Primjeri interaktivnih anketnih obrazaca na događaju. Kako pravilno napisati upitnik. Koji nam resursi omogućuju provođenje visokokvalitetnih anketa potrošača?

Izrada upitnika pri provođenju marketinškog istraživanja na primjeru tvrtke Magnitik doo

Tvrtka Magnitik doo prilično je poznata u svom uslužnom sektoru i poznata kao i svaka druga organizacija treba marketinško istraživanje usmjereno na utvrđivanje ukupnog zadovoljstva kupaca, zadovoljstva kupaca proizvodom i utvrđivanje dojmova kupaca o kupnji.

Istraživanje, čiji će rezultati biti predstavljeni u nastavku, bilo je usmjereno upravo na utvrđivanje ukupnog zadovoljstva kupaca, na utvrđivanje koji čimbenici uzrokuju pozitivan, a koji negativan stav prema ovoj tvrtki. Istraživanje je provedeno metodom anketiranja čiji je oblik upitnik. Korišteni istraživački alat je upitnik. Rezultati istraživanja mogu se koristiti za poboljšanje učinkovitosti poduzeća otklanjanjem onih nedostataka koji se otkriju nakon istraživanja.

Za provođenje istraživanja izrađen je i korišten upitnik sljedećeg sadržaja:

Poštovani ispitanici!

Provodimo istraživanje čiji je krajnji cilj utvrditi vaše ukupno zadovoljstvo našim proizvodom. Želio bih znati vaše stajalište o nekim pitanjima u okviru našeg istraživanja, jer nam je vrlo važno znati što mislite o radu Magnitik doo. Neće trajati više od 5 minuta.

1. Vaš spol:

2. Vaše godine:

a) ispod 18 godina;

e) preko 60 godina.

3. Vaše zanimanje:

student;

b) radnik/namještenik;

c) umirovljenik;

d) nezaposleni;

e) drugo (navesti) ___________________________________.

4. Iz kojih izvora ste saznali za našu tvrtku?

a) s interneta;

b) po savjetu prijatelja;

c) iz drugih izvora.

5. Jeste li već naručili našu tvrtku?

6. Jeste li naručili tvrtkama poput naše?

a) Ravni magneti;

b) Magneti s blokom za snimanje;

c) magneti za kalendare;

d) Magnet s termometrom;

e) Magnetske zagonetke.

8. Kako biste ocijenili proizvode ove tvrtke u usporedbi sa sličnom ponudom na tržištu?

a) mnogo bolje;

b) bolji na neki način;

c) približno isti;

e) mnogo gore;

f) Teško mi je odgovoriti.

9. Na ljestvici od pet stupnjeva, kako biste ocijenili uslugu naše tvrtke?

10. Što mislite o kvaliteti naših proizvoda?

visok;

b) prosječan;

c) nizak.

11. Ima li problema s rokom isporuke naše robe?

b) moguće;

c) malo vjerojatno;

13. Ako ne, zašto ne?

____________________________________________________ .

14. Biste li svojim prijateljima i poznanicima preporučili proizvode naše tvrtke?

b) moguće;

c) malo vjerojatno;

15. Što naša tvrtka može učiniti, po Vašem mišljenju, kako bi povećala Vašu razinu zadovoljstva?

_____________________________________________________ .

“Hvala vam na sudjelovanju u anketi!”

Tijekom istraživanja anketirano je 100 ispitanika. Od toga je 50% muškaraca, 50% žena.

35% su ispitanici u dobi od 35 do 44 godine, 29% - od 25 do 34 godine, 8% - od 18 do 24 godine, 28-45-60 godina.

89% ispitanika su radnici, 7% su studenti, a 4% ima neko drugo zanimanje.

Iz upitnika smo saznali da su većina ispitanih klijenata naši stalni kupci, jer... Ovo im nije prvi put da naručuju proizvode – 84%.

