Čitati za 14 minuta

Ilustracija portfelja izdavača.

Šarm je nešto više od manipulacije, potiče akciju kroz emocije.

Ponekad postoje ljudi tako ugodni ili šarmantan da im iskreno želite pomoći. To znači da ste fascinirani. Što su više ciljevi i manje znači, što je više koristan šarm za osvajanje ljudi i potaknite ih na akciju.

Šarm pomaže promijeniti prirodu odnosa i utjecati na djelovanje ljudi.

Primjer. Ravnatelj i scenarist Karin Müller krajem 1980-ih radili su u zgradi svijeta, sudjelovali u izgradnji bunara i škola u filipinskom selu. Jednog dana, sedamnaest članova oružanih snaga Komunističke partije Filipina došlo joj je da podučavaju ispitivanje. Vidjevši ih, Karin je uzviknuo: "Hvala Bogu, ti si ovdje! Čekala sam te cijeli dan. Molim Vas, prođite i popijte šalicu kave. Ostavite puške na ulazu. " Muller je radikalno promijenio situaciju, okrećući ga iz demonstracije sile u "razgovoru o dušama".

Šarm može dobro doći bilo gdje iu bilo kojem trenutku. To se odnosi ne samo na profit ili osobnu korist. Šarm je popunjavanje drugih istih emocija koje doživljavate.

Primjer. Kada su Steve Jobs razvili iPhone, nije razmišljao o tome kako prisiliti potrošače da kupuju. Kao šarmantna osoba, jednostavno je prodao svoj san o najboljoj budućnosti.

Ako želite šarmirati ljude, morate imati san.

Atraktivnost i povjerenje - temelj šarma

Je li moguće biti fasciniran onima koji ne vole ili kome ne vjerujete? Malo vjerojatno. Za šarmantne ljude, morate ih natjerati da vas vole i vjeruju. Kako to učiniti?

Glavna tajna je uzeti i voljeti ljude kakav jesu. Visoko i sebično ponašanje su glavne prepreke na ovom putu.

Prvo, ljudi vas moraju prihvatiti. Ali za to morate uzeti prvi korak, prihvaćajući ih. Nemoguće je ugoditi u trenu. Nemojte požuriti da otpišete osobu s računa: svi imamo jake i slabosti.

Osobni ljudi češće uzrokuju simpatiju i interes. Budite iskreni u vašim emocijama - entuzijazam je zarazno. Najlakši način za šarmiranje nekoga, dijeljenjem interesa i hobija s njim. Pretpostavimo da imate nešto zajedničko s osobom koju želite šarm i pripremiti za razgovor unaprijed.

Ali kao što ljudi nisu dovoljni. Tako da ljudi vjeruju da ćete pokazati njihovu svijest i kompetentnost. Zapamtite da povjerenje mora biti uzajamno.

Primjer. Potrošači američke tvrtke za cipele zappos vjeruju zahvaljujući jamstvu povrata novca i besplatne dostave. Zappos, zauzvrat vjeruje da ljudi neće zloupotrebljavati povjerenje tvrtke, vraćajući istrošene cipele.

Suditi o poslu, a ne prema. Kawasaki preporučuje "biti iskren i plemenit." Iskrena osoba služi kao dokaz o dobrim namjerama.

Vaš proizvod ili uslugu moraju se očarati

Da li često kupujete stvari samo zato što vjerujete prodavatelju koji vam se sviđa? Ponekad. Čak i briljantni prodavatelj neće moći šarmirati klijente od osrednjih proizvoda i usluga.

Proizvod ili usluga moraju imati pet kvaliteta:

1. Dubina: Duboki proizvod različitih načina pokazuje njegovu vrijednost i značajke, može zadovoljiti trenutne i buduće potrebe kupaca, razvijajući se tijekom vremena.

Primjer. Google, počevši kao tražilicu, identificirane potrebe korisnika i razvili poštansku uslugu, kao i širok izbor online alata i usluga.

2. Inteligencija: "Razumni" proizvod rješava probleme elegantno i učinkovito.

Primjer. MyKekey sustav iz Forda omogućuje vam da uspostavite ograničivač brzine, pružajući roditeljima mir uma kada tinejdžer sjedi za volanom.

3. Punina: Full-znamenkasti proizvod pruža proširene funkcije korisnika.

Primjer. Usluga nakon prodaje Lexus je isti neotuđivi dio tvrtke, poput samog automobila.

