1. Savjetovanje. Predmeti, vrste i objekti savjetovanja

Savjetovanje pruža pomoć u takvim područjima djelatnosti tvrtke kao što su ekonomska, financijska, marketinška, kadrovska, menadžment (uključujući optimizaciju cjelokupnog funkcioniranja tvrtke, poslovanje) itd.

Glavna zadaća savjetovanja je povećanje učinkovitosti kako poduzeća u cjelini, tako i povećanje učinkovitosti rada svakog zaposlenika poduzeća pojedinačno.

Konzalting je cijelo područje u uslužnom sektoru. Nemoguće je točno odrediti čime se konzultantske tvrtke bave, profil konzultacija je prilično širok. Da, i postoje razne tvrtke: neke od njih djeluju samo u jednom području poslovanja, druge se bave savjetovanjem u gotovo svim mogućim područjima. Tu je razlika u mogućim tumačenjima definicije savjetovanja.

Savjetovanje je vrsta intelektualne aktivnosti, čija je glavna zadaća procijeniti situacije, analizirati ih, potkrijepiti izglede za razvoj, uzimajući u obzir predmetno područje i probleme klijenta.

U zemljama s tržišnom ekonomijom pozivanje profesionalaca je prestižan pokazatelj da tvrtka ima dovoljnu poslovnu kulturu da iskoristi intelektualni kapital koji nudi tržište u području upravljanja. Odsutnost specijalista konzultanata pri izradi odgovorne odluke smatra se isto što i odsutnost arhitekta pri izradi građevinskog projekta, liječnika pri liječenju bolesnika ili dizajnera pri izradi novog modela automobila.

1.1. Predmeti, vrste i objekti savjetovanja

Profesionalci koji pružaju stručnu pomoć nazivaju se konzultanti. Postoje vanjski i unutarnji konzultanti.

Vanjski su neovisne konzultantske tvrtke ili individualni konzultanti koji pružaju usluge klijentima na temelju odgovarajućeg ugovora.

Interni - to su stručnjaci iz ekonomije i menadžmenta zaposleni u osoblju određene organizacije (oni čine analitički, “stožerni” podsustav organizacije).

Obavljanje savjetovanja.

U daljnjem tekstu, pojam “konzultant” odnosit će se na svaku konzultantsku strukturu, bez obzira radi li se o konzultantskoj tvrtki ili individualnom konzultantu. Osim toga, ako nije drugačije navedeno, bit će riječi prvenstveno o vanjskim konzultantima.
Prednosti savjetnika za upravljanje nad menadžerima su sljedeće:
1) neovisnost, nepristranost stajališta;

2) širi pogled, posjedovanje opsežnih informacija u različitim područjima upravljanja i poslovanja (zbog manjeg opterećenja aktualnim problemima upravljanja);

3) usmjerenost na široko proučavanje i prijenos iskustava drugih organizacija (ovo se uglavnom odnosi na vanjske konzultante).

Konzultantske usluge najčešće se pružaju u obliku konzultantskih projekata, a ne u obliku usmenih, jednokratnih savjeta. Oni uključuju sljedeće glavne korake:

1) dijagnostika (prepoznavanje problema);

2) razvoj rješenja;

3) implementacija rješenja.

Provedba takvog projekta može trajati od nekoliko dana do nekoliko mjeseci. Ponekad kontakti s klijentima mogu trajati godinama.
S gledišta metoda mogu se razlikovati sljedeće vrste savjetovanja: stručno, procesno i edukacijsko. Tijekom stručnog savjetovanja konzultant samostalno provodi dijagnostiku, razvija rješenja i preporuke za njihovu implementaciju. Uloga klijenta uglavnom je omogućiti konzultantu pristup informacijama i procijeniti rezultate. U procesnom savjetovanju konzultanti aktivno surađuju s klijentom u svim fazama projekta, potičući ga da izrazi svoje ideje, razmatranja, prijedloge te uz pomoć konzultanata analizira probleme i razvija rješenja. Istovremeno, uloga konzultanata uglavnom je apsorbirati (prikupiti) te vanjske i interne ideje, evaluirati rješenja dobivena u procesu zajedničkog rada s klijentom i dovesti ih u sustav preporuka. U edukacijskom savjetovanju konzultant ne samo da prikuplja ideje i analizira rješenja, već i priprema teren za njihov nastanak pružajući klijentu relevantne teorijske i praktične informacije u obliku predavanja, seminara, priručnika i sl.
Po čemu se savjetovanje razlikuje od nastave? Prednost savjetovanja je njegov specifičan, individualan pristup “na komade”. Pritom se znanje koje konzultanti posjeduju transformira u svrhu rješavanja specifičnih problema pojedinog poduzeća.

Prilikom obuke, znanja iz oblasti menadžmenta, ekonomije, prava i dr. prenosi se menadžerima u općem obliku, a zatim ih oni primjenjuju u praksi.

Pozitivni aspekti obje metode prijenosa znanja kombiniraju se u obuci i procesnom savjetovanju.)

Odnos između različitih vrsta savjetovanja i tradicionalnog oblika prijenosa znanja (treninga):

Konzultantska obuka

1. Stručni 1. Metode aktivne nastave (trening)

2.Proceduralne 2.Informativno komunikacijske metode poučavanja

3.Edukativni

Naravno, u konkretnim projektima ili u njihovim različitim fazama mogu se koristiti kombinacije sva tri navedena tipa savjetovanja i tada to postaje ekspertno-procesno, procesno-trening, ekspertno-trening itd.

U industrijaliziranim zemljama uglavnom se provodi procesno i ekspertno-procesno savjetovanje, dok je u Rusiji do sada najraširenije stručno i stručno-trening savjetovanje.
To se objašnjava, prije svega, nedostatkom pripremljenosti samih ruskih klijenata za kreativan rad s konzultantima i željom menadžera da dobiju gotova rješenja. Ova situacija često dovodi do negativnih posljedica i nezadovoljstva rezultatima konzultantskih projekata, jer, prvo, klijent možda uopće neće prihvatiti gotova rješenja ako nisu razvijena zajedno s njim; drugo, neke bitne informacije konzultant ne može dobiti izvan aktivnog dijaloga s klijentom.

U Rusiji postoje mnoge konzultantske ustanove koje se mogu podijeliti barem u sljedeće skupine:
- prema obliku vlasništva: državna, privatna, dionička i mješovita poduzeća;

Prema veličini: mala, srednja i velika poduzeća;
- prema teritorijalnoj osnovi: središnje (federalne) i regionalne upravne jedinice.

Sukladno tome, klijenti konzultanata su vlasnici ili menadžeri privatnih poduzeća, čelnici državnih poduzeća ili relevantnih odjela, središnje i lokalne vlasti, kao i čelnici takvih teritorijalnih jedinica kao što su tehnološki parkovi, ekopolisi, tehnopolisi, slobodne gospodarske zone itd.

Iskustvo Ruske udruge savjetnika za ekonomiju i upravljanje pokazuje da se u Rusiji za savjetodavne usluge prvenstveno prijavljuju sljedeće vrste organizacija:
1) Mlada, brzorastuća privatna poduzeća i banke.
2) Progresivno nastrojene lokalne vlasti.
3) Državna i bivša državna poduzeća u krizi.

Prve dvije skupine vode se zlatnim pravilom menadžmenta koje je formulirao Thomas Peters: "Morate reformirati ono što dobro funkcionira, jer se ovdje snage mogu mobilizirati odmah ili barem brže nego u drugim područjima." Što se tiče treće skupine, za njih nije sve izgubljeno: u savjetovanju postoje posebne metode za prevladavanje kriznih situacija. Konkretno, brojni ruski konzultanti uspješno razvijaju programe za reformu i sanaciju poduzeća koja se nalaze u "zoni neizbježnog bankrota".

Suvremeni sklop konzultantskih usluga razvio se 50-ih i 60-ih godina 20. stoljeća koje se na Zapadu naziva “zlatnim dobom savjetovanja” koje se povezuje s poslijeratnim ubrzanim razvojem i internacionalizacijom gospodarstva, što je uzrokovalo povećanu potrebu za savjetovanjem. usluge.

Europski imenik poslovnih savjetnika trenutno identificira 84 vrste konzultantskih usluga, grupiranih u 8 skupina.

Vrste konzultantskih usluga (Prema klasifikaciji Europskog imenika poslovnih savjetnika):

1. OPĆA UPRAVA

1.01 određivanje učinkovitosti sustava upravljanja

1.02 vrednovanje poslovanja

1.03 upravljanje inovacijama

1.04 utvrđivanje konkurentnosti/proučavanje tržišnih uvjeta

1.05 diverzifikacija ili osnivanje novog posla

1.06 međunarodni menadžment

1.07 procjena upravljanja

1.08 spajanja i preuzimanja

1.09 organizacijska struktura i razvoj

1.10 privatizacija

1.11 upravljanje projektima

1.12 Upravljanje kvalitetom

1. 13 reorganizacija inženjerskih službi

1.14 istraživanje i razvoj

1.15 strateško planiranje

2. ADMINISTRACIJA

2.01 analiza uredskog rada

2 02 smještaj ili preseljenje odjela

2.03 vođenje ureda

2.04 Organizacija i metode upravljanja

2.05 upravljanje rizikom

2.06 jamstva sigurnosti

2.07 Planiranje radnih prostora i njihove opreme

3. FINANCIJSKO UPRAVLJANJE

3.01 računovodstveni sustavi

3.02 Procjena kapitalnih troškova

3.03 promet poduzeća

3.04 smanjenje troškova

3.05 insolventnost (stečaj)

