Fokus poboljšanja postojećeg sustava upravljanja kvalitetom proizvoda trebao bi biti takav da osigura njegovo funkcioniranje na temelju stvarnog mehanizma upravljanja kvalitetom usredotočenog na proizvodnju konkurentnih proizvoda koji udovoljavaju zahtjevima postojećih i potencijalnih kupaca. Potrebno je usredotočiti se na korištenje sljedećih temeljno važnih odredbi u sustavu upravljanja kvalitetom proizvoda:

Prioriteti u sustavu upravljanja kvalitetom struktura trebaju biti postavljeni tako da kvaliteta proizvoda u ime potrošača bude na prvom mjestu. U svakom poduzeću svi radnici i zaposlenici moraju znati i nastojati da proizvode učine „boljima i više“. Rukovodstvo poduzeća trebalo bi jasno, na temelju ekonomskog opravdanja, proizvodnim odjelima donijeti da je zadatak osiguranja kvalitete na prvom mjestu, a količina proizvodnje - tek na drugom, i da inzistira na ovom pristupu. Ovaj pristup ne treba biti ograničen na žalbu i zapovijedanje.

Svugdje i stalno pojačavaju gornji pristup provođenjem nove politike ulaganja i inovacija, prelazeći od tradicionalnog povećanja količine proizvodnje do rekonstrukcije, ponovne opreme i obnove osnovnih sredstava i samih proizvoda koji osiguravaju značajno povećanje kvalitete proizvoda.

Poduzeće mora imati i primijeniti racionalni sustav za prikupljanje, računovodstvo, obradu, analizu i pohranu podataka o kvaliteti proizvoda u određenom razdoblju.

Da bi se osigurala tražena kvaliteta svake vrste proizvoda, poduzeće mora upravljati zasebnim sustavom upravljanja kvalitetom proizvoda.

Poboljšanje materijalne i tehničke opskrbe trebalo bi se obavljati vještinom, pronalaženjem pravih dobavljača, povećanjem interesa svakog dobavljača i uspostavljanjem bliskih kontakata s njima višestruke naravi.

Radnje upravljanja trebaju biti učinkovite i primijeniti se na sve faze životnog ciklusa strukture.

Sustav upravljanja kvalitetom proizvoda može se smatrati učinkovitim kada proizvedeni proizvodi udovoljavaju zahtjevima kupca i postojanje učinkovitog sustava upravljanja kvalitetom proizvoda priznaje kupac.

Stvaranje sustava kontinuirane edukacije iz područja upravljanja kvalitetom proizvoda i obrazovanja svih radnika (učenika, studenata, obrtnika) u duhu respektabilnog odnosa prema potrošačima i kupcima. Sustav upravljanja kvalitetom proizvoda trebao bi biti jasan svima. U obrazovanju na nacionalnoj i regionalnoj razini preporučljivo je uključiti medije, uključujući radio, televiziju i tisak. Potrebno je organizirati izdavanje masovnih časopisa o kvaliteti proizvoda za različite kategorije učenika (radnici, predstojnici, inženjeri). Potrebno je stvoriti specijalizirane centre za osposobljavanje i usavršavanje na području upravljanja i poboljšanja kvalitete proizvoda, razne škole i tečajeve kvalitete, u kojima bi mogli predavati i stručnjaci iz drugih zemalja. Napokon, poznato je da visokokvalitetne proizvode mogu kreirati samo visoko kvalificirani stručnjaci.

Privlačenje puno šireg kruga radnika u kvalitetne skupine i povećanje njihove aktivnosti i učinkovitosti.

Proširenje i primjena čitavog niza mjera kojima se osigurava provedba ljudskog faktora u industrijskim i društvenim odnosima.

Korištenje profesionalaca u području upravljanja kvalitetom proizvoda u obavljanju svih poslova na poboljšanju sustava upravljanja kvalitetom proizvoda.

Potrebno je uvesti sustav upravljanja kvalitetom u poduzeću.

U skladu s tim treba tražiti načine i sredstva za postizanje određene razine kvalitete.

Postignite predanost višeg menadžmenta.

Osnivanje rukovodstva za poboljšanje kvalitete.

Uključenost cijelog menadžerskog tima.

Osiguravanje kolektivnog sudjelovanja u poboljšanju kvalitete.

Osiguravanje pojedinačnog sudjelovanja u poboljšanju kvalitete.

Stvaranje grupa za poboljšanje sustava, reguliranje procesa.

Potpunije uključivanje dobavljača u borbu za kvalitetu.

Mjere za osiguranje kvalitete funkcioniranja sustava upravljanja.

9. Kratkoročni planovi i dugoročna strategija za poboljšanje performansi.

Stvaranje sustava priznanja zasluga.

Te usporedbe odražavaju suštinu organizacijskih i ekonomskih temelja upravljanja kvalitetom u poduzeću.

Zaključak

Analiza razvoja oblika i metoda organiziranja rada na poboljšanju kvalitete, prepoznavanje mogućnosti primjene načela opće teorije menadžmenta za rad na kvaliteti, razvoj shema za mehanizam upravljanja kvalitetom, određivanje prirode potreba, stanja na tržištu kao početnog elementa upravljanja kvalitetom proizvoda ili usluge, kritičko razmatranje definicija temeljnih pojmova označava sljedeće:

Suvremena organizacija rada u pogledu kvalitete teoretski je dopuštena, ali u praksi je preporučljivo i učinkovito graditi ne na općoj globalnoj kontroli, već na načelima opće teorije upravljanja koja se temelji na shemama mehanizama upravljanja kvalitetom proizvoda.

Suvremeno upravljanje kvalitetom proizvoda trebalo bi se izravno usredotočiti na prirodu potreba, njihovu strukturu i dinamiku; kapacitet i tržišni uvjeti; poticaji zbog ekonomske i tehničke konkurencije, karakteristične za tržišne odnose.

Suvremeno upravljanje kvalitetom u poduzeću, bez obzira na oblik vlasništva i obim proizvodnih aktivnosti, trebalo bi optimalno kombinirati akcije, metode i sredstva koja osiguravaju, s jedne strane, proizvodnju proizvoda koji zadovoljavaju trenutne potrebe i potrebe tržišta, a s druge strane, razvoj novih proizvoda koji mogu zadovoljiti budućih potreba i budućih zahtjeva tržišta.

Shematski dijagram mehanizma upravljanja kvalitetom trebao bi organski komunicirati s marketinškim istraživanjima i uključivati \u200b\u200bblok za razvoj politike kvalitete.

Stvaranje sustava upravljanja u poduzeću, kako pokazuje njihova analiza, dovelo je do značajnog širenja zadataka za poboljšanjem kvalitete proizvoda i preraspodjelom funkcija između njihovih odjeljenja i usluga.

Potreba za tim posebice nastaje zbog novih novih zadataka poput planiranja i ocjene kvalitete rada, analiziranja kvalitete proizvoda, praćenja discipline rada, operativnog planiranja radi poboljšanja kvalitete proizvoda itd.

Predstavlja sljedeću, višu razinu upravljanja kvalitetom. Ovu fazu karakterizira prijelaz s odluka donesenih na temelju intuicije i praktičnog iskustva pojedinih menadžera do znanstvenih, formaliziranih metoda upravljanja temeljenih na uzimanju u obzir uzročno-posljedičnih veza u formiranju kvalitete proizvoda. Integrirani sustav upravljanja kvalitetom proizvoda složen je hijerarhijski sustav čovjek-stroj. Omogućuje upotrebu zajedno s heurističkim metodama i algoritamskim pravilima potrebnim za upotrebu računala.

Fokus poboljšanja postojećeg sustava upravljanja kvalitetom proizvoda trebao bi biti takav da osigura njegovo funkcioniranje na temelju stvarnog mehanizma upravljanja kvalitetom usredotočenog na proizvodnju konkurentnih proizvoda koji udovoljavaju zahtjevima postojećih i potencijalnih građevinskih kupaca.

Ovdje definirani skup načela upravljanja kvalitetom ne smiju se smatrati obveznim za svako poduzeće, bez obzira na stupanj tehnološke izvrsnosti, industrijsku pripadnost i vrstu proizvoda. Ovo je skup iz kojeg, svako oblikovanje politike kvalitete, svako poduzeće može izvući za sebe određeni broj načela koja su mu relevantna, ovisno o ciljevima u polju kvalitete, savršenstvu sustava upravljanja kvalitetom i vrsti proizvoda.

Bibliografija

1) Basovsky L.E., Protasiev V.B. Upravljanje kvalitetom: udžbenik. - M .: INFRA - M, 2005..212 str. - (Serija "Visoko obrazovanje")

2) Varakuta S.A. Upravljanje kvalitetom proizvoda: Vodič za studij. - M .: INFRA - M, 2006.-207 str. - (Serija "Pitanje - odgovor")

3) Vargina M.K. Područja poboljšanja rada na upravljanju kvalitetom u regijama svijeta. // Potvrda. - 2005. - br. 1.

4) Versan V.G. Organizacija rada u poduzeću (unutar sustava kvalitete) za pripremu proizvoda za certificiranje. // Potvrda. - 2008. - br. 3.

5) Voskoboinikov V. Novi pristupi upravljanju kvalitetom proizvoda. // Ekonomija i život. - 2007. .-- pros. (Br. 50)

6) Galeev V.I., Vargina M.K. Upravljanje kvalitetom: problemi, izgledi. // Potvrda. - 2007. - br. 4.

7) A. V. Glichev Suvremeno razumijevanje mehanizma upravljanja kvalitetom proizvoda. // Standardi i kvaliteta. - 2006. - br. 3.

8) Egorova L.G. Pomoći tvrtkama koje se pripremaju za certificiranje. // Potvrda. - 2006. - br. 3.

