Uvod

1. Načela osiguranja kvalitete proizvoda

2. Principi upravljanja kvalitetom proizvoda

Zaključak

Vježba 1

Dodjela 2

Zadatak 3

Popis rabljene literature

Uvod

Problem kvalitete relevantan je za apsolutno svu robu i usluge. To je posebno akutno za vrijeme prelaska na tržišno gospodarstvo. Ruski poduzetnici danas moraju biti spremni raditi u visoko konkurentnom okruženju. Poteškoće ruske ekonomije očituju se ne samo u smanjenju količine proizvodnje, međusobnim neplatišama, već i u njegovim kvalitativnim karakteristikama. Tehnologija domaće proizvodnje, tehnička razina opreme za kapital, u pravilu je znatno niža nego u industrijaliziranim zemljama. Ali čak i ako je dovoljno brzo modernizirati proizvodnju, stvoriti nove tehnologije, ove investicione troškove moguće je opravdati samo izdavanjem konkurentnih proizvoda ili usluga za kojima potrošač zahtijeva potražnju.

Primjeri razvoja naprednih industrijskih zemalja pokazuju da rješenje problema kvalitete treba postati nacionalna ideja, biti univerzalno, što zahtijeva masovno obrazovanje i stručno usavršavanje svih slojeva društva, od običnog potrošača do čelnika bilo koje razine.

Trenutno u Rusiji kvaliteta proizvoda i usluga, njihova sigurnost igraju sve veću ulogu u ekonomiji zemlje. Znatan dio stručnjaka i političara počeo je shvaćati da se izlaz iz kriznog stanja proizvodnje nalazi na putu najranijeg mogućeg razvoja konkurentnih proizvoda, striktnog pridržavanja tehničkih parametara već proizvedenih proizvoda.

U Rusiji obuku revizora sustava kvalitete uglavnom organizira Odbor za standardizaciju, mjeriteljstvo i certificiranje (Gosstandart of Russia), kao i niz nevladinih organizacija u suradnji sa stranim.

1. Načela osiguranja kvalitete proizvoda

Kvaliteta proizvoda je kombinacija svojstava i karakteristika proizvoda koje mu daju mogućnost ispunjavanja uvjetovanih ili podrazumijevanih potreba potrošača.

Postoje tri glavne skupine načela osiguranja kvalitete:

1. Načela tehničke naravi (konstruktivna, tehnološka, \u200b\u200bmjeriteljska itd.);

2. Načela ekonomske prirode (financijska, regulatorna, materijalna itd.);

3. Načela društvene prirode (organizacijska, pravna, kadrovska itd.).

Stabilno osiguranje kvalitete proizvoda ovisi o mnogim čimbenicima koji se mogu podijeliti u dvije glavne skupine: specifične i opće. Opći čimbenici uključuju: tehničke, ekonomske, socijalne, političke i druge čimbenike koji podrazumijevaju stupanj razvoja proizvodnje, sredstva i sustave kontrole kvalitete, društvenu i ekonomsku izvodljivost i učinkovitost proizvodnje, materijalni i osobni interes itd. Među privatnim čimbenicima su: profesionalni vještina radnika, dizajn proizvoda i kvaliteta tehničkih procesa, korištene sirovine, materijali, komponente, uvjeti skladištenja, transporta, prodaje i rukovanja proizvodima, pakiranja, označavanja itd.

Održivo poboljšanje kvalitete proizvoda nije moguće postići pojedinačnim ili čak velikim, već različitim događajima. Samo sustavnom i složenom, međusobno povezanom provedbom tehničkih, organizacijskih, ekonomskih i socijalnih mjera na znanstvenim osnovama kvalitetu proizvoda može se brzo i održivo poboljšati.

Čimbenici koji utječu na kvalitetu proizvoda, u cjelini, mogu se predstaviti s tri bloka: kvaliteta proizvedenih proizvoda ovisi o unutarnjim (unutrašnjim) okolnostima, ljudskom faktoru i vanjskim uvjetima.

U skladu s ovim blokovima, dat ćemo kratak opis uvjeta za formiranje faktora kvalitete:

1. Vanjski uvjeti za formiranje čimbenika kvalitete:

Ulaganja, državna podrška;

Ritam opskrbe sirovinama, materijalima i komponentama, njihova kvaliteta;

Procjena i potvrda kvalitete proizvoda;

Pravno osiguranje kvalitete (zakonska odgovornost za neispravne proizvode);

Razina razvijenosti dizajna;

Dosljednost zahtjeva za nadzorom i nadzorom;

2. Unutarnji uvjeti:

Disciplina, oprema, tehnologija proizvodnje;

Baza ispitivanja;

Tehnička kontrola;

Organizacijska i proizvodna struktura upravljanja poduzećem;

3. Ljudski faktor:

Kvalifikacije, iskustvo, profesionalizam;

Poticanje, stimulacija, motivacija;

Aktivnost i inicijativa;

Razmjena najboljih praksi;

Pri određivanju čimbenika koji utječu na bilo koji učinkovit pokazatelj koji karakterizira kvalitetu, često se koristi kauzalni dijagram za određivanje kvalitete.

Uzročni dijagram (Ishikawa dijagram, dijagram riblje kosti) koristi se kada je potrebno istražiti i prikazati sve moguće uzroke određenih problema ili stanja.

Dijagram uzroka je dizajniran tako da predstavlja odnos između učinka, ishoda i svih mogućih uzroka koji utječu na njih. Učinak, rezultat ili problem obično se prikazuje na desnoj strani dijagrama, a glavni utjecaji ili "uzroci" navedeni su na lijevoj strani (vidi sliku 1)

Redoslijed konstrukcije kauzalnog dijagrama:

1. Opis odabranog problema, naime: koje su njegove značajke, gdje se pojavljuje, kada se manifestira i koliko se širi.

2. Navođenje razloga potrebnih za izgradnju uzročne dijagrama na jedan od sljedećih načina:

Provođenje brainstorming sesije u kojoj se raspravlja o svim mogućim uzrocima bez prethodne pripreme;

Praćenje svih faza proizvodnog procesa i navođenje na kontrolnim popisima mogućih uzroka problema.

3. Izrada dijaloga uzroka.

4. Analiza dijagrama: faktori i uvjeti rangirani su prema važnosti, utvrđuju se razlozi koji se trenutno mogu ispraviti.

5. Tumačenje svih odnosa.

6. Izrada plana za daljnje djelovanje.

Sl. 1. Uzročni dijagram

Upotreba kauzalnog dijagrama omogućava vam identificiranje i grupiranje svih uvjeta i čimbenika koji utječu na određeni problem.

