuvad näoilmed annavad tunnistust muljete ja sisemiste kogemuste elavusest ja kiiretest muutustest, välistest stiimulitest põhjustatud kergest erutusest. Selline erutusvõime võib jõuda maniakaalses suurusjärgus.

Passiivsed näoilmed. Osutab põhimõtteliselt vaimsete protsesside püsivusele. See näitab harva muutuvat stabiilset meeleolu. Selliseid näoilmeid seostatakse rahulikkuse, püsivuse, ettevaatlikkuse, usaldusväärsuse, paremuse ja mõistlikkusega. Istuv matkimismäng võib vähenenud aktiivsusega (motoorse jõu ja temperamendiga) anda ka mõtiskluse ja mugavuse mulje.

Monotoonsus ja vormide harv muutus. Kui sellise käitumisega kaasnevad aeglus ja nõrk pinge, võime järeldada mitte ainult vaimse monotoonsuse, vaid ka nõrga impulsiivsuse kohta. Selle põhjuseks võivad olla melanhoolsed liikumishäired, jäikus või halvatus. Selline käitumine on tüüpiline äärmiselt monotoonsete vaimsete seisundite, igavuse, kurbuse, ükskõiksuse, igavuse, emotsionaalse vaesuse, melanhoolia ja depressiivse kangekaelsuse (täielik jäikus) korral, mis tuleneb liialdatud tuhmist domineerivast tundest.

Konjugeeritud näoilmed . Enamik matkimist koosneb paljudest eraldi väljenditest. Sellised väited nagu “ta avas oma suu ja avas silmad”, “külmad silmad on vastuolus naerusuuga” ja teised märgivad, et analüüs on võimalik ainult individuaalseid väljendeid jälgides ja sellest tehtud järelduste põhjal.

Samuti jagunevad näoliigutused järgmiselt:

1) agressiivsed-solvavad näoilmed - viha, viha, julmus jne;

2) aktiivne-kaitsev - vastikus, põlgus, vihkamine jne;

3) passiivne-kaitsev - kuulekus, alandus jms;

4) orientatsiooni näoilmed ja uurimistööle orienteeritus;

5) naudingu-meelepaha näoilmed;

6) kamuflaaživäljendid - tõe, mitmetähenduslikkuse, ebaaususe jms varjamise näoilmed.

Nägemine

Näoilmed on väga tihedalt seotud nägemine,või silmside, mis on suhtluse äärmiselt oluline osa. Suhtlemisel püüdlevad inimesed vastastikkuse poole ja tunnevad selle puudumisel ebamugavust.

Näoilmete üks olulisemaid elemente on välimus. Elava olendi pilk ja eriti inimese pilk on üks võimsamaid stiimuleid, mis kannab palju teavet. Suhtluse käigus täidavad inimeste vaated sünkroonimisfunktsiooni - vaadete rütm moodustab teatud suhtluskanali.

Ameerika psühholoogid R. Exline ja L. Winters on kindlaks teinud, et pilk on seotud lausungi kujundamise protsessiga ja selle protsessi raskusega. Kui inimene alles moodustab mõtte, vaatab ta enamasti külje poole ("kosmosesse"), kui mõte on täiesti valmis - vestluskaaslase juurde. Kuid umbes sekund enne eraldi kõneploki lõppu vaatab kõneleja kuulaja nägu, justkui andes signaali oma pöördumisperioodi alguse kohta ja hinnates tehtud muljet. Sõna võtnud partner pöörab omakorda tähelepanu, pöörates oma mõtetesse sügavamale. Kuulaja annab oma silmaga signaale oma suhtumisest kõneleja ütluste sisusse - see võib olla heakskiitmine ja umbusaldusavaldus, kokkulepe ja lahkarvamused, rõõm ja kurbus, rõõm ja viha. Silmad väljendavad kõiki inimlikke tundeid. Ja mitte ainult silmad ise, vaid kogu silmaümbrus.

Kui tegemist on raskete asjadega, vaatavad nad vestluspartnerit vähem, kui raskused on ületatud - rohkem. Üldiselt vaatab see, kes praegu räägib, vähem partnerit - ainult selleks, et kontrollida tema reaktsiooni ja huvi. Kuulaja vaatab rohkem kõneleja poole ja “saadab” talle tagasisidet.

Visuaalne kontakt näitab suhtlemisvalmidust. Võime öelda, et kui nad vaatavad meile pisut peale, on meil põhjust uskuda, et nad kohtlevad meid või seda, mida me ütleme ja teevad halvasti, ja kui liiga palju, siis on see meile kas väljakutse või hea suhtumine meiesse.

Silmade abil edastatakse kõige täpsemad signaalid inimese seisundi kohta, kuna õpilaste laienemist või kokkutõmbumist ei saa teadlikult kontrollida. Pideva valguse korral saavad õpilased sõltuvalt meeleolust laieneda või kokku tõmbuda. Kui inimene on millestki vaimustatud või huvitatud või on tujukas, laienevad nende õpilased neli korda normaalse oleku suhtes. Vastupidi, vihane ja sünge meeleolu paneb õpilased piinlema.

Seega ei kanna inimese kohta teavet mitte ainult näoilme, vaid ka tema pilk.

Pilgu loodud mulje sõltub õpilaste valendikust, silmalaugude ja kulmude asendist, suu ja nina konfiguratsioonist ning näo üldkontuurist. Antropoloog Edward T. Halli sõnul kannab PLO juht Yasser Arafat tumedaid prille, et takistada inimestel jälgida tema reaktsioone tema laienenud õpilaste suhtes. Teadlased leidsid hiljuti, et õpilased laienevad, kui olete millestki huvitatud. Halli sõnul on araabia maailm õpilaste reaktsioonist teadnud juba sadu aastaid. Nende funktsioonide kombinatsioon on mitmekesine. Positiivsed emotsioonid suurendavad pilkude vahetamise arvu, negatiivsed vähendavad seda arvu.

