زبان و هنجارهای ارتباطات تجاری آداب بلاغت. M. V. Koltunova زبان و ارتباطات تجاری. آداب گفتار و ارتباطات تجاری

ارتباطات تجاری گسترده ترین نوع ارتباط اجتماعی است. نشان دهنده حوزه روابط تجاری و اداری-حقوقی، اقتصادی- حقوقی و دیپلماتیک است.
شرایط جدید اقتصادی و اجتماعی، توده های وسیع مردم را به فعالیت های تجاری و سازمانی تشویق کرد. این شرایط نیاز به آموزش اشکال زبانی ارتباطات تجاری، نیاز به افزایش صلاحیت زبانی افرادی را که وارد روابط اجتماعی و حقوقی می‌شوند و هدایت اعمال افراد را برجسته کرده است. در شرایط بازار، شایستگی زبانی جزء ضروری آموزش حرفه ای عمومی برای مدیران، کارکنان شهرداری، دستیاران و مدیران در تمام سطوح می شود.

ارتباطات تجاری و ویژگی های آن
ارتباطات تجاری امروزه در تمام حوزه های زندگی عمومی نفوذ می کند. شرکت ها از هر شکلی از مالکیت و افراد وارد روابط تجاری و تجاری می شوند. شایستگی در زمینه ارتباطات تجاری به طور مستقیم با موفقیت یا شکست در هر تجارت مرتبط است: علم، هنر، تولید، تجارت. در مورد مدیران، کارآفرینان، سازمان‌دهندگان تولید، افراد درگیر در مدیریت، شایستگی ارتباطی برای نمایندگان این حرفه‌ها مهم‌ترین بخش ظاهر حرفه‌ای آنهاست.

آمریکایی های مبتکر می گویند: «کسب و کار توانایی صحبت با مردم است.
یکی از مدیران برجسته ایالات متحده، رئیس بزرگترین غول خودروسازی جهان - شرکت‌های فورد و کرایسلر، لی یاکوکا، در کتاب خود با عنوان "مدیریت شغلی" می‌نویسد: "مدیریت چیزی جز آماده کردن افراد برای کار نیست. راه برای آماده کردن افراد برای انجام فعالیت های پرانرژی این است که با آنها ارتباط برقرار کنید."

کتاب الکترونیکی را به صورت رایگان در قالب مناسب دانلود کنید، تماشا کنید و بخوانید:
دانلود کتاب Language and Business Communication Koltunova M.V. 2000 – fileskachat.com دانلود سریع و رایگان.

زبان و ارتباطات تجاری.

هنجارها لفاظی آداب معاشرت.

هنجارها

بلاغت

فدراسیون روسیه

به عنوان کمک آموزشی برای دانش آموزان

موسسات آموزش عالی

اقتصاد مسکو 2000

www.economica.ru
UDC 81‘256.5:65.0 (075.8)

معرفی

ارتباطات تجاری گسترده ترین نوع ارتباط اجتماعی است. نشان دهنده حوزه روابط تجاری و اداری-حقوقی، اقتصادی- حقوقی و دیپلماتیک است.

شرایط جدید اقتصادی و اجتماعی، توده های وسیع مردم را به فعالیت های تجاری و سازمانی تشویق کرد. این شرایط نیاز به آموزش اشکال زبانی ارتباطات تجاری، نیاز به افزایش صلاحیت زبانی افرادی را که وارد روابط اجتماعی و حقوقی می‌شوند و هدایت اعمال افراد را برجسته کرده است. در شرایط بازار، شایستگی زبانی جزء ضروری آموزش حرفه ای عمومی برای مدیران، کارکنان شهرداری، دستیاران و مدیران در تمام سطوح می شود.

توانایی انجام موفقیت آمیز مذاکرات تجاری، تدوین شایسته متن یک سند و توانایی کار با اسناد مهم ترین مؤلفه های فرهنگ حرفه ای یک تصمیم گیرنده است.

فرهنگ گفتار پایین ارتباط مستقیمی با کارایی پایین جلسات، مذاکرات، فلج شدن قوانین دارد که اغلب به گونه ای تنظیم می شوند که به سادگی قابل اجرا نیستند.

فرهنگ گفتار یک مقوله اقتصادی است. فرهنگ گفتار بالا و اقتصاد توسعه یافته در کشورهای پیشرفته از یکدیگر جدایی ناپذیر و به هم پیوسته اند. برعکس، فرهنگ گفتار پایین یک جامعه، سطح مناسب توسعه و کارایی اقتصاد را تعیین می کند.

هر آمریکایی یادگیری اشکال کلامی ارتباط را نه تنها مفید، بلکه معتبر می داند. در اینجا اغلب می‌توانید سؤالات متعجبی از دانش‌آموزان بشنوید: «چرا باید درس بخوانیم، می‌دانیم چگونه صحبت کنیم؟»

"صحبت کردن" کاملا محتمل است، بله. در مورد بیان خود، صحبت کردن، گزارش دادن، جدا کردن، اظهار نظر، پایان نامه، تعریف، خلاصه کردن، نقل قول چطور؟ اما همه اینها انواعی از فعالیت های گفتاری هستند که جایگاه بسیار مهمی در ارتباطات حرفه ای روزانه یک مدیر دارند.

امروزه دروس فرهنگی و گفتاری به طور گسترده در رشته های مدیریت، حسابرسی مدیریتی، کارمند شهرداری، بازاریابی در برنامه های درسی دانشگاه ها وارد شده است.

کتاب درسی پیشنهادی به فرهنگ گفتار در ارتباطات تجاری و جنبه های مختلف آن اختصاص دارد. این به طور جامع ویژگی‌های گفتار شفاهی و نوشتاری تجاری را بررسی می‌کند، نمونه‌هایی از تقریباً تمام ژانرهای ارتباطات تجاری، توصیه‌ها، سؤالات آزمون و مطالب آموزشی را ارائه می‌دهد.