2. Principi upravljanja kvalitetom proizvoda

Sustav upravljanja kvalitetom je koherentna operativna struktura unutar tvrtke koja uključuje učinkovite tehničke i upravljačke prakse koje pružaju najbolje i najpraktičnije načine za interakciju ljudi, strojeva i informacija s ciljem zadovoljavanja zahtjeva kupaca za kvalitetom proizvoda i uštede troškova. kvalitete. Svjetsko iskustvo oblikovalo je ne samo opće značajke postojećih sustava upravljanja kvalitetom, već i principe i metode koji se mogu primijeniti u svakom od njih.

Za uspješno upravljanje organizacijom i njeno funkcioniranje potrebno je odabrati smjer njenog razvoja i osigurati upravljanje. Uspjeh se može postići primjenom i održavanjem sustava upravljanja kvalitetom osmišljenog za kontinuirano poboljšavanje performansi, uzimajući u obzir potrebe svih zainteresiranih strana. Organizacijsko upravljanje uključuje upravljanje kvalitetom zajedno s drugim aspektima upravljanja. Zbog toga je pri izradi ISO 9000 standarda (standarda kvalitete) definirano osam načela upravljanja kvalitetom. Ovih osam principa upravljanja kvalitetom dizajnirano je tako da usmjeravaju najviše rukovodstvo da poboljšaju rad organizacije:

1. Orijentacija na kupca. Organizacije ovise o svojim kupcima i zato moraju razumjeti njihove trenutne i buduće potrebe, udovoljiti njihovim zahtjevima i nastojati nadmašiti njihova očekivanja.

2. Vodstvo vođe. Vođe osiguravaju jedinstvo svrhe i usmjeravanja organizacije. Trebali bi stvoriti i održavati unutarnje okruženje u kojem ljudi mogu biti u potpunosti uključeni u zadatke organizacije.

3. Uključivanje radnika. Ljudi na svim razinama su okosnica organizacije i njihova puna uključenost omogućuje organizaciji da iskoristi svoje mogućnosti.

4. Procesni pristup. Željeni rezultat postiže se učinkovitije kada se aktivnostima i povezanim resursima upravlja procesom.

5. Sustavni pristup upravljanju. Prepoznavanje, razumijevanje i upravljanje međusobno povezanim procesima kao sustavom doprinosi učinkovitosti i učinkovitosti organizacije u postizanju svojih ciljeva.

6. Neprekidno poboljšavanje. Neprestano poboljšanje organizacije u cjelini treba promatrati kao njezin trajni cilj.

7. Donošenje odluka na temelju činjenica. Učinkovite odluke temelje se na analizi podataka i informacija.

8. Uzajamno korisni odnosi s dobavljačima. Organizacija i njeni dobavljači međusobno su ovisni, a obostrano koristan odnos povećava sposobnost obje strane za stvaranje vrijednosti.

U pogledu upravljanja kvalitetom, preporučljivo je izdvojiti i posebna načela, koja uključuju:

1. Formiranje upravljačkih odluka, uzimajući u obzir proizvodne, ekonomske, socijalne, tržišne čimbenike;

2. odnos ciljeva i resursa, njihova ravnoteža;

3. Potpunost uvažavanja potreba za resursima;

4. Kombinacija unutarnje i vanjske kontrole kvalitete;

5. Kontinuitet i faza kontrole kvalitete, razvoj sustava upravljanja kvalitetom itd.

Izravni ciljevi upravljanja kvalitetom su potrošačke karakteristike proizvoda, faktori i uvjeti koji utječu na njihovu razinu, kao i procesi formiranja kvalitete proizvoda u različitim fazama njegovog životnog ciklusa.

Subjekti upravljanja su različita tijela upravljanja i pojedinci koji djeluju na različitim hijerarhijskim razinama i provode funkcije upravljanja kvalitetom u skladu s opće prihvaćenim načelima i metodama upravljanja.

Upravljanje kvalitetom proizvoda u poduzeću jedna je od karika u cjelokupnom upravljačkom ciklusu i obavlja brojne funkcije slične onima u općem upravljanju poduzećem:

1. Planiranje procesa upravljanja kvalitetom - uspostavljanje razumnih ciljeva za puštanje proizvoda s traženim vrijednostima pokazatelja kvalitete u određenom trenutku ili unutar određenog vremenskog intervala. Planiranje poboljšanja kvalitete trebalo bi se temeljiti na znanstveno utemeljenom predviđanju potreba domaćeg i stranog tržišta. Istovremeno, upotreba podataka o rezultatima rada proizvoda, generaliziranje i analiza podataka o stvarnoj razini njegove kvalitete dobivaju veliku ulogu u ispravnom utemeljenju planova poboljšanja kvalitete.

2. Organizacija, koordinacija i regulacija procesa upravljanja kvalitetom - organizacijski rad na upravljanju kvalitetom u poduzeću sastoji se u provedbi cijelog niza poslova koji se odnose na planiranje, provedbu i kontrolu aktivnosti usmjerenih na poboljšanje kvalitete proizvoda i svih procesa proizvodnje i gospodarskih aktivnosti. Na razini resornih ministarstava postoje posebne jedinice koje koordiniraju rad na polju upravljanja kvalitetom u svojoj industriji. Podređeni su različitim industrijskim institucijama i laboratorijama (često u industrijskim poduzećima). Državna i sektorska tijela za upravljanje kvalitetom imaju regionalne centre za provedbu različitih funkcija - standardizaciju, certificiranje, kontrolu itd.

3. Motivacija je poticaj za aktivnost kombinacijom različitih motiva, stvaranje određenog stanja ličnosti koje određuje koliko aktivno i u kojem smjeru osoba djeluje u određenoj situaciji.

4. Kontrola, računovodstvo i analiza procesa upravljanja kvalitetom je postupak utvrđivanja i ocjenjivanja podataka o odstupanjima stvarnih vrijednosti od navedenih ili o njihovoj podudarnosti i rezultatima analize. Nakon provedene kontrole provodi se analiza dobivenih podataka, i to: analiza odstupanja, lokalizacija uzroka, utvrđivanje odgovornosti, ispitivanje mogućnosti ispravljanja, mjere za otklanjanje nedostataka.

U fig. 2 je funkcionalni dijagram upravljanja kvalitetom proizvoda.

Sl. 2. Funkcionalni dijagram upravljanja kvalitetom proizvoda u poduzeću.

Predmeti kontrole kvalitete proizvoda su svi elementi koji tvore petlju kvalitete. Kvalitetna petlja (spirala) u skladu s međunarodnim međunarodnim standardima podrazumijeva se kao zatvoreni u obliku prstenastog (Sl. 3) životnog ciklusa proizvoda, koji uključuje sljedeće glavne faze: marketing; dizajn i razvoj tehničkih zahtjeva, razvoj proizvoda; materijalna i tehnička opskrba (MTS); priprema proizvodnje i razvoj tehnologije i proizvodnih procesa; proizvodnja; kontrola, ispitivanje i inspekcija; pakiranje i skladištenje; prodaja i distribucija proizvoda; montažu; operacija; tehnička pomoć i usluga; recikliranje. Treba imati na umu da se u praksi za potrebe planiranja, kontrole, analize itd. Ove faze mogu podijeliti u komponente. Ovdje je najvažnije osigurati integritet procesa upravljanja kvalitetom u svim fazama životnog ciklusa proizvoda. Uz pomoć petlje kvalitete provodi se odnos proizvođača proizvoda i potrošača i svih predmeta koji osiguravaju rješavanje problema upravljanja kvalitetom proizvoda.

