وزارت آموزش و پرورش و علوم، جوانان و ورزش اوکراین

دپارتمان مدیریت سازمان ها

تست

مبانی مدیریت، بازاریابی و تجارت

وظایف برای تکمیل:

ماژول "مبانی کسب و کار": توسعه فعالیت های کارآفرینی.

1. ماژول "مبانی مدیریت": وظایف و اصول مدیریت (حوزه فنی).

1 توابع مدیریت بر اساس A. Fayol.

2 اصول مدیریت.

3 نتیجه گیری

ماژول "مبانی بازاریابی": ماهیت بازاریابی مدرن و اهمیت آن در شرایط بازار.

1 استراتژی های بازاریابی مدرن.

2 اهمیت بازاریابی در سطح بازار خدمات مدرن.

3 نتیجه گیری

ماژول "مبانی کسب و کار": توسعه فعالیت های کارآفرینی.

1 شرایط و عوامل توسعه کارآفرینی

2 تجزیه و تحلیل کارآفرینی در اوکراین.

3 نتیجه گیری

فهرست ادبیات استفاده شده

1. ماژول "مبانی مدیریت": وظایف و اصول مدیریت (حوزه فنی).

وقتی از عملکرد یک سازمان صحبت می کنیم، منظور ما این است که افراد در چارچوب آن اقدامات خاصی را انجام می دهند.

اکثر مردم فعالیت های خود را برای روز (ماه، سال و غیره) برنامه ریزی می کنند، سپس منابعی را که برای اجرای برنامه مورد نیاز خواهند بود، سازماندهی می کنند. همانطور که به جلو می رویم، آنچه را که انجام داده ایم با اهداف و مقاصدی که قبلا تعیین کرده ایم مقایسه می کنیم. چنین کارهای روزانه بر تعدادی از عملکردهای مدیریت تأثیر می گذارد و نوعی چرخه مدیریت را تشکیل می دهد. فقط از طریق اجرای تمام مراحل آن، اقدام کنترلی انجام می شود. بنابراین، مدیریت باید به عنوان یک فرآیند چرخه ای متشکل از انواع خاصی از کار مدیریت، به نام توابع مدیریت نگریسته شود. یعنی برای انجام این یا آن کار نسبتاً ساده، باید از قبل مشخص شود که در نهایت چه چیزی باید به دست آید، چگونه موضوع را سازماندهی کرد، انگیزه داد و بر اجرای آن نظارت کرد. اینها وظایف مدیریتی هستند. اگرچه تکنیک های مدیریت در طول زمان بهبود یافته است، عملکردهای اساسی مدیریت تقریباً بدون تغییر باقی مانده است.

اصول مدیریت سازمانی الزامات سیستم، ساختار و سازماندهی فرآیند مدیریت را تعیین می کند. یعنی سازمان از طریق اصول و قواعد اساسی که مدیران را در تمامی سطوح هدایت می کند اداره می شود. این قوانین "خط" رفتار مدیر را تعیین می کند.

بنابراین، اصول مدیریت را می توان به عنوان ایده های اساسی، الگوها و قواعد رفتاری برای مدیران در اجرای وظایف مدیریت نشان داد. اینها نوعی قوانین برای انجام فعالیت های مدیریتی هستند. اصول مدیریت مبتنی بر قوانین عینی و الگوهای عملکرد روابط انسانی در فرآیند کار مشترک است.

1 توابع مدیریت بر اساس A. Fayol.

توابع مدیریت را می توان به صورت زیر درک کرد:

هدف از فعالیت های مدیریت به طور کلی؛

یک یا یک کار کلی دیگر که باید حل شود (چنین کار می تواند اصلی و پشتیبان باشد، به عنوان مثال، برنامه ریزی و انگیزه).

یک نوع نسبتا مستقل از اقدامات مدیریتی؛

حوزه معینی از مدیریت که در نتیجه تقسیم کار مدیریتی جدا شده و تصمیمات خاصی در آن اتخاذ می شود.

کارکردهای کلی مدیریت، که محتوای آن را منعکس می کند، در سال 1916 توسط A. Fayol تدوین شد. به این ترتیب، او سازمان، برنامه ریزی، هماهنگی، کنترل و مدیریت را شناسایی کرد. امروز می توانید انگیزه، اطلاعات و پیشرفت را به آنها اضافه کنید.

وظیفه اصلی مدیریت برنامه ریزی به معنای وسیع کلمه است. با اجرای این کارکرد، مدیر بر اساس تحلیل عمیق و جامع وضعیتی که سازمان (بخش، خط فعالیت مجزا) در آن قرار دارد و پیش‌بینی توسعه، اهداف و مقاصد جاری و بلندمدت را تدوین می‌کند، اقدامی را تدوین می‌کند. استراتژی، و طرح ها و برنامه های لازم را ترسیم می کند. به بیان تصویری، ما در مورد تعیین «در حال حاضر کجا هستیم، کجا می‌خواهیم برویم و چگونه این کار را انجام خواهیم داد» صحبت می‌کنیم.

اجرای عملی طرح‌های موجود در طرح‌ها، برنامه‌ها و استراتژی‌ها توسط عملکرد سازمانی انجام می‌شود. از طریق طراحی و ایجاد ساختارهای سازمانی و مدیریتی، تعیین ترتیب عملکرد و تعامل آنها و ارائه فعالیت ها با مستندات لازم اجرا می شود.

توجه هر موضوعی که برای رسیدن به اهدافش باید چه کاری انجام دهد، کارکرد مدیریتی را به عهده می گیرد.

اجرای اهداف سازمان از طریق فعالیت های مشترک افراد انجام می شود که باید هماهنگ شوند: کارآمد، هماهنگ، هدایت شده. این امر سطح لازم همکاری بین شرکت کنندگان، وحدت اقدامات مشترک آنها را تضمین می کند و در نتیجه اجرای سایر عملکردها را تسهیل می کند.

با توجه به ماهیت وظایف در حال حل، انواع هماهنگی زیر متمایز می شود:

پیشگیرانه، جلوگیری از بروز مشکلات؛

حذف، مربوط به رفع وقفه در سیستم اقتصادی؛

نظارتی، با هدف حفظ الگوی ایجاد شده تعامل بین افراد؛

تحریک کننده، کمک به بهبود رفتار آنها.

تأثیر هماهنگ‌کننده باید سیستمی، کم حجم، ثابت (نه ایجاد اثرات متقابل منحصر به فرد) باشد.

عملکرد سازمان، بخش و افراد نیاز به بررسی، ارزیابی و تعدیل هر از گاهی دارد. علاوه بر این، شناسایی خطرات قریب الوقوع، شناسایی خطاها و انحرافات از استانداردهای موجود ضروری است. همه اینها محتوای عملکرد کنترلی مدیریت را تشکیل می دهد که اجرای آن نه تنها زمینه را برای بهبود کار، بلکه برای تشویق کارکنان نیز ایجاد می کند.

اگر مردم به آن علاقه نداشته باشند، هیچ یک از کارها با کیفیت بالا و با حداقل هزینه حل نمی شود. این به یکی دیگر از عملکردهای مهم مدیریت منجر می شود - انگیزشی. این بر تعیین منافع کارکنان (و دومی اغلب نمی دانند چه می خواهند) و انتخاب مناسب ترین راه برای تأثیرگذاری بر آنها در یک موقعیت معین متمرکز است. این به ما امکان می دهد حداکثر فعالیت کارکنان و مدیران را در فرآیند دستیابی به اهداف خود تضمین کنیم.

نقش عملکرد اطلاعات با این واقعیت از پیش تعیین شده است که اطلاعات موضوع و نتیجه فعالیت مدیریت است. بنابراین، دومی با جمع آوری، پردازش، تجزیه و تحلیل (از جمله فوراً در سر مدیر) شروع می شود. وظیفه تابع اطلاعات همچنین شامل ایجاد و به روز رسانی پایگاه داده، تعیین حجم اطلاعات لازم و ارائه آن به هر فردی که نیاز دارد به شکلی مناسب برای استفاده است. در عصر انقلاب علمی و فناوری، تغییرات سریعی در جهان در حال رخ دادن است که ما باید پیوسته خود را با آن وفق دهیم. بنابراین، امروزه مهمترین کارکرد مدیریت، توسعه همه حوزه ها و جنبه های فعالیت سازمان است: ساختار، سیستم مدیریت، محصول، روابط با محیط و از همه مهمتر پرسنل.