22% ispitanika naručivalo je od tvrtki poput naše.

Većina ispitanika je za našu tvrtku saznala s interneta - 79%, 12% ispitanika kontaktiralo je našu tvrtku po savjetu prijatelja, a 9% je za nas saznalo iz drugih izvora.

Na pitanje koja vam se vrsta naših proizvoda najviše sviđa, ispitanici su odgovorili sljedeće:

11% ispitanika voli magnet s termometrom, 14% preferira magnet s blokom, 16% preferira puzzle magnete, 20% preferira magnet u obliku okvira za fotografije, 22% preferira obični ravni magnet.

A kako 12% ispitanika koji su naručivali od tvrtki poput naše smatra da su naši proizvodi puno bolji, ili na neki način bolji - 11%, preostalih 77% nije naručivalo od sličnih tvrtki, pa im je teško odgovoriti.

Na pitanje "Što mislite o kvaliteti naših proizvoda?" Dobiveni su sljedeći odgovori:

81% - visoko, 16% - prosječno i 3% - nezadovoljno, a to objašnjavaju činjenicom da postoje problemi s kvalitetom isporuke proizvoda.

78% ispitanika smatra da je usluga u našoj tvrtki 5, tj. izvrsno.

Nažalost, od 100% ispitanika, čak 29% dalo je negativan odgovor na pitanje o ponudi naših proizvoda.

Što se tiče daljnje kupnje robe kod nas, 22% ispitanika je odgovorilo pozitivno, 66% je odgovorilo "moguće", 12% je odgovorilo negativno zbog nedostatka želje za kupnjom bilo čega.

94% ispitanika preporučilo bi proizvode ove tvrtke svojim prijateljima i poznanicima, 6% bi ih teško preporučilo.

I na kraju, na posljednje i najvažnije pitanje, “Što Magnitik doo može učiniti, po Vašem mišljenju, kako bi povećao Vašu razinu zadovoljstva?”, ispitanici su dali sljedeće preporuke: poboljšati kvalitetu isporuke, poboljšati vrijeme isporuke, također su preporučili davanje proširenog oglašavanja.

Stoga, na temelju rezultata istraživanja, možemo zaključiti da su kupci zadovoljni proizvodima tvrtke Magnitik LLC. Većina ispitanika nastavit će s narudžbama kod naše tvrtke te će je također preporučiti svojim prijateljima. Ako poboljšamo kvalitetu i vrijeme isporuke naših proizvoda i pružimo opsežnije oglašavanje, tada će naša tvrtka možda imati više kupaca.

Ozbiljno zadubivši se u more specijaliziranih izvora za izradu anketa, odlučio sam svoje znanje objaviti u obliku ozbiljnog priručnika. Ali sa svakim novim blokom informacija njegov je volumen počeo nalikovati punopravnoj brošuri. Stoga sam ga odlučio podijeliti u sljedeća tri članka:

U prvom ću objasniti koncept ankete te objasniti njezinu važnost u internet marketingu i bloganju. Naučit ćete kako se to radi, koja pitanja može sadržavati, detaljno ću vam objasniti bit upitnika, te ću vam pokazati svoj postupak provođenja ankete.
U drugom postu, pokazat ću vam različite načine za izradu upitnika na vašoj web stranici. Za provedbu ovog zadatka koristit ću upute korak po korak s originalnim slikama.
u trećem članku vidjet ćete moju metodu izrade anketnog upitnika pomoću posebne skripte tvrtke LimeSurvey. Detaljno ću vam reći kako možete implementirati znanje iz prvog članka u raznim anketama na vašem resursu.

Što je društvena anketa

Jednostavnije rečeno, društvena anketa je vrsta komunikacije u kojoj se prikupljaju određene informacije. Ovdje kreator ankete (anketar) postavlja pitanja svom protivniku (ispitaniku), a zatim ih obrađuje za obavljanje nekih zadataka.

