Beispiele für interaktive Umfrageformulare auf einer Veranstaltung. So schreiben Sie einen Fragebogen richtig. Welche Ressourcen ermöglichen uns die Durchführung hochwertiger Verbraucherbefragungen?

Erstellung eines Fragebogens bei der Durchführung von Marktforschungen am Beispiel der Firma Magnitik LLC

Das Unternehmen Magnitik LLC ist in seinem Dienstleistungssektor recht bekannt und benötigt wie jede andere Organisation Marktforschung, die darauf abzielt, die allgemeine Kundenzufriedenheit, die Kundenzufriedenheit mit dem Produkt und die Kundeneindrücke vom Kauf zu ermitteln.

Die Studie, deren Ergebnisse im Folgenden vorgestellt werden, zielte insbesondere darauf ab, die Gesamtzufriedenheit der Kunden zu ermitteln und herauszufinden, welche Faktoren eine positive und welche negative Einstellung gegenüber diesem Unternehmen hervorrufen. Die Studie wurde mit einer Umfragemethode durchgeführt, deren Form ein Fragebogen ist. Als Forschungsinstrument dient ein Fragebogen. Die Ergebnisse der Studie können genutzt werden, um die Effizienz des Unternehmens zu verbessern, indem die nach der Studie aufgedeckten Mängel beseitigt werden.

Zur Durchführung der Studie wurde ein Fragebogen mit folgenden Inhalten entwickelt und eingesetzt:

Lieber Befragter!

Wir führen Untersuchungen durch, deren oberstes Ziel darin besteht, Ihre Gesamtzufriedenheit mit unserem Produkt zu ermitteln. Ich würde gerne Ihren Standpunkt zu einigen Themen im Rahmen unserer Forschung erfahren, da es für uns sehr wichtig ist, zu wissen, was Sie über die Arbeit von Magnitik LLC denken. Es dauert nicht länger als 5 Minuten.

1. Ihr Geschlecht:

2. Ihr Alter:

a) unter 18 Jahren;

e) über 60.

3. Ihr Beruf:

ein Student;

b) Arbeiter/Angestellter;

c) Rentner;

d) arbeitslos;

e) Sonstiges (bitte angeben) ___________________________________.

4. Aus welchen Quellen haben Sie von unserem Unternehmen erfahren?

a) aus dem Internet;

b) auf Anraten von Freunden;

c) aus anderen Quellen.

5. Haben Sie schon einmal eine Bestellung bei unserem Unternehmen aufgegeben?

6. Haben Sie bei Unternehmen wie unserem eine Bestellung aufgegeben?

a) Flachmagnete;

b) Magnete mit Aufnahmeblock;

c) Kalendermagnete;

d) Magnet mit Thermometer;

e) Magnetische Rätsel.

8. Wie würden Sie die Produkte dieses Unternehmens im Vergleich zu ähnlichen Angeboten auf dem Markt bewerten?

a) viel besser;

b) in gewisser Weise besser;

c) ungefähr gleich;

e) viel schlimmer;

f) Es fällt mir schwer zu antworten.

9. Wie würden Sie den Service unseres Unternehmens auf einer fünfstufigen Skala bewerten?

10. Wie ist Ihrer Meinung nach die Qualität unserer Produkte?

ein hoch;

b) durchschnittlich;

c) niedrig.

11. Gibt es Probleme mit der Lieferzeit unserer Waren?

b) möglich;

c) unwahrscheinlich;

13. Wenn nicht, warum nicht?

____________________________________________________ .

14. Würden Sie die Produkte unseres Unternehmens Ihren Freunden und Bekannten empfehlen?

b) möglich;

c) unwahrscheinlich;

15. Was kann unser Unternehmen Ihrer Meinung nach tun, um Ihre Zufriedenheit zu steigern?

_____________________________________________________ .

„Vielen Dank für Ihre Teilnahme an der Umfrage!“

Im Rahmen der Studie wurden 100 Befragte befragt. Davon sind 50 % männlich und 50 % weiblich.

35 % sind Befragte im Alter von 35 bis 44 Jahren, 29 % – im Alter von 25 bis 34 Jahren, 8 % – im Alter von 18 bis 24 Jahren, 28–45–60 Jahre.

89 % der Befragten sind Arbeitnehmer, 7 % sind Studenten und 4 % haben einen anderen Beruf.

Aus dem Fragebogen haben wir erfahren, dass die meisten der befragten Kunden unsere Stammkunden sind, denn... Dies ist nicht das erste Mal, dass sie Produkte bestellen – 84 %.

22 % der Befragten bestellten bei Unternehmen wie unserem.

Die Mehrheit der Befragten erfuhr über das Internet von unserem Unternehmen – 79 %, 12 % der Befragten kontaktierten unser Unternehmen auf Anraten von Freunden und 9 % erfuhren aus anderen Quellen von uns.

