Društvo sa ograničenom odgovornošću "Beta"
DOO "Beta"

!} ODOBRIO SAM
direktor tvrtke
DOO "Beta"
___________________ A.I. Petrov

02.11.2011

Opis posla

02.11.2011 № 395-DI

Moskva

1. OPĆE ODREDBE

1.1. Pravi D opis posla definira položaj odgovornosti, prava i odgovornostiOperater proizvodne linijeDOO "Beta".

1.2. postavljen na dužnost i razriješen naredbom po prezentacijivoditelj trgovine.

1.3. Operater proizvodne linijeizvještava izravnovoditelju radionice.

1.4. Za poziciju Operater proizvodne linijeimenuje se osoba koja imaSSS, bez uvjeta radnog iskustva.

1. 5 . Operater proizvodne linije mora znati:
– uređaj i interakcija pojedincatehnološkog linijski čvorovi;
– tehničke karakteristike opreme na liniji;
- str postupci i tehnike pokretanja i puštanja u pogonlinijska oprema;
– tehnike za izvođenje kompleksa proizvodnih operacija na liniji ;
– glavne greškei načini njihovog uklanjanja;
– mjerni alati metodologija mjerenja;
− osnove radnog zakonodavstva;
− pravila zaštite na radu, industrijske sanitarne i osobne higijene, zaštite od požara;
− tehnike pružanja prve pomoći u slučaju nezgoda.

1. 6 . U svojim aktivnostimaOperater proizvodne linijevodi se prema:
– lokalni propisiDOO "Beta", uključujući interne propise o radu;
- narudžbe (upute)Generalni direktor Beta doo;
– na stojećem D službene upute.

1. 7 . Tijekom razdoblja privremene odsutnostiOperater proizvodne linijenjegove su odgovornosti dodijeljenezaposlenik imenovan po redu Generalni direktor Beta doo.

2. OBAVEZE NA POSLU

Operater proizvodne liniječini sljedeće vrste poslova:
2 . 1 . Upravlja tehnološkim procesima na liniji.
2.2. kontrole pomoću instrumentacijeparametri instrumentacije i automatizacijetehnološki način na mreži, posao strojevi, oprema i mehanizmi.
2.3. Prati usklađenoststandardi potrošnje za sirovine i zalihe.
2.4. Identificira i eliminira razlozi koji uzrokuju pogoršanje kvalitete proizvoda linije, sa smanjena produktivnost, operativni problemimehanizama, prekomjerna potrošnja sirovina i materijala.
2.5. Vodi pripremeservisirana oprema za isporuku na popravak i njezino preuzimanje s popravka..
2.6 . Obavlja jednokratne poslovevoditelj trgovinevezano za aktivnostiradionice.

3. PRAVA

Operater proizvodne linije ima pravo na:
3.1. Zahtijevati od pomoć u izvršenju Odgovornosti na poslu i provedba prava.
3. 2 . Upoznajte se s projektnim rješenjimaGeneralni direktor Beta doovezano za aktivnostiradionice.
3. 3 . Predajte na razmatranjevaš neposredni nadređeniprijedloge u vezi s njihovim djelovanjem. Uključujući postavljanje pitanja o poboljšanju rada, poboljšanju organizacijskih i tehničkih uvjeta rada, povećanju plaća, plaćanju prekovremenog rada u skladu sa zakonima i propisima koji uređuju sustav nagrađivanja radnikaDOO "Beta".
3. 4 . Primi od zaposlenikaDOO "Beta"podatke potrebne za obavljanje svojih aktivnosti.

4. ODGOVORNOST

Operater proizvodne linijeje odgovoran:
4.1. Za neizvršavanje ili nepravilno obavljanje svojih dužnosti predviđenih ovim D opis poslova – sukladno važećem radnom zakonodavstvu.
4.2. Za druge kaznena djela počinjena tijekom razdoblja dirigiranje svoje aktivnosti(uklj. Osobito vezano za nanošenje materijalne štete i narušavanje poslovnog ugledaDOO "Beta") , – u skladu sa sadašnjim rad, građansko, upravno i kazneno zakonodavstvo.

5. UVJETI RADA

5.1. Način rada Operater proizvodne linijeutvrđuje u skladu s utvrđenim internim pravilnikom o radu V DOO "Beta".
5. 2 . Poslodavac ocjenjuje učinkovitost aktivnostiOperater proizvodne linijesukladno Naredbi odobrenom Skupu mjera za ocjenu učinkovitostiGeneralni direktor Beta doo.

