** POR FAVOR LEA ESTE ACUERDO AVANZADO DE GARANTÍA LIMITADA ("ACUERDO") DETENIDAMENTE ANTES DE INSTALAR Y UTILIZAR LA UNIDAD DE ESTADO SÓLIDO OCZ (EL "PRODUCTO"). **

Este Acuerdo es un acuerdo legal vinculante entre KIOXIA Corporation (“KIOXIA”) y usted. AL INSTALAR O UTILIZAR EL PRODUCTO, ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR ESTE ACUERDO.

Como parte de nuestro compromiso continuo con la excelencia para nuestros clientes, KIOXIA garantiza, por un período de (3) tres, (4) cuatro o (5) cinco años (dependiendo de qué modelo de SSD, el "Período de garantía") a partir de la fecha de su compra del producto KIOXIA (el "Producto"), que el Producto, bajo uso normal, estará libre de defectos materiales en material y mano de obra y cumplirá con las especificaciones publicadas de KIOXIA (esta "Garantía limitada"). Esta Garantía limitada cubre solo productos KIOXIA genuinos comprados a KIOXIA o un distribuidor o minorista autorizado de KIOXIA; Se excluyen los productos que KIOXIA, a su entera discreción, determine que son falsificados o no fabricados por o para KIOXIA. Los productos falsificados están excluidos de la garantía y solo se devolverán a cargo del remitente. Esta Garantía limitada es solo para el beneficio del comprador directo original del Producto de KIOXIA o un distribuidor o minorista autorizado de KIOXIA. No se ofrece garantía a ningún comprador u otro usuario del Producto posterior; esta Garantía limitada no es transferible. Se requiere un recibo de venta original o una copia válida del recibo para establecer la fecha de compra y el comprador original. Esta garantía limitada cubre el producto para el servicio de garantía solo dentro del país / región donde se compró originalmente el producto y solo cubre los productos comprados como nuevos.

Exclusiones de garantía

Esta Garantía limitada no se aplicará y KIOXIA no tendrá ninguna responsabilidad u obligación con respecto a los problemas o daños que resulten de cualquiera de los siguientes: (i) accidente, modificación, negligencia, abuso, manejo descuidado o incorrecto, mal uso o funcionamiento incorrecto , desmontaje, mala aplicación o uso en entornos físicos inusuales o en condiciones de funcionamiento no aprobadas por KIOXIA (incluido, entre otros, el uso del Producto con un suministro de voltaje inadecuado); (ii) desgaste normal por uso; (iii) eliminación de etiquetas o adhesivos provistos en o con el Producto (incluidas todas las etiquetas de garantía o control de calidad, números de serie o electrónicos del producto); (iv) problemas relacionados o que residen en hardware, software u otros elementos que no sean de KIOXIA con los que se utiliza el Producto; (v) uso en un entorno, de una manera o para un propósito para el cual el Producto no fue diseñado o no de acuerdo con la documentación publicada de KIOXIA; (vi) instalación, modificación, alteración o reparación por cualquier persona que no sea KIOXIA o sus representantes autorizados; (vii) problemas que no se relacionan con materiales o mano de obra o que tienen un deterioro insignificante en el uso u operación del Producto; o (viii) problemas relacionados con los consumibles; (ix) Producto comprado "TAL CUAL" o "con fallas, defectos o problemas conocidos". Además, KIOXIA no tendrá ninguna responsabilidad ni obligación de recuperar ningún dato en el Producto.

Obtención del servicio de garantía

Antes de enviar un reclamo de garantía, debe comunicarse con el soporte técnico de SSD de la serie OCZ o visitar https://support.ocz.com para obtener asistencia técnica para resolver el problema. La información de contacto de nuestro servicio de atención al cliente se puede encontrar en la web en https://support.ocz.com o en la documentación incluida con el Producto.

Remedios

Si el producto de la marca OCZ resulta defectuoso durante el período de garantía, KIOXIA, a su exclusivo criterio: (1) reparará el producto; (2) reembolsar su precio de compra original o el valor actual del producto original, el que sea menor; o (3) reemplazar el producto con un producto nuevo o reacondicionado con las mismas o similares características, cuyo valor sea mayor o igual al valor actual del producto original.