Seega näitab kõigi mitteverbaalse kommunikatsiooni süsteemide analüüs, et neil on kommunikatiivses protsessis kahtlemata suur abistav (ja mõnikord ka sõltumatu) roll. Omades võimet mitte ainult verbaalset mõju tugevdada või nõrgendada, aitavad kõik mitteverbaalse kommunikatsiooni süsteemid tuvastada kommunikatiivse protsessi olulist parameetrit, nagu osalejate kavatsused. Koos verbaalse kommunikatsioonisüsteemiga pakuvad need süsteemid teabevahetust, mida inimesed vajavad ühistegevuse korraldamiseks.

Ehkki nägu on kõigi psühholoogiliste seisundite kohta peamine teabeallikas, on see paljudes olukordades palju vähem informatiivne kui tema keha, kuna näoilmeid kontrollitakse teadlikult mitu korda paremini kui keha liigutusi. Teatud olukordades, kui inimene soovib näiteks oma tundeid varjata või annab tahtlikult valeandmeid, muutub inimene informatiivseks ja kehast saab partneri jaoks peamine teabeallikas. Seetõttu on suhtlemisel oluline teada, millist teavet on võimalik saada, kui nihutada vaatluse fookus inimese näolt tema kehale ja liigutustele, kuna žestid, poosid ja väljendusrikka käitumise stiil sisaldavad palju teavet. Teavet kannavad inimkeha sellised liigutused nagu rüht, žest, kõnnak.

Žestid

Žestid on pea, käe või käe väljendusrikkad liigutused, mis on tehtud suhtlemiseks ja mis võivad kaasneda mõtlemise või olekuga. Me eristame:

Soovituslik;

nad on suunatud esemete või inimeste poole, et neile tähelepanu juhtida.

Allajoonimine (tugevdamine);

Lausete tugevdamiseks kasutatakse rõhutavaid žeste. Sellele käeasendile omistatakse otsustav tähtsus.

Demonstreeriv; Demonstratiivsed žestid selgitavad asjade seisu.

Puutuvad žestid. Tangentsiaalsete žestide abil soovivad nad luua sotsiaalse kontakti või saada partnerilt tähelepanu. Neid kasutatakse ka avalduste tähenduse nõrgendamiseks.

Infost, mis kaasas on gestikulatsioon,üsna palju on teada. Esiteks on oluline žesti hulk. Pole tähtis, kuidas erinevad kultuurid erinevad, igal pool koos inimese emotsionaalse erutuse suurenemisega kasvab tema agitatsioon, gestikulatsiooni intensiivsus, aga ka siis, kui soovitakse saavutada partnerite vahel täielikum mõistmine, eriti kui see on kuidagi keeruline.

Üksikute žestide konkreetne tähendus erineb kultuuriti. Kõigil kultuuridel on siiski sarnased žestid, mille hulka kuuluvad:

1) kommunikatiivne(tervitusželeed, hüvastijätmine, tähelepanu äratamine, keelud, rahuldav, negatiivne, ülekuulatav jne);

2) modaalne, see tähendab hinnangu ja hoiaku väljendamine (heakskiitmise žestid, rahulolematus, usaldus ja umbusaldus, segadus jne);

3) kirjeldavžestid, millel on mõte ainult kõne lausungi kontekstis.

Eristada ka:

Suvaline

Vabatahtlikud žestid.

Suvalised žestid on pea, käte või käte teadlikult tehtud liigutused. Sellised liigutused, kui neid sageli teostatakse, võivad muutuda tahtmatuteks žestideks. Tahtmatud žestid on alateadlikult tehtud liigutused. Neid nimetatakse sageli ka refleksideks. Neid žeste pole vaja õppida. Reeglina on need kaasasündinud (kaitserefleks) või omandatud.

Kõik seda tüüpi žestid võivad ükskõik millisele avaldusele lisada, seda täiendada või asendada. Avaldusega kaasnev žest on enamikul juhtudel rõhutav ja selgitav.

Üks suurimaid vigu, mida algajad saavad teha, kui kehakeele õppimisel üritatakse isoleerida üks žest ja vaadata seda teistest žestidest ja asjaoludest eraldatuna. Näiteks võib pea tagumise osa kriimustamine tähendada tuhat asja - kõõm, kirbud, higistamine, ebakindlus, unustamine või vale rääkimine - sõltuvalt sellest, mis muud žestid selle kriimustusega kaasnevad, nii et õige tõlgendamise jaoks peame arvestama kogu sellega kaasnevate žestide kompleksiga.

Nagu iga keel, koosneb kehakeel sõnadest, lausetest ja kirjavahemärkidest. Iga žest on nagu üks sõna ja sõnal võib olla mitu erinevat tähendust. Selle sõna tähendusest saate täielikult aru ainult siis, kui lisate selle sõna lausesse koos teiste sõnadega. Žestid esinevad "lausetena" ja näitavad täpselt inimese tegelikku olekut, meeleolu ja suhtumist. Vaatlev inimene saab neid mitteverbaalseid lauseid lugeda ja võrrelda neid kõneleja verbaalsete lausetega.

Ka mitteverbaalsed signaalid võivad olla ühilduv , neid. - mis vastavad sõnalisele väljendile, ja - vastuoluline . Näiteks palusite teisel inimesel avaldada oma arvamust just öeldu kohta. Samal ajal on ta poosis, mis väljendab üldiselt kriitiliselt hindavat hoiakut.

Peamine on siin žest "põske nimetissõrmega toetades", samal ajal kui teine \u200b\u200bsõrm katab suu ja pöial toetub lõua alla. Järgmine kinnitus, et kuulaja on teie suhtes kriitiline, on see, et ta jalad on kindlalt ületatud ja teine \u200b\u200bkäsi asub üle keha, justkui kaitseks teda, ning tema pea ja lõug on kallutatud (vaenulik). See mitteverbaalne lause ütleb teile midagi sellist: "Mulle ei meeldi see, mida te ütlete, ja ma ei nõustu teiega."

