Upravo ste kreirali online trgovinu i tražite pravu strategiju za svoju prvu prodaju?

Ili prodaja vaše online trgovine već dugo ne raste?

U ovom smo članku sakupili iskustva Livepage tima u digitalnoj promociji online trgovina.

Pokrili smo glavne kanale: SEO, kontekstualno oglašavanje, e-mail marketing, SMM, rad s agregatorima, medijsko oglašavanje.

U pisanju ovog članka sudjelovalo je 5 praktičara koji se svakodnevno bave promocijom online trgovina.

Važno je pojasniti da se članak nije doticao kanala poput radija i televizije. Iako su i oni digitalni marketinški alati.

Tko će imati koristi od longreada?

Vodič će biti koristan i poduzetnicima početnicima i vlasnicima profitabilnih internetskih trgovina.

Pomoći će vam da stvorite pravu strategiju za promociju svoje trgovine na Internetu i odaberete učinkovite kanale prodaje u različitim fazama razvoja poslovanja.

Slobodno dodajte članak u svoje favorite. Dali smo sve od sebe za vas.

Na članku je radio:

Autor članka: Oksana Artjušenko
Urednici članka: Mihail Ščerbačov, Aleksej Andrusenko
Blokovi PPC, SMM i e-pošte su napisali: Pavel Hazov, Ekaterina Grečko, Sergej Ščerbakov, Viktorija Prošničenko

1 Najpopularniji digitalni kanali za online trgovinu

Najpopularniji digitalni kanali za privlačenje korisnika u online trgovinu poredani su redoslijedom korištenja:

• plaćeno oglašavanje u tražilicama - Search Engine Marketing (SEM ili);
• besplatan promet pretraživanja - ;
• agregatori cijena i tržišta;
• prodaja putem mailing lista - ;
• pokrivenost informacija o trgovini u online publikacijama, PR i pisanje gostujućih članaka (content marketing);
• društvene mreže - Social Media Marketing (SMM);
• različite vrste content marketinga (oglašavanje kod blogera, na Youtubeu, posebni projekti itd.).

2 Brza prodaja nakon lansiranja

Ovo će zvučati čudno.

Za mnoge vlasnike tvrtki otkriće je da trgovina sama po sebi ne ostvaruje prodaju.

Čak i ako ste potrošili veliki proračun na stvaranje trgovine i potrudili se oko lijepog dizajna, to ne jamči prodaju u prvom mjesecu nakon pokretanja.

Da biste dobili brze i učinkovite rezultate, morate slijediti jednostavno pravilo:

• Prvo planiramo promociju.
• Zatim gradimo web stranicu prema izrađenom planu.
• Pokrećemo stranicu i dobivamo brze rezultate.

3 Pripremna faza za brzi početak prodaje

Prije početka bilo kakvog rada s trgovinom potrebno je utvrditi konkurentnost niše i aktivnost konkurenata.

Važno!

Odaberite proizvode ili kategorije proizvoda na koje se možete osloniti na početku prodaje.

Odrediti prometne kanale koji će osigurati optimalne uvjete na putu samodostatnosti.

Kako biste optimizirali svoj proračun na početku, odaberite glavnu regiju promocije u kojoj ćete promovirati svoje prioritetne proizvode.

Bilješka: Možda znate da su najveće internetske trgovine započele prodajom određenih proizvoda. Outlet je započeo s prodajom prijenosnih računala, Amazon - s prodajom knjiga.

U ovoj fazi vrijedi analizirati:

• proizvode s velikom potražnjom i dobrim maržama na kojima možete zaraditi. Pri odabiru proizvoda također je poželjno uzeti u obzir konkurenciju. Možete li se na temelju ovih proizvoda natjecati na tržištu?
• tržišni udio koji zauzimaju konkurenti.
• marketinški kanali i strategije koje konkurenti koriste za promicanje proizvoda.
• konkurentske prednosti vašeg poslovanja i ponude - čime se ističete među drugim sličnim trgovinama.
• objektivne slabosti koje mogu spriječiti vaš napredak.
• glavne skupine potencijalnih klijenata, njihovi portreti.
• osnovna načela za odabir vaše grupe proizvoda: strahovi i brige pri odabiru trgovine za kupnju; probleme klijenta koje želi riješiti uz pomoć vašeg proizvoda/ponude; glavne točke ponude koje bi mogle zanimati kupce itd.

Sve prikupljene informacije moguće je vizualizirati na različite načine radi boljeg razumijevanja poslovanja.

Lean Canvas model učinkovit je za vizualizaciju informacija

Za glavni poslovni prijedlog na snazi ​​je model prezentacije informacija Value Proposition Canvas, koji je prikazan na slici ispod.

Informacije prikupljene u pripremnoj fazi pomoći će u promicanju vašeg poslovanja i bit će korisne tvrtkama izvođačima prilikom izrade strategije promocije.

Važno! Kvaliteta pripremne faze utječe na učinkovitost kasnije sastavljenih strategija privlačenja prometa.

Ponuda i njezin značaj

Kvalitetna ponuda kamen je spoticanja u svim poslovnim nišama. Budući da je online tržište već ispunjeno konkurencijom, potrošač bira između različitih ponuda, umjesto da kupuje u prvoj trgovini koju otvori u pretrazi.

Bez obzira koji kanal odabrali za privlačenje kupaca na svoju stranicu, korisnici će vašu ponudu procijeniti na temelju mnogih parametara.

Mnogi vlasnici trgovina vjeruju da je jedini parametar po kojem korisnik ocjenjuje ponudu ovo je cijena.

Cijena je važna karakteristika ponude, ali nije sve ograničeno na nju.

Druge karakteristike igraju važnu ulogu u ponudi:

• Uvjeti plaćanja
  • Da li je moguća kupnja na kredit?
  • postoji li beskamatni zajam;
  • Postoji li obročna isplata određene banke?
• Uvjeti dostave
  • Da li je potrebno plaćanje unaprijed prilikom slanja u drugi grad ili je moguće plaćanje pouzećem;
  • surađuje li trgovina s traženim prijevoznikom – što je bitno za mala naselja gdje su mogućnosti dostave robe ograničene.
• uvjeti kupnje
  • postoji li mjesto preuzimanja ili izložbeni prostor u ovom gradu;
  • Daju li dar uz kupnju?
  • postoji li bonus program?
• dostupnost najbolje ponude usluga
  • bolja kvaliteta usluge;
  • bolji uvjeti jamstva;
  • bezbrižna zamjena i povrat robe;
    i tako dalje.
• pohraniti vjerodostojnost
• dostupnost cjelovitih informacija o proizvodu s videozapisima, recenzijama i recenzijama
• domet.

Prilikom sastavljanja ponude vrlo je važno trezveno sagledati snage i slabosti vlastitog poslovanja, kao i portret publike vaše trgovine.

Zamislite da ste vlasnik nove željezarije. Nitko ne zna ništa o vašem brendu. Cijena proizvoda je ista kao iu ostalim trgovinama. U skladu s tim, ljudi koji cijene najnižu cijenu u regiji vjerojatno neće naručivati ​​od vas, ili oni koji robu kupuju isključivo u renomiranim i provjerenim trgovinama.

Međutim, vi imate izložbeni prostor u određenom gradu, gdje mnoge trgovine nemaju predstavništva. Za korisnike koji žele osobno pogledati proizvod, držati ga u rukama ili preuzeti narudžbu u izložbenom prostoru, prisutnost izvanmrežne trgovine može biti snažan argument u korist kupovine od vas. I to će biti vaši prvi klijenti.

Različite kupce trgovine zanimat će različite značajke ponude.

Stoga karakteristike ponude treba odabrati uzimajući u obzir portret vašeg klijenta, njegove strahove i probleme. To bi trebalo biti od interesa samo za potencijalnog klijenta.

Znate da su ciljna publika vaše trgovine kućanskim aparatima ljudi koji imaju bankovnu karticu i dobru kreditnu povijest u banci. Kupci ne žele platiti cijelu kupnju odjednom u trgovini.

Pristaju plaćati tržišni prosjek ili nešto višu cijenu, ali samo na rate. Razumijete da je ova publika zainteresirana za određeni popis proizvoda, a glavni konkurenti u ovoj regiji nemaju slične ponude. Na temelju toga nudite grupu proizvoda na rate bez kamata. Vaši će klijenti biti zainteresirani za takvu ponudu.

Korektno sastavljena ponuda- ovo je rješenje problema klijenta kupnjom proizvoda od vas. Za pravilno sastavljanje ponude vrlo je važno razumjeti:

• Tko je vaš potencijalni klijent?
• Koji su njegovi problemi?
• Koji su njegovi strahovi vezani uz kupnju?
• Kako sada rješava svoj problem?
• Postoje li alternativne ponude izravnih konkurenata?

Uz sve potrebne informacije, lako možete smisliti ponudu koja će zaokupiti vašu ciljanu publiku. Vaša jedinstvena ponuda odrazit će se na stranice vaše trgovine i pretvorit će njezine posjetitelje u kupce. Sve što trebate učiniti je dovesti posjetitelje na stranicu.

Tehničke promjene

Moderni korisnik navikao je na veliki izbor web stranica koje se brzo učitavaju, prikladno prikazuju na mobilnim uređajima, intuitivne su i imaju funkcionalni potrebne za odabir proizvoda.

Ako vaša online trgovina nije takva, korisnici hoće napustiti njegov, bez kupnje, a proračuni za oglašavanje bit će izgubljeni.

Tehnička revizija - traženje mogućih problema u funkcionalnosti internetske trgovine koji mogu utjecati na učinkovitost resursa prilikom promocije na svakom od kanala oglašavanja. Brojne preporuke za ispravak mogu se podudarati, unatoč činjenici da svaki od ovih kanala ima svoje karakteristike rada i zahtjeve za web mjesto.

Dakle, za mnoge digitalne kanale sljedeće će biti važno:

• velika brzina učitavanja stranice;
• ispravan rad funkcionalnosti naručivanja;
• jednostavnost korištenja i ispravan prikaz online trgovine na mobilnim uređajima;
• ispravna konfiguracija analitičkih sustava;
• tolerancija na pogreške hostinga;
• dostupnost ispravnog prilagodljivog izgleda na web mjestu.

• dostupnost statičkih URL-ova za filtre;
• ispravan rad URL-ova s ​​utm, gclid i yclid oznakama;
• nema preusmjeravanja na odredišnim stranicama.

A za SEO promociju sljedeće je vrlo važno:

• odsutnost dupliciranih stranica na web mjestu;
• ispravno formiranje URL-ova;
• nepostojanje internih tehničkih grešaka;
  prisutnost mikro oznaka na stranicama;
• usklađenost web mjesta s preporukama tražilica Yandex i Google, opisanim u pomoći;
• ispravno obavještavanje robota za pretraživanje o jezičnim verzijama stranice.

Ako šaljete transakcijske e-poruke klijentima i planirate se baviti e-mail marketingom u budućnosti, provjerite jesu li DKIM/SPF/DMARC zapisi u DNS-u ispravni kako vaša e-pošta ne bi završila u mapi neželjene pošte primatelja.

Za rad s drugim kanalima digitalne promocije također mogu biti potrebne dodatne tehničke promjene u trgovini, jer svaki digitalni kanal ima svoje minimalne zahtjeve za učinkovit rad.

Dakle, za agregatore cijena potrebno je automatski generirati posebnu xml ili yml datoteku cjenika s cijenama i proizvodima koje će stranice koristiti za prikaz informacija o asortimanu trgovine.

SEO- spisak za online trgovinu 14 najproduktivnijih bodova

4 Razvoj strukture kataloga proizvoda

Struktura online trgovine važna je komponenta uspješne integrirane promocije trgovine. Korisniku bi trebao biti zgodan i jasan način korištenja vašeg kataloga.

• korisniku olakšati pretraživanje proizvoda i informacija u katalogu;
• učiniti korištenje stranice intuitivnim;
• privući više prometa s tražilica koristeći SEO i PPC - struktura bi trebala uključivati ​​sve odredišne ​​stranice koje mogu primati promet iz pretraživanja;
• pojednostaviti računovodstvo prometa i analizu statistike prodaje.

Pri sastavljanju strukture web mjesta uzimaju se u obzir načela tematske klasifikacije informacija (prijelaz s općih koncepata na specifičnije), upite za pretraživanje na temu i pogodnost korisnika pri traženju potrebnih informacija.

Budući da je u nekim područjima tematska klasifikacija za pronalaženje pravih proizvoda nezgodna, stranica može imati različite načine klasificiranja i strukturiranja istih proizvoda kako bi ih korisnik mogao brže pronaći.

U ovom slučaju, jedan od klasifikatora može biti glavni, i ostalo pomoćni.

Izrada strukture web stranice je naporan i dugotrajan proces obrade informacija o poslovanju, njihovog naknadnog strukturiranja i vizualizacije. Bez posebne pripreme postoji velika vjerojatnost pogrešaka (nedostaju kategorije, prevelika dubina ugniježđivanja itd.).

Važno! Bolje je povjeriti stvaranje strukture internetske trgovine profesionalcima, budući da naknadno uklanjanje pogrešaka u njegovoj provedbi zahtijeva značajne vremenske i financijske troškove.

U sklopu SEO i PPC rada potrebna je provjera postojeće strukture stranice, preporučuju se izmjene i opcije za izradu potrebnih odredišnih stranica, na temelju semantičke jezgre. Bez takvih popravaka, privlačenje kvalitetnog prometa na vaše web mjesto s dobrim stopama konverzije bit će problematično.

Promet web stranice je protok (broj) posjetitelja određene web stranice u određenom vremenskom razdoblju. Konverzija je pokazatelj učinkovitosti stranice, koji govori koliko je korisnika poduzelo ciljanu radnju (naručilo na stranici, pretplatilo se na newsletter itd.).

5 Prva prodaja

Ovisno o niši trgovine i konkurenciji, mogu se odabrati različiti kanali i metode za privlačenje prve prodaje.

Ispravnije je osloniti se na značajke svakog kanala, uzimajući u obzir vašu nišu. Tek nakon pažljivog vaganja svih prednosti i nedostataka možete odabrati odgovarajuće opcije kanala i odnosno raspodijeliti proračun.

Na primjer, s ograničenim proračunom za promociju da biste dobili prvi promet i narudžbe trebali biste početi s pokretanjem plaćenog oglašavanja.

Korištenje SEO promocije trebalo bi odgoditi za 2-3 mjeseca kako bi se omogućilo pojavljivanje dodatnih proračuna za oglašavanje. Budući da se učinkovitost rada optimizacije za tražilice može procijeniti tek nakon 4-6 mjeseci konstantnog rada.

Prva prodaja iz kontekstualnog oglašavanja

Za mnoge online trgovine, postavljanje plaćenog oglašavanja u tražilicama (SEM) bit će dobar korak prema prvoj prodaji. Pomoću ovog prodajnog kanala možete brzo (5-7 dana ili više) postaviti oglase i odmah privući ciljane posjetitelje na stranicu.
Brzina primanja vaših prvih kupnji ovisi o nizu čimbenika:

• Vrijeme donošenja odluke – što je duže, to ćete duže morati čekati prve rezultate.
• Količina kupljenog prometa - što je manja količina kupljenog prometa u startu, to ćete duže morati čekati na prve kupovine;
• Ponuda - ako je vaša ponuda nekonkurentna, tada praktički neće biti konverzija, unatoč dobroj količini prometa na stranici.

Budući da su sve ove varijable vrlo individualne, nemoguće je točno naznačiti količine i vrijeme prve prodaje.

U isto vrijeme, može se tvrditi da će kontekstualno oglašavanje funkcionirati za trgovine koje prodaju popularne proizvode.

