Hüquq normalarının pozulması cəzaya və məsuliyyətə səbəb olur hüquqi aktlar Müəyyən bir dövlət və hər hansı bir hüquq pozuntusu qeyri-etik təsir göstərir. Ancaq bütün pozuntular deyil Əqli normalar Qanunla təqib olunur, buna görə onların tənzimlənməsi və cəmiyyətdəki tənzimlənməsi və istismarı yalnız təbii insan fəaliyyətinin sahəsidir. Etik normalara uyğunluq tənzimləyir ictimai fikirOnlar mənəvi təsir (dini, ideoloji, təbliğat və ya etik) tərəfindən qorunur və onların pozulmasına görə cəza sosial şəhərmiyyat, normanın pozulduğu, komandadan da istisna olmaqla.

Bəzən bu cəza cinayətkindən daha qəddardır, çünki sonuncu vəziyyətdə, bir insan çox xüsusi yerli etik normalar dəsti ilə də yenə də bir insanın yeni bir sosial mühitə düşür və cəmiyyətdəki statusundan məhrumdur , sosial) və boykot məruz qalır. Edihity və qeyri-iTity aktlarını müəyyənləşdirmək meyarları, "mənəvi / əxlaqsız", "yaxşı / pis", "yaxşı / pis", "tərif / utanc verici", "vicdan / utancaq", "vicdan / səliqəli", "vicdan / səliqəli", "vicdan / qınan" anlayışlarıdır. "

Hərtərəfli və ahəngdar inkişaf etmiş bir şəxsiyyət olan bir şəxs üçün əxlaq normalarının pozulması, fərdliyinin, fərdin bütövlüyü, "özünə qarşı bir cinayət" ifadəsidir. Buna baxmayaraq, bu vəzifənin yetkinliyi və bütün vəziyyətlərdə olmayan etik münasibətlərin bütün mövzularına xas olanına riayət etmək bacarığı. Məsələn, yeniyetmələrdə etik standartların pozulması mənalı və istenmeyen reseptlərə qarşı etirazın, sosial tavanın etibarsız fəaliyyət üçün effektiv bir cəza yolu kimi məhəl qoymadan etirazının nəticəsidir.

Öz "cəzasızlığı" və normaların əhəmiyyətsizliyi, kodlaşdırılmayan və cəmiyyətdə kodlaşdırılmayan və cəmiyyətdə icra olunan, eqoist, tənqidi hisslərin inkişafına səbəb olur. Peşəkar etik standartların pozulması, əksər hallarda, həyata keçirilən şəxslərdə ən çox rast gəlinən "emosional yanma sindromu" nın nəticəsi olur Əmək fəaliyyəti Çox sayda digər insanla sıx əlaqə qurun. "Peşəkar yanma" bir insanın etik davranışını almalı olan mənəvi və psixoloji cəhətlərin itkisi ilə əlaqələndirilir: digər insanlar və onların fəaliyyəti ilə emosional münasibətlərin itirilməsi, insanların dehumanizasiyası, onların qavrayışları Sistemin vahidləri kimi və müvafiq özünü əks etdirməyin əhəmiyyəti və adekvat özünü əks etdirməyin əhəmiyyəti, özünü etik sistemdən çıxarmaq istəyi kimi. Buna görə etik standartların pozulmasına nəzarətin mərkəzində, bu, mütləq hər hansı bir hərəkətin nəticəsi olan bərpa haqqında bir fikir var. "Üzv aktları və faydalarının faydalarını ifadə edərək, insanın cihazının ontoloji prinsipi və faydalarının faydalarını, pislik üçün yaxşı, pisliyə xeyirxahlıq üçün xeyir. Geri çəkilmə prinsipi düzgün, əmək haqqı, vicdanlı əməyi, faydalarını və s. Təqdim edən mükafatlar, e.ə.

Etik normaların pozulması pozuntuları üçün sonrakı cəzanın şiddətində və tədbirləri ilə fərqlənir: Universal standartlar tez-tez qanuni ("öldürmə!") Və var qanunverici baza, dini normaların qarşısının alınması bir cəmiyyətdən bir istisna, hər hansı bir məhdudlaşdırıcı tədbirlərin tətbiq edilməsinə səbəb olur, həlakkar mətnlərdə göstərilən reseptlərdən asılı olaraq; Milli etik standartların pozulması sosial şəhərlərə, milli mədəniyyət, tarixi povestin istisna olmaqla (məsələn, Nobel mükafatı B. L. Pasternak) üçün hərəkətlər istisna olmaqla); Regional normaların pozulmasına görə cəza yerli etikanın dirijorları tərəfindən müəyyən edilir; Pozma peşəkar etika Komandanın istismara verilməsinə səbəb ola bilər, peşə adı məhrumiyyəti. Birgə əməliyyat qrupu daxilində etik standartlara uyğun gəlməməsi, işarası, anlaşılmazlıq, ünsiyyətcil çatışmazlıqlarının bolluğu, ünsiyyət və birgə istehsala mane olur.

Fəslin əvvəlində, bu, verməyə cəhdlər artıq deyildi universal tərif Etika müəyyən çətinliklərə rast gəlinir, ancaq Co sahəsində gündəlik fəaliyyətlərin həyata keçirilməsində etika qaydalarına riayət etmək daha da çətindir. Bu baxımdan, etikanın başqa bir tərifi verəcəyik:

Etika dəyər sisteminə aiddir, onun köməyi ilə insanın düzgün və ya ədalətsiz olan vicdanı və ya ədalətsiz olan düzgün və ya səhv olduğunu müəyyənləşdirdiyi köməyi ilə. Etika müəyyən bir vəziyyətdə mənəvi davranışda özünü göstərir.

Beləliklə, etika insanların və ya yanlış hərəkətlərin düzgün olub-olmaması barədə mühakiməsi kimi qəbul edilə bilər. Təəssüf ki, bu cəmiyyətdə mövcud olan sosial davranış normalarına görə bu cür qərarların formalaşdırılması çətindir. Əlavə çətinliklər fərdin təhsil səviyyəsinə, mədəni mühitin və müəyyən bir vəziyyətin xüsusiyyətlərinə kömək edir.

İctimai maraqlara uyğunluq. Artıq buyurun və ya şifahi olaraq mütəxəssisin müsəlmi təsir cəmiyyətində yaradılan mütəxəssisin əksəriyyəti ictimai rezonans doğurur. Qanunun qeyri-qanuni olduğu, eyni zamanda qeyri-qanuni olduğu və bu qanuna və etik normalarda tamamilə üst-üstə düşür və bu hallarda etikanın qanunu təsdiqlədiyi deyilir. Onların fəaliyyətində ictimaiyyətlə əlaqələr ən yaxşı, həqiqi, dürüst və obyektiv məlumatlar mesajı ilə cəmiyyətə ən yaxşı xidmət edir. Buna nail olmaq üçün CO mütəxəssisi qarşısını almalıdır:

Ölkələrinin dövlət qurumlarının səmərəli fəaliyyətinə zərər və inamın zərər və inamına səbəb olan yazılı materialların hazırlanması (iş partiyasının müxalifət hökumətinin maraqlarına uyğun deyilsə, ölkədəki iqtisadi və digər təməlləri pozmaq heç bir mənası yoxdur iş aparılır);

Anarxiya, Konstitusiyanın ləğvi və hüquqi hökumətin devrilməsi üçün zəng edən yazılı materialların hazırlanması;

Dövlət sirrlərinin xarici subyektlərinin xarici subyektlərinin satış və ya köçürmələri, ölkənin təhlükəsizliyini təmin etmək üçün vacibdir (bu, həmsədr işçilərinin xarici şirkətin və ya xüsusi şəxs - xarici fənlər) olduğu hallarda xüsusilə vacibdir);

İrqi və digər nifrət, hörmətsizlik, istehza və şiddətin digər növləri ilə əlaqəli yazılı materialların hazırlanması;

Düzgün və aparıcı materialların həqiqətdən tərtib edilməsi.

Yaxşı dad. Əvvəlcə, qaba sözlər, ədəbsiz ifadələrin, alçaldıcı və təhqiramiz ifadələrin istifadə edilməsinin yazılı materiallarında çəkinməlisiniz.