Auf die Frage, welche Art unseres Produkts Ihnen am besten gefällt, antworteten die Befragten wie folgt:

11 % der Befragten mögen einen Magneten mit Thermometer, 14 % bevorzugen einen Magneten mit Block, 16 % bevorzugen Puzzle-Magnete, 20 % bevorzugen einen Magneten in Form eines Fotorahmens, 22 % bevorzugen einen normalen flachen Magneten.

Und da 12 % der Befragten, die bei Unternehmen wie unserem bestellt haben, glauben, dass unsere Produkte viel besser oder in irgendeiner Weise besser sind – 11 % –, haben die restlichen 77 % nicht bei ähnlichen Unternehmen bestellt, sodass es ihnen schwer fällt, darauf zu antworten.

Auf die Frage „Wie ist Ihrer Meinung nach die Qualität unserer Produkte?“ Folgende Antworten gingen ein:

81 % – hoch, 16 % – durchschnittlich und 3 % – unzufrieden, und erklären dies damit, dass es Probleme mit der Qualität der Produktlieferung gibt.

78 % der Befragten glauben, dass der Service in unserem Unternehmen 5 ist, d. h. exzellent.

Leider antworteten von 100 % der Befragten sogar 29 % negativ auf die Frage nach der Lieferung unserer Produkte.

Was den weiteren Kauf von Waren bei uns betrifft, antworteten 22 % der Befragten positiv, 66 % antworteten „möglicherweise“ und 12 % antworteten negativ, da keine Kauflust bestand.

94 % der Befragten würden die Produkte dieses Unternehmens ihren Freunden und Bekannten weiterempfehlen, 6 % würden sie kaum weiterempfehlen.

Und schließlich zur letzten und wichtigsten Frage: „Was kann Magnitik LLC Ihrer Meinung nach tun, um Ihre Zufriedenheit zu steigern?“ gaben die Befragten folgende Empfehlungen: Verbesserung der Lieferqualität, Verbesserung der Lieferzeiten, sie empfahlen auch Bereitstellung erweiterter Werbung.

Basierend auf den Ergebnissen der Studie können wir daher den Schluss ziehen, dass die Kunden mit den Produkten von Magnitik LLC zufrieden sind. Die Mehrheit der Befragten wird weiterhin bei unserem Unternehmen bestellen und es auch ihren Freunden weiterempfehlen. Wenn wir die Qualität und Lieferzeit unserer Produkte verbessern und umfangreichere Werbung machen, dann wird unser Unternehmen vielleicht mehr Kunden haben.

Nachdem ich mich ernsthaft mit dem Meer spezialisierter Quellen zum Erstellen von Umfragen befasst hatte, beschloss ich, mein Wissen in Form eines seriösen Handbuchs zu veröffentlichen. Aber mit jedem neuen Informationsblock ähnelte sein Umfang einer vollwertigen Broschüre. Deshalb habe ich beschlossen, es in die folgenden drei Artikel zu unterteilen:

Im ersten Teil werde ich das Konzept einer Umfrage erläutern und auch ihre Bedeutung für Internetmarketing und Bloggen erläutern. Sie erfahren, wie es geht, welche Fragen darin enthalten sein können, ich erkläre Ihnen ausführlich das Wesentliche des Fragebogens und zeige Ihnen mein Vorgehen bei der Durchführung einer Fragebogenbefragung.
Im zweiten Beitrag zeige ich Ihnen verschiedene Möglichkeiten, einen Fragebogen auf Ihrer Website zu erstellen. Um diese Aufgabe umzusetzen, verwende ich eine Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Originalbildern.
Im dritten Artikel sehen Sie meine Methode zum Erstellen einer Fragebogenumfrage mit einem speziellen Skript der Firma LimeSurvey. Ich erzähle Ihnen im Detail, wie Sie die Erkenntnisse des ersten Artikels in verschiedenen Umfragen zu Ihrer Ressource umsetzen können.

Was ist eine soziale Umfrage?

Vereinfacht ausgedrückt handelt es sich bei einer sozialen Befragung um eine Art der Kommunikation, bei der spezifische Informationen gesammelt werden. Hier stellt der Ersteller der Umfrage (Interviewer) Fragen an seinen Gegner (Befragten) und verarbeitet diese dann, um einige Aufgaben auszuführen.

Wissenschaftlich gesehen handelt es sich bei der Befragungsmethode um eine psychologische Methode der kommunikativen Interaktion zwischen Interviewer und Befragtem, die es ermöglicht, Antworten auf die gestellten Fragen zu erhalten. Mit anderen Worten können wir sagen, dass die Durchführung einer Umfrage eine Art Forschung ist, die es ermöglicht, die Bedürfnisse der Befragten herauszufinden. Grundsätzlich werden häufig die beiden folgenden Befragungsmethoden eingesetzt: Laddering und Fragebögen.

