Infoäri tegutsemismudel ei erine oluliselt ettevõtluses üldiselt aktsepteeritud mudelist. Vaatleme A. Hoskingi pakutud infoäri laiendatud mudelit, mis on esitatud joonisel fig. 1.3

Riis. 1.3. Üldinfo ärimudel

Laiendatud ärimudel sisaldab kahte tasandit:

1) makrotasand – hõlmab majanduslikke, poliitilisi, sotsiaal-kultuurilisi, tehnoloogilisi, füüsilisi (geograafilisi) tegevustingimusi;

2) mikrotasand - hõlmab vahetult institutsionaalse süsteemiga ettevõtte tegevuskeskkonda.

Infoäri struktuur-funktsionaalne mudel ühendab endas funktsioonid, keskkonna ja turud. Viiest peamisest ärifunktsioonist neli (rahandus, turundus, personal ja logistika) hõlmavad suhtlemist välisüksustega. Makrokeskkonna turu-uuringud hõlmavad majanduse, poliitiliste, juriidiliste, sotsiaal-kultuuriliste, tehnoloogiliste ja füüsiliste (geograafiliste) tööstuste uurimist.

Infoäri tunnused

Infoäri üks peamisi omadusi on see, et see on muude äritegevuse liikide puhul tootmisinfrastruktuuri komponent ning pakub äriüksuste ja üksikisikute teabevajadusi. See eeldab teabeorganisatsiooni ülesannet - leida sama teabevajadusega tarbijarühmad.

Infoturg on praktiliselt piiramatu, kuna tarbijate arv kasvab pidevalt ning ühegi tarbija infovajadusi ei ole võimalik lõplikult rahuldada, mis teeb infoäri eriti atraktiivseks. See ei tähenda, et infoturul ei oleks konkurentsi, vastupidi, see on üsna karm, arvestades seal tegutsevate ettevõtete suurt kasumlikkust. Infotootmise kõrge teadmistemahukus julgustab infoorganisatsioone lõimuma. Sellise tegevuse põhjuseks on see, et nagu praktika näitab, ei anna eraldi uuringute läbiviimine soovitud majanduslikku efekti, vaid tekitab ainult dubleerimist.

Infoärile on oluline mõju infotrendidel: infotoodete komplikatsioonid, nende interaktsioonivõime, vahelülide kaotamine, globaliseerumine, konvergents. Tegelikult määrab nende mõju enamiku seda tüüpi ettevõtluse tunnustest.

Seega muutub infotehnoloogia arengust tingitud eri tüüpi tegevuste lähenemise kaudu üsna keeruliseks eristada organisatsioone nende pakutavate infotoodete või -teenuste tüübi järgi. Näiteks on raske kindlaks teha, milline inimtööjõutoodete vorm peaks hõlmama andmebaaside loomist ja neile juurdepääsu võimaldavate teenuste pakkumist.

Infoäri valdkonda on raske tajuda ja analüüsida. See sünteesib konkreetse majandussektori parimad omadused ja ühendab endas tootmise, disaini, teadus- ja loometegevuse tunnused.

Konvergentsi tulemusena on infoäris tegutsevate organisatsioonide seas kiiresti levimas märgatav suundumus sulanduda teiste organisatsioonidega läbi omandamise või muude koostöövormide või suurendades kontrolli seotud tegevusalade organisatsioonide tegevuse üle.

Tasapisi kaovad piirid erinevat tüüpi teabetegevuste vahel. Näiteks organisatsioon, mis tootis infotooteid ja pakkus arvutitehnoloogia abil andmetöötlusega seotud teenuseid, võib asuda pakkuma sideteenuseid, juurdepääsu andmebaasidele, arvutihooldust või muid teenuseid, mis ei pruugi olla arvutiga otseselt seotud. Prognoosid on seotud tegevuste järkjärguliseks “hõiveks” ja teistesse eluvaldkondadesse tungimiseks.

Info- ja kommunikatsioonitehnoloogia arenedes on infoäri üha enam integreeritud kõikidesse inimtegevuse, teaduse, tootmise ja sotsiaalsfääri valdkondadesse. Märkimisväärne trend on müüja ja ostja vaheliste sidemete kadumine, mis toob kaasa töötajate arvu vähenemise teenindussektoris, sh infoäris. Tarbijast saab infotootmisprotsessi vahetu osaline ja muutub seeläbi nii oma funktsionaalseid kohustusi ja võimalusi kui ka infoäri funktsioone ja võimalusi. Seetõttu saab ta otseselt määrata teabeorganisatsiooni ja selle toodete arendamise ja tegevuse täiustamise suunad.

Teine aspekt tarbija integreerumisel teabe kogumise ja töötlemise tehnoloogilisesse protsessi on nõuete tõstmine tema infokultuuri tasemele, eelkõige arvutipädevusele kui selle komponendile. Majanduse ja kogu ühiskonna arengule on selline investeerimine ülimalt efektiivne.

Arvutialane kirjaoskus, nagu kirjaoskus üldiselt, ei ole tihedalt seotud konkreetse tegevusvaldkonnaga. Inimene, muutes oma tegevusala või ainevaldkonda, jääb suutlikuks kasutada oma arvutioskust. Järelikult sõltub PPI tarbimise tase tarbija pädevuse tasemest, tema koolitus peaks olema eduka teabeorganisatsiooni majandustegevuse kohustuslik element.

Infoäri on väga intellektuaalne tegevus, mis nõuab pidevalt mitte ainult teadusspetsialistide, vaid ka lõpptarbija teadmiste taseme tõstmist. Sellest järeldub, et üha rohkemate tarbijate meelitamiseks peab teabeorganisatsioon mitte ainult korraldama kasutajatele tarkvara tõhusa kasutamise koolitusi, vaid tegelema ka oma toodete ja teenuste konkurentsivõime probleemiga liidese täiustamise suunas. kasutajaga ja vähendades nõudeid tema arvutipädevuse tasemele. See ei kehti vastutustundlike töötajate infopädevuse kohta, mis eeldab nende teadlikkuse tõstmist, millist infot on otsuse tegemiseks vaja, kust seda leida ja kuidas kasutada.

Teabeäri jaoks on tüüpiliseks olukorraks kasutaja "ebakompetentsus" toote valimisel, kuna vajalik on professionaalne orientatsioon paljudele toodetele. Seega sõltub tarbijate nõudlus turul suuresti mittemajanduslikest teguritest, mis omakorda vähendavad individuaalse nõudluse mõju toote "marginaalsele" (kõrgeimale) maksumusele, seega on antud juhul "klassikaline" konkurentsimudel. on täiesti vastuvõetamatu.

Infoäri eripäraks on ka see, et tarbijat huvitavad vaid need IPPd, mis on otseselt tema tegevusega seotud. Pole ühtegi tarbijat, kes peaks teadma kõigist andmebaasidest (teadmised). Suurim väärtus ei ole üldine teave probleemi kohta, vaid väga spetsiifiline teave, mis on vajalik konkreetse otsuse tegemiseks. Väärtuslik on teave, mille põhjal saate teha mis tahes küsimuses "jah" või "ei" järelduse.

Infoäri ülesanne on anda tarbijale täpselt asjakohast teavet, mille saamiseks peab teabeorganisatsioon suurepäraselt teadma tema teabevajadusi ja tagama edastatava teabe vajaliku kvaliteedi. Lisaks peab ta hoolitsema teabeallikate eest, mis on vajalikud sobivate API-de loomiseks, mis vastavad konkreetse tarbija vajadustele. Ülesandeks on leida usaldusväärsed tarnijad, vajalikud sisendandmed ning osta ainult neid kaupu, mis suudavad rahuldada tarbijate spetsiifilisi vajadusi.

Järgmine omadus on see, et teabeorganisatsioonid eelistavad luua oma IP (see ei kehti strateegilise IP - tarkvara ja riistvara kohta), kasutamata teiste organisatsioonide teenuseid, et tagada suurem kontroll nende kvaliteedi üle, kuna toote kvaliteet on on mis tahes peamine vara -Milline ettevõte.

Infoäri, nagu iga masinatootmist, iseloomustab asjaolu, et tööviljakuse ja toodetavate toodete (infotoodete ja -teenuste) mahu kasv sõltub suuresti tehnilisest ja tehnoloogilisest potentsiaalist, mitte aga oskustest, füsioloogilistest võimalustest ja meisterlikkusest. töölised, nagu seda tehakse käsitsi ja käsitööna.

Infoäri iseloomustab eelkõige lepinguline vorm lepingu sõlmimiseks ja mitteametlike suhete hoidmiseks oma tarbijatega. See soodustab usaldusväärseid ühendusi, toob tootja tarbijale lähemale ning võimaldab kiiresti vastata uutele päringutele ja võimalustele.

Turumajanduses juhtimise iseärasuste hulka kuulub asjaolu, et majandusinfo genereerib peamiselt turg ise ning infovood väliskeskkonnas on horisontaalse suunaga. Toimub teabevahetus turuüksuste vahel: tootjad ja tarbijad, tarnijad ja saajad, pangad ja ettevõtjad, teabeorganisatsioonid ja kasutajad.

Väliskeskkonnas vertikaalsuunas liikuv teave on peamiselt poliitilise ja juriidilise olemusega - voolab ülalt alla - ("allavoolu") või on ettevõtete tegevuse tulemus, see tähendab mis tahes majandussüsteemis, ettevõtted peavad tingimata suhtlema valitsusasutustega (näiteks Goskomstat, pangad, maksuametid jne) - voolavad alt üles ("ülesvool").

Infoäri ülaltoodud tunnused ja sammud nende arvestamiseks on kokku võetud tabelis 1.7.

Tabel 1.7.

Infoäri tunnused ja nende arvestus

Oleme välja andnud uue raamatu „Sotsiaalmeedia sisuturundus: kuidas saada oma jälgijate pähe ja panna nad oma kaubamärgisse armuma”.

Infoäri on info müük sellest huvitatud inimestele.