کارکردهای کلی فهرست شده دارای ویژگی خاصی هستند که در هر سطح مدیریت (سازمان، بخش، فرد) و در هر یک از حوزه های آن (فعالیت های تولیدی، پرسنل، مالی، بازار، عرضه و فروش، نوآوری ها و غیره) در رابطه اجرا می شوند. به هر شیء کنترلی خاص

لازم است از کارکردهای مدیریت، کارکردهای مناصب و تقسیمات ناشی از تقسیم منطقی کار مدیریتی را متمایز کرد. آنها با کمیت، تعداد موضوعاتی که مستقیماً آنها را اجرا می کنند مشخص می شوند. درجه استقلال؛ مقررات، امکان تکرار، و غیره. در بالاترین "طبقه" سازمان، چنین وظایفی شامل مدیریت عمومی و استراتژیک است. در پایه - مدیریت مردم و فعالیت های تولیدی. اگر چنین توابعی با اهداف شی مدیریت شده مطابقت نداشته باشند، غیرعادی تلقی می شوند و باید به مجری دیگری منتقل شوند. اگر برخی از کارکردها قبلاً توسط موضوع دیگری انجام شده باشد، برای او تکراری است و اجرای آن منجر به افزایش هزینه ها می شود، همانطور که اجرای یک عملکرد بی فایده که ماهیت شی، هدف آن را منعکس نمی کند و نمی کند. عملکرد آن را تحت تاثیر قرار دهد. اجرای یک عملکرد مضر، که بر خلاف عملکرد قبلی، نتایج را کاهش می دهد، هزینه های مدیریت را بیشتر افزایش می دهد.

2 اصول مدیریت

مدیریت با استفاده از مقررات اساسی اساسی انجام می شود، قوانینی که اصول مدیریت نامیده می شود و دستگاه های حاکم را هدایت می کند. آنها عملکرد قوانین عینی و شیوه های مدیریت را منعکس می کنند و همچنین الزامات یک سیستم خاص، ساختار و سازمان مدیریت را تعیین می کنند. مطابق با این الزامات، نهادهای حاکم تشکیل می شوند، روابط بین سطوح مدیریت، بین سازمان ها و دولت برقرار می شود و روش های مدیریتی خاصی اعمال می شود.

هر سطح از مکانیسم مدیریت اقتصادی دارای اصول (قوانین، رویکردها) خاص خود است. به عنوان مثال، مدیریت درون شرکتی با موارد زیر مشخص می شود: اصول تمرکز و تمرکززدایی در مدیریت، ترکیب آنها، تمرکز بر اهداف توسعه بلندمدت، مشارکت کارکنان در مدیریت، اصل برنامه ریزی و غیره. گروهی از اصول مدیریت ساختاری و عملکردی دسته دوم اصول، اصول مدیریت تولید، سوم اصول مدیریت پرسنل است. ممکن است طبقه بندی دیگری وجود داشته باشد.

اصل پیشرو مدیریت، اصل ترکیب بهینه تمرکز و تمرکززدایی مدیریت است. هنگام اعمال این اصل، مشکل توزیع اختیارات تصمیم گیری در هر سطح از تابعیت حل می شود. قابل قبول ترین گزینه در نظر گرفته می شود که در آن تصمیمات استراتژیک به صورت متمرکز گرفته می شود و مدیریت عملیاتی به صورت غیرمتمرکز انجام می شود، زمانی که اختیارات به سطوح پایین مدیریت واگذار می شود. این امر مستلزم هماهنگی بالایی در تمامی سطوح مدیریتی است.

تلفیق بهینه تمرکز و تمرکززدایی در مدیریت مبتنی بر بکارگیری اصول وحدت فرماندهی و همدایی است. وحدت فرماندهی به این معنی است که یک نفر مسئولیت کامل کار سازمان را بر عهده دارد - رئیس شرکت، مدیر، مدیر. مطابق با اصل وحدت فرماندهی، هر کارمند باید به شدت در قبال حوزه کاری که به او سپرده شده است، مسئول باشد.

مشارکت روسای بخش های مختلف در توسعه تصمیمات مدیریتی را پیش فرض می گیرد. به لطف دانشگاهی، درجه بالاتری از عینیت و اعتبار تصمیمات تضمین می شود که به اجرای موفقیت آمیز آنها کمک می کند. تصمیم‌گیری‌ها می‌تواند توسط گروه‌ها نیز اتخاذ شود، برای مثال جلسه سهامداران، جایی که با اکثریت آرا اتخاذ می‌شوند. این یک نوع تصمیم گیری گروهی است.

در مدیریت آمریکایی اصل تلفیق حقوق، وظایف و مسئولیت ها و اصل اتحاد تیمی اعمال می شود. اصل وحدت تیمی، رهبر را ایجاب می کند که فقط به زیردستان خود دستورات و کنترل بدهد.

در بسیاری از سازمان ها، سیستم سازمانی بر اساس اصل تمرکز است که در آن مدیریت از یک مرکز انجام می شود. در اینجا مقررات دقیق مرکز ایجاد می شود. لشکرها کاملاً از استقلال اقتصادی محروم هستند.

این شکل مشخصه شرکت های کوچک متخصص در تولید یک نوع محصول با تمرکز بر بازار داخلی یا داخلی است. رئیس شرکت نیز مدیر آن است. او معمولاً دو معاون (معاون رئیس جمهور) دارد که یکی از آنها مسئولیت تولید و فناوری و دیگری مسئول فروش محصولات است.

مدیریت یک شرکت بزرگ که یک نوع محصول تولید می کند دشوارتر است. رئیس جمهور فقط مسئول مسائل کلی مدیریت است. معاونان رئیس جمهور با کمک مدیران بخش ها را مدیریت می کنند.

مدیریت یک شرکت متمرکز اگر در چندین نوع محصول تخصص داشته باشد، پیچیده تر می شود. در این صورت چندین مدیر فعالیت زیرمجموعه معاونان رئیس جمهور هستند.

شکل سازمانی متمرکز با موارد زیر مشخص می شود: ترجیح خدمات عملکردی بر خدمات بخش. وجود بسیاری از خدمات کاربردی؛ واحدهای پژوهشی در دفتر مرکزی؛ بخش مرکزی فروش

با شکل غیرمتمرکز مدیریت، واحدهای تولیدی (ادارات) هم در تولید و هم در فروش از استقلال کامل برخوردارند. مدیریت ارشد کنترل را اعمال می کند، کار بخش ها را هماهنگ می کند و برنامه ریزی بلندمدت را انجام می دهد. تمام بخش های تولیدی خود تامین مالی می شوند. شکل غیرمتمرکز مدیریت برای شرکت‌های بزرگی است که تعداد زیادی شرکت با طیف وسیعی از کالاها دارند.

مدیریت شرکت های بزرگ مدرن با ترکیبی از اصول تمرکز و تمرکززدایی مشخص می شود، زمانی که موضوعات دارای ماهیت استراتژیک به بالاترین سطح مدیریت و مدیریت عملیاتی به سطوح پایین تر اختصاص داده می شود. دپارتمان های تولید مستقل در شرکت ایجاد می شوند که به طور مستقل محصولات تولید می کنند، می فروشند و مسئول کسب سود هستند.

اصل دموکراتیک شدن مدیریت در تولید مدرن نشاط فعال می یابد. در نتیجه پیچیدگی روزافزون فرآیند کار، رویکرد به کارگر تغییر کرده است. او سوژه فرآیند تولید می شود. کارگری که از صلاحیت های حرفه ای، تحصیلات و فرهنگ عمومی بالایی برخوردار باشد، نیاز به مشارکت در مدیریت تولید دارد. مفهوم "دموکراسی صنعتی" درجه بالای مشارکت کارگران در مدیریت شرکت، روابط مشارکتی بین کارآفرین و کارگر را مشخص می کند.

3 نتیجه گیری

هدف نهایی مدیریت تضمین سودآوری یا سودآوری در فعالیت های شرکت از طریق سازماندهی منطقی فرآیند تولید از جمله مدیریت تولید و توسعه پایه فنی و فناوری و همچنین استفاده موثر از نیروی انسانی در عین حال است. بهبود مهارت ها، فعالیت های خلاقانه و وفاداری هر یک از کارکنان.

سودآوری یک شرکت نشان‌دهنده کارایی فعالیت‌های تولید و فروش آن است که با به حداقل رساندن هزینه‌ها (هزینه‌های مواد اولیه، منابع، انرژی، نیروی کار، تامین مالی) و به حداکثر رساندن درآمد حاصل از تولید - انتشار محصولات و خدمات به دست می‌آید.

از مدیریت خواسته می شود تا شرایطی را برای عملکرد موفق شرکت ایجاد کند، بر این اساس که سود دلیل وجود شرکت نیست، بلکه نتیجه فعالیت آن است که در نهایت بازار را تعیین می کند. سود تضمین های خاصی را برای عملکرد بیشتر شرکت ایجاد می کند ، زیرا فقط سود و انباشت آن در شرکت در قالب صندوق های ذخیره مختلف امکان محدود کردن و غلبه بر خطرات مربوط به فروش کالا در بازار را فراهم می کند. همانطور که می دانیم وضعیت بازار به طور مداوم در حال تغییر است، در موقعیت رقبا در بازار، در شرایط و اشکال تامین مالی، در وضعیت شرایط اقتصادی در صنعت یا در کل کشور تغییراتی وجود دارد. ، در شرایط تجارت در بازارهای جهانی کالا. از این رو وجود دائمی ریسک. هدف مدیریت در این شرایط، غلبه مداوم بر موقعیت‌های ریسک یا ریسک نه تنها در زمان حال، بلکه در آینده است که مستلزم در دسترس بودن وجوه ذخیره معین و ارائه درجه مشخصی از آزادی و استقلال مدیران در فعالیت‌های تجاری است. به منظور واکنش سریع و انطباق با شرایط متغیر.

