Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Postitatud aadressil http://www.allbest.ru/

Sissejuhatus

Inimese käitumine on see, kuidas ta elab ja tegutseb. Just käitumises ilmnevad inimese isiksuse olemus, tema iseloomu omadused, temperament, vajadused, vaated, maitsed, soovid ja eelistused. Ainult inimeste tegude järgi saab hinnata nende sisemisi motiive, mõtteid ja tundeid. "Inimeste teod," kirjutas D. Thomas, "on nagu register raamatus, nad osutavad kõige tähelepanuväärsemale asjas."

Üldine käitumiskultuur avaldub kõigis inimsuhete valdkondades: sotsiaalses, poliitilises, ametlikus, perekondlikus, isiklikus. D. Locke kirjutas: „Väheharitud inimeses väljendub julgus ebaviisakuse vormis; eruditsioon muutub temas pedantsuseks; teravmeelsus - puhvritöö; lihtsus – ebaviisakas; hea iseloom – meelitus." Igasugune käitumiskultuuri reeglite rikkumine või selle kultuuri kui sellise puudumine on ilmselge ja põhjustab inimestevaheliste suhete katkemist. Igaüks teab omast kogemusest, kui valus võib olla ja kui halb võib olla tuju, kui keegi sind kasvõi kogemata tõukab ja ei vabanda ega ütle ebaviisakas sõna või ei märka, et oled väsinud ja ei loovuta oma istet transpordis või ei saa sinu olekust aru ja teeb nalja, kui sul pole naljatuju. A. Maurois märkis väga delikaatselt, et kõik on veendunud, et teised eksivad, kui nad tema üle kohut mõistavad, ja tema ise ei eksi, kui ta teiste üle kohut mõistab.

1. Käitumise kultuur

1.1 Kõrvalinimese juhtimine, mis see on?

Inimene "käitub" alati ühel või teisel viisil - ta teeb teatud toiminguid ja toiminguid ümbritseva maailma ja ennekõike inimeste suhtes. Oluline on alati mõista ja näha, kellele tuleks kaasa tunda, kaastunnet tunda, aidata, kellelt ja millal on õigus oodata tuge ja abi. Idas on traditsioon, mille kohaselt ei ole inimesel õigust avaldada mitte ainult oma halba tuju, vaid ka leina ja kurbust. See traditsioon näeb igal juhul ette säilitada sõbralik näoilme, et mitte koormata teisi inimesi oma murede ja kogemustega. Meie kultuuris sellist traditsiooni pole, kuid igaüks peaks meeles pidama, et teda ümbritsevate inimeste meeleolu sõltub suuresti temast endast.

Nii-öelda käitumist on kahte tüüpi: verbaalne (verbaalne) ja päris.

Verbaalne käitumine - need on meie väited, arvamused, hinnangud, tõendid. Mõnikord ei pööra inimesed ärrituse või väsimuse hetkedel öeldud sõnadele tähelepanu. Mõni rahvatarkus kõlab nii: - sõna lööb nagu nool;

Sõnast päästmine ja sõnast hävitamine;

Ära karda nuga – keelt;

Sõna läheb kaduma, aga inimesed surevad sellesse;

Üks sõna tähendab igavest tüli...

Vastastikuse mõistmise hädavajalik tingimus suhtluses on osavõtlik, lahke suhtumine vestluspartnerisse. Seda mõtet väljendas väga täpselt õpetaja ja arst Janusz Korczak: „Olen ​​sageli mõelnud, mida tähendab olla lahke? Mulle tundub, et lahke inimene on inimene, kellel on kujutlusvõime ja kes saab aru, mida teine ​​tunneb, teab, kuidas tunda, mida teine ​​tunneb. Tõenäoliselt mäletavad kõik olukorda: nad tulid külla sõpradele, keda nad polnud pikka aega näinud, kavatsesid sõbralikult vestelda, kuid vestlus ei õnnestunud. Ja kõik sellepärast, et kõik räägivad lärmakalt, sõbralikult, entusiastlikult, igaühel on oma ja nad ei kuula üksteist. Ja lõpptulemus ei paku kohtumisest mingit naudingut. Cicero ütles ka: "Te ei tohiks vestlust võtta kui lääni, millest teil on õigus teine ​​ellu jääda."

Ja paljud teised ei tea, kuidas vaielda, kuid "vaidluses sünnib tõde", nagu vanad inimesed ütlesid. Sageli surume lihtsalt peale oma arvamuse, hoolimata tõenditest, kuulamata vastuväiteid ja tundmata nende vastu huvi. "Kõige raskem asi vaidluses," ütleb A. Maurois, "ei ole mitte niivõrd oma seisukoha kaitsmine, kuivõrd sellest selge ettekujutus." Levinud ütlused hoiatavad: “Räägi, aga ära vaidle, aga vähemalt vaidle, aga ära ole jama”, “Kes rääkida ei oska, rikub vestluse ära”, “Rääkida on hea, kui sul on midagi. ütle."

Tõeline käitumine - need on meie praktilised teod ja teod. Oma käitumises keskendume tavaliselt teatud reeglitele, juhindume teatud moraaliprintsiipidest, millele allutame oma püüdlused ja teod. Teadmised antud ühiskonnas aktsepteeritud moraalinormidest ei vasta aga alati inimese käitumisele. Nende kahe vahel võib esineda lahknevusi. Sageli on juhtumeid, kus inimesed teavad moraalinorme, kuid ei järgi neid oma käitumises. Moraalsete teadmiste ja moraalse käitumise vastavus näitab inimese kõrget moraalset arengut.

1.2 Käitumine ja iseloom

Inimese käitumise ja tema iseloomu vahel on tihe seos. See väljendub selles, et just käitumises avalduvad inimese omadused ja iseloomuomadused. Iseloom on ainulaadne kombinatsioon psühholoogilistest omadustest, inimese individuaalsetest omadustest, just iseloom annab aluse otsustada, kas inimene on hea inimene. Sõnad, teod, liigutused, üksiktoimingud ja käitumine üldiselt võimaldavad meil mõista inimese iseloomu, need justkui toovad meile esile tema sisemise, võõra pilgu eest varjatud sisu. Rahvatarkus ütleb: "Missugused on iseloom, nii on ka teod."

Iseloomuomadusi või isiksuseomadusi on palju, kuid need võib jagada kahte tingimuslikku rühma.

Esimene rühm on iseloomuomadused, mis väljendavad uskumusi ja ideaale ning isiksuse orientatsiooni. Näiteks: kollektivism (inimene seab kitsastest isiklikest huvidest kõrgemale meeskonna huvid ja ühise asja) ja egoism (inimene hoolib eelkõige isiklikust heaolust, tema jaoks on ainult tema isiklikud vajadused ja soovid); tundlikkus ja ebaviisakus; seltskondlikkus, täpsus ja vastutustundetus, hooletus; algatusvõime, uute asjade tunnetamine ja inerts, konservatiivsus; kokkuhoidlikkus ja ekstravagantsus; teiste abistamine ja röövellik käitumine inimeste suhtes; tagasihoidlikkus, enesekriitika ja kõrkus; enesenõudlikkus ja kõrkus; enesehinnang ja ülbus. Need iseloomuomadused või isiksuseomadused on moraalsed omadused ja toimivad kas inimese vooruste või pahedena.

Teine rühm on tahtejõulised iseloomuomadused. Need väljenduvad oskuses ja harjumuses oma käitumist, tegevust teatud põhimõtete kohaselt teadlikult reguleerida ja takistusi ületada teel eesmärgi poole. Tahet nimetatakse iseloomu aluseks, selle peamiseks selgrooks. Kui ütleme kellegi kohta: "Iseloomuga inimene", rõhutame sellega ennekõike tema iseloomu tahtejõuliste joonte tõsidust.

Konstantin Vanšenkinil on see luuletus:

Argpüks teeskles, et on sõjas julge,

Sest argpüksid ei tohtinud lahti lasta.

Ta, kahvatuna, ratsutas lahingusse oma soomukitel,

Ta viskas loiult peatuses nalja.

Ta keerles ja värises kõikjal,

Kui meid pommitatakse.

Kuid ta varjas oma hirmu hoolikalt ja kurjalt

Ja oma eesmärgi saavutas tasapisi.

Ja nii ta lõpuks sellesse rolli sattus

Temast sai julge mees, peaaegu loomulik.

Oleks tore, kui ütleme kaabakas

Teeskles igavesti üllast.

Alatust varjates, päevast päeva

Ta näitas üles sama visadust.

Kõiges muus, väärtustades loomulikkust,

Ma tervitan sellist teesklemist!

1.3 KäitumineJakultuur

Kultuur on kogu inimkonna saavutuste kogum tootmises, sotsiaalses, vaimses, esteetilises ja füüsilises mõttes. Mõnikord öeldakse: "inimese kultuuriline käitumine" ja muudel juhtudel - "kultuurse inimese käitumine". Tundub, et see pole kaugeltki sama asi.

Kultuuriline käitumine on inimese käitumine vastavalt ühiskonna väljatöötatud ja järgitavatele normidele. Need on teatud kombed, aktsepteeritud suhtlemis-, teiste poole pöördumise viisid, mis justkui vihjavad: kuidas käituda lauas õigesti ja kaunilt, olla viisakas ja abivalmis vanematega, naistega, osata käituda ühiskonnas (nii tuttavas). ja harjumatu ), valdama kutse-eetikaga seotud käitumise põhitõdesid; aru saama, mis on antud olukorras korralik ja mis on sündsusetu (sündmuslik on kõvasti karjuda, kõvasti rääkida, teise kõnet katkestada, end sõpradele ja tuttavatele peale suruda, ebasobivaid või tagasihoidlikke küsimusi esitada. „Sõprade kohta“, A Maurois märgib naljaga pooleks: "kellega te just lõunatasite, ärge rääkige vastikuid asju nende majast kuni saja meetri kaugusel."

Võime öelda, et kultuuriline käitumine on teatud üldtunnustatud reeglitele vastav käitumine. See peegeldab neid reegleid ja on nende väline kehastus. Need reeglid võivad muutuda – muutuvad ka käitumismustrid.

1.4 Mida tähendab « haritud inimene"?

Selges sõnastikus, mille on toimetanud S.I. Ožegova ütleb, et kombekas inimene on see, kes oskab hästi käituda. Jällegi on meil tegemist inimkäitumisega, sest teatud viisil käitumine tähendab nii tegutsemist, sellise käitumisega isiksust.

Hea kommetega inimesel on piisav taktitunne, ta teab, kuidas ühiskonnas käituda, on heade kommetega. Hea kommetega inimese välimus räägib enda eest ja sellise inimese tunned ära juba esimesest silmapilgust. Ta teab, kuidas istuda laua taga, süüa ilusti ja korralikult, ei eksi võõras seltskonnas, ei räägi naisega, käed taskus või sigaret suus.

NSV Liidu rahvakunstnik S. Giatsintova meenutab: „Mulle tundub, et Kunstiteatri kunstnik Vassili Ivanovitš Kachalov on heade kommete ja intelligentsuse etalon. Ta kõndis mööda tänavat - ja te imetlete teda. Nii tagasihoidlik kui pidulik. Kindlasti mäletas ta kõiki kohatud inimeste nimesid ja isanimesid. Ta austas orgaaniliselt inimesi ja tundis nende vastu alati huvi. Tema juures tundis iga naine end atraktiivsena, õrna olendina, hoolt väärt. Mehed tundsid end targana ja Kachalovile hetkel väga vajalikuna. Vassili Ivanovitš näis "imevat" endasse teiste inimeste elud, näod, tegelased ja ta oli inimeste seas nagu puhkus, nagu inimlik ilu ja õilsus.

2. Professionaalneeetika

2.1 Dekalapüüksuhe

käitumine psühholoogiline kutse-eetika

Ärisuhetel on meie elus, mõtetes ja käitumises suur, võib-olla isegi otsustav koht. Ja asi pole isegi selles, et enamikule meist võtab töö valdava osa aktiivsest ajast ja neelab suurima osa energiast. Asi on selles, et tööprotsessis avalduvad paljud meie inimlikud omadused kõige täielikumalt, meie sotsiaalne "mina" kujuneb ja avaldub. Ja tänapäevaste töösuhete olulisemad aspektid on ärisuhtlus ja tööinimeste kutse-eetika.

2,2 Kmidagi kutse-eetikast

Erinevatel tegevusliikidel on oma, kohati vägagi märkimisväärne spetsiifika, mis avaldub eetika ja käitumiskultuuri vallas.

Kutse-eetika on moraalinormide kogum, mis määrab inimese suhtumise oma ametikohustustesse.

Inimeste moraalseid suhteid töösfääris reguleerib kutse-eetika. Ühiskond saab normaalselt toimida ja areneda ainult materjalide ja väärisesemete pideva tootmisprotsessi tulemusena. Kutse-eetika sisuks on käitumiskoodeksid, mis näevad ette teatud tüüpi inimestevahelised moraalsed suhted ja viisid nende koodeksite õigustamiseks. Kutse-eetika uuringud:

Suhted töökollektiivide ja iga spetsialisti vahel individuaalselt; - spetsialisti isiksuse moraalsed omadused, mis tagavad ametialase kohustuse parima täitmise; - suhted professionaalsetes meeskondades ja konkreetsele kutsealale iseloomulikud moraalinormid; - erialase hariduse tunnused.

