در فرآیند ایجاد یک تعمیرگاه خودرو، یک کارآفرین باید بر بسیاری از مشکلات غلبه کند و مشکلات پیچیده را حل کند. نه تنها باید یک مکان خوب پیدا کرد و در هنگام دریافت مجوز از کل زنجیره بوروکراتیک عبور کرد، بلکه باید تجهیزات با کیفیت بالا را نیز خریداری کرد، متخصصان با تجربه را دریافت کرد و تامین کنندگان را در مورد توصیه به ارائه تخفیف به شرکت تازه ایجاد شده متقاعد کرد.

وقتی همه چیز آماده است، کارآفرین به مشکل اصلی نزدیک می شود: چگونه می توان به سرعت خدمات خودرو را تبلیغ کرد و مشتریان را جذب کرد؟ اگر او قبلاً در گذشته اتومبیل‌ها را در یک گاراژ تعمیر کرده باشد بسیار عالی است: این بدان معنی است که حداقل پایگاه مشتری قبلاً ایجاد شده است. با این حال، تکیه بر شفاهی و انتظار برای این مشتریان برای آوردن دوستان خود قطعاً ارزش ندارد: هزینه های سربار می تواند یک شرکت را در عرض چند ماه به مرز ورشکستگی برساند. بنابراین، بهتر است برای ارتقای جایگاه های خدمات، استراتژی جامعی اندیشیده و اجرا شود که شامل سه مرحله است: دستیابی به کیفیت بی عیب و نقص کار، سازماندهی خدمات مشتری پسند و اجرای یک کمپین تبلیغاتی موثر با در نظر گرفتن علایق و نیازهای مشتریان. مخاطب هدف

اصول ارتقاء خدمات خودرو

بدیهی است که نباید سعی کنید همه را به یکباره جذب کنید - دسته بزرگی از شهروندان وجود دارند که در حال حاضر به خدمات ایستگاه خدمات نیاز ندارند. نیاز به انجام عمل پیشنهادی زمانی به وجود می آید که سه عامل به طور همزمان با هم منطبق شوند:

1. علاقه مندان به خودرو باید نیاز به تعمیر را احساس کنند.
2. او باید پولی برای پرداخت خدمات یک استاد داشته باشد.
3. او باید دلیل خوبی برای تماس فوری با ایستگاه خدمات داشته باشد.

علاقه مندان به خودرو به ندرت با یک شکایت انتزاعی مانند "چیزی در ماشین اشتباه است" به مرکز خدمات خودرو مراجعه می کنند: معمولاً آنها سعی می کنند خودشان مشکل را شناسایی کنند. سپس، بر اساس این نتیجه گیری، آنها یک متخصص را انتخاب می کنند - تعلیق، کلاچ، موتور. بنابراین، آگهی باید به مشتری اطلاع دهد که این کارگاه خاص خدماتی متناسب با مشخصات ارائه می دهد.

1. این شرکت دارای یک کارمند نادرست است که به طور مستقیم یا غیرمستقیم مشتریان را متقاعد می کند که به رقبا روی آورند.
2. تبلیغات مرکز خدمات خودرو بر خدماتی متمرکز است که در این حوزه یا در میان این مخاطبان تقاضای زیادی ندارند.
3. قیمت متورم تمام مزایای دیگر کارگاه را از بین می برد - مانند یک تیم حرفه ای یا تجهیزات مدرن.

مخاطبان ایستگاه خدمات

مشتریان بالقوه خدمات خودرو همه صاحبان خودرو هستند. با این حال، برای بهینه سازی بودجه تبلیغات، این مخاطب باید مشخص شود: با درک اینکه دقیقاً با چه کسی کار خواهید کرد، می توانید هزینه جذب مشتری را کاهش دهید. عوامل زیر کلیدی در نظر گرفته می شوند:

1. جغرافیای فروش. یک ایستگاه خدمات معمولاً به یک شهر کوچک یا منطقه خاصی از یک کلان شهر خدمت می کند. تبلیغ یک سرویس خودرو در مناطق دیگر بی فایده است.

2. پرتره بازدید کننده. شما نباید سعی کنید همه صاحبان خودرو را همزمان جذب کنید. لازم است تجزیه و تحلیل شود که کدام مشتریان برای خدمات خودرو سود بیشتری دارند تا ویژگی های مشترک آنها برجسته شود. متعاقباً، این ویژگی ها تأکید اصلی در تبلیغات است:

• سن رانندگان؛
• محل سکونت و کار آنها؛
• ساخت و سن خودروها.

3. مجموعه ای. هنگام تهیه لیستی از خدمات خدمات خودرو، لازم است آماری از ناوگان وسایل نقلیه مشتریان بالقوه جمع آوری شود و همچنین انواع و علل اصلی خرابی در خودروهای این برندها کشف شود.

چگونه می توان نامی برای سرویس خودرو پیدا کرد؟

این شرکت نمی تواند بدون نام کار کند: چکیده "IP Ivanov" به هیچ وجه به ایجاد تصویر لازم از کارگاه کمک نمی کند. باید از قبل به این فکر کنید که با چه چیزی به خدمات خودرو می‌گویید: هنگام ثبت‌نام با عجله، می‌توانید به راحتی اولین گزینه‌ای را که به ذهنتان می‌رسد انتخاب کنید و بعداً متوجه شوید که به سادگی مشتریان را می‌ترساند و بی‌اعتمادی را در آنها القا می‌کند. نحوه نام گذاری یک شرکت:

1. هنگام تهیه لیستی از نام ها برای یک سرویس اتومبیل ، باید به کلماتی که برای افراد عادی خوش صدا ، به یاد ماندنی و قابل درک هستند ترجیح دهید.
2. نام تجاری باید با نمایه تجاری مرتبط باشد. اگر از اصطلاحی از صنعت دیگری استفاده می‌کنید، می‌توانید انتظار نارضایتی مشتریان گمراه‌شده را داشته باشید.
3. هنگام تلاش برای ایجاد نام برای یک مرکز خدمات خودرو، بهتر است از اختصارات، اختصارات و کلمات ترکیبی مانند "GlavAvtoTehTsentr" استفاده نکنید.
4. کلمه باید با علایق مخاطب هدف مطابقت داشته باشد. برخی از اصطلاحات برای جوانان جذاب هستند، برخی دیگر برای افراد مسن. مشتریان ثروتمند به مارک های پرمدعا و پر سر و صدا توجه می کنند.
5. نام یک سرویس خودرو در روسیه باید تداعی های خوشایند و احساسات مثبت را در بین مصرف کنندگان برانگیزد و باعث ایجاد اطمینان در مجری شود.

قالب‌های سنتی برای این صنعت وجود دارد که به شما کمک می‌کند بفهمید یک سرویس خودرو را چه نامی بگذارید - احتمالاً یک تاجر قبلاً با انواع این نام‌ها مواجه شده است:

• اسامی با کلمات "ماشین"، "خودرو" یا "خودکار"؛
• نام هایی که شامل خود کلمه "خدمات" می شود.
• نام مراکز خدمات خودرو با افزودن "موتور" یا "موتور"؛
• نام های اصلی مرتبط با اتومبیل، موتور، سرعت.

راه های تبلیغ خدمات خودرو

در مورد سرویس خودرو، این عبارت است از:

• محل. با وجود همه چیزهای دیگر، علاقه مندان به خودرو کارگاهی را که نزدیکتر به خانه یا محل کار قرار دارد انتخاب می کنند.
• قیمت. اگر ایستگاه های خدمات از نظر سطح خدمات یکسان باشند، رانندگان به مرکز خدمات خودرو با قیمت های مطلوب تر مراجعه می کنند.
• کیفیت. در صورتی که کارگاه توسط افراد حرفه ای با استفاده از تجهیزات مدرن پر شود، قیمت به یک عامل ثانویه تبدیل می شود.
• بررسی ها تقریباً همه علاقه مندان به خودرو به نظرات رانندگان همکار خود گوش می دهند.

هنگام مطالعه نحوه ارتقای خدمات خودرو، باید بدانید که هیچ یک از ابزارهای بازاریابی کاملاً مؤثر نیستند: نتایج فقط از طریق اقدامات جامع حاصل می شود.

انواع تبلیغات زیر شناخته شده است:

1. هویت شرکتی تصویر یک شرکت نه تنها توسط کارت های ویزیت و آرم، بلکه توسط سایر عناصر طراحی بصری - تابلوهای راهنما، لباس های فرم، تبلیغات در فضای باز شکل می گیرد. تمام جزئیات باید با همان سبک مطابقت داشته باشد.

• بیلبوردهای تبلیغاتی با جهت و لیست خدمات ایستگاه خدمات در طول جاده در فاصله حداکثر سه کیلومتری از کارگاه نصب می شود.
• تابلوهای کوچک با فاصله تا سرویس خودرو و جهت حرکت به آن به موازات تابلوهای تبلیغاتی استفاده می شود.
• علامت مستقیماً در پیچ به ایستگاه خدمات نصب می شود.
• تابلویی برای مرکز خدمات خودرو باید در ورودی های کارگاه، از فاصله 50 تا 100 متری قابل مشاهده باشد.

3. تبلیغات چاپی. تمام مطالب چاپی باید حاوی اطلاعات کافی برای جلب توجه مشتری باشد. آنچه در اینجا مهم است داده های دقیق و خاص است که با تصاویر بصری تکمیل شده است. مواد تبلیغاتی باید شامل اطلاعات تماس و آدرس باشد.

5. کارت ویزیت خدمات خودرو را می توان برای مشتریان برای ارائه تخفیف در آینده توزیع کرد یا در فروشگاه های قطعات خودرو توزیع کرد.

6. دفترچه هایی حاوی اطلاعات مربوط به خدمات ایستگاه خدمات و عکس های رنگارنگ نیز از طریق شرکا توزیع می شود یا به بازدیدکنندگان مشکوک تحویل می شود. اعلامیه های ساده تری در چراغ های راهنمایی، پمپ بنزین ها، جلوی چراغ های راهنمایی و همچنین در پارکینگ ها و پارکینگ های نزدیک سوپرمارکت ها توزیع می شود.

7. تبلیغات در مطبوعات. کارشناسان بر این باورند که مطالب روابط عمومی - مقالات و مصاحبه هایی که در آنها به جایگاه خدمات اشاره شده است - بهترین راه برای جذب مشتری به مرکز خدمات خودرو است. با این حال، چنین ابزارهایی عمدتاً برای شرکت های بزرگ در دسترس هستند، در حالی که کارگاه های کوچک از واحدهای تبلیغاتی راضی هستند. محل چاپ آنها:

8. اگر در شهر مجله خودرو یا فنی وجود دارد، آگهی سرویس خودرو حداقل در هر شماره دوم باشد.

9. در روزنامه شهر آگهی هایی در قسمت هایی درباره فروش خودرو و ارائه خدمات درج می شود.

11. برای تبلیغ رادیویی، آنها از ایستگاه های محلی با پوشش گسترده مخاطب، محبوب در بین علاقه مندان به خودرو استفاده می کنند.

12. کانال‌های تلویزیونی منطقه‌ای و فدرال برای این ویدیو پول زیادی می‌خواهند، بنابراین بهتر است با تلویزیون شهری تماس بگیرید.

