Die Hauptprobleme des Reputationsmanagements in der Informationsgesellschaft. Die Bedeutung des Reputationsmanagements

Markenreputation ist eine Reihe fester Urteile über ihn, die auf Kriterien basieren, die für die Zielgruppe von Bedeutung sind (Ehrlichkeit, Verantwortung, Anstand). Das Ansehen setzt einen analytischen Ansatz bei der Meinungsbildung voraus und basiert auf verlässlichen Kenntnissen und Bewertungen. Meistens wird dies durch die eigene Erfahrung des Verbrauchers unterstützt.

Reputation ist ein dynamischer Prozess, in dem strategische Ziele des Unternehmens, auf lange Sicht ausgelegt. Der Ruf hängt davon ab, wie und mit welchen Methoden das Geschäft des Unternehmens betrieben wird. Es spiegelt die tiefen wirtschaftlichen und sozialen Merkmale der Marke wider.

Warum ist der Ruf wichtig?

Reputation ist für jedes sozialisierte Objekt gleichermaßen wichtig - von einer Person bis zu einem internationalen Unternehmen.

Untersuchungen zufolge betrachten mehr als 60% der Anleger den Ruf der Marke als einen der Hauptfaktoren für die Gestaltung ihres Werts. Reputation kann von liefern 20 bis 80% des Shareholder Value des Unternehmens, die das reale Vermögen des Unternehmens darstellen. Das Ansehen entwickelt sich langsam, ist jedoch im Gegensatz zu Sachanlagen relativ stabil und unterliegt keinen Preisschwankungen auf dem Markt.

Ruf deutlich beeinflusst die Verkaufsleistung von Markenprodukten. 87% der Menschen, die im Internet einkaufen, sind sicher an Bewertungen über das Unternehmen interessiert, bevor sie ein Produkt kaufen. 73% der Verbraucher vertrauen eher einem Unternehmen, wenn die meisten Bewertungen positiv sind. 80% der Online-Käufer stornieren ihre Bestellung, nachdem sie negative Markenbewertungen gelesen haben. Reputation wird manchmal als „Vertrauenskredit“ bezeichnet - 62% der Verbraucher glauben, dass ein Unternehmen mit einem guten Ruf keine Produkte von schlechter Qualität produzieren wird.

Gleichzeitig ist der Ruf des Unternehmens wichtig bei der Einstellung von Mitarbeitern. Potenzielle Mitarbeiter suchen definitiv nach Informationen über einen zukünftigen Arbeitgeber. 67% der Fachkräfte lehnen ein Stellenangebot aufgrund eines schlechten Rufs einer Unternehmensmarke ab.

Ein guter Ruf des Unternehmens hilft, neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu binden, den Investitionsfluss zu erhöhen und die Vertriebseffizienz zu steigern. Langfristiger Ruf unterstützt das Unternehmen bei wirtschaftlichen Schwierigkeiten auf Kosten treuer Kunden.

Markenruf und Image

Sehr oft identifizieren Verbraucher und sogar Markenführer das Konzept von "Image" und "Reputation". Tatsächlich, bild ist ein Bestandteil des Ansehens und hat andere Voraussetzungen für seine Bildung.

Die Bekanntschaft des Verbrauchers mit der Marke beginnt mit der Interaktion mit den Komponenten der Corporate Identity - dies ist ein Mittel zur objektiven Positionierung. Wenn diese Elemente wahrgenommen werden, entsteht ein Bild im Kopf einer Person - dies ist ein ideales Bild, das von einer Marke erstellt wird, um einen bestimmten Eindruck des Unternehmens im Kopf der Zielgruppe zu erzeugen. Auf diese Weise, bild ist eine künstlich geschaffene Meinungunter einer bestimmten Gruppe von Menschen. Ihre Aufgabe ist es, ein positives Markenimage beim Publikum zu schaffen.

Im Gegensatz zum Bild ruf kann nicht geschaffen werden - es müssen verdienen... Reputation kann als Reaktion oder Reaktion der Öffentlichkeit auf Unternehmensrichtlinien betrachtet werden. Der Aufbau von Reputation erfolgt während des gesamten Betriebs der Marke und funktioniert langfristig. Wenn das Image von externen Merkmalen abhängt, hängt der Ruf von der ganzheitlichen Wahrnehmung der internen und externen Eigenschaften der Marke ab.

Was ist Reputationsmanagement?

Für eine effektive Leistung wird ein Marken-Reputationsmanagement entwickelt reputationsstrategie... Dieses Programm definiert eine Reihe von Maßnahmen zur Bildung eines positiven Rufs und Mechanismen für deren Umsetzung.

Wer ist verantwortlich für das Reputationsmanagement der Marke?