U znanstvenom smislu, metoda ankete je psihološka metoda komunikacijske interakcije između anketara i ispitanika, koja vam omogućuje da dobijete odgovore na postavljena pitanja. Drugim riječima, možemo reći da je provođenje ankete svojevrsno istraživanje koje vam omogućuje da saznate potrebe ispitanika. Uglavnom se često koriste sljedeće dvije metode istraživanja - ljestvice i upitnici.

Metoda ljestvi

Ova vrsta društvenih anketa aktivno se koristi u raznim marketinškim istraživanjima. Zahvaljujući njemu lako se otkriva uzročno-posljedična veza između svojstava proizvoda (usluge, marke), koristi od uporabe i potrošačkih vrijednosti.

Provedba ove metode je sljedeća: ispitaniku se postavljaju pitanja o različitim svojstvima proizvoda (usluga, marka), mogućnostima potrošnje itd. Obično razgovor teče ovako - anketar pita “zašto...?”, protivnik ankete daje konkretan odgovor. Ovisno o odgovoru slijede pitanja na koja protivnik odgovara. Ugrubo rečeno, riječ je o razgovoru u kojem se pitanja često formiraju na temelju odgovora ispitanika.

Prednost ove metode je što postoji živa povratna informacija – ispitanik daje iscrpne odgovore, anketar može postavljati preciznija pitanja kako bi dobio potpune podatke za istraživanje.

Nedostatak ljestvice je što ispitanici mogu, zbog nedostatka praktičnog iskustva u korištenju predmeta koji se proučava, izmišljati odgovore. To jest, oni anketaru nude malo svjesnih ili poznatih razloga kao odgovore.

Što je anketa

Ova metoda istraživanja koristi posebno izrađen upitnik s unaprijed pripremljenim pitanjima. Na drugi način naziva se upitnik. Anketa ne zahtijeva živu komunikaciju s ispitanikom – na pitanja upitnika moguće je odgovoriti na daljinu.

Stoga ova metoda provođenja ankete ima niz pozitivnih aspekata:

može se provesti upitnik pomoću unaprijed pripremljenih upitnika s velikim brojem ispitanika (masivno istraživanje);
anketa se može provesti anonimno, bez potrebe da ispitanik daje svoje podatke (omogućuje maksimalnu pokrivenost svih segmenata populacije).

Nedostaci anketiranja su značajni:

Bez potpune povratne informacije uživo, velik postotak upitnika ostaje neodgovoren.

Po čemu se anketa razlikuje od upitnika?

U prvom slučaju, anketar može dobiti potpune odgovore za studiju zahvaljujući svojim razjašnjavajućim pitanjima. Ispitanik je aktivno uključen u razgovor, ispitivač prati tijek razgovora i po potrebi pažljivo mijenja smjer njegovih pitanja. Ovdje je glavna stvar postaviti prva pitanja o temi, a zatim će uslijediti konkretna sugestivna pitanja na temelju odgovora ispitanika.

Tijekom ankete ne može postojati takav punopravni kontakt. Stoga anketar mora unaprijed razmisliti o čitavom nizu mogućih pitanja (i, sukladno tome, odgovora) koji će mu omogućiti da dobije maksimalne rezultate za studiju. Stoga je ovdje vrlo važna početna priprema – izrada upitnika.

Korištenje ankete u Internet marketingu i bloganju

Korištenje anketa u internet marketingu

Društvena istraživanja uvijek su pratila ona područja ljudske djelatnosti u kojima postoje dobra i usluge. Stoga ne čudi što se u internet marketingu ovaj alat za dobivanje odgovora široko koristi u raznim područjima. Evo primjera nekih:

istraživanje potrošačkog tržišta (provjera popularnosti trenda, procjena kupovne moći i sl.);
procjena uspješnosti određenog proizvoda ili usluge (zadovoljstvo određenim proizvodom, anketa kupaca i sl.);
istraživanje ljudskih potencijala (procjena postojećeg osoblja, analiza motivacije zaposlenika i dr.);

Najčešći način provođenja ankete su upitnici. Obično se upitnici ispunjavaju ili prije primitka proizvoda (usluge) ili nakon kupnje.