Ləyaqət. Qarşısı alınmalıdır:

CO sahəsində də işləyən digər mütəxəssislərin nüfuzunu pozan materiallar (bu digər mütəxəssisin bu mütəxəssisin qeyri-qanuni, ədalətsiz, haqsız təcrübə ilə məşğul ola bilər "- Əlavə sənətinə baxın. 14 və 15-i Amerika İctimaiyyətlə Əlaqələr Birliyi);

Keçmiş və indiki müştərilərdən alınan məxfi məlumatların şəxsi xeyrinə istifadə üçün digər şəxslərə istifadə və ya köçürülməsi;

Həqiqi bir işəgötürənlə yarışan müştərilərdən sifariş alır.

Effektlər. Etik davranış normasının yazılı ünsiyyətində pozan mütəxəssislər:

Bir çox hallarda qanun pozulur və beləliklə öz karyeralarına xələl gətirir;

Şəxsi ləyaqəti, peşəkar və insanın özlərinə münasibətdə etimadını məhv edin;

Müştərilərinə nüfuz və inamı məhv edin;

Davranışları ilə, general ilə bütün peşə fəaliyyətlərinə inamı pozurlar.

Bu kitaba həsr olunmuş bir fəsildən bəri reklam mətnləriReklam fəaliyyətlərini tənzimləyən qanun və qanunvericilik aktları haqqında xüsusilə vurğulanmış olmalıdır. Rusiyada "Reklam haqqında" Federal Qanun 18 iyul 1995-ci ildə qəbul edildi. Bu Qanun ilk növbədə, promosyon məhsullarının yerləşdirilməsi və paylanması ilə əlaqədar sosial münasibətlər dairəsi ilə müəyyən edilir, istehlakçının reklamdan qorunması keyfiyyətsizdir mallar və reklam verənlər özləri reklamdakı vicdansız rəqabətdəndirlər.

Sənətdə. 2. Federal qanun "Reklamda" "reklamı" anlayışının tərifinə verilir, burada reklam altında hər hansı bir formada paylanmışdır, fiziki və ya hüquqi şəxs, mallar, fikirlər haqqında hər hansı bir məlumat vasitəsi ilə bölüşdürülür " İndefinite dairə şəxslər üçün nəzərdə tutulmuş və bu fiziki, hüquqi şəxs, mal, fikir və səylərin, ideyalar və əşyaların satışını təmin edən və ya rast gəlinən reklamlar (reklam məlumatları). " Qanunun qalan məqalələri, reklamverənlərə, reklam istehsalçılarına və vasitələrə tətbiq olunan məhdudiyyətləri və məhdudiyyətləri və qadağalarını təyin edir kütləvi informasiya vasitələrireklamın yerləşdirilməsi və paylanması ilə məşğul olur.

Qanun, eyni zamanda, gizli, qəsdən yalan, etibarsız, etik olmayan, qeyri-dəqiq, etibarsız olduğu kimi, vicdansız reklam (sənət 6) xarakteristikasını verir.

İctimaiyyətlə əlaqələr üzrə mütəxəssis peşəsində etik komponent sonuncu yerdən uzaq tutur, sənətə diqqət yetirəcəyik. "Reklam haqqında" qanundan 8-i, qeyri-etik reklam problemi ətraflı nəzərdən keçirilir.

Tərkibindəki sözlər, müqayisə, peşə, sosial kateqoriyalar, yaş qrupu, cins, dil, dil, dini, dini, dini, dini, fəlsəfi, fəlsəfi, fəlsəfi, fəlsəfi, fəlsəfi, fəlsəfə fərdlər;

Milli və ya dünya mədəni xəzinəsini təşkil edən sənət obyektlərini çəkin;

Dövlət simvollarını (bayraqlar, emblemlər, ilahilər), milli valyuta tökün Rusiya Federasiyası və ya digər dövlət, dini simvollar; Hər hansı bir fiziki və ya varlıq, hər hansı bir fəaliyyət, peşə, məhsul, üz. Neetik reklamına icazə verilmir.

Bu maddənin mətni və reklamdakı etik normalara və universal dəyərlərə uyğun olmaq ehtiyacı olan bir çox digər məqalələrin beynəlxalq reklam kodunun müddəalarını təkrarlayır. Bu sənədin postulatlarına müraciət edək.

Qanuniliyə, layiqlent, dürüstlük və dəqiqliyə uyğun olmaq;

Cəmiyyət üçün məsuliyyəti xatırlayın;

Sosial dəyərlərə hörmət etmək və saxlamaq;

Vicdanlı rəqabətin prinsiplərinə əməl edin. Reklam verilməməlidir:

İctimaiyyətlə əlaqələr üzrə mütəxəssisin fəaliyyətində hüquqi və etik standartlara uyğun olmağın rolu və əhəmiyyəti məsələsini bitirmək, bu normalara riayət etmək və təbliğ etmək üçün belə bir mütəxəssisin belə bir təməl və prioritet vəzifəsini vurğulamaq və təyin etmək lazımdır təşkilatlarında peşə ilə həmkarları arasında müşahidə., Cəmiyyətdə.

Əks olunma üçün suallar

İctimaiyyətlə əlaqələr sahəsində peşə və etik prinsiplərin bəyannaməsi ilə tanışlıqdan sonra, Afina Kodeksi və Amerika İctimaiyyətlə Əlaqələr Birliyinin Məcəlləsi, bu kitabın sonunda tətbiqlərə yerləşdirildi və qərar verəcək aşağıdakı vəziyyətlər.

1. PR mütəxəssisinin müxtəlif növ fəaliyyətlərdə mürəkkəb və qeyri-müəyyən fəallığının vəziyyətini göstərmək üçün, eyni vəziyyətdə də aşağıdakı işi nəzərdən keçirin.

ABŞ-da, bir çox digər ölkələrdə olduğu kimi (Rusiyada da daxil olmaqla) kimi, siqaretin və tütün istehsalı qadağan edilməsi də, çünki tarixən ABŞ-ın əsrlər boyu tütün məhsullarının əsas istehsalçısı və ixracatçısı idi. Aşağıda bu vəziyyətdə maraqları təsirlənən əsas ictimai qruplar. Tütün əkinlərinin sahibləri. Tütün becərilməsi qanunla qadağan olunmur, məhsul kənd təsərrüfatı alt komitələrində qeydiyyata alınır, bəzən dövlət tərəfindən subsidiya verilir.

Tütün sənayesi. İstehsalat hüququ ilə icazə verilir, sənaye əhalinin əhəmiyyətli bir hissəsinə iş təmin edir. Siqaret çəkmək. İnsan hüquqları məhdud ola bilməz; Məhsul qanuni olaraq aparılırsa, istifadə edilə bilər.

Siqaret çəkməyən. Başqalarının sağlamlığına siqaret çəkmək; Siqaret çəkənlərin siqaret çəkmək hüququ varsa, siqaret çəkməyənlər onların hüzurunda toyuq olmaq hüququna malikdirlər.

Həkimlər Birliyi. Siqaret çəkmək həm siqaret, həm də siqaret çəkməyənlərin həyatını məhdudlaşdırır. Ağciyər xəstəliklərinin müalicəsi uzun və bahalıdır; Siqaret çəkənlərin və tütün sənayesinin fəaliyyətinin məhdudiyyətlərinin məhdudlaşdırılmasını tələb edir.

Xalq sağlamlığı. Məhsulun istehsalı qanunla icazə veriləndən bəri, dövlət orqanları yalnız siqaret çəkən tütünün təhlükələri barədə cəmiyyətə məlumat vermək üçün qalır.

Bu təşkilatlarda sonrakı ictimai qrupların hər birinin ictimaiyyətlə əlaqələr xidmətləri var. Bu qrupların hər biri cəmiyyətin maraqlarını bütövlükdə və ya fərdi bir cəmiyyət kimi maraqlarını nəzərə alaraq təşkilatın maraqlarını necə qorumalıdır?

2. Siz ictimai münasibətlər mütəxəssisinizsiniz və yeni bir məhsulun yayımlanmasında xəbər yayımı yazmaq üçün şirkətinizin prezidentindən tapşırıq alırsınız. Xəbər buraxılışı, bu məhsulun keyfiyyət göstəriciləri baxımından bu məhsulun rəqabət aparan firmalar tərəfindən hazırlanan oxşar mallardan üç dəfə yüksək olduğunu qeyd etmək lazımdır. Bilirsiniz ki, bu müddəanın həqiqətini təsdiqləyən tədqiqat şirkətiniz tərəfindən həyata keçirilmir. PR mütəxəssisi kimi hərəkətləriniz nələrdir?