Sl. 3. Kvaliteta petlje (spirala)

Upravljanje kvalitetom proizvoda provodi se ciklično i prolazi kroz određene faze, koje nazivamo Demingovim ciklusom. Koncept Demingovog ciklusa nije ograničen samo na upravljanje kvalitetom proizvoda, već se odnosi i na sve upravljačke i kućanske aktivnosti. Slijed stadija Demeng ciklusa prikazan je na Sl. 2 i uključuje: planiranje; organizacija; kontrolirati; upravljanje utjecajem.

Kvaliteta proizvoda može se očitovati u procesu potrošnje. Koncept kvalitete proizvoda s gledišta njegove usklađenosti sa zahtjevima potrošača razvio se upravo u tržišnom gospodarstvu. Ideja takvog pristupa određivanju kvalitete proizvoda sadržana je u posebnoj znanosti - kvalimetriji. Kvalimetrija je znanost kako izmjeriti i kvantificirati kvalitetu proizvoda. Kvalimetrija vam omogućuje kvantificiranje kvalitativnih karakteristika proizvoda. Kvalimetrija polazi od činjenice da kvaliteta ovisi o velikom broju svojstava dotičnog proizvoda, ali osim svojstava, potrebno je uzeti u obzir i uvjete u kojima se proizvod koristio.

Bit mjerenja kvalitete u kvalimetriji je sljedeća:

1. Za svaku vrstu proizvoda uzimaju se u obzir njegove specifične razine kvalitete, utvrđene standardima i trenutnim tehničkim uvjetima. Kvaliteta se odlikuje određenim tehničkim i ekonomskim parametrom (svojstvo potrošača).

2. Odabran je standard kvalitete

3. Postignuta kvaliteta uspoređuje se sa standardom.

Kvaliteta može odgovarati normi, biti viša ili niža od norme.

Važna svojstva za ocjenu kvalitete su: tehnička, estetska i operativna razina kvalitete.

Stvarna razina kvalitete proizvoda može se utvrditi jedino sveobuhvatnom sustavnom analizom kvalitete koja pokriva sve aspekte i aspekte proizvoda, sva njegova svojstva i karakteristike općenito.

Zaključak

Kvaliteta je višestruki koncept, osiguravajući da zahtijeva kombiniranje kreativnog potencijala i praktičnog iskustva mnogih stručnjaka. Problem poboljšanja kvalitete može se riješiti samo zajedničkim naporima države, tijela savezne vlade, rukovoditelja i članova radničkih kolektiva poduzeća. Potrošači igraju važnu ulogu u rješavanju problema s kvalitetom, diktiraju svoje zahtjeve i zahtjeve proizvođačima robe i usluga. Kvaliteta zauzima ključno mjesto u ekonomskoj i socijalnoj strategiji vodećih zemalja, a razina kvalitete služi kao pouzdan pokazatelj općeg stanja gospodarstva. Stalno poboljšanje kvalitete služi kao sredstvo za prevazilaženje kriznih situacija. Identificiranjem i rješavanjem problema kvalitete kao prioriteta, moguće je postići stabilizaciju i gospodarski oporavak.

Posljednjih godina u svijetu je dramatično porasla potražnja za specijalistima za upravljanje kvalitetom u proizvodnji. U Rusiji trenutno ne postoji sustav kontinuiranog usavršavanja osoblja iz područja kvalitete, dok u našoj zemlji djeluju samo njeni pojedinačni elementi. Shvativši problem kvalitete kao strateški problem, odabirom i primjenom sustava upravljanja kvalitetom u organizaciji, može se računati na osiguravanje konkurentnosti proizvoda.

Vježba 1

Dajte opis proizvoda u smislu 13 pokazatelja kvalitete. Vrsta proizvoda - putnički automobil. Karakteristike su predstavljene u tablici 1.

Tablica 1. Karakteristike kvalitete osobnog automobila.

Dodjela 2

Program za poboljšanje kvalitete rada ekonomista u komunikacijskom poduzeću prikazan je u tablici 2.

Tablica 2. Program za poboljšanje kvalitete rada ekonomista.

Nakon provedbe ovih mjera došlo je do poboljšanja u takvim pokazateljima kvalitete kao što su:

1. brzina i kvaliteta papirologije;

2. Ažurnost u donošenju odluka uprave;

3. Jednostavnost i brzina izračuna, automatizacija izračuna;

4. brzina i pouzdanost međusobnih obračuna s bankom;

5. Brzo zaprimanje potrebnih podataka putem Interneta, pravne i regulatorne dokumentacije.

Zadatak 3

potvrda proizvodi - jedan od načina potvrđivanja sukladnosti proizvoda s navedenim zahtjevima, dokumentarna potvrda usklađenosti proizvoda s određenim standardima ili specifikacijama. Ovo je jamstvo potrošaču da proizvod ispunjava norme ili određene zahtjeve.

Potvrda proizvoda provodi se ispitnom metodom koja se provodi u ispitnim laboratorijima. Tijekom ispitivanja provodi se nasumična provjera proizvoda. Ako proizvod ispunjava uvjete za certificiranje, donosi se odluka o izdavanju certifikata. Tijelo za ovjeravanje sastavlja certifikat o sukladnosti, registrira ga i izdaje dozvolu za pravo korištenja oznake sukladnosti. Proizvodi su označeni ovom oznakom. U slučaju negativnih rezultata provjera certifikata, nepoštivanja zahtjeva za objekat certificiranja, certifikacijsko tijelo donosi zaključak u kojem navodi razloge odbijanja izdavanja potvrde.

Podnositelj prijave može predati izvješća o ispitivanju certifikacijskog tijela, uzimajući u obzir njihova razdoblja valjanosti, izvršena tijekom razvoja i puštanja proizvoda u proizvodnju, ili dokumente o ispitivanjima koja su izvršili ispitni laboratoriji. Nakon provjere podnesenih dokumenata, uključujući usklađenost rezultata sadržanih u njima s trenutnim regulatornim dokumentima, vremenski raspored njihova izdavanja, promjene u dizajnu (sastavu), materijalima, tehnologiji - certifikacijsko tijelo može odlučiti izdati potvrdu o sukladnosti ili smanjiti opseg ispitivanja, ili provođenje testova koji nedostaju, što se odražava na relevantne dokumente.