Glavna stvar je pravilno koristiti kontekstualno oglašavanje kako biste dobili pozitivan učinak u obliku dobiti, a ne u obliku uzaludnog proračuna i razočaranja. Ovisno o konkurenciji, niši i proračunima, koriste se različitim tehnikama za privlačenje prvih kupaca na stranicu.

S ograničenim proračunom za promociju u vrlo konkurentnoj temi - elektronici, važno je započeti promociju ne sa širokim zahtjevima (kao što je kupnja prijenosnog računala), već s uskim.

Široki upiti mogu dovesti mnogo posjetitelja na stranicu, ali u isto vrijeme imaju veliku konkurenciju, trošak prijelaza na stranicu i nisku konverziju. A uži upiti, kao što su brojevi artikala i nazivi proizvoda, sami po sebi dovode malo posjetitelja. Međutim, zbog velikog broja takvih zahtjeva, broj korisnika koji posjećuju stranicu može biti prilično značajan. Istodobno, takvi zahtjevi općenito imaju nisku konkurenciju, trošak prijelaza korisnika na stranicu i visoku konverziju.

Učinkoviti upiti za početak u ovoj temi su upiti kao što su: proizvodi i članci (na primjer ASUS X550ZE-XX216T), kombinacije "vrsta proizvoda + robna marka + karakteristike" (laptop asus intel core i5), itd.

Slična tehnika pri postavljanju konteksta omogućit će vam postizanje uspješne prve prodaje čak iu malo poznatoj trgovini s minimalnim proračunom. Zatim, postupno povećavajući svoje proračune za oglašavanje, možete prijeći na šire upite s većom pokrivenošću. Kada se kontekstualno oglašavanje počne isplatiti, možete dodatno povećati proračun za oglašavanje i privući druge digitalne kanale, poput SEO-a.

Prednosti kontekstualnog oglašavanja

• Kratko vrijeme za postavljanje i provođenje - postavljanje i pokretanje reklamne kampanje trajat će od 7 dana, ovisno o obujmu vaše internetske trgovine.
• Mogućnost brzog unosa promjena - kada dobijete prve podatke, možete napraviti promjene, povećavajući konverziju i kvalitetu prometa.
• Potreba za minimalnim izmjenama softvera u online trgovini. Izmjene mogu biti potrebne samo u slučaju ozbiljnih tehničkih poteškoća.
• Sposobnost rada s toplom publikom koja je već posjetila vašu stranicu ili ostvariti dodatnu prodaju svojim kupcima pomoću alata za remarketing.
• Fleksibilne postavke za maksimalni doseg ciljane publike - mogućnost izrade personaliziranih ponuda prema vrsti uređaja, spolu, dobi, regiji stanovanja itd.
• Moguća je detaljna analiza rezultata.
• Brzo dođite do vrha rezultata pretraživanja. Pogledajte snimak zaslona u nastavku:

Imate online trgovinu prirodne kozmetike s puno tehničkih grešaka. Želite privući kupce na svoju web stranicu koristeći SEO.
Ali ne znate hoće li ulaganja u SEO promociju generirati dovoljno prodaje da se plati cijeli projekt u cjelini. Osim toga, ispravljanje tehničkih grešaka na stranici zahtijeva vrijeme; uz standardnu ​​promociju to će odgoditi primitak prvih rezultata.

Stoga prvo možete naručiti SEO audit, koji će vam omogućiti da pripremite svoju stranicu za SEO promociju i ne zahtijeva mjesečne naknade za promociju.
Da biste testirali nišu za opseg prodaje i dobili brze rezultate, možete pokrenuti kontekstualno oglašavanje, koje će odmah privući prve kupce i omogućiti vam procjenu opsega niše.

Nedostaci kontekstualnog oglašavanja

• Zahtijeva stalne troškove za proračun za oglašavanje, koji ovisi o obujmu niše i broju vaših ponuda proizvoda.
• Kontekstualno oglašavanje na pretraživačkoj mreži bit će učinkovito samo ako postoji uspostavljena potražnja za proizvodima trgovine. U slučaju da nema potražnje, možete koristiti prikazno oglašavanje ili Youtube oglašavanje, ali konverzija može biti manja.
• U nekim je nišama dražba u tražilicama toliko užarena da uz postojeće visoka Trošak klika neće se sam isplatiti.
• Sustavi kontekstualnog oglašavanja imaju niz ograničenja. Za neke niše, poput farmacije, financija, političkog oglašavanja i drugih, oglašavanje je ograničeno ili potpuno zabranjeno.
• Zahtijeva stalno praćenje i prilagodbe zbog dinamičkih promjena uvjeta.

Prva prodaja iz besplatnog pretraživanja (promocija na tražilicama za online trgovinu)

Nakon stvaranja internetske trgovine, vlasnici vrlo često počinju ulagati novac u SEO kanal - u nadi da će doći do TOP 10 za osnovne upite u roku od 2-5 mjeseci.

Očekuju da će nakon takvih ulaganja brzo doći do razine samodostatnosti, te očekuju da nikada neće ovisiti o oglašivačkim proračunima za kontekstualno oglašavanje.

Ovo mišljenje je vrlo često pogrešno. Svake godine dovođenje web stranice na TOP postaje sve teže i teže zbog poboljšanja algoritama tražilica i sve veće konkurencije.

Povećao se minimalni vremenski okvir za SEO promociju online trgovine do faze prve prodaje do 4-6 mjeseci. Vrijeme koje je potrebno trgovini da postigne samodostatnost u konkurentskim nišama može biti 9 ili više mjeseci.

Minimalni potrebni promotivni troškovi također se povećavaju svake godine i uključuju:

• pisanje kvalitetnog sadržaja;
• izgradnja poveznica;
• tehnička poboljšanja stranice (često značajan trošak);
• Usluge SEO promocije.

Još uvijek postoje niše u kojima se vrlo brzo mogu dobiti prvi SEO rezultati. Pogotovo ako nemate pristup cijeloj zemlji. Glavno je da u regiji postoji dovoljan broj kupaca vašeg proizvoda i da imate kvalitetnu ponudu.

Vlasnik ste lokalne internetske trgovine robne marke dekorativne žbuke. Niša je prilično konkurentna, vrlo uska i ima izraženu sezonalnost.

U usporedbi s kućanskim aparatima, konkurencija kod dekorativnih žbuka znatno je manja. Većina konkurenata svoju pozornost usmjerava na češće upite kategorija, koji donose više posjetitelja, ali u isto vrijeme slabije pretvaraju.

Cjelokupni fokus promocije treba usmjeriti na proizvode i razviti visokokvalitetan sadržaj s najcjelovitijim i najsveobuhvatnijim informacijama o proizvodima. Proizvodi imaju malo prometa, ali se bolje prodaju. Pogotovo unutar regije u kojoj se trgovina nalazi. To će vam omogućiti da vidite prve rezultate unutar otprilike 3 mjeseca. Postupnim zauzimanjem TOP-a za sve ponude proizvoda, možete prijeći na rad na kategorijama i privući još više posjetitelja na stranicu. Primjer takvog rasta prikazan je na donjem grafikonu.

U sklopu usluga SEO promocije od prvih mjeseci provodit će se sljedeći poslovi:

• detaljan SEO audit trgovine i otklanjanje svih uočenih tehničkih nedostataka stranice;
• izbor ključnih upita za stranice trgovine, po potrebi uređivanje postojeće strukture stranice na temelju prikupljenih ključnih upita;
• pisanje i objavljivanje sadržaja trgovine ili njegovo uređivanje uzimajući u obzir prikupljene ključne upite. Prije svega, ovaj posao se provodi za prioritetne kategorije roba i proizvoda. Slijedi postupno skaliranje cijele trgovine. Ima smisla raditi s pozicijama proizvoda samo u nišama u kojima zapravo postoji promet proizvoda (na primjer, kućanski aparati i elektronika). U nišama u kojima nema prometa proizvoda (na primjer, odjeća i građevinski materijali), glavni posao će se obavljati posebno s kategorijama proizvoda;
• dodavanje trgovine optimizaciji za tražilice informacija o tvrtki u ovim alatima;
• implementacija optimalnog sustava povezivanja web stranica;
• stvaranje sadržaja za blog trgovine;
• izgradnja poveznica.

Prednosti SEO-a

Prednosti SEO promocije online trgovine kao prvog digitalnog kanala za privlačenje kupaca:

• U usporedbi s kontekstualnim oglašavanjem, ovaj kanal ne zahtijeva dugoročnu veliku infuziju novca;
• U nekim nišama konkurenti ulažu više novca u kontekstualno oglašavanje nego u SEO. To olakšava dolazak na TOP pretraživanja, a svaki klijent privučen putem ovog kanala koštat će manje.

Pročitajte više o SEO promociji online trgovine u članku:.

Nedostaci SEO-a

Nedostaci SEO promocije kao prvog digitalnog kanala za privlačenje kupaca:

• u većini niša, za postizanje povrata, potrebno je uložiti u razvoj web stranice od 6 do 12 mjeseci, tj. ovaj kanal ne može brzo generirati prihod;
• za visokokvalitetnu promociju internetske trgovine u konkurentskim nišama programeri često zahtijevaju mnoge izmjene web mjesta;
• Na stranici će biti besplatnog prometa pretraživanja samo ako postoji potražnja za proizvodima trgovine. Ako nema potražnje za proizvodom, tada će biti privučeni općenitiji i srodniji zahtjevi, koji mogu vrlo loše pretvoriti i zahtijevati velike troškove promocije;
• Promjena algoritama pretraživanja može značajno utjecati na rangiranje stranice. Danas možete biti TOP-1, a sutra čak i iznad TOP-10;
• kontekstualno oglašavanje uvijek zauzima do prva 4 mjesta na stranici za pretraživanje. Stoga 1. mjesto u besplatnoj pretrazi može zapravo biti 5. za korisnika, što može znatno smanjiti broj prijelaza.

Vi ste malo poznati proizvođač neobičnih kartonskih kompleta za gradnju i želite ostvariti prodaju putem besplatnog pretraživanja.

Nema upita za pretraživanje za vaše dizajnere i robnu marku. Promicanje internetske trgovine korištenjem SEO-a za općenite upite konstruktori I građevinski setovi za djecu- bit će neučinkovito. Konkurencija za takve zahtjeve je velika, kao i asortiman u dječjim trgovinama. Takva promocija zahtijeva velike proračune. Ali to vjerojatno neće generirati prodaju.

U ovom slučaju, preporučljivo je koristiti za promociju: sadržajni marketing i PR, ciljanje (uključujući Prikazivačku mrežu, YAN, Facebook, VKontakte itd.), Video oglašavanje (osobito YouTube), društvene mreže, offline oglašavanje. U svim tim kanalima trebate stvoriti potražnju za vlastitim brendom, ali nemojte to pokušavati učiniti pomoću SEO-a.

Prva prodaja putem email marketinga

Mnogo je stvari povezanih s marketingom putem e-pošte. zablude Zbog toga se vlasnici internetskih trgovina ne žure implementirati ovaj alat na početku projekta.

Ovo su neki od njih:

• Marketing e-poštom je spam, moji klijenti neće biti zainteresirani za moje poruke.
• Za početak implementacije e-mail marketinga potrebno je prikupiti veliku bazu kupaca, inače neće biti nikakve koristi.
• Ako još nemam svoju bazu, možete je kupiti.
• Newslettere treba slati češće ili, obrnuto, što rjeđe.
• U svojim newsletterima možete pisati samo o promocijama i popustima.

Email marketing kao prodajni alat se aktivno razvija i njegova dva glavna trenda su automatizacija procesa, kao i povezivanje i korištenje u kombinaciji s dodatnim kanalima komunikacije s klijentima (SMS, web-push, Viber).

Dodatni kanali mogu se koristiti za skupno i pokrenuto slanje, dok se informacije o svim aktivnostima kupaca mogu pohraniti na jednom mjestu. Na primjer, napravite skriptu za slanje e-mail poruke, a zatim, ako je klijent ne pročita u roku od nekoliko dana, pošaljete SMS ili push podsjetnik o ponudi.

Općenito, prefiks e-pošte više ne određuje kvalitetu ovog alata. Najviše je povezan s fazom marketinga koja počinje nakon privlačenja potencijalnog klijenta:

• pretvaranje potencijalnog klijenta u klijenta;
• zadržavanje novih i postojećih kupaca;
• ciljani rad s VIP klijentima;
• ponovno aktiviranje odlazećih klijenata;
• korisničku podršku i izgradnju lojalnosti brendu.

Osnovni koraci na početku

Glavne radnje s kojima biste trebali početi raditi u smjeru e-mail marketinga:

1. Organizirajte prikupljanje vaše baze podataka kontakata putem obrazaca za pretplatu na web stranici. To će vam omogućiti pokretanje redovitih masovnih slanja u roku od 5-6 mjeseci. Bolje je koristiti različite obrasce na različitim stranicama web mjesta. Na primjer, widget na glavnoj stranici, statični obrasci u tijelu blog članaka, skočni prozor za korisnike koji napuste stranicu. Kako biste spriječili da skočni prozori negativno utječu na stopu pretvorbe vaše web-lokacije, morate ih konfigurirati da se prikazuju samo korisnicima koji se prethodno nisu pretplatili ili registrirali na web-lokaciji i koji su daleko od ciljane radnje tijekom trenutne sesije.
2. Za sve obrasce postavite proceduru dvostruke prijave (dvostruka potvrda pretplate) kako biste zaštitili svoje poruke od klasificiranja kao neželjene pošte.

Automatizacija u email marketingu

Automatizacija u e-mail marketingu čini ga apsolutno učinkovitim i univerzalnim za bilo koju online trgovinu, bez obzira jeste li svoj projekt pokrenuli jučer ili prije godinu dana. Naravno, što je vaša baza veća, to su vaša slanja (i masovna i pokrenuta) učinkovitija. Ali što prije pokrenete osnovne automatske kampanje, to će baza podataka koju prikupite biti bolja i brže možete početi zarađivati.

Evo glavnih automatskih kampanja putem e-pošte koje biste trebali postaviti za svoju internetsku trgovinu nakon pokretanja projekta:

• Niz e-mailova nakon pretplate na newsletter/registracije - gradimo lojalnost i potičemo prvu kupnju.
• Serija e-pošte nakon kupnje - Budući da kupnja može biti prva dodirna točka, zaobilazeći pretplatu ili registraciju, vrijedi postaviti seriju e-pošte nakon pretplate za te kupce kako bi vam se vraćali.
• Pokretno slovo “Napušteno gledanje” - podsjećamo vas na proizvode koje ste pregledali i potičemo na kupnju.
• Pokretno slovo „Napuštena košarica” - otkrivamo razlog napuštene košarice, potičemo kupnju.
• Serija okidača “Nakon kupnje” - uzimamo povratne informacije i nudimo proizvode za sljedeću najvjerojatniju kupnju.
• Reaktivacijska pisma za one koji nisu kupovali 1/3/6/12 mjeseci - kupcima vraćamo primamljive ponude i popuste.
• Pisma vjernosti za VIP klijente - stvaramo osjećaj posebne brige i pružamo višu razinu usluge.

Automatska e-pošta omogućit će vam održavanje komunikacije sa svim pretplatnicima i klijentima tijekom cijelog razdoblja dok prikupljate bazu za masovno slanje.

Masovno slanje (preko cijele baze podataka ili velikih segmenata) trebalo bi započeti kada se nadoknade troškovi njihova razvoja. Ako sami pripremate pisma na temelju gotovih predložaka i ne trošite resurse na dizajnera i dizajnera izgleda, možete započeti s vrlo malim količinama, na primjer, 500 pretplatnika. Ako u svoj rad želite uključiti dizajnera, layout dizajnera i copywritera, optimalno je krenuti s veličinom baze podataka od 3000 kontakata, tada će vam se investicija isplatiti.