Rohkem videoid meie kanalil – õppige SEMANTICA abil internetiturundust

Ei, te ei pea kohe jooksma ja proovima mõnda riigisaladust lääne luureagentuuridele müüa. Teave on sel juhul spetsiifiline, põhjalikud teadmised mõnes küsimuses.

Inimesed otsivad Internetist kahte asja:

1. Vastus huvipakkuvale küsimusele.
2. Üksikasjalikud juhised samm-sammult.

Inimesed on huvitatud raamatutest, ajakirjadest, uudistest ja videote vaatamisest. Kõik see on ka teave. Internet on selliste materjalidega ääreni täis. Ja iga päev ilmub uusi.

Infoäri eesmärk on valida küsimus, millele paljud inimesed vastuseid otsivad, ning anda sellele kõige üksikasjalikum ja põhjalikum vastus.

Selline rikkalik teave on tasuline. Kõik pole selleks valmis.

Millisel juhul on inimene nõus teadmiste eest maksma:

• Kui saadud teadmised säästavad palju aega.
• Originaalseks, autoripäraseks lahenduseks probleemile, mida mujalt ei leia.
• Kõige üksikasjalikumate samm-sammult juhiste saamiseks koos kõigi peidetud nüansside selgitusega.
• Spetsiifiliste teadmiste saamiseks, mille saamiseks peate kulutama 10–15 eluaastat.

Äritegevuse tüübid teabesaitidel

On eksiarvamus, et infoäri on ainult koolituste müük. Teabe müümiseks on erinevaid tüüpe ja meetodeid:

• Koolituskursuste loomise ja müügi näol.
• Tasulise juurdepääsu vormis saidi suletud jaotisele, kuhu postitatakse ainulaadne sisu.
• Harivad seminarid, koolitused, veebiseminarid.
• Meiliturundus, uudiskirjad.

Kuidas korraldada infoäri

Infoäri ei erine praktiliselt tavaäri ajamisest. Kuid loomulikult on sellel omad nüansid ja nipid.

Vaatame äritegevust teabesaitidel, kasutades näiteid õppematerjalide müümisest DVD-del:

Teema valimine

Teema valimine on töö kõige olulisem osa. Teave peab olema nõutud. Ja tõesti lahendage kliendi probleem.

Tõhusa nõudluse teemal on vaja läbi viia uuringud. Ainult vajalikel ja populaarsetel teemadel, mida toetab tõhus nõudlus, on võimalus saada rahaliselt edukaks. Ülejäänud materjal ootab prügikastis. Keegi ei vaja teda.

Näide tasulise teabetoote valesti valitud teemast:

Õunte tüübid ja suurused.

Näide õigesti valitud teemast:

Sellise ja sellise õunsordi kasvatamise saladused Siberi tingimustes.

Teemakeskuse loomine

Kogu võrgus olev teave on postitatud erinevatesse ressurssidesse: veebisaitidele, ajaveebidesse. See on teemakeskus. Spetsialistid hostivad oma veebisaite tasulistes hostimisteenustes. Need peavad tagama sujuva töö ja hakkama saama suure hulga vaadetega.

Hakkame täituma kvaliteetse ja kasuliku sisuga

Sisu peaks olema kasulik. See peaks olema temaatiline. Samal saidil ei saa reklaamida remondikoolitust ja kitarriõpetust.

Seda pole vaja täita ainult oma sisuga. Seal on palju kasulikku teavet, mis ei reklaami otseselt teie konkurente, kuid on kasulik teie lugejatele. Selline materjal postitatakse autori loal ja linkidega tema veebisaidile.

Loome kasulikke tasuta materjale

On ekslik arvata, et tasuta sisu peaks sisaldama ainult mittevajalikku teavet, mis on avalikult kergesti leitav. Juhtivad Lääne infoärimehed pakuvad vastutasuks meiliaadressi eest tooteid, mis ei ole oma kvaliteedilt tasulistega võrreldes sugugi halvemad ja isegi paremad.

Hakkame läbi viima temaatilist uudiskirja

On oluline, et teave oleks tellijatele kasulik ja tavapärane.

Teenite endale eksperdi staatuse

Valitud teemat uurides omandate spetsiifilisi teadmisi ja praktilisi kogemusi. Jagage oma kogemusi mitte ainult oma veebisaidil. Saate anda aruande õpilastele või kooliõpilastele. Kirjutage kasuliku materjaliga artikkel spetsialiseeritud ajalehe või ajakirja jaoks.

Väga kasulik on registreeruda temaatilistele foorumitele. Suhelge seal potentsiaalsete klientidega, uurige neid huvitavaid küsimusi ja osalege aruteludes.

Loome tasulise toote

Peamine nõue on, et tasuline toode peab vastama ühele kitsale küsimusele võimalikult üksikasjalikult ja põhjalikult.

Meie puhul salvestame koolituse DVD-kursuse. Siin on tegevuskava näidis:

1. Kirjutame üksikasjalikku kursuseplaani. Jagame materjali tundideks. Töötame välja kursuse menüü.
2. Salvestame õppetunde. Teil on vaja kaamerat ja mikrofoni.
3. Monteerime ja monteerime filmitud materjali.
4. Loome kettale graafikat.
5. CD kaane valmistamine.
6. Põletage valmis plaat. Salvestame ise või saadame stuudiosse.
7. Valmistame ette plaadi digitaalset versiooni.

Ettevalmistus tasulise toote väljalaskmiseks

Mõni nädal enne väljaandmist peate oma tellijate ja külastajate huvi teemakeskuse vastu üles soojendama. Seda tehakse mitmes teabetoodete teemat käsitlevas artiklis. Kus tõstatatakse küsimusi ja probleeme, mida tasuline toode lahendab.

Teabetoote esitlemiseks vajate veebisaidil eraldi lehte. See leht tegutseb kaupluses müüjana. Tema ülesanne on müüa toode kliendile.

Lisame kaupade eest tasumise võimaluse. Algstaadiumis saab kõike teha käsitsi - teavitage iga klienti makse üksikasjadest. Tulevikus on parem ühendada automaatne maksete vastuvõtmise süsteem.

Infotoote müük

Müügiks saab valmistada kolm tooteversiooni:

• Tühistatud versioon sisaldab ainult toodet ennast.
• Standardversioon – sisaldab toodet + mitmeid kasulikke boonuseid.
• VIP versioon – sisaldab toodet ennast + boonuseid + autoriga konsulteerimise võimalust + järgnevate toodete allahindlust.

Hea turunduskäik oleks kuulutada välja 40% allahindlus toote müügi esimesel kolmel päeval. Sellest tuleb eelnevalt teada anda. Märkige ajapikendusperioodi alguse ja lõpu täpne kuupäev ja kellaaeg.

Edendamine ja reklaam

Tasulise teabetoote reklaamimisele on pühendatud palju materjali. See on teise arutelu teema. Loetleme peamised reklaamimeetodid:

• Kontekstuaalne reklaam.
• Bännerreklaam.
• Reklaamimine partnerite abiga, nende tellijate seas.
• Reklaamimine teie enda tasuta toodetes.
• Reklaam seotud teemade tasulistes toodetes.
• Teie e-posti tellijate hulgas.
• Eriajakirjades ja infolehtedes.
• Sotsiaalvõrgustikes ja populaarsetes ajaveebides.
• Teie teemale pühendatud üritustel.
• Rahulolevate klientide abiga – suust suhu.

Klienditugi, tagasiside

Peaksite andma võimaluse vastata klientide küsimustele. Kliendid võivad leida erinevaid mugavaid viise: e-post, telefon, kontaktivorm, tugivestlus, suhtlusvõrgustike sõnumid. Mida juurdepääsetavamaid sidevahendeid saate pakkuda, seda rohkem klientide usaldust saate.

Mida saate infoäri osana müüa?

Teabetooteid saab esitada erineval kujul:

• Digitaalne – arvutist või muudest elektroonilistest vidinatest allalaadimiseks või vaatamiseks.
• Füüsilise ketta või raamatu kujul – sellised tooted toimetatakse kohale posti või kulleriga.
• Otseülekande või seminari vormis.

Vaatame lähemalt, milliste toodetega saab teabesaitidel raha teenida:

Videokursus või videotundide sari

Selline materjali esitlus on tajumiseks kõige mugavam. Sel juhul on kaasatud nägemis- ja kuulmisorganid. Kui korraga näha ja kuulda, mida ja kuidas inimene teeb, on seda palju lihtsam korrata.

• Saate kogu protsessi videokaameraga filmida. Näiteks tapeetimise või parketi ladumise protsess.
• Ekraanisaate kujul - samaaegne hääle ja arvutiekraanil tehtavate toimingute salvestamine.

Helisalvestisena

Müügil olevat helisalvestist saab valmistada erinevates formaatides:

• Täisväärtuslike tundide vormis koolituse audiokursuse raames.
• Intervjuu vormis professionaaliga, kus antakse üksikasjalikud vastused huvitavale küsimusele.
• Tehke seminarist, koolitusest või veebiseminarist eraldi heliriba.
• Audioraamatu kujul.

Koolitused ja seminarid

Seminari läbiviimiseks üüritakse ruum. Suurus valitakse sõltuvalt osalejate arvust. Esitlusteks saate rentida spetsiaalse saali koos kogu vajaliku tehnikaga. Või rentige ainult tuba ja kasutage kõiki oma tööriistu.

Milliseid seadmeid võib vaja minna:

• projektor ekraaniga;
• tahvel markeritega;
• mikrofon;
• videokaamera;
• kõlarid ja võimendi.

Personaalsed konsultatsioonid

Veebiseminarid

Veebiseminarid erinevad koolitustest selle poolest, et neid viiakse läbi veebis. Veebiseminaridel saab korraga osaleda piiramatu arv inimesi. Seetõttu viiakse need läbi eriteenuste abil, mis suudavad pakkuda stabiilset levi paljudele seadmetele.

Veebiseminarile pääsemiseks tuleb registreeruda ja järgida määratud ajal antud personaalset veebiseminari ruumi linki.

Veebiseminarid võivad olla otseülekandes – kui esineja suhtleb publikuga otseülekandes.