3. Təşkilatınızın ən etibarlı şəkildə yayımlanan yayımlarını dərc etmək üçün, şəhər qəzetlərindən birinin redaktorunu dəvət edir İctimai mövqe Qəzetdə mövqeyini qoruyarkən məsləhətçi. Burada həm təşkilatdan, həm də redaktor tərəfindən qeyri-etik davranış əlamətlərini görürsənsə, sonuncu bu təklifi qəbul etməyə razı olacaqmı? Bu qeyri-etik davranış əlamətləri nələrdir?

4. İşlədiyiniz PR-agentliyi, potensial bir müştəri üçün rəqabət mübarizəsində ona ən nüfuzlu peşəkar jurnallarda şirkət haqqında materialların dərc edilməsinə zəmanət verir. Niyə agentlik bu vədlər vermək üçün səhvdir?

5. PR agentliyinizin müştəri, şirkətinizi başqa bir şəkildə birləşdirərkən maliyyə təhdidlərinin qarşısını almağınız barədə Peşəkar Şuranızı soruşur. Özünüzü maliyyə məsələlərində kifayət qədər səlahiyyətli hesab etdiyinizi nəzərə alaraq məsuliyyət götürmək istəmirsiniz. Müştərinizə başqa bir pr agentliyinin, dostunuzun bir mütəxəssisi ilə əlaqə qurmağı məsləhət görürsünüz. Buddy məsləhət verdi və səxavətli bir mükafat aldı. 30.000 rubl üçün bir çek göndərməyi təklif edir. Bunu agentliyinizin və müştərinizin rəhbərliyini bilmək üçün bu çeki götürə bilərsinizmi?

6. baş tikinti şirkətiİctimaiyyətlə əlaqələr şöbəsinə rəhbərlik etdiyinizə, şəhərin yataq sahəsinin yaşayış sahəsində sızdırmazlıq quruculuğu ilə əlaqəli şirkətlərin planları ilə əlaqədar olaraq, populyasiyaların planları ilə əlaqədar iclaslarda toplantıların seriyası üçün mətnlər hazırlamağa dəvət edir . Bilirsiniz ki, başçısının çıxışların mətninə daxil olmasını tələb edir, tikinti təşkilatınızın planlarında dayanma, demək olar ki, həyata keçirmək və buna görə həyata keçirilməyəcək və buna görə də yerinə yetirilməyəcəkdir. Bu vəziyyətdə hərəkətləriniz?

7. Məşhur idmançı narkotik satmaqda ittiham olunur, həm də gənc cütlüyün öldürülməsini planlaşdırmaqda ittiham olunur. Vəkil idmançı, mediada nəşrlərin yayımlanmasında kömək üçün dostu, PR mütəxəssisinə müraciət edir. Mütəxəssis bu təklifi qəbul edir. Bununla birlikdə, özəl mənbələrdən olan mühakimə olunmadan əvvəl PR mütəxəssisi, idmançının həqiqətən dərmanların yayılması ilə məşğul olduğu və qətldə iştirak etdiyini öyrənir. Vəkil onun dostuna aldığı məlumatların bağlandığı və məhkəmədə görünməyəcəyi və müştərisi üçün eksklüziv bir cümlə istədiklərini təmin edir. Nə cür etik problemlər Bu vəziyyətdə yaranır? Burada peşəkar kodun hansı maddələrindən təsirlənir? PR mütəxəssisi bir vəkilin necə müraciət etməsi üçün necə olmalıdır?

Uğurlu məsləhətləşmə əsasən psixoloqa təqdim olunan mənəvi və etik tələblərdən asılıdır. Bu normalar uyğunsuzluqdursa, məsləhətləşmə heç vaxt müştərinin xeyrinə getməyəcəkdir. Özünü yaxşılaşdırmaq üçün peşəkarlıq və istək, işin həyatının mənası olan hər bir psixoloqun əsas kreditidir!

Və pozuntuları nə təhdid edir? Çoxları bu barədə belə düşünmürlər.

Bu mövzunu aşkar etmək istəyirəm.

Sadalanan əsas etik) prinsiplər

1. Zərər verməyin! Və ya mövzuna zərər verilməməsi prinsipi.

2. Qiymətləndirmə! Mənfi təxminləri yüksək səslə tələffüz etməyin!

3. qərəzsiz psixoloq prinsipi. Qeyri-dəqiq qərəzli münasibət

müştəri, görünüşünü istehsal etdiyi hər hansı subyektiv təəssüratdır,

hüquq və sosial status.

4. Məlumatlı razılıq prinsipi. Müştəriyə məlumat vermək lazımdır

etik prinsiplər və psixoloji fəaliyyət qaydaları.

5. Məxfilik prinsipi, yəni peşəkar sirlərin qorunmasıdır.

(Bir müştəri ilə işləmə müddətində bir psixoloq tərəfindən əldə edilən material

güvən münasibətləri şüurlu və ya təsadüfi açıqlamaya məruz qalmır

və təmsil olunmaması üçün təmsil olunmalıdır

müştəri, nə də müştəri, psixoloq və psixoloji elm yoxdur).

6. İş yoldaşlarınıza hörmətlə yanaşırıq peşəkar yaradıcılıq və

(Etibarsız münasibətlərin arasındakı əlaqələrin aydınlaşdırılmasıdır

müştərilərin iştirakı ilə həmkarları və işçiləri).

7. Peşəkar səriştənin prinsipi.

Psixoloq yalnız peşə bildiyi və psixokorreksiya və ya digər təsirlərin yerinə yetirilməsinin müvafiq hüquq və səlahiyyətlərinə verilməsi barədə qərar qəbul etmək hüququna malikdir.

1. Bir psixoloqun işinin əsas prinsipi - "ziyan vurmamaq", "Öldürülməmiş" ilə eyni səslənir. Müştəri üçün bir mütəxəssisin psixoloji təsiri mənfi olmamalıdır. Peşəkar bir söhbət asanlıqla, gərginlik olmadan, sərbəst şəkildə asanlıqla keçir. Şəxsin özünü qiymətləndirməsinin pisləşməsinə təsir etmir. Diqqətsiz bir söz, çətin bir insanı çətin bir mənəvi vəziyyətdə idarə edə bilər. Kömək üçün dönüş, müştəri çətin bir vəziyyətdən çıxış yolu tapmağı gözləyir. Hər hansı bir yanlış söz onu ölü bir ucunda idarə edə bilər.

Müştərinin yerini necə əldə etmək olar? Həmişə səmimi olmağa çalışıram. Müsbət partiyaları qeyd etdikdən sonra mütləq onları dilə gətirirlər. Müştəri daha rahat olduğu üçün müraciət edir.

2. Psixoloqun iş prinsipi - gizli məlumatların açıqlanmaması "Oğurlamayın" əmri ilə müqayisə edərdim.

Bu, yalnız üçüncü tərəflərin, hətta liderliyin, hətta liderliyin müştərinin razılaşdırdığı kimi hüdudlarına məlumat ötürə bilməsi deməkdir. Xarici insanlar səfərin təfərrüatlarına həsr olunmamalıdır və hətta özü də açıqlanmamalıdır. Hər hansı bir məlumat hər hansı bir şey və ya intellektual işlə eyni əmlakdır. Bu prinsipin pozulması çox ciddi nəticələrə səbəb ola bilər. Bir mütəxəssis inamını itirə bilər, statusunu və akkreditasiyasını itirir. Müştəri ciddi bir mənəvi zədə alacaq. Psixoloqa səfərləri barədə ətrafdakı məlumatlara necə reaksiya verəcəyi məlum deyil.

Bir az açıqlama məlumatı deyil. Ayrıca, digər insanlara əlçatmaz hala gətirilməlidir. Məsələn, bütün məlumatları mürəkkəb şifrələr altında saxlayıram. Şəxsi kompüterinizdə, hətta ailəmin hətta üzvlərinə girişi məhdudlaşdıran fərdi kompüterinizdə işləyirəm. Proqramlardan istifadə edirəm - məlumatların vəkili.