4. Mogućnosti: Proizvod omogućuje klijentu da se osjeća pametnije, jači ili iskusniji. Zahvaljujući toj osjećaji, mnogi od nas smatraju njihovim računalima ili omiljenim dijelom tražilice.

5. Jednostavnost: Jednostavni proizvodi rade sa svojim korisnicima i za njih. Dizajn treba optimizirati za interakciju s korisnikom.

Primjer. Jednostavno i praktičnost iPod s jednom upravljačkom tipkom.

Proizvod obdaren ovim pet kvaliteta produktivno će raditi i očarati potrošače.

Povijest i ispitivanje - glavne faze otpuštanja proizvoda

Proizvod koji je sposoban za šarmantno određuje uspjeh tvrtke, ali se neće prodati. Potrebno je dostaviti javnosti i učiniti to ispravno.

Većina reklamnih kampanja izrazila je podatke o apstraktnim proizvodima. Ali kao što je Annette Simmons rekao (autor knjige "osvaja najbolje pripovjedač"): "Ljudi ne percipiraju informacije - to je mnogo njihovih očiju. Ljudi nastoje vjerovati - u vas, vašim ciljevima, vašem uspjehu u priči koja vam govori. "

Da biste uspjeli u tome, vežite oslobađanje proizvoda s poviješću mog života, dajući mu vrlo individualnost. Budite iskreni i otvoreni.

Stvarno očarati ljude, neka se osobno upoznaju s proizvodom, testirajući ga. U isto vrijeme, trebali bi obilježiti sljedeće karakteristike:

• Olakšati: Kupci mogu koristiti proizvod ili uslugu bez posebne obuke, iskustva ili konzultacije.
• Brzina: Nemojte ljude čekati! Odbijte ispuniti duge upitnike, očekivanja lozinki ili potvrda putem SMS-a prije korištenja proizvoda.
• Ekonomija: Ispitivanje novog proizvoda ili usluge, ljudi ne moraju trošiti nešto drugo osim svog vremena. Ne računajući navijače, nitko nije spreman platiti takvu "čast".
• Definicija: Koristeći proizvod, ljudi bi trebali primijetiti konkretne poboljšanja u svojim životima. Da biste postali ljubitelji proizvoda ili usluge, oni moraju osobno osjetiti njegovu uslugu.
• Recikliranje: Sposobnost ponovnog razmatranja odluke o testiranju vaše ideje.

Primjer. Politika slobodne i neosporne naknade / povrat robe zappos.

Ljudi ne vole promjenu

Šarm znači promijeniti uvjerenja. Nije lako: to će morati prevladati prepreke koji lažu duboko u potrošačima podsvijesti. Ljudi se obično odupiru promjenama i ne vole donositi odluke. Takav neodlučnost je uzrokovan strahom da se pogreši i nedostatak primjera za imitaciju. Kako eliminirati ove prepreke?

1. Osigurati "socijalni dokaz", to jest, u primjeru ljudi koji zaslužuju povjerenje. Shvativši da su drugi prihvatili vašu ideju, kupci će slijediti njihov primjer.

Primjer. Copywriter Collin Zt Povećana prodaja, jednostavno mijenjanje teksta "operateri su spremni odgovoriti na vaš poziv" na "ako su svi operateri zauzeti, nazovite natrag." To je posluženo kao socijalni dokaz: ljudi su pretpostavili da je proizvod tako dobar da operatori nemaju vremena odgovoriti na pozive svih.

2. Napravite nedostatak proizvoda koji će se smatrati vrijednijim.

Primjer. Možete registrirati samo svoj poštanski sandučić samo po pozivu. Potreba za tim pozivima postala je tako akutna da su ih ljudi čak kupili na eBayu!

Koja strategija za korištenje - društvenih dokaza ili nedostatak - ovisi o stupnju sumnje u vašem proizvodu. Ako je sumnja visoka, bolje je koristiti društvene dokaze. Kada su sumnje kupaca minimalne, naglasite deficit da uzrokuje uzbuđenje, prisiljavajući ih da odmah djeluju.

Stvoriti uvjete koji povećavaju lojalnost brand

Ljudi ne bi trebali samo kupiti vaš proizvod, već i preporučiti drugima. Da biste to postigli, stvorite osjećaj da vaši klijenti pripadaju skupini ljudi koji dijele neke interese i identificiraju se sa svojim proizvodom. Motivirati ljude da preuzmu predanost i budu ponosni na to.