Laddering se također koristi za provođenje raznih marketinških istraživanja. Ali u ovom slučaju potrebna je potpuna povratna informacija od kupca (često se koristi u obliku online konzultacija).

Korištenje anketa u bloganju

Blogosfera se uglavnom koristi anketama - na blogovima je vrlo teško komunicirati uživo. Blogeru je lakše provesti svoje istraživanje slanjem upitnika svojim pretplatnicima. Naravno, neće svaki ispitanik odgovoriti na anketna pitanja. Ali ova vrsta ankete zahtijeva red veličine niže troškove od provođenja istraživanja korištenjem ljestvice.

O kojim temama blogeri najčešće rade svoje ankete? Po mom mišljenju, najpopularnije teme istraživanja su sljedeće teme života blogera:

procjena aktivnosti blogera, istraživanje njegove sposobnosti da čitateljima pruži vrijedan sadržaj;
istraživanje funkcionalnosti vašeg bloga, prepoznavanje grešaka u dizajnu, primanje preporuka;
testiranje vaših informacijskih proizvoda, istraživanje njihovog potrošačkog značaja za vaše klijente;

Ispitivanje se provodi na različite načine, o čemu ću detaljnije govoriti u sljedećim člancima na ovu temu. Primjer jednog takvog upitnika možete vidjeti u zadnjem dijelu ovog posta.

Ubuduće će se sve informacije o izradi ankete na vašoj web stranici temeljiti na drugoj metodi, upitnicima.

Izrada upitnika za provođenje ankete

Kao što sam već rekao, u metodi upitnika najvažnije i najteže pitanje je trenutak izrade upitnika. Anketar treba ne samo razumjeti temu istraživanja, već i pravilno sastaviti upitnik. U nastavku ćete vidjeti niz preporuka i moj plan za provođenje anketnog upitnika.

Pravila sastavljanja anketnog upitnika

Formiranje ciljeva istraživanja. Prije izrade upitnika, morate razmisliti o ciljevima ankete. Da biste to učinili, potrebno je sastaviti samo takva pitanja, čiji će odgovori ocijeniti studiju.
Kratkoća nije samo sestra talenta, već i uspjeh ankete. Formulirajte svoja pitanja kratko i jezgrovito - nemojte dodavati pojašnjavajuće fraze kada je iz samog pitanja sve jasno. Oni će odvratiti pažnju ispitanika.
Logika pitanja. Prikrivene i besmislene fraze odvest će vašeg protivnika od pravog odgovora. To može zbuniti ispitivača o uzroku i posljedici, što može negativno utjecati na rezultate studije.
Redoslijed pitanja. Slijedite redoslijed anketnih pitanja. Ako slijed u anketi nije točan, anketar će dobiti iskrivljene informacije o studiji. Kako bi se to spriječilo, često se koristi jednostavna tehnika - prvo pokazuju jednostavna pitanja, a zatim povećavaju njihov stupanj složenosti.
Jedno pitanje - jedna tema. Bolje je ispitaniku postaviti samo jedan odgovor po pitanju. Tada će se smatrati jedinim važnim. U suprotnom, ako postoji više tema, naglasak na primarnoj temi može ići na neku drugu.
Nema tragova. U anketnim pitanjima ne bi trebalo biti očitih tragova. Inače, istraživanje neće biti prirodno - njegovi će odgovori dovesti do iskrivljenja rezultata. Dopušteno je samo pojašnjenje složenog pitanja.
Korištenje otvorenih pitanja. Dajući ispitaniku mogućnost da sam da svoj odgovor, ne birajući između ponuđenih, istraživanje će biti točnije i potpunije (pokriva različite aspekte).

