Agar 80-yillarda hamma narsa sifat haqida bo'lsa va 90-yillarda biznes reinjiniringi haqida bo'lsa, hozirgi o'n yillikning asosiy tushunchasi "tezlik" dir. Bu erda biznesning tabiatini o'zgartirish tezligi; bu erda biznes jarayonlarini boshqarish samaradorligi masalalari; bu erda iste'molchilarning turmush tarzidagi o'zgarishlar dinamikasi va axborotning ortib borayotgan mavjudligi ta'siri ostida ularning talablari.

Agar mahsulot ishlab chiqaradigan yoki tarqatuvchi kompaniya bozor kon'yunkturasiga bir necha haftada emas, balki bir necha soat ichida javob bera olsa, demak, u allaqachon ushbu mahsulotlar uchun xizmatlarni taklif qilish bilan shug'ullanadigan kompaniyaga aylanadi.

Bu barcha o'zgarishlarning asosi hayratlanarli darajada oddiy: raqamli ma'lumotlar oqimi.

Juda kam odamlar ushbu texnologiyalardan o'z maqsadlari uchun foydalanmoqdalar, ya'ni xodimlarga o'zlarining to'liq potentsiallarini ro'yobga chiqarishga imkon beradigan va o'zgaruvchan sharoitlarga yangi bozorda muvaffaqiyatli raqobatlash uchun zarur bo'lgan tezlikda javob berish qobiliyatini ta'minlaydigan yangi, tubdan takomillashtirilgan biznes jarayonlarini yaratish uchun. dunyo. yuqori tezlikdagi biznes. Va biznesdagi ko'plab muammolar asosan axborot muammolari; deyarli hech kim ma'lumotga kerakli tarzda munosabatda bo'lmaydi.

Odamlar bir necha yillar davomida barmoq uchida ma'lumotsiz yashaganda, ular nima etishmayotganini ham bila olmaydilar.

Pulni qayerga investitsiya qilish kerak? Axborot texnologiyalari sohasida! Internet axborot almashinuvi, hamkorlik va savdo uchun yangi yagona makon yaratadi. Ushbu yangi voqelik uni televizor texnologiyalaridan ajratib turadigan ikkita xususiyatga ega:

1) uning yordami bilan kerakli ma'lumotlar topiladi;

2) odamlarni manfaatlar guruhlariga birlashtirishga imkon beradi.

Elektron davrda muvaffaqiyatli ishlash uchun biz yangi elektron infratuzilmani maxsus ishlab chiqdik. Bu inson asab tizimiga o'xshaydi (u sizning reflekslaringizni faollashtiradi, bu sizga xavf yoki ehtiyojga to'g'ri javob berishga imkon beradi). Xuddi shunday, kompaniyalar uchun o'zining barqaror va samarali rivojlanishini ta'minlaydigan, favqulodda vaziyatga zudlik bilan javob berishni kafolatlaydigan, yangi imkoniyatlar paydo bo'lishi to'g'risida zudlik bilan xabardor qiladigan, kompaniyaga foydali ma'lumotlarni tezkor etkazib beradigan o'z "asab tizimi" bo'lishi muhimdir. xodimlar, qaror qabul qilish va mijozlar bilan ishlashda kechikishlarning oldini olish. “Elektron nerv sistemasini” yaratish apparat va dasturiy ta’minotni talab qiladi; U an'anaviy kompyuter tarmog'idan quyidagilar bilan ajralib turadi: aniqligi, samaradorligi va taqdim etilgan ma'lumotlarning boyligi, bu intellektual xodimlarga jamoaviy faoliyatni amalga oshirish va original echimlarni ishlab chiqish imkoniyatini beradi.

"Elektron asab tizimi" yordamida siz har qanday tashkilotni har qanday faoliyat turining uchta asosiy komponentini - mijozlar, hamkorlar va xodimlar bilan munosabatlarni yaxshilash orqali uni yanada dinamikroq qilishingiz mumkin.

"Elektron asab tizimi" ning asosiy maqsadi xodimlarning yangi, samarali strategiyalarni ishlab chiqish va amalga oshirish uchun birgalikda ishlaydigan muhitni qo'llab-quvvatlashdir.
Hech bir kompaniya o'zining bozordagi mavqeini doimiy va o'zgarmas narsa sifatida ko'rmasligi kerak. Siz doimo vaziyatni qayta ko'rib chiqishingiz kerak. Shu bilan birga, bitta kompaniya o'z faoliyat turini keskin o'zgartirish orqali muvaffaqiyatga erishadi. Ikkinchisi, siz allaqachon muvaffaqiyatga erishgan odatiy yo'nalishga yopishib olishingiz kerak degan xulosaga keladi. Har bir kompaniya rahbariyati uning raqobatchilardan hozirgi ustunligini aniq nima ta'minlashini va boshqa qaysi bozor unga muvaffaqiyat keltirishi mumkinligini aniq bilishi muhimdir.

Axborot texnologiyalari sizning biznesingiz haqida ko'proq ma'lumotga ega bo'lish imkonini beruvchi ma'lumotlarga kirish imkonini beradi.

Biz ma'lumot - matn, rasm yoki, aytaylik, moliyaviy hisobot - statik narsa deb o'ylashga odatlanganmiz. ...Axborotning yana bir faol shakli mavjud. Fe'l sifatida ma'lumotni o'z ichiga olgan harakatlar. Axborot ishi sanoati rivojlangan mamlakatlar yalpi milliy mahsulotining 50-60 foizini tashkil qiladi.

Axborot ishi tafakkur ishidir. Fikrlash va hamkorlik kompyuter texnologiyalari tomonidan kuchli qo'llab-quvvatlansa, siz "elektron asab tizimini" yaratdingiz. U fikrlash, harakat qilish, javob berish va o'zgarishlarga moslashish uchun optimal qarorlar qabul qilish uchun bilim xodimlari tomonidan qo'llaniladigan zamonaviy kompyuter jarayonlaridan iborat.

Kompaniya xodimlari ma'lumotlarga oson kirishlari kerak. Axborotni olish va tarqatish qiyin va qimmat degan eskirgan tushunchadan xalos bo'lishimiz kerak. O'rta darajadagi menejerlar - bu aniq, amalda qo'llanilishi mumkin bo'lgan ma'lumotlarga muhtoj bo'lgan odamlar, chunki harakat qilish ularning mas'uliyati. Ular foydali ma'lumotlarning tez va uzluksiz oqimi va uni turli vizual usullarda taqdim etish qobiliyatiga muhtoj. Bu xodimlar yuqori rahbariyatdan ularga kerakli ma'lumotlarni taqdim etishini kutmasliklari kerak. Kompaniyalar o'z xodimlarining moliyaviy ma'lumotlarini himoya qilish uchun ko'p vaqt sarflash o'rniga, ularga ushbu ma'lumotlarni qanday tahlil qilishni va unga qanday harakat qilishni o'rgatishlari kerak.

Albatta, har bir kompaniyada ma'lumotlarga kirishni cheklash uchun qandaydir chiziq chizilgan bo'lishi kerak.

Yaxshi "elektron asab tizimi" ning yana bir belgisi - mahsulot liniyasi menejerlari va bilim xodimlari darajasidan kompaniyaning yuqori darajalariga "suzuvchi" foydali g'oyalar soni. Muayyan ma'lumotlarni tahlil qilish imkoniyatiga ega bo'lgan bu odamlar ishni qanday yaxshilash mumkinligi haqida aniq g'oyalar generatoriga aylanadi - va biz ularning faoliyatining bu jihati xodimlarni juda ilhomlantirayotganini ta'kidlaymiz. Har bir inson o'z sa'y-harakatlarining u yoki bu mahsuloti ishlayotganini bilishdan mamnun va agar buni rahbariyatga aniq ko'rsatish mumkin bo'lsa, bu ikki baravar yoqimli.

Yaxshi elektron asab tizimining yakuniy belgisi shundaki, u yig'ilishlarda aniq, aniq belgilangan muammolarni muhokama qilish va muayyan harakatlarga olib keladigan aniq qarorlar qabul qilish imkonini beradi. Uchuvchilar aytganidek, muvaffaqiyatli qo'nish to'g'ri yondashuv natijasidir. Uchrashuvlar puxta tayyorgarlik tufayli samarali bo'ladi. Uchrashuvlar birinchi navbatda ma'lumot berish uchun ishlatilsa, bu yomon.

Elektron texnologiya ishlab chiqarish jarayonlarini ham, kompaniyaning biznes jarayonlarini ham butunlay o'zgartirish imkoniyatiga ega. Xususan, u xodimlarni qog'oz hujjatlar bilan sekin va ko'p mehnat talab qiladigan ishlardan qutqarishi mumkin. Qog'ozdagi jarayonlarni elektron jarayonlarga almashtirish bilim xodimlariga samarali mehnat qilish imkonini beradi.