Nümunə olaraq, bir psixoloqun psixoloqu tərəfindən bir psixoloqun pozulması üçün son dərəcə parlaq bir hal nəzər barədə düşünün. ABŞ-da bir çox məşhur bir film aktyoru və prodüseri psixoterapevtə müraciət etdikdən sonra həyat yoldaşı boşanmağa və geniş dövlətinin bir hissəsini itirməyə məcbur oldu. Fakt budur ki, arvadın xəzinələri haqqında məlumatı, seanslarda əldə edilən məxfi məlumatların yerləşdirildiyi internetdən öyrəndi. Psixoterapevt, ulduzla ilk ünsiyyətdən sonra, bütün media məlumatlarını satdı. Bir çox mühakimə olunduqdan sonra, belə rəsmi cinayətin komissiyasının motivasiyası ərinin daimi xəyanəti səbəbindən psixoterapevtin öz boşanması idi. Təbii ki, belə tədbirlərdən sonra şəxsi və peşə həyatını ayırd edə bilmədi. Kişilər iş yoldaşları üçün davamlı bəyənilməməyi sınamaq, bu uğursuz aktyoru və istehsalçısını ifşa etməklə hamısından qisas almağa qərar verdi.

3. Psixoloqun etikası bütün söhbət prosesində rabitə üsulları və tərzi ilə əlaqələndirilir. Bəyənməmək, istehza, tədris, təkəbbür - icazə verilmir. Bir professional heç vaxt mövzuya aid olmayan əlavə suallar verməz. Məlumatı "öyrənməyəcək" və maraqdan suallar verməyəcək. Psixoloqun diqqətlə qulaq asmaq və deşmək qabiliyyəti olduqda, müştəri onu narahat edən hər şeyi söyləyəcəkdir. Tövsiyələr vermək, problemin həlli üçün bir neçə variant açıqlanmalıdır. Müştərinin özü daha yaxın və daha aydın olanı seçəcəkdir.

Bu prinsipin pozulması ilə nə yaramır? Müştəri, söhbətin lazımsız istiqamətinə girdiyini, bilinçaltı, psixoloji müdafiənin səviyyəsində olduğu kimi, işləyəcək. "Bağlanır" və lazımi dəstək və kömək almayacaq.

Bir dəfə bir yeniyetmə mənə müraciət etdi. Bunlar ümumiyyətlə "Çətin" kateqoriyasına aid edilir. Gərgin, qapalı idi. Mən başa düşdüm ki, bir şey gizlədir, mümkün, vacib bir şey və xoş deyil. Yalnız bir həkim, bir hakim və müəllim olmadığımı söyləmək lazımdır və heç bir şey haqqında heç nə istəmədiyim və xüsusən də onunla necə əlaqə qurmağını və ya öyrətməyimi, dərhal təmasda olmağımdan xəbər verməyəcəyəm.

4. Son və ən vacib prinsipdir daimi özünü inkişaf etdirmə. - Budur psixoloqa bir psixoloqun peşəkar zirvəsinə aparacaq yol. Öz davranışına nəzarət, səhvləri tanımaq, söhbətlərin davamlı analizi - bu mütəxəssisin lazımi dəsti. Öz səlahiyyətlərinin sərhədlərini müəyyən etmək qabiliyyəti, təcrübəsiz psixoloqları bir çox səhv hərəkətlərdən və məyusluqlardan qoruyacaqdır. Onun imkanlarını çox qiymətləndirmək mümkün deyil. Bir mütəxəssis bu müştəri aparmaq üçün bilik, bacarıq və təcrübə yoxdursa, onu daha səlahiyyətli bir həmkarına yönləndirməlidir.

Hər hansı bir fəaliyyət sahəsi, istisna yoxdur, bir sıra var peşəkar qaydalarMütləq və mübahisəsizdir. Psixoloqlar, "tədqiqatçı-fənn" münasibətlərinin qaydalarının bilik və ən başlıcası olmasına kömək edir. Bütün bunlar, humanist psixoterapiyanın ən yaxşı ənənələrinə əsaslanan, peşə fəaliyyətində psixoloqa kömək edə bilər. Bu mürəkkəb qaydaları müşahidə edən bir mütəxəssis öz dərsi edəcək, ən vacib təsir göstərəcəkdir.

1. mütləq xoşməramlı psixoloq müştəriyə münasibətdə. Rahat və rahatlıq hissi keçirmək üçün rahat şərait yaratmaq. Yaxşı niyyət ruhdan getməlidir və davranış normalarına əməl olunmasının nəticəsi olmamalıdır. Müvafiq psixoloji yardımı və dəstəyi necə dinləməyi və özünü müştəriyə dəstəkləməyi bilən bir psixoloq həmişə tələb olunacaq.

2. Müştərinizin fikirlərinə istiqamətli Və onun həyat dəyərləri. İnsanların fikrincə, təcrübəli bir psixoloq yalnız ümumiyyətlə qəbul edilmiş normalara və qaydalara etibar etməməlidir. Müştərinin prinsiplərinə və ideallarına baxmaq lazımdır və heç bir halda fikirlərini tənqid etmirəm, əks halda onun problemlərində rüsvay olmayacaq və sizinlə səmimi olmayacaq, sonra bütün səyləriniz faydasız olacaqdır.

3. Təcrübəli mütəxəssis aydın olmalıdır Şəxsi əlaqələri peşəkardan ayırın. Dostluq kimi müştərilərlə münasibətlərimiz olmamalıdır. Qohumlarına, yaxın və dostlarına psixoloji xidmətləri göstərmək də tövsiyə edilmir.

Yuxarıda göstərilənləri yekunlaşdıran, praktikantların psixoloqları işlədikləri böyük çətinliklərlə üzləşdiklərini qeyd etmək lazımdır. Çətinliklərim dərin tanınır və tez-tez mənə daha çox təcrübə üçün bir dəstəklə xidmət edir. Peşəkar bacarıqlarını artırmaq üçün mütəmadi olaraq şəxsi və qrup terapiyasını keçirəm. Bir çox təlim və təhsil inkişaf etmiş təlim proqramlarında iştirak edin. Məqsədləri müştəri ilə ünsiyyətdə açıqlıq və səmimiyyət əldə etməkdir. İnanırlar ki, hər birimizin təbiəti inkişaf etmək və özünü inkişaf etdirmək üçün qoyulur.

İdarəetmə məsləhətləşməsinin etikası ümumiyyətlə fərqli peşəkar assambleyada çox danışır, lakin bu barədə qəbul edilmir. Sosial məkan məhdud olduğu üçün bir-birini daha çox və ya daha az ciddi məsləhətçilər, nə olduğunu bilmirsən ... bu gün onun haqqında danışıram və sabah - o mənim nüfuzumdur ... və nüfuz budur və sifarişlərdir pul və ümumiyyətlə rifah. Beləliklə, hər cür keçən və yaramazlar üçün əlverişli bir mühit yaradın. Və sonra bütün məsləhət icması haqqında mühakimə edirlər. Beləliklə, inciklikimiz və bir-birimizə diqqətli münasibətimiz bütün peşə icması üçün problemi yandırır.

İdarəetmə konsaltinqinin etik problemləri üç böyük qrupa bölünə bilər: öz aralarında məsləhətçilər arasında qarşılıqlı fəaliyyət problemləri, məsləhətçilərin müştərilərlə əlaqəli davranışları və məsləhətçilərlə əlaqəli müştəri davranışları problemi. Mənim fikrimcə, ilk problemlər qrupu ikincinin məzmununu tamamilə müəyyənləşdirir. Şəxs sistemli və vahid bir məxluqdur və onun yoldaş sənətkarlıqları ilə necə davranır, qaçılmaz olaraq müştərilərlə davranış tərzinə çevrilir. Və - bu fikri yoldan atmayın! - Bu qrupların hər ikisi, müştərinin məsləhətçi ilə münasibətdə necə davranacağını böyük dərəcədə müəyyənləşdirir.

Niyə, məsləhətçilərin işində etik standartlar haqqında danışmaq lazımdır? Əvvəla, hər hansı bir etik normaların pozulması ən mənfi və dağıdıcı nəticələrə səbəb olur, buna görə müştəri məsləhətçidən kömək almır. Bütün qarşılıqlı təsir xətlərində, dağıdıcı münaqişələr yaranır. Məsləhətçilərin peşə fəaliyyətinin səlahiyyəti düşür. Müştəri təşkilatlarında, "intellektual aclıq" gəlir, tez-tez nəticəni təşkil etmək üçün ölümünə səbəb olur. Bazar zehniyyətinin formalaşmasının sabitliyini pozur və bazar iqtisadiyyatı Ümumilikdə ölkədə ... və bir çox digər mənfi nəticələr.