2. ماژول "مبانی بازاریابی": ماهیت بازاریابی مدرن و اهمیت آن در شرایط بازار

پشت همه اینها این ادعا نهفته است که هر چه مردم بیشتر بخرند و مصرف کنند، شادتر می شوند. هرچه بزرگتر بهتر - این همان چیزی است که این فریاد جنگی به نظر می رسد. با این حال، برخی تردید دارند که افزایش ثروت مادی شادی بیشتری را به همراه دارد. بازاریابی به طرق مختلف افراد زیادی را تحت تأثیر قرار می دهد که به ناچار بحث و جدل ایجاد می کند. برخی به طور فعال بازاریابی مدرن را دوست ندارند و آن را به تخریب محیط زیست، بمباران عمومی با تبلیغات احمقانه، ایجاد نیازهای غیر ضروری، آلوده کردن جوانان به طمع و انبوهی از گناهان متهم می کنند. دیگران به شدت از بازاریابی دفاع می کنند. جامعه از یک سیستم بازاریابی چه انتظاری باید داشته باشد؟ این سوال مرتبط است، زیرا مقامات در سطوح مختلف به طور فزاینده ای به تنظیم فعالیت های بازاریابی شرکت ها متوسل می شوند.

1 استراتژی های بازاریابی مدرن

مفهوم مدرن بازاریابی دو نوع استراتژی را در نظر می گیرد. بازاریابی متمرکز و متمایز

استراتژی بازاریابی متمرکز مستلزم آن است که شرکت تلاش خود را بر روی یک یا چند بخش، اما لزوماً سودآور، متمرکز کند. این شرکت یک یا چند محصول را بر روی این بخش‌های بازار متمرکز می‌کند و از آنها با برنامه‌های بازاریابی هدفمند پشتیبانی می‌کند. در محتوای خود، این استراتژی با مفهوم جایگاه بازار مطابقت دارد، یعنی. در بخشی از بازار کار کنید که محصول شرکت و قابلیت‌های عرضه آن برای آن مناسب‌تر است. استراتژی بازاریابی متمرکز برای شرکت‌های کوچک و متوسط ​​که منابع مالی کافی برای فعالیت در تمام بخش‌های بازار ندارند، ترجیح داده می‌شود. در عین حال، شرکت‌هایی که از این استراتژی استفاده می‌کنند، مجبور می‌شوند به شهرت و اعتبار محصول خود توجه بیشتری داشته باشند، تجزیه و تحلیل به موقع بخش‌های انتخاب شده انجام دهند و پویایی سهم بازاری را که در اختیار دارند، نظارت کنند و همچنین اطمینان حاصل کنند که رقبای جدید این کار را انجام می‌دهند. در این بخش بازار ظاهر نمی شود. از یک سو، به لطف سیاست تخصصی سازی تولید، فروش و بازاریابی، یک شرکت تحت این استراتژی می تواند صرفه جویی قابل توجهی در منابع مالی و مادی داشته باشد. از سوی دیگر، باید احتمال ریسک بالای ناشی از فعالیت در یک بخش را در نظر داشت و برای کاهش آن، تنوع بخشی به فعالیت ها و پوشش بخش های مختلف بازار ضروری است.

یک استراتژی بازاریابی متمایز یک شرکت را ملزم می کند که فعالیت های خود را در چندین بخش با محصولات و برنامه های بازاریابی ویژه توسعه یافته سازماندهی کند. این استراتژی با اصل اساسی بازاریابی سازگار است، زیرا بر مشتریان و برنامه های بازاریابی که با انگیزه ها و ادراکات آنها مطابقت دارد تمرکز می کند [مفرت، 1986]. این استراتژی به طور کامل وضعیت بازار خریدار را منعکس می کند، بنابراین، به عنوان یک قاعده، حجم فروش بالاتر و سطح ریسک کمتری را در مقایسه با استراتژی بازاریابی متمرکز ارائه می دهد. استراتژی بازاریابی متمایز مستلزم هزینه های سرمایه گذاری، تولید و مدیریت بالایی است، بنابراین عمدتاً برای شرکت های بزرگ امکان پذیر است.

برخی مشکلات ناشی از شکل گیری ساختار منطقی ابزارهای آمیخته بازاریابی است. به سختی امکان پذیر است، اگرچه ضروری است، اکنون در مورد ساختار بهینه آمیخته بازاریابی در چارچوب یک استراتژی بازاریابی متمایز صحبت کنیم. این یک مشکل نسبتاً پیچیده است که حل آن به روش‌های مختلف اقتصادی و ریاضی مانند تحلیل حاشیه‌ای، نظریه بازی و رفتار اقتصادی نیاز دارد. در عین حال، توصیه هایی برای توسعه ابزارهای آمیخته بازاریابی در رابطه با استراتژی بازاریابی متمایز وجود دارد [مفرت، 1986]. قیمت‌ها و سیستم تخفیف‌ها و هزینه‌های اضافی روی آنها مهمترین موضوع تمایز در اینجا است. این ابزارهای آمیخته بازاریابی باید حتی در هنگام فروش یک محصول به مشتریان اما تحت شرایط فروش متفاوت متفاوت باشد. مهمترین معیارهای تمایز قیمت می تواند شامل: مالکیت کامل سیاست قیمت گذاری، مکانیسم توزیع درآمد، آگاهی از اهداف مصرف و فراوانی مصرف محصول باشد. باید در نظر داشت که خریداران نگرش غیر معمولی نسبت به محصولات خاصی دارند که معنای صرفاً نمادین دارند. آنها حاضرند برای محصولی که فوق العاده شیک است، قیمت بالایی بپردازند. در عین حال، زمانی که قیمت بالا با کیفیت خوب محصول همراه باشد، قیمت اغلب به عنوان یک مقیاس، نشانگر کیفیت محصول عمل می کند.

تمایز محصول فرصت بعدی برای ورود به بازارهای مختلف است. این در درجه اول تنوع استراتژی های توزیع محصول و تغییرات در اندازه های بسته بندی است.

تمایز استراتژی های توزیع محصول زمانی امکان پذیر است که انواع مختلفی از یک محصول ارائه شود و قیمت های متفاوت بر این اساس تعیین شود. زمانی که تصویر محصول با تصویر این نوع بنگاه ها مطابقت داشته باشد باید به این موضوع توجه ویژه ای شود. در مورد وسایل ارتباطی، توجه ویژه ای به ایجاد تماس و تعامل مستمر و مستمر با مشتریان می شود تا مشارکت مثبت و فعال مشتریان در تعیین تقاضای کالاهای شرکت شکل گیرد. بنابراین باید یک سیستم فردی از کمپین های تبلیغاتی بر اساس معیارهای روانی برای تشکیل گروه های هدف خریداران وجود داشته باشد. استفاده از ابزارهای چند رسانه ای مدرن و فناوری های اطلاعاتی مانند اینترنت و فرآیندهای مجازی حائز اهمیت است.

هنگام انتخاب یک استراتژی رفتاری در بازارهای هدف، بخش‌ها یا بازارهای فرعی، توصیه می‌شود از تحلیل تابع «اثر-هزینه» استفاده کنید: به عنوان یک معیار اقتصادی در این مورد، ممکن است سطحی از تناسب بین هزینه‌های نهایی و درآمد نهایی وجود داشته باشد. ، که با استراتژی انتخاب شده فعالیت در بازار مطابقت دارد. در عین حال، نباید از عواملی غافل شد که در نظر گرفتن آنها در انتخاب استراتژی ضروری است. اینها غیرشخصی بودن منابع شرکت، درجه همگنی محصول، مراحل چرخه عمر محصول، درجه همگنی بازار و ماهیت استراتژی های بازاریابی رقبا هستند.

2 اهمیت بازاریابی در سطح بازار خدمات مدرن

تجارت مدیریت بازاریابی

امروزه بخش خدمات به دلیل ایجاد مشاغل متعدد و کمک قابل توجهی به تولید ملی داخلی اهمیت فزاینده ای پیدا می کند. بازار خدمات بسیار امیدوار کننده است و فرصت های نامحدودی برای توسعه دارد.

ویژگی های اصلی بازار خدمات عبارتند از:

تقسیم بندی سرزمینی قابل توجه اشکال ارائه خدمات، تقاضا، شرایط عملیاتی شرکت های بخش خدمات به ویژگی های قلمرو و بازار خاص بستگی دارد.

ماهیت محلی بازار این خاصیت غرش نیز به دلیل تأثیر ویژگی های سرزمینی است. بازار خدمات بدون در نظر گرفتن این نهادها در داخل نهادهای سرزمینی محلی است.

نرخ بالای گردش سرمایه به دلیل چرخه تولید کوتاهتر که یکی از مزایای کسب و کار در بخش خدمات است.

حساسیت بالا به تغییرات شرایط بازار، به دلیل همزمانی زمانی و مکانی تولید و مصرف خدمات. این خاصیت خدمات مستلزم افزایش نیاز به دقت تحلیل و پیش‌بینی تقاضا برای خدمات است و درجه ریسک ناشی از تغییرات غیرقابل پیش‌بینی را افزایش می‌دهد.

