§ 4. آموزش روانشناختی اجتماعی در ارتباطات تجاری

به طور سنتی ، از نظر سازمانی و روش شناختی ، 3 مرحله اصلی انجام آموزش های اجتماعی و روانشناختی در ارتباطات تجاری در نظر گرفته می شود: 1) مقدماتیصحنه, شامل عناصری از قبیل حل مشکلات سازمانی آموزش ، استخدام گروه ، ترسیم پرتره روانشناختی گروه و شرکت کنندگان آن ، سخنرانی مقدماتی ، تدوین برنامه آموزشی ؛ 2) اصلیصحنه, اجرای راه حل وظایف محوله با استفاده از روش های آموزش اجتماعی و روانشناختی ارتباطات تجاری ؛ 3) مرحله آخر, خلاصه نتایج آموزش ، حاوی تجزیه و تحلیل عملکرد رهبر ، موفقیت در دستیابی به اهداف مشخص شده در ابتدای دوره.

مقدماتیصحنهبه معنای اجرای برخی فعالیت ها برای اطمینان از موفقیت در کارهای بعدی است. مطلوب ترین آنها انجام کار گروهی است ، وقتی اعضای گروه از زندگی روزمره ، از حل مشکلات روزمره جدا شوند ، انجمن های خاصی ندارند که مانع از شرکت کامل آنها در فعالیت های گروه و رعایت اصول آموزش می شود. توصیه می شود در شرایطی که اعضای گروه از ارتباط با افرادی که عضو گروه نیستند (خارج از شهر ، روی کشتی) کلاسها را برگزار کنید. بحث درباره اتفاقاتی که در آموزش با دوستان و خانواده رخ می دهد ، معمولاً تأثیر آموزش را ضعیف می کند و تعابیر و توصیه های غریبه ها می تواند تأثیر غیرقابل کنترل در رفتار فرد در گروه داشته باشد. در صورت امکان ، توصیه می شود ارتباط شرکت کنندگان حتی در خارج از کلاس با یکدیگر تا پایان دوره محدود شود ، زیرا مجری توانایی کنترل فرآیندهای رخ داده در گروه را ندارد و ممکن است در طول کلاس با پدیده های غیرقابل پیش بینی روبرو شود.

کلاسها نباید در سازمانی که اعضای گروه در آن کار می کنند برگزار شود ، زیرا تأثیر نهفته و صریح فرهنگ سازمانی ، سلسله مراتب قدرت و قوانین ناگفته می تواند تأثیر زیادی در روندهای انجام شده در گروه داشته باشد ، از ایجاد ارتباط مطمئن بین شرکت کنندگان جلوگیری می کند. مجری ممکن است خنثی سازی این تأثیر را دشوار بداند و نتواند آن را انجام دهد. اگر انتخاب یک اتاق مناسب خارج از سازمان امکان پذیر نیست ، لازم است اتاق موجود را با دقت آماده کنید ، تغییر دهید ، برای مثال ، چیدمان مبلمان ، از بین بردن پوسترها ، میزها و شعارها ، جایگزینی آنها با گل ، پوسترهایی با قوانین آموزش ذکر شده و سایر مواد طبق برنامه ارائه شده توسط مجری. اتاق باید از ویژگی های عایق صوتی خوبی برخوردار باشد ، به اندازه کافی گرم و جادار باشد تا شرکت کنندگان بتوانند در آن جابجا شوند. توصیه می شود از یک اتاق مربع شکل استفاده کنید. باید از کابین پرهیز شود.

تسکین روانشناختی ، که اعضای گروه با روش های آرام سازی ارتباط دارند و می توانند فضای آرامش کاملا نامطلوبی ایجاد کنند. صندلی ها ، به خصوص ، باید راحت باشند ، اما برای استراحت مناسب نیستند ؛ توصیه می شود از میزهای سبک استفاده کنید که مانع بزرگی ایجاد نکنند. برخی از مجریان حرفه ای از طراحی های خاصی استفاده می کنند که بسته به شرایط موجود ساختار آن را آسان می کند (این می تواند به عنوان مثال میزهای مثلثی کوچک باشد ، که می توانید از هر میز برای هر هدفی یک میز گرد ، مربع ، مستطیل شکل برای هر منظور جمع کنید).

بسیار خوب است اگر با مشکل سازماندهی آموزش ، به ویژه مشکل انتخاب و طراحی یک اتاق برای کلاس ها ، تحت نظارت مدیر ارشد یا شخص منصوب دیگری حل شود.

در صورت انجام آموزش با دستور رئیس سازمان ، برای مدت زمان کلاسها ، شرکت کنندگان باید از کار آزاد شوند. از اوقات فراغت شخصی نباید استفاده شود زیرا انگیزه کار در آموزش را کاهش می دهد. استثنا فقط با خواسته های خاص اعضای گروه مجاز است.

سوال تناوبی و مدت زمان هر درس توسط رهبر تعیین می شود ، انتخاب او با توجه به توانایی ها و تنظیمات شخصی و همچنین ویژگی های وظایف تعیین می شود. جلسات یکبار مصرف هفتگی حدوداً سه ساعته نامطلوب است. فواصل زیاد بین جلسات منجر به این واقعیت می شود که برای هر درس بعدی ، چیزهای زیادی فراموش می شود ، یک بافت تمرینی پاره می شود ، در نتیجه جو عاطفی گروه رنج می برد ، روابط بین فردی در حال ظهور ، فضای اعتماد و صراحت ایجاد می شود. با این وجود ، گاهی اوقات ، به دلایل مختلف عملی (معمولاً استخدام شرکت کنندگان و مجری برنامه است) ، این گزینه تنها گزینه ممکن است. در این حالت ، شما باید سعی کنید از تکمیل منطق هر درس اطمینان حاصل کنید.

یک "ماراتن تمرینی" شبانه روزی امکان پذیر است که نیاز به استرس شدید روحی و جسمی از شرکت کنندگان و به ویژه از طرف مجری دارد. این نوع آموزش از بین بردن دفاعهای روانشناختی و موانع اعضای گروه (به دلیل شرایط شدید) تضمین می کند ، تغییرات شخصی عمیقی ایجاد می کند و تأثیر پایدار کلاسها را ایجاد می کند. مربی ای که این گزینه را برای انجام آموزش انتخاب می کند ، دارای حرفه ای بالا ، سلامت روحی و جسمی پایدار است ، تجربه نسبتاً زیادی در کارهای گروهی دارد. کلاسها معمولاً توسط دو رهبر تدریس می شود.

گزینه های زیر برای برگزاری کلاس ها بهینه است: دو تا چهار جلسه در هفته به مدت چهار یا پنج هفته. چهار تا پنج روز ، روزانه 8 ساعت.

عنصر مهم کار سازمانی و روانشناختی استخدام گروه است. تعداد شرکت کنندگان در آموزش معمولاً از 12 نفر بیشتر نمی شود ، همه آنها باید بر اساس اصول داوطلبانه و انتخاب آزاد در گروه قرار گیرند. رعایت این اصول برای جذب مشارکت کنندگان با انگیزه و فعال در آموزش ضروری است ، که تأثیر مفیدی بر روندهای گروه دارد. هنگام تشکیل یک گروه ، باید اصل ناهمگنی را با توجه به معیار سن (توصیه نمی شود افرادی را با اختلاف زیادی در سن در یک گروه ترکیب کنید) ، جنسیت ، حرفه ، درجه آشنایی را در نظر بگیرید ، اما از تفاوت شدید سطح تحصیلات جلوگیری کنید.