Qeyd ediləcək başqa bir sual var. Məsləhətçilərin etik məsələlərindən danışarkən, etik normaların pozulmalarından danışmamaq mümkün deyil. Və bu "kölgəni atır" cəmiyyətə. Mən bunu istəmirəm. Bu vəziyyəti belə tərk edək. Müştərilərin və məsləhətçilər üçün, hər dəfə xəbərdar edəcək "həyəcan zəngi" ni aktivləşdiriləcək "Siqnal Bell" ni aktivləşdirmək üçün bir xəbərdarlıq olaraq məsləhətləşmələrdə etik standartlardan sapma hallarını nəzərdən keçirəcəyik potensial müştəri Və ya məsləhətçi "Konvenssiya pozucusu" ilə qarşılaşacaq.

Belə ki, etik nömrəli bir qrup problemi: Ən çox məsləhətçiləri bir-biri ilə əməkdaşlıq edən normalar və prinsiplər.

1. Sifariş almaq və ya sadəcə "ruhlandırıcılıqda" almaq üçün potensial müştərilərin qarşısında düşmüş həmkarları. Həmişə zövqlə heyran idim, bəziləri digər insanlar haqqında mənfi məlumatlar verdilər. Beləliklə, bir həmkarı haqqında danışmaq üçün bir cannibal təbəssümü ilə heç bir şey dayanmır: "və bu. Beləliklə, müştəriləri onun məsləhətləşməsindən sonra müalicə olunur ... və arvad onu bu yaxınlarda tərk etdi ...". Kir həmkarının fonunda, yüngül, yüngül və ixtisaslaşmışdır - bu belə insanların rəhbərliyidir. Özlərinin çirkli işlərinin bəhrələrini biçin. Amma: Dünyaya sərbəst buraxılan pis, hər zaman ölçüdə bir insana qayıdır. Bu, insan həyatının qanunudur.

2. Bilmini təmsil edən metodlar və digər vasitələr. Artıq elmdəki plagiat haqqında birtəhər yazdım. Üç növ plagativi aydın şəkildə fərqləndirir. Birincisi: Plagiatçi-Gangster. Bu sadəcə digər insanların işini alır və onları aydın gözlərlə özünüz təyin edir. Və Eastovo hər yerdə öz bacarıqlı nailiyyətləri haqqında danışır. İkinci növ: plagiator-yuvarlanan. Bu birtəhər oğurlanaraq təyin olunmuşdur. Yaxşı, özümdən bir şey əlavə etdiyim üçün - Allah Özü bunu özü ilə əmr etdi. Və üçüncü növ: plagiatçi-oğru. Bəzən "vicdanla səhv edir". Bəzən - "Stole - Pokrsinnel, çalın - qızartdı ..." və daha tez-tez çalınır və qızarır.

3. Özünüzə başqalarının mahiyyətini özünüzə aid edin. Ən çox bu ilə təqdimat materiallarında tapıla bilər. Məsələn, məsləhət sahəsi sahəsində əhəmiyyətli bir şəxs bunun "Rusiyada ilk dəfə" bir şey yaratdığını açıqladı. Bundan əvvəl beş-yeddi il ərzində başqa bir "fiqur" bu "bir şey", ciddi bir praktik təsir göstərən bir formada yaratdı. Buna görə, həmkarlarından kiminsə "Rusiyada ilk dəfə yaradılmış" və hətta "Dünya praktikasında" kiminsə, hətta həyəcan edirəm və bu elan olunan feats'ı diqqətlə müalicə edirəm. Ən obyektiv hakim vaxtdır. İlk "A" dediyi kimin dediyini mühakimə etmək hüququ vardır. İnsanın özü bu barədə qışqırırsa - mənim üçün həmişə şübhəlidir.

4. Bir-birinizi "pis" müştərilərə (ya da ödəməyən və ya etik və ya qalmaqal və s.) "Başqa bir xoş etmək" üçün tövsiyə edin. Əlbəttə ki, bu pozuntu təfsir edilə bilər və əks halda. Məsələn: Əgər belə bir sərin məsləhətçi olsanız, bu müştəri ilə əlinizlə ... və sonra bir həmkarımı seyr etdikləri maraqla, nüfuzumu və pul qazandırmağa çalışırlar. Çıxanda çox üzüldü.

Etik problemlər iki nömrəli qrup: Müştərilərlə ünsiyyət qurarkən məsləhətçiləri ən çox pozan etik normalar və prinsiplər.

1. Nə edə bilməyəcəyinizi vəd edin və ya ümumiyyətlə nə etmək mümkün deyil. Fakt budur ki, müəyyən yanaşmalarda, edilə bilməz. Məsələn, bir şəxs yönümlü bir yanaşma içərisində işləmirsə, təşkilatda bir şey dəyişdirmək mümkün deyil. Texnokratcasına və təbiətcə düşüncəli məsləhətçilər hər hansı bir təşkilatın super profil edilə biləcəyini oxudu və ya eşitdi. Və bunu etməyə çalışırlar ... mühasibat uçotunun yaxşılaşdırılması və ya kadrların qanuni savadlılığının yaxşılaşdırılması və ya maliyyə sxemlərinin və sxemlərin yaxşılaşdırılması yolu ilə. Prinsipcə bu sinifin vəzifələrini həll etməyə imkan vermir. Bu vəziyyətləri eyni "vicdansız yanlış təsəvvür" ilə nəzərdən keçirə bilərsiniz. Bununla birlikdə, anlaşılmazlıqla, özləri tərəfindən məsləhətçiləri, özləri məsləhətçiləri, təşkilatın canlı hissəsinə çağıran mütəxəssislərin oxşar işğalıları, əksər hallarda faydalardan daha çox zərər verir (bəzi alt sistemdəki dəyişiklik, yaxşı qurulmuş münasibətlərin və qarşılıqlı əlaqələrin zəiflətməsinə səbəb olur) . Menecerlərin və sahiblərinin gözü qarşısında peşəkar məsləhətçiləri ləkələyən şey.

2. Bu təşkilatda əldə edilən rəqəmlərin dəyişdirildiyi hesabat sənədlərindən faydalanaraq müştəri aldat. Bu hal bütöv bir mahnıdır. Bazar şəraitində işin şərtsiz sadiq tezisinə güvənən bəzi böyük konsaltinq firmaları - fenomenin massoid və texnologiyanı, bəzi "tipik sənədlər, layihələr, sertifikatlar və s.) I kursivlə vurğulanmış bəzi" tipik sənədlər, sertifikatlar və s.) Təşkilatın əvvəlcədən anketi və ya diaqnozu zamanı əldə edilən "faktura" ilə əvəz olunmalıdır. Bu cür sənədlərdə və tövsiyələr də tipikdir. Problem, fərqli təşkilatlarda təkrarlanan hadisələr və problemlərin təkrarlandığı problemlərin olmasıdır. Və onların qərarı ilə bağlı tipik fikirlər bu təşkilatın üzvi, xüsusiyyətlərindən və ya tarixindən deyil, birinin spekulyativ bir sxemə çevrilməsindən keçməsindən davam edir. Bu cür həllər müəyyən bir təşkilatda istifadə edilə bilməz və istifadə edildikdə - bu təşkilatların problemlərini həll edə bilmir. Səlahiyyətli məsləhətçilər bunu eyni şəkildə başa düşür, çünki elmi bir düşüncə adamı, əbədi bir mühərrik yaratmaq mümkün olmadığını başa düşürlər.

3. Bu təşkilatdakı işdən digərinin maraqları, bəlkə də rəqabət qabiliyyətində məlumat əldə etmək üçün işdən istifadə edin. Bu hal əslində artıq cinayətdir. Kommersiya sirrinin konsepsiyası olduğundan və bu sirrini qoruyan bir qanun var. Ancaq məsləhətçi mühitində, bir müştəri ilə yaxın münasibətlər, başqa bir müştəri üzərində işləyən bir məsləhətçinin ikinci haqqında ilk məlumatı çatdırmasına səbəb olan hallar var. Birincisinə sədaqətlərini təsdiqləmək üçün. Və bəlkə də və pul qazan. Universal əxlaqda, əslində bu xəyanət deyilir. Belə halların belə halların, bəzi iş adamları "sahildə", yəni bir məsləhətçi ilə münasibətlərin başında "Mənə xal toplayın". Beləliklə, "son dərəcə mürəkkəb", "çətin insan" kimi tövsiyə etdiyim iş adamlarından biri, əməkdaşlığımızın başında bütün məsləhətçilər qrupunun məxfilik cəzasının 10.000 dollar olduğu "məxfilik müqaviləsi" imzalayıb. Biz imzaladıq. Üçüncü ili əməkdaşlıq edirik. Mümkün bir sızma üçün məlumat sızmasının və cəzanın qarşısını almaq üçün yaxşı bir yol. Bütün iş adamlarını tövsiyə edirəm.