Después de recibir el nuevo Producto de reemplazo, devuelva a KIOXIA el Producto de acuerdo con las instrucciones de KIOXIA, junto con su devolución, el recibo de compra original o una copia legible. Si KIOXIA determina que un producto devuelto no está sujeto a un reclamo de garantía válido, KIOXIA puede solicitarle que pague los costos de proporcionar cualquier producto de reemplazo o servicio de reparación.

Usted reconoce y acepta que (A) se pueden proporcionar reemplazos de productos utilizando piezas nuevas, y (B) como condición para recibir cualquier reemplazo, debe devolver a KIOXIA (oa una ubicación designada por KIOXIA) el Producto para el cual el reemplazo se solicita, y (C) todos los productos devueltos pasan a ser propiedad de KIOXIA o propiedad de las filiales de KIOXIA, según corresponda. KIOXIA se reserva el derecho de modificar sus opciones de servicio y políticas en cualquier momento sin previo aviso.

En caso de que KIOXIA opte por emitir un reembolso por su producto que califica para AWP, se le pedirá que devuelva su producto defectuoso a KIOXIA (oa una ubicación designada por KIOXIA) antes de que KIOXIA emita el reembolso. Puede devolver el producto defectuoso utilizando la etiqueta de devolución prepaga.

DATOS DE PRIVACIDAD

El Producto, una vez devuelto directa o indirectamente a KIOXIA, puede ser analizado con fines de calidad por KIOXIA o una empresa que proporcione componentes o servicios para el Producto. El Producto devuelto y los datos se destruirán después del análisis.

KIOXIA NO ES RESPONSABLE DE (1) DAÑO O PÉRDIDA DE CUALQUIER PROGRAMA, DATOS O INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO QUE SE ESTÁ REPARANDO, O (2) LA RESTAURACIÓN O REINSTALACIÓN DE CUALQUIER PROGRAMA O DATO QUE NO SEA EL SOFTWARE INSTALADO POR KIOXIA CUANDO EL PRODUCTO ...

Si corresponde, guarde siempre una copia de seguridad de los datos de su Producto antes de enviarlo a reparar y elimine toda la información confidencial, de propiedad o personal.

Sin otras garantías

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, (A) LAS OBLIGACIONES DE KIOXIA ESTABLECIDAS AQUÍ SERÁN LAS ÚNICAS OBLIGACIONES DE KIOXIA, Y SU ÚNICO RECURSO, POR CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE ESTA GARANTÍA Y POR CUALQUIER OTRO RECLAMO QUE SURJA CALIDAD, CONDICIÓN, RENDIMIENTO O DISEÑO DEL PRODUCTO Y (B) ESTA GARANTÍA ES LA GARANTÍA EXCLUSIVA OTORGADA POR KIOXIA Y REEMPLAZA Y KIOXIA RECHAZA POR LA PRESENTE TODAS LAS DEMÁS EXPOSICIONES, GARANTÍAS Y GARANTÍA ESTATUTARIAS O DE OTRO MODO, INCLUYENDO LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO, TÍTULO, NO INFRACCIÓN Y CUALQUIER GARANTÍA QUE PUEDA SURGIR DE UN CURSO DE CONDUCTA, USO COMERCIAL O PRÁCTICA COMERCIAL. Ningún revendedor, agente o empleado de KIOXIA está autorizado para realizar modificaciones, extensiones o adiciones a este Acuerdo o la garantía aquí provista. Algunos estados u otras jurisdicciones no permiten la exclusión de una garantía implícita, por lo que es posible que la limitación anterior no se aplique en su caso.

Limitaciones de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, la responsabilidad acumulativa de KIOXIA por todas las pérdidas y daños en virtud de este Acuerdo o de cualquier manera relacionados con el Producto, ya sea que surjan de un contrato, agravio (incluidas las acciones basadas en negligencia, responsabilidad estricta, intencional y / o conducta intencional), garantía, indemnización u otra teoría de responsabilidad y ya sea que esté relacionada con el diseño, el rendimiento, el uso, el defecto o la falla de un producto, no excederá el precio de compra neto pagado por usted a KIOXIA o al distribuidor o minorista autorizado de KIOXIA para el Producto específico que da lugar a la reclamación de dicha responsabilidad. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO KIOXIA O SUS DISTRIBUIDORES, REVENDEDORES O PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN CASO INDIRECTO, CONSECUENTE, INCIDENTAL, COLATERAL, EJEMPLAR, PUNITIVO, DE CONFIANZA O ESPECIALIDAD PÉRDIDA DE DATOS (DIRECTA O INDIRECTA), FONDO DE VOLUNTAD, REPUTACIÓN, INGRESOS O BENEFICIOS), INCLUSO SI KIOXIA O CUALQUIERA DE SUS DISTRIBUIDORES, DISTRIBUIDORES O PROVEEDORES HAN SIDO ADVERTIDOS O CONOCIDOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES PÉRDIDAS O DAÑOS EL RECLAMO SE BASA EN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD ESTRICTA Y CONDUCTA VOLUNTARIA Y / O INTENCIONAL), GARANTÍA, INDEMNIZACIÓN U OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD. Algunos estados u otras jurisdicciones no permiten limitaciones de responsabilidad, por lo que es posible que las limitaciones anteriores no se apliquen a usted, y es posible que tenga otros derechos legales que varían según la jurisdicción.