Vlasnik ste internetske trgovine ručne izrade. Najviše zarade donosi segment iskusnih majstora koji redovito kupuju i već imaju preferencije prema robnim markama i kategorijama. Za te kupce možete postaviti e-poštu za pokretanje kako biste generirali redovite ponovljene prodaje nudeći prilagođene odabire proizvoda na temelju onoga što su ti kupci prethodno kupili.

Novaci čine polovicu vaše ciljane publike, ali ne stvaraju gotovo nikakav prihod. Pozovite ih da se prijave za obrazovnu seriju e-pošte. Na taj način povećat ćete konverziju svoje pretplatnice, potaknuti prodaju proizvoda koji su početnicima potrebni za obuku te im pomoći da pređu u segment iskusnih majstora koji vam je najzanimljiviji.

Prednosti marketinga putem e-pošte

Prednosti email marketinga kao prvog digitalnog kanala za privlačenje kupaca:

• može se pokrenuti i generirati prihod u ranim fazama trgovine;
• mora se koristiti ako želite brzo prikupiti bazu podataka o kontaktima i ne izgubiti interes tih ljudi do trenutka kada pokrenete masovno slanje;
• ovo je najjeftiniji marketinški kanal (u prosjeku 2 USD za 1000 slova);
• E-pošta pokretača omogućit će vam da zadržite svijest o robnoj marki i lojalnost prije pokretanja masovne e-pošte, što će smanjiti stope pritužbi na neželjenu poštu nakon što počnete slati velike e-poruke.

Nedostaci e-mail marketinga

Nedostaci email marketinga kao prvog digitalnog kanala za privlačenje kupaca:

• značajan profit od ovog kanala pojavit će se samo 3-4 mjeseca nakon pokretanja pokrenutih poruka i povećanja baze kontakata na najmanje 3000;
• Ovaj je alat najučinkovitiji za one niše u kojima je moguća redovita ponovljena prodaja - ako klijent može obaviti samo 1 kupnju u nekoliko godina, tada će vaša dobit ovisiti samo o stopi rasta vaše baze kontakata;
• Važan element učinkovite pošte je zanimljiv sadržaj, stoga se u nišama s vrlo širokim asortimanom, gdje je teško koristiti univerzalnu strategiju sadržaja, možete osloniti samo na pisma o promocijama i popustima u pošti.

Imate internetsku trgovinu luksuznih vodovodnih instalacija. Radite samo s fizičkim osobama. Najvjerojatnije će jedan kupac u vašoj trgovini kupiti samo jednom i može se vratiti nakon nekoliko godina.

Jedine radnje koje se mogu provesti u području e-mail marketinga su postavljanje serije zagrijavanja, na primjer, nakon naručivanja konzultacija ili zahtjeva za preuzimanjem cjenika. U pismima možete postupno otkrivati ​​svoje prednosti, govoriti o prednostima i raditi s primjedbama potencijalnih klijenata, u skladu s vašim standardnim prodajnim lijevkom.

Druga točka je postavljanje serije nakon prodaje, pomoću koje možete prikupljati recenzije kako biste privukli nove kupce i pomogli SEO promociji u ažuriranju sadržaja na stranicama, kao i prodavali srodne proizvode.

Uz pomoć e-mail marketinga možete povećati konverziju među novom publikom, ali ne biste trebali računati na redovitu ponovnu prodaju iz svoje stare baze.

Prva prodaja s društvenih mreža

Društveni mediji postali su toliko popularni da se više ne mogu ignorirati kao kanal za prodaju i interakciju s publikom. Ovisno o ciljevima prisutnosti internetske trgovine na društvenim mrežama, strategije SMM promocije će se razlikovati.

Sljedeći su ciljevi promocije online trgovine na društvenim mrežama:

• prodaja robe;
• privlačenje kupaca na temelju preporuka drugih ljudi;
• privlačenje ciljne publike koja čini impulzivne kupnje tipa "kupio sam";
• komunikacija s korisnikom (u stvari, postoji mnogo ljudi koji se pretplate na društvene mreže trgovina za praćenje vijesti i naknadne kupnje);
• stvaranje jezgre lojalne publike koja može biti aktivna, sudjelovati u natjecanjima i promocijama, a također preporučiti trgovinu drugim korisnicima;
• razvoj i promicanje brenda kroz komunikaciju s publikom, reklamne materijale, viralne sadržaje itd.

Ako govorimo o fazi “Prve prodaje” u online trgovini, onda će prije svega biti važna prodaja i privlačenje ciljane publike na razne načine koja će kupovati. Da biste to postigli u ovoj fazi, možete koristiti:

• naručivanje reklamnih publikacija, održavanje zajedničkih natjecanja i drugih reklamnih aktivnosti s industrijskim blogerima, recenzentima, voditeljima mišljenja kako biste brzo povećali svoju publiku i privukli prodaju;
• naručivanje reklamnih publikacija od grupa i računa s velikom publikom, putem reklamnih razmjena i posebnih usluga kao što su sociate.ru, plibber.ru itd.;
• za emocionalne proizvode, možete objaviti fotografije na Instagramu, dodati tematske fotografije i tamo ostvariti svoju prvu prodaju.

Prednosti SMM-a

Prednosti SMM-a kao prvog digitalnog kanala za privlačenje kupaca:

• omogućuje vam brzo primanje prvih narudžbi, baš kao i kontekstualno oglašavanje;
• jednostavnost upravljanja alatima za oglašavanje i brzo primanje promjena prilikom izmjene reklamnih kampanja;
• širok izbor postavki za alate za oglašavanje;
• puno statističkih podataka za analizu i optimizaciju reklamnih kampanja na reklamnom računu;
• Za postavljanje ciljanja ne treba vam ništa posebno - samo vrijeme, dobra ponuda i proračun za oglašavanje (u rijetkim slučajevima dobro će doći programer ili dizajner izgleda; u posebno rijetkim slučajevima, npr. kada radite s Mreže VKontakte i Odnoklassniki, mogućnost korištenja parsera);
• mnoge mogućnosti detaljnih postavki.

Imate online trgovinu donjeg rublja - ovo je vrlo vizualan proizvod koji je važno vidjeti, a još bolje, osjetiti prije kupnje. Reklamna kampanja za takav proizvod na društvenim mrežama trebala bi se graditi na privlačenju pozornosti na marku pomoću reklamnih fotografija raznih vrsta (fotografije samog donjeg rublja, modela u donjem rublju, pa čak i skica donjeg rublja), videozapisa, reklamnih publikacija blogera društvenih mreža , promocija publikacija. Svrha svega ovoga je da korisnici požele detaljnije pogledati i onda kupiti.

Možete stvoriti grupu na Instagramu, tamo objaviti sve te fotografije, pokrenuti reklamne kampanje i odatle privući publiku. Publiku možete privući i reklamnim reklamama, prikazujući proizvod u dinamici.

Na sličan način možete raditi s Facebookom i drugim društvenim mrežama, stvarajući svijetle reklamne ponude s visokokvalitetnim vizualnim dizajnom.

Nedostaci SMM-a

Nedostaci SMM-a kao prvog digitalnog kanala za privlačenje kupaca:

• čim isključite oglašavanje, aktivnost publike pada na 0;
• radi s publikom koja ima karakteristike koje su nam potrebne, a ne s publikom s formiranim zahtjevom. Stoga standardno pretraživačko kontekstualno oglašavanje ima višu stopu konverzije;
• bit će učinkovit samo uz dobru ponudu;
• zahtijeva stalno ulaganje novca pri radu s oglašavanjem;
• možda neće biti učinkovit za oglašavanje određenih vrsta proizvoda. Postoje skupine proizvoda čija ciljana publika ne koristi društvene mreže za traženje informacija o tim proizvodima ili uopće ne kupuje online;
• poput kontekstualnog oglašavanja, SMM ima popis zabrana i ograničenja za teme, na primjer: lijekovi, politika, kockanje, proizvodi povezani sa seksom itd.;
• zahtijeva stalnu pozornost stručnjaka za prilagodbe, jer vaše oglašavanje može dosaditi publici, što smanjuje njegovu učinkovitost, ili mogu biti potrebne promjene u proračunima.

Vlasnik ste internetske trgovine vodovoda i želite privući publiku s društvenih mreža za kupnju bojlera ili slavina. Naručili ste postavljanje ciljanog oglašavanja za muškarce koji bi mogli biti zainteresirani za slične proizvode i čekaju kupnju. Međutim, njih praktički nema. Unatoč činjenici da je samo oglašavanje postavljeno vrlo kvalitetno.

Dubljom analizom možete saznati da je vaša ciljana publika ispravno odabrana, no njezini predstavnici ne koriste društvene mreže za odabir ovih proizvoda. Zanimaju ih sasvim druge stvari na društvenim mrežama, na primjer, gledanje fotografija prijatelja, traženje smiješnih videa i sl. Kada dođe vrijeme za odabir bojlera ili slavine, ova će publika radije koristiti tražilice ili otići izravno u trgovinu u blizini njihove kuće nego zapamtiti vaše oglase na društvenim mrežama. U ovom slučaju korištenje SMM kanala na početku rada pokazalo se neučinkovitim.

Prva prodaja putem agregatora cijena i tržnica

Agregatori cijena i tržišta omogućuju vam da prikažete mnogo ponuda iz različitih trgovina za svaki proizvod odjednom. U ovom slučaju, izbor korisnika je znatno pojednostavljen. Primjeri takvih projekata uključuju Yandex Market, Price.ua, Hotline i niz drugih.

Za online trgovine, agregatori cijena, s jedne strane, način su brzog pristupa velikom broju kupaca koji su, često, već napravili svoj izbor i spremni su odvojiti svoj novac.

Na većini ovih stranica plaćaju se prijelazi na stranicu i cijena je općenito niska, tako da plaćate samo za gotovog klijenta. Međutim, s druge strane, u uvjetima ogromnog broja ponuda za svaku stavku robe, kupac će najvjerojatnije kupovati u trgovini koja nudi konkurentnu cijenu, koja će imati visoku ocjenu prodavača na ovoj stranici i osigurati dobre uvjete isporuke.

Također, nemaju sve kategorije proizvoda u agregatorima cijena ogroman broj kupaca, na primjer, tamo su najpopularniji proizvodi elektronika, kućanski aparati i računala. A teško će se naći i kupci za dječju robu ili namještaj.

Unatoč svemu što je ranije rečeno, takve platforme za online trgovinu mogu biti prilično isplative već u startu, pogotovo ako trgovina ima odgovarajuće tržišne cijene robe i posluje u popularnim temama agregatora.

Za rad s agregatorima morat ćete ili registrirati automatski ažurirani cjenik tvrtke u agregatoru cijena ili integrirati poseban modul platforme na svoju web stranicu. To će omogućiti prijenos sljedećih informacija na stranicu:

• naziv proizvoda;
• kratak opis proizvoda;
• dostupnost na skladištu;
• cijena;
• jamstveno razdoblje proizvoda;
• URL proizvoda u online trgovini s UTM oznakama za učinkovito praćenje prodaje u analitičkim sustavima;
• i tako dalje.

Agregatori cijena pružaju stalnu kontrolu nad prihodima i rashodima

Agregatori cijena, kao i svaki drugi marketinški kanal, zahtijevaju upravljanje, eksperimentiranje i prilagodbe. Nije dovoljno samo dostaviti podatke o njemu i očekivati ​​isti rezultat za sve nazive proizvoda.

Dok radite, morat ćete redovito analizirati prodajne rezultate i donositi odluke o tome koje proizvode ostaviti u agregatoru cijena, a koje ne. Budući da će pokazatelji profitabilnosti za robu biti različiti.

Ako su neki proizvodi neisplativi za prodaju, slabo se prodaju na određenoj stranici ili je proizvod potpuno rasprodan, trebali biste onemogućiti prijenos podataka o njima u cjenik. Također, u početku ne biste trebali prenositi informacije o robi čije su cijene više od onih konkurenata u agregatoru - malo je vjerojatno da će se kupiti. Da biste to učinili, internetska trgovina mora imati mogućnost onemogućiti prijenos robe i kategorija proizvoda na automatski generirani cjenik za agregator cijena.

Različiti agregatori cijena različito su predstavljeni na internetu, neki mogu imati dobro razvijen promet za određene kategorije i pojedine proizvode, dok drugi mogu imati promet za druge.

Stoga će internetska trgovina za optimizaciju troškova oglašavanja morati analizirati ne samo prodaju za različite skupine robe, već i eksperimentirati s različitim agregatorima i izraditi vlastiti cjenik za svakog od njih s najpovoljnijim ponudama.

Samo u okviru takve strategije rada moguće je povećati dobit i optimizirati troškove ovog kanala prodaje.

Prednosti agregatora cijena

Prednosti agregatora cijena i tržnica kao prvog digitalnog kanala za privlačenje kupaca:

• zahtijeva minimalni proračun za pokretanje i može generirati prihod čak iu ranim fazama razvoja internetske trgovine;
• dovodi kupce koji su spremni za kupnju i već su se odlučili za proizvod;
• relativno niska cijena privučenog prometa na stranicu u usporedbi s drugim digitalnim kanalima;
• visoka razina pretvorbe prometa iz agregatora cijena;
• široka pokrivenost korisnika na web mjestu;
• plaćanje uglavnom za jedinstvene prijelaze na web mjesto;
• dobar kanal za prodaju robe s malom maržom;
• nisu potrebni posebni zaposlenici za rad s ovim kanalom prodaje;
• neki agregatori nude velik izbor opcija plaćanja, a ne samo plaćanje po kliku, kao što je provizija za narudžbu i plaćanje po danu;
• Dodatno možete naručiti banner oglašavanje kako biste povećali prodaju unutar tržišta;
• brzo pokretanje i povrat ulaganja.

Vlasnik ste mlade online trgovine elektroničkom opremom i želite započeti s promicanjem svog poslovanja na internetu, no potrebna vam je prva prodaja.

Vaša stranica je funkcionalna i laka za korištenje, ali ima vrlo malo posjetitelja budući da je nova. Cijene robe su prosječne za tržište, a za neke modele su čak i nešto niže. U ovoj fazi, osim kontekstualnog oglašavanja, bilo bi poželjno objaviti na agregatoru cijena.

Da, u startu ćete imati nultu ocjenu, budući da ste novi klijent, te ćete donekle izgubiti u odnosu na konkurenciju koja je tu već duže vrijeme. Ipak, zbog povoljnijih cijena i nekih proizvoda za koje je jako mala konkurencija na stranici, imat ćete priliku privući kupce.

Agregatoru ne možete predati cijeli asortiman proizvoda, već samo one koji imaju najbolju cjenovnu ponudu i one s najmanjom konkurencijom na web mjestu. Ili čak odmah počnite samo s nisko konkurentnim kategorijama na web mjestu. To će vam omogućiti da dobijete prve kupce sa stranice i potaknete prve ocjene vaše stranice. Kako vaša ocjena raste, moći ćete povezati dodatne kategorije proizvoda i razvijati se na ovom kanalu.