Kutse-eetika päritolu väljaselgitamine tähendab moraalinõuete seose jälgimist sotsiaalse tööjaotuse ja elukutse tekkega. Aristoteles, seejärel Comte ja Durkheim pöörasid neile küsimustele palju aastaid tagasi tähelepanu. Räägiti sotsiaalse tööjaotuse ja ühiskonna moraaliprintsiipide vahelistest suhetest. Esmakordselt andsid K. Marx ja F. Engels nendele probleemidele materialistliku aluse. Esimeste kutse- ja eetikakoodeksite tekkimine ulatub käsitöölise tööjaotuse perioodi keskaegsete gildide kujunemise tingimustes 11.-12. Siis märkisid nad esimest korda, et kaupluse eeskirjades on mitmeid moraalseid nõudeid seoses elukutse, töö iseloomu ja tööpartneritega. Kuid mitmed kõigi ühiskonnaliikmete jaoks eluliselt tähtsad elukutsed tekkisid iidsetel aegadel ja seetõttu on sellised professionaalsed ja eetilised koodeksid nagu "Hipokratese vanne" ja kohtufunktsioone täitnud preestrite moraalipõhimõtted tuntud palju varem. Kutse-eetika tekkimine eelnes selle kohta teaduslike eetikaõpetuste ja teooriate loomisele. Igapäevased kogemused ja vajadus reguleerida inimestevahelisi suhteid konkreetsel erialal tõid kaasa teatud kutse-eetika nõuete teadvustamise ja sõnastamise. Kutse-eetika, mis tekkis igapäevase moraaliteadvuse ilminguna, arenes seejärel iga kutserühma esindajate üldistatud käitumistavade alusel. Need üldistused sisaldusid nii kirjalikes kui ka kirjutamata käitumisjuhendites ning teoreetiliste järelduste vormis. Seega viitab see üleminekule tavateadvuselt teoreetilisele teadvusele professionaalse moraali vallas. Avalikul arvamusel on kutse-eetika standardite kujunemisel ja omaksvõtmisel suur roll. Professionaalse moraali normid ei muutu kohe üldtunnustatud, see võib olla tingitud arvamuste võitlusest. Professionaalse eetika ja ühiskondliku teadvuse suhe eksisteerib ka traditsiooni kujul. Erinevatel kutse-eetika tüüpidel on oma traditsioonid, mis viitab konkreetse elukutse esindajate poolt sajandite jooksul välja töötatud eetika põhistandardite järjepidevusele.

Vestlus kutse-eetikast võib lõppeda umbes kaks sajandit tagasi välja öeldud mõtetega, kuid kõlavad need nüüdisaegselt, justkui jälgiks autor meie praegust elu: „Positsioon, positsioon mõjutab inimese mõtteviisi, tema siseelu, tema elu. usku rohkem kui ta ise sellest teadlik on. Enamasti ei suudeta enam vahet teha tööülesannete täitmise mõtteviisil ja vabadel veendumustel, mis tuleb inimesest endast, sellest, mis tuleb temast seoses välise elukutsega. Eemaldage nende positsioonilt lõpmatu hulk inimesi ja te võtate neilt usu. Usk on professionaalne kohustus. Mitte uskumused ei toeta seisukohta, vaid positsioonid, mis toetavad uskumusi,” ütles üks kaasaegse materialismi rajajaid Ludwig Feuerbach.

2.3 Kutse-eetika liigid

Iga inimtegevuse liik (teaduslik, pedagoogiline, kunstiline jne) vastab teatud tüüpi kutse-eetikale.

Kutseeetika liigid on need kutsetegevuse eripärad, mis on suunatud otseselt inimesele tema teatud elutingimustes ja ühiskonnas tegutsemises. Kutse-eetika tüüpide uurimine näitab moraalsete suhete mitmekesisust ja mitmekülgsust. Iga kutseala puhul omandavad teatud kutsemoraali standardid teatud erilise tähenduse. Professionaalsed moraalistandardid on indiviidi sisemise eneseregulatsiooni reeglid, mustrid ja protseduurid, mis põhinevad eetilistel ideaalidel.

Kutse-eetika põhiliigid on: arstieetika, pedagoogiline eetika, teadlase, näitleja, kunstniku, ettevõtja, inseneri eetika jne. Iga kutse-eetika liigi määrab kutsetegevuse ainulaadsus ja sellel on oma spetsiifilised nõuded moraali valdkonnas. Näiteks teadlase eetika eeldab ennekõike selliseid moraalseid omadusi nagu teaduslik ausus, isiklik ausus ja loomulikult patriotism. Kohtuniku eetika nõuab ausust, õiglust, avameelsust, humanismi (isegi kohtualuse suhtes, kui ta on süüdi) ja lojaalsust seadusele. Kutse-eetika ajateenistuse kontekstis nõuab ametikohustuste ranget täitmist, julgust, distsipliini ja pühendumist isamaale.

2.4 Kuidasalluvatega rääkida?

Oskus alluvatega rääkida on osa juhi kutse-eetikast.

Meeskonnas soodsa moraalse ja psühholoogilise kliima loomist ja hoidmist soodustavad oluliselt individuaalsed kontaktid kõikide tasandite juhtide ja personali vahel.

Otsesed inimlikud sidemed juhi ja alluvate vahel liidavad tugevalt meeskonda ja suurendavad töötajate valmidust töötada “mitte hirmust, vaid südametunnistusest”. Need sidemed tekivad kas ühise grupitegevuse käigus, kui juht töötab alluvatega ühes meeskonnas, või grupi- või individuaalsete vestluste tulemusena. Veelgi enam, kuigi meeskonnatööd kui ühtekuuluvustegurit kasutati laialdaselt ja tõhusalt, alahinnati vestlusi pikka aega selgelt. Veelgi enam, usuti, et need on pigem kahjulikud kui kasulikud, kuna need aitasid kaasa ülemuse ja alluvate vahelise tuttavuse arendamisele.

Ameerika ärimeestel on ärivestluste pidamiseks üheksa väljaütlemata reeglit:

1. Sea endale konkreetsed eesmärgid.

2. Planeeri vestlus ette.

3. Vali aeg, mis kulub eesmärgi saavutamiseks.

4. Valige intervjuude koht ja aeg, arvestades nende mõju tulemustele.

5. Enne vestluse alustamist loo vastastikuse usalduse õhkkond.

6. Vestluse algusest lõpuni pidage kinni põhisuunast, mis viib kavandatud eesmärgini.

7. Tõuse võimalusele.

8. Salvestage saadud teave edasiseks kasutamiseks sobival kujul.

9. Pärast kavandatud eesmärgi saavutamist lõpetage vestlus.

Vestluse alguses on vaja ennekõike “jää murda”, st võimalikud pinged ja usaldamatus eemaldada. Sellele aitab hästi kaasa sõbralik ja viisakas vestlusmaneeris, mis näitab huvi vestluspartneri ametlike ja isiklike asjade vastu.

Järeldus

Praegu kasvab kutse-eetika tähtsus erinevat tüüpi töötegevuse reguleerimisel. Selle põhjuseks on soov pidevalt parandada kutsestandardeid seoses muutuvate sotsiaalsete suhetega.

Ühiskonna kutse-eetika ei saa inimeste käitumises esindada absoluutset tõde. Iga põlvkond peab neid ikka ja jälle ise lahendama. Kuid uued arengud peavad põhinema eelmiste põlvkondade loodud moraalsel varul. Tänapäeval, mil toimub kiire tehniliste aspektide areng ja kultuuriaspektide mahajäämus, on väga oluline mõista, et eetilised teadmised on ühiskonna stabiliseerimiseks vajalikud. Intelligentsus ei peaks seisnema ainult teadmistes, vaid ka oskuses teisi mõista. See avaldub tuhandes ja tuhandes pisiasjas: oskuses lugupidavalt vaielda, laua taga tagasihoidlikult käituda, oskuses teist vaikselt aidata, looduse eest hoolt kanda, enda ümber mitte risustada – mitte risustada. sigaretikonid või vandumine, halvad ideed.

Intelligentsus on tolerantne suhtumine maailma ja inimestesse.

Kõigi heade kommete keskmes on mure, et üks ei segaks teist, et kõik tunneksid end koos hästi. Peame suutma üksteist mitte segada. Peate endas kasvatama mitte niivõrd kombeid, kuivõrd maneerides väljenduvat, hoolivat suhtumist maailma, ühiskonda, loodusesse, oma minevikku.

KOOSkasutatud kirjanduse loetelu

1. “Me elame inimeste keskel” käitumiskoodeks.

2. Psühholoogiateaduste kandidaat I.V. Dubrovina. M. Politizdat, 1989

3. Eetika: valitud teosed., P.A. Kropotkin. M. Politizdat, 1991

4. Kulturoloogia: Õpik tehnikaülikoolide üliõpilastele. Toimetanud N.G. Bagdasaryan. 3. väljaanne M. 2001

Postitatud saidile Allbest.ru

Sarnased dokumendid

Mõtlemise kui inimese kognitiivse tegevuse kõrgeima vormi mõiste ja psühholoogiline põhjendus, selle kujunemise põhimõtted ja tähendus inimelus. Tüübid ja funktsioonid, põhitoimingute olemus. Selle protsessi tõhususe hindamise kriteeriumid.

esitlus, lisatud 15.04.2015


Praktiliste toimingute kogum investeeringute elluviimiseks. Investeerimiskäitumise motiivid. Investeerimiskäitumise aluseks olevate psühholoogiliste protsesside ja mehhanismide ning seda mõjutavate tegurite uurimine. Investori psühholoogiline portree.

kursusetöö, lisatud 17.04.2014


Inimese sensoorsed süsteemid, nende arenguaste, roll ja koht inimese käitumise kujunemisel. Sensoorsete süsteemide omadused ja nende tegevuse reguleerimine. Emotsioonid kui inimelu element, nende psühholoogiline olemus ja mõju inimese käitumisele.

test, lisatud 14.08.2009


Algloomade käitumise areng, uut tüüpi käitumise kujunemine, mis vastab muutunud tingimustele ja seda protsessi mõjutavatele teguritele. Närvisüsteemi päritolu ja selle kõige lihtsamad vormid. Inimese individuaalselt muutuva käitumise mehhanismide analüüs.

kursusetöö, lisatud 24.08.2011


Isiksuse käitumise teooria aluste õppimine. Inimkäitumise tüübid organisatsioonis. Inimese ja organisatsiooni vaheline suhtlus. Põhilised isiksuseomadused. Inimeste individuaalsed omadused. Tegurid, mis määravad indiviidi töökäitumise töökohal.

kursusetöö, lisatud 03.07.2016


Instinktiivne käitumine kui loomaelu alus. Instinktiivse käitumise sisemised ja välised tegurid. Õppeprotsessi üldised omadused. Tõhusate programmide koostamine. Liigikogemuse realiseerimine indiviidi käitumises.

abstraktne, lisatud 15.11.2008


"Humanitaarkultuuri" mõiste. Humanitaarkultuuri koht indiviidi sotsialiseerumisprotsessis. Inimese teadmine oma olemusest on humanitaarkultuuri tuum, selle individualiseeriv funktsioon. Inimese ja ühiskonna käitumisnormid, väärtusorientatsioonid.

abstraktne, lisatud 25.02.2014


Küsimustiku abil uuritakse inimese individuaalset väärtussüsteemi, et mõista paremini tema tegevuse või teo tähendust. Küsimustiku ülesehituse tunnused, vastuste usaldusväärsuse hindamise süsteem, inimkäitumise spetsiifilised tüübid.

artikkel, lisatud 12.01.2010


Isiksuse mõiste, tema käitumine sotsiaalses keskkonnas. Inimkäitumise kriteeriumid. Organisatsiooni käitumise tegurid. Isiksusetüüpide psühholoogilised omadused K. Jungi ja Myers-Briggsi järgi. "Neurootiliste" juhtide psühholoogilised tüübid.

test, lisatud 31.01.2012


Inimese motivatsiooni neurofüsioloogilised mehhanismid, tema käitumise korraldus ja seda mõjutavad tegurid. Tähendus selle psühholoogilise vajaduste kategooria kujunemise protsessis. Ideede arendamine saavutusmotivatsiooni kohta psühholoogias.

Lisaks tasuta erialastel võistlustel osalemisele arenevad meie portaali kasutajad pidevalt erinevates suundades, suheldes “Blogide” rubriigis mõttekaaslastega intellektuaalsetel ja erialastel teemadel. Sellel platvormil ei suhtle poisid aga mitte ainult omavahel - nad postitavad oma töid, õpivad läbi viima arutelusid ja argumenteerima oma arvamusi.

Alates portaali loomisest on rubriigi “Blogid” sisu iga kuuga ainult paremaks muutunud. Algselt kustutasid saidi moderaatorid palju saidi reeglitega vastuolus olevaid postitusi, kuid mõne aja pärast said osalejad portaali eripärast aru: enamik kasutajaid lõpetas materjalide kopeerimise muudest Interneti-ressurssidest ja hakkas looma ainulaadset originaalsisu. Koos huvitavate, emotsionaalsete ja harivate ajaveebidega tekkisid tulised arutelud ja isegi intellektuaalsed vaidlused.

Iga kuu sisu analüüsides jõudsid moderaatorid järeldusele, et regulaarne tekstide kirjutamise ja originaalsete multimeediamaterjalide loomise harjutamine mõjutab kooliõpilaste võimete arengut: tõuseb osalejate professionaalne ja intellektuaalne tase ning noorte luuletajate, kunstnike ja muusikute oskused. kasvama. Nüüd ilmub saidile iga päev tohutul hulgal laia valikut teavet: alates aruteludest raamatute, filmide ja kunstiteoste üle kuni aruteludeni keeruliste filosoofiliste teemade üle. Just sellistele väljaannetele keskenduvad uued kasutajad, püüdes oma profiilile huvitavaid ja originaalseid materjale postitada.