Postoji nekoliko vrsta sustava certificiranja. Glavni su: obvezno, dobrovoljno, samopotvrđivanje i certificiranje treće strane. Stvara se obvezni sustav za proizvode za koje regulatorna i tehnička dokumentacija moraju sadržavati zahtjeve zaštite okoliša, osiguravajući sigurnost života i zdravlja ljudi. U ovom slučaju, proizvođač bez odgovarajuće potvrde nema pravo ne samo prodati proizvod, već i proizvoditi ga.

Dobrovoljni sustav certificiranja predviđa certificiranje proizvoda samo na inicijativu proizvođača.

Neovisni sustav certificiranja kreira sam proizvođač proizvoda, dok certifikate izdaje sama tvrtka na vlastitu odgovornost.

Sustav certificiranja proizvoda treće strane kreira organizacija treće strane koja provjerava, ocjenjuje i potvrđuje usklađenost proizvoda sa zahtjevima regulatorne i tehničke dokumentacije.

Proces certifikacije provodi se u nekoliko faza:

1. Podnošenje zahtjeva za certificiranje proizvoda, njegova analiza od strane certifikacijskog tijela, imenovanje stručnjaka.

2. Stručnost izvornih materijala, izrada zaključka o izvedivosti certifikata.

3. Izrada programa provjere, njegovo usvajanje.

4. Izravna provjera proizvoda i sastavljanje akta o njegovim rezultatima.

5. Donošenje odluke o certificiranju i izdavanju (odbijanju) potvrde.

6. Registracija akata inspekcije.

Glavne vrste potvrda uključuju sljedeće:

1. Certifikat kvalitete - dokument koji potvrđuje kvalitetu proizvoda. Sadrži pokazatelje kvalitete, tehničke karakteristike itd.

2. Potvrda o sukladnosti - dokument koji potvrđuje da je ispravno identificirani proizvod u skladu s određenim standardom ili drugim regulatornim dokumentom.

3. Ekološka potvrda - dokument koji potvrđuje ekološku sigurnost proizvoda, kao i ekološku kvalitetu (čistoću) proizvoda.

Popis rabljene literature

1. Upravljanje kvalitetom / Ed. S. D. Ilyenkova. - M .: UNITI, 2000. - 199 str.

2. Gissin V. I. Upravljanje kvalitetom. - M .: Ožujak, 2003. - 400 s

Instrukcije

Trebate pomoć pri istraživanju teme?

Naši stručnjaci savjetuju ili pružaju usluge podučavanja o temama koje vas zanimaju.
Pošaljite zahtjev s naznakom teme odmah da biste saznali o mogućnosti dobivanja savjetovanja.

Načela osiguranja i upravljanja kvalitetom proizvoda. Značajke osiguranja kvalitete usluga.

Načela osiguranja kvalitete proizvoda

Kvaliteta proizvoda je kombinacija svojstava i karakteristika proizvoda koje mu daju mogućnost ispunjavanja uvjetovanih ili podrazumijevanih potreba potrošača.

Postoje tri glavne skupine načela osiguranja kvalitete:

1. Načela tehničke naravi (konstruktivna, tehnološka, \u200b\u200bmjeriteljska itd.);

2. Načela ekonomske prirode (financijska, regulatorna, materijalna itd.);

3. Načela društvene prirode (organizacijska, pravna, kadrovska itd.).

Stabilno osiguranje kvalitete proizvoda ovisi o mnogim čimbenicima koji se mogu podijeliti u dvije glavne skupine: specifične i opće. Opći čimbenici uključuju: tehničke, ekonomske, socijalne, političke i druge čimbenike koji podrazumijevaju stupanj razvoja proizvodnje, sredstva i sustave kontrole kvalitete, društvenu i ekonomsku izvodljivost i učinkovitost proizvodnje, materijalni i osobni interes itd. Među privatnim čimbenicima su: profesionalni vještina radnika, dizajn proizvoda i kvaliteta tehničkih procesa, korištene sirovine, materijali, komponente, uvjeti skladištenja, transporta, prodaje i rukovanja proizvodima, pakiranja, označavanja itd.

Za uspješno upravljanje organizacijom i njeno funkcioniranje potrebno je odabrati smjer njenog razvoja i osigurati upravljanje. Uspjeh se može postići primjenom i održavanjem sustava upravljanja kvalitetom osmišljenog za kontinuirano poboljšavanje performansi, uzimajući u obzir potrebe svih zainteresiranih strana. Organizacijsko upravljanje uključuje upravljanje kvalitetom zajedno s drugim aspektima upravljanja. Zbog toga je pri izradi ISO 9000 standarda (standarda kvalitete) definirano osam načela upravljanja kvalitetom. Ovih osam principa upravljanja kvalitetom dizajnirano je tako da usmjeravaju najviše rukovodstvo da poboljšaju rad organizacije:

1. Orijentacija na kupca. Organizacije ovise o svojim kupcima i zato moraju razumjeti njihove trenutne i buduće potrebe, udovoljiti njihovim zahtjevima i nastojati nadmašiti njihova očekivanja.

2. Vodstvo vođe. Vođe osiguravaju jedinstvo svrhe i usmjeravanja organizacije. Trebali bi stvoriti i održavati unutarnje okruženje u kojem ljudi mogu biti u potpunosti uključeni u zadatke organizacije.

3. Uključivanje radnika. Ljudi na svim razinama su okosnica organizacije i njihova puna uključenost omogućuje organizaciji da iskoristi svoje mogućnosti.

4. Procesni pristup. Željeni rezultat postiže se učinkovitije kada se aktivnostima i povezanim resursima upravlja procesom.

5. Sustavni pristup upravljanju. Prepoznavanje, razumijevanje i upravljanje međusobno povezanim procesima kao sustavom doprinosi učinkovitosti i učinkovitosti organizacije u postizanju svojih ciljeva.

6. Neprekidno poboljšavanje. Neprestano poboljšanje organizacije u cjelini treba promatrati kao njezin trajni cilj.

7. Donošenje odluka na temelju činjenica. Učinkovite odluke temelje se na analizi podataka i informacija.

8. Uzajamno korisni odnosi s dobavljačima. Organizacija i njeni dobavljači međusobno su ovisni, a obostrano koristan odnos povećava sposobnost obje strane za stvaranje vrijednosti.

Upravljanje kvalitetom, koje je nastalo kao zasebna disciplina 20-ih godina dvadesetog stoljeća, sada se organski spojilo u opće upravljanje organizacijom.

Što je kvaliteta?

Prema normi ISO 9000:

kvalitetaje skup karakteristika objekta povezanih s njegovom sposobnošću udovoljavanja navedenim i impliciranim potrebama.

U svijetu se danas koriste razni sustavi upravljanja kvalitetom. Ali da bi u ovom trenutku bile uspješne, moraju osigurati mogućnost implementacije osam ključnih načela sustavnog upravljanja kvalitetom, koje su svladale vodeće međunarodne tvrtke.