3.06 povećanje dobiti

3.07 povećanje prihoda

3.08 oporezivanje

3.09 financijske rezerve

4. UPRAVLJANJE KADROM

4.01 profesionalno kretanje" i smanjenja osoblja

4.02 korporativna kultura

4.03 jednake mogućnosti

4.04 pretraživanje okvira

4.05 odabir osoblja

4.06 zdravlje i sigurnost

4.07 programi nagrađivanja

4.08 interne komunikacije

4.09 Ocjena rada

4.10 Ugovori o radu i zapošljavanje

4.11 obuka menadžmenta

4.12 planiranje radne snage

4.13 motivacija

4,14 mirovine

4.15 analiza performansi

4.16 psihološka procjena

4.17 nagrada

4.18 usavršavanje zaposlenika

5.02 korporativni imidž i odnosi s javnošću

5.03 Služba za korisnike nakon prodaje

5.04 dizajn

5.05 izravni marketing

5.06 međunarodni marketing

5.07 istraživanje tržišta

5.08 marketinška strategija

5.09 razvoj novih proizvoda

5.10 cijene

5.11 Maloprodaja i zastupstvo

5.12 Upravljanje prodajom

5.13 prodajna obuka

5.14 socio-ekonomsko istraživanje i predviđanje
6. PROIZVODNJA

6.01 automatizacija

6.02 Korištenje i održavanje opreme
6.03 industrijsko inženjerstvo

6.04 recikliranje materijala

6.05 Regulacija unutarnje raspodjele materijala

6.06 pakiranje

6.07 shema za organiziranje rada u poduzeću

6.08 dizajn i poboljšanje proizvoda

6.09 Upravljanje proizvodnjom

6.10 Planiranje i kontrola proizvodnje

6.11 Poboljšanje performansi

6.12 nabava

6.13 kontrola kvalitete

6.14 kontrola nad nabavom komponenti i dijelova

7. INFORMACIJSKA TEHNOLOGIJA

7.02 Korištenje računala u reviziji i evaluaciji

7.03 Djelatnosti elektroničkog izdavaštva

7.04 Sustavi za pronalaženje informacija

7.05 administrativni informacijski sustavi

7.06 Projektiranje i razvoj sustava

7.07 izbor i ugradnja sustava

8. SPECIJALIZIRANE USLUGE

8.01 obrazovno savjetovanje

8.02 savjetovanje o upravljanju električnom energijom

8.03 inženjersko savjetovanje

8.04 Savjetovanje o zaštiti okoliša

8.05 Informacijsko savjetovanje

8.06 pravno savjetovanje

8.07 Savjetovanje o upravljanju distribucijom materijala i logistikom

tehničke potrepštine

8.08 savjetovanje u javnom sektoru

8.09 Savjetovanje u području telekomunikacija

Ova klasifikacija je predmetna, odnosno savjetovanje se razlikuje po vrsti u skladu s funkcijama koje menadžeri obavljaju. Konzultanti sami ne obavljaju te funkcije, već razvijaju preporuke za njihovu provedbu. Oni savjetuju menadžere o tome kako obavljati opće upravljanje, administraciju, financijsko upravljanje, implementaciju informacijske tehnologije i druge funkcije.

Ukratko razmotrimo koji se problemi mogu riješiti pozivanjem konzultanata za svaku od osam skupina konzultantskih usluga navedenih u dijagramu.

1. Konzultanti za opću upravu pozvani su da pomognu u rješavanju problema vezanih uz samo postojanje vašeg poduzeća i izglede vašeg poslovanja. Ocjenjuju stanje u vašoj organizaciji kao cjelini i njenom vanjskom okruženju, određuju opće ciljeve i sustav vrijednosti organizacije, razvijaju strategiju razvoja, daju prognoze, pomažu u organiziranju podružnica i podružnica, daju preporuke za promjenu oblika vlasništva i sastav vlasnika, te stjecanje imovine, dionica ili udjela, poboljšanje organizacijskih struktura i dr.

2. Konzultanti za administrativni menadžment (upravu) bave se pitanjima kao što su osnivanje i registracija tvrtki, organizacija uredskog rada, obrada podataka, sustav administrativne kontrole itd. Njihov glavni zadatak je optimizirati upravljanje organizacijom

3. Konzultanti za financijsko upravljanje pružaju pomoć u

rješavanje tri glavna problema:

1) traženje izvora i korištenje financijskih sredstava;

2) procjena i poboljšanje trenutne financijske učinkovitosti aktivnosti organizacije;

3) jačanje financijske pozicije organizacije za budućnost.

Bave se pitanjima financijskog planiranja i kontrole, oporezivanja, računovodstva, plasmana dionica i udjela na tržištu, kredita, osiguranja, dobiti i troškova, stečaja i dr.
4. Konzultanti za upravljanje ljudskim resursima razvijaju rješenja za pitanja odabira zaposlenika, kontrole kvalitete osoblja, sustava nagrađivanja, naprednog usavršavanja i upravljanja osobljem, zaštite na radu i psihološke klime u timu. Njihov glavni zadatak je pomoći menadžerima u optimizaciji privlačenja i korištenja tako ključnog resursa za svaku organizaciju kao što je ljudski faktor.
5. Marketinški konzultanti pomažu menadžerima u rješavanju vitalnog zadatka za svako poduzeće koje posluje u tržišnom gospodarstvu: osiguravanje njegovog funkcioniranja tako da robu i usluge koje proizvodi kupuju potrošači. Bave se istraživanjem tržišta i donošenjem odluka u području prodaje, cijena, oglašavanja, razvoja novih proizvoda itd. Budući da je u tržišnoj ekonomiji najteži problem

za poduzeće to nije proizvodnja, već prodaja proizvoda, marketing je jedno od najvažnijih područja poslovnog savjetovanja

6. Konzultanti za proizvodnju, upućeni u ekonomska, upravljačka i inženjerska pitanja, pomažu menadžerima u rješavanju problema kao što su odabir tehnologije proizvodnog procesa, poticanje produktivnosti rada, procjena i kontrola kvalitete proizvoda, analiza troškova proizvodnje, planiranje proizvodnje, korištenje opreme i materijala, dizajn i poboljšanje proizvoda, vrednovanje rada i dr.
7. Konzultanti za informacijsku tehnologiju razvijaju preporuke za implementaciju računalno potpomognutog dizajna (CAD) i automatiziranih kontrolnih sustava (ACS), sustava za pronalaženje informacija, korištenje računala u računovodstvu i druge kvantitativne metode za procjenu aktivnosti poduzeća.
8. Specijalizirane savjetodavne usluge su one vrste usluga koje ne pripadaju niti jednoj od sedam gore opisanih skupina. Od njih se razlikuju ili po metodama, ili po predmetima, ili po prirodi znanja koje se uvode (inženjersko savjetovanje, pravno savjetovanje itd.)

2.Savjetovanje u Rusiji iu svijetu. Slabosti i prednosti ruskih i stranih konzultanata

U suvremenom tržišnom gospodarstvu konzultantske su usluge već dugo bitan element infrastrukture koja podržava njegovo funkcioniranje.
Konzalting statistika izdvaja kao zasebnu industriju, u kojoj je, primjerice, u SAD-u zaposleno 700 tisuća ljudi, a godišnji promet iznosi 50 milijardi dolara. Niti jedna ozbiljna ekonomska i upravljačka odluka u zemljama s tržišnom ekonomijom, ne samo u razvijenim, već i u tzv. onima u razvoju (Indija, Brazil), ne može se donijeti bez korištenja konzultanata: ekonomista, pravnika, trgovaca, itd., individualno,

a češće objedinjene u konzultantske tvrtke.

Jedan od prvih stručnih konzultanata u području ekonomije utemeljitelj je teorije znanstvenog upravljanja poduzećem Frederick Taylor. Prva tvrtka za savjetovanje u upravljanju je Istraživački servis u

business" - osnovana je 1914. u Chicagu, a 20-ih godina takve se tvrtke pojavljuju iu Europi (prvenstveno u Engleskoj i Njemačkoj).
Stručnu podršku poslovanju u Rusiji danas pružaju uglavnom privatne konzultantske tvrtke, kojih ima nekoliko stotina. (Za usporedbu: u Nizozemskoj, s populacijom 11 puta manjom nego u Rusiji, ima ih više od 2 tisuće.)

Savjetodavne usluge na komercijalnoj osnovi mogu pružati i državne obrazovne, informacijske i istraživačke organizacije – sveučilišta, akademije, znanstveni instituti, informacijski centri i dr.
Većinu ruskih privatnih konzultantskih tvrtki osnovale su ili same te organizacije ili njihovi bivši zaposlenici.
U Rusiji djeluju i strane konzultantske tvrtke. Konkretno, zastupljena je cijela "velika šestorica" ​​transnacionalnih konzultantskih i revizorskih tvrtki (Ernst & Young, Coopers & Lybrand, Price
Waterhouse", "KPMG", "Deloitte & Touche" "Arthur Andersen"), kao i niz srednjih i malih tvrtki iz zapadne Europe (Nizozemska, Njemačka, Francuska, Velika Britanija), SAD-a i drugih zemalja svijeta. .

Možemo istaknuti neke pozitivne i negativne aspekte korištenja stranih konzultanata u ruskim uvjetima (Slika 4).
Ruski konzultanti dobro poznaju trenutnu gospodarsku situaciju u Rusiji i imaju visok intelektualni i obrazovni potencijal. Pritom razmišljaju prilično široko, razumiju i poznaju mehanizme tržišne ekonomije zapadnog tipa, neki od njih imaju iskustva rada u inozemstvu. Istodobno, ruski konzultanti imaju fleksibilnost razmišljanja; u svojim preporukama nadilaze standarde prihvaćene u globalnom gospodarstvu, što je njihova nedvojbena prednost, budući da je nestandardno razmišljanje više u skladu s uvjetima Rusije. Na temelju ruske prakse, oni nude realnija rješenja.
Prednost stranih konzultantskih tvrtki je njihovo dobro vladanje metodama savjetovanja i detaljno poznavanje tržišnih gospodarstava zapadnog tipa. Osim toga, revizorska i druga izvješća stranih tvrtki još uvijek su u velikoj mjeri priznata u inozemstvu, što je važno za privlačenje stranih investitora i drugih partnera.

Prednosti i nedostatci

Prijenos stranog iskustva Visoka cijena usluga

Nova postavka zadataka Veći zahtjevi za organizaciju i

Nova rješenja za pretpripremu klijenata

Nova poslovna i opća kultura Jezična barijera

Dobro vladanje tehnikom Visoki zahtjevi za kućanstvo

savjetovanje

Trošak usluga ruskih konzultantskih tvrtki njihova je prednost.
Uz visoku kvalitetu, njihova je cijena otprilike 4-5 puta niža od cijene stranih kolega. U prosjeku iznosi 300 dolara po osobi po danu.