Ja see on meie sõbraliku meeskonna – portaali korraldajate ja osalejate – üks peamisi saavutusi! Eriti oluline on, et teismelised reageeriksid ka keerulistele "kuumadele" teemadele, mis on põhjustanud laialdast avalikku pahameelt. Omavahel arutledes õpivad lapsed teatud olukordi ja inimeste tegusid õigesti tajuma, neist õppust võtma ja järeldusi tegema. Seega ei arene koolilastel mitte ainult intellektuaalsed võimed, vaid ka vaimsed ja moraalsed omadused; kasvatada väärilisi inimesi ja määrata elujuhised.

Meie portaalis olevad ajaveebid pole aga pelgalt veebipäevikud, vaid tõelise meedia mudel. Seetõttu tahame juhtida kasutajate tähelepanu tõsiasjale, et neil lasub suur vastutus oma väljaannete eest. Ja kui osalejad tõstatavad keerulisi vastuolulisi teemasid, suureneb see vastutus mitu korda. Lõppude lõpuks pole kooliõpilaste "veebiväljaannetes" toimetajaid ja korrektoreid, kes saaksid vigu parandada ja vajalikke parandusi teha, parandades teksti kvaliteeti - toimetuse ülesandeid täidavad lapsed ise. Ja kuigi blogijateks pürgijad pole veel professionaalid, peavad nad igas töös juba väiksest peale järgima eetilisi põhimõtteid ja järgima teatud moraalikoodeksi reegleid.

Miks see oluline on? Paljudes tegevusvaldkondades mängivad ametialaste probleemide lahendamisel suurt rolli töötaja moraal ja isikuomadused. Seega kehtivad meditsiini-, õigus-, ajakirjandus- ja muude elukutsete esindajatele kõrgendatud moraalinõuded, kuna nad vastutavad inimeste elu, tervise, vabaduse, au eest ja otsustavad sageli nende saatuse eest.

Põhimõtteliselt järgivad spetsialistid üldisi professionaalse käitumise standardeid, kuid igal kutsealal on oma eripära, seetõttu on paljudel tegevusaladel oma moraalsed erinõuded. Näiteks peavad ajakirjanikud, kirjanikud, blogijad ja kõnelejad meeles pidama, et sõna on väga võimas tööriist. "Mõelge alati sellele, kuidas teie sõna kajastub." Kahjuks teame palju näiteid, kus läbimõtlemata teod viisid kurbade tagajärgedeni ja isegi surmani. Sõna on nagu aatom, see võib olla hävitav või loov,” annab IGUMO ajakirjandusteaduskonna dekaan, portaali Andekad Lapsed juhataja asetäitja Tatjana Viktorovna Vorozhtsova nõu.

Väärib märkimist, et Interneti-platvormi kasutajate tõsiseid rikkumisi kohtame harva, kuna kõik meie osalejad on kõrge moraaliga, hea käitumisega ja kultuursed isikud, kes käituvad etiketi normide kohaselt mitte ainult haridusasutustes, olles allutatud. täiskasvanute kontrolli, aga ka avalikes kohtades, internetiruumis. Lastel on aga mõnikord raskusi avaliku arutelu teemade valimisega. Osalejad tõstatavad oma vanuse ja kogemuste puudumise tõttu ajaveebides päevakajalisi teemasid, kuid ei väljenda kommentaarides oma mõtteid ja arutelusid päris korrektselt.

Sellepärast tahamegi algajatele blogijatele meelde tuletada mõningaid tegureid, millega tuleb materjalide avaldamisel arvestada:

Autoriõigus. Pidage meeles, et kõik loomingulised tulemused (esseed, joonistused jne) on intellektuaalomandi objektid ja kuuluvad riigi kaitse alla. Teiste inimeste materjale avaldades rikute mitte ainult seadusi, vaid ka eetilisi standardeid ja moraalipõhimõtteid, kuna näitate üles lugupidamatust autori töö vastu ().

Aruteluteemad. Pidage meeles, et meie portaalis on registreeritud erinevas vanuses lapsed - nende hulgas on väga noori kasutajaid. Pöörake suurt tähelepanu materjalide sisule: valige aruteluteemad, võttes arvesse portaali ja selle sihtrühma eripära. Reguleerige oma väljaannete all olevates kommentaarides lahti rulluvat arutelu kulgu, et arutelu ei satuks ummikusse ega muutuks osalejatevaheliseks ogade vahetamiseks.

Avaldatud teabe usaldusväärsus. Pidage meeles, et valeteabe postitamine ja faktide moonutamine on ebaprofessionaalsus, moraalikoodeksi rikkumine ja lugupidamatuse ilming oma lugejate vastu. Suhtuge igasuguse teabe kogumisse, töötlemisesse ja levitamisse tõsiselt ja vastutustundlikult. Kontrollige kõiki fakte ja kasutage ainult usaldusväärsetest allikatest saadud materjale.

Kõnekultuur. Pidage meeles, et käitumiskultuuri ja ärietiketi kõige olulisem element on oskus oma mõtteid õigesti väljendada. Püüdke mitte moonutada vene keelt, kasutades slängiväljendeid, veebižargooni, lühendeid jne. Internetiportaalis "Kingitud lapsed" loodi jaotis "Blogid", et lapsed mitte ainult ei suhtleks erialastel teemadel, vaid kujundaksid oma autoristiili ja harmoonilise stiili.

Kui teil on kahtlusi mõne probleemi/teema suhtes, mida soovite oma kaaslastega avalikult arutada, võite alati pöörduda Interneti-portaali moderaatorite poole. Noored spetsialistid räägivad teile, kuidas teavet õigesti esitada ja keerulist teemat arendada.

Looge, unistage, suhtlege, looge originaalset sisu, kuid pidage alati meeles, et olete oma töö, aususe ja korralikkuse suhtes kohusetundlik. Lõppude lõpuks, nagu teate, võib edukaks spetsialistiks saada ainult hea inimene, kes ei riku kunagi moraalipõhimõtteid ega riiva teiste inimeste väärikust.

Meie võistluste abil, mis toimuvad portaalis projekti PatriUm () raames, saate arendada vaimseid ja moraalseid omadusi ning kasvatada kultuurilist isiksust.

PatriUmi kooli pressiteenistuse juhataja Jekaterina Kudrjavtseva

Enesetesti küsimused

1. Rahvaütlused, vanasõnad, muinasjutud ja müüdid, tähendamissõnad on psühholoogiliste teooriate ja psühholoogiaharude allikad.

Tooge näiteid tabavatest vanasõnadest ja ütlustest, mis peegeldavad teadmisi igapäevapsühholoogiast.

2. Kas teie käitumine muutub sõltuvalt sellest, kellega te suhtlete?

3. Kas teate, kuidas märkust väärikalt vastu võtta ja sellele asjakohaselt reageerida?

Ärge kiirustage vastamisega, mõelge oma käitumisele ja proovige seda kriitiliselt (justkui väljastpoolt) hinnata.

LOENG 1 EETIKA JA KÄITUMISKULTUUR. ÜLDTEAVE EETILISE KULTUURI KOHTA

Lihtsam on midagi kohe teha,

siis selgitage, miks see halvasti tehti.

Longfellow (1807-1882), Ameerika luuletaja

Praegu pööratakse suurt tähelepanu ärisuhete eetika uurimisele, et tõsta nende suhete kultuuritaset. Eetika hõlmab väga erinevaid küsimusi ja sellega tuleb arvestada nii organisatsioonide sees kui ka nendevahelistes suhetes. Ilma ärieetikat ja käitumiskultuuri järgimata tunneb enamik meeskonnaliikmeid end ebamugavalt ja kaitsetuna.

Professionaalse käitumise olulisim aspekt on ärietikett, mis seab käitumisnormid tööl, tänaval, peol, transpordis jne. Kõneetikett, telefonivestluste pidamise kunst, kirjavahetuse reeglid ja välimus on märgiks teie headest kommetest, lugupidavusest ja enesekindlusest.

Pidage meeles, et ärisuhetes pole pisiasju.

Nagu teate, astub inimene ärisuhetesse teiste inimestega kogu oma elu jooksul. Üks nende suhete reguleerijaid on moraal, mis väljendab meie arusaamu heast ja kurjast, õiglusest ja ebaõiglusest. Moraal annab inimesele võimaluse hinnata teiste tegusid, mõista ja aru saada, kas ta elab õigesti ja mille poole peaks püüdlema. Inimene saab suhtluse tõhusaks muuta ja teatud eesmärke saavutada, kui ta mõistab õigesti moraalinorme ja tugineb neile ärisuhetes. Kui ta ei arvesta suhtlemisel moraalinorme või moonutab nende sisu, siis muutub suhtlemine võimatuks või tekitab raskusi.

Kes lõi inimkäitumise reeglid? Miks kiidab ühiskond ühte käitumist heaks, teist aga hukka mõistab? Nendele küsimustele annab vastuse eetika.

Eetika - see on üks vanemaid filosoofia harusid, moraaliteadust (moraali). Mõiste "eetika" pärineb kreeka sõnast « eetos" (“eetos”) - komme, dispositsioon. Mõiste "eetika" võttis kasutusele Aristoteles (384-322 eKr), et tähistada moraaliõpetust, Veelgi enam, eetikat peeti "praktiliseks filosoofiaks", mis peaks vastama küsimusele: "Mida peaksime tegema, et teha õigeid, moraalseid asju?"

Algselt langesid mõisted “eetika” ja “moraal” kokku. Kuid hiljem, teaduse ja ühiskondliku teadvuse arenedes, omistati neile erinev sisu.

Moraal (alates lat. moralis

moraal) on eetiliste väärtuste süsteem, mida inimene tunnustab. See reguleerib inimeste käitumist kõigis avaliku elu valdkondades- tööl, igapäevaelus, isiklikes, perekondlikes ja rahvusvahelistes suhetes.

"Hea" ja "kuri" on moraalse käitumise näitajad, mille kaudu hinnatakse inimese tegevust ja kogu tema tegevust. Eetika peab "heaks" tegevuse objektiivset moraalset tähendust. See ühendab positiivsete normide ja moraalinõuete kogumi ning toimib ideaalina, eeskujuna. “Hea” võib toimida voorusena, s.t. olla inimese moraalne omadus. “Hea” vastandub “kurjale” nende kategooriate vahel on olnud võitlus maailma loomisest peale. Moraali samastatakse sageli headusega, positiivse käitumisega ning kurjust nähakse ebamoraalsuse ja ebamoraalsusena. Hea ja kuri on vastandid, mis ei saa eksisteerida ilma üksteiseta, nii nagu valgus ei saa eksisteerida ilma pimeduseta, üleval ilma põhjata, päev ilma ööta, kuid sellegipoolest ei ole nad samaväärsed.

Moraalne tegutsemine tähendab valikut hea ja kurja vahel. Inimene püüab oma elu üles ehitada nii, et kurja väheneks ja headus suureneks. Teisi olulisi moraalikategooriaid – kohustust ja vastutust – ei saa õigesti mõista ja veelgi enam, neist ei saa inimkäitumises olulisi põhimõtteid, kui ta pole mõistnud hea eest võitlemise keerukust ja raskust.

Moraalinormid saavad oma ideoloogilise väljenduse käskudes ja põhimõtetes, kuidas tuleks käituda. Üks esimesi moraalireegleid ajaloos on sõnastatud järgmiselt: "käitu teiste suhtes nii, nagu soovite, et nad teie suhtes käituksid." See reegel ilmus VI-V sajandil. eKr. samaaegselt ja üksteisest sõltumatult erinevates kultuuripiirkondades – Babülonis, Hiinas, Indias, Euroopas. Hiljem hakati seda nimetama “kuldseks”, kuna sellele omistati suurt tähtsust ka tänapäeval ning me peame alati meeles pidama, et inimesest saab inimene alles siis, kui ta kinnitab teistes inimestes inimlikkust. Vajadus kohelda teisi kui iseennast, tõsta ennast teiste ülendamise kaudu on moraali ja moraali alus.

Matteuse evangeelium ütleb: „Nii et kõiges, mida sa tahad, et inimesed sulle teeksid, tehke seda ka neile” (7. peatükk, artikkel 12).

Inimese ja ühiskonna moraalne elu jaguneb kaheks tasandiks: ühelt poolt, mis on: olemasolu, moraal, tegelik igapäevane käitumine; teisest küljest, mis peaks olema: tänu, ideaalne käitumismudel.

Tihti seisame ärisuhetes silmitsi vastuoludega selle vahel, mis on ja mis peaks olema. Ühelt poolt püüab inimene käituda moraalselt, nagu öeldakse, õigesti, teiselt poolt soovib ta rahuldada oma vajadusi, mille elluviimist seostatakse sageli moraalinormide rikkumisega. See võitlus ideaalse ja praktilise kalkulatsiooni vahel tekitab inimese sees konflikti, mis avaldub kõige teravamalt ärisuhete eetikas, ärisuhtluses. Kuna ärisuhtluse eetika on eetika erijuhtum üldiselt ja sisaldab selle põhitunnuseid, siis all ärisuhtluse eetika on arusaadav moraalinormide ja -reeglite kogum, mis reguleerib inimeste käitumist ja suhteid kutsetegevuses.