Korxonangizda kerakli tizimlarni yaratish uchun asos sifatida shaxsiy kompyuterni tanlab, siz dasturiy ta'minotga investitsiyalarni yo'qotmasdan apparatni almashtirish imkoniyatiga egasiz. Siz har doim eng tezkor texnik yordam xizmatiga ega bo'lgan yoki eng tez (yoki eng arzon) mashinalarni ishlab chiqaradigan ishlab chiqaruvchining uskunasidan foydalanishingiz mumkin.

Kompyuter parkini har bir necha yilda yangilab turish orqali siz yetkazib beruvchilarni bir xil mezonlar bo'yicha qayta baholashingiz va mavjud dasturiy ta'minotdan voz kechishdan yoki xodimlarni qayta tayyorlashdan qo'rqmasdan ularni o'zgartirishingiz mumkin. Sizning kompyuteringiz planshet qurilmalari yoki nutqni kiritish tizimlari kabi yangi shakl omillariga o'tishi bilan dasturiy ta'minotga investitsiya ishlashda davom etadi.

Hisoblash arxitekturasi kompaniyada birlashtiruvchi rol o'ynashi kerak, umumiy integratsiyani ta'minlaydi, lekin asosiy bo'lmagan og'ishlarni, ayniqsa idoraviy darajada taqiqlamaydi. Muayyan moslashuvchanlikni ta'minlash juda muhim, chunki korxonada mavjud bo'lgan ehtiyojlarning butun spektrini qondiradigan hisoblashni tashkil qilish yondashuvini oldindan ishlab chiqish mumkin emas.

Elektron inqilob standartlari - shaxsiy kompyuter, yana ko'plab elektron qurilmalarni qurish mumkin bo'lgan mikroprotsessor va Internet - kompaniyalarga bankrotlik xavfisiz yagona, keng qamrovli hisoblash arxitekturasini yaratishga imkon beradi.

Gennadiy VORONIN

Tantum possumus, kvant scimus
(Biz bilganimizcha qila olamiz).
Lotin maqoli

Insoniyat vaqt bilan murakkab munosabatlarga ega. Nafaqat bu, uni o'zlashtirish umidida, biz vaqtni kichik va katta segmentlarga ajratdik - bir soniyadan bir asrgacha, biz ushbu segmentlarda odamlarni to'xtashga va oddiy kunlarda nima bo'lishini diqqat bilan ko'rib chiqishga majbur qiladigan muhim sanalarni ajratib ko'rsatamiz. e'tiborni tortmaydi. Shunday ekan, biz o'z yutuqlarimiz va muammolarimiz bilan o'rtoqlashadigan katta mutaxassislar auditoriyasini to'playdigan Butunjahon sifat kuni yashasin.

XXI asr deb atalgan yangi yuz yillik davr dastlabki olti masofani bosib o‘tdi, shuning uchun uning yutuqlari haqida gapirishga hali erta. Siz faqat ilgari belgilangan tendentsiyalar qanday rivojlanayotganini va keyingi harakat vektori qayerga yo'naltirilganligini ko'rishingiz mumkin. Shu bois, bir paytlar dunyoning barcha ekranlarini aylanib chiqqan film nomidan foydalanib, kelajakka qo‘llanma sifatida foydali bo‘lishi mumkin bo‘lgan fikrlarni taklif etaman.

Yigirmanchi asrning 90-yillarida. Biz hammamiz nafaqat yangi asrga, balki yangi ming yillikka ham o‘tishga astoydil tayyorgarlik ko‘rdik. Hozir o'sha davrdagi jurnal va gazetalarni varaqlar ekansiz, mualliflari kelajakka nazar tashlashga, bizni nima kutayotganini va qaysi yo'nalishda rivojlanishimizni tushunishga harakat qilgan nashrlarning ko'pligidan hayratda qolasiz. Ushbu kampaniya bizning faoliyat sohamizni chetlab o'tmadi. Ushbu nashrlardan biri 1999 yil fevral oyida "Standartlar va sifat" jurnalida "XXI asr bo'sag'asida sifat menejmenti" (Sankt-Peterburg, 1998) konferentsiyasi materiallarini ko'rib chiqish shaklida paydo bo'ldi, bu erda ko'pchilik yaxshi. -sifat sohasining taniqli namoyandalari kelajak haqida o'z fikrlari bilan o'rtoqlashdilar.

90-yillarning oxirlarida biz siyosiy rejimlar ma'nosida emas, balki ishlab chiqarish tuzilmalari, odamlar o'rtasidagi munosabatlar, ishlab chiqarish vazifalari, ekologik jihatlar ma'nosida ijtimoiy-iqtisodiy formatsiyalarning o'zgarishi yoqasida ekanligimiz hissi paydo bo'ldi. va yana ko'p narsalar.. Ushbu o'zgarishda nima o'zgarmas bo'lishi va yangi asrda yanada rivojlanishini tushunish muhim edi. Bu yigirmanchi asrning 60-yillarida tug‘ilib, 90-yillarga kelib dunyoni zabt etishga muvaffaq bo‘lgan va yangi shakl va tushunchalar bilan boyita boshlagan sifat menejmentiga tizimli yondashuv ekanligiga o‘sha konferensiya ishtirokchilari shubha qilmaganlar. ISO 9000 seriyasining yangi avlodi standartlari ustida ish olib borildi va TQM kontseptsiyasi qizg'in pallada edi. Bu konferentsiyada ma'ruzachilardan biriga quyidagi prognozni berish huquqini berdi: “...Kelajak korxonasining mavjudligi uchun uchta shart asos bo'ladi: sifat tizimini joriy etish, korxonani tarkibiy qayta qurish. tashkil etish va axborot texnologiyalarini joriy etish.Bu uch jarayonning yagona mexanizmga birlashishi, aftidan, bizni kutayotgan narsadir”.

Hozir esa xorijda ham, Rossiyada ham bu jarayonlarning rivojlanishini haqiqatan ham ko‘ryapmiz. Biroq, urg'u o'zgarmoqda. Bill Geyts o'zining "Fikr tezligidagi biznes" kitobida (M., EKSMO-Press, 2001) ta'kidlaydi: "Agar 80-yillarda hamma narsa sifat bilan bog'liq bo'lsa va 90-yillarda biznes reinjiniringi bo'lsa, unda asosiy tushuncha. joriy o'n yillikning "tezlik". ". Mana, biznes tabiatining o'zgarishi tezligi, bu erda biznes jarayonlarini boshqarishda samaradorlik masalalari, bu erda iste'molchilarning turmush tarzidagi o'zgarishlar dinamikasi va ularning talablari. Axborot mavjudligining ortib borishining ta'siri.Mahsulot sifatining o'sish sur'ati va biznes jarayonlarini takomillashtirish tezligi ancha yuqori bo'ladi va bu ko'rsatkichlarning etarlicha katta qiymati bilan biznesning o'zi o'zgaradi.Agar kompaniya Mahsulotlarni ishlab chiqarish yoki tarqatish bozor kon'yunkturasiga bir necha hafta ichida emas, balki bir necha soat ichida javob bera oladi, shundan so'ng u aslida mahsulotlarni taklif qilish bilan shug'ullanadigan kompaniyaga aylanadi", ya'ni. (qo'shamiz) qisqa vaqt ichida u deyarli monopolistga aylandi.

Bill Geytsning bu fikrini sifat sohasidagi mashhur guruslardan biri Armand V. Feygenbaum qo'llab-quvvatlaydi. “XXI asrda sifat” kitobining so‘zboshida (M., RIA “Standartlar va sifat”, 2005) shunday yozadi: “Yangi texnologiyalar, birinchi navbatda, axborot texnologiyalarining jamiyatga ta’siri muttasil ortib bormoqda. , kompaniyalar tomonidan yetkazib beriladigan tovar va xizmatlarning sifat darajasi yaqinda bo'lganidek, oylar va yillar o'tib emas, deyarli darhol iste'molchilarga ayon bo'ladi. yillar davomida ularni yangi, ilg'orroqlari bilan tezda almashtirish ehtimoli doimiy ravishda oshib bormoqda va yaqinda noyob bo'lgan mahsulotlar bir necha oylar va hatto haftalar ichida oddiy iste'mol tovarlariga aylanadi.

Tezlikka e'tibor sifatga bo'lgan e'tiborni inkor etmaydi, faqat hozir e'tibor o'tgan asrda asosan g'amxo'rlik qilingan sifatga emas. Muvaffaqiyatli kompaniyalar uchun mahsulot va xizmatlar xavfsiz, maqsadga muvofiq bo'lishi, o'z vazifalarini to'g'ri bajarishi va atrof-muhitga zarar etkazmasligi kerakligi o'z-o'zidan tushuniladi.