Nedostaci agregatora cijena

Nedostaci tržnica kao prvog digitalnog kanala za privlačenje kupaca:

• proizvodi čija je cijena viša od cijene konkurenata slabo će se prodavati u agregatoru;
• morate pratiti ocjenu tvrtke u agregatoru, jer s niskom ocjenom i lošim recenzijama o trgovini na web mjestu prodaja može značajno pasti;
• ono što se dobro prodaje na jednom agregatoru možda se neće dobro prodavati na drugom zbog različitih stupnjeva razvoja stranice, stoga uvijek vrijedi eksperimentirati s različitim proizvodima i stranicama kako biste pronašli željenu konfiguraciju s optimalnim omjerom prihoda i troškova;
• Takve platforme nisu prikladne za sve trgovine, jer takve usluge uglavnom prodaju proizvode s logičnim, racionalnim izborom. Teme koje su slabo zastupljene na svim takvim uslugama ili proizvodi s emocionalnim izborom slabo će se prodavati, na primjer, nakit i ženski dodaci;
• u agregatorima se općenito samo dobro poznati modeli i robne marke dobro prodaju, a nepoznate marke vjerojatno neće biti od interesa;
• Za učinkovit rad s agregatorima potrebno je na web stranici implementirati posebnu funkcionalnost za generiranje automatskih cjenika;
• kada radite s agregatorima, morate pažljivo pratiti dostupnost i cijenu robe kako ne bi bilo praznih prijelaza korisnika;
• ako su podaci u cjeniku nepouzdani ili nisu ispunjeni drugi zahtjevi stranice, račun trgovine u agregatoru cijena može biti blokiran;
• Troškovi promjene se prodaju na dražbi i razlikuju se, tako da neki proizvodi možda neće imati isplativu cijenu promjene. Potrebno je stalno pratiti učinkovitost i upravljati ponudama, kao i stavkama proizvoda u cjeniku, što zahtijeva vrijeme;
• za regionalne trgovine morat ćete potražiti stranice s regionalnom publikom ako je vaša cijena prosječna na tržištu, jer će biti malo narudžbi iz prezasićenih regija kao što je glavni grad;
• Da biste ispravno pratili učinkovitost ovog kanala, morate u potpunosti konfigurirati analitičke alate.

Vlasnik ste internetske trgovine nakita. Vaš je proizvod emotivan i malo je vjerojatno da će se dobro prodavati na stranicama skupljača cijena. Nema promet proizvoda i ne može imati dobar opis unutar takve platforme, gdje se sve uglavnom temelji na tehničkim karakteristikama. Možete pokušati postaviti djelomični asortiman na takvo mjesto, ali ako vidite da nema dobre prodaje, bolje je odustati od toga i fokusirati se na druge kanale prodaje.

6 Content marketing za online trgovinu

Content marketing je kanal koji vam omogućuje da uhvatite publiku koja je slijepa za druge vrste kanala oglašavanja. To se događa zato što su napori sadržajnog marketinga prvenstveno usmjereni na pružanje posjetiteljima kvalitetnih, korisnih informacija i pomoći pri odabiru i korištenju proizvoda. I, drugo, za prodaju. Nije agresivan ni nametljiv.

Kako bi content marketing imao najveći učinak, prije ulaganja novca potrebno je odgovoriti na sljedeća pitanja:

• Tko je vaša ciljana publika? Odgovor na ovo pitanje omogućit će vam da odaberete pravu temu sadržaja.
• Gdje će publika biti zainteresirana za sadržaj i u kojem obliku? Odgovor na njega utjecat će na izbor platforme (pokrenuti blog, Youtube kanal, fotogaleriju na Instagramu itd.) i vrstu sadržaja (pisati članke, snimati video zapise, crtati infografike, snimati cool fotografije, raditi recenzije itd.). ).
• Koji je primarni cilj promocije na kanalu? Ovdje možete razumjeti gdje biste trebali prvo objaviti - na svojim resursima ili na stranicama web stranica trećih strana.

Ovaj kanal posebno je zanimljiv mladim trgovinama jer može postati prvi izvor besplatnog prometa pretraživanja. Osim toga, konkurencija za informacijske upite niža je nego za komercijalne, što vam omogućuje brži SEO promet za njih.

Prednosti marketinga sadržaja

Prednosti content marketinga kao prvog digitalnog kanala za privlačenje kupaca:

• povećanje svijesti o marki;
• stvaranje i povećanje potražnje za robom koja je malo poznata tržištu;
• sigurno povećati SEO promet na stranicu putem informativnih članaka;
• pomoć u prikupljanju pretplatnika za Email i SMM kanale;
• interakcija s ciljnom publikom;
• mogućnost izbjegavanja cjenovnih ratova s ​​konkurentima zbog činjenice da privlačite kupce prije odabira proizvoda, a ne nakon;
• sposobnost privlačenja kupaca u fazi odabira proizvoda i pomoći im u tome;
• rješavanje brojnih problema korisnika pri korištenju proizvoda i izgradnja lojalnosti brendu;
• pomoć pri kupnji robe;

Vlasnik ste monobrand trgovine kućanskih aparata, a kupci vas često zovu tražeći pomoć u razumijevanju serije proizvoda i odabiru proizvoda za sebe. Shvaćate da je ovo pitanje prilično popularno među vašim klijentima, kao i mnogi drugi, pa ste odlučili koristiti content marketing na stranicama vlastitog bloga i pisati članke o značajkama proizvoda vašeg brenda.

Takvo rješenje omogućuje vam, s jedne strane, smanjenje broja poziva u trgovinu s ovim pitanjem, as druge strane, privlačenje dodatnih posjetitelja na web mjesto koji su zabrinuti zbog istog problema.

Ako se vaš članak pokaže zanimljivim i relevantnim, korisnici ga mogu podijeliti na društvenim mrežama i forumima te staviti poveznice na njega. To će vam omogućiti da privučete dodatnu publiku na web mjesto, a prirodne veze na članak pomoći će SEO promociji vašeg resursa.

Nedostaci Content Marketinga

Nedostaci content marketinga kao prvog digitalnog kanala za privlačenje kupaca:

• pogreške u određivanju ciljane publike i tema sadržaja dovode do nula prodajnih rezultata;
• stopa konverzije u prodaju za ovu vrstu prometa često je niža nego kod drugih kanala akvizicije korisnika;
• bez održavanja kvalitete materijala, kanal će brzo izgubiti svoju učinkovitost;
• za viralni učinak potrebna su kreativna rješenja u sadržaju, što ne može svatko pružiti, pogotovo u fazi prve prodaje.

Vlasnik ste trgovine elektroničkom opremom i, gledajući svoju konkurenciju, shvaćate da svi razvijaju content marketing (vode blog, YouTube kanal itd.). Odlučite učiniti isto.

Međutim, niste spremni pisati skupe i kvalitetne sadržaje, pa ste odlučili jednostavno prepisati sadržaje konkurenata od autora tekstova trećih strana po niskoj cijeni pisanja.

Kao rezultat toga, napravite prve publikacije, ali budući da su niske kvalitete, vaša publika ih ne čita, ne privlače SEO promet ili prodaju. U tom slučaju možete se potpuno razočarati u ovaj kanal i napustiti ga. Iako je zapravo prvotno prekršeno osnovno pravilo ovog kanala – kvalitetan sadržaj.

Vanjski sadržajni marketing

Content marketing ima varijaciju - vanjski content marketing. To je uspostavljanje komunikacije s liderima mišljenja i blogerima koje prate vaši potencijalni kupci, privlačenje autoritativnih poveznica na vaš resurs objavljivanjem zanimljivog sadržaja na stranicama trećih strana.

Ovo je najzahtjevniji kanal, jer zahtijeva vrijeme za komunikaciju i pravilnu prezentaciju vaših proizvoda, članaka, fotografija i videa.

Njegova je zadaća pružiti visokokvalitetne informacije koje bi mogle biti zanimljive resursima trećih strana i potaknuti ih da ih objave s vezom na vaš resurs.

Taj se kanal može različito manifestirati u različitim nišama, ali za brojne proizvode može biti izvor privlačenja kupaca. Pogotovo za robe za kojima još nema potražnje, a tek će se stvoriti. Osim toga, vanjski sadržajni marketing velika je pomoć za SEO jer vam omogućuje da dobijete prve kvalitetne poveznice na stranicu.

Prednosti vanjskog marketinga sadržaja

Prednosti vanjskog marketinga kao prvog digitalnog kanala za privlačenje kupaca:

• mogu biti učinkoviti u stvaranju potražnje za dobrima i uslugama koje prije nisu bile tražene;
• povećava svijest o robnoj marki;
• povećava lojalnost korisnika marki;
• utječe na autoritet naziva domene tvrtke, stoga ima pozitivan učinak na rast besplatnog prometa pretraživanja;
• ako se pravilno implementira - izvor prometa na vašoj stranici;
• ako se stvori istinski visokokvalitetan viralni sadržaj, to može dovesti do velikog povećanja prodaje.

Vi ste ekskluzivni uvoznik visokokvalitetne marke elektronike u zemlju. Ali vaša robna marka je malo poznata, pa čak iu vašoj vlastitoj internetskoj trgovini roba drugih robnih marki se aktivnije prodaje jer imaju dobar promet proizvoda.

Da biste to promijenili, možete izraditi plan sadržaja za suradnju s voditeljima mišljenja i popularnim blogovima na temu elektronike. Pozivate vlasnike stranica da napišu objektivne recenzije vaših proizvoda s prednostima i nedostacima, kao i da daju poveznicu na vašu stranicu. A, ako je vaš brend stvarno kvalitetan, a recenzije su se pokazale zanimljivim i pozitivnim, tada će klikovi dolaziti na vašu web stranicu i interes za vaše proizvode će se povećati.

Ako dodatno provodite marketinške aktivnosti robne marke u drugim online prodajnim kanalima, to može povećati rezultirajući učinak.

Nedostaci vanjskog marketinga sadržaja

Nedostaci vanjskog marketinga kao prvog digitalnog kanala za privlačenje kupaca:

• zahtijeva kvalitetan sadržaj i kreativan pristup promociji;
• malo je vjerojatno da će postati glavni kanal prodaje, budući da je njegova uloga povećati lojalnost brendu;
• Samo viralne publikacije mogu postići veliki rast, što je za trgovinu u startu dosta teško ostvarivo;
• financijska i dugotrajna metoda;
• često zahtijeva stručnu pomoć u provedbi.

7 Web analitika rezultata promocije

Kako bi uštedjeli proračun i prilagodili strategije, važno je da internetske trgovine jasno prate učinkovitost svih marketinških kampanja u tijeku, svakog digitalnog kanala, prodanih proizvoda i prometa sredstava. U tome će vam pomoći visokokvalitetno postavljanje analitičkih sustava na web mjestu.

Praćenje konverzija

Na početku promocije online trgovine morate postaviti praćenje ciljeva u analitičkim sustavima Google Analytics i Yandex Metrica.

Analitički sustav bi trebao pratiti konverzije, odnosno broj korisnika koji su u potpunosti završili sve faze prodajnog lijevka na stranici i završili na stranici “Hvala na kupnji!”. Ovu je opciju obično jednostavno postaviti na većini CMS stranica i zahtijeva minimalno uključivanje programera u postavke. Ova postavka je mnogo jeftinija i omogućuje vam da shvatite koliko je ljudi posjetilo stranicu i koliko ih je u potpunosti prošlo kroz sve faze narudžbe.

Analitika vam omogućuje da dobijete više informacija o prodaji putem web stranice i prodajnih kanala. Nažalost, ovi podaci ne govore ništa o tome koliko je svaki kanal prodao u novčanom smislu.

Na primjer, vaša online trgovina trenutno koristi samo 2 kanala prometa: SEO i PPC. Korisnici sa SEO kanala izvršili su 30 kupnji, a korisnici s PPC 15. Ukupan iznos narudžbi bio je 1000$.

To se može vidjeti na administrativnoj ploči trgovine iu vašem računovodstvenom odjelu. Na temelju dostupnih informacija možemo zaključiti da SEO kanal daje veću prodaju, ima smisla prvo ga proširiti. No, zapravo, ne znamo točno kako je tih 1000 dolara raspoređeno na oba kanala i jesu li naši zaključci točni.

Nakon ispravnog postavljanja praćenja konverzija u analitičkim sustavima, moći ćete vidjeti sljedeće informacije o online narudžbama:

• koliko je bilo konverzija (posjeta stranici “Hvala na kupnji!”);
• s kojih su stranica došli korisnici koji su izvršili konverziju;
• koje su ključne riječi koristili korisnici koji su izvršili konverziju (za kontekstualno oglašavanje);
• stopa konverzije po uređaju;
• analizirati promet u smislu demografskih podataka;
• i tako dalje.

Elektroničko poslovanje

Da biste dobili detaljnije informacije o prodaji sa stranice, odnosno koliku je dobit donio pojedini prodajni kanal, u kojoj fazi prodajnog toka korisnici odlaze i još mnogo toga, koristite Google Analytics s konfiguriranom naprednom e-trgovinom ili Yandex Metrica s e-trgovinom . Iako ovi alati zahtijevaju određenu softversku implementaciju, oni vam omogućuju dobivanje točnijih podataka o prodaji za svaki kanal. To omogućuje točniju raspodjelu marketinških proračuna po kanalima.

U prethodno opisanom primjeru, pomoću e-trgovine možete saznati da je SEO kanal, unatoč 30 svojih narudžbi, donio prodaju od samo 330 USD, dok je kontekstualno oglašavanje ostvarilo prodaju od 670 USD od 15 kupnji. Ispostavilo se da SEO kanal dobro pretvara korisnike web stranice u kupce, ali oni kupuju jeftin proizvod i prosječni račun za njega je samo 11 dolara. Dok kontekstualno oglašavanje prodaje skuplji proizvod s prosječnim računom od 44,67 USD. S primljenim informacijama već razumijemo da prije svega, ako je moguće, vrijedi povećati proračun za kontekstualno oglašavanje kako bismo izvukli maksimum iz ovog kanala prije nego što uložimo velike količine novca u SEO kanal.

Bez e-trgovine naši bi zaključci bili u osnovi netočni i doveli bi do netočne raspodjele proračuna.

Nakon što ispravno postavite e-trgovinu u analitičkim sustavima, za online narudžbe moći ćete vidjeti sljedeće:

• koliko je proizvod prodan za svaki od digitalnih kanala;
• koje su stranice stranice donijele prodaju i za koji iznos;
• ponašanje korisnika prilikom naručivanja;
• put korisnika kroz kanale i izvore prometa do konverzije;
• kakvu su zaradu ostvarili ključni upiti u kontekstualnom oglašavanju?
• i mnogo više.

Na početku promocije trgovine potrebno je barem postaviti postavke praćenja konverzija kako stručnjaci ne bi radili naslijepo pri optimizaciji svakog prodajnog kanala.

Optimalna postavka za analizu i dalje je korištenje e-trgovine za potpuniju analitiku.

Praćenje poziva

Poboljšana e-trgovina ne može pružiti potpune informacije o svim narudžbama na stranici, jer neki kupci uvijek naručuju telefonom. Udio takvih narudžbi kreće se od 20-80% i ovisi o temi trgovine.

Takvi su korisnici posjetili stranicu, proučili ponudu, ali naručili telefonom. Te narudžbe, čak i ako ih trgovina prenese u analitiku, sa standardnim postavkama e-trgovine nemaju veze s informacijama o kanalu s kojeg je korisnik zapravo došao.

Sustavi za praćenje poziva koriste se za povezivanje informacija o izvorima prometa s pozivima prema trgovini, kao i razjašnjavanje informacija o ciljanim/neciljanim pozivima prema pozivnom centru i podataka o narudžbama putem telefona.

Nakon što pravilno postavite praćenje poziva u analitičkim sustavima, moći ćete vidjeti ne samo detaljne informacije o online narudžbama, već i o narudžbama izvršenim telefonom.

Prema vašim podacima o mjesečnoj prodaji, vaša online trgovina imala je 350 narudžbi. Pritom vaša analitika bilježi da ih samo 200 prolazi kroz elektroničku košaricu, a ostali nisu vidljivi u sustavu analitike. I nije jasno koji su kanali generirali tih 150 narudžbi. Prema analitici, zabilježenih 200 narudžbi stiglo je sa sljedećih kanala: SEO - 120, kontekstualno oglašavanje - 45 i direktni pozivi - 35.