9) Knowler L., Howell J., Gold B., Coleman E., Moun O., Knowler V. Statističke metode kontrole kvalitete proizvoda. - M: Izdavačka kuća standarda, 2008.

10) Semenova E.I., Korotnev V.D., Poshataev A.V. itd. upravljanje kvalitetom; Ed. E.I. Semenova. - M .: KolosS, 2005. - 184 str .: silt - (Udžbenici i udžbenici. Priručnici za studente viših. Udžbenika. Ustanove).

Federalna agencija za obrazovanje

Državna obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja

Državno sveučilište Togliatti

Odjel: "Menadžment"

Tečajni rad

"Sustavi kvalitete u poduzeću"

Studentica: Levanova Daria Vladimirovna

Grupa: BMn-301

Učiteljica: Markova Olga Vladimirovna

Togliatti 2009

Uvod

1. poglavlje Teoretski i metodološki temelji upravljanja kvalitetom

Uloga sustava upravljanja kvalitetom u povećanju konkurentnosti poduzeća ili poduzeća

Faze razvoja sustava kvalitete

Problemi razvoja sustava kvalitete u Rusiji

Poglavlje 2 Analiza sustava upravljanja kvalitetom u poduzeću SOK-TRANS LTD.

2.1 Opće karakteristike poduzeća

2.2 Pregled učinkovitosti sustava kvalitete

Poglavlje 3 Projekt za poboljšanje sustava upravljanja kvalitetom SOK-TRANS LTD.

3.1 Provedba procesnog pristupa sustava kvalitete

3.2. Upravljanje resursima

3.3 Planiranje životnog ciklusa pruženih usluga

3.4 Provedba nadzora i upravljanja sustavom upravljanja prometom ekonomske učinkovitosti projektnih rješenja

Zaključak

Bibliografija

Uvod

U modernim uvjetima tržišne ekonomije u Rusiji velika se pažnja posvećuje problemima s kvalitetom. Ozbiljna konkurencija dovela je do razvoja programa unapređenja kvalitete. U znanstvenim istraživanjima i praksi postalo je potrebno razviti objektivne pokazatelje za procjenu sposobnosti poduzeća da proizvode proizvode sa potrebnim karakteristikama kvalitete. Ove se karakteristike potvrđuju certifikatom o sukladnosti proizvoda. Mnoge proizvodne tvrtke imaju sustave kvalitete koji udovoljavaju međunarodnim standardima. Uspješna prodaja kvalitetnog proizvoda potrošaču glavni je izvor preživljavanja za svako poduzeće.

Kvaliteta je prva prednost u tržišnoj ekonomiji, gdje je na ovom području došlo do istinskih revolucija. Upravo su uz pomoć modernih metoda upravljanja kvalitetom napredne strane tvrtke postigle vodeće pozicije na raznim tržištima.

Ruska poduzeća još uvijek zaostaju u primjeni suvremenih metoda upravljanja kvalitetom. U međuvremenu, poboljšanje kvalitete donosi zaista kolosalne mogućnosti. Međutim, poboljšanje kvalitete je nemoguće bez promjene odnosa prema kvaliteti na svim razinama. Pozivi na poboljšanje kvalitete ne mogu se ostvariti ako lideri na raznim razinama ne prihvaćaju kvalitetu kao način života.

Izravna je veza između kvalitete i učinkovitosti proizvodnje. Poboljšana kvaliteta poboljšava učinkovitost proizvodnje, što dovodi do manjih troškova i povećanja tržišnog udjela.

Mnogo istraživanja znanstvenika iz različitih zemalja posvećeno je pitanjima upravljanja kvalitetom, prikupljeno je veliko iskustvo na području upravljanja kvalitetom. Znanstveni interes za problem kvalitete prisiljava nas da se okrenemo analizi nagomilanog teorijskog materijala.

Koncept kvalitete proizvoda s gledišta njegove usklađenosti sa zahtjevima potrošača razvio se upravo u tržišnom gospodarstvu. Ideja ovog pristupa definiranju kvalitete proizvoda pripada nizozemskom znanstveniku J. Van Etingeru. Razvio je posebno područje kvalimetrije znanosti - znanost o metodama mjerenja i kvantifikacije pokazatelja kvalitete.

Svrha ovog rada je pronaći načine znanstveno utemeljenih oblika i metoda upravljanja kvalitetom u praksi ruskih poduzeća i razvoj praktičnih preporuka za njihovu primjenu u poduzeću SOK-TRANS LTD.

Provedbom zacrtanog cilja bilo je potrebno riješiti sljedeće zadatke:

razmotriti teorijske i metodološke osnove upravljanja kvalitetom SOK-TRANS LTD;

analizirati sustav upravljanja kvalitetom u poduzeću;

razviti mjere za poboljšanje sustava upravljanja kvalitetom SOK-TRANS LTD.

Predmet istraživanja je Društvo sa ograničenom odgovornošću SOK-TRANS LTD u interakciji s drugim poslovnim subjektima.

Predmet istraživanja u ovom radu su sustav upravljanja kvalitetom i proces upravljanja kvalitetom poduzeća, usmjeren na povećanje konkurentnosti poduzeća.

Teorijska i metodološka osnova studija bila je razvoj, koncepti i hipoteze, potkrijepljeni i predstavljeni u modernoj ekonomskoj literaturi.

Praktična osnova istraživanja čine analitički podaci objavljeni u znanstvenoj literaturi i časopisima, stručni razvoj i procjene ruskih i stranih znanstvenika-ekonomista, kao i podaci određenog poduzeća.

1. Teoretski i metodološki temelji upravljanja kvalitetom

1.1 Uloga sustava upravljanja kvalitetom u povećanju konkurentnosti poduzeća ili poduzeća

Riječ "kvaliteta" široko se koristi u svakodnevnom životu, poslovnoj komunikaciji, u primijenjenim i teorijskim znanstvenim radovima. Intuitivno, značenje upotrebe ove riječi jasno je svakoj pismenoj osobi. Ipak, upotreba izraza "kvaliteta" u upravljanju poduzećem zahtijeva njegovu raspravu.

U općenitom obliku, istraživači razlikuju sljedeće metodološke pristupe razumijevanju kvalitete koji su korišteni u različitim epohama znanstvenih saznanja:

supstrat, karakterističan za drevne kulture, sveden na karakteristike glavnih kozmičkih elemenata - „elemenata života“ (vatra, voda, zemlja, zrak itd.);

objektivno, zbog utjecaja proizvodnih aktivnosti, formiranja znanstvenih i tehničkih disciplina, svedeno na razmatranje stvari i njihovih svojstava;

sistemski, koji postaje značajan zbog činjenice da su objekti znanstvenog istraživanja i praktične aktivnosti obrazovni sustavi;

funkcionalna, koja izražava tendenciju kvantificiranja kvalitete;

integralna, koja se fokusira na sintetičku, holističku pokrivenost svih strana, čimbenike.

Cjelovito razumijevanje kvalitete karakteristično je za suvremena istraživanja u raznim područjima znanstvenih saznanja (ekonomija, menadžment, psihologija itd.).

Cjelovito razumijevanje kvalitete nastalo je u dubinama ekonomske znanosti, što je u velikoj mjeri bilo omogućeno razvojem tržišnih odnosa. Kratki opis glavnih pristupa predstavnika različitih znanosti interpretaciji kvalitete imat će određenu vrijednost za istraživačku temu.

Stoga mnogi ekonomisti razumiju kvalitetu kao zadovoljavanje ili prevladavanje potreba potrošača po cijeni koju mogu sebi priuštiti i kad im je potreban proizvod ili usluga. Kao bitne kriterije kvalitete izdvajaju se sljedeći: usklađenost s normom, usklađenost s tehničkim pokazateljima najbolje analogne robe, stupanj točnosti usklađenosti sa svim proizvodnim procesima, usklađenost sa zahtjevima kupca o kvaliteti, usklađenost kvalitete s efektivnom potražnjom. Štoviše, svi su ti kriteriji jednaki.

Brojni istraživači (M. H. Mescon, F. Hedouri, M. Albert) razmatraju kvalitetu u tri važna aspekta: kvaliteta usklađenosti s specifikacijama, kvaliteta dizajna i funkcionalna kvaliteta. U isto vrijeme kvaliteta se formira u određenom slijedu, a svi su navedeni aspekti kvalitete podjednako važni.

Uspjesi ekonomije u istraživanju kvalitete pridonijeli su formalizaciji definicije kvalitete u standardima ISO (Međunarodna organizacija za standardizaciju pri Ujedinjenim narodima). Dakle, u skladu s ISO 8402, kvaliteta se podrazumijeva kao skup karakteristika objekta povezanih s njegovom sposobnošću da zadovolji utvrđene i predviđene potrebe.

Serija ISO 9000 uspostavila je jedinstven, međunarodno priznat pristup ugovornim uvjetima za ocjenjivanje sustava kvalitete i istovremeno regulirala odnos proizvođača i potrošača proizvoda. Kvaliteta se može predstaviti u obliku piramide (Dodatak 1).

Kao što pokazuju SD Ilyenkova i suradnici, na vrhu piramide nalazi se TQM - sveobuhvatno, potpuno upravljanje kvalitetom, koje pretpostavlja visoku kvalitetu svih radova kako bi se postigla tražena kvaliteta proizvoda. Prije svega, to je posao koji se odnosi na osiguranje

visoka organizacijska i tehnička razina proizvodnje, pravi uvjeti rada. Kvaliteta rada uključuje valjanost donesenih upravljačkih odluka, sustav planiranja. Od posebne važnosti je kvaliteta rada koja je izravno povezana s izdavanjem proizvoda (kontrola kvalitete tehnoloških procesa, pravovremeno otkrivanje nedostataka). Kvaliteta proizvoda sastavnica je i posljedica kvalitete rada. Ovdje se izravno ocjenjuju kvaliteta prikladnih proizvoda, mišljenje potrošača, analiziraju se pritužbe.