13. شرکا. اینها ممکن است شامل شرکت هایی باشد که در زمینه های مرتبط کار می کنند. همکاری باید دوجانبه سودمند باشد: به عنوان مثال، شرکا انواع خدمات خدمات خودرو را تبلیغ می کنند و ایستگاه خدمات نیز به نوبه خود مشتریان را به آنها ارجاع می دهد. چه کسی می تواند با آنها مذاکره کند:

• فروشگاه های قطعات خودرو؛
• شستشوی خودرو؛
• سالن های تیونینگ؛
• پمپ بنزین ها

14. برندسازی خودرو. کارگران و صاحبان کارگاه احتمالاً اتومبیل های شخصی دارند که می توانند به عنوان پلتفرم تبلیغاتی مورد استفاده قرار گیرند. چندین گزینه ارائه می شود:

• در مینی‌بوس‌ها یا کامیون‌ها، نام اصلی سرویس خودرو را مشخص کنید، خدمات اصلی را فهرست کنید و اطلاعات تماس را مشخص کنید.
• خودروهای سواری با آرم کارگاه مشخص می شوند یا یک یا دو سرویس خاص با آدرس یا شماره تلفن مشخص می شوند.

15. سوغاتی. چیزهای کوچک مفید با لوگو را می توان به مشتری داد. یک خودکار، جاکلیدی، فندک یا آهنربا اغلب نه تنها صاحب خانه، بلکه دوستانش را نیز جلب می کند و او را به یاد کارگاه می اندازد.

16. روش های غیر استاندارد. با قرار دادن ایستگاه خدمات به عنوان یک مرکز معتبر، می توانید نه تنها خدمات خاص، بلکه خود برند را نیز تبلیغ کنید. نحوه پیدا کردن مشتری برای خدمات خودرو:

• اسپانسر نمایشگاه‌های خودروی محلی و رویدادهای عمومی؛
• یک ستون در مورد موضوعات خودرو در تلویزیون محلی انجام دهید.
• برگزاری کلاس برای دانش آموزان و فارغ التحصیلان آموزشگاه های رانندگی.

چگونه مشتریان ثروتمند را جذب کنیم؟

• تبلیغات. برای جذب چنین مشتریانی، یک روزنامه رایگان کار نخواهد کرد: شما باید از پلتفرم های تبلیغاتی استفاده کنید که برای آنها جالب است. همچنین توصیه می شود نام مناسبی برای خدمات خودرو انتخاب کنید که نمادی از اعتبار و رفاه است.
• توصیه های شخصیت های معروف. واقعیت مشارکت "ستاره ها" در تبلیغات، مصرف کنندگان ثروتمند را تحت تاثیر قرار نمی دهد. اما ممکن است به دلایلی فکر کنند که یک فرد مشهور در حال حاضر از خدمات این سرویس خودرو استفاده می کند.
• فناوری ارتقاء افراد VIP ریسک نمی کنند و خودروهای گران قیمت خود را به یک شرکت تازه تاسیس اعتماد می کنند. بنابراین، شما باید سال ها روی شهرت برند خود کار کنید.

چگونه مشتریان رده بالا را به خدمات خودروی خود جذب کنید:

1. تعمیر و نگهداری باید گران باشد، اما در عین حال هزینه آن را از نظر کیفیت و راحتی به طور کامل تامین کند.
2. این سرویس باید بر اساس اصل انحصاری ساخته شود - بسیاری از مردم دوست دارند بخشی از یک جامعه بسته باشند.
3. برای مشتریان ثروتمند، این تخفیف نیست که مهم است، بلکه خدمات ویژه، تضمین و به حداقل رساندن مشکلات خدمات است.
4. سبک زندگی افراد VIP استفاده از کالاهای مصرفی را مستثنی می کند، بنابراین باید مراقب بود که خدمات پیشنهادی در حوزه توجه آنها گنجانده شود.
5. نماینده برند. سازماندهی یک مرکز خدمات خودرو برای مشتریان ثروتمند شامل استخدام یک مدیر برای کار با مخاطبان هدف است. وظایف او شامل حضور در رویدادهای عمومی و خصوصی، برقراری ارتباط با مردم و برقراری تماس های شخصی با مصرف کنندگان بالقوه است.
6. رویکرد فردی. نیازی به صبر کردن برای حضور مشتری VIP در کارگاه نیست. خود شرکت باید با پیشنهاد به او مراجعه کند.

ارتقای خدمات خودرو در اینترنت

مخاطبان بالقوه تعمیرگاه های خودرو به تدریج به سمت اینترنت می روند: امروزه حتی علاقه مندان به اتومبیل های قدیمی تر به طور فعال از خدمات مجازی استفاده می کنند. علاوه بر این، منابع مرتبط با خودرو از نظر ترافیک جزو ده‌ها برتر هستند.

لازم به ذکر است که شرکتی که قصد جدی دارد قطعاً به وب سایت نیاز خواهد داشت. فقط ایستگاه های خدمات کوچک و صنعتگران خصوصی با طیف محدود خدمات یا تخصص محدود به صفحه فرود، شبکه های اجتماعی و تابلوهای اعلانات نیاز دارند.

وب سایت یک تبلیغ برای خدمات خودرو در اینترنت است که به صورت شبانه روزی کار می کند. بنابراین، هنگام توسعه آن، مهم است که تأکید اصلی بر حرفه ای بودن مجریان، تجهیزات مدرن و تضمین کیفیت باشد. چه بخش هایی باید در سایت باشد:

1. شرح مفصل خدمات. حتی اگر مشتری فوراً به هیچ یک از آنها نیاز نداشته باشد، باز هم به یاد می آورد که کارگاه قادر به حل چنین مشکلی است.
2. لیست قیمت فعلی برای هر سرویس، توصیه می شود نه تنها قیمت، بلکه زمان تقریبی صرف شده در ساعت را نیز ذکر کنید.
3. اطلاعات تماس. ما همچنین به یک برنامه کاری و دستورالعمل های دقیق نیاز داریم.
4. فرم ثبت نام آنلاین تعمیرات. مدیر می تواند برای تأیید برنامه و روشن شدن ماهیت نقص، چنین مشتری را دوباره فراخوانی کند.
5. نظرات مشتریان واقعی ساده ترین راه این است که از چندین بازدیدکننده ایستگاه خدمات دعوت کنید تا در ازای تخفیف یا پاداش، نظرات خود را بنویسند.
6. اطلاعات مفید علاقه مندان به خودرو به مقالاتی در مورد تعمیر و نگهداری خودرو، توصیه های تولید کنندگان، توصیه های عملی و کلاس های کارشناسی ارشد علاقه مند هستند.

بدون بازدید کننده، خود سایت بی فایده است. بنابراین، یادگیری نحوه باز کردن یک مرکز خدمات خودرو از ابتدا کافی نیست: یک طرح تجاری برای یک ایستگاه خدمات نیز باید شامل اقداماتی برای ارتقاء منبع در شبکه با استفاده از ابزارهای زیر باشد:

1. بهینه سازی موتور جستجو. کاربران به ندرت نتایج موتورهای جستجو را فراتر از صفحه سوم مطالعه می کنند. از طریق بهینه سازی، می توانید اطمینان حاصل کنید که سایت شما رتبه اول را برای برخی از پرس و جوهای مهم دارد:

• ارتباط با منطقه برای مشتریانی که ایستگاه خدمات نزدیک تر به خانه را انتخاب می کنند مرتبط است.
• پیوند به برند خودرو برای خدمات تخصصی مورد نیاز است.
• پیوند دادن به یک سرویس خاص به جذب کاربرانی که با نقص مشابهی مواجه هستند کمک می کند.
• لینک دادن به نام قطعات یدکی و آثار تکمیل کننده گزینه قبلی است.

3. اول از همه، شما باید پرس و جوهایی را پوشش دهید که یک مشکل یا نقص خاص را توصیف می کنند.

5. در تنظیمات باید مشخص کنید که تبلیغات فقط برای ساکنین شهر یا منطقه خاصی که کارگاه خدمات رسانی می کند نمایش داده شود.

6. شبکه های اجتماعی. با استفاده از صفحه خدمات خودرو در یک شبکه اجتماعی، می توانید مخاطبان هدف را مطالعه کنید، مشتریان بالقوه را در مورد تبلیغات و رویدادها آگاه کنید و تصویر مثبتی از ایستگاه خدمات ایجاد کنید. کاربران علاقه مند هستند:

8. مسابقات قرعه کشی و ارسال مجدد، که شامل اعطای کارت های جایزه یا کوپن برای تعمیر خودرو به برندگان می شود.

9. پست های آموزشی در مورد موضوعات خودرو در سایر گروه های موضوعی یا منطقه ای و صفحات عمومی.

10. کانال یوتیوب. هزاران نفر از علاقه مندان به خودرو به دنبال راه هایی برای حل مشکلات در فیلم ها هستند و بنابراین مشاوره های تخصصی دقیق را نادیده نخواهند گرفت. چنین نشریاتی باید با نام و آدرس سرویس خودرو همراه باشد.

11. کارت. در نقشه های تعاملی Yandex، Google و سایر GIS، کاربران می توانند محل کارگاه های نزدیک به خانه خود را مطالعه کنند. برچسب باید با یک عکس از ایستگاه خدمات تکمیل شود، آدرس و ساعات کار را نشان دهد.

12. انجمن های موضوعی. با برقراری ارتباط فعال در انجمن های رانندگان به عنوان یک متخصص که توصیه های مفیدی را ارائه می دهد، می توانید تصویر مثبتی از ایستگاه خدمات ایجاد کنید و مشتریان بالقوه را از توصیه همکاری متقاعد کنید.

چگونه مشتریان شرکتی را جذب کنیم؟

• هنگام انتخاب شرکا، رهبران تجاری با تبلیغات در یک مجله یا بیلبورد هدایت نمی شوند. کارآفرین باید شخصاً با آنها تماس بگیرد.
• فرآیند بررسی پیشنهاد تجاری و امضای قرارداد ممکن است چندین ماه طول بکشد.
• طرح همکاری شامل متخصصان بسیاری از هر دو طرف است.
• هر معامله ای مستلزم تأیید تعداد زیادی از اسناد است - اقدامات، پیشنهادات تجاری، توافق نامه های قصد، برآوردها.

با طبقه بندی مشتریان شرکت بر اساس اندازه، آنها متمایز می شوند:

1. مشتریان کوچک (1-5 ماشین)؛
2. مشتریان محلی مهم (5 تا 20 خودرو)؛
3. مشتریان بزرگ (20-100 خودرو)؛
4. شرکت های در مقیاس فدرال (بیش از 100 ماشین).

گاهی اوقات کارآفرینان مبتدی بر این باورند که برای افتتاح یک مرکز خدمات خودرو، باید بلافاصله با یک مشتری بزرگ قرارداد ببندند. چنین استراتژی غیرمنطقی است - شرکت های بزرگ تقاضاهای بیشتری را در ایستگاه های خدمات ارائه می دهند:

1. ثابت قیمت های پایین و تخفیف عمده فروشی;
2. در دسترس بودن مداوم قطعات یدکی؛
3. حالت خدمات پسند مشتری؛
4. صدور خودروهای جایگزین;
5. طیف گسترده ای از خدمات؛
6. امکان پرداخت معوق.