کمی در نظریه آموزش اجتماعی و روانشناختی ، مشکل کار با واقعی در گروه, داشتن سابقه توسعه خود و متشکل از افرادی که یکدیگر را می شناسند. اینها می توانند گروه هایی از افراد باشند که با هم کار می کنند یا در حال مطالعه افراد هستند ، ویژگی آنها با وجود ساختارهای ایجاد شده قدرت و روابط بین فردی است ، اعضای آن دارای خاطرات مشترک از گذشته گروه خود ، یک سیستم کم و بیش پیچیده از زبان متعارف هستند. در بیشتر موارد ، درگیری های خاموش و حل نشده ای در یک گروه واقعی وجود دارد که می تواند ناگهان با شدت زیادی ظاهر شود. بعلاوه ، یک گروه واقعی همیشه دارای سیستم هنجارها و ارزشهای خاص خود است ، قواعد ناگفته ای که برای نقض اعضای گروه تحت تحریمهای خاصی قرار دارد.

وقتی مربی با اصطلاح کار می کند ساختگی, آزمایشگاه گروه, که وجود خود را در حضور او آغاز می کند ، وی توانایی کنترل تمام فرایندهای گروه را دارد: تشکیل هنجارها و ارزشهای گروه ، قوانین رفتار اعضای گروه و غیره علاوه بر این ، رهبر وقت و انرژی را صرف غلبه بر نفوذ ناخواسته فرهنگ تاسیس گروه نمی کند ، او مانند شروع به نوشتن روی یک صفحه تمیز می کند. جوک ، ذکر وقایعی که در گروه اتفاق افتاده است ، اشاره به سایر اعضای گروه حاوی اطلاعاتی در مورد آنچه میزبان شاهد نبوده است. این امر به وی امکان می دهد تا به اندازه کافی شرایط را تشخیص داده و اقدامات لازم را برای حل موفقیت آمیز مشکلات پیش آمده انجام دهد.

در کار با یک گروه واقعی وضعیت متفاوتی ایجاد می شود: رهبر ممکن است به دلیل ناآگاهی از گذشته این گروه و درک ناکافی از فرهنگ آن ، لحظات مهمی در توسعه روابط درون گروهی از دست بدهد. علاوه بر این ، درگیری هایی که به طور غیرمنتظره ای برای رهبر پیش می رود ، که با گذشت زمان توانایی انفجاری به دست آورده اند ، می تواند تمام اهداف رهبر را از بین ببرد و زمان زیادی را برای آموزش "بگیرد". البته ، در چنین شرایطی ، مربی ابتدا باید روابط شرکت کنندگان را تنظیم کند و فقط پس از آن به کار بیشتر ادامه می دهد ، در غیر این صورت اثربخشی آموزش به خطر می افتد.

به منظور جلوگیری از عواقب ناگوار هنگام کار با یک گروه واقعی ، مجری باید دارای تجربه و مهارتهای حرفه ای گسترده باشد. به مربیان تازه کار توصیه می شود در چنین شرایطی آموزش ندهند.

پس از تکمیل گروه ، بسیاری از مجریان مجرب یک برنامه جامع را انجام می دهند روانشناسی عیب یابی و پرتره های روانشناختی شرکت کنندگان آینده را با استفاده از یک باتری از آزمون های خاص انتخاب کنید (این می تواند به عنوان مثال ، پرسشنامه شخصیت 16F ، آزمون Leary ، آزمون رنگ Luscher ، آزمون Rosenzweig ، سایر آزمون های ویژه و لیست های تخصصی باشد ، که بسته به وظایفی که در این آموزش حل می شود تعیین می شود). آزمایش انجام شده به رهبر این فرصت را می دهد که رفتار اعضای گروه در موقعیت های درگیری ، سبک ارتباط با افراد دیگر را پیش بینی کند ، سازگاری اعضای گروه را با یکدیگر ، دوست داشتن ها و دوست نداشتن های احتمالی را تشخیص دهد. تجزیه و تحلیل خصوصیات شرکت کنندگان از جمله میزان انطباق ، انعطاف پذیری واکنشهای رفتاری ، آمادگی برای درک اطلاعات جدید ، گرایش به رهبری و غیره برای برنامه ریزی کار مجری مهم است. اهمیت زیادی در کارهای آینده مربی: کمک به پیمایش موقعیت های دشوار آموزش و همچنین تعیین خط رفتار و استراتژی تأثیر در رابطه با هر یک از اعضای گروه. آزمایش و پردازش داده ها با دستیار راحت تر است.

مصاحبه با شرکت کنندگان در آموزش قبل از شروع کلاس ، اطلاعات بیشتری در مورد تجربه حرفه ای ، تجربه کاری ، انگیزه کار آینده در گروه و سایر پارامترهای مهم به مجری ارائه می دهد. می توان از یک پرسشنامه طراحی شده ویژه استفاده کرد. مصاحبه اولیه علاوه بر ارائه اطلاعات ، تعدادی از توابع دیگر را نیز انجام می دهد: برقراری تماس ، شروع روابط فردی با هر یک از اعضای گروه ، تنظیم شرکت کنندگان در آموزش برای کارهای جدی اجتماعی و روانشناختی ، افزایش انگیزه برای آموزش ، کاهش اضطراب اعضای گروه در اولین جلسه. در نتیجه مشاهده شخصی ، مربی تصویری احساسی از گروه و هر شرکت کننده به صورت جداگانه ایجاد می کند ، که به آمادگی برای کار با یک گروه خاص کمک می کند.

تدوین برنامه ها آموزش, تعریف اهداف اصلی و فرعی کار نیز وظیفه ای است که در مرحله مقدماتی حل شده است. اول از همه ، رهبر میزان ساختار آموزش را تعیین می کند: اغلب این یک گزینه متوسط \u200b\u200bبین سازمان آزاد کلاس ها است ، زمانی که کار گروه به صورت خودجوش ساخته می شود ، بر اساس مشکلاتی که مستقیماً در طول درس بوجود می آیند و برنامه ریزی دقیق کلاس ها ، که اجازه نمی دهد روند آموزش متفاوت باشد.

آموزش روانشناختی اجتماعی در ارتباطات تجاری بر اساس یک برنامه کاملاً واضح انجام می شود که طیف وسیعی از مشکلات ، اهداف و اهداف دوره ، موضوع اصلی هر درس ، یک مجموعه تقریبی از بازی ها و تمریناتی را که در طول آموزش استفاده می شود ، تعیین می کند. وجود یک برنامه خاص امکان تغییر توالی عناصر آموزشی ، از جمله تمرینات جدید ، بسته به ویژگی های فرایند گروه و نیازهای اعضای گروه را از بین نمی برد. مجری می تواند مستقیماً در طول دوره ، و همچنین در نتیجه تجزیه و تحلیل روز کاری گذشته ، تغییراتی در برنامه ایجاد کند و تصحیح نسبتاً جدی دوره برنامه ریزی شده آموزش ، از مطالعه مستثنی نیست.

