Подход за управление на процесите.

Същността на процеса еВсеки служител предоставя жизненоважна дейност на специфични бизнес процеси, пряко участващи в тях. Отговорностите, областта на отговорността, критериите за успешни дейности за всеки служител са формулирани и имат смисъл само в контекста на конкретна задача или процес. Хоризонталната връзка между структурните единици е много по-силна. Вертикална комуникация "главата - роб" леко отслабва. Чувството за отговорността на служителя качествено променя: той отговаря не само за тези функции, които шефът е поставен върху него, но и за бизнеса - процесът като цяло. Функциите и резултатът от дейността на паралелните структурни звена са важни за него. Отговорност за резултата от бизнес процеса като цяло го подтиква към отговорността на колегите, същите участници в бизнес процеса, както той сам.

При изграждане на система, ориентирана към процеса, основният акцент е върху разработването на механизмите на взаимодействие в рамките на процеса между структурните звена в компанията и. \\ T външна среда. с клиенти, доставчици и партньори. Подходът на процеса позволява такива важни аспекти на бизнеса като ориентация към крайния продукт, интереса на всеки изпълнител за подобряване на качеството на крайния продукт и в резултат на това интересът към окончателното изпълнение на нейната работа. Подходът на процеса към управлението игнорира организационната структура на организирането на организацията с конфигурацията на функциите за отделни единици. В процеса на подхода организацията се възприема от мениджъри и служители като дейности, състоящи се от бизнес процеси, насочени към получаване на крайния резултат. Организацията се възприема като мрежа от бизнес процеси, което е набор от взаимосвързани и взаимодействащи бизнес процеси, включително всички функции, извършвани в отделите на организацията. Докато функционалната структура на бизнеса определя възможностите на предприятието, установявайки, че структурата на процеса (в бизнес операционната система) описва специфична технология за извършване на целите и задачите, отговарящи на въпроса как да се направи.

Подходът на процеса се основава на следните принципи:

Дейностите на компанията се считат за комбинация от бизнес процеси.

Изпълнението на бизнес процесите подлежи на задължително регулиране или официално описание.

Всеки бизнес процес има вътрешен или външен клиент и собственикът (лицето, отговорно за резултата от бизнес процеса).

Всеки бизнес процес се характеризира с ключови показатели, описващи неговото изпълнение, резултат или въздействие върху резултатите от дейностите на организацията като цяло.

Принципите на процеса подход към ръководството определят основните правила, ръководени от които можете да организирате ефективното функциониране на бизнеса, насочено към крайния резултат.

Първият принцип определя визията на дейностите на компанията като набор от бизнес процеси. Той определя нова култура на възприемането на организацията в процеса подхода.

Вторият принцип на процеса подход, който изисква задължително регулиране на бизнес процесите, се основава на факта, че регламентите са документ, описващ последователността на операциите, отговорността, процедурата за взаимодействие на изпълнителите, процедурата за вземане на решения за подобряване на решенията. бизнес процес.

Разпределението на бизнес процеса винаги е свързано с идентификацията на клиента или потребителя на резултата от процеса, който има определена стойност за нея. В допълнение към клиента, всеки бизнес процес има собственик - служител, който разполага с необходимите ресурси, управлява хода на бизнес процеса и отговаря за резултатите и ефективността на бизнес процеса. Собственикът на бизнес процесите е длъжностно лице, официален лидер, така че разполага с необходимите правомощия, има необходимите ресурси за изпълнението на процеса, управлява хода на бизнес процеса и отговаря за резултата от него. Тези ползи гарантират високата производителност на организацията, която има изразена процесна природа.

Ориентираното към процеса управление ви позволява да променяте качествено дейността на организацията на оперативната, интерфейса и междуведомствените нива на нейната интеграция. Функционалната интеграция престава да бъде източникът на сложни решени противодействащи конфликти. Работното ниво на интеграция получава нова визия поради мрежата от бизнес процеси на организацията и позволява:

а) по-ефективно разграничаване на правомощията и отговорността на персонала;

б) разработване на ефективна система за делегиране на правомощия;

в) гарантират стандартизацията на изискванията за изпълнителите;

г) минимизиране на риска от зависимост от отделен изпълнител;

д) намаляване на товари на мениджърите;

д) намаляване на разходите;

ж) за повишаване на ефективността на управлението на персонала;

з) разкриват източници на разходи и време за изпълнение на бизнес процеси;

и) намаляване на времето на вземане на управленски решения.