Ova načela čine osnovu međunarodnih standarda za upravljanje kvalitetom ISO 9000:

1. Orijentacija prema potrošaču... Strateška orijentacija prema kupcu, koja se na odgovarajući način pruža organizacijski, metodički i tehnički, od vitalnog je značaja za svaku organizaciju i svako poduzeće koje posluje na konkurentnom tržištu.
2. Uloga vodstva... U skladu s tim, menadžer mora stvoriti uvjete potrebne za uspješnu primjenu svih načela sustavnog upravljanja kvalitetom.
3. Uključivanje radnika... Total Quality Management (TQM) pretpostavlja da u stvaranju kvalitetnog proizvoda sudjeluju svi zaposlenici tvrtke, svo osoblje, a ne samo inženjeri, menadžeri kvalitete ili stručnjaci za pouzdanost.
4. Procesni pristup... I peti princip organski povezan s njim:
5. Sustavni pristup upravljanju... U skladu s tim načelima, proizvodnja dobara, usluga i upravljanje smatraju se nizom međusobno povezanih procesa, a svaki se proces smatra sustavom koji ima ulaz i izlaz, svoje „dobavljače“ i „potrošače“.
   Primjena ovih načela mijenja postojeće pristupe upravljanju, koji se temelji na hijerarhijskoj organizacijskoj strukturi. Praksa je pokazala da poteškoće i problemi uzrokovani činjenicom da uniformne procese opslužuju organizacijski odvojene službe mogu i trebaju biti otklonjeni korištenjem grupnog pristupa.
6. Stalno poboljšanje... Prije dvadeset godina strategija kvalitete temeljila se na konceptu optimalne kvalitete. Iskustvo japanske, a zatim američke i europske industrije pokazalo je da je neprihvatljivo postavljati granice za poboljšanje, samo poboljšanje mora biti sustav i sastavni dio sustava upravljanja.
7. Donošenje odluka na temelju činjenica... Provedba načela osmišljena je tako da isključi nerazumne odluke, koje se obično nazivaju voljne. Trebate prikupiti i analizirati dokaze i na temelju njih donositi odluke. Sada su najčešći statistički postupci kontrole, analize i regulacije.
8. Uzajamno korisni odnosi s dobavljačima... Ovo načelo, čija je suština očigledna u najjednostavnijim slučajevima, mora se primijeniti u odnosu na vanjske i unutarnje dobavljače.

Nova politika 100% kvalitete

Ukupno upravljanje kvalitetom (TQM)

Uvod u šest sigma

Teorijski aspekti šest sigma

Indeksi podobnosti procesa

Taguchi funkcija gubitka

Međunarodni standardi kvalitete:

ISO 9000 standardi

ISO 9000 standardi verzija 2000

QS 9000 standard

AS 9000 standard

CMM standardi

Statističke metode kontrole kvalitete:

Grafikoni kontrole kvalitete

Analiza procesa

Planiranje eksperimenta

Analiza upitnika. 1. dio.

Analiza upitnika. 2. dio.

Analiza upitnika u upravljanju kvalitetom

Kvaliteta i pouzdanost

kvalitetni proizvodi za upravljanje konkurencijom

Upravljanje kvalitetom trebalo bi se provoditi na temelju skup znanstveno utemeljenih principa.Sve ih je moguće podijeliti općenito, u cijelom sustavui posebna.U inozemstvu praktično ne postoji jedinstvo u načelima upravljanja kvalitetom. Svi oni u pravilu nisu metodološki, već prilično pragmatični. Najčešće se načela upravljanja kvalitetom prezentiraju u obliku stavova ili postulata za oblikovanje ponašanja menadžera u procesu postizanja ciljeva kvalitete. To se može ilustrirati postulatima koje je preporučio poznati američki stručnjak za upravljanje kvalitetom E. Deming. U knjizi "Kvaliteta, produktivnost, konkurentnost" (1982) E. Deming je odražavao svoj koncept zahtjeva i ponašanja menadžera u 14 postulata upravljanja kvalitetom,čija se suština svodi na sljedeće:

• 1. Stalni cilj aktivnosti treba biti poboljšanje kvalitete proizvoda i usluga i ne smiju biti dozvoljeni nedostaci.
• 2. Polazeći od korištenih statističkih metoda, zahtijevati od dobavljača jamstva o kvaliteti proizvoda koji ih isporučuju.
• 3. Ne sklapajte ugovore o isporuci proizvoda, fokusirajući se samo na niske cijene.
• 4. Proizvođač bi trebao otkriti probleme s kvalitetom i riješiti ih.
• 5. Svi zaposlenici poduzeća moraju biti obučeni.
• 6. Koristite nove metode upravljanja.
• 7. Ne dozvolite zaposlenicima da se boje odgovornosti za pogreške u radu.
• 8. Ne bi trebalo biti prepreka ili prepreka u aktivnostima odjela.
• 9. Ne koristite apele i parole u organizaciji rada koji nisu podržani stvarnim akcijama.
• 10. Ne ocjenjujte djelatnost nijednog zaposlenika kvantitativnim normama.
• 11. Uklonite sve razloge koji smanjuju osjećaj poštovanja i ponosa u svojoj profesiji među svim zaposlenicima.
• 12. Poticati posvećenost učenju, poboljšati obrazovanje i samoobrazovanje.
• 13. Stariji menadžeri moraju jasno utvrditi svoju predanost kvaliteti.

Da bismo razmotrili principe upravljanja kvalitetom na cijelom sustavu, to treba napomenuti glavni zajednički(osnovno, temeljno) početni principje da sistemsko upravljanje kvalitetom (kao i ciljni sustav upravljanja kvalitetom) treba i može biti samo organska komponenta sistemskog upravljanja cijelim poduzećem (odnosno cjelokupnog sustava upravljanja poduzećem). Naravno, sustav upravljanja kvalitetom ne može funkcionirati odvojeno, bez međusobne povezanosti i interakcije sa svim ostalim CS-ima. Stoga se prvenstveno u upravljanju kvalitetom može koristiti objektivna opća načela upravljanja(uravnotežen demokratski centralizam; kombinacija upravljanja čovjekom i kolegijalnost, odgovornost, materijalni i moralni poticaji, prenošenje ovlasti. zainteresirani za aktivno sudjelovanje zaposlenika u upravljanju, kontinuitet itd.).