Usluge ruskih konzultanata pružaju se u sljedećim glavnim oblicima:
- Jednokratne konzultacije o glavnim poslovnim pitanjima u Rusiji i inozemstvu.
Konzultacije se provode usmeno i pismeno u obliku pitanja.
- odgovoriti izravno i na unaprijed pripremljena pitanja od strane klijenta
- Provedba konzultantskih projekata po narudžbi klijenata, uključujući dijagnostiku problema, razvoj i implementaciju rješenja. Tijekom projekta mogu se pružiti i usluge poput traženja partnera, sudjelovanja u pregovorima, izrade dokumenata (protokola, sporazuma, ugovora, itd.).
- Vođenje savjetodavnih seminara, tj. grupni rad konzultanata i predstavnika poduzeća izvan proizvodnje.
Informativni servis. Na zahtjev naručitelja mogu se dostaviti statistički pregledi i prognoze razvoja gospodarstva u cjelini i pojedinih gospodarskih grana, podaci o zakonskim aktima, podaci o pouzdanosti potencijalnih partnera i sl.
- Stručnost. Konzultanti daju stručna mišljenja o razvojima koje samostalno priprema klijent. poslovni planovi, investicijski projekti, sheme financijskih transakcija, ugovori.
3. Oblici stručnih usluga u vezi sa savjetovanjem. Financijsko savjetovanje.

Infrastruktura tržišnog gospodarstva uključuje i neke druge profesionalne usluge koje se pružaju menadžerima poduzeća. Razlika između takvih usluga i konzultantskih usluga je u tome što se pomoć menadžeru ne pruža u obliku savjeta, preporuka i zajedničkog donošenja odluka, već kroz izravno obavljanje određenih organizacijskih, tehničkih ili informacijskih funkcija.
Postoji 10 vrsta takvih usluga:

2) računovodstvene usluge;

3) pravne usluge;

4) pružanje informacijske tehnologije;

5) inženjerstvo;

6) investicijsko bankarstvo;

9) poslovne informacije;

10) obuka.

Ono što je zajedničko navedenim uslugama sa savjetovanjem je to što se ta pomoć pruža na temelju znanstvenih i stručnih spoznaja te je, kao i vanjsko savjetovanje, pružaju na komercijalnoj osnovi neovisne tvrtke. Osim toga, većina tvrtki i pojedinačnih stručnjaka koji pružaju takve usluge također se bave savjetovanjem u svom području, a mnoge konzultantske tvrtke počinju pružati i nekonzultantske vrste usluga.

Dakle, može se primijetiti da postoji određena isprepletenost savjetodavnih i drugih vrsta stručnih usluga, pri čemu je savjetovanje srž ovog sustava.

Stoga se ponekad, radi sažetosti, cjelokupni skup usluga koje se pružaju voditeljima poduzeća, a ne samo usluge u obliku savjeta, preporuka i zajednički izrađenih odluka, naziva općim pojmom "savjetovanje".

Financijsko savjetovanje. Nema sumnje da su nedavni financijski problemi većine poduzeća u našoj zemlji povezani, prije svega, s njihovim nezadovoljavajućim korištenjem financijskih sredstava.
Karakterizira ga loša orijentacija menadžera poduzeća u trenutnim gospodarskim uvjetima u promjenama tržišne infrastrukture. Stoga praksa financijskog savjetovanja za poslovanje postaje sve važnija.
Općenito je nemoguće suditi o financijama stotina tisuća tvrtki. Više od 315.000 poduzeća ne dostavlja računovodstvena i porezna izvješća.
Nesavršenost postojećeg zakonodavstva ne dopušta primjenu oštrih mjera prema onim poduzećima i organizacijama koje imaju pravo upravljati i kontrolirati protok robe i novca unutar posjeda.

Barterizacija plaćanja, koja postoji 90% u mnogim industrijama, približava nas razini uzgoja za preživljavanje, a oko 300 trilijuna. neosigurane mjenice u optjecaju nimalo ne doprinose jačanju financija poduzeća i države u cjelini. Kronični dug svakog od više od tri i pol tisuće poduzeća samo saveznom proračunu premašuje 3 milijarde rubalja.

Važan problem je i formiranje planova s ​​maksimalnom dobiti i prihvatljivom isplativošću.

Konzultant obično predlaže sljedeći sustav upravljanja financijama poduzeća. Prije svega, utvrđuju se glavni ciljevi, kriteriji za njihovo postizanje i strategija poduzeća, razvijaju se zahtjevi za računovodstvene politike, kao i mehanizmi za rješavanje ključnih problema upravljanja financijama koji osiguravaju postizanje ciljeva. Ovdje je važno istaknuti područja odgovornosti u razmatranom području koja su dodijeljena određenim menadžerima.
Jedna od najučinkovitijih metoda za racionalizaciju kretanja financijskih sredstava, koju konzultanti sve više preporučuju, je implementacija automatiziranog sustava. Prije svega, preporučuje se ovladati podsustavom planiranja i analize financijskih tokova s ​​analizom dobiti i gubitaka, što otvara mogućnost planiranja primitaka i plaćanja poduzeća, određivanje vremena privlačenja i količine posuđenih sredstava. sredstava, racionalno upravljanje privremeno slobodnim financijskim resursima, formiranje kretanja financijskih tokova u cjelini poduzeća i na razini odjela. Ova je tehnologija, kao što je već spomenuto, vrlo jednostavna. Ali uspjeh uglavnom ovisi o organizaciji upravljačkog računovodstva. Podsustav za planiranje i analizu financijskih tokova jamči financijsku stabilnost financija poduzeća i omogućuje sprječavanje nastanka kritičnih situacija.
Zatim se obično preporučuje pažljivo pripremiti program dobiti i gubitka. Uobičajeni savjet je implementacija sustava za upravljanje radnim kapitalom, asortimanom i troškovima poduzeća, koji je dizajniran da jamči povećanje dobiti. Sav daljnji rad na učinkovitijoj organizaciji upravljanja novčanim tokovima vjerojatno neće biti uspješan ako se u potpunosti ne dovrši rad na uspostavi upravljačkog računovodstva i njegove koordinacije s računovodstvom.
Sljedeći korak u radu konzultanta je uspostava sustava praćenja izvršenja proračuna, analiza realizacije planiranih zadataka i prilagodba planova. Potom treba raditi na planiranju konsolidiranog proračuna, upravljanju vlastitim i posuđenim kapitalom. U cijelom poduzeću treba implementirati koherentan sustav proračuna.

Preporučljivo je koristiti automatizirani sustav upravljanja, uključujući planiranje, računovodstvo i izvješćivanje. Nakon toga otvara se mogućnost da se osigura priprema i donošenje financijskih odluka u obliku specifičnog i jasnog slijeda koraka:
- određivanje financijskih i ekonomskih ciljeva, izbor glavnih kriterija;
- izrada opcija plana prihoda, dobiti, rentabilnosti, temeljnog kapitala, financijske stabilnosti, zadataka za ključne pokazatelje na kraju planskog razdoblja;
- razvija se financijska strategija koja definira radnje potrebne za osiguranje održivosti poduzeća;
- procjenjuje se obujam prodaje asortimana, roba i usluga; odabir opcije novčanog toka s minimalnim novčanim deficitom i na temelju samofinanciranja, kao i utvrđivanje veličine i vremena zaduživanja;
- dalje se izrađuje shema korištenja dobiti, utvrđuje okvir za optimalnu promjenu strukture kapitala, utvrđuje struktura sredstava plaćanja (novac, vrijednosni papiri, barter i dr.).
- utvrđeni su najprihvatljiviji oblici plaćanja (plaćanje unaprijed, nakon plaćanja, na rate);
- formira se porezna politika;
- odobren je sustav ekonomskih poticaja za odjele i osoblje poduzeća;

Utvrđuje se konačna verzija proračuna organizacije i njezinih odjela, te uvjeti za donošenje odluka u slučaju odstupanja od plana.

Financijski savjetnik jedna je od ključnih osoba na tržištu. Njegova uloga u donošenju odluka o načinima upravljanja financijama konzultiranog poduzeća najčešće je odlučujuća. Uloga financijskog konzultanta obično je velika investicijska banka ili tvrtka koja je aktivna na određenom tržišnom segmentu i ima vodeću poziciju na njemu.
Svrha financijskog savjetovanja je povećanje ekonomske učinkovitosti upravljanja resursima, prvenstveno imovinom poduzeća.
To se u praksi postiže putem:
- formiranje profitabilnog investicijskog portfelja relativno niskog rizika;
- najracionalnije korištenje privremeno raspoloživih sredstava u najprofitabilnijim segmentima financijskog tržišta;
- smanjenje neproizvodnih troškova.

Financijski konzultanti sposobni su razviti strategiju razvoja poduzeća, ponuditi najracionalniji sustav upravljanja u specifičnim uvjetima, pomoći u odabiru optimalnog modela upravljanja kapitalom, identificirati opcije i predložiti ovlaštenu financijsku instituciju u formiranju burze konzultiranog poduzeća.
Ovdje je važna uloga investicijskog posrednika koju predlaže financijski konzultant. Broker utvrđuje optimalne kotacije dionica za tvrtku”, aktivno utječe na promjene tržišne vrijednosti vrijednosnih papira tvrtke, radi na povećanju likvidnosti dionica, te pravovremeno reagira na promjene stanja na tržištu vrijednosnih papira tvrtke.

Nedavno je došlo do mnogo novih dostignuća u financijskom savjetovanju. Među takvim problemima: poboljšanje upravljanja kapitalom, formiranje optimalnog portfelja kratkoročnih financijskih instrumenata, razvoj investicijske politike, poboljšanje interakcije s dioničarima i vjerovnicima. Imajte na umu da za mala poduzeća takva pitanja nisu tako akutna kao za velika poduzeća.
Godine 1997. značajno je porastao značaj financijskih konzultanata na ruskom tržištu dionica. Relativno niska likvidnost dionica glavnog dijela ruskih kompanija prirodno je povezana s kompliciranjem rada na organiziranju emisija, prodaji paketa dionica i provođenju drugih radnji za organiziranje tržišta vrijednosnih papira poduzeća.
Zbog nestabilnosti tržišta potrebno je aktivno utjecati na investicijsku potražnju za dionicama konzultiranog poduzeća. To je posebno važno s obzirom na podcijenjenost dionica mnogih ruskih kompanija. Nedavno je naglo porasla potražnja za uslugama održavanja pravila i propisa usvojenih na tržištu dionica. Ovo ima posebnu važnost u zaustavljanju nedostatka investicija i povećanja konkurencije u području mobilizacije sredstava na tržištu. Povećanje duga i neplaćanja poduzeća također je dovelo do potrebe za uspostavljanjem kvalificiranog rada s njihovim dugovima. Financijski konzultanti nastoje pomoći u rješavanju problema međusobnih obračuna i međusobne otplate dugova. To prirodno poboljšava financijski položaj poduzeća.
Napomenimo nadalje da je stvaranjem velikih holdinga u Rusiji, širenjem prodaje državnih paketa dionica, ulaskom ruskih dionica na svjetsko tržište, brzim rastom novih emisija i naglim porastom potreba za ozbiljne investitore uvelike raste uloga savjetodavnog rada.

