Отношения с начальством играют важную роль в сценарии карьерного роста и делового продвижения. оказывается трудным психологическим испытанием для многих людей. Когда руководитель не держит себя в руках, проблема набирает оборы. Терпеть грубость способен не каждый, но и достойный ответ требует сил. Что делать, если начальник ведет себя вызывающе? Как бороться с хамством и самодурством? Когда лучше промолчать и какие действия подойдут для экстренных ситуаций? Ответы на вопросы даст прикладная психология делового общения.

Какие бывают начальники?

Руководить людьми – это сложное искусство, требующее от человека набора определенных качеств: самоконтроля, гибкости, честолюбия, общительности, организованности…список можно продолжать вечно. Когда работа в коллективе не клеится, стоит задуматься о компетентности начальника.

Деструктивные руководители – это разрушители офисного мира и порядка. С ними каши не сваришь, и дела не решишь. Зато проблем всегда в избытке.

• Пресмыкающийся – это божок среднего порядка. Он мелкий руководитель на побегушках крупного начальника. Сегодня он доволен вашей работой, а завтра устраивает вам разнос, получив критику вышестоящего руководства.
• Диктатор – не даст сказать и слова против. Не принимает критику, советов, не слышит пожеланий. Он думает, что знает все лучше вас. И даже если вы первоклассный архитектор, а он не отличает несущую стену от ненесущей, его авторитарные пожелания неоспоримы.

• Разгильдяй – его стихия несобранность неорганизованность. Он забывает о важных встречах, сроках, поручениях, не контролирует ход работы, срываясь на подчиненных за свои ошибки.
• Садист – самодур, знающий все слабые стороны подчиненных. Он любит издеваться. Садист крепко привязывается к жертве, умело наступает на больные мозоли, унижая человека. Тиран испытывает к подчиненным садистскую любовь. Он взращивает в коллективе чувство зависимости и рабскую покорность, внушая подчиненным чувство страха.
• Актер – играет в компетентного специалиста. Единственная его цель – поддержание образа, даже путем унижения подчиненных.
• Трус – боится конкуренции. Он подозрителен и стремится предотвратить малейшую опасность. Унижая подчиненных, он убивает дух соперничества в коллективе.
• Отец-наставник, мать-директор – большую часть времени руководители отеческого типа профессионально справляются со своими обязанностями. Проявления деструктивного поведения возникают неожиданно, но вскоре проходят, не принося явных разрушительных последствий.

От причин и форм неуместного поведения зависит ваш ответ начальнику.

Неподобающее поведение руководителя:

• повышенная интонация, грубая речь,
• высмеивание и принижение достоинства подчиненных,
• фамильярное поведение,
• заигрывание, непристойные намеки,
• пассивно-уничижительные жесты (унижение в завуалированной форме: саркастические замечания, двусмысленные улыбки, намеки).

Это признаки непрофессионализма. В России слабо развита грамотность управляющего звена.

Должности зачастую достаются сильнейшим, но не достойнейшим. Оцените свои силы и возможности, прежде чем вступить в борьбу.

Малейшая ошибка станет вашим поражением и ухудшит положение на работе.

Как поставить на место зарвавшегося руководителя?

• Спокойствие . Не поддавайтесь эмоциям. Во взвинченном состоянии вами проще манипулировать. Подготовку к разговору начинайте заранее. Выделите пару минут, закройте глаза. Дышите ровно: вдохните глубоко и медленно выдохните. Повторите несколько раз. Не накручивайте себя перед разговором. Держитесь спокойно, ровно, старайтесь не показывать эмоций. Спокойствие умерит пыл начальника.

• Вежливость . Когда руководитель груб, попросите его обосновать причины поведения. Говорите в холодно-сдержанном тоне, вежливо. Покажите, что вы воспитаны. Некультурное поведение – это признак низкого интеллектуального развития. Вы выше грубости. В деловой этике нет места непрофессиональному общению. Вежливость и сдержанность – это признак смелости. Контроль над эмоциями означает победу над страхами. Овладев собой, вы становитесь неинтересной игрушкой для начальника садиста или актера.