Shema provođenja anketnog upitnika

Nakon što ste razmislili o temi istraživanja i sastavili popis potrebnih pitanja u glavi ili na papiru, možete prijeći na fazu izrade upitnika. Ovo je moja shema po kojoj provodim svoje ankete:

Ovaj plan se koristi samo za anonimne ankete. Ako anketa zahtijeva bilježenje pojedinosti o sudionicima studije, pojavljuje se još jedna stavka "Registracija". Dolazi odmah nakon stavke "Dobrodošli".

Također, za stvaranje uspješnog profila, vodim se sljedećim preporukama:

Upitnik ne smije sadržavati pravopisne pogreške. U protivnom se smanjuje povjerenje ispitanika u anketara, što može utjecati na kvalitetu rezultata istraživanja.
Za svako pitanje dajem sve moguće odgovore. Po potrebi dodajem polje za osobni odgovor ispitanika.
Prije objave testiram izrađenu anketu. Obično naglas čitam sve što piše na prijavnici. Odgovaram i na pitanja tzv. akrobatskog lista:

Klasifikacija pitanja u anketi

Sva pitanja korištena u upitniku mogu se klasificirati:

po sadržaju

pitanja o činjenicama svijesti (pokazuju mišljenje ispitanika, njegove želje i planove za budućnost);
pitanja o činjenicama ponašanja (otkrivaju postupke i radnje ispitanika);
pitanja o osobnosti ispitanika (pokažite njegove osobne karakteristike - spol, dob, itd.).

prema obliku

zatvorena pitanja. U upitniku se za njih nalaze gotovi odgovori među kojima ispitanik bira svoju opciju;
otvorena pitanja. Ne utječu na odgovor ispitanika (nema predloženih odgovora). Tako mu omogućuju da izrazi svoje stajalište o tom pitanju. Stoga su informativniji i potpuniji od zatvorenih.
poluzatvorena pitanja. Sadrže i očigledne opcije odgovora i mogućnost da ispitanik napiše vlastitu opciju.
izravna i neizravna pitanja.

Nekoliko riječi o zatvorenim pitanjima. Mogu biti alternativni (ispitanik može odabrati samo jedan odgovor od ponuđenih) i nealternativni (više odgovora). Uglavnom se koriste u jednostavnim pitanjima gdje je izbor očit (jedan ili više). Inače, ako se od ispitanika traži detaljan odgovor, predlažu se otvorena ili poluzatvorena pitanja.

prema načinu izlaganja pitanja

Ova vrsta pitanja će se raspravljati s primjerima u zadnjem dijelu ovog priručnika (3. post o skripti).

Uobičajene pogreške prilikom izrade ankete

Nelogična pitanja (odgovori). Ova se pogreška često nalazi u upitnicima - pitanja (ili odgovori) sadrže semantičke logičke nedosljednosti i proturječnosti. Zbog toga je takve upitnike teško analizirati, a rezultati istraživanja bit će nepouzdani. Evo primjera poluzatvorenog pitanja s dodatnim odgovorom (zadnjim) koji može zbuniti ispitanika neko vrijeme:

Dostupno više tema ankete. Kako ne biste odvratili ispitanika od pitanja, ne biste trebali trpati dvije teme u jedno pitanje odjednom. U suprotnom, rezultati mogu izgubiti informativni sadržaj (iskrivljenje informacija). Evo primjera anketnog pitanja s nekoliko tema za raspravu:

Nedostatak jednakog izbora. Događa se da anketno pitanje podijeli mišljenje ispitanika na suprotne polovice. Ne samo da ne može izabrati normalan odgovor, već mu to i preopterećuje mozak. Evo primjera takvog pitanja:

Prisutnost specifičnih pitanja koja zahtijevaju posebna znanja. Nedavno sam odgovorio na upitnik popularnog informacijskog poduzetnika na Runetu u vezi s njegovom mailing listom. Mnoga njegova pitanja u upitniku sadržavala su specifične pojmove. Morao sam surfati Yandexom u potrazi za dešifriranjem lukavih fraza.