Diverso

Este Acuerdo solo puede ser modificado por escrito firmado por usted y un funcionario autorizado de KIOXIA, excepto que se indique lo contrario en el presente. Si cualquier término de este Acuerdo, por cualquier motivo, se considera ilegal o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, los términos restantes de este Acuerdo continuarán en plena vigencia y efecto, y el término infractor se limitará o modificará al medida necesaria para que sea ejecutable.

¿Cuáles son las limitaciones de responsabilidad de KIOXIA y sus derechos según la ley territorial?

Ningún revendedor, agente o empleado de KIOXIA está autorizado a realizar modificaciones, extensiones o adiciones a esta Garantía limitada. Si cualquier término se considera ilegal o inaplicable, la legalidad o aplicabilidad de los términos restantes no se verá afectada ni afectada. Esta Garantía limitada se rige e interpreta según las leyes del país en el que se realizó la compra del Producto.

Consulta gratuita sobre la devolución de mercancías:

Número de región:

8800350-84-13 390 adicionales

Moscú / Región de Moscú:

7499577-00-25 adicionales 390

Región de San Petersburgo / Leningrado:

7812425-66-30 390 adicionales

Devolución del disco ssd a la tienda: términos, reglas de devolución e intercambio

En este artículo, veremos cómo se devuelven los equipos informáticos y electrónicos, si es posible devolver o cambiar un disco ssd al comprar en una tienda oa través de Internet. Cómo devolver un producto de este tipo si no han pasado 14 días y obtener dinero por él. Para cada situación, adjuntamos un reclamo de devolución o cambio, que puede descargar.

Nos basaremos en la Ley de Protección al Consumidor y en la información de nuestros abogados, y le proporcionaremos ejemplos de reclamaciones de reembolso en diferentes situaciones. Pero cada caso es diferente, por lo que si desea evitar procedimientos complicados y obtener consulta personal gratuita nuestros abogados, siga el enlace:

¿Es posible devolver un disco ssd de buena calidad?

Casi todos los equipos informáticos y electrónicos pertenecen a la lista de bienes técnicamente complejos, lo que significa que pueden surgir problemas con una devolución o cambio. Echemos un vistazo más de cerca a esto.

Ha decidido devolver el disco ssd con la calidad adecuada. Existen diferentes motivos para regresar:

• no me gustó el producto: no coincide con el interior en color, forma, etc.
• se apresuraron a comprar (lo encontraron más barato o eligieron otro modelo), cambiaron de opinión

Compruebe si su producto está en la lista de dispositivos técnicamente complejos o en la lista de productos de buena calidad que no se pueden devolver ni cambiar.

Si encuentra un disco ssd en una de estas listas, será difícil devolver o cambiar este producto, incluso si tiene todos los documentos necesarios e incluso si no han pasado más de 14 días.

Los productos técnicamente complejos de buena calidad (sin defectos) no se pueden cambiar ni devolver dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, porque pertenecen al grupo de artículos para el hogar técnicamente complejos, para los cuales se establecen períodos de garantía (de acuerdo con el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 55 de 19.1.1998).

Fuente: http://rospotrebnadzor.ru/

Si su producto no está en estas listas, puede devolverlo a la tienda dentro de las 2 semanas, excluyendo el día de la compra, y cambiarlo por otro modelo. Y si otro producto que le conviene no está disponible, el vendedor está obligado a devolverle el dinero.

Devolución de un producto técnicamente complejo de adecuada calidad

Las grandes tiendas suelen ser leales a los clientes y pueden intercambiar mercancías. Consulte las reglas de devolución y cambio de algunos hipermercados rusos, quizás su caso sea considerado allí.