Der Ruf der Marke wird von verwaltet markenmanager... Ein Unternehmen verfügt möglicherweise über eigene oder angestellte Spezialisten, die an der Entwicklung einer umfassenden Strategie zur Reputationsbildung beteiligt sind. Die Chief Executive Officers des Unternehmens sollten in die Erstellung einer Reputationsstrategie und deren direkte Umsetzung einbezogen werden.

Markenreputationsmanagementstrategien

Reputationsbildung auf Kosten von Spitzenbeamten und Top-Managern des Unternehmens

In vielen Fällen ruf des Firmenchefs ist untrennbar mit dem Ruf der Marke verbunden. Ein öffentlicher Führer fordert Respekt sowohl von potenziellen Kunden und Verbrauchern als auch von Partnern und Mitarbeitern. Eine erkennbare Person schafft Vertrauen in das Unternehmen, Vertrauen in seine Professionalität und seinen Respekt. Ein solcher Führer wird als starker dienen motivation für andere MitarbeiterWer wird auch daran arbeiten, den Ruf der Marke zu verbessern.

Mehr über selbstvermarktung Lesen Sie in unserem Artikel.

Ein starkes Team als Basis für den Aufbau eines guten Rufs

Dieser Aspekt des Reputationsmanagements ist am wichtigsten für Unternehmen, die verschiedene Fachkenntnisse oder Technologielösungen bereitstellen. Zum Beispiel in markenagenturKoloro An der Markenbildung arbeiten mehrere Spezialisten - Projektmanager, Designer, Vermarkter, Texter. Sie sind alle für verschiedene Aspekte des Jobs verantwortlich. Produktivität und Qualität der Arbeit werden unterstützt von effektive Kommunikation zwischen allen verantwortlichen Mitarbeitern.

Gründliches Studium der Mission und Philosophie des Unternehmens

Markenphilosophie, die auf Kerntugenden basiert, prägt das Image verantwortungsbewusste, anständige oder ehrliche Gesellschaft... Wenn Sie das Image im Laufe der Zeit durch geeignete Aktivitäten stärken, wird dies zu einem positiven Ruf der Marke.

Betonung der Verdienste des Unternehmens

Der einfachste Weg, um einen Ruf zu verwalten, ist durch Markenwert wie qualität (Produkte oder Dienstleistungen). Dies erhöht effektiv die Loyalität bestehender Kunden und zieht neue an. Darüber hinaus ist die Qualität leicht zu überprüfen (durch Ausprobieren oder Senden zur Analyse) oder zu testen (durch Bestellen eines Dienstes).

Als Würde des Unternehmens können Sie verwenden langjährige Erfahrung bei der Erbringung von Dienstleistungen und erfolgsindikatoren Projekte. Ein großes Plus für die Bildung eines positiven Rufs wird die Bestätigung der Qualität der Arbeit mit Zertifikaten und die Teilnahme an internationalen Wettbewerben oder Ausstellungen sein.

Finanzielle Stabilität kann auch als eine der Komponenten einer Reputationsstrategie verwendet werden. Dies wird dazu beitragen, das Vertrauen von Investoren und Partnern, potenziellen Mitarbeitern, zu gewinnen.

Corporate Social Responsibility des Unternehmens

Es ist wichtig, nicht nur die Interessen des Unternehmens, sondern auch der Gesellschaft zu berücksichtigen - vom Lieferanten bis zum normalen Arbeitnehmer. Respekt und Sorge des Unternehmens über seine Mitarbeiter spielt eine wichtige Rolle bei der Bildung der Markenbekanntheit. Durch die freiwillige Übernahme der Verantwortung für die Verbesserung der Lebensqualität ihrer Mitarbeiter und der Gesellschaft insgesamt erhält die Marke zusätzliche Vorteile, insbesondere vor dem Hintergrund inaktiver Wettbewerber.

Die besten Ergebnisse können erzielt werden, indem mindestens zwei oder drei Strategien gleichzeitig in das Unternehmen integriert werden. Besondere Aufmerksamkeit sollte geschenkt werden entwicklung der Corporate Identity , was eng mit dem Ruf der Marke zusammenhängt. Die Spezialisten der Koloro Branding Agency befassen sich mit der Entwicklung des Namens, des Slogans, des Logos und anderer Elemente der Corporate Identity.

Reputationsmanagement-Technologien

Um die oben genannten Strategien zu erreichen, können und sollten die folgenden Technologien verwendet werden.

Organisation von Sonderveranstaltungen und Aktionen

Es ist ein mächtiges Werkzeug für öffentliche Aufmerksamkeit erregen. Dies umfasst die Organisation von Ausstellungen, Präsentationen, Messen, Teilnahme an Konferenzen oder Seminaren, Wettbewerben und gesellschaftlichen Veranstaltungen.

Dies hilft, mehrere Strategien des Reputationsmanagements gleichzeitig umzusetzen. Ein öffentlicher Leiter, der auf der Konferenz zuversichtlich über die Vorzüge der Marke spricht, wird neue Partner und Kunden gewinnen. Ein starkes Team von Mitarbeitern, die im Wettbewerb vertreten sind, zeigt die Professionalität des Unternehmens.