Leitermethode

Diese Art der sozialen Umfrage wird in verschiedenen Marktforschungen aktiv eingesetzt. Dadurch lässt sich der Ursache-Wirkungs-Zusammenhang zwischen den Eigenschaften eines Produkts (Dienstleistung, Marke), den Nutzungsvorteilen und den Verbraucherwerten leicht aufdecken.

Die Umsetzung dieser Methode ist wie folgt: Dem Befragten werden Fragen zu verschiedenen Eigenschaften des Produkts (Dienstleistung, Marke), Konsummöglichkeiten etc. gestellt. Normalerweise läuft das Gespräch so ab: Der Interviewer fragt „Warum...?“, der Umfragegegner gibt eine konkrete Antwort. Abhängig von der Antwort folgen die folgenden Fragen, auf die der Gegner antwortet. Grob gesagt handelt es sich hierbei um ein Gespräch, bei dem häufig Fragen auf Basis der Antworten der Befragten gebildet werden.

Der Vorteil dieser Methode besteht darin, dass es ein Live-Feedback gibt – der Befragte gibt umfassende Antworten, der Interviewer kann präzisere Fragen stellen, um vollständige Daten für die Studie zu erhalten.

Der Nachteil des Laddering besteht darin, dass die Befragten aufgrund mangelnder praktischer Erfahrung im Umgang mit dem Untersuchungsgegenstand möglicherweise Antworten erfinden. Das heißt, sie bieten dem Interviewer wenig bewusste oder vertraute Gründe als Antworten an.

Was ist eine Umfrage?

Diese Forschungsmethode verwendet einen speziell erstellten Fragebogen mit vorgefertigten Fragen. Anders ausgedrückt wird es Fragebogen genannt. Für eine Fragebogenumfrage ist keine Live-Kommunikation mit dem Befragten erforderlich – Fragebogenfragen können aus der Ferne beantwortet werden.

Daher hat diese Art der Befragung eine Reihe positiver Aspekte:

eine Fragebogenbefragung mit vorgefertigten Fragebögen kann mit einer großen Anzahl von Befragten durchgeführt werden (Massenforschung);
Die Umfrage kann anonym durchgeführt werden, ohne dass der Befragte seine Daten angeben muss (ermöglicht eine maximale Abdeckung aller Bevölkerungsgruppen).

Der Nachteil der Vermessung ist erheblich:

Ohne umfassendes Live-Feedback bleibt ein großer Prozentsatz der Fragebögen unbeantwortet.

Wie unterscheidet sich eine Umfrage von einem Fragebogen?

Im ersten Fall kann der Interviewer durch seine klärenden Fragen vollständige Antworten für die Studie erhalten. Der Befragte nimmt aktiv am Gespräch teil, der Interviewer überwacht den Gesprächsverlauf und ändert bei Bedarf vorsichtig die Richtung seiner Fragen. Hier geht es vor allem darum, erste Fragen zum Thema zu stellen, dann folgen konkrete Leitfragen auf Basis der Antworten des Befragten.

Während einer Befragung kann es keinen so umfassenden Kontakt geben. Daher muss der Interviewer im Voraus die gesamte Bandbreite möglicher Fragen (und damit auch Antworten) durchdenken, die es ihm ermöglichen, maximale Ergebnisse für die Studie zu erzielen. Daher ist hier die erste Vorbereitung sehr wichtig – die Erstellung eines Fragebogens.

Verwendung einer Umfrage im Internetmarketing und Bloggen

Einsatz von Umfragen im Internetmarketing

Soziale Erhebungen begleiten seit jeher jene Bereiche menschlichen Handelns, in denen es Güter und Dienstleistungen gibt. Daher ist es nicht verwunderlich, dass dieses Tool zur Erlangung von Antworten im Internetmarketing in verschiedenen Bereichen weit verbreitet ist. Hier ist ein Beispiel für einige:

Verbrauchermarktforschung (Überprüfung der Beliebtheit eines Trends, Einschätzung der Kaufkraft usw.);
Beurteilung des Erfolgs eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung (Zufriedenheit mit einem bestimmten Produkt, Kundenbefragung usw.);
Personalforschung (Bewertung des aktuellen Personals, Analyse der Mitarbeitermotivation usw.);

Die am häufigsten verwendete Methode zur Durchführung einer Umfrage sind Fragebögen. Typischerweise werden Fragebögen entweder vor Erhalt eines Produkts (einer Dienstleistung) oder nach dem Kauf ausgefüllt.

