Dieses Buch erschien vor relativ langer Zeit und ist nicht das letzte Werk von Igor Mann. Trotzdem kann man nicht daran vorbeikommen, weil es einem Thema gewidmet ist, das sich für viele (aus irgendeinem Grund) irgendwo in der Niederwerfung befindet. Und dieses Buch wurde von Igor in Zusammenarbeit mit seinem jungen Kollegen Dmitry Turusin geschrieben.

Ansprechpartner sind der erste Eindruck Ihres Unternehmens. Und wie Coco Chanel sagte - "Sie bekommen keine zweite Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen."

Dieses Buch wird Ihnen auf jeden Fall helfen, einen ersten guten Eindruck zu hinterlassen. Es muss nicht wie Fiktion gelesen werden. Es sollte mit jedem Satz gelernt werden.

Ja, das Volumen ist relativ klein, aber das berührt seine Vorzüge nicht. Zumindest gibt es kein "Wasser" und keine philosophischen Überlegungen darüber, was jeder ohne den Autor weiß.

Ich wurde in dem Buch auch dadurch bestochen, dass viele Sätze in den Rang von Aphorismen erhoben werden können.

Also, "Ansprechpartner" ...

Jedes Mal, wenn ein Kunde ein Unternehmen kontaktiert, entsteht ein bestimmter „Kontaktpunkt“. Es kann sogar etwas sein, das nicht sofort in den Sinn kommt:

• sekretärsstimme
• dichtung
• dokumentation
• gebrauchsanweisung für das Produkt
• ladegeschwindigkeit der Website

Insgesamt unterscheiden sich Igor und Dmitry große Menge Ansprechpartner gibt es sogar eine separate Liste, deren Anfang bereits für Sie ausgefüllt wurde. Alles, was bleibt, ist, es weiter zu füllen und dabei die Besonderheiten seiner Aktivitäten zu berücksichtigen. Sind Sie bereit, 100 Punkte zu finden, bei denen jeweils über das Schicksal entschieden wird, ob Sie Ihr Kunde sind oder nicht? Igor und Dmitrys Buch helfen!

Wir verstehen, dass jedes Unternehmen eine andere Anzahl von Kontaktstellen hat.

Eine einfache Regel ist was größere Firma, je mehr Ansprechpartner mit Kunden. Stellen Sie sich vor, wie viele Ansprechpartner ein Einzelhändler hat netzwerkunternehmen nationale Skala ...

Der springende Punkt ist, dass jeder dieser Punkte in geeigneter Weise vor dem Kunden erscheinen sollte. Und wenn ich ganz am Anfang nur über den ersten Eindruck gesprochen habe, dann ist es die Aufgabe des Unternehmens, immer und nicht nur im Moment des ersten Kontakts einen so positiven Eindruck zu bewahren.

Denn wenn der dritte oder vierte Kontakt des Kunden enttäuscht, besteht sofort ein großes Risiko, ob es einen fünften Kontakt und alle nachfolgenden gibt ...

Der Hauptvorteil dieses Buches besteht darin, dass Sie nach dem Lesen dringend Ihre Kontaktstellen überprüfen und in Ordnung bringen möchten. Als ob wir eine Art magisches Pendel bekommen hätten.

Ein separater Bonus ist, dass das Buch spezielle Felder (und sogar Seiten) für Ihre eigenen Notizen enthält. Eine solche Kombination eines Buches mit einer Arbeitsmappe.

Im Prinzip hat das Buch genug angenehme Überraschungen für Menschen mit Systemdenken.

Nun, gemäß den Gesetzen des Review-Genres sollte ich jetzt sagen, was (meiner subjektiven Meinung nach) in diesem Buch fehlt. Vielleicht wäre es großartig, in der nächsten Ausgabe weitere echte Beispiele aus unserem Inlandsmarketing hinzuzufügen. Und zeigen Sie, was ein schlechter Kontaktpunkt ist und was großartig ist (und warum).

Andererseits weckt das Vorhandensein spezifischer Beispiele den Wunsch, sie nachzuahmen. Wie gut oder schlecht es ist - dann entscheiden Sie selbst.

10 ikonische Zitate aus dem Buch "Points of Contact" von Igor Mann, Dmitry Turusin

1. Es ist sehr schlecht, wenn Sie sich nicht von Ihren Mitbewerbern unterscheiden: Im Geschäftsleben ist es eine Verluststrategie, wie alle anderen zu sein
2. Es gibt keine Website - und diejenigen, die das Internet aktiv nutzen, sind nicht länger Ihre Kunden
3. Wenn sich das kommerzielle Angebot nicht durchsetzt, wird es sofort an den Eimer oder an "gelöschte Briefe" gesendet.
4. Eine Visitenkarte kann aus Metall bestehen oder in eine Rabattkarte umgewandelt werden. In diesem Fall wird die Wahrscheinlichkeit, dass sie in den Papierkorb gelangt, drastisch verringert
5. Es dauert Jahre, um Vertrauen aufzubauen - nur ein falscher Schritt reicht aus
6. In 24 Stunden kann fast nichts verbessert werden. Sei nicht aufgeregt - sei geduldig
7. Bitten Sie Ihre neuen Mitarbeiter - diejenigen, die noch nicht verschwommen sind -, die Customer Journey zu begleiten und Ihre Kontaktstellen zu kritisieren
8. Berührungspunkte sollten niemals enden
9. Nichts regt die Kreativität und den Antrieb in einem Unternehmen so an wie die schnelle Umsetzung von Ideen aus Brainstorming-Sitzungen
10. Dieser oder jener Kontaktpunkt kann je nach Zeit (Saisonalität, Stadium des Lebenszyklus) mehr oder weniger wichtig werden.