• Разговор с глазу на глаз. Публичные выпады в сторону начальства чреваты неприятными последствиями. Чтобы их избежать, выберите место и время для разговора с боссом наедине. Попытайтесь узнать, что его не устраивает в вашей работе. Возьмите листок, ручку и записывайте. Если что-то из перечисленного не соответствует действительности, переспросите. Вынуждая начальника повторить ложь, вы акцентируете внимание не неправомерности и неправильности его действий, пробуждая совесть.

Если начальник самодур, при личной беседе вы можете предпринять попытку задеть его самомнение. В таком случае есть 2 нюанса:

• Неуверенность в себе и природная робость помешает вам одержать победу в столкновении. Исход: тирания станет жестче.
• Вы рискуете перегнуть палку. Отношения с начальником испортятся окончательно, а ваше рабочее место окажется под вопросом.

Во время разговора не давайте вытирать об себя ноги, покажите внутренний стержень и уверенность. Не поддавайтесь на провокации. Если во время беседы начальник нападает на вас и вовлекает в перепалку, представьте себя под защитой стеклянного купола. Вы внутри, а начальник – снаружи. Его грубые и агрессивные выпады отражаются от стеклянной поверхности, не касаясь вас. Пока вы фантазируете, босс остынет. Говорить начинайте, когда босс выпустил пар и закончил свою тираду. Не перебивайте, не пытайтесь перекричать начальника, так вы усугубите ситуацию.

• Игнорирование . Подходит для взаимодействия с начальниками, проявляющими агрессию непостоянно: пресмыкающийся, разгильдяй, мать-директор. В их случае негативные выпады имеют определенную причину. Начальники тоже люди и у них есть свои слабости. Чувство повышенной ответственности, почти отеческая любовь к коллективу, заставляет отца-начальника выходить за рамки делового общения. Разгильдяй агрессивен в случае крупных неудач. Пресмыкающийся начальник ведет себя неподобающе после встряски от высшего руководства. Такие выпады проще пережить, погрузившись в работу, стараясь не обращать внимания на бушующее руководство.

• Невербальные приемы. С руководителями-диктаторами методы вербального воздействия бессильны. Свое недовольство до авторитарного руководителя можно донести с помощью жестов, мимики, взгляда, интонации. Этот способ подходит для сотрудников, особенно дорожащих рабочим местом. Воздействуя на подсознание, вы избежите прямого противостояния и обойдете конфликтные ситуации стороной.

Косвенные приемы воздействия на начальника или начальницу

Невербальным способом человек получает около 80% информации! Если правильно построить модель поведения, информация прочно закрепиться у начальника на подсознательном уровне.

• Забудьте об улыбке. Не пытайтесь сгладить ситуацию, улыбаясь начальнику в неловкий момент.

Будьте серьезны. Женщины в общении с мужчинами на подсознательном уровне используют улыбку, чтобы добиться симпатии. В деловых отношениях этот прием может не сработать.

Неловко улыбаясь, вы показываете мягкость и провоцируете на нападение, особенно садиста, диктатора и актера. Безэмоциональное выражение лица охлаждает пыл начальника.

• Следите за взглядом. Смотрите в глаза начальнику. Если вам сложно выдерживать зрительный контакт, держите взгляд на уровне носа. Когда опускаете глаза, вы признаете силу собеседника. На подсознательном уровне он чувствует, что вы сдались и переходит в активное наступление.

• Контролируйте жесты. Опускание головы, постоянное кивание, нервные жесты, защитные позы и движения и слабость. Следите за своим поведением:

• Не отклоняйтесь назад в общении с шефом;
• Не ищите дополнительной опоры в виде стола или стула, когда стоите перед начальником;
• Не отгораживайтесь от него скрещенными руками и ногами;
• Перестаньте сдувать несуществующие пылинки и убирать с одежды выдуманные соринки;
• Уберите от лица руки и поднимите глаза;
• Согласие выражайте сдержанным одиночным кивком;
• Точно формулируйте фразы и отвечайте на вопросы.