Leitern werden auch zur Durchführung verschiedener Marktforschungen eingesetzt. In diesem Fall ist jedoch eine umfassende Rückmeldung des Käufers erforderlich (häufig in Form einer Online-Beratung).

Verwendung von Umfragen beim Bloggen

In der Blogosphäre kommen vor allem Umfragen zum Einsatz – es ist sehr schwierig, auf Blogs Live-Kommunikation zu betreiben. Für einen Blogger ist es einfacher, seine Recherche durchzuführen, indem er einen Fragebogen an seine Abonnenten verschickt. Natürlich wird nicht jeder Befragte die Fragen der Umfrage beantworten. Diese Art der Untersuchung erfordert jedoch um eine Größenordnung geringere Kosten als die Durchführung von Untersuchungen mithilfe von Laddering.

Zu welchen Themen führen Blogger ihre Umfragen am häufigsten durch? Die beliebtesten Forschungsthemen sind meiner Meinung nach die folgenden Themen des Bloggerlebens:

Einschätzung der Aktivitäten des Bloggers, Untersuchung seiner Fähigkeit, den Lesern wertvolle Inhalte bereitzustellen;
Recherche der Funktionalität Ihres Blogs, Identifizierung von Designfehlern, Erhalt von Empfehlungen;
Testen Sie Ihre Informationsprodukte und untersuchen Sie deren Verbraucherbedeutung für Ihre Kunden.

Die Befragung erfolgt auf verschiedene Arten, auf die ich in den folgenden Artikeln zu diesem Thema näher eingehen werde. Ein Beispiel für einen solchen Fragebogen finden Sie im letzten Teil dieses Beitrags.

Alle Informationen zur Erstellung einer Umfrage auf Ihrer Website basieren künftig auf der zweiten Methode, den Fragebögen.

Erstellung eines Fragebogens zur Durchführung einer Umfrage

Wie ich bereits sagte, ist bei der Fragebogenmethode der Zeitpunkt der Erstellung des Fragebogens der wichtigste und schwierigste Punkt. Der Interviewer muss nicht nur das Forschungsthema verstehen, sondern auch den Fragebogen richtig verfassen. Nachfolgend finden Sie einige Empfehlungen und meinen Plan zur Durchführung einer Fragebogenbefragung.

Regeln für die Zusammenstellung eines Umfragefragebogens

Bildung von Forschungszielen. Bevor Sie einen Fragebogen erstellen, müssen Sie die Ziele der Umfrage durchdenken. Dazu ist es notwendig, nur solche Fragen zu verfassen, deren Antworten zur Auswertung der Studie dienen.
Kürze ist nicht nur die Schwester des Talents, sondern auch der Erfolg der Umfrage. Formulieren Sie Ihre Fragen kurz und prägnant – fügen Sie keine klärenden Formulierungen hinzu, wenn aus der Frage selbst alles klar ist. Sie werden den Befragten ablenken.
Logik der Fragen. Verschleierte und bedeutungslose Phrasen führen Ihren Gegner von der wahren Antwort ab. Dies kann den Fragesteller über Ursache und Wirkung verwirren, was sich negativ auf die Ergebnisse der Studie auswirken kann.
Reihenfolge der Fragen. Befolgen Sie die Reihenfolge der Umfragefragen. Wenn die Reihenfolge in der Umfrage falsch ist, erhält der Interviewer verzerrte Informationen über die Studie. Um dies zu verhindern, wird häufig eine einfache Technik verwendet: Zuerst werden einfache Fragen angezeigt und dann deren Komplexitätsgrad erhöht.
Eine Frage – ein Thema. Es ist besser, dem Befragten nur eine Antwort pro Frage zu stellen. Dann wird es als das einzig Wichtige angesehen. Andernfalls kann es bei mehreren Themen dazu kommen, dass jemand anderes den Schwerpunkt auf das Hauptthema legt.
Keine Hinweise. Die Umfragefragen sollten keine offensichtlichen Hinweise enthalten. Andernfalls wird die Forschung nicht natürlich sein – ihre Antworten werden zu einer Verzerrung der Ergebnisse führen. Es ist nur die Klärung eines komplexen Sachverhalts zulässig.
Offene Fragen verwenden. Wenn dem Befragten die Möglichkeit gegeben wird, seine eigene Antwort zu geben, ohne aus den vorgeschlagenen Antworten auszuwählen, wird die Recherche genauer und vollständiger (deckt verschiedene Aspekte ab).

Schema zur Durchführung einer Fragebogenumfrage

Nachdem Sie das Forschungsthema durchdacht und im Kopf oder auf Papier eine Liste der notwendigen Fragen zusammengestellt haben, können Sie mit der Erstellung eines Fragebogens fortfahren. Hier ist mein Schema, nach dem ich meine Ankerumfragen durchführe:

Dieser Plan wird nur für anonyme Umfragen verwendet. Wenn für die Umfrage die Erfassung der Daten der Studienteilnehmer erforderlich ist, erscheint ein weiterer Punkt „Registrierung“. Es kommt direkt nach dem Punkt „Willkommen“.