В резултат на това управлението на организацията се увеличава, влиянието на човешкия фактор и цената на производството и услугите се намалява. Всичко това води до промяна в качеството на самата организация и формирането на ориентирана към процеса организация, в която целият екип е съзнателен участник в непрекъснатия процес на дейности, свързани с крайния резултат от производството или производството на услуги.

Разработването на процес подход към ръководството получи широк резонанс, всъщност всички водещи организации на света имат естеството на ориентираните към процеса организации.

Въз основа на разбирането на бизнес процесите се извършват в организацията, можете да изградите ефективна организационна структура на тяхното управление. Ако организационната структура е развила традиционно, оперативната система на бизнеса може да помогне за анализиране на качеството му.

По този начин липсата на процес на процеса в управлението води до естествени резултати, които не могат да се разчитат и които не могат да бъдат анализирани, тъй като те са трудни за възпроизвеждане. Подходът на процеса става ясно, че крайният продукт на дейностите на компанията е резултат от сътрудничеството на всички негови служители, освен това ви позволява да премахнете почивките на кръстовището на процесите, възстановяване на връзката между тях тях. Подходът на процеса не отхвърля съществуващата система за управление в компанията, но определя начините за подобряване на ИТ и висококачествената модификация.

Предимства и недостатъци- ясна система от взаимоотношения в рамките на процесите и в съответните разделения; - ясна система на синдика - един лидер се фокусира в ръцете си ръководството на цялата комбинация от операции и действия, насочени към постигане на целта и получаване на определен резултат; - дарение на служителите с големи правомощия и увеличаване на ролята на всеки от тях в работата на дружеството води до значително увеличение на техните завръщания; - бърз отговор на изпълнителните процеси за промяна на външните условия; - в работата на мениджърите, стратегическите проблеми доминират в експлоатацията; - критериите за ефективност и качество на работата на дяловете и организацията като цяло са съгласувани и координирани. - засилена зависимост от резултатите от организацията на организацията от квалификациите, личните и бизнес качествата на обикновените работници и изпълнителите; - контрол, смесен във функционалния смисъл от работните екипи - по-сложна задача, а не управлението на функционалните разделения; - присъствието на няколко души в екип от различни функционални квалификации неизбежно води до някои закъснения и грешки, произтичащи от прехвърлянето на работа между членовете на екипа, но загубата тук е значително по-малка, отколкото при традиционната организация на работа, когато изпълнителите са обект на изпълнителите Различни разделения на компанията

Разбира се, поради една от само формализацията на бизнес процесите е невъзможно да се повиши ефективността и процесът на процеса не е панацея от всички болести на организацията. Тя ви позволява да диагностицирате проблеми, както цялата компания, така и взаимодействието на различните разделения при извършване на обща задача.

Списък на препратките:

1. Вишняков О. Подход, ориентиран към процеса в управлението на организацията за 2008 г.

2.Фимов v.v. Размисли за процеса на подхода / V.V. Ефимов 2004.

3.pepine v.v. Подход за управление на процесите. Стандарти и качество. - 2004. - 498 p.

4.pepine v.v. Подход за обработка на практика. Стандарти и качество. - 2004. - №1. - стр. 74-79.

Теорията на системите обмисля процеса като промяна в системата. Действително, всяка дейност е действията, насочени към постигане на резултата, който се изразява в факта, че системата придобива нова държава. Ние сме изправени пред процесите в развитието, техниката, химията и дори социологията. Всеки от нас обаче е участник в работните потоци. Тъй като опитът показва, често ръководителите на компании избягват автоматизация и формализиране на процесите, изглежда, че не са доста демократични "въртящи се ядки". И напразно. Компетентното изграждане и управление на процесите в компанията на всеки профил помага да се осигури адекватно взаимодействие на служителите, поради отговорността и внимание към крайните срокове. Подходът на процеса не е умрял - той се основава на набор от модерни теории за управление на управлението, компания, персонал. Днес ще кажем, където има процеси, как да управляваме и дали се нуждаят от тях по принцип.

Подход на процеса: от кибернетиката до управление

Като цяло, говоренето на CRM и ERP, всички чували концепцията за "бизнес процес" и често дискусии, се свеждат до това, което бизнес процесът се различава от процеса. Има версия, която терминът е текстура с англоговорящи "бизнес процес" (бизнес процес), а композитната дума не е натоварена, с изключение на разпределението на процесите, преминаващи в компании от множество процеси (технически, химически, биологични \\ t и т.н.). Всъщност, с тази версия е лесно да се съгласиш, да си спомняш как например опитът се нарича просто процес, хвърлящ знак.