Spielt eine wichtige Rolle gesellschaftliche Veranstaltungen abhalten - Sie zeigen am besten die Verantwortung des Unternehmens.

Tausende Arbeiter aus Südasien reisten jeden Tag nach Dubai, um Arbeit zu bekommen, um ihre Familien zu unterstützen. Anrufe ins Ausland kosten 0,91 USD / Minute, während das durchschnittliche Gehalt 6 USD / Tag beträgt. Die Arbeiter konnten ihre Familien nicht regelmäßig kontaktieren. Im Jahr 2014 startete Coca-Cola eine Aktion HalloGlückTelefonStand... Eine spezielle Maschine nahm Cola-Flaschenverschlüsse (die Kosten für eine Dose betragen 0,68 USD) und bot 3 Freiminuten für einen Anruf im Ausland, sodass die Mitarbeiter Geld sparen konnten.

Stärkung der internen Unternehmensbeziehungen

Arbeiterpatriotismus in Bezug auf ihr Unternehmen trägt auch zur Stärkung des Ansehens bei. Die folgenden Aktivitäten tragen zur Bildung eines starken Teams bei:

mitarbeiter vereinen für ein Ziel erreichen: die Bildung gemeinsamer Werte;
unterstützung hohes Maß an Professionalität: Entwicklung der Mitarbeiter durch Schulungen, Seminare;
mitarbeitermotivation und die Bildung von Unternehmenskultur;
unterstützung günstige Atmosphäre für die Arbeit aller Spezialisten;
verstehen zwischen Mitarbeitern;
einführung elementeunternehmensidentität .

Business-to-Business-Kommunikation (B2B)

Die Interaktion mit Partnern sollte auf basieren guter Glaube Umsetzung von Vereinbarungen und transparenz Ziele der Zusammenarbeit. Der Aufbau eines guten Rufs in einem unternehmerischen Umfeld hängt von soliden Markenführern und ihren klugen Entscheidungen ab.

Medienarbeit

Kompetent gebaut pressearbeit die Einstellung der Öffentlichkeit zur Marke stark beeinflussen. Es lohnt sich, von Zeit zu Zeit Pressekonferenzen abzuhalten und mehrere Medienvertreter zu ihnen einzuladen. Ein gutes Verhältnis zur Presse ist nicht so wichtig, um einen positiven Ruf aufzubauen, sondern um negative Bewertungen für ein Unternehmen zu verhindern. Daher sollten Journalisten rechtzeitig über die erforderlichen Aktivitäten des Unternehmens informiert werden.

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Früher oder später steht jedes Unternehmen vor der Notwendigkeit, seinen Ruf gezielt auszubauen.Laut Alexey Zlovedov, Autor des Buches „Reputation Management (RM). Kleine Hosanna zu Ehren von RM oder warum und warum es sich lohnt, Geld dafür auszugeben. “Die bevorzugte Option ist eine Situation, in der das Unternehmen vor dem Hintergrund des Wohlstands die Grundlage für zukünftige Stabilität in Form von Investitionen in die Reputation legt.

Zum Beispiel forderten im Jahr 2000 die Klodtovsky-Pferde auf der Anichkov-Brücke, die etwa ein Jahrhundert lang am Newski-Prospekt gestanden hatten, eine Restaurierung. Das Museum für städtische Skulptur, in dessen Zuständigkeitsbereich sie sich befanden, verfügte zu diesem Zeitpunkt nicht über die Mittel, um die Arbeiten auszuführen. Die Baltinvestbank kam zur Rettung (damals Baltonexim Bank). Beim Eintritt in den St. Petersburger Markt positionierte sich das Unternehmen als starke Stadtbank und solider Geschäftspartner. Im Rahmen einer PR-Kampagne zur Wahrung ihres Ansehens unterzeichnete die Bank eine Vereinbarung mit dem Ausschuss für den Schutz und die Nutzung von Denkmälern in St. Petersburg zur Finanzierung von Restaurierungsarbeiten, veranstaltete eine Ausschreibung für Bauarbeiten und organisierte eine Pressekonferenz, um die Massenmedien der Stadt über die „langjährige“ PR zu informieren -Projekt. Gleichzeitig wurde bei der Bank der Kulturförderungsfonds eingerichtet. All diese Aktivitäten wurden regelmäßig in der Stadtpresse und im Fernsehen berichtet, was hell und dennoch unauffällig dazu beitrug, einen positiven Ruf bei den Bewohnern von St. Petersburg zu stärken [Strategie und Taktik der Geschäftskommunikation. L.V. Azarov, K.A. Ivanova, V.M. Shadrova, T.G. Sheremetyeva, I.P. Jakowlew. SPb .: Verlag der ETU "LETI", 2007, 92 S. Studienführer p. 35].