Stvorite ekosustav - zajednicu na web stranici, blog ili stranicu na Facebooku za povećanje odanosti. Tako da se ljudi žele pridružiti:

1. Stvoriti nešto za pridruživanje. Ekosustav bi trebao pružiti posebnu vrijednost za članove zajednice.
2. Pronađite propagandiste koji će graditi, podržati ekosustav i postati njegov vođa.
3. Pobrinite se da ljudi imaju priliku učiniti nešto smisleno u ekosustavu, to jest, nemojte instalirati mnogo ograničenja.
4. Dobrodošli kritike i raspravlja o vašoj ideji. Ne pokušavajte sakriti pogreške. Budite otvoreni i iskreni za izgradnju odnosa povjerenja između vas i zajednice.
5. Stvorite sustav ne-monetarne nagrađivanja svojim predstavnicima, jačanje vašeg branda.

Šarm je proces i moraju se upravljati s velikom pažnjom.

Rush-Technologies pružaju komprimirane, ali vrijedne informacije

Da će se pozornost kupaca morati natjecati. To podrazumijeva korištenje push tehnologija. Za izravnu komunikaciju s potrošačima je potrebno, potrebno:

• Brzina. Već smo navikli na učinkovitost tehnologija koje očekujemo isto od korespondencije. Pokušajte upoznati kupce tijekom dana.
• Mnogo. Ne pokušavajte privući samo nekoliko utjecajnih osobnosti. Svatko u svijetu otvorenih komunikacija je značajan, tako da dostiže um što je moguće više potrošača.
• Frekvencija. Interakcija je proces. Kontaktirajte kupce što je više moguće i kontaktirajte ih na različite načine (koristeći fotografije, video, etere uživo, itd.). Ali nemojte to učiniti.
• Vrijednost. Nije vrijedno ići početi prodavati ili promovirati vaš proizvod. Prvi dio s potencijalnim kupcem s korisnim sadržajem ili zabavnim sadržajem. Vlastiti dragocjeni savjet će vam omogućiti da izgledate iskreno i otvoreno.
• Kratak i beton. Često prezentacije i pisma e-pošte preplavljuju se informacijama koje mogu omesti i zbuniti. Pokušajte koristiti u pismu ne više od šest ponuda. U prezentacijama slijedite Pravilo 10:20:30 - 10 minuta, 20 slajdova, veličina fonta nije manja od 30.

Rill tehnologija pruža potencijalne kupce važnim informacijama o proizvodu.

Push tehnologija pomaže izravno interakciji s ljudima, ali vam omogućuje da prenesete samo ograničenu količinu informacija. Da biste povećali količinu informacija, povucite tehnologiju će koristiti, na primjer, web-lokacije, blogove i Facebook.

Da biste ojačali šarm vaših tehnologija, slijedite preporuke:

• Pružiti zanimljiv i koristan sadržaj. Iako je vaš gotovo neograničen prostor dostupan, ograničite sadržaj. Pokupite ga na temelju vaše ideje / proizvoda / usluga i interesa ciljnog tržišta. Navedite samo vrijedne informacije: zabavu, obrazovnu i / ili obuku. Redovito ažurirajte sadržaj i drugačije (ilustracije, fotografije, video).
• Stvorite stranice "FAQ" i "O nama". Ljudi vole dio često postavljanih pitanja (FAQ): tako da su brže rješavati probleme. Također, posjetitelj ne bi trebao pogoditi što je značenje vaše ideje / proizvode / usluge: sve informacije trebaju biti sadržane na stranici "O nama".
• Pokazati dobar ukus. Express misli jednostavnim i razumljivim jezikom i ne preopterećuju informacijske stranice. Korisničko sučelje mora biti jednostavno i prikladno.

Primjer. Navijačka stranica knjige "Kako šarmantni ljudi" koštaju oko 1750 dolara.

"Ako je Facebook bila zemlja, onda bi trebalo treće mjesto u svijetu u smislu stanovništva nakon Kine i Indije." Imate veliku bazu korisnika koji mogu biti zainteresirani za vaš proizvod / usluga - ne propustite ovu priliku!

Šarmirati svoje zaposlenike, morate ih ispravno motivirati

Isključujući slučajeve akutnog nedostatka novca, radije ćete napraviti razlog za dobro plaćen, već beskorisni projekt i vrijedan projekt koji donosi unutarnje zadovoljstvo, ali za koji praktički ne dobivate ništa.

Motivirati i šarmirati osoblje, pružiti im neovisnost, svrhu i mogućnost samopouzdanja.

