VIŠE OBRAZOVANJE

serija je osnovana 1996

Ministarstvo obrazovanja Državnog sveučilišta za menadžment Ruske Federacije

tj. A. Ya. Vorozheikin D.K.KIBANOV Zakharov

KONFLIKTOLOGIJA

Odobren od strane Ministarstva obrazovanja Ruske Federacije kao udžbenik

za studente visokih učilišta koji studiraju na specijalnostima „Upravljanje organizacijom“, „Upravljanje kadrovima“,

"Državna i općinska uprava"

Moskva INFRA-M

UDK 331.1 (075.8) BBK 65.240ya73

Recenzenti:

Odsjek za upravljanje ljudskim potencijalima Ruske ekonomske akademije. G.V. Plehanov

Zamjenik Direktor Instituta za rad Ministarstva rada i socijalnog razvoja Ruske Federacije,

Zaslužni ekonomist Ruske Federacije, doktor ekonomije, prof. Zubkova A.F.

V75 Vorozheikin I.E., Kibanov A.Ya., Zakharov D.K. Konfliktologija: Udžbenik. - M .: INFRA-M, 2004 .-- 240 str. - (Više obrazovanje).

ISBN 5-16-000964-7 (rep.)

ISBN 5-16-000256-1 (obl.)

Udžbenik prikazuje znanstvena i primijenjena znanja o sukobima, izvorima njihova nastanka, strukturi i fazama razvoja, oblicima očitovanja, funkcijama i značaju u društveno-ekonomskim i drugim sferama društva. Razmatraju se pitanja upravljanja konfliktima, izbor optimalnih metoda za sprječavanje i prevladavanje konfliktnih situacija, uloga vođe u prevenciji i rješavanju sukoba.

Knjiga je namijenjena studentima ekonomskih sveučilišta koji studiraju na specijalnosti i smjeru "Menadžment", "Menadžment u društvenoj sferi", "Državna i općinska uprava", kao i studentima diplomskog studija i nastavnicima upravljačkih disciplina.

© tj. Vorozheikin, A. Ya. Kibanov, D.K. Zaharov, 2002

znanje. Ona ima jedinstven predmet proučavanja - društvena priroda, uzroci, vrste i dinamika sukoba, načini, metode, sredstva njihova prevencije i reguliranja.

I Kao važna grana društvenih znanosti i humanističkih znanosti, konfliktologija je nastala, formirala se i razvija se u današnje vrijeme u uskoj vezi sa socijalnom filozofijom, sociologijom, psihologijom, litekonomijom, poviješću, pravom, etikom i nizom drugih društvenih i humanitarne znanosti. Oslanja se na dostignuća ovih znanosti, sintetizira sve što je izravno povezano s njegovim predmetom.

Budući da je u početku složene prirode, upravljanje sukobima u skladu je s produbljivanjem humanitarnog obrazovanja. Njegovo proučavanje nedvojbeno proširuje krug i podiže ljestvicu znanja o čovjeku i društvu, pridonosi svestranom razumijevanju problema društvene interakcije, korištenju učinkovitih načina za njihovo rješavanje.

na Praktična primjena rješavanja sukoba naziva se već po

Jednostavna je svakodnevna okolnost da, iako se slažu s raširenom tvrdnjom “loš svijet je bolji od dobre svađe”, ljudi ipak “ne mogu izbjeći nesklad, bez sukoba. situacije, gotovo jedini način ^ da se uspostavi poremećena ravnoteža u odnos ljudi, omogućiti im da se dogovore o zajedničkim poslovima, privatnim!i zajedničkim interesima, normama ponašanja.

I- Ako je to slučaj, morate naučiti prepoznati objektivnu i subjektivnu prirodu sukoba, njihove neposredne uzroke i motive, voditi se u kojim oblicima se sukobi odvijaju i na koje načine im je dopušteno ovladati umijećem upravljanja. ih. Ovaj zadatak je posebno važan za menadžere i rukovoditelje bilo koje razine. Možda se može tvrditi da je za njih da se bore da se ispravno ponašaju u uvjetima sukoba, da budu u stanju upravljati „konfliktima jednako je neophodna kao i sposobnost čitanja i pisanja.

D Nema sumnje u primijenjenu orijentaciju upravljanja sukobima zajedno s njegovim teorijskim značajem. Ovo područje znanosti doista pomaže u prepoznavanju sukoba, poduzimanju odgovarajućih mjera za njihovo sprječavanje i rješavanje. Omogućuje bolje snalaženje u složenosti društvenog života, traženje optimalnih rješenja u konfliktnim situacijama, pronalaženje najučinkovitijih načina utjecaja na ponašanje ljudi, na ovaj ili onaj način uključenih u sukob Sukob.

To je izvor zahtjeva za upravljanjem konfliktima u mnogim životnim okolnostima, pri rješavanju vrlo specifičnih problema.

Znanje stečeno iz ovog područja društvenog i humanitarnog znanja olakšava odabir sredstava za maksimalno iskorištavanje pozitivnog potencijala sukoba uz minimaliziranje njihovih negativnih posljedica.

Konfliktologija je neophodna za sve vrste upravljačkih aktivnosti. U odnosu na menadžment, njegova je glavna svrha potaknuti menadžera da na konfliktne situacije gleda, kako kažu, otvorenih očiju, da se ne zadovoljava intuicijom i zdravim razumom, već da slijedi određena znanstveno utvrđena pravila i metode upravljanja konfliktima u rad s ljudima.

Znanstveni pristup pretpostavlja sustavno organizirano, temeljno strukturirano, metodološki točno znanje o predmetu (u ovom slučaju o sukobima), usmjerenost na poznavanje zakonitosti stvarnog svijeta i shvaćanje objektivne istine. Svaka znanost, uključujući i upravljanje konfliktima, je konstruktivna, dizajnirana za mogućnost praktične primjene stečenog znanja, za razvoj i provedbu novih projekata. Znanstveno upravljanje društvenim procesima, uključujući i regulaciju sukoba, provodi se u pravilu na temelju analitičkog proračuna, sustavnog i višestranog utjecaja na sudionike društvenih odnosa i interakcije, praktične primjene znanstveno provjerenih preporuka.