بازار خدمات را نمی توان از قبل با دقت کافی تعیین کرد. ارزیابی نهایی آن تنها پس از مصرف سرویس امکان پذیر است. در ابتدا فقط روش های غیرمستقیم تعیین آن (مثلاً آنالوگ یا متخصص) مورد مطالعه قرار می گیرد که با توجه به حساسیت بالای بازار به تغییرات شرایط بازار، همیشه نتایج به اندازه کافی صحیح نمی دهد. از این رو نیاز به تنوع بخشیدن به گستره خدمات، بهبود سیاست‌های ارتباطی، استفاده از روش‌های پیش‌بینی تقاضا، توسعه سیستمی برای نظارت بر آن، استفاده از روش‌های معیار و بازاریابی تعاملی است.

در شرکت های فعال در بخش خدمات، خط مشی مجموعه بخشی از یک خط مشی عرضه یکپارچه است و مجموعه ای از گروه های مجموعه ای را تعیین می کند که برای اطمینان از عملکرد مؤثر شرکت از نظر استراتژیک و تاکتیکی ترجیح داده می شود. چنین سیاستی باید رابطه بین گروه‌های خدمات و خدمات را در مراحل مختلف چرخه عمر در نظر بگیرد و وظایفی را تدوین کند: برای برآوردن کامل ترجیحات مصرف‌کننده، با در نظر گرفتن تمایز نیازها و تقاضا. بهینه سازی نتایج مالی؛ استفاده از پتانسیل یکپارچه شرکت، پایه تکنولوژیکی آن، تجربه تولید، تصویر؛ برای شناسایی بخش های مصرف کننده جدید؛ استفاده از اصول مدیریت و بازاریابی نوین. پیشرفت علمی و فناوری در بخش خدمات، رقابت، تغییر در نیازهای مصرف کننده ممکن است با تضعیف موقعیت های بازار در این زمینه همراه باشد، مقادیر چنین شاخص هایی که شاخص های تغییرات در چرخه عمر هستند، مانند فروش و سود. ، سهم بازار. بنابراین، نمی توان یک برنامه تولید برای یک دوره طولانی ایجاد کرد. تنها راه خروج، اجرای مدرن یک سرویس جدید است. بنابراین، دنباله ای از چرخه های عمر خدمات شکل می گیرد، که باعث می شود دوره اقامت آنها در بازار به میزان قابل توجهی افزایش یابد - برای افزایش فاصله زمانی استراتژیک.

بدون تشکیل مجموعه ای منطقی از خدمات در چارچوب سیاست مجموعه، نه توسعه و نه اجرای استراتژی های بلندمدت برای فعالیت های تولیدی و بازاری شرکت های بخش خدمات امکان پذیر نیست.

یک اصل روش شناختی به همان اندازه مهم، اصل هم افزایی است - اطمینان از مکمل بودن خدمات مختلف یا گروه های همگن آنها، که امکان ایجاد یک سیستم یکپارچه از اجزای مجموعه را فراهم می کند. چنین سیستمی توانایی ارائه یک اثر هم افزایی بر اساس استفاده از روابط داخلی بین عناصر سیستم و پتانسیل سیستم یکپارچه را دارد. این تأثیر از نظر کمی بیشتر از مجموع تأثیراتی است که عناصر سیستم در صورت عمل جداگانه آنها به دست می آورند. در رابطه با سیستم های مجموعه، از طریق هماهنگی داخلی و ترکیب عناصر فردی طیف خدمات تضمین می شود.

2.3 نتیجه گیری

تجزیه و تحلیل مفاهیم بین المللی بازاریابی خدمات نشان داد که علیرغم اینکه توسط محققان مختلفی از کشورهای مختلف توسعه یافته و بر اساس اصول متفاوتی بنا شده اند، به طور کلی دارای عناصر ساختاری و مفهومی مشترکی هستند.

اولاً، همه مدل ها بر اساس ویژگی های یک سرویس به عنوان یک محصول هستند. به درجات مختلف، این مفاهیم بر ناملموس بودن خدمات، تفکیک ناپذیری از منبع، ذخیره‌ناپذیری و متغیر بودن کیفیت تأکید دارند. دوم، همه مدل‌ها به لزوم توجه به عوامل استراتژیک بازاریابی خدمات مانند پرسنل، فرآیند خدمات و شواهد ملموس خدمات اشاره می‌کنند. سوم، اکثر چارچوب ها نیاز به استفاده از استراتژی های اضافی برای مدیریت بازاریابی خدمات را تشخیص می دهند. این استراتژی های اضافی شامل بازاریابی داخلی و بازاریابی تعاملی است.

به طور خلاصه، لازم به ذکر است که در شرایط جهانی شدن روزافزون بازار خدمات، بنگاه های داخلی باید از ماهیت بازاریابی برآیند و همچنین ویژگی های حوزه تولید اجتماعی را که در آن انجام می شود در نظر بگیرند. این امر به بهبود رقابت پذیری خدمات سازمانی نه تنها در بازار داخلی کمک می کند، بلکه به آنها امکان می دهد محصول خود را به بازار جهانی معرفی کنند.

بنابراین، بازاریابی مدرن یک پدیده اجتماعی پیچیده است. امروزه بازاریابی به عنوان بیان یک سبک تفکر مدیریتی بازار محور شناخته می شود که با رویکردهای خلاق، سیستماتیک و اغلب تهاجمی مشخص می شود. نه تنها باید به توسعه وضعیت پاسخ داد، پارامترهای محیطی را ثبت کرد، بلکه برای تغییر این پارامترها نیز تلاش کرد.

در حال حاضر، بازاریابی را می توان اولاً به عنوان اصل عملیاتی یک شرکت تفسیر کرد که شامل جهت گیری ثابت کلیه تصمیمات به سمت الزامات و نیازهای مصرف کنندگان و خریداران است (بازاریابی به عنوان یک اصل مدیریت شرکت). ثانیاً، بازاریابی با هدف به دست آوردن مزیت های رقابتی از طریق مجموعه ای از فعالیت های خاص بازار (بازاریابی به عنوان وسیله) است. ثالثاً، بازاریابی به عنوان مجموعه ای از اقدامات با هدف تصمیم گیری مدیریت عمل می کند (بازاریابی به عنوان یک روش). بازاریابی مجموعه ای از اقدامات است که کفایت و توانایی شرکت را برای انطباق با نیازهای بازار تضمین می کند.

3. ماژول "مبانی کسب و کار": توسعه فعالیت های کارآفرینی

گذار به روابط بازار، نیاز به نوآوری های سازمانی و اقتصادی را در تمام زمینه های فعالیت اقتصادی تعیین می کند. یکی از مهمترین زمینه های اصلاحات اقتصادی که به توسعه فضای بازار رقابتی، پر کردن بازار مصرف با کالاها و خدمات، ایجاد مشاغل جدید و تشکیل طیف وسیعی از مالکان کمک می کند، توسعه اشکال کوچک تولید است.

تجربه کشورهای پیشرو جهان مدرن به وضوح نیاز به یک بخش تجاری کوچک بسیار توسعه یافته و موثر در هر اقتصاد ملی را ثابت می کند.

در اقتصاد بازار، کارآفرینی یکی از نهادهای اصلی است که عملکرد مؤثر اقتصاد را از طریق عملکرد نوع خاصی از عوامل اقتصادی - کارآفرینان تضمین می کند. علیرغم تلاش های قابل توجهی که برای مطالعه پدیده کارآفرینی انجام شده است، در حال حاضر نمی توان گفت که یک نظریه اقتصادی کامل و کامل از کارآفرینی ایجاد شده و وجود دارد. به هر حال، خود شیء آن، که در آن فرآیندهای خلاقانه پویا اتفاق می‌افتد، در وضعیت تغییر دائمی قرار دارد و شرایط خاص جدیدی را برای تحقیقات علمی به وجود می‌آورد.

1 شرایط و عوامل توسعه کارآفرینی

شرایط توسعه کارآفرینی عبارتند از: 1) وجود بازار آزاد، 2) وجود رقابت، 3) وجود ضمانت های قانونی در رابطه با دارایی که بدون آن اقدامات کارآفرینی پرخطر غیرممکن است. توسعه گسترده کارآفرینی، فعالیت اقتصادی جامعه را غنی می کند و کارایی اقتصادی و اجتماعی تولید اجتماعی را افزایش می دهد. «فعالیت کارآفرینی عبارت است از سازماندهی و ترکیب عوامل تولید (منابع) برای ایجاد کالاها و خدمات مادی که نیازهای اجتماعی را برآورده می کند، با هدف نهایی تحقق منافع مادی خود کارآفرین.»