• Samopoboljšanje: Ako trebate učiniti nešto osam sati svaki dan, želite postati stručnjak u ovom pitanju. Osigurati zaposlenicima priliku da razviju svoje vještine - to će povećati svoju produktivnost i omogućiti vam da dobijete zadovoljstvo s posla.
• Neovisnost: Menadžeri moraju vjerovati da su zaposlenici prilično sposobni. Sloboda djelovanja je najvažnije stanje za sreću zaposlenika.
• Svrha: Zaposlenik mora osjetiti da je njegov rad vrijednost. Osigurati zaposlenicima misije koju će pokušati ispuniti.

Za šarm, radnici su također važni za prepoznavanje zasluga. Pohvala je nevjerojatno jaka i može nadoknaditi štetu od neuspjeha.

Brand Bens, autor knjige "Kao što izgledate kao šampon", vjeruje da prepoznavanje zasluga, motivirate zaposlenike i rally ih u postizanju zajedničkih ciljeva. Pomaže u koncentriranju pozornosti osoblja na radnim izazovima i označava vrijednosti organizacije.

Udobno radno okruženje - ne samo dodatni bonus. Što glupi zaposlenici dijele vaše ideje, više kupaca će poboljšati.

Nemojte biti žrtva šarma, postavite prava pitanja na vrijeme.

Jeste li ikada bili potpuno fascinirani od nekoga, dopuštajući mu da vas zavara? Nažalost, ne svatko ne pokazuje dobre namjere i istinsku kamatu. Kako se zaštititi? Izbjegavajte situacije u kojima možete lako zavesti.

Primjer. Prodaja ili uzbuđenje na aukciji može učiniti da se nepravilno rješenje.

Ako ste napeta, bolesna, umorna ili žurba, posebno izložena povećanju brzih rješenja. Izbjegavajte ili odgodite donošenje odluka, ako vam je neugodno!

Kada trebate napraviti veliku kupnju, zaustavite se na minutu i zapitajte se:

• Ne propustite informacije koje će mi pomoći da napravim racionalno rješenje?
• Odlučivši se, baziram se na činjenicama? Ili je to "osjećaj Herld"?
• Koje su posljedice ove odluke sljedeće godine?
• Tjedan dana kasnije, mjesec ili godina ću uzeti isto rješenje?
• Jesam li već prihvatio slično rješenje i požalio ga?
• U potpunosti ostvarujem ukupan trošak (uključujući skrivene troškove - instalaciju, podršku, održavanje, ažuriranja itd.)?
• Uzeo bih ovu odluku ako su svi saznali za to?

Svatko je u stanju boriti se protiv iskušenja ako malo čeka i dobro udari svoju odluku. Ali to ne znači da bi svaka odluka bila oštra test za vas. Nemojte gubiti vrijeme na male i bezopasne stvari - ostaviti duboke refleksije za vitalne odluke.

Najvažnija stvar

Šarm je postao najbolji način za privlačenje ljudi, krećući se na povratni plan čak i marketing. Recite ljudima o svom snu, i oni će vas slijediti. Moderne tehnologije lako će prenijeti one koje okružuju vaše vrijednosti i potaknite ih.

Što je ova knjiga

Za koga ova knjiga

Jer vrlo često ...

Što je ova knjiga
Ova knjiga govori o tome kako se promijeniti, vaš stav prema ljudima tako da vam vjeruju. Kako šarmantni ljudi, pronaći zajednički jezik s njima, podesiti jedan s njima val i - naposljetku - za postizanje ciljeva.
Ovi ciljevi mogu biti različiti - promicati proizvod na tržištu, kako bi se postigao autoritet od kolega, podređenih i šefova, dokazujući njihovu ispravnost u sporu, pa čak i uvjeriti svoju ženu omiljenu djevojku da postane vaša supruga.
U stoljeću visoke tehnologije za šarmantne ljude bit će korisne i društvene mreže i YouTube, učiti iz Kawasake!
Za koga ova knjiga
Za početnike poduzetnici, čije je poslovanje u fazi startupa, a iskusni menadžeri, menadžeri koji sanjaju o ovladavanju umjetnosti učinkovitih pregovaranja, predavača i nastavnika koji trebaju zadržati pozornost publike. Za svakoga u ovoj knjizi postoje neprocjenjivi savjeti koji će pomoći u radu i, sasvim moguće, u osobnom životu.
Zašto smo odlučili objaviti ovu knjigu
Budući da vrlo često pametni, dobro obrazovani, poduzetni i svrsishodni ljudi ne uspijevaju od činjenice da nisu naučili komunicirati, ispravno "se primjenjuju." Stvarno želimo pomoći takvim ljudima popraviti ovaj dosadan nesporazum.
Čip knjiga
Šarmantno ne znači manipulirano. Radi se o promjeni samih situacija, samog odnosa: platiti žrtvu uljudnost, uljudnost - u blizini i skeptike i cinike - u njihovim pristalicama.
Od autora
Što je više cilja, to je jača potreba za promjenom srca, misli i djelovanja ljudi. To je osobito istinito ako imate nekoliko resursa i snažnih konkurenata. Ako trebate šarmantne ljude, učinite nešto značajno. A ako učinite nešto značajno, morate biti šarmantni.
Dobri proizvodi, usluge, organizacije i ideje su šarmantni. Barachlova - Whit. Voljeti, morate učiniti nešto vrijedno, a zatim kratko i samo ispričati o tome i izaći iz kože koji je osvojio proizvod na tržište prije konkurencije.
Nakon što ste pročitali ovu knjigu, organizirat ćete moje iskustvo Appleovog evanđelista, poduzetnika i rizičnog kapitalista kako biste postigli uspjeh za vaš proizvod. Dajem vam ovo znanje kako biste promijenili svijet.