Važnost kvalitete proizvoda leži u činjenici da samo visokokvalitetni proizvodi otvaraju put izvoza na solventna tržišta. Pozivaju se posebni natječaji koji igraju važnu ulogu u osiguravanju kvalitete proizvoda ruskih proizvođača i njihove uspješne konkurencije na svjetskim tržištima.

Ako ne obratite ozbiljnu pozornost na kvalitetu, potrebna su značajna sredstva za ispravljanje kvarova. Mnogo veći utjecaj može se postići razvijanjem dugoročnih programa za sprečavanje oštećenja.

Donedavno se vjerovalo da se kvalitetom trebaju baviti posebne jedinice. Prelazak na tržišno gospodarstvo iziskuje proučavanje iskustva vodećih svjetskih kompanija u postizanju visoke kvalitete, smatrajući da napori svih službi trebaju biti usmjereni na postizanje kvalitete.

Studije u brojnim zemljama pokazale su da se u tvrtkama koje malo pažnje posvećuju kvaliteti, do 60% vremena može potrošiti na popravljanje nedostataka.

Na suvremenom svjetskom tržištu, gdje ponuda premašuje potražnju, dominira kupac, koji preferira proizvode koji najbolje ispunjavaju njegova očekivanja i koji imaju cijenu koju je kupac spreman platiti da zadovolji svoje potrebe. Stoga, da bi proizvodi bili traženi na tržištu, odnosno bili konkurentni, njihova kvaliteta mora biti usmjerena prema potrošaču, prema zadovoljavanju njegovih potreba, zahtjeva i očekivanja.

Kvaliteta proizvoda i njegova konkurentnost zasigurno su povezani, ali još uvijek značajno različiti koncepti. Kvaliteta proizvoda glavni je čimbenik osiguranja konkurentnosti na tržištu.

Konkurentnost je karakteristika proizvoda koja odražava stupanj zadovoljavanja određene potrebe u usporedbi s najboljim sličnim proizvodom na tržištu. Konkurentnost bilo kojeg proizvoda može se odrediti samo usporedbom proizvoda s konkurentima kako u pogledu stupnja usklađenosti s određenom potrebom, tako i u pogledu troškova zadovoljavanja. Istovremeno, treba imati na umu da je posljednjih godina kvaliteta proizvoda postala najvažniji čimbenik pri odabiru proizvoda, a potrošač je počeo davati prednost proizvodima najviše kvalitete, odbijajući od jeftinijih, ali koji imaju lošije kvalitete.

Konačno, o razini konkurentnosti proizvoda može se prosuditi samo reakcija tržišta, izražena u smislu prodaje proizvoda. Procjene konkurentnosti daju samo očekivanu, a ne stvarnu konkurentnost proizvoda. Za uspješnu prodaju proizvoda potrebno je da oni zadovoljavaju potrebe potrošača na određenom tržištu, da se pojave na tržištu u pravoj količini i u pravom trenutku te da je potrošač spreman za pojavljivanje na tržištu ovog proizvoda. Vremenski faktor je vrlo važan, jer ono što danas treba potrošaču možda sutra neće biti potrebno zbog promjena u ukusu potrošača, mode ili izgleda novog tehničkog rješenja. Stoga tržišna sudbina proizvoda u velikoj mjeri ovisi o učinkovitosti marketinške usluge proizvođača proizvoda.

Potreba integriranog pristupa kvaliteti u poduzeću, izrada dugoročnih programa, sudjelovanje svih odjela u aktivnostima poboljšanja kvalitete ukazuje na to da se mora upravljati kvalitetom proizvoda i rada.

Suvremeno upravljanje kvalitetom temelji se na pretpostavci da aktivnosti upravljanja kvalitetom ne mogu biti učinkovite nakon što je proizvod proizveden; tu aktivnost treba provoditi u toku proizvodnje. Također su važne aktivnosti osiguranja kvalitete koje prethode proizvodnom procesu.

1.2. Faze razvoja sustava kvalitete

Upravljanje kvalitetom obuhvaća one aspekte cjelokupne upravljačke funkcije koji definiraju politiku kvalitete, ciljeve i odgovornosti, planiranje, osiguranje i poboljšanje kvalitete. Najefikasnija provedba funkcija upravljanja kvalitetom omogućava uvođenje sustava kvalitete koji prožima sva područja poduzeća. Stoga sustav kvalitete igra posebnu ulogu, do sada nije bilo moguće smisliti alat koji bi bio jednako jednostavan i učinkovit u pokušaju postizanja glavnog cilja - smanjiti troškove proizvedenih proizvoda ili usluga, a bezuvjetno udovoljiti svim hihotama potrošača.

Danas se konkurentna borba poduzeća sve više pretvara u suparništvo između njihovih sustava kvalitete. Često se prednost daje dobavljaču koji ima certificirani sustav kvalitete, a takav je certifikat neophodan uvjet za uspješno poslovanje na inozemnom tržištu.

Praktični značaj proučavanja problema sustavnog upravljanja kvalitetom je u tome što su primjena i certificiranje sustava kvalitete, kao skupa organizacijske strukture, postupaka, procesa i resursa potrebnih za provedbu općeg upravljanja kvalitetom, alati za samoočuvanje bilo kojeg poduzeća u nestabilnom vanjskom okruženju, jamstvo konkurentnosti, kao na vanjskom i unutarnjem tržištu, a cijelo osoblje od najvišeg menadžmenta do običnog zaposlenika trebalo bi biti uključeno u rad u sustavu kvalitete.

Problem kvalitete najvažniji je faktor poboljšanja životnog standarda, ekonomske, socijalne i ekološke sigurnosti. Kvaliteta je jedna od najkompleksnijih i višestrukih kategorija s kojom se čovjek mora suočiti u životu. Prožima sve sfere materijalne proizvodnje i društvene odnose.

Iskustvo zemalja s uspješno razvijenim tržišnim ekonomijama pokazuje da je kvaliteta glavni alat koji omogućava:

optimalno trošiti sve vrste resursa;

smanjiti troškove proizvodnje i povećati produktivnost rada, pridonoseći tako uspješnom radu organizacije;

udovoljavati svim zahtjevima za proizvode;

utjeloviti očekivanja potrošača u proizvodima;

osigurati međusobno razumijevanje i interakciju u cijelom lancu od proizvođača do potrošača proizvoda;

kontinuirano poboljšavati procese proizvodnje, usluge i upravljanja;

kako bi se osiguralo zadovoljstvo i proizvođača i potrošača proizvoda.

U skladu s postojećom filozofijom poduzetničke djelatnosti, poduzetnik snosi svu odgovornost za kvalitetu proizvedenih proizvoda i usluga. S razvojem proizvodnje mijenjali su se oblici i metode organiziranja kvalitetnog rada.

U povijesti razvoja dokumentiranog sustava kvalitete, motivacije, obuke i partnerstva, pet se faza može razlikovati i predstaviti kao pet zvijezda kvalitete (Dodatak 2).

Prva zvijezda odgovara početnim fazama sustavnog pristupa, kada se pojavio prvi sustav - Taylor-ov sustav (1905). Utvrdio je zahtjeve za kvalitetom proizvoda (dijelova) u obliku tolerancijskih polja ili određenih obrazaca postavljenih za gornju i donju granicu tolerancije - kroz i kroz prolazne mjerne profile.

Kako bi se osiguralo uspješno funkcioniranje Taylor sustava, uvedeni su prvi kvalitetni profesionalci - inspektori (u Rusiji - tehnički inspektori).

Sustav poticaja predviđao je novčane kazne za nedostatke i brak, kao i otkaz.

Sustav obuke sveden je na profesionalno osposobljavanje i osposobljavanje za rad s mjernom i kontrolnom opremom.

Odnos s dobavljačima i potrošačima izgrađen je na temelju zahtjeva utvrđenih u tehničkim specifikacijama (TU), čije je ispunjenje provjereno tijekom kontrole prihvaćanja (ulaza i izlaza).

Sve gore spomenute značajke Taylor sustava učinile su ga sustavom upravljanja kvalitetom za svaki pojedinačni proizvod.

Druga zvijezda. Taylor-ov sustav dao je izvrstan mehanizam za upravljanje kvalitetom svakog pojedinog proizvoda (dijela, sklopne jedinice), ali proizvodnja je proces. I ubrzo je postalo jasno da je potrebno upravljati procesima.

Sustavi kvalitete postali su složeniji jer uključuju usluge korištenjem statističkih metoda. Problemi s kvalitetom s kojima se suočavaju dizajneri, tehnolozi i radnici postali su složeniji, jer su morali razumjeti što su varijacije i varijabilnost, a također znati koje se metode mogu koristiti za njihovo smanjivanje. Pojavila se specijalnost - inženjer kvalitete koji mora analizirati kvalitetu i nedostatke proizvoda, izrađivati \u200b\u200bkontrolne karte itd. Općenito, naglasak od pregleda i otkrivanja nedostataka preusmjeren je na njihovu prevenciju identificiranjem uzroka oštećenja i njihovim otklanjanjem na temelju proučavanja procesa i njihovog upravljanja ...

Motivacija rada postala je složenija, jer se sada vodilo računa o tome kako je precizno uspostavljen postupak, kako se analiziraju određene kontrolne karte, regulacije i kontrolne karte.

Odnos dobavljač-potrošač postao je složeniji. U njima su standardne tablice za statističku kontrolu prihvaćanja počele igrati važnu ulogu.