Kui teie vestluspartner vastaks teile, et ta ei nõustu teiega, siis oleksid ta mitteverbaalsed signaalid ühilduv , see tähendab, et need vastaksid tema suulistele ütlustele. Kui ta ütleb, et talle meeldib kõik, mida sa ütled, valetab ta, sest tema sõnad ja žestid vastavad sellele vastuoluline. Uuringud näitavad, et mitteverbaalsed näpunäited kannavad viis korda rohkem teavet kui verbaalsed näpunäited ja kui näpunäited on ebatäpsed, toetuvad inimesed mitteverbaalsele teabele, eelistades verbaalset teavet.

Poseeri – see on inimkeha asend, mis on tüüpiline antud kultuurile, inimese ruumilise käitumise elementaarsele ühikule. Erinevate stabiilsete positsioonide arv, mida inimkeha võib endale võtta, on umbes 1000. Nendest on iga rahva kultuuritraditsiooni tõttu mõned positsioonid keelatud, teised aga fikseeritud. Poos näitab selgelt, kuidas inimene tajub oma staatust võrreldes teiste kohalviibivate isikute staatusega. Kõrgema staatusega indiviidid suhtuvad pingevabamalt kui nende alluvad.

Psühholoog A. Scheflen oli üks esimesi, kes tõi välja inimese kehahoiaku rolli ühe mitteverbaalse suhtlusvahendina. Täiendavates V. Schubzi tehtud uuringutes selgus, et poosi peamine semantiline sisu on inimese keha paigutamine vestluskaaslase suhtes. See paigutus näitab kas lähedust või soovi suhelda.

Näidatud, et " suletud "poseerib (kui inimene üritab kuidagi keha esiosa sulgeda ja võtab ruumi võimalikult vähe ruumi; "Napoleoni" poos - seismine: käed rinnale ristatud ja istuv: mõlemad käed toetuvad lõuale jne) tajutakse umbusalduse, lahkarvamuste, vastuseisu, kriitika poosid. "Avatud" poose (seistes: käed avatud peopesadega, istudes: käed sirutatud, jalad sirutatud) tajutakse kui usaldusasendeid, kokkuleppeid, heatahtlikkust, psühholoogilist mugavust.

Seal on selgelt loetavad meditatsiooni positsioonid (Rodini mõtleja poos), kriitilise hinnangu poosid (käsi lõua all, nimetissõrm templi poole sirutatud). On teada, et kui inimene on huvitatud suhtlemisest, keskendub ta vestluskaaslasele ja nõjatub tema suunas, kui mitte väga huvitatud, siis vastupidi, ta orienteerub küljele, nõjatub tagasi. Inimene, kes soovib kuulutada ennast "pane ennast", seisab sirge, pinges olekus, välja sirutatud õlgadega, puhkades mõnikord käsi puusadele; inimene, kes ei pea oma staatust ja positsiooni rõhutama, on lõdvestunud, rahulik, vabas, pingevabas poosis. Peaaegu kõik inimesed teavad, kuidas poseerimist hästi lugeda, kuigi loomulikult ei saa kõik aru, kuidas nad seda teevad.

Riietus

Meie riided on ka üks mitteverbaalseid vahendeid teabe saamiseks. Riietuses ja viisil, kuidas inimene tahaks välja näha, avaldub roll, mida ta sooviks ühiskonnas mängida ja tema sisemine positsioon. Tiivuline väljend “Nad kohtuvad vastavalt oma riietele ...” tähendab, et inimene, tema sisemine olemus on see, mis ta riided on. Riietus on omamoodi tava. Seletuse võib anda mitte mood, vaid stiili suund ja selle tase.

I. Goethe raamatus "Wilhelm Meistri eksimuste aastad" räägib, kuidas üks rändaja küsib koolijuhilt õpilaste rõivastuses sellise erinevuse põhjuseid. “Vastus on see, - vastas kojamees, - meie jaoks on see vahend iga poisi iseloomu välja selgitamiseks ... Meie kanga- ja viimistlusmaterjalide hulgast on õpilastel õigus valida ükskõik milline värv, samuti stiil ja mis on piiratud hulgast lõigatud. Jälgime tähelepanelikult seda valikut, kuna mis tahes värv võimaldab meil otsustada tunnete kogumi üle ja lõike järgi - inimese elustiili kohta ... ”.

Seda, et see tähelepanek varjab teatud mustreid, tõendab eriti Luscheri test.

Šveitsi psühholoog M. Luscher pakkus meie ajal välja värviproovi, mis polnud mitte ainult isiksuse uurimise meetod, vaid ka kogu värviteaduse suund.

Värvikatsete olemus seisneb selles, et katsealusel palutakse mitmevärviliste kaartide komplektist valida need, mis talle kõige rohkem meeldivad, ja järjestada need ning järjestada sama nendega, mis talle ei meeldi. Uuringud on näidanud, et värvikatsed võivad paljastada teatud isiksuseomadused.

Punast värvi eelistavad tavaliselt füüsiliselt terved, tugevad inimesed, nad elavad täna ja tahavad saada kõike, mida nad tahavad, ka täna. Lapsed, kes valivad pliiatsivalikust punase, on kergesti erutavad, armastavad lärmakaid välimänge. Punane on pikka aega olnud armastuse ja jõu sümbol. Ja ilmselt ei ole juhus, et 1337. aastal anti Prantsusmaal välja dekreet, mis keelas kommuunidel kanda punaseid riideid. Seda privileegi said nautida ainult kuningad, kardinalid ja senaatorid. Kraana värvi lükkavad asteniseeritud, väsinud inimesed tavaliselt tagasi.

Lapsed, kes valivad kollase värvi, eristuvad selle poolest, et nad lähevad sageli oma fantaasiate maailma. Suureks saades võivad nad teatud tingimustel unistajateks saada "sellest maailmast", sellised inimesed ei kohane eluga hästi. Vastupidine kollasele võib tähendada täitmata lootusi ("purunenud unistused"), närvisüsteemi kurnatust.

Inimesed, kes valivad rohelise, on tavaliselt enesekindlad ja püsivad. Nad püüdlevad turvalisuse poole.

Sinise eelistamine peegeldab inimese vajadust stabiilsuse ja korra järele. Sinist valivad sagedamini flegmaatilised inimesed.