Важно отклонение: мястото на процеса в системата за управление на качеството (ISO 9001)

"Този стандарт урежда използването на принципа на" процеса подход "в разработването, прилагането и подобряването на работата на системата за управление на качеството, за да се подобри удовлетвореността на потребителите чрез изпълнение на техните изисквания.

За успешна операция организацията трябва да определи и прилага управлението на множество взаимосвързани дейности. Дейностите, използващи ресурси и управлявани, за да се преобразуват входящите данни за резултатите, могат да се разглеждат като процес. Често изходът на един процес се образува директно, за да влезете в следващия.
Приложение в организацията на системата на процесите, заедно с тяхната идентификация и взаимодействие, както и управлението на процесите, насочени към получаване на желания резултат, могат да бъдат определени като "подход на процеса".
Предимството на процеса на процеса е да продължи управлението, което осигурява на кръстовището на отделни процеси в рамките на тяхната система, както и при комбинации и взаимодействие.

Когато се прилага в системата за управление на качеството, този подход подчертава значението:

А) разбиране и изпълнение на изискванията;
б) необходимостта да се вземат предвид процесите по отношение на добавената стойност;
в) постигане на планираните резултати от процесите и гарантиране на тяхната ефективност;
д) постоянно подобрение Процеси въз основа на обективно измерване.

Моделът на системата за управление на качеството въз основа на процес на процеса илюстрира връзката между процесите (организация - прибл. AVT). Този модел показва, че потребителите играят важна роля за установяването на изискванията, считани за входящи данни. Мониторингът на удовлетвореността на потребителите изисква оценка на информацията за възприятието от страна на потребителите да изпълняват своите изисквания. Моделът, показан на фигурата, покрива всички основни изисквания на този стандарт, но не показва процеси на подробното ниво. "

Така стандартът препоръчва организирането на организацията да идентифицира всички основни дейности и да се научи как да ги управлява. От своя страна дейностите, използващи ресурси, които имат цел и резултат, вече се разглеждат като процес. Освен това, често резултатът от един процес служи като входна точка на друга. Стандартът е стандартният Gost R ISO 9001: 2008 показва значителни видове Планиране на фирмите, ръководство, анализ чрез управление, управление на ресурсите (включително персонал и инфраструктура), управление на процесите на жизнения цикъл на продукта, проектиране и разработване, измерване, анализ и подобрение.

Процеси в волана24 - как да управлявам правилно

• Процеси на управление. Те се свеждат до три компонента: организация, ръчно, управление. За тези процеси е важно твърдо да се постави грамотен процес на съвпадение, анализиране и събиране на данни.

Цялата анализ е базирана в докладите: Потребителят може да направи пробите, които имате нужда, и анализирайте участъците с филтри, графично, таблично представяне и представяне под формата на шах.

• Основни процеси. Тя е силно зависима от дейностите на компанията, но почти винаги включва маркетинг, доставка, промоция.

• Поддържащи процеси - елементи на пряко производство и осигуряване на основна дейност. Това включва управление на персонала, финанси, сигурност, ИТ инфраструктура, счетоводство и т.н.

В допълнение към това разделение, има разделение, което е споменато по-горе: за изследвания, проекти, производствени и информационни процеси. Те са не само в отношенията, но и действат по отношение на всеки обект или нейната част.

Механизмът за контрол на процеса включва организацията на работата по четирите определени вида процеси. Всеки процес има собствен ред за изпълнение, форма на управление и очакван резултат. Изходът за вход и процеси са работи.

Системата представлява няколко форми на управление на работата. Използването на една или друга форма се дължи на спецификата различни видове Дейности и организационни аспекти. Работа с информационни процеси Упражнения с помощта на управленските формуляри:

• "Входящ документ" - регистрация на външни входящи документи;
• "Изходящ документ" - регистрация на документи, изпратени до външни организации;
• "Заявка" е механизъм за кореспонденция на универсалния обслужване, независимо от административната йерархия на взаимоотношенията.

• "Форум" - регистрация на колективна работа, разпространение на вътрешни документи, механизъм за дискусии;
• "Среща" - заседание за планиране на механизма.

• "Теми" - формата се използва за подчертаване на работата в определени посоки;
• "Проект" - формата се използва за групова работа по определени проекти;
• "Обща работа" - регистрация на работа общ характеркоето включва работа, назначена от конкретни изпълнители.
• "Задача на проекта" - регистрация на конкретна задача на проекта от изпълнителя.