مبنای تهیه یک برنامه آموزش اجتماعی و روانشناختی تعریف است مشترک و خاص اهداف و وظایف, که باید در این دوره حل شود: این می تواند افزایش توانایی ارتباطی به طور کلی ، کسب مهارت ها و توانایی های خاص و غیره باشد. بسته به اینکه کدام حوزه ارتباطات تجاری به عنوان کانون توجه انتخاب شده باشد ، موضوع اصلی آموزش تدوین می شود - مذاکرات ، گفتگوهای تجاری ، سازماندهی جلسه ، حل تعارض ، سخنرانی در جمع و بسیاری موارد دیگر. در اصل ، شکل آموزش به موضوع انتخاب شده بستگی دارد و وسیله ای برای آموزش در چارچوب وظایف است. این بدان معنا نیست که فرایند آموزش اهداف دیگری را که در برنامه مشخص نشده اند ، محقق نمی کند: موضوع آموزش فقط لهجه های کار را تعیین می کند ، اما امکان پرداختن به راه حل مشکلات مربوطه را نیز مستثنی نمی کند.

در زیر اصول ایجاد آموزش غیر تخصصی در ارتباطات تجاری را شامل خواهیم شد ، که شامل مجموعه ای از وظایف مختلف است که باید حل شود و هدف آنها توسعه طیف وسیعی از مهارت ها و توانایی ها باشد.

یکی دیگر از عناصر مهم آماده سازی برای آموزش این است مقدماتی سخنرانی, بلافاصله قبل از شروع کلاس ها توسط رهبر خوانده شود. در طول سخنرانی ، شرکت کنندگان آینده با موضوع آموزش آینده آشنا می شوند ، عمده نقاط برنامه ، آنها می فهمند كه كجا ، چه زمانی و با كدام كلاس های فركانس برگزار می شود. مجری این فرصت را دارد تا با کمک یک سخنرانی سطح انگیزه شرکت کنندگان را افزایش دهد ، آنها را با قوانین اساسی مشارکت در آموزش آشنا کند ، مفاهیم اساسی اجتماعی و روانشناختی مورد استفاده را در آموزش معرفی کند. گاهی اوقات مجریان چندین سخنرانی می کنند و آنها را به بررسی نظریه های روانشناسی اختصاص می دهند ، دانش آنها برای اعضای گروه لازم خواهد بود: به عنوان مثال ، تئوری تجزیه و تحلیل معاملات ، پویایی گروه ، اصول بازی ها و بحث های نقش آفرینی و سایر اطلاعات لازم.

اصلیصحنهانجام آموزشهای روانشناختی اجتماعی شامل کارهای رهبر و شرکت کنندگان در گروه می باشد

تقسیم وظایف محوله با استفاده از دو روش اصلی: بازی در نقش (یا تقلید) و بحث. روش سوم توانایی های آموزشی نیز ممکن است - روان-ژیمناستیک ، که به معنی اجرای تمرین های مختلف بدون کلمات است. ژیمناستیک روانی برای تمرین طیف گسترده ای از مهارت های روانشناختی استفاده می شود ، شروع با توسعه توجه و پایان دادن به افزایش سطح حساسیت اعضای گروه. عملکرد مهم دیگری که تمرینات روان-ژیمناستیک در تمرینات انجام می دهند ، تنظیم روحیه عاطفی اعضای گروه است. به عنوان مثال ، توصیه می شود که هر جلسه را با فعالیتهایی شروع کنید که فعالیت (جسمی و عاطفی) شرکت کنندگان را افزایش می دهد و آنها را برای کارهای گنجانده شده در گروه تنظیم می کند. کلاسها را با روشهای آرامش بخشی که استرس و خستگی بیش از حد را از بین می برد ، به پایان برسانید.

در طول هر جلسه آموزش ، از روشهای مختلف تشخیصی استفاده می شود: پرسشنامه های ویژه طراحی شده ، آزمایشات از نوع SAN ، اندازه گیری های جامعه سنجی ، آزمون هایی که سطح رشد کیفیت روانشناختی را تعیین می کند. موارد آخر برای استفاده در ابتدای بحث خوب است (آنها مطالب زمینه ای برای بحث را ارائه می دهند). آزمایشات نیز برای کاهش ارزش شرکت کنندگان انجام می شود.

با کمک پرسشنامه های رسمی ، شاخص هایی مانند وضعیت عاطفی اعضای گروه ، آمادگی آنها برای کار ، ساختار روابط قدرت و توزیع دوست داشتن و دوست نداشتن در گروه ، میزان عدم توانایی شرکت کنندگان ، اثربخشی جذب دانش و ... مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. داده های بدست آمده پس از پایان درس توسط مجری تجزیه و تحلیل می شود و کارهای بعدی بر اساس آنها ساخته می شود. با کمک پرسشنامه می توانید جهت خاصی را به گروه اختصاص دهید.

توصیه می شود آموزش در ارتباطات تجاری را به صورت بلوکی سازماندهی کنید: آموزش در تیم سازی ، سپس برگزاری جلسات ، انجام مذاکرات ، گفتگوهای تجاری و در آخر ، آموزش سخنرانی در جمع. چنین دنباله ای از بلوک ها با منطق پویایی گروه تعیین می شود: در آغاز فعالیت گروه ، هنگامی که گروه هنوز تشکیل نشده است ، به دلیل عدم اطمینان از موقعیت خود ، برای هر یک از شرکت کنندگان خطری ایجاد می کند ، و هر یک از اعضای گروه تمایل بیشتری به پیوستن به کار کلی دارد تا اینکه به عنوان یک موضوع خاص مورد توجه قرار گیرد و تحلیل و بررسی. در وهله اول نیاز به تعیین ساختار گروه و جایگاه هر یک از اعضای آن وجود دارد ، بنابراین آموزش تشکیل تیم با هدف دستیابی به همین هدف ، در مرحله اول فعالیت مناسب است. کار بیشتر در جهت توسعه مهارت های ارتباطی گفتگوی (گفتگوی تجاری) و مونولوگ (سخنرانی در جمع) است. صحبت در مقابل یک گروه با یک پیام بسیار آسان تر است ، توسعه مهارت های ارتباطی با مخاطبان بسیار آسان تر است.

در آن مرحله از پویایی گروهی که جو پایدار ، مطمئن و مطمئنی ایجاد شود.

برنامه آموزشی ارائه شده در زیر برای 60 ساعت تدریس طراحی شده است ، شامل 20 درس سه ساعته است ، که به شما امکان می دهد برنامه جلسه را تغییر دهید (ترکیب چندین درس در گروه های منطقی). شرح هر بلوک شامل اهداف ، وظایف ، یک برنامه کوتاه از اجرای آن به همراه دستورالعمل هایی برای رهبر و همچنین بازی ها و تمرینات اساسی است. هنگام انجام آموزش ، توجه به این نکته ضروری است که شرح دروس شامل پرسشنامه هایی نبوده است که در ابتدا و انتهای درس به اعضای گروه ارائه شده است ، تمریناتی که رهبر در دروس شامل آنها می کند ، بر اساس شرایط موجود در یک گروه خاص در یک زمان خاص. فرض بر این است که مجری تجربه آموزش دارد و می تواند به طور مستقل برنامه پیشنهادی را با استفاده از مطالب اضافی تغییر دهد. ما توصیه می کنیم که هر درس علاوه بر عناصر پیشنهادی ، رویه های مناسبی را نیز در بر داشته باشد که برای رسیدن به اهداف تعیین شده "کارساز" هستند و همچنین وضعیت عاطفی اعضای گروه را تنظیم می کنند (در ابتدای درس فعال و شاد و در انتهای آن آرام باشید).

تقریباً همه بازی ها و تمرینات ارائه شده شامل استفاده از فناوری ویدیو است.