توجه زیادی به ویژگی های ارتباطات تجاری شفاهی و کتبی، قوانین ترجمه اطلاعات زبانی از یک نوع گفتار به نوع دیگر می شود.

شرح انجام شده از ویژگی های زبان ارتباطات تجاری و توصیه های ارائه شده در کتاب بر اساس آخرین دستاوردهای زبان شناسی داخلی و خارجی در زمینه نظریه انواع فرهنگ های گفتاری، نظریه کنش های گفتاری، دستور زبان ارتباطی است. ، نظریه متن، بلاغت، و زبان شناسی کارکردی.

این راهنما بر اساس بررسی علمی گفتار مدیران، کارکنان شهرداری و در نتیجه مطالعه چندین ساله دروس فرهنگی و گفتاری در دانشگاه های اقتصادی نوشته شده است.

این کتابچه راهنمای کاربر از مطالب کتاب استفاده می کند: Lapinskaya I.P. زبان روسی برای مدیران Voronezh: VSU Publishing House، 1994; زبان روسی ارتباطات تجاری / اد. I.A. Sternina. Voronezh: VSU Publishing House. شیلووا ک.آ. مکالمات تلفنی یک مرد تاجر. م.، 1993; زبان روسی و فرهنگ ارتباطات برای کارمندان دولت. ساراتوف: اسلوو، 1998.

ایجاد روابط تجاری بدون توانایی برقراری ارتباط غیرممکن است. رعایت آداب ادب و انجام صحیح گفتگو برای ایجاد روابط کاری مهم است. در حوزه تجارت، آداب گفتار قوانینی را ایجاد می کند که ویژگی های زبان و هنجارهای رفتاری را در یک محیط رسمی ترکیب می کند.

آداب گفتار و ارتباطات تجاری

آداب گفتار در ارتباطات تجاری به شرکا یا کارمندان کمک می کند تا تعامل موثرتری داشته باشند. در زندگی کاری، نگرش محترمانه، جو مساعدی را در تیم ایجاد می کند.

آداب گفتار ابزاری جهانی است که به شما امکان می دهد اصول روشنی را ایجاد کنید. قوانین ارتباطات باید با منشور شرکت، ویژگی های ملی انجام تجارت و اصول اخلاق حرفه ای مطابقت داشته باشد. هنگام ایجاد فرهنگ سازمانی، هنجارهای ارتباط بین همکاران و استانداردهای تعامل بین مدیریت و کارکنان عادی در نظر گرفته می شود.

قوانین ارتباط رسمی موفق:

گفتار و آداب باید متناسب با موقعیت خاص باشد. لحن سرد و خشک اظهارات در یک مهمانی شرکتی یا آشنایی در یک محیط اداری تنها باعث رد شدن می شود.
پاسخ ها باید برای مخاطب بسیار واضح باشد. واژگان پذیرفته شده در تیم، تلفظ واضح و وضوح ارائه افکار تشویق می شود.
قابلیت اطمینان، اطلاع رسانی اظهارات.
نگرش صحیح نسبت به طرف مقابل. تعامل کلامی، همراه با آداب رفتار، باید به حل و فصل و جلوگیری از تعارض یا وقوع کمک کند.
اعتدال. سکوت بی اطلاع است و توضیحات طولانی فقط شما را خسته می کند.
توانایی شنیدن. برای انجام موفقیت آمیز تجارت، درک به موقع مقاصد شرکا و مشتریان مهم است.

مراحل ارتباطات تجاری

قوانین رفتار گفتاری ارتباطات تجاری را به 6 فرآیند استاندارد تقسیم می کند:

و ارائه. در این مرحله تماس برقرار می شود. کیفیت ارتباط بیشتر به رفتار صحیح بستگی دارد. علاوه بر فرمول‌های زبان استاندارد برای خوشامدگویی به مشتریان، کارمندان و بازدیدکنندگان، آداب گفتار برای انطباق با تابعیت فراهم می‌شود. و کوچکترین درجه یا سن باید ابتدا خود را معرفی کند.
گفتگو. شامل رعایت قوانین رسمی ارتباطات مؤدبانه، صحت آداب خطاب و فرمول بندی گفتار است.
حل تعارض ها یا موقعیت های مشکل ساز. اینها مهارت های کار با مخالفت ها، توانایی امتناع مودبانه و حل اختلاف است. آنچه در اینجا مهم است آمادگی متقابل برای گفتگوی سازنده است.
تعامل روزمره. یک فرآیند روتین ارتباط، مذاکرات منظم برای تبلیغ شرکت شما با مشتریان، شرکا و کارمندان.
ارتباط غیر کلامی. این شامل ژست‌ها، فرمول‌بندی گفتار، زبان بدن و ایجاد مرزهای شخصی است که برای همه شرکت‌کنندگان راحت است. آداب معاشرت همچنین مظاهر استاندارد توجه و صمیمیت را فراهم می کند.
فراق. پایان دادن به مکالمه یا جلسه تصور کارمند یا کل شرکت به طور مستقیم به این مرحله بستگی دارد.