Tvrtke za financijsko savjetovanje mogu najenergičnije utjecati na “sponzorirana” poduzeća u rješavanju sličnih i drugih financijskih problema. Financijski konzultanti stabiliziraju domaću i inozemnu financijsku politiku, što je posebno važno za velika industrijska poduzeća koja se žele integrirati u globalno gospodarstvo.
Sada su najmoćnije ruske investicijske tvrtke stvorile odnose povjerenja s upravom velikih industrijskih poduzeća.
Dionice potonjeg stabilno kotiraju. Stabilni osobni kontakti između menadžera ovih poduzeća pomažu ubrzanju provedbe gospodarskih programa.
Na ruskom tržištu financijskog savjetovanja, uloge i specijalizacija među njegovim sudionicima postaju sve specifičnije. Strane konzultantske tvrtke, mnoge strane investicijske banke i fondovi pomažu privući ulaganja u rusko gospodarstvo, formirajući profesionalnu kulturu u našoj zemlji temeljenu na odnosima koji su se razvili u globalnoj financijskoj zajednici.

Uloga ruskih financijskih konzultanata, iako zasad nije toliko očita, ima ozbiljan adut - bolje poznaju ruske specifičnosti. Tržište konzultantskih usluga također se razvija zbog sve veće potražnje za njima od onih ruskih poduzeća koja mogu postati važne investicijske mete u nadolazećim vremenima. Njima je posebno potreban savjet pri plasiranju vrijednosnih papira na tržište i osiguravanju njihove profesionalne razine u poslovanju na burzi, posebice na sekundarnom tržištu.

Međutim, mogućnosti konzultanta u ovom području često su ograničene.
Ovise o mnogim čimbenicima koji utječu na likvidnost i cijenu dionice izdavatelja. Konzultant nema mogućnost utjecati na makroekonomske i političke tečajne čimbenike gospodarstva. U ruskoj praksi tipičan je učinak takve destabilizirajuće okolnosti kao što je postupak, vrijeme i cijena dionica pri prodaji državnih paketa vrijednosnih papira poduzeća. Ali financijski konzultant ima druge načine izravnog i neizravnog utjecaja na sekundarno tržište: on je u stanju djelovati kao pokretač tržišta, savjetovati izdavatelja o najprikladnijem depozitaru i preporučiti radnje za poboljšanje cirkulacije dionica tvrtke na tržištu. .

Naravno, najveće mogućnosti konzultanta vezane su uz rješavanje internih problema izdavatelja. Ovdje se pozicija ruskih tvrtki uvelike podudara. Karakterizira ga, posebice, nepostojanje strategije razvoja usmjerene na smanjenje troškova, povećanje prihoda i povećanje konkurentnosti, dobro organizirana interna revizija, povoljan ugled tvrtke u javnosti, ozbiljan rad s dioničarima i investitorima, prisutnost velikih dugova. itd.

Nedavno je rusko društvo zabilježilo značajan porast interesa za aktivnosti financijskih konzultanata, posebno velikih banaka i investicijskih društava.
Nema sumnje da domaći financijski konzultanti postaju sve jača poveznica između ruskih izdavatelja i stranih financijskih krugova. Oni posebno provode pripremu i primanje zajmova od inozemnih zajmodavaca, maksimizirajući faktor vremena, količine i kamate na zajmove, te pomažu u racionalnijem korištenju primljenih kreditnih sredstava.
Istodobno, financijski konzultanti polaze od kriterija za strane ulagače za procjenu dionica odgovarajuće tvrtke, poduzimaju radnje za povećanje atraktivnosti dionica konzultiranih poduzeća za strane ulagače, uključujući pomoć u usklađivanju financijskih izvješća s međunarodnim standardima, te daju savjete o odabiru optimalnih shema za naknadne emisije i prodaju paketa dionica, spajanja, konverzije dionica, pomažu u privlačenju investitora i restrukturiranju poduzeća.
Puno se pažnje posvećuje inovativnosti. Financijski konzultant obično nudi klijentu inovacije na burzi (provođenje repo transakcija, organiziranje opcija na dionice izdavatelja ili na druge izvedene instrumente burze). To utječe na povećanje likvidnosti vrijednosnih papira i povećanje aktivnosti investitora u transakcijama s njima, što je vrlo važno s obzirom na činjenicu da su potonji aktivniji na burzi.
Ruski financijski konzultanti nastoje intenzivirati svoj rad na tržištu vrijednosnih papira. Time se stabilizira razina likvidnosti dionica poduzeća na burzi (čak iu slučaju prodaje državnih udjela na njemu ili poduzeće provodi nove emisije).

Postoje povoljni izgledi za financijsko savjetovanje, kako za izdavatelje tako i za velika investicijska društva. Broj profesionalnih sudionika na tržištu raste, a osigurava se interakcija između ruskih i stranih investicijskih konzultanata. U uvjetima suvremenog financijskog tržišta u Rusiji promet mjenica igra posebnu ulogu.

Financijski konzultant je u stanju "u potpunosti izvršiti svoju misiju ako je riješeno pitanje pružanja pouzdanih, potpunih i točnih potrebnih podataka. Kao što je poznato, procjena financijskog položaja poduzeća provodi se na temelju financijske U ovom slučaju, izvješćivanje poduzeća promatra se u dva glavna aspekta: sa stajališta utvrđivanja racionalnosti strukture imovine i njezinih izvora, osiguranja trenutne solventnosti, te sa stajališta utvrđivanje financijskog rezultata. Prvi zadatak može se izvršiti bilancom (obrazac br. 1), drugi - izvješćem o financijskim rezultatima i njihovom korištenju (obrazac br. 2).
Dakle, iz svega navedenog jasno je da financijsko savjetovanje dobiva veliku važnost u suvremenom ruskom gospodarstvu.

Konzultantske i druge stručne usluge u području ekonomije i menadžmenta najvažniji su čimbenik uspona Rusije na razinu svjetskih standarda upravljanja i poslovanja.

U praksi industrijaliziranih zemalja s tržišnom ekonomijom ulaganje u kupnju intelektualnog kapitala u obliku konzultantskih usluga smatra se puno učinkovitijim od kupnje strojeva, opreme i tehnologije. U Rusiji se u ovom području razvila paradoksalna situacija: unatoč prisutnosti velikog intelektualnog potencijala u području ekonomije i menadžmenta, njegovo korištenje tijekom prijelaza na tržišnu ekonomiju značajno je smanjeno. Stari državni oblici prisilnog uvođenja znanstvenih spoznaja praktički se ne koriste, a uključivanje neovisnih konzultanata još nije dovoljno rašireno.Istodobno, većina ruskih poduzeća sada je u teškoj ekonomskoj situaciji, a ne najmanje ulogu u tome imala je činjenica da nisu mogli pronaći oblike upravljanja svojim djelovanjem koji bi bili primjereni novim gospodarskim uvjetima. Istodobno, ono malo modernih menadžera koji su se ipak odlučili obratiti uslugama konzultanata već su osjetili (često ne bez iznenađenja) učinak dijagnostike problema, financijske i ekonomske analize, određivanja strateških ciljeva u kontekstu tržišta. reforma, razvoj programa oporavka i izlaska iz zone stečaja, aktivni marketing, razvoj asortimana, financijske, porezne i investicijske politike i dr.

Pokušaj da se "uštedi novac" na rješavanju problema upravljanja, kako je pokazalo iskustvo ruskih poduzeća, samo pogoršava te probleme i dovodi do velikih financijskih i materijalnih gubitaka. Međutim, većina ruskih menadžera, bez odgovarajućih informacija o konzultantskim uslugama i vještinama korištenja konzultanata, još uvijek pokušava liječiti bolesti svojih poduzeća "kućnim lijekovima".

Savjetovanje je stručna pomoć stručnjaka menadžmenta voditeljima poslovanja i rukovodećem osoblju različitih organizacija (klijenata) u analizi i rješavanju problema njihova funkcioniranja i razvoja, koja se provodi u obliku savjeta, preporuka i zajednički razvijenih rješenja s klijentom.

Više o temi Poslovno savjetodavna podrška. Upravljanje savjetovanjem:

1. Organizacijski i ekonomski uvjeti, odnosno početni preduvjeti za uspješnu racionalizaciju poslovnih procesa
2. 2.2. Ruska praksa upravljanja restrukturiranjem poduzeća

Prema RBC-u, u 2017. godini tvrtke su potrošile oko 120 milijardi rubalja na savjetovanje. To je gotovo isti iznos koliko je uloženo u marketinšku promociju na internetu. Konzultanti zarađuju više od 150.000 rubalja mjesečno i tu ne staju. Dakle, što je savjetovanje i tko može imati koristi od njega? Hajdemo shvatiti.

Savjetovanje - Riječ je o plaćenim stručnim savjetima poslovnim menadžerima i privatnim poduzetnicima o širokom spektru ekonomskih, proizvodnih, komercijalnih i drugih pitanja za optimizaciju poslovnih procesa, povećanje i poboljšanje ključnih pokazatelja uspješnosti.

Jednostavnije rečeno, savjetovanje je plaćena kvalificirana pomoć organizacijama koje zahtijevaju neovisnu procjenu trenutnih aktivnosti, analizu poslovnih procesa i naknadne preporuke za vođenje poslovanja i poboljšanje njegove učinkovitosti.

Jednostavno, savjetovanje je savjetodavna pomoć top menadžerima poduzeća u upravljanju poslovanjem.

Tko je bio na početku savjetovanja

Glavni razlog za nastanak globalnog savjetovanja bio je industrijski napredak. Pojavile su se mnoge konkurentske tvornice, a broj radnih mjesta se povećao. Menadžerima su bila potrebna nova znanja o organizaciji i upravljanju poduzećem.

To je potaknulo Arthura Littlea, kemičara s Instituta Massachusetts, da 1886. godine osnuje prvu konzultantsku tvrtku. Arthurova tvrtka specijalizirana je za inženjerska istraživanja, pomažući tvrtkama da poboljšaju performanse pogona i smanje troškove proizvodnje. Zaposlenici tvrtke analizirali su rad pogona i tvornica, pronašli probleme i izradili strategiju za njihovo rješavanje.