Oft ist der Prozess des Aufbaus oder der Korrektur eines Rufs vom erwarteten Verkauf des Unternehmens in der Zukunft und dem Wunsch nach Gewinnmaximierung abhängig, da der „gute Name“ auf dem Markt sehr teuer ist. Es ist jedoch auch eine erzwungene Notfallkorrektur des Rufs möglich, die mit der Notwendigkeit verbunden sein kann, die Krise des Unternehmens aus verschiedenen Gründen (abhängig von und nicht abhängig von sich selbst) zu überwinden.

So litt im Frühjahr 2002 der Ruf der Brauerei Ochakovo unter der Information der staatlichen Handelsinspektion, dass Ochakovo-Produkte Natriumbenzoat enthalten, ein Konservierungsmittel, das für das menschliche Leben gefährlich ist. Trotz der Tatsache, dass der gute Name des Unternehmens wiederhergestellt wurde (das Gericht befriedigte Ochakovos Anspruch gegen die staatliche Handelsinspektion), erlitt es erheblichen Schaden.

Das Unternehmen baut seinen Ruf seit vielen Jahren auf, kann ihn jedoch an einem Tag verlieren, und kein Unternehmen ist gegen solche Situationen versichert. Was zählt, ist, wie sie mit aufkommenden Problemen umgeht. Wenn das Unternehmen dies mit Würde tut und unverzüglich die erforderlichen Maßnahmen ergreift, kann der mit hoher Wahrscheinlichkeit dem Ruf zugefügte Schaden kompensiert werden. In einigen Fällen kann sich die Position des Unternehmens in den Augen der Zielgruppen sogar stärken.

Daraus kann geschlossen werden, dass das Reputationsmanagement ein wesentlicher Bestandteil des Wettbewerbsverhaltens des Unternehmens ist. Es sei daran erinnert, dass der Begriff "Management" "eine Reihe koordinierter Aktivitäten zur Erreichung der gesetzten Ziele" bedeutet.

Dies bedeutet, dass das Reputationsmanagement ein Komplex strategischer Maßnahmen ist, die darauf abzielen, die Reputation des Unternehmens zu formen, zu erhalten und zu schützen.

K.S. Buksha in seinem Buch „Business Reputation Management. Russische und ausländische PR-Praxis "legt nahe, dass es in der Arbeit mit dem Ruf ein" Mindestprogramm "gibt - erkennbar zu werden und gleichzeitig positive Reaktionen hervorzurufen und" Höchstprogramm "- geliebt zu werden.

Der Forscher sagt, dass der Ruf des Unternehmens eine bestimmte "Basis" und "Überbau" hat.

Da sich der Autor dieser Arbeit mit dem Thema Reputationsmanagement in einer Filialkette befasst, umfasst die "Basis" in diesem Fall so einfache Dinge wie die Verfügbarkeit der erforderlichen Waren, die Sauberkeit der Lagerräume, die Sauberkeit der Uniformen der Verkäufer, das Fehlen von Warteschlangen, Ehrlichkeit, mit anderen Worten das Vorhandensein von Sorgfalt über den Käufer. Es ist zu beachten, dass das Zusammenspiel aller oben genannten Eigenschaften wichtig ist, da sie nur insgesamt zur Bildung des gewünschten positiven Rufs führen können. Mit anderen Worten, jeder sollte wissen, dass das Unternehmen ehrlich, fürsorglich und zuverlässig ist.

Das "Add-On" macht den Ruf eines Unternehmens zu einem wertvollen Sachwert, der viel Geld wert ist. Dies schließt alle Komponenten des Ansehens ein, die es nicht nur gut, sondern auch sehr gut machen und besondere Wettbewerbsvorteile bieten (helle Persönlichkeit des Führers, Unternehmenslegenden, besondere Überwachung der Geschwindigkeit und Qualität der erbrachten Dienstleistungen, soziale Verantwortung).

Nach einer Analyse einer Vielzahl von in- und ausländischen Quellen kam der Autor der Arbeit zu dem Schluss, dass die folgenden Hauptphasen der Arbeit mit dem Ruf identifiziert werden können:

1. Schaffung von immateriellem Wert

Dies ist die eigentliche Aktivität des Unternehmens zur Schaffung von Wettbewerbsvorteilen wie einem Qualitätsprodukt, einer hellen und zielgruppenorientierten Marke, gut ausgebildeten Mitarbeitern, einer klaren Finanzstruktur, hervorragenden Beziehungen zu Lieferanten und Kunden usw.