بنابراین، مطالعه نشان می‌دهد که اقتصاد بازار مبنای اقتصادی برای توسعه مدیریت به عنوان نوعی از فعالیت‌های انسانی است که بازتابی از رفتار اقتصادی خاص یک واحد تجاری در شرایط تولید کالای عمومی است. یک مدیر کارآفرین فعالانه به دنبال فرصت ها و ریسک های عمدی برای تأثیرگذاری بر رفتار افراد برای دستیابی به اهداف سازمانی است. اقتصاد بازار یک اقتصاد آزاد تجاری است. محیط تجاری سودمندی است که در آن انگیزه های قوی برای خودآگاهی فرد و افزایش نیروی کار و فعالیت اقتصادی او ایجاد می شود. از طریق خود تنظیمی، هماهنگی بهینه فعالیت های همه واحدهای اقتصادی، استفاده منطقی از نیروی کار، منابع مادی و پولی و کارایی کل اقتصاد اجتماعی را تضمین می کند.

مطابق با مراحل چرخه تولید مثل: تولید، توزیع، مبادله و مصرف، انواع فعالیت های تجاری زیر متمایز می شود: 1) تولید؛ 2) تجاری؛ 3) مالی

برای کشورهای دارای اقتصاد بازار، شرایط (عوامل) کلی برای توسعه کارآفرینی وجود دارد:

ثبات سیاست اقتصادی و اجتماعی دولت؛

افکار عمومی مثبت نسبت به کارآفرینی؛

رژیم مالیاتی ترجیحی؛

وجود یک زیرساخت تجاری توسعه یافته؛

سیستم موثر حفاظت از مالکیت معنوی

در اوکراین و اکثر کشورهای پس از شوروی، شرایط زیر اهمیت ویژه ای دارد:

وجود حقوق مالکیت مناسب برای شرایط و نتایج تولید، زیرا کارآفرین باید لزوماً مالک محصول تولید شده و درآمد حاصل از فروش آن باشد. تنها در این شرایط است که علاقه لازم برای انجام فعالیت های کارآفرینی ایجاد می شود.

فضای معین اقتصادی، حقوقی و سیاسی. به رسمیت شناختن رسمی حقوق مالکیت نسبت به شرایط و نتایج تولید می تواند با سایر هنجارهای قانونی که زندگی اقتصادی جامعه را تنظیم می کند وجود داشته باشد، اما در واقع درجه کافی از استقلال اقتصادی برای فعالیت کارآفرینی را فراهم نمی کند. انواع مختلفی از محدودیت‌ها که محیط اقتصادی را شکل می‌دهند، باید «راهروی آزادی» کافی را فراهم کنند. برای یک کارآفرین، این در به دست آوردن استقلال کافی با موارد زیر بیان می شود:

انتخاب نوع فعالیت اقتصادی؛

شناسایی مصرف کنندگان کالا و تامین کنندگان منابع؛

تعیین قیمت ها؛

دفع درآمد دریافتی

مسئولیت کامل اقتصادی برای نتایج عملکرد این نکته برای اوکراین به عنوان یک کشور پسا سوسیالیستی غیرمعمول است، اما لازم به یادآوری است که نتایج منفی فعالیت کارآفرینی می تواند باشد:

سود ناپذیری، یعنی بیش از حد هزینه ها بر درآمد؛

از دست دادن قابل توجه اموال؛

ورشکستگی (تشخیص ورشکستگی کامل).

2 تجزیه و تحلیل کارآفرینی در اوکراین

با این حال، با مقایسه داده های توسعه مشاغل کوچک داخلی با شاخص های سایر کشورها، نتیجه می گیریم که اوکراین حتی به طور قابل توجهی از کشورهای اروپای شرقی و مرکزی عقب است. در اقتصادهای بازار، بیش از نیمی از تولید ناخالص داخلی توسط شرکت های کوچک ایجاد می شود. در اوکراین، تجارت کوچک هنوز نقش مهمی در تضمین رشد اقتصادی ایفا نکرده است. این امر به این دلیل اتفاق می افتد که کارآفرینی داخلی در فعالیت های خود با موانع مختلفی مواجه می شود که می توان آنها را به دو دسته کلان و خرد تقسیم کرد. گروه اول شامل موارد زیر است:

سیاست مالیاتی، عدم حمایت قانونی و نظارتی مناسب. امروزه سیستم مالیاتی کشور تاثیر بسیار منفی بر توسعه کسب و کار دارد. فعالیت کارآفرینی به دلیل عدم وجود یا نقص قوانین تنظیم کننده آن نمی تواند به طور کامل توسعه یابد. الزام اجباری برای وثیقه که ارزش آن بیش از مبلغ وام ارائه شده است، دسترسی به منابع اعتباری را برای مشاغل کوچک محدود می کند، به ویژه در مناطق روستایی که بانک ها حتی اموال را به دلیل نقد نشدن آن به عنوان وثیقه نمی پذیرند. افرادی که می خواهند یک کسب و کار کوچک راه اندازی کنند، به دلیل الزام بانک ها مبنی بر اینکه بنگاه باید حداقل 6 ماه فعالیت کند، به هیچ وجه فرصت دریافت وام را ندارند.

موانع اداری تعداد زیادی از قوانین، مقررات و دستورالعمل ها، کارآفرینان را سردرگم می کند. علاوه بر این، شرکت‌ها تحت بازرسی‌های مکرر و بی‌اساس توسط سازمان‌های مختلف دولتی قرار دارند.

محدودیت تقاضای داخلی و وجود بحران فروش در بازار داخلی. کسب و کارهای کوچک به دلیل وخامت سطح امنیت جمعیت و کاهش درآمد شهروندان، دائماً مصرف کنندگان اصلی محصولات خود را از دست می دهند.

حمایت ناکافی دولت امروز، اوکراین هنوز یک سیستم موثر حمایت دولتی و حمایت از مشاغل کوچک ایجاد نکرده است. مکانیسم تامین مالی و وام، پشتیبانی اطلاعاتی و مشاوره ای، سیستم آموزش و بازآموزی پرسنل برای فعالیت های کارآفرینی ناقص است و سود بسیار کمی دارد.

فعالیت کم سرمایه گذاری به دلیل بی ثباتی اقتصادی.

زیرساخت توسعه نیافته نقش امکانات زیرساختی در توسعه کسب و کارهای کوچک بسیار ناچیز است.

همکاری موثر و تبادل اطلاعات هنوز بین سازمان ها و شرکت های مختلف پشتیبانی SE ایجاد نشده است.

اقتصاد سایه غالباً SE ها شرکت کنندگان اجباری در اقتصاد سایه هستند که تحت تأثیر فشار مالیاتی، بوروکراسی دولتی و موارد مشابه قرار دارند.

خصوصی سازی ناکارآمد روند خصوصی سازی در مقیاس کوچک که در کشور ما اتفاق افتاد با محدودیت های زیادی همراه بود. در نتیجه، با ناکارآمدی بازار ثانویه برای اشیاء خصوصی شده، بسیاری از بنگاه ها در دست کسانی است که قادر به مدیریت آنها نیستند، اما نمی توانند آنها را بفروشند.

توسعه نیافتگی بازار املاک و مستغلات کسب و کارهای کوچک به شدت کمبود فضای اداری دارند. اجاره بسیار بالاست، قوانین اجاره گیج کننده است. در بسیاری از موارد، شیء مجاز به خصوصی سازی همراه با محل نیست.

از جمله عوامل اقتصاد خرد که بیشترین تأثیر را بر توسعه کسب و کارهای کوچک دارند می توان به موارد زیر اشاره کرد:

روش و زمان وقوع؛

نوع مالکیت؛

توانایی های مالی شرکت؛

محدوده محصول، کیفیت و تقاضا برای آن؛

استراتژی انتخابی شرکت، ساختار سازمانی آن؛

امکان دسترسی به اطلاعات تجاری؛

میزان انطباق مشتری با شرایط قرارداد و نظم پرداخت.

شرایط توسعه زیرساخت بازار و عوامل مؤثر بر شکل گیری آن در اوکراین، هم از نظر محتوا و هم در مجموعه ای از ویژگی های مثبت و منفی مشابه شرایط و عوامل انجام فعالیت های کارآفرینی است. بدیهی است که در شرایطی که متخصصان غربی را به وحشت می اندازد و افسوس که توسط اوکراینی ها به عنوان چیزی مناسب و اجتناب ناپذیر تلقی می شود، طبق همه قوانین، نه کارآفرینی و نه زیرساخت بازار نمی توانند کار کنند. اما در کمال تعجب همه، آنها نه تنها زنده می مانند، بلکه علیرغم همه موانع، کار می کنند. این یک افتخار برای کارآفرینان داخلی است که در شرایط سخت سخت شده اند، اما به هیچ وجه نمی تواند بهانه ای برای نهادهای حاکم باشد.

امروزه طبقه پایداری از کارآفرینان در حال شکل گیری است. وضعیت سردرگمی و پراکندگی گذشته است: کسانی که در تجارت باقی مانده بودند به شرایط سخت عادت کردند و یاد گرفتند که زنده بمانند. تجار مدرن معمولاً مدیران تحصیلکرده ای هستند که در اتحادیه ها، انجمن های رسمی و غیررسمی سازماندهی شده اند و از منافع گروهی دفاع می کنند. نگرش مردم نسبت به این مقوله نیز تغییر کرده است: از خصمانه - در ابتدای اصلاحات، به یک برداشت کاملاً عادی - در زمان حاضر. علاوه بر این، برای اکثریت جمعیت، کارآفرینی حوزه کاربرد نیروی کار و مشاغل دستمزد آنها است. بنابراین، درک همه نهادهای اقتصادی در مورد نیاز به توسعه کارآفرینی در اوکراین ایجاد شده است.