Nakon analize dostupnih podataka odlučujete onemogućiti kontekstualno oglašavanje jer se ne isplati. Ali budući da pozive niste uzeli u obzir pri donošenju odluke, ukupan broj narudžbi za trgovinu naglo je pao. Budući da je većina poziva bila iz reklama, gdje su se promovirali skupi proizvodi, za što je bio potreban savjet menadžera.

Sustavi za praćenje poziva zasebne su usluge trećih strana koje se povezuju s trgovinom i prenose potrebne informacije analitici. Njihova integracija sa web mjestom i rad iziskuju dodatne troškove, no analiza prodaje i poslovno planiranje razvoja trgovine uvelike su olakšani. Iako se ovaj skupi dio može zanemariti na početku rada s prodavaonicom, tijekom njezinog razvoja ova informacija može biti neophodna jer omogućuje dublju analizu marketinških aktivnosti i optimizaciju rada trgovine.

8 Faza samouvjerenog razvoja trgovine

Internetska trgovina ulazi u fazu sigurnog rasta kada postaje samoodrživa, uzimajući u obzir troškove oglašavanja. U isto vrijeme, vlasnik trgovine mora imati želju stimulirati ponovne narudžbe od korisnika, razvijati svoj osobni brend i privući još više novih kupaca.

U ovoj fazi vrijedi raditi samo sveobuhvatnu promociju - proširiti broj korištenih prodajnih kanala, raditi na povećanju konverzije trgovina, razvijati postojeće kanale i povećavati lojalnost kupaca. Sljedeći alati pomoći će u svemu tome:

• Marketing putem e-pošte
• PR i content marketing

Vlasnik ste trgovine frizerskim alatima i upotrijebili ste kontekstualno oglašavanje u pretraživanju kako biste ostvarili prvu prodaju na svojoj web stranici. Zatim, 3 mjeseca nakon početka rada, povezali ste SEO promociju. Nakon 8 mjeseci to vam je omogućilo da dobijete 2 pozicije na prvoj stranici tražilica (1 oglas i 1 red u organskom pretraživanju) za vama najvažnije komercijalne upite i značajno povećate prodaju u trgovini.

Cijelo vrijeme otkako ste počeli raditi na stranici, prikupljali ste bazu pretplatnika i prikupili više od 8000 klijenata. Sada, za daljnji razvoj trgovine, ima smisla razmišljati o korištenju e-mail marketinga, SMM-a, prikaznog oglašavanja, ciljanja i stvaranja bloga u trgovini za privlačenje dodatnog prometa informacija putem SEO kanala.

Razvoj besplatnog kanala pretraživanja

Većina poslova promocije tražilica je ista, bez obzira na stupanj poslovnog razvoja. Ali neki elementi u radu s internetskom trgovinom koja je prethodno promovirana bit će malo drugačiji.

Ako se u početku više pozornosti pridavalo radu sa stranicama proizvoda ili kategorija trgovine, onda se daljnja pažnja posvećuje content marketingu na vlastitom blogu (tj. kombinaciji SEO-a i content marketinga) te pisanju kvalitetnih članaka s elementima prodaje temeljenim na na upite za pretraživanje informacija. Ovo privlači dodatni promet na stranicu. Iako takvi članci imaju mnogo manju konverziju čitatelja u kupce nego što je to obično slučaj u proizvodima i kategorijama, oni su način da se poveća poslovanje koje može generirati prihod i formirati publiku lojalnu brendu.

Vlasnik ste monobrand trgovine dekorativne žbuke. Stranice trgovine već su optimizirane za osnovne robne marke i komercijalne zahtjeve. Međutim, tijekom semantičke analize otkriveno je da postoji mnogo općenitijih upita kao što su “kategorija proizvoda + učinak”, “kategorija proizvoda + učinak imitacija” dekorativna žbuka s efektom mramora, imitacija opeke s dekorativnom žbukom itd.).

Članci se često rangiraju prema tim upitima, pa je sadržajni marketing (pisanje članaka na blogu o tim temama) s relevantnim proizvodima priloženim članku ovdje najprikladniji.

Ovo rješenje je kombinacija 2 prodajna kanala - content marketinga i SEO-a, koji će privući dodatni promet na resurs, povećati prodaju i prepoznatljivost trgovine.

Strategije izgradnje linkova takve trgovine će sve više nalikovati klasičnom PR-u, vanjskom marketingu ili reklamnim događajima (u slučaju naručivanja reklamnih end-to-end bannera na web stranicama).

Tehničke ili globalne izmjene sadržaja u ovoj su fazi moguće samo ako se promijene algoritmi pretraživanja i proširi asortiman proizvoda.

Ako internetska trgovina ima ogroman asortiman i u fazi prve prodaje nije bilo moguće obraditi sve kategorije proizvoda, tada se u fazi razvoja trgovine SEO rad praktički neće razlikovati od početne faze. Kako bi se ubrzao razvoj web stranice, možda će biti potrebni dodatni proračuni za brzu optimizaciju sadržaja svih kategorija trgovina.

Razvoj PPC kanala

Sustavi kontekstualnog oglašavanja vrlo su opsežni alati koji pomažu u rješavanju mnogih problema. Glavna stvar je ispravno postaviti ove zadatke i ispravno identificirati potrebne alate, a postoji mnogo opcija za razvoj PPC kanala:

• poboljšanje pretraživačkog oglašavanja,
• postavljanje remarketing oglašavanja,
• povezanost medijskog oglašavanja,
• korištenje video oglašavanja.

Pretraživanje Oglašavanje

Na početku trgovine vaš je glavni zadatak primati prve narudžbe po najnižoj cijeni; ranije smo razgovarali o načinima kako to riješiti. Prije ili kasnije trgovina dođe do točke kada:

• već je postignut pozitivan rezultat korištenja kontekstualnog oglašavanja;
• pojavili su se dodatni proračuni za oglašavanje;
• Potencijal niskofrekventnog prometa u niši je potpuno iscrpljen, više nije moguće kupiti značajno veći promet koristeći prethodno opisanu shemu.

U ovom slučaju vrijedi razmisliti o tome gdje se dalje razvijati i dodatno isprobati nove pristupe u oglašavanju.

Prva stvar s kojom treba započeti jest proširiti oglašavanje na pretraživačkoj mreži prema češćim upitima. Oni vam mogu donijeti dramatično više prometa, međutim, morate zapamtiti da ti zahtjevi imaju nižu stopu konverzije i da neće raditi jednako učinkovito kao oni korišteni na početku.

Za trgovinu elektronikom, sličan korak u razvoju bilo bi dodavanje oglasa za upite kao što su: "vrsta proizvoda + opis" (prijenosno računalo za igre), "vrsta proizvoda + karakteristike" (prijenosno računalo s procesorom Intel Core i5) i bilo koji drugi filteri koji se nalaze na vašoj web-lokaciji , na primjer "vrsta proizvoda + boja" (crveno prijenosno računalo).

Tek nakon što je reklamna kampanja za sve takve filtere i karakteristike ispravno konfigurirana i optimizirana, možete prijeći na općenitije upite prema vrsti proizvoda, na primjer, "kupite prijenosno računalo" ili "cijena prijenosnog računala". Takvi zahtjevi obično dolaze od ljudi koji još nisu odlučili što žele iu procesu su odabira modela, pa imaju vrlo nisku stopu konverzije. Međutim, takve zahtjeve još uvijek vrijedi koristiti u reklamnim kampanjama, jer donose mnogo prometa, koji se kasnije može pretvoriti u prodaju. Ljudi koji koriste takve upite će se na kraju odlučiti za model i onda ipak naručiti proizvod.

Sve razmatrane vrste zahtjeva mogu biti vrlo bliske u cijeni po kliku, ali se mogu i radikalno razlikovati. Stoga, kako bi vaše oglašavanje radilo isplativo, morate pažljivo analizirati konverzije i ponude na razini ključne riječi te prilagoditi troškove oglašavanja.

Remarketing

Nakon što vaša web-lokacija postigne stalnu količinu prometa, možete koristiti remarketing.

Ovaj alat može riješiti niz važnih poslovnih problema:

• povratne posjetitelje koji nisu obavili kupnju kako bi ih doveli do nje;
• vršiti ponovnu prodaju korisnicima koji su prethodno kupovali na vašoj web stranici;
• obavijestiti kupce o aktualnim promocijama i posebnim ponudama;
• potaknuti pisanje recenzija proizvoda na vašoj web stranici od strane korisnika koji su kupili, ali nisu ostavili recenziju.

U svim gore navedenim slučajevima remarketing će se ocjenjivati ​​različitim KPI-jevima. Ali, naravno, njegov glavni cilj je prodaja.

KPI (Key Performance Indicator ili ključni pokazatelj uspješnosti) pokazatelj je uspješnosti u postizanju određenih ciljeva koji su važni za poslovanje.

Za učinkovit rad s remarketingom, preporučljivo je stvoriti remarketing publiku u sustavima oglašavanja već u trenutku kada ste upravo pokrenuli svoju web stranicu. Što prije počnete prikupljati i dijeliti svoje korisnike prema različitim karakteristikama, to ćete učinkovitije koristiti te podatke u budućnosti.

Da biste započeli s ovim alatom, trebali biste postaviti barem ove publike:

• svi korisnici koji su posjetili stranicu (period pohrane podataka je 540 dana)
  • može se koristiti za novogodišnje rasprodaje, crni petak i druge masovne promocije;
• svi korisnici (razdoblje pohrane podataka jednako vremenu donošenja odluke o kupnji)
  • ova se publika može koristiti u različitim kombinacijama u fazi odluke o kupnji. Ne zaboravite iz njega isključiti korisnike koji su kupili ili krenuli dalje duž toka;
• korisnici koji su izvršili kupnju (period pohrane podataka je 540 dana)
  • koristi se slično kao i svi korisnici na 540, samo što je ovo lojalnija publika za koju možete platiti malo više;
• korisnici koji su dodali artikl u košaricu (razdoblje pohrane podataka jednako je vremenu donošenja odluke o kupnji)
  • Podsjetite korisnike da su dodali artikl u svoju košaricu i da nisu dovršili kupnju.

S ovakvim podacima možete brzo početi raditi s remarketingom. Nadalje, ovisno o vašim marketinškim strategijama, možete proširiti svoje popise publike na temelju različitih karakteristika i fino prilagoditi svoje ponude.

Vlasnik ste online trgovine odjećom i želite povećati broj ponovnih prodaja. Da biste to učinili, prikupite popise korisnika koji su kupovali proizvode robne marke u 10. stoljeću putem Google Analyticsa. svoju trgovinu više od jednom. Zatim, kada se pojave novi proizvodi marke X, možete postaviti njihov prikaz za te posjetitelje. Ako su zainteresirani za marku, onda će takva ponuda dovesti do novih kupnji.

Display oglašavanje

• povećanje pokrivenosti publike u slučajevima kada više nije moguće primati više posjetitelja iz pretraživanja. Ovdje je medijsko oglašavanje neizostavno;
• izgradnja brenda i povećanje njegove svijesti na internetu;
• promicanje promocija i posebnih ponuda;
• stvaranje potražnje za novim proizvodom/uslugom;
• prodaja emocionalne robe koju je potrebno pokazati korisniku kako bi on imao želju za kupnjom.

Display oglašavanje ima dosta nisku stopu konverzije, cilj mu je upoznati korisnika s vama, vašom ponudom i dati mu ideju za kupnju. Nakon što se korisnik zainteresira i ode u trgovinu, morat će ga pokupiti remarketing te ga korak po korak voditi do kupnje. Dobar rezultat smatra se ako vam nakon posjeta stranici s prikaznim oglašavanjem korisnik ostavi svoje kontakte, na primjer, pretplatom na newsletter.

U medijskom oglašavanju glavno oružje trgovine su tekstovi, slike, kreativnost i dobra ponuda. Kako bi ovaj alat donosio prihod, potrebno je jasno identificirati skupinu potencijalnih klijenata, odlučiti koje će stranice posjećivati ​​te ponuditi ponudu u oglašavanju koja će ih što više zainteresirati.

Proizvođač ste unikatnih ručno rađenih torbi koje su cjenovno iznad prosjeka. Ovo vam nije prvi dan na tržištu pa imate brendirani promet i na njemu radite reklamne kampanje, ali želite još veću prodaju putem interneta i širenje proizvodnje.

Ako pokrenete reklamnu kampanju za općenite upite poput "kupite torbu" ili "kupite kožnu torbu", to će privući promet na vašu stranicu. Međutim, takvi će zahtjevi imati vrlo nisku stopu konverzije jer je vaša cijena visoka. Na njih ćete dobiti puno klikova od korisnika koji očekuju jeftin proizvod, trgovinu s velikim asortimanom ili nešto sasvim drugo.

• izradite bannere s vrlo kvalitetnim fotografijama koje pokazuju prednosti vašeg proizvoda;
• odaberite publiku koja vam je potrebna za prikazivanje bannera, na primjer, na temelju upita koji su ih zanimali u pretrazi (na primjer, na temelju upita iz trgovina ili marki sličnih vašim), spola ili dobi;
• pokažite ovoj publici svoju ponudu.

U tom slučaju korisnik će vidjeti vašu ponudu i prije prelaska na vašu web stranicu, formirat će se njegova očekivanja i bit će više prijelaza s konverzijom. I vaš brend će postati još prepoznatljiviji.
Međutim, vrijedi zapamtiti da ovaj alat za oglašavanje ima vrlo nisku stopu konverzije i nema potrebe za pokretanjem takvog oglašavanja ako imate ograničen proračun i vaš glavni cilj je povrat novca u kratkom vremenu.

Video oglašavanje na Youtube-u

• formiranje i promicanje vašeg brenda;
• podsjećanje korisnika na brend korištenjem videa (video remarketing);
• stvaranje potražnje za novim proizvodom/uslugom.

Imate proizvod za koji postoji dobra ponuda, a postoji i zanimljiv video. Možete prikupljati poveznice na kanale ili određene videozapise, poput onih u kojima blogeri recenziraju slične ili srodne proizvode.

Zatim, prijenosom ovog popisa na Google Adwords, možete početi prikazivati ​​svoj reklamni video na njemu u In stream formatu - ovo je video oglas koji se prikazuje u streamu drugog videa s mogućnošću preskakanja. Na taj način možete pronaći ciljanu publiku na YouTubeu koja bi potencijalno mogla biti zainteresirana za vašu ponudu.

• rast prometa marke;
• pokrivenost jedinstvenim korisnicima;
• povećanje CTR-a u plaćenim i organskim rezultatima pretraživanja.

Razvoj email marketing kanala

Nakon postavljanja glavnih pokretačkih kampanja i proširenja baze na minimalnu potrebnu vrijednost, što se obično događa tijekom aktivnog razvoja trgovine, možete početi:

• pokretanje masovne pošte;
• postavljanje nestandardnih okidačkih slova;
• testiranje hipoteza i primjena prikupljenih podataka.

U odjeljku o početnoj fazi razvoja online trgovine već smo spomenuli glavne trigger kampanje (pisma dobrodošlice, napušteni pregledi i košarice, lanac nakon prve kupnje, reaktivacijske kampanje). Sada možete zakomplicirati postojeći model. A evo kako:

Također možete koristiti dodatne osobne podatke o pretplatnicima i podatke o njihovom ponašanju:

• Dajte darove uoči rođendana klijenta. Za prodavaonice poklona, ​​cvijeća i nakita, prikupljanje podataka o važni datumi. Za dječje trgovine - djetetov rođendan.
• Personalizirajte masovne i pokrenite slanje pošte. Koristite različite blokove s robom ovisno o spolu klijenta, ako je ovo trgovina odjeće ili pribora, ili o mjestu stanovanja, ako imate izvanmrežne trgovine - koristite različite adrese u slovima.
• Segmentirajte kupce na temelju kategorija proizvoda koje preferiraju. Ponudite srodne i preporučene proizvode na temelju vaše zadnje kupnje.
• Bilježite klikove u e-pošti. Na primjer, ako klijent klikne na promocije, možete mu automatski poslati osobne promotivne ponude.