Uporedo s tim, preporučljivo je, u vezi s upravljanjem kvalitetom, se voditi prema njemu osnovna načela upravljanja na cijelom sustavu,što bi trebalo uključivati:

• Namjernost, ostvarena formiranjem odgovarajućih podsustava za postizanje postavljenih ciljeva;
• Podijeljenost koja se postiže rastavljanjem formiranog sustava na podsustave i elemente;
• Hijerarhija koja se primjenjuje formiranjem višerazinske strukture sustava, uzimajući u obzir delegiranje ovlasti na odgovarajuću razinu upravljanja (odjel, radionica, mjesto, brigada itd.):
• Složenost koja se postiže međusobnom koordinacijom svih formiranih podsustava, elemenata, faza životnog ciklusa proizvoda, hijerarhijskih razina i čitavog kompleksa organizacijskih, ekonomskih, društvenih, znanstvenih, tehničkih, proizvodnih i drugih aktivnosti koje se koriste u upravljanju kvalitetom;
• W međusobna povezanost, ostvarena primjenom međusobnih veza formiranih sustava upravljanja kvalitetom sa svim ostalim sustavima upravljanja od strane poduzeća (postavljanje prioriteta nekih ciljeva u odnosu na druge ili usvajanjem međusobno povezanih ciljeva nekoliko sustava, provedba međusobno povezanih procesa radi njihovog postizanja);
• Closed zatvorenost općih funkcija upravljanja kvalitetom (zatvorenost procesa upravljanja), ostvarene izvođenjem „u sustavu, podsustavima i elementima cjelovitog općeg funkcionalnog ciklusa, uključujući predviđanje i planiranje, organizaciju, koordinaciju rada itd .;
• Š sustavnost, koja određuje konstantno izvođenje svih radova na upravljanju kvalitetom, njihovu trajnost i trajanje djelovanja;
• Kontinuitet, koji bi se trebao očitovati kako tijekom stvaranja sustava, tako i tijekom njegovog funkcioniranja i poboljšanja. Može se izraziti ponajprije u maksimalnom korištenju naprednog domaćeg i stranog iskustva u sustavnom upravljanju kvalitetom;
• Jednostavnost i jasnoća koja se mora primijeniti kako bi svi razumjeli sve što se tiče upravljanja kvalitetom i osiguravanja konkurentnosti ne samo proizvoda, već i poduzeća u cjelini. U tržišnim je uvjetima to izuzetno važno.

Među svim načelima upravljanja kvalitetom na cijelom sustavu potrebno je obratiti pažnju, kao što je već spomenuto, na obavljanje općih upravljačkih funkcija (OFM) zatvorenog ciklusa upravljanja.

Sastav OFU-a u više literarnih izvora uključuje, posebno, sljedeće funkcije:

• · Planiranje, što je poseban postupak pripreme odluka menadžera kako bi se osigurao napor tima da postigne ciljeve poduzeća na polju kvalitete i konkurentnosti. Ovaj postupak, zbog povremenog preusmjeravanja ciljeva i stalnih promjena uvjeta okoliša, ne može biti diskretan, već mora biti kontinuiran;
• Organizacija čiji je cilj strukturiranje svih poslova organizacijske prirode i njihova raspodjela okomito i vodoravno da bi se postigli ciljevi i ispunili planirani planovi u području kvalitete i konkurentnosti:
• · Motivacija, osiguravanje aktiviranja rada za obavljanje svih vrsta rada visoke kvalitete (bez grešaka) u skladu s raspodijeljenim funkcijama, planovima i zahtjevima. Motivacija u pravilu uključuje vanjsku stimulaciju (materijalnu i moralnu) i psihološku stimulaciju (stvaranje uvjeta za zanimanje za posao, potrebu za radnom aktivnošću, zadovoljstvo poslom). Ovo je jedna od najvažnijih upravljačkih funkcija koja doprinosi postizanju ciljeva poduzeća u području kvalitete i konkurentnosti;
• · Kontrola, što je; 1) praćenje planiranog poboljšanja i osiguranja kvalitete i konkurentnosti, 2) utvrđivanje onoga što je učinjeno na ovom području u određenom vremenskom razdoblju, 3) uspoređivanje planiranog s postignutim i 4) poduzimanje korektivnih, „mekih“ mjera kada odstupanja od planirani.

Uz pomoć kontrole provodi se povratna informacija koja bi trebala biti objektivna osnova za učinkovitu intervenciju menadžera u procesu poboljšanja i osiguranja kvalitete i konkurentnosti proizvoda. U provedbi ciklusa upravljanja, organizacija, koordinacija i regulacija procesa poboljšanja i osiguranja kvalitete i konkurentnosti igraju primarnu ulogu. Razvijene korektivne (regulatorne) akcije zasnovane na organizaciji i koordinaciji rada povratnim informacijama pridonose brzom uklanjanju nepredviđenih stvarnih odstupanja (pogrešaka) procesa od planiranih. Treba napomenuti da se opće upravljačke funkcije u stvarnosti obavljaju ne strogo sekvencijalno, već sekvencijalno paralelno i, sukladno tome, složenijim naprijed i povratnim vezama.

Kada se razmatra kvaliteta OFU-a, treba imati na umu da je u procesu proizvodnje (u proizvodnom sustavu) specifične opće proizvodne funkcije (GPF), sastavljene odšto može uključivati \u200b\u200bfunkcije: pripremne, proizvodnja proizvoda ili usluga (radova), tijek prirodnih procesa, transport, kontrola i testiranje, završna funkcija.

Glavni (osnovni) princip sustavnog upravljanja kvalitetom, sva opća načela, kao i opća načela sustava, predodređuju stvaranje ciljni sustav upravljanja kvalitetomi prisutnost odgovarajućeg kompleksa podsustava i njihovih komponenti u njemu: prvo, stavke unosai drugo, objekt(upravljani podsustav) i predmet(upravljački podsustav) sustav. Za sustav mogu biti ulazne komponente ciljevi, politikai obvezeu području kvalitete i konkurentnosti proizvoda, kao i vanjskih uvjeta koji utječu na sustav.

Ciljevi koje formiraju vrhunski menadžeri orijentirani su na postizanje konačnog rezultata sustavnog upravljanja kvalitetom. One se moraju iskazati i kvalitativno i kvantitativno. Najpoželjnija vrsta je kvantitativna, koja točno definira kriterije za postizanje ciljeva (kompletnost, vrijeme i resursi). Politiku i obveze kvalitete formira proizvođač (dobavljač) ovisno o ciljevima koje je postavio. Svi ciljevi kvalitete trebaju biti usklađeni jedni s drugima i ciljevima drugih sustava. Na primjer, ulazak na strano tržište i zauzimanje tamošnje vodeće pozicije za određenu vrstu proizvoda može se razmatrati zajedno s ciljem jačanja i stabilizacije ekonomskog položaja poduzeća. Obveze tvrtke o kvaliteti obično su određene u ugovorima o isporuci proizvoda.

poseban načela upravljanja kvalitetom . Uz opća i općenita načela, trebalo bi ih uzeti u obzir posebna načela upravljanja kvalitetom.U skladu sa zahtjevima GOST R ISO 9000-2001, stariji rukovoditelji trebaju se voditi sljedećim načelima:

• 1. Orijentacija prema potrošaču.Organizacije ovise o svojim kupcima i zato moraju razumjeti njihove trenutne i buduće potrebe, udovoljiti njihovim zahtjevima i nastojati nadmašiti njihova očekivanja.
• 2. Vodstvo vođe.Vođe osiguravaju jedinstvo svrhe i usmjeravanja organizacije. Trebali bi stvoriti i održavati unutarnje okruženje u kojem ljudi mogu biti u potpunosti uključeni u zadatke organizacije.
• 3. Uključivanje radnika.Ljudi na svim razinama su okosnica organizacije i njihova puna uključenost omogućuje organizaciji da iskoristi svoje mogućnosti.
• 4. Procesni pristup.Željeni rezultat postiže se učinkovitije kada se aktivnostima i povezanim resursima upravlja procesom. Prema ISO 9000-2001 postupak- skup međusobno povezanih i interaktivnih aktivnosti koje transformiraju "ulaze" i "izlaze". U ovom su slučaju "ulazi" na jedan ili drugi proces "izlazi" drugih procesa.
• 5. Sustavni pristup upravljanju.Predstavljanje menadžmenta kao sustava međusobno povezanih procesa koji daje veći doprinos učinkovitosti i efikasnosti organizacije u postizanju svojih ciljeva.
• 6. Nepromjenjiva svrha -kontinuirano poboljšavanje organizacije u cjelini na temelju kvalitete.
• 7. Donošenje odluka na temelju činjenica.Učinkovite odluke temelje se na analizi objektivnih dokaza i informacija.
• 8. Uzajamno korisni odnosi s dobavljačima(integrativna interakcija s partnerima). Organizacija, njeni dobavljači i partneri međusobno su ovisni, pa odnos obostrane koristi i interesa uvelike povećava sposobnost obje strane da učinkovitije postignu svoje ciljeve.

Može se nazvati najvažnije načelo sustavnog upravljanja kvalitetom "Pristup proizvodu",oni. u poduzeću usustav upravljanja kvalitetom trebao bi uključivati \u200b\u200bpodsustave koji osiguravaju kvalitetu određenog (homogenog) tipa.

Treba napomenuti da se podsustav općeg upravljanja kvalitetom, u kojem je upravljačko tijelo najviši ešalon upravljanja poduzećem, mora razmatrati u jedinstvu i povezanosti sa svim ostalim podsustavima. Uzimajući u obzir suvremene zahtjeve tržišta, preporučljivo je za svaku od svih vrsta proizvoda, bez obzira na uvjete isporuke, provoditi upravljanje kvalitetom u specijaliziranom "sustavu proizvoda". Potrebno je upravljati kvalitetom u svim fazama životnog ciklusa proizvoda, tj. mora biti klizno.Ciljevi upravljanja kvalitetom u svakoj fazi svake pojedine vrste proizvoda mogu biti pojedinačni. Ipak, trebali biste se zaustaviti na posljednjoj fazi životnog ciklusa. Ciljevi upravljanja kvalitetom u fazi zbrinjavanja ili uništavanja proizvoda u tržišnim uvjetima preporučljivo su prepoznati isključenje ili svođenje na minimum štetnog utjecaja na okoliš i uštedu energije i sirovina nakon njegove uporabe (ili kao rezultat nepopravljivih nedostataka). Dizajneri i proizvođači obvezni su osigurati komercijalizaciju ponovnom uporabom (npr. Očaravanjem i pakiranjem) ili drugom uporabom. Da biste to učinili, barem biste trebali:

• Š osigurati nizak intenzitet rada pri rastavljanju proizvoda radi njegove uporabe ili uništavanja;
• Š zaštititi potrošača od bilo kakvih značajnih zabrinutosti u vezi s obavljanjem poslova vezanih za odlaganje ili uništenje prethodno kupljenih proizvoda;
• Š stvoriti za državu za proizvođače i potrošače preferencijalne uvjete za koordinirano djelovanje na ekonomski svrsishodnom procesu odlaganja proizvoda;
• Ø provesti odgovarajući posao među potrošačima kako bi objasnio potrebu i brzinu odlaganja ili uništavanja proizvoda.

Još jedan dodatak osam temeljnih načela jest načelo upravljanja kvalitetom u svim fazama životnog ciklusa proizvoda,koja se vizualno i razumljivo prikazuje u obliku uzlazne spirale koja uključuje skup odgovarajućih stupnjeva i stupnjeva.

Jezgra spirale je razvoj i provedba životnog ciklusa novih i moderniziranih proizvoda, temeljenih na planiranim aktivnostima ciljanog programa "Kvaliteta". Da bi se obuhvatilo upravljanje svim fazama životnog ciklusa proizvoda unutar MK podsustava isključivo radi postizanja ciljeva u području kvalitete, potrebno je izvršiti cijeli niz specijalnih(specifično) funkcije upravljanja kvalitetom.

Provedba bilo kojeg od načela nemoguća je bez dovoljno znanja i profesionalnih vještina za poboljšanje, osiguravanje i upravljanje kvalitetom. To zahtijeva masivno, kontinuirano i sustavnoth n priprema za osposobljavanje i usavršavanje kaoproizvođači i potrošači podjednako.

Primjena načela sustavnog upravljanja kvalitetom stvara preduvjete za jačanje aktivnosti osoblja na polju kvalitete u poduzeću i osigurava veću konkurentnost proizvoda, što logično pretpostavlja usku interakciju i odnos s poslovnom aktivnošću u proizvodnji. Aktivnost na polju kvalitete uz sustavno upravljanje kvalitetom, naravno, dovodi do sustavnog, dosljednog poboljšanja kvalitete koje, poput poslovne aktivnosti u proizvodnji, ima slične cikluse, a ciklus aktivnosti na poboljšanju kvalitete prirodno predodređuje i predviđa poslovnu aktivnost u proizvodnji. Ciklusi poboljšanja kvalitete trebali bi biti usmjereni na sve razine vlasti.

U tom pogledu postoji objektivno potreba za upravljanjem kvalitetom na više razina ne samo poduzeća, već i svih hijerarhijskih upravljačkih struktura na tržištule puhanjejuha od kupusa x razine:

• · Međusektorski savezni (u međusektorskom federalnom sustavu upravljanja kvalitetom);
• · Sektorski savezni (u sektorskim federalnim sustavima upravljanja kvalitetom);
• · Međusektorski subjekti u Federaciji (u sustavima upravljanja kvalitetom subjekata u Federaciji);
• · Sektorski subjekti Federacije (u sektorskim sustavima upravljanja kvalitetom subjekata Federacije);
• · Teritorijalno (u sustavima upravljanja kvalitetom u gradu i okrugu);
• · Poslovna udruženja (u sustavima upravljanja kvalitetom udruga);
• · Poduzeća (u sustavima upravljanja kvalitetom poduzeća);
• · Radionice, odjeli (u sustavima upravljanja kvalitetom radionica, odjel);
• Odjel (ured) trgovine (odjela) poduzeća (u sustavima upravljanja kvalitetom odjeljaka);
• · Radno mjesto (u sustavima upravljanja kvalitetom na radnom mjestu).