Vrlo teška pitanja. Jednostavnost je ključ uspjeha u svakom poslu. Ovdje je pravilo jednostavno - što je pitanje jednostavnije, rezultat će biti adekvatniji. Evo primjera jednog pitanja o instant kavi, nakon kojeg bi se želja za odgovorom mogla smanjiti:

Primjer upitnika za procjenu vaše web stranice

Zaključno, nudim vam malu verziju predloška ankete za procjenu vaše osobne web stranice. Pitanja u ovom upitniku su jednostavna, odgovori sadrže malo humora. Pomoću ovog predloška možete izraditi vlastitu verziju upitnika i dobiti mnogo korisnih i relevantnih informacija o svojoj stranici. Evo poveznice na ovaj upitnik:

Ovime je teorijski dio o sastavljanju anketa završen. U sljedećem dijelu govorit ću o tome kako na različite načine izraditi anketni upitnik na svojoj web stranici.

S poštovanjem, Vaš Maksim Dovženko

Kad dođe do krize, tržište se filtrira. Slabe tvrtke odlaze, jake ostaju.

Unaprijed sastavljena baza kupaca jedan je od alata koji tvrtku čini otpornijom na promjene financijskog vremena.

Jer već iz viđenja poznajete klijente koji su već nešto kupili kod vas ili su se barem jednom zainteresirali za vaše proizvode, te s njima možete brzo i učinkovito uspostaviti kontakt.

Štoviše, nije bitno imate li veleprodaju, usluge ili trgovinu – profil kupca i formiranje baze podataka preko njega je potreban svima.

formiranje baze: zašto je to tako?

Samo nemojte odmah reći da vam je nemoguće provoditi ankete kupaca. Svojedobno smo čak iu mesnici prikupljali kontakte i ocjene kupaca.

Gdje ljudi najčešće odlaze nakon posla, umorni i s velikom željom da što prije stignu kući, a ne da pišu, i za običnom šalterom.

Možete prikupljati kontakte bilo gdje i bilo kada. I prije svega, morate odlučiti koje ćete informacije prikupljati.

Morate razmisliti i odlučiti koji će vam biti korisni i donijeti praktičnu korist, a koji su samo za pokazivanje.

Upitnik je samo odskočna daska prije vaših daljnjih radnji u kojima ćete koristiti ove podatke.

Ako kao osnovu uzmemo minimalni marketinški paket: pozivi, slanje pošte, rođendanske čestitke. Zatim morate prikupiti sljedeće stavke:

Naziv tvrtke (samo B2B);
Rođendan;
mobilni telefon;
E-mail.

Daljnje bodove uzimate iz svojih potreba. Na primjer, u trgovini također možete saznati rođendane voljenih osoba.

Ovo je neophodno kako biste izradili posebne ponude za svog kupca. rečenice s tekstom: „Bliži se rođendan tvoje supruge/prijateljice/majke.

Kod nas možete kupiti poklon za njih uz 30% popusta.” Usput, to smo uspješno prakticirali u cvjetnom salonu.

U B2B segmentu trebat ćete se malo više potruditi jer što više informacija prikupite, to bolje.

Primjeri upitnika u akciji

Velika je razlika u prikupljanju podataka u prodajnom salonu i preko telefona, sad ću vam više reći.

U slučaju telefona, možete reći da sami ispunjavate upitnik i najčešće ubacujete dodatna pitanja kako biste tijekom razgovora prepoznali potrebe klijenta.

Na temelju rezultata komunikacije podaci se također unose ne na ispisani list papira, već izravno u CRM sustav Bitrix24, Megaplan ili SalesapCRM, kako bi se pojednostavio daljnji rad s podacima.