Kako su se konzultantske usluge razvijale i pojavljivale nove tvrtke, pojavila se hitna potreba za sistematizacijom stečenih znanja i razmjenom iskustava i ideja. Ali Arthur je bio kategorički protiv bilo kakve sistematizacije i odbio se pridružiti profesionalnoj udruzi poslovnog savjetovanja. Dok su drugi konzultanti pokušavali graditi na svojim postojećim uspješnim pričama, on je preuzimao ogromne rizike, svaki put stvarajući nove strategije za rješavanje problema poduzeća. Ovaj pristup nije bio uspješan i njegova se tvrtka raspala, ustupivši mjesto tvrtkama kao što su McKinsey i Booz Allen Hamilton.

U 1930-ima konzalting je postao svjetski poznat. Tome je pridonio završetak svjetske gospodarske krize i povećanje industrijske proizvodnje. Postupno su se konzultantske tvrtke proširile posvuda. U Rusiji ovo razdoblje pada na 90-e godine dvadesetog stoljeća. Krajem 2017. rusku ocjenu najboljih konzultantskih agencija dijeli 100 tvrtki.

Zadaci i ciljevi konzultantske tvrtke

Glavni cilj konzultantskih tvrtki je poboljšati učinkovitost organizacije i poslovanja u cjelini. Poduzeće usmjereno na razvoj i rast uvijek će morati privući dodatne resurse. Ali moderne tvrtke nemaju veliki broj stručnjaka, već se okreću kvalificiranom osoblju izvana.

Upravo ta činjenica privlači stručnjake iz različitih područja djelatnosti u savjetovanje.

Glavni popis zadataka konzultantskih tvrtki:

• preporuke za poboljšanje produktivnosti;
• razvoj marketinške strategije;
• analiza postojećeg stanja i identificiranje problema;
• savjeti i rješenja za modernizaciju tehnološkog procesa;
• revizija izvještajne dokumentacije;
• pomoć u reorganizaciji poslovnih odjela;
• osposobljavanje kadrova i izrada metodičkih priručnika.

Pogledajmo detaljnije ove zadatke:

Visoke tržišne cijene i prezasićenost tržišta dobrima i uslugama tjeraju menadžere da povećavaju troškove oglašavanja, privlače nove kanale oglašavanja i proširuju prodajna tržišta kako bi održali stabilnu tržišnu poziciju. Ove radnje često ne dovedu do željenog rezultata i tvrtka počinje gubiti dobit. Uprava se obraća konzultantskoj tvrtki kako bi dobila stručne i neovisne savjete o tome kako prevladati kriznu situaciju. Konzultant može preporučiti modernizaciju tehničke baze, pronalaženje načina za smanjenje troškova, sugeriranje poduzeću da otvori novi obećavajući smjer ili povećanje motivacije osoblja.

2 Razvoj marketinške strategije.

Konzultant pomaže tvrtki promovirati svoje proizvode i usluge, povećati profit i smanjiti troškove. Strategija promocije uključuje analizu i segmentaciju ciljne publike, prepoznavanje potreba svakog segmenta, traženje učinkovitih kanala oglašavanja za promociju te pokretanje reklamne kampanje.

3 Analiza aktivnosti poduzeća i traženje problema.

Kada poduzeće ne može samo pronaći problem, menadžment se obraća konzultantskoj tvrtki.

Zašto se obratiti konzultantskoj agenciji? Jer ne može si svaka organizacija priuštiti da ima osoblje stručnjaka koji bi mogli analizirati i rješavati trenutne probleme. Problem se može pojaviti u bilo kojem području poduzeća - financijskom, pravnom, kadrovskom i drugom. U tom slučaju uprava odlučuje kontaktirati kvalificirane konzultante. Zadatak konzultanta je analizirati rad poduzeća, njegovih odjela i na temelju nepristrane procjene pronaći ranjivosti.

4 Konzultacije o modernizaciji tehnološkog procesa.

Tehnologije se razvijaju velikom brzinom i poduzeća nemaju vremena pratiti trendove. Konzultantske tvrtke pomoći će poboljšati softver ili implementirati novi.

5 Revizija izvještajne dokumentacije.

Konzultantska tvrtka provodi neovisnu reviziju financijskih izvještaja poduzeća, osiguravajući usklađenost dokumenata s općim računovodstvenim zahtjevima. Revizija se nalaže kako bi se pronašle pogreške u aktivnostima izvješćivanja, prije podnošenja dokumenata poreznoj upravi ili prilikom promjene glavnog računovođe poduzeća.

6 Pomoć u reorganizaciji poslovnih odjela.

Reorganizacija je prestanak djelatnosti trgovačkog društva, pripajanje drugih pravnih osoba, pripajanje trgovačkih društava ili podjela upravljanja među vlasnicima. Ne zapošljavaju sve organizacije odvjetnike specijalizirane za reorganizaciju poslovanja. Stoga se uprava obraća konzultantskoj tvrtki kako bi privukla vanjske stručnjake da provedu reorganizaciju u skladu s važećim zakonima.

7 Osposobljavanje kadrova i izrada metodoloških priručnika.

Konzultantske tvrtke pomažu poduzećima da poboljšaju razinu kompetencija zaposlenika provodeći obuku u različitim područjima djelovanja. Na primjer, treninzi i seminari za odjele prodaje, treninzi za menadžere o vođenju, poboljšanju menadžerskih vještina i učinkovitom korištenju vremena. Popularni su treninzi timskog rada, rada s prigovorima i konfliktnim situacijama. Konzultanti također mogu razviti nastavna pomagala, kao što su prodajne skripte ili upute za opremu.

U svakom poslu dođe vrijeme kada je nužan prijelaz na novu razinu razvoja. Svako poduzeće nastoji povećati profit i poboljšati svoju učinkovitost. U razdobljima ekonomske krize to se posebno odnosi na sve tvrtke koje žele opstati. Ali interni resursi i iskustvo stalno zaposlenih stručnjaka često nisu dovoljni - tada se javlja potreba za vanjskom stručnom pomoći, pa se menadžment okreće savjetovanju.

Konzultant u savjetovanju je stručnjak koji pruža usluge savjetovanja tvrtkama ili pojedincima za postizanje njihovih poslovnih ciljeva. Konzultanti analiziraju pokazatelje poslovanja, identificiraju probleme i predlažu načine za njihovo rješavanje.

Konzultant može biti zaposlenik konzultantske tvrtke ili privatni poduzetnik.

Mnogi ljudi zamišljaju konzultante kao zajednicu bijelih ovratnika, s laserskim pokazivačima i inovativnim napravama. Međutim, u praksi to uopće nije slučaj.

Konzultanti su obični ljudi koji svoj posao obavljaju profesionalno.

Primjer konzultantskih aktivnosti:

Farmaceutska tvrtka planira lansirati novu liniju proizvoda - vitaminske dodatke prehrani za sportaše na bazi prirodnih biljnih ekstrakata. Sami ne mogu procijeniti učinkovitost novog projekta. Uprava sklapa ugovor s konzultantskom agencijom. Konzultanti procjenjuju tvrtke, analiziraju imovinu i proučavaju tržište. Nakon detaljne analize i izračuna, zaključuju da je novi smjer obećavajući i da je profitna marža tvrtke unutar 10-20%. Uprava plaća za rad konzultanata i počinje lansirati nove proizvode .

Klijenti imaju različite zahtjeve za konzultantske tvrtke.

Pogledajmo nekoliko primjera:

Na temelju zahtjeva kupaca, usluge savjetovanja oblikovane su u 5 glavnih oblika:

1 Analitika.

Analiza trenutnih aktivnosti organizacije, interakcija njezinih odjela, proučavanje tržišne potražnje, konkurentske prednosti tvrtke i mogućnosti za rast i razvoj.

Primjer: Tvrtka doživljava stalnu fluktuaciju osoblja. Voditelj nije uspio otkriti razlog te je angažirao konzultanta koji je analizirao rad osoblja i identificirao problem u fazi prilagodbe novih zaposlenika. U tvrtku su došli novi ljudi koji nisu dobili podršku iskusnih kolega. To je dovelo do sukoba i čestih promjena osoblja.

2 Predviđanje.

Izrada prognoza razvoja poduzeća, prepoznavanje obećavajućih područja, procjena dobiti od pokretanja novih projekata. Konzultantska prognoza nikada se ne temelji na nagađanjima konzultanta; uvijek se temelji na brojevima i činjenicama.

Primjer: Veleprodajna tvrtka za prodaju namještaja od ormara odlučila je proširiti svoju djelatnost i otvoriti 10 regionalnih poslovnica. Kako bi odredili kanale prodaje i identificirali potrebe kupaca u regijama, tvrtka sklapa ugovor s konzultantskom tvrtkom. Konzultanti procjenjuju konkurenciju i potražnju kupaca u ovom segmentu te izrađuju detaljnu prognozu razvoja tvrtke. Na temelju te prognoze uprava mijenja svoju politiku i umjesto 10 otvara samo 6 poslovnica.

3 Stručne konzultacije.

Konzultacije o svim pitanjima, savjeti o rješavanju problema. Provodi se jednokratno ili na temelju dugoročnog ugovora.

Primjer: prijevoznička tvrtka kontaktirala je konzultantsku tvrtku kako bi dobila savjet o smanjenju poreznog opterećenja. Kao rezultat provedbe preporuka konzultanata, tvrtka je uspjela smanjiti porezne troškove za 40% i iskoristiti ušteđeni novac za proširenje svoje flote, što je u konačnici dovelo do povećanja prijevoza tereta i povećanja dobiti.

4 Revizija djelatnosti poduzeća.

Neovisna provjera trenutnih aktivnosti poduzeća, traženje problema. Primjerice, provjera knjigovodstvene dokumentacije, učinkovitosti prodajnog odjela, rada tehničke podrške.

Primjer: Kako bi poboljšali kvalitetu usluge korisnicima, tvrtka je naručila konzultantski audit. Konzultanti su preslušavali snimke telefonskih razgovora, ocjenjivali rad prodajnih odjela metodom tajne kupnje, provodili anketiranje postojećih klijenata.Na temelju rezultata obavljenog rada sastavljane su skripte za razgovore s potencijalnim klijentima, opcije za obradu prigovora dovršeni su te su uvedeni dodatni proizvodi tvrtke kao što su Upsell i CrossSell koji su omogućili poboljšanje kvalitete usluge i povećanje prodaje za 20%.

5 Izravno sudjelovanje u projektu.

Vrlo često se konzultanti pozivaju ne samo za preporuke i inspekcije, već i za izravno sudjelovanje u određenim projektima. To može biti implementacija ili testiranje novog softvera, obuka osoblja ili vođenje pravnog postupka na sudu.