Ühiskonnas kehtivad käitumisnormid ja -reeglid nõuavad inimeselt ühiskonna teenimist ning isiklike ja avalike huvide kooskõlastamist. Moraalinormid põhinevad traditsioonidel ja tavadel ning moraal õpetab meid tegema kõike nii, et see ei kahjustaks läheduses viibivaid inimesi.

Üks ärisuhtluskultuuri põhielemente on inimeste moraalne käitumine. Selle aluseks on üldiselt inimlikud moraaliprintsiibid ja normid – austus inimväärikuse, au, õilsuse, südametunnistuse, kohusetunde ja teiste vastu.

Miks inimesed ei oska üksteist kuulata, kas see on nii raske? Sellel kummalisel “kurtusel” on palju-palju põhjuseid, millest peamine on enamuse soov ise rääkida, sest ainult temal, rääkijal, on kõige targemad mõtted, kõige täpsemad tähelepanekud ja loomulikult ka õiged hinnangud. Ja niipea, kui vestluskaaslane hinge tõmbamiseks rääkimise lõpetab, on oluline kohe initsiatiiv haarata ja jätkata mõnuga ainult enda kuulamist. Tihti arvame, et meie vestluskaaslane räägib segaselt, ei väljenda selgelt täiesti ilmselget mõtet ja tahame teda tahes-tahtmata aidata, soovitada – mõte ju alati sõnale eelneb. Ja kui vestluskaaslane räägib tõesti halvasti, segaselt ja stereotüüpselt, siis me kas lõpetame tema arutluskäigu järgimise või hakkame ise rääkima. Ammu on märgatud, et need, kes on hääletud, armastavad laulda, need, kellel pole haridust, arutleda kõrgetel filosoofilistel teemadel ja need, kes ei oska rääkida, on paljusõnalised.

Ärge kaotage vestluse lõime, ärge laske end segada ja proovige öeldut kriitiliselt analüüsida, eriti kuna teil on selleks aega - mõtlemiskiirus on neli korda kiirem kui kõne kiirus;

Ärge püüdke meelde jätta kõiki fakte, asjaolusid, üksikasju kõigest, mida kuulete - see on lootusetu, inimene suudab vestluskaaslase jutust meelde jätta mitte rohkem kui 5-6 põhifakti;

Oluline on, et suudaksite lühikese küsimusega suunata vestluspartneri monoloogi soovitud suunas ja meeles pidada kuulsat Sokratese meetodit: vestluskaaslane peab vastama oskuslikult püstitatud küsimusele jaatavalt;

Tehke perioodilisi kommentaare, näiteks "Ma mõistan sind", "huvitav" ja kasutage "peegelduse" tehnikat - vastake kõnelejale tema enda sõnadega, mis kinnitab teie tähelepanu: "Arvate nii. "

Muide, küsimuste esitamise tehnika valdamine on väga kasulik, kuigi tundub, et küsimuste esitamine on palju lihtsam kui neile vastamine. Kuid selge vastuse saamiseks peate oskama küsimust õigesti esitada. Sageli on kasulik küsida: "Mis on raskuste põhjus, Juri Sergejevitš?" Seda tüüpi küsimused näitavad teie tähelepanu ja austust vestluspartneri vastu, kuid samal ajal julgustavad teid liikuma edasi konkreetse probleemiarutelu juurde. On küsimusi, millele tuleb vastata kategooriliselt – jah või ei. Sel juhul näitab vestluspartner alati teatud närvilisust ja vestluse õhkkond hakkab meenutama ülekuulamist. Soovitav on esitada sama küsimus pehmemalt, delikaatsemalt ja siis saab vestluskaaslane kasutada selgitusi ja motivatsiooni, mis muudab igava monoloogi konstruktiivseks dialoogiks ja haarab vestluses initsiatiivi.

Esineb alternatiivset laadi küsimusi (nagu on määratlenud saksa psühholoog N. Enkelman), mis annavad vestluskaaslasele valikuvabaduse. Kuid pidage meeles oma piina poes, kui kaubavalik on väga lai, ja aidake osavalt vestluskaaslast: “Millal on meie järgmine kohtumine - teisipäeval või kolmapäeval?”, s.t. piirata tema valikuid.

Oskus kuulata ja küsimusi esitada tähendab ka oskust küsimustele vastata. Igaühe kogemus ütleb teile, et alati leidub "tavalisi" inimesi, kellele meeldib küsimusi esitada. Kõige sagedamini taotletakse lihtsat eesmärki - end tõestada, näidata oma huvi ja eruditsiooni. Eriti raske on vastata sisuliselt lollidele, vihastele ja irooniliselt pahatahtlikele küsimustele. Parim vastusevorm sellistele küsimustele on huumor ja kogenud polemistikul on selleks juhtumiks alati läbimõeldud kodused ettevalmistused, kuigi õnnestunud eksprompt on sageli tõeliselt silmatorkav. Winston Churchill oli sellise verbaalse sparringu suur meister, meenutage näiteks, kuidas leedi Astor ütles Churchillile, et kui ta oleks tema naine, siis valaks ta tema teetassi mürki, mille peale Churchill vastas viisakalt: "Kui sa oleksid mu naine , proua, siis jooksin kohe seda teed. Naljakatele märkustele on soovitatav vastata tõsiselt ja tõsistele - humoorikalt.

Saidi materjalid on hoolikalt läbi vaadatud, et edastada kogu vajalik teave selgel ja struktureeritud kujul.

Saidil kirjeldatu rakendamiseks on alati vajalik kohustuslik konsulteerimine spetsialistidega.

Spetsialisti kutsekultuur on keeruka ülesehitusega, mis sisaldab mitmeid põhikomponente. Ametlikult määrab "professionaalse kultuuri" mõiste spetsialisti tegevuse lõpptulemused. Ekskursiooniteeninduse spetsialisti professionaalses tegevuses on oluline roll eetilisel kultuuril. Nagu E.A. Lukina teatab, tuleks siin erilist tähelepanu pöörata teenuse üldisele kultuurilisele komponendile, sealhulgas selle eetilisele komponendile. Turismispetsialistid peavad omama oskusi suhelda teiste inimestega, omama laia silmaringi, mõistma kaasaegse elu põhitõdesid ja olema valmis mitmesuguste probleemide lahendamisega seotud tööks. Turismispetsialistide eetilise kultuuri osas võib välja tuua järgmised põhisätted: turismijuhi eetilist kultuuri iseloomustab mitmekülgsus ja terviklikkus; eetilise kultuuri määravad need väärtussüsteemid, mis määravad inimese elu ja peegeldavad spetsialisti isikuomadusi; turismijuhi eetiline kultuur on aktiivse iseloomuga ning selle määravad elukutse iseärasused ja eripära; Turismijuhi eetilise kultuuri kujunemise protsess on dünaamiline ja koosneb etappide omavahelisest seotusest, järjestusest ja integratsioonist. Turismijuhtide eetilise kultuuri all P Arvesse võetakse eetiliste teadmiste taset, moraalseid põhimõtteid, moraalseid oskusi, mis avalduvad turismitöötajate tegevuses klientide teenindamisel. Turismivaldkonna spetsialistide eetiline kultuur leiab konkreetse väljenduse moraali ja eetika väärtuste aktiivses kehastuses turismiettevõtete töötajate ja klientide vahelistes suhetes. Turismijuhi kutsetegevuse eetilised alused kujunevad nendest maailmavaadetest ja moraalsetest väärtustest, mis määravad turismitöötajate professionaalse käitumise ja reguleerivad suhteid tarbijatega. Eetilised põhimõtted kohustavad reisibüroo töötajat korraldama klientidega suhteid, mis vastavad ühiskonnas aktsepteeritud sotsiaalsetele normidele. Giidi eetiline kultuur realiseerub järgmiste funktsioonide kaudu: professionaalne-regulatiivne, sotsiaalkultuuriline (etnokultuuriline), professionaalne-kommunikatiivne. Kuna giidi eetiline kultuur on tema isikliku ja professionaalse kultuuri näitaja, täidab see professionaalset reguleerivat funktsiooni. Kutse-eetika standardid ja väärtused on sätestatud ülemaailmses turismieetika koodeksis. Turismijuht määrab oma professionaalse käitumise strateegia ja taktika klientidega (erinev vanus, sotsiaalne staatus, haridustase, reisimise vajadused ja motiivid jne) ja kolleegidega suhtlemise olukordades vastavalt kutsenõuetele ja -standarditele. eetika. Ülemaailmse turismieetikakoodeksi artiklid 1 ja 2 määratlevad järgmised põhimõtted: „Universaalsete eetiliste väärtuste mõistmine ja levitamine sallivuse vaimus ning religioossete, filosoofiliste ja moraalsete tõekspidamiste mitmekesisuse austamise vaimus on nii alus kui ka tagajärg. vastutustundlik turism; Turismiprotsessis osalejad ja turistid ise peavad arvestama kõigi rahvaste, sealhulgas rahvusvähemuste ja põlisrahvaste sotsiaal-kultuuriliste traditsioonide ja tavadega ning tunnustama nende väärikust. (Ülemaailmne eetikakoodeks) Turismitegevus peab toimuma kooskõlas vastuvõtvate piirkondade ja riikide eripärade ja traditsioonidega, austades samas nende seadusi, tavasid ja traditsioone. Spetsialisti eetilise kultuuri sotsiaalkultuuriline (etnokultuuriline) funktsioon realiseerub igapäevases suhtluses klientidega, kellel on erinevad eluväärtused ja hoiakud, eesmärgid, vajadused ja mõnikord ka erineva mentaliteediga. Spetsialisti ülesanne on olla tolerantne iga kliendi suhtes, sõltumata tema sotsiaalsest staatusest, usulistest ja poliitilistest veendumustest või rahvusest. Vajadus kutselises turismitegevuses välja töötada teatud kutse-eetika, konkreetse olukorra nõuetele vastavad suhtlemise ja suhtlemise vormid, meetodid ja reeglid, samuti oma kutse- ja kõnekäitumise reguleerimine vastavalt nendele reeglitele kajastub. eetilise kultuuri professionaalne kommunikatiivne funktsioon. Giidi eetiline kultuur hõlmab teadmisi ja oskusi rakendada igapäevatöös suhtenorme ja reegleid, suhtlemist isiklikus ja ärilises suhtluses; professionaalsete ideaalide ja väärtuste süsteem jne. Eetilises kultuuris on eriline koht professionaalsete ideaalide ja väärtuste süsteemil. Väärtusorientatsioonid koondavad kogu inimese kogutud elukogemuse tema individuaalsesse arengusse. See isiksuse struktuuri komponent esindab teadvuse alust, mis määrab inimese tegevuskultuuri, mõtted ja tunded. Vastavalt I.F. Isaeva, professionaalsed väärtused eksisteerivad erinevatel tasanditel: individuaalsed ja isiklikud; professionaalne-rühm ja sotsiaal-professionaalne. Kõige keerulisem sotsiaalpsühholoogiline moodustis on spetsialisti individuaalsete ja isiklike väärtuste kogum. Professionaalsed väärtused I.F. Isaevit esindavad mitmed rühmad:

· väärtused-eesmärgid (avaldada kutsetegevuse eesmärkide tähendust ja tähendust);

· väärtused-vahendid (avaldada kutsetegevuse läbiviimise meetodite ja vahendite tähendust ja tähendust);

· väärtushinnangud-hoiakud (spetsialisti hoiakute kogum enda kui professionaali suhtes, kolleegide, klientide, tööandjate, kutsetegevuse suhtes üldiselt);

· väärtused-tähendused (avastada erinevat tüüpi teadmiste tähendust ja tähendust: sotsiaalkultuurilised, filosoofilised, psühholoogilis-pedagoogilised, meditsiinilised, erilised - kutsetegevuse edukaks elluviimiseks); väärtushinnangud-omadused (mida esindab spetsialisti kui kutsetegevuse subjekti omavahel seotud individuaalsete, isiklike, suhtlemis-, staatus-positsiooni-, tegevus-professionaalsete ja välis-käitumuslike omaduste mitmekesine süsteem). Seega esindab spetsialisti eetiline kultuur professionaali elutähenduste tervikut, sealhulgas suhtumist kutse-eetika normide kui sisemise väärtuse järgimisse. Selline suhtumine realiseerub spetsialisti igapäevases professionaalses käitumises, mida iseloomustab kutsealaste põhimõtete, reeglite ja suhete normide järgimine klientide ja kolleegidega. Eetilise kultuuri kommunikatiivne komponent seisneb teenindusspetsialisti oskuses mõista kliendi vajadusi ja motivatsiooni; oskus kuulata, näidata kontaktori ütluste tähenduse mõistmist; oskus luua "tagasisidet" kolleegide ja partneritega isikliku ja ärilise suhtluse olukordades; vaadelda ja tõlgendada inimese verbaalset ja mitteverbaalset käitumist; teadma ja oskama arvestada soo, vanuse, suhtlemise etnokultuuriliste eripäradega jne. Suhtlemist kui põhikomponenti seostatakse giidi võimega "iseennast kontrollida" ja omada emotsionaalset stabiilsust , mis väljendub selles, kui kannatlik ja järjekindel on spetsialist oma plaanide elluviimisel, kui iseloomulik on enesevalitsemine ja enesevalitsemine ka kõige ebasoodsamas (stressi)olukorras, kuivõrd ta suudab end “kontrollida”, ennast reguleerida. emotsioonid, professionaalne käitumine negatiivsetes tingimustes teiste inimeste emotsionaalsed mõjud. Giidi eetilise kultuuri lahutamatuks komponendiks on teadmised kõnekultuurist, avaliku esinemise tehnoloogiast, oratooriumi alustest, psühholingvistika alustest, sotsiolingvistikast; erialaste, psühholoogiliste ja pedagoogiliste teadmiste õige kasutamine; monoloogi ja dialoogilise, suulise ja kirjaliku kõne korrektne ülesehitus; oskame adekvaatselt määrata käitumise professionaalse kõne komponenti; oskus juhtida isiklikku ja ärisuhtlust. Kuna spetsialisti eetiline kultuur realiseerub spetsialisti isiklikus ja ärilises suhtluses turistide, klientide ja kolleegidega, muutub interaktiivne ja praktiline komponent eriti oluliseks. See tähendab, et eetilise kultuuri oluline element on professionaalse suhtluse tehnoloogia, professionaalse suhtluse tehnoloogia jne arendamine. Eetilise kultuuri aluste kujundamine eeldab oskust viia läbi professionaalse ja eetilise kultuuri ilmingute eneseanalüüsi professionaalse turismitegevuse tegelikes olukordades, hinnata adekvaatselt professionaalse kultuuri tugevaid ja nõrku külgi, professionaalset käitumist, teadlikkust vajadusest edasi töötada. puuduste eneseparandus, isiklik ja tööalane eneseareng, individuaalsete tehnikate valik eetilise kultuuri enesearendamiseks . Seega eetiline kultuur on spetsialisti isiksuse süsteemne tunnus, mis hõlmab:

1) taktitundelise professionaalse kõne kultuur (ärisuhtluse olukorrale adekvaatne toon, hääle dünaamika, tempo, intonatsioon, fraaside õige ülesehitus, mõtete esituse lihtsus ja selgus, selge argumentatsioon, hea diktsioon jne);

2) suhtlemiskultuur (oma psühho-emotsionaalse seisundi enesejuhtimine ärisuhtluse protsessis; oskus "maandada tarbetuid pingeid" professionaalses suhtluses, soov mõista mõtteid, vajadusi ja motivatsiooni jne);

3) professionaalne-emotsionaalne kultuur (soov, soov ja võime mõista vestluspartneri emotsionaalset meeleolu, empaatiavõime jne); 4) professionaalne ja intellektuaalne kultuur (paindlikkus, analüütilisus, turismijuhi heuristiline professionaalne mõtlemine, mille tulemusena ilmub professionaalne suhtlus sotsiaalse loovuse liigina). Turismi sotsiaalne ja humanitaarne olemus määrab suuresti professionaalse turismitegevuse olemuse, tähenduse ja eesmärgi. Giid on humanistlike väärtuste kandja, looja ja levitaja ning seeläbi realiseerib oma panust ühiskonna kultuuri arengusse. Seetõttu omandab tema eetilise kultuuri tase erilise tähenduse. Spetsialisti professionaalses arengus on oluline eetilise kirjaoskuse kujundamine.

Eetilisi väärtusi saab ekskursioonil edasi kanda isikliku eeskuju ja eetikastandarditest kinnipidamise kaudu.

Isikliku eetilise kultuuri kujundamiseks on vaja õppida eetilise pädevuse arendamise eriprogramme. Tulevaste spetsialistide professionaalse kultuuri kõige tõhusamaks kujundamiseks on vajalik: nende isiklike ja ametialaste omaduste muutumise protsessi pidev jälgimine, objektiivne teave nende töö tulemuste kohta. Seire sisuks on sellise teabe kogumine, töötlemine ja analüüs, mis võimaldab analüüsida, hinnata ja kohandada edasist õppe- ja koolitustööd. Seire aluseks on diagnostikasüsteem. Selle rakendamiseks on vaja valida kriteeriumid (üldnäitajad). Olenevalt töö sisust või õppeasutuse staatusest võidakse eelistada erinevaid kriteeriume. Professor V.I. Zagvyazinsky, enamik haridusasutusi, mis püüavad parandada tulevaste spetsialistide professionaalse kultuuri kujundamise protsessi kvaliteeti, pööravad peaaegu kõigile ülaltoodud kriteeriumidele piisavalt tähelepanu. Siiski ei peeta patriotismi kriteeriumi reeglina esmaseks ülesandeks. Autor seob selle asjaoluga, et viimastel aastakümnetel on meie ühiskonnas välja kujunenud mitmetähenduslik ja mitte alati positiivne suhtumine patriotismi kui nähtusse ja kui isikuomadusse. Sellise nähtuse nagu patriotism õige mõistmise ja tõlgendamisega on aga võimalik oluliselt tõsta tulevaste spetsialistide professionaalse kultuuri kujundamise protsessi efektiivsust, kuna patriotism on mitmetahuline nähtus ja avaldub paljudes valdkondades: seoses. oma riigile, ühiskonnale, oma tööle; vastutus oma tegude, käitumise ja elustiili eest. Isamaaliselt haritud üliõpilane pöörab kindlasti rohkem tähelepanu ja on vastutustundlikum oma professionaalse kultuuri suhtes.

Kaasaegsed suundumused teenindussektori arengus nõuavad teenindus- ja turismispetsialistide professionaalse kultuuri uue taseme kujundamist, mis on kohandatud rahvusvahelise standardi nõuetele. Professionaalsuse põhimõisteks on vastutus oma tegevuse lõpptulemuste eest. Vastavalt määratlusele T.M. Bagdasaryani sõnul iseloomustab spetsialisti professionaalsust kui töötaja praktilist kohanemist tootmissüsteemiga; erialaste põhipädevuste omamine; suutlikkus tagada kliendile töökindlus ja põhjendatud kulud; tegevuse teema täiuslik tundmine; vaba orienteerumine eriinfo voos. Turusuhete areng Venemaa majanduses määras uue pilgu inimressurssidele, vastavalt tulevaste spetsialistide professionaalsele sotsialiseerumisele, teadmiste, oskuste, väärtusorientatsioonide, professionaalse kultuuri ja praktilise kogemuse struktuurile, sisule ja olemusele. Turusuhete süsteemis pööratakse tähelepanu sellistele spetsialisti omadustele nagu kõrge kompetentsus, laiaulatuslik erialane väljavaade, tema tehnoloogilise, üldkultuurilise ettevalmistuse ja psühholoogilise valmisoleku tase, oskus teadmisi ja oskusi loovalt ja produktiivselt kasutada. . Kaasaegsete üliõpilaste ja tulevaste spetsialistide professionaalse sotsialiseerumise üks olulisemaid komponente on professionaalse kultuuri kujundamine, mida võib iseloomustada kui kogu sotsiaalselt oluliste isikuomaduste süsteemi küpsuse ja arengu väljendust, mida on tulemuslikult rakendatud professionaalses valdkonnas. tegevused. Spetsialisti professionaalses kultuuris ei väljendu mitte ainult ühiskonna, indiviidi ja elukutse seotus ja interaktsioon, vaid ka tema individuaalse kultuuri üldine tase. Seega võib professionaalset kultuuri defineerida kui indiviidi ideoloogiliste ja eriteadmiste, omaduste, võimete, oskuste, tunnete ja väärtusorientatsioonide kogumit, mis leiavad avaldumise tema ainealases töötegevuses ja tagavad selle kõrgema efektiivsuse. Tulevase spetsialisti kutsekultuuri kujunemist mõjutavate tegurite hulgas võib eristada objektiivset ja subjektiivset, rohkem ja vähem olulist, isiklikku ja sotsiaalset. Objektiivseid mõjusid avaldavad globaalsed suundumused hariduses, kultuuri sotsiaalfilosoofilised probleemid, haridussüsteemi olukord ja haridusteenuste kvaliteet, õppeasutuse kultuur, elukutse prestiiž ühiskonnas. Subjektiivsete tegurite hulgas on erialast haridust omandava isiku üldine kultuur ja motivatsioon, sotsiaalse praktika eelsoodumuste kogum, mis kujuneb sotsiaalse suhtluse algfaasis kognitiivsete ja motivatsioonistruktuuride kujul. Spetsialisti kutsekultuur on inimese kompleksne, mitmetasandiline, mitmekülgne süsteemne isikuharidus. Spetsialisti kutsekultuuri üks komponente on indiviidi professionaalne orienteeritus ja kutseoskused. Erilist rolli kaasaegse spetsialisti kutsekultuuri kujunemisel mängib tema suhtlemisvalmidus. Selline valmisolek eeldab, et professionaalil on piisaval tasemel oskused ja võimed konstruktiivseks ja tõhusaks kontaktisuhtluseks inimestega, töökeskkonnaga, professionaalseks suhtlemiseks töötajate ja juhtidega, valmisolek äriliseks ja isiklikuks suhtluseks töökaaslastega ning võime sellist suhtlust luua, säilitada ja arendada. Inimese suhtlemisvalmidus on võimalik ainult inimese kõnekultuuri piisava tasemega, tema oskusega sõnu ja keelt õigesti kasutada. Üksikisiku kõnekultuur on tema mõtlemiskultuuri arengutaseme oluline näitaja ja spetsialisti professionaalne kõnekultuur on tema professionaalse mõtlemise arengu näitaja. Seetõttu on üldise professionaalse kõnekultuuri arendamine spetsialistide koolitamisel nende isikliku ja tööalase arengu üks olulisi tingimusi. Spetsialisti professionaalne kultuur eeldab tema hea tahte, seltskondlikkuse, seltsimeele, kollektivismi, valmisoleku ja oskuse arendamist suhtlemisel kolleegidega mitte tekitada suhetes tarbetuid pingeid, oskust õigesti lahendada tekkivaid raskusi, konflikte suhetes. töötajatest ja töökaaslastest. Spetsialisti tegevuse edukuse oluline tingimus on tema valmisolek ja võime professionaalseks ja isiklikuks enesejaatuseks, tema vastav tegevus selles suunas; soov end kõige terviklikumalt ja terviklikumalt realiseerida nii erialaste probleemide lahendamisel kui ka suhetes töötajate ja töökaaslastega. Edu, kui osa spetsialisti professionaalsest kultuurist ja enesejaatusest, sõltub suuresti tema soovist ja soovist läbi lüüa, tema suhtumisest edusse, valmisolekust eduks. Tööalase edu saavutamisel mängivad juhtivat rolli spetsialisti isikuomadused ja tugev motivatsioon. Kaasaegse spetsialisti kõrge kutsekultuuri tase eeldab loovuse olemasolu tema töös, julgust otsida uusi viise, vahendeid ja viise professionaalsete probleemide lahendamiseks, nii traditsiooniliste kui ka elu poolt esile kutsutud probleemide lahendamiseks. Selline spetsialist muutub kaasaegsetes tingimustes konkurentsivõimeliseks ja tal on vajalik valmisolek kaasaegsel tööturul edukalt tegutsemiseks. Samas on spetsialisti kutsekultuuri olulisteks komponentideks tema professionaalne ja üldine eruditsioon, professionaalne maailmavaade, vajalik sotsiaalse arengu tase ja spetsialisti isiksuse sotsiaalne küpsus, võimaldades tal õigesti orienteeruda sotsiaalses olukorras (poliitiline, õiguslik, majanduslik, usuline, moraalne). Oluline on meeles pidada, et spetsialisti professionaalne kultuur on lahutamatu osa tema psüühika, teadvuse ja keha laiemast valmisolekust eluks tervikuna, olles samas osa peamisest ja põhilisest, mis määrab edukuse. tema elu. Professionaalse kultuuri oskuse aste väljendub kvalifikatsioonides ja kvalifikatsiooniastmetes. Samas tehakse vahet formaalsel ja reaalsel kvalifikatsioonil: esimene eeldab antud kutsealal vajalikke teoreetilisi teadmisi ning teine ​​– praktilisi oskusi ja vilumusi, erialast kogemust, mis on omandatud pärast mitmeaastast tööd sellel alal. Spetsiaalsed teoreetilised teadmised on mõeldud erialadistsipliinide andmiseks ning esmased praktilised oskused annab tööstuspraktika. Samas on üliõpilase teadmiste omandamise aluseks valitud eriala ja eriala valdkonnas humanitaar-, sotsiaal-majanduslikud ja loodusteadused. Üldine kultuuriõpe, sealhulgas ajaloo, majanduse, õigusteaduse, sotsioloogia ja riigiteaduste õpe, võõrkeel, kõnekultuur, samuti matemaatika- ja informaatikaalaste teadmiste arendamine on professionaalse arengu vundament. Suur tähtsus on taotleja oskusel valida õppeasutus ning üliõpilasel erialasid ja õppetaset. Valik eeldab iseseisvust ja vastutustunnet. Ideaalne spetsialist on aktiivne, vastutustundlik, enesekindel, proaktiivne, otsustusvõimeline töötaja, kes teab, kuidas õigesti teha. Need omadused on seotud juhtimisega ja neid saab õppeprotsessis arendada. Tundub oluline tutvustada erinevaid erialasid, et valida kursused, mille eesmärk on arendada iseseisva töö, teadustöö, juhtimise ja enesevalitsemise ning suhtlemise oskusi ja oskusi. Selliste akadeemiliste erialade hulka kuuluvad iseseisva töö meetodid, retoorika ja avaliku esinemise alused, eneseorganiseerimine ja -juhtimine, ärisuhete eetika, juhtimisfilosoofia ja -praktika. Üks teejuhiks saamise vahendeid tuleks nimetada haridusprotsessi dialoogiliseks muutmiseks. Dialoog ei ole ainult kõne, vestlus, vaid ka õpetamise vorm, uurimistöö ja poeetilise idee arendamise vorm; see on vaidlus, vestlus, projekt, suhtlus. Spetsialisti kutsekultuuri kujunemise teguritest tuleb mainida õppeasutuse kultuuri, kus üliõpilane saab teoreetilised teadmised valitud kutsetegevuse valdkonnas, ja organisatsioonide kultuuri, kus praktika toimub. Organisatsioonikultuur iseloomustab organisatsiooni liikmete käitumist, probleemide lahendamise viisi ja suhtumist välismõjudesse. Organisatsioonikultuuri mõiste hõlmab ideid tegevusmeetodite, käitumisnormide kohta; harjumuste, kirjutatud ja kirjutamata reeglite, keeldude, väärtuste, ootuste, tuleviku ja oleviku jms ettekujutuste kogum, mida teadlikult või alateadlikult jagab enamik organisatsiooni liikmeid. See, milline kultuur haridusasutuses kõige enam väljendub, mõjutab tingimusteta nii äsja koolilõpetajat kui ka inimest, kellel on juba mõnes organisatsioonis töötamise kogemus. Hoolimata asjaolust, et igal aastal oma personali uuendav õppeasutus on pideva surve all teist tüüpi kultuuride elementide poolt, aitavad traditsioonid selles valitseva kultuuri alusena kaasa selle säilimisele. Spetsialisti erialane kultuur pärast kõrgkooli lõpetamist areneb praktilise kogemuse kujunemise käigus täiendõppe, täiendõppe ja praktika süsteemi kaudu. Peamine eesmärk on täiendada praktilisi teadmisi ja oskusi, erialast pädevust. Professionaalne kultuur reisijuht sisaldab järgmisi omadusi: laiaulatuslik infohorisont valitud erialal; Analüütiline meel; oskus leida vastavust praktiliste ja tunnetuslike põhimõtete vahel; teadmised sotsiaalse keskkonna seaduspärasustest, inimestevaheliste suhete tunnustest, suhtlemisest, äripsühholoogiast; oskus kohandada oma tegevust ühiskonna nõudmistega, uute tehnoloogiate arengut, kõnetehnikate ja kommunikatsioonitehnoloogiate valdamist. Reisijuhi professionaalsuse oluline kriteerium on intelligentsus. Sotsiaalselt ja tööalaselt küpseks saamise mõõdupuuks on julge ja paindlik meel. Kõiki neid isikuomadusi ühendab üks ühine tähendus, mis sisaldub intelligentsuse kontseptsioonis. Laiemas mõistes on intelligentsus kõrge intelligentsuse, hariduse ja käitumise kõrge tase. Sõna "intellektuaalne" etümoloogia on teadlik, mõistev, mõistlik. Professionaalse kultuuri kõige olulisem komponent on moraal. Loovuse kui teenindusettevõtte konkurentsivõime teguri aluseks on inimese isiklik ja psühholoogiline kultuur. See on väärtussüsteem, mis julgustab inimest olema loov. Spetsialisti tegevussfäär puutub kokku kahe põhitasandiga: spetsialiseerunud (eliit, eriline) ja tavaline (argikultuur, massikultuur). Äritegevuse jaoks on kultuuri kõige olulisemad funktsioonid kommunikatiivsed - inimestevahelise teabevahetuse protsess märkide ja märgisüsteemide abil; teave (teabe kogumine, säilitamine ja süstematiseerimine); normatiivne funktsioon, mis on põhjustatud inimestevahelisi suhteid reguleerivate õigusnormide säilitamise vajadusest. Spetsialisti professionaalse kultuuri tuumiku moodustavad vaimsed põhiväärtused, mille kujunemist mõjutavad teadus, kunstikultuur, kunst ja religioon. Teenindus- ja turismispetsialisti kutsesobivus määratakse rahvusvahelise standardi ISO 9001-2001 nõuete kohaselt välja töötatud personali tulemuslikkuse hindamise meetodite alusel. Spetsialisti tegevuse tulemuste hindamise eesmärk on haldus-, teabe- ja motivatsioonifunktsioonide kaudu määrata kindlaks tema töö efektiivsus. Spetsialisti töö hindamise meetodid põhinevad standardite ja eeskirjade kehtestamisel, hindamisskaala, töökäitumise hindamisel, pingereas ja eesmärkide järgi juhtimisel. Standardite ja eeskirjade kehtestamine. Standardite ja eeskirjade kehtestamise meetod on suunatud töötaja tegelike potentsiaalsete võimete väljaselgitamisele, tema maksimaalse mõjuga tegevuse ulatuse ja toimingu lõpuleviimise aja määramisele. Selle meetodi eeliseks on see, et personali tulemuslikkus põhineb objektiivsetel näitajatel. Hindamissüsteemi tõhususe määravad mitmed tegurid: alluva hindamine tema ülemuste poolt; töötajate töötulemuste kindlaksmääramine. Hindamisskaalad võimaldavad juhil hinnata, mil määral töötajad arendavad ärioskusi, nende kalduvust teatud tüüpi töökäitumiseks või valmisolekut teatud töötulemuste saavutamiseks. Hindamisskaalad nõuavad spetsiaalsete hindamisvormide kasutamist. Hindamisvorm (vorm) koosneb mitmest skaalast, mis hindavad töö erinevaid aspekte, nagu erialaseid teadmisi, töö kvaliteeti ja kvantiteeti, iseseisvat töövõimet, kutseoskuste arengutaset jne Hindamisankeedi täitmisel , pakutakse hinnangut andvale juhile pakutud skaalade alusel hinnata töötajate ärilisi omadusi või nende valmisolekut teatud tüüpi töökäitumiseks. Neid vorme saab kasutada nii sertifitseerimisel kui ka hindamiskeskuste praktikas. Tööaja hindamisel kasutatakse hindamisvorme: tööaja efektiivse kasutamise hinnang, tööjõu efektiivsuse aste, paremusjärjestus (ametialane kompetentsus, iseseisvus, juhiomaduste arengutase); sooritustasemete (kõrgeim, keskmine, madalam keskmine, madalaim tase) võrdleva hindamise vormid.