Fazit: Jeder Vermarkter sollte dieses Buch haben.

Alle Rechte vorbehalten.

Kein Teil dieses Buches darf ohne schriftliche Genehmigung der Urheberrechtsinhaber in irgendeiner Form reproduziert werden.

© Igor Mann, Dmitry Turusin, 2013

© Edition, Design. LLC "Mann, Ivanov und Ferber", 2017

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Einführung

Seit 2002, als mein erstes Buch "Marketing 100%" veröffentlicht wurde, habe ich das Thema Kontaktstellen entwickelt und populär gemacht.

Meiner Meinung nach ist dies ein stark unterschätzter Marketingfaktor.

Positionierung, Differenzierung, Segmentierung, Lebenszyklus, Marketingkommunikation, Marketing ohne Budget werden sehr detailliert behandelt, und die Kontaktstellen bleiben unverändert.

In Seminaren fordere ich (und die Zuhörer können dies bestätigen): "Starten Sie das Marketing von den Kontaktstellen aus!"

Ansprechpartner wurden in meinen Büchern Marketing Arithmetic for CEOs (2010) und Marketing Without a Budget (2011) besprochen.

In unseren Beratungsprojekten beginnen ich und meine Partner in "LeadMachine", "Marketing Machine" oder "Kongru" unsere Arbeit immer mit der Prüfung von Kontaktstellen.

Im Allgemeinen ist das Thema wirklich wichtig, notwendig und ewig, aber Artikel über Kontaktpunkte erschienen erst seit kurzem. Es gibt nicht mehr als ein paar Dutzend offizielle Veröffentlichungen.

Der Anstoß zum Schreiben dieses Buches war ein Artikel meines Co-Autors Dmitry Turusin in der Zeitschrift "Company Management", in dem die Gesetze und Konsequenzen von Kontaktstellen formuliert wurden. Dmitry arbeitete an der Universität von Edinburgh an diesem Thema und widmete ihm seine Bachelorarbeit.

Ich fügte seinen Materialien eine Beschreibung meiner eigenen Technologie für die Arbeit mit Kontaktstellen hinzu, wir diskutierten über einige Regeln (ich hatte keine Fragen zu den Gesetzen), verwässerten unsere Beobachtungen mit Beispielen, interviewten Fahrer von Kontaktstellen (leider gibt es in unserem Land immer noch wenige Spezialisten) ) - und meiner Meinung nach haben wir tolles Buch mit sehr hoher Effizienz.

Studiere es sorgfältig.

Analysieren Sie Ihre Kontaktstellen.

Denken Sie an die Gesetze und Vorschriften, die für Ihr Unternehmen gelten.

Wir sind zuversichtlich, dass sich das Buch in der ersten Woche, in der das Konzept der Kontaktpunkte verwendet und daran gearbeitet wird, tausendfach auszahlen wird.

Viel Spaß beim Lesen und Verbessern Ihrer Kontaktstellen!

Machen Sie den ersten Schritt und hören Sie nicht auf.

Unser Buch wird Ihnen diesen Weg erleichtern.

Verbessern.

Es sollte keine Ausreden geben.

Igor Mann

Was sind Ansprechpartner?

Ansprechpartner sind zahlreiche und unterschiedliche Situationen, Orte und Schnittstellen zwischen dem Kunden und dem Unternehmen.

Jedes Mal, wenn ein Kunde das Unternehmen auf irgendeine Weise kontaktiert, entsteht ein Kontaktpunkt.

Am Kontaktpunkt treffen Kunden wichtige Entscheidungen für Ihr Unternehmen:

Ob Sie mit Ihnen zusammenarbeiten möchten oder nicht;

Arbeiten Sie weiterhin mit Ihnen zusammen oder wechseln Sie zu Ihren Mitbewerbern.

Überraschenderweise sind Kontaktstellen für Marketing-Theoretiker nicht von Interesse, weshalb nur wenige Vermarkter (Praktiker) dieses Konzept anwenden.

Forschung im Bereich Marketingkommunikation, Positionierung, Differenzierung, Marketing-Mix, Segmentierung ist nicht so wichtig (überhaupt nicht!), Wenn Sie nicht mit Kontaktstellen arbeiten.

Um Tschechows Helden zu paraphrasieren: erfolgreiches Geschäft Alle Berührungspunkte müssen perfekt sein. Wenn das Unternehmen nicht hat gewünschte Punkte Kontakt oder sie sind schlecht, dann gibt es keine Kunden, kein Einkommen, kein Geschäft.