Treća zvijezda. U 50-ima je predstavljen koncept ukupnog (ukupnog) upravljanja kvalitetom - TQC. Njezin autor bio je američki znanstvenik A. Feigenbaum. TQC sustavi razvili su se u Japanu s jakim naglaskom na korištenje statističkih metoda i uključivanje osoblja u krugove kvalitete.

U ovoj fazi, naznačeno trećom zvijezdom, pojavili su se dokumentirani sustavi kvalitete koji uspostavljaju odgovornost i autoritet, kao i interakciju u području kvalitete cjelokupnog menadžmenta poduzeća, a ne samo stručnjaka za kvalitetnu uslugu.

Motivacijski sustavi počeli su se mijenjati prema ljudskom faktoru. Smanjeni su materijalni poticaji, povećani su moralni poticaji.

Glavni motivi za kvalitetan rad bili su timski rad, prepoznavanje postignuća kolega i uprave, briga tvrtke za budućnost zaposlenika, njegovo osiguranje i podrška njegovoj obitelji.

Sustavi odnosa dobavljač i kupac također počinju pružati certifikaciju proizvoda treće strane. Istovremeno, zahtjevi za kvalitetom u ugovorima postali su ozbiljniji, jamstva njihova ispunjenja odgovornija su.

Četvrta zvijezda. U 70-80 godina započela je tranzicija s ukupnog upravljanja kvalitetom u ukupno upravljanje kvalitetom (TQM). U to se vrijeme stvorio niz novih međunarodnih standarda za sustave kvalitete: ISO 9000 standardi (1987), koji su imali vrlo značajan utjecaj na upravljanje i osiguranje kvalitete.

TQM sustav je sveobuhvatni sustav usmjeren na kontinuirano poboljšanje kvalitete, minimiziranje troškova proizvodnje i pravovremene isporuke. Glavna filozofija TQM temelji se na načelu - nema ograničenja na poboljšanju. Kad je u pitanju kvaliteta, cilj je 0 kvarova, troškovi su 0 nad glavom, i pravovremene isporuke. Istodobno se shvaća kako je nemoguće dostići ove granice, ali treba neprestano težiti tome i ne zaustaviti se na postignutim rezultatima. Ova filozofija ima poseban pojam - "kontinuirano poboljšanje kvalitete".

Jedna od ključnih karakteristika sustava je uporaba kolektivnih oblika i metoda pretraživanja, analiziranja i rješavanja problema, stalno sudjelovanje u poboljšanju kvalitete cijelog tima.

U TQM-u se značajno povećava uloga obuke za ljude i osoblje.

Motivacija dostiže stanje u kojem su ljudi toliko strastveni zbog posla da odustaju od dijela godišnjeg odmora, ostanu kasno na poslu i nastave raditi kod kuće.

Obuka postaje totalna i kontinuirana, prateći zaposlenike tijekom cijelog radnog vijeka. Oblici obrazovanja znatno se mijenjaju, postaju sve aktivniji. Dakle, koriste se poslovne igre, posebni testovi, računalne metode itd.

Učenje također postaje dio motivacije. Jer dobro obučena osoba osjeća se samouvjerenije u tim, sposobna je za ulogu vođe i ima prednosti u karijeri. Razvijaju se i koriste posebne tehnike za razvijanje kreativnih sposobnosti radnika.

U odnos između dobavljača i potrošača vrlo je temeljito uključeno certificiranje sustava kvalitete u skladu s ISO 9000 standardima.

Peta zvijezda. U 90-im se utjecaj društva na poduzeća povećavao, a poduzeća su počela sve više uzimati u obzir interese društva. To je dovelo do pojave standarda ISO 14000, koji postavljaju zahtjeve za sustave upravljanja u pogledu zaštite okoliša i sigurnosti proizvoda.

Certifikacija sustava kvalitete za usklađenost s ISO 14000 standardima postaje manje popularna nego za usklađenost sa standardima ISO 9000. Utjecaj humanističke komponente kvalitete značajno se povećao. Povećava se pažnja menadžera poduzeća da zadovolje potrebe svog osoblja.

Uvođenje ISO 14000 i ISO 9000 standarda, kao i metode samoprocjene temeljene na modelima Europske nagrade za kvalitetu, glavno je dostignuće pozornice koju karakterizira peta zvijezda.

1.3. Problemi razvoja sustava kvalitete u Rusiji

Iskustvo primjene TQM-a u ruskom poslovanju ukazuje na mnogo problema i grešaka koje danas sprječavaju adekvatnu percepciju nove poslovne filozofije.

1. Evolucijski jaz od 50 godina. Na zapadu je filozofija kvalitete dosljedno prošla faze odbacivanja, kontrole kvalitete, osiguranja kvalitete i poprimila oblik potpunog upravljanja kvalitetom. Štoviše, glavna pokretačka snaga ovog razvoja bila je i ostaje potrošač. Bila je to borba za potrošača koja je prisilila menadžere da traže nove pristupe u poslovanju kako bi što kvalitetnije zadovoljili potrebe svojih kupaca. U administrativno-zapovjednom sustavu Sovjetskog Saveza, ponuda i potražnja bili su predmet državnog planiranja, nije bilo konkurencije između proizvođača. Potrošač od tada nije mogao "glasati rubljem" za ovog ili onog proizvođača zapravo nije imao izbora i morao je kupiti ono što prodaju. Umjetno modeliranje tržišta ne samo da nije pridonijelo, već je, naprotiv, bilo u suprotnosti s filozofijom kvalitete. Nasljeđe sovjetskog sustava također se može prevladati samo na evolucijski način. Prednost trenutnog položaja Rusije je u tome što taj put može biti puno kraći, jer akumulirano svjetsko znanje, iskustvo, kao i pogreške i neuspjesi već su poznati. Pored toga, Rusija ima široku teorijsku i metodološku bazu u području kvalitete sovjetskog razdoblja.

2. Stavljanje naglaska u razumijevanje kvalitete. Treba napomenuti da se sustavni rad na polju poboljšanja kvalitete proizvoda u SSSR-u provodi od sredine 50-ih. Razvoj sustava kvalitete u Sovjetskom Savezu bio je regionalnog karaktera, stoga su predloženi pristupi bili povezani s mjestom njihovog razvoja: BIP - Saratov, KANARSPI - Gorky, SBT i KSUKP - Lvov, NORM - Yaroslavl, KSUKP i EIR - Dnepropetrovsk, KSPEP - Krasnodar. U tom periodu domaća škola kvalitete još uvijek je išla u korak s vremenom. Međutim, navedeni su sustavi stvoreni i korišteni uglavnom na poduzećima vojno-industrijskog kompleksa. Pri proizvodnji proizvoda široke potrošnje u planiranom distribucijskom sustavu kvaliteta je značila sukladnost normi. To je razumijevanje čvrsto utvrđeno i još uvijek vlada u glavama ruskih menadžera i tjera ih na razmišljanje da parametre kvalitete postavljaju ili regulatorna tijela ili proizvođač. To je danas ozbiljna greška. Negovavanje kulture kvalitete koja se temelji samo na standardima, posebno u političkim i ekonomskim sustavima, nosi sa sobom i određene rizike. Takva psihologija u tržišnom sustavu može dovesti do činjenice da će tvrtka proizvoditi proizvode visoke kvalitete sa svog stajališta, koji neće pronaći potražnju.

3. Specijalisti za kvalitetu. Tijekom sovjetskog razdoblja obučavala se cijela vojska kvalitetnih stručnjaka. Mnogi od njih danas sudjeluju u stvaranju nove filozofije kvalitete Rusije. Ovi profesionalci imaju tehničku pozadinu, a ovo je problem - problem koji nije sasvim očit. Pristup kvaliteti u skladu s uspostavljenim standardom se iscrpio, moderno upravljanje kvalitetom odavno je nadišlo matematiku i statistiku, a zahtjevi za kvalitetnog stručnjaka su znanje iz ekonomije i upravljanja. Međutim, do danas je sfera interesa i kompetencija ruskih stručnjaka za kvalitetu često ograničena na smanjenje broja nedostataka, povećanje pouzdanosti proizvoda, odnosno tehničke komponente proizvodnje. Takva izravna i neizravna povezanost između upravljanja kvalitetom i standardiziranjem određuje prilično široku popularnost standarda ISO 9000 u Rusiji, no ovdje nije sve glatko iz istog razloga, standardizacija sustava upravljanja poduzećem njegovi tvorci shvaćaju ne kao pristup poboljšanju, već kao usklađenost s formalnim zahtjevima.

4. Korištenje suvremenih metoda poboljšanja. Kao što je već spomenuto, mnogi pristupi poboljšanju sustava upravljanja organizacijom i povećanju njene konkurentnosti temelje se na načelima TQM-a. Neki se moderni pristupi već koriste u ruskom poslovanju. Ovo je ISO 9000, nagrade za kvalitetu, samoprocjena. Koliko su ove metode i alati učinkoviti na ruskom tlu? Odgovor ne može biti nedvosmislen. Pristupi poboljšanju nastaju evolucijski i imaju metodološku i praktičnu osnovu. Menadžeri zapadnih tvrtki vide orijentaciju prema kupcu, kontinuirano poboljšavanje, procesni pristup, uključenost i interes zaposlenika i društvenu odgovornost poslovanja kao integralne principe poslovanja. U ruskom su poslu ova načela uvedena umjetno, tako da problem prilagođavanja zapadnih pristupa dolazi do izražaja. S jedne strane, menadžeri razumiju da je potrebno promijeniti filozofiju, s druge strane postoje mnoge barijere: nepoznavanje kako i što promijeniti, otpor zaposlenika, nerazumijevanje kolega i poslovnih partnera.