Uobičajeno znanje, koliko god ogromno bilo, inferiorno je od znanstvenog znanja. Takvo znanje o sukobima nije više od jednostavnog zbroja raznih, ali površnih informacija o našem predmetu, ne prodire duboko u fenomene društvenog života, već samo iznosi činjenice i dosadašnja iskustva. Zato su zdrav razum i intuicija, utemeljeni na njuhu i uvidu, ograničeni u svojim mogućnostima, iako mogu biti korisni u prepoznavanju, sprječavanju i rješavanju konfliktnih situacija, pomoći pragmatičnoj prilagodbi okolnostima i pronalaženju praktički prihvatljivog izlaza iz sukoba, ako se to dogodilo.

Naravno, različite vrste sukoba sukoba, manifestacije pretjerane društvene napetosti u njima proučavaju se ne radi zadovoljenja znatiželje i jednostavnog obogaćivanja znanja o životnim peripetijama, već radi ovladavanja metodama (tehnikama i pravilima) prevencije i rješavanje sukoba, kako bi se dobila konkretna predodžba o miriteljskim postupcima koji omogućuju sudionicima radnih sporova, imovinskih i drugih društvenih sukoba da se dogovore. Važno je biti spreman okarakterizirati i procijeniti odgovarajuće stilove konfliktnog ponašanja, stvoriti i održavati visoku kulturu komunikacije, međusobnog razumijevanja i suradnje, funkcionalnog i socijalnog partnerstva u odnosima među ljudima.

Glavna stvar je, naravno, naučiti ne samo prepoznati sukobe, predvidjeti njihove posljedice, već i upravljati njima, jasno predvidjeti

zadaće i funkcije takvog upravljanja postat će jedna od najvažnijih. Pritom se, naravno, ističe uloga vođe u konfliktnim situacijama, njegove intelektualne, voljnosti i emocionalne kvalitete koje su potrebne za prevenciju i rješavanje sukoba.

Nastavna sredstva namijenjena su pomoći onima koji žele svladati osnove znanstvenih spoznaja o sukobima. Među ovakvim priručnicima (vidi Popis preporučene literature) jedna od prvih koja je postala poznata bila je mala knjiga Pažnja: Konflikt! Njegovi autori FM Borodkin i N.M. Koryak, obraćajući se uglavnom čelnicima poduzeća, nadao se da će u njima oblikovati konstruktivan stav prema sukobima. Uspjeli su uvjerljivo, u znanstveno-popularnoj formi, pokazati da je konflikt jedno od sredstava upravljanja, neposjedovanje ili zanemarivanje kojeg menadžer uvijek smanjuje učinkovitost aktivnosti upravljanja.

Isti cilj slijedi i udžbenik E.A. Utkin "Konfliktologija: teorija i praksa". Razmatrajući glavne načine, oblike i metode sprječavanja konfliktnih situacija, kao i rješavanja nastalih sukoba uz najniže ekonomske, socijalne i moralne troškove, autor se obraća kako onima koji proučavaju moderni menadžment, tako i svima koji su u njemu uključeni u Rusiji.

Priručnici objavljeni u našoj zemlji posljednjih godina posvećeni su primjeni upravljanja konfliktima uglavnom na jednoj strani javnog života. Dakle, knjiga A. G. Zdravomyslova "Sociologija sukoba", kao što i naslov sugerira, ističe sociološke aspekte, a njezin sadržaj uključuje analizu društveno-političkih procesa u modernoj Rusiji. Udžbenik "Osnove konfliktologije" urednika V.N. Kudryavtseva se usredotočuje na pravne probleme upravljanja sukobima, prikladne načine identifikacije sudionika u sukobima, njihovu interakciju i postizanje dogovora o načelima konsenzusa. "Konfliktologija" urednika A.S. Među najučinkovitijim tehnologijama za rješavanje konfliktnih situacija Karmina smatra intrapersonalne, međuljudske, grupne, međuetničke i druge vrste sukoba prvenstveno s psihološkog stajališta, dajući prednost posredovanju – pregovorima uz sudjelovanje posrednika.

U brojnim priručnicima o kadrovskom radu istaknuto je mjesto sukobima. O tome svjedoče, primjerice, knjige V.R. Vesnin "Praktično upravljanje osobljem" i V.P. Pugačovljev "Upravljanje osobljem organizacije", kao i sveučilišni udžbenici o upravljanju osobljem, objavljeni pod uredništvom A.Ya. Kibanova, T.Yu. Bazarov i B.L. Eremina.

Zanimljive su i obrazovne publikacije stranih autora prevedene na ruski jezik. Neki od njih su atraktivni i korisni prvenstveno zato što su obučeni od strane stručnjaka za upravljanje. Primjerice, na našim ekonomskim sveučilištima, američkim

udžbenik "Osnove menadžmenta" M. Mescon, M. Albert i F. Hedouri. Odjeljak o grupnoj dinamici i vodstvu u ovoj opsežnoj knjizi sadrži detaljno poglavlje o upravljanju sukobima i stresom. Obuhvaća prirodu, vrste i uzroke sukoba u organizacijama, proces njihovog razvoja, strukturne i međuljudske načine rješavanja konfliktnih situacija.

“Vodenje bez sukoba” - naziv je djela njemačkih stručnjaka za psihologiju upravljanja V. Siegerta i L. Langa koji su došli do ruskih čitatelja. Autori ove upečatljivo napisane knjige funkcije upravljanja smatraju zadaćom osobnog razvoja u kontekstu prijelaza s tehnokratskih i administrativno-birokratskih metoda upravljanja na humanističke. Primarnu pozornost posvećuju profilaksi (prevenciji) sukoba, uklanjanju psihičke napetosti iz osoblja, interakciji ljudi u duhu suradnje.