U ovoj fazi vrijedi početi pratiti razinu anksioznosti pretplatnika i pobrinuti se da jedan klijent ne primi previše e-pošte, inače će brzo izgubiti lojalnost. Ako je u trgovini konfigurirano mnogo okidača, onda je ova situacija vrlo vjerojatna. Neke usluge pružaju posebne funkcije koje vam omogućuju reguliranje razine tjeskobe. Ovo je također jedna od glavnih funkcija umjetne inteligencije koju moderne platforme za automatizaciju marketinga počinju koristiti.

Morat ćete regulirati broj poslanih e-poruka. Što je pretplatnik svježiji, to mu više e-poruka možete poslati. Kako gubite aktivnost, morate smanjiti broj e-poruka koje šaljete kako biste učinkovitije utjecali na odlazeće pretplatnike.

Vrijedno je pristupiti masovnim slanjima poput istraživanja. Testirajte različite elemente e-pošte (boja gumba, veličina natpisa, animacija, količina teksta), vrijeme slanja, retke predmeta i druge varijable kako biste došli do marketinškog pristupa e-pošte koji je optimalan za vašu ciljnu publiku.

Više će se pažnje morati posvetiti segmentiranju baze podataka, eksperimentiranju s automatskim lancima slova kako bi se pronašle nove točke rasta prodaje.

Razvoj kanala marketinga sadržaja

Mnoge trgovine počinju koristiti content marketing tek u fazi sigurnog razvoja trgovine, dok za prvu prodaju koriste PPC, SEO i SMM kanale. Međutim, ako ste ovaj kanal počeli koristiti mnogo ranije, tada bi glavni rad u njegovom okviru trebao biti usmjeren na:

• analiza - koja je vrsta sadržaja donijela najveću prodaju i/ili interakciju s brendom;
• aktivnije korištenje razrađenih scenarija;
• identificiranje i ispravljanje sadržaja koji ne stvaraju profit;
• SEO optimizacija pisanog sadržaja za privlačenje više prometa po sadržaju;
• eksperimentiranje s novim platformama za distribuciju sadržaja i aktivnije privlačenje lidera mišljenja s vlastitom velikom publikom;
• kreiranje vlastitih dodatnih platformi za objavljivanje sadržaja (tj. ako ste odmah razvili samo svoj blog, tada možete otvoriti YouTube kanal i raditi recenzije proizvoda ili otvoriti nit bloga na tematskom portalu treće strane).

Ove će vam radnje omogućiti povećanje prodaje vašeg trenutnog sadržaja uz minimalne troškove, kao i učinkovitiji razvoj vašeg marketinškog kanala sadržaja.

Imate vlastitu marku visokokvalitetnih kuhinjskih noževa, dosad nepoznatih u vašoj zemlji, i brendiranu online trgovinu.

Na početku promocije brenda uglavnom ste koristili marketing sadržaja članaka na vlastitoj web stranici i stranicama trećih strana. To vam je omogućilo da ostvarite svoju prvu prodaju i prihod.

Nakon toga dodijelite marketinški proračun kako biste u fazi aktivnog razvoja brenda svoje proizvode mogli ponuditi popularnom kulinarskom YouTube blogeru na pregled u jednom od videa.

Recenzija se pokazala pozitivnom i zanimljivom. Pogledala ga je velika publika, a interes za proizvode vašeg brenda je porastao. Ne samo maloprodajni kupci, već i veletrgovci koji su zainteresirani za ponudu vaših proizvoda u njihovoj trgovini već su počeli kontaktirati vašu trgovinu.

Razvijanjem ove uspješne tehnike putem drugih popularnih blogera možete povećati potražnju za svojim proizvodima i, kao rezultat toga, prodaju u vlastitoj trgovini.

Razvoj SMM kanala

U fazi razvoja SMM kanala već je moguće kao glavni cilj postaviti ne samo prihod od prodaje, već i komunikaciju s publikom i formiranje vjernih obožavatelja marke trgovine. Ovdje već možete koristiti različite alate za promicanje svoje online trgovine na društvenim mrežama:

• ciljano oglašavanje na društvenim mrežama;
• održavanje tematskih zajednica;
• dubinski rad s bazama podataka klijenata;
• rad s trendovima u industriji ili voditeljima mišljenja;
• itd.

Ciljano oglašavanje na društvenim mrežama

Na početku rada trgovine, cilj ovog alata za oglašavanje bio je brzo privući ciljanu publiku za kupnju robe u trgovini. Da bi se to implementiralo, ciljano oglašavanje uglavnom je konfigurirano u grubom obliku na temelju hipoteza s minimalnim proračunima, optimizirano posebno za ostvarivanje profita i testiranje ponuda.

Sada, u fazi razvoja ovog kanala, već je moguće fino podesiti reklamne kampanje na temelju ponovnog ciljanja koristeći akumulirane statistike o reklamnim ponudama i ponašanju korisnika na web mjestu. Moći ćete ponuditi prilagođenije ponude koje imaju veću konverziju od vaših početnih ponuda i proširiti svoj doseg angažiranjem slične publike na društvenim medijima.

Možete koristiti dinamičko ponovno ciljanje. Ovaj alat zahtijeva dugo vremena za postavljanje oglasa uz uključivanje programera, pa se ne preporučuje u prvim fazama pokretanja trgovine. To zahtijeva dodatne proračune za postavljanje i uređivanje stranice. Ali u fazi razvoja, dinamičko ponovno ciljanje bit će više nego relevantno; omogućit će vam stvaranje osobnih preporuka za sve posjetitelje web-mjesta i automatizirati proces stvaranja oglasa proizvoda.

Dinamičko ponovno ciljanje ponovno ciljanje za internetske trgovine ili projekte sa širokom linijom proizvoda. Njegova razlika od običnog retargetinga je u tome što se prilikom korištenja korisniku ne prikazuju univerzalne ponude, već se za svakog korisnika automatski generiraju reklamni banneri s onom robom/uslugom koju je nedavno pregledao na stranici, ali nije naručio.

Vlasnik ste online trgovine čarapa s velikim izborom različitih modela i boja. Društvene mreže ste u početku radili samo u sklopu privlačenja posjetitelja na stranicu općim oglašavanjem, dok ste svo to vrijeme publiku skupljali pixelom.

Sada ste skupili dovoljno analitičkih podataka, pa ste postavili dinamičko retargeting za korisnike koji su posjetili stranicu, pogledali proizvode, ali nikad nisu kupili. U tom slučaju ovom korisniku više ne prikazujete općeniti oglas s reklamom trgovine, već oglas s proizvodima koje je prethodno pregledao ili skupinu proizvoda sličnih pregledanim. I na taj način dodatno privlačite publiku koja je upoznata s vašom trgovinom, a koja će vjerojatnije izvršiti kupnju od publike koja dolazi putem općih oglasa.

Tematske zajednice

Već u fazi razvoja trgovine vrijedi razmišljati o privlačenju korisnika koji još nisu donijeli odluku o kupnji i još uvijek biraju proizvod, kao io formiranju lojalne publike stalnih kupaca koji će odgovoriti na ponude marke i kupiti ponovno na stranici. Iako je ideja o privlačenju takve publike zanimljiva za svaku trgovinu iu bilo kojoj fazi, ali... Stvaranje interesa među takvom publikom zahtijeva vrijeme, proračune i donosi rezultate uglavnom samo na duge staze, stoga je vrijedno aktivno se pozabaviti ovim pitanjem u fazi razvoja, kada ograničeni proračuni nisu toliko kritični.

Tijekom tog razdoblja možete početi voditi tematske zajednice pod robnom markom trgovine. Kako bi zajednica bila zanimljiva korisnicima i privukla publiku, potrebno je stvoriti zanimljiv, koristan sadržaj u obliku publikacija, slika, infografika, fotografija, pa čak i videa. U ovoj će fazi razvoj zajednice uvelike ovisiti o content marketingu. A sami SMM alati pomoći će u povećanju publike zajednice.

Razvoj zajednice sporo će generirati prodaju, obično je potrebno 6-12 mjeseci aktivnog rada da se ostvari pokriće. Uspješan rad sa zajednicama dodatno će pomoći u stvaranju potražnje i riješiti problem interakcije s klijentom u svim fazama odluke o kupnji i odabiru, kao i između više kupnji. Osim toga, zajednica aktivnih čitatelja i kupaca s vremenom će postati glavna baza obožavatelja marke koja može privući nove čitatelje i kupce k vama.

Vlasnik ste online trgovine ženske odjeće s vlastitim brendom, gdje su glavni asortiman haljine. Posebnost ovih proizvoda je što žene ne kupuju svaki dan slične proizvode, već neko vrijeme uspoređuju, cijene, savjetuju se i biraju.

Kako biste počeli raditi s publikom žena u fazi odabira i privukli postojeće kupce na ponovnu kupnju kada imaju sličnu potrebu, odlučujete održavati zajednicu na društvenim mrežama.

U zajednici redovito objavljujete informacije o tome kako odabrati odjeću, kako je kombinirati, što je sada u modi, kako šijete odjeću i još mnogo toga. Ovaj sadržaj privlači pozornost žena koje su zainteresirane za temu, a redovitim objavljivanjem nastavljate zadržati njihovu pozornost, budući da vaše objave vide u svom feedu svaki dan.

Svakodnevnim promocijama ne plašite svoje čitatelje otvoreno promotivnim objavama, već im, naprotiv, neprestano pružate koristan sadržaj. Povremeno ih pokušavate privući ostavljajući svoje kontakt podatke na web stranici (pretplatite se na newsletter), povremeno obavještavajući o novim kolekcijama i proširujući asortiman svoje robne marke (1 slična objava na svakih 10 objava korisnog informativnog sadržaja).

Unutar 8 mjeseci aktivnog rada vaša grupa će vam početi donositi redovitu prodaju i postati profitabilna.

9 Faza učvršćivanja i održavanja pozicija

Ovo je faza kada su svi mogući digitalni marketinški alati već povezani, a sav posao će se svesti na:

• održavanje onoga što jest;
• analitiku svih marketinških kanala i traženje područja rasta za svaki od njih;
• testiranje novih načina za privlačenje kupaca (na primjer, CPA mreže i programi preporuka);
• aktivan razvoj brenda (ulaganje budžeta za oglašavanje brenda online i offline, nativno oglašavanje, PR),
• pronalaženje načina za stvaranje viralnog sadržaja za povećanje publike brenda;
• traženje novih područja rasta za poslovanje općenito.

Već ste poznata trgovina odjećom u zemlji i uspješno ste zauzeli SEO, PPC i SMM kanale, koristeći eksterni i interni content marketing. Ali vi tražite dodatne kanale za rast. Zahvaljujući vlastitoj statistici, jasno razumijete koliko možete potrošiti da biste privukli 1 klijenta. Za dodatni rast, nudite affiliate program za beauty blogove.

S ovim programom vlasniku bloga plaćate samo ako njegovi čitatelji kupuju s vaše stranice. Izračunali ste iznos affiliate plaćanja na temelju optimalnog troška privlačenja klijenta, uzimajući u obzir tržišne trendove za affiliate programe.

Dakle, više ne reklamirate vlastiti proizvod sami, već dopuštate drugim stranicama da to čine i plaćate samo za narudžbe. U isto vrijeme, sve više i više ljudi uči o vašim proizvodima, a vi i vi zarađujete više. Ova tehnika također pomaže u povećanju popularnosti vašeg brenda, te će stoga imati pozitivan učinak na druge kanale privlačenja kupaca.

Sveobuhvatna promocija online trgovine i pažljivo testiranje kanala - tajna uspješnog poslovnog razvoja.

Kombinacija radnih kanala za svaki posao je individualna, odabiru se na temelju karakteristika niše, konkurencije, situacije na tržištu i niza drugih parametara.

Jednako je važno pravilno postavljanje kanala i odabir optimalnog vremena potrebnog za testiranje kanala kako bi zaključci temeljeni na rezultatima reklamne kampanje bili točni. Vrijedno je pristupiti pitanju promocije sveobuhvatno, nikada se ne oslanjati 100% na samo 1 kanal prodaje, jer svaki kanal nije idealan.

Kako biste bili sigurni da su vaši troškovi u svim fazama testiranja i razvoja oglašivačkog kanala optimalni, bolje je povjeriti postavljanje i optimizaciju oglašavanja stručnjacima koji imaju iskustva u vašem poslovnom području i mogu ispravno preporučiti tehnike rada.

Govori o problemima s kojima ćete se suočiti ako namjeravate stvoriti vlastitu tržnicu.

Ideja o tržnicama kao poslovnom modelu nastala je 1995. godine, kada je kreirana online aukcijska stranica eBay. Dobio je novi krug razvoja u 2000-ima nakon objavljivanja knjige Chrisa Andersona The Long Tail: Why the Future of Business Is Selling Less of More, prevedene na ruski pod naslovom “Long Tail. Učinkovit online poslovni model." U to vrijeme mnogima je bilo očito da e-trgovina postaje vodeće područje poslovanja, a knjiga je po prvi put široj publici iznijela ideju da je ključ povećanja prodaje na internetu najširi mogući domet.

Tržišni model, koji objedinjuje ponude velikog broja prodavača i kupcima nudi mogućnost usporedbe proizvoda i cijena te naručivanja na jednoj platformi, savršeno odgovara ovoj ideji i već je dokazao svoju učinkovitost u praksi.

Tržnice su tiho postale sastavni dio naših života - koristimo Head Hunter, zovemo taksi na Uberu, rezerviramo smještaj na Airbnbu, kupujemo svakodnevnu robu na Yandex.Marketu, jer je to praktično, brzo i jeftino. Iskustvo i uspjeh postojećih tržišta nadahnjuje poduzetnike na stvaranje novih projekata u različitim područjima. Međutim, stvaranje i upravljanje profitabilnim tržištem nije tako lako kao što se čini na prvi pogled. Predlažemo da razmotrimo brojne probleme s kojima se sva tržišta suočavaju na ovaj ili onaj način, bez obzira koju nišu zauzimaju.

Što i kako prodati?

Relevantna ideja i njezina stručna realizacija, primjerena suvremenoj stvarnosti, prvi su korak na putu do uspjeha. Posao koji se ne fokusira na potrebe ciljne publike, ne uzima u obzir interese trgovačkih, informacijskih i drugih partnera u današnjoj situaciji na tržištu osuđen je na smrt.

Tržnica se razlikuje od običnih internetskih trgovina po tome što prodaje robu ili usluge koje nisu u vlasništvu same tvrtke ili ih ne pruža. Zadaća tržnice je pravovremeno uočiti postojeći jaz na tržištu između kupaca i prodavača te im umjesto složenog lanca posrednika ponuditi jednostavnu i učinkovitu uslugu. Pritom je važno ne samo zauzeti slobodnu tržišnu nišu, već i pružiti profesionalnu, kvalitetnu uslugu i izgraditi dostupan komunikacijski sustav.

Online agregatori mogu biti univerzalni i specijalizirani, tematski. Prilikom odabira formata morate jasno razumjeti što točno zanima vašeg klijenta.

Na primjer, eBay u Rusiji oslanja se na široku ponudu neuvezene robe iz Europe i SAD-a, Alibaba na jeftine ponude iz segmenta masovnog tržišta, a Yandex.Market se pozicionira kao platforma samo s provjerenim prodavačima. Što je USP formulacija specifičnija i što je jasnije naznačena orijentacija prema određenom tržišnom segmentu, to će biti lakše razvijati i promovirati stranicu.