Um einen erfolgreichen Fragebogen zu erstellen, orientiere ich mich außerdem an den folgenden Empfehlungen:

Der Fragebogen darf keine Rechtschreibfehler enthalten. Andernfalls sinkt das Vertrauen der Befragten in den Interviewer, was sich auf die Qualität der Forschungsergebnisse auswirken kann.
Zu jeder Frage gebe ich alle möglichen Antworten. Bei Bedarf füge ich ein Feld für die persönliche Antwort des Befragten hinzu.
Vor der Veröffentlichung teste ich die erstellte Umfrage. Normalerweise lese ich alles laut vor, was auf dem Bewerbungsformular steht. Außerdem beantworte ich die Fragen des sogenannten Kunstflugbogens:

Klassifizierung von Fragen in einer Umfrage

Alle im Fragebogen verwendeten Fragen können wie folgt klassifiziert werden:

nach Inhalt

Fragen zu den Fakten des Bewusstseins (zeigen Sie die Meinung des Befragten, seine Wünsche und Pläne für die Zukunft);
Fragen zu den Fakten des Verhaltens (enthüllen die Handlungen und Handlungen des Befragten);
Fragen zur Persönlichkeit des Befragten (zeigen Sie seine persönlichen Merkmale – Geschlecht, Alter usw.).

je nach Formular

geschlossene Fragen. Im Fragebogen gibt es dafür vorgefertigte Antworten, aus denen der Befragte seine Option auswählt;
Offene Fragen. Sie haben keinen Einfluss auf die Antwort des Befragten (keine Antwortvorschläge). Dadurch ermöglichen sie ihm, seinen Standpunkt zu diesem Thema darzulegen. Daher sind sie informativer und vollständiger als geschlossene.
halbgeschlossene Fragen. Sie enthalten sowohl offensichtliche Antwortoptionen als auch die Möglichkeit für den Befragten, eine eigene Option zu schreiben.
direkte und indirekte Fragen.

Ein paar Worte zu geschlossenen Fragen. Sie können alternativ (der Befragte kann aus den vorgeschlagenen Antwortmöglichkeiten nur eine auswählen) und nicht alternativ (mehrere Antwortmöglichkeiten) sein. Sie werden hauptsächlich bei einfachen Fragen verwendet, bei denen die Auswahl offensichtlich ist (eine oder mehrere). Andernfalls werden, wenn vom Befragten eine ausführliche Antwort verlangt wird, offene oder halbgeschlossene Fragen vorgeschlagen.

je nach der Art und Weise, wie die Frage gestellt wird

Diese Art von Fragen wird im letzten Teil dieses Handbuchs (dritter Beitrag zum Skript) anhand von Beispielen besprochen.

Häufige Fehler beim Erstellen einer Umfrage

Unlogische Fragen (Antworten). Dieser Fehler tritt häufig in Fragebögen auf – die Fragen (oder Antworten) enthalten semantisch-logische Inkonsistenzen und Widersprüche. Dadurch sind solche Fragebögen schwer zu analysieren und die Forschungsergebnisse sind unzuverlässig. Hier ist ein Beispiel für eine halbgeschlossene Frage mit einer zusätzlichen Antwort (der letzten), die den Befragten für einige Zeit verwirren kann:

Mehrere Umfragethemen verfügbar. Um den Befragten nicht von den Fragen abzulenken, sollten Sie nicht zwei Themen gleichzeitig in eine Frage packen. Andernfalls kann es zu einem Verlust des Informationsgehalts der Ergebnisse kommen (Informationsverzerrung). Hier ist ein Beispiel für eine Umfragefrage mit mehreren Diskussionsthemen:

Mangel an gleicher Wahl. Es kommt vor, dass eine Umfragefrage die Meinung des Befragten in entgegengesetzte Hälften spaltet. Er kann sich nicht nur nicht für die normale Antwort entscheiden, sondern überfordert auch sein Gehirn. Hier ist ein Beispiel für eine solche Frage:

Vorliegen spezifischer Probleme, die besondere Kenntnisse erfordern. Ich habe kürzlich auf einen Fragebogen eines bekannten Informationsunternehmers im Runet bezüglich seiner Mailingliste geantwortet. Viele seiner Fragebogenfragen enthielten spezifische Begriffe. Ich musste Yandex durchsuchen, um knifflige Phrasen zu entschlüsseln.