Ovaj udžbenik, ponuđen čitateljima, pruža sustavnu zbirku znanstvenih i primijenjenih spoznaja o sukobima. Udžbenik otvara kratki povijesni pregled formiranja temelja upravljanja konfliktima. Nakon toga slijedi prikaz teorijskih pristupa definiciji sukoba i njegovih funkcija. U skladu sa zahtjevima Državnog obrazovnog standarda visokog stručnog obrazovanja Ruske Federacije, tipologija sukoba, izvori i neposredni uzroci konfliktnih situacija, struktura i faze razvoja sukoba, različiti oblici njihovog očitovanja, uloga i značaj u društveno-ekonomskoj i drugim sferama društva razotkrivaju.

Velika se pozornost posvećuje prevenciji i rješavanju sukoba, izboru stilova ponašanja u sukobima i načinima njihovog rješavanja, stvaranju uvjeta za učinkovito upravljanje sukobima. Pritom se koriste glavne metode prevencije, primjena propisa i provedba postupaka mirenja, uloga i osobni primjer voditelja u prevladavanju sukoba i stresova.

Radi praktičnosti korištenja knjige u nastavno-metodičke svrhe dani su testovi, tablice, slike i uzorci dokumenata, a sva poglavlja završavaju popisom provjernih pitanja i zadataka. Donosi se popis preporučene literature na tu temu.

Autori su udžbenik pripremili prema jedinstvenom planu. Svaki je završio svoj dio posla: doktor povijesnih znanosti, prof. tj. Vorozheikin - Uvod, Ch. 1, 2, 3, 4 i 6, 5.2 i 5.3 pogl. 5, 10.1 i 10.2 pogl. 10, Sažeti pojmovnik; Doktor ekonomskih znanosti, prof. I JA. Kibanov (voditelj autorskog tima) - Ch. 8 i 9, Kratki pojmovnik, Test; dr., izv. prof. D.K. Zaharov - 5.1 Ch. 5, pogl. 7, 10.3 pogl. 10, Kratki pojmovnik, Test.

KONFLIKTI I NJIHOV RAZVOJ

Poglavlje 1. FORMIRANJE OSNOVA KONFLIKTOLOGIJE

1.1. Izgradnja znanja o sukobima

Sukobi kao bitni aspekt društvenih veza, interakcija i odnosa ljudi, njihovo ponašanje i djela oduvijek su, od pamtivijeka, privlačili radoznalu pažnju čovjeka. Dokaz tome su mitologija i religija različitih naroda, folklor i spomenici antičke književnosti, sudovi antičkih i srednjovjekovnih mislilaca, dostignuća društvenih i humanitarnih znanosti.

Uzmimo, na primjer, zaplet s "jabukom razdora" i "presudom Pariza" u grčkoj mitologiji. Ovo je poetska priča o tome kako je božica

Nesloga i neprijateljstvo Eris je na svečani stol bacila zlatni ybloko s lakoničnim natpisom "najljepši" i, dok su se prepirali o tome tko je namijenio jabuku, među gozbama su bile tri utjecajne božice: Hera - žena Zeusa, vrhovnog olimpijskog Božica; Atena je božica mudrosti i pravednog rata; Afrodita je božica ljubavi i ljepote. Kako bi riješili spor, obratili su se Parisu, mladom princu iz Troje. Prednost je dao Afro Diti, prepoznavši je kao najljepšu od božica ...

Biblijska priča o svađi između Kajina i Abela, sinova Adama i Eve, impresivna je. Do sukoba među njima došlo je kada su braća Bogu prinosila žrtve, svako prema svom zanimanju: Kajin kao zemljoradnik "od zemaljskih plodova"; Abel je poput pastira "od prvenca svoga stada". Bog je blagonaklono reagirao na Abelov dar, ali "nije pazio na Kajina i njegov dar". Ova je okolnost jako uznemirila potonjeg, izazvala ljubomoru i zavist njegovog brata. Došlo je do svađe koja je završila tragično - ubojstvom Abela ..:

Možete se sjetiti i ruskih epova. Odražavajući događaje koji su se zbili u vrijeme nastanka Drevne Rusije, oni živopisno pripovijedaju o zaštiti granica svoje zemlje od neprijatelja, društvenim i političkim sukobima tog vremena, herojskim podvizima Ilya Muromets, Dobrynya Nikitich, Alyosha Popovich, koji je pobijedio

u teškim sukobima Slavuj pljačkaš, idolski prljavi i druga čudovišta ...

Dugo se pipalo povezanost između objašnjenja sukoba i razumijevanja suštine same osobe i društva. Jer korijeni konfliktologije sežu u antičko doba, do podrijetla društvene filozofije.

Dakle, Konfucije - poznati mudrac Drevne Kine - još u 6. stoljeću. PRIJE KRISTA. u svojim je izrekama tvrdio da bijes i oholost, a s njima i sukobi, dovode prije svega do nejednakosti i različitosti ljudi. Rekao je: “Jadnom čovjeku je teško ne gajiti bijes

i bogatima je lako ne biti arogantan." Lični interes, neobuzdana želja za profitom, tvrdoglavost, prijevara, laskanje i retorika također su štetni za normalno društvo. Naprotiv, strog odnos prema sebi i snishodljivost prema drugima, poštovanje prema višem

i starješine, naklonost jednostavnima i malima. Stoga, poučavao je mudrac, potrebno je poboljšati moral, otkloniti poroke, izbjegavati svađe i postići da se "parnica ne vodi". Čovječnost, prije svega, dobrota, pravednost, iskrenost i dobrohotnost čuva nas od zlih misli i nestašluka.

Odgovarajući na pitanje što čini čovječanstvo, Konfucije je objasnio: to znači "ponašati se s poštovanjem kod kuće, odnositi se prema stvarima s dobrom vjerom i pošteno postupati s drugima"; ponašati se u javnosti, kao da se susreće s važnom osobom; ne činiti drugima ono što sami sebi ne žele; ne izazivaju žamor ni u obitelji ni na selu. Za zlo treba platiti pravdom, a dobro za dobro.