Primjer: Tvrtka, koja razvija igre i mobilne aplikacije, objavit će novu aplikaciju za učenje španjolskog jezika. Aplikacija je napravljena u obliku igre u kojoj korisnik uči nove riječi i prolazi kroz razine igre. Kako bi identificirali moguće nedostatke i razumjeli reakcije korisnika, menadžment sklapa ugovor s konzultantskom tvrtkom o testiranju aplikacije i rješavanju uočenih problema.

Vrste savjetovanja

Bez obzira na oblik, savjetovanje se dijeli na vrste. Ispod je 8 glavnih vrsta savjetovanja:

IT konzultanti nude rješenja za korištenje tehnologije za poboljšanje performansi tvrtke. Na primjer, razvoj novog softvera, testiranje ili nadogradnja postojećih programa.

Zbog učestalosti hakerskih napada, IT konzultanti se sve više bave računalnom sigurnošću i implementacijom učinkovite zaštite.

Slučaj 1: Provjera IT infrastrukture

Voditelj odvjetničkog ureda obratio se konzultantskoj kući Aytiliya za provođenje revizije IT infrastrukture. Kao rezultat revizije pokazalo se da su video snimke iz ureda tvrtke bile dostupne za gledanje svakom korisniku interneta. IT konzultanti pronašli su kritičnu grešku u konfiguraciji instaliranog sustava video nadzora. Lozinka za IP kamere i priključni priključak nisu bili šifrirani i bili su slobodno dostupni. Konzultanti su postavili daljinski pristup samo računalima uprave tvrtke i zatvorili emitiranje s kamera na Internet.

Slučaj 2. Unapređenje rada Call centra

Tvrtka Yota obratila se konzultantskoj kući PM Expert s jasno definiranim zadatkom - pronaći i implementirati rješenje za smanjenje opterećenja pozivnog centra tvrtke. IT konzultanti razvili su i implementirali sustav "virtualnog konzultanta". Svrha sustava je odgovoriti na popularna pitanja korisnika bez sudjelovanja zaposlenika pozivnog centra.

Upravljačko savjetovanje

Upravljačko savjetovanje je skup mjera kojima se osigurava održiva pozicija poduzeća na tržištu i poboljšavaju njegovi ključni pokazatelji. Jedna od glavnih zadaća menadžment konzaltinga je pronalaženje problema koji koče učinkovit razvoj poduzeća i njihovo otklanjanje u ranim fazama njihovog nastanka. Upravljačko savjetovanje pomaže menadžerima i vlasnicima tvrtki u razvoju sveobuhvatne strategije za razvoj poduzeća, u stvaranju snažne konkurentske prednosti na tržištu, u povećanju baze klijenata, u procjeni isplativosti novih projekata i optimizaciji interakcije između odjela tvrtke.

Konzultant menadžmenta može se usporediti s liječnikom opće prakse koji identificira opći problem, izrađuje strategiju liječenja i upućuje visokospecijaliziranim liječnicima.

Cilj konzultanta je sagledati holističku sliku i identificirati načine povećanja profitabilnosti i konkurentnosti poduzeća. On oblikuje i kontrolira strategiju za postizanje dugoročnih ciljeva, koji će u konačnici dovesti tvrtku u novu fazu razvoja. Razvijanje strategije korak po korak glavni je cilj strateškog savjetovanja, koje je dio menadžmenta i s njim je usko povezano. Bez izrade strateškog akcijskog plana nemoguće je riješiti tekuće probleme i poduzeću osigurati stabilnu tržišnu poziciju.

Za provedbu dobivene strategije razvijaju se metode oglašavanja promocije tvrtke na tržištu, provodi se analiza ciljne publike i traže učinkoviti kanali oglašavanja. To čini marketinško savjetovanje, čije je djelovanje usmjereno na povećanje dobiti poduzeća, povećanje broja lojalnih kupaca i smanjenje troškova proizvodnje.

Dakle, strateško, marketinško i poslovno savjetovanje tri su dijela jednog mehanizma.

Financijsko savjetovanje

Financijski konzultanti bave se sveobuhvatnim poboljšanjem financijskog položaja poduzeća. To uključuje savjete o načinima upravljanja troškovima, razvoju i provedbi investicijskih strategija, savjete o korporativnom osiguranju, poreznim pitanjima i svakodnevnim financijskim troškovima.

Financijski konzultanti pomoći će vam u učinkovitoj raspodjeli financijskih sredstava, procjeni troškova provedbe projekata, procjeni roka povrata tih projekata, proračunu financijskih rizika i izradi financijske strategije za učinkovitu raspodjelu sredstava.

Proizvodna tvrtka obratila se konzultantskoj agenciji kako bi pregledala svoja financijska izvješća i pronašla mogućnosti za povećanje dobiti i smanjenje troškova. Tvrtka proizvodi 30 vrsta proizvoda i sadrži 5 velikih radionica. Nakon proučavanja godišnjih financijskih izvještaja, konzultant je došao do zaključka da bi tvrtka mogla povećati dobit ako bi proizvodnju podijelila u 5 zasebnih područja, koja bi bila raspoređena po radionicama. Financijsko izvješće pokazalo je da 2. radionica stvara gubitke i da je treba napustiti, a 4. radionica bi donijela 2 puta veću dobit da se financijska sredstva oslobođena zatvaranjem nerentabilne linije usmjere u njen razvoj. Konzultant je također procijenio rok povrata dodatnih ulaganja i izračunao moguće rizike. Nakon obavljenog posla i implementiranih preporuka, dobit tvrtke porasla je za 50%.

HR savjetovanje

HR konzultanti specijalizirani su za društveni život poduzeća. Oni procjenjuju kadrove, identificiraju probleme u interakciji odjela, zapošljavaju nove zaposlenike i pravilno raspoređuju društvene uloge. HR konzultant testira, razvija i implementira sustave za motiviranje i nagrađivanje osoblja, rješava konflikte i traži načine za njihovo sprječavanje.

Voditelj tvrtke za prodaju mobilnih telefona i dodatne opreme kontaktirao je konzultantsku tvrtku. Tvrtka se sastojala od 10 podružnica i imala je 120 zaposlenika. Uprava je primijetila porast pritužbi kupaca tijekom prošle godine. Većina pritužbi odnosila se na nedovoljnu stručnost prodajnog osoblja. Kupci nisu dobili odgovore na svoja pitanja i odbili su kupnju. Zadaća konzultanata bila je procijeniti učinkovitost kadrovske rezerve i povećati motivaciju osoblja za daljnji razvoj i usavršavanje znanja. Uprava je željela riješiti ovaj problem kroz certificiranje. Ali kadrovski stručnjaci nisu imali dovoljno znanja o ovom pitanju.

Konzultanti su uspjeli provesti certifikaciju bez izazivanja nezadovoljstva ili stresa u timu. Temeljem rezultata inspekcijskog nadzora djelatnici su upućeni na dodatnu obuku. Neki su zaposlenici morali biti otpušteni. Tijekom sljedeća 3 mjeseca tvrtka nije primila niti jednu pritužbu, a dobit je porasla za 20%.

Investicijsko savjetovanje

Investicijski konzultanti traže i procjenjuju investicijske projekte za isplativo ulaganje sredstava, pomoć pri odabiru brokera, izrada investicijskog plana i investicijskog portfelja, savjetovanje tvrtki ili pojedinaca o raspodjeli imovine.

Vojni umirovljenik u dobi od 53 godine obratio se neovisnom savjetniku s ciljem povećanja mirovinske štednje kroz isplativo ulaganje i redovito nadopunjavanje investicijskog portfelja. Klijent je imao aktivnu zaradu od 30.000 rubalja, i mirovinu iste veličine, koju nije potrošio, već je akumulirao za početni investicijski kapital. Konzultant je izvršio izračun i otkrio da će nakon 10 godina klijent moći primati pasivni prihod u iznosu od 10 000 rubalja mjesečno, podložno akumulaciji 100 000 dolara, uzimajući u obzir inflaciju i naknadno ulaganje prikupljenih sredstava . Konzultant je izradio investicijski plan prema kojem je klijentu preporučeno otvoriti štedni račun u inozemnoj tvrtki uz uvjet mjesečne dopune od 500 dolara i mogućnost primanja trajnog pasivnog prihoda nakon 7 godina, odnosno do 60. .

Pravno savjetovanje

Zadatak pravnog savjetnika je traženje, sprječavanje i rješavanje pravnih problema organizacije ili pojedinca. Opseg djelatnosti je opsežan - pravna pomoć u pitanjima zapošljavanja, dokumentacije, korporativnog i intelektualnog vlasništva, nekretnina i dr.

Osnivač je odlučio likvidirati organizaciju, čiji je glavni računovođa dao ostavku i nije mogao riješiti probleme tvrtke. Kako bi potražio moguće prekršaje u izvješćivanju i bolje razumio proces likvidacije, direktor se obratio konzultantu. Konzultant je pronašao dug tvrtke, savjetovao o načinima i vremenu rješavanja duga te upozorio klijenta na moguće rizike. Posjedujući potrebne podatke, upravitelj je uspio zatvoriti dug prije početka likvidacije društva i bez problema provesti likvidacijski postupak.

Računovodstveno savjetovanje

Računovodstveni savjetnici slažu stvari u računovodstvu, pomažu tvrtkama u razumijevanju izvještajne dokumentacije, pronalaze mogućnosti smanjenja porezne osnovice, analiziraju obveze prema dobavljačima i utvrđuju profitabilnost poslovanja.

Tvrtka sklapa ugovor o nabavi medicinske opreme sa stranom organizacijom. Interni računovođe nemaju dovoljno iskustva za obavljanje transakcije. Voditelj angažira konzultanta iz konzultantske kuće za podršku izvještajnoj dokumentaciji i valutnoj kontroli radi poštivanja zakonskih propisa i izbjegavanja grešaka u izvješćivanju.

Obrazovno savjetovanje

Edukacijski konzalting obavlja sljedeće funkcije: osposobljavanje djelatnika, provođenje edukacija i seminara, izrada metodičke dokumentacije.

Šef tvrtke trebao je pomoć konzultanata treće strane za obuku prodajnog osoblja. Zaposlenici odjela prodaje bili su loši u tehnikama hladnog pregovaranja i suočavali su se sa stalnim prigovorima klijenata. Tvrtka je poslovala s gubicima. Konzultanti su napisali prodajne skripte i učili osoblje kako se nositi s prigovorima i telefonskim pregovorima. Implementacijom skripti i stečenim znanjem prodaja je porasla za 30%, a dobit tvrtke povećana.

Kako ne pogriješiti u odabiru konzultanta?