Pruuni eelistavad sageli inimesed, kellel pole elus mugav.

Värvikatsed võimaldavad selgelt salvestada emotsionaalsete seisundite dünaamikat konkreetses ekstreemses olukorras.

Naaskem aga I. Goethe juurde. "Tõsi," jätkab kojamees, "inimloomuses on mingi omadus, mis osaliselt muudab täpsete otsuste tegemise keeruliseks: see on jäljendamise vaim, kalduvus liituda enamusega."

Ehkki kalduvus moodi järgida on inimestel väga tugev, kuid muide, kuidas inimene riietub, saab otsustada, kuivõrd ta on vastuvõtlik vaimsele infektsioonile, rühmasurvele ja kui iseseisev on enesehinnang. Mõni riietub võimalikult silmatorkavalt, püüdes mitte endale tähelepanu juhtida. Teised eelistavad kanda erksaid, meeldejäävaid, ekstravagantseid rõivaid. Veel teised on moemaja järgimisel mõõdukad.

Niisiis, riided on võimelised inimeste vaimse olemuse sisust "palju rääkima". Kuid muidugi on võimatu ainult selle põhjal isiksuse kohta lõplikke järeldusi teha.

Kaunistused

Ehted on rõivastes oluline detail.

Enda kaunistamiseks on järgmised: tätoveeringud, värvimine ja tätoveerimine, soeng, parfümeeria, maniküür, meik, aksessuaarid.

Ehete abil kuvatakse sotsiaalne staatus, tahe kontakti luua, agressiivsus, kohanemisvõime, seikluslik olemus ja isiklikud omadused. Kosmeetikatoodete, parukate ja parfüümide kujul olevaid ehteid kasutatakse enamasti lisavarustusena.

Prestiižikad ehted. Sellised ehted on sageli tõenditeks väidetest, et neil on teatav prestiiž. Nii saate nina hõõrudes ja paika pannes oma ümbrusele näidata, mis asi olete.

Konkreetse organisatsiooni liikmelisuse märk . Igaüks, kes ei varja oma kuuluvust konkreetsesse inimrühma, kannab liitumismärki. Sellise inimese jaoks on liikmesuse märk omamoodi prestiiži tõend, mille abil ta väljendab oma kuulumist konkreetsesse rühma. Samal ajal annavad mitmesugustest metallidest valmistatud liikmestaatumised ettekujutuse ühingu auastmete sotsiaalsest ulatusest.

Risti. Tänu oma konstruktsioonile (horisontaalselt - kõrgus, vertikaalselt - stabiilsus ja täisnurk - fikseeritavus) väljendab rist just neid omadusi. Usulise turvatunde tõttu annab see aimu teatud turvatundest. Pealegi ei ajenda selle kaunistuse valimist mitte tegelikult demonstreeritud käitumine, vaid vajadus.

Nahast käevõrud . Sellist kaunistust kantakse isegi otsese vajaduse puudumisel (sportlastele). See peaks väljendama rõhutatult tugevat olemust ja olema dekoratiivse randmerihmana.

Karusnahatükid ja muud trofeed. Kui neid kantakse randmel või kaelas, annavad need märku vastupidavusest ja nende järgi otsustades saate võitja kindlaks teha.

Karusnahk ja tinsel. Need jätavad naiselikult pehme mulje. Karusnaha otsene kokkupuude nahaga näitab soovi kogeda õrnat käsitsemist.

Väikesed ja õrnad ehted. Nad väljendavad tõsiasja, et nende omanik tunneb end väikese ja nõrga inimesena, kes vajab osalust ja hoolikat käsitlemist. Igaüks, kes kannab väikseid ja hõrke ehteid, tahaks olla lahke ja siiras inimene.

Suured ehted . Nad on tavaliselt silmapaistvad ja väljendavad soovi oma sotsiaalset staatust tunnustada. “Ma olen rohkem kui teie, mul on rohkem kui teid, ülendan teid” - see on selliste teenetemärkide mõte.

Käik inimene, see tähendab liikumisstiil, mille järgi on tema emotsionaalset seisundit üsna lihtne ära tunda. Nii tunnistasid psühholoogide uuringutes suure täpsusega subjektid emotsioone, nagu viha, kannatused, uhkus ja õnn kõnnaku järgi. Pealegi selgus, et kõige raskem kõnnak vihaga, kõige kergem - rõõmuga, loid, masendunud kõnnak - kannatustega, pikim samm - uhkusega.

Püüdes leida seos kõnnaku ja isiksuse kvaliteedi vahel, on olukord keerulisem. Järeldused selle kohta, mida kõnnak saab väljendada, tehakse katsetega tuvastatud kõnnaku füüsiliste omaduste ja isiksuseomaduste võrdluse põhjal.

31. Kommunikatsiooniprotsessi iga komponendi ja etapi sisu eripärad kajastuvad kõige paremini "hea kommunikatsiooni" nõuetes (kommunikatiivse funktsiooni rakendamise põhimõtetes ja reeglites), samuti suhtluse kõige tüüpilisemates vigades ja "tõketes". Suhtluse raskused ja vigade allikad ("tõkked") on sama mitmekesised kui psüühika ise. Samal ajal eristuvad nende seas kõige tüüpilisemad ja korduvad. Nendest ülesaamine on juhi tegevuse kommunikatiivse funktsiooni lahutamatu osa.

Taju-tõlgendusvead(taju tõttu). Inimesed tajuvad samu olukordi erineval viisil, toovad esile nende arvates peamised omadused. Nad on tavaliselt veendunud, et nende individuaalne seisukoht on õige. Sõltuvalt kogemusest, erialase pädevuse valdkondadest, huvidest ja paljust muust tajutakse ja tõlgendatakse ühte ja sama teavet väga suurte erinevustega või üldse mitte ja isegi lükatakse aktiivselt tagasi.