اصول آداب تجارت گفتار

برقراری موفقیت آمیز ارتباطات سودآور مستلزم رعایت اصول اساسی زیر است:

، رعایت قوانین سلسله مراتبی. آداب گفتار شرکتی مستلزم رعایت ترتیب عبارات و انتخاب صحیح عبارت آدرس است.
ایجاد یک تصویر مثبت. همیشه تشویق شرکا و همکاران به ابراز احساسات مثبت به معنای القای اعتماد و تقویت روابط است.
توجه به نظر شریک زندگی خود احترام به حریف یکی از اصول اخلاق تجاری است. علاوه بر این: بدون قطع سخنرانی همکار خود، این فرصت را به دست می آورید که یک موقعیت بحث برانگیز را از زاویه دیگری در نظر بگیرید و راه حل موثری برای مشکل پیدا کنید.
موقعیتی. سبک نوشتن یا مکالمه، لحن و رفتار همراه به موقعیت بستگی دارد.
پیش بینی پذیری، استاندارد ارتباطات. هرگونه ملاقات یا مکاتبه رسمی طبق قوانین از پیش توافق شده انجام می شود. این به شما این امکان را می دهد که کاملاً برای گفتگو آماده شوید و از قبل بدانید که چگونه رفتار کنید. همچنین به ایجاد یک محیط راحت و افزایش اثربخشی جلسه کمک می کند.

آداب مکالمات کاری تلفنی

آداب گفتار مدرن و فرهنگ ارتباطی جدیدترین قابلیت های فنی را در نظر می گیرد. استانداردهای انجام مکالمات تلفنی:

انطباق با فرم های شرکتی از احوالپرسی، معرفی، آدرس، خداحافظی.
جملات آموزنده و مختصر شما نباید شریک خود را برای مدت طولانی از تجارت دور کنید.
ساختار منطقی گفتگو و ارائه افکار. بسیاری از مردم اطلاعات تلفنی را کمتر از یک پیام کوتاه یا یک جلسه شخصی به خاطر می آورند. لازم است نکات اصلی که باید به مخاطب منتقل شود به وضوح بیان شود.
صدای دوستانه، ادب، رعایت اصول آداب گفتار.
گفتار شفاف و شایسته. در مکالمات تلفنی، حرکات یا ظاهر حریف قابل مشاهده نیست. صدا و ساختار گفتار شایسته برای تصویر شرکت مفید خواهد بود.
میانگین ریتم تلفظ کلمه.
میزان صدای متوسط

سخنوری

علاوه بر توانایی مذاکره در ارتباطات تجاری، سازماندهی سخنرانی عمومی مطابق با آداب گفتار مهم است. افلاطون همچنین شکایت داشت که مهارت های نوشتاری استفاده از خطابه را ریشه کن کرده است.

صحبت با مخاطب نیاز به دانش دارد تکنیک های اساسیبلاغت که شامل:

ترس از صحنه را از بین ببرید.
گفتگوهایی که با رعایت اصول آداب گفتار و قوانین ارتباطات تجاری برای مخاطب قابل درک باشد.
توسعه غنای گفتار، مهارت های استفاده شایسته از تکنیک های زبان.
اعتماد به سخنان خود، توانایی ارائه خود با وقار در مقابل عموم.
هنر استفاده از ژست ها.
جلب و حفظ توجه عموم.
مهارت در کار با سوالات، توانایی گیج نشدن در موقعیت های غیر منتظره.
صدایی خوب ورزیده، توانایی ارائه مؤثر خود به عموم.

برای حفظ وجهه شرکت، مهم است که تأثیر مطلوبی بر طرف مقابل بگذارید. هنجارهای اساسی برای مذاکرات و مکاتبات مطابق با قوانین آداب گفتار، ویژگی های فرهنگی کشور و قوانین شرکت ایجاد می شود.

مؤسسه آموزش عالی ایالتی فدرال مستقل

"دانشگاه ایالتی اورال جنوبی

(دانشگاه ملی تحقیقات)"

موسسه حقوقی

گروه آموزش و مدیریت حرفه ای

در اجرای قانون

کتاب کار برای کار مستقل

طبق دوره آموزشی ""

جهت آموزش 40.04.01 فقه

مشخصات آموزش: کارشناسی ارشد

چلیابینسک، 2016
گردآوری شده توسط:

کاندیدای علوم فیلولوژی، دانشیار

G.V. کوبیتز

با توجه به دوره آموزشی " کارگاه تهیه اسناد سازمانی و اداری»

از کامپایلرها
کتاب کار شامل مطالب عملی، تمرینات آموزشی، مطالبی برای تجزیه و تحلیل سبک، کارهای خلاقانه برای کار مستقل دانش آموز است.

هنگام تدوین دفترچه یادداشت از مواد زیر استفاده شده است:

1. Belousova G.G., Mamaeva T.V. کتاب کار مستقل در مورد سبک شناسی - کراسنویار. حالت Ped دانشگاه به نام V.P. آستافیوا – کراسنویارسک، 2009. - 70 ص.

2. Bondaletov V.D. مجموعه تمرینات سبک شناسی زبان روسی. - L.، 1989.

2. Golub I.B. مجموعه تمرینات سبک شناسی زبان روسی. - م.، 1997.

3. بولوتنوا ن. اس. سبک شناسی زبان روسی: وظایف کنترلی و آموزشی - M.، 2005.

4. ایواکینا N.N. سخنرانی حرفه ای یک وکیل. -M.: Norma، 2015-448p.

5. Koltunova M.V. . زبان و ارتباطات تجاری: هنجارها، بلاغت، آداب. کتاب درسی کتابچه راهنمای دانشگاه ها - M.: "NPO "اقتصاد"، 2000. - 271 ص.

6. Kupina N.A. مبانی سبک شناسی و فرهنگ گفتار / N.A. کوپین. - م.، 2004.

7. کریلوا O.A. مبانی سبک شناسی کاربردی زبان روسی. - م.، 1979.

8. Panfilov A.K. مجموعه تمرینات سبک شناسی زبان روسی. - م.، 1989.

9. روزنتال دی.ای. کتاب راهنمای املا و ویرایش ادبی / ویرایش. آی بی گلوب. .-360s.