Sifat haqidagi bunday qarash, masalan, yapon olimi Noriaki Kano 1 tomonidan tasdiqlangan bo'lib, u mahsulot xususiyatlarini uchta toifaga ajratadi: ulardan biri. ifodalangan iste'molchi aniq aytib berishi mumkin bo'lgan (aniq) xususiyatlar va ikkita toifa aytilmagan(yomon). Tovarning "aytilmagan" xususiyatlari toifasiga "... hammaga shu qadar yaxshi ma'lumki, har qanday vakolatli iste'molchi ularni odatdagidek qabul qiladi". Masalan, mashina ishga tushishi, harakatlanishi, burilishi va tormozlanishi kerak. Bunday xususiyatlarga e'tibor beriladi, agar ular yo'q yoki yomon bajarilgan bo'lsa. Shuning uchun raqobatbardosh bozorda ular mahsulot sifatining "muammosi" ni muhokama qilmaydi, ularsiz bu mahsulotlar keraksiz bo'lib qoladi. Muammo ishlab chiqarish jarayonida hal qilinadi, shuning uchun asosiy e'tibor mahsulotga emas, balki bu mahsulot paydo bo'ladigan jarayonga qaratiladi. Jarayonning sifati muhim! Shuni ta'kidlash kerakki, hamma tovar ishlab chiqaruvchilar ham farqni sezmagan.

“Sifat Progress” jurnalidagi maqolalardan birining muallifi Deyv Uotkinsning guvohligi: “...Sifat menejment tizimining maqsadi sifatida kengroq tushuncha bo‘lib, u nafaqat korxonani, balki butun korxonani tavsiflashi kerak. mahsulotlar va xizmatlar.Bundan tashqari, ushbu konsepsiya nafaqat iste’molchilar, balki investorlar, xodimlar va ularning oila a’zolari, jamiyat, qonun chiqaruvchi va tartibga soluvchilarning talab va istaklarini bajarishni ham o‘z ichiga oladi”. Bundan tashqari, muallif: "Sifatni boshqarish tizimi (SMS) samarali bo'lishi uchun biznesni boshqarish tizimiga (BMS) aylanishi kerak" 2.

Ushbu tendentsiya 9000 va 14000 seriyali ISO standartlari, SA 8000 va boshqalar asosida integratsiyalashgan sifat menejmenti tizimlarini yaratishda faol namoyon bo'lmoqda, garchi o'tgan asrdan beri kelgan standartlar doimiy ravishda tanqid qilinmoqda. Ammo hozircha hech kim yaxshiroq narsani o'ylab topmagan. Qanchalik yangi texnika va vositalar paydo bo'lishidan qat'i nazar, ular odatda muayyan muammolarni hal qilishadi. Standartlar muayyan tuzilmalarni qurish uchun zarur bo'lgan minimal tizimlashtirilgan qoidalar va talablarni ta'minlaydi, ular doirasida faoliyat samaradorligini oshirish va yuqori sifatli natijalarni ta'minlash uchun har qanday usullardan foydalanish mumkin. Standartlarni davriy qayta ko'rib chiqish mexanizmi mutaxassislar tomonidan kelishilgan va umumiy foydalanish uchun qabul qilingan ma'lum vaqt uchun innovatsiyalarni belgilaydigan o'zgartirishlar kiritish imkonini beradi.

Standart taklif qiladigan narsa faqat qisqacha qo'llanma; maqsadga olib boradigan yo'l asfaltlangan bo'lishi va individual ravishda o'tishi kerak. Bundan tashqari, bu jarayonda ikkita tendentsiya to'qnashadi: bir tomondan, standartning eskirgan g'oyasi, masalan, Jinoyat kodeksi kabi shafqatsiz qat'iy narsa, boshqa tomondan, standartdan standart sifatida foydalanish zarurati haqidagi zamonaviy g'oya. o'yin qoidalarini kelishib olish va o'zaro maqbul asosda hamkorlar bilan hamkorlik qilish uchun qo'llanma.

TQM mafkurasi va ushbu yangi yondashuv ishlab chiqarish jarayonini tashkil etish va boshqarishda, ayniqsa sifatni boshqarishda insonning rolini tubdan o'zgartirdi va o'zgartirishda davom etmoqda. Nima uchun sifat menejmentida?

Bu savolga javob berishdan oldin men bir voqeani eslatib o'tmoqchiman, bu bir qator boshqa voqealar qatorida yangi asr boshlanishidan oldin sodir bo'lgan. Bu 1999 yil aprel oyida Davlat standartida “Hayot sifati va ma’naviyat” mavzusida o‘tkazilgan ilmiy-amaliy konferensiyadir. Endi bu haqda kam odam biladi, shuning uchun konferentsiyaning yakuniy hujjatida quyidagilar yozilganligini eslatib o'taman:

"Qadim zamonlardan to hozirgi kungacha odamlarning sifatga munosabati turlicha boʻlgan. Ikkita amaliy mustaqil yondashuv kuzatilgan: bir tomondan, sifat obʼyektning mohiyatini ifodalovchi falsafiy kategoriya sifatida oʻrganilgan boʻlsa, ikkinchi tomondan, sifatga boʻlgan munosabat mavjud boʻlgan. sifatga pragmatik qarash, bunda bu tushuncha utilitar ob'ektlarning shaxsiy va sanoat iste'moli uchun ma'lum xususiyatlari bilan bog'liq edi.Falsafiy tadqiqotlar ko'pchilik uchun unchalik qiziq emas edi va utilitar sifatni yaratuvchilar, narsalar va xizmatlar dunyosini yaratdilar. gumanitar fanlar yutuqlaridan munosib foydalanish.O‘tayotgan asr bu ikki yondashuv o‘rtasidagi munosabatni o‘zgartirdi...

Bizning ko'z o'ngimizda gumanitar va texnika fanlari, shuningdek, amaliyotning yaqinlashuvi mavjud bo'lib, bu keng ma'noda sifatni baholash va tushunish bilan bog'liq ko'plab savollarni tug'diradi.

Ammo bizni o'rab turgan hamma narsaning sifatini qanday baholamaylik, moddiy ehtiyojlarni qondirish darajasini qanday o'lchashimizdan qat'iy nazar, har doim o'lchovsiz, nomoddiy va shu bilan birga bizning dunyoni idrok etishimiz uchun juda muhim narsa qoladi. hayot sifatini har tomonlama baholash. Bu har birimizning va butun jamiyatning ma’naviyati...

Inson issiqligidan ilhomlanmagan, sovuq qo'llar bilan yaratilgan narsalar dunyosi o'likdir. Bir-birini eshitishni, bir-biriga hamdard bo'lishni, birga ishlashni, umumiy maqsadni ko'rishni bilmaydigan odamlar dunyosi hech qachon obod bo'lmaydi:" 3.

Shunday qilib, hissiy darajada, sifatga yangi qarash Rossiyada qayd etildi va ikki yil oldin Londonda D. Gossning asari nashr etildi, u erda fanning quruq tilida "insonni boshqarish" haqida gapirishdi. resurslar”ni “instrumental va gumanistik yondashuvlar to‘plami” sifatida ko‘rib chiqdi. Nimani nazarda tutdingiz?

Instrumental yondashuvlarda xodim boshqa ishlab chiqarish vositalari bilan bir qatorda ko'rib chiqiladi, ular menejerlar tomonidan nazorat qilinadi va boshqariladi; gumanistik yondashuvlarda asosiy e'tibor insoniy va ijtimoiy omillarga qaratiladi, masalan, odamlar o'rtasidagi munosabatlar, axloqiy qadriyatlar tegishlilik hissi, jamoaviy tajriba, motivatsiya, xodimlarning ishtiroki. Har bir inson o'ziga xos shaxs sifatida qaraladi va xodimlar jamoasi raqobatchilar tomonidan nusxa ko'chirilmaydigan korxonaning eng muhim aktivi hisoblanadi va barcha aktivlardan yagona bo'lib, uning individual tarkibiy qismlari o'zaro bir-birini mustahkamlashga qodir. bir-biriga 4.

Sifat menejmentining muhim zamonaviy tamoyillaridan biri – “inson omili”ga tayanish shunday bayon etilgan edi, bu esa butunlay boshqacha ahamiyat va salmoqqa ega bo'ldi. Bu erdan etakchilik va xodimlarni jalb qilish tamoyillarini ishlab chiqish boshlandi, bu erdan etkazib beruvchilar va manfaatdor tomonlar bilan avvalgidan farqli munosabatlar paydo bo'ldi.

Men hisoblayman 21-asrda menejment rivojlanishining asosiy tendentsiyasini boshqarishning gumanistik yondashuvlari. Bugungi kunda har qanday korxona va tashkilot hayoti va samarali faoliyatini aynan shaxsga – shaxs va jamoaga tayanish belgilab berishi kerak.