• Otsesaade tekitab rohkem huvi ja vastukaja.
• Osalejate küsimustele saab üksikasjalikult vastata.

• Veebiseminari ettevalmistamiseks ja läbiviimiseks peate kulutama aega.
• Võib juhtuda ettenägematu sündmus, mis toob kaasa salvestuse katkemise: kaamera kukub ja puruneb, elekter katkeb, mikrofon läheb katki, kõlar võib ootamatult end halvasti tunda.

Seal on salvestatud veebiseminarid, kui salvestamine on sisse lülitatud - neid nimetatakse automaatseteks veebiseminarideks. Neid kasutatakse sagedamini koolituse algfaasis, kui kaasatakse suur inimeste voog.

• Kui olete hea veebiseminari salvestanud, saate seda piiramatu arv kordi edastada.
• Aja ja raha kokkuhoid.

• Kuigi tehniline varustus võimaldab teha automaatse veebiseminari peaaegu otseülekande sarnaseks, tunnevad kasutajad siiski, et tegemist on salvestusega ja osalevad protsessis vähem aktiivselt.

E-raamatud, artiklid ja brošüürid

Kasulikku teavet saab vormistada järgmiselt:

• e-raamat;
• trükitud raamatud;
• brošüür või brošüür;
• voldikud;
• artiklid või artiklisarjad.

Näited edukatest Interneti-ärimeestest

Jevgeni Popov

Peamine suund on infoäri tehnilised aspektid. Aitab algajatel ettevõtjatel lahendada veebisaidi loomisega seotud probleeme, omandada vajalikud programmid ja paljastada populaarsete teabetoodete loomise saladused.

Selliste populaarsete Interneti-ressursside omanik:

• ruseller.com – pühendatud teabeäri tehnilistele aspektidele.
• photoshop-master.ru – õppetunnid ja kursused Photoshopiga töötamiseks.
• photo-monster.ru - fotograafiale pühendatud projekt.
• hosting-ninja.ru – projekt on pühendatud hostimise valikule.
• kzen.ru – elustiilist ja õigest toitumisest.

Jevgeni Popovi peamine sissetulekuallikas on videovormingus koolituste avaldamine. Ta lõi järgmised populaarsed koolitused:

• "Kõik veebipõhise äri tehnilised hetked videovormingus."
• "Kuidas luua teabe bestsellerit DVD-l või CD-l."
• "PHP+MySQL algajatele."
• "Joomla – professionaalne veebisait ühe päevaga."
• "Wordpress – professionaalne ajaveeb ühe päevaga."
• "Varundamine Jevgeni Popovi meetodil."
• Kursus “Screencast Master” tundide salvestamiseks arvutiekraanilt.
• "Evernote-master" on populaarse teabe salvestamise programmi Evernote autorikursus.

Jevgeni esines 2017. aasta novembris Venemaa suurimal infoäri konverentsil “Infokonverents 2017” Moskvas.

Pavel Berestnev

Runeti kõige andekaim, enim edutatud ja edukaim copywriter. Infoäri alustas ta e-raamatute ja välisautorite müügitekstide kirjutamisoskust käsitlevate teoste tõlgete müügiga.

Omab järgmisi populaarseid ressursse:

• berestneff-club.com – Pavel Berestnevi klubi. Siin on teave copywritingu kohta - müügitekstide kirjutamise oskus.
• berestneff.com.

Kasutab seda tüüpi teabeäri aktiivselt - tasuline juurdepääs saidi suletud jaotisele. Ostes juurdepääsu, saate tasuta kasutada kõiki postitatud materjale.

• Tasuline klubitellimus “Pavel Berestnevi copywriting League” - kõik küsimused copywritingi kohta.
• Tasuline klubi tellimus “Tee ise veebipood” - kuidas Internetis poodi luua ja täita.
• “Copywritingi algkursus” – müügitekstide kirjutamise kursus.
• "Artiklite suurärimees" - artiklite kirjutamise kursus.
• “Antikasha” on eriettekanne sellest, kuidas peas olevast segadusest lahti saada ja praktilise tööga alustada.

Kuidas muuta infoäri ostjale kasulikuks

Asetage end oma tulevaste klientide olukorda. Oleksite õnnelik, kui maksaksite palju raha kasutu rämpsu eest, millel pole praktilist kasu. Samas oleksid nad ebaviisakad ja sunniksid meid minema maa otsa kaubale.

Mis klientidele kindlasti meeldib:

• Infotoote enda kvaliteet. Ostja peaks saama oma küsimusele kõige üksikasjalikuma ja üksikasjalikuma vastuse. Ideaalis tuleks toode esitada digitaalsel kujul ja füüsilise versiooni kujul. Seda peaks saama vaadata ka mis tahes seadmes.
• Mugav ja ilus sait.
• Mugavad ja kiired makseviisid.
• Kiire ja usaldusväärne kohaletoimetamine.
• Kvaliteetne tugiteenus. Vestlusringis võimalus kirjutada, helistada, küsimusi esitada.

Plussid ja miinused, raskused infoäri ajamisel

Infoäri juhtimisel on oma plussid ja miinused.

• Olles kulutanud aega ja ressursse ühe koolituskursuse loomisele, saate selle müüa piiramatuks ajaks. Kuni teave kaotab oma tähtsuse. Kui kursus oli populaarne, kuid on aegunud, saate muutunud tingimusi arvestades infot uuendada ja uuesti müüki panna.
• Teie ettevõte ei sõltu asukohast, ilmast ega loodusõnnetustest. See töötab 24 tundi ööpäevas.
• Teie nimi muutub populaarseks paljude inimeste seas.

• Sa ei näe oma klienti. Sa ei saa temaga otse-eetris rääkida. Selgitage kõik teda huvitavad küsimused. See toob kaasa raskusi infokaupade müümisel.
• Piraatlus – peaaegu ükski teabetoode pole kaitstud kopeerimise ja ebaseadusliku levitamise eest. Elektrooniliste kodeerimise kaitsemeetoditest on vähe abi.

Piraatlusega võitlemise viisid:

• Uue toote müük esimesel kolmel päeval 40-50% allahindlusega. Piraatidel pole kolme päeva jooksul aega teie teabetoote kopeerimiseks ja avalikustamiseks.
• On ettevõtteid, kes sulgevad tasu eest piraatlingid lehtedele, kus teie toode on ebaseaduslikult postitatud.
• Tasulise juurdepääsuga jaotiste loomine.
• Iga teabekaupade ühiku kodeerimine. See meetod võib põhjustada rohkem probleeme kui tegelikult aidata. Klientide lõputud kaitsenõuded võivad selle eelised tühistada.

Infoäri on tõeline äri. Sellega saate raha teenida, peate lihtsalt hankima vajalikud teadmised ja pingutama.

Info valdamise oskus mängib suures osas määravat rolli kõigis eluvaldkondades, sealhulgas ettevõtluses. Iga organisatsioon seisab varem või hiljem silmitsi vajadusega edastada oma klientidele teatud infot, mis mõjutab otseselt või kaudselt ettevõtte arengu edukust. Just see asjaolu sunnib meid eriti hoolikalt lähenema klientide teavitamise meetodite ja vahendite valikule, millele see artikkel ka pühendatakse.

Millised on klientide teavitamise meetodid?

Klientide teavitamine on iga ettevõtte prioriteet, sest sellesuunalised tegevused aitavad tõsta tarbijate teadlikkust pakutavatest teenustest ja toodetest, aga ka käimasolevatest kampaaniatest ja boonusprogrammidest ning võimaldavad teha teadliku valiku oma vajaduste rahuldamise osas. . Lisaks peaksid klientide teavitamise motiveerivad tüübid sisaldama sõnumeid, mis tuletavad meelde erinevat tüüpi võlgnevusi.

Üldiselt võib kõigi olemasolevate klientide teavitamise meetodite hulgas eristada kahte suurt rühma. Esimest teabemeetodite rühma võib nimetada sissetulevaks, see hõlmab klientide otsepäringuid ettevõttele taustteabe saamiseks (reeglina on need telefonikõned). Teine rühm, väljaminev, peaks hõlmama neid teabe edastamise kanaleid, mis põhinevad kaasaegsete kõrgtehnoloogia saavutuste kasutamisel.

Kuu parim artikkel

Küsitlesime ärimehi ja saime teada, millised tänapäevased taktikad aitavad tõsta püsiklientide keskmist arvet ja ostusagedust. Avaldasime artiklis näpunäiteid ja praktilisi juhtumeid.

Samuti leiate artiklist kolm tööriista, mille abil saate kindlaks teha klientide vajadusi ja suurendada keskmist arvet. Nende meetodite abil täidavad töötajad alati ülesmüügiplaani.

Väljuv teave

Erinevate olemasolevate klientide teavitamise viiside hulgas väärib erilist tähelepanu SMS-teadete saatmine kõnekeskuse andmebaasis olevatele kliendinumbritele. Teine populaarseim meetod on vajaliku teabe edastamine telefonikõne ja kõne kaudu. Selliste meeldetuletuste arv ja sagedus lepitakse eelnevalt kliendiga kokku.

Teenused ettevõtluse arendamiseks

Klientide teavitamise meetodeid ajakohastatakse pidevalt, mängides üha olulisemat rolli ettevõtete ja nende klientide vahelises suhtluses. Kaasaegsed tehnoloogiad võimaldavad luua suhte kliendi telefoninumbri ja mitme turunduskanali vahel, mis reklaamivad tooteid erinevate reklaamikampaaniate kaudu. See meetod võimaldab ärimehel tuletada sissetulevate kõnede põhjal statistikat ja mõista, milline kasutatud meetoditest osutus kõige tõhusamaks ning rakendada neid edaspidi oma ettevõtte arendamiseks.

Nendele klientidele, kes mingil põhjusel ei saanud neid huvitavat infot läbi ega saada, pakutakse ka teenindusviise. Esiteks hõlmab see tagasiside meetodeid, mida rakendatakse salvestatud vastamata kõnede numbritele. Efektiivsuse suurendamiseks tasub kasutusele võtta süsteem sissetuleva kõne järjekorra hääletamisel helistamisel. Selline lähenemine lahendab ooteajaga seotud ebakindluse probleemi ja suurendab läbipääsevate klientide arvu.