در سال های اخیر، اوکراین شاهد افزایش تعداد ساختارهای تجاری ثبت شده بوده است، اما بسیاری از آنها به دلایل عینی بسته شده اند. در این شرایط، مسئله مطالعه مقیاس کسب و کار، به ویژه کسب و کارهای کوچک، در کشورهای دارای اقتصاد تثبیت شده همچنان مهم است.

کسب‌وکارهای کوچک در بسیاری از کشورها نقش مهمی در توسعه اقتصادی ایفا می‌کنند و تولید در مقیاس بزرگ را با طیف وسیعی از خدمات ضروری ارائه می‌کنند، یعنی خدمات رسانی به آن. کسب‌وکارهای کوچک بر اساس موارد زیر عمل می‌کنند: سازمان‌های طراحی که فناوری‌های جدید را توسعه می‌دهند، آزمایشگاه‌های ابزاری که تجهیزات لازم را برای تولید فراهم می‌کنند، و غیره. به همین دلیل، در منابع و زمان برای معرفی آخرین دستاوردها به تولید و سطح مدرن علمی صرفه‌جویی می‌شود. و پیشرفت تکنولوژیکی تضمین می شود. روی میز 1. داده های مربوط به مشاغل کوچک در کشورهای اتحادیه اروپا ارائه شده است.

جدول 1. وضعیت توسعه کسب و کارهای کوچک در کشورهای اتحادیه اروپا (بر اساس داده های سال 2005)

کشور تعداد افراد (8 مگابایت) (هزاران) تعداد جمعیت، میلیون عدد 8 مگابایت به ازای هر 1000 جمعیت میکرو و کوچک متوسط ​​8 مگابایت (کل) اتریش 22152268.128 بلژیک 538354110.452 بریتانیای کبیر 34592534945 267916269540,766ایتالیا410616412257,372پرتغال676668210,466فرانسه246024248459,642سوئد26642708 ,930اوکراین1982198247, 342

همانطور که داده های جدول نشان می دهد. 1. اوکراین از سطح متوسط ​​اروپایی عقب نیست. با این حال، در اوکراین مشاغل کوچک در حوزه تجارت و خدمات غالب هستند. چنین فعال‌سازی غیرصنعتی یک‌طرفه‌ی کسب‌وکارهای کوچک می‌تواند باعث شود که کشور خود را در میان تولیدکنندگان کم و فروش زیاد و تولید خارجی بیابد. بنابراین، حمایت و تمرکز سرمایه گذاری، از جمله سرمایه گذاری خارجی، در بخش تولید و همچنین برای احیای کشاورزی سنتی اوکراین ضروری است. کارآفرینی به عنوان یک نوع خاص از فعالیت اقتصادی پیوندی است که کارکردهای افزایش سطح اجتماعی-اقتصادی زندگی مردم با استفاده از منابع موجود برای ایجاد یک محصول داخلی، انجام فعالیت های سرمایه گذاری و نوآوری به آن سپرده می شود. در تولید داخلی

با در نظر گرفتن تجربه کشورهای سراسر جهان، می توان نتیجه گرفت که موفقیت فعالیت کارآفرینی در درجه اول در نتیجه تعامل عوامل زیر حاصل می شود:

نقش فعال دولت در حمایت از فعالیت های ساختارهای تجاری در مناطقی که اشتغال را برای مردم فراهم می کند، مشکلات اجتماعی حاد توسعه اجتماعی را حل می کند و رقابت تولید داخلی را در بازارهای بین المللی تضمین می کند.

ایجاد شبکه ای از مراکز و مدارس تحقیقاتی و آموزشی که نتایج عملکرد ساختارهای تجاری در بخش های مختلف اقتصاد را مطالعه و خلاصه می کنند، سیاست های دولتی را در خصوص توسعه کارآفرینی، استراتژی و سازوکارهای اجرای آنها را ارائه می دهند، خدمات آموزشی و مشاوره ارائه می دهند. به کارآفرینان؛

ایجاد نظر مثبت در جامعه در مورد پیشرفت کارآفرینی به عنوان شکلی از کسب و کار که زمینه اشتغال و رفاه بخش عمده ای از مردم را فراهم می کند، معتبر است و می تواند جاه طلبی ها و نیازهای معقول کارآفرینان را از طریق کار خلاقانه و موثر تامین کند.

3 نتیجه گیری

کارآفرینی جایگاه ویژه خود را در روابط اقتصادی به خود اختصاص می دهد و قبل از هر چیز رویکردها و راه حل های غیر استاندارد و مبتکرانه را به آنها معرفی می کند. در کنار این به شکل گیری و تقویت طبقه متوسط ​​کمک می کند. ارتباطات و زمینه های تعامل ویژه ای بین کارآفرینی و ساختارهای دولتی وجود دارد. بدون شک تأثیر فعالیت کارآفرینانه در شکل گیری تعدادی از صفات مثبت و جهت گیری های ارزشی فرد به ویژه نسل جوان است.

بنابراین، کارآفرینی نه تنها کارکردهای اقتصادی را انجام می دهد، بلکه با تمام حوزه های جامعه ارتباط نزدیک دارد. آگاهی از وضعیت و روند توسعه کارآفرینی، شناسایی ارتباطات و وابستگی های آن با سایر عناصر ساختاری جامعه، به شما این امکان را می دهد که مشکلات و راه های اصلی ایجاد جامعه مدنی را واضح تر و مشخص تر ببینید.

فهرست ادبیات استفاده شده

1. Kabushkin N.I. مبانی مدیریت: کتاب درسی. کتابچه راهنمای کاربر - ویرایش یازدهم، اصلاح شده - مسکو: دانش جدید، 2009. - 336 ص.

2. Vesnin V.R. مبانی مدیریت. - م.: موسسه حقوق و اقتصاد بین الملل به نام. A.V. گریبویدوا، 1999. - 480 ص.

3. Vershigora E.E. مدیریت: کتاب درسی. - م.: INFRA، 1998، 256 ص.

گرچیکووا I.N. مدیریت: کتاب درسی. - ویرایش سوم دوباره کار کرد و اضافی - م.: بانک ها و صرافی ها، یونیتی، 1997. - 501 ص.

باگیف G.L.، Tarasevich V.M.، لین اچ. بازاریابی. ویرایش کتاب درسی G.L. باگیوا. - م.: اقتصاد، 1999. - 702 ص.

کاتلر اف. مبانی بازاریابی. دوره کوتاه - م.: انتشارات ویلیامز، 2007. - 656 ص.

کاتلر اف. مبانی بازاریابی. - م.: پیشرفت، 1991.

8. ممدوف م.د. در مورد ویژگی های عملکرد بازار خدمات // مشکلات اقتصاد مدرن، N 3(19)

9. Bitner, M. J. Servicescapes: تأثیر محیط فیزیکی بر مشتریان و کارمندان. مجله بازاریابی. - 1992. - 56 (آوریل).

Utkin E.A.، Butova T.V. بازار یابی. پرسش و پاسخ - ویرایش. Ekmos, 2002.- 256 p.

11. Blyakhman L. کارآفرینی در روسیه. اقتصاد و سازمان./ L. Blyakhman. - سن پترزبورگ: دانشگاه ایالتی سن پترزبورگ، 1995.

12. شرایط توسعه کارآفرینی - منبع الکترونیکی - حالت دسترسی: url: http://www.pic.by/blog/?page_id=52. - نام از روی صفحه نمایش.

13. Shcheglova Yu.S. مشکلات توسعه کارآفرینی در اوکراین - منبع الکترونیکی - حالت دسترسی: url:

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

اسناد مشابه

مفهوم، اهداف و اهداف تحقیقات بازاریابی. دستورالعمل های معمول و استفاده از نتایج آنها. روش تحقیق بازاریابی توسعه آمیخته بازاریابی تحقیقات بازاریابی روی میز رقابت پذیری محصول و شرکت.

چکیده، اضافه شده در 1392/10/30


جهت های اصلی استراتژی محصول شرکت، تعیین استراتژی و تاکتیک های آن. توسعه و معرفی محصول جدید به بازار، جستجوی ایده ها و انتخاب آنها. تحلیل اقتصادی تجاری سازی ایده محصول جدید، آزمایش و آزمایش آن.

کار دوره، اضافه شده 07/05/2009


اهداف، اصول و کارکردهای بازاریابی. ماهیت و انواع تحقیقات بازاریابی. مفهوم کالا در شرایط بازار فناوری شناسایی خودکار بارکد عوامل موثر بر تصمیمات قیمت گذاری توسعه کمپین تبلیغاتی.