Jeder Unternehmer, Geschäftsführer und Vermarkter muss die Kontaktstellen kennen und verwalten.

Dies ist für das Geschäft von entscheidender Bedeutung.

Berührungspunkte sind eine Art Moment der Wahrheit.

Der frühere CEO von Scandinavian Airlines, Jan Karlzon, scheint der erste gewesen zu sein, der den Begriff "Momente der Wahrheit" verwendet hat (und hat ein gleichnamiges Buch - siehe Anhang 5).

Mit Momenten der Wahrheit ist jeder Kontakt gemeint, bei dem der Kunde die Möglichkeit hat, eine Meinung zur Servicequalität zu äußern.

Jan Karlzon erklärte: „Wir streben nicht danach, eine Sache 100% besser zu machen. Wir wollen tausend Dinge 1% besser machen. "

Nach diesem Prinzip verwandelte er die kämpfende Fluggesellschaft in 22 Monate in eine der besten, was der Theorie der Zwänge widersprach, wonach es notwendig war, Engpässe zu verbessern.

Am Kontaktpunkt kann der Kunde seine Meinung über die Zusammenarbeit mit Ihnen ändern. Am Kontaktpunkt kann ein Konkurrent Sie umgehen (und Sie sofort beim Umsatz übertreffen).

Am Kontaktpunkt können Sie einen Kunden gewinnen oder verlieren, die Beziehungen zu ihm stärken, Ihr hohes Ansehen bestätigen oder ihn umgekehrt enttäuschen.

Das bereits Lehrbuchbeispiel der Buchumschläge des Verlags "Mann, Ivanov und Ferber", an dessen Design Tyoma Lebedev arbeitete.

Weiß, hell, erkennbar - sie haben als Ansprechpartner wesentlich zur Umsatzsteigerung der "weißen" Serie des Verlags beigetragen und tun dies auch weiterhin.

Kontaktstellen müssen behandelt werden.

Und das systematisch.

Ihr Ziel ist es, an den Kontaktpunkten klare, emotional starke und positive Interaktionen mit Ihren Kunden zu ermöglichen, die sie an Ihr Unternehmen erinnern, anderen davon erzählen und Ihre Produkte kaufen.

Ansprechpartner: drei Gesetze

Bereits 1993 sprachen Jack Trout und Al Rice in ihrem Buch "22 unveränderliche Gesetze des Marketings" über die Grundgesetze des Marketings, die sie dringend empfahlen, nicht zu brechen. Jack Trout ist immer noch davon überzeugt, dass sich diese Gesetze weder qualitativ noch quantitativ ändern.

Wenn sie jedoch für das gesamte Marketing existieren, können sie auch für die einzelnen Tools existieren.

Schauen wir uns drei Gesetze an, die Sie beim Touchpoint-Marketing unterstützen sollen.

Gesetz 1. Jedes Objekt (Geschäft, Produkt oder Dienstleistung, Geschäftsbereich oder Mitarbeiter des Unternehmens) hat mehr als einen Ansprechpartner

Wenn Sie nur einen Kontaktpunkt in dem Objekt sehen, das Sie verbessern, sollten Sie auf jeden Fall (nicht zum Arzt gehen!) Ausruhen und das Objekt etwas später mit einem neuen Auge betrachten oder Kollegen bitten, Ihnen bei der Suche nach anderen Kontaktpunkten zu helfen.

Lassen Sie uns zur Klarheit veranschaulichen.

Geschäftskontaktstellen:

Produktkontaktstellen:

verpackung (vielleicht lohnt es sich, nur um die Verpackung von Apple zu bewerten, etwas von den Produkten dieses Unternehmens zu kaufen), Layout, Design, Name, Barcode, Bedienungsanleitung, Garantiekarte.

Service-Kontaktstellen:

titel, Präsentation, Broschüre, Kundenrezensionen, Fälle, Veröffentlichungen ... und die Mitarbeiter, die den Service anbieten.

Ansprechpartner der Mitarbeiter:

größe, Teint, Lächeln, ordentliches Aussehen, Frisur, Uniform, Abzeichen, Haltung, Sprachmuster.

Gesetz 2. Berührungspunkte bilden Kontaktketten

Jeder Kontaktpunkt besteht aus mehreren kleineren Kontaktpunkten und diese wiederum aus noch kleineren.

Kontaktpunkte bilden eine Kontaktkette - dieses Gesetz sollte bekannt sein und angewendet werden.

Gesetz 3. Berührungspunkte müssen kontrolliert werden

Wenn ein Unternehmen in einem Prozess ein Ergebnis benötigt, muss es unbedingt jemanden geben, der diesen Prozess verwaltet (Planung, Ausführung, Kontrolle).

Die Arbeit mit Kontaktstellen ist keine Ausnahme.

Beginnen Sie mit der ordnungsgemäßen Verwaltung Ihrer Kontaktstellen, und Ihr Marketing und Geschäft wird effektiver.

Zum Beispiel hat die Atlant-M Automobile Holding einen Mitarbeiter, der für die regelmäßige Bewertung der Kontaktstellen sowie deren kontinuierliche Verbesserung verantwortlich ist.