Klienditeeninduse kvaliteedi tõstmine

Väga tundlik ja samas oluline aspekt on kõnekeskuse töötajate klienditeeninduse tase. Selliste spetsialistide jaoks on väga olulised oskused, mis näitavad nende kvalifikatsiooni, pädev kõne, oskus pidada äriläbirääkimisi, luua vestlust äärmise taktitundega ja kasutada individuaalset lähenemist. Kõigi telefonivestluste salvestamise süsteem aitab tuvastada ebaprofessionaalid.

Telefoni teel saadud teabe analüüs aitab tuvastada kaupu ja teenuseid, mille järele on kõige suurem ja väiksem nõudlus, ning selgitada nende tarbimise hooajalisuse küsimust. See teave aitab kaasa ettevõtte eelarve kompetentsemale juhtimisele ja selle edasisele edukale arengule.

Klientide teavitamisel võib olla erinevaid eesmärke, mis võimaldab eristada järgmisi tüüpe:

• katkenud või katkenud kontaktide taastamine;
• kutsed;
• teated/hoiatused;
• õnnitlused klientidele;
• SMS klientide teavitamine;
• klientide teavitamine telefonikõnede kaudu.

Kontaktide taastamine. Seda tüüpi klientide teavitamine näeb ette kontaktide taastamise klientidega, kes mingil põhjusel katkesid. Oluline on meeles pidada, et ka varem konkurentide juurde lahkunud klient võib naasta, kui saab tõeliselt huvitava ja tema vajadustele vastava pakkumise. Kuid selleks, et see oleks võimalik, peavad ettevõtte töötajad pidama pidevat arvestust passiivsete klientide üle ning süstemaatiliselt teavitama neid uutest toodetest, teenustest ja tutvustustest. Kui kõik nüansid arvesse võtta, kroonib kliendiga töö jätkamise protsessi edu.

Kutsed. Kuhu saab klienti kutsuda? Igale ettevõtte üritusele, mis on seotud tema pakutavate teenuste või müüdavate kaupade populariseerimisega (näiteks esitlused, meistriklassid, näitused, töötoad jne). See on vajalik klientide huvi tekitamiseks, kasumi suurendamiseks ja ettevõtte maine säilitamiseks. Mis puudutab sobiva meetodi valimist klientide teavitamiseks kutsete jagamise teel, siis need võivad olla erinevad (trükitud, isiklikud, telefoni teel jne). Selles küsimuses telefoniturunduse poole pöördumine annab maksimaalse tulemuse.

Märguanded. Tihti peab ettevõte kliente teavitama eelseisvatest kampaaniatest, uue toote saabumisest või mõnest olulisest sündmusest. Sel juhul peaksite kasutama teavitussüsteemi. Oluline on meeles pidada, et kliente tuleks eelnevalt teavitada.

Palju õnne. Just õnnitlused on võrreldes teiste teavitamismeetoditega suunatud klientide ettevõttele lojaalsuse säilitamisele ja isegi suurendamisele, tagasiside andmisele ning tarbijaga lähedaste ja sõbralike suhete loomisele.

Seda tüüpi klientide teavitamise eeliseks on see, et õnnitluste tekstile saab lisada teavet boonusprogrammide, toodete ja kampaaniate kohta. Õnnitlusteave rakendab suuremal määral kui muud meetodid individuaalset lähenemist igale kliendile. Õnnitlusi saab ajastada ka nii, et see langeks kokku kliendi isikliku tähistamisega (näiteks sünnipäevaga), samuti riiklike või ametialaste tähtpäevadega.

SMS-teade. Seoses tehnoloogia arenguga on klientide SMS-i teel teavitamise süsteem muutunud ülipopulaarseks. Selle meetodi tõhususe, juurdepääsetavuse ja mugavuse tõttu võtsid selle vastu nii kaubandus- kui ka valitsusasutused. Tänu SMS-süsteemile saab klient lisaks teabele sageli ka võimaluse mõnda funktsiooni ja boonuseid kasutada eemalt, kodust lahkumata.

Info telefoni teel

Klientide telefoni teel teavitamiseks on kaks peamist viisi:

1. Automaatne teavitus, saates sõnumi kõneside kaudu.
2. Kliendiga personaalselt suhtleva kontaktkeskuse operaatori kõnede tegemine, mis võimaldab mitte ainult edastada vajalikku infot, vaid vastata ka suhtluse käigus tekkivatele küsimustele.

Kuidas käib klientide teavitamine e-posti teel saadetavate uudiskirjade kaudu?

Teine väga levinud teavitamisviis on e-kirjade levitamine. Sel juhul on visuaalne komponent väga oluline, mistõttu peavad spetsialistid pidevalt töötama, et valida sõnumi sisu, fondi, värvikujunduse ja muude nüansside kõige soodsamad kombinatsioonid.

Neile, kes soovivad luua sõnumi, mis toimib, on teatud eluviise. Seega on väga oluline meeles pidada, et teave ei peaks mitte ainult julgustama ostma, vaid olema ka võimalikult kasulik. Et teated pealetükkivad välja ei näeks, tasub saadetavaid kirju vaheldumisi vahetada: pärast kirja, milles kutsutakse üles toodet ostma või teenust kasutama, on parem saata e-kiri, mis sisaldab kasulikku teavet toote kohta, tarbijate ülevaateid, ja huvitavaid fakte. Kui levitate ikka ja jälle sama tüüpi sõnumeid üleskutsega midagi osta, võib nende mõju olla soovitud vastupidine, nimelt võõrandab see kliendi ja vähendab oluliselt tema huvi ja lojaalsust saatmise vastu. ettevõte (keskmiselt 50%).

Ekspertarvamus

Tellijad on huvitatud eripakkumiste ja kasuliku sisuga kirjade saamisest võrdsetes osades

Victoria Samsonova,

Travelata.ru e-posti turundaja

Ajal, mil me alles hakkasime arendama sellist suunda nagu uudiskirjad, viidi läbi klientide arvamuste põhjalik analüüs antud teemal ning monitooring, mille eesmärk oli välja selgitada kõige tõhusamad kirjad, mille lugemine aitas kõige sagedamini kaasa. ost. Küsitluse ja monitooringu tulemuste põhjal jõuti järeldusele, et kliendid on võrdselt huvitatud nii kauba ostmisele kutsuvate kirjade kui ka kasulikku teavet sisaldavate sõnumite vastuvõtmisest.

See oli meie praeguse postisüsteemi moodustamise aluseks. Selle olemus taandub asjaolule, et iga nädal saavad kliendid meilt kaks kirja: üks müüb, teavitab hindadest ja eripakkumistest, teine ​​sisaldab huvitavat ja kasulikku sisu. Hariva teabe valime aga ka tarbijanõudluse süvaanalüüsi põhjal. See võimaldas meil visandada mitmesuguseid meie kliente huvitavaid teemasid. Seega tasub tähele panna, et kliendid on rohkem nõutud soovitusliku iseloomuga artiklite järele (näiteks “Millised riigid sobivad kõige paremini perepuhkuseks”, “Nõuandeid reisil raha säästmiseks”). Tähelepanelik tähelepanu kliendi huvidele võimaldab meil saavutada maksimaalseid tulemusi, sealhulgas järkjärgulise postimahu suurendamise kaudu.

Mis sunnib teid meili avama?

"Pööravad" teemad. Et klienti huvitada, pead olema sündmustega alati kursis ja teadma, mis on hetkel aktuaalne. Sõnumi teemarida peaks kajastama viimaseid trende ja kuumi uudiseid. Pole saladus, et käesoleva aasta aktuaalseim teema oli Türgi ja Egiptuse kuurortide avamine, nii et sellised teemad nagu “Kus lõõgastuda, kui Türgi jääb kättesaamatuks” äratasid tõelist huvi.

Numbrid pealkirjades. Pikka aega on täheldatud, et klientidele meeldivad eripärad, seega peate sisu pealkirjas vältima ebamääraseid mõisteid (eriti "allahindlus", "soodustus" ja muud), kuid parem on nimetada väga konkreetseid numbreid. Seega näevad soodsad välja järgmised rubriigid “Pealinna 10 parimat restorani”, “5 näpunäidet algajale reisijale”. Kogemus näitab, et konkreetsed numbrid pealkirjas tõmbavad klientide tähelepanu palju rohkem kui teemad, kus seda tehnikat ei kasutata.

Kirjad juhatajalt. Klientide lojaalsuse ja huvi suurendamiseks peaksite meeles pidama individuaalset lähenemist. On mitmeid tehnikaid, mis muudavad suhte kliendi ning teenuse ja kauba tootja/tarnija vahel tihedamaks ja usalduslikumaks. Kõigepealt tasub kirja panna saatja nimi, et tema isikupära saaja silmis isikupärastada ja elustada. Selline taktika suurendab oluliselt avatud kirjade arvu protsentuaalset suhet väljasaadetud sisusõnumite koguarvusse (nn avatud määr).

Lühikesed pealkirjad. Mixpanel on leidnud, et lühikesed pealkirjad (kuni 15 tähemärki) koos graafiliste piltidega töötavad kõige paremini. Selliseid sõnumeid avatakse palju sagedamini.

Selline lähenemine on suuresti tingitud asjaolust, et meiliga töötamisel kasutavad kliendid sageli mobiilseadmeid, mille ekraanid lõikavad teadete kuvamisel automaatselt välja pikad tekstid. Statistika näitab, et lühikeste pealkirjadega avatud sõnumite protsent on veidi suurem kui üle 30 tähemärgi pikkuste avatud sõnumite protsent – ​​vastavalt 15% versus 12,9%.