Si un producto técnicamente complejo tiene un defecto, sigue leyendo.

¿Cómo devolver una unidad ssd defectuosa en garantía?

¿Menos de 15 días?

Si se detecta un mal funcionamiento dentro de los primeros 15 días desde la fecha de transferencia de la mercancía, entonces tiene derecho a devolver la mercancía o cambiarla por la misma o similar con un nuevo cálculo del precio.

Importante: la cuenta atrás comienza exactamente desde el momento en que recibe la mercancía. Si pagó la mercancía y se la entregó en una semana, el período de devolución sin garantía se calcula a partir de la fecha de entrega.

El dinero debe devolverse dentro de los 10 días y debe proporcionarse un reemplazo 7 días a partir de la fecha de contacto (si tiene control de calidad, entonces 20 días).

Importante: si un producto ha subido de precio desde el momento de la compra, tienes derecho a exigir una compensación por la diferencia de precio.

¿Han pasado más de 15 días?

Después de este período, solo puede contar con la reparación en garantía del producto.

Sin embargo, si la reparación dura más de 45 días, o el mal funcionamiento resulta ser fatal o recurrente, entonces tiene la oportunidad de exigir un reemplazo o reembolso.

También puede reclamar una indemnización por daños relacionados con la venta de un dispositivo de calidad inadecuada. Por ejemplo, compensación por el costo de transporte de mercancías al lugar de reparación.

Aquí hay algunas afirmaciones, entre las que encontrará la adecuada para usted:

Reemplazo durante la reparación

Mientras espera la reparación o el reemplazo del producto, puede solicitar al vendedor un reemplazo durante este período. Se le debe proporcionar un reemplazo dentro de los 3 días.

Cómo devolver un disco ssd con un mal funcionamiento en garantía

1. si el período de garantía no ha expirado, debe comunicarse con el vendedor (fabricante, importador) con una reclamación por escrito hecha en dos copias, con requisitos claramente formulados (se adjuntan copias de todos los documentos necesarios a la reclamación, por ejemplo, un recibo de compra, recibo de compra, tarjeta de garantía, etc. .).
2. el vendedor acepta la mercancía y la reemplaza por otra, o realiza un control de calidad (en su presencia). No olvide obtener un certificado de aceptación del vendedor.
3. durante la verificación, el vendedor está interesado en establecer que la causa del problema fue su culpa, por lo que le recomendamos que atienda esta verificación (tiene tal derecho). El resultado de la verificación puede ser la satisfacción de su solicitud de reemplazo o una negativa.
4. si tiene una disputa con el vendedor sobre las causas del mal funcionamiento, el vendedor está obligado a realizar un examen independiente (al que también puede asistir) por su cuenta. Si el examen revela un defecto de fabricación, el vendedor está obligado a reemplazar la mercancía. Si, por el contrario, el defecto surgió durante la operación, entonces se quedará con la mercancía defectuosa y estará obligado a pagar al vendedor los costos del examen.
5. si el consumidor no está de acuerdo con el vendedor y los resultados de los exámenes, entonces tiene derecho a presentar una solicitud ante el tribunal con una declaración de reclamación.

Si compró un disco ssd en línea en una tienda en línea

Buena calidad

Si el producto aún no le ha sido entregado, ya puede rechazarlo. Después de la transferencia, puede negarse a por siete dias... Si el vendedor no ha adjuntado documentos que especifiquen el procedimiento y los términos para la devolución de bienes de buena calidad, puede rechazar los bienes dentro de tres meses desde el momento de su transferencia.

Para devolver el producto no debe estar en uso, se debe conservar su presentación, propiedades del consumidor, así como un documento que acredite el hecho y las condiciones de compra del producto. Si no existe tal documento, puede consultar otra evidencia de la compra de bienes de este vendedor (captura de pantalla de la cuenta personal de la tienda en línea, notificación de la compra por correo electrónico o SMS).

Si el producto de la tienda en línea es diferente del que le trajeron, esto también puede servir como motivo para devolverlo al vendedor y recuperar el dinero. En este caso, puede descargar el reclamo correspondiente y enviarlo al vendedor: Reclamo por no brindar información completa y confiable sobre la mercancía comprada de forma remota

En caso de rechazo de la mercancía, el vendedor deberá devolver al consumidor el monto pagado en virtud del contrato, con excepción de los gastos del vendedor por la entrega de la mercancía devuelta por parte del consumidor, a más tardar diez días a partir de la fecha en que el consumidor presente la correspondiente demanda.