دوره سخنرانی ها، اضافه شده در 10/06/2010


یک رویکرد سیستماتیک برای تصمیم گیری بازاریابی. مطالعه انواع اطلاعات بازاریابی. فعالیت های بازاریابی هدف - بازاریابی محصولاتی که به طور خاص برای بخش های خاص بازار توسعه یافته اند. انتخاب استراتژی موقعیت یابی محصول

تست، اضافه شده در 2012/02/14


ماهیت، نقش، اهداف و اهداف تحقیقات بازاریابی، تفاوت آنها با جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات جاری در فرآیند تصمیم گیری مدیریت. اصول عینیت، دقت و دقت به عنوان پایه اساسی تحقیقات بازاریابی.

چکیده، اضافه شده در 2009/02/18


ماهیت، اهداف و اصول بازاریابی، آمیخته بازاریابی. جهت‌های اصلی تحقیقات بازاریابی، سازماندهی و انجام تحقیقات بازاریابی، ویژگی‌های مراحل اصلی تحقیقات بازاریابی، روش‌های کیفی جمع‌آوری داده‌ها.

برگه تقلب، اضافه شده در 2009/04/26


ماهیت، اهداف و کاربرد بازاریابی متقابل. تحلیل مقایسه ای مدل های اصلی آمیخته بازاریابی. ویژگی های تحقیقات بازاریابی در بازارهای صنعتی و مصرفی. فرآیند تصمیم گیری برای خرید یک محصول جدید.

تست، اضافه شده در 1396/12/13

مدیریت - 1) مجموعه ای از اصول، اشکال، روش ها، تکنیک ها و ابزارهای مدیریت تولید و پرسنل تولید با استفاده از دستاوردهای علم مدیریت. هدف اصلی مدیریت دستیابی به راندمان تولید بالا، استفاده بهتر از پتانسیل منابع یک شرکت، شرکت، شرکت است. 2) مدیریت یک شرکت، شرکت، هیئت حاکمه

مفهوم مدیریت به معنایی نزدیک به مفهوم مدرن (که قبلاً به معنای "هنر شکستن اسب ها" بود) با آغاز انقلاب صنعتی قرن 18-19 ظاهر شد. در انگلستان. صاحبان شرکت‌های بزرگ دیگر نمی‌توانستند این همه زیردستان را به تنهایی مدیریت کنند و مجبور شدند افراد خاصی را برای این منظور استخدام کنند - مدیران - مدیران حرفه‌ای که یک یا چند وظیفه مدیریتی را اجرا می‌کنند.

گروه هایی از چنین افرادی که پست های ارشد را در شرکت اشغال می کنند مدیریت نامیده می شوند که از نظر معنایی مشابه کلمه روسی "مدیریت" است. اجرای عملی وظایف مدیریتی توسط این افراد را مدیریت نیز می گویند. مدیریت از دو جنبه قابل بررسی است. از یک طرف، این مدیریت یک سازمان است که در یک محیط بازار فعالیت می کند، که با نیاز به تصمیم گیری مستقل در هر شرایط غیرمنتظره ای همراه است، به عنوان مثال، چه چیزی، چه زمانی و برای چه کسی تولید شود، چگونه برنامه ریزی، توزیع و به طور موثر از منابع استفاده شود. ، از چه رویه ها و روش هایی برای مدیریت افراد استفاده می کند.

از سوی دیگر، مدیریت، مدیریت یک نوع فعالیت مستقل است که لزوماً شامل ایجاد یک شرکت و مدیریت زیردستان نیست، به عنوان مثال، سازماندهی نمایش ستاره های پاپ، رویدادهای ورزشی و عمومی و غیره. هدف مديريت در هر دو مورد، دستيابي هدف مديريت به حالت مطلوب معيني است كه از نظر كيفي يا كمي براي بهتر شدن با وضع موجود متفاوت باشد.

1. مدیریت تولید، اجرای موثر فرآیند ایجاد کالا و خدمات را تضمین می کند. این شامل تعیین: - حجم و ساختار بهینه خروجی محصول است. - پارامترهای فرآیند تکنولوژیکی؛ - بارگیری منطقی تجهیزات؛ - ترتیب افراد؛ - سازماندهی تامین مواد، مواد خام، اجزاء، اطلاعات به مکان های استفاده از آنها. - اطمینان از تعمیر به موقع تجهیزات، - حذف سریع خرابی ها و نقص در فرآیند فن آوری، کنترل کیفیت، طیف وسیعی از محصولات و خدمات؛

2. مدیریت لجستیک و فروش محصولات نهایی شامل سازماندهی انعقاد قراردادهای تجاری، خرید، تحویل و ذخیره سازی مواد اولیه، مواد، اجزاء، کالاهای ساخته شده و ارسال آنها به مشتریان است. 3. مديريت نوآوري ها، يعني نوآوري ها، فرآيند تحقيقات علمي، توسعه كاربردي، ايجاد نمونه هاي اوليه و معرفي محصولات جديد به توليد را هدف خود دارد.

اگر شرکت در زمینه‌های بازاریابی مانند شناسایی نیازهای مصرف‌کننده، توسعه محصولات مناسب و تعیین قیمت مناسب برای آنها، ایجاد سیستم توزیع و مشوق‌های مؤثر کار خوبی انجام داده باشد، دیگر این گونه محصولات مشکلی در فروش نخواهند داشت. همانطور که پیتر دراکر، نظریه‌پرداز مدیریت می‌گوید: «هدف بازاریابی این است که تلاش برای فروش غیرضروری شود. هدف او این است که مشتری را به خوبی بشناسد و درک کند که محصول یا خدمات دقیقاً مطابق با مشتری باشد و خودش را بفروشد."

توابع بازاریابی مفاهیم زیر را تشکیل می دهند: نیاز، نیاز، تقاضا، محصول، مبادله، معامله و بازار. ایده اصلی زیربنای بازاریابی، ایده نیازهای انسان است. با پیشرفت جامعه، نیازهای اعضای آن نیز افزایش می یابد. افراد روز به روز با اشیایی روبرو می شوند که کنجکاوی، علاقه و تمایل آنها را بیدار می کند.

تولیدکنندگان به نوبه خود اقدامات هدفمندی را برای تحریک تمایل به مالکیت کالا انجام می دهند. آنها سعی می کنند بین آنچه که ارائه می دهند و نیازهای مردم ارتباط برقرار کنند. یک محصول به عنوان وسیله ای برای ارضای یک یا تعدادی از نیازهای خاص تبلیغ می شود. یک بازاریاب نیازی ایجاد نمی کند، آن نیاز از قبل وجود دارد. نیازهای مردم عملاً نامحدود است، اما فرد تنها کالاهایی را خریداری می کند که با حداقل هزینه، زمان و هزینه اطلاعات بیشترین رضایت را به او بدهد.

بسته به وضعیت تقاضا در بازار، بازاریابی تبدیلی در غیاب تقاضای واقعی استفاده می شود. وظیفه بازاریابی در این شرایط ایجاد یک برنامه عملیاتی است که به ایجاد تقاضا برای کالاها یا خدمات مربوطه کمک می کند.

بازاریابی تبلیغاتی با در دسترس بودن کالاها و خدماتی همراه است که به دلیل بی تفاوتی کامل یا بی علاقگی مصرف کنندگان، تقاضای کمی برای آنها وجود دارد. برنامه بازاریابی تشویقی باید دلایل این بی تفاوتی را در نظر گرفته و اقداماتی را برای غلبه بر آن شناسایی کند. بازاریابی مجدد باعث احیای تقاضا در طول دوره معینی از کاهش در چرخه عمر کالا یا خدمات می شود که سطح و ساختار تقاضا برای کالاها به طور کامل با سطح و ساختار عرضه مطابقت داشته باشد. همزمان بازاریابی در شرایط نوسان تقاضا استفاده می شود. مثلا کالاهای فصلی.

بسته به پوشش بازار، بازاریابی انبوه شامل هدف قرار دادن گسترده ترین طیف ممکن از مصرف کنندگان بدون در نظر گرفتن تفاوت های بین آنها است. (من آنچه را که همه نیاز دارند تولید می کنم) هدف شرکت تعیین قیمت های پایین است زیرا هزینه های تولید انبوه و تبلیغات کاهش می یابد. بازاریابی متمرکز (هدفمند) یک بخش خاص را هدف قرار می دهد و سعی می کند تا حد امکان نیازهای آن را برآورده کند (محصولات برای تازه عروس). مزایا: حداکثر ارضای نیازها، مورد استفاده شرکت های کوچک.

بازاریابی متمایز تمایل به تصرف بخش بزرگی از بازار به عنوان یک کل و در عین حال ارائه چندین نوع از یک محصول است که با کیفیت مصرف کننده خود متمایز می شود و می تواند نیازهای بسیاری از بخش ها را برآورده کند (شرکت لبنیات، محصولات محتوای چربی مختلف، پنیر، پنیر دلمه، ماست). مزایا: ارضای نیازها.

بازاریابی به عنوان مفهومی از تجارت مدرن

ماهیت مدیریت بازاریابی.

اصول مدیریت بازاریابی

مدیریت بازاریابی.