Ühtne disain. Selleks, et kliendid saaksid saabunud sõnumeid teie ja teie ettevõttega seostada ning need kohe kogu sisu hulgas ära tunda, peaksite hoolitsema ühe graafilise pildi loomise eest. Hoolikalt koostatud disain muudab teie e-kirjad isikupärasemaks ja tarbijate jaoks silmapaistvamaks, mis parandab seega avatud hindu ja suurendab klientide lojaalsust. Väga asjakohane ja tõhus on kasutada sobivaid temaatilisi emotikone ja sümboleid. Seega mobiilseadmete müügile spetsialiseerunud ettevõtetele sobiksid vidinate pildid, reisifirmadele lennuki- või palmipuude pilte.

Millised kirja elemendid töötavad müügi jaoks?

Nagu juba mainitud, mängib müügikirjade avatavuses ja tulemuslikkuses sageli määravat rolli visuaalne komponent. Sellise sõnumi koostamisel peaksite olema väga ettevaatlik iga detaili, isegi kõige ebaolulisema, suhtes. Fondi suurus ja värv, nuppude kuju ja pealdised, illustreeriva materjali olemasolu, selle kogus ja paigutuse omadused, animeeritud detailid - sõna otseses mõttes loeb kõik. Siiski ei tohiks te keskenduda samadele tehnikatele – teie kliendid tüdinevad neist kiiresti ja lõpetavad töötamise. Oluline on otsida ja leida uusi liigutusi, mis aitavad tähelepanu säilitada.

Olemas Kolm peamist viisi, kuidas suurendada klientide huvi teie sisu vastu.

Nuppudel sildid

Mõned otsekohesed pealdised võivad klientide seas tagasi lükata. Nende hulgas on "Osta", "Mine" ja teised. Seetõttu on üleminekunupu teksti valimisel parem kasutada igapäevaelust tuttavamaid valikuid, näiteks "Soovin osta tolmuimejat", "Tahan aktiivselt puhata." Hästi toimib ka väga spetsiifiliste parameetritega nuppudele siltide panemine, eelkõige hinna näitamine. Olles näinud nuppe “Osta pesumasin” ja “Soovin pesumasinat alates 15 000 rubla”, eelistab enamik kasutajaid teist.

Piltide pealdised

Empiiriliselt on tõestatud, et igasugune graafiline pilt (illustratsioon, bänner, meem) äratab klientides suuremat huvi kui lihtsalt teksti sisse pandud link. Kuid te ei tohiks loota ainult piltidele. Selleks, et kõik näeks välja harmooniline ja annaks soovitud tulemuse, tasub piltide alla paigutada väikesed selgitused koos hüperlinkidega.

Lugu isiklikust kogemusest

Lood ettevõtte töötajate või teiste klientide isiklikust kogemusest, kes on teie pakutavat toodet või teenust edukalt kasutanud, näiteks ostnud varustust või teinud turismireisi, aitavad saavutada soovitud efekti.

Seega näevad teie klientide fotod nende puhkusest, mis on lisatud loole, kuidas neile hotelliteenus meeldis, väga soodsad. Kontoriseadmete müügile spetsialiseerunud ettevõtetel võib soovitada postitada klientide arvustusi ja asjakohaseid fotosid oma kontorist.

Kuidas suhelda klientidega meili teel ja elavdada oma kliendibaasi

On olukordi, kus ettevõtted, kes pole varem oma töös e-posti turundust kasutanud, otsustavad selle turunduskanali poole pöörduda. Ja sel juhul tekib küsimus, kuidas õigesti alustada tööd selles suunas, vältides võimalikke raskusi.

Üks levinumaid probleeme on see, et moderaatorid peavad suurt voogu identseid kirju tavaliselt rämpspostiks, mis omakorda viib teie konto blokeerimiseni. Mida tuleks selle vältimiseks ette võtta? Saada kirju etapiviisiliselt. Siin toimib hästi põhimõte jagada kliendibaas mõne põhimõtte järgi plokkideks, näiteks teie ettevõttega viimase kontakti kuupäeva järgi. See meetod on hea ka seetõttu, et võimaldab analüüsida esimese kirjade partii tõhusust ja parandada teiste klientidega töötamisel tehtud vigu.

Vahel on selleks, et uudiskiri tööle hakkaks, ühte kirja, vahel mitut – oleneb, kui hästi see on kujundatud ja pealegi peavad kliendid sinu sisuga harjuma. Müügikirjade juurde tasub liikuda siis, kui kasutajatelt on tagasisidet. Selle protsessi kiirendamiseks ärge unustage selgelt sõnastada kliendiga ühenduse võtmise põhjust (näiteks eelmine ost). Väga tõhus tehnika on paluda jätta ettevõtte kohta ülevaade. Kliendid on tavaliselt valmis oma muljeid jagama, mis võimaldab meil vigade kallal töötada, teenust ja ainulaadset müügipakkumist optimeerida.

Klientide tähelepanu ja usalduse võitmiseks tasub anda oma sisule isikupära. See on võimalik, kui panna kirjadesse huvitavaid fakte, lugusid isiklikust kogemusest, teenuste ja toodete kirjeldusi koos nende piltidega.

2 tõhusat viisi klientide teavitamiseks e-kirjade kaudu

1. Kirjad Instagrami stiilis.

Salesforce viis 2016. aastal läbi uuringu, mille eesmärk oli uurida sotsiaalmeedia kasutajaid. Saadud tulemuste põhjal tehti järeldused Instagrami tellijate vanuselise gradatsiooni kohta. Seega määrati kindlaks järgmised rühmad:

• 18–29-aastased (55%);
• 30–49 aastat (28%);
• 50–64 aastat (11%);
• üle 65-aastased (4%).

Nagu näitajatest näha, on võrk nõutud kõigi vanusekategooriate esindajate seas, seega oleks sisu Instagrami stiilis kujundamine igati õigustatud.

See käik on mõeldud eelkõige tunnustamiseks. Tuntud pilt äratab usaldust ning köitvad on ka kõikvõimalikud “nipid”: võimalus lemmikpostitusi likeda ja kommenteerida.

1. Edukas kliendisuhtlus sõltub kellaajast.

Püüdes muuta oma reklaammeilid kõige kasulikumaks ja tõhusamaks, ei tohiks unustada postitamise ajastust. Puuduvad kindlad nõuanded, mis toimiksid, kuid uuringud aitavad esile tuua mõningaid üldisi suundumusi. Kissmetricsi kaubamärgi järgi võib päeva jagada järgmisteks perioodideks:

• 6.00–10.00 – kaubanduse uudiskirjad. On märgatud, et tööpäeva alguses pööravad kasutajad sageli tähelepanu reklaamide vaatamisele;
• 10.00–12.00 – segajaid ei ole. Seda perioodi iseloomustab pingeline töö, mis ei jäta aega kõrvaliste asjade jaoks;
• 12.00–14.00 – uudiskirjad. Lõunasöögi ajal ei olda valmis uudiskirjadega tutvuma, eelistades neile uudisressursse;
• 14:00–15:00 – tööks kasulikud uudiskirjad. Sel ajal muutub asjakohaseks finantsteenustele pühendatud sisu;
• 15:00–17:00 – infolehed isikliku efektiivsuse kohta. Tööpäeva lõppu oodates tunnevad kasutajad huvi finants- ja varaküsimuste vastu;
• 17:00–19:00 – uudiskirjad kampaaniate ja allahindluste kohta. Sel perioodil saadetakse välja kirju, mis teavitavad puhkusekampaaniatest ja eripakkumistest, samuti suhtlemisest äriklientidega;
• 19.00–22.00 – kaubanduse uudiskirjad.Õhtune puhkeaeg on parim aeg turundussisu ülevaatamiseks. Kasutajad avavad selle aja jooksul ligikaudu 23% reklaamtekstidest;
• 22:00–6:00 – surnud tsoon. Sel ajal välja saadetud reklaamkirju enamasti eiratakse.

Praktik räägib

Tõhus viis klientide teavitamiseks SMS-i teel

Stanislav Koloskov,

Valtera turundus- ja e-kaubanduse direktor

2012. aastal käivitasime boonuskampaania, mille kohaselt jagati klientidele iga ostu eest punkte. Järgmise ostu eest tasumisel võivad need punktid katta kuni 20% selle maksumusest. Kampaaniale meelitati kliente kahel viisil: meie ettevõttes ostu sooritades kassas boonuskaardi väljastamisega ning koostööpartnerite kaasamisega, kes lisasid klientide tehtud ostudele meie kinkekupongi.

Järgnevate tööaastate jooksul, kuni 2016. aastani kaasa arvatud, ulatus meie kliendibaas üle 1 miljoni inimese. 40% sellest arvust muudeti püsikliendi staatusesse.

Töötasime läbi turunduskanalite, nagu SMS ja e-posti teated, kuid suutsime meie müügipunktidega ühendust võtta vaid 1,5–2% uudiskirja saanutest.

2016. aasta kevadel käivitasime uue kampaania, mille kohaselt said meie kliendid iga kord, kui nad meie kauplusest möödusid, suunatud sõnumi. See turundustrikk andis väga häid tulemusi: uus klient naasis kordusostuks 35% juhtudest.

Kuidas seadistada klientidele tõhusaid SMS-teatisi kolmes etapis

1. samm. Seadmete ja töövõtja valimine.

Kõigepealt vajate partnerit, kes pakuks vajalike seadmete paigaldusteenust. Hädade vältimiseks tuleks ühendust võtta vaid juriidiliste ettevõtetega, mida praegu pole palju. Partnerit on lihtsam leida, kui tutvute sellele numbrile spetsialiseerunud Interneti-platvormidega, nagu СNews.ru, E-pepper.ru, Retail.ru.

Tähtis! Potentsiaalne partner peab olema määratud valdkonna professionaal ja omama tööluba. Peate veenduma, et kõik selle ettevõtte dokumendid on korras ja lugema ka teiste klientide ülevaateid tehtud tööde kohta.