برای یک مبتدی، این شرایط ممکن است غیرقابل تحمل باشد: شما باید تجهیزات گران قیمت بخرید، فضا را گسترش دهید و کارکنان اضافی را استخدام کنید. بنابراین، زمانی که به چگونگی توسعه خدمات خودرو فکر می کنید، بهتر است از مشتریان کوچک شروع کنید تا با بهبود پایه تولید، به سراغ مشتریان بزرگتر بروید. چه روش هایی برای یافتن مشتریان شرکتی مناسب است:

• شرکت در نمایشگاه ها. در اینجا شما احتمالاً با نمایندگان شرکت هایی در اندازه های مختلف ملاقات خواهید کرد.
• مطالعه سکوهای الکترونیکی شرکت ها به طور مرتب برنامه های کاربردی را در بورس ها و پلت فرم های ویژه در اینترنت قرار می دهند.
• ایجاد پایگاه مشتری. یک کارآفرین نیاز به مطالعه بازار محلی برای حضور مشتریان بالقوه با ناوگان وسایل نقلیه دارد.
• مخاطبین اجتماعی هرگونه ارتباط، توصیه، آشنایی و حتی روابط خانوادگی مفید است.

ویدئو در مورد موضوع ویدئو در مورد موضوع

چگونه مشتریان را حفظ کنیم؟

هنگام تجزیه و تحلیل اینکه آیا افتتاح یک مرکز خدمات خودرو سودآور است یا خیر، کارآفرینان معمولاً فقط به جذب مشتریان جدید فکر می کنند. در همین حال، موفقیت تجاری در درجه اول با توانایی حفظ مشتریان عادی تعیین می شود:

• حفظ مشتری قدیمی چندین برابر ارزان تر از جذب مشتری جدید است.
• برای یک علاقه‌مند به خودروهای جدید، ده‌ها نمونه معمولی وجود دارد.
• با درخواست مجدد، مشتریان خدمات بسیار بیشتری را خریداری می کنند.
• حدود 40 درصد از مشتریان با تعامل صحیح می توانند سودآور باشند.

یک تاجر باید روشن باشد که مشتریانش چه کسانی هستند و به چه چیزی نیاز دارند. یک ساختار خوب فکر شده و سازماندهی شده برای یک مرکز خدمات خودرو، دریافت بازخورد را تسهیل می کند:

1. حفظ پایگاه مشتری. با اطلاع از تاریخچه تعمیر و اطلاعات تماس مشتری، می توانید او را از تبلیغات و تخفیف های مناسب در تعمیر و نگهداری مطلع کنید.

2. برای تعمیرات ثبت نام کنید. گاهی اوقات مشتریان در مورد خدمات سؤال می کنند و حتی برای تعمیرات ثبت نام می کنند و سپس ناپدید می شوند. با پیدا کردن دلایل چنین حوادثی، می توانید کاستی ها را شناسایی کنید و نحوه سازماندهی صحیح کار خدمات خودرو را درک کنید.

3. کارت های تخفیف. صدور کارت های تخفیف و به ویژه پس انداز برای مشتریان، احتمال استفاده مکرر از آنها را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد.

5. جمع آوری بازخورد. چند روز پس از تعمیر، مدیر باید با مشتری تماس بگیرد تا متوجه شود و موارد زیر را در پایگاه داده وارد کند:

• آیا کارکنان مؤدب و دوستانه بودند.
• آیا تکنسین ها دلایل و ماهیت خرابی را با جزئیات کافی توضیح داده اند؟
• آیا تعمیر در بازه زمانی ذکر شده به پایان رسید؟
• اگر نظراتی در مورد کیفیت کار وجود دارد، باید به مشتری اجازه دهید نارضایتی خود را ابراز کند و در مورد آن صحبت کند.
• بخواهید خدمات را در مقیاس ده درجه ای رتبه بندی کنید.

حتی اگر چنین باشد، کارآفرین باید کل فرآیند خدمات را به دقت در نظر بگیرد:

• در صورت امکان، توصیه می شود که تحویل خودرو از محل خرابی توسط کامیون یدک کش یا حداقل یدک کش را به مشتریان ارائه دهید.
• اگر تعمیر زمان بر است، توصیه می شود مشتری را به نزدیکترین ایستگاه یا ایستگاه مترو ببرید.
• برنامه کاری باید برای مشتریان شلوغ مناسب باشد. در مناطق مسکونی، نمی توانید در ساعت پنج بعد از ظهر تعطیل کنید یا شنبه و یکشنبه استراحت کنید.
• برای نشان دادن صداقت، باید حتما قطعات شکسته یا تعویض شده را به مشتریان برگردانید.
• کارکنانی که در مرکز خدمات خودرو کار می کنند و مستقیماً با مشتریان در ارتباط هستند، باید فرهنگ ارتباط را رعایت کنند، از اصطلاحات پیچیده، نامفهوم و به ویژه عبارات ناپسند اجتناب کنند.
• کارکنان نباید در مورد دستمزد، شرایط کاری یا سیاست های مدیریتی از مشتریان شکایت کنند یا نسبت به وظایف خود بی علاقه باشند.
• چیدمان یک منطقه انتظار راحت با نوشیدنی، تلویزیون، منطقه سیگار و حمام مشتری ضروری است.

نتیجه

البته می‌توانید برای گران‌ترین و مؤثرترین تبلیغات یک سرویس خودرو هزینه کنید، کپی‌رایترها را برای نوشتن نظرات مثبت استخدام کنید و از بهترین سیستم تخفیف‌ها و پاداش‌ها استفاده کنید. با این حال، اگر کارآفرین بر اساس اصل حداکثر راحتی برای مصرف کنندگان هدایت نشود، همه این اقدامات بی فایده خواهد بود. نحوه افزایش محبوبیت کارگاه:

• باید برای وقت مشتری ارزش قائل شد. تعمیر باید نه تنها در روز توافق شده، بلکه در زمان توافق شده نیز انجام شود.
• اگر در طول فرآیند تعمیر سؤالاتی پیش آمد یا خطاهای اضافی کشف شد، باید فوراً وضعیت را با صاحب دستگاه در میان بگذارید.
10 رای دادند. امتیاز: 4.90 از 5)

هر ایستگاه خدماتی به مشتریان شرکتی علاقه مند است. برخی از مدیران ایستگاه های خدمات می گویند که اینطور نیست و کار با "فیزیکدانان" حلال برای آنها بسیار سودآورتر از سازمان های بزرگی است که پرداخت ها را به تعویق می اندازند، مطالبات غیرواقعی را در مورد در دسترس بودن قطعات یدکی مطرح می کنند و برای ساعات استاندارد چانه زنی می کنند. بدتر از فروشندگان در بازار آسیا. درست است. اما این بدان معنا نیست که مشتری شرکتی علاقه مند نیست. این فقط به این معنی است که شما هنوز یاد نگرفته اید که چگونه با آن کار کنید.

در 26 دسامبر، انجمن خدمات خودرو یک وبینار برگزار کرد که موضوع آن "خطاهای خدمات مشتری هنگام کار با مشتریان شرکتی" بود. نویسنده وبینار است مشاور تجاری با تجربه گسترده در شرکت های بزرگ خودروسازی، مربی یوری بلینوف. سمینار آنلاین در مورد این موضوع علاقه بسیار زیادی را در بین عموم برانگیخت، زیرا سمینارهای مربوط به این موضوع بسیار نادر برگزار می شود. اکثر ایستگاه‌های خدمات مستقل با استفاده از تجربه خود در این طاقچه به‌هوسیعی کار می‌کنند. و البته این تجربه همیشه نتایج مطلوب را به خصوص در بین کارآفرینان تازه کار به همراه ندارد.

مشتری شرکتی کیست؟

یوری بلینوفمن با تعریف مشتری شرکتی شروع کردم. این نکته بسیار مهم است، زیرا در بازار خدمات خودرو انواع مختلفی از مشتریان شرکتی وجود دارد و برای هر یک از آنها خودرو عملکردهای متفاوتی را انجام می دهد، بنابراین انتظارات از خدمات برای چنین مشتریانی متفاوت خواهد بود. برای ارائه یک پیشنهاد تجاری به مدیریت سازمان که امتناع از آن دشوار خواهد بود، تعیین عملکرد خودرو در شرکت بسیار مهم است. به عنوان مثال، اگر یک ناوگان وسیله نقلیه درآمد اصلی یک شرکت (شرکت حمل و نقل، خدمات تحویل و غیره) را ایجاد کند، مالک آن کمتر علاقه‌ای به دریافت کمترین هزینه در هر ساعت استاندارد برای تعمیر و نگهداری دارد، اما برای تعمیرات برنامه‌ریزی نشده و حتی نیم ساعت تاخیر در تعمیرات به طور کامل از شما دریافت خواهد شد. اگر خودروهای این شرکت برای خدمات رسانی به کسب و کار اصلی استفاده شوند، یعنی نقش کمکی داشته باشند و بخشی پرهزینه از تجارت باشند، موضوع کاملاً متفاوت است. به عنوان یک قاعده، در این شرایط، الزامات زمان تعمیر چندان سخت نخواهد بود، اما مشتری به طور مداوم برای هزینه یک ساعت استاندارد چانه می زند. علاوه بر این، اتومبیل های شرکتی را می توان برای فعالیت های سرگرمی، مشوق های کارکنان و غیره خریداری کرد. اگر بتوانید اهداف او را قبل از اولین ملاقات با مشتری به درستی تعیین کنید، شانس انجام موفقیت آمیز معامله به میزان قابل توجهی افزایش می یابد.

کدام مشتریان را باید هدف قرار دهید؟

تقسیم سنتی مشتریان شرکتی بر اساس کلمات یوری بلینوفبه نظر می رسد که:

از 1 تا 5 خودرو مشتریان کوچک هستند،

5 تا 20 خودرو مشتریان مهم محلی هستند،

از 20 تا 100 - مشتریان بزرگ محلی،

بیش از 100 شرکت ملی هستند.

بسیاری از ایستگاه های خدمات راه اندازی تلاش می کنند تا بلافاصله مشتریانی را با ناوگان بزرگ وسایل نقلیه جذب کنند. این همیشه توجیه پذیر نیست. یک مشتری بزرگ تقاضاهای افزایش یافته ای را از طرف مقابل خود می کند. در رابطه با یک ایستگاه خدمات این است:

قیمت های تکی

وجود قطعات یدکی در انبار،

ظرفیت تعمیر رزرو،

برنامه مناسب (برای مشتری)،

ماشین های جایگزین،

گسترده ترین طیف ممکن از خدمات،

حساب های دریافتنی

برای یک مرکز خدمات خودروی تازه کار، چنین الزاماتی می تواند فاجعه آمیز باشد. جذب چندین شرکت کوچک با حداکثر 10 خودرو بسیار ساده تر است. و به تدریج پایگاه مشتری را افزایش دهید و شرکت های بزرگتر را جذب کنید. این شرکت تقریباً 2-3 سال پس از شروع کار در این مسیر شروع به دریافت درآمد خوبی از این کار می کند. به هر حال، بسیاری از شرکت های بزرگ ترجیح می دهند چندین طرف خدماتی داشته باشند تا خطرات خود را به حداقل برسانند. نیازی به ترس از این هم نیست.