Neke gospodarske djelatnosti u našoj zemlji zahtijevaju obvezno licenciranje ili certifikaciju te imaju zakonska ograničenja oglašavanja i promocije. “Problematični” proizvodi uključuju alkohol i proizvode koji sadrže alkohol, duhanske proizvode, lijekove i farmaceutske proizvode, oružje i noževe po narudžbi. S jedne strane, ti problemi usporavaju tempo rasta poslovanja, ali s druge strane smanjuju razinu konkurencije i daju priliku za preuzimanje vodeće pozicije u segmentu.

Pozicioniranje

Tržišta rade u segmentima B2C (Uber, Booking, Aviasales, MoscoWine, Edadil), B2B (Head Hunter, Alibaba), C2B (Freelince, Qcomment) i C2C (BlaBlaCar, Yula, Remontnik). Ponekad se područja mogu preklapati, na primjer, Alibaba posluje u B2C i B2B segmentima. Ali za izgradnju uspješnog, upravljanog poslovanja, potrebno je da pozicioniranje stranice bude definirano što jasnije.

U slučaju naše tržnice, napravljena je pretpostavka da tržištu alkohola nedostaje tehnološka B2C platforma koja bi pomogla prodavačima i kupcima da bolje međusobno komuniciraju. Na primjer, osoba stalno posjećuje određeni butik i zna asortiman napamet. Zatim preuzima aplikaciju i vidi da postoji još nekoliko točaka sa zanimljivim asortimanom. Osim toga, može usporediti cijene i dobiti dodatni popust prilikom rezervacije narudžbe. Naravno, takva će usluga biti od interesa, prvo za obične potrošače, drugo za poznavatelje i poznavatelje vina (i drugih alkoholnih proizvoda), i treće, za zaposlenike organizacija koje kupuju alkohol za blagdane.

Široka pokrivenost jedna je od glavnih konkurentskih prednosti tržišta. Ciljana publika prodavača i kupaca utvrđuje se u fazi izrade poslovnog plana, a uzimajući u obzir njihove zahtjeve i potrebe, uspostavljaju se glavni poslovni procesi i gradi opća strategija promocije.

Predstavnici malih poduzeća prvenstveno obraćaju pozornost na troškove plasmana, za srednje tvrtke volumen prometa dolazi u prvi plan, a velike savezne i međunarodne tvrtke zahtijevaju ciljanje i integraciju stranice u opću strategiju oglašavanja i marketinga. Očito će uvjeti suradnje sa svakom od ovih skupina biti potpuno različiti, a aktivnosti tržnice će se objedinjavati ovisno o tome kojoj od njih je najveći interes.

Za stvaranje baze klijenata sada je nemoguće bez velikih ulaganja u marketing. Metode privlačenja prometa biraju se na način da je trošak privlačenja klijenta manji od ukupnog prihoda od njegovih kupnji i, ako je moguće, jeftiniji od troškova konkurenata. Upravo taj omjer utječe na stopu rasta tržišta i njegovu investicijsku vrijednost.

Na temelju razumijevanja ciljne publike tržišta, formiraju se glavni ciljevi njegove promocije, komunikacijske i kreativne strategije. Najučinkovitiji alati, u smislu brzine dobivanja rezultata, su kontekstualno i prikazno oglašavanje na Internetu. Zadatak potonjeg je izgraditi snažnu vezu između "branda i pozicioniranja" u glavama korisnika. Međutim, za neke grupe proizvoda (alkohol, duhan) ove vrste oglašavanja nisu dostupne zbog zakonskih ograničenja. Dugoročna strategija za promicanje takvih tržišta uključuje integriranu upotrebu online marketinških alata - SEO, SMM, PR za izgradnju pozitivne reputacije robne marke, povećanje tržišne prepoznatljivosti i povjerenja potrošača.

Privlačenje prodavača

Profitabilnost tržnice osigurava veliki broj transakcija s relativno niskim primitkom, a to zahtijeva najširi mogući raspon. Kako bi tržište doseglo čak i samodostatnost, potrebno je privući dovoljan broj prodavača koji će s njim surađivati ​​pod povoljnim uvjetima. Ovo nije lak posao za startup bez imena i ugleda na tržištu. Neke tvrtke principijelno ne surađuju s projektima koji ne jamče trenutnu dobit, druge sklapaju ugovore, ali posao tretiraju formalno, a tek rijetke rade s entuzijazmom za budućnost.

Kada započnete suradnju s prodavačima ili pružateljima usluga, prvo morate stvoriti najudobnije uvjete za njih:

postaviti niski ulazni prag i omogućiti besplatno razdoblje testiranja;

izraditi transparentne upute;

sami dodajte proizvode u katalog;

govoriti o prednostima stranice koje nadoknađuju nedostatak velikog broja narudžbi u početnoj fazi.

Što tržište kao tehnološki napredna digitalna platforma može ponuditi osim prihoda od prodaje:

pružanje jedinstvenog sadržaja;

najviše pozicije stranice u rezultatima pretraživanja;

prikladno korisničko sučelje, navigacijski sustav, odabir proizvoda po filterima i parametrima, sortiranje po popularnosti i/ili cijeni;

Za brzo povezivanje partnera s novim projektima važnu ulogu imaju osobni kontakti. U slučaju naše tržnice oni su odigrali gotovo presudnu ulogu. Član sam London International Vintners Exchange (Liv-Ex) i konzultant za izbor vina iz vrhunskog i HORECA segmenta. Tijekom svog rada na ovom području razvio sam poslovne odnose s brojnim igračima na tržištu alkohola, tako da sam uspio brzo postići dogovore o njihovom sudjelovanju u novom projektu.

Paradoksalno, ali istinito - ne vjeruju se samo startupima, već i prilično bogatim projektima. Razlog tome je nesređen komunikacijski sustav i nedostatak cjelovitih, pouzdanih informacija o aktivnostima tvrtke, što blokira protok negativnih informacija.

Postoji mnogo dezinformacija i mitova o tržnicama. Tržnice navodno ne rade sa startupima, da biste primali narudžbe morate odbaciti, sve top pozicije su kupili veći prodavači, poslovni model je pogodan samo za online trgovine, plasman je preskup...

Zapravo, pružanjem kvalitetnih usluga i dobivanjem pozitivnih povratnih informacija od kupaca, čak i mala i visoko specijalizirana trgovina može zaraditi dobru ocjenu i doći na vrh. U radu s tržnicom prodavač plaća za kupce koji već znaju sve o proizvodima koji im trebaju i odabrali su ga među svim ponudama. To znači da su šanse da postanu redoviti kupci mnogo veće nego kada posjetitelji dolaze iz oglasa za kontekstualno oglašavanje. Te informacije o tržnicama moraju biti dostupne i široko rasprostranjene kako bi sudionici na tržištu bili zainteresirani za uvrštavanje robe ili usluga na njih.

Problem skaliranja

Glavni cilj svakog tržišta je njegova maksimalna skalabilnost. Tvrtke koje automatiziraju velike tržišne niše imaju vrlo visok potencijal financijskog rasta. Problem je u tome što širenje baze prodavača uključuje ozbiljne rizike povezane s kvalitetom usluga koje nudi tržište.

Za menadžment tržišne tvrtke od vitalne je važnosti održati ravnotežu između broja prodavača i kvalitete njihove interakcije s kupcima.

Na primjer, Yandex.Market redovito provjerava kvalitetu usluga koje se pružaju kupcima i isključuje iz usluge one trgovine u čijem se radu često otkrivaju nedostaci. Za nas problem ravnoteže između kvalitete usluga i broja partnera nije previše akutan, s obzirom na to da je tržište alkohola strogo regulirano od strane države i da su svi igrači poznati.

Pronalaženje izvora financiranja

Privlačenje ulaganja jedan je od najvažnijih zadataka kreatora tržišta. Gdje pronaći ljude spremne uložiti u ideju koja još nije dokazala svoju vrijednost i ne može se pohvaliti impresivnom količinom prodaje?

Za podršku postoje domaći akceleratori. Njihovi kriteriji rada dosta su subjektivni, ali ako zadovoljite uvjete i pronađete kustosa, postoji realna šansa za financijsku potporu projektu.

Odluka o potrebi privlačenja dodatnih ulaganja kako bi se osiguralo daljnje povećanje poslovanja donesena je u MoscoWineu otprilike devet mjeseci nakon lansiranja. Startup trenutno surađuje s nekoliko vodećih domaćih akceleratora. Mehanizam suradnje s tim organizacijama svodi se otprilike na sljedeće: prijavitelj ispunjava detaljan upitnik u kojem opisuje projekt, trenutne pokazatelje uspješnosti i prognoze rasta poslovanja. Zatim se odvija niz intervjua čiji je zadatak identificirati snage i slabosti projekta, prilagoditi poslovni plan i ocrtati glavne točke rasta.

Ako se projekt smatra obećavajućim, dodjeljuju se sredstva za daljnji razvoj i skaliranje.

Suradnja s akceleratorima vrlo je korisna za startup jer vam omogućuje pogled na posao izvana i kompetentniju izgradnju poslovnih procesa. Poteškoće uključuju veliku količinu vremena utrošenog na ispunjavanje potrebnih obrazaca i interakciju s predstavnicima akceleratora.

Za operativni startup, koji obično nema puno zaposlenih, to može postati značajan problem.

Druga radna opcija su strani ili međunarodni akceleratori. U pravilu ne razmatraju lokalne projekte, ali ako su određenog opsega, spremni su financirati i pomno savjetovati tim o ispravnoj strategiji i alatima za ulazak na tržište.

Druga je mogućnost kontaktirati investicijske fondove, ruske ili strane (potonji su relevantni za projekte s perspektivom međunarodnog kloniranja). Ako projekt predstavite u povoljnom svjetlu i pripremite uvjerljivo opravdanje za skaliranje u fazi pokretanja, fondovi mogu kupiti mali udio u kapitalu u ranoj fazi. Postoji puno veća šansa za pronalaženje razumijevanja i financijske pomoći među specijaliziranim investicijskim fondovima koji razumiju poslovnu industriju, mogu objektivno procijeniti izglede startupa, a osim toga, pomoći će prilagoditi strategiju i dati pravi smjer razvoja.

Ne biste se trebali puno nadati u ulaganja rizičnog kapitala. Procvat novca za lako ulaganje na tržištu rizičnog kapitala je završio, a mladim je tvrtkama gotovo nemoguće osigurati velikodušna ulaganja.

U online trgovini postoje dva modela za razvoj prodaje: postavite se na popularnu platformu za trgovanje s već pripremljenom infrastrukturom i uslugama ili kreirajte i razvijajte vlastitu platformu.

Uvijek postoji veliko iskušenje da se krene jednostavnim i očiglednim putem. Nije ni čudo da mnoge poduzetnike privlači ideja o postavljanju proizvoda na web stranice trećih strana: Amazon ili AliExpress na zapadnom tržištu, kao i "Yandex tržište", Roba ili "Ja ću ga uzeti!", ako govorimo o širenju publike ruskih kupaca. Postoje najmanje tri teška argumenta u korist agregatora i tri protiv njih. Počet ću s dobrim.

Argumenti za tržište

1. Veličina poduzeća. Male tvrtke možda neće imati dovoljno sredstava za stvaranje potpune platforme s analitikom, jakim marketingom i potpunom uslugom za korisnike na cijelom prodajnom području. Plasman na velika tržišta otvara izvrsne izglede za razvoj malog poduzetništva.

2. Početak prodaje. Stavljanje na tržište može biti prvi korak za aktivan rast brenda tvrtke. Naknadno, nakon stjecanja iskustva, možete prijeći na kombinirani model prodaje otvaranjem vlastite online trgovine i trgovanjem putem tržnice. Međutim, vrijedi odrediti granicu iza koje postoji rizik od gubitka cijelog posla: iz iskustva, udio prodaje putem trgovačkih platformi za razvijenu marku ne bi trebao biti veći od 20-30%, sve druge prodaje treba kontrolirati vlastitim platformama.

3. Poticanje trenutne prodaje. Na tržištu možete plasirati neke zasebne grupe proizvoda koji se ne prodaju dovoljno dobro na vlastitoj web stranici. Korištenje platformi trećih strana za rješavanje problema s prodajom određenih kategorija robe je dobro rješenje, ali nije potrebno prenijeti cijeli asortiman na web mjesto.

Argumenti protiv agregatora

Uz svu njihovu pogodnost, tržnice su poslovni model usmjeren na maksimiziranje profita od prodaje robe. Ako vam konkurent dopusti da zaradite više, sav obujam prodaje može brzo otići njemu. Uzimajući u obzir da tržište može povremeno mijenjati svoj model monetizacije, veliki udio prihoda od tržišta veliki je rizik za poslovanje kojim se ne može upravljati. Stoga, ako vam je bilo koja od dolje navedenih točaka prioritet, pokušajte odrediti udio "bez rizika" prisutnosti na agregatoru i pridržavajte ga se.

1. Nizak potencijal za analitiku. Tržište će velikodušno podijeliti s vama resurse, promet, obrasce rada, ali ne i podatke o kupcima. Samo vaša vlastita metrika na internom resursu omogućit će vam analizu koliko je ljudi zainteresirano za proizvod i koliko ga zapravo kupuje. To znači poboljšanje konverzije kroz opise, cijene i druge čimbenike.

Tako je nakon analize statistike prodaje na stranici Amazon Business otkriveno da je najbrže rastući sektor oprema i materijali u industriji prirodnih znanosti. Kao rezultat toga, trgovački div proširio je asortiman ovih kategorija proizvoda, što je privuklo stotine istraživačkih centara i farmaceutskih tvrtki na mjesto, ostavljajući konkurente daleko iza sebe.

2. Upravljanje ponudama i cijenama “na slijepo”. Svako tržište tehnički je posrednik koji živi od postotka od prodaje ili implementacije druge sheme monetizacije. Mnoga takva mjesta ograničavaju broj robe za prodaju za jednog sudionika na mjestu ili pružaju neograničenu količinu učitavanja kartica proizvoda u zamjenu za plaćenu pretplatu. Zbog toga prodavači postaju ovisni o web mjestu, prisiljavajući ih da prilagode svoju politiku cijena. Dok ste na svojoj stranici, možete upravljati cijenama na temelju količine i učestalosti kupnje kupaca, a ne iz razloga dampinga.

Internet trgovina ELC Rusija Odlučio sam eksperimentirati s personalizacijom u biltenima putem e-pošte: u pismima su neki klijenti primili preporuke za kupnju na temelju nedavnih pregleda proizvoda. Drugoj polovici kupaca slana su redovita pisma s pregledom promocija i popusta. Kao rezultat toga, broj narudžbi od kupaca iz prve skupine bio je 44% veći, a dobit od ove prodaje bila je 27% veća nego iz druge skupine s redovnom poštom. Tržište sa stotinama i tisućama prodavača teško da bi moglo ponuditi takve uvjete personalizacije.

3. Odanost popularnoj stranici, ali ne i brendu. Trgovačka platforma za vjernog kupca nije samo roba po određenoj cijeni, već i razina usluge, uvjeti isporuke, bonusi i sudjelovanje u promocijama. Kada radite na vlastitoj stranici, sve lovorike idu vama, u suradnji s marketplaceom - platformom na kojoj se nalazite.

Mnogi online hipermarketi koriste programe vjernosti kako bi motivirali kupce da se uvijek iznova vraćaju. Među njima je npr. Pozlaćena– za skupljene bodove kupcima se nudi pristup ranoj prodaji, besplatnoj dostavi i 30% popusta.

U isto vrijeme, na vlastitoj trgovačkoj platformi, problem konkurencije nije tako akutan: kupac bira ne samo po cijeni, već proučava srodne proizvode i sadržaj.