Järgmine samm on CRM-iga seotud Wi-Fi anduri installimine. See on vajalik MAC-aadresside tuvastamiseks möödakäijate hulgas, mis määratakse igale telefoninumbrile eraldi. Selline süsteem aitab tuvastada lähedusest 50–100 m raadiuses mööduvat potentsiaalset ostjat, tuvastada, kas tema andmed on kliendiandmebaasis ning genereerida ja seejärel saata personaalne SMS-sõnum, mis põhineb teabel teie ettevõttes varem tehtud ostude kohta. Olenevalt sellest, kas tegemist on püsikliendi või uustulnukaga, võib teade sisaldada teavet allahindluste, boonuste ja kampaaniate kohta.

Samm 2. Seadme seadistamine.

Alustamiseks peate installima Wi-Fi anduri ja sünkroonima selle CRM-iga. Tavaliselt viib selle protsessi läbi partnerettevõte koos teie IT-osakonna esindajatega ja see koosneb neljast samm-sammult.

• Wi-Fi andurite otsene paigaldamine;
• Interneti-ühenduse loomine;
• sünkroonimine CRM-iga, mis saab andurilt teateid (selle funktsiooni on lubanud teie partner) ja hoiatuste töötlemine CRM-is (seda funktsiooni pakub CRM-i tugispetsialist);
• isikupärastatud sõnumite saatmise seadistamine (seadistuse viib läbi IT-spetsialist, sõnumite tekstid töötavad turundajad).

Praktikas näeb selle süsteemi töö välja järgmine: peale andurilt teate saamist töötleb CRM automaatselt saadud infot, tuvastab kliendiandmed kliendiandmebaasis, analüüsib neid ning saadab seejärel vastava sisuga SMS-i tema telefoninumber. See toiming võtab sõna otseses mõttes sekundi murdosa.

Süsteemi toimimise põhjal genereeritakse edaspidi veebis müügi- ja klienditegevuse aruanded.

Tähtis! Uue turunduskampaania seadistamise aeg on ligikaudu viisteist minutit. Kliendiga suhtlemise võimaldamiseks peab Wi-Fi olema tema mobiilseadmes sisse lülitatud.

Samm 3. Programmi testimine.

Miks on testimine vajalik? Esiteks selleks, et tuvastada maksimaalse konversiooniga jaemüügikohad. See näitaja sõltub paljudest teguritest, eelkõige liiklusest, sihtrühmast, kaupluse asukohast transpordiliinide suhtes ja muust.

Tähtis!Ärge unustage teha süsteemi prooviversioone nii pealinnas kui ka piirkondades. Uurige ja analüüsige hoolikalt müügi sõltuvust seotud välistest teguritest.

3 näpunäidet, kuidas suurendada klientidele saadetavate SMS-teadete konversiooni

Analüüsige andmebaasi. Tihti juhtub, et suure kliendibaasi ja kõrgete müüginumbrite juures võib selliste personaliseeritud sõnumite maksumus ületada saadud tulemust ehk ei tasu end ära. Seetõttu on siin asjakohane individuaalne lähenemine, mille puhul SMS-ide levitamine toimub mitte massiliselt, vaid valikuliselt. Sellise meetodi näide oleks pakkuda konkreetsele kliendile allahindlust tootele, mida ta kõige sagedamini ostab.

Jagage kliendid rühmadesse. Ostjagruppide valikusse tuleks suhtuda väga hoolikalt, sest tulemus sõltub otseselt sellest, kui palju gruppe saate moodustada. Mida rohkemate klientide kategooriaid te haldate, seda isikupärasemad on pakkumised igaühe jaoks, mis tähendab, et tulu on suurem.

Ärge "üle toidake" oma uudiskirjaga. Pidage meeles, et mõõdutunne mängib selles küsimuses suurt rolli. Teie postitamine ei tohiks olla igav, seega seadke seadmed nii, et klient saaks käimasoleva kampaania kohta ainult ühe sõnumi kuus, olenemata sellest, mitu korda ta müügipunktist möödub. See lähenemisviis vähendab tellijate arvu miinimumini (mitte rohkem kui 1–2%). Kui see indikaator äkki ületab määratud arve, tasub vigade kallal tööd teha ning saadetud sõnumite arvu ja sisu kohandada.

Mida peate teadma klientide SMS-ide teavitamise kohta juriidilisest vaatenurgast

2014. aastal võttis Vene Föderatsioon vastu seaduse, mille kohaselt on SMS-ide massiline volitamata saatmine keelatud. Selle seaduse järgi peab sõnumites edaspidi olema märgitud saatva ettevõtte nimi, kellel peab olema kehtiv leping mobiilioperaatoriga. Selle seaduse rikkumine on täis trahvi.

Mis puudutab selliste postituste otsesaajaid, siis ka nende tegevus on reguleeritud. Eelkõige peab adressaat andma kirjaliku nõusoleku sellise sisu saamiseks SMS-i teel saadetava spetsiaalse koodi abil. Samuti on igal inimesel õigus uudiskirja saamisest igal ajal keelduda, pöördudes oma mobiilioperaatori poole. Kliendi kohustuslikku postitamist käsitleva nõusoleku sätte rikkumine hõlmab saatjalt trahvi sissenõudmist summas 100 kuni 500 tuhat rubla.

Rämpsposti all kannatavad kõige rohkem need, kelle kiirsuhtlusprogramm on sünkroonitud nende telefoninumbriga. Näiteks Viberi, WhatsAppi, Telegrami kasutajad.

Eelnevat kokku võttes võib järeldada, et klientide teavitamiseks SMS-i teel peab iga ettevõte järgima kõiki selle protsessi legaliseerimise nõudeid, nimelt hankima ja määrama konkreetse telefoninumbri, kasutajanime ja sõlmima lepingu postileping mobiilsideoperaatoriga . Ainult telefoninumbrite kasutamine postitamiseks on juriidilisest seisukohast ebaseaduslik.

Kuidas teavitada kliente tutvustustest ja kommertspakkumistest

Kahjuks võib sageli kohata sellist nähtust nagu reklaamkirjade tekstide koostamise eest vastutavate inimeste ebaprofessionaalsus ja isegi hooletus. Kui klient saab kaunilt kujundatud ja hästi sõnastatud kommertspakkumise asemel räige reklaami, siis tõenäoliselt ei pööra ta sellele tähelepanu. Seetõttu on alati aktuaalne küsimus, kuidas koostada töösõnum, et saada optimaalne tulemus.

Esiteks peate mõistma, et juhuslikele inimestele saadetud või klientide huve või nende ostude ajalugu mittearvestav sisu jääb igal juhul lihtsalt reklaamiks. Sellised kirjad ei paku huvi ega aita kaasa müügile.

Pädev äripakkumine sisaldab üksikasjalikku teavet pakutava teenuse või toote, tehingutingimuste ja pakutavate garantiide kohta. Need on isikupärasemad ning äratavad seetõttu klientides rohkem usaldust ja huvi. Selle lähenemisviisi tulemusel suurendate konversiooni.

1. Pidage meeles kliendi isikuomadusi.

Kommertspakkumise teksti koostamine on väga oluline etapp, mida ei tohiks usaldada kolmandatele isikutele, sest nad ei pruugi olla kursis Teie tegevusvaldkonnaga või ei oska arvestada selle eripäradega. Personaalne kohtumine potentsiaalse kliendiga aitab tabada tema isiksuse pisemaid nüansse ja luua individuaalselt suunatud CP. Saadud teavet saab kasutada mitmel viisil:

Näide 1. Lihtsustatud kirjutamisstiil. Teie teksti sõnastus peaks olema lühike ja lühike (mitte rohkem kui 10 sõna lause kohta). Teksti kirjutamise stiil on asjalik, kuid ilma suurema ametlikkuseta. Lisage oma sõnumile täpsemaid andmeid. Asjakohane on kasutada näidislauseid “Pakume teile toodet A, hind B. Erineme oluliselt konkurentidest X, Y, Z.”

Näide 2. Kliendi professionaalne släng. Arvestades, et isiklik kohtumine aitab koguda teavet potentsiaalse kliendi käitumise, kommete ja kõne kohta, on teil võimalus panna oma äriettepaneku tekst adressaadile kõige paremini tuttavasse vormi. Kasutage tekstis kliendilt kuuldud slängisõnu ja väljendeid. See samm suurendab klientide lojaalsust ja sisendab õiget usaldust.

Näide 3. Võtmefraasid. Kasutage märksõnu ja fraase. Pange iga lõigu algusesse kõige olulisemad mõtted, mis ei lase teie lause olemusel isegi kiire lugemise korral käest libiseda. Püüa kirja koostamisel vältida tarbetut infot ja nn “vett”. Võtmefraaside rõhutamiseks tõstke need esile spetsiaalse kirjatüübiga (näiteks paksus kirjas, kaldkirjas jne). Teie peamine eesmärk on sõnastada kommertspakkumine nii, et saaja loeks selle täielikult läbi ja tunneks huvi.

2. Ärge unustage kingisaajat kiitmast.

Ärge hoiduge sellistest liigutustest nagu meelitus ja kiitus. Mõned kiitvad fraasid sõnumi alguses loovad kliendis vajaliku meeleolu ja aitavad kaasa teie kirja täielikule lugemisele.

Et teada, millele keskenduda, uuri eelnevalt potentsiaalse kliendi tegevust ning näita ka isiklikul kohtumisel maksimaalset tähelepanu. Eelkõige tasuks tähelepanu pöörata võimaliku partneri saavutustele. Seega, kui potentsiaalse kliendi bränd on mõnel konkursil auhinna võitnud, õnnitlege oma klienti ja märkige, kui muljet see asjaolu teile jättis. Seda teemat on kohane puudutada kohe pärast tervituslauset.

3. Näidake end julgelt.

Ärge unustage siiski rääkida oma õnnestumistest. Lugu teie saavutuste kohta peaks olema informatiivne ja lühike (kuid mitte rohkem kui kolm rida).

Teabe oma võitude kohta harmooniliselt sõnumi teksti põimimiseks kasutage selliseid fraase: "Tulevikus soovime saavutada teie edukuse taset"; "Oleme nüüdseks lõpetanud X mitmeid edukaid tehinguid piirkonnas A ja oleme saanud 20 parima Y toodet tootva ettevõtte hulka."