Dispositsiooniveadkommunikatiivses vahetuses osalevate inimeste sotsiaalsete, töö- ja eluhoiakute erinevuste tõttu. Kui näiteks juhil on varasemas kogemuses kujunenud püsiv negatiivne suhtumine organisatsiooni liikme ettekujutusesse, siis on sellest ülimalt raske üle saada, isegi kui alluv pakub tõesti olulist ja vajalikku teavet. See teave lükatakse tagasi või seda mõistetakse valesti või vähemalt tajutakse seda suurenenud umbusuga.

Olekuveadvõimalik suhtlejate organisatsiooni staatuses esinevate suurte erinevuste tõttu. On väga hästi teada, kui keeruline on “suurel juhil” mõista “ühise töötaja” vajadusi. Üldine reegel on järgmine: mida suuremad oleku erinevused, seda suurem on selliste vigade tõenäosus.

Semantilised tõkkedtekivad seetõttu, et looduskeele mõistetel on polüseemilisus, see tähendab polüseemia ja mitmete semantiliste varjundite olemasolu. Järelikult tunnistavad nad kõneleja ja kuulaja mitmetähendusliku mõistmise võimalust, mida suurendavad erinevused nende suhtumises, eesmärkides, staatuses ja mis sõltub ka kommunikatsiooni üldisest kontekstist. Igal inimesel on oma isiklik kontekst, mis põhjustab semantilisi erinevusi ja vigu. Need võivad mõjutada mitte ainult üksikute sõnade erinevat mõistmist, vaid ka terveid lausungeid. Näiteks kui juht ütleb: „Tehke seda kohe, kui teil on vaba aega“, siis tekib kohe küsimus, kuidas ta mõistab seda „vaba aega“ ja kuidas alluv seda tõlgendab.

Üldiselt võib kõik märgitud veatüübid kokku võtta, kui tuletame meelde üldtuntud aforismi: "Räägitud mõte on vale." Parafraseerides võime öelda, et räägitud ja tajutav mõte on topelt vale. Sellega seoses sõnastatakse suhtlemispsühholoogias reegel: "Tõde ei peitu mitte kõneleja huultel, vaid kuulaja kõrvus."

Mittesõnalised takistused.

Ebaefektiivne vastupidinesuhtlus on ka üks suhtlusvigade allikaid, mida, aga ka teist viga - suutmatus kuulata, käsitleme lähemalt allpool.

Halvasti sõnastatud sõnum.Korralduste "udusus", nende mitmetähenduslikkus, ebamääraste mõistete olemasolu nendes, leksikaalsete vahendite vaesus, sõnade kasutamine piltlikus mõttes, kordused, kõnepruuki ja "igapäevaelu" kasutamine, lihtsalt keelega seotud keel - kõik need on otsesed, väga levinud ja suhtlemisvigade üsna ilmsed põhjused.

Teabe kaotamine kommunikatsioonitsüklites hõlmab põhiliste vigade tüüpe.kui kommunikatiivne sõnum on liiga pikk, kohmakas ja keeruline ning sageli - ehitav, on kuulajal aeg unustada, mida talle sõnumi alguses öeldi. Sel juhul on kuulaja lühiajaline mälu üle koormatud ja tekivad infokadud (sellest tuleneb lakooniliste teadete nõue). Uuringud näitavad, et selle tõttu on kadunud kuni 50% kogu kommunikatsiooniteabest.

Teiseksvertikaalsed allapoole suunatud kommunikatsioonid, mis on juhi jaoks kõige tüüpilisemad, moodustavad ahela. Need viiakse kõrgeimalt juhilt hierarhia järgmisele tasandile, sealt edasi - veelgi madalamale tasemele jne ja nii - otsese täitmise tasemele. Näidatakse, et iga järgneva edastamise korral kaob või on moonutatud umbes 10% teabest. Uuringute kohaselt jõudis vaid 63% direktorite nõukogu saadetud infost asepresidentideni; 40% - kaupluste juhtidele; 20% - töötajatele.

Võltsitud vead.Ülesvoolu suhtlusvood ei pärine mitte „erapooletutest” saatjatest, vaid konkreetsetelt inimestelt. Ükski teine \u200b\u200b"saatja" pole aga võimeline moonutama (teadlikult või mitte) teavet nii selgelt ja tugevalt ning vahel - ka peensusteni, kui inimene. Kõige tüüpilisem on anda alluvatele teavet ülemusele tema ja saatja enda jaoks soodsas valguses. Seetõttu on võltsimisvead informatiivse teabe peas peamised umbusalduse allikad ja sellest tulenevalt ebakindlus tema tegevuses.

Enneaegne hindamine.Selle vea põhjuseks on asjaolu, et kuulaja annab sõnumile enneaegse emotsionaalse hinnangu, ootamata selle lõppu. See emotsionaalne hinnang moodustab ebapiisava tajuhoiaku ja viib lõpuks kogu sõnumi valesti mõistmiseni. Selle vea radikaalne variant on olukord, kus selline hoiak blokeerib teabe tajumist.

"Karda vigu."Sageli ei saa juht alluvatelt tõest teavet ega võta seda moonutatud ja kaunistatud kujul tema ees olevate alluvate hirmu tõttu.

Reeglite ületamine.

Kõige üldisem reegel on see, et te ei tohiks hakata ideed edastama, kui see pole selge või

Suhtlus kui kommunikatiivne protsess

Ärisuhtlus on ennekõike suhtlus, see tähendab teabevahetus, mis on suhtluses osalejatele oluline.

Tõhusa kommunikatsiooni rakendamiseks peate välja selgitama järgmised küsimused:

- mis on suhtlusvahendid ja kuidas neid suhtlusprotsessis õigesti kasutada?

- kuidas ületada arusaamatuse suhtlemistõkkeid?

Üksikisikute vahelise suhtlemise võimaldamiseks on vaja teatud vahendeid, mille abil suhtlus luuakse ja seda hoitakse. Erilise koha hõivab kõne, mida iseloomustab keeleliste vahendite sisu ja rikkus, kultuur ja väljendusrikkus.