Gledamo osobu osobe koja je manje od 0,1 sekundi i već sastavljam o tome Prvi dojam., To jest, prvi dojam koji proizvodimo ovisi o našim emocijama i prokletom licu. Prema jednoj studiji Zaključnosti kompetentnosti s lica predviđaju izborne ishode., U lice kandidata možete predvidjeti ishod političkih izbora. I još jedan eksperiment Povjerenje i kredit: uloga izgleda u peer-to-peer pozajmljivanje. Pokazala je da oni čiji izgled nije izazvao povjerenje, manje je često dobio zajam. U isto vrijeme, dobra kreditna povijest i potvrda o prihodima odigrao je nemogućunu ulogu.

Sretniji smo gledajući, što više vjerujemo i bolje imate druge. Osmijeh je ključ simpatije. Čak i ako se ispostavilo da se prvi dojam nije uspio, još uvijek postoji prilika za uspostavljanje kontakta s osobom. Ako ga šarra, on će promijeniti svoje negativno mišljenje o vama.

Prihvatite se i osmijeh na sastanku s ljudima.

2. Nemojte se bojati razgovarati

Kao i ljudi su vrlo korisne kvalitete koji će doći u ruci u životu. Zarazne poslovne ljude Osim društvenog kapitala: kako društvene vještine mogu poboljšati uspjeh poduzetnika. Češće je uspješno, a zaposlenici s razvijenim komunikacijskim vještinama lakše se povećavaju kroz ljestve za karijeru. Danas je komunikacija iznimno važna. Mnoge tvrtke polaraju od hijerarhijske strukture, gdje se zaposlenik bojao umetnuti njegovu riječ.

Nije svatko lako govoriti sa strancem ili podržati bilo koji razgovor. Čak i ako vam se čini da ste beznadni introvertor, pokušajte trenirati svoje.

3. Podignite obrve

Tri stvari koje govore o našem mozgu da osoba nije opasna za nas je njegov osmijeh, blago nagnute glave i podignute obrve. Kada dođemo u kontakt, mi nehotice podićimo i spustimo obrve. Traje doslovno djelić sekunde. Nemoj pretjerati.

4. Slušajte

Pokažite iskreno zanimanje za ono što čovjek kaže. Svatko je zanimljiv na svoj način, a gotovo iz svakog razgovora možete naučiti nešto korisno i fascinantno.

Ako ne uspijete ući u svoj interes za njegovu priču, pažljivo razmotrite oštre oko oka sugovornika. Takav dugi vizualni kontakt će učiniti da mislite da ste stvarno strastveni o njegovom govoru.

5. Pohvala

Ali nemojte ga brkati s laskanjem. Ako osoba svijetli iznutra, recite mu o tome. Prvo, to je sjajan način za početak razgovora. Drugo, on će prožeti suosjećanjem, biti zahvalan za komplimentu i dijeli njegovu radost. Sve je u plus.

6. Potražite kontaktne točke

Pokušajte to učiniti, čak i ako se vaše mišljenje ne podudaraju mnogo. Slušajte gledišta sugovornika, nemojte ga prekinuti. Možda ćete se složiti s nekim njegovim argumentima.