مسدود کردن 1. استقرارمخاطبوشروع کنیدتشکیلمطلوبدرون فردیاتصالاتدرگروه.

زمان -3 ساعت (1 درس).

هدف ایجاد جو مطلوب در گروه ، برقراری روابط اعتماد بین شرکت کنندگان و تعیین جهت کار بعدی است.

بیشتر چگونگی ایجاد روابط بین فردی در یک گروه به اولین جلسه بستگی دارد.

لازم است آموزش با روشی برای معرفی اعضای گروه به یکدیگر آغاز شود (در صورت آشنایی شرکت کنندگان ، این روش نیز انجام می شود ، اما دستورالعمل ها تا حدودی تغییر می کنند). گزینه های زیادی برای انجام یک آشنایی وجود دارد: یک داستان رایگان در مورد خود ، نقاط قوت شما (بهتر است اولین درس را بدون استفاده از ارزیابی منفی به روش مثبت بسازید) ؛ در مورد ویژگی های متمایز شخصیت آنها ، تأکید بر فردیت در ارتباطات. استفاده از عناصر هنر درمانی (نقاشی ، فردی و گروهی ، مدل سازی از پلاستلین و غیره) زمانی م whenثر است که از هر یک از اعضای گروه دعوت شود تا با استفاده از برخی تصاویر خود را به دیگران نشان دهند. این شروع به شما امکان می دهد تا بر ویژگی هر یک از افراد حاضر در گروه تأکید کنید ، و همچنین به شرکت کنندگان این فرصت را می دهد تا شروع به تعریف خود در ساختار گروه کنند. بعد از جلسه ، مربی می تواند بحث در مورد حادثه را ترتیب دهد ، از شرکت کنندگان دعوت کند تا برداشت های خود را بیان کنند و واکنش های احساسی خود را توصیف کنند.

اولین مرحله در توسعه گروه با شروع ادغام اعضای آن مشخص می شود ، این روند با کمک تمرینات خاص انتخاب شده تحریک می شود.

1. "گروهنقاشی " .

هدف: آغاز فرآیندهای متحد سازی در گروه ، توسعه مهارت های انعکاس ، رشد حساسیت.

زمان: 30 دقیقه

مواد: خودکار ، یک ورق بزرگ کاغذ (تخته و مداد رنگی). به شرکت کنندگان وظیفه داده می شود - در عرض 5-10 دقیقه ، بدون گفتگو با یکدیگر ، ایده خود را درباره آنچه که در حال حاضر در گروه و با آنها اتفاق می افتد بیان کنند. ایجاد نمایشی یکپارچه با استفاده از تجربیات فردی ضروری است.

مجری بحث بیشتر را با کمک س questionsالاتی ترتیب می دهد: "چه احساسی دارید؟" ، "چگونه کلمات می توانند آنچه را در تصویر می بینیم توصیف کنند؟" و غیره.

اطلاع از وجود الگوی مطابق نظر E. Bern. طبق نظریه روانشناس مشهور ای. برن ، شخصیت از سه م mainلفه اصلی تشکیل شده است. در هر لحظه از زمان ، ما در یکی از حالت های مربوط به این نقش های شخصیت قرار داریم.

1. بحث:

• به نظر شما ویژگی هر یک از نقش ها (که مشخصه هر نقش است) مشخص است.

باقی مانده خشک: برای تعامل و مدیریت موثر وضعیت احساسی ، در نظر گرفتن اطلاعات مربوط به ساختار شخصیت مطابق با E. Bern (والدین ، \u200b\u200bکودک ، بزرگسالان) مهم است.

1. ورزش "دست دادن"

هدف:تشخیص موقعیت های نقش در زمان تماس لمسی.

دستورالعمل ها:

این گروه آزادانه بین مخاطبان توزیع می شود. یکی از شرکت کنندگان انتخاب می شود ، او جلوی بقیه می ایستد ، چشمانش را می بندد و دست خود را به جلو می کشد. بقیه یکی یکی بالا می آیند و با او دست می دهند. وظیفه آن: ترکیب همه افراد حاضر در 3 گروه: یک فرد بزرگسال ، کودک یا والدین بر اساس احساس درونی (فرد از کدام حالت دست داد). شرکت کنندگان به سه گروه متناظر تقسیم شدند. می تواند 3-4 شرکت کننده در این آزمایش وجود داشته باشد.

بحث:

• آیا قبل از دست دادن هیچ استراتژی تعاملی انتخاب کرده اید؟
• فکر می کنید چرا به این گروه منصوب شده اید؟
• چه چیزی در این امر سهیم بود؟
• این انتخاب چقدر با موقعیت معمول نقش شما مطابقت دارد؟

باقی مانده خشک:در هر زمان ممکن است متفاوت باشم. برداشت من از خودم ممکن است با برداشت دیگران از من منطبق نباشد. می توانم برداشت خود را از خودم مدیریت کنم.

آزمایش نمودن نقشهای مختلف

1. تمرین "مظاهر کلامی و غیر کلامی"

کار در گروه ها

هدف:تظاهرات کلامی و غیرکلامی ویژگی های موقعیت های نقش را شناسایی کنید.

دستورالعمل ها:

شرکت کنندگان را در 3 گروه والدین ، \u200b\u200bکودکان ، بزرگسالان ترکیب کنید. هر گروه مظاهر غیر کلامی و کلامی را تعریف می کند که بیانگر ویژگی های موقعیت های نقش هستند. سپس از هر گروه یک نماینده صحبت می کند و نظر گروه را ارائه می دهد.

بحث:

• چه چیزی در ایجاد تعامل موثر تأثیرگذار است؟
• در تعیین نمودهای هر موقعیت نقش با چه مشکلاتی روبرو شدید؟
• موثرترین عبارات کلامی و غیرکلامی برای تعامل کدامند؟

باقی مانده خشک:هر یک از نقش ها نمودهای رفتاری و گفتاری خاص خود را دارد ، که به تمایز نقش ها از یکدیگر کمک می کند. این به ایجاد ارتباطات موثر کمک می کند.

اتخاذ موقعیت بزرگسالان به عنوان یک روش موثر برای مدیریت وضعیت احساسی خود

1. 1. ورزش "من یک بزرگسال هستم"

هدف:به نقش های مختلف بپردازید و بفهمید کدام یک برای ایجاد تعامل موثر در یک موقعیت تعارضی بهینه است.

دستورالعمل ها:

شرکت کنندگان به صورت جفت کار می کنند. در یک جفت ، یکی از شرکت کنندگان نقش شخص درگیری را بر عهده می گیرد ، شرکت کننده دیگر از سه نقش کودک ، والدین ، \u200b\u200bبزرگسالان پاسخ می دهد. هر یک از شرکت کنندگان باید نقش یک شخص متناقض را تجربه کنند. برای هر واکنش در موقعیت درگیری از موقعیت ها: کودک ، والدین ، \u200b\u200bبزرگسالان ، 3 دقیقه زمان داده می شود.

بحث:

• چه چیزی به شما کمک کرد تا در شرایط درگیری به توافق برسید؟
• چه کسی در یک وضعیت درگیری می تواند تا حد بیشتری بر ایجاد رابطه "بزرگسال - بزرگسال" تأثیر بگذارد
• چه فرمت ارتباطی در شرایط درگیری (R-R ، R-B ، B-B و غیره) بهینه خواهد بود؟

نتیجه نهایی: موقعیت بزرگسالان برای تعامل در یک موقعیت تعارضی بهینه ترین حالت است. با پاسخ دادن از موقعیت یک بزرگسال ، کاهش نگرش منفی فرد متعارض راحت تر است و موافقت می کنید. مهم نیست که خود را با فرد درگیر سازگار کنیم ، بلکه باید او را به حالت ارتباط "بزرگسال-بزرگسال" منتقل کنیم.