Kõik sidevahendid on jagatud kahte suurde rühma: suuline (suuline) ja mitteverbaalne ... Teadlased, eriti A. Meyerabian, leidsid, et teavet edastatakse verbaalsete vahenditega 7%, heli abil (sealhulgas hääletoon, intonatsioon) - 38% ja mitteverbaalsete vahenditega - 55%. Professor Birdwissl on teinud sarnaseid uuringuid mitteverbaalsete vahendite osakaalu kohta inimsuhtluses. Ta leidis, et inimene räägib päevas ainult 10–11 minutit sõnadega ja iga lause kõlab keskmiselt mitte rohkem kui 2,5 sekundit. Verbaalne suhtlus vestluses on vähem kui 35% ja rohkem kui 65% teabest edastatakse mitteverbaalsete suhtlusvahendite abil.

Enamik uurijaid jagab arvamust, et verbaalset kanalit kasutatakse teabe edastamiseks, mitteverbaalset kanalit kasutatakse aga inimestevaheliste suhete “arutamiseks” ning mõnel juhul ka verbaalsete sõnumite asemel (pilguga naine väljendab oma suhtumist mehesse).

Sõltumata inimese kultuurilisest tasemest langevad sõnad ja nendega kaasnevad liigutused kokku sellise ennustatavusastmega, et hea ettevalmistuse korral on hääle abil võimalik kindlaks teha, millise liigutuse inimene konkreetse fraasi hääldamise hetkel teeb.

Mitteverbaalne suhtlus

Inimese mitteverbaalne käitumine on lahutamatult seotud tema vaimse seisundiga, olles väljendusvahend. Suhtlusprotsessis toimib mitteverbaalne käitumine mitte iseenesest tõlgendusobjektina, vaid otseseks vaatluseks varjatud inimese individuaalsete psühholoogiliste ja sotsiaal-psühholoogiliste omaduste näitajana. Inimesed õpivad kiiresti oma verbaalset käitumist muutuvate oludega kohandama, kuid kehakeel on vähem paindlik. Üllataval kombel mõistame harva, et rüht, žestid ja liigutused võivad olla vastuolus häälega suhtlemisega. Kui räägime ettejuhatusest, et keegi on öelnud valet, siis mõtleme tegelikult seda, et märkasime verbaalsete ja mitteverbaalsete näpunäidete (õppejõudude publikutunnetus) lahknevust. Näiteks kui kuulajad istuvad sügaval toolil, lõug maas ja käed üle kummuti, siis on vastuvõtlik inimene ettekujutus, et nende sõnum ei õnnestu.

Naised on naiseliku intuitsiooni tõttu tavaliselt tundlikumad kui mehed. Esimesed paar aastat tugineb ema lapsega ainult mitteverbaalsele suhtlusele. Usutakse, et oma intuitsiooni tõttu sobivad naised läbirääkimisteks rohkem kui mehed.

Käivad tulised arutelud selle üle, kas mitteverbaalsed näpunäited on kaasasündinud või omandatud. Kaasasündinud (geneetiline) hõlmab võimet imeda noori; võime naeratada, nagu seda täheldatakse nii pimedatel kui ka kurtidel; käte ületamine voltimisel (vasak või parem käsi peal). Mehed kannavad mantleid paremast varrukast ja enamik naisi vasakult; naise ettepoole minnes pöördub mees tema poole ja naine - tema selga, sest katab vaistlikult tema rinnad.

Kuid omandatakse palju mitteverbaalseid näpunäiteid.

Mitteverbaalse suhtluse klassifikatsioon

1. Kinesic vahendid (kinesics) - teise inimese visuaalselt tajutavad liigutused, mis täidavad suhtluses väljenduslikku-regulatiivset funktsiooni. Kinesics hõlmab väljendusrikkaid liigutusi, mis väljenduvad näoilmetes, rüpes, kohas, pilgus, kõnnakus.

Eriline roll on määratud näoilmed - näo lihaste liigutused. Kui õppejõu nägu on liikumatu või nähtamatu, kaob kuni 10-15% teabest. Näoilmete peamine omadus on selle terviklikkus ja dünaamilisus. See tähendab, et kuue peamise emotsionaalse seisundi (viha, rõõm, hirm, kannatused, üllatus ja vastikus) matkivas väljenduses koordineeritakse kõiki lihasliigutusi. Matkivad väljendid ei sõltu inimese rahvusest ja kultuurist, see tähendab, et neid väljendatakse ühtemoodi. Peamine teabekoormus toimub kulmude ja huulte (suu ümbritsev piirkond) kaudu.

Tihedalt seotud näoilmetega silmist või silmside ... Kui inimene moodustab mõtte, vaatab ta sageli küljele (kosmosesse), kui mõte on täiesti valmis - vestluskaaslase juurde. Kui tegemist on raskete asjadega, vaatavad nad vestluspartnerit vähem. Üldiselt vaatab see, kes räägib, vestluspartnerit vähem kui kuulajat. Silma sattumine näitab valmisolekut suhelda.

Silmade abil edastatakse kõige täpsemad signaalid inimese seisundi kohta, sest õpilaste laienemist ja ahenemist ei saa teadlikult kontrollida. Õpilased laienevad meeleolu, tunnevad huvi millegi vastu (pideva valgustuse korral) ja vastupidi.

Kuid nägu on paljudes olukordades vähem informatiivne kui keha, kuna näoilmeid kontrollitakse teadlikult paremini kui keha liigutusi, eriti valetades.

Poseeri - inimkeha asend, mis on tüüpiline antud kultuurile. Keha erinevate stabiilsete asendite koguarv on umbes 1000. Sõltuvalt kultuuritraditsioonidest on mõned positsioonid fikseeritud, mõned keelatud. Mida kõrgem on inimese staatus, seda pingevabam on tema rüht. Poos näitab ka lähedust või suhtlemisvalmidust.

“Suletud”Poosid (keha esiosa on suletud ja inimene püüab ruumi võimalikult vähe hõivata) räägivad umbusaldusest, lahkarvamustest, kriitikast, vastuseisust.

“Avatud”Poseerib – usaldus, kokkulepe, heatahtlikkus.

Žestid sõltuvad kultuurist, sotsiaalsest staatusest, emotsionaalsest seisundist. Žeste on sama lihtne mõista kui poose. Gestising suureneb emotsionaalse erutuse suurenemisega ja soovi korral täielikuma mõistmise saavutamiseks.