Sam Konfucije, kako se činilo njegovim brojnim učenicima, imao je nedvojbene zasluge, bio je "nježan, ljubazan, pun poštovanja, štedljiv i popustljiv". Najmanje četiri nedostatka bila su mu strana: "sklonost nagađanju, pretjerana kategoričnost, tvrdoglavost, sebičnost".

Istodobno s Konfucijem, pokušao je racionalno shvatiti prirodu sukoba starogrčki dijalektički filozof tik Heraklit. Vjerovao je da se sve na svijetu rađa iz neprijateljstva i svađe. Sukobi su mu predstavljani kao važno svojstvo, neizostavan uvjet društvenog života, jer je konfrontacija, pa i rat, "otac svega i kralj svega".

Heraklitove ideje o sukobu i borbi kao osnovi svega dijelili su i drugi materijalistički filozofi antike. U isto vrijeme, neki od njih (na primjer, Epikur) su izrazili ideju da će neprijateljski sukobi s njihovim teškim posljedicama na kraju uvjeriti ljude da žive u miru i slozi.

I "Takvi izvanredni intelektualci antike kao što su Platon i Aristotel, koji su živjeli u 5.-4. stoljeću prije Krista, također su obraćali pažnju na sukobe. Vjerovali su: čovjek je po prirodi društveno biće; pojedinačna osoba je samo dio šireg. ! # ego - društvo; društveni princip koji je inherentan osobi daje joj sposobnost razumijevanja i suradnje s

drugi ljudi.

"" Istodobno, nije bila isključena sklonost neprijateljstvu, mržnji i Vasiliju, Aristotel je u svojoj raspravi "Politika" ukazao na izvore svađa (sukoba), koji se, po njegovom mišljenju, sastoji u nejednakosti ljudi u posjedovanje imovine i primanje počasti, jgt također u oholosti, strahu, zanemarivanju, spletkama, različitosti karaktera, pretjeranom uzdizanju jednih i ponižavanju drugih.

ja; : Valja napomenuti da je kolektivizam u svojim primitivnim, grubim, a često i prisilnim oblicima dugo vremena, sve do renesanse, prevladavao u društvenim odnosima. Njega je posvetila religija, kršćanstvo je, na primjer, ispovijedalo biblijski koncept čovjeka kao stvorenja Boga, njegovu unutarnju podvojenost, posljedicu istočnog grijeha, sukobljavanja u društvu s "dobrom" poslanim ljudima odozgo i " zlo" neizbježno u zemaljskom životu.

individualizam je postao moćna sila. Kao jedno od glavnih načela društvene interakcije i morala, postao je svojevrsni katalizator društveno-ekonomskih transformacija, stvarajući uvjete za stvaralačke težnje i samopotvrđivanje pojedinca. To je svoj izraz našlo u zapadnoeuropskim gumama nizam, postulati protestantski kršćani,poučavanje o prirodnim

pravo i društveni ugovor, ideje ranog liberalizma.

„* Na primjer, Thomas More, Erasmus Rotterdamski, Francis Bacon i

Drugi su humanisti progovorili s oštrom osudom srednjovjekovnih previranja, društvenih nemira i krvavih sukoba. Borili su se za mir i sklad među ljudima, prepoznajući ih kao odlučujući čimbenik razvoja društva.

John Law, Thomas Tobbs i drugi revnitelji građanskih sloboda, privatnih oblika života i jednakih početnih mogućnosti bili su privrženi drugačijem stajalištu, koje se uočljivo razlikovalo od humanista. Vjerovali su da je osoba zasebno samovrijedno biće,

kojemu su drugi ljudi samo njegovo stanište. U odnosu na društvo, prioritet pripada pojedincu. Prirodno stanje odnosa s javnošću je "rat svih protiv svih", u kojem se ljudi ponašaju ili kao neprijatelji ili kao partneri.

Prema tim prosudbama, sukobi su predodređeni prirodnom jednakošću ljudi kako u njihovim sposobnostima tako iu njihovim zahtjevima. Nemogućnost stvarnog zadovoljenja svih zahtjeva odjednom stvara konfliktne situacije u odnosima među njima. Naravno, put do sporazuma nije zatvoren, ali suradnja je moguća ne zbog prirodnih svojstava čovjeka, kako su vjerovali antički mislioci, već kao rezultat prisile, prijetnje kaznom za neposlušnost, kršenje društvenog ugovora.

XVIII stoljeća - doba prosvjetiteljstva - nije donijelo bitnije promjene u razdoru mišljenja o uzrocima sukoba i mjerama za njihovo prevladavanje. Možda je u tom pogledu sasvim tipično mišljenje Adama Smitha, utemeljitelja klasične političke ekonomije. U svojoj knjizi Teorija moralnih osjećaja bio je dosljedan zagovornik određenog stupnja sebičnosti, tj. „Samoljublje“, ali uz neizostavni sklad sebičnih interesa sa zajedničkim težnjama ljudi za dobrobit i srećom.

Smith je smatrao da je glavni razlog koji motivira osobu da poboljša svoj položaj, poveća društveni status „da se ističe, da privuče pažnju, da izazove odobravanje, pohvale, simpatije ili da dobije popratne pogodnosti“. Nakon toga, u svjetski poznatom "Istraživanju o prirodi i uzrocima bogatstva naroda", umjesto moralnih odnosa među ljudima, u prvi plan stavlja ekonomske interese kako bi misao o dobrobiti cijelog društva prevladala osobni motivi.