Professionaalne kultuur tegevusalast, spetsialiseerumisest tingitud loomuomane spetsiifilisus. Seetõttu on professionaalse kultuuri üldise definitsiooni olemasolul üsna lihtne tõlgendada seda spetsiifilisemateks ilminguteks, sõltuvalt konkreetse spetsialisti tegevuskeskkonnast. Vastavalt määratud teemale on selliseks valdkonnaks turismitööstus. Turism kui globaalne majandusnähtus on suhteliselt noor ja kujunemisjärgus. Uuringud näitavad, et Venemaal kasvab aktiivselt reisikorraldajate ja reisibüroode ühenduste arv ja mõju, mis nõuab turismitööstuse ettevõtetes töötavate juhtide professionaalse kultuuri loomise efektiivsust. Professionaalse kultuuri uurimine näitab, et tegemist on keeruka nähtusega, mis on iseloomulik juhi tegevusele kui protsessile ning tema poolt toodetavate materiaalsete ja vaimsete väärtuste, käitumismustrite ja tegevusmeetodite kogumile täitmisprotsessis. tema ametialased kohustused. Juhi professionaalse kultuuri psühholoogiline aspekt sisaldab motivatsiooni-sihiku, intellektuaalset-kognitiivset, emotsionaalset-tahtlikku ja operatiivselt tõhusat komponenti. Peamised psühholoogilised määrajad juhi professionaalse kultuuri avaldumisel tegevustes ja käitumises on: professionaalne orientatsioon (konkreetsete ametialaste suhete, vaadete, uskumuste, ideaalide ja eesmärkide süsteem); professionaalne eruditsioon (pädevus); tahe; kaasaegne loov mõtlemine; professionaalsed oskused ja organiseeritus igapäevatoimingutes; professionaalse suunitlusega suhtlemine; soov professionaalseks enesetäiendamiseks, professionaalselt oluliste isikuomaduste kogum. Nendeks võib pidada vastutustunnet, kohusetunnet, oskust töötada eesmärgipäraselt, perspektiivika ja täieliku pühendumisega; optimism, avatus, sõbralikkus, koostöövalmidus jne Professionaalse kultuuri areng on seotud selle struktuurikomponentide muutumise protsessiga ja uute süsteemiomaduste tekkimisega, mis tagavad kutsetegevuse, ärisuhtluse jne uut kvaliteeti ja efektiivsust. Samal ajal võib professionaalse kultuuri kui terviku, aga ka selle üksikute komponentide - motivatsiooni-sihi, intellektuaalse-kognitiivse, emotsionaalse-tahtliku, tegevus-efektiivse - arengutase olla erinev. Juhtide kutsekultuuri arengut negatiivselt mõjutavad tegurid võib jagada individuaalseteks psühholoogilisteks, sotsiaalpsühholoogilisteks, organisatsioonilisteks ja pedagoogilisteks ning organisatsioonilisteks ja tegevuspõhisteks. Individuaalsete psühholoogiliste negatiivsete omaduste hulka kuuluvad: motivatsioon professionaalseks loovuseks ja enesetäiendamiseks; usalduse puudumine oma tugevuste ja võimete suhtes; ebapiisav erialane pädevus; madal emotsionaalne-tahtlik stabiilsus; loova mõtlemise alaareng; selliste isikuomaduste ebapiisav väljendus nagu organiseeritus igapäevatoimingutes, vastutustunne, kohusetunne, tulemuslikkus, optimism, avatus, sõbralikkus, koostöövalmidus jne. Negatiivseteks sotsiaalpsühholoogilisteks teguriteks on ebaterved suhted töökollektiivis; negatiivsed organisatsioonilised ja pedagoogilised - ametikultuuri arengu nõrk stimuleerimine, juhtide erialase koolituse ja täiendkoolituse madal efektiivsus, puudused tööprotsessi planeerimisel, juhtide kutsetegevuse juhtimise süsteemi ebatäiuslikkus, halb sotsiaalne, rahaline ja nende kutsetegevuse logistiline tugi. Turismijuhtide kutsekultuuri arengu juhtimise kontseptsioon esindab metoodilisi sätteid tervikliku juhtimissüsteemi ülesehitamise põhimõtete kohta, mis tagavad juhtimistegevuse subjektide professionaalse potentsiaali kasvu kiirendamise. Metoodiline konstruktsioon sisaldab juhtimise olemuse, õppeainete, juhtimise põhimõtete ja funktsioonide määratlemist, hindamiskriteeriume, juhtimiseesmärke ja nende saavutamise meetodeid, arenguetappe, professionaalse kultuuri kujunemise protsessi analüüsimise käsitlusi. Giidi professionaalne kultuur kujuneb nii ülikooliõpingute ajal kui ka vahetult kutsetegevuse perioodil. Sellest lähtuvalt peaksid professionaalse kultuuri arendamise juhtimise õppeained hõlmama esiteks ülikoolides õppetegevust läbi viivaid aineid; teiseks isikud, kes suhtlevad juhtidega kutsetegevuse käigus. Esimeste seas on ülikoolide juhid, teadlased, õppejõud, ülikoolide nõukogud ja dekanaadid; Teiste seas on tippjuhid, samuti tundide, koolituste ja konsultatsioonide läbiviimisega seotud isikud, mentorid ja kolleegid. Kokkuvõtteks märgime, et majanduse turu moderniseerimise protsess aktualiseerib rahvusvaheliste standardite nõuetele orienteeritud teenindus- ja turismispetsialistide professionaalsete pädevuste arendamise probleemi. Spetsialistide sotsiaalse mobiilsuse ja konkurentsivõime tõstmiseks tööturul on soovitatav kvalifikatsiooni tõsta Euroopa Keskuse haridusprogrammide alusel, mis on keskendunud teenusteturu kaasaegsetele nõuetele. Järgmisena käsitleme spetsialisti isikliku ja psühholoogilise kultuuri rolli tema kutsetegevuses. Turismi ja sotsiaal-kultuurilise teenuse humanistlikku alust silmas pidades on isiku- ja psühholoogilised omadused teenindus- ja turismispetsialisti kutsemudeli põhikomponendiks. Ekskursioonitehnoloogia spetsialisti tegevus peaks aitama kaasa indiviidi arengule ja tõusule, teabe, valeoloogilise kompetentsuse, ärilise ja psühholoogilise küpsuse, vastutusvõimelise professionaali koolitamisele. Juhtimise ja juhtimise tõhusus organisatsioonis on seotud üksikisiku, rühma, ühiskonna väärtuste mõistmisega ja juhtimisprotsesside vastavusega moraalistandarditele organisatsiooni kultuur kui humanistlik, väärtusnormatiivne ja kommunikatiivne. Kaasaegne juhtimine mitte ainult ei eelda majandusharu spetsiifikast tulenevaid juhtimisotsuseid ja tegevusi, vaid esitab ka nõudmisi nende olemusele, osutades kutsetegevuse eetilise orientatsiooni imperatiivsusele ja universaalsusele. Juhtide moraalne juhtimine on üks vajalikke tingimusi organisatsiooni jätkusuutlikuks arenguks mis tahes valdkonnas. Organisatsioonis omaksvõetud eetilised standardid ja tegelik eetiline praktika loovad organisatsioonilise kliima, mis võib motiveerida innovatsiooni ja tõsta ametialase (sh pedagoogilise) tegevuse tulemuslikkust. Nii täiskasvanud kui ka algajad, tulevased juhid, teenindus- ja turismispetsialistid peavad tundma ärieetika põhiolemust, oskama määrata organisatsioonile (näiteks hotell, reisibüroo, toitlustusasutus) omaseid eetilisi standardeid, arendada eetilist sallivust. , arvestama kõigi juhtimissubjektide huve ja tegutsema praktikas eetikanormide järgi. Teenindustegevuse valdkonna spetsialisti professionaalses arengus tuleks põhitähelepanu pöörata eetilise kirjaoskuse küsimustele. Võttes arvesse välisriikide kogemusi teenuste arendamise vallas, on tulevastel teenindusspetsialistidel soovitatav läbida välispraktika selliste akadeemiliste erialade raames nagu “Eetika”, “Ärikommunikatsiooni eetika”, “Juhtimine”, “ Pedagoogika”, “Psühholoogia” jne. Eetilisi väärtusi saab deklareerida vestlustes, spetsiaalse koolituse, isikliku eeskuju, nõuete ühtsuse kaudu. Õppeprotsessi käigus, õppepraktika ajal ning kursuste ja lõputööde tegemisel jälgivad õpilased, millised eetilised standardid organisatsioonis kehtivad. Selleks, et teooriat toetaks tõeline eetiline käitumine, on vajalik, et kõik organisatsiooni töötajad (haridusasutuses - kõik õppeprotsessi subjektid) aktsepteeriksid moraalseid põhiväärtusi ja jagaksid eetilisi standardeid. Vastutus inimressursside eest lasub organisatsiooni juhil ja kui ta värbab inimesi, kellel on tugevad moraalsed väärtused ja võime näidata moraalset juhtimist, aitab ta kaasa tugevdatud organisatsiooni kliimale. Moraalita inimesed hävitavad organisatsiooni. Kutsekultuur sisaldab ühe komponendina kutse-eetikat, mille normide tundmise ja omamiseta ei saa olla pädevat spetsialisti. Ärimeestele ja õpetajatele esitatavate nõuete võrdlus äri- ja pedagoogikaeetika lõikes näitab, et need põhinevad universaalsetel eetikastandarditel. Ärieetika hõlmab selliseid nõudeid töötajatele nagu sallivus teiste rahvaste traditsioonide suhtes, õiglus ressursside jaotamisel, mõistlik mittekonformism, pidev töö eetiliste standardite rakendamisel, eetikarikkumiste kohustuslik parandamine, ette usaldamine, konkurentide kritiseerimisest keeldumine jne. Pedagoogiline eetika eeldab loobumist poeisolatsioonist, lähedusest, “saladustest”, kadeduse ilmingutest, pahatahtlikkusest, lugupidamatusest vähemkogenud kolleegide vastu, “lemmikute” väljatoomist ning oma teenete, kogemuste ja oskuste tõttu endale eritingimuste nõudmist, kutsumist normiks tolerantsus individuaalsuse suhtes, vastastikune abistamine, isiksuse austamine, positiivsetele omadustele tuginemine, taktitunne, oskus hinnata kolleegide saavutusi, rõõmustada nende õnnestumiste üle, oskus tunnistada vigu jne. organisatsioon ja juhid räägivad ja kirjutavad heas keeles, teevad kõik õigeaegselt, demonstreerivad moraalse käitumise näiteid. Eetikastandardite juurutamine praktikas on võimalik läbi koolituste, eetikakoodeksite vastuvõtmise, eetikakomiteede loomise ning töötajatele spetsiaalsete koolitusprogrammide väljatöötamise. Professionaalse kultuuri kujunemisel on vaja arvestada vähemalt järgnevaga: hariduskriteerium, sotsioloogiline kriteerium, individuaalse isikliku arengu kriteerium, patriotismi kriteerium, tervise ja psühholoogilise mugavuse kriteerium. Samas on oluline, et lisaks määratud kriteeriumidele ja parameetritele töötataks välja kehtivad ja usaldusväärsed meetodid nende kvantitatiivseks hindamiseks. Vastasel juhul on ilma tervikliku diagnostikasüsteemita nii kriteeriumid kui ka nende parameetrid praktilises rakendamises kasutud. A.S. Kuskovi sõnul on need kriteeriumid ja nende parameetrid kõige üldisemal kujul järgmised. 1. Hariduskriteerium: juhtivate ainete ja alade koolituse kvaliteet, mis on määratud nende ainete saavutuste arvuga, olümpiaadide, võistluste võitudega; üldine õppeedukus; loome- ja teadustegevuse kvantiteet ja kvaliteet; teadmiste sügavus, süsteemsus ja tulemuslikkus, tegevuste valdamise tase (äratundmine, reprodutseerimine, algoritmiline tegevus, loominguline otsimine ja teisendamine); lahendatavate ülesannete keerukuse tase. 2. Sotsioloogiline kriteerium : õpilase reaalsed võimalused õppeasutuse sees vabalt valida (õpetaja valik, õppetase ja -profiil, huvidest lähtuv õppekavaväline tegevus jne); õpilase kohanemine mikrokeskkonnaga (õpperühm, elukoht); õpilase oskus luua suhteid meeskonnas; kraadiõppurite kohanemine: nende töö edukus professionaalses keskkonnas; kohanemine sotsiaalse keskkonna tingimustega (konkurentsivõime, sotsiaalne jätkusuutlikkus jne); õpilasmeeskondade arengutase. 3. Individuaalse isikliku arengu kriteerium: huvide laius ja stabiilsus, üldine kultuuriline ilmavaade, mis väljendub hinnangutes, suhetes, tegudes; mõtlemise taseme, tahte, emotsionaalse sfääri tunnused; enesehinnangu piisavus; kontakti aste, reageerimisvõime, kaasosalisus, empaatiavõime, teiste inimeste mõistmise ja aktsepteerimise võime; tolerantsus ja lojaalsus; eneseteostuse aste (individuaalsete võimete realiseerimine); individuaalse tegevusstiili ja iseloomuomaduste väljendus; taju, kujutlusvõime, kujundliku mälu, esteetilise maitse, kunstilise intuitsiooni, loominguliste võimete (loovus, "loovus") arendamine; - soov harmoonia järele. 4. Patriotismi kriteerium: tsiviilõigusliku teadvuse kujunemine; kodumaa-armastuse tunde arenguaste; sotsiaalne vastutus ja aktiivsus; - moraalsete ideaalide ja moraalse käitumise kujunemise aste; - indiviidi ökoloogilise kultuuri arendamine; - kodanikutolerantsuse arendamine, soov teisi inimesi aidata. 5. Valeoloogiline kriteerium (tervise ja psühholoogilise mugavuse kriteerium): vaimse ja füüsilise tervise tase; keha põhifunktsioonide ja -süsteemide arengutase vanusenormi suhtes; jaotus tervisegruppide kaupa; halbade harjumuste olemasolu või puudumine; õppeasutuse poolt osutatavate terviseennetusse ja -ravisse panustavate teenuste kvantiteet ja kvaliteet; optimismi, kindlustunde, tulevikukindluse aste, positiivne või negatiivne suhtumine õppeasutusse, teistesse, haridusse üldiselt, emotsionaalne seisund; ärevuse tase; inimestevahelised suhted, sotsiaalne heaolu. Tegevuse omandamiseks vajalike sotsiaalpsühholoogiliste eelduste mõiste hõlmab: närvisüsteemi tüüpi, võimeid, indiviidi professionaalseid omadusi, indiviidi orientatsiooni, tema motiive, huvisid. Tugevat tüüpi närvisüsteemi iseloomustab närvirakkude kõrge efektiivsus ja võime taluda ülitugevaid stiimuleid. See tagab inimese psühholoogilise ja emotsionaalse vastupanuvõime ülitugevate stiimulite ergastamisele. Tugev närvisüsteemi tüüp tagab selliste professionaalsete omaduste kujunemise nagu enesekontroll, enesekontroll, võime olukorda õigesti hinnata jne, mis omakorda aitab kaasa psühholoogilise ja pedagoogilise tegevuse edukale arengule üldiselt. Sellised isikuomadused nagu vastumeelsus vaimse ja füüsilise stressi suhtes, passiivsus, koolist ja tööst kõrvale hiilimine võivad segada erialaselt oluliste omaduste kujunemist ja raskendada spetsialisti tööd veelgi. Tegevussfäär "inimene - inimene" eeldab järgmiste omaduste kujunemist: stabiilsus, hea tervis inimestega töötamisel; suhtlemisvajadus, oskus end vaimselt teise inimese asemele seada; võime kiiresti mõista teiste inimeste kavatsusi, mõtteid ja meeleolusid; võime kiiresti mõista inimeste suhteid. Tabelis on toodud teenindus- ja turismispetsialisti erialaselt oluliste omaduste hindamise kriteeriumid. Spetsialisti professionaalsuse hindamine toimub selliste kriteeriumide alusel nagu professionaalsed teadmised, äri, individuaalsed psühholoogilised, isiklikud ja psühhofüsioloogilised omadused. Teenuse- ja turismispetsialisti erialaselt oluliste omaduste hindamise meetodid põhinevad järgmistel kriteeriumidel: P erialased teadmised: üldteadmised, oskused, oskused töö ohutuks tegemiseks, teadmised ja oskus ohuolukordade tuvastamiseks, ennetamiseks ja kõrvaldamiseks: d kuuse omadused: distsipliin, vastutustundlikkus, ausus, ausus, kompetentsus, algatusvõime, sihikindlus, sihikindlus, iseseisvus, sihikindlus; Ja individuaalsed psühholoogilised ja isiklikud omadused: motiveeriv orientatsioon, intellektuaalse arengu tase, emotsionaalne ja neuropsüühiline stabiilsus, tähelepanu (maht, stabiilsus, jaotus, ümberlülitumine), mälu (pikaajaline, operatiivne), mõtlemine, inimestevahelise käitumise stiil; psühhofüsioloogilised omadused: vastupidavus, jõudlus. Giidi kvalifikatsiooniomadused määravad järgmised kompetentsid: loodus- ja kultuuripärandi tundmise kaasaegsete teaduslike meetodite tundmine; ekskursioonide kavandamise ja läbiviimise tehnoloogiate tundmine; sotsiaal-kultuuriliste teenuste ja turismi valdkonna seadusandluse, üksikisiku ja perekonna, ühiskonna ja keskkonna suhteid reguleerivate õigusnormide tundmine; turistidega suhteid reguleerivate esteetiliste ja õigusnormide tundmine; keskkonna- ja sotsiaalkultuuriliste projektide arendamine; ärietiketi ja äriprotokolli tundmine; kõnekultuur ja tehnoloogia tõhusa kõnesuhtluse korraldamiseks sotsiaal-kultuuriliste teenuste ja turismi valdkonnas; võime jätkata õpinguid ja viia läbi erialast tegevust võõrkeelses keskkonnas; omama teadmisi sotsiaal-kultuuriliste teenuste ja turismi turu kujunemiseks tingimuste loomisest, võttes arvesse arenenud tehnoloogiate kasutamist; võtta osa sotsiaal- ja kultuuriteenuste ning turismi tegevuse korraldamisest, planeerimisest ja parendamisest ning töötada välja meetmed nende tegevuse tõhustamiseks; teeb pädevuse piires juhtimisotsuseid ja suhtleb avalikkusega; töötada välja ekskursiooniteenust pakkuvate ettevõtete ja organisatsioonide tegevuse strateegia ja taktika; kasutada ekskursiooniteenuste osutamisel mitut võõrkeelt; sotsiaal-kultuurilised teenused ja turism; valdama ekskursioonitehnikaid, ekskursioonide läbiviimise tehnikaid ja meetodeid; omama teadmisi ja oskusi ekskursioonitehnoloogiate valdkonna uuenduslike tehnoloogiate väljatöötamiseks ja juurutamiseks; omama teadmisi osutatavate teenuste kvaliteedikontrolli korraldamisest ja tagamisest; pakkuda meetmete süsteemi pakutavate teenuste kvaliteedi ja ohutuse parandamiseks; omama teadmisi äärmuslikes olukordades otsustamisest, eluohutuse tagamisest. Giidi kutsetegevuse objektideks on inimeste vajaduste rahuldamine ekskursioonide, sotsiaal-kultuuriliste ja turismiteenuste osas. Professionaalse giidimudeli kujundamise protsess on otseselt seotud koolituse, regulaarse eneseharimise ja enesearendamise etappidega. Üldiselt sisaldab spetsialisti mudel järgmisi komponente: professiogramm kui psühholoogiliste normide ja nõuete kirjeldus spetsialisti tegevusele ja isiksusele; kutsealased nõuded (edaspidi PDT) - spetsialisti tegevuse konkreetse sisu kirjeldus, mis määrab ametialaste probleemide lahendamise funktsioonide ulatuse konkreetse ametikoha tingimustes. PDT sisaldab loetelu minimaalsetest kutseoskustest, mis peavad spetsialistil olema nõutava kutsetegevuse taseme tagamiseks; kvalifikatsiooniprofiil - kombinatsioon vajalikest kutsetegevuse liikidest ja nende kvalifikatsiooni tasemest, kvalifikatsioonikategooriatest tasumiseks. Spetsialisti mudeli kirjeldatud struktuur on üks võimalikest valikutest. Spetsialisti mudeli kolmest nimetatud komponendist eeldab kutseogrammi koostamine eelkõige psühholoogi osalust. Muud komponendid - töönõuded, kvalifikatsioonikategooriad kehtestatakse vastavas tööstusharus. Vaatame professionaalset graafikut lähemalt. Professionogramm - need on teaduslikult põhjendatud normid ja kutse nõuded spetsialisti kutsetegevuse liikidele ja isiksuseomadustele, mis võimaldavad tal tõhusalt täita kutseala nõudeid, hankida ühiskonnale vajalikku toodet ja luua samal ajal tingimused töötaja enda isiksuse kujunemine. Professiogramm on antud valdkonna eduka spetsialisti üldistatud etalonmudel, kuigi mõnikord märgitakse, et professiogramm peab arvestama ka valikutega kutsetegevuse "keskmisel" tasemel teostamiseks. Professionogrammilt saab inimene teavet töö objektiivse sisu, inimeselt nõutavate psühholoogiliste omaduste kohta. Samas ei ole professiogramm jäik standardskeem, vaid paindlik indikatiivne alus spetsialisti arenguks ja mehhanism tema sotsiaalseks kohanemiseks tööturul. Professionaalgramm ei tohiks takistada spetsialisti individuaalset loomingulist arengut, vaid anda ainult suuniseid kutse objektiivsete nõuete kohta inimesele. See võib muutuda elukutse muutudes, mistõttu on vaja professiogrammile ühel või teisel viisil viidata nii eripsühholoogi kui ka iga töötava inimese kogu tööelu jooksul, et korrigeerida psühholoogilisi omadusi, võttes arvesse eriala tänapäevaseid nõudeid. . Need on professionogrammi eesmärk ja funktsioonid.