Stoga će ova rubrika biti najzanimljivija za trgovine ili tvrtke u kojima klijent sam ispunjava upitnik.

Osim što trebate prikupiti samo korisne informacije, morate znati i da što je manje polja u upitniku, to će oni biti spremniji ispuniti ga.

Nemojte misliti da dodatna polja čine upitnik čvršćim. Ne, oni samo iritiraju klijenta. Stoga, što je klijent “hladniji”, profil klijenta bi trebao biti kraći.

U nastavku možete vidjeti obrazac anketnog upitnika (neformatirana verzija). Ovo je najminimalnija verzija novog profila klijenta koju možete izraditi.

Nije ga teško nadopuniti, ali prvo treba implementirati ovaj temeljni dio prema pravilima i zakonima marketinga, pa tek onda krenuti dalje.

Primjer upitnika

Ime. Posebno naglašavamo da je ovaj upitnik samo za posebne osobe.
To laska klijentu i eliminira nevoljkost ispunjavanja, jer svatko želi biti klasificiran kao VIP klijent.
Svrha prikupljanja. Ispod naslova morate napisati zašto prikupljate kontakte.
U našem primjeru nije slučajno što je na početku “Zatvorena prodaja”, čime se još jednom naglašava status klijenta i pokazuje njegova buduća korist, da se radi o upitniku za dobivanje raznih bonusa.
PUNO IME. Ova stavka kombinira tri komponente - ime, prezime i patronim.
Također ga ne morate dijeliti na nekoliko dijelova, jer je svaki odgovor dodatno polje koje vizualno čini upitnik masivnijim.
Rođendan, broj telefona i e-mail. Pomažemo klijentu razumjeti u kojem formatu unijeti svoje podatke, tako da ima minimum razmišljanja i maksimum radnji.

Tiskani obrazac mora sadržavati suglasnost za primanje pošte i procesnih podataka (ispod).

Ovo je vrlo važna točka! Bez toga, nemojte ni pokretati profil "narodu". Kazne su sada ogromne, a ljudi koji iskoriste vaš propust samo to čekaju.

Dakle, dobili smo potpis na obrazac i stavili ga u udaljenu kutiju (ne bacajte).

Važno. Bazu je potrebno stalno ažurirati. Ljudi odlaze, gube telefone, mijenjaju e-poštu, a ako to ne pratite, možete donositi ishitrene zaključke o učinkovitosti i općenito uzalud raditi.

VEĆ NAS JE VIŠE OD 29.000 ljudi.
UPALITI

Dodatna značajka

Sjećate se što sam rekao o prikupljanju rođendanskih datuma za prijatelje i obitelj? Ovo je vrlo korisna značajka.

Ali za vas imam još napredniju mehaniku, gdje klijent umjesto datuma (uostalom, nije ih tako lako zapamtiti) ostavlja kontakt podatke vaših potencijalnih klijenata koji bi mogli biti zainteresirani za vaš proizvod.

Mehanika je vrlo jednostavna. Obećavate da ćete pokloniti tri osobe koje on navede u upitniku.

Da biste to učinili, samo trebate napisati njihova imena i kontakt brojeve/e-mailove. Štoviše, možete mu dati i dodatni dar ostavljanjem ovih podataka za kontakt. Ovo će biti druga motivacija.

Još jedan primjer upitnika

A onda pažnja. Nakon primitka ispunjenog obrasca s kontaktima tri prijatelja, trebate ih kontaktirati riječima: "Vaš prijatelj Ivan Ivanovič pripremio je dar za vas s_____, možete ga preuzeti u trgovini s_____ na adresi: s_____."

Fraza nije doslovna, već samo ideja za razmišljanje, da se trebate pozvati na preporučitelja i to kao da je odličan, a ne samo da vam je predao kontakte.

5 motivacija za ispunjavanje upitnika

Nije dovoljno samo to učiniti i postaviti obrazac blizu blagajne. Samo će ležati i nitko ga neće napuniti.