Organizacijsko samoocjenjivanje je učinkovit alat koji čvrsto zauzima svoje mjesto među modernim pristupima upravljanju. Međutim, u Rusiji samopoštovanje nije realiziralo ni mali dio svog potencijala. Osim financijskih pokazatelja, ruski čelnici imaju malo vrijednosti u organizaciji. Postoji nekoliko razloga za to. Prvo, nedostatak kriterija za procjenu ili nepoznavanje tehnika samoprocjene. Drugo, postoji ozbiljno iskrivljenje podataka kada su srednji menadžeri i zaposlenici uključeni u proces samoprocjene. - Želja za uljepšavanjem trenutnog stanja kako bi se ugodilo vođi, strah od ukazivanja na pogreške i pogrešne proračune, kao i ruska narodna mudrost "inicijativa je kažnjiva" - sve to ometa objektivnu procjenu organizacije. Treće, čelnici velikih poslovnih tvrtki preusmjeravaju sve aktivnosti procjene kvalitete u odgovarajuće odjele tvrtke, dok u malim poduzećima menadžeri znaju područja za prioritetno poboljšanje i ne vide smisao u "beskorisnom, prema njihovom mišljenju, gubitku vremena i truda".

Tijekom proteklih deset godina, benchmarking ili benchmarking postali su jedan od najučinkovitijih i najpoznatijih alata za poboljšanje organizacije u modernom poslovanju, a proteklih godina bio je jedno od tri najpopularnija alata za upravljanje među najvišim menadžerima velikih tvrtki (prema BAIN & Co). Tvrtke koje koriste benchmarking pojavljuju se u Rusiji, ali do sada je samo nekoliko takvih tvrtki, a uglavnom su to predstavnici velikih tvrtki koji imaju poslovne kontakte sa stranim partnerima. Za većinu čelnika malih i srednjih poduzeća u Rusiji, "benchmarking" je nepoznata riječ, a benchmarking se ne shvaća kao metoda upravljanja, već kao redovita analiza konkurenata ili istraživanje tržišta. Uz to, razvoj benchmarkinga u Rusiji ometa "tajni kompleks" domaćeg poslovanja.

Analizirajući bilo koji od alata za poboljšanje, došli smo do jednog zaključka da nedostatak osnovne TQM kulture koči učinkovitu primjenu i primjenu ovih alata u ruskom poslovanju. Ne možete poboljšati nešto što još ne postoji. Prvo formiranje kulture kvalitete - a tek potom njezino poboljšanje.

5. Zadovoljstvo potrošača. Mišljenje potrošača postalo je važno za ruske tvrtke kada su se morale boriti za to. Ruske tvrtke već su prilično dobro savladale vještine istraživanja tržišta i privlačenja novih kupaca. Međutim, zadovoljstvo kupca ne znači samo mogućnost nametanja vašeg proizvoda, zadovoljstvo kupca je umjetnost pružanja potrošaču ono što očekuje, pa čak i više. Za ruske menadžere važno je osjetiti logički lanac s gledišta potrošača: kupnja - zadovoljstvo - ponovljena kupovina. Za strane tvrtke zadatak nije toliko pronalaženje novih klijenata koliko zadržavanje postojećih, tj. povećati udio redovnih kupaca.

2. Analiza sustava upravljanja kvalitetom u poduzeću

2.1. Opće karakteristike poduzeća

Tvrtka s ograničenom odgovornošću SOK-TRANS LTD osnovana je 22. listopada 2002. u skladu s Građanskim zakonikom Ruske Federacije 1, Saveznim zakonom o društvima s ograničenom odgovornošću 2.

Društvo ima Statut odobren Odlukom osnivača br. 1 od 28.10.2004.

Osnivač Društva je fizička osoba. Da bi se osigurale aktivnosti Društva, stvoreni je odobreni kapital u iznosu od 10 000 rubalja na teret doprinosa osnivača u novcu.

Društvo nema podružnice i predstavništva. Ne postoje podružnice ili podružnice.

Vlasništvo: privatno.

Puni naziv tvrtke: Društvo sa ograničenom odgovornošću SOK-TRANS LTD.

Lokacija tvrtke: 445043, Samara regija, Tolyatti, Ul Severnaya, D 29.

Svrha Društva je ostvariti profit.

Tvrtka obavlja sve vrste djelatnosti koje nisu zabranjene zakonom, uključujući i djelatnost tvrtke su:

cestovni i željeznički prijevoz robe;

prijevoz putnika, prtljage, prtljage i prijevoz tereta;

usluge cestogradnje, usluge automobila;

transport i špediciju, utovar i istovar, opremu za skladištenje i usluge;

aktivnosti na održavanju i popravcima vozila, koje se izvode na komercijalnoj osnovi, uključujući: usluge održavanja i popravka automobila i kamiona, autobusa, tijela, radnih tijela, opreme i pribora za posebna i specijalizirana vozila;

Tvrtka ima niz licenci Dodatak 3

Glavni kriterij razvoja za SOK-TRANS LTD je:

poboljšanje kvalitete usluge kupcima tvrtke;

povećanje flote vlastitog voznog parka i brzine isporuke;

smanjenje troškova usluga.

Nema zajedničke aktivnosti.

Glavna prodajna tržišta:

togliatti

krilati plod;

Samara regija;

Uljanovska regija;

Saratovska regija;

Regija Orenburg.

Glavni konkurenti poduzeća:

SIGMA, OOO

SPETSAVTOTRANS, LLC

POSEBNI AUTOMOTIVNI PRIJEVOZ, CBCG

ST 1, OOO

ST 2, OOO

ST 3, OOO

ST 4, OOO

GRAĐEVINSKO I TRGOVINSKO PODUZEĆE VOLGASTROY-INDUSTRIAL, LLC

STROYTRANS, JSC

SYZRAN BESPLATNI AUTOMOTIVNI RADOVI, OJSC

SYZRANGRUZAVTO, LLC

TATISHCHEV, OOO

TOAZ-TRANS, OOO

TRGOVINSKA I INDUSTRIJSKA TVRTKA TITAN-SERVICE, LLC

Prosječan broj zaposlenih je 34 osobe.

Osnivač (član) Društva je pojedinačni građanin Ruske Federacije.

Vrhovno upravljačko tijelo društva je skupština sudionika društva.

2.2. Analiza učinkovitosti sustava kvalitete

Proces proizvodnje u SOK-TRANS LTD je sljedeći.

Dispečer pregledava i prihvaća prijave od klijenata, priprema nacrt ugovora. Klijenti potpisuju ugovor s generalnim direktorom.

Nadalje, dispečer šalje zahtjeve vozačima koji izravno organiziraju prijevoz. Osim toga, vozači prate stanje vozila i pravovremeno obavljaju održavanje zajedno s bravarima.

Bravari osiguravaju dobro stanje vozila, obavljaju redovito održavanje, odobreno od strane mehaničara, i neplanirane popravke. Sav potreban materijal i rezervni dijelovi kupuju se u skladištu preko skladištara.

Operativno upravljanje proizvodnim procesom, koje je povjereno mehaničarima i dispečeru, uključuje funkcije planiranja i otpreme proizvodnje, dodjeljivanje rada i praćenje vremena njihove provedbe. Operativno upravljanje proizvodnjom uključuje utvrđivanje količine prometa po danu, izdavanje radnih naloga, postavljanje naloga za materijal, praćenje vremena izvršenja i završetka usluga.

U postupku provođenja dijagnostičke revizije sveobuhvatno se analizira učinkovitost proizvodne djelatnosti poduzeća, identificiraju se slabosti, obujam i razlozi za pružanje usluga s nedosljednostima, troškovi preventivnih mjera i kontrole u procesu proizvodnje.

Tipična raspodjela troškova koja može proizaći iz takve analize je sljedeća (Dodatak 4).

Kao što slijedi iz gornjeg dijagrama, troškovi usluga s nedosljednostima (unutarnjim i vanjskim) mogu doseći 80%. Štoviše, ovaj kompleks troškova uključuje ne samo troškove najprimjerenijih usluga, već i prekomjerno vrijeme proizvodnje, preraspodjelu rada, nadoknadu štete na potraživanjima, razmatranje pritužbi itd. Međutim, uprava poduzeća, unatoč velikom obimu pruženih usluga neprimjerene kvalitete, nije raspodijelite gore navedene dodatne troškove i ne uzimajte ih u obzir, otpisujući ih na različite stavke troškova, zbog čega dolazi do nerazumnog povećanja troškova procesa, koji izlazi iz kontrole i postaje radni standard.

Kao općeniti trend otkriveno je da tvrtka ne provodi sustavni rad na poboljšanju i stabilizaciji kvalitete pruženih usluga, preventivne radnje poduzete, uključujući radi osiguranja stabilnosti tehnoloških pokazatelja, prilično su epizodne i relativne. Podaci o uslugama pruženih neadekvatne kvalitete u većini slučajeva nisu pravilno uzeti u obzir i nisu analizirani, što je dovelo do narušavanja prirode i raspodjele troškova za osiguranje kvalitete. U nekim slučajevima takve usluge identificirane prije završetka tijeka rada nisu zabilježene ni u jednom izvještaju.

Također, otkrivene su pravilnosti u raspodjeli troškova za usluge s nedosljednostima zbog razloga njihove pojave (Prilog 5).

U većini slučajeva (do 38%) postoji slaba razina planiranja ruta, ispunjavanje zahtjeva, nedostatak svijesti o lokaciji, stanju vozila i tereta.

Drugi najznačajniji uzrok nedosljednosti (do 22%) leži u nedostatku kadrovskog znanja. Radnici često ne znaju svrhu i tehnološka svojstva sirovina, materijala, ne mogu „vidjeti“ pretpostavke za nedosljednosti, rade „slijepo“ slijedeći zapovijedi mehaničara, shvaćajući mjere potrebne za osiguranje sigurnosti i kvalitete usluga kao ćud njihovih šefova ili kao nerazumno teške uvjete rada (u prije svega rad vozača na duge staze). Nezadovoljstvo radnog osoblja, njihova niska kvalifikacija i nezainteresovanost za provedene operacije neminovno dovodi do nepažnje u izvršavanju njihovih dužnosti.