Ushbu resursdan to'liq foydalanish uchun menejerdan faqat yaxshi iroda va bilim talab etiladi. Yaxshiyamki, jamoaviy aqlning to'liq kuchini his qilgan, mo''jizalar yaratishga qodir zamonaviy menejerlar bor, ayniqsa jamoaning har bir a'zosi individual bo'lsa.

Men amaliyotdan faqat bitta misol keltiraman. Jurnalimizning joriy yildagi may sonida “Muvaffaqiyat sari yo‘l” rukni ostida “TECO” ilmiy-ishlab chiqarish kompaniyasi (NPC) direktori S.N. Terexov. U ishlab chiqarish va ishlab chiqarishning o'zida odamlar o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatishda mutlaqo tasavvur qilib bo'lmaydigan yondashuvdan foydalanadigan muvaffaqiyatli zamonaviy korxonani boshqaradi.

Biz korxonada "mif dizayni" deb ataladigan narsadan foydalanish bilan bog'liq ishlab chiqarish-psixologik eksperimentni o'tkazish haqida gapiramiz. Psixologlar har bir xodimning shaxsiy rejalarini (hatto eng shuhratparast ham) "afsona" deb atashadi. Har qanday xodim, shu jumladan direktor, o'zining "afsona" ni qog'ozga qo'yadi va keyin uni amalga oshirishga intiladi. Ushbu "afsona yaratish" butun korxonada qo'llaniladi, uning rejalariga har bir xodim o'z "afsona" ning bir qismini qo'shadi.

Albatta, bu noyob hodisa, lekin u menejmentni insonparvarlashtirish tendentsiyasini aniq ko'rsatib beradi.

Bundan tashqari, bu erda inson omili bilan bog'liq yana bir tendentsiya aniq ko'rinadi. Katta korxona doirasida "afsona yaratish" ni tasavvur qilish qiyin. Ushbu uslub umumiy asosiy maqsad bilan bog'langan nisbatan kichik bir fikrli odamlar jamoasi uchun yaxshi. Shu sababli, muvaffaqiyatli kompaniyalarda asosiy ishlab chiqarish birligiga aylanadigan jamoadir.

Afsuski, Rossiyada TEKO ilmiy-ishlab chiqarish kompaniyasi kabi korxonalar hali ham kam, N.A. Terexov ham, lekin ular, ildiz hujayralari kabi, agar bu eng yaxshi tajriba ko'pchilikning mulkiga aylansa, agar biz nafaqat bag'ishlangan forumda qodir bo'lsak, butun Rossiya iqtisodiyotining "organizmi" ga shifobaxsh ta'sir ko'rsatishi mumkin. Butunjahon sifat kuniga, lekin doimiy va har kuni "Eng yaxshi tajriba - yaxshiroq hayot uchun!"

Endi maqolaning epigrafiga qaytaylik. Xalq maqolidan ko'ra dono narsa yo'q! Men, jurnalning bosh muharriri va Butunrossiya sifat tashkiloti prezidenti sifatida, biz va boshqa professional jamoat tashkilotlari ta’lim, o‘qitish va ilg‘or tajribalarni tarqatishni ishimizning asosiy yo‘nalishiga aylantirishimiz kerak, deb hisoblayman. . Hozirgacha biz mamlakatni qamrab olgan dahshatli epidemiyaga o'xshagan o'rganishga bo'lgan istaksizlikni yo'q qila olmadik. Endi faqat dangasalar ta'lim tizimining inqirozi haqida gapirmaydi. Maktabdan bilim surrogatlaridan foydalanishga odatlangan "C" talabalarining bir necha avlodlari hayotga kirdi.

Sifat, tezkor javob berish va doimiy takomillashtirishga qaratilgan menejmentning yangi yo'nalishlari malakali, bilimli, mahoratli odamlar bilan ishlash uchun mo'ljallangan, ular ham doimiy takomillashtirishga qaratilgan.

Zamonaviy biznesda xabardorlik va bilim tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda. Korxona xodimlarining hozir va kelajakda nima qilishi kerakligi, buni qanday, qachon va nima uchun qilish kerakligi haqidagi bilimlari biznesning eng muhim manbai hisoblanadi. Ma’lumotga ega bo‘lgan xodimlargina mas’uliyatni o‘z zimmasiga olishga, tadbirkorlik tashabbusini ko‘rsatishga qodir. Bilimsiz boshqa resurslardan - moliyaviy, texnologik, axborotdan foydalanish mumkin emas. Zamonaviy biznesda "kompaniyaning asosiy kompetensiyasi" tushunchasi paydo bo'ldi, bu raqobatchilar deyarli nusxa ko'chira olmaydigan noyob bilimga ega bo'lgan xodimlarni anglatadi. Tashqi va ichki manbalardan olingan ma’lumotlarni axborot va bilimga aylantirishda yetakchi rol o‘ynaydigan axborot texnologiyalari “kompaniya vakolatining asosini” yaratishga yordam beradi.

Bunday holda, muqarrar ravishda yana bir muammo haqida gapirishimiz kerak.

Globallashuv jarayonlari, axborotlashtirish va insonning bilish faoliyati ko'lamining doimiy ravishda kengayishi jamiyatda aylanib yuradigan ijtimoiy-siyosiy, iqtisodiy, moliyaviy, ilmiy-texnikaviy va boshqa ma'lumotlar oqimini keskin oshirdi. Shu munosabat bilan muammo dolzarb bo'lib qoladi axborot sifati. Agar ilgari ma'lumotni himoya qilish usullari faol ishlab chiqilgan bo'lsa, endi yolg'on, ortiqcha va ba'zan beparvo ma'lumotlarni halokatli ta'sirlardan himoya qilish muammosi juda keskin. Ilmiy adabiyotlarda allaqachon maxsus ilmiy yo'nalish - "axborot ekologiyasi" ni aniqlash zarurligi haqida gapiriladi.

Axborot sifati - bu noto'g'ri qarorlardan himoya qilish va unga asoslangan bilimlar yangi avlod olimlari, madaniyati va ishlab chiqarishining chinakam yuqori ma'lumoti va malakasining kafolatidir.

Ayni paytda malakali ishchi va muhandis kadrlar yetishmasligi, boshqaruvning zamonaviy usullari haqida hech qanday tasavvurga ega bo‘lmagan rahbarlar, amalga oshirishning iloji bo‘lmagan sifatsiz qonunlar qabul qilayotgan qonunchilar, bo‘m-bo‘sh qirollik zallari va kutubxonalar haqida gapirishga to‘g‘ri keladi. professional adabiyotga talabning pastligi.

Ishonchim komilki, “Yaxshiroq hayot sari tajriba!” shiori ma’nosini qalbimizda his qilsak, surrogat ta’limni yoyishning zararli tendentsiyasiga kundan-kunga metodik ravishda qarshi tura olamiz. Agar biz odamlarni zamon talablari asosida ishlashga, o‘qishga ko‘ndira olsak, jamiyatda sifatga qiziqish uyg‘ota olsak, hayotimiz yanada farovon bo‘lib, yangi avlodlarga yurtimiz fuqarolari ko‘rayotgan hayot sifatini ta’minlaymiz. buyuk davlatga loyiq. Ammo biz o'rganganimizcha qila olamiz.

Ushbu nazariya haqida ko'proq ma'lumotni G. Watsonning "XXI asrda sifat" kitobida chop etilgan maqolasida bilib olishingiz mumkin. - M.: RIA "Standart va sifat", 2005. - B. 35-64.

Watkins D. Sifat kelajagi haqida mulohazalar // Standartlar va sifat. - 2006. - No 7. - B. 102-106.

"Hayot sifati va ma'naviyat" ilmiy konferentsiyasi ishtirokchilaridan Rossiya fuqarolariga murojaat ... // Standartlar va sifat, - 1999. - No 5. - B. 17-18.

21-asrda sifat. - M.: RIA "Standart va sifat", 2005. - B. 94.

Iqtisodiyot insho

Aforizmning ma'nosini ochib berish

Dissertatsiyani shakllantirish

Argumentlar

a) nazariy daraja

b) oddiy daraja

Sizning ballingiz - 6 ball

Variantlaringizni qo'shing

1 Muammo tadbirkorlik faoliyatida axborot texnologiyalarining rolini oshirish.

Muallifning fikricha, postindustrial jamiyat rivojlanib borar ekan, bugungi kunda eng katta iqtisodiy muvaffaqiyat zamonaviy aloqa vositalari, axborot texnologiyalari va ularni qo'llashdan faol foydalanadigan korxonalarga hamroh bo'ladi.

Axborot zamonaviy jamiyat tomonidan taraqqiyotning zaruriy sharti sifatida tan olingan.