• "Бизнес процес" - основата на формата е описание на последователността на работата за постигане на определен резултат.
• "Задача" - форма, с която се извършва организацията на работата и контрола на изпълнението, в зависимост от йерархията на официалните отношения

• Създание нова работа - В резултат на това системата създава запис с описание на работата в състояние на внимание.
• Запознаване с работата - работа се превежда в държавата "открито".
• Извършване на работа - работата се превежда в държавата "активно".
• Регистрация на изпълнението - Датата на приключване на работата и доклада за извършената работа. Работата е преведена в състояние "изпълнено".
• Затваряне на работата - авторът на работата проверява факта на изпълнение на работата и го превръща в "затворено" състояние. Ако резултатът от извършената работа е незадоволителен, авторът превежда работата в държавата "затворена (-)".

Ако прочетете публикацията, не за интерес към процеса на подхода, но изберете CRM или подходяща система за автоматизация на всички компоненти на вашия бизнес, погледнете под спойлера - тя ясно представя изпълнението на процесите в Ruli Interface24.

Слайдове, слайдове!

Ruli24 Управление на процесите - включва 13 задачи.

Управляван 24 администратор на процеса - ви позволява да персонализирате дейности, обекти и права на потребителите.

Rouple24 организатор Позволява ви да водите както лично, така и колективно управление на времето. Личните дела са планирани и контролирани тук, просто производство (задача, искания, оперативни задачи) и изследователска работа (срещи и форуми). Планирането може да бъде проведено чрез вашия календар или чрез календара на служителите. Има и различни видове файлове и електронни документи. Всички видове работа са достъпни в папката "Моите причини, на която джаджите отразяват нови, отворени и просрочени.

В задача Ruli24 почистване Входящи, изходящи и организационни и разпределителни документи се добавят към обектите на организатора. Сега в папката "Моите причини" и тези документи са на разположение.

В задача RUI24 Управление на проекти Обектите, проекта, общата работа, задачата на проекта се добавят към обектите на организатора. Всички тези произведения могат да се видят не само в календара, но и на графиката на Ганда и в планировчика. Сега в папката "Моите причини" и тези произведения.

В задача Управлявани24 управление на бизнес процесите може да се създаде типичен бизнес Процеси и програмиране и проследяване на бизнес процесите.

В задача РУЛИ24 Управляващи работи Цялата работа, събрана от изследователския процес (дискусия), от информационния процес (офис работа), проектния процес (дизайн) и производствения процес (производство). Сега в папката "Моите причини" е на разположение цялата работа от тези процеси.

В задача Управлявани24 CRM администратор, CRM, CRM B2B, CRM B2C се добавят LIDA, транзакции, работещи с B2B клиенти, работещи с клиенти B2C. Сега в папката "Моята кауза" е налична и работи от SRM.

Въпреки това, процесът на управление на процесите в компанията е необходим не само с такива махини като банки, но и почти всяка компания. За по-дълбока осведоменост за процеса подхода, можете да приложите така наречения цикъл на Deming-Shukhant "План - Do - Check - Act" (PDCA). Това е "планиране - действие - проверка - подобрено действие". Използването на този цикъл ви позволява постоянно да приложите непрекъснато подобряване на процесите, насочени към подобряване на ефективността на организацията. Тази концепция е намерила дълбоко отражение в развитието. Това изглежда моделът за управление на силата на звука, който е в основата на идеята за цялата система. Ако изпратите интерактивен модел, връзките и кръстовищата на всички компоненти стават ясни.

Формата на описание на процесите по-долу прилича на външна диаграма, т.е. Мрежов график. Разликата е, че не всички работи могат да бъдат извършени в специфичното прилагане на производствения процес, в зависимост от условията "кръстопът". Освен това всяка работа може да се посвети (в някои от техните атрибути), в зависимост от условията в описанието на процесите. Но, както си спомняме, процесът не знае за прилагането на процедурите и инструкциите в нея.

Така че, решихме на модела и направим примерен списък за проверка, за да управлявате процесите във вашата компания.