الگوهای متقابل معمولی

سخنرانی کوتاه "الگوهای معمولی تعامل"

تعامل موازی: V-V ، R-R ، D-D ، R-D ، D-R

تعامل متقاطع: محرک: بزرگسال تا بزرگسال ، پاسخ: کودک از والدین یا والدین از کودک.

هر بار که صحبت می کنیم ، در یک حالت خاص قرار می گیریم و به حالت خاصی از شریک اشاره می کنیم. در پاسخ دادن ، شریک نیز در یک حالت خاص قرار دارد و به حالت ما اشاره دارد.

اگر شریکی از وضعیتی که ما به آن پاسخ داده ایم پاسخ دهد و پاسخ او به وضعیت فعلی ما باشد ، در این صورت مکالمه می تواند برای مدت طولانی ، سازنده ادامه یابد و بر وضعیت عاطفی شرکا تأثیر نگذارد.

معاملات در مواقع بردارهای محرک و پاسخ موازی هستند و هنگام قطع بردارها با هم تلاقی می کنند. با معاملات موازی ، ارتباطات به طور نامحدود ادامه دارد (قانون اول ارتباطات) ، با معاملات متقاطع ، متوقف می شود و درگیری ایجاد می شود (قانون دوم ارتباطات).

درک ویژگی های موقعیت های نقش اوهتعامل موثر:

استهلاک روانشناختی.

1. سخنرانی کوتاه "استهلاک روانشناختی"

مطالب مربوط به سخنرانی های کوچک را مشاهده کنید

2. ورزش "استهلاک"

دستورالعمل ها:

مرحله 1... این گروه به دو تیم تقسیم شده است. در عرض 5 دقیقه ، تیم ها 5 خط از موقعیت والدین و 5 خط از موقعیت بزرگسالان به دست می آورند.

مرحله 2... یکی از بازیکنان تیم اول با یکی از خطوط بازیکن تیم دیگر را مخاطب قرار می دهد ، وظیفه دوم اعمال اصل استهلاک است. سپس بازیکن تیم دوم به بازیکن اول و غیره روی می آورد تا تمام خطوط اختراع شده پاسخ داده شود.

بحث:

چطور بود؟

چه مشکلی بود؟

پذیرش انتقاد. مدل رفتار سرزنش بزرگسالان

1. تمرین "انتقاد"

هدف: احساسات خود را در لحظه پذیرش انتقاد درک کنید و بیاموزید که چگونه از انتقاد به نفع خود استفاده کنید.

دستورالعمل ها:شرکت کنندگان در یک دایره می ایستند. یکی از شرکت کنندگان انتقاداتی را به سمت راست وارد می کند. اولی که این اظهارات به وی خطاب می شود ، از نظر کودک به انتقاد واکنش نشان می دهد ، دیگری از دیدگاه والدین ، \u200b\u200bسومین مورد از دید بزرگسال. بعداً در یک دایره: چهارم منتقد است ، این طرح تکرار می شود. مهم است که همه نقش منتقد را بازی کنند.

بحث:

• وقتی در وضعیت R ، Reb. ، B قرار می گیریم ، چه احساس می کنیم و چه عکس العملی نشان می دهیم؟

کار در گروه ها

همه شرکت کنندگان در 2 زیر گروه متحد شده اند. گروه اول ، در پاسخ به این س :ال: چرا استفاده از انتقاد به نفع آنها دشوار است ، از تجربیات شخصی خود مثال می زند یا صحنه های کوچکی را به نمایش می گذارد.

گروه دوم که با قوانین پذیرش انتقاد آشنا می شوند ، از تجربیات شخصی خود برای هر یک از این قوانین مثال می زنند.

گروه ها نظرات خود را رد و بدل می کنند.

بیان انتقاد: اصول اساسی انتقاد موثر

هدف: احساسات خود را در زمان انتقاد درک کنید. بیاموزید که به طور سازنده بر دیگران تأثیر بگذارید تا به هدف خود برسید.

دستورالعمل ها:شرکت کنندگان در یک دایره می ایستند. یکی از شرکت کنندگان از منظر یک کودک انتقاداتی را نسبت به سمت چپ وارد می کند. اولین کسی که این یادداشت را خطاب قرار می دهد ، خود به خود در برابر انتقاد واکنش نشان می دهد. بعلاوه ، او به عنوان منتقد در رابطه با منتقد چپ عمل می کند. این تمرین بصورت دایره ای انجام می شود ، در حالی که هر منتقد از موضع کودک نظر می دهد.

دایره دوم بیانیه را از موقعیت والدین ، \u200b\u200bسومین را از موقعیت بزرگسال عبور می دهد.

بحث:

• وقتی در موقعیت R ، Reb. ، B قرار می گیریم ، وقتی انتقاد می کنیم ، چه احساسی داریم و از چه نگرشی استفاده می کنیم؟

مربی تمام گزینه ها را در صفحه راهنما یادداشت می کند (داده ها در جدول وارد می شوند)

• چه چیزی کمک می کند تا درک کنید که هدف انتقاد محقق شده است؟

مدل انتقاد سازنده

سخنرانی کوتاه

انتقاد سازنده بحث واقعی در مورد اهداف ، وسایل یا اقدامات حریف شما و توجیه ناسازگاری آنها با اهداف ، شرایط ، نیازهای شماست.

مشخصات عمومی:

1) واقعیت - فرصت ها ، واقعیت ها ، وقایع و پیامدهای آنها ارزیابی می شود ، نه افراد

2) صحت - فقط عبارات پارلماني مجاز است

3) نابسامانی - تجزیه و تحلیل "بدون احساس" انجام می شود ، جدا شده است.

انتقاد غیر سازنده عبارت است از:

اظهارات تحقیرآمیز یا توهین آمیز در مورد شخصیت یک شخص.

محکومیت خشونت آمیز خشن ، بدحجابی یا تمسخر اعمال و اعمال او ، افراد قابل توجه برای او ، جوامع اجتماعی ، ایده ها ، ارزش ها ، آثار ، اشیا material مادی و غیره

سوالات بلاغی با هدف شناسایی و "اصلاح" کمبودها ("چه زمانی متوقف می شوید")

انتقاد سازنده خطاب به شخصی در لحظه ای که غرق در شکست ، شکست و غیره است.

تکنیک های انتقادی سازنده:

ابراز تردید در مورد مصلحت اندیشی (من پیشنهاد می کنم تولید قاشق را در یک گیاه محلی قرار دهم - من معتقدم که اجرای این پروژه بیش از حد هزینه بر خواهد بود)

نقل از یک پرونده گذشته (شرکت ما در حال برنامه ریزی برای انعقاد قرارداد خدمات با شرکت C. - در گذشته ما قبلاً با این شرکت کار کرده ایم و از سطح خدمات آنها راضی نبودیم)

پیوند به سه دلیل. پیامی مبنی بر اینکه به سه دلیل نمی توان یک پیشنهاد را پذیرفت. 3 دلیل خوب است. به علاوه آنها همیشه آنجا هستند. وقتی شخصی "به سه دلیل" می گوید ، خود او نگرش خود را نسبت به این پیشنهاد تنظیم می کند. ( من به سه دلیل نمی توانم این روش را بپذیرم. اول ، او دستکاری می کند و بنابراین با اعتقادات درونی من مطابقت ندارد. ثانیا ، برای یافتن سه دلیل ، ممکن است مدتی طول بکشد و شریک زندگی باید صبر کند. سوم ، این روش خیلی طولانی است.)