• Не мнитесь, пытаясь уйти от ответа . Прячась за неопределенными фразами, вы признаетесь в неуверенности и слабости.
• Поработайте над одеждой. Деловой стиль в одежде – это символ дистанции. Формальный дресс-код выставляет в голове начальника подсознательные рамки общения. Не зря в крупных компаниях сотрудников обязывают выполнять обязательные требования к внешнему виду, главным из которых является деловой стиль одежды.
• Не обращайте внимания на шутки и провокации. Отсутствие ожидаемой реакции нарушит планы начальника. Переходите к обсуждению рабочих вопросов, не замечая сарказма и неуместных шуток. Этот прием не работает с руководителями тиранами. Молчание для них – это признак слабости и страха, который действует на садистов, как красная тряпка на быка.

Справиться с привычными невербальными реакциями сложно, но необходимо, если вы хотите показать шефу его место.

При выборе метода ответных действий ориентируйтесь на собственные силы и характер начальника. Чем больше вы учтете индивидуальных факторов, тем действеннее будет ваше поведение.

Что делать нельзя?

• Молча сносить публичные оскорбления. Так вы рискуете потерять уважение не только начальника, но и коллег.
• Отвечать хамством. Грубость порождает новую агрессию. Не опускайтесь до уровня хама, уважайте свое достоинство.
• Критиковать босса. Ни один начальник не любит критику. Если ваш босс диктатор, вы рискуете углубить конфликт. Осуждая начальника в приступе гнева, вы провоцируете негативный выброс на вас. Единичный агрессивный выпад превратится в стойкую неприязнь со стороны руководителя.
• Смиренно просить прощение и брать вину на себя. Так вы унижаете собственное достоинство и развязываете руки тирану. На вас взвалят ответственность за все происшествия в офисе. Особенно опасно такое поведение с садистом и разгильдяем. Если уважение в коллективе для вас не играет большой роли или диалог с начальником происходит наедине, вы можете взять на себя вину в общении с диктатором или трусом. Агрессивные выпады прекратятся.

Предупрежден — значит вооружен!

Конфликты с начальством легче предотвратить, чем справляться с их последствиями.

• Добейтесь баланса интересов. часто возникают из-за непонимания. Начальник не стремится объяснить свою позицию и желания подчиненным, а сотрудники терпят и молча выполняют расплывчатые задания руководителя. Итог: неудовлетворенность обеих сторон. Ищите выгоду для себя и для начальства. Найдите оптимальный баланс интересов.

• Поймите начальника. Присмотритесь к боссу внимательнее. Изучив его привычки, требования, черты характера, вы сможете избегать спорных ситуаций и конфликтов. Знание скрытых причин неуместного поведения дает вам секретное оружие в борьбе с неправомерными действиями начальника.
• Налаживайте диалог. Люди раскрываются в общении. Через диалог можно донести до человека не только словесную информацию, но и внутреннее состояние. Наверняка вы видели сотрудников, способных успокоить отца-начальника в гневе или повлиять на руководителя – разгильдяя. Все дело в правильном подходе к общению, а слабости есть у каждого босса.
• Уверенность с первых дней. Когда вы устраиваетесь на новую работу, . Садисты и актеры избегают стычек с такими людьми. Чрезмерная уверенность может нервировать начальника – труса или диктатора. От руководителя зависит, насколько вы можете поднять планку своего бесстрашия.

Найти баланс взаимоотношений можно с любым начальником. Будьте внимательнее и не бойтесь руководства.