2. Kommunikation

In dieser Phase ist es wichtig zu bestimmen, welcher der Wettbewerbsvorteile für die Kommunikation mit verschiedenen Marktteilnehmern am wichtigsten ist. Nicht alle von ihnen möchten die gleichen Unternehmensinformationen. Angenommen, Investoren müssen vierteljährlich einen Bericht über Aktivitäten einreichen, und Kunden erfahren hauptsächlich über das Unternehmen, seine Werbeaktionen aus Werbekampagnen, Nachrichten von der Website und Veröffentlichungen in den Medien. Mit anderen Worten, es ist notwendig, kontinuierlich spezielle Informationspakete vorzubereiten und zu verteilen, um bestimmten Gruppen die Informationen zu liefern, die sie benötigen und an denen sie interessiert sind.

3. Bewertung der Reaktion der Zielgruppen

Die Relevanz der Reaktion jeder einzelnen Zielgruppe sollte ständig überprüft werden, dh welche Informationen und wie sie ihre Reaktion und ihr Verhalten beeinflussen.

4. Bewertung von Wertänderungen

In dieser Phase sollten Sie bewerten, wie sich die Arbeit zum Aufbau des Rufs auf die Kapitalausstattung und die finanzielle Leistung des Unternehmens ausgewirkt hat. Dies ist für Unternehmen einfacher, die die anfänglichen Auswirkungen jedes Partners, Verbrauchers (Verbrauchergruppe) und Investors auf den Wert des Unternehmens bewerten und die Dynamik dieses Kosteneinflusses unter dem Einfluss gerichteter Kommunikation bestimmen können.

5. Schutz der Unternehmensreputation, wenn das Unternehmen aus dem einen oder anderen Grund diskreditieren möchte

Es ist wichtig anzumerken, dass es nicht und in der Tat unmöglich ist, einen universellen Ruf aufzubauen, indem versucht wird, alle zufrieden zu stellen. Es ist klüger, sich auf die wichtigsten Zielgruppen zu konzentrieren, die für das Unternehmen am wichtigsten sind. Um seinen Ruf erfolgreich aufzubauen, muss eine Organisation wissen, mit wem sie kommunizieren muss, um ihren Ruf aufrechtzuerhalten und mit jeder Zielgruppe in ihrer Sprache unter Berücksichtigung ihrer Vorlieben und Erwartungen zu sprechen. G. Dowling, einer der weltweit führenden Experten auf dem Gebiet der Unternehmensreputation, identifizierte vier Hauptgruppen von Zielgruppen:

Regulierungsgruppen legen allgemeine Gesetze und Vorschriften für die Aktivitäten der Organisation fest und bewerten diese Aktivitäten ebenfalls. Diese Gruppe umfasst Regierungsbehörden, Behörden, Aufsichtsbehörden, Organisationen der Zivilgesellschaft, Wirtschafts- und Berufsverbände.

Funktionsgruppen wirken sich direkt auf alle Aspekte des täglichen Betriebs einer Organisation aus und tragen zur Entwicklung der Produktion und des Kundendienstes bei. Zu diesen Gruppen gehören diejenigen, mit denen wir täglich zu tun haben: Mitarbeiter, Lieferanten, Händler und Serviceorganisationen, Werbe- und Marketingagenturen, Rechts- und Beratungsunternehmen. Sie sind es, die in größerem Maße die öffentliche Meinung über das Unternehmen bilden und es dann in der gesamten Geschäftswelt verbreiten.

Diffuse Gruppen zeigen Interesse an der Organisation in Bezug auf den Schutz der Rechte anderer Mitglieder der Gesellschaft. Sie interessieren sich für Informationsfreiheit, Umweltschutz, Chancengleichheit bei der Beschäftigung, die Position sozial ungeschützter Bürger usw. Eine der wichtigsten Gruppen sind hier Journalisten, die die öffentliche Meinung entscheidend prägen.

Verbraucher stellen ein äußerst wichtiges Segment der Zielgruppen dar und sind gleichzeitig sehr heterogen. Vermarkter argumentieren, dass Verbraucher keine Waren oder Dienstleistungen von Organisationen kaufen, sondern Lösungen für ihre Probleme und die Befriedigung ihrer Bedürfnisse. Gleichzeitig möchten verschiedene Arten von Verbrauchern von der Organisation unterschiedliche Lösungsansätze für solche Probleme erhalten. Daher sind bestimmte Komponenten der Reputation für jede Verbrauchergruppe wichtig.

Da der Ruf eines Unternehmens nicht „berührt“ werden kann, um effektiv damit arbeiten zu können, muss ermittelt werden, was einen Ruf ausmacht. Aus langjähriger Forschung verschiedener Wissenschaftler konnte der Autor dieser Arbeit sechs Reputationskomponenten identifizieren, deren Qualität sich direkt auf den Markterfolg des Unternehmens auswirkt und die von den Zielgruppen bei der Erstellung einer stabilen Meinung über das Unternehmen berücksichtigt werden.