Dakle, u uvjetima kada je udio troškova za preventivne akcije u poduzeću izuzetno mali i relativno se malo pozornosti posvećuje sustavu mjera usmjerenih na sprečavanje pojave nedosljednosti u poduzeću, troškovi za usluge neadekvatne kvalitete pojavljuju se i rastu.

Poglavlje 3. Projekt za unapređenje sustava upravljanja kvalitetom SOK-TRANS LTD.

3.1. Primjena procesnog pristupa sustava kvalitete

Temelj uspjeha poduzeća u tržišnoj ekonomiji je visoka razina organizacije proizvodnje, čija je srž jasna svijest i spoznaja svakog zaposlenika o njegovoj odgovornosti i ulozi u postizanju kvalitetnih krajnjih rezultata od strane poduzeća. Zbog toga se predlaže uvođenje i certificiranje sustava kvalitete u SOK-TRANS LTD prema standardima serije ISO 9000.

Kao pozitivno pitanje treba napomenuti da sama prisutnost međunarodnog certifikata sustava upravljanja kvalitetom može biti od presudnog značaja za privlačenje investicija, jer povećava razinu pouzdanosti i povjerenja u poduzeće od potencijalnih ulagača, značajno smanjuje rizike pri pružanju investicijske potpore poduzeću i svojevrsna je vrsta jamac za investicijske kompanije.

3.2. Upravljanje resursima

Da bi se osigurao i održao sustav upravljanja kvalitetom u ispravnom stanju, za provođenje Politike kvalitete u poduzeću, moraju se dodijeliti potrebna sredstva: ljudski; infrastruktura; radno okruženje; financijski.

Utvrđivanje potrebe za resursima mora se utvrditi početkom godine u organizacijskim i tehničkim mjerama i dodatno na temelju rezultata korektivnih, preventivnih aktivnosti, analize sustava upravljanja kvalitetom.

Upravljanje resursima trebalo bi provoditi uprava poduzeća kako bi se povećalo maksimalno zadovoljenje potreba kupaca kroz primjenu, rad sustava upravljanja kvalitetom, kontinuirano poboljšavanje učinkovitosti i efikasnosti.

Ljudski resursi.Za izvršavanje zadataka i funkcija dodijeljenih strukturnim odjelima poduzeća odabire se zaposlenike odgovarajuće obrazovanja, kvalifikacije, osobne kvalitete, podobne iz zdravstvenih razloga, koji svojim znanjem i sposobnostima koriste za postizanje ciljeva.

Zahtjevi za kompetentnost i svjesnost osoblja definirani su u opisima poslova i moraju biti potvrđeni rezultatima certifikacije.

Obuka osoblja usmjerena je na osposobljavanje svih kategorija radnika u tehnikama i metodama potrebnim za kvalitetan rad na određenom radnom mjestu.

Obuka i usavršavanje osoblja, uključujući nove zaposlenike, doprinose razumijevanju politike kvalitete, kao i razvoju metoda i sredstava koja osiguravaju puno sudjelovanje osoblja u funkcioniranju sustava upravljanja kvalitetom.

Infrastruktura.Da bi se postiglo sukladnost s utvrđenim zahtjevima za uslugama, poduzeće ima i održava infrastrukturu koja joj je osigurana potrebnim resursima. Infrastruktura uključuje:

građevine (popravak i gradilište);

oprema za procese;

informativni izvori.

Radno okruženje.Da bi se osigurali uvjeti proizvodnje, poduzeće nadgleda stanje proizvodnog okruženja u skladu sa zahtjevima sanitarnih pravila i propisa.

Odgovornost za upravljanje resursima na čelnicima odjela pod vodstvom izvršnog direktora su:

financijska podrška - glavni računovođa;

infrastruktura, proizvodno okruženje i njihova podrška - mehaničar, inženjer sigurnosti;

informacijska podrška - glavni računovođa;

pružanje ljudskih resursa - generalni direktor.

3.3. Planiranje životnog ciklusa pruženih usluga

Upravljanje procesima uključuje njihovo planiranje, stvaranje uvjeta za kvalitetno izvršavanje tehničkih procesa, kontrolu, analizu i prilagođavanje procesa na temelju rezultata kontrole.

Utvrđena odstupanja od normi dostavljaju se svim zainteresiranim odjelima i uklanjaju se ili ispravljaju.

Identifikacija i sljedivost u procesu pružanja usluge su neophodni kako bi se, po potrebi, odredili mjesto i vrijeme nastanka neusklađenosti te odredile odgovarajuće korektivne i preventivne radnje.

Status kontrole i ispitivanja omogućuje vam da razlikujete provjerenu uslugu od neprovjerene usluge, utvrdite činjenicu prihvaćanja i odredite tko je odgovoran u ovoj fazi.

U procesu proizvodnje rade se na održavanju opreme u ispravnom stanju, u skladu s tehnološkom disciplinom.

3.4. Implementacija sustava nadzora i upravljanja prometom i procjena ekonomske učinkovitosti projektnih rješenja

Na temelju analize otkriveno je da pružene usluge ne ispunjavaju utvrđene zahtjeve zbog slabe razine planiranja ruta, izvršenja aplikacija, slabe svijesti o lokaciji, stanju vozila i tereta.

Kako bi se uklonili ovi negativni čimbenici, predlaže se uvođenje sustava praćenja i upravljanja vozilima AutoTracker, koji radi putem Interneta, koristeći resurse GSM mobilne mreže i GPS satelitski navigacijski sustav. Sustav na modernoj razini rješava pitanja razdvajanja prava pristupa i sigurnosti informacija, koristi najnovija dostignuća u području komunikacija, primjenjuje napredne pristupe u području upravljanja prometom.

S tehničke strane, AutoTracker je poseban uređaj instaliran u vozilu koji, primajući informacije s GPS satelita, određuje mjesto i brzinu vozila, čita očitanja dodatnih senzora i pohranjuje ove podatke s obzirom na vrijeme. S određenom učestalošću, paket nakupljenih podataka u šifriranom obliku prenosi se putem GSM mobilne mreže u dispečerski centar, gdje se ti podaci pohranjuju na poslužitelju i koriste za generiranje izvještaja za klijenta.

Podaci izvještavanja naneseni na elektroničku kartu područja (grad, regija, država, kontinent) omogućuju vam praćenje rute vozila, mjesta i trajanja zaustavljanja, status dodatnih senzora. Dodatni senzori mogu se instalirati na bilo koje dijelove i sklopove automobila, od senzora za otvaranje vrata putničkog prostora, prtljažnika ili prtljažnika (u slučaju kamiona), pa sve do video nadzora putničkog prostora.

U tom slučaju dispečer SOK-TRANS LTD LLC, u hitnim slučajevima, može poslati naredbe za uključivanje alarma, zatvaranje vrata, blokiranje motora ili zaustavljanje dovoda goriva.

Opsežna procjena ekonomskog učinka upravljanja kvalitetom u poduzeću omogućuje vam odabir mjera koje će dati maksimalan učinak u stvarnim uvjetima razvoja poduzeća.

Procjena mogućih rizika. Potencijalni rizici SOK-TRANS LTD LLC predstavljeni su proizvodnim, komercijalnim, financijskim rizicima i rizicima povezanima s višom silom.

Proizvodni rizici povezani su s različitim kršenjima u procesu proizvodnje ili opskrbi sirovinama. Mjere za smanjenje proizvodnog rizika su učinkovita kontrola tijeka proizvodnog procesa i povećani utjecaj na dobavljače dupliranjem istih.

Komercijalni rizici povezani su s prodajom proizvoda na robnom tržištu (smanjenje veličine i kapaciteta tržišta, pad efektivne potražnje, pojava novih konkurenata itd.).

Mjere za smanjenje komercijalnih rizika su:

sustavno proučavanje tržišnih uvjeta;

Financijski rizici uzrokovani su inflatornim procesima, sveobuhvatnim neplaćanjem, fluktuacijama tečaja rublje itd. Mogu se smanjiti stvaranjem sustava financijskog upravljanja u poduzeću, radom s dobavljačima, unaprijed isporukom, s kupcima - uz plaćanje unaprijed.

Rizici povezani s višom silom su rizici uzrokovani nepredviđenim okolnostima (prirodne katastrofe, promjene u političkom toku zemlje, štrajkovi itd.). Mjera njihovog smanjenja je rad poduzeća s dovoljnom maržom financijske snage.

Opći plan rizika projekta.

Vjerojatnost neuspjeha projekta je 16,5%.

Glavne karakteristike projekta

Početni podaci za određivanje profitabilnosti projekta, tisuća rubalja

Određivanje jednokratnih troškova, tisuća rubalja

2006: 60, 00

2007: 65, 00

2008: 79, 00

Određivanje prihoda od projekta na kraju godine, tisuća rubalja

2006: 7074 - 6966 + 4,5 \u003d 112,5

2007: 8064 - 7811, 9 + 9, 4 \u003d 261,5

2008: 9193 - 9004 + 15,3 \u003d 204,3

Sl. Dijagram financijskih tokova inovativnog projekta

Osnovna formula za izračun diskontnog faktora (d):

gdje je a prihvaćena cijena kapitala, b je razina rizika ovog projekta, c je razina rizika rada na deviznom tržištu.

d \u003d 0 +0, 165+ 0 \u003d 0, 165

Neto prihod od popusta (NPV) projekta utvrđen je formulom:

gdje su D i - prihodi i-tog razdoblja, k i - troškovi i-tog razdoblja.