Üksikute žestide konkreetne tähendus erineb erinevates kultuurides, kuid on ka sarnaseid žeste:

• kommunikatiivne (tervitused, hüvastijätmine, tähelepanu äratamine, keelud jne);
• modaal (hindamise ja hoiaku žestid);
• kirjeldav, millel on mõte ainult kõne lausungi kontekstis.

Põhilised suhtlemisžestid

Õnnelikud inimesed naeratavad; kurvad prantsatasid; vihane - vihane pilk; ei tea või ei saa millestki aru - nad kehitavad õlgu või kehitavad õlgu; “Jah” - nooguta; “Ei” - raputage pead küljelt küljele (isegi väikelastel on see žest). Kuid kultuuritüüp jätab oma jälje mitteverbaalsetele signaalidele.

žest “Oh, ämm”: Ameerikas -“ kõik on hästi ”, Prantsusmaal -“ null ”või“ mitte midagi ”, Jaapanis -“ raha ”, mõnes Vahemere piirkonna riigis osutab see žest meeste homoseksuaalsusele.

Pöial püsti: Ameerikas, Inglismaal, Uus-Meremaal - kolm tähendust: "hääletage teedel", "kõik on korras", "solvamine", kui järsku ülespoole visatakse. Kreekas - "vait".

V-märk sõrmedega: Suurbritannias ja Austraalias - solvav tõlgendus, enamikus Euroopa riikides - "võit".

Kuid ühte žesti ei saa tõlgendada eraldi, tuleb arvestada sellega kaasnevate žestide ja asjaolude kompleksiga. Žestid, nagu ka sõnad, esinevad lausetena ja neid tuleks samamoodi tajuda. Rääkiv inimene peab olema ühtlane, see tähendab, et sõnad ja žestid peavad tähenduses kokku langema ning vastuolu korral tekib vale.

Käik - liikumisstiil, mille abil on lihtne ära tunda inimese emotsionaalset seisundit. Kõige raskem kõnnak vihas; kõige kergem on rõõmuga; suurim samm pikkusega uhkusega; loid, masendunud kõnnak - kannatustes.

Järgmised mitteverbaalse suhtluse tüübid on häälega seotud.

2. Prosoodia ja ekstralingvistika

Tänu nendele kõnevahenditele reguleeritakse kõne voogu, säästetakse keelelisi suhtlusvahendeid; nad täiendavad, asendavad ja ennetavad kõneväljendeid, väljendavad emotsionaalseid olekuid.

Prosoodia on kõne rütmiliste ja intonatsiooniliste aspektide üldnimetus: helikõrgus, hääletugevus, täht, stress.

Äärkeeleline süsteem - pauside kaasamine kõnesse, samuti inimese mitmesugused psühhofüsioloogilised ilmingud: nutt, köha, naer, ohk jne. Kiire kõne edastab emotsioone või muret; aeglane - depressioon, lein, ülbus, väsimus; kõrge hääl - entusiasm, rõõm, umbusk; pehme ja summutatud hääl - lein, kurbus, väsimus.

Inimene peab suutma mitte ainult kuulata, vaid ka kuulda kõne intonatsioonistruktuuri.

Inimese hääl - see on inimesele tekkiva üldmulje iseloomulik tunnusjoon, nii et me saaksime kohe hääle järgi tuvastada paljusid ameteid, näiteks õpetajad, sõjaväelased, preestrid. Uuringutes saadi 60–90% õigetest hinnangutest keha suuruse, täiuslikkuse, liikuvuse, sisemise rahu ja vanuse osas, tuginedes ainult häälele ja kõneviisile. Samal ajal oli neil, kes hindasid intuitsiooni järgi, õigus 88% ja neil, kes ratsionaalselt analüüsisid - ainult 20%. Keskmine inimene mõtleb rohkem oma sõnade sisu kui selle järgi, kuidas nad räägivad.

Kõne kiirus vastab valitsevale temperamendile või niinimetatud elutempole. Seda on keeruline meelevaldselt muuta, see võib olla ainult lühikest aega. Tõelise sisemise osalusega taastatakse taas kõne konkreetne tempo.

Kõnekäitumises tuleb kõigepealt hinnata:

• kuidas kirjeldatakse fakte, mis tüüpi need on;
• kuidas partner vastab teie küsimustele, reageerib neile;
• millised on tema sisemine kaasatus, elavus, meeleolu, sõnavara, väljendusviis, eneseesitluse tüüp.

On vaja (pikkade vestluste või esimese tutvumise ajal) pöörata tähelepanu oma vestluse lemmikteemale: see on inimese tegelike huvide või tema situatsiooniprobleemide sfäär.

3. Takesic suhtlusvahendid - dünaamiline puudutus: käepigistus, patsutamine, suudlus. Need on bioloogiliselt vajalik stimulatsiooni vorm.

Vajaliku arvu puudutuste puudumisel arenevad vastsündinud lastel haiglaslikkuse nn efekt, mis viib tõsise ja emotsionaalse arengu pärssimiseni, enesemõiste moonutamiseni, füüsilise heaolu hävitamiseni jne. Üldised nähud: kaalulangus, letargia, letargia, suurenenud unisus, lihaste hüpotoonia, kontakti vältimine teistega (visuaalse jälgimise puudumine, pöördub hääle poole, humming vastuseks täiskasvanu armutusele), nõrk nutt. Äärmuslikes vormides võib haiglaravi põhjustada tõsiseid vaimuhaigusi (näiteks infantiilne marasmus), kroonilist infektsiooni ja mõnikord lapse surma.

Dünaamilise puudutuse kasutamine suhtluses on määratud partnerite staatuse, vanuse, soo, tutvusastmega.

Käepigistus on valitsev, alistuv, võrdne.

Pat seda kasutatakse sagedamini lähisuhetes, suhtlejate sotsiaalse staatuse võrdsuses.