Sehr schwierige Fragen. Einfachheit ist der Schlüssel zum Erfolg in jedem Unternehmen. Die Regel hier ist einfach: Je einfacher die Frage, desto angemessener wird das Ergebnis sein. Hier ist ein Beispiel für eine Frage zu Instantkaffee, nach der der Wunsch nach einer Antwort möglicherweise nachlässt:

Ein Beispiel für einen Fragebogen zur Bewertung Ihrer Website

Abschließend biete ich Ihnen eine kleine Musterversion einer Umfrage zur Bewertung Ihrer persönlichen Website an. Die Fragen in diesem Fragebogen sind einfach, die Antworten enthalten ein wenig Humor. Mit dieser Vorlage können Sie Ihre eigene Version des Fragebogens erstellen und viele nützliche und relevante Informationen über Ihre Website erhalten. Hier ist der Link zu diesem Fragebogen:

Damit ist der theoretische Teil zur Erstellung von Umfragen abgeschlossen. Im nächsten Teil werde ich darüber sprechen, wie Sie auf verschiedene Arten eine Fragebogenumfrage auf Ihrer Website erstellen können.

Mit freundlichen Grüßen Ihr Maxim Dovzhenko

Wenn eine Krise eintritt, wird der Markt gefiltert. Schwache Unternehmen gehen, starke bleiben.

Ein vorgefertigter Kundenstamm ist eines der Werkzeuge, die das Unternehmen widerstandsfähiger gegen finanzielle Veränderungen machen.

Denn Sie kennen die Kunden, die schon einmal bei Ihnen gekauft haben oder sich zumindest einmal für Ihre Produkte interessiert haben, bereits vor Augen und können den Kontakt zu ihnen schnell und effektiv wiederherstellen.

Darüber hinaus spielt es keine Rolle, ob Sie einen Großhandel, Dienstleistungen oder ein Geschäft betreiben – ein Kundenprofil und die Bildung einer Datenbank darüber ist für jeden notwendig.

Basenbildung: Warum ist das so?

Sagen Sie bloß nicht gleich, dass es für Sie unmöglich sei, Kundenbefragungen durchzuführen. Einmal haben wir sogar in einer Metzgerei Kontakte und Kundenbewertungen gesammelt.

Dorthin gehen die Menschen am häufigsten nach der Arbeit, müde und mit dem großen Wunsch, schnell nach Hause zu kommen und nicht zu schreiben, sondern an einen gewöhnlichen Tresen.

Sie können überall und jederzeit Kontakte sammeln. Und zunächst müssen Sie entscheiden, welche Informationen Sie sammeln möchten.

Sie müssen darüber nachdenken und entscheiden, welche davon für Sie nützlich sind und praktische Vorteile bringen und welche nur zur Schau dienen.

Der Fragebogen ist lediglich ein Sprungbrett für Ihre weiteren Maßnahmen, bei denen Sie diese Informationen nutzen werden.

Wenn wir das minimale Marketingpaket zugrunde legen: Anrufe, Mailings, Geburtstagsgrüße. Dann müssen Sie die folgenden Gegenstände einsammeln:

Firmenname (nur B2B);
Geburtstag;
Handy;
Email.

Weitere Punkte entnehmen Sie Ihrem Bedarf. Beispielsweise können Sie in einem Geschäft auch die Geburtstage Ihrer Liebsten erfahren.

Dies ist notwendig, um Ihrem Käufer Sonderangebote unterbreiten zu können. Sätze mit dem Text: „Deine Frau/Freundin/Mutter hat bald Geburtstag.

Sie können bei uns ein Geschenk für sie mit 30 % Rabatt kaufen.“ Das haben wir übrigens erfolgreich in einem Blumensalon geübt.

Im B2B-Segment müssen Sie etwas härter arbeiten, denn je mehr Informationen Sie sammeln, desto besser.

Beispiele für Fragebögen in Aktion

Es gibt einen großen Unterschied zwischen der Datenerhebung auf der Verkaufsfläche und am Telefon, ich erzähle Ihnen jetzt mehr.

Im Falle eines Telefongesprächs können Sie sagen, dass Sie den Fragebogen selbst ausfüllen und in den meisten Fällen zusätzliche Fragen einbinden, um die Bedürfnisse des Kunden während des Gesprächs zu ermitteln.

Basierend auf den Kommunikationsergebnissen werden die Informationen zudem nicht auf einem gedruckten Blatt Papier, sondern direkt in das CRM-System Bitrix24, Megaplan oder SalesapCRM eingegeben, um die weitere Arbeit mit den Daten zu vereinfachen.

Daher ist dieser Abschnitt vor allem für Geschäfte oder Unternehmen interessant, bei denen der Kunde den Fragebogen selbst ausfüllt.

Neben der Tatsache, dass Sie nur nützliche Informationen sammeln müssen, müssen Sie auch wissen, dass die Bereitschaft zum Ausfüllen des Fragebogens umso größer ist, je weniger Felder der Fragebogen enthält.