10. Senkevich M. N. سبک شناسی گفتار علمی و ویرایش ادبی آثار علمی. - م.، 1976.

بخش 1. تمرین ها و وظایف

وظیفه 1. بخش هایی از اسناد را بخوانید، تعیین کنید که به کدام سبک از سبک تجاری رسمی می توان نسبت داد. دلایل انتخاب خود را بیاورید.

1. طبق قراردادی که مورخ 24 بهمن 93 با متهم منعقد کردیم، متهم موظف شد در مهرماه 93 2 تن پیاز را به ما تحویل دهد. در واقع 1 تن به ما تحویل داده شد کمبود پیاز به 1 تن رسید که هزینه آن 70000 روبل بود.

2. روسیه و هند مجدداً بر اعتقاد خود تأکید می کنند که روابط بین دولت ها باید بر اساس اصول اساسی و به طور کلی به رسمیت شناخته شده مانند عدم استفاده از زور یا تهدید به زور، احترام به حاکمیت، برابری، تمامیت ارضی، تخطی از مرزها و غیرقابل تهاتر توسعه یابد. دخالت در امور داخلی یکدیگر

3. ثبت ولادت توسط مراجع ثبت احوال در محل تولد طفل یا در محل سکونت والدین یا یکی از آنها انجام می شود.

وظیفه 2. قسمت های داده شده را بخوانید و مشخص کنید که به کدام سبک های کاربردی تعلق دارند. ثابت کنید که متن به این سبک تعلق دارد (ویژگی های اصلی این سبک را با مثال هایی از متن فهرست کنید). علائم نگارشی را قرار دهید.

آ.بنابراین، در واقع، معلوم می شود که موقعیت ظاهری ستاره نسبت به موقعیت واقعی با زاویه خاصی جابجا شده است، بردار سرعت زمین در تمام زمان در صفحه مداری می چرخد، در نتیجه محور تلسکوپ نیز می چرخد. می چرخد و یک مخروط را به دور جهت واقعی ستاره توصیف می کند، بر این اساس، موقعیت ظاهری ستاره بر روی کره آسمانی، یک دایره را توصیف می کند، اگر جهت ستاره، صفحه ای از مدار زمین را تشکیل دهد، زاویه ای متفاوت از زاویه مستقیم موقعیت ظاهری ستاره با یک بیضی توصیف می شود

ب.پس از امضای این قرارداد، کلیه مذاکرات و مکاتبات قبلی در خصوص آن باطل می شود، هرگونه تغییر در این قرارداد و الحاقات به آن تنها در صورتی معتبر تلقی می شود که به صورت کتبی و به امضای افراد مجاز رسیده باشد این قرارداد یا ناشی از آن باید توسط طرفین به آدرس های مشخص شده در قرارداد ارسال شود، هیچ یک از طرفین قرارداد نمی توانند حقوق و تعهدات ناشی از قرارداد یا در ارتباط با آن را بدون رضایت کتبی طرف قرارداد به اشخاص ثالث منتقل کنند. طرف دیگر

که در.در ابتدا امپرسیونیست ها خیلی جسورانه و غیرعادی به نظر می رسیدند فقر و گرسنگی آنها را مجبور به ترک عقاید خود کرد. معلوم شد که حقیقت قوی‌تر از تعصبات و ایده‌های نادرست است.

مدیر یک کارخانه شیرینی پزی

از Luchnikova D.A.
بیانیه

رفیق کارگردان، بسته بندی کننده D.A. Luchnikova شما را خطاب قرار می دهد. در مورد این موضوع از شما خواهش می کنم مدتی مرا از کار در شیفت دوم راحت کنید. در حال حاضر در کلینیک تحت درمان هستم، می توانم گواهی ارائه کنم. از شما خواهش می کنم درخواست مرا رد نکنید و امضا نکنید.
لوچنیکوا D.A. 3 آگوست 2015
وظیفه 4. با استفاده از فرم و کلیشه های زبان، عبارات بنویسید،

1) با درخواست اجازه رفتن به مرخصی تحصیلی.

2) با درخواست استخدام شما؛ 3) با درخواست برای ارسال مطالب برای نوشتن مقاله پایان نامه شما.
تکلیف 5. اشتباهات در اجرای وکالتنامه را بیابید و اصلاح کنید. متن را ویرایش کنید.
وکالت نامه

من، شوچوک L.A.، به شوهرم Shevchuk I.S اعتماد دارم. حقوق نیمه اول دسامبر من را دریافت کنید. با توجه به اینکه در بیمارستان هستم.

16 دسامبر 20 ..... L.A. Shevchuk
وظیفه 6. خطاهای این زندگینامه را بیابید و تصحیح کنید. تغییرات ویرایشی را با استفاده از علائم تصحیح انجام دهید.

زندگی نامه

من، سرگئی سرگیویچ سرگیف، در 31 ژوئن 1980 به دنیا آمدم. من در شهر نووسیبیرسک به دنیا آمدم و زندگی می کنم. از سال 1987 تا 1993 در مدرسه تحصیل کرد. من فقط شش کلاس را تمام کردم. در همان سال وارد مدرسه شد. در آنجا حرفه نصاب را دریافت کردم.

از سال 1375 تا به امروز در بخش ساختمان مشغول به کار هستم. الان من دسته 4 را دارم. از سال 1998 به عنوان سرکارگر یک تیپ یکپارچه منصوب شد. عصرانه در دانشگاه فرهنگ و کار درس می خوانم.

سرگئیف سرگئی 4 سپتامبر 1998
وظیفه 7. سرفصل های اسناد اداری را با استفاده از این اسامی به شکل مورد نیاز تهیه کنید: انتصاب، انحلال، تصویب، سازماندهی مجدد، ایجاد، اقدامات، نتایج، تشویق، اخراج.