7. Ponovite tijelo sugovornika

Ako se sugovornici ponavljaju kretanje i jedni druge, to znači da je kontakt susjedan. Dakle, možete čak i provjeriti koliko dobro prolazi razgovor. Sjednite malo drugačije i prate je li osoba učinila isto.

8. Navedite osobna pitanja.

Koristite ovaj trik ako trebate voljeti nekoga što je prije moguće. Radi u suprotnom smjeru. Recite nešto osobno o sebi da zaradite ljudsko povjerenje. Ali nemojte ispadati na sugovorniku sve informacije o sebi. Imajte na umu da je dio. Tada će svaka vaša priča impresionirati i zadržati zanimanje za vas.

Dobar dan, dragi prijatelji!

Danas vas pozivam da pogledate u knjižnicu. Knjiga s kojom želim predstaviti uzrokovane dijametralno suprotne odgovore. Većina smatra da je sljedeći bestseler, koji daje mnogo gotovih recepata odgovornih za kako postati uspješan i postići ciljeve. Ali postoje oni koji ga zovu oporavkom mnogih već poznatih publikacija na temu šarmantnih i tajne šarma.

Mislim da je pametni čitač, čak i ako će dati prednost knjigama drugih autora, moći će zabilježiti jednostavnost jezika i nedostatak banalnosti u knjizi Guy Kawasaki "Kako očarati ljude: Utjecaj umjetnosti umove i djelovanje. " Ovo nije referentna knjiga, a ne zbirka izlaza osoba ovisi o vještinama da fasciniraju ljude.

Ljudi koji su u svojim aktivnostima nisu povezani s stalnom komunikacijom i zbunjenim pesimističnim, a šarmantne vještine uspoređuju se s manipulacijama beskrupuloznih dobavljača koji su mogli samo "nositi".

Međutim, Knjiga Kawasaka upućena je za optimiste koji

"Nosimo nešto novo i korisno: proizvod ili uslugu, organizaciju ili ideju. I oni shvaćaju da je u suvremenom svijetu nemoguće postojati na račun samodovječnih, površnih i vremenskih odnosa. "

Knjiga će biti korisna osobama koje žele biti učinkovite u postizanju svojih ciljeva, dok su njihovi kreativni napori usmjereni na mir oko sebe malo boljim, čistijim. I oni to čine bez ometanja općeprihvaćenih etičkih načela, ne padaju natrag na obmanu, pritisak, manipulacije.

Možete stvoriti prekrasan proizvod ili uslugu, ali ne i čarolija će pomoći osvojiti ljude, učiniti ih svojim sljedbenicima, ako ne postoji samopouzdanje koje je temelj šarma. Šarm pretpostavlja prvenstveno razumijevanje. Guy Kawasaka objašnjava da čari nisu manipulativna tehnika, već vještine izgradnje pozitivnih odnosa, promjene u situacijama koje ne doprinose rješavanju problema.

Osoba koja zna kako će šarmantni ljudi moći napraviti pozitivne partnere od neprijateljskih ljudi, prevladavajući uspostavljene stereotipe, skeptike pretvoriti u pristaše.

Sposobnost šarmantnih ljudi zahtijeva napor i vrijeme. Povjerenje se razvijaju tek nakon što će ljudi biti ubijeni u vašoj odgovornosti, s poštovanjem, iskrenom željom da im pomogne riješiti neke potrebe kroz korištenje robe i usluga koje vi nude. Ovdje nema najmanjih stvari, sve je važno: uljudnost, izloženost, točnost u izvedbi, itd.

Skeptici mogu reći da ljudi bez ikakve razlike koji će knjige pročitati. Vi ćete više voljeti knjigu Kawasaki "Kako u šarmantne ljude: Umjetnost utjecati na umove i akcije" ili uzeti u obzir više vrijedne knjige drugih autora, glavna stvar će naučiti kako razumjeti što ljudi žele, onda ćete naučiti osvojiti srca i možete biti učinkoviti u postizanju ciljeva.

Nedavno smo morali smanjiti komunikaciju s tvrtkom s kojom je mnogo godina surađivala. Razlog je bio nevoljkost njihovog stručnjaka za rješavanje u prohladnom vremenu pojave nestandardne situacije. Sitnica?! Općenito, da, ali grubost i nesposobnost jedne osobe stvorila je mnoge probleme za nekoliko poduzeća i nitko nije htio riskirati.

Pa neka ova tema knjiga bude puno i svatko će pronaći svoje, jer je važnost međuljudskih komunikacija u poslovanju nemoguće precijeniti.