Hat Ihr Unternehmen einen solchen Mitarbeiter? Sie werden Probleme haben.

Jedes Gesetz - sei es das Gesetz der Physik oder des Staates - setzt Konsequenzen, Änderungen und Regeln voraus, die es erklären und ergänzen.

Wenn unser Buch eine Dissertation wäre (Dmitry Turusin wird wahrscheinlich weiter an diesem Thema arbeiten), würden wir das Wort "Konsequenz" oder "Regel" verwenden.

Aber wir werden einfacher.

Nennen wir das, was wir bei der Behandlung dieses Themas und der drei Gesetze entdeckt haben, einfach Beobachtungen und teilen sie unseren Lesern mit.

Eine Beobachtung - ein kleines Kapitel.

Diese Struktur des Buches hilft Ihnen, sich auf die interessantesten Punkte im Zusammenhang mit den Kontaktpunkten zu konzentrieren und effektiver mit ihnen zu arbeiten.

Ansprechpartner

Ansprechpartner sind die Momente, in denen Ihre Kunden und potenziellen Käufer mit Ihrem Unternehmen in Kontakt kommen.

Und in diesem Moment entscheiden sie, die Einstellung zu ihnen an diesen Kontaktpunkten zu bewerten, mit Ihnen zu arbeiten oder nicht zu arbeiten, weiter mit Ihnen zu arbeiten oder zu Ihren Konkurrenten zu wechseln.

Es scheint, dass es nur wenige Ansprechpartner gibt: Drucksachen des Unternehmens (Broschüren, Prospekte, Broschüren), Visitenkarten von Mitarbeitern, Briefkopf, Vertragsvorlage, Unterschrift am Eingang des Büros, die Stimme Ihres Sekretärs und seine Art der Kommunikation mit Kunden, die Website des Unternehmens, Ihre Unternehmensvorlage. Präsentationen, Preisliste, kommerzielles Angebot.

Die Aufgabe eines Unternehmens ist es, sicherzustellen, dass der Kontakt des Kunden mit dem Unternehmen an jedem dieser Punkte so effektiv, positiv, beeindruckend, angenehm, einfach und schnell wie möglich ist (siehe Kapitel „Kontaktstellen“ im Buch „Kein Budget“).

Im Jahr 2009 wurde Marketingmashin von einem Unternehmen angesprochen, das eine große Durchführung plant werbekampagne.

Ihr Leiter las das Buch "Kein Budget" und beschloss mit unserer Hilfe, alle Kontaktpunkte vor Beginn der Werbekampagne zu überprüfen, um herauszufinden, wie effektiv jeder Punkt funktioniert.

Wir haben zwei Wochen lang gearbeitet, um die Kontaktstellen dieses Unternehmens festzulegen und zu bewerten (in Wirklichkeit gab es übrigens doppelt so viele wie in der Liste, die uns ursprünglich vorgelegt wurde).

Bei der Präsentation der Ergebnisse an die Top-Manager des Unternehmens haben wir mit den identifizierten Fehlern und Fehlern an den Kontaktstellen begonnen, wie vom CEO gefordert.

Nachdem er uns ungefähr zehn Minuten lang zugehört hatte, seufzte er schwer und ging zum Ausgang. An der Tür wandte er sich an sein Team: „Nun, ich möchte meine Stimmung nicht weiter verderben. Notieren Sie sich alles, was hier gesagt wird, schreiben Sie die Fristen auf und zeigen Sie mir den Plan. Es wird keine Werbekampagne geben, bis die Kontaktstellen bestellt sind. "

Er hatte Recht: Wenn dieses Unternehmen die Dinge an den Kontaktstellen nicht in Ordnung gebracht hätte, hätte es nicht die erforderliche Anzahl von Anrufen erhalten und könnte sie nicht in Verträge umwandeln.

Eine vorläufige Prüfung der Kontaktstellen hat sich um ein Vielfaches bezahlt gemacht.

Produktlebensdauer

Jedes Produkt durchläuft vier Phasen: Markteinführung, Umsatzwachstum, Sättigung und Rückgang.

Abhängig von der Phase, in der sich die Lösung befindet, werden unterschiedliche Strategien angewendet: Produkt, Preis, Werbung und Arbeit mit Kanälen.

Hier ist es wichtig:

- zu verstehen, dass jede Entscheidung früher oder später "sterben" wird;

- um das Produkt korrekt auf den Markt zu bringen.

Für den Verlag "Mann, Ivanov und Ferber" ist es sehr wichtig, ein neues Buch korrekt auf den Markt bringen zu können.

Früher haben wir es intuitiv gemacht.

Und dann haben sie ein spezielles Modell erstellt, das sie "Blockbuster" nannten (mit leichte Hand Michail Iwanow).

Mit diesem Modell als Checkliste konnten wir alle notwendigen Elemente für die Erstellung eines Blockbusters überprüfen - Bücher mit der höchstmöglichen Auflage.

Wir konnten dieses Modell auch kontinuierlich verbessern und dabei neue Elemente und "Chips" berücksichtigen, die auf den neu gewonnenen Erfahrungen basieren.