چگونه از موانع عبور کنیم؟

در هر شرکتی افرادی هستند که تصمیم می گیرند (DMs) و افرادی که بر تصمیم گیری ها تأثیر می گذارند (DIR). تنها استثناء این قاعده نمایندگان کسب و کارهای خرد هستند که در آنها این دو وظیفه اغلب توسط خود مالک شرکت انجام می شود. LVR یک نوع سنتی "دروازه بان" است. وظیفه او این است که اطلاعات ورودی را فیلتر کند و فقط آنچه را که به نظر او مهم است به مدیریت خود منتقل کند. اگر می خواهید در بخش b2b موفق شوید، باید یاد بگیرید که چگونه بر این موانع دروازه بان غلبه کنید. شایان ذکر است که در شرکت های بزرگ "دروازه بان" بسیار زیادی وجود خواهد داشت ، زیرا هر معامله چندین مرحله تأیید را طی می کند. مرسوم است که چندین نقش اصلی در هر شرکت شناسایی شود:

تصمیم گیرنده (مدیر، مدیر، صاحب کسب و کار)،

مدیری که بر تصمیم تأثیر می گذارد (در مورد ما، این مدیری است که مسئول عملکرد ناوگان خودرو است)

سرمایه دار (یک شخصیت بسیار مهم که تصمیم می گیرد که آیا پول را به شما اختصاص دهد یا خیر)،

کاربر (راننده).

هر یک از آنها باید از سودآوری پیشنهاد شما متقاعد شوند. اما هر نقشی استدلال های خاص خود را می طلبد. کاربر باید مطمئن شود که با همکاری با شما درآمدش کمتر نمی شود و کارش در شرکت سخت تر نمی شود. سرمایه گذار باید متقاعد شود که همکاری با شما از نظر نسبت قیمت به کیفیت سودآورترین است. شخصی که در تصمیم گیری تاثیر می گذارد ممکن است به چشم انداز رشد شرکت و در نتیجه رشد خود علاقه مند باشد. اگر این سه کارمند را متحد خود کنید، با احتمال زیاد می توان گفت که قرارداد در جیب شما خواهد بود.

مراحل معامله

قوانین متعددی وجود دارد که باید هنگام کار با مشتریان شرکت های بزرگ رعایت شود.

1. قانون یک. هرگز سعی نکنید در اولین جلسه، و به خصوص زمانی که برای اولین بار با شرکت تماس می گیرید، خودرو یا خدمات بفروشید. شما باید درک کنید که وقتی برای اولین بار با یک مشتری بالقوه تماس می گیرید، به اصطلاح مرتکب می شوید. "تماس سرد" آنها شما را نمی شناسند و آماده صحبت با شما نیستند. شما آنها را از کارشان منحرف می کنید. وظیفه شما این است که این تماس را "گرم کنید" - حتی قبل از اولین تماس مستقیم، به تماس شخصی با مشتری بالقوه بروید. هر مدیر فروش روش خاص خود را برای انجام این کار دارد. گزینه ایده آل توصیه ای از شما است، اما این اغلب اتفاق نمی افتد. می توانید از طریق ارتباط اولیه در شبکه های اجتماعی، اسکایپ و غیره، تماس را گرم کنید.

2. قانون دوم. ملاقات با مشتری بالقوه باید شامل یک پیشنهاد باشد. این هنوز نباید یک پیشنهاد تجاری خاص با بودجه های مشخص شده در آن باشد. ممکن است خیلی آمریکایی به نظر برسد، اما باید جمله ای مانند: "می خواهم شما را دعوت کنم تا پول بیشتری کسب کنید." از این گذشته ، این دقیقاً هدف هر سازمان تجاری است. به طور طبیعی، شما باید با جزئیات کامل توضیح دهید که چگونه به دستیابی به این هدف کمک می کنید.

3. قانون سوم. برای اعتراض آماده باشید. نیازی به واکنش ضعیف به اعتراضات وجود ندارد. اصلا مخالفت نکنی بهتره. از اعتراضات به عنوان فرصتی برای ملاقات مجدد با مشتری احتمالی استفاده کنید. آنچه را که شریک آینده تان با آن مخالف است را با جزئیات بنویسید و قول دهید که این مسائل را با جزئیات بیشتری بررسی کنید. هنگام برخورد با ایرادات، باید متظاهرانه باشید و شایستگی و دانش خود را نسبت به موضوع نشان دهید.

4. قانون چهارم. پیشنهاد تجاری یک پیشنهاد برای بحث است. اگر مشتری فوراً با پذیرش آن موافقت نکرد، این بدان معنا نیست که او به طور کامل خدماتی را که شما ارائه می دهید رد می کند. در صورت امتناع، لازم است از او دعوت شود تا در مورد آن دسته از بندهای قرارداد که موجب اعتراض وی می شود، به تفصیل بحث کند.

5. قانون پنجم.رشوه پرداخت نکنید در دراز مدت، این عمل به ضرر شرکت تبدیل می شود. اگر یک صاحب کسب و کار متوجه وجود چنین رویه ای شود، عواقب آن برای شرکت شما بسیار ناخوشایند خواهد بود، از زیان جبران ناپذیر تصویر گرفته تا پیگرد کیفری، زیرا هیچ کس ماده رشوه تجاری را لغو نکرده است.

طبیعتاً، دامنه مقاله ما به ما اجازه نمی دهد که به طور کامل در مورد تمام نکات ظریفی که در طول سمینار آنلاین بیان شد و همچنین تمام سؤالاتی را که پس از اتمام بخش اصلی وبینار از سخنران پرسیده شد، به شما بگوییم. .

در نتیجه یوری بلینوفتوجه را به این واقعیت جلب کرد که با امضای قرارداد، کار با یک مشتری شرکتی پایان نمی یابد، بلکه فقط شروع می شود. موفقیت شما در این نوع کسب‌وکار مستقیماً به میزان خدمت شما بستگی دارد. سرمایه گذاری برای جذب مشتری جدید معمولاً بسیار بیشتر از سرمایه گذاری هایی است که برای حفظ آنها انجام می شود. حفظ مشتری کاملاً به شما بستگی دارد. برای این کار نیازی به تبلیغات فعال ندارید. همچنین نیازی به کار فعال «در زمینه»، رفتن به جلسات یا مذاکره نیست. تنها چیزی که نیاز دارید این است که کار خود را به خوبی انجام دهید، کار با مشتریان را فراموش نکنید و با رقبای خود همگام باشید.

مقاله امروز بیشتر عملی خواهد بود تا تئوری، زیرا من با استفاده از یک مثال خاص، تبلیغ یک سرویس خودرو را شرح می‌دهم تا درک واضح‌تری از نحوه تبلیغ شرکت‌های خود در اینترنت داشته باشید. من فوراً می گویم که اینها کلمات خالی نیستند ، زیرا این دقیقاً همان طرحی است که ما برای تبلیغ ایستگاه خدمات مشتری خود استفاده کردیم.

بنابراین، بیایید بگوییم که شما سرویس اتومبیل خود را دارید، یعنی یک ایستگاه خدمات اتومبیل. به هر حال، این یک تجارت کاملاً سودآور است، به جز مانع گران قیمت برای ورود به این تجارت. اما این چیزی نیست که من در مورد آن صحبت می کنم. بیایید تصور کنیم که شما در حال حاضر ایستگاه خدمات خود را دارید، به طور کامل کار می کند، جریان خاصی از مشتریان وجود دارد، اما این برای شما کافی نیست و حتی بیشتر می خواهید.

تبلیغ خدمات خودرو را از کجا شروع کنیم

برای شروع، من یک استراتژی بازاریابی ترسیم می کنم، یعنی دقیقاً اهداف و مزایایی را که می خواهم از این نتیجه به دست بیاورم و همچنین دقیق ترین برنامه گام به گام برای دستیابی به اهدافم را شرح می دهم. خفن است، اما لازم است!

اهداف و منافع چه می تواند باشد؟

از طرف دیگر، این افزایش در جریان مشتری به میزان 500 در ماه، سود 200 هزار نفری، شناخت شرکت و افزایش وفاداری مشتریان عادی است. این همه مشروط است، اما تا حد امکان به واقعیت نزدیک است. شما نباید اعداد را از هوا خارج کنید، بلکه همه چیز را به وضوح محاسبه کنید، زیرا اگر به عنوان مثال، یک ایستگاه خدمات نتواند بیش از 300 مشتری در ماه را اداره کند، دیگر نیازی به جذب 500 مشتری نیست، زیرا کارمندان شما در حال حاضر در حداکثر ظرفیت.

علاوه بر حداکثر حجم کار، سرمایه گذاری های مالی را در تبلیغات فراموش نکنید، زیرا... اگر از نظر مالی محدود هستید، پس باید از توانایی های فعلی خود استفاده کنید و نه از "خواسته ها".

هنگامی که اهداف و مزایای خود را یادداشت کردید، باید به سمت توسعه یک استراتژی برای ارتقای خدمات خودروی خود بروید.

اول از همه، ما به سایت هایی نیاز داریم که ترافیک به سمت آنها هدایت شود. این یک وب سایت و گروه های موجود در شبکه های اجتماعی است. اگر بودجه حداقل است، پس باید خود را به یک وب سایت و 1 شبکه اجتماعی محدود کنید. شبکه.

سایت باید چگونه باشد؟

مطمئناً می توانید یک صفحه فرود ایجاد کنید ، اما بعد از آن معلوم می شود که بسیار طولانی است و همانطور که می دانید در 90٪ موارد مردم 2-3 بلوک اول سایت را اسکرول می کنند. بنابراین بهتر است یک سایت چند صفحه ای با تب های مجزا بسازید.

علاوه بر وب سایت فروش، یک وبلاگ در همان دامنه راه اندازی می کردم و در مورد موضوعات خودرو مقاله می نوشتم.این امر باعث ایجاد اعتماد بیشتر در بین مشتریان می شود. به‌علاوه، این امر باعث ایجاد ترافیک جستجو در آینده می‌شود، اما بعداً در مورد آن بیشتر خواهد شد.

بنابراین، وب سایت را آماده کردیم. در مرحله بعد، باید گروه هایی را در شبکه های اجتماعی ایجاد کنید.برای شروع، من VKontakte و احتمالا Odnoklassniki را انتخاب می کنم. من قبلاً مطالب بسیار بزرگی نوشته ام، بنابراین دوباره آن مقالات را بخوانید تا اطلاعات دقیقی داشته باشید.

از چه منابع ترافیکی استفاده کنید

البته که هست. در دایرکت، تبلیغات در جستجو و YAN و همچنین هدف گذاری مجدد راه اندازی می شود. Adwords نیز همین ویژگی را دارد، به علاوه تبلیغات بنری. تنها نکته، به خاطر داشته باشید که ترافیک گوگل در شبکه نمایش گوگل عمدتاً کیفیت پایینی دارد، بنابراین مراقب رسانه های نمایشگر باشید تا بودجه خود را هدر ندهید.