Ne postoji čarobna formula ili tajna koja jednog konzultanta čini uspješnijim od drugog. Dobar konzultant poznaje nijanse i suptilnosti područja u kojem savjetuje.

Ne boji se preuzeti odgovornost i dati garancije. Rezultati njegova rada su mjerljivi. Ovo je glavna razlika između dobrog i lošeg konzultanta.

Glavni kriteriji pri odabiru konzultanta:

1 Konkretni rezultati.

Učinkovitost obavljenog rada utvrđuje se preciznim mjerljivim pokazateljima. Ako ih konzultant nije spreman pružiti, onda su njegove kvalifikacije nedovoljne za savjetovanje.

2 Svijest o problemu klijenta.

Stručnjak će unaprijed proučiti probleme klijenta. Ukazujući na rješenja koja klijent prije nije vidio, pokazat će zainteresiranost i sigurno poznavanje teme. To je važno.

3 Žudnja za pitanjima.

Iskusni stručnjak ne ustručava se postavljati pitanja. Nije u sjeni i aktivno sudjeluje u projektu. Što više stručnih pitanja konzultant ima, veća je vjerojatnost da je klijent napravio pravi izbor.

4 Fleksibilnost.

Profesionalac poštuje vlastito stajalište, ali sluša mišljenje klijenta. Fleksibilnost je jedna od glavnih osobina dobrog stručnjaka.

5 Praktične aktivnosti.

Profesionalac više voli praksu nego teoriju. Želja konzultanta da implementira generirane ideje ukazuje na njegovo iskustvo i želju za većim postignućima.

Sada možete sami odabrati svog konzultanta. Ali što je s konzultantskom tvrtkom? Kome da se obratim? Pročitajte više o ovome.

Konzultantske i druge stručne usluge u području ekonomije i menadžmenta primarni su razlog da Ruska Federacija (RF) dostigne razinu svjetskih standarda u upravljanju i poslovanju.

U praksi industrijaliziranih zemalja s tržišnom ekonomijom ulaganja u stjecanje intelektualnog kapitala u obliku usluga konzultantskih organizacija smatraju se znatno učinkovitijim od stjecanja strojeva, opreme i tehnologija. U Ruskoj Federaciji se u ovom području stvorila paradoksalna situacija: unatoč postojanju velikog intelektualnog potencijala u području ekonomije i menadžmenta, njegovo korištenje tijekom prijelaza na tržišno gospodarstvo značajno je smanjeno. Stari državni oblici prisilnog uvođenja znanstvenih spoznaja danas se ne koriste, ali angažman neovisnih konzultanata još nije dovoljno raširen. Istodobno, većina organizacija u Ruskoj Federaciji trenutno se nalazi u prilično teškoj ekonomskoj situaciji, a ne najmanju ulogu u tome je odigrala činjenica da nisu bile u stanju odrediti oblike upravljanja svojim aktivnostima koji bi bili primjereni na nove ekonomske uvjete.

Istovremeno, onih nekoliko modernih lidera i menadžera koji su ipak pronašli rješenje i koristili usluge konzultantskih organizacija već su osjetili (često, ne bez iznenađenja) učinak dijagnostike problema, financijske i ekonomske analize, određivanja strateških ciljeva. u uvjetima reforme tržišta, razvoja programa oporavka i izlaska iz stečaja, aktivnog marketinga, razvoja asortimana, financijske, porezne i investicijske politike i dr.

Želja da se "uštedi" na rješavanju problema upravljanja, kao što pokazuje praksa ruskih organizacija, samo pojačava te probleme i podložna je ogromnim financijskim i materijalnim gubicima. Međutim, mnogi ruski menadžeri, ne poznavajući prave informacije o konzultantskim uslugama i vještinama korištenja konzultantskih organizacija, i dalje pokušavaju probleme svojih organizacija liječiti "kućnim lijekovima".

Savjetovanje je stručna podrška visokokvalificiranih stručnjaka menadžmenta voditeljima poslovanja i rukovodećem osoblju različitih organizacija (naručitelja) u analizi i rješavanju problema njihova funkcioniranja i razvoja, koja se provodi u obliku savjeta, preporuka i zajednički oblikovanih rješenja s klijentom. . Glavno razlikovno obilježje je sinkretizam, u kojemu je savjetovanje kombinacija nekoliko usmjerenih disciplina.

Zdravo! U ovom ćemo članku govoriti o savjetovanju.

Danas ćete naučiti:

1. Pojam i vrste savjetovanja;
2. Koje su prednosti savjetovanja za poslovanje?
3. Koje su faze konzultantske djelatnosti?

Svaki vlasnik poduzeća ili tvrtke, velike ili male, treba vanjsku savjetničku pomoć. Čovjek ne može sve znati, a ponekad je potreban novi pogled na postojeći problem.

Što je savjetovanje jednostavnim riječima

Nemoguće je da tvrtka, pa čak ni ona najveća, ima nekoliko stručnjaka u različitim područjima. Ali ako je cilj tvrtke razvoj i osvajanje tržišta, prije ili kasnije bit će potreban savjet takvih stručnjaka. Dakle, što je savjetovanje?

Savjetovanje je proces savjetovanja rukovoditelja, rukovodećeg osoblja i drugih zaposlenika o financijskim, pravnim, investicijskim i drugim pitanjima.

Malo povijesti

Domaće savjetovanje kao profesionalna djelatnost počelo se razvijati u Rusiji 90-ih godina. To je izravno povezano s promjenom ne samo ekonomskog sustava, već i političkog. Godine 1991. broj konzultantskih tvrtki iznosio je samo dvadesetak.

S razvojem tržišnih odnosa tržište konzultantskih usluga počelo je brzo rasti. Te su usluge postale razumljivije menadžerima i profesionalnije. Razina konkurencije postupno se počela povećavati, veliki igrači sa Zapada ušli su na rusko tržište usluga, što je dovelo industriju savjetovanja na kvalitativno novu razinu.

Konzultantska tvrtka - što je to?

Tvrtke ove vrste bave se pružanjem konzultantskih usluga svojim klijentima. Najčešće su to vanjske tvrtke i povezane su s tvrtkama svojih klijenata. Pružaju pomoć u različitim područjima svog djelovanja.

Pritom ne snose punu odgovornost za rezultat koji će se na kraju dobiti. Ne postoji jasan odgovor na pitanje čime se bave konzultantske tvrtke.

Općenito, njihove aktivnosti su sljedeće:

• Pružanje pomoći u raznim područjima;
• Konzultantske usluge;
• Planirati organizacijske i upravljačke aktivnosti.

Načela djelovanja konzultantskih tvrtki

Konzultantske kuće se u svom djelovanju pridržavaju sljedećih načela:

• Svi oni u svom radu koriste znanstveno dokazane podatke;
• Korištenje alata kao što je informacijska tehnologija u vašem radu;
• Stručnjaci imaju pravo kupcu ponuditi vlastitu znanstvenu ideju ako ona pomaže u rješavanju problema koji kupac ima.

Vrste savjetovanja

U suvremenom gospodarstvu postoji više vrsta savjetovanja. Razmotrit ćemo i dati kratak opis najčešćih od njih.

Financijsko savjetovanje

To je skup usluga osmišljenih za izgradnju pouzdanog i funkcionalnog sustava upravljanja financijama. Uključuje: analizu i reviziju aktivnosti tvrtke, konzultacije o financijama i razvoju proračuna, primjenu tehnika za jačanje financijskog sustava tvrtke.

Upravljačko savjetovanje

Pomaže odrediti koja su područja tvrtke najosjetljivija i prilagođava aktivnosti tvrtke u cjelini.

On je pak podijeljen u nekoliko skupina:

• Strateški – omogućuje analizu tržišta u globalnom i lokalnom smislu te izračunavanje mogućih rizika;
• Marketing– pomaže u razvoju strategije tvrtke i dijagnosticiranju ciljane publike. Njegov glavni cilj je povećanje prodaje, kao i smanjenje troškova oglašavanja;
• Osoblje – savjetovanja o izboru i osposobljavanju djelatnika , stvaranje i razvoj korporativne kulture .

Uz sve navedeno, ova vrsta savjetovanja pomaže u rješavanju sljedećih problema:

• Unaprijediti funkcioniranje svih upravljačkih struktura poduzeća;
• Ovladati novim tehnikama upravljanja;
• Razviti sustav motiviranja zaposlenika;
• Optimizirajte poslovne procese.

Investicijsko savjetovanje

Kada menadžeri poduzeća biraju sheme za ulaganje kapitala ili njegovo privlačenje izvana, uglavnom se oslanjaju na preporuke stručnjaka koji mogu pružiti potrebnu pomoć.

Funkcije investicijskog savjetovanja:

• Obavljanje interakcija s kreditnim institucijama, osiguravajućim društvima i vlastima;
• Pomoć u razvoju investicijskih projekata;
• Pravni investicijski savjeti.

HR savjetovanje

Savjetovanje s HR stručnjacima sve je popularnije.

Takvo savjetovanje uključuje:

• Certificiranje osoblja;
• Računovodstvo osoblja;
• revizija ljudskih resursa;
• Analiza kadrovske politike;
• Analiza toka dokumenata;
• Analiza usklađenosti kadrovske politike s radnim zakonodavstvom.

Kroz HR savjetovanje možete:

• Formirajte određenu korporativnu kulturu;
• Provedite dijagnozu koliko su zaposlenici lojalni tvrtki;
• Povećati učinkovitost cjelokupnog sustava upravljanja osobljem;
• Razviti kriterije za ocjenu rada osoblja.

Ova vrsta savjetovanja omogućuje menadžmentu izgradnju rada ne samo s timom u cjelini, već i sa svakim zaposlenikom pojedinačno.

Pravno savjetovanje

U suvremenim uvjetima poslovanja često je potrebno rješavati nastale pravne situacije. Ali sama situacija se teško može nazvati transparentnom, tada će upravitelju svakako trebati pomoć stručnjaka. A ako tvrtka nema odvjetnika s punim radnim vremenom, onda je nemoguće bez angažiranja stručnjaka iz konzultantske tvrtke.

Računovodstveno savjetovanje

Cilj računovodstvenog savjetovanja je poboljšati ne samo učinkovitost računovodstva. računovodstvo, ali i pratiti njegovu točnost. Obično takve usluge pružaju visokokvalificirani stručnjaci.

Usluge računovodstvenog savjetovanja sastoje se od:

• Usluge izrade i oblikovanja računovodstvenih politika;
• Konzultacije o izgradnji računovodstvenog sustava. računovodstvo;
• Pomoć u pripremi računovodstvenih izvješća;
• Pomoć u pripremi izvješća za Federalnu poreznu službu;
• Razmatranje i savjetovanje o spornim situacijama u računovodstvu.