Autor Teorije moralnih osjećaja definitivno je polazio od premise da “osoba može postojati samo u društvu” i “ima prirodnu sklonost društvenom statusu”, te je stoga za njega “poštovanje općih pravila morala zapravo tzv. -zvani osjećaj dužnosti”... Napominjući da su razboritost, pravednost, filantropija osobine koje ljudima donose najveću korist, Smith je napisao: “Naša vlastita dobrobit potiče nas da budemo razboriti; dobrobit naših bližnjih potiče nas na pravdu i čovjekoljublje; pravda nas uklanja od svega što može naštetiti sreći naših bližnjih, a čovječanstvo nas potiče da činimo ono što mu može pomoći."

VIŠE OBRAZOVANJE

serija je osnovana 1996. godine.

Ministarstvo obrazovanja Ruske Federacije

Državno sveučilište za menadžment

I JA. KIBANOV

D.K. ZAKHAROV

V G. Konovalova

Udžbenik poslovne etike

Odobreno od strane Ministarstva obrazovanja Ruske Federacije kao udžbenik za studente visokih učilišta koji studiraju na specijalnosti "Upravljanje osobljem"

Recenzenti:

Odjel za upravljanje kadrovima Akademije za rad i društvene odnose;

Prvi zamjenik ravnatelja Instituta za rad Ministarstva rada i socijalnog razvoja Ruske Federacije, zaslužni ekonomist Ruske Federacije, doktor ekonomije, profesor A.F. Zubkov.

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.

Etika poslovnih odnosa: Udžbenik / Ur. I JA. Kibanova. - M .: INFRA-M, 2003 .-- 368 str. - (Serija "Visoko obrazovanje").

Udžbenik koji su izradili znanstvenici Odjela za upravljanje kadrovima Državnog sveučilišta za menadžment postavlja teorijska, metodološka i praktična pitanja poslovne etike: prirodu poslovne etike; etika organizacije i vođa; bit verbalne, neverbalne, daljinske komunikacije, komunikacijske manipulacije, upravljanje komunikacijama; poslovna pravila; bonton poslovne osobe i poslovni odnosi.

Knjiga je namijenjena studentima, studentima preddiplomskih, diplomskih studija, kao i nastavnicima discipline "Etika poslovnih odnosa". Može biti korisno za menadžment i HR stručnjake u organizacijama.

PREDGOVOR

Svrha ovog vodiča - opremiti čitatelja znanstvenim i primijenjenim spoznajama iz područja poslovne etike. Udžbenik pokriva širok raspon problema poslovne etike, grupiran u tri dijela: "Teorijske osnove poslovne etike" (pogl. 1, 2, 3); „Komunikacija kao alat poslovne etike“ (pogl. 4, 5, 6, 7, 8); „Pravila i bonton poslovnih odnosa“ (pogl. 9, 10, 11).

Odjeljak 1. Prvo poglavlje otkriva prirodu, bit i osnovna načela poslovne etike. Čitatelja upoznaje s obrascima međuljudskih odnosa i prioritetnim problemima na ovom području. Drugo poglavlje ispituje utjecaj etike i etičkih standarda na društvenu odgovornost organizacije, poboljšanje rezultata njezinih aktivnosti. Treće poglavlje posvećeno je razotkrivanju odnosa između etičkih normi organizacije i voditelja, upoznaje čitatelja s metodama upravljanja etičkim normama međuljudskih odnosa u timu. Daje preporuke o etici rješavanja kontroverznih pitanja, konfliktnih situacija.

Poglavlje 2. Četvrto poglavlje ispituje bit komunikacije kao komunikacijskog alata poslovne etike, daje vrste i metode upravljanja poslovnim komunikacijama. Peto poglavlje postavlja osnove poslovne retorike, bavi se bit kulture govora, rasprave i govornog ponašanja, daje preporuke za korištenje izražajnih sredstava poslovnog govora. Šesto poglavlje upoznaje čitatelja s osnovama, te kinezičkim i proksemičkim značajkama neverbalne komunikacije, otkriva bit vizualnog kontakta. Poglavlje 7 ispituje etiku telefonskog razgovora i kulturu poslovnog pisanja. Osmo poglavlje opisuje manipulacije u komunikaciji, pravila neutralizacije. Također otkriva tehnike koje potiču komunikaciju, isključujući manipulaciju.

Odjeljak 3. Deveto poglavlje utvrđuje pravila za pripremu javnog govora, vođenje poslovnog razgovora, intervjua, službenog sastanka, pregovore s poslovnim partnerima, kao i pravila za konstruktivnu kritiku. Deseto poglavlje otkriva bit bontona, imidž poslovne osobe, sadržaj posjetnice. Govori o bontonu pozdrava i upoznavanja, izgledu poslovne osobe. Završno - jedanaesto poglavlje udžbenika - karakterizira pravila ponašanja na javnim mjestima, poslovni bonton, značajke poslovne komunikacije s inozemnim partnerima, kao i pitanja umjetnosti komplimentiranja i davanja darova.

Svako poglavlje udžbenika završava kontrolnim pitanjima i praktičnim zadacima. Testna pitanja čitatelju omogućuju brzu provjeru stupnja svladavanja pročitanog materijala, a praktični zadaci - da učvrste to znanje pri izvođenju konkretnih zadataka i testova.

U izradi udžbenika sudjelovali su: dr. ekonomskih nauka, prof. I JA. Kibanov (Predgovor, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5, 4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; praktični zadaci: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, 3.4, 3.5, 3.4, 3.5, 3. 5. , 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1; Dodaci 2, 3); dr., izv. prof. D.K. Zaharov (1.1, 1.3, 3.3, 3.4, 5.3, 5.4, 7.1, 9.1, 9.2, 9.4, 9.6, 10.3, 10.4); dr., izv. prof. V G. Konovalov (1.2, 1.4, 2.3, 4.1, 4.2, 4.3, 5.5, 6.1, 6.3, 6.4, 8, 10.1, 10.2, 10.5, 11; praktični zadaci: 1.1, 3.2, 3.1, 4. , 9.3, 10, 11; Dodatak 1).