• Атомизират процесите. Всеки процес трябва да бъде независимо регулирано устройство, тогава ще бъде по-лесно да управлявате компанията като цяло. В допълнение, в случай на организация на автоматизацията на компанията като комбинация от много малки процеси, е по-лесно да се разкрие и коригира слабата връзка, няма нужда да се намесва в мащабните процеси. И това страхотно спестява време и не позволява работа да стане.
• Структурни процеси. Всеки процес трябва да има отговорни, въвеждащи и изходни точки, процедури вътре, цел и резултат. Процесът трябва да определя параметрите и показателите на нейното проспериращо / неблагоприятно завършване. Изглежда само от бюрокрацията - човешкият мозък бързо се адаптира към удобството на автоматизацията, а също така получава допълнителен "бонус": не е необходимо да държите всички случаи в главата ми, напомнянията и сигналите ще направят работа за мениджъра .
• Процеси на вратовръзка - Само това е ефективният модел за управление. Комуникациите и зависимостите между атомизираните процеси ще ни позволят да съберем максимална информация за LDAS, клиентите, резултатите от работата и така нататък и самата дейност е организирана и значително ускорена.
• Използвайте комплекта за управление на процеса (Доклади, фунии, графика на Ганда, планове). Това ще ви позволи бързо да идентифицирате проблемните зони и да направите промени.
• Работете непрекъснато с процеси, подобрете ги. Дори ако най-добрите експерти на индустрията, фирмите и управляващите компании ще се съберат на едно място, създайте идеален процес и управлението на контрола няма да работи. След следващата итерация е необходимо да се преразгледат параметрите на процеса, да анализирате неговия ход и резултат, да сравните с очакванията. След няколко тича е възможно да се създадат най-сортираните процеси "предавка", която без преувеличение ще помогне да се работи с вашата компания като часовник.
• Включете в процесите на доставчици, контрагенти, партньори, свободна практика. Колкото повече елементи ще обмислите дали вашата компания ще бъде достоверна за вас. Повечето системи за бизнес автоматизация (и колелата24 не са изключение) са отворени за свързване на външни агенти, но тази функция рядко се използва. Трябва да се помни, че всичко е важно, от което зависи резултатът.
• Начертайте процеси на хартияПравилно в работните групи, разпределете ресурси. Системата за бизнес автоматизация е ясен процес с недвусмислени възли, стадии и преходи.

Повече от бизнес процесите добавят етикети

Всяка дейност винаги е определен процес, тъй като има дължина във времето, етапи и резултати. Ето защо, от производството на занаяти или занаятчийски и до съвременните високотехнологични компании се занимават с процеси. Какво се е променило напоследък? Защо темата на бизнес процесите стана толкова подходяща днес? В този материал ще се опитам да разглобям процеса подхода за управление на организацията и ще отразя специфичните особености на новата част от ръководството, която донесе със себе си теорията за моделиране и реинженеринг.

История на въпроса

Изследователите в областта на управлението последователно се отнася до въпроса за универсалността на теориите и доказателствата за решения. Желателно е, както в математиката - да се намерят аксиоми и константи, за които можеш уверено да разчитате на търсенето и вземането на решения. Втори важна тема - това е езикът на дисплейните решения, свързани с организационните и системи за управление. Най-успешните опити за създаване на науката за управление е по-строго-бъги счетоводна и финансова статистика. Това са много ценни части от управлението, но за съжаление, не са подходящи за "прости смъртни", от които се нуждаете не само да вземете правилното решение, но и да го предадете на целия персонал. Тук можете да говорите за мрежово планиране и теория на графиките, но все пак този подход остава противоречив.

През 70-те години на миналия век американските специалисти постигнаха необходимостта от ясно структурни дейности, а оттогава в практиката на управление такава концепция като бизнес процес беше сигурно осигурена. Този период може да бъде наречен "структуриране" на бизнеса, тъй като целта на изграждането на визуални схеми по това време е в идентифицирането на логиката, разделянето на зоните на отговорност, определянето на потоците на документи и продукти, и това действие сам в голяма степен се ускоряват и Опростеното разбиране, разкрити неточни места и Rales.

На този етап бизнес процесът се определя като набор от последователно или паралелни операции, превръщането на материал или / и информацията тече в съответните потоци с други свойства. Разбира се, не става въпрос за факта, че процесът първо е видял процеса (процесите подобриха вече Адам Смит през XVIII век, а Хенри Форд беше идеално изграден на производствените процеси и анализ на дисплея и анализ на дисплея и анализ на дисплея и анализ на дисплея и анализ на дисплея на операциите на компанията чрез процесите.

Визуалното отражение на бизнес процесите на предприятието има значително ускорени и опростени дейности за автоматизация, така че в периода на 80-те години акцентът се премества в описанието на автоматизираните бизнес процеси. Това беше период на активно участие на компютри във всички сфери на производство и управление. Естествено, едно описание на мениджърите много скоро стана достатъчно, така че новото ниво на сложност започна да се образува - управление на процесите.