Obrazovno savjetovanje

Praktični značaj ove vrste savjetovanja je da konzultant:

• Vodi seminare;
• Organizira predavanja i edukacije;
• Izrađuje nastavna sredstva.

Jednostavno rečeno, konzultanti obučavaju osoblje klijentove tvrtke.

Stručno savjetovanje

Njegova je bit sljedeća: klijent postavlja zadatak konzultantu, a on zauzvrat, koristeći svoje iskustvo i znanje, kao i oslanjajući se na različite izvore, daje gotovo rješenje. Osim razvoja rješenja problema, stručnjak može i dijagnosticirati problem.

Klijent ne sudjeluje u razvoju rješenja problema.

Projektno savjetovanje

Projektno savjetovanje je zajednički rad konzultanta i zaposlenika tvrtke, tijekom kojeg se razvija rješenje kako optimizirati poslovanje tvrtke. Ova vrsta savjetovanja naziva se dugoročnim.

Internet savjetovanje

Ovo područje savjetodavne djelatnosti može uključivati:

• Razvoj informacijskih tehnologija uzimajući u obzir potrebe određene tvrtke;
• Održavanje tehnologije na visokoj razini;
• Identifikacija postojećih problema;
• Stvaranje visokokvalitetne informacijske infrastrukture.

Koje probleme rješavaju konzultantske kuće?

Konzultantski stručnjaci mogu pomoći u sljedećim situacijama:

• Kada je potrebno prilagoditi upravljanje poslovnim procesima;
• Kada je potrebna reorganizacija poslovanja;
• Za vraćanje solventnosti tvrtke ili poduzeća;
• Podrška postupku pripajanja poduzeća;
• Kada je potreban savjet o stjecanju imovine;
• Budžetiranje;
• Razvoj ;
• Kada trebate pripremiti financijsku prognozu i tako dalje.

Ovaj popis usluga nije potpun, može se nadopuniti drugim stavkama.

Faze konzultantskih aktivnosti

Svako poduzeće može se nazvati živim organizmom koji se stalno razvija. Ako tijelo ne funkcionira, tada je potreban liječnik. Ali liječenje treba provoditi profesionalac, a ne amater. Odnosno, konzultantska tvrtka mora imati ozbiljno praktično iskustvo.

1.Kupac potvrđuje postojanje određenog problema. Ukoliko kupac shvati da probleme koji su se pojavili u poduzeću ne može riješiti bez pomoći stručnjaka.

Primjer:Šef konditorske tvrtke postavio si je zadatak povećanja proizvodnje. Ali pojavio se problem: sam upravitelj i stručnjaci tvrtke nemaju dovoljno znanja za to. Da bi se postigao cilj, donosi se odluka o pozivanju vanjskih stručnjaka. I ova će odluka biti razumna i opravdana.

2.Obavljanje inicijalnih konzultacija i sklapanje ugovora. Kada odaberete odgovarajuću tvrtku, trebate se posavjetovati s njezinim stručnjakom. Tada se sklapa ugovor.

Ugovor mora sadržavati sljedeće točke:

• Vremenski okvir u kojem će se radovi izvoditi;
• Potpuni popis usluga s informacijama o troškovima;
• Uvjeti u vezi s kojima se može promijeniti visina naknade konzultantu;
• Uvjeti za prijevremeni raskid ugovora;
• Odgovornosti obiju strana.

Ugovor se može sklopiti jednokratno ili na duži rok. Ugovor se može sklopiti u obliku ili u obliku ugovora o djelu.

3. Prikupljaju se podaci potrebni za suradnju. U ovoj fazi suradnje stručnjaci konzultantske tvrtke prikupljaju i analiziraju podatke koji će pomoći u određivanju ozbiljnosti problema. Ovdje je najvažnije utvrditi koji problem postoji, kao i razviti plan za njegovo rješavanje.

4. Proces razvijanja rješenja problema. Ova se faza može nazvati glavnom. Nakon što su identificirali problem i njegove uzroke, stručnjaci sastavljaju plan prema kojem će se problem ukloniti.

5. Proces provedbe odluka i praćenje njihove provedbe. Svi postupci navedeni u planu provode se pod nadzorom konzultanata. Također je moguće obučiti zaposlenike tvrtke u procesu.

6. Postupak vrednovanja dobivenih rezultata. Objektivna ocjena rezultata može se dati tek nakon određenog vremena. Voditelj društva će sumirati rezultate zajedno s predstavnicima poduzeća izvođača.

7. Izrada konačnih financijskih obračuna. Ako su sve aktivnosti provedene na vrijeme, proizvodni pokazatelji su porasli, a prihodi tvrtke porasli - to je pokazatelj da su provedene aktivnosti bile učinkovite, morate napraviti konačni obračun s konzultantskom tvrtkom. Iznos naveden u ugovoru prenosi se na račun tvrtke izvršitelja.

Situacije u kojima je potrebno savjetovanje

• Menadžmentu poduzeća i zaposlenicima nedostaje novih ideja, poduzeće je ušlo u razdoblje stagnacije;
• Menadžer nema određeno znanje ili iskustvo;
• Tvrtka razvija ozbiljan projekt, ali ga ne može realizirati u cijelosti zbog nedostatka znanja;
• Tvrtka je dužna provesti reviziju uz sudjelovanje neovisnih stručnjaka;
• Poduzeće treba svoje rukovodeće osoblje za učinkovitiji rad;
• Tvrtka mora odabrati određeni broj kvalificiranih stručnjaka.

Ovaj popis situacija ne može se nazvati iscrpnim, jer ih zapravo može biti više od desetak.

Kako pronaći ozbiljnu konzultantsku tvrtku

Ukoliko se u vašoj tvrtki pojavio niz problema koje nije moguće samostalno riješiti, sljedeći korak je odabir odgovarajuće tvrtke specijalizirane za pružanje konzultantskih usluga.

Postoje kriteriji prema kojima možete odabrati tvrtku i ne pogriješiti:

1. Prikupite što više informacija o tvrtki s kojom planirate sklopiti ugovor. Pogledajte službenu web stranicu, saznajte koliko dugo je tvrtka na tržištu;
2. Pročitajte recenzije o radu tvrtke u medijima i na internetu;
3. Pitajte ima li tvrtka portfelj: svaki stručnjak je ponosan na svoja postignuća i obično ih bilježi;
4. Saznajte ima li među klijentima ozbiljnih gospodarstvenika u vašoj regiji;
5. Obratite pozornost na cijenu usluga tvrtke; preniska bi trebala biti upozorenje, kao i očito precijenjena.

Najbolje je imati nekoliko tvrtki na skladištu, a nakon osobnog sastanka i komunikacije sa stručnjacima donijeti konačnu odluku.

Zahtjevi za tvrtke i konzultante

Ako tvrtka ili konzultant ima visoku razinu kvalifikacija i pruža širok raspon usluga, tada moraju ispunjavati određene zahtjeve, o kojima ćemo govoriti u nastavku.

1. Konzultant mora: posjedovati znanja i vještine strateškog planiranja, biti sposoban analizirati i predvidjeti gospodarsku situaciju, ovladati metodama dijagnosticiranja stanja u poduzeću, biti sposoban uspostaviti kontakte sa stručnjacima na različitim razinama;
2. Konzultant (ili konzultantska tvrtka) ne smije ovisiti o pravilima i nepisanim zakonima, kao ni o tradiciji koja se razvila u pojedinoj tvrtki. Mišljenje konzultanta mora biti slobodno i objektivno;
3. Konzultantska tvrtka mora pružiti pomoć na temelju svog iskustva i važeće zakonske regulative;
4. Konzultantska tvrtka, osim konzultacija, mora se baviti stjecanjem iskustva, prikupljanjem, analizom i obradom podataka;
5. Aktivnosti konzultantske tvrtke također bi trebale imati učinak učenja za svoje klijente.

Pozivamo vas da se upoznate s tablicom koja predstavlja glavne značajke profesionalnih konzultanata i onih koji se takvima samo smatraju.

Koja je razlika između profesionalnog konzultanta i amatera?

Pozitivni aspekti savjetovanja

Vrijedi napomenuti da se konzultantskim tvrtkama sve više obraćaju za pomoć ne samo oni koji su tek krenuli u redove poduzetnika, već i ozbiljne tvrtke koje su na tržištu već duže vrijeme. Koje su prednosti savjetovanja?

• Konzultanti imaju višu razinu znanja od stručnjaka tvrtke s punim radnim vremenom (što ne umanjuje zasluge savjesnih zaposlenika);
• Konzultanti su iskusniji zbog komunikacije s velikim brojem klijenata;
• Konzultanti imaju dovoljno vremena da duboko i sveobuhvatno prouče problem;
• Konzultanti obično imaju nepristrano mišljenje i vode se interesima kupca.

Jasna prednost savjetovanja je da stručnjaci tvrtke sa svježim pogledom izvana mogu identificirati probleme koji su jednostavno nevidljivi zaposlenicima tvrtke.

Savjetovanje i coaching: razlike između metoda

Prije nego što otkrijemo sličnosti i razlike, saznajmo kakva je vrsta treniranja životinja.

Treniranje je metoda savjetovanja u kojoj klijent i trener zajednički traže načine poboljšanja ili rješavanja problema.

Skeptici bi mogli reći da ova tehnika samo duplicira brojne druge koje su već poznate. Zašto izmišljati nešto drugo ako postoje treninzi i savjetovanja? Ali coaching ne ponavlja sve prethodno poznate prakse.

Coaching i savjetovanje nisu duple tehnike iz jednog jednostavnog razloga: coach vodi i savjetuje svog klijenta do postizanja cilja, a savjetodavni konzultant ograničen je na davanje preporuka, dajući klijentu mogućnost da nastavi samostalno djelovati.

S kim konzultantske tvrtke mogu surađivati?

Konzultantske kuće mogu surađivati ​​sa:

• Državna i privatna poduzeća koja proizvode bilo kakve proizvode ili pružaju usluge;
• Sa stranim tvrtkama koje posluju u Rusiji (legalno);
• S vladinim organizacijama;
• S državnim tijelima.

Dakle, dragi čitatelji, sada znate što je savjetovanje, koji su njegovi ciljevi i za što je potrebno. Iskoristite li na vrijeme uvjete savjetovanja, Vaš će posao uspješno rasti i razvijati se. Vaša tvrtka će preživjeti sve krize i postati ozbiljan konkurent drugima.