تمرین "انتقاد سازنده"

هدف: تمرین تکنیک انتقاد سازنده

دستورالعمل ها:شرکت کنندگان در دو دایره قرار می گیرند: بیرونی و داخلی.

مرحله 1 تمرین: کسانی که به مدت 5 دقیقه در حلقه داخلی می نشینند ، با استفاده از پیام های شخصی ، واقعیت های خاصی را که از شخص مقابل دوست ندارند ، ذکر می کنند. تفکیک حقایق از نظرات و استفاده نکردن از کلماتی که مفهوم قضاوتی دارند مهم است.

مرحله 2 تمرین: شرکت کنندگان توسط 2 نفر در جهت عقربه های ساعت حرکت می کنند. کسانی که در حلقه بیرونی نشسته اند به مدت 5 دقیقه با شنیدن انتقاد سازنده احساسی را تجربه می کنند. مهم است که در مورد استفاده از پیام های شخصی به یاد داشته باشید.

مرحله 3 تمرین: شرکت کنندگان توسط 3 نفر در جهت عقربه های ساعت حرکت می کنند. کسانی که در حلقه داخلی نشسته اند خواسته های خود را برای شریک زندگی خود توصیف می کنند. به عنوان مثال ، "اگر شما خیلی ممنون باشم ..." ، "من ترجیح می دهم ..."

مرحله 4 تمرین: شرکت کنندگان در 1 ساعت در جهت عقربه های ساعت حرکت می کنند. کسانی که در حلقه بیرونی هستند نگرش مثبت خود را نسبت به شخصیت شریک تعامل ابراز می کنند. به عنوان یک فرد بالغ حمایت خود را نشان دهید.

بحث:

• برداشت شما از کار چیست؟

آموزش "کار تیمی موثر"

اهداف برنامه:

ایجاد یک فضای غیررسمی ساختار بهینه تعامل بین کارکنان و بخشهای شرکت برای اطمینان از اقدامات هماهنگ بیشتر.

احساس نیاز به درک مثبت از تغییراتی که در شرکت در حال اجرا است ، احساس کنید.

برای آموزش مهارتهای تعامل تیمی موثر به شرکت کنندگان در آموزش.

ابزارهایی برای ارتباط موثر در روند اجرای تغییرات فراهم کنید.

پیش نیازهایی را برای تقویت موقعیت مسئولیت در ارتباط با تغییرات ایجاد کنید.

در نتیجه ، شرکت کنندگان قادر خواهند بود:

• · به م effectivenessثر بودن کار گروهی پی ببرید.
• · تسلط بر فنون و فن آوری های ارتباطی که باعث افزایش کارایی کار گروهی می شود.
• · در عمل از مدل پیشگیری و مدیریت تعارض در سطوح مختلف استفاده کنید.
• · افزایش انگیزه برای دستیابی به اهداف مشترک در کار.

تأثیرات اضافی این آموزش انگیزه ای خلاقانه است ، تجدید نظر هر یک از شرکت کنندگان در مورد نقش خود در تیم ، اهداف ، اهداف و چشم اندازهای پیشرفت تیم. همچنین ، این آموزش به کشف منابع پنهان و رسیدن به سطح جدیدی از تعامل کمک می کند. علاوه بر این ، در روند کار ، شرکت کنندگان بر مهارت مهارت های دستیابی به اهداف تسلط دارند که شامل: دانش - چه کاری و چرا انجام می شود ، توانایی - نحوه انجام ، میل - انگیزه برای انجام کار.

روش کار:

برنامه پیشنهادی بر اساس روشهای کار گروهی ، مشارکت فعال شرکت کنندگان در روند یادگیری را فراهم می کند. این آموزش یک برنامه آموزشی است که نتیجه اصلی آن کسب مهارت برای کار تیمی موثر است. ساختار بیشتر تمرینات به گونه ای است که نتیجه کار گروه به تلاش هر یک بستگی دارد ، بنابراین شرکت کنندگان "باید" با هم به عنوان "یک تیم واحد" عمل کنند.

تقریباً 30٪ از زمان آموزش به رعایت اصول کار تیمی موثر ، 70٪ به تمرینات عملی ، نقش آفرینی و بازی های تیمی اختصاص دارد.

شرکت کنندگان مطالبی را برای استفاده آسان دریافت می کنند که نگهداری می کنند و بعد از آموزش به آنها در کارشان کمک می کنند.

عناصر اصلی برنامه: 1 قسمت - 70٪ تمرین (بازی) ، 30٪ تئوری.

• 1. تیم به عنوان نوعی تعامل بین کارکنان شرکت.
• · تیم چیست. مدل تیمی
• · اختلافات بین تیم و گروهی از افراد.
• · مزایا و محدودیت های کار گروهی.
• · مزایای استفاده از کار گروهی در بنگاه اقتصادی چیست.
• · ایجاد فرهنگ "ما" و روحیه تیمی.
• 2. ایجاد یک ساختار تیمی موثر.
• · مراحل تیم سازی.
• · رهبری رسمی و غیررسمی. چندین رهبر در تیم. اصول تعامل
• · انواع روانشناختی و توزیع موثر نقشها در تیم برای دستیابی بهینه نتایج.
• 3. "ورود" تغییرات چقدر آسان است.
• · یک رویکرد سیستماتیک برای تغییر مدیریت.
• · دلایل تغییر در سازمان.
• · فرمول تغییر. مشکلات اصلی مرتبط با تغییرات.
• · نوع رفتار شخصیت در دوره تغییرات.
• · دلایل مقاومت در برابر تغییر: پنج عامل واکنش به تغییر.
• · غلبه بر مقاومت در برابر تغییر.
• · پشتیبانی از تغییرات. "قاب نتیجه" به عنوان یک ابزار مدیریتی برای تغییرات.
• 4. شکل گیری روحیه تیمی.
• · نگرش مثبت نسبت به کار آنها.
• · شرایط لازم برای ایجاد روحیه تیمی: مسئولیت پذیری ، وفاداری و ابتکار عمل.
• · درک متفاوت مسئولیت. آنچه لازم است تا همه بتوانند مسئولیت پذیر باشند. مسئولیت هر کارمند در قبال نتیجه نهایی و موفقیت بانک. مسئولیت به عنوان یک انتخاب.
• 5. ارتباط موثر تیمی.
• · قوانین تعامل موثر.
• · مهارت های ایجاد تعامل سازنده.
• · زمینه مبارزه و زمینه همکاری. مشارکت و استراتژی برد-برد.
• · پیشگیری و مدیریت تعارضات در تیم. تعارض چیست. چگونه درگیری ایجاد می شود. درگیری ها چیست. مدل های حل موفقیت آمیز درگیری.
• · انعطاف پذیری و پذیرش اساس تعامل سازنده در محیط جدید است.
• · نیاز و اهداف بازخورد.
• 6. جمع بندی نتایج روز.

جمع بندی و سیستم سازی دانش و مهارت های به دست آمده در طول آموزش به روشی بازیگوشانه.

قسمت 2 - بازی Quest در طبیعت (100٪ تمرین).

سناریوی بازی پس از جلسه مقدماتی مشخص می شود! این یکی از گزینه هاست.