4. Olge ettepaneku olemuse esitamisel intrigeeriv.

Reklaamkirja koostamisel ärge kalduge kõrvale eelnevalt kokkulepitud raamistikust. Kirjutage üles ainult põhipunktid, laskumata pisidetailidesse ja üksikasjadesse. Pöörake tähelepanu võimaliku koostöö konkreetsetele aspektidele. Täpsemat teavet saab esitada taotluses.

Kasulik on tekitada intriigi pakutava toote või teenuse kohta, rääkides selle rakendamisest, kuid detailidesse laskumata. Sisestage link, mida saate pakkumise paremaks mõistmiseks jälgida. Pange tähele, et kui sellised lingid on aktiivsed, ei loe klient tõenäoliselt teie CP-d lõpuni. Kasutage tegevusele kutsumise tehnikat, asetades lausesse üleminekunupud.

Kui koostate oma CP ülaltoodud algoritmi järgi, peaks teie konversioon olema vähemalt 80%.

Miks telefoniinfo kliente ärritab ja kuidas seda vältida

2015. aasta uuringud ja küsitlused näitasid, et vaatamata kõnekeskuse spetsialistide telefonikõnede suurele teabesisaldusele põhjustab see klientide teavitamise meetod enamikul juhtudel inimestes tagasilükkamist ja ärritust. Ainult üks 20-st sellisest kõnest on edukas. Vaatame selle olukorra põhjuseid.

Lisaks ilmsetele põhjustele, nagu algatusvõime puudumine, juhtide ebakompetentsus, on ka varjatud põhjuseid. Nende hulka kuuluvad suulise sõnumi vale koostis ja peatusfraaside olemasolu selles. Vaatame kolme kõige levinumat skriptimise kaudset viga.

1. Liiga kena olemine ei tööta.

Probleem. Ilmselt on kõigile tuttav enamiku juhtide mallitutvustus: „Tere! Minu nimi on X ja olen ettevõtte Y müügijuht. Soovime teile koostööd pakkuda. Näib, et kõik on õige: tervitus - sissejuhatus - kõne eesmärk, kuid see sõnastus on juba hambunud, kuna see on enamiku ettevõtete jaoks sama. Olles sellist pöördumist kuulnud, katkestab klient kõne või ütleb "ei".

Lahendus.Üleminek monoloogilt dialoogile ja suhtlemisele võrdsena aitab klienti huvitada.

Näide."Tere päevast! Teie esindate föderaalset jaemüügiketti ja mina kosmeetikatootjat. Palun öelge mulle, millistel tingimustel võiksime koostööd alustada? Seega muutub rõhuasetus. Apellatsiooniskeem näeb nüüd välja järgmine: ettevõtte mainimine - potentsiaalne partner - teie ettevõtte tutvustamine - huvipakkuv küsimus, mis sisaldab juba väidet (nagu oleks teie koostöö juba tehtud fakt). See tekst julgustab klienti esitama teile mõned konkreetsed küsimused (näiteks teie toodete kohta) ja jätkama vestlust.

2. Info toote kohta ei paku kellelegi huvi.

Probleem. Spetsialist sai edasi liikuda oma kõne teise osa juurde ja hakkas rääkima oma ettevõttest, toodetest ja võimaliku koostöö eelistest. Kuid niipea, kui ettepanekut ennast arutatakse, kostab klient ühe mallivastusest (“Mõtleme selle üle”, “Tänan, meid ei huvita” jne) ja katkestab puudumise tõttu kõne. huvipakkuv.

Lahendus. Oluline on juhi eesmärgid ümber orienteerida toote müügilt isikliku kohtumise korraldamisele, kus ta saab rääkida oma ettevõttest, selle eelistest ja toodetest. Seega tuleks stsenaariumis põhitähelepanu pöörata eelistele, mida potentsiaalne klient isiklikul kohtumisel või teie müügipunkti külastades saab: võimalus saada rohkem teada pakutavate toodete ja teenuste kohta, nendega visuaalselt tutvuda ja neid testida. Sellise kohtumise materjalide ettevalmistamisel peate suhtuma vastutustundlikult (näiteks süstematiseerima ja koostama oma valdkonna uurimisandmeid).

Näide. Näitena võib tuua ühe advokaadibüroo, kes tellis 2008. aastal järgmise uuringu. Kõik telefoniturundusele spetsialiseerunud ettevõtte töötajad jagunesid kahte gruppi, millest esimesse gruppi kuulusid parimad spetsialistid, kes korraldasid enim isiklikke kohtumisi potentsiaalsete partneritega ning teise keskmise kategooria töötajad, kes suutsid vähem kohtumisi pakkuda. Iga grupi esindajad puutusid kokku ettevõtete pearaamatupidajatega ja said reeglina standardvastuse “Meid teie ettepanek ei huvita”, “Teeme juba koostööd ettevõttega Z.”

Need, kes sattusid teise, tavaliste inimeste gruppi, struktureerisid oma vestluse järgmise mustri järgi: esmalt räägiti oma süsteemi ja konkureerivate ettevõtete süsteemide erinevustest, seejärel liiguti tunnuste ja omaduste kirjeldamise juurde. ja otsemüügi osa. Väga sageli hakkasid spetsialistid keskmise vestluse käigus osutama võimalikele riskidele ja soovitama raamatupidajatele muid tööviise, mis tekitas vaenulikkust ning läbirääkimised lõppesid ebaõnnestumisega.

Esimese rühma edukad turundajad tegid asju teisiti. Pärast keeldumise saamist ütlesid nad, et nende pakutud ja raamatupidajate poolt juba kasutusel oleva süsteemi vahel on erinevusi, kuid spetsialist räägib sellest isiklikul visiidil võimalikule kliendile kõige sobivamal ajal. Veel mainiti, et boonusena toob spetsialist kaasa uudiskirja “Uudused raamatupidamise seadusandluses”. Nimetatud tehnikate kombineerimine andis tulemuse: just see grupp suutis kokku leppida rohkem kohtumisi ja müüa 40% rohkem tooteid kui teise grupi töötajad.

3. Sõnakad juhid tüütavad kliente.

Probleem. Näib, et spetsialist, kes räägib sõna-sõnalt ja maaliliselt pakutava toote kõigist eelistest, peaks saavutama edu. Siiski ei ole. Suur hulk eredaid epiteete hajutab tähelepanu ja väsitab klienti ning annab talle ka aega keeldumise põhjuse väljaselgitamiseks. Läbirääkimised on ebaõnnestunud.

Lahendus. Selle probleemi kõrvaldamiseks tasub meeles pidada, et tähelepanu säilitamise ajutine norm uue teabe saamisel on meestel 20–25 sekundit ja naistel 40–45 sekundit. Neid andmeid arvesse võttes korraldage oma skript määratletud kronoloogilises raamistikus, vähendades kogu teksti nelja lauseni (mitte rohkem kui 30 sõna). Selleks, et juhi kõne ei paistaks visandlikuna, lisage sellele küsivad fraasid.

Näide. Lõpetage 30–40-sekundiline tooteteabe plokk järelküsimusega. Näiteks: „Teeme oma tooteid ainult kodumaisest toorainest. Ütle mulle, kas see on teie jaoks oluline tegur?

Selle tehnika mõte seisneb selles, et esitatud küsimus võimaldab teil teada saada kliendi suhtumist esitatud teabesse. Kui vastus on eitav, võib kokkuvõtliku küsimuse abil liikuda teise skripti juurde. Oluline on meeles pidada, et küsimused peaksid olema kitsalt fokusseeritud ja suletud, et hoida potentsiaalse kliendi tähelepanu vestlusteemal.

Teave ekspertide kohta

Victoria Samsonova, Travelata.ru e-posti turundaja. Lõpetanud Saratovi Riikliku Ülikooli. N. G. Tšernõševski. Ta töötas copywriteri, toimetaja, sisuhalduri ja tõlkijana ettevõtetes Ostrovok.ru, Kinderly, Abat-Service jne. Turunduse kogukogemus on üle viie aasta. Travelata.ru-ga alates 2012. aastast.

Travelata.ru– veebipõhine ekskursioonide hüpermarket, mis koondab ühel veebisaidil 120 reisikorraldaja (Coral Travel, Pegas, Brisco, TUI, Biblio Globus) pakkumised. Ettevõte asutati 2011. aastal. Töötajatel on 100 töötajat.

Stanislav Koloskov, Valtera turundus- ja e-kaubanduse direktor. Lõpetanud Moskva majandus- ja statistikainstituudi ning Moskva elektroonikainstituudi. Õppimine MBA programmis MIRBISes. Vastutab strateegilise ja operatiivse turunduse eest ettevõtetes Technosila, O’STIN, Alba ja Sunlight. Alates 2015. aastast - praegusel ametikohal.

Miks peetakse infoäri teie arvates kõige levinumaks ja kasumlikumaks tulutüübiks nii Internetis kui ka väljaspool seda? Kõik on lahti seletatud väga lihtsalt: kuna informatsioon kui toode on tänapäeval asetatud samale tasemele energia, materjali ja muude ressurssidega. Ja selle oluliseks eeliseks ettevõtluse jaoks on see, et on võimalik müüa ettevalmistatud, monteeritud ja hästi struktureeritud materjali erinevates formaatides - heli-, teksti-, video- ja muud olemasolevat.

Infoäri kontseptsioon

Infoäri on, mille sisuks on infoteadmiste müük ja see võib olla nii enda kui ka teiste teadmine. Nagu iga ettevõtlusvaldkond, on ka infoäri raha küsimus. Infoäris peetakse väärtuslikku ja kasulikku teavet tooteks. Absoluutselt igaüks saab luua oma teabetoote. Selleks piisab, kui ta on mõne valdkonna spetsialist või on väga hästi kursis mõnes asjas, milles tal on väljakujunenud kogemus. Selleks, et infotoode oleks nõutud, peab teave olema väärtuslik, kvaliteetne, läbimõeldud ja aitama inimestel konkreetseid probleeme lahendada.