Mein Rat ist, ein solches Modell zu erstellen, um jede neue Lösung in Ihrem Unternehmen auf den Markt zu bringen.

Zielgruppe

Dies ist das Publikum, an das Sie sich wenden, wenn Sie Werbung machen und die Zeit, die Kommunikationskanäle und die Attraktivität auswählen.

Segmentierung

Segmentierung ist die Aufteilung des Marktes in Teile, Gruppen, Segmente, innerhalb derer Verbraucher dieselben oder ähnliche Anforderungen, Anforderungen, Bedürfnisse und Bedürfnisse haben.

Unternehmen arbeiten nicht mit Märkten, sondern mit Segmenten. Sie zu bestimmen und zu verstehen, ist eine der wichtigsten Aufgaben des Marketings.

Hier ist, was Theodore Levitt dazu sagte: "Wenn Sie nicht in Segmenten denken, dann denken Sie überhaupt nicht."

Peter Doyle bestätigt: "Wenn das Unternehmen den Markt nicht segmentiert, wird der Markt das Unternehmen segmentieren."

Es gibt viele Segmentierungskriterien: psychografisch, demografisch, geografisch und verhaltensbezogen. Sie können darüber in jedem Lehrbuch über Marketing lesen.

Hier ist es wichtig:

- kennen Ihre Segmente;

- ihnen spezifische Angebote machen;

- um neue Segmente einzugeben.

Positionierung

Lesen Sie Jack Trouts Buch Positioning. Battle for Minds “ist ein Klassiker des Genres.

Differenzierung

Es ist schlecht im Geschäft, wie andere zu sein.

Es ist notwendig, sich von Wettbewerbern zu „aufbauen“.

Das ist Differenzierung.

Lesen Sie Jack Trouts Buch Differentiate or Die - das Beste zu diesem Thema.

Um sich von anderen zu unterscheiden, bietet Trout insbesondere Folgendes an:

- der Erste sein;

- eine Immobilie zu besitzen;

- sei ein Anführer;

Selbst für ein sehr kleines Unternehmen ist viel möglich.

Es wird zu Recht gesagt: "Besser anders zu sein als der Beste zu sein."

Wir sind in den gesättigten, hart umkämpften Markt für Geschäftsbuchverlage eingetreten und haben unseren Verlag wie folgt positioniert: „Wir sind anders“.

Wir haben das Cover-Design bei Lebedev Studio bestellt (als sich viele unserer Konkurrenten überhaupt nicht um dieses Detail kümmerten).

Wir haben Bücher für ein Buch pro Monat veröffentlicht (andere haben im gleichen Zeitraum so viele Bücher wie möglich geschrieben).

Wir haben uns entschlossen, jedes unserer Bücher aktiv zu bewerben (andere haben bestenfalls in die Förderung potenzieller Bestseller investiert).

Wir nummerieren unsere Bücher.

Wir haben (und haben) hohe Anforderungen an die Qualität der Übersetzung und Bearbeitung.

Im Allgemeinen begannen wir alles, was viele andere zufällig taten, sorgfältig zu tun.

Wir waren die ersten, die viele Dinge auf dem Business Publishing-Markt getan haben.

Wir werden bald fünf Jahre alt sein. Wir gehören zu den Marktführern.

Es ist rentabel, anders zu sein.

Dies ist das einfachste Kommunikationsmodell, mit dem Werbung aufgebaut werden sollte (und in der Tat jede Kommunikation mit einem Kunden): Aufmerksamkeit - Interesse - Wunsch - Aktion (siehe Kapitel "Wie kann festgestellt werden, dass eine Werbung gut gemacht wird?" Im Abschnitt "Budget. Planung. Effizienz ").

80% der Vermarkter kennen dieses Modell nicht.

Das heißt, es verkauft sich nicht.

USP (Alleinstellungsmerkmal)

USP ist der Grund, warum der Käufer Ihre Lösung kaufen und sie der Lösung der Konkurrenz vorziehen sollte.

"Was ist unser Alleinstellungsmerkmal?" Ist eine Frage, die Sie dem Markt jedes Mal stellen können und sollten, wenn Sie über eine neue Lösung oder den Neustart einer Lösung für den Markt sprechen.

Als Antwort sollten Sie einen kurzen und lebendigen Satz hören - ein ursprünglicher Grund, der Sie zum Kauf auffordert und Sie von der Konkurrenz abhebt.

Natürlich sind diese 10 Begriffe noch nicht alle Marketing.

In meinem Blog (www.igormann.ru) habe ich vor einiger Zeit das folgende Comic-Marketing-Alphabet veröffentlicht:

B.zerreißen

IMvisualisierung

D.differenzierung

UNDinnovationen

ZUlienteering

L.würde

M.marketing

H.ovatoren

ÜBERbrüderliche Verbindung

P.positionierung

R.ergebnisse (ROI)

VONsegmentierung

T.ovar (Service, Lösung)

F.ocus

C.nacktes Publikum

H.vier pi (4P)

YUergebnis

Wie Sie sehen können, werden nicht einmal alle Buchstaben verwendet.