KIBANOV ARDALON JAKOVLEVIČ

Doktor ekonomije, profesor, voditelj Odjela za upravljanje osobljem Državnog sveučilišta za menadžment, zasluženi znanstvenik Ruske Federacije

Kibanov Ardalyon Yakovlevich Rođen 10. lipnja 1939. u gradu Usolye, Permska oblast. Godine 1957-1958 - Bravar tvornice dušičnih gnojiva Bereznikovsky u regiji Perm. 1958-1961 - Služba u redovima Sovjetske armije. 1961-1966 - student Moskovskog inženjerskog i ekonomskog instituta. S. Ordzhonikidze. 1966-1968 inženjer-ekonom Odjela za znanstvenu organizaciju proizvodnje, rada i upravljanja Saratovske tvornice "Generator". 1968-1971 - poslijediplomski student Moskovskog inženjerskog i ekonomskog instituta po imenu V.I. S. Ordzhonikidze. 1971-1990 - docent, izvanredni profesor, dekan Specijalnog fakulteta za prekvalifikaciju kadrova, dekan Visoke škole za menadžment u proizvodnji Državne upravne akademije im. S. Ordzhonikidze.

Prve godine nakon diplomiranja na institutu (1966-1975) A.Ya. Kibanov se bavio proizvodnim aktivnostima i provodio znanstvena istraživanja u području poboljšanja učinkovitosti sustava upravljanja proizvodnjom. Ta aktivnost mu je omogućila pripremu i obranu doktorske disertacije (1972.), objavljivanje niza znanstvenih članaka, brošura i monografija.

1975-1990 I JA. Kibanov je proveo niz znanstvenih istraživanja u području organizacijskih i ekonomskih problema formiranja sustava upravljanja poduzećem i njegovim osobljem koristeći funkcionalnu analizu troškova (FSA). Za rad u tom smjeru, na početku je stvorena posebna znanstvena skupina, a zatim - istraživački laboratorij na Odjelu za upravljanje osobljem, u kojem je, pod vodstvom A.Ya. Kibanov, provedeno je 15 istraživačkih projekata, čiji su rezultati predstavljeni u poduzećima različitih industrija. Bio je prvi u Rusiji koji je primijenio funkcionalnu analizu troškova na sustave upravljanja poduzećima i osobljem. Izrađene su metodološke preporuke i implementirani projekti sustava upravljanja za brojna poduzeća u inženjerskim industrijama koristeći FSA. Rezultati istraživanja predstavljeni su na Svesaveznom natjecanju po imenu V.I. NA. Voznesenskog "Za najbolji rad na poboljšanju sustava upravljanja poduzećima i udrugama" 1988. godine i nagrađeni su s dvije diplome: za prvo i drugo mjesto.

Rezultati istraživanja sažeti su u doktorskoj disertaciji "Organizacijski i ekonomski problemi formiranja sustava upravljanja strojograditeljskim poduzećem: analiza, projektiranje i evaluacija", nizu znanstvenih članaka, brošura, izvještaja, udžbenika, nastavnih pomagala i monografija.

Od 1990. do 2105. A.Ya. Kibanov - voditelj odjela, ujedno (1991.-1996.) - dekan Fakulteta za magisterij Državnog sveučilišta za menadžment.

Odjel za upravljanje kadrovima Državnog sveučilišta za menadžment, koji je osnovan i od svog osnutka vodi A.Ya. Kibanov je prvi u Rusiji počeo obučavati stručnjake u području upravljanja osobljem.

Od 90-ih, glavni znanstveni interesi A.Ya. Kibanova se fokusirala na teorijske, metodološke i praktične probleme upravljanja kadrovima u organizacijama u tržišnim uvjetima.

Kibanov A.Ya. - glavni specijalist u području upravljanja organizacijom i njenim osobljem. U brojnim djelima razvio je koncept i filozofiju upravljanja osobljem u ruskim uvjetima, duboko i sveobuhvatno obrazložio organizacijske i ekonomske principe i obrasce formiranja sustava upravljanja osobljem i kadrovske politike. Razvio i implementirao metodologiju za funkcionalnu analizu troškova u području upravljanja osobljem. U djelima Kibanova A.Ya. prikazani su temelji formiranja sustava upravljanja osobljem, kadrovska politika i strategija upravljanja osobljem, razotkrivena je tehnologija upravljanja osobljem organizacije, uključujući: zahtjeve kandidata za popunjavanje upražnjenog radnog mjesta, njihovu poslovnu i osobnu procjenu, karijerno usmjeravanje i prilagodbu, upravljanje karijerom i uslužno stručno usavršavanje osoblja, usavršavanje, ponašanje osoblja i procjenu učinkovitosti i djelotvornosti njegovih aktivnosti.

Cjelovit pogled na upravljanje osobljem organizacije na temelju kompleksa međusobno povezanih kategorija i koncepata konačno je formiran u prvoj enciklopediji u Rusiji (Upravljanje osobljem: enciklopedija / Uredio prof. A.Ya. Kibanov. - M .: INFRA- M, 2009. - 554 str.), koji sadrži tumačenje oko 3500 pojmova i izraza, koji pokrivaju gotovo sve probleme i pitanja upravljanja osobljem.

Za razdoblje 1990.-2014 pod vodstvom i uz sudjelovanje Kibanova A.Ya. izrađeni su setovi programa obrazovnih disciplina specijalizacije „Upravljanje kadrovima“, specijalnosti „Upravljanje kadrovima“, smjera „Upravljanje kadrovima“. Tim odjela na čijem je čelu razvijač je Državnih obrazovnih standarda visokog stručnog obrazovanja za sve tri generacije u području upravljanja kadrovima: 1. generacija - Državni obrazovni standard za osposobljavanje na specijalizaciji "Upravljanje kadrovima" u okviru specijalnosti "Ekonomija i upravljanje proizvodnjom", a kasnije - specijalnost Organizacijski menadžment (1992.–1999.); 2. generacija - Državni obrazovni standard za osposobljavanje u specijalnosti "Upravljanje osobljem" (2000.–2016.); 3. generacija - Federalni državni obrazovni standardi visokog stručnog obrazovanja na smjeru izobrazbe "Upravljanje kadrovima" za preddiplomske i diplomske programe (od 2011.).