Denken Sie nicht, dass zusätzliche Felder den Fragebogen solider erscheinen lassen. Nein, sie irritieren nur den Kunden. Je „kälter“ der Kunde ist, desto kürzer sollte das Kundenprofil sein.

Unten sehen Sie eine Vorlage für einen Umfragefragebogen (unformatierte Version). Dies ist die minimalste Version eines neuen Kundenprofils, die Sie erstellen können.

Es ist nicht schwer, es zu ergänzen, aber wir müssen diesen grundlegenden Teil zunächst gemäß den Regeln und Gesetzen des Marketings umsetzen und erst dann weitermachen.

Beispiel eines Fragebogens

Name. Wir betonen ausdrücklich, dass dieser Fragebogen nur für besondere Personen gedacht ist.
Das schmeichelt dem Kunden und beseitigt die Scheu vor dem Ausfüllen, denn jeder möchte als VIP-Kunde eingestuft werden.
Zweck der Erhebung. Unter dem Titel müssen Sie schreiben, warum Sie Kontakte sammeln.
In unserem Beispiel ist es kein Zufall, dass „Abgeschlossene Verkäufe“ am Anfang steht; dies unterstreicht noch einmal den Status des Kunden und zeigt seinen zukünftigen Nutzen, dass es sich um einen Fragebogen zum Erhalt verschiedener Prämien handelt.
VOLLSTÄNDIGER NAME. Dieser Artikel vereint drei Komponenten – Vorname, Nachname und Vatersname.
Sie müssen ihn auch nicht in mehrere Teile aufteilen, da jede Antwort ein zusätzliches Feld darstellt, das den Fragebogen optisch umfangreicher macht.
Geburtstag, Telefonnummer und E-Mail. Wir helfen dem Kunden zu verstehen, in welchem Format er seine Daten eingeben muss, damit er ein Minimum an Gedanken und ein Maximum an Handlungen hat.

Das ausgedruckte Formular muss die Einwilligung zum Erhalt von Mailings und Verarbeitungsdaten enthalten (unten).

Das ist ein sehr wichtiger Punkt! Ohne sie sollten Sie das Profil nicht einmal „den Menschen zugänglich machen“. Mittlerweile sind die Bußgelder riesig und Leute, die Ihr Versäumnis ausnutzen, warten nur darauf.

Daher erhielten wir eine Unterschrift auf dem Formular und legten es in eine entfernte Schachtel (werfen Sie es nicht weg).

Wichtig. Die Datenbank muss ständig aktualisiert werden. Die Leute gehen, verlieren ihr Telefon, ändern ihre E-Mail-Adresse, und wenn Sie dies nicht verfolgen, können Sie voreilige Rückschlüsse auf die Effizienz ziehen und im Allgemeinen vergeblich arbeiten.

WIR SIND BEREITS MEHR ALS 29.000 Menschen.
ANMACHEN

Zusätzliche Funktion

Erinnern Sie sich, was ich über das Sammeln von Geburtstagsdaten für Freunde und Familie gesagt habe? Dies ist eine sehr nützliche Funktion.

Aber ich habe einen noch fortgeschritteneren Mechanismus für Sie, bei dem der Kunde anstelle von Daten (die sind schließlich nicht so leicht zu merken) die Kontaktinformationen Ihrer potenziellen Kunden hinterlässt, die an Ihrem Produkt interessiert sein könnten.

Die Mechanik ist sehr einfach. Sie versprechen, drei Personen, die er im Fragebogen angibt, ein Geschenk zu machen.

Dazu müssen Sie lediglich deren Namen und Kontaktnummern/E-Mails angeben. Darüber hinaus können Sie ihm für die Hinterlegung dieser Kontaktdaten ein zusätzliches Geschenk machen. Dies wird die zweite Motivation sein.

Ein weiteres Beispiel für einen Fragebogen

Und dann Aufmerksamkeit. Nachdem Sie ein ausgefülltes Formular mit den Kontakten von drei Freunden erhalten haben, müssen Sie diese mit den Worten kontaktieren: „Ihr Freund Iwan Iwanowitsch hat ein Geschenk für Sie vorbereitet, s_____, Sie können es im Geschäft s_____ unter der Adresse abholen: s_____.“

Der Satz ist nicht wörtlich zu verstehen, sondern lediglich eine Idee zum Nachdenken: Sie müssen sich an den Empfehlungsgeber wenden und es so tun, als ob er großartig wäre, und nicht nur Ihre Kontakte weitergeben.

5 Beweggründe für das Ausfüllen eines Fragebogens

Es reicht nicht aus, es einfach zu tun und das Formular in die Nähe der Kasse zu legen. Es wird einfach da liegen und niemand wird es füllen.