عنصر اصلی بازاریابی به عنوان مفهومی برای مدیریت فعالیت ها و توسعه یک شرکت، بازارگرایی است، تابعیت کلیه وظایف شرکت به وظیفه فروش محصولات. بازاریابی را می توان سیستم مدیریت استراتژیک کلیه اجزای تولید و فعالیت های اقتصادی یک بنگاه اقتصادی با هدف حداکثرسازی سود یا تحقق سایر اهداف بنگاه با در نظر گرفتن و تأثیرگذاری فعال بر شرایط بازار دانست. اجرای مفهوم بازاریابی شامل تغییر ساختار سازمانی شرکت و به کارگیری اصول خاص سازمان و مدیریت در فعالیت های عملی آن است.

1. اصل یک رویکرد سیستماتیک هنگام تجزیه و تحلیل و تعیین مسیرهای استراتژیک برای توسعه یک شرکت.

اساس رویکرد سیستمی به عنوان یک روش شناسی دانش علمی، در نظر گرفتن یک شرکت به عنوان یک زیر سیستم سازمانی و اقتصادی است که در چارچوب یک سیستم اقتصادی عمومی تر عمل می کند. در رابطه با یک شرکت، ما می توانیم سطوح مختلف سیستم های یک رتبه بالاتر را تشخیص دهیم: سیستم شرکت های صنعتی، سیستم اقتصادی یک دولت جداگانه. رویکرد سیستمی بر آشکار کردن یکپارچگی سیستم، شناسایی انواع ارتباطات بین عناصر آن متمرکز است. مفاهیم اساسی رویکرد سیستمی مورد استفاده متخصصان بازاریابی، مفاهیم محیط داخلی و خارجی است.

2. برنامه ریزی هدفمند فعالیت های تولیدی و اقتصادی بنگاه.

رویکرد برنامه-هدف شامل به هم پیوستن اهداف شرکت و کلیه پیوندهای تولیدی و اقتصادی آن است و از تمرکز کلی اهداف بر دستیابی به نتیجه نهایی - فروش مؤثر محصولات در بازار اطمینان حاصل می کند.

استفاده از این اصل قبل از هر چیز در این واقعیت آشکار می شود که مرکز تصمیم گیری در مورد فعالیت های شرکت از واحدهای تولیدی به بخش هایی منتقل می شود که فروش محصولات را تضمین می کند. تمرکز بر حصول اطمینان از موفقیت تجاری بلند مدت مستلزم تبعیت از منافع کوتاه مدت شرکت در جهت دستیابی به مزیت پایدار در بازار است.

بنابراین بسیاری از شرکت های خارجی به جای کسب سود کوتاه مدت، مدیریت بازار را هدف اصلی فعالیت های خود می دانند. شخصی که استراتژی حداکثرسازی سود را دنبال می کند صرفاً یک سرمایه گذار است، اما بازار را کنترل نمی کند.

اجرای اهداف تعیین شده مستلزم هماهنگی تمامی جنبه های تولید و فعالیت اقتصادی است که از مرحله طراحی یک محصول جدید شروع می شود و به فروش آن و ارائه خدمات مستقیم به مصرف کننده ختم می شود.

3. توسعه تفکر در مقوله های بازاریابی در بین کارکنان شرکت.

مفهوم بازاریابی تنها در صورتی قابل اجرا و استفاده موثر است که همه کارکنان شرکت به عنوان سهامداران در توسعه و به ویژه اجرای آن مشارکت داشته باشند. برای دادن فرصت به همه برای مشارکت واقعی در توسعه یک مفهوم جدید، مدیریت شرکت باید سیستمی از اقدامات مرتبط را برای سازماندهی و تحریک توسعه ابتکار، فعالیت و تهاجمی کارآفرینانه ایجاد کند. اجرای این اصل بازاریابی سخت ترین کار به نظر می رسد، اما نیاز به یک راه حل اجباری دارد. در اینجا کمترین نقشی به سیستم تحریک ابتکار عمل کارکنان شرکت داده نمی شود.

V. مبانی بازاریابی

1. ماهیت، اهداف، اصول اساسی و کارکردهای بازاریابی

طبق تعریف دانشمند آمریکایی F. Kotler بازار یابی- نوعی فعالیت انسانی با هدف ارضای نیازها و خواسته ها از طریق مبادله.

ایده اصلی زیربنای بازاریابی، ایده است ارضای نیازها و نیازهای انسان(نیازها و نیازهای جسمانی به غذا، پوشاک، گرما، ایمنی، نیازها و نیازهای اجتماعی، نیاز به دانش و ابراز وجود و غیره). نیازهای مردم نامحدود است، اما منابع برای ارضای آنها محدود است. بنابراین شخص آن کالاهایی را انتخاب می کند که بیشترین رضایت را در حد توانش به او بدهد.

تقاضایک نیاز با پشتوانه قدرت خرید است. فهرست کردن تقاضای یک جامعه خاص در یک مقطع زمانی خاص کار دشواری نیست. با این حال، تقاضا یک شاخص قابل اعتماد نیست زیرا تغییر می کند. تغییرات در انتخاب هم تحت تأثیر تغییرات قیمت و هم سطح درآمد است. فرد محصولی را انتخاب می کند که ترکیبی از خواص آن با در نظر گرفتن نیازها و منابع خاص خود، بیشترین رضایت را برای قیمت معینی برای او فراهم می کند.

نیازها، خواسته ها و خواسته های انسان توسط محصولات ارضا می شود. زیر کالاهادر معنای وسیع، می‌توان به هر چیزی که می‌تواند نیاز یا خواسته‌ای را برآورده کند و به منظور جلب توجه، کسب، استفاده یا مصرف به بازار عرضه می‌شود، درک کرد.

تبادلعبارت است از دریافت شیء مورد نظر از شخصی و ارائه چیزی در مقابل.

بازاردر بازاریابی به عنوان مجموعه ای از مصرف کنندگان موجود و بالقوه یک محصول (بازار فروش) درک می شود.

یک جنبه کلیدی بازاریابی، طرز فکر است. او پیشنهاد می کند که هنگام تصمیم گیری در مورد بازاریابی، یک مدیر باید به همه چیز از چشم مصرف کننده نگاه کند. بنابراین، این راه حل ها باید راه حل هایی باشد که مصرف کننده به آن نیاز دارد و می خواهد.

انجمن بازاریابی آمریکا (AMA) بازاریابی را به صورت زیر تعریف می کند:

بازاریابی فرآیند برنامه ریزی و اجرای مفهوم، قیمت گذاری، ترویج و فروش ایده ها، کالاها و خدمات از طریق مبادلاتی است که اهداف افراد و سازمان ها را برآورده می کند.

این تعریف چهار جزء دارد:
1) اقدام مدیریت (آینده نگری، هدف گذاری و برنامه ریزی، برآورده کردن تقاضا).
2) مجموعه ای از عناصر کنترل شده از فعالیت های بازاریابی (محصول (نیت)، قیمت، توزیع (فروش) و تبلیغات).
3) اشیایی که با کمک آنها تقاضا برآورده می شود و اهداف حاصل می شود (کالاها، خدمات، ایده ها، سازمان ها، مردم، سرزمین ها).
4) روش ارضای تقاضا (مبادله).

بنابراین، تعریف قبلی را می‌توان به اختصار چنین بیان کرد: «بازاریابی مدیریت ارضای تقاضا از طریق تجارت است».

اهداف بازاریابی می توانند عبارتند از:
- حداکثر مصرف؛
- دستیابی به حداکثر رضایت مشتری؛
- ارائه گسترده ترین انتخاب ممکن؛
- حداکثر بهبود کیفیت زندگی

از دیدگاه مدیریت سازمانی، اهداف بازاریابی زیر قابل تشخیص است:
- افزایش درآمد؛
- رشد در حجم فروش؛
- افزایش سهم بازار؛
- ایجاد و بهبود تصویر، شهرت شرکت و محصولات آن.

مدیریت بازاریابی به تجزیه و تحلیل، برنامه ریزی، اجرا و کنترل فعالیت هایی اطلاق می شود که برای ایجاد و حفظ مبادلات با مشتریان هدف به منظور دستیابی به اهداف معین سازمان طراحی شده اند.

وظایف زیر از فعالیت های بازاریابی در یک شرکت قابل تشخیص است:
1. تحقیق، تحلیل و ارزیابی نیازهای مصرف کنندگان بالفعل و بالقوه محصولات شرکت در زمینه های مورد علاقه شرکت.
2. پشتیبانی بازاریابی برای توسعه محصولات و خدمات جدید شرکت.
3. تجزیه و تحلیل، ارزیابی و پیش بینی وضعیت و توسعه بازارهایی که مؤسسه در آن فعالیت می کند یا خواهد کرد، از جمله تحقیق در مورد فعالیت های رقبا.
4. مشارکت در شکل گیری استراتژی و تاکتیک های رفتار بازار شرکت.
5. تشکیل خط مشی دسته بندی شرکت.
6. توسعه سیاست قیمت گذاری شرکت.
7. تدوین یک سیاست برای توزیع کالاهای شرکت.
8. ارتباطات بازاریابی.
9. خدمات.