Nazariya:Biznes - bu o'z bilimi, tajribasi va kapitalidan foydalanish orqali daromad olishga qaratilgan inson faoliyati. ……….

Biznesning maqsadi - foyda. Foyda tadbirkorning samaradorligini ko'rsatadi.

Tezislar: 1. Foyda olishning asosiy sharti korxonangizning raqobatbardoshligini oshirishdir. Geytsning fikricha, kompyuter texnologiyalarining joriy etilishi bu vazifani uddalaydi.

2. Sivilizatsiya tarixidagi axborot inqiloblari: kitob chop etish, 20-asrda telegraf, telefon, radio, televidenie paydo bo'lib, ma'lumotni Yerning istalgan burchagiga tez uzatish imkonini berdi. Bunday o'zgarishlarning natijasi insoniyat har safar yangi sifatga ega bo'ldi

3. Postindustrial jamiyatda - kompyuter. Zamonaviy jamiyatda kompyuter texnologiyalari axborotni qayta ishlash, tizimlashtirish va saqlash bilan bog'liq ishlarning muhim qismini egalladi..Axborot ijtimoiy boylik yaratuvchi ishlab chiqarishning eng muhim omiliga aylanadi.

4.Biznesga ta'siri: risklarni boshqarish, raqobatbardoshlik, ishlab chiqarish holatlarini modellashtirish, prognozlash uchun foydalanish, iste'molchilarning ehtiyojlarini tezkor hisobga olish, tezkor aloqa. -Axborot texnologiyalarining rivojlanishi va loyihalarning yuqori rentabelligi natijasida sohaga ko‘plab kompaniyalar jalb etildi. Mavjud oligopoliya o'rniga mukammal raqobat holati yaratiladi.

Misol : Reuters dastlab ma'lumotlarni real vaqt rejimida ko'rib chiqdi, endi bitimlar tuzish, ma'lumot xabarlarini ko'rish va tirnoqlardagi o'zgarishlarning grafik ko'rinishini ko'rish. tizimning ko'p yillik faoliyati davomida to'plangan global ma'lumotlar bazasini tahlil qilish va unga kirish vositasi paydo bo'ladi. Bu sizga savdo tendentsiyalarini chuqurroq tahlil qilish va to'g'ri qaror qabul qilish imkonini beradi.

Shaxsiy tajribadan:

Onlayn olimpiadalarda qatnashish nodavlat shaharlardagi maktab oʻquvchilariga nufuzli taʼlim muassasalariga kirish imkonini beradi.

Internetda ish qidirish

Onlayn do'konlar

Tezislar Axborot texnologiyalari yutuqlaridan eng samarali foydalanadigan biznes sohalari

A) Sanoatda modellashtirish tizimlari qimmat sinovlardan qochish va mahsulotlarni yaratish vaqtini qisqartirish imkonini beradi.

B) Elektron ma'lumotlarni uzatish tizimi korxonani yanada samarali boshqarish, hamkorlar o'rtasida tezkor yozishmalar olib borish va hatto vaqt zonalaridagi farq tufayli loyihalar ustida ishlash vaqtini kengaytirish imkonini beradi.

C) Bank tizimida yangi to’lov tizimlari, karta tizimlari, elektron hamyonlar paydo bo’lmoqda.Yangi AT xizmatlar ko’lamini kengaytirish, to’lovlarni tezlashtirish, pul aylanmasi tannarxini kamaytirish imkonini beradi.

D) Ko'ngilochar industriya axborot texnologiyalari yutuqlaridan turli yo'llar bilan faol foydalanadi. Bunga yangi kompyuter oʻyinlari, yangi attraksionlar, kino va video ishlab chiqarishda IT dan foydalanish kiradi.

Mavzuning ko'p o'lchovliligi: LEKIN! Foydalanishning salbiy tomonlari:-shaxsning davlat va tijorat tuzilmalarining shaxsiy hayotga aralashuvidan himoyasizligi;-har qanday jismoniy shaxs to'g'risidagi ma'lumotlarni olish (ma'lumot olish) imkoniyatlarini kengaytirish;- axborot provayderlari ma'lumotlarni o'z manfaatlari yo'lida manipulyatsiya qilishlari mumkin;- virtual makonda "hayot" ga ko'nikish va kompyuterga "aqidaparast" sodiqlik va ularning benuqsonligiga ishonish tufayli shaxsning ma'naviy immunitetiga tahdid.

6. IT dan foydalanishdagi xavf va qiyinchiliklar

A) Murakkab dasturiy ta’minotda begonalar (xakerlar) tomonidan foydalanish mumkin bo‘lgan va o‘z manfaati uchun foydalaniladigan kamchiliklar mavjud.

Misol: Rossiyalik xakerlar o'z akkauntlarini o'chirib tashlashdi.....

B) Dasturiy ta'minotdan foydalanishda dasturiy ta'minot kamchiliklaridan foydalanadigan kompyuter viruslari ta'siridan ma'lumotlarning yo'qolishi ehtimoli mavjud. Axborot narxining oshishi tufayli yo'qotishlar juda katta bo'lishi mumkin

C) Axborot mahsulotlarini takrorlashning qulayligi IP ishlab chiqaruvchining mualliflik huquqini buzishni osonlashtiradi. Bu, birinchi navbatda, audio va video mahsulotlarga, Microsoft dasturlariga,

Xulosa.Hech kim hayotimizda keng tarqalgan yangi texnologiyalarni e'tibordan chetda qoldira olmaydi, iste'molchilar bugungi kunda ulardan to'g'ridan-to'g'ri olishlari mumkin bo'lgan imtiyozlarni hisobga olmaganda. Bu sa’y-harakatlar samarasi allaqachon real loyihalarga aylanib bormoqda.

jamiyat va davlat tadbirkorlikni jamiyatga zarar etkazishi mumkin bo'lgan harakatlardan cheklashi kerak, shuning uchun huquqiy tartibga solish zarur

Aforizmning ma'nosini ochib berish

Dissertatsiyani shakllantirish

O'z pozitsiyangizni shakllantirish

Iqtisodiyotda ijtimoiy fan tushunchalarining mavjudligi

Argumentlar

a) nazariy daraja

b) oddiy daraja

Sizning ballingiz - 6 ball

Variantlaringizni qo'shing

Mehnat unumdorligi bo'yicha samarali bo'lgan aksariyat davlatlarning iqtisodiy rivojlanishi ularda postindustrial iqtisodiyot xususiyatlarining shakllanishi bilan bog'liq.

Muallif muammoni ko'taradifan-texnika taraqqiyotining davlatning iqtisodiy rivojlanishiga ta'siri.Uning ta’kidlashicha, zamonaviy dunyoda mamlakatlarning mehnat unumdorligi va raqobatbardoshligining o‘sishini belgilovchi asosiy omillar fan-texnika yutuqlaridan foydalanish hisoblanadi.Hozirgi vaqtda bu muammo juda dolzarb bo‘lib qoldi, nafaqat mamlakat, balki farovonlik va boylik ham. Har bir insonning daromadi va farovonligi iqtisodiy o'sishga bog'liq.

Keling, masalaning nazariy asoslarini ko'rib chiqaylik.

Ttezislar

Iqtisodiy o'sish nima? Bu real yalpi mahsulotning uzoq muddatli o'sishidir. Qanday qilib biz tezroq iqtisodiy o'sishga erishishimiz mumkin? Ishlab chiqarish omillarini olaylik: yer, kapital, mehnat.

Dunyoda shunday davlatlar borki, ularda ekin maydonlari va foydali qazilmalar resurslari mavjud. energiya resurslari. Bular Rossiya, AQSh, Xitoy. Tabiat resurslardan mahrum bo‘lgan davlatlar ham bor. Yaponiya, Daniya, Niderlandiya. Birinchisi gullab-yashnaydi, ikkinchisi azob chekadi, degani?

Mehnat juda muhim ishlab chiqarish omili bo'lib, u boshqa omillardan qanday foydalanishni belgilaydi. Ammo mamlakatda mehnatga layoqatli aholi ko'p bo'lishi mumkin, ammo ular past malakaga ega bo'ladi.

Kapital jihozlar, binolar va inshootlardan iborat. Lekin sohalar ular bilan qay darajada ta’minlangani, ilg‘or texnologiyalardan foydalanilayaptimi, bu muhim.

Iqtisodiy o'sishga erishish ekstensiv yoki intensiv bo'lishi mumkin. Resurslardan foydalanishni kengaytirish hisobiga YaIMni oshirish cheklangan resurslarning tugashiga olib keladi.

Misol:SSSR - bokira erlarning o'zlashtirilishi - ekin maydonlarining kamayishi

Tezislar

Yana bir yo'l bor - intensiv o'sish, fan-texnika taraqqiyoti ta'sirida sifat o'zgarishlari hisobiga yalpi ichki mahsulot hajmini oshirish, ishchilarning malakasini oshirish va resurslarni oqilona taqsimlash.