4. Müştərinin şüurunun bypassın müəyyən bir şəkildə hərəkət etməsinə imkan verən manipulyativ texnologiyalardan istifadə etməklə. Manipulyasiya və bir insanın tərifi, məcburi olaraq manipulyasiya edənlərin şüurunu keçərək manipulyatora ehtiyac kimi fəaliyyət göstərir. Bu işin magistrləri bir çox siyasi müdafiədir. Seçicilərin şüurunu manipulyasiya etmək bacarığı bu sahədə məsləhətçilərin peşəkarlıq səviyyəsinin göstəricisidir. İş və idarəetmə məsləhətləri sahəsində, manipulyativ metodlar daha az istifadə olunur. Bəlkə iş adamları insanlarla işləməkdə daha diqqətli və mürəkkəbdir. İdarə məsləhətçilərinin siyasidən daha az pozulması mümkündür. Bu necə olur? Məsələn, bir məsləhətçi sifariş almaq lazımdır. İlkin diaqnoz qoyur və nəticələrinə görə, bu məsləhətçinin köməyinə müraciət etmədiyi təqdirdə gələcəyə gələcəyi maraqlı bir şəkil çəkir. "Çox gec ola bilər ..." və ya "belə kəskin böhranı gözləmirsən, heç nədən narahat olmayacaqsan ..." və burada nikbin şəkil boyalı olacaq, bu da reallığa çevriləcək. . və sair. Bunlar ən sadə üsullardır. Daha mürəkkəb var. Məsələn, nağd məsələlərə gəldikdə bu vəziyyətə səbəb olan müştərinin bəzi vəziyyəti "qucaqlamaq". Və ya "Frank" jestləri və Müştərinin davranış reaksiyaları, yaxınlıq hissi və məsləhətçi ilə anlayışın ortaya çıxması üçün. Bu hallarda "istədiyim onunla et" i ... bu barədə bilməliyəm.

5. Overestim (daha çox pul qazanmaq üçün) və ya bir şey əldə etmək üçün) işin dəyəri. "Daha çox soruşun - ən azı yarısını verəcək" - bir çox məsləhətçinin etibarlı olduğuna uyğun olaraq kifayət qədər boş bir məntiq. Bütün parametrlərin dəqiq səhv hesablanması gələcək iş, qiymətləndirmə, meyarların istifadəsi və sair və bu, görüntünün möhkəmliyini artıracağına dair hesablama. İş üçün minimum dəyəri 30.000 dollar dəyərində qoyan olduqca utancaq bir gənc konsaltinq firması bilirəm. Mən soruşuram: "Və ver?" "Ancaq nə," Gənc yaradılış mənim üçün məsuliyyət daşıyır, bu yaxınlarda bir növ sərf olunan bir universitetdən tutmuşdur. "Və hələ də mükafat quraşdırılmışdır ...". Bəzi məsləhətçilər, əksinə, işin dəyərini qiymətləndirin, "Utancaq" vicdanı ola bilər. Ancaq mədəniyyətli bir cəmiyyətdə, ümumiyyətlə, dağılmaq üçün tökülmək üçün. Birtəhər məşhur bir universitet professoru qürurla dedi: "Bu ayı məsləhətləşmədə ciddi qazandım." "Nə qədər, sirr deyilsə" deyə soruşdum. "Üç min rubl", "Professor əhəmiyyətli cavab verdi. Düz olmayan professorların bir ölkəsi. Bu, idarəetmə məsləhətləri sahəsində peşəkarlıqdır. Və korporativ etikanın pozulması. Qiymət ciddi şəkildə məsləhətçinin işinin həcminə, mürəkkəbliyinə və keyfiyyətinə uyğun olmalıdır.

6. Zamanlama, həcm, keyfiyyət və işin icrası baxımından müştəri ilə tənzimləmələri pozur. Bu yaxınlarda, Helsinki uçuşunu həyata keçirən bir təyyarədə - Moskva, başı ilə görüşdüm hüquq firması Finlandiyadan. Yanında oturduq və tez danışdıq. Məni əzabla danışmağa başladım son vaxtlar İş adamlarının bir-birlərinə bu zəmanətlərin gerçək olduğuna dair bir-birlərinə verilməsinin məqsədi ... və s. Onun üçün hər şey o qədər sadə idi: Müqavilədə bütün qarşılıqlı zəmanətləri qeydiyyata almaq lazımdır hüquqi sənəd, və bu qədər. Hər şey kimi deyirəm? Və atsan? "Xeyr," güldü. - Onunla razılaşdınız və müqavilədə qeyd etdiniz. " Diqqətlə soruşdum və onlardan atmırlar? Bu, eyni zamanda bir insanın imicin şəkli var, nəticədə özünü itirəcək, müştəriləri itirəcək. Bütün bunları izləyən bir sistem, məhkəmələr, arbitraj, bəzi digər qurumlar da var. İnsanlar bunu bilirlər və sadəcə sözlərini qırmaqdan qorxurlar. Yəni etik norma hüquq normaları, müxtəlif təşkilatlar və bütün həyat tərzi sistemi tərəfindən dəstəklənir. Yaxşı, deyək ki, bir şeyimiz də var. Həm məhkəmələr, həm də arbitraj sistemi. Biznesin səlahiyyətinin əhəmiyyəti haqqında, maneə olmadığını bilirik. Və ciddi firmalarda və banklarda təhlükəsizlik xidmətləri. Qardaşlar həmişə alma üzərindədirlər. Sadəcə bir insan bilməlidir ki, sözün pozulması, sözləri vədlər, uzun və inciyəcək. Sonra iş etikası ilə hər şeyə sahib olacağıq.

7. Müştəri hələ bu məsləhətçiyə müraciət etməsi üçün iş təşkil edin ("Məsləhətçilik iynəsində plan"). Bir çox xarici və əngəlli firmalarımız bu şəkildə proqramları bu şəkildə təşkil edir ki, bu da satın alan müştərinin müəyyən bir nöqtənin başlamasından sonra proqram təminatıProblemlər yaranır: Kömək tələb edir. Kimlə əlaqə quracaq? Təbii ki, müvafiq proqramı idarə edən və sistemi quraşdıran birinə. Bu onilliklərlə qidalana bilər. Və bəzi idarə məsləhətçilərimiz var. Müəyyən bir əməkdaşlıq dövrünün sonunda məsləhətçi deyir: sən qalxdın yeni problem... Bununla tanış oldum, bilirəm, kömək edə bilərəm ... və ya daha mürəkkəb bir hərəkət: daimi məsləhət xidmətinə ehtiyacınız var. Dünya praktikasında buna "autsorsing" adlanır (nəzarət funksiyalarının icrası üçüncü tərəfin təşkili). Beləliklə, bəlkə də etika haqqında deyil? Və əmək və mütərəqqi ixtisaslaşma bölünmə sistemində? Bu əks etmək üçün bir obyektdir.

Etik problemlər üç nömrəli qrup: Məsləhətçilərlə ünsiyyət qurarkən ən çox müştəriləri ən çox pozan etik standartlar və prinsiplər.

1. Bunun üçün, məsləhətçisinin nəticələrini ödəmək, ödəməkdən imtina etmək, məsləhətçinin işlərinin nəticəsidir. Məsləhətçi üçün olduqca xoşagəlməz bir vəziyyət. Seminar üçün tanımadığı bir internat evinə sürünən bir şirkətin sürücüsünü itirdi və bir saat yarım gecikdik. Girişdə bizi qarşılayan qəzəbli baş, ilk ifadə dedi: «Sən gecikirsən və mən min dollar üçün sənə bir cəza alıram». Söhbət mənasız idi. Başlanğıcdan bəri, anladığınız kimi, dəhşətli, seminar çox sərt getdi və sonunda "pis işləməyimiz" əsərini motivasiya edərək yarı ödədik. "Yaxşı, Allaha şükür" dedi. Ancaq bu müştəri ilə artıq görüşmək istəməzdim ... Digər hallar da var. İş aparıldıqda, müştəri üçün əhəmiyyəti çox vaxt azalır. Onun arxasında, bəzən altı ay ərzində "qaçmalısan". Buna görə həmişə yüz faiz ödəmə ilə işləməyə çalışırıq. Digər məsləhətçilərə nə arzulayıram.