اگر بودجه اجازه دهد، پس علاوه بر درخواست های گرم و گرم، قطعا از ترافیک سرد از طریق YAN استفاده خواهم کرد. با این کار ترافیک هدفمند زیادی ایجاد نمی شود، اما می توان با فیلتر کردن متن در تبلیغات عایق بندی کرد تا کمترین تعداد افراد غیرعلاقه از سایت بازدید کنند.

پس از راه اندازی و راه اندازی تبلیغات متنی، راه اندازی ترافیک در شبکه های اجتماعی را آغاز خواهیم کرد.

در اینجا کمترین موفقیت را خواهد داشت، از آنجایی که وقتی چیزی در ماشین خراب می شود ، سرویس مورد تقاضا است ، بنابراین پخش مداوم تیزرها فایده ای ندارد. تنها هدفی که می توانید در اینجا استفاده کنید، تبلیغ پست است.

من بیشتر بر صفحات عمومی شهر تاکید می کردم و در آنها تبلیغات می خریدم.همچنین برای افزایش سریعتر حجم گروه، مسابقه ای ترتیب دادم و این مسابقه خاص را تبلیغ کردم. این گزینه نه تنها برای مشترکین، بلکه برای مشتریان نیز بازده خوبی خواهد داشت.

هنگام ارسال پست، از دوستان و آشنایانم می خواهم نظرات مثبتی در مورد ایستگاه خدمات در نظرات بنویسند - این باعث افزایش اعتماد در بین سایر اعضای گروه می شود. فقط در صورت استفاده از این روش، باید آن را در قالب یک گفتگو، یک گفتگو و نه فقط نقدهای احمقانه بسازید.

همچنین ربات ها را به گروه اضافه می کنم تا در ابتدا خالی نباشد. این به شما ترافیک زیادی نمی دهد، اما گروه در جستجوهای VK در جایگاه بالاتری قرار می گیرد. و با توجه به اینکه جستجوی داخلی در VK به طور فزاینده ای محبوب می شود، با گذشت زمان این امر باعث ایجاد ترافیک خوب و اضافی می شود. اما نکته اصلی این است که زیاده روی نکنید تا از VKontakte مسدود نشوید.

حتما از سئو نیز استفاده خواهم کرد

به احتمال زیاد، در 6-8 ماه، برای بسیاری از پرس و جوها در این طاقچه، می توان همه رقبا را دور زد، زیرا اساساً این تجارت توسط افرادی دور از اینترنت انجام می شود و به طور کلی پیمانکاران SEO کار خود را انجام می دهند. خیلی خوب نیست بنابراین، می توانید خیلی سریع وارد TOP-3 شوید.

اگر بودجه اجازه دهد، قطعاً در 2-3 وب سایت شهری پست خواهیم کرد و همچنین حتماً تبلیغات رایگان و پولی در آویتو اضافه کنید.

علاوه بر منابع ترافیکی که در بالا ذکر شد، یک کانال در یوتیوب راه اندازی می کردم و دائماً کلیپ های ویدیویی را در آنجا ارسال می کردم. با در نظر گرفتن این واقعیت که محتوای ویدیویی در طول 5 سال گذشته بسیار قوی در حال توسعه بوده است، این نه تنها ترافیک، بلکه وفاداری بیشتری را از سوی مشتریان به همراه خواهد داشت.

حتماً بر شهرت آنلاین خود نظارت داشته باشید

بله: 2GIS یا هر دایرکتوری دیگری. بنابراین، من دائماً از دوستان، آشنایان و همچنین مشتریان خود می خواهم که نوعی پاداش داشته باشند تا در مورد ایستگاه خدمات من نظر بنویسند.

درک کنید: مردم موجودات گله ای هستند. و اگر آنها نظرات خوب زیادی در مورد شما بنویسند، با احتمال بالایی به شما مراجعه خواهند کرد. اما به خاطر داشته باشید که نظرات باید واقعی و باورپذیر باشند. اگر برعکس معلوم شود، یک یا دو بررسی منفی می تواند تعداد زیادی از مشتریان را از خود دور کند.

مهم!

و مهمترین چیز این است که کار خود را خیلی خوب انجام دهید!اگر طاقچه ایستگاه خدمات را بگیریم، فریب های زیادی در آنجا در جریان است. و اگر تعمیرات را بسیار کارآمد و آشکار انجام دهید، حتی با ارزشی بالاتر از سایرین، پایانی برای مشتریان وجود نخواهد داشت. به عنوان مثال، من حاضرم بیشتر هزینه کنم، اما مطمئن هستم که ماشین با کیفیت بالا ساخته شده است و بعد از یک ماه دیگر خراب نمی شود.

بودجه ها

در مورد بودجه برای تبلیغ خدمات خودرو، در این مورد، با در نظر گرفتن توسعه وب سایت و پول برای تبلیغات در ماه اول، می تواند به طور متوسط ​​60-80 هزار روبل باشد. اما بستگی به منطقه دارد.

نتیجه

به طور کلی، این همه در مورد تجزیه و تحلیل ارتقاء جایگاه های خدمات است. اگر کسب و کار مرتبطی دارید، این مدل به احتمال زیاد برای شما قابل استفاده است، زیرا من سعی کردم یک روش جهانی برای تبلیغ را نشان دهم.

اما اگر به طور ناگهانی این مدل برای شما قابل استفاده نیست، جایگاه خود را در نظرات بنویسید و شاید من یک تجزیه و تحلیل دقیق به طور خاص برای تجارت شما انجام دهم.

در این مقاله در مورد تجربه خود در تبلیغ وب سایت های خودرو و به ویژه مراکز خدمات خودرو صحبت خواهم کرد. توصیه های این مقاله به شما کمک می کند تا به سرعت خدمات خودرو را ارتقا دهید و از بسیاری از اشتباهات جلوگیری کنید. من اولین وب سایت خودرویی خود را در سال 2007 معرفی کردم. از آن زمان، ده‌ها سایت مختلف از دست من عبور کرده‌اند و آژانس ما بسیاری از پروژه‌های خودرو را در جایگاه خود رهبران کرده است.

اشتباه 1: پرس و جوها خیلی کلی هستند

به عنوان یک قاعده، صاحبان خدمات خودرو تلاش می کنند تا وب سایت خود را برای رایج ترین سؤالات به بالاترین سطح برسانند. به عنوان مثال، "سرویس" یا "سرویس خودرو"، اما این درخواست ها سودآورترین مشتریان را به سایت نمی آورند. به عنوان مثال سرویس شما در برندهای ژاپنی تخصص دارد و با درخواست “سرویس خودرو” صاحبان خودروهای داخلی، خودروهای خارجی آلمانی و ... می توانند خدمات را جستجو کنند. شما برای همه بازدیدکنندگان هزینه خواهید کرد.

سودآورترین مشتریان با درخواست های تخصصی همراه هستند که طیف خدمات شما را در نظر می گیرند. به عنوان مثال، "تعمیر گیربکس اتوماتیک"، "تعمیر سیستم تعلیق بی ام و". هر چه نیاز مشتری به طور خاص در درخواست بیان شود، شانس دریافت سفارش بیشتر می شود.

اشتباه 2: پردازش سطحی پرس و جوها

همه در مورد اتومبیل نمی دانند. همه نمی دانند که مشتریان بالقوه می توانند از ده ها کلمه مختلف و ترکیب آنها برای جستجوی یک سرویس استفاده کنند. "تعمیر شاسی"، "تعمیر شاسی"، "کوبیدن در سیستم تعلیق" - مشتریان می توانند درخواست های بسیار متفاوتی را در جستجوی راه حلی برای مشکلات خود بپرسند (یک سرویس برای تعمیر خودرو بیابند)، و این درخواست ها همیشه در سطح نیست. . هرچه پرس و جوهای مناسب تری جمع آوری شود، بازدیدکنندگان جستجوی سایت شما بیشتر خواهد شد. برای جمع آوری تمام پرس و جوهای مربوطه، نه تنها باید سئو را درک کنید، بلکه در زمینه تعمیرات خودرو نیز دانش داشته باشید.

اشتباه 3: معناشناسی مکان سرویس را در نظر نمی گیرد

این مشکل مربوط به صاحبان خدمات خودرو در شهرهای بزرگ است. بسیاری از مشتریان ترجیح می دهند یک سرویس خودرو نزدیک به خانه پیدا کنند. بنابراین، به عنوان مثال، در مسکو، مشتریان بالقوه اغلب درخواست هایی را فرموله می کنند که نشان دهنده منطقه یا حتی خیابانی است که می خواهند خدماتی را پیدا کنند.

اگر یک سرویس خودرو در مسکو دارید، درخواست هایی را که منطقه و خیابانی را که شرکت شما در آن واقع شده است پردازش کنید. اگر شبکه دارید، چنین درخواست هایی را برای هر نقطه پردازش کنید.

خطای 4: فهرست گم شده است

بسیاری از تعمیرگاه های خودرو به دنبال توسعه وب سایت نیستند و اینترنت را به عنوان یک کانال فروش جدی در نظر نمی گیرند. به عنوان مثال، اطلاعات مربوط به همه سرویس ها به یک صفحه اضافه می شود، اما صفحات جداگانه ای برای هر سرویس ایجاد نمی شود. نتیجه: موقعیت های پایین در Yandex و Google و ترافیک سایت کم. توصیه می کنیم برای هر سرویس یک متن جداگانه بنویسید و پیوندهایی به سرویس های مرتبط اضافه کنید (این کار میانگین صورتحساب را افزایش می دهد).

اشتباه 5: سایت هایی با محتوای اطلاعات کمی

ماشین یک چیز کاملاً گران است و برای مردم دشوار است که ماشین را به یک شرکت ناآشنا اعتماد کنند. وب سایت شما باید اعتماد به نفس را در مالک خودرو ایجاد کند. این را می توان از طریق طراحی شایسته، متون با کیفیت بالا که حرفه ای بودن را نشان می دهد، عکس ها و مواد ویدئویی انجام داد. مهم است که عکس های "زنده" اما حرفه ای گرفته شده را در سایت پست کنید. اگر ترمیم بدن انجام می دهید، عکس های "قبل" و "پس از" تعمیر به جذب مشتری کمک می کند. محافظت از عکس‌ها با واترمارک بسیار مهم است، زیرا عکس‌های با مضمون خودرو اغلب توسط رقبا قرض گرفته می‌شوند.

یک وب سایت با کیفیت بالا، طراحی خوب و در حال توسعه می تواند خدمات خودرو را مشتریان زیادی به ارمغان بیاورد. با این حال، برای به دست آوردن چنین کانال فروش، باید اشتباهات معمول ذکر شده در بالا را در نظر بگیرید و از آنها در پروژه خود اجتناب کنید. با رویکرد درست، حتی در منطقه، یک وب سایت خدمات خودرو می تواند روزانه صدها بازدید کننده و ده ها تماس و سفارش را دریافت کند، البته مسکو را هم ذکر نکنیم.

نحوه تبلیغ خدمات خودرو فقط برای آن دسته از کارآفرینانی که به آینده نگاه می کنند و به تجارت خود اهمیت می دهند، جالب است. امروزه همه کسب‌وکارها در اینترنت است و حتی شرکت‌های کوچک یا حتی صنعتگران خصوصی وب‌سایت‌های مخصوص به خود را دارند؛ کسانی که حتی چنین فرصتی ندارند، در دایرکتوری‌های مختلف ثبت‌نام می‌کنند و در شبکه‌های اجتماعی گروه‌های باز می‌کنند. اما این رویکرد بی اثر است، اگر مشغول تعمیر خودرو هستید و همچنین قطعات یدکی را نیز می فروشید، باید یک فروشگاه آنلاین با عملکرد خوب تهیه کنید.