Подходът на процеса разглежда управлението на работата на специално лице ("собственик на процеси") за създаване на ефективна поредица от действия за създаване на формулиран резултат в определени условия и осигуряване на прилагането на тези действия (процес). Това означава, че фокусът от управлението на хората по време на контрол на процеса се измества в контрола на потока на потока и резултатите.

Етапи на разработване на моделиране

Преминават по начина на поръчване на бизнес процеси, управление рано или късно трябва да отидат в управлението на процесите по мащаба на цялата компания, тъй като потокът на активност, както и потока вода, не могат да съществуват в затворено пространство - където движението е ограничено. Това означава, че компанията е принудена да разбере всяка дейност като мрежа от взаимосвързани процеси, да ги свърже, така че те да се увеличат, а не да се отслабват. Тя изисква вече симулация на всички дейности в комплекса. Този етап започна на запад около 90-те години. Всичко се случва с нас с малко закъснение, но силно зависи от индустрията. Бързо развиващите се индустрии (вид телекомуникации) имат дълго и успешно усвоили тези технологии.

Характеристиката на ориентираното към процеса управление е да се определят бизнес процесите като взаимосвързан комплекс от работа, който осигурява постигането на целите, предоставени от дружеството (прилагане на стратегията), което е по-трудно по-трудно от управлението на местния процес . Тук ориентацията на вниманието на управлението се прехвърля от производствени и логистични процеси в "офис".

Оценката показа, че процесите на проектиране, планиране, счетоводство и т.н. често са основните извършители на ниската скорост и високата цена на производствените процеси. Това е, те определят в крайна сметка, свойствата на процесите, които създават стойност за клиента.

По този начин, за постигане на моделиране и оптимизация на успеха, ръководството на компанията трябва да бъде подложено, но понякога е изключително трудно, тъй като най-често се наблюдава:

• висока несигурност в действията на мениджърите;
• липса на необходимите компетенции в управлението на процесите;
• психологическа нежелание на специалистите и мениджърите да "се движат в рамката".

Следователно, следният етап от разработването на задачи за моделиране е неизбежен, е първоначалният компетентен дизайн на всички фирмени процеси като единични ефективна система - Бизнес инженерство. Методологията на бизнес инженерството обмисля управлението като обслужваща връзка за стойността на създаването на стойност, тъй като тя трябва да бъде. В същото време изпълнението на процеса подхода се случва почти автоматично и не изисква усилия за преодоляване на съпротивлението на някоя от персоналните групи (разбира се, ако всичко е правилно проектирано първоначално).

По-подробна тема на бизнес инженерството планирам да разгледам в следните статии. Тук бих искал също да обърна внимание на възможностите и тънкостите на бизнес процеса като модерен феномен за управление.

Феномен за управление

След като разгледахме динамиката на развитието на процеса подхода към управлението на предприятието, мисля, че никой няма съмнения, че тя е сериозна и дълго време. Моето лично мнение е, че преходът към процеси е сравним с прехода от изчисленията върху пръстите към изчисленията, като се използват записи, формули, правила. Усложненията на контролния обект неизбежно ще трябва да бъдат сложни и управленски технологии.

Но е трудно? Къде е модерният мениджър, изправен пред бариерата на подхода на процеса? Моите наблюдения показват, че ръководителят на традицията представлява организация под формата на организираща структура, където основната информация за разделянето на служителите върху разделянето и отговорността за всяка група. Нека да сравним как изглеждат схемите на структурата и бизнес процеса, нарисувани, използващи същите визуални средства.

Структура

Очевидно основната разлика на схемите е наличието на поток във втората схема, който съчетава всички участници с определена логика. Пряко различна и управленска работа. С традиционно функционален контрол Това "разделение" на вниманието, работата, възнаграждението, което е много трудоем бизнес и не гарантира нищо.

При преминаване към подход, ориентиран към процеса, ръководството на компанията вече не може да се счита за работа на "надзирателя", а по-скоро като работа на треньора, диригент, директор и др. - това е задачата за разделяне и контрол върху образуването на най-добрата конфигурация на условията за максимизиране на потока от създадената стойност.

Може да се заключи, че цялата трудност се крие в навика на традиционната версия на контрола, добре и отчасти, че няма визуални модели за обработка, а създаването им от нулата изисква сериозни усилия за управление.