1. Emotionale Anziehung. Dieser Faktor ist wichtig für Unternehmen, die Konsumgüter anbieten. Der Käufer ist immer auf der Suche nach Anzeichen von "Anstand" oder "Unehrlichkeit" eines bestimmten Unternehmens, um die richtige Wahl zu treffen. Und ein solches Zeichen kann im Übrigen jede "Kleinigkeit" sein, die nicht unbedingt in direktem Zusammenhang mit den Dienstleistungen des Unternehmens steht: der Tonfall des Verkäufers, der Eindruck nach dem Besuch des Geschäfts, die Informationen, die am Vortag im Internet gesehen oder von einer "vertrauenswürdigen Person" gehört wurden, das Gespräch von Mitarbeitern, die sicher sind, dass ihre niemand hört das allgemeine Gefühl des Kontakts mit dem Unternehmen.

2. Produktqualität. Heute gibt es auf dem Markt nichts mehr zu tun, und ein Unternehmen, das Produkte von geringer Qualität herstellt, ist einfach zum Scheitern verurteilt.

3. Beziehungen zu Partnern. Dies schließt sowohl externe Partner als auch Lieferanten und Mitarbeiter des Unternehmens ein. Letztere verlassen die Arbeit und werden Teil der Außenwelt, in der sie und die Menschen um sie herum über das Unternehmen sprechen und schreiben. Die Rolle der Beziehungen zu externen Partnern ist schwer zu überschätzen, da Lieferanten und Projektpartner in der Regel mit der Seite des Unternehmens vertraut sind, die nicht in der Werbung und selten im Umgang mit Kunden und Medien behandelt wird. Unternehmen, die der Zusammenarbeit mit externen Partnern nicht genügend Aufmerksamkeit schenken, legen tatsächlich eine "Zeitbombe" in ihren eigenen Ruf, da beleidigte Partner im Falle einer Verschlechterung oder eines Zusammenbruchs der Beziehungen "etwas" über das Unternehmen zu erzählen haben.

4. Der Ruf des Managements. In Anbetracht des wirtschaftlichen Entwicklungsstadiums, in dem sich die meisten postsowjetischen Länder befinden und der Übergang von der Kapitalakkumulation zur professionellen Verwaltung noch andauert, ist der Leiter oder Eigentümer des Unternehmens (und häufig dieselbe Person) unabhängig von seiner tatsächlichen Autorität wird von der Öffentlichkeit als „Gesicht und Gewissen“ dieses Unternehmens wahrgenommen. Das heißt, alle Entscheidungen und Handlungen dieser Person, über die sie bekannt wird, wirken sich ausnahmslos auf die Einstellung zu den Produkten des Unternehmens und zum Unternehmen im Allgemeinen aus.

5. Soziale Verantwortung. Obwohl die soziale Verantwortung von Unternehmen für Unternehmen in unseren Breiten gerade erst zu einer Priorität wird, sind die Erwartungen der Öffentlichkeit an soziale Beiträge von Unternehmen recht hoch. Es gibt viele Arten von sozialer Verantwortung: politische, rechtliche, moralische usw. Ihre Essenz ist die Pflicht des Unternehmens, die relevanten politischen, rechtlichen und moralischen Anforderungen zu erfüllen, die von der Gesellschaft, dem Staat und dem Kollektiv an das Unternehmen gestellt werden. Die Organisation muss einerseits die richtigen sozialen Richtlinien auswählen und andererseits alle verfügbaren Möglichkeiten (Wissen, Erfahrung) nutzen. Um die Wirksamkeit öffentlicher Initiativen sicherzustellen und das Ansehen eines sozial verantwortlichen Unternehmens zu festigen, ist es wichtig, die Sozialausgaben als Investition zu betrachten: diejenigen zu finden, die sie benötigen, die Bedürfnisse zu untersuchen, einen Plan für die Zusammenarbeit zu entwickeln, zu berichten und Ergebnisse zu melden.

6. Finanzindikatoren. Ein Unternehmen, das kein Geld verdient, ist per Definition kein Unternehmen. Und die Tatsache, dass es dem Unternehmen gut geht, wirkt sich zweifellos auf seinen Ruf aus.

Nach Ansicht von Experten auf dem Gebiet der Reputation I. V. Oleinik und A.B. Lapshova, Reputationsmanagement ist eine Strategie, die darauf abzielt, das Ansehen eines Unternehmens und seiner Top-Manager durch nicht produktive Mittel und Methoden aufzubauen und zu stärken. Dies ist ein entwickelter Aktionsplan, der alle möglichen Entwicklungen für das Unternehmen vorsieht, die je nach den Bedürfnissen des Unternehmens für verschiedene Zeiträume festgelegt werden, einschließlich Öffentlichkeitsarbeit (extern und intern), Beziehungen zu Regierungsbehörden, Werbung, Pressedienstveranstaltungen und Sonderveranstaltungen zielte darauf ab, das Unternehmen zu fördern. Die Kombination aller oben genannten Komponenten ermöglicht eine einfache und vorhersehbare Verwaltung sowie eine effiziente Erreichung des festgelegten Ziels im Reputationsmanagement.