Treba napomenuti da će u sustavima upravljanja kvalitetom s hijerarhijskim razinama iznad udruga upravljačke funkcije imati različit sadržaj. Istovremeno, funkcije organizacije, koordinacije i regulacije stječu poseban značaj i važnost među svim ostalim funkcijama. Njihova se provedba trebala temeljiti na primjeni utjecaja, uglavnom organizacijskog i regulatornog karaktera. Prednost treba dati učinku svojstvenom tržišnim odnosima, primjerenim odnosima vlasništva i razine upravljanja. Takav bi utjecaj trebao biti usmjeren na uvjete i čimbenike koji će poboljšati kvalitetu onih homogenih proizvoda u kojima se očekuje zaostajanje. Ako se stekne neka prednost, utjecaj treba usmjeriti u održavanju postignute razine kvalitete. Taj je pristup uvjetan mogu se nazvati horizontalnim preventivnim i potpornim.Upotreba ovog pristupa pretpostavlja, prije svega, stvaranje viših upravljačkih tijela mogućnosti (na primjer, na nekim sektorskim razinama konstitutivnog entiteta Federacije) za učinkovitiju provedbu ljudskog faktora, poboljšanje odnosa između radnika, poslodavaca i rukovoditelja, kao i osiguranje ulaganja u proizvodnju proizvoda koji udovoljavaju zahtjevima potrošača.

Treba napomenuti da se upravljanje treba odnositi ne samo na industrijske proizvode, već ga treba provoditi svugdje u svim strukturama nacionalnog gospodarstva i društva u cjelini, uključujući i u izvršnim strukturama vlasti. Istodobno, upravljačka tijela izvršnih struktura vlasti trebala bi nastojati ne upravljati, već izvršavati, pružajući upravljanom sustavu odgovarajuće potrebne usluge (informacije, obrazovne, distribucijske, pravne, zdravstvene zaštite itd.).

Pri provođenju nabrojanih principa, trebalo bi u skladu s poslovnom etikom,budući da je upravljanje kvalitetom u tržišnim uvjetima prije svega rad s ljudima (kako u poduzeću tako i sa potrošačima). Čitavo progresivno iskustvo funkcioniranja uspješnih stranih tvrtki može poslužiti kao ilustracija.

Upravljanje kvalitetom proizvoda u svim fazama njegovog životnog ciklusa i hijerarhijski određuje potrebu za interakcijom odgovarajuće razine sustava sa svim strukturama,a prvenstveno s dobavljačima sirovina, materijala i komponenata, prodajom, trgovinom, transportom, uslugama i drugim organizacijama. Istovremeno, interakcija, posebno s organizacijama koje osiguravaju životni ciklus određenog proizvoda, treba se provoditi na temelju međusobno povezanih sustava upravljanja kvalitetom poduzeća, tj. upravljanje kvalitetom treba biti integrativno.

Kad se upravlja kvalitetom, čini se prikladnim kombinirati univerzalnu, kolektivnu i individualnu odgovornost i kvalitetu,ali bi najveću odgovornost ipak trebao snositi najviši menadžment. Ovo je jedno od neophodnih načela suvremenog upravljanja kvalitetom.

Učinkovito postizanje ciljeva kvalitete moguće je samo uz anticipativnu, preventivnu i proaktivnu prirodu svih kontrolnih radnji u odnosu na nova odstupanja od utvrđenih zahtjeva(što je najvažnije i temeljnije). To, naravno, ne isključuje, već naprotiv, zahtijeva, u slučaju neučinkovitosti takvih radnji (tj. U slučaju „neuspjeha“ preventivnih radnji u upravljanju kvalitetom), što je brže i efikasnije moguće otkloniti nastala odstupanja. Istovremeno, učinkovitost treba usmjeriti ne samo, ili bolje rečeno, ne toliko u najranijem mogućem uklanjanju odstupanja stvarne kvalitete od tražene, koliko na razvoju naprednog preventivnog kontrolnog djelovanja kako bi se spriječilo moguće negativno odstupanje. Očito je da su učinkovitost i naknadna pozitivna učinkovitost utjecaja upravljanja kvalitetom mogući samo uz funkcioniranje, pouzdanu, mobilnu i preventivno-trajnu povratnu informaciju u svim podsustavima i elementima QMS-a. Bez svega toga, poduzeća se praktički neće moći adekvatno natjecati na svjetskom tržištu.

U ciljnim sustavima upravljanja poduzeća, uključujući sustav upravljanja kvalitetom, to je bitno i u centraliziranoj ekonomiji i u tržišnoj ekonomiji. planiranje.Svi ciljevi, politike i obveze, mjere za njihovu provedbu trebaju se provoditi uzimajući u obzir tržišne uvjete u određenim planovima i odražavati se u odgovarajućim planskim dokumentima (na primjer, u ZKP-u, poslovnom planu, operativnim planovima itd.). Planiranje treba biti fleksibilno, operativno i služiti kao učinkovita osnova za specificiranje i postizanje ciljeva sustava upravljanja kvalitetom. Posebno je važno planiranje tradicionalno "uskog" za domaće proizvođače materijalno-tehničke ponude (MTS).

Pri izgradnji sustava upravljanja kvalitetom preporučljivo je koristiti princip modularnosti,pruža mogućnost dizajna uz minimalne troškove.

Izgradnja i funkcioniranje sustava upravljanja kvalitetom, njegovih elemenata, zahtjeva, odredbi, raspodjele funkcija, odgovornosti, prava i obveza, interakcija odjela itd. kvaliteta bi trebala dokument(kao što to npr. zahtijevaju MS ISO 9000 serije i standardi sustava GOST 40). Stoga bi upravljanje kvalitetom trebalo u velikoj mjeri biti utemeljene na organizacijskoj, metodološkoj, zakonskoj i regulatornoj dokumentaciji.Ovaj skup dokumenata predstavlja normativnu i metodološku potporu sustava upravljanja kvalitetom, koji određuje mogućnost i potrebu korištenja u upravljanju standardizacijom i regulacijom.

Za uspješnu primjenu načela upravljanja kvalitetom važno je koncentrirati većinu napora upravljanja u jedan organizacijski i strukturalni blok podsustava upravljanja kvalitetom.U slučaju sipanja, kao što je to bilo u praksi poduzeća (u pravilu je samo OT K uključen u blok kontrole kvalitete), prilično je teško stvoriti proizvode koji zadovoljavaju potrošače i imaju stalnu prodaju na tržištima.

Dakle, u uvjetima tržišnih odnosa, postoji potreba za univerzalnim (ukupno) sustavnim upravljanjem kvalitetom pod "diktaturom" kvalitete u svim fazama provedbe procesa proizvodnje i upravljanja. Istovremeno država, potrošači, neovisne organizacije i društva moraju stalno paziti na cjelokupnu organizaciju upravljanja kvalitetom i nadzor kvalitete.