Radovi Kibanova A.Ya. u području upravljanja osobljem nadaleko su poznati. I JA. Kibanov je autor 365 znanstvenih i nastavno-metodičkih radova ukupnog obujma preko 1200 tiskanih listova, uključujući: 19 monografija, 50 udžbenika i nastavnih sredstava (od toga 7 udžbenika i 4 udžbenika s žigom Ministarstva obrazovanja i znanosti). Ruske Federacije), preko 250 znanstvenih članaka. Kibanov A.Ya. laureat je natječaja za najbolju znanstvenu knjigu 2006. godine, koji je održao Zaklada za razvoj ruskog obrazovanja.

Pod vodstvom A.Ya. Kibanova, obranjeno je preko 40 kandidatskih i doktorskih disertacija.

Pod obrazovno-metodološkim vodstvom Kibanova A.Ya. provedena je djelatnost sekcije „Upravljanje kadrovima“ Nastavno-metodičke udruge za edukaciju menadžmenta. Sekcija ujedinjuje više od 150 ruskih sveučilišta koja podučava studente u specijalnosti i smjeru "Upravljanje osobljem".

Kibanov A.Ya. Bio je predsjednik disertacijskog vijeća za obranu disertacija za zvanje kandidata i doktora znanosti, član dvaju disertacijskih vijeća, član organizacijskog odbora niza sveruskih i međunarodnih znanstvenih skupova.

I JA. Kibanov je bio član Nastavnog vijeća Instituta za menadžment i poduzetništvo u društvenoj sferi i Nastavnog vijeća Državnog sveučilišta za menadžment.

Kibanov A.Ya. - bio je predsjednik uredništva i glavni urednik časopisa "Kadrovik", koji je uvršten na listu vodećih recenziranih znanstvenih časopisa i publikacija VKS. Bio je i glavni urednik časopisa "Upravljanje ljudskim resursima i intelektualnim resursima u Rusiji", nastalog 2012. godine.

Kibanov A.Ya. Bio je inicijator i voditelj projekata za izradu edukativnih televizijskih igranih filmova: "Prazno mjesto" (u disciplini "Upravljanje ljudskim potencijalima") i "Ukroćenje pasmine" (u disciplini "Konfliktologija"), glumeći scenarist i producent. Snimanje filmova bila je hrabra inovacija u metodici nastave disciplina u specijalnosti kadrovskog menadžmenta, što omogućuje značajno smanjenje vremena nastave u učionici uz poboljšanje kvalitete obrazovanja. Godine 2006. film "Prazno mjesto" nagrađen je Nagradom Vlade Ruske Federacije u području obrazovanja. Na međunarodnom filmskom festivalu "Zlatni vitez" 2008. film "Taming the Breed" nagrađen je Diplomom "Za kreativno utjelovljenje akutnih društvenih tema", a 2009. na međunarodnom filmskom festivalu detektivskog filma - Diplomom za kategorija "Zločin i kazna".

I JA. Kibanov je bio aktivan kao stručnjak.

1994-1996 I JA. Kibanov je bio član stručnog vijeća i voditelj stručne skupine za probleme državne službe u Uredu Federalne državne službe Predsjedničke administracije Ruske Federacije. Sudjelovao je u izradi koncepta državne kadrovske politike i javne službe u Ruskoj Federaciji i programa za njihovu provedbu prema uputama Uprave predsjednika Ruske Federacije, kao i koncepta državne narudžbe za obuku i obuku. usavršavanje saveznih državnih službenika. Njegove znanstvene publikacije i razvoj korišteni su, posebice, u pripremi govora predsjednika Ruske Federacije u Uredu civilnog registra o problemima upravljanja, državne službe i kadrovske politike u Rusiji te u pripremi nacionalnog izvješća. za 50. zasjedanje Državne skupštine UN-a "Javna uprava i razvoj".

Godine 1997. Kibanov A.Ya. sudjelovao je u radu komisija Računske komore Ruske Federacije kao znanstveni stručnjak na provjeravanju ciljanog i učinkovitog korištenja sredstava federalnog proračuna za znanstvena istraživanja u različitim institucijama i organizacijama Ruske Federacije. Također je vodio nastavu sa zastupnicima Državne dume Ruske Federacije o problemima upravljanja osobljem.

U 2006-2007 radio kao član Povjerenstva za formiranje standarda profesionalne djelatnosti u području upravljanja kadrovima, kojeg je stvorio Nacionalni sindikat kadrovskih službenika.

Posljednjih godina A. Ya. Kibanov je bio: stručnjak Ministarstva obrazovanja i znanosti Ruske Federacije; stručnjak Predsjedničke administracije Ruske Federacije; stručnjak Vijeća Federacije Savezne skupštine Ruske Federacije, stručnjak Ministarstva rada i socijalne zaštite Ruske Federacije.

Puno pažnje Kibanov A.Ya. posvećena društvenim aktivnostima.

Organizirao je i vodio regionalnu javnu organizaciju za promicanje proučavanja problematike i edukacije iz područja upravljanja kadrovima "Kadroviti" (RPO "Personnel").

Značajna prekretnica u objedinjavanju znanstvenog i pedagoškog potencijala u području upravljanja osobljem u Rusiji bila je aktivnost Nacionalne unije organizacija za obuku u upravljanju osobljem (Nacionalna unija „Upravljanje osobljem“), čiji je osnivač bio A.Ya. Kibanov. Nacionalna zajednica objedinjuje oko 100 obrazovnih ustanova i drugih organizacija, čiji je cilj zajedničkim snagama osigurati visoke standarde i kvalitetu izobrazbe kadrova za sve razine upravljanja kadrovima, osiguravajući prednjačenje znanstveno-istraživačkog rada u području upravljanja kadrovima. prakse.