بازی Quest - "Reconnaissance in force"

شرکت کنندگان در این بازی به 2 تیم تقسیم می شوند و در مسیر انجام کارهایی با هدف کار تیمی و انسجام ، مسیر را طی می کنند. کارها جالب هستند ، از همان نوع نیستند و گاهی اوقات کاملاً غیرمنتظره هستند. بازی هیجانی باعث آشنایی نزدیکتر و ایجاد رابطه تولیدی بین شرکت کنندگان می شود.

روش های کار: تلاش به عنوان یک بازی فعال سازماندهی می شود. این گروه توسط مربیان ویژه آموزش دیده هدایت می شوند. وظایف و قوانین به گونه ای تنظیم شده اند که گروه در مسیر رسیدن به هدف حداکثر تجربه تعامل را بدست آورند.

مربی و مربی حداکثر آزادی را در کار به گروه می دهد و فقط در صورت لزوم ، جهت دهی و هماهنگی کار و روند بحث های گروهی ، در آن مداخله می کند.

وظیفه او این است که اطمینان حاصل کند افراد گروه تا آنجا که ممکن است تجربیات ، احساسات و دروس خود را با یکدیگر در میان بگذارند ، ویژگی های جدیدی را در خود و شریک زندگی خود کشف کنند ، روابط اعتمادساز جدید ایجاد کنند و به تمام مزایای کار در یک تیم واحد پی ببرند.

سناریوی بازی "Reconnaissance"

هدف رسمی این بازی "هموار کردن راه" و رسیدن به هدف ، یافتن گنج است.

تیم بر اساس ویژگی های عملکردی به 2 قسمت تقسیم می شوند: پیشاهنگی و پیروان.

این کار مشترک است - تمام مراحل را طی کنید ، تمام کلیدها را جمع کرده و گنج را پیدا کنید. هر مرحله یک یا چند تمرین است - بازی هایی که تیم با اجرای آنها یک کلید را دریافت می کند. لازم است 5 کلید "اصلی" و 2 کلید "کمکی" جمع آوری شود. اینکه چه تفاوتی بین کلیدهای "اصلی" و "کمکی" وجود دارد ، برای تمام شرکت کنندگان تا پایان بازی مخفی است. کلیدهای "کمکی" ممکن است مفید نباشند. کلید تنها درصورتی که مرحله توسط تیم "پیروان" تکمیل شود ، صادر می شود. پس از جمع آوری تمام کلیدها ، کل تیم باید خود گنج را پیدا کند. با توجه به نکاتی که در قلمرو بازی نیز پنهان خواهد بود ، می توان این کار را انجام داد.

وظیفه تیم "پیشاهنگان" تکمیل وظایف در مکانهای تعیین شده ، حل وظایف و گذاشتن برخی از عناصر راهنما برای "پیروان" (یعنی الگوریتمی نوشته شده برای گذراندن کار) است. پیشاهنگی کلید جمع نمی کند. آنها مرحله را طی می کنند و یک نکته - الگوریتم را پشت سر می گذارند و ادامه می دهند.

وظیفه "پیروان" پیروی از همان مسیر "در ردیف پیشاهنگی" است. آنها مراحل را با در نظر گرفتن یادداشت سمت چپ پیشاهنگان طی می کنند و در پایان هر مرحله یک کلید دریافت می کنند. کلید فقط در صورت عبور از مرحله "پیروان" صادر می شود.

آخرین مرحله - جستجوی گنج ، "پیشاهنگی" و "پیروان" با هم پیش می روند.

فقط با تکمیل کل مسیر با تمام واحدها و جمع آوری تمام کلیدها می توانید به هدف بازی برسید. زمان تکمیل کل مسیر و جستجوی گنج محدود خواهد شد.

در زمانی که گروه "پیشاهنگی" در حال حل اولین وظیفه اصلی هستند ، گروههای "پیروان" تمرینات آمادگی را برای گرم کردن انجام می دهند.

ساختار رویداد:

• 1. گفتگوی مقدماتی و توجیهی. تشکیل گروهها.
• 2. گرم شوید.

اهداف گرم کردن: آماده سازی برای کارهای بیشتر ، برقراری ارتباط بین شرکت کنندگان در سطح جسمی و روانی ، برقراری ارتباط بین گروه و مربی مربی ، کسب تجربه در کار مشترک. و همچنین این یک آزمون برای "قدرت" ، درک یکدیگر و ایده اول توانایی های شرکت کنندگان است.

گرم کردن شامل تمرینات بدنی عمومی "اعتماد" و غیره است.

این تمرینات به شما امکان می دهد مقوله هایی مانند انتخاب ، اعتماد ، مسئولیت ، ایمنی ، ارزش هر یک از شرکت کنندگان را درک و کار کنید.

3. تمرینات تیمی.

شرایط انجام تمرینات تیمی حداکثر به شکل گیری روحیه تیم کمک می کند. شرکت کنندگان به طور فعال با دسته هایی مانند جهت گیری نتیجه ، اهمیت هر فرد در تیم ، توانایی گوش دادن و شنیدن هر شخص ، انعطاف پذیری در مذاکره با اعضای تیم ، توانایی توافق ، حل تعارض ، حمایت از یکدیگر ، مسئولیت پذیری کار می کنند.

تعداد تمرینات بر اساس وضعیت گروه و فرایندها در هر لحظه خاص توسط مربی ارشد تعیین می شود.

لیست تمرینات: "وب" ، "هزارتوی" ، "دم سر خود را هدایت می کند" ، "همه در داخل" ، "اعداد کور" ، "هوای مسموم" ، "ساخت و ساز" ، "آتش" ، اسکی "و غیره"

بازی نهایی

برای تکمیل این تمرین ، همه تیمها در یک تیم بزرگ ترکیب می شوند. این مرحله در قالب یک تلاش انجام می شود. به منظور یافتن گنج ، تیم از نکاتی که در قلمرو بازی پیدا می کنند استفاده می کند. اولین سرنخی که از مربی دریافت می کنند. برای رسیدن به هدف ، مردم باید از تمام دروس مراحل قبلی ، درگیری کامل هر یک از اعضای تیم و تمایل به پیروزی استفاده کنند.

4. ارتباط عاطفی.

در این مرحله ، شرکت کنندگان در آموزش می آموزند که از نظر احساسی حالات یکدیگر را درک کنند ، از حمایت عاطفی برخوردار شوند. برای این ، تمرینات "صندلی داغ" ، "آکواریوم" پیشنهاد شده است.

5. جشن نهایی.

شرکت کنندگان تبادل نظر می کنند ، برداشت ها و نتیجه گیری های خود را در آن روز به اشتراک می گذارند. ما از یکدیگر به خاطر اکتشافات انجام شده و نتایج بدست آمده تشکر می کنیم.