DATENSCHUTZ-BESTIMMUNGEN

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Regeln sind ein offizielles Dokument und legen das Verfahren für die Verarbeitung und den Schutz von Informationen über Personen fest, die die Dienste der Website, der Website (im Folgenden als Website bezeichnet) nutzen.

1.2. Der Zweck dieser Regeln besteht darin, einen angemessenen Schutz der Informationen über Benutzer, einschließlich ihrer persönlichen Daten, vor unbefugtem Zugriff und unbefugter Offenlegung zu gewährleisten.

1.3. Die Beziehungen in Bezug auf das Sammeln, Speichern, Verteilen und Schützen von Informationen über Benutzer der Website unterliegen diesen Regeln und den geltenden Gesetzen der Russischen Föderation.

1.4. Die aktuelle Version der Regeln, bei der es sich um ein öffentliches Dokument handelt, steht jedem Internetbenutzer durch Klicken auf den Link https: // site zur Verfügung. Die Site Administration hat das Recht, Änderungen an diesen Regeln vorzunehmen. Wenn Änderungen an den Regeln vorgenommen werden, benachrichtigt die Site-Administration die Benutzer, indem sie spätestens 10 Tage vor Inkrafttreten der entsprechenden Änderungen eine neue Version der Regeln auf der Site an einer festen Adresse veröffentlicht.

1.5. Durch die Nutzung der Website, einschließlich der Bestellung oder des Verlassens von Bestellungen, stimmt der Benutzer den Bestimmungen dieser Datenschutzrichtlinie zu. Der Benutzer handelt frei, aus eigenem Willen und in seinem Interesse und bestätigt seine Rechtsfähigkeit. Er erklärt sich mit GARANT LLC (INN 7733264350, OGRN 5157746206987) einverstanden, seine persönlichen Daten sowohl ohne Verwendung von Automatisierungstools als auch mit deren Verwendung zu verarbeiten.

1.6. Wenn der Benutzer mit den Bestimmungen dieser Datenschutzrichtlinie nicht einverstanden ist, muss die Nutzung der Website sofort beendet werden.

2. Nutzungsbedingungen der Website

2.1. Bei der Bereitstellung von Diensten für die Nutzung der Website ist die Website-Verwaltung nach vernünftigem und gutem Glauben der Ansicht, dass der Benutzer: über alle erforderlichen Rechte verfügt, um diese Website nutzen zu können; gibt verlässliche Informationen über sich selbst in der Menge an, die zur Nutzung der Website erforderlich ist; ist mit dieser Datenschutzrichtlinie vertraut und stimmt ihr zu und übernimmt die darin festgelegten Rechte und Pflichten.

2.2. Die Site-Administration überprüft nicht die Richtigkeit der über Benutzer erhaltenen (gesammelten) Informationen, es sei denn, eine solche Überprüfung ist erforderlich, um die Verpflichtungen der Site-Administration gegenüber dem Benutzer zu erfüllen.

3. Zwecke der Informationsverarbeitung

3.1. Die Verarbeitung von Informationen über Benutzer erfolgt, um dem Benutzer Informationen über die Produkte der Website bereitzustellen und um die Verpflichtungen der Website-Verwaltung gegenüber den Benutzern in Bezug auf die Nutzung der Website zu erfüllen, einschließlich der Durchführung von Werbung und Newslettern.

4. Zusammensetzung der Informationen über Benutzer

4.1. Persönliche Daten der Benutzer

Die persönlichen Daten der Benutzer sind nicht öffentlich verfügbar und umfassen:

4.1.1. Von den Benutzern bereitgestellt und das für die Nutzung der Website erforderliche Minimum: vollständiger Name, Kontakttelefonnummer und E-Mail-Adresse.

4.2. Sonstige Informationen zu Benutzern, die von der Site-Verwaltung verarbeitet werden: Die Site-Administration verarbeitet auch andere Informationen zu Benutzern, darunter:

4.2.1. Standarddaten, die der http-Server beim Zugriff auf die Site und nachfolgende Aktionen des Benutzers automatisch empfängt (IP-Adresse des Hosts, Typ des Betriebssystems des Benutzers, vom Benutzer besuchte Seiten der Site).