Intensiv o'sishning birinchi omili postindustrial iqtisodiyot bilan bog'liq bo'lgan ilmiy-texnikaviy taraqqiyotdir. Elektronika va informatika inson imkoniyatlarini keskin oshiradi va ishlab chiqarishning barcha omillariga ta'sir qiladi

Misol:Hatto kichik Evropa davlatlari ham miqyos iqtisodlari va resurslarni oqilona taqsimlash tufayli qishloq xo'jaligi mahsulotlarini eksport qiluvchilardir (Finlyandiya).

SHuning uchun ham rivojlanmagan davlatlar, agar ular mamlakatning iqtisodiy taraqqiyoti maqsadlarini tushunib, mehnat unumdorligini oshirishga intilishsa. Ular o'zlarining qashshoqliklarini engishga qodir bo'ladilar.

Aforizmning ma'nosini ochib berish

Dissertatsiyani shakllantirish

O'z pozitsiyangizni shakllantirish

Iqtisodiyotda ijtimoiy fan tushunchalarining mavjudligi

Argumentlar

a) nazariy daraja

b) oddiy daraja

Sizning ballingiz - 6 ball

Variantlaringizni qo'shing

"Agar biz juda ko'p rejalashtiradigan bo'lsak, ya'ni davlatga juda ko'p kuch bersak, unda erkinlik yo'qoladi va bu o'zini rejalashtirishga chek qo'yadi." Karl Raymund Popper

Muammo

Iqtisodiy tizimlarning samaradorligi

davlat rejalashtirish va ma'muriy iqtisodiy tizimning mamlakat iqtisodiyoti va rivojlanishiga salbiy ta'siri.

Karl Raymund Popperning fikricha, davlatning bozor munosabatlariga kuchli aralashuvi uning iqtisodiga salbiy ta'sir qiladi va faqat erkin bozor munosabatlari bilan uning iqtisodiy farovonligi mumkin bo'ladi.

Nazariya

Men bayonot muallifining fikriga to‘liq qo‘shilaman va faqat erkin raqobat, xaridor va yetkazib beruvchilarning erkin tanlovi iqtisodiyotni ijobiy rivojlanish dinamikasini ta’minlashi mumkinligiga ishonaman.

1 tezis. Buyruqbozlik iqtisodiy tizimi ishlab chiqarish resurslarining asosiy turlari davlatga tegishli bo'lgan tizimdir va barcha xo‘jalik qarorlari davlat organlari tomonidan markazlashgan holda qabul qilinadirejalashtirish. Shuningdek, markazlashgan iqtisodiyotning belgilaridan biri raqobatning yo'qligi hisoblanadi. Ma'muriy iqtisodiy tizimdan foydalanish iqtisodiyotga ijobiy ta'sirlardan ko'ra ko'proq salbiy ta'sir ko'rsatadi.

Menimcha, bu iqtisodiy tizimni urushlar paytida yoki mamlakat hayotining boshqa og'ir davrlarida qo'llash maqsadga muvofiq bo'lishi mumkin.Markaziy rejalashtirishning salbiy ta'siriga misol sifatida SSSRda tovar taqchilligini keltirish mumkin. Tovar taqchilligi - talabning taklifdan oshib ketishi. SSSRda taqchillik davlat tomonidan iste'molchiga zarur bo'lgan tovarlar va xizmatlarning turlari va miqdorini belgilaganligi sababli paydo bo'ldi, bu ko'pincha odamlarning haqiqiy istaklariga to'g'ri kelmaydi. Har qanday eksklyuziv, qimmatbaho narsalarni sotib olish juda qiyin edi. Bu jamiyatda norozilik, ko'plab spekulyativ harakatlarni keltirib chiqardi .

Kelgusi o'n yillikda faqat elektron vositalar yordamida o'z ishini qayta tashkil eta oladigan kompaniyalar muvaffaqiyatga erishadilar. Bu ularga to'g'ri qarorlarni tezda qabul qilish, ularni samarali amalga oshirish va mijozlar bilan yaqin munosabatlarni saqlash imkonini beradi. "Elektron asab tizimi" sizga biznesni "fikr tezligida" olib borishga imkon beradi. Bu XXI asrda muvaffaqiyat kalitidir.
Sayyoramizning ko'p yillik obunasi bo'lgan eng badavlat aholisining yangilangan ro'yxatida Microsoft korporatsiyasi rahbari Bill Geyts birinchi o'rinni egalladi: uning shaxsiy boyligi bugungi kunda 50 milliard dollarga baholanmoqda, ammo u butun dunyoga ma'lum emas. faqat uning kapitalining kattaligi uchun, balki hayotimizni o'zgartirgan g'oyalar uchun ham.

Bill Geyts- Uilyam Genri Geyts III ( Uilyam Genri Geyts III) 1955 yil 28 oktyabrda AQShning Sietl shahrida (Vashington shtati) tug'ilgan. Sietl, Vashington).

1970 yilda Bill va uning doʻsti Pol Allenning elektronikaga boʻlgan qiziqishi ularni kompaniya yaratishga undadi. Traf-O-Data, bu ayniqsa tijoriy jihatdan muvaffaqiyatli bo'lmagan, lekin ularga boshqaruvda zarur ko'nikmalarga ega bo'lishga imkon berdi. 1973 yilda Bill nufuzli Garvard universitetiga o'qishga kirdi ( Garvard universiteti). Geyts o'z professorlariga 30 yoshida millioner bo'lishini aytdi va bu kamdan-kam hollarda, u o'z imkoniyatlarini jiddiy e'tiborsiz qoldirgan. 31 yoshida Bill milliarderga aylandi.

1974 yilda jurnalda Mashhur elektronika Pol Allen tasodifan birinchi shaxsiy kompyuterning (kompyuter) fotosuratini ko'rdi. Altair 8800 kompaniyalar Mikro asboblar va telemetriya tizimlari. Bill Geyts yangi mahsulotning bozor istiqbollarini oqilona baholadi va "shaxsiy kompyuterlar" uchun maxsus dasturiy ta'minot kerakligini tushundi. U universitetni tashlab, 1975 yilda Pol Allen bilan birgalikda nomli kompaniyaga asos solgan Microsoft.

Besh yil o'tib hamkorlar operatsion tizimni patentlashdi MS DOS, barcha shaxsiy kompyuterlarga o'rnatila boshlandi IBM. Geyts va Allen tizimdan foydalanish va rivojlantirish bo'yicha to'liq huquqlarni saqlab qolishdi. Birinchi marta menejerlar IBM shaxsiy kompyuterlarni o'yinchoq, moda deb hisoblagan holda, shaxsiy kompyuterlarning bozordagi muvaffaqiyati istiqbollarini ko'rmadi; lekin 1980 va 90-yillarda kompyuter bozori to'satdan o'sib, olib keldi Microsoft aql bovar qilmaydigan muvaffaqiyat va shon-sharaf. 1983 yil aprel oyida kompaniya iste'molchilarga birinchi "sichqonchani" taqdim etdi va noyabrda - hozirda taniqli grafik interfeys. Windows. Biz "derazalar" evolyutsiyasini yaratuvchisi bilan birga yashadik. Mahsulotlar Microsoft doimo diqqat markazida - yangiliklar lentalarida va hazillarda. Shuhrat har doim unga hasadning achchiq ta'mi bilan birga keladi.

Bill o'zining tengdoshlaridan o'zining keskin nuqtai nazari va aniq ko'rishi bilan ajralib turardi ( ko'rish) kelajak. Yoshligidanoq u nafaqat har bir korxonada shaxsiy kompyuter bo'lishi kerakligiga, balki har bir uy bekasining stolida shaxsiy kompyuteri bo'lishi kerakligiga amin edi (albatta: yumshoq dan Microsoft). Geyts raqobatbardosh dasturiy ta'minot sanoatini yaratishni orzu qilgan. U bizning axborot bilan ishlashimizga katta ta'sir ko'rsatdi. Jamiyat o'zgargan odam tufayli o'zgardi ko'rish. 1992 yilda Bill Geyts Milliy texnologiya medali bilan taqdirlandi ( Milliy texnologiya medali).

Geyts universitetlarda ma'ruza o'qimaydi yoki maslahat bermaydi. Ammo u yolg'onchiga aylanmadi, u ko'p vaqtini xayriya ishlariga bag'ishlaydi. Uning menejment haqidagi fikrlari endi keng jamoatchilikka ochiq - u ikkita kitob yozgan: Oldinga yo'l ( Oldinga yo'l), 1995 va "Fikr tezligidagi biznes" ( Biznes @ Fikr tezligi), 1999.