اما ما یک سوال داریم : "چگونه خدمات خودرو را تبلیغ کنیم؟"برای انجام این کار، در مقاله خود چندین نکته اصلی و فعالیت های اجباری را برجسته خواهیم کرد که به شما کمک می کند هجوم مداوم مشتریان جدید داشته باشید. بر اساس تجربه خودمان در تبلیغ فروشگاه‌های قطعات خودرو و مراکز خدمات خودرو، می‌توانیم دو قانون اصلی خودمان را برجسته کنیم که در زیر آورده شده است.

نحوه تبلیغ خدمات خودرو - قانون شماره 1

پایگاه مادی، منابع انسانی.

اگر مثلاً مشغول تعمیر نیسان هستید، باید طیف کاملی از خدمات را فقط در این زمینه ارائه دهید تا در تخصص خود بهترین شوید. برای انجام این کار، شما باید ابزار مناسب، صنعتگران مناسب، یعنی. بستر مادی و نیروی انسانی را به طور کامل آماده کنید. شاید شما یک سرویس جهانی خودرو هستید و همه چیز را به عهده می گیرید، این اغلب اتفاق می افتد. اما نه همیشه، مشتریان از چنین خدمات خودرویی راضی می مانند، اولا، تعمیرات خودرو می تواند هفته ها طول بکشد، و ثانیاً، کیفیت خدمات بسیار مورد نظر باقی می ماند.

بنابراین، قانون این است - در رشته خود متخصص باشید، خود را لاغر نکنید، جایگاهی در بازار خدمات خودرو پیدا کنید، خدمات خودروی خود را برای همه برندهای خودرو کمرنگ نکنید.

موقعیت جغرافیایی و فضای داخلی مرکز خدمات خودرو.

زمانی که می‌خواهید یک سرویس خودرو افتتاح کنید، تصمیم‌گیری در مورد مکان بسیار مهم است، زیرا سود شما بستگی به این دارد که چقدر راحت و سریع می‌توانید به شما دسترسی پیدا کنید. در غیر این صورت دشوار خواهد بود - خدمات خودرو را تبلیغ کنید. آیا تا به حال فکر کرده اید که چرا همیشه در نمایندگی های رسمی مانند فولکس واگن یا فورد صف وجود دارد. بله، بسیاری از مردم شکایت دارند که خدمات آنها گران است، اما این باعث نمی شود مشتریان کمتری داشته باشند. بله، زیرا بودن با آنها به سادگی لذت بخش است: در اینجا با شما با احترام رفتار می کنند، لبخند می زنند و کمک می کنند. همه لباس منظمی پوشیده اند. اتاق های انتظار وجود دارد. در اینجا می توانید پیشرفت تعمیرات را از طریق مانیتورهای ویژه نظارت کنید. و چنین مراکز خودرویی در موقعیت مناسبی قرار دارند، ساختمان ها مدرن هستند و فضای داخلی داخل با خدمات و راحتی بالا احاطه شده است.

بنابراین، قانون این است - اگر تازه کار را شروع کرده‌اید، جعبه‌ای در مرکز پیدا کنید که بتوانید بدون ترافیک به آنجا برسید، حداقل دیوارهای داخل آن را سفید رنگ کنید، لباس‌های کار مارک دار را به صنعتگران خود بپوشانید، یک اتاق تفریحی برای مشتریان خود ترتیب دهید. .

چگونه یک سرویس خودرو را تبلیغ کنیم

اتوماسیون خدمات خودرو.

این به معنای استفاده از فناوری اطلاعات، برنامه های ویژه اتوماسیون کسب و کار و همچنین وب سایت فروشگاه آنلاین است. یک سرویس خودرو را تبلیغ کنید- امروز فقط از طریق اینترنت می توانید این کار را انجام دهید. نوت بوک، دفترچه یادداشت و اکسل را کنار بگذارید.

هیچ رایانه ای نمی تواند اطلاعات زیادی را در خود جای دهد و همه کارآفرینان نمی توانند یک سرور بخرند و مبالغ قابل توجهی را برای نگهداری آن صرف کنند. و در اینجا "فناوری های ابری" به کمک می آیند، که به هر حال، اجرا شده اند در برنامه ما(لینک به صفحه). در اینجا می توانید حجم نامحدودی از اطلاعات را برای مدت نامحدود ذخیره کنید.

در هر کسب و کاری فراز و نشیب هایی وجود دارد، بنابراین اگر به طور ناگهانی جریان مشتریان کاهش یابد که باعث ضرر و زیان شود، سینه خود را با شماره مشتریان خود باز می کنید و یک ارسال انبوه انجام می دهید که اتفاقاً در برنامه ما نیز اجرا می شود. . اما شما نباید از این موضوع سوء استفاده کنید؛ برقراری یک رابطه قابل اعتماد با مشتری و اطمینان از اینکه او همیشه به مرکز خدمات خودروی شما می آید آسان تر است.

نحوه تبلیغ سرویس خودرو - قانون شماره 2

نکات کلیدی برای ارتقای خدمات خودرو و جذب مشتری:

بازاریابی هوشمند
تعاریف زیادی از کلمه بازاریابی وجود دارد. به زبان ساده، بازاریابی راهی برای جذب و حفظ مشتریان است. چگونه یک سرویس خودرو را بدون از دست دادن کنترل خود تبلیغ کنیم. سه نقطه فعالیت اجباری ما پایگاه شماست. مشتریان شما باید مشتری جذب کنند، به طوری که شایعات در مورد خدمات خودروی شما دهان به دهان منتقل می شود، به این می گویند شهرت و باید آن را با کیفیت خدمات ارائه شده تقویت کنید.

تبلیغات آنلاین و اینترنت.
اگر وب سایت دارید، می توانید از خدمات تبلیغات متنی Yandex-Direct و Google استفاده کنید. خدمات خودرو را تبلیغ کنید، اینجوری خیلی راحت تره اگر وب سایت ندارید، به زودی جای رقبای خود را خواهید گرفت که نه تنها یک صفحه در اینترنت دارند، بلکه خدماتی مانند پیش ثبت نام برای خدمات نیز دارند.

تبلیغات برای خدمات خودرو

به هر حال، با برنامه ما می توانید گزینه فروشگاه آنلاین را متصل کنید تا مشتریان شما برای خدمات شما ثبت نام کنند - و یک وب سایت کاربردی با تبدیل بالا دریافت خواهید کرد..(لینک به صفحه) مهم است که سایت شما توسط موتورهای جستجو ایندکس شده باشد؛ برای این کار باید سایت را در دایرکتوری های موضوعی مانند Double GIS و غیره ثبت کنید. همچنین ایجاد گروه‌هایی در شبکه‌های اجتماعی که باید پیوندی به وب‌سایت خود وارد کنید، ضرری ندارد.

تبلیغات آفلاین.
برخی منابع توصیه می‌کنند که آگهی‌ها را به روزنامه‌های رایگان ارسال کنید، آگهی‌هایی که طبیعتاً هزینه‌ای در آن‌ها دارند. یک ایده مشکوک به این سؤال که شخصاً چند بار به چنین منابعی مراجعه می کنید، به خودتان پاسخ دهید. به عنوان یک قاعده، روزنامه های رایگان با تبلیغات چندین صفحه هستند که در آن دسته ای از آگهی ها با فونتی که همیشه قابل خواندن نیست چاپ می شود و حتی یک سانتی متر مربع خالی هم وجود ندارد. بنابراین به این فکر کنید که آیا ارزش صرف زمان و هزینه، هرچند اندک، برای چنین تبلیغاتی را دارد یا خیر. یک راه موثر برای تبلیغ خدمات خودرو، توزیع محصولات چاپی خود است: کارت ویزیت به پلیس راهنمایی و رانندگی (جایی که صاحبان خودرو پس از تصادف به آنجا مراجعه می کنند)، توزیع کوپن با تخفیف در ترافیک (کل مخاطبان هدف شما در ترافیک هستند).

همه مقالات چه تجهیزاتی برای سرویس خودرو مورد نیاز است؟

چگونه خدمات خودروی خود را به درستی تبلیغ کنیم

ثروت اصلی هر خدمتی مشتریان و اعتماد آنهاست. اما برای اینکه مشتری به خدمت شما بیاید و برای مدت طولانی یا حتی بهتر از آن برای همیشه در کنار شما بماند، باید سخت کار کنید. موفقیت در جذب و حفظ مشتری مولفه های زیادی دارد. نادیده گرفتن حداقل یکی از آنها تا حد زیادی اثربخشی مبارزه را برای مشتری کاهش می دهد. تبلیغات سرویس خودرو در رسانه ها یکی از این مولفه هاست.

کلیه مشتریان خدمات خودرو را می توان به سه دسته تقسیم کرد:

1. مشتریان معمولی - آنهایی که پایگاه مشتریان شما بر آنها استوار است، کسانی که با لحنی مشتاقانه در مورد خدمات شما به دیگران می گویند، کسانی که باید آنها را اصلاح و گرامی بدارید.

2. مشتریانی که برای اولین بار بر اساس یک توصیه یا یک آگهی با شما تماس گرفتند. اعتماد آنها باید جلب شود و توصیه های چاپلوس تایید شود.

3 . مشتریانی که به طور اتفاقی به شما مراجعه کردند. شاید آنها نیز به مشتریان عادی شما بپیوندند.

اعتقاد بر این است که (حداقل این چیزی است که در مقالات و کتاب‌های هوشمند می‌گویند) که هرگز نمی‌توان تبلیغات زیادی داشت، درست مانند مشتریان. مدیر یا مالک باید دائماً خدمات خود را تبلیغ کند. در عین حال، آنها انواع مختلفی را فهرست می کنند، که با "شفاهی" شروع می شود (با توجه به آن، البته مشتاقانه، اما در گذر) و با تبلیغات در منابع خارجی - به عنوان یک قاعده، در رسانه ها - پایان می یابد. اجازه دهید تا حدی با آنها موافق باشم.

من نمی گویم که آنها در مورد تبلیغات سؤالات زیادی می پرسند. این سوالاتی که برای من پیش می آید، در بین تمام مشاوره ها، بسیار پایین تر از سوالات مربوط به مالیات، مدیریت خدمات، پرسنل و حتی حفاظت از نیروی کار و ایمنی آتش سوزی است. اما درخواست های بسیار زیادی برای درج آگهی خدمات خودرو در مجله دریافت می کنیم. بدیهی است که اکثر صاحبان یا مدیران سرویس یا بر این باورند که درج آگهی در جایی بدون تحلیل کافی است و یا به این موضوع توجه کافی ندارند. در مجموعه ای از مقالات در مورد این موضوع، سعی خواهم کرد اصول اولیه تبلیغات را که برای یک مدیر ضروری است، بیان کنم و اشتباهات معمولی را که هنگام انجام یک کمپین تبلیغاتی مرتکب می شوند، در نظر بگیرم.