Atención: sujeto a devolución cualquier biencomprados a través de Internet, incluso productos técnicamente complejos y no retornables.

Producto de mala calidad

Si encuentra defectos en un producto comprado de forma remota (en una tienda en línea), tiene derecho a:

• reemplazo de disco ssd de otra marca (modelo, artículo) con recálculo de precio;
• reducción del precio de compra;
• reparaciones gratuitas o compensación por reparaciones;
• reembolso.

Si los productos le fueron entregados con infracciones, como en cantidad, surtido, calidad, integridad, embalaje y (o) embalaje de los productos, puede notificar al vendedor acerca de estas infracciones a más tardar 20 días después de la recepción.

El vendedor está obligado a aceptar la mercancía, realizar un control o examen de calidad. En función de los resultados, se toma una decisión para satisfacer sus necesidades. Si no está de acuerdo con los resultados del examen, puede impugnarlos en la corte.

Si compró un disco ssd con un mal funcionamiento a crédito

Si el vendedor está dispuesto a devolver el dinero de los bienes comprados a crédito o en préstamo, se aplican las siguientes reglas:

Se le debe reembolsar el monto en el monto del préstamo reembolsado en ese momento con el reembolso de la tarifa del préstamo, es decir. interesar.

En el caso de un préstamo de consumo (préstamo), debe devolver el monto pagado por los bienes y reembolsar intereses y otros pagos en virtud del contrato de préstamo.

Problemas frecuentes

El vendedor se niega a aceptar el disco ssd para la reparación bajo garantía y lo envía al centro de servicio del fabricante.

Tiene derecho a presentar una reclamación tanto al vendedor como al fabricante. Al enviarlo al fabricante, el vendedor quiere liberarse de responsabilidades adicionales.

Durante una inspección visual, el vendedor culpa al comprador por la avería y se niega a aceptar la unidad ssd en garantía.

Si está seguro de que la avería se ha producido sin culpa suya, solicite asistencia técnica.

Si ya ha intentado devolver la mercancía a la tienda y fue rechazada, haga una pregunta a nuestro abogado y él le dirá cómo proceder en su situación.

Algunas SSD OCZ están cubiertas por una garantía RMA extendida (consulte el sitio web para obtener una lista). La tarjeta de garantía dice que si el disco no funciona, entonces no contacte al vendedor, escríbanos de inmediato, será más rápido.

Entonces, seguí el enlace, llené el formulario (escribí todo en inglés). El disco todavía me funcionaba, pero los archivos se dañaban cada 3 días. Entonces describí mi problema. Se adjunta a la carta información sobre el disco, que emite la utilidad para discos SSD en el sitio web de ocz.

En un día

Llega un e-mail de la sucursal rusa de la empresa, donde me dicen el número RMA y que en dos días me enviarán un nuevo SSD, y tendré que enviarles el disco defectuoso. Pero todavía no entendía cómo enviar (porque leí en Internet que la gente envía por su cuenta a través de EMS).

Después de dos días

Llega otra carta. Donde se indica que el disco me fue enviado por mensajería y será entregado en unos días. Y adjunto un número de seguimiento para el paquete.

Después de tres días

Entra una llamada de la empresa de mensajería. La niña está de acuerdo en la hora en que el mensajero puede venir a recoger mi CD. Por si acaso, especificaré a costa de quién el banquete. Resulta que OCZ paga por todo. Unas horas después, llega un mensajero a casa, se lleva el disco

En cinco dias

Otra llamada del mensajero. Aclara el tiempo de entrega. Me trae un SSD OCZ Vertex 460A nuevo ...

Salir

Para ser honesto, estoy un poco sorprendido por este servicio. No salí de la casa por ningún lado. Ellos mismos tomaron el disco viejo, entregaron el nuevo ellos mismos y no tomaron un centavo. Espero que las pruebas de mi disco demuestren que hay problemas reales con él, de lo contrario pueden obligarme a pagar el envío o, peor aún, un nuevo disco que se envió. Ha pasado una semana desde el recibo, mientras están en silencio.

Si no se solicita nada, será solo un cuento de hadas, no un servicio. ¡Todos trabajarían así!