U har doim strategiya haqida aytadigan narsasi bor edi. Menejment gurusi ruhida Bill Geyts kompaniya muvaffaqiyati uchun o'z retseptini ishlab chiqdi. Mana uning tarkibiy qismlari:

katta salohiyatga va kam raqobatchilarga ega bozorga e'tibor qaratish;

oldinda o'ynang va katta o'ynang;

bozorda o'z o'rningizni egallang;

bu joyni barcha mavjud usullar bilan himoya qiling;

yuqori yoki maksimal mumkin bo'lgan foyda olishga intilish;

mijozlaringizga taklif qiling, ular rad etishlari qiyin.

“Janob Microsoft"Har doim tashkilotni muhim tarkibiy qismlar bilan ta'minlashga harakat qilgan. U hayotiy kompaniya uchun dizayn qoidalarini "besh E" sifatida shakllantirdi ( beshta E):

Boyitish(boyitish). Xodimlarni yuqori ish haqi jalb qiladi va saxiy bonuslar saqlab qoladi ( keng tanlov sxemalari).

Egalitarizm(tenglik). Kompaniya ijtimoiy sug'urtani rivojlantirish, bepul tibbiy yordam ko'rsatish, uy-joy qurilishi uchun kreditlar ajratishga harakat qilmoqda.

Vakolat berish(kuchlanish). Xodimlarga vakolatlarni topshirish va ularning ish uchun mas'uliyatini oshirish rag'batlantiriladi.

Elektron pochta(Elektron pochta). Zamonaviy aloqa tizimlari, xususan, elektron pochta imkoniyatlaridan keng foydalanish majburiy hisoblanadi.

Ishlash samaradorligiga e'tibor(natijalarga urg'u berish). Xodimlarning ish sifatiga alohida e'tibor beriladi; ularning yutuqlari yiliga ikki marta baholanadi (in Microsoft"To'rt" "bu juda yaxshi" degan ma'noni anglatadi va "bir" "siz ishdan bo'shatilgansiz" degan ma'noni anglatadi) beshlik shkalada.

80-yillarda hamma narsa biznesda hal qilindi sifat, 90-yillarda - reinjiniring. Ushbu o'n yillikning asosiy tushunchasi tezlik: iste'molchilar talablarining o'zgarishi dinamikasi va biznes jarayonlarini boshqarish samaradorligiga yuqori talablar bilan belgilanadigan biznesni o'zgartirish tezligi. Biznesni "tezlashtirish" ning asosiy muammosi ko'pincha texnik sohada emas, balki madaniy sohada - kompaniyaning barcha xodimlari tashkilotning omon qolishi ularning har birining imkon qadar tezroq harakat qilish qobiliyatiga bog'liqligini tushunishlari kerak. Biznesda, urushda bo'lgani kabi, sotib olish va amalga oshirish davrlari qisqaroq bo'lgan kishi g'alaba qozonadi. Agar mahsulot ishlab chiqaradigan yoki tarqatuvchi kompaniya bir necha soat ichida bozor kon'yunkturasiga javob bera olsa, demak, u allaqachon ushbu mahsulotlarni ilgari surish bo'yicha xizmatlarni taqdim etadi. Axborot oqimi kompyuter davrida muvaffaqiyatli biznesning asosiy omili hisoblanadi, shuning uchun kompaniyaning rejalashtirilmagan hodisalarga - yaxshi yoki yomonga javob berish tezligi uning raqobatbardoshligining asosiy ko'rsatkichidir.

"Biznes fikr tezligida"* - texnik kitob emas. O'z sahifalarida Geyts har bir kompaniya ishiga elektron texnologiyalarni joriy etish (korporativ "elektron asab tizimlari" ni yaratish) tarafdori va haqiqiy muammolarni hal qilishda ulardan amaliy foydalanishning afzalliklarini ko'rsatadi. Men unga ishonishni xohlayman - u bilim iqtisodiyoti haqida biladi.

Microsoft razvedkaga yo'naltirilgan kompaniya bo'lib, uning asosiy aktivlari yuqori professional va juda ijodiy xodimlardir. Ular bir turdagi bilan bog'langan raqamli asab tizimi (raqamli asab tizimi, DNS) - tezkor aloqani ta'minlaydigan va ishni yuqori darajada muvofiqlashtirishni ta'minlaydigan elektron pochta (qarang. guruch.). Uning sharofati bilan Geyts har bir xodim ishining eng mayda detallarini nazorat qilib, sharhlay oldi.

"Elektron asab tizimi"

Kompaniyaning "elektron asab tizimi" ning asosiy xususiyati uchta yo'nalishda faoliyatni muvofiqlashtirish uchun keng imkoniyatlardir: bilimlarni boshqarish, biznes operatsiyalari va tijorat. Kitob axborot oqimlarini to'g'ri tashkil etishning asosiy shartlarini ko'rib chiqishga bag'ishlangan. Mana B. Geytsning tavsiyalari:

Intellektual faoliyat sohasida

Tashkilotingiz elektron pochta orqali muloqot qilishiga ishonch hosil qiling. Shundagina siz voqealarga kerakli tezlikda munosabat bildira olasiz. O'rta darajadagi menejerlar yuqori darajadagi menejerlar kabi ko'proq ma'lumotga muhtoj, garchi ular ko'pincha kamroq oladilar.

Shakllarni aniqlash va fikr almashishni osonlashtirish uchun onlayn savdo maʼlumotlarini oʻrganing. Siz global bozor tendentsiyalarini tushunishingiz va har bir mijozga individual yondashuvni taqdim etishingiz kerak.

Biznesingizni tahlil qilish uchun kompyuterlar kuchidan foydalaning. Bilim xodimlarini oddiy ishlardan ozod qiling, shunda ular diqqatlarini haqiqiy aqlni talab qiladigan ishlarni bajarishga - mahsulot va xizmatlarni yaxshilashga, rentabellikni oshirishga qaratishlari mumkin. Birinchi navbatda ishlarning hozirgi holatini oydinlashtirishga bag'ishlangan samarasiz uchrashuvlar axborot oqimining yomon tashkil etilganligi belgisidir.

Turli bo'limlar xodimlarining virtual guruhlarini yaratish uchun elektron vositalardan foydalaning: ularga ma'lumot almashishga va o'z g'oyalari ustida birgalikda ishlashga imkon bering (bularning barchasi real vaqtda va ularning har biri dunyoning qayerida joylashganidan qat'i nazar). Tashkilotingizning elektron yozuvini saqlang va xodimlaringizga uni o'rganishiga ruxsat bering.

Qog'ozdagi barcha jarayonlarni elektron jarayonlarga aylantiring, bu esa bilim xodimlarini yanada qimmatli vazifalarni bajarishga imkon beradi. Xodimlar ma'lumotlarini boshqarish bilan bog'liq ishlarning 90% xodimlarning o'zlari tomonidan bajarilishi mumkin.

Tadbirkorlik operatsiyalarini amalga oshirishda

Oddiy vazifalarni bartaraf etish yoki ularni bilimga asoslangan ishlarga aylantirish uchun avtomatlashtirish va kompyuterlashtirish kuchidan foydalaning.

Jarayonlar samaradorligini va taklif etilayotgan tovarlar va xizmatlar sifatini oshirish uchun elektron aloqa zanjirini yarating. Har bir xodim kompaniyaning barcha asosiy ko'rsatkichlarini osongina kuzatib borishi kerak.

Biznesingiz tabiatini va uning chegaralarini qayta aniqlash uchun elektron aloqalardan foydalaning. Bozor holatiga qarab biznesingizni dinamik ravishda kengaytiring yoki shartnoma tuzing.

Tijorat faoliyatini amalga oshirishda

Bir muddat ma'lumot almashish. Barcha yetkazib beruvchilar va hamkorlar bilan elektron tranzaktsiyalarga o'tish orqali mahsulotni tayyorlash siklini qisqartirish; barcha biznes jarayonlarini o'zgartirish, o'z vaqtida muvofiqlashtirilgan ishlarga erishish.

Mijozlar bilan operatsiyalaringizdan vositachilarni yo'q qilish uchun elektron tijoratdan keng foydalaning. Va agar siz o'zingiz sotuvchi bo'lsangiz, siz taklif qilayotgan mahsulot yoki xizmatlarga qiymat qo'shish uchun ushbu vositalardan foydalaning.

Mijozlarga muammolarni hal qilishda yordam berish uchun Internet quvvatidan foydalaning; faqat eng murakkab va muhim mijozlar so'rovlariga javoblar uchun shaxsiy kontaktlarni zaxiralang.