من اصول اولیه تبلیغات را شرح نمی دهم - مقالات و کتاب های کافی در این زمینه نوشته شده است. بدیهی است کارگردانی که تصمیم می گیرد عمیقاً و جدی با این موضوع برخورد کند، باید ادبیات خود را تهیه کند یا با متخصص مربوطه تماس بگیرد. درست است، اینجا هم یک مشکل وجود دارد. من شخصاً متأسفانه تعداد بسیار کمی را ملاقات کردم که ویژگی های سرویس اتومبیل را به خوبی درک می کنند. علاوه بر این، این امر هم در مورد ارائه خدمات توسط خود ایستگاه و هم برای فروش قطعات یدکی، مواد و خدمات به خدمات خودرو اعمال می شود.

اجازه دهید فوراً رزرو کنم: وقتی در مورد تبلیغات صحبت می کنم، در مورد تابلویی در بالای مرکز خدمات خودرو یا در مورد تابلوی کنار جاده ای که مکان یک مرکز خدمات را نشان می دهد صحبت نمی کنم. ما در مورد تبلیغات در روزنامه ها، مجلات، رادیو یا در تابلوهای بزرگ صحبت خواهیم کرد، یعنی. در مورد تبلیغات که برای هر سازمانی هزینه بر است.

بنابراین. آیا تعداد مشتریانی که در خدمات شما هستند، بسیار مورد نظر است؟ برای جذب مشتری، آیا تصمیم گرفته اید خدمات خود را تبلیغ کنید؟ عمل خوب. اما... شاید شما قبلاً اولین اشتباه را مرتکب شده باشید. کمبود مشتری دلیلی برای صرف هزینه فوری برای تبلیغات نیست. بیایید چندین موقعیت را در نظر بگیریم.

سرویس ماشین تازه افتتاح شده

اگر به تازگی یک سرویس خودرو را باز کرده اید، چندین عامل را تجزیه و تحلیل کنید:

- انواع کارهای انجام شده؛

- محل ایستگاه؛

- صلاحیت پرسنل و جو تیمی؛

- فرصت های مالی

به عنوان مثال، اگر سرویس در یک مکان شلوغ واقع شده است، به وضوح قابل مشاهده است و خدماتی مانند نصب لاستیک، تعویض روغن و سایر مواد مصرفی را ارائه می دهد، پس اصلاً نیازی به صرف هزینه برای تبلیغات نیست - یک علامت روشن کافی است. اگر تیم هنوز تشکیل نشده است (احتمال گردش مالی بالا)، شرایط آن مشخص نیست، پس جذب تعداد زیادی مشتری که آنها را راضی نخواهید کرد، ضرر بیشتری نسبت به سود دارد. و هیچ کس پول و زمان شما را پس نخواهد داد. اگر سرویس جدیدی به جای سرویس قبلی باز شده است، نباید بلافاصله کمپین تبلیغاتی را شروع کنید. در اینجا شما باید "مزایا" و "معایب" خدمات قبلی را پیدا کنید و ترجیحاً نه از صحبت های صاحبخانه یا دیگران، بلکه از صحبت های مشتری. در عمل من، موردی وجود داشت که نگرش منفی مشتریان نسبت به خدمات قبلی، مستاجران جدید را مجبور به ترک خانه کرد. در این مورد نه پرسنل مجرب و نه شرکت تبلیغاتی کمکی نکردند.

یک سرویس ماشین با سابقه

- خدمات جدیدی ارائه می شود که نه تنها برای مشتریان قدیمی، بلکه برای مشتریان جدید نیز مورد توجه خواهد بود.

- کمبود مشتری در سرویس

به طور معمول، این معرفی یک سرویس جدید است که هدف آن جلب رضایت بهتر مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید است. اما، بیایید ابتدا محاسبه کنیم که آیا سرویس ما قادر است از تعداد مشتریان به شدت افزایش یافته عبور کند (از این پس، من به طور مشروط معتقدم که تبلیغات جریان مشتریان را افزایش می دهد) یا کافی است که سرویس های قدیمی با استفاده از این سرویس، میزان مشتریان را افزایش دهند. سودآوری سرویس و دانلود سایت کار جدید.

مثلا. شما مناطق تعمیر شاسی را به طور کامل بارگیری کرده اید (مشتریان معمولی شما) و یک منطقه تشخیص موتور و سوخت (مشتریان شما، مشتریان سایر خدمات کوچک و بازدیدکنندگان گاه به گاه). شما در حال معرفی یک سرویس جدید هستید - تراز چرخ. واضح است که در مرحله اولیه این پست نیازی به تبلیغات نخواهد داشت، زیرا کار از همه این خودروها ارائه می شود.

ارتقای خدمات خودرو: نحوه جذب سریع مشتریان و تبلیغ جایگاه خدمات

علاوه بر این، پست های باقی مانده با استفاده از سرویس های دیگر بارگذاری می شوند.

مورد کمبود مشتری پیچیده تر است. تعدادی از عوامل وجود دارد که باید در اینجا مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرند.

فصلی بودن اگر غیبت به دلیل تعطیلات سال نو باشد (و این تقریباً از 15 دسامبر تا 1 فوریه بسته به سطح خدمات، تخصص و غیره است)، تعطیلات اردیبهشت (تقریباً از 25 آوریل تا 15 می، بسته به عید پاک) و روزهای یادبود) یا فصل تعطیلات (تقریبا از 20 جولای تا 10 سپتامبر)، پس نباید ناراحت شوید. برعکس، از این زمان برای بهبود مهارت‌ها (شما و کارکنانتان) استفاده کنید، خدمات ارائه شده را گسترش دهید

خدمات، خرید تجهیزات، نظم دادن به چیزها یا تعمیر سرویس.

در اینجا با تعمیرات معوق نیز سروکار داریم. یعنی با آن کارهایی که صاحبان خودرو به تاریخ دیگری موکول کردند (مثلاً تعویض کمک فنر از زمستان به بهار).

با توجه به موارد فوق، مشخص می شود که تبلیغات در "فصل خارج از فصل" یک علت گمشده است. پاسخ، در صورت وجود، حداقل خواهد بود. اما تبلیغاتی که در آستانه یا در طول فصل قرار می گیرد بیشترین تأثیر را دارد. در این لحظه است که مشتریان به دنبال جایی هستند که اسب آهنین خود را سرویس دهند.

صلاحیت های پرسنل. دردناک ترین موضوع برای یک رهبر در بخش "مدیریت" مجله "Auto-Master" و در سمینارهای برگزار شده توسط انجمن متخصصان خدمات خودرو و تیونینگ مورد بحث قرار می گیرد. واضح است که بدون نظم بخشیدن به پرسنل (آموزش، جذب متخصص یا اغوا کردن آنها) هیچ فایده ای برای صرف هزینه برای تبلیغات ندارد.

تخصص ایستگاه. برای درک این نکته به یک مثال توجه کنید. شما در سرویس خودروهای ارزان قیمت داخلی تخصص دارید. وضعیت مالی در کشور بدتر شده است - مشتریان پول ندارند، بنزین گران می شود. برای صرفه جویی در هزینه، مشتری برخی از کارها را خودش انجام می دهد. در مورد فوق، این نه تنها در مورد تعویض روغن یا لنت ترمز، بلکه برای تعمیرات پیچیده تر روی شاسی یا موتور نیز صدق می کند. افزایش فاصله سرویس برای تعویض مواد مصرفی را به این اضافه کنید. بنابراین تمرکز سرویس روی این ناوگان خودرویی باعث کاهش تعداد بازدیدکنندگان شد. و اگر نه به خاطر

شما وضعیت خود را تجزیه و تحلیل کرده اید و تصمیم به تبلیغ دارید. بیایید فکر کنیم که کجا این کار را انجام دهیم. بیایید با یک وضعیت معمولی نه تنها برای یک مرکز خدمات خودرو، بلکه برای شرکت های فروش قطعات یدکی، تجهیزات و غیره شروع کنیم.

تحریریه تماسی از یک خواننده دریافت می کند: "من مدت زیادی است که مجله شما را با علاقه می خوانم. اکنون می خواهم یک تبلیغ برای ایستگاه خود با شما بگذارم!" چیزی ساده تر به نظر می رسد. اگر من این نشریه را بخوانم و آن را دوست داشته باشم، دیگران آن را می خوانند و آگهی من را می بینند. این اشتباه اصلی است. فقط به این دلیل که مجله یا روزنامه ای را دوست دارید تضمین نمی کند که مشتریان بالقوه شما آن را می خوانند.

در مثال بالا، خواننده می خواست تبلیغی را در "Auto-Master" با هدف جذب مشتریان به مرکز خدمات جهانی خودرو خود، متخصص در خدمات خودرو، قرار دهد. در عین حال، در نظر گرفته نشد که مخاطبان مجله خدمات مشابه آن هستند و نه علاقه مندان به خودرو یا مشتریان شرکتی.

مثالی دیگر. تبلیغات در مجله خودرو یا مجله «خرید و فروش خودرو». این کمی پیچیده تر است. مخاطبان اصلی چنین نشریه افرادی هستند که به دنبال خودروی جدید هستند. طبیعتاً امروزه آنها علاقه ای به تعمیر و نگهداری ندارند. بقیه خوانندگان چنین نشریه ای البته به تبلیغ شما توجه خواهند کرد، اما سوال اینجاست که آیا سرمایه گذاری در تبلیغات نتیجه خواهد داد؟

در اینجا باید یک انحراف کوچک انجام دهیم و در مورد یک پارامتر بسیار مهم برای ارزیابی هزینه سرمایه گذاری در تبلیغات صحبت کنیم. من آن را "هزینه تماس" می نامم. بگذارید با یک مثال توضیح دهم. هزینه یک آگهی در نشریه X 100 روبل است. بر اساس آگهی 2 نفر با ما تماس گرفتند. بنابراین، هزینه تماس آنها برای شما 50 روبل است. در نشریه Y، هزینه آگهی 200 روبل بود و 10 نفر بر اساس آگهی تماس گرفتند. در این مورد، هزینه تماس 20 روبل است.

اغلب، کسی که تبلیغ می‌کند، نشریه‌ای را انتخاب می‌کند که هزینه تبلیغاتی پایینی دارد یا بسیار بالا. در هر دو مورد، ما یا تعریف نادرستی از خوانندگان به عنوان مشتریان بالقوه داریم (اغلب این مورد است)، یا انتخاب انتشار بر اساس اصل "من دوست دارم".

بنابراین، قبل از اینکه تصمیم به تبلیغ بگیرید، باید دقیقاً بدانید که ما می خواهیم چه کسانی را جذب کنیم و چه چیزی را می خوانند یا حداقل مشاهده می کنند. موافق باشید که مشتری که یک مرسدس بنز دو یا سه ساله دارد به احتمال زیاد به یک تکه کاغذ بد با انواع تبلیغات در صندوق پستی توجه نخواهد کرد.

برعکس، صاحب یک خودروی ارزان قیمت احتمالاً نشریه‌ای را که رایگان از طریق پمپ بنزین‌ها، صندوق‌های پستی توزیع می‌شود، یا روزنامه‌ای که در تقاطع‌ها توزیع می‌شود، می‌خواند.