Wenn Sie, nachdem Sie das erforderliche Minimum gemeistert haben, anfangen, andere Begriffe zu lernen, profitieren Sie von Ihrem gesamten Unternehmen.

Marketing

Was es ist, hoffe ich, dass Sie es bereits verstehen (siehe Kapitel „Was ist Marketing?“ Im Abschnitt „Grundlagen“).

Marketingkomplex 4P

Das Rückgrat des Marketings sind seine Grundelemente: Produkt, Preis, Vertriebskanäle, Werbung - auf denen viele andere Dinge beruhen.

Überraschenderweise wurde die Hauptsache vergessen - der Kunde.

Natürlich beginnt das Wort Client wie alle 4P-Elemente (Produkt, Preis, Verkaufsort, Werbung) mit dem Buchstaben "c" und nicht mit dem Buchstaben "p" - aber hat es sich gelohnt, den Marketingkomplex auf dieser Grundlage seines Hauptelements zu berauben?

Ungefähr 50 Jahre nach der Einführung des 4P-Systems erscheint das 4C-System.

P wird zu C.

Produkt \u003d Kundennutzen (Produkt wird zum Kundennutzen).

Preis \u003d Kosten für den Kunden (Preis - zu den Kosten für den Kunden).

Verkaufsort \u003d Kaufkomfort (Verkaufsort (Vertriebskanäle) - zur Vereinfachung des Kaufs).

Promotion \u003d Kommunikation (Promotion - in Kommunikation).

Der Client wird in diesem Modell angezeigt - jedoch im Hintergrund.

Das Wichtigste, was Sie hier wissen sollten:

- Der Marketing-Mix sollte ein System sein - kein Element sollte verloren gehen.

- Alle Elemente des Marketing-Mix müssen kongruent und ausgewogen sein. (Was ist mit Tschechow? "In einer Person sollte alles in Ordnung sein: Gesicht, Kleidung, Seele und Gedanken ..." Das Gleiche gilt für den Marketingkomplex: "Im Marketingkomplex sollte alles gut sein: das Produkt, der Preis und Vertriebskanäle und Werbung ".)

- Der Marketingkomplex mit seiner scheinbar theoretischen Natur kann für ganz praktische Zwecke verwendet werden (siehe die Übungen "Komplexe messen" und "Sie haben noch 5 Minuten" im Buch "Ohne Budget").

Möchten Sie Ihr Geschäft schnell und einfach verbessern?
Achten Sie auf die Kontaktstellen! Sie entstehen jedes Mal, wenn ein Kunde das Unternehmen in irgendeiner Weise kontaktiert, und haben einen entscheidenden Einfluss darauf, ob er mit Ihnen Geschäfte machen möchte. Je mehr Ihr Unternehmen im Internet ist, desto mehr Ansprechpartner befinden sich im Web.
Igor Mann, russischer Marketing-Guru, und seine Kollegin Nadezhda Pominova erzählen Ihnen alles darüber, wie Sie das Beste aus ihnen herausholen und Ihre Besucher zu Käufern und Käufer zu treuen Kunden machen können.
Sie werden überrascht sein, welche Effizienzressource auf der Website verborgen war, die Sie seit langem kennen!

Warum dieses Buch kaufen?

• Intelligente Kontaktstellen verbessern das Kundenerlebnis Ihres Unternehmens und steigern somit den Umsatz.
• Sie werden keinen Wassertropfen im Buch finden - nur bestimmte Berührungspunkte, nur Chips, nur Werkzeuge, nur inspirierende Beispiele.
• Die Autoren haben viele Beispiele aus der Erfahrung führender Unternehmen im Internet-Marketing und anerkannter Experten auf diesem Gebiet gesammelt.

Leserkritiken

Unternehmer, die kürzlich online gegangen sind oder nur planen, eine eigene Website zu erstellen. Sie, meine Damen und Herren, brauchen dieses Buch wie kein anderer. Als allgemeiner Leitfaden für Internet-Marketing, Leitfaden zum Erstellen von Websites und Checkliste in verschiedenen Phasen der Werbung.

Polina Beletskaya, Vermarkterin, Texterin und Übersetzerin. , http://web-likbez.com/

Eine der lohnendsten Aktivitäten im Marketing ist die Kommunikation mit Ihren Kunden, Zukunft, Gegenwart und Vergangenheit. Schließlich arbeiten wir alle für den Kunden. Wie kann der Kunde das Unternehmen kontaktieren? Ausschließlich durch die Berührungspunkte. Wenn Sie Ihre Kontaktstellen online kontrollieren und entwickeln, kontrollieren Sie die Meinung der Kunden zu Ihrem Unternehmen. Immerhin jede Bewertung in einem muffigen Forum oder ein lächerliches Bild eines Mitarbeiters im sozialen Bereich. Netzwerke können der Eroberung des nächsten Kunden ein Ende setzen. Online-Kontaktstellen sind eine Art Checkliste, wie das Image des Unternehmens im Internet in Ordnung gebracht und verwaltet werden kann. In dieser Arbeit machten Igor und Nadezhda die beste Führung.