Sie müssen die Leute auch motivieren, es auszufüllen. Darüber hinaus müssen Sie eine zusätzliche Motivation schaffen, auch für diejenigen, die zumindest einen gewissen Kontakt zu Ihnen haben und nicht nur bei Ihnen kaufen.

Dazu habe ich für Sie 5 unserer beliebtesten Methoden zum Sammeln und Aufbauen einer Datenbank vorbereitet.

Sammelmethode

Vorschlag, Kunden über neue Produkte zu informieren. Diese Methode ist besonders im Großhandel relevant. Fast alle Großhändler lieben es, SMS über neu eingetroffene Waren zu erhalten und dementsprechend zu den Ersten zu gehören, die diese kaufen, weil sie denken, dass neue Artikel in ihren Regalen der Schlüssel zu einer Truhe voller Geld sind.
Fragebogen zum Erhalt einer Bonuskarte. In Russland liebt man noch immer Rabatte und füllt gerne ein Formular aus, wenn man im Gegenzug eine Rabatt- oder Bonuskarte anbietet. Und es gibt noch einen kleinen Trick. Sie müssen die Karten nicht sofort abgeben, sondern nehmen dem Kunden das ausgefüllte Formular entgegen und rufen ihn nach 2-3 Tagen an und laden ihn ein, die Karte abzuholen. Somit erscheint der Kunde mindestens zweimal, und noch besser, er geht mit einem Kauf weg.
Ein kleines Geschenk als Gegenleistung für die Füllung. Hier ist alles ganz einfach: Der Kunde füllt ein Formular aus und erhält im Gegenzug ein Geschenk. Das Geschenk muss wertvoll sein (Achtung: nicht teuer, aber wertvoll). In jeder Nische können wertvolle Geschenke unterschiedliche Produkte sein, aber in der Regel ist es das, was man immer braucht, aber es ist schade, es selbst zu kaufen.
Lotterie. Sie starten eine Win-Win-Lotterie, bei der Sie zur Teilnahme nur ein Formular ausfüllen müssen (auch für diejenigen, die noch nicht gekauft haben). Die Lotterie kann sofort stattfinden und die Person erhält den Preis sofort, oder Sie können sie für einen bestimmten Tag und eine bestimmte Uhrzeit planen, wenn das Geschenk von Bedeutung ist und Sie sicher sind, dass die Leute dafür kommen werden.
Wettbewerb um Personal. Eine effektive Methode, wenn Sie sie gleichzeitig mit der Lotterie starten. Die Idee ist einfach: Der Verkäufer/Manager, der innerhalb einer bestimmten Zeit die meisten ausgefüllten Fragebögen einbringt, erhält eine Belohnung. Als Belohnung verkaufen sich Ausflüge auf einen Campingplatz oder in einen Schönheitssalon für Frauen gut.

Damit der Fragebogen eines potenziellen Kunden gut ausgefüllt und die Datenbank erfasst werden kann, muss es einen Vorwand geben.

Und diese Ausrede sollte für Ihre Kunden wertvoll sein. Legen Sie die Formulare nicht einfach neben den Vertriebsleiter, sondern hängen Sie entsprechende Hinweisschilder auf.

Veranstalten Sie gleichzeitig Gewinnspiele und Mitarbeiterwettbewerbe. Glauben Sie mir, an der Kundenbasis sollten Sie nicht sparen.

Wichtig. Sie benötigen nicht sofort eine Kundenzufriedenheitsumfrage. Sammeln Sie zunächst eine Datenbank und verwenden Sie diese erst dann, um eine Qualitätsbefragung der Kunden durchzuführen.

Ihre Geschenke von Partnern

Kurz zur Hauptsache

Die Bereitschaft der Menschen, ihre Daten preiszugeben, sinkt von Tag zu Tag. Ich selbst bin der Beweis dafür. Erwarten Sie daher keine 100-prozentige Fertigstellung und Abholung im „as it goes“-Format.

Sie müssen dies systematisch und ein wenig kreativ angehen, insbesondere wenn Sie viel Konkurrenz haben.

Ich versichere Ihnen jedoch, dass Sie diesen Prozess nie wieder unterschätzen werden, wenn Sie einen Stamm Ihrer Kunden aufbauen und dieser Ihnen zum richtigen Zeitpunkt hilft.

Freut euch nur nicht zu früh. Das Sammeln der Datenbank ist nur die halbe Miete. Wichtiger ist nicht die Quantität der Fragebögen, sondern die Qualität.

Und dieser Indikator wird daran gemessen, wie positiv Ihre Basis auf Werbeaktionen und Angebote reagiert.

Dies ist nicht einfach zu erreichen und erfordert weitere Arbeit von Ihnen. Aber niemand sagte, dass es einfach sein würde.