Giid-tõlgi erialaste pädevuste kujunemisel lähtutakse kõnekommunikatsiooni valdkonna spetsialisti kutsekultuurist. Giid-tõlgi kutsetegevuse kvalitatiivsed parameetrid määratakse rahvusvaheliste standardite nõuetega. Võõrkeelsete turistidele mõeldud ekskursiooniteenuste tehnoloogiate analüüs võimaldab järeldada, et üldiselt ei erine näitamise ja jutustamise metoodilised võtted, välisturistidele ekskursioonide läbiviimise tehnika põhimõtteliselt Venemaalt pärit turistidele mõeldud ekskursiooniteenustest. Spetsiifilisus seisneb vene ja võõrkeelte kõnekommunikatsiooni ja kõnetaktika tehnoloogias, mis on seotud tõlketehnikatega ja tõeliste tähenduste edastamisega vene kultuuri fenomeni, rahvusliku ajaloo, nähtuste ja sündmuste, ajaloolise ja kultuurilise tähtsusega objektide olemuse mõistmisel. . Võttes arvesse võõrkeelte iseärasusi ja välisturistide pädevuse taset ajaloo, arhitektuuri, kunstiajaloo, kirjanduse vallas, on soovitatav mitte laskuda detailidesse, kronoloogiasse, kohaliku tähtsusega faktidesse, vaid teha kindlaks ajalooliste teemadega seotud nähtuste olemus, sobitades need ülevenemaaliste ja maailma suundumustega, et määrata kindlaks tsivilisatsiooni üldised arengumustrid, paljastada piirkonna territoriaalne, sotsiaalkultuuriline, etno-konfessionaalne eripära, elanikkonna mentaliteet, maastiku esteetika, linna linnaehitusliku struktuuri iseärasused, iseloomustavad objekte maailma ekskursioonipraktika raames, määratledes stiililisi suundi, objekti legendi, kronoloogiat, globaalseid trende; esitleda süžeed üldise maailmaajaloo kontekstis ja suundumusi, mis on seotud saate kõige olulisemate süžeede või objektidega, et äratada kuulajates erilist huvi ja tõsta üldist tajutaset. Peamine eesmärk peaks olema iidsete tsivilisatsioonide ristumiskohas paikneva territooriumi loodus- ja ajaloo- ja kultuuripärandi unikaalsuse, ajalooliste linnade, piirkonna kultuurmaastiku eripärade mõistmine, ühiste ja eriliste väljaselgitamine. Venemaa, piirkonna ja välisturistide ajaloolise kodumaa kultuuri, et rakendada sissetuleva turismi humanistlikku funktsiooni.