Izračun neto diskontiranog prihoda za projekt, tisuća rubalja

Indeks profitabilnosti (ID) je omjer ukupnog diskontiranog prihoda i ukupnih diskontiranih troškova:

ID \u003d 503,4 / 177,4 \u003d 2.838

Prosječna godišnja profitabilnost projekta je P \u003d ID / n * 100% \u003d 2.838 * 100% / 3 \u003d 94.58%.

Razdoblje povrata projekta T ok \u003d 177,4 / 362 \u003d 0,49 godina.

Zaključak

Trenutno je situacija s kvalitetom u svim sferama ruske ekonomije izuzetno teška, jaz u kvaliteti proizvoda Rusije i vodećih industrijaliziranih zemalja raste katastrofalno. Ako ne želimo biti na rubu puta duž kojeg sve civilizirane zemlje kreću prema napretku i boljitku, trebamo tražiti načine za prevladavanje jaza u kvaliteti i u narednih deset godina približiti se razini kvalitete proizvoda zemalja s visoko razvijenim ekonomijama.

To će omogućiti Rusiji da uđe na svjetsko tržište s tehnički složenim, naučno intenzivnim proizvodima, a ne s uljem, plinom, drvom, drugim sirovinama i proizvodima njihove primarne prerade, da se pridruže Europskoj uniji i Svjetskoj trgovinskoj organizaciji.

Kvaliteta proizvoda u cijelom svijetu postala je glavna poluga ekonomskog razvoja pojedinih organizacija i država u cjelini. U mnogim je zemljama postizanje visokokvalitetnih proizvoda koji udovoljavaju zahtjevima kupaca postalo ključni element ekonomske strategije i važan faktor tržišnog i financijskog uspjeha.

Sustav kvalitete važan je pri pregovorima sa stranim kupcima, koji smatraju da je preduvjet da proizvođač ima sustav kvalitete i certifikat za taj sustav koji je izdalo nadležno certifikacijsko tijelo. Sustav kvalitete trebao bi uzeti u obzir specifičnosti poduzeća, osigurati minimiziranje troškova za razvoj proizvoda i njegovu primjenu. Potrošač želi imati povjerenje da će kvaliteta isporučenih proizvoda biti stabilna i održiva.

Suvremeno upravljanje kvalitetom temelji se na činjenici da aktivnosti upravljanja kvalitetom ne mogu biti učinkovite nakon što se proizvod proizvede, ta aktivnost mora biti izvršena tijekom proizvodnje proizvoda. Također su važne aktivnosti osiguranja kvalitete koje prethode proizvodnom procesu.

Kvaliteta je određena djelovanjem mnogih slučajnih, lokalnih i subjektivnih čimbenika. Kako bi se spriječio utjecaj ovih čimbenika na razinu kvalitete, potreban je sustav upravljanja kvalitetom. U ovom slučaju nisu potrebni zasebni izolirani i epizodni napori, već skup mjera stalnog utjecaja na proces stvaranja proizvoda kako bi se održala odgovarajuća razina kvalitete.

Problem osiguranja konstantno visoke kvalitete proizvedenih proizvoda je složen. To se ne može riješiti održavanjem zasebnih, pa čak i velikih, već različitih događaja. Samo sustavnom i složenom, međusobno povezanom i istodobnom provedbom tehničkih, organizacijskih, ekonomskih, pravnih i socijalnih mjera na znanstvenim osnovama, kvalitetu proizvoda možemo brzo i održivo poboljšati.

Da bi se prevladao zaostatak u polju kvalitete, potrebno je u narednim godinama ne samo da se tehnička opremljenost domaćih organizacija, tehnologija i kultura proizvodnje dovede do nivoa vodećih industrijalizovanih zemalja, već i da se riješe problemi obuke profesionalnih kvalitetnih radnika (kvalitetni stručnjaci, menadžeri sustava kvalitete, revizori kvalitete ) i masovna obuka zaposlenika svih razina - radnika, stručnjaka i čelnika organizacija - u metodama suvremenog upravljanja kvalitetom.

Bibliografija

Građanski zakonik Ruske Federacije: dijelovi jedan, dva i tri: sa izmjenama i dopunama. i dodajte. dana 15.09.03 - M .: Codex, 2003.

Savezni zakon od 8. veljače 1998. N 14-FZ "O društvima s ograničenom odgovornošću" // Rossiyskaya Gazeta. 1998.17 veljače.

Državni standard Ruske Federacije GOST R ISO 9001-2001 "Sustavi upravljanja kvalitetom. Zahtjevi": odobren. Rezolucija Državnog standarda Ruske Federacije od 15. kolovoza 2001. N 333-ta). - M .: Izdavačka kuća standarda, 2001.

Državni standard Ruske Federacije GOST R ISO 9004-2001 "Sustavi upravljanja kvalitetom. Preporuke za poboljšanje performansi": usvojen rezolucijom Državnog standarda Ruske Federacije od 15. kolovoza 2001. N 334-st. - M .: Izdavačka kuća standarda, 2002.

Državni standard Ruske Federacije GOST R ISO 9000-2001 "Sustavi upravljanja kvalitetom. Osnovne odredbe i vokabular": usvojen i stupio na snagu rezolucijom Državnog standarda Ruske Federacije od 15. kolovoza 2001. N 332-st. - M .: Izdavačka kuća standarda, 2003.

Belokorovin E.A., Maslov D.V. Mala poduzeća: načini razvoja. - Arkhangelsk: M "umjetnost, 2003.

Uvod u filozofiju / I. T. Frolov, E. A. Arab-Ogly, G. S. Arefieva i drugi - Moskva: Politizdat, 1990.

Ukupno upravljanje kvalitetom (TQM) / Ed. O. P. Gludkina. - M .: Lab. osnovno znanje itd., 2001.

Hegel GVF Nauka o logici: 1. dio. Objektivna logika. - SPb .: Nauka, 1997.

Hegel G.V. F. Enciklopedija filozofskih znanosti. - M., 1974.

Poboljšanje kvalitetaSažetak \u003e\u003e Ekonomska teorija

Formalne aktivnosti politike poduzeća u regiji kvaliteta primarno je pri stvaranju sustavi kvaliteta na poduzeće (Slika 1.4). Glavni ...

1. Kontrolirati kvaliteta na poduzeća ishrana

   Sažetak \u003e\u003e Država i pravo

   Je li prisutna valjana i ovjerena sustavi kvaliteta na poduzeće sektor usluga. U inozemstvu ... utjecaj sustavi upravljanje kvaliteta na konkurentnost poduzeća prehrana. U modernom sustavi upravljanje poduzeća restoran ...

Teorijski temelji, osnovni pokazatelji, pojmovi i definicije kvalitete proizvoda. Analiza sustava upravljanja kvalitetom u poduzeću "OMZ-Spetsstal", kadrovska i kadrovska politika, dinamika i struktura prihoda. Upravljanje ljudskim resursima i infrastrukturom.

Pošaljite svoje dobro djelo u bazu znanja je jednostavno. Upotrijebite donji obrazac

Studenti, diplomirani studenti, mladi znanstvenici koji koriste baze znanja u svojim studijama i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Slični dokumenti

Pojam i pokazatelji kvalitete proizvoda. Osnovna načela upravljanja kvalitetom poduzeća. Standardizacija proizvoda i certificiranje. Analiza upravljanja kvalitetom proizvoda u poduzeću. Glavni smjerovi za poboljšanje kvalitete proizvoda.

pojam, dodan 02.09.2012


Teorijski temelji upravljanja kvalitetom proizvoda u proizvodnim poduzećima kao čimbenik povećanja njihove konkurentnosti. Organizacija usluge upravljanja kvalitetom proizvoda u proizvodnom poduzeću. Pokazatelji standardizacije i objedinjavanja.

teza, dodana 13.03.2009


Teorijski temelji upravljanja kvalitetom u poduzeću. Analiza kvalitete proizvoda kao ekonomske kategorije: glavni pokazatelji i metode upravljanja. Analiza kvalitete proizvoda JSC "Minsk Tractor Plant". Načini za poboljšanje ovog područja.

objavljen radni rad 16.03.2016


Istraživanje suštine kvalitete i važnosti upravljanja njom u tržišnoj ekonomiji. Procjena učinkovitosti razvijenog sustava kvalitete u industrijskom poduzeću. Razvoj mjera za poboljšanje sustava upravljanja kvalitetom proizvoda.

teza, dodana 01.10.2012


Teorijski aspekti upravljanja kvalitetom u poduzeću. Pojam i pokazatelji kvalitete proizvoda. Osnove i mehanizam upravljanja kvalitetom. Metode i tehnike za provedbu aktivnosti upravljanja. Proračun troškova sirovina i materijala.

dodatan pojam radova 03.12.2016


Analiza aktivnosti poduzeća, tvornički sustav upravljanja kvalitetom. Procjena kvalitete proizvedenih proizvoda, deterministička i stohastička analiza niza odlučujućih čimbenika. Snažne i slabosti sustava upravljanja kvalitetom, načini optimizacije.

teza, dodana 01.06.2017


Koncept kvalitete proizvoda u poduzeću i njegovo upravljanje. Procjena razine kvalitete proizvoda. Sustav upravljanja za certificiranje i standardizaciju. Ekonomski problemi kvalitete proizvoda. Analiza sustava upravljanja kvalitetom proizvoda u OJSC "Lamzur".

pojam, dodan 14.03.2017

UVOD

TEORETIČKE OSNOVE UPRAVLJANJE KVALITETOM PROIZVODA (USLUGA)

2 Moderni pristupi definiranju sadržaja kategorije "kvaliteta"

3 Alat za kontrolu kvalitete i reguliranje procesa

4 Formiranje sustava upravljanja kvalitetom proizvoda (usluga)

ANALIZA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U DIAL AUTOMATIC CJSC

2.1 Kratke organizacijske karakteristike poduzeća

2 Stvaranje i funkcioniranje sustava kvalitete u poduzeću

3 Dijagnosticiranje problema s kvalitetom usluga

4 Analiza troškova osiguranja kvaliteta usluge

. SMJERNICE POBOLJŠANJA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U ZAKONU "DIAL AUTOMATIC"

1 Implementacija pametnog sustava motivacije za rad

2 Promjena dobavljača protupožarnih sustava

3 Provedba procesnog pristupa u rješavanju problema smanjenja kvarova tehničkih sredstava

ZAKLJUČAK

POPIS KORIŠTENIH IZVORA I REFERENCE

DODACI

UVOD

kvalitetan motivirajući rad

Jedan od najvažnijih čimbenika u povećanju učinkovitosti proizvodnje je poboljšanje kvalitete proizvoda. Poboljšanje kvalitete trenutno se smatra odlučujućim uvjetom njegove konkurentnosti na domaćem i inozemnom tržištu. Upravljanje kvalitetom nastalo je kao objektivna potreba čovječanstva, u početku za visokim tehnologijama, za visoko kvalificiranim osobljem, a zatim kao potreba za pristojnom kvalitetom života.