وظیفه 8. موارد نقض سازگاری واژگانی را در عبارات مجموعه بیابید و آنها را اصلاح کنید:
نقش بازی کن، معنی بازی کن. حل یک مشکل، حل یک موقعیت، حل یک مسئله، حل یک مشکل; نمایندگی منافع، نمایندگی شرکت، ارائه نتایج؛ در نظر گرفتن موضوع، در نظر گرفتن مورد، در نظر گرفتن مورد; بازپرداخت قرض، پرداخت بدهی، بازپرداخت قرض؛ ارائه یک پیشنهاد، ارائه یک سوال، ارائه یک قطعنامه؛ پیروی از قوانین، پیروی از بودجه، پیروی از قوانین؛ جبران خسارت، جبران اعتبار، جبران مورد اجاره ای.

مدیر، مدیر، مدیر اقتصادی; بازاریاب، توزیع کننده، توزیع کننده؛ قبض، چک، اوراق قرضه، سهم.

(دستور می دهد)، خطاهای موجود در آنها را شناسایی کرده و یک نتیجه گیری مستدل تهیه کنید.

نمونه 1
شرکت سهامی باز "نوا"
سفارش

شماره 124-ص 20 ژانویه 20___
ساراتوف
در مورد انعقاد قراردادها در مورد مواد فردی

مسئولیت S.Yu. استپانووا و T.D. مسترکوا
با هدایت بخش XI قانون کار فدراسیون روسیه و مقررات مربوط به

رویه انعقاد قراردادهای مسئولیت فردی با

کارکنان JSC Neva،

من سفارش می دهم:

1. رئیس بخش منابع انسانی باید از انعقاد توافق نامه ها در مورد مسئولیت کامل مالی فردی با کارکنان تازه استخدام شده در Neva OJSC: حسابدار تامارا دیمیتریونا مسترکوا و حسابدار سوتلانوف یوریونا استپانوا اطمینان حاصل کند.

2. سپردن کنترل اجرای این دستور به معاونت پرسنل شرکت.

دلیل: قانون فعلی و یادداشت حسابدار ارشد مورخ 11 ژانویه.
مدیر کل ________________________________ S.A. دیاتلوف

امضای شخصی JSC "Neva".
رئیس _________________________________ ت.ا. اسمیرنوا
امضای شخصی بخش حقوقی

وزارت امور داخلی فدراسیون روسیه

دپارتمان امور داخلی منطقه مسکو
پریکااز
"_____" مارس 2015 شماره _________
TROITSK
در مورد تنبیه کارکنان
در 3 مارس 2015، ساعت 18:10، از ساختمان مرکز انزوای موقت مجرمین نوجوان وزارت امور داخلی منطقه مسکو (از این پس TsVINPP نامیده می شود)، خردسالان S. Ivanov و A. Kruglov، با سوء استفاده از عدم کنترل از سوی گروهبان ارشد پلیس در حال انجام وظیفه، یو.ر. پیمنوف، آنها از پنجره فرار کردند.

این حادثه به دلیل عدم رعایت کامل الزامات دستور وزارت امور داخلی روسیه شماره 3255 مورخ 14 اکتبر 19981 "در مورد اقدامات برای بهبود بیشتر کار مراکز پذیرش برای خردسالان" توسط کارکنان TsVINP امکان پذیر شد. نهادهای داخلی.» گروهبان ارشد پلیس Yu.R.، در حال انجام وظیفه تحت رژیم CCVINP. پیمنووا به جای اینکه مستقیماً با بچه ها باشد و روی آنها کنترل داشته باشد، روی صندلی نزدیک کلاس نشست و روزنامه خواند و آب نبات خورد که نقض فاحش نظم و انضباط است.

رئیس TsVIINP، سرگرد پلیس S.R Kiselev، وظایف محوله به مرکز پذیرش را برای جلوگیری از بزهکاری در بین خردسالان و از بین بردن شرایط مساعد برای فرار خردسالان ارائه نکرد.

من سفارش می دهم:

به دلیل انجام نادرست وظایف رسمی در عدم نظارت بر افراد زیر سن قانونی، که به فرار آنها کمک کرد، گروهبان ارشد پلیس یوری روبرتوویچ پیمنوف، افسر وظیفه در مرکز انزوای موقت مجرمان نوجوان در اداره امور داخلی منطقه مسکو، تنزل رتبه داد.

سرگرد پلیس سرگئی روبرتوویچ کیسلف، رئیس مرکز انزوای موقت مجرمین نوجوان وزارت امور داخلی روسیه برای مسکو، به دلیل عدم کنترل بر عملکرد خدمات توسط پرسنل، عدم اتخاذ تدابیری برای جلوگیری از فرار خردسالان. منطقه، مورد توبیخ است.

تا 10 مارس 2015، بازرسی از مکان هایی را که افراد زیر سن قانونی ممکن است فرار کنند، انجام دهید و از تقویت فنی آنها اطمینان حاصل کنید.
رئیس بخش

سرلشکر پلیس V. Ivanov

وظیفه 11 . اشتباهات واژگانی جملات را بیابید، آنها را تصحیح کنید و جملات را به صورت ویرایش شده بنویسید.
1. شرکت هزینه قطعات یدکی را طبق لیست قیمت فعلی به مرکز خودکار پرداخت می کند.

2. اختصاص یارانه سفرهای اتوبوسی برای دسته ترجیحی از شهروندان برای ایام تعطیلات تابستانی (از 20 اردیبهشت لغایت 21 شهریور 97).

3. شاخصی که شایستگی های یک کارمند را مشخص می کند، توانایی سازگاری با وضعیت جدید و اتخاذ رویکردهای جدید برای حل مشکلات نوظهور است.