Здравствуйте. Меня зовут Анна, мне 32 года. Помогите достойно выйти из сложившейся ситуации. Работаю в частной фирме главным бухгалтером полтора года. Рабочий коллектив женский, я гл.бухгалтер,отдел кадров 27 лет. и заместитель директора 49 лет. По началу было очень трудно найти общий язык со всеми, но вроде бы все наладилось. До меня главным бухгалтером работала нынешняя зам. директора. Рабочие дни проходят на позитиве. Утро у зам. директора начинается с интернета и просмотра сайтов развлекательного характера. По началу меня это раздражала, задавала себе вопрос: "Как так можно?" Но потом смирилась и перестала обращать внимание. Так же смирилась с тем, что на любой мой вопрос когда нужно принять какое то важное решение она отвечала- "Ты гл.бухгалтер, ты несешь ответственность, ты и думай". Хочу пояснить маленький нюанс, все мы подчиняемся непосредственному директору который находится в другом городе и все общение происходит только через заместителя. Над принятием важного решения я думаю, нахожу приемлемые варианты, предлагаю их зам.директору, она соглашается и затем, через некоторое время звонок директору, что особо меня обижает, В МОЕМ ПРИСУТСТВИИ, и объясняет ему приемлемые варианты решения проблем найденные мной со словами: "Вот, я ночь не спала, думала, и придумала такой вариант.....". Все бы ничего, но директор сказал, что заработная плата будет подыматься только у тех,кто будет проявлять инициативу, а так получается что инициатива исходит только от зама и больше никто не работает. В последнее время она меня очень сильно подставляет, но на кану у меня не только межличностные отношения, а так как я работаю главным бухгалтером она очень сильно меня подставляет в финансовом плане и правильности сдачи отчетов. Если сумма налогов к уплате большая, она говорит директору о том, что я не правильно их посчитала, что не сообщила ей о том что будет сумма такая, хотя это не так, она об этом знала. Естественно я не молчу и доказываю свою правоту, но получается хуже. Директор меня слушать не хочет, он слепо верит и доверяет заму. я Могла бы уйти из этой фирмы, но это не по мне. Если я уйду просто и молча, она победила. Но я так не могу, мне просто необходимо доказать свою правоту и уйти с высоко поднятой головой.Хотя я сама себя же и останавливаю от войны, так как зная, что мне будет хуже и будут большие проблемы. Я запуталась. Что делать? Продолжать войну или покорно склонить голову и позволить дальше ездить на мне? Самая большая проблема в том, как снять с директора розовые очки. Я пыталась с ним встретиться, вызвать на разговор, но все бесполезно. Моя победа будет заключаться в том если у меня все же получится открыть его глаза на все происходящее и на то как его обманывают и вводят в заблуждения.

Ответы психологов

Здравствуйте, Анна!

Моя победа будет заключаться в том если у меня все же получится открыть его глаза на все происходящее на то как его обманывают и вводят в заблуждения.

Нет, Анна, не в этом. Пока Вы будете играть с Вашим зам. директора в игру: кто больше понравится начальству, Вы будете проигрывать, просто потому, что в нее играете. Лучше просто с удовольствием делать свою работу, получать за это достойные деньги и никому ничего не доказывать. Если ответственность ваша, то отчитываетесь Вы. Если это не так, то у вас плохой директор. Либо Вы соглашаетесь с некорректными правилами, либо меняете правила, либо ищите другую работу. Ваша победа будет заключаться достижении внутреннего спокойствия и уверенности в себе, но это возможно совсем в другой игре.
С уважением

Чвалун Евгений Викторович, психолог Рязань

Анна, если вы хотите что-либо доказать на работе, вы должны понимать, что ни слова, ни эмоции достойными доказательствами быть не могут. Только документально оформленные доказательства смогут что-либо изменить. И то, только в том случае, если директор хочет что-либо изменить. Ведь вы забываете о том, что его все устраивает. Это вам важно кто прав а кто нет. Для него же важно, чтобы шел рабочий процесс и его фирма зарабатывала деньги . Тем более что с замом он знаком давно, а вы как работник еще молоды.

Хотите что-то доказать? офрмляйте документально. Грозят большие налоги? Пишите докладную на имя зама и директора. Придумали варианты решения? Пишите справку на имя зама и директора. Не для жалоб на зама ищите встречу с директором, а для того, чтобы взять у него электронный адрес, на который с его согласия вы будете отправлять свои предложения по работе.

Также подумайте как себя документально защитить от финансовых подстав. Если же это невозможно, уходите. Ведь пока вам просто обидно за такую несправедливость и хочется выиграть, вы можете попасть на большие деньги. Вам это надо? Решайте не с точки зрения обиды, а с точки зрения безопасности. Вы главный бухгалтер, вот и учитывайте специфику своей работы: можете вы спокойно работать или страх подставы имеет основания.

Внимательности вам.

Науменко Галина Григорьевна, психолог Гомель

Тем обиднее, когда пытаются оболгать и «подставить» перед начальством. Это бьет не только по репутации в целом, но и может отразиться на дальнейшем карьерном росте.