Teabetoodete tüübid

Igas riigis on infoäri sisse ehitatud kogu ärisüsteemi infrastruktuuri. See kehtib pankade, audiitorfirmade, igasuguste börside ja muude sarnaste tegevuste kohta. Lisaks on see ka eraldiseisev tööstusharu ja tegutseb iseseisva ettevõttena. Tänapäeval on teabetoodet mitut tüüpi. Need sisaldavad:

1. Koolitusvideo.
2. Artiklid.
3. Audioraamatud.
4. Veebiseminarid.
5. Koolitused.
6. Tarkvara.
7. Fotopangad.
8. Veebisaidid.
9. E-raamatud jne.

Asjaolu, et infotooted luuakse kasumi teenimise eesmärgil, tähendab, et igaühel neist on oma rahaline väärtus. Interneti kaudu oma kaupa edukalt müüvate ärimeeste arv on juba ammu ületanud mitusada ja nende arv kasvab iga päevaga. Seda seletatakse asjaoluga, et infosüsteemide äriprotsesse pole nii keeruline korraldada ja käivitada, kuid neil on väga suured väljavaated.

Teabetegevuse eelised

Kui teil on eriteadmised, on teabetoote ühiku loomise hind peaaegu null. Ja isegi kui te pole ühelgi teemal professionaal, kuid teate, et selle järele on suur nõudlus, ei takista miski teil aega maha võtmast ja vajalikku infot hoolikalt kogumast. Toiminguid, mis on suunatud teabe otsimisele, töötlemisele, salvestamisele, samuti juurutamisele ja edastamisele, nimetatakse äriprotsessideks. Infoprotsessid vajalike teadmiste leidmiseks hõlmavad töötamist arhiivis ja raamatukogus, spetsialistidega kontakteerumist, infoarvutite andmebaasides otsimist ja palju muud.

Peaasi on üks kord kõvasti tööd teha

Pärast loodud ja müüki pandud kvaliteetset infotoodet müüakse sellest ajast alates ööpäevaringselt ja aastaringselt. Pealegi, kui olete selle vaid korra loonud, müüte lõpmatu arvu selle koopiaid. Mis on infoäris veel head? Asjaolu, et infotooted jõuavad klientideni peaaegu koheselt ja isegi kui toode on teisaldataval andmekandjal, näiteks salvestatud kettale, saab tarneprotsessi delegeerida. Teine oluline eelis on sihtrühma suur haare.

Eraldi paar sõna publiku ulatuse kohta

Kui laia haardega publikut saab, saab näha 1992. aastal tegevust alustanud ettevõtte IBS (Information Business Systems) näitel. Nüüd on see ettevõte nii palju kasvanud, et tänaseks on tegemist enam kui 30 erineva ettevõtte suure ühendusega, mille esindused asuvad pea igas suures ja arenenud riigis. IBS-i põhitegevuseks on eritellimustarkvara arendus, süsteemiintegratsioon, offshore-programmeerimine jne. Lisaks on ettevõttel veebipood, kust igaüks saab valmistooteid osta.

Infosüsteemide roll tänapäeva elus

Infosüsteemid on muutunud igapäevaelu loomulikuks komponendiks. Nende abiga on meie rahaasjade, side ja kodu korraldamine muutunud palju lihtsamaks. Infotehnoloogiad ettevõtluses on erilise tähtsusega, kuna nende põhieesmärk on ettevõtete ja organisatsioonide juhtimine. Samas võivad ettevõtted oma tegevusala tunnuste poolest olla täiesti erinevad, kuid äriprotsessid kasutatavates infosüsteemides on üsna sarnased ja parameetritelt lähedased. See näide näitab selgelt, kui laialt võib infoäri kasvada, kui alustati tarkvaraarendusteenuste pakkumisega seotud lihtsatest sammudest.

Mida on vaja oma teabeäri loomiseks

Millest alustada, kui otsustate alustada oma teabetoote loomisega? Kõigepealt koosta nimekiri, kuhu lisad kõik oma erialased teadmised, oma hobid ja huvid. Näiteks tead, kuidas edukalt oksjonitel mängida. Või kirjutage müügikirju või olete koerte koolituse spetsialist või teil on suur retseptikogu, mille olete kunagi kogunud kiireks lihasmassi kasvatamiseks, või kui olete suure kujutlusvõimega inimene ja saate hõlpsalt luua lastele naljakaid stsenaariume. peod ja tähtpäevad ja pulmad – kunagi ei tea, millised teened sul on! Lisage see kõik kindlasti oma loendisse. Teid ümbritseb palju ideid, mis sobivad suurepäraselt teabetoote loomiseks, lihtsalt suutma neid eristada.

Mis teemad sind huvitavad?

Lisage ka mõned punktid teabe kohta, mida te ise ei pahandaks. Spetsiaalselt nendel teemadel uurimistööga tegeledes saate kaks kärbest ühe hoobiga lüüa: täiendada oma teabenälga ja valmistada sihtrühmale ette toode. Muide, enne kui hakkate seda looma mis tahes loendis oleva üksuse jaoks, uurige esmalt turgu, et veenduda, kas on olemas huvitatud tarbijate ring, st selle teema sihtrühm.

Millised on teie järgmised sammud?

Looge oma infosüsteem. Investeerige salvestusseadmetesse, kui otsustate luua helikursuse või hea videokaamera videotoote loomiseks. Kavandage valitud teema jaoks samm-sammult õppesüsteem. Olgu see teie heli- või videokursustel hõlpsasti mõistetav absoluutselt igas vanuses inimesele. Ja pidage alati meeles, et müüdav teave peab olema hea kvaliteediga. Sest isegi paar pettumust valmistavat arvustust võivad rikkuda kogu teie ettevõtte. Vastupidi, rahulolevate klientide tänulikud arvustused on teie teabetoote suurepärane reklaam. Leidke need, kes aitavad teil teie teabetoodet müüa, näiteks paigutage see sidusprogrammidega spetsiaalsetesse müügisüsteemidesse, kus inimesed reklaamivad teatud protsendi müügist teie toodet oma veebisaitidel, ajaveebides või videomajutusteenustes. Peaasi on alustada. Ja võib selguda, et infoäri on see, mida sa kõige paremini oskad.

Infoäri organisatsiooniliste vormide klassifikatsioon.

Riskiäri infosfääris.

Peamised suunad infoäri parandamiseks

Infoäri organisatsiooniliste vormide klassifikatsioon

Klassifitseerimine on uurimisobjektide rühmitamine sarnaste tunnuste või parameetrite järgi. Ettevõtete ja organisatsioonide klassifikatsioon aitab kaasa üldiste meetodite väljatöötamisele majandustegevuse analüüsimiseks, juhtimise ja reguleerimise parandamiseks. Infoettevõtlusorganisatsioonid liigitatakse sama standardskeemi järgi kui muud liiki ettevõtlusega tegelevad organisatsioonid, kuid arvestades selle tegevusala eripärasid. Tabelis 4.1 on toodud teabeäri organisatsiooniliste struktuuride klassifikatsioon.

Tabel 4.1 - Infoäriettevõtete (firmade) tüübid standardklassifikaatori järgi

Tabeli 4.1 jätk

Tabeli 4.1 jätk

Levinumad klassifitseerimiskriteeriumid, mille järgi infoäriettevõtteid eristatakse, on järgmised (joonis 4.1).

Riskiäri infosektoris

Riskiäri on ettevõtluse valdkond, mis on seotud riskantsete projektide elluviimisega, riskantsete investeeringutega, peamiselt teaduslike ja tehniliste uuenduste valdkonnas. Venture ["vent∫ə] inglise keelest tõlgituna tähendab riskantset ettevõtmist, riskantset ettevõtmist riski võtmiseks.

Arvutiseadmete tootmine oli just see valdkond, kus “ettevõtlus” esmakordselt levis.

Riskikapital on riskikapital, tehniliste ja tehnoloogiliste uuenduste (innovatsioonide) kommertsialiseerimise protsessi põhimõtteliselt uus finantseerimisvorm. Riskifinantseerimisega investeeritakse kapitali pöördumatult. Investori huvi on omandada õigused kõikidele uuendustele, nii patenteeritud kui ka patenteerimata ("oskusteave"), samuti edu saavutanud riskikapitaliettevõtete asutamisest (registreerimisest) saadav kasum.

Riskifirma– väike või keskmise suurusega investeerimisühing, mis tegeleb teadusuuringute, inseneritöö arendamise ja laenuandmisega. Uute ideede väljaselgitamise ja rahastamisega aitab riskikapitaliettevõte ettevõtetel arendada teaduse ja tehnoloogia arengu uusimaid suundi. Selliste ettevõtete tegevustele (riskikapitalioperatsioonidele) on iseloomulik suurenenud risk. Mõnede hinnangute kohaselt läheb kuni 20% riskikapitaliettevõtetest pankrotti, kuna nad ei suuda turu nõudmistega arvestada, ja 60% teenib vaevu tagasi neisse investeeritud raha. Peaaegu kõik ettevõtmisgrupid tegutsevad esimesel kahel aastal kahjumiga. Kuid edu korral ulatub arenenud kapitali tootlus viie aasta pärast 30-40%. Riskikapitalifonde investeeritakse ilma saaja rahalise toetuseta ja investorid riskivad oma investeeringust ilma jääda, kui uuring ebaõnnestub.

Riskifirmade loomine hõlmab kolme komponenti:

uuenduslik idee (uus toode, tehnoloogia, teenus);

sotsiaalne vajadus ja ettevõtja, kes on valmis sellise idee alusel ettevõtet korraldama;

"riski"kapitali selle ettevõtte rahastamiseks.

Riskikapitaliinvesteeringud on infotehnoloogiatööstuse lahutamatu osa. Riigi roll investorite huvi suurendamisel riskantsete ettevõtete aktsiakapitali tagamisel taandub peamiselt seadusandlikule regulatsioonile. Oluliseks valdkonnaks on maksuseaduste regulatsioon ja maksusoodustusrežiimi kehtestamine. Lisaks võtab valitsus olulise osa riskist, garanteerides erapankade antud laene.