آموزش "اخلاق ارتباطات تجاری" مقدمه ارتباطات تجاری فرآیندی از تعامل بین گفتگو کنندگان (شرکا) است که در آن تبادل فعالیت ها ، اطلاعات و تجربه با فرض دستیابی به یک نتیجه خاص ، حل یک مسئله خاص یا اجرای یک هدف خاص انجام می شود. طرفین ارتباطات تجاری به هم پیوسته اند: توانایی درک صحیح و پذیرش یک شریک یا مخاطب به یافتن استدلال های مناسب کمک می کند و تسلط بر سخنرانی در جمع به ارائه آنها کمک می کند. همه اینها برای یک تماس تجاری موفق ، که طی آن توانایی تعامل با یک شریک آشکار می شود ، ضروری است: برای غلبه بر موانع ارتباطی ، موقعیت روانشناختی مورد نظر ، رسیدن به سطح مناسب ارتباطی و غیره در حالت ایده آل ، یک فرد تجاری باید بر تمام جنبه های ارتباطی در دنیای تجارت تسلط داشته باشد. فرهنگ اصیل ارتباطات تجاری نیز دارای فرهنگ اخلاقی بالا ، توانایی دیدن در یک شریک تجاری نه تنها یک فرد ضروری ، بلکه یک فرد کاملاً جالب و جالب نیز است. ارتباطات تجاری امکان تصادف ، مبهم بودن ، عدم اطمینان را فراهم نمی کند ، بنابراین ، اصلی ترین چیز در آن مطابقت با مراحل اصلی ارتباط است. منطقی ترین راه ارتباط تجاری بین مردم ، تماس مستقیم شفاهی و مکالمات تلفنی است. انواع زیر از تماس مستقیم متمایز است: مکالمات ، بحث ها ، اختلافات. از بین انواع مکتوب ارتباطات تجاری ، متداول ترین آنها نامه تجاری ، بیانیه ، یادداشت توضیحی ، وکالت نامه ، صورتجلسه و ... است. ارتباطات تجاری را می توان به اشکال مختلف اجرا کرد: گفتگوی تجاری ، مذاکرات تجاری ، جلسات تجاری ، سخنرانی در جمع ورزش چرخ و فلک تسهیل گر توضیح می دهد که توانایی برقراری ارتباط باعث می شود فرد در این دنیا اعتماد به نفس بیشتری داشته باشد و پیشنهاد می کند یک سری جلسات را هر بار با شخص جدید برگزار کنید. شرکت کنندگان موظفند به راحتی و با لذت در تماس ، مکالمه را برقرار کرده و از او لذت ببرند. اعضای گروه طبق اصل "چرخ فلک" می نشینند یا می ایستند ، یعنی رو به روی هم ، و دو دایره تشکیل دهید: یک ثابت ثابت (شرکت کنندگان در پشت خود به مرکز دایره قرار گرفته اند) و یک تلفن همراه خارجی (شرکت کنندگان رو به مرکز دایره قرار دارند). با سیگنال رهبر ، همه شرکت کنندگان در حلقه بیرونی همزمان یک یا دو قدم به سمت راست برمی دارند (یا به سمت صندلی سمت راست آنها حرکت می کنند) و خود را در مقابل شریک جدید می بینند. مجری نقش شرکت کننده را تعیین می کند. زمان برقراری تماس ، سلام و احوالپرسی و انجام مکالمه 2 - 3 دقیقه است. سپس مجری سیگنال می دهد ، شرکت کنندگان باید مکالمه ای را که در طی یک دقیقه شروع کرده اند به پایان برسانند ، خداحافظی کنند و به یک شریک جدید بروند. نمونه هایی از موقعیت ها برای "جلسات": "قبل از شما شخصی هستید که او را خوب می شناسید ، اما مدت هاست که او را نمی بینید. شما خوشحال هستید که یک جلسه ملاقات دارید ... "" قبل از اینکه شما یک فرد ناشناس باشید. او را بشناسید ، نام او را بفهمید ، جایی که او در آنجا تحصیل می کند (کار می کند) ... "" "قبل از اینکه شما یک کودک بسیار کوچک باشید ، او از چیزی ترسیده بود و قصد دارد گریه کند. نزد او بروید ، مکالمه ای را شروع کنید ، او را آرام کنید. " "شما به سختی در اتوبوس تحت فشار قرار گرفتید. به پشت سر نگاه كردید ، یك فرد مسن را دیدید ... "" "پس از یك جدایی طولانی ، شما با محبوب (محبوب) خود ملاقات می كنید و از این دیدار خوشحال می شوید. و سرانجام او (او) در کنار شماست ... "تمرین" پیشنهادها "این گروه در یک دایره قرار می گیرند. دستورالعمل ها: از نظر ذهنی یک جفت برای خود انتخاب کنید و تصمیم بگیرید که چگونه شریک زندگی خود را برای گذراندن امشب دعوت می کنید. اطلاعات مربوط به پیشنهادات شما فقط باید از طریق غیر کلامی منتقل شود. همه باید پیشنهادات خود را همزمان با یک سیگنال ارسال کنند. هنگام بحث درمورد تمرین ، مجری توجه به درک صحیح شرکای یکدیگر و همچنین مواردی را که به دستیابی به درک کمک کرده و مانع آن است ، جلب می کند. مطالب بدست آمده امکان فرموله كردن مسئله قاعده مند بودن دریافت و انتقال اطلاعات را فراهم می آورد. مجری اثراتی را که ظاهر شده است به خاطر می آورد و می تواند هنگام نشان دادن مبانی نشان دهنده مربوط به دریافت و انتقال اطلاعات در ارتباطات ، از آنها استفاده کند. تمرین متقابل تعداد زوجی از شرکت کنندگان برای این تمرین لازم است. شرکت کنندگان در یک دایره می ایستند. دستورالعمل های معلم: "با هزینه" یک "، هر یک از ما باید ، در حالی که در جای خود باقی می ماند ، در سکوت همسر خود را پیدا کنیم. وقتی می گویم دو ، یک حرکت را با هم شروع می کنید. سپس من دوباره می گویم "یک" ، و شما باید یک جفت جدید برای خود پیدا کنید ، و با حساب "دو" همان حرکت را با یک شریک جدید شروع کنید. حداقل سه بار تمرین را تکرار کنید. هنگام بحث ، بدانید: "این جفت چگونه ایجاد شد؟" "چگونه همین حرکت را انتخاب کردید؟" در طی این تمرین ، اصلی ترین علائم غیرکلامی که از آغاز تماس ، آغاز کنندگان تماس و کار زوجین صحبت می کنند ، شناسایی می شوند. ورزش "توانایی انجام مکالمه" کار جفتی. هر یک از شرکت کنندگان به طور مخفیانه از دیگری کارتی با موضوع مکالمه دریافت می کند ، به عنوان مثال "درباره تنظیمات موسیقی" ، "برنامه تلویزیونی مورد علاقه" و غیره. وظیفه هرکدام این است که شرکت کننده را در یک گفتگو در مورد موضوعی که برای او جالب است درگیر کند. بازی غلط را انجام دهید در درس های قبلی یاد گرفتیم که چگونه درست بپرسیم ، چگونه به صحبت های خود گوش دهیم و چگونه تنش عاطفی را در مکالمه تنظیم کنیم. اکنون عکس این موضوع را نشان خواهیم داد. باید اشتباه انجام شود. تیم اول وقتی داوطلب برای مصاحبه برای پذیرش در شرکت آمد ، وضعیت را به ما نشان می دهد. مصاحبه توسط مدیر منابع انسانی انجام خواهد شد. دستور دوم گفتگوی بین فروشنده و خریدار را آماده می کند. رفتار فروشنده کاملاً اشتباه است. تیم سوم گفتگویی بین مشاور و مشتری آماده می کند. مشاور الگویی از رفتار غلط را به شما نشان می دهد. تیمی که بیشترین اشتباه را انجام دهد برنده است. پس از آن ، هر تیم باید صحنه متفاوتی را به نمایش بگذارد که در آن همه کار باید به بهترین شکل ممکن انجام شود.