Основни елементи на управлението на процесите

1. Откриване ключови резултати Дейности и сравнение на бизнес процесите на компанията.
2. Дефиницията на клиентските процеси и техните изисквания (в бъдеще е необходимо да се създаде солидна връзка с тях и непрекъснато да наблюдава тяхното удовлетворение, тъй като клиентът е този, който подходът става основната мярка за качеството на процеса).
3. Създаване на структурата на бизнес процесите въз основа на важност, гнездене, хронология на дейността.
4. Определяне на бизнес процесите.
5. Определяне на отговорните и изпълнителите на всеки процес.
6. Проектиране на логика - технология, която трябва да гарантира създаването на желания резултат по желание.
7. Настройване на синхронизирането на различни процеси (в идеалния случай автоматично планиране и контрол на всички показатели на процесите).
8. Обучението на персонала е формирането на готовност за отговорността на групата за резултата (често тя изисква достатъчно силно преструктуриране на мотивационната система).
9. Образуването на цикличния дизайн на корекцията за проектиране на процесите, въз основа на резултатите от анализа - т.нар. "Бизнес ритъм".

Важен етап от разработването и описването на дейностите е да се определят характеристиките на бизнес процесите. Почти всяка методология разпределя следните елементи.

1. Границите на процеса, които са определени чрез стартиране на събития и входящи данни (ресурси), както и крайни събития и изходи (резултати).
2. Регулаторни документи. Те включват както външно законодателство, така и правилата, публикувани от дружеството, планове и инструкции. За съжаление, в компаниите е рядкост да отговарят на качествено писмените управляващи документи, така че основното забавяне на прехода към управлението на процесите произтича от необходимостта от разработване на желания брой правила и инструкции.
3. Ресурси на процеса: изпълнители и участници, оборудване и инструменти, информационни системи И други важни елементи, без които процесът е невъзможен или неефективен.
4. Индикатори за процеса - измерени променливи на процеса и техните регулаторни стойности. Те могат да включват не само обхвата на резултата, но и времето, прекарано в процеса, обема на загубата на материали или пари, размера на брака, индекса за удовлетвореност на клиентите и др.

Всичко това може да бъде описано в прост текст или таблична форма, но не чудно, че дизайнерите използват графични методи. Всеки дизайн, включително организацията, ще бъде много по-дълбоко подробен и смислен, ако бъде представен визуално и в контекста на дейността на останалата част от системата.

Визуализацията на процесите под формата на технологии може да бъде проста, както е показано на фигурата по-горе, състояща се от инфография, достъпна за всеки служител, и може да бъде по-сложна, направена от специални средства за моделиране. Като част от този цикъл, планирам да опиша всички най-интересни и достъпни нотации за моделиране. Докато можете да се запознаете с две от тях - и.

Във всеки случай методологията дава посоката и инструментите, стойността на компанията също създава управленски екип, който генерира система за управление. Не, дори най-точната техника гарантира, че механизмът ще работи като часовник, ако няма магьосник, че тези "часове" разбират, създават и обслужват.

Мисля, че никой няма въпрос, ние се нуждаем или не и защо бизнес процесите се разработват, защото когато има бизнес, по дефиниция има бизнес процеси. Следователно е невъзможно да се каже, че работата с бизнес процесите е фундаментално нова ера. Но все пак преместването на акцент, нови инструменти и технологии значително променят същността на управленската работа. Кой разбира, че има шанс да създаде много по-управляем, мобилен и ефективен бизнес от тези, които са насочени към управлението на стария начин - често чрез психологически натиск върху подчинените.

Съвременните реалности принуждават да адаптират апаратите за управление на динамично развиваща се среда с твърда конкуренция. Становищата на професионалистите в това отношение се различават. Някои напълно отричат \u200b\u200bзначението на организационните и икономическите методи, други предлагат да се присвои отговорно за всяка контролна функция.

Практическият опит показва, че приложението е само функционален подход Води до намаляване на управленската ефективност. Каква е същността на други управленски методи? Какъв е подходът на ориентирания процес и какви са нейните предимства?

4 подхода към управлението

В модерно управление Има четири вида, които позволяват различен вид на организацията и процеса на управление. Това е количествен, процес, системен, ситуационен, възникващ през ХХ век.

Подход за управление на процесите

Съвременният процес на процеса се основава на систематичен подход към ръководството и разглежда всяка организация като един организъм. Всяка компания продължава разнообразни бизнес процеси, при входните получаващи ресурси и на изхода, който дава полуготови продукт или продукт. Целият цикъл е затворен за освобождаване на готовия продукт, услугите.