Također morate motivirati ljude da ga ispune. Štoviše, morate smisliti dodatnu motivaciju čak i za one koji imaju barem neki kontakt s vama, a ne samo kupuju od vas.

Da biste to učinili, pripremio sam za vas 5 naših najpopularnijih metoda prikupljanja i formiranja baze podataka.

Metoda prikupljanja

Prijedlog za informiranje kupaca o novim proizvodima. Ova metoda je posebno relevantna u veleprodaji. Gotovo svi veletrgovci vole primati SMS-ove o novopristiglim artiklima i shodno tome biti među prvima koji će ih kupiti, jer smatraju da su novi artikli na njihovim policama ključ škrinje s novcem.
Upitnik za dobivanje bonus kartice. U Rusiji ljudi još uvijek vole popuste i rado će ispuniti obrazac ako zauzvrat ponudite popust ili bonus karticu. I postoji još jedan mali trik. Kartice ne morate dati odmah, već uzmite popunjen obrazac od klijenta i nakon 2-3 dana ga nazovite i pozovite da preuzme karticu. Tako će se klijent pojaviti najmanje 2 puta, a još bolje, otići će s kupnjom.
Mali poklon u zamjenu za punjenje. Ovdje je sve jednostavno, klijent ispunjava obrazac i u zamjenu dobiva poklon. Dar mora biti vrijedan (napomena, ne skup, ali vrijedan). U svakoj niši vrijedni darovi mogu biti različiti proizvodi, ali u pravilu je to ono što vam uvijek treba, ali šteta je kupiti ga sami.
Lutrija. Pokrećete dobitnu lutriju, gdje za sudjelovanje trebate samo ispuniti obrazac (čak i oni koji nisu kupili). Lutrija može biti trenutna i osoba će odmah dobiti nagradu ili je možete zakazati za određeni dan i vrijeme ako je dar značajan i sigurni ste da će ljudi doći po njega.
Natječaj za kadrove. Učinkovita metoda ako je pokrenete istovremeno s lutrijom. Ideja je jednostavna - prodavač/voditelj koji u određenom roku donese najviše popunjenih upitnika dobit će nagradu. Kao nagrada dobro se prodaju izleti u kamp ili izleti u kozmetički salon za žene.

Da bi upitnik potencijalnog klijenta bio kvalitetno popunjen i baza prikupljena, mora postojati nekakav izgovor.

A ovaj bi izgovor trebao biti vrijedan vašim klijentima. Nemojte samo staviti obrasce pored voditelja prodaje, već objesite odgovarajuće znakove s informacijama.

Pokrenite nagradne igre i natjecanja za osoblje u isto vrijeme. Vjerujte mi, baza klijenata nije nešto na čemu biste trebali štedjeti.

Važno. Ne treba vam odmah anketa o zadovoljstvu kupaca. Najprije prikupite bazu podataka, a tek onda je koristite za kvalitetno anketiranje klijenata.

Vaši darovi od partnera

Ukratko o glavnom

Ljudi su svakim danom sve manje spremni ostaviti svoje podatke. I sam sam dokaz za to. Stoga ne očekujte 100% dovršetak i naplatu u formatu "kako ide".

Tome treba pristupiti sustavno i pomalo kreativno, pogotovo ako imate veliku konkurenciju.

Ali uvjeravam vas, kada sakupite bazu svojih klijenata i ona vam pomogne u pravom trenutku, više nikada nećete podcijeniti ovaj proces.

Samo se nemoj prerano radovati. Prikupljanje baze podataka samo je pola bitke. Ono što je važnije nije količina upitnika, nego kvaliteta.

A ovaj pokazatelj mjeri se koliko pozitivno vaša baza reagira na promocije i ponude.

To nije lako postići i od vas će biti potreban dodatni rad. Ali nitko nije rekao da će biti lako.