قبل از پرداختن به تبلیغات (نه تنها در رسانه ها، بلکه به طور کلی)، باید به وضوح درک کنید: آنچه برای شرکت های بزرگ مناسب است، به عنوان مثال، کسانی که قطعات خودرو می فروشند، اغلب مناسب مرکز خدمات خودرو نیست - مرکز خدمات خودرو می فروشد. خدمات. و در فروش خدمات، نکته اصلی ایجاد اعتماد در خود است. بنابراین، در حالت ایده آل، تبلیغ کیفیت خدمات ارائه شده ضروری است، اما انجام این کار بسیار دشوار است. و من راه حل جهانی آماده ای ندارم. معمولاً خدمات یک کار ساده‌تر را تعیین می‌کنند - مجبور کردن مشتری به آمدن.

کتاب‌های هوشمند یافتن یک «پیشنهاد فروش منحصر به فرد» را توصیه می‌کنند. برای اکثر مدیران خدمات جهانی، این یک کار طاقت فرسا است. اگر «پیشنهاد فروش منحصربه‌فرد» را در خدمات خودروی خود پیدا کردید، از شما تجلیل می‌شود، شاید باید شرایط خود را تغییر دهید و وارد تبلیغات شوید. اگر خدمات شما تخصص محدودی داشته باشد - به عنوان مثال، تعمیر تجهیزات سوخت موتورهای دیزل، موضوع دیگری است. تخصص باریک نه تنها امکان داشتن پرسنل بسیار ماهر، بلکه یک "پیشنهاد فروش منحصر به فرد" را فراهم می کند.

این "پیشنهاد فروش منحصر به فرد" البته می تواند شامل قیمت نیز باشد. اما به این فکر کنید که آیا چنین تبلیغاتی با شما شوخی بی‌رحمانه خواهد کرد یا خیر. در طول فصل کم زمستان، یکی از ایستگاه های بزرگ کیف پیشنهادی را برای رنگ آمیزی ماشین با مواد شیک با قیمت نسبتاً پایین در رادیو پست کرد. نمی‌دانم چند مشتری توانستند جذب کنند، اما صحبت‌هایی مبنی بر این بود که شرکت در بین مشتریان، بین رقبا و بین تامین‌کنندگان مشکلاتی داشت. من می خواهم امیدوار باشم که تبلیغات آنها حداقل تأثیری داشته باشد، اگرچه من شک دارم.

بنابراین، قبل از درگیر شدن در تبلیغات، و هر کسی، نه فقط در رسانه، مدیر باید به وضوح بفهمد که چقدر به آن نیاز دارد، افزایش تعداد مشتریان منجر به چه عواقبی خواهد شد، برای چه دسته‌هایی از مشتریان در نظر گرفته شده است. تبلیغات را کجا قرار دهیم، چگونه باید به نظر برسد، چه زمانی آن را انجام دهیم.

برخی از این موارد را قبلاً بررسی کرده‌ایم، بقیه در انتشارات بعدی بررسی خواهد شد.

ادامه دارد…

آندری اوبمانشچیکف
استاد خودکار

ارتقاء جایگاه های خدمات تعمیر بدنه خودرو

روز خوب! من سری مقالات در مورد طرح کسب و کار پمپ بنزین را ادامه می دهم و همانطور که قبلاً قول داده بودم امروز مقاله ای در مورد چگونه یک پمپ بنزین را به درستی تبلیغ کنیم.

نحوه تبلیغ جایگاه خدمات

به عنوان یک قاعده، یک شرکت تبلیغاتی یکی از گران ترین اقلام است، به ویژه هنگام افتتاح یک ایستگاه خدمات، در حالی که اغلب کارآفرینان تازه کار پول زیادی را صرف تبلیغات می کنند و همه چیز خوب خواهد بود، اما بیشتر پول به سادگی هدر می رود.

چه نوع تبلیغاتی مشتریان را به سمت ایستگاه های خدمات جذب می کند؟

بیایید ببینیم که صاحب یک ایستگاه خدمات کجا باید تبلیغ کند:

1. کارت بازرگانی. قبلاً در طرح تجاری به آنها اشاره کردم. حتماً کارت ویزیت سفارش دهید، فقط کاغذهای ارزان قیمت 2 روبلی نیست، کارت ویزیت لمینت رنگارنگ را سفارش دهید.

   خدمات خودرو به عنوان یک موفقیت تجاری و شخصی

   شما می توانید این کارت ویزیت ها را در فروشگاه های لوازم یدکی خودرو قرار دهید و می توانید با صاحبان مغازه های خودرو توافق کنید تا کارت ویزیت شما را قرار دهند و شما نیز به نوبه خود کارت ویزیت آنها را در محل شما قرار دهید.

2. چاپ کتابچه های رنگارنگ. این دفترچه ها از چاپخانه ای سفارش داده می شوند که می توانید کارت ویزیت نیز در آنجا سفارش دهید. دفترچه ها به صورت رایگان در صندوق پستی ساکنان شهر توزیع می شود. دفترچه باید حاوی نام ایستگاه خدمات شما باشد (اگر هنوز این کار را انجام نداده اید، وقت آن است که در مورد آن فکر کنید، نام باید در کارت های ویزیت نیز باشد)، آدرس و شماره تلفن ایستگاه خدمات. اگر نمی توانید به تنهایی یک نام جالب برای یک ایستگاه خدمات پیدا کنید، به سادگی اینترنت را جستجو کنید و آن را از آنجا بردارید. فقط سعی کنید مطمئن شوید که نام جایگاه خدمات شما در شهر منحصر به فرد باشد (یعنی فقط برای شما). و البته، دفترچه ها می توانند انواع خدمات ارائه شده را به تفصیل شرح دهند.
3. تبلیغات در آسانسور. این نوع تبلیغات برای کل بخش خدمات از جمله ایستگاه های خدمات به خوبی جواب می دهد. اندازه چیدمان نباید خیلی کوچک باشد، زیرا در این صورت صرفاً هدر دادن پول خواهد بود.
4. تبلیغات رادیویی. تبلیغات در اینجا ضروری است. فقط رادیو باید در دسته محلی تبلیغ و پخش شود. بسیاری از علاقه مندان به خودرو به رادیو گوش می دهند. اما قبل از تبلیغات در رادیو، باید مزیت رقابتی خود را نسبت به سایر ایستگاه های خدمات تعیین کنید، یعنی دلیل اینکه یک علاقه مندان به خودرو باید به شما مراجعه کنند.
5. مجله ماشین. تقریباً همه شهرهای بزرگ مجله خودرو دارند؛ من خودم در یک شهر کوچک زندگی می کنم و چنین مجله ای نداریم. اگر یک مجله خودرو در شهر شما منتشر می شود، تبلیغات ایستگاه خدمات شما باید به طور مداوم در آنجا باشد. اما به تیراژ نشریه و نحوه توزیع آن توجه کنید. برای مجلات با تیراژ کمتر از 5000 نسخه. تبلیغات فایده ای ندارد. همچنین برخی ناشران به سادگی فریب می دهند و تیراژ اشتباه نشریه را نشان می دهند. بنابراین، برای اولین بار ارزش دارد که به انتشارات بیایم و ببینیم چه تعداد مجله در حال توزیع است.
6. روزنامه شهر با آگهی. تقریباً هر شهر چنین روزنامه ای دارد. دو راه برای درج آگهی در چنین روزنامه ای وجود دارد. اولین مورد به صورت یک ماژول تبلیغاتی در بخش فروش خودرو (در ماژول، انواع خدمات ارائه شده توسط ایستگاه خدمات خود را لیست کنید) و علاوه بر این در قسمت "خدمات" یک تبلیغ از یک شخص خصوصی در مورد تعمیرات خودرو قرار دهید. . اگر چندین روزنامه از این قبیل در شهر وجود دارد، مطمئناً تبلیغات ایستگاه خدمات خود را در محبوب ترین روزنامه با تیراژ بالا قرار دهید.
7. تبلیغات ایستگاه خدمات در تلویزیون. به طور کلی هزینه چنین تبلیغاتی بسیار زیاد است، اما در هر شهری یک روزنامه به اصطلاح تلویزیون وجود دارد که در آن قیمت ها چندان بالا نیست و تأثیر بسیار بهتری دارد (تبلیغات در قالب فیلم و خطوط خزنده نباید داده شود، زیرا این بسیار گران است)؛
8. تبلیغات اینترنتی. این نوع تبلیغات را نباید نادیده گرفت؛ موثرترین آنها تبلیغات متنی Yandex Direct و همچنین تبلیغات در شبکه های اجتماعی است. برای ارائه چنین تبلیغاتی، ارزش سفارش یک کارت ویزیت وب سایت برای ایستگاه خدمات با لیست و هزینه خدمات و همچنین اطلاعات تماس و آدرس را دارد.
9. دهان به دهان. با خدمات با کیفیت بالا و عملکرد خود کار در سطح بالا، خود افراد شروع به توصیه ایستگاه خدمات شما به یکدیگر خواهند کرد. این نوع تبلیغات فقط می تواند تحت تاثیر خدمات با کیفیت بالا باشد نه قیمت های بالا.

تبلیغاتی که برای پمپ بنزین کار نمی کند

1. روزنامه های رایگان. با تیراژ غول پیکر و راندمان تقریباً صفر. چنین روزنامه هایی برای شهروندان ارزش صفر دارند و بسیار آزاردهنده هستند؛ این گونه روزنامه ها یادگاری از گذشته است. و اگر در نظر داشته باشید که هزینه تبلیغات در چنین نشریاتی هنگام مقایسه قیمت و کیفیت بسیار گران است، بهتر است از آن خودداری کنید.
2. تبلیغات در حمل و نقل و حمل و نقل. این نوع تبلیغات ضعیف عمل می کند زیرا مشتریان بالقوه زیادی در حمل و نقل عمومی وجود دارد و در صورت وجود، تبلیغات شما یا مورد توجه قرار نمی گیرد یا به سادگی نادیده گرفته می شود.
3. پانل های پلاسما. فرقی نمی‌کند چه نوع، در خیابان، داخل ساختمان، در پایانه‌های پرداخت، هر کجا که بخواهند آنها را بچسبانند. این تبلیغات تقریباً برای هیچ فعالیتی کار نمی کند.
4. تابلوهای تبلیغاتی. تبلیغات در بیلبوردها تبلیغات تصویری است و برای جذب مشتریان بالقوه مناسب نیست.
5. تبلیغات در فضای بازنیاز به هماهنگی با معماری شهر دارد، اما ترسناک نیست، هزینه چنین تبلیغاتی بسیار بالاست، شما این بنر را یک جا آویزان نمی کنید، برای اثر باید حداقل در 5 مکان که وجود دارد قرار داده شود. یک مبادله حمل و نقل بزرگ (پس منطقی خواهد بود).
6. درج آگهی. علیرغم اینکه جایگاه خدمات به بخش خدمات تعلق دارد، ارسال تبلیغات ساده تاثیر چندانی ندارد.

اینجاست که بررسی خود را به پایان می‌برم؛ اگر سؤالی دارید، آن‌ها را در نظرات یا گروه VK من بپرسید «اسرار تجاری برای یک تازه‌کار».

تجارت مبارک!