2. Eyni pul üçün daha çox iş məsləhətçisi və ya onsuz da. Normalar intellektual və xüsusilə yaradıcı, konsaltinq idarəetmə və biznes sahəsində işləməyən iş deyil. Yalnız insanlar, layihə, problemlər, diaqnoz, həllər və sair haqqında ümumiyyətlə qəbul edilmiş kifayət qədər qeyri-müəyyən anlayışlara güvənirlər. Və həqiqətən, məsələn, "Diaqnostika keçirin" nədir? Birincisi, "Nə" diaqnoz, iş, idarəetmə sistemləri, problemlər, insan potensialı? İkincisi, bir çox aylıq bir araşdırma və bir komanda ilə iki saatlıq görüş və yalnız bir söhbət ola bilər. Əlbəttə ki, xüsusi diaqnostik metodların bütün batareyaları var. Ancaq vəziyyəti anlamaq dərinliyi çox vaxt onlardan daha çox asılı deyil, intuisiyadan və məsləhətçinin təcrübəsindən asılıdır. Məsələn, bir saatda bir saatda ilk şəxsdə, i iyirmi ildən çox məsləhət təcrübəmlə, bir başlanğıc məsləhətçisi ilə yarım ildir araşdırma alacaqdır. Və bəlkə də daha çox. Beləliklə, bir saatdan sonra təcrübəmi və vəziyyəti anlamaq dərinliyini nəzərə alaraq, onun yarım illik iş üçün qədər ödəmək lazımdır. Bununla birlikdə, müştəri, xüsusən də etik normalardan azad olduqda, həmişə bunun üçün kifayət etmədiyimi söyləyə bilər. Və sonra - əvvəlcə əşyaya baxın. Potensial bir müştəri, ümumiyyətlə, ümumiyyətlə "burada alovlanma və böyük bir layihə olacaq" deyən bir potensial müştəri məsləhətçilərin fikirlərindən ləzzət aldıqları hallarda rastlaşdım. Xüsusilə kəskin bu sual, məsləhətçi iş gördükdən sonra işinin tam və ya qismən ödənişi etsəydi "Ödəniş" vaxtında.

3. Məsləhətçinin işinin metodlarını və formalarını tənqidi olaraq qiymətləndirin (eyni zamanda onu "döymək"), "mətbəxinə" qarışdırın "). Tamamilə və sonrakı olur. Əksər insanlar və həkimlər, psixoloqlar, siyasətçilər və mütəxəssislər, hər ikisi də bütün problemləri həll etmək üçün, həm də idarəetmə konsaltinqi sahəsində mütəxəssislərdir. Bu yaxınlarda, bir böyük quruluşu olan açıq bir seminar, təhlükəsizlik xidmətinin rəhbəri, nəhəng bir xidmətçi adamı olan bir böyük, bütün gün məni tənqidi şərhlərlə apardı: "Seminarın yanlış üsulları var" və ya : "Burada bunu etməməlisən və bu ..." və ya: "Bu məsləhətçinin niyə yüklənməmisiniz?" Və o, məni bir anda yaxından yaxından yaxınlaşdı və kifayət qədər xarizmatik təzyiqlə dedi: "Təhlükəsizliyinizdə bir şey başa düşdüyümü nə düşünürsən?" Əvvəlcə qarışdı, sonra döyüş tərləmə işlədi və o, yazır: "Xeyr!". "Mən təhlükəsizlik xidmətinin işinin təşkili ilə bağlı fikirlərimlə sənə tərəf dırmaşıram?" Təhvil verdi və daha sakitləşdirici cavab verdi: "Yaxşı, yox ..." "Nə edirsən?" Üzü onun üzündə əks olundu ... təşkilatın işçilərinin mətbəx məsləhətçisindəki nəzakətsiz müdaxiləsi, bir qanun deyil. Yaxşı, onu sistem təhlili, məsləhət metodologiyası, təşkilat inkişafı metodologiyası və daha iki-iki geniş fənlər təşkil etmək üçün onu oyatmayacaqsınız, onsuz peşəkar idarəetmə məsləhətçisi olmaq mümkün deyil? Və həvəskar tövsiyələrə və ya ilə birlikdə özünü əlində saxlamaq üçün psixoloji cəhətdən psixoloji cəhətdən buyurur Əhəmiyyətli bir forma Sadəcə cəfəngiyat deyirlər.

4. Onların təklif etdiyi dəyişikliklərə qarşı məsləhətçilərlə mübarizə apardılar. Bəzən müştərilər, təşkilatdakı dəyişikliklər texnologiyasını pozarkən və buna düzəlməz ziyan vurarkən yolun döşəməsində işlərini dayandırırlar. Biri mümkün səbəblər - Biznesin yenidən qurulması və ya idarəetmə sistemi zamanı yaranan problemlər. İçində son illər Əsas çətinliklərin burada cəmləşdiyi üçün "dəyişdirmə menecmenti" haqqında çox danışırlar. Məsələn, məsləhətçi, pozulmuş bürokratiyanı sakitləşdirməyə kömək etmək üçün dəvət olunur, eyni bürokratiya dəyişikliyi və onların əsas agenti ilə - məsləhətçi və tez-tez döyüşdə qalib gəlir. Axı, bu, bürokratiyadır - on illəri silahlanmış kimi məğlub edə bilməyən güc peşəkar metodlar Mübarizənin və özünümüdafiə, denonsiyalar, bir insan və ya bəzi xərclər haqqında mənfi rəyin meydana gəlməsi, bir-birlərinə qarşı insanları böyütmək, qruplar və sair arasında və s. Hər hansı bir təşkilatda, dəyişiklik elementləri var, dəyişiklikin məsləhət layihəsi ilə başlayan pis ruhuna səbəb olur və bu hansı məsləhətçinin dəvət olunmasına qarşı mübarizə aparmağa başlayır. Birinci şəxs qaşqabağa başlayır. Və daha az gülümsəyirsən. Ən kiçik sualların həlli təxirə salınır ...

5. Gələcək müştərilərindən əvvəl səhv məsləhətçilər Öz qüsurlarının psixoloji kompensasiyasına və ya sadəcə eyni "mənəvi cəhətdən". Yaxşı, məsləhətçilər paylaşıldıqda - təbii ki, onlar haqqında pis danışırlar. "Biz burada tək işlədik, bilirik, deyirlər, bu məsləhətçilər ..." və dostları - vicdanın vəhyi olmayan arvadlar uğursuz məsləhətçilərə, yaxşı çatdırılma ala bilmirlər. Bu da vəziyyətin biabırçılıq hissəsini daha da ağırlaşdırır. Beləliklə, "Müştəri həmişə haqlıdır"?

6. Müraciət edənlərin bilik və təcrübəsindən istifadə edərək məsləhətçilərin seçilməsi üçün iddia edilən tam tenderlər. Üç dəfə belə "tenderlər" də iştirak etdim. İndiyə qədər bütün bunları rəngləməyib. Rusiyada bazarın inkişafının taleyindən narahat olan düzgün, cəsarətli, ağıllı, ağıllı, ... "CV hazırlayın." "Səndən başqa, tenderdə daha beş konsaltinq firması var." "İndi görüşü sahibləri ilə qeyd edəcəyəm." "Bu problemi necə həll edərdiniz?" "Heç bir şey, düşün, hazırlayın." "Və bu problem üçün ən yaxşı hansı üsullardan istifadə olunur?" "Və bu sual necə həll etmək daha yaxşıdır?" Və sair, iki və ya üç ay. Belə bir şirkətdən biri "qazanan" məsləhətçisinin layihəsini aldı. Bir ay sonra, bütün mümkün ümidlərdən sonra bir cod ilə atıldı. Bundan sonra psixi sadəcə buna dözə bilmədi. İndi əlil olur. Allaha şükür ki, bir tender qazanmadım.

Beləliklə, burada dünya konsaltinqində etik standartların pozulması Mikahicopediya, əslində təqdim olunur. Əlbəttə ki, bu dünya yalnız belə vəziyyətlərdən ibarətdir. Əksinə, onlar tez-tez deyillər. Ancaq belə bir cəmlənmiş bir formada pozuntular güclü təəssürat yaradır. Öz qanun pozuntularını reallaşdırmaq, kiminsə neetindən əziyyət çəkdiyiniz zaman vəziyyəti xatırlamaq lazımdır. Təmizləyin və təmizləyin. Belə sosial ehtimalların müalicəsi üçün cərrahi yola ehtiyac var. Nə etməyə çalışdım.