Yaxshi tashkil etilgan axborot oqimlari har qanday biznesning "qon aylanish tizimi" dir; bu kompaniyani raqobatchilardan ajratib turadigan narsa. Bill Geyts shunday yozadi: “Axborotni qanday to'plash, tartibga solish va ishlatishingiz g'alaba qozonish yoki mag'lub bo'lishingizni aniqlaydi. Raqobatchilar soni ortib bormoqda. Ular haqida, shuningdek, hozir global tus olayotgan bozor haqidagi ma'lumotlar hajmi ham o'sib bormoqda. G‘oliblar esa kompaniya razvedkasini jadal rivojlantirish maqsadida axborotning uzluksiz oqimini ta’minlaydigan yuqori darajadagi “elektron asab tizimini” joriy qila oladigan kompaniyalar bo‘ladi”. Har bir tashkilot ma'lum korporativ strategiya qoidalari, mukofot jamg'armalari va tegishli madaniyatni yaratishga qaratilgan loyihalar orqali bilim almashishni rag'batlantirishi kerak.

Aksariyat tashkilotlarning tubida juda ko'p foydali ma'lumotlar va ulkan amaliy tajriba to'plangan, ular uni yanada kuchliroq qilishlari mumkin ... agar bu xazinalar barcha xodimlar uchun mavjud bo'lsa! Menejerlar bilimlarni boshqarishning maqsadi korporativ rivojlanish ekanligini tushunishlari kerak IQ(razvedka koeffitsienti) xodimlarga o'tgan yillardagi joriy ma'lumotlar va ma'lumotlarga keng kirishni ta'minlash orqali.

Foydali ma'lumotlarning tezkor harakatisiz ish jarayonlarini samarali tashkil etish va mahsulot sifati va intellektual samaradorlikni tizimli ravishda oshirish mumkin emas. Kelajakda bitta operatsiya ishchilari uchun joy yo'q. Ularning faoliyati avtomatlashtiriladi yoki bilim bilan ishlashni talab qiluvchi murakkabroq protseduralarga kiritiladi. Ishlab chiqarish jarayonlari to'g'risidagi ma'lumotlardan bevosita ishtirok etuvchi xodimlarga kirishni ta'minlash mahsulot sifatini yaxshilashning yangi usullarini ochib beradi va bu ma'lumotlarni boshqa bo'limlarga o'tkazish kompaniyaning umumiy samaradorligini oshirishi mumkin. Uning xodimlari endi gigant mexanizmdagi shunchaki tishli tishli emas – ular biznes rivojiga intellektual hissa qo‘shish imkoniyatiga ega bo‘ladilar.

Internet xaridorni sotuvchi bilan to'g'ridan-to'g'ri bog'lab, ularning har biriga ko'proq imkoniyatlar berib, "ishqalanishsiz kapitalizm" ga erishishga yordam beradi. Quyidagi savollarga javob berish uchun etarli ma'lumotga ega ekanligingizni tekshiring:

Mijozlar sizning mahsulotlaringiz haqida qanday fikrda? Ular sizdan qanday yangi xizmatlarni olishni xohlashadi? Qanday muammolarni hal qilishingiz kutilmoqda?

Sizning distribyutorlaringiz va sotuvchilaringiz kompaniyangiz bilan ishlashda mahsulotingizni sotishda qanday qiyinchiliklarga duch kelishadi?

Biznesingizning qaysi sohalarida siz raqobatchilaringizdan pastsiz va nima uchun?

Agar mijozlaringizning ehtiyojlari o'zgarsa, siz yangi imkoniyatlarni qidirasizmi? Buning uchun yetarli resurslaringiz bormi?

Qanday rivojlanayotgan bozorlarga kirishingiz kerak?

"Elektron asab tizimi" ga ega bo'lish bu savollarga to'g'ri javob topishingizga kafolat bermaydi. Ammo bu muhimroq narsalar haqida o'ylash uchun vaqtni bo'shatishga yordam beradi va sizni eski qog'oz jarayonlari yukidan xalos qiladi. Ushbu tizim sizga darhol fikrlashni boshlash uchun ma'lumotlarni taqdim etadi va biznes tendentsiyalarini o'z vaqtida ko'rish imkonini beradi. Va nihoyat, "elektron asab tizimi" faktlar va g'oyalarni tashkilotingiz tubidan yuqori boshqaruv darajasiga tezda oqib o'tishiga imkon beradi (Aytgancha, "pastdagi" odamlar ham javoblarga ega bo'lishi mumkin). Va eng muhimi, "elektron asab tizimi" bularning barchasini tezda bajarishga imkon beradi. Juda tez. Raqobatchilarga qaraganda tezroq.

"Elektron asab tizimi" kompaniya faoliyatining barcha yo'nalishlarini birlashtiradi. Har bir insonning aniq ma'lumotlarga kirishini ta'minlash strategik qarorlar qabul qilishni top-menejerlarning alohida avtonom faoliyatidan har bir xodim uchun doimiy strategik fikrlash jarayoniga aylantiradi. Biroq, "elektron asab tizimining" o'zi musobaqada g'alaba qozonishni ta'minlay olmaydi. U faqat kompaniyaning o'zini o'zgartirishi va kelajakda o'z o'rnini topishiga yordam berishi mumkin, hayotiylik yoki befarqlik, muvaffaqiyat yoki muvaffaqiyatsizlik uning rahbarlariga bog'liq.

Yaratuvchi Windows odatiy ma'noda boshqaruv gurusi emas. U o'z biznesining "retseptlarini" faol ravishda targ'ib qilayotganini ko'rmaydi, garchi u muvaffaqiyatga olib kelgan omillarga chin dildan ishonadi. Microsoft, boshqa kompaniyalar uchun foydali bo'lishi mumkin. Har holda uning qilgan ishlari o‘rganishga arziydi.
____________
* Ushbu maqola kitobdan parchalardan foydalanadi: Geyts B. Fikrlash tezligida biznes. Ed. 2-chi, tuzatilgan - M .: Eksmo nashriyoti, 2006. - 480 b.

Maqola portalimizga taqdim etilgan
jurnali tahririyati

B.Geytsning ta’kidlashicha, zamonaviy jamiyatda odamlar ehtiyojlarining o‘zgarishini tezlashtirishmi yoki bozor va biznes xarakterini o‘zgartirishmi, barcha jarayonlarning tezlashishi asosiy tendentsiya hisoblanadi.

Ushbu iqtibosning ma'nosini tushunish uchun siz ba'zi tushunchalarni tushunishingiz kerak, masalan, biznes deganda o'zingizning xavf-xataringiz va xavfingiz ostida amalga oshiriladigan faoliyat tushuniladi, uning maqsadi foyda olishdir. Muallif iste'molchilar atamasini ham eslatib o'tadi. Xo'sh, ular kimlar? Iste'molchi - bozorda taqdim etilgan mahsulot yoki xizmatni sotib olishni xohlaydigan kishi. Iste'molchilar talab deb ataladigan narsani shakllantiradilar. Shunday qilib, muallif odamlarning ehtiyojlarini o'zgartirish tezligi haqida gapiradi, mos ravishda u odamlarning o'zlarida o'zgarish tezligi haqida gapiradi. So'nggi o'n yillikda biznes va odamlarning ehtiyojlarini o'zgartirish tezligi oshdi.

Men muallifning to‘g‘riligiga ishonaman, chunki ko‘proq foyda olish uchun ishlab chiqaruvchilar zamon bilan birga harakat qilishlari va o‘z ishlab chiqarishlarida doimo yangi texnologiyalardan foydalanishlari kerak. Odamlarning ehtiyojlari cheklanmagan, demak, kimdir qanoatlansa, darhol ularning o'rnida boshqalar paydo bo'ladi.

Tezlik so'nggi o'n yillikda asosiy tushuncha bo'lib kelganiga dalil sifatida mobil telefonlardan boshqa narsaga e'tibor bermang. Bir necha yil oldin odamlarda ular yo'q edi, lekin keyin ularning qulayligini anglab, asta-sekin ularni sotib olishni boshladilar. So'nggi bir necha yil ichida telefonlar inson hayotini yanada qulayroq qilish uchun ko'plab funktsiyalarga ega bo'ldi.

So‘nggi paytlarda “Elektron to‘lov tizimlari to‘g‘risida”, “Elektron soliq hisoboti to‘g‘risida”, “Davlat xizmatlari portali to‘g‘risida”gi qonunlar dolzarb bo‘lib qoldi. Bu o‘zgarishlarning barchasi, birinchi navbatda, davlat organida elektron navbat bo‘ladimi, tuman hokimligiga murojaat bo‘ladimi, muayyan ehtiyojlarni qondirish tezligini oshirishga qaratilgan. Hayotimizga, jumladan, davlatimiz ham u yoki bu masalani hal etish tezligini oshiruvchi, shu orqali insonni zamon bilan hamnafas bo‘lishga majbur qiladigan yangi texnologiyalarni faol joriy etmoqda.