4. لطفا قیمت های روز خرید تجهیزات EATS "Kvant" با ظرفیت 240 و 480 شماره و هزینه تخمینی یک نسخه کارآمد نرم افزار را برای ظرفیت های فوق برای ما ارسال کنید.

5. هدف ما ایجاد بستر اقتصادی برای افزایش سطح بهره برداری و تعمیر موجودی مسکن شهر است.

6. قیمت کالاها مطابق با لیست قیمت فعلی قابل مذاکره است.

7. قرارداد حفاظت از هواپیما، بدون توجه به موقعیت هواپیما در قلمرو فرودگاه، مستلزم حفاظت شخصی از هواپیما است.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
وظیفه 12. جملات را ویرایش کنید، از بین بردن افزونگی گفتار.
1. ما علاقه مند هستیم تو می توانیآیا آدرس تامین کننده دیگری را به ما می گویید، یا در این صورت غیر ممکن است، شما می توانیدآیا شما در مورد خود اطلاع دهید ممکن هامستقیم به ما تحویل دهید 2. ما به آینده امیدواریم همکاری مشترکبا شرکت شما 3. گرفتن یک تصمیم حیاتی برای مال ما با شماپیشنهاد می کنیم که کارکنان جلسه ای را در سطح مدیریت سازماندهی کنند. 4. عمده فروشان باید ایجاد کنند رابطه تجاری خوب بارهبری بازار برای اطمینان از عملکرد موفقیت آمیز بازار عمده فروشی. 5. ما تصمیم گرفتیم: برای انجام مرحله ای دکورواگذاری زمین با ثبتمالکیت. 6. اگر در مال شماتقاضای منطقه برای مال شمامحصولات راضی و شمابه دنبال فرصت های جدید در بازارهای جدید هستیم، پس ما آماده ایم برای توکمک به سازماندهی فروش مال شمامحصولات موجود در شبکه فروش ما
وظیفه 13. نامه را بخوانید. برای تصحیح خطاها ویرایش کنید.
زنیت LLC

1500063، خ. Panina، 223، apt 1 به شرکت "Window to the World"

(برای ایوانف دوم.) 1500000، ساراتوف، خ. نکراسووا، 1

__________ № _____________

به №________ از ___________
در مورد عدم اجرای توافقات

افتخار شما!

مدیرکل محترم، من در تاریخ 10 اسفند ماه به شما نامه نوشتم و درخواست کردم که اجرای قرارداد تامین پنجره را در اختیار من قرار دهید. اما هیچ پاسخی از طرف شما وجود نداشت، و من کم کم نگران می شوم. امیدوارم من را ناامید نکنید، زیرا چندین مشتری من منتظر هستند

قرار دادن پنجره ها طبق قرارداد منعقد شده بین ما. این بدان معناست که اگر آنها را به موقع تحویل ندهم، شهرت من در خطر است. اگر چهارشنبه اینجا نباشند، مجبور می شوم سفارش را لغو کنم، این ناراحت کننده است، زیرا من سال هاست با شما همکاری می کنم.
آرزو میکنم سالم باشی،

با امید به درک متقابل و همکاری بیشتر،

ایوانف ایوان ایوانوویچ

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
وظیفه 14.به جای نقطه، کلماتی را وارد کنید که دقیق ترین ایده را بیان می کنند.
1) انسان ... (اختراع، یافت، یافت، اختراع، آفرید) کلمات برای هر آنچه کشف کرد... (در جهان، در جهان، روی زمین). 2) اما این کافی نیست. 3) او... (نام، توضیح، تعریف، اشاره به) هر عمل و حالتی. 4) او... (نام، تعیین، توضیح، غسل تعمید، تعریف) در لغت خواص و کیفیات هر چیزی که او را احاطه کرده است. 5) دیکشنری... (تکثیر می کند، تعریف می کند، نمایش می دهد، منعکس می کند، ثبت می کند) همه تغییرات... (روی می شود، رخ می دهد، موجود) در جهان. 6) او... (تأثیر، انعکاس، حفظ) تجربه و خرد قرن ها و بدون عقب ماندن، همراه زندگی،... (حرکت، پیشرفت، توسعه) فناوری، علم، هنر. 7) او می تواند ... (انتخاب، نام، تعیین، تعریف، اشاره به) هر چیزی را داشته باشد و ابزاری برای ... (بیان، تعیین، توضیح، انتقال، انتقال) انتزاعی ترین و تعمیم یافته ترین ایده ها و مفاهیم را دارد. (به گفته س. مارشاک).

____________________________________________________________________________________________________________________________________

وظیفه 15. این جزئیات را با محتوا پر کنید. هر گونه اشتباهی را که هنگام پر کردن این جزئیات ایجاد شده است، تصحیح کنید.

نام شرکت

6. کوزین ف.ا. فرهنگ ارتباطات تجاری: راهنمای عملی - م.، 2002.

7. لووف ام.ر. بلاغت. فرهنگ گفتار - م.، 2004.*

8. Skazhenik E.N. کارگاه آموزشی ارتباطات تجاری: Proc. کمک هزینه - تاگانروگ، 2005.

9. Sternin I.A. بلاغت عملی: مطالعه. دهکده برای دانش آموزان دانشگاه ها - م.، 2003.

10. Formanovskaya N.I. فرهنگ ارتباط و آداب گفتار. - م، 2005.

11. هوبر سی. برداشت اول. زبان حالات چهره و ژست ها. / مطابق. از انگلیسی - م.، 2007.

12. آداب معاشرت از Emily Post / Pegi Post / Trans. از انگلیسی - م.، 2006.

اضافی:

1. Akishina A.A.، Akishina T.E. آداب مکالمه تلفنی روسی. - م.، 1990.

2. آکیشینا A.A., Formanovskaya N.I. آداب نوشتن روسی. - م.، 1981.