4.2.2. Informationen, die beim Zugriff auf die Website mithilfe von Lesezeichen (Cookies) automatisch abgerufen werden.

5. Informationen über Benutzer verarbeiten

5.1. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach folgenden Grundsätzen:

a) die Rechtmäßigkeit der Zwecke und Methoden der Verarbeitung personenbezogener Daten;

b) Treu und Glauben;

c) Übereinstimmung der Zwecke der Verarbeitung personenbezogener Daten mit den in der Erhebung personenbezogener Daten festgelegten und deklarierten Zwecken sowie den Befugnissen der Site Administration;

d) Einhaltung des Volumens und der Art der verarbeiteten personenbezogenen Daten, Methoden zur Verarbeitung personenbezogener Daten zum Zwecke der Verarbeitung personenbezogener Daten;

e) Unzulässigkeit der Kombination von Datenbanken mit personenbezogenen Daten, die für inkompatible Zwecke erstellt wurden.

5.1.1. Die Verwendung personenbezogener Daten zum Zwecke der Durchführung von Werbung und Newslettern erfolgt so lange, bis sich der Nutzer über einen Link in den eingegangenen Briefen von diesen abmeldet.

5.1.2. Speicherung und Verwendung personenbezogener Daten Personenbezogene Daten der Nutzer werden ausschließlich auf elektronischen Medien gespeichert und vom offiziellen Mitarbeiter der Website sowohl automatisiert als auch persönlich verarbeitet.

5.1.3. Die personenbezogenen Daten der Nutzer werden nicht an Dritte weitergegeben, außer in den in diesen Regeln ausdrücklich vorgesehenen Fällen. Bei Angabe des Benutzers oder mit Zustimmung des Benutzers ist es möglich, die personenbezogenen Daten des Benutzers an Dritte - Auftragnehmer der Site Administration - zu übertragen, sofern die Verpflichtungen dieser Auftragnehmer zur Gewährleistung der Vertraulichkeit der erhaltenen Informationen übernommen werden. Die Bereitstellung personenbezogener Daten von Nutzern auf Ersuchen staatlicher Stellen (Kommunen) erfolgt auf gesetzlich vorgeschriebene Weise.

5.1.4. Die Website sammelt, speichert und verarbeitet die in Abschnitt 4.3 angegebenen besonderen personenbezogenen Daten nicht. dieser Datenschutzerklärung. Diese speziellen persönlichen Daten werden vom Benutzer direkt auf der Website des elektronischen Zahlungsgateways von ChronoPay eingegeben und verschlüsselt an ihn übermittelt. Die Aktivitäten von ChronoPay entsprechen den Anforderungen des Gesetzes über personenbezogene Daten. Alle Handlungen mit den personenbezogenen Daten der Zahler werden ausschließlich im Hoheitsgebiet der Russischen Föderation durchgeführt. Gemäß den Anforderungen internationaler Zahlungssysteme werden Ihre Kartendaten nach Abschluss der Zahlung weder im Site-System noch auf dem von ChronoPay autorisierten Server gespeichert.

6. Rechte und Pflichten der Nutzer

6.1. Benutzer haben das Recht:

6.1.1. Erhalten Sie auf Anfrage Informationen von der Site Administration bezüglich der Verarbeitung seiner persönlichen Daten.

6.1.2. Widerrufen Sie die Zustimmung zur Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten, indem Sie einen schriftlichen Antrag an die Adresse 125466, Moskau, st. Yurovskaya, Haus 92, Raum I, Raum 40.

6.2. Die Website ist eine offizielle Ressource und die Hauptfunktion der Website besteht darin, zuverlässige Informationen über die Dienste der Unternehmenswebsite bereitzustellen. Die von den Benutzern bereitgestellten Daten sind für andere Benutzer nicht sichtbar.

7. Maßnahmen zum Schutz von Informationen über Benutzer

7.1. Die Site Administration ergreift technische, organisatorische und rechtliche Maßnahmen, um den Schutz der persönlichen Daten des Benutzers vor unbefugtem oder versehentlichem Zugriff auf diese, Zerstörung, Änderung, Blockierung, Kopieren, Verteilung sowie vor anderen illegalen Handlungen zu gewährleisten.

8. Benutzeranfragen

8.1. Benutzer haben das Recht, ihre Anfragen an die Site Administration zu senden, einschließlich Anfragen bezüglich der Verwendung ihrer persönlichen Daten in Form eines elektronischen Dokuments, das mit einer qualifizierten elektronischen Signatur gemäß den Gesetzen der Russischen Föderation unterzeichnet ist.

8.2. Die Site-Administration verpflichtet sich, innerhalb von 10 Tagen nach Eingang der Anfrage eine Antwort auf die Anfrage des Benutzers zu prüfen und zu senden.

8.3. Jegliche Korrespondenz, die die Site Administration von den Benutzern erhält, wird als eingeschränkte Information eingestuft und nicht ohne die schriftliche Zustimmung des Benutzers weitergegeben. Personenbezogene Daten und andere Informationen über den Benutzer, der die Anfrage gesendet hat, dürfen ohne die besondere Zustimmung des Benutzers nur zur Beantwortung des Themas der erhaltenen Anfrage oder in ausdrücklich gesetzlich vorgesehenen Fällen verwendet werden.

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