Kokkuvõte

Seega on ekskursiooniäri ajalugu otseselt seotud Venemaa turismi kujunemise ja arenguga. Siseturismi ajaloos I.V. Zorin ja V.A. Kvartalifaas jaguneb neljaks etapiks: 1. etapp hõlmab kronoloogiliselt perioodi kuni 19. sajandi alguseni, mis on seotud turismi kujunemislooga; 2. etapp hõlmab kogu 19. sajandit kuni 20. sajandi alguseni; 3. etapp on seotud turismiteenuste tootmiseks spetsialiseerunud ettevõtete tekkega; 4. etapp pärineb perioodist - kahekümnenda sajandi algusest - kahekümnenda sajandi keskpaigast ja on seotud sotsiaalturismi kujunemise algusega. Ekskursioon viiakse läbi eesmärgiga külastada huvipakkuvaid kohti - loodus-, arhitektuuri-, ajaloo-, kultuurimälestisi, muuseume, ettevõtteid jne. Oma kõrge infosisalduse tõttu on ekskursioon uute teadmiste omandamise vorm ja meetod ning viiakse läbi turistide või vaatamisväärsuste grupi jaoks. Ekskursiooni iseloomustavad erinevused eesmärkide sõnastamises, eesmärkides ja käitumisvormides, näitamis- ja jutustamismeetodites, visuaalse õppe- ja kasvatustöö vormides. Ekskursioon on pedagoogilise protsessi kontekstis õppe- ja klassivälise tegevuse erivorm, mille käigus viiakse läbi õpetaja-ringijuhi ja kooliekskursiooni õpilaste ühistegevusi keskkonnanähtuste uurimise käigus. Ekskursioonide klassifitseerimisel lähtutakse kvalitatiivsete kriteeriumide järgi jaotamise põhimõttest. Ekskursioonide klassifitseerimise määravaks tingimuseks on jagamine ühe kriteeriumiga igas iseloomulike tunnuste tuvastamise etapis. I. V. Zorini ja V. A. Kvartalnõi klassifikatsiooni järgi eristatakse ekskursioone sisu järgi: ülevaade ja temaatiline. osalejate koosseisu järgi: täiskasvanud publik, lapsed, kohalik elanikkond, külastavad turistid, linnaelanikud, maaelanikud, organisatsioonilised rühmad, üksikisikud; asukoha järgi: linn, eeslinn, tööstus, muuseum; transpordiliigi järgi: jalakäija, transport; vastavalt käitumisvormile. Ekskursiooni võib käsitleda õppetegevuse vormina erinevatele ekskursantide rühmadele. Näidisekskursiooni eesmärk on demonstreerida konkreetse metoodilise tehnika (näitamine, jutustamine, loogiline üleminek ühest alateemast teise) näidet konkreetsel objektil, paljastada konkreetne alateema. Ekskursioonide klassifikatsioon loob tingimused tõhusaks ekskursioonide ettevalmistamiseks, soodustab spetsialiseerumist ja annab diferentseeritud lähenemise erinevate ekskursantide rühmade teenindamiseks.

Ekskursiooni teema on see, mis moodustab selle aluse, see on tuum, millele etendus ja lugu on üles ehitatud. Ekskursiooni teema on tihedalt seotud eksponeeritud esemetega ja määrab loo sisu. Ekskursiooni teemat ei tohi nimega segi ajada. Ekskursiooni nimed peavad olema täpsed, ilmekad, meeldejäävad ja sisaldama reklaamielementi. Peale teema valimist määratakse ekskursiooni eesmärk. Ekskursiooni eesmärk on ideoloogiline, moraalne, rahvusvaheline, töö- ja esteetiline kasvatus. Eesmärk määrab teema asjakohasuse. Ekskursiooni teemal koostatakse nimekiri raamatutest, brošüüridest ja artiklitest. Giid-tõlgi erialaste pädevuste kujunemisel lähtutakse kõnekommunikatsiooni valdkonna spetsialisti kutsekultuurist. Giid-tõlgi kutsetegevuse kvalitatiivsed parameetrid määratakse rahvusvaheliste standardite nõuetega. Lõputöös läbiviidud võõrkeelsete turistide ekskursiooniteenuste olemasolevate tehnoloogiate analüüs ja üldistamine võimaldab järeldada, et üldiselt ei ole näitamise ja jutustamise metoodilised võtted, välisturistidele mõeldud ekskursioonide läbiviimise tehnika põhimõtteliselt erinevad. Venemaalt pärit turistidele mõeldud ekskursiooniteenustest. Spetsiifilisus seisneb vene võõrkeelte kõnesuhtluse ja kõnetaktika tehnoloogias, mis on seotud tõlketehnikatega ja tõeliste tähenduste edastamisega vene kultuuri ja ajaloo fenomeni, nähtuste ja sündmuste, ajaloolise ja kultuurilise tähtsusega objektide olemuse mõistmisel.

Enesetesti küsimused

1. Kursuse “Ekskursiooniäri” teoreetilised alused.

2. Ekskursioonide äri (Excursion management): põhimõisted ja mõisted.

3. Ekskursioon kui turismitoote element.

4.Venemaa ekskursiooniäri ajalugu. Arengu etapid.

5. Ekskursantide rühmade tüübid ja tunnused. Ekskursantide kategooriad.

6. Ekskursiooni olemus ja põhifunktsioonid

7. Ekskursiooni olemus, eesmärgid, eesmärgid ja tunnused.

8. Ekskursioon: mõiste ja termini defineerimine.

9. Ekskursiooni märgid.

10.Ekskursiooni funktsioonid.

11.Ekskursioonide üldine klassifikaator

12. Ekskursiooni klassifitseerimise põhimõtted.

13.Ekskursioonide liigid

14. Temaatiliste ekskursioonide liigid

15.Ringreisi iseloomustus.

16.Ekskursiooni teema määramine

17.Retke nimetuse määramise põhimõtted ja meetodid.

18. Ekskursiooni läbiviimise metoodika

19. Ekskursiooni metoodika olemus ja teoreetilised alused

20. Näitamise ja jutustamise teoreetilised alused.

Tunni ettekanne teemal “Töökultuur ja kutse-eetika”. Materjal hõlmab täielikult töökultuuri ja kutse-eetika mõiste põhikomponente. Illustratsioonid aitavad õpilastel õpitavast teemast hõlpsasti aru saada.

Lae alla:

Eelvaade:

Esitluse eelvaadete kasutamiseks looge Google'i konto ja logige sisse: https://accounts.google.com

Slaidi pealdised:

Töökultuur ja kutse-eetika

Igal inimesel on erinevad ettekujutused töötegevusest, selle korraldamisest, planeerimisest, erinevate infotehnoloogiate kasutamisest, tööohutusest ja töökoha kujundamisest. Ka inimeste suhtumine töösse on erinev. Mõiste "töökultuur"

Töökultuur - saavutatud tootmiskorralduse tase

Töökultuuri oluline komponent on tehnoloogiline distsipliin, s.t. töö teostamise kõige ratsionaalsema tehnoloogia ja selle kvaliteedinõuete range järgimine.

Töökultuur eeldab ka oskust oma töökohta organiseerida. Töökoha korraldamisel peate arvestama oma antropomeetriliste omadustega. Töölaual olevat järjekorda tuleb kogu aeg säilitada.

Kõige olulisem element on puhkeala loomine töökoha lähedale. Soovitav on, et see sisaldaks taimi. Loodusega ühenduse loomine soodustab teadaolevalt kiiret taastumist.

Töökultuuri kõige olulisem element on selle ohutuse ja turvalisuse tagamine. Ohutusmeetmed on organisatsiooniliste ja tehniliste meetmete ja vahendite süsteem, mis hoiab ära inimeste kokkupuutumise ohtlike tootmisteguritega, mis ohutuseeskirjade rikkumise korral põhjustavad vigastusi ja õnnetusi.

Kutse-eetika on esiteks inimeste antud kutsetegevusele iseloomulikud konkreetsed käitumisnormid ja teiseks nende normide õigustamise viisid avaliku moraali seisukohalt. Professionaalne eetika

Need on kutsetegevuse läbiviimise reeglid (standardid), mis on kehtestatud organisatsioonidele, nende juhtorganite liikmetele ja töötajatele kooskõlas õigusaktidega, ühingute ja teiste isereguleeruvate organisatsioonide dokumentidega ning üldtunnustatud moraalinormidega Kutse-eetika põhiprintsiibid.

Vastutus tegevuste tulemuste eest Kompetentsus Konfidentsiaalsus Vastastikune lugupidamine Sallivus Ausus Kutse-eetika põhiprintsiibid

Raamatupidaja Milline professionaal ei tohiks olla, ei tohiks dokumentide aruandluses vigu teha Majandusteadlane ei tohiks teha vigu finantsdokumentides

Ametnik ei tohiks kaotada äri, muusik ei tohiks heliribale kaasa laulda

Kelner ei tohiks külastajaga eetilist käitumist rikkuda

Õpetaja ei tohi laste peale karjuda Arst ei tohiks eksida haiguse diagnoosimisel Milline ei tohiks olla professionaal

Tuletõrjuja ei tohiks eirata olukordi, mis nõuavad inimeste päästmist tulekahjus. Milline professionaal ei tohiks olla.

Teemal: metoodilised arendused, ettekanded ja märkmed

Õpetaja kutse-eetika moraalsed alused

Peamine eesmärk, mis kogu meie tööd inspireerib, on meie laste kõrge moraalse täiuslikkuse arendamine ehk õigeusu pedagoogika definitsiooni järgi on õpetaja eesmärk luua...

"SOTSIAALVARJUJATE JA REHABILITATSIOONIKESKUSTE TÖÖTAJATE KUTSEEeetika." Kõne multimeediumesitluse abil.

Metoodiline arendus on mõeldud õpetaja-psühholoogi tööks sotsiaalvarjupaikade ja rehabilitatsioonikeskuste töötajatega. Eesmärk on parandada meeskonna psühholoogilist kliimat ja...