3. Aksenov D.V., Borisova V.A. نابغه ارتباطات. - م.، 2004.

4. آلکسیف A.A., Gromova L.A. من را اشتباه نکنید یا کتابی در مورد چگونگی پیدا کردن سبک تفکر خود، استفاده موثر از منابع فکری و به دست آوردن درک متقابل با مردم. – سن پترزبورگ، 1993.

5. آلخینا I.V. تصویر و آداب یک فرد تجاری. - م.، 1996.

7. Baeva O.A. سخنوری و ارتباطات تجاری. - م.، 2003.

8. Beklemishev D.A. نکاتی در مورد منطق زنانه - م.، 2001.

9. بوگدانوف E.N.، Zazykin V.G. مبانی روانشناختی روابط عمومی. – سن پترزبورگ، 2003.

10. بودالف A.A. ادراک و درک انسان توسط انسان. - م.، 1983.

11. Braim I.N. فرهنگ ارتباطات تجاری - مینسک، 1998.

12. Brodetsky A.Ya. ارتباط غیرکلامی در زندگی و هنر. ABC of Silence: Teaching. کمک هزینه - م.، 2000.

13. Brudny A.A. تفاهم و ارتباط. - م.، 1989.

14. Vinokur V.A. ترفندها در بحث – سن پترزبورگ، 2000.

15. Voyskunsky A. من می گویم، ما صحبت می کنیم ... مقالاتی در مورد ارتباطات انسانی. - م.، 1990.

16. Voropaeva A.V. کار مشترک و ارتباط بین مردم // انسان در دنیای فرهنگ. - م.، 1990.

17. Glass L. من افکار شما را خواندم / ترجمه. از انگلیسی - م.، 2003.

18. گویخمان او.یا، نادینه ت.م. مبانی ارتباط گفتاری - م.، 1997.

19. Golub I.B., Rosenthal D.E. رازهای گفتار خوب - م.، 1993.

20. Grafova L.L., Shakhbayuva D.A. خزانه داری تاجر: پروتکل. سخنرانی ها. نامه ها. - م.، 1992.

21. خاکستری D. مریخ و زهره در محل کار. چگونه کیفیت ارتباطات را بهبود بخشیم و در کار به موفقیت برسیم. - م.، 2003.

22. دریابو س.د.، یاسوین و.ا. استاد بزرگ ارتباطات. - م.، 2000.23. Egides A.P. هزارتوهای ارتباط، یا چگونه یاد بگیریم با مردم کنار بیاییم. - م.، 2002.

24. املیانوف یو.ن. آموزش گفتگوی برابری: کتاب درسی. کمک هزینه - L، 1991.

25. Zaretskaya E.N. گفتگوی تجاری - م.، 2003.

26. هنر صحبت کردن و دریافت اطلاعات: Reader / Comp. B.N. لوزوفسکی. - م.، 1993.

27. Carnegie D. چگونه می توان اعتماد به نفس را توسعه داد و با سخنرانی در جمع مردم را تحت تأثیر قرار داد. چگونه دوستان به دست آوریم و بر مردم تأثیر بگذاریم. - م.، 1994.

28. کوین V. ارتباط غیرکلامی. / دانشگاه اینترنت بشردوستانه روسیه. کتابخانه ادبیات آموزشی و علمی // http://www.i-u.ru

29. Klyuev E.V. ارتباط گفتار: کتاب درسی برای دانشگاه ها و دانشگاه ها. - م.، 1998.

30. Koblikov A.S. اخلاق حقوقی - م.، 1999.

31. کوزلوف ن.ا. چگونه با خود و مردم رفتار کنید، یا روانشناسی عملی برای هر روز. - م.، 1996.

32. کوزلوف ن.ا. داستان های فلسفی برای کسانی که به زندگی فکر می کنند، یا کتابی شاد درباره آزادی و اخلاق. - م.، 1996.

33. Kolesov V.V. فرهنگ گفتار و فرهنگ رفتار. م.، - 1988.

34. Koltunova M.V. زبان و ارتباطات تجاری - م.، 2000.

35. Krizhanskaya Yu.S.، Tretyakov V.P.گرامر ارتباطات. - L.، 1990.

36. Kuznetsov I.N., Masalov A.A. زبان حالات چهره و ژست ها. - م.، 2007.

37. Kunitsyna V.P.، Kulagina N.V.، Pogolypa V.M. ارتباطات بین فردی: کتاب درسی برای دانشگاه ها. – سن پترزبورگ، 2002.

38. Lowndes L. چگونه با هر کسی و در مورد هر چیزی صحبت کنیم: روانشناسی ارتباط موفق. - م.، 2007.

39. Levi V. هنر خود بودن. هنر متفاوت بودن - م.، 2003.

40. افسانه ها و اسطوره های ارتباطات تجاری: http://www. igro.ru

41. Lewis D. زبان ارتباط موثر. / مطابق. از انگلیسی - م.، 2004.

42. دایره المعارف کوچک آداب. - م.، 2000.

43. Malkhanova I.A. گفتگوی تجاری - م.، 2004.

44. Minikes L. هنر ارتباطات تجاری. – سن پترزبورگ، 2003.

45. Nelson O., Golant S. زبان حالات و حرکات صورت. آنچه هست. - م.، 2007.

46. نیکولایوا وی. زیبایی شناسی زبان و گفتار. - L.، 1979.

47. اوسترووا بی.ن. بازرگانان - م.، 2001.

48. Panasyuk A.Yu. آیا به سازنده تصویر نیاز دارید؟ یا در مورد نحوه ایجاد تصویر خود. - م.، 2001.

49. Panasyuk A.Yu. چگونه متقاعد کنیم که حق با شماست: روانشناسی مدرن تأثیر متقاعد کننده. - م.، 2002.

50. پانکراتوف وی.ن. دستکاری در ارتباطات و خنثی سازی آنها. - م.، 2000.