U modernim uvjetima tržišne ekonomije u Rusiji velika se pažnja posvećuje problemima s kvalitetom. Ozbiljna konkurencija dovela je do razvoja programa unapređenja kvalitete. U znanstvenim istraživanjima i praksi postalo je potrebno razviti objektivne pokazatelje za procjenu sposobnosti poduzeća da proizvode proizvode sa potrebnim karakteristikama kvalitete. Ove se karakteristike potvrđuju certifikatom o sukladnosti proizvoda. Mnoge proizvodne tvrtke imaju sustave kvalitete koji udovoljavaju međunarodnim standardima. Uspješna prodaja kvalitetnog proizvoda potrošaču glavni je izvor preživljavanja za svako poduzeće.

Kvaliteta je prva prednost u tržišnoj ekonomiji, gdje je na ovom području došlo do istinskih revolucija. Upravo su uz pomoć modernih metoda upravljanja kvalitetom napredne strane tvrtke postigle vodeće pozicije na raznim tržištima.

Ruska poduzeća još uvijek zaostaju u primjeni suvremenih metoda upravljanja kvalitetom. U međuvremenu, poboljšanje kvalitete donosi zaista kolosalne mogućnosti. Međutim, poboljšanje kvalitete je nemoguće bez promjene odnosa prema kvaliteti na svim razinama. Pozivi na poboljšanje kvalitete ne mogu se ostvariti ako lideri na raznim razinama ne prihvaćaju kvalitetu kao način života.

Izravna je veza između kvalitete i učinkovitosti proizvodnje. Poboljšana kvaliteta poboljšava učinkovitost proizvodnje, što dovodi do manjih troškova i povećanja tržišnog udjela.

Mnogo istraživanja znanstvenika iz različitih zemalja posvećeno je pitanjima upravljanja kvalitetom, prikupljeno je veliko iskustvo na području upravljanja kvalitetom.

Sve gore navedeno utvrdilo je relevantnost teme diplomskog projekta. kvalitetan motivirajući rad

Svrha ovog rada je analiza upravljanja kvalitetom u poduzeću i traženje načina za poboljšanje sustava upravljanja kvalitetom u JSC "Dial Avtomatik".

Provedbom zacrtanog cilja bilo je potrebno riješiti sljedeće zadatke:

razmotriti teorijske i metodološke osnove upravljanja kvalitetom;

analizirati sustav upravljanja kvalitetom u poduzeću;

razviti mjere za poboljšanje sustava upravljanja kvalitetom.

Predmet istraživanja je ZAO Dial Avtomatik.

Predmet istraživanja u ovom radu su sustav upravljanja kvalitetom i proces upravljanja kvalitetom poduzeća, usmjeren na povećanje konkurentnosti poduzeća.

Za pisanje teza korišteni su standardi kvalitete, lokalni dokumenti organizacije, statistički podaci, materijali periodike.

1. TEORETSKE OSNOVE UPRAVLJANJA KVALITETOM PROIZVODA (USLUGA)

1 Evolucija pristupa upravljanju kvalitetom

Upravljanje kvalitetom obuhvaća one aspekte cjelokupne upravljačke funkcije koji definiraju politiku kvalitete, ciljeve i odgovornosti, planiranje, osiguranje i poboljšanje kvalitete. Najefikasnija provedba funkcija upravljanja kvalitetom omogućava uvođenje sustava kvalitete koji prožima sva područja poduzeća. Stoga sustav kvalitete igra posebnu ulogu, do sada nije bilo moguće smisliti alat koji bi bio jednako jednostavan i učinkovit u pokušaju postizanja glavnog cilja - smanjiti troškove proizvedenih proizvoda ili usluga, a bezuvjetno udovoljiti svim hihotama potrošača.

Danas se konkurentna borba poduzeća sve više pretvara u suparništvo između njihovih sustava kvalitete. Često se prednost daje dobavljaču koji ima certificirani sustav kvalitete, a za uspješno poslovanje na inozemnom tržištu prisutan je takav certifikat.

Praktični značaj proučavanja problema sustavnog upravljanja kvalitetom je u tome što su primjena i certificiranje sustava kvalitete, kao skupa organizacijske strukture, postupaka, procesa i resursa potrebnih za provedbu općeg upravljanja kvalitetom, alati za samoočuvanje bilo kojeg poduzeća u nestabilnom vanjskom okruženju, jamstvo konkurentnosti, kao na vanjskom i unutarnjem tržištu, a cijelo osoblje od najvišeg menadžmenta do običnog zaposlenika trebalo bi biti uključeno u rad u sustavu kvalitete.

Kvaliteta proizvoda u cijelom svijetu postala je glavna poluga ekonomskog razvoja pojedinih organizacija i država u cjelini. U mnogim je zemljama postizanje visokokvalitetnih proizvoda koji udovoljavaju zahtjevima kupaca postalo ključni element ekonomske strategije i važan faktor tržišnog i financijskog uspjeha.

Problem kvalitete najvažniji je faktor poboljšanja životnog standarda, ekonomske, socijalne i ekološke sigurnosti. Kvaliteta je jedna od najkompleksnijih i višestrukih kategorija s kojom se čovjek mora suočiti u životu. Prožima sve sfere materijalne proizvodnje i društvene odnose.

Iskustvo zemalja s uspješno razvijenim tržišnim ekonomijama pokazuje da je kvaliteta glavni alat koji omogućava:

optimalno trošiti sve vrste resursa;

smanjiti troškove proizvodnje i povećati produktivnost rada, pridonoseći tako uspješnom radu organizacije;

udovoljavati svim zahtjevima za proizvode;

utjeloviti očekivanja potrošača u proizvodima;

osigurati međusobno razumijevanje i interakciju u cijelom lancu od proizvođača do potrošača proizvoda;

kontinuirano poboljšavati procese proizvodnje, usluge i upravljanja;

kako bi se osiguralo zadovoljstvo i proizvođača i potrošača proizvoda.

U skladu s postojećom filozofijom poduzetničke djelatnosti, poduzetnik snosi svu odgovornost za kvalitetu proizvedenih proizvoda i usluga. S razvojem proizvodnje mijenjali su se oblici i metode organiziranja kvalitetnog rada.

U povijesti razvoja dokumentiranog sustava kvalitete, motivacije, učenja i partnerstva može se razlikovati i predstaviti pet faza u obliku pet zvijezda kvalitete (slika 1.1).

Sl. 1.1. Pet zvjezdica kvalitete

Prva zvijezda odgovara početnim fazama sustavnog pristupa, kada se pojavio prvi sustav - Taylor-ov sustav (1905). Utvrdio je zahtjeve za kvalitetom proizvoda (dijelova) u obliku tolerancijskih polja ili određenih obrazaca postavljenih za gornju i donju granicu tolerancije - kroz i kroz prolazne mjerače.

Kako bi se osiguralo uspješno funkcioniranje Taylor sustava, uvedeni su prvi kvalitetni profesionalci - inspektori (u Rusiji - tehnički inspektori).

Sustav poticaja predviđao je novčane kazne za nedostatke i brak, kao i otkaz.

Sustav obuke sveden je na profesionalno osposobljavanje i osposobljavanje za rad s mjernom i kontrolnom opremom.

Odnos s dobavljačima i potrošačima izgrađen je na temelju zahtjeva utvrđenih u tehničkim specifikacijama (TU), čije je ispunjenje provjereno tijekom kontrole prihvaćanja (ulaza i izlaza).

Sve gore spomenute značajke Taylor sustava učinile su ga sustavom upravljanja kvalitetom za svaki pojedinačni proizvod.

Druga zvijezda. Taylor-ov sustav dao je izvrstan mehanizam za upravljanje kvalitetom svakog pojedinog proizvoda (dijela, sklopne jedinice), ali proizvodnja je proces. I ubrzo je postalo jasno da je potrebno upravljati procesima.

Sustavi kvalitete postali su složeniji jer uključuju usluge korištenjem statističkih metoda. Problemi s kvalitetom s kojima se suočavaju dizajneri, tehnolozi i radnici postali su složeniji, jer su morali razumjeti što su varijacije i varijabilnost, a također znati koje se metode mogu koristiti za njihovo smanjivanje. Pojavila se specijalnost - inženjer kvalitete koji mora analizirati kvalitetu i nedostatke proizvoda, izrađivati \u200b\u200bkontrolne karte itd. Općenito, naglasak od pregleda i otkrivanja nedostataka preusmjeren je na njihovu prevenciju identificiranjem uzroka oštećenja i njihovim otklanjanjem na temelju proučavanja procesa i njihovog upravljanja ...

Mochi je postao složeniji