Suuremal määral kui teised mitteverbaalsed vahendid täidavad taktikalised sidevahendid staatuse ja rolli suhete indikaatori funktsiooni, suhtlejate läheduse astet. Võitlusvahendite ebapiisav kasutamine inimestel võib põhjustada konflikte.

4. Prosemika

Suhtlus on alati ruumiliselt korraldatud. Mõiste "prokseemikud" tähendab sõna otseses mõttes "lähedust", võttis kasutusele Ameerika antropoloog E. Hall. Prokseemilised omadused hõlmavad partnerite orientatsiooni suhtluse ajal ja nendevahelist kaugust. Neid omadusi mõjutavad kultuurilised ja riiklikud tegurid.

Suund ja suhtlemisnurk - see on keha pööre, sääreosa jne. Kõik see annab märku inimese mõtete suunast.

Positsioonid lauas määratud suhtluse olemuse järgi:

• vastupidine - suhtlus on võistlev või kaitsev;
• nurgaasend - sõbraliku vestlusega;
• laua ühel küljel - koostöös (äri) suhtlemisega;
• diagonaalselt (laua erinevatest külgedest) - iseseisev asend.

Suhtluspartnerite vaheline kaugus, või territoorium

Territoorium tähendab ruumi, mida inimene peab enda omaks, justkui see ruum oleks tema füüsilise keha laiendus. See on inimkeha ümbritsev õhuruum, see on selgelt tähistatud (E. Hall). „Koore” suurus sõltub elukohajärgsete inimeste asustustihedusest, see tähendab, et see on sotsiaalselt ja riiklikult kindlaks määratud. Isikliku territooriumi võib jagada neljaks ruumitsooniks:

ja) intiimne(alates 15 kuni 46 cm). See on kõige olulisem ja enim kaitstud ala. Sellele kaugusele on lubatud lapsed, vanemad, abikaasad, armastajad, lähedased sõbrad ja sugulased, see tähendab inimesed, kes on tihedas emotsionaalses kontaktis. Samuti on alamraadius raadiusega kuni 15 cm - ülimalt intiimne... Seda saab tungida ainult füüsilise kontakti kaudu;

b) isiklik(alates 46 kuni 120 cm). See on vahemaa, mis lahutab meid tavaliselt pidudel, ametlikel vastuvõttudel, õhtuti;

sisse) sotsiaalne(alates 120 kuni 360 cm). Selle vahemaa tagant hoiame võõraste eest, näiteks torumees või puusepp, kes meie maja renoveerivad; uus töötaja tööl, inimestest, keda me vähe tunneme;

d) avalik(üle 360 \u200b\u200bcm). Selle vahemaa tagant on kõige mugavam olla suhtes suure seltskonnaga.

tsoonide lähedal - ja ja b; kauge - sisse ja r.

On leitud, et sisemistel (introvertsetel) inimestel on tavaliselt suhteliselt suurem vestluskaugus kui väljapoole suunatud (ekstravertsetel) inimestel. Kärbimine kontsertidel, kinodes, transport viib inimeste vältimatu sissetungi üksteise intiimsetesse tsoonidesse, inimesed hakkavad instinktiivselt ennast kaitsma ja see omakorda põhjustab ebaviisakust, agressiooni ja isegi füüsilisi mõjusid.

On mitmeid kirjutamata käitumisreeglid lääne mees
rahvarohkes keskkonnas :

• kellelgi pole lubatud rääkida, isegi sõpradega;
• ei ole soovitatav vaadata teisi otse;
• nägu peab olema täiesti erapooletu - emotsioonide väljendamine pole lubatud;
• kui teil on mõni raamat või ajaleht käes, peaksite lugema täielikult;
• mida tihedam on transport, seda vaoshoitud peaksid olema teie liigutused;
• liftis vaadake ainult põrandasilti.

mitmekorruselised elamukompleksid mõjutavad inimest ka negatiivselt, kuna need võtavad temalt isikliku territooriumi.

Tsoonitihed erinevad:

• kell eri rahvaste inimesed: jaapanlasi on ameeriklastest palju vähem, seetõttu peavad ameeriklased jaapanlasi liiga tuttavateks ning nad on omakorda "külmad" ja liiga formaalsed. Vestluse ajal on neid huvitav jälgida: liikudes aeglaselt, näivad jaapanlased edenevat ja ameeriklased eemalduvad;
• linnaelanikudja maal... Seda võib täheldada käte värisemise ajal. Külaelanik seisab tavaliselt kindlalt maapinnal ja ulatub käepigistust tervitades, linnaelanik astub aga värisedes edasi. Hajaasustusalade elanikel on isiklikke ruume kuni üheksa meetrit, seega eelistavad nad tervitamisel lainetada üksteisele.

Inimene peab oma vara või tema poolt regulaarselt kasutatavat ala oma isiklikuks territooriumiks, nagu tema isiklik õhuruum, ja on valmis seda kaitsma. Seetõttu on võõras majas või läbirääkimistel parem küsida omanikult, kus tema koht asub, või oodata, kuni nad teile kohta näitavad.

Psühholoogid on märganud, et autoroolis olevad inimesed reageerivad nende territooriumiga seotud faktidele täiesti erinevalt. Mõnel juhul suureneb nende territooriumi suurus kümme korda, nii et nad reageerivad möödasõidule või oma tee ületamisele teravalt negatiivselt. Teised, vastupidi, tajuvad autot kaitsva kookonina, eraldades nad välismaailmast. Selline juht sõidab aeglaselt mööda teeserva ja see tekitab ka teel probleeme.

Tuleb märkida, et inimese mitteverbaalne käitumine on multifunktsionaalne. Mitteverbaalne käitumine:

• loob suhtluspartneri kuvandi;
• väljendab suhtluspartnerite suhete kvaliteeti ja muutust, moodustab need suhted;
• on indiviidi tegelike vaimsete seisundite näitaja;
• võimaldab teil selgitada, muuta suulise sõnumi mõistmist, suurendada öeldu emotsionaalset rikkust;
• säilitab suhtlemise vahel optimaalse psühholoogilise läheduse taseme;
• toimib oleku-rolli suhete näitajana.