51. Panfilova A.P. ارتباطات تجاری در فعالیت های حرفه ای. – سن پترزبورگ، 2001.

52. پارکینسون دی.آر. مردم هر کاری که شما بخواهید انجام خواهند داد. - م.، 1993.

53. پرسیکووا تی.ن. ارتباطات بین فرهنگی و فرهنگ شرکتی. - م.، 2002.

54. Petrovskaya L.A. صلاحیت ارتباطی - م.، 1989.

55. Pease A., Garner A. Speak دقیقا... چگونه لذت ارتباط و فواید باورها را با هم ترکیب کنیم / ترجمه. از انگلیسی - م.، 2004.

56. Pease A., Garner A. زبان گفتگو. / مطابق. از انگلیسی - م.، 2006.

57. Pease A., Pease B. New body language: Extended version – M., 2006.

58. Povarnin S.I. فن استدلال: در نظریه و عمل استدلال. - م.، 1996.

59. روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری: Proc. برای دانشگاه ها / V.Yu. دوروشنکو، L.I. زوتوا، V.N. لاوریننکو و دیگران / اد. V.N. لاوریننکو. - م.، 1997.

60. ماهیگیری S.V. زبان حالات چهره، نگاه ها و ژست ها. - م.، 2007.

61. Rückle H. سلاح مخفی شما در ارتباطات. حالات چهره، ژست، حرکت / ترجمه. با او. - م.، 1996.

62. ساباط ای.م. آداب تجارت. - م.، 1999.

63. Sarmatova K.K. حرفه زن. - م.، 2001.

64. اسکاژنیک ای.ن. کارگاه آموزشی ارتباطات تجاری: کتاب درسی. تاگانروگ، 2005.

65. اسنل اف. هنر ارتباطات تجاری. - م.، 1990.

66. دایره المعارف مدرن. سبک مد. - م.، 2002.

67. Soloviev E.Ya. آداب معاصر. پروتکل تجاری - م.، 2003.

68. استرنین I.A. ارتباط با زن و مرد. - ورونژ، 2001.

69. تامبرگ یو.آ. چگونه یاد بگیریم تعریف کنیم - V. Novgorod، 2003.

70. تیمچنکو ن.م. رازهای موفقیت در ارتباطات تجاری – سن پترزبورگ، 1995.

71. Fischer R., Yuri U. مسیر توافق یا مذاکرات بدون شکست. - م.، 1990.

72. Formanovskaya N.I. فرهنگ ارتباط و آداب گفتار. - م، 2005.

73. Kholopova T.I., Lebedeva M.M. پروتکل و آداب معاشرت برای افراد تجاری. - م.، 1995.

74. شالیوتین بی.س. مردی که دروغ می گوید. // مرد، شماره 5، م.، 1375.

75. Shostrom E. Manipulator: یک سفر درونی از دستکاری به فعلیت / ترجمه. از انگلیسی - کیف، 2003.

76. اکمن پی. روانشناسی دروغ. – سن پترزبورگ، 1999.

77. Exacousto T.V. موانع ارتباطی و ارتباط به حداقل رساندن آنها در شرایط فعالیت های مشترک. – روستوف n/d.، 1996.

78. Ernst O. صحبت به شما داده می شود: توصیه های عملی
در انجام مکالمات و مذاکرات تجاری - م.، 1998.

79. استانداردهای اخلاقی برای یک روانشناس // سوالات روانشناسی. 1990 شماره 5.

منابع اینترنتی

1. http://www. gramota.ru- مرجع و پورتال اطلاعاتی "زبان روسی".

2. http://www . koob.ruکتابخانه آنلاین

3. http://www. orator.ru

4. http://www. Subscribe.Ru.کانال اطلاع رسانی

5. http://www . zhestov.net

برای یادداشت ها

Sternin I.A. چرا یک فرد روسی ارتباطات اجتماعی را دوست ندارد؟ // ارتباط مستقیم و غیر مستقیم. نشست مقالات علمی – ساراتوف، 2003. – ص 278-283.

هلند اس. چگونه از کارت ویزیت بیشترین بهره را ببرید. - م.، 1999.

کوزما پروتکوف نام مستعار ادبی برادران الکسی، الکساندر و ولادیمیر میخائیلوویچ ژمچوژنیکوف و A.K. تولستوی.

مسائل اخلاقی را ببینید: Verderber R., Verderber K. Psychology of communication. – سن پترزبورگ، 2003.

Verderber R., Verderber K. روانشناسی ارتباطات. / مطابق. از انگلیسی – سن پترزبورگ، 2003. – ص 182-183.

رجوع کنید به Verderber R., Verderber K. Psychology of communication. سن پترزبورگ، 2003.

Konetskaya V.P. جامعه شناسی ارتباطات. - م.، 1997. ص 189.

مسائل اخلاقی را ببینید: Verderber R., Verderber K. Psychology of communication. – سن پترزبورگ، 2003.

Bredemeier K. هنر حمله کلامی: راهنمای عملی / ترجمه. با او. – م.، 2005. – ص 114-115.

Shostrom E. Manipulator: سفری درونی از دستکاری تا واقعی سازی / ترجمه. از انگلیسی – کیف، 2003. – ص 114-115.

مسائل اخلاقی را ببینید: Verderber R., Verderber K. Psychology of communication. – سن پترزبورگ، 2003.

سنکا لوسیوس آنائوس. نامه های اخلاقی به لوسیلیوس / مطابق. S.A. اوشرووا - م.، 1977.

* موجود در مجموعه های کتابخانه صندوق بازنشستگی شرکت واحد دولتی روسیه.