Kibanov A.Ya. ima javna priznanja: Orden Lomonosova za izvanredne zasluge i veliki osobni doprinos razvoju nacionalne znanosti i obrazovanja, medalju "15 godina prvog odjela za upravljanje osobljem u Rusiji" i "20 godina prvog odjela za upravljanje osobljem u Rusiji", Počasni znak "Za doprinos znanosti o radu u Sibiru".

Kibanov A.Ya. dodijeljena: počasna značka NTO SSSR-a, počasne potvrde; medalje: "Veteran rada" i "850 godina Moskve", "Savjet Federacije. 15 godina", "Za doprinos razvoju lokalne samouprave", hvala Ministarstvu obrazovanja i znanosti Ruske Federacije. Kibanov A.Ya. je počasni znanstvenik Ruske Federacije.

Znanstvena i pedagoška aktivnost Kibanova A.Ya. bio visoko cijenjen na saveznoj i regionalnoj razini. Kibanov A.Ya. - dva puta laureat Nagrade Vlade Ruske Federacije u području obrazovanja (1997., 2006.), laureat Nagrade Uprave Voronješke regije (2006.). Kibanov A.Ya. bio je pomoćnik zamjenika Državne dume dva saziva, član Saveza književnika Rusije.

Fotografija 1. Kibanov A.Ya. - Laureat Nagrade Vlade Ruske Federacije u području obrazovanja (1997.)

Fotografija 2. Kibanov A.Ya. - Laureat Nagrade Vlade Ruske Federacije u području obrazovanja (2006.)

Godine 2014. službeno je priznata znanstvena škola "Upravljanje osobljem" Državnog sveučilišta za menadžment, čiji je osnivač i voditelj bio A.Ya. Kibanov. Njegovi studenti i sljedbenici postali su članovi znanstvene škole: vodeći znanstvenici odjela za upravljanje osobljem, doktori znanosti, profesori, izvanredni profesori, asistenti vodećih ruskih sveučilišta, deseci voditelja i stručnjaka službi za upravljanje osobljem ruskih organizacija u realnom sektoru gospodarstva. Prorektori, dekani, voditelji odjela za upravljanje osobljem ruskih sveučilišta.

4. Makašov I.N., Ovčinnikova N.V., Čistjakova K.A. Etika i kultura upravljanja - M .: Izdavačka kuća "Sputnik +", 2010.-427s: ilustr.

Omelchenko N.A. Etika državne i općinske službe: udžbenik za prvostupnike / N.A. Omelchenko. - 5. izd. revidirano i dodati. - M.: Izdavačka kuća Yurayt, 2013.-- 408s. - Serija: Diplomirani. Osnovni tečaj.

Omelchenko, ND Etika i kultura upravljanja u sustavu državne vlasti i državne službe: udžbenik. dodatak / N. A. Omelchenko. - M.: GUU, 2010.

7. Osipova, IN Etika i kultura upravljanja: udžbenik. doplatak / IN Osipova. - M .: FORUM, 2011.

8. Parlamentarna etika u Rusiji // Zbornik materijala Komisije Državne dume Federalne skupštine Ruske Federacije o etici. - M., 2002.

10. Profesionalna etika: udžbenik. doplatak / otv. izd. M. I. Rosenko. - SPb., 2006.

11. Rawls, J. Teorija pravde / J. Rawls. - Novosibirsk, 1995.

12. Sutor, B. Mala politička etika [V. Sutor. Kleine Politische Ethik]. Bonn: Bundeszentrale fur politische Bildung, 1997. (prev. S. Kurbatova, K. Kostyuk). Način pristupa: http: // krotov. info / lib_sec / 18_s / sut /or.htm

SEMINAR br.3

Tema 4. Etika i ekonomija: etički aspekti gospodarskog djelovanja

Pitanja i zadaci za kontrolu

3. Koji su glavni argumenti "za" i "protiv" društvene odgovornosti poslovanja?

4. Koji su trenutni pristupi problemu odnosa države i gospodarstva. Koji su glavni etički aspekti ovog odnosa?

1. Guseinov, A. A. Etika: udžbenik / A. A. Guseinov, R. G. Apresyan. - M .: Gardariki, 2006.

2. Zolotukhina-Abolina, EV Moderna etika: udžbenik. dodatak / E. V. Zolotukhina-Abolina. - 3. izd., vlč. i dodati. - Rostov n/a: ožujak, 2005.

3. Ionova, AI Etika i kultura javne uprave: udžbenik. dodatak / A.I. Ionova. - M .: KRPE, 2005.

4. Kibanov A.Ya., Zakharov DK, Konovalova VG, Etika poslovnih odnosa: Udžbenik / Ed. I JA. Kibanova. - 2. izd., vlč. i dodatni .. - M .: Infra-M, 2011. - 424s. (Više obrazovanje).

5. Makašov I.N., Ovčinnikova N.V., Čistjakova K.A. Etika i kultura upravljanja - M .: Izdavačka kuća "Sputnik +", 2010.-427s: ilustr.

6. Omelchenko, N. A. Etika državne i općinske službe: udžbenik za prvostupnike / N.A. Omelchenko. - 5. izd. revidirano i dodati. - M.: Izdavačka kuća Yurayt, 2013.-- 408s. - Serija: Diplomirani. Osnovni tečaj.

7. Omelchenko, N. A. Etika i kultura upravljanja u sustavu državne vlasti i državne službe: udžbenik. dodatak / N. A. Omelchenko. - M.: GUU, 2010.

8. Osipova, IN Etika i kultura upravljanja: udžbenik. doplatak / IN Osipova. - M .: FORUM, 2011.

9. Petrunin, Yu. Yu. Etika poslovanja: udžbenik / Yu. Yu. Petrunin, VK Borisov. - 4. izd. - M .: TK Welby; Prospekt, 2007.

10. Profesionalna etika: udžbenik. doplatak / otv. izd. M. I. Rosenko. - SPb., 2006.