В таких случаях иногда бывает необходимо просто уволиться. Хотя, если вы работаете долго, дело, которым вы занимаетесь, дорого для вас, тогда нужно стараться разрешить эту ситуацию.

Попробуйте разобраться, почему с вами произошел неприятный случай. Может быть, вы сами не правы в отношениях со своими коллегами? Или имеет место банальная зависть, например, вы хорошо работаете и получаете регулярно премии, а некоторым коллегам никогда такого не достается? В этом случае можно попытаться поговорить с теми коллегами, которые создают вам неудобства. Попытайтесь объяснить, что вы не являетесь врагами. Предложите свою помощь по работе, содействие. Если вы ничего плохого коллегам не делали, то, возможно, ситуация урегулируется.

Начальники бывают разные

Что касается руководства, то начальники, конечно, бывают разные. Но в большинстве случаев руководитель все же обладает достаточным умом и мудростью, чтобы понять, что представляют собой его подчиненные.

Он, скорее всего, осознает, что менять сотрудников по первому доносу – это сущая глупость, потому постарается разобраться в непростой ситуации. Наверняка пригласит вас для разговора. Если вашей вины нет, то вы должны вести себя спокойно, отвечать честно, не юлить. Если есть какие-то трения с коллегами, опять же рассказать о них правдиво.

Однако помните, что чрезмерно откровенничать не стоит на работе ни с кем – это минимум, который необходим для защиты от недоброжелателей.

Если вы действительно причинили какой-то вред начальнику или клиенту, то не стоит поспешно оправдываться или нервничать, обвиняя доносчиков. Несдержанность в эмоциях, чересчур нервное поведение вызывают лишь еще большее недоверие. Лучше сделайте вид, что вы удивлены и недоумеваете. Обвинять никого третьего не стоит. Пытайтесь показать начальнику, что вы ищете выход из сложившейся ситуации, пытаетесь разобраться. Скорее всего, это реабилитирует вас и сгладит гнев руководителя. В дальнейшем лучше на работе держать дистанцию со своим недоброжелателем, чтоб избегать неприятных ситуаций.

Может быть и так, что начальник симпатизирует вашему недоброжелателю, тогда с большей долей вероятности вам не удастся доказать свою правоту. Все равно не теряйтесь и отстаивайте свою позицию, привлекайте свидетелей и факты.

Как поступить, если коллега по работе постоянно старается Вас подставить?

не стоит разжигать конфликт, нужно постараться не подставиться, лавируйте между всеми пакостями которые делает ваш коллега.

Доброго дня! Считаю, что бороться с этим нужно несомненно, но не оправдываться, не жаловаться в этом случае не стоит. Я бы для начала пообщался бы с коллегой, предварительно позаботившись записать разговор на диктофон. А разговаривал бы прямо и открыто. Что мол я знаю, что ты всячески пытаешься меня подставить перед руководством, выражается это в том-то и том-то, зачем ты это делаешь и чего добиваешься и т.д. и т.п. Обьяснил бы человеку, что так поступать очень не хорошо и что если будет еще хоть один такой случай, то я буду вынужден поговорить уже с руководством. Ну и если не возымеет действия, то поговорил бы с руководством. И опять таки прямо. О том, что человек строит всякие козни, пытаясь постоянно меня очернить и т.д. Дал бы послушать запись диктофонную, если там было бы чего интересного. Что это мешает рабочему процессу, создает нервозную обстановку и если руководство не примет мер, то буду вынужден искать другую работу. Но об этом обо всем можно говорить, если Вас самого ценят как работника. В противном случае руководству будет до лампочки, как говорится.

Lysinka, Вам надо решить на чей вы стороне - на своей стороне или на стороне сослуживца. Вам его жалко, он весь в кредитах, пожалейте лучше себя. Этот человек хочет пройтись по вашей голове, не поддавайтесь. Изящно и со вкусом покажите, что он из себя представляет. Откройте глаза начальнику. Выше были очень интересные случае описаны -от ухода в отпуск до общение с такими людьми в официальном ключе, где всегда можно посмотреть когда и какая информация была передана. Знаете словами за себя не заступишься, нужны доказательства. Если вы сейчас поставите этого человека на место, на вас будут смотреть коллектив с уважением и с опаской и никто не посмеет за ваш счет карабкаться на наверх.