Този подход се състои в такава организация на работа, която се основава на разделението на всички дейности на предприятието до бизнес процеси и апарати за управление на блокиране. Цялата система може да бъде представена като схема, вериги с индивидуални връзки - операции. Крайният резултат от производствената верига става продукт. Връзки, отговорни за конкретен бизнес процес, се формират от структурните звена.

Основи на процеса подхода

За да го попитам по-ясно, всички постулати са съставени в таблицата по-долу.

Проблеми за прилагането на процеса подхода

На теория, процесът на процеса е просто и логичен, но въвеждането му в дейността на предприятието на практика е сложно. Заслужава да се обърне внимание на реалните примери, практическия резултат от други организации, мнението на професионалните консултанти. За всяка организация, изпълнението на непроверената теория се излива в големи парични средства и други разходи.

Приложението в практиката на процесорен подход е свързан с редица проблеми:

• ръководството въвежда процесен подход към ръководството само на формално ниво;
• създадената система не съответства на реалното състояние на нещата в организацията;
• опит за въвеждане на подход на неформално ниво;
• мениджърите не възприемат подход като нова организационна идеология;
• лидерството не мисли за необходимостта от регулиране на процесите или не може да се управлява;
• мениджърите не са готови за фундаментална промяна, например преразглеждането на структурата на компанията;
• липса на компетентност, мотивация, целенасоченост, постоянство в оптимизирането на процесите.

Подход за обработка в организацията и системата за управление на качеството

Един от основните предписания ISO 9001: 2000 е въвеждането на процес на процеса. Според стандарта е необходимо да се подчертаят процесите и да се организира управлението на тях, но специфичната система на действие не е дадена.

Много мениджъри, започване на работа по създаването на SMC, възприемат нейното въведение като неформално. В същото време те подчертават колко значими очакваните промени за по-доброто възникване, както те се прилагат, а не самото сертификат за СУК. На практика, изпълнението на проекта създава трудности. Те плашат лидерството на организацията, което решава да ограничи спазването на официалните предписания на ISO.

Така QMS остава на официалното ниво. В резултат на това разочарован персонал с отрицателен се отнася до самата система и към процеса подхода.

Методи за преход към управление на процесите

Всички те са представени в таблицата:

Какво дава описанието и регулирането на процесите?

Увеличението на ефективността не е пряко свързано с регулирането на процесите. Описанията и регламентите не могат да бъдат в предприятието. Работата все още ще се извършва от служителите на приетите правила, тъй като персоналът знае производствения процес. Такава организация на работа води до постоянна загуба на ресурси. Описание и регулиране на процесите Отворете редица възможности:

1. Дейности по стандартите, процесите повторяемост създават възможности за управление.
2. Идентифициране на проблеми, сложни моменти, загуба на ресурси при изпълнението на процесите.
3. Разработване на мерки за подобряване на процесите.
4. Опит и познаване на работните потоци, които могат да бъдат предадени на нови служители, клонове, други организации.
5. Прилагането на сравнителен анализ, сравнявайки компанията си с конкуренти за подобряване на бизнес процесите.
6. Вътрешен одит.

Регламентът води до ефект, ако е придружен от анализа, разработването и прилагането на подобрения.

Идеологията на процеса подход

Подходът на процеса и неговото реално, а не формално прилагане на системата за контрол причинява много трудности. Проблемът за лидерството става липса на лидерски качества и умения за включване на персонала. Промените при създаването на нови системи трябва първо да се случват в умовете на работниците.

Участието на служителите се улеснява чрез възприемане на този подход като идеология. Първоначално идеята прониква в съзнанието на хората и след това става инструмент. Тогава персоналът ще бъде готов да приложи нови методи и програми, за които трябва да бъдат насърчавани.

Заключение

В много страни по света подходът за управление на процесите се възприема като основен бизнес успех. Той никога не случайно става основата на стандартите за управление на качеството. Ефективността на подхода все още не е потвърдена от реални примери за въвеждане в руските предприятия. Примери, както и нови предимства на прилагането на стандарта малко. Причината е, че много организации просто промениха терминологията: имаше отделение по продажбите, стана процес на "продажби". Началниците на единиците се превърнаха в собственици на процеси.

Подходът на процеса в управлението е основният инструмент сред средствата, които се прилагат за наръчника за реорганизация на системата за управление.