Dakle, LED proizvođač Flexfire od 2009. “pumpa” vlastitu stranicu. Tvrtka se u početku oslanjala na kvalitetu proizvoda i edukativni sadržaj na stranici. U razdoblju 2013.-2015. prodaja Flexfire proizvoda porasla je za 832%. Trenutna stopa rasta obujma prodaje nije tako impresivna, ali ostaje konstantno visoka: porast u 2017. iznosio je 30% (prodaja je dosegla 5 milijuna USD), isti rast očekuje se krajem 2018.

Što izabrati?

Imati vlastitu platformu za trgovanje je prestižno, reprezentativno i, u mnogim slučajevima, isplativo. Ali ako plasman na tržištu u ovoj fazi razvoja tvrtke predstavlja više prednosti od razvoja vlastite stranice, ne biste trebali odbiti prednosti.

Ali važno je razumjeti jednu nijansu. S pojavom novih ruskih trgovačkih platformi i razvojem dugo postojećih zapadnih tržišta, maloprodajni sektor e-trgovine ulazi u fazu intenzivne konkurencije. Malo je vjerojatno da će se u njemu učvrstiti bez kolosalne "infuzije" sredstava. Dok internetsko tržište veleprodajne prodaje u Rusiji tek počinje poprimati oblik. Veletržnice mješovitom robom i autodijelovi aktivno se sele na internet, a javlja se i trend digitalizacije prodaje građevinskih proizvoda. Sve ove nove platforme dizajnirane su da ujedine mnoge dobavljače jednog segmenta proizvoda, bez pokušaja da kupcima ponude "sve na svijetu" ili da se ograniče na proizvode jedne tvrtke.

Po mom mišljenju, sada je najbolje vrijeme za razvoj segmentiranih platformi za veleprodajno trgovanje uz mala ulaganja. Čak i ako ne postanete drugi Amazon Business ili Alibaba, moći ćete obrađivati ​​podatke poput ovih tržišnih divova. Pronađite ono najbolje što će vam pomoći da se razlikujete od svojih konkurenata i zauzmete sve veći tržišni udio.

Kako bi se uspješno promovirao na tržnicama, online trgovac treba zaboraviti na stereotipe. U isto vrijeme, uvijek morate imati na umu strahove i potrebe kupaca. Morate se staviti u kožu obične osobe koja bira pametni telefon ili dječja kolica. Mnogo će toga odmah postati jasno.

Cjenovne platforme su mjesto gdje se stereotipi prodavača susreću sa strahovima kupaca. Vlasnici online trgovina često su uvjereni da na tržištu pobjeđuju oni koji postave najnižu cijenu. Neki vjeruju da je tajna uspjeha staviti svoju ponudu na karticu proizvoda. Ili misle da će, ako se pozabave cijelim izdanjem, prodaja teći poput rijeke.

Kupce brine nešto sasvim drugo: boje se preplatiti ili kupiti pogrešnu stvar. Zabrinuti su zbog mogućnosti dobivanja proizvoda niske kvalitete ili jednostavno krivotvorenog proizvoda. Konačno, ne žele nikakve probleme s dostavom: kasne kurire, razbijene kutije, nedostatak kusura i druge neugodnosti.

Za uspješnu promociju na cjenovnim platformama, trgovina mora prije svega zaboraviti na stereotipe. Najveće tržište na Runetu - Yandex.Market - mjesečno posjeti oko 20 milijuna ljudi (to su podaci Yandexa; prema travanjskim podacima iz Mediascope - 19,4 milijuna). Kada publika dosegne toliku veličinu, scenariji ponašanja jednostavno se statistički ne mogu svesti na “odabir niže cijene” ili “odabir prve ponude u rezultatima pretraživanja”.

Ono što prodavači trebaju imati na umu su strahovi i potrebe kupca. Da biste razumjeli kako se promovirati na cjenovnoj platformi, morate se staviti u kožu obične osobe koja bira pametni telefon ili dječja kolica. Mnogo će toga odmah postati jasno.

Prvo, potencijalni kupac mora vidjeti vaše ponude. Nakon toga ga treba uvjeriti da nakon kupnje neće imati problema s kvalitetom proizvoda, isporuke ili usluge. A onda je vrijedno provjeriti gubite li od konkurenata u pogledu asortimana, bonusa ili cijena.

Ovako, u najopćenitijim crtama, izgleda razvoj strategije koja vam omogućuje uspješno postavljanje na cjenovnu platformu. U nastavku ću detaljno govoriti o ovom procesu, a ujedno ću dati i primjere iz prakse i-Medije.

Prvi korak. Pospremanje feeda proizvoda

Da biste se natjecali za mjesto na kartici proizvoda, prvo se morate "vezati" za ovu karticu. A da biste se natjecali u rezultatima pretraživanja, morate biti u pravoj kategoriji proizvoda. XML feed s ispravnom strukturom i promišljenim opisima pomoći će u rješavanju oba problema.

Cjenovne platforme automatski distribuiraju proizvode u kategorije. Ako vaš feed ima stablo kategorija s jasnom strukturom i nazivima, najvjerojatnije neće biti problema s učitavanjem. Poteškoće nastaju kada kategorije uključuju nazive usluga kao što su "skladište 1", "skladište 2", "ostaci iz prošle sezone" itd.

Naziv proizvoda odgovoran je za ispravno “vezivanje” na karticu. On bi, poput turističkog ruksaka, trebao imati sve što vam je potrebno - i ništa dodatno. Prilikom izrade naslova morate koristiti minimalno riječi, ali u isto vrijeme opisivati ​​proizvod tako da se ne može zamijeniti s drugim.

Zamislimo da prodajemo konzole PlayStation 4. Što bi trebao biti naslov za Slim model s tvrdim diskom od 1 terabajta? Točan odgovor: "PlayStation 4 Slim 1 TB." Kraća verzija “PlayStation 4 Slim” neće biti sasvim točna, jer pod ovaj opis spada i model s diskom od 500 gigabajta.

Duži naslov “PlayStation 4 Slim 1 TB uključen s 2 joysticka” također neće raditi - informacije o joystickima nisu potrebne.

Ovaj pristup će vam omogućiti da kreirate naslove koji su logični, razumljivi ljudima i nisu preopterećeni informacijama.

Osim točnih naslova, feed mora sadržavati detaljne karakteristike proizvoda. Vrlo su korisni u slučajevima kada korisnici pročišćavaju rezultate pretraživanja pomoću filtara.

Uzmimo uobičajeni scenarij: korisnik dolazi na Yandex.Market samo s općom idejom o tome što mu treba. Na primjer, ovo je mladi otac koji hitno mora kupiti nova kolica. Postavlja opći upit "dječja kolica" i dobiva više od 18 tisuća ponuda.

Shvativši da sve nije tako jednostavno, postavlja nekoliko filtara: prema vrsti ("hodanje") i težini ("do 10 kg"). A izlaz je trenutno komprimiran u 52 proizvoda.

Moguće je da su među filtriranim kolicima bila i kolica teža od 10 kilograma. Ali to nitko nikada neće saznati jer su prodavači bili lijeni i nisu prenijeli relevantne karakteristike na Yandex.Market. A mladi će otac kupiti kolica od konkurencije.

Drugi korak. Postavljanje stopa

Ako prodavatelj tek ulazi u cjenovnu platformu, maksimalne ponude se izračunavaju na temelju prosječne stope konverzije (CR) u trgovini i marže svakog proizvoda. Zamislimo da prodajemo proizvod s cijenom od 10.000 rubalja i maržom od 1.000 rubalja, a prosječni CR je 1%. Stopa za proizvod bit će 10 rubalja (1000*1%=10). Neće nužno biti najučinkovitiji (stope konverzije mogu varirati od prosjeka, a klik ne znači uvijek kupnju), ali kao prva aproksimacija, metoda dobro funkcionira.

Nakon što se skupi neka statistika, oklade se mogu optimizirati. U ovoj fazi proizvode je potrebno podijeliti u nekoliko skupina ovisno o stupnju konverzije. Najčešće situacija izgleda ovako: relativno mali udio proizvoda ima CR 2-3 puta veći od prosjeka. Vrijedno je povećati ponude za njih kako bi se poboljšale pozicije, obujam prometa i, sukladno tome, prodaja.

Može se ispostaviti, na primjer, da već poznati proizvod s maržom od 1000 rubalja osigurava stabilnu konverziju od 3%. To znači da bi oklada za njega trebala biti podignuta na 30 rubalja (1000*3%=30). Na isti način, potrebno je prilagoditi stope za robu čiji je CR ispod prosječne razine.

Konačno, u posljednjoj fazi postavljanja tečajeva, oni se mogu ponovno izračunati na temelju podataka o iznosu čeka. Da biste to učinili, potrebno je odabrati grupe robe s računom višim i nižim od očekivanog (cijena proizvoda se uzima kao očekivani račun).

Proizvod s računom većim od očekivanog igra istu ulogu u trgovini kao i sladoled u McDonald'su: jeftin je, ali potiče na dodatnu kupnju. Zamislimo da imamo proizvod s cijenom od 3000 i maržom od 300 rubalja. Početna ponuda za njega izračunata je na temelju te marže. Tada se pokazalo da je uz proizvod kupljen i pribor te da je prosječni račun za njega bio 5000 rubalja. To znači da možete zbrojiti sve marže u narudžbi i dobiti veliki iznos za promociju (na primjer, 1000 rubalja). Nova stopa bit će postavljena na temelju tog iznosa, a ne na marži proizvoda.

Proizvodi s računom manjim od očekivanog obično su precijenjeni. Uobičajena priča: prodavač daje veliku maržu na neki model i zbog toga si može priuštiti visoku ponudu. Kao rezultat toga, proizvod završava na kartici proizvoda, ali ne donosi prodaju: kupac pronalazi analog po nižoj cijeni i odabire ga. Za takvu robu potrebno je smanjiti stope.

Uzastopnim prolaskom kroz sve tri faze, postavit ćete učinkovite ponude za svoje proizvode koje će jamčiti usklađenost s CPA-om. Ako ste hostirani na Yandex.Marketu, ti se radovi mogu obaviti pomoću besplatnog Pricelabsa.

Treći korak. Razgovarajmo o dostavi

Osigurali smo da korisnici cjenovne platforme vide naše ponude. Sada moramo poraditi na čimbenicima koji utječu na izbor kupca: uvjetima isporuke, reputaciji trgovine, cijenama, bonusima i drugima.

Počnimo s dostavom. Prema nedavnoj studiji Yandex.Marketa i GfK Rusa, iako kupci različito učestalo koriste usluge kurira, mjesta preuzimanja i ruske pošte, svaki način dostave doseže veliku publiku. Stoga vaš nedostatak neke metode može biti razlog zašto kupac odabere drugu trgovinu.

Nekoliko načina dostave, naprotiv, čine trgovinu prikladnijom za različite kupce i različite situacije. Na primjer, postoje ljudi koji trebaju proizvod upravo sada. Spremni su preplatiti za brzinu isporuke, pa čak i za sam proizvod. Ali kupci koji rade u Moskvi i žive u regiji cijene opciju preuzimanja: zahvaljujući njoj nema potrebe trošiti novac na skupu dostavu izvan grada.

Iz ovoga možemo zaključiti da će sama prisutnost svih načina dostave u online trgovini rezultirati povećanjem konverzija.

Četvrti korak. Radimo na svom ugledu

Jedan od glavnih scenarija za korištenje cjenovne platforme je odabir prodavača, a ne proizvoda. Korisnik dolazi na tržište nakon što se odluči za marku i model. Pronađe dvije-tri trgovine koje nude traženi proizvod i vidi da su im cijene i uvjeti dostave približno isti. U takvoj situaciji odlučujući faktor postaju recenzije i ocjene trgovine.

Da bi potaknula povjerenje korisnika, trgovina mora imati različite recenzije: pozitivne i negativne, ostavljene davno i potpuno nedavne. Prodavač čija je posljednja recenzija bila pretprošla godina djeluje sumnjivo. Prodavač sa stotinama petica i isto takvim oduševljenim komentarima prirodno izaziva nepovjerenje. Kupci razumiju da nijedna trgovina nije savršena i da se greške događaju svima. Negativne kritike neće pokvariti dojam ako trgovina na njih odgovori i pomogne u rješavanju problema kupaca. Jasno je da ne može biti puno negativnih ocjena, a ukupna ocjena trgovine trebala bi težiti petici.

Kako zaraditi dobru reputaciju? Najprije pošaljite svakom kupcu e-poruku s molbom da ostave recenziju trgovine. Drugo, odgovorite na negativne povratne informacije: odgovorite da ćete to sigurno riješiti; zatražiti dodatne informacije; recite nam o poduzetim mjerama. Treće, upamtite da sve ovo ne bi trebao biti jednokratni događaj, već stalni, usmjereni proces.

Prošle smo jeseni primijetili da je jedan od naših klijenata imao nekoliko — pedesetak — recenzija na Yandex.Marketu. Nakon detaljnijeg ispitivanja, pokazalo se da nema rada s recenzijama, a većina postojećih recenzija potpuno je lažna. I ne samo pozitivno, nego i negativno.

Klijentu smo savjetovali da pošalje zahtjeve za uklanjanje krivotvorina i pošalje mailing kupcima, kao i da odredi zaposlenika koji će raditi s recenzijama. Klijent je poslušao, a rezultati nisu dugo čekali. U roku od mjesec dana trgovina je imala više od stotinu recenzija, a što je najvažnije, stopa konverzije porasla je 1,6 puta.

Peti korak. Pratimo natjecatelje

Na izbor trgovine mogu utjecati ne samo recenzije i uvjeti isporuke. Tu su i cijene, asortiman, programi vjernosti i još mnogo toga. Analiza konkurenata pomaže razumjeti je li sve u redu s ovim čimbenicima.

Na primjer, ovako možete provjeriti jesu li vam cijene previsoke. Dovoljno ih je usporediti s prosječnim cijenama na cjenovnoj platformi (takvu statistiku posebno pruža Yandex.Market). Ako se pokaže da je neka roba preskupa, nema potrebe snižavati cijenu na minimum – samo je približiti razini prosjeka. Moguće je da ćete zbog toga dobiti dodatne narudžbe.

Također je vrijedno pratiti nove proizvode i popularne proizvode u vašim kategorijama. Ako trgovina ne nudi najnovije nove artikle ili stilove koje svi traže, to stvara nepovjerenje. Kupci mogu imati pitanja o tome što trgovina prodaje i zašto im je to potrebno.

Analiza konkurencije omogućuje vam otkrivanje slabosti u vašim ponudama, ponekad i onih najneočekivanijih. Štoviše, svaka kategorija proizvoda i svaka online trgovina može imati svoju vlastitu.

Dakle, prošli smo svih pet koraka prema učinkovitoj strategiji promocije. Kao što vidite, ovaj put nije dug i prilično je jednostavan.

Umjesto zaključka reći ću dvije važne točke vezane uz cjenovne platforme. Prvi se odnosi na redoslijed radnji prilikom razvoja strategije. Zapravo, možete ih raditi bilo kojim redoslijedom. U članku nisu raspoređeni kronološki, već po brzini vraćanja. Optimiziranje feedova proizvoda i ponuda daje trenutne rezultate. Novi načini isporuke lansiraju se brzo, ali još uvijek ne trenutno. A rad s recenzijama i praćenje konkurenata su dugoročni zadaci, postupno daju rezultate.

Druga stvar koju treba zapamtiti: cjenovne platforme nisu samo Yandex.Market. U RuNetu postoji desetak uspješnijih i učinkovitijih tržišta. Na primjer, Price.ru je dobar za promociju mobilnih telefona, Avito - jeftina roba koja se može natjecati s rabljenom, Nadavi - alati za dom i vrt. Izbor optimalnih mjesta ovisi o vašim zadacima i prirodi vašeg poslovanja. Glavna stvar je zadržati pragmatičan pristup i pratiti učinkovitost plasmana.