Для начала, разберитесь в причинах.Не стоит ссориться с ним, случается всякое. Но если все было сделано преднамеренно, с целью скомпрометировать вас перед начальником, то необходимо, во-первых, стараться сделать так, чтоб ваша работа не зависела от него, и, во-вторых меньше общаться с этим человеком, при этом, не выпуская его из вида. Потому что козни с его стороны могут продолжаться. Будьте настороже.

Поговорить напрямую с коллегой, поговорить об этой ситуации с руководством,в случае возникновения проблем на работе из за коллеги. И всячески стараться не поддаваться на провокации, быть очень внимательной на работе и самой не подставляться.

Нужно сделать так, чтобы он с вами больше не связывался. Найдите его больное место. Совершенно не обязательно, чтобы об этом знали все. Надо сделать так, чтобы понял только он. Можно его тоже подставить, только подставить надо изящно. Подумайте.

Держать дистанцию с этим коллегой; не доверять ему ничего, ни профессиональной, ни личной информации; работать так, чтобы не докопались; дружить с другими коллегами

Попросите начальника разграничить ваши обязанности, если это возможно, очертить круг выполняемой работы. Если это невозможно сделать, то только один вариант - поговорить тет-а-тет с коллегой, постараться найти компромисс, если не удается выяснять и устранить причину подстав - тогда только стараться работать на опережение конкурента, чтобы подстава уже не влияла на выполненное задание. А объяснения - не нужны. Босу главное результат, а кто-кого подставил его не заинтересует

Нужно просто взять и подставить его. Или попытаться не попадаться на его каварные затеи, и, со временем, он сам пострадает от них же.

Была у меня одна такая коллега. Постоянно пыталась меня подставить практически во всем. Например, я отчет могла начать делать только тогда, когда она передаст мне данные. Она же все время то затягивала, то неверную информацию давала. А начальство уверяла, что мне все передала или удивлялась, что вообще не понимает, почему я у не эти данные не запрашиваю. Попытка просто поговорить с ней успехом не увенчалась. Жаловаться тоже считаю бессмысленно. Просто я стала запрашивать у не информацию либо в письменном виде, через приемную, либо по электронной почте, чтобы можно было отследить дату и время. Ну и переговоры с ней стала вести только в присутствии начальства. Помогло. Теперь она у нас не работает.

Видно Провидение послало Вам такого человека, чтобы он поднял уровень Вашего профессионального мастерства до такого уровня, чтобы никто, никогда и ни к чему в Вашей работе не мог бы придраться.

Если же Вы уверены в своей правоте, то сделайте его несправедливые придирки достоянием всего коллектива.

Не оправдываться и не жаловаться - только открытость и гласность.

Только конкретные факты.

Пусть коллектив знает истинную сущность этого человека.

Если хотите конкретной помощи - пишите в личку, постараюсь помочь более конкретными советами.

Поговорите со своим начальником если вы с ним в хороших отношениях и объясните всю ситуацию, если это не поможет, нужно действовать!!!

У меня был случай как один сотрудник меня в неочень хорошем свете выставил перед начальником...нуу подшучивал, как-то задевал.Всю свою работу мне спихивал. Вобщем мне это надоело!!! я решила что-то сделать что бы его уволили!

Когда он сидел в интернете ничего не делая, я перед начальником это упомянула.

Работа у него не шла. А когда я ушла в отпуск, без меня он не мог ничего сделать...т.к. не знает программу 1с и у него ее не было. Вобщем без меня он ноль.

Начальник это увидел и поставил вопрос об увольнении. Кароч его уволили! моему счастью не было предела! Все думают что благодаря мне его уволили.

Если захотеть, то можно хорошенько постараться, что бы нежелательного сотрудника уволили!

не обращай внимания.все всех подставляют. только одни делают это тонко и незаметно, другие--как умеют. древние римляне заметили и сказали--человек человеку волк. работай так чтоб комар носа не подточил.и подставители будут обезоружены.

Одеть маску и вечерком дать ему по горбу!