Vitaly Myshlyaev, Internet-Vermarkter, Mitbegründer der Internet-Marketing-Agentur "LidMashina", Autor des iMarketing-Systems zusammen mit Igor Mann., Http://myshlaev.ru/

Das System basiert auf einer Reihe von Buchstaben und ist gutes Beispiel … Ansprechpartner. Die Briefe sind wunderschön gestaltet, kommen pünktlich an und beziehen Sie in die Arbeit mit dem Buch ein. Darüber hinaus erscheint das Buch durch diese Briefe ausschließlich in einem praktischen Format - ich hatte zwischen den Briefen Zeit, über das nachzudenken, was ich geschrieben hatte, etwas zu diskutieren und es in der Praxis zu testen.

Vadim Bugaev, Gründer der Projekte "Books for Business" und "Reading for Practical Use", http://www.read4practice.ru/

Die Stärke der Berührungspunkte liegt in der Struktur: Alle Werkzeuge sind abschnittsweise verpackt. Am Ausgang erhalten Sie eine Checkliste, aus der noch ein Plan erstellt und umgesetzt werden kann, was noch nicht verfügbar ist.

Maria Leontyeva, Unternehmensberaterin, Autorin des Blogs "Beste Lösungen für die Geschäfts- und Karriereentwicklung", Leiterin des Bildungsprojekts "Business Art"., Http://mariyaleontieva.com/

Das Buch wird definitiv kein akademisches Lehrbuch. Demnach werden weise Lehrer Universitätsstudenten keine Theorie erzählen. Weil das Buch keine Theorie enthält.
Jedes Kapitel ist auf die praktischste Art und Weise geschrieben (nimm es und mach es), und am Ende jedes Kapitels "beenden" die Autoren Chips und Werkzeuge, die helfen, den im Kapitel diskutierten Kontaktpunkt zu verbessern.

Ende 2012 wurde das Buch "Points of Contact" veröffentlicht, mit dem die Leser ihr Marketing und ihr Geschäft schnell und einfach verbessern konnten.

Ich möchte Sie daran erinnern, dass es sich bei den Kontaktpunkten um zahlreiche und unterschiedliche Situationen, Orte und Schnittstellen des Kundenkontakts zum Unternehmen handelt.

Jedes Mal, wenn ein Kunde das Unternehmen auf irgendeine Weise kontaktiert, entsteht ein Kontaktpunkt.

Am Kontaktpunkt treffen Kunden wichtige Entscheidungen für Ihr Unternehmen:

Ob Sie mit Ihnen zusammenarbeiten möchten oder nicht;

Arbeiten Sie weiterhin mit Ihnen zusammen oder wechseln Sie zu Ihren Mitbewerbern.

Das Point-of-Contact-Konzept hat viele Follower und Fans gewonnen.

Und meine Kollegin von LidMashina (SilaUma-Unternehmensgruppe) Nadezhda Pominova, inspiriert vom iMarketing 1.7-Seminar, hatte die Initiative, das Buch „Points of Contact Online“ zu schreiben.

Eine logische Initiative und die richtige Idee!

In der Tat sind von 10 wichtigen Kontaktpunkten, selbst für das Offline-Unternehmen selbst, mindestens zwei im Internet!

Was kann ich über die Unternehmen sagen, die aktiv im Web arbeiten?

Ja, fast alle Kontaktstellen sind Online-Kontaktstellen!

Nadezhda und ich setzten uns und stellten die wichtigsten Ansprechpartner online in das MindNode-Programm (Speicherkarten), und das haben wir:

Nachdem Sie dieses Buch gelesen haben, lernen Sie, wie Sie diese Kontaktpunkte verbessern können - wie Sie mit ihnen arbeiten, welche Fehler vermieden werden können, welche "Tricks" sie haben.

Wir hoffen, dass Sie das Buch "Points of Contact" bereits gelesen haben und daher die Theorie dieses Buches, seine Regeln und Beobachtungen (und alle nicht in der Augenbraue, sondern im Auge!) Umgangen haben.

Sie haben Glück mit dem Format - es ist besser als ein Buch, es ist ein Pushbook.

Sie werden von unserem Kollegen, der Implementierungsfee, begleitet, der Ihnen hilft, das Buch bis zum Ende zu lesen und alle Ideen des Buches in Ihrem Unternehmen maximal umzusetzen.

Wir haben das Buch zusammen geschrieben - aber wegen der Dynamik der Präsentation haben wir beschlossen, dass die Geschichte in der ersten Person spielt.

Wir haben eine Partie "Rock, Papier, Schere" gespielt und jetzt wissen Sie, warum das Buch im Auftrag von Nadia geschrieben wurde :)

Viel Spaß beim Lesen und erfolgreiche Umsetzung von Ideen!

Wenn Sie Fragen, Ideen oder Kommentare haben, schreiben Sie uns bitte mit Nadia:

In den meisten Fällen ist die Website die Hauptdarstellung des Unternehmens im Internet. Um die benötigten Informationen zu finden: Sortiment, Preise, Arbeitszeiten, Kontaktdaten, Kunden besuchen Ihre Website am häufigsten. Dies bedeutet, dass Sie den Kontaktstellen auf der Website maximale Aufmerksamkeit schenken müssen.