Bu məqaləni bitirdikdən sonra təəssürat yaratdığını yoxlamaq qərarına gəldim və həmkarım məsləhətçimi oxudum. Həqiqətən reaksiyanı sevmirdim: "Kirdə olduğu kimi, çıxdım: hər şeyə cəhd edin." Ancaq məsləhətçilərin onlarla olduğu yüzdən çox dəfə yazmayın Əxlaqi kodlar. Hər məsləhət firmasında belə bir kod var. Hər birləşmə. Beynəlxalq səviyyədə də daxil olmaqla. Peşə icmasının yalnız bu kodların normaları ilə razılaşanları götürür. Bir insanın etik normalarının pozulması cəmiyyətdən qovulduğu bir neçə hal var. Beləliklə, burada cəmiyyətdə qadağan edilmiş pozuntuları müəyyənləşdirdim. Hərəkəti qadağan edən "kərpic", svetoforun qırmızı işığını qadağan edir: bunu etmək mümkün deyil.

1 v.s. Dudchenko. "Həyatın ontosintezi." - m.: "Sərhəd" nəşriyyatı, 1999-cu ildə. Fəsil 3. Bluff, SS-in ontosintezi. 45-50.

Norma etiketi

Etiket bir sıra fundamental normalara və prinsiplərə əsaslanır.

1. Nəzakət insan davranışının bir formasıdır, bunun üçün insanlara qarşı mədəni münasibət adi ünsiyyət normasına çevrildi. Duyğularından irəli gələn davranış mədəniyyətinin bu elementar tələbi, maraqları və hər bir insanın diqqətini nəzərə almaq bacarığı və hər bir insanın diqqətini tanınması.

Səsvermə, həyat yoldaşının ən vacib tarixlərini, adını və atasının ən vacib tarixlərini xatırlamaq qabiliyyəti, nəzakət şamiliyində nəzakətlə özünü göstərir. Qalanluğa bir çox kölgə var: Siz mehriban nəzakətli ola bilərsiniz (xüsusən də dəyərli olduğumuz), hörmətlə (məsələn, ağsaqqallarla münasibətdə) və ya təmkinli (tanımadığı insanlara) nəzakətli və s. Siz sadəcə nəzakətli ola bilərsiniz, yəni İ.E. Əhval-ruhiyyəsindən və istəyindən asılı olmayaraq istənilən vəziyyətdə linadlenmə qaydalarına riayət edin. Nəzakətli bir insan özünü digər insanların tərəfdən olduğu kimi seyr etməyi öyrənən biridir. Həqiqi nəzakət əlbəttə ki, xeyirxah və səmimi olacaqdır.

Nəzakətin tərsi kobudluq, kobudluq, rədd və başqalarına qarşı təkəbbürlü münasibətdir.

• 2. Bu nəcib insan keyfiyyətləri diqqətlə, ünsiyyət qurduğumuz, istəyimizi və onları anlamaq qabiliyyətini, zövq, sevinc və ya əksinə, qıcıqlanmanı, əsəbiləşməyə, günahlandıra biləcəyimizi düşünərək dərin hörmətlə düşünülmüşdür . e. Taktyiyada. TƏHLÜKƏSİZLİK:
  • - Başqa birisi, xüsusən də şərikli, həmsöhbətini dinləmək bacarığında, tez və əlçatmazlığı bir pasta ifadəsinə reaksiyasını və ya aktına reaksiya vermək bacarığında, özünü tənqid etmək, özünü tənqid etmək imkanı ilə üzr istəməyi səhv;

Özünü daha yaxşı, daha ardıcıl, daha ağıllı göstərmək istəyi ilə uyğunlaşmayan təvazökarlıq, üstünlüyünü vurğulayır, bəzi imtiyazlar, xüsusi şərait və xidmətlər tələb edir. Eyni zamanda, təvazökarlıq həddindən artıq cəsarət və utancaqlıqda görünməməlidir. Öz rəyini müdafiə etməklə, kritik şəraitdə olduqca aktiv və həlledici olmalıdır. Ancaq nazik və nəzakətlə bir şey sübut etmək üçün bir insanın mətbuatı hiss etməsi;

İnsana təhqir etməmək üçün necə yaxınlaşmağı, ona zərər verməyin, xəstə yerə toxunmamaq üçün ona zərər verməyin.

Zəriflik - bir insanın vəziyyətinə (dedikləri kimi ") mövqeyində çətinliklə hiss etmək və cavab vermək qabiliyyəti. Zəriflik zehni zadəganlıq və fədakarlıq göstərir.

Ölçü hissi, söhbətdə müşahidə edilməli və sözlərimizin və işçilərimizin bir insana, kədər, ağrıya səbəb ola biləcəyi sərhədi hiss etmək qabiliyyətidir.

3. Tətilin tərsi nəzakətsizdir.

Söhbətdə nəzakətsiz:

• - təəssüf ki, təklif olunan mövzunun müzakirəsini tərk etmək;
• - bu hədiyyələrin xoşagəlməz xatirələrə səbəb ola biləcək, onlara zərər vermək üçün danışmaq;
• - Özlərinə uyğun olmayan zarafatlar, bu həddi yırtmağa, itkin haqqında qeybət etmək;
• - ucadan yayıldı ictimai yerlərdə və sırf şəxsi, intim işlərlə əlaqədar nəqliyyat.

Davranışda nəzakətsiz:

• - nəqliyyatın daxil olması, digər sərnişinlər haqqında düşünmədən qapıda dayan;
• - nəqliyyatda bir anda bir anda borc almaq və ya baqajınız;
• - nəqliyyatda "fərq etmədən" oturun qadınlar dayanır və ya uşaqlar;
• - Eskalator metro şəxsiyyətində tələsik olanlara (hər zaman doğru dayanmalısan) yola düşməyin.
• - Həmişə hamısı narazı olmaq, murdar olmaq, hamı qınamaq, daim şikayət etmək;
• - Qonşulara qayğı göstərərək asanlıqla öz mənzilinizdə davrana bilərsiniz.

Boş maraq göstərmək üçün konfiqurasiya edilmişdir:

• - bir şəxsə baxın və ya onun haqqında pıçıltıya baxın;
• - Başqalarının məktublarını oxuyun, digər insanların söhbətlərinə qulaq asın:
• - Digər insanların mənzillərinin pəncərələrinə baxın;
• - Başqalarının sirlərini kəsmək.

Özlərinə sahib ola bilməməyiniz mümkün deyil:

• - Qəzəb və ya ehtirasda hərəkət etmək və ya danışmaq və ya danışmaq - bundan sonra peşman ola bilərsiniz;
• - Onların simpatiyasını və antipatlarını da açıq şəkildə göstərin;
• - nəzakət və dostluğunuzun ifadəsində çox uzaq getmək - buna görə də qıcıqlandırıcılara girirlər.

"Səyahət etməyi öyrənmək" asandır. Bu mümkün deyil - yalnız orta və təhsilin təsiri altında deyil, həm də insanın özünün xarakteri və istəyi səbəbindən alınır. Ancaq bunu inkişaf etdirmək mütləq mümkündür.

Əsas olaraq əlavə olaraq prinsiplərvə normanəzakət, taktika, təvazökarlıq, da var davranış qaydaları,məsələn, etiket sahəsindəki insanların "bərabərsizliyi" olan, xüsusən də olan üstünlüklər şəklində olanlar var.

• - kişilərin qarşısında qadınlar;
• - Gənclərin qarşısında yaşlı;
• - sağlam qarşısında xəstələr;
• - tabeliyindən əvvəl baş.

Etiketin ümumi qaydalarını və dəyərlərini nəzərdən keçirdik və peşə sahəsindəki təzahürləri bu cür anlayışlarla əlaqələndirdik biznes etikası, işgüzar söhbət və iş etiketi.

Xidmət etikasının iğtişaşları

Bu, aid edilə bilər:

Kobudluq, təkəbbürün, tabeçiliyinə hörmətsizlik edənlərin hər cür təzahürləri;

aldatma tabeçiliyi (aşkar və gizli), vədlərin yerinə yetirilməsinə;

• - Özlərindən başqa fikirlərə qarşı dözümsüzlük, tənqid sıxacı;
• - tabeliyindəki hüquqlarının pozulması;
• - rəsmi mövqedən sui-istifadə;
• - İfaçı üçün təlimatçının birbaşa rəhbərinin "başı ilə" təlimatları;
• - məlumatı gizlətmək;
• - İnsanın ləyaqətini saxlayan tənqid.