Domain Name;

Favicon;

Seitensuche;

Feedback-Formular;

Danke Seite;

Seite 404;

Wi-Fi-Seite.

URL und Domain-Zone sind sehr wichtige Ansprechpartner für Ihre Website. Sie bestimmen weitgehend, wie einfach und schnell es ist, Ihr Unternehmen im Internet zu finden.

1. Firmenname und Website-Adresse. Am besten stimmt die Website-Adresse Ihres Unternehmens mit dem Namen überein.

Kennen Sie den Internetprovider Dom.ru? Wenn Sie dom.ru in die Adressleiste Ihres Browsers eingeben, erhalten Sie etwas ganz anderes als erwartet. Folgendes wird sich für Ihre Augen öffnen:

Und die Sache ist, dass die Adresse der Dom.ru-Site nicht mit dem Namen des Unternehmens übereinstimmt. Um sie zu finden, müssen Sie höchstwahrscheinlich eine Suchmaschine verwenden.

2. Einprägsamkeit. Ihre Site-Adresse sollte leicht zu merken sein.

Wenn es genau mit dem Namen des Unternehmens übereinstimmt, erleichtert es die Aufgabe erheblich.

Sehr erfolgreich in Bezug auf Einprägsamkeit - ein Beispiel für den Domainnamen otkudaikuda.ru. Dieser Service zeigt Ihnen, wie Sie von einem Punkt in der Stadt zum anderen gelangen.

Und es ist nicht nur so, dass der Name die Essenz des Dienstes widerspiegelt. "Von wo und wo" ist ein Satz, der uns seit unserer Kindheit bekannt ist, weil wir alle "Fedorinos Trauer" von Korney Chukovsky gelesen haben.

3. Transliteration. Denken Sie bei der Auswahl einer URL für Ihre Website daran, dass Personen nicht nur Links von Suchmaschinen folgen, sondern auch die Adresse Ihrer Website manuell eingeben - dies ist der sogenannte direkte Datenverkehr.

Stellen Sie sicher, dass Benutzer keine Fehler machen können. Wenn Ihr Firmenname die Buchstaben "w", "w" und noch mehr "s" und "u" enthält, ist dies keine leichte Aufgabe. Natürlich ist es besser, solche Geräusche ganz zu vermeiden, aber wenn dies nicht möglich ist, versuchen Sie, die allgemein anerkannten Regeln zu befolgen:

4. Auswählen einer Domänenzone. Die Domänenzone besteht aus den letzten zwei (manchmal drei oder sogar vier) Buchstaben nach dem Punkt in der Site-Adresse.

Sie können die territoriale Zugehörigkeit (ru, ua, uk, us usw.) widerspiegeln oder ein Tätigkeitsfeld angeben: com - Universalzweck, biz - kommerzielle OrganisationWählen Sie eine Domain-Zone gemäß diesen Funktionen aus.

Wenn Ihr Unternehmen nur in einem Land tätig ist, wählen Sie eine Domain für diese Region aus.

Die schlechte Nachricht ist, dass Sie wahrscheinlich keinen kurzen Domainnamen in der .com-Zone in die Hände bekommen können - alles ist bereits dort aufgenommen.

Daher werden jetzt andere Domain-Zonen immer beliebter: io, ich usw.

Sie haben wahrscheinlich schon von der Firma "Fidelity to Quality" gehört, oder?

Der direkte Verkehr zu ihrer Website ist riesig, aber sie sind nicht glücklich darüber. Warum? Die Adresse ihrer Website vk.ru ist der Adresse des sozialen Netzwerks VKontakte vk.com sehr ähnlich, und viele Leute erreichen sie versehentlich. Das Ergebnis ist eine zusätzliche Belastung der Server durch nicht zielgerichtete Besucher. Es ist unwahrscheinlich, dass dies insgesamt vermieden werden kann, aber denken Sie immer noch an solche lehrreichen Fälle.

Fang einen anderen Chip

Es wird immer modischer, die Domain-Zone in den Namen aufzunehmen. Es stellt sich zum Beispiel heraus, heatma.ps. Auf diese Weise müssen sich Benutzer nicht merken, in welcher Domain-Zone sich Ihre Site befindet.

Ein Favicon ist ein Symbol, das neben dem Seitentitel in einer Registerkarte angezeigt wird. Es ist wahrscheinlich einfacher mit einem Bild zu erklären:

Wenn Sie noch nie darüber nachgedacht haben, ist jetzt die richtige Zeit dafür! Sie könnten sagen: "Pfff ... warum sollte ich mir wegen so einer kleinen Sache Sorgen machen?" Stellen Sie sich jedoch vor, der Benutzer hat so viele Registerkarten geöffnet, dass das Bedienfeld in seinem Browser folgendermaßen aussieht:

Mit einem Favicon kann ein Benutzer schnell beurteilen, wo er klicken muss, um zu Ihrer Site zu gelangen.

Es wird auch im Lesezeichenmenü angezeigt.

Denken Sie daher an eine einfache Regel: Es gibt kein Favicon - es gibt keinen visuellen Bezug.

Kein Orientierungspunkt - kein Klick.