Linija u proizvodnji hrane sastavni je dio svakog tehnološkog procesa u proizvodnji hrane. Zaposlenik je odgovoran za pojedine radnje u tehnološkom procesu proizvodnje bilo kojeg prehrambenog proizvoda. Prilikom preuzimanja smjene, dispečer se uvijek treba rukovoditi:

Linijski instruktor u proizvodnji trofičkih proizvoda odgovoran je za mnoge procese koji će se kasnije odraziti na proizvodnju proizvoda, a time i na njegovu isplativost. Zaposlenik mora dobro poznavati princip rada, od proizvodnje do pakiranja i pakiranja proizvoda. Otpremnik je odgovoran i za sirovine koje se koriste i za svoju opremu.

Odgovornosti

Posao koji operater obavlja u proizvodnji hrane, odgovornosti i propisi kojih se mora pridržavati, dat će mu "cjelovitu sliku" posla koji obavlja, njegove prednosti i mane.

Operater obavlja mnoge funkcije kako bi osigurao ispravnu proizvodnju proizvoda. Ali postoje osnovne odgovornosti koje svaki linijski rukovoditelj mora obavljati. Opis posla operatera proizvodne linije sadrži skup statuta i pravila.

Provodi kontrolu različitih tehnoloških procesa:

Operater provodi kontrolu pomoću kontrolno-mjerne jedinice i automatiziranih parametara tehnološkog načina proizvodnje sladovine, djelovanje:

• deterdžent;
• punjenje;
• doziranje;
• zatvaranje;
• formativni;
• polaganje;
• komponenta;
• transportni alat.

Zaposlenik prati usklađenost sa standardima za troškove sirovina i materijala.

• Operater detektira i otklanja uzroke koji dovode do pogoršanja kvalitete proizvoda, smanjene produktivnosti linije, problema u radu uređaja i viška rasipanja sirovina i materijala.
• Obavlja pripremne radove na radnoj opremi za planirane ili neplanirane popravke, a također prihvaća već ispravljenu opremu u rad.
• Pridržava se svih propisanih pravila, propisa i uputa zaštite na radu.
• Pravovremeno završava potrebnu obuku o zaštiti na radu, koja se provodi tijekom radnog vremena, na radnom mjestu.
• Prolazi posebnu poduku za raspoređivanje u I. grupu za elektrosigurnost.
• Rad dispečera linije prehrambenih proizvoda obavlja se u posebnoj odjeći, specijalnoj obući i drugoj osobnoj zaštitnoj opremi.
• U odgovarajuće vrijeme za svakog zaposlenika, operater mora proći zakazani ili, ako je potrebno, izvanredni zdravstveni pregled.
• Operater je dužan hitno izvijestiti neposrednog rukovoditelja ili poslodavca o svakoj nezgodi ili okolnosti koja predstavlja izravnu opasnost za zdravlje ili život zaposlenika.

Rang

Kao iu svakom drugom zanimanju, postoji posebna gradacija za kvalifikacije linijskog instruktora u proizvodnji hrane. Ovo zanimanje je podijeljeno u nekoliko kategorija: 3., 4., 5. i 6. Za svaku kategoriju postoje posebne odgovornosti i razina znanja, radnog iskustva i vještina.

Prava

• On ima pravo svojim podređenima davati zadatke, zahtijevati njihovo izvršenje u određenom vremenskom roku i davati zadatke u nizu pitanja koja su dio njegove neposredne odgovornosti.
• Ima pravo postavljati zahtjeve i primati zadovoljavajuće odgovore za dobivanje dokumenata i materijala koji se odnose na rad operatera.
• Ima pravo upoznati se s odlukama uprave koje se odnose na njegovo neposredno djelovanje.
• Ima pravo obavijestiti upravu o bilo kakvoj vrsti prekršaja i troškovima svog rada.
• Ima pravo postavljati zahtjeve za zadovoljavajuće uvjete rada za kvalitetno obavljanje svog posla.
• Ima pravo odbiti upute uprave ako okolnosti predstavljaju prijetnju zdravlju ili životu.

Odgovornost

Rukovatelj linije za proizvodnju hrane, u okviru svojih radnih obaveza, snosi punu odgovornost za:

• za neodgovarajuće obavljanje ili neispunjavanje svojih profesionalnih dužnosti;
• za prekršaj učinjen u obavljanju poslova;
• zbog nepoštivanja pravila, kodeksa i standarda zaštite na radu

Materijalna, disciplinska ili druga kazna za operatera linije za proizvodnju hrane utvrđuje se u skladu s važećim zakonima Ruske Federacije.

Video: Operateri rade na poluautomatskoj liniji

Karakteristike rada. Vođenje pojedinih operacija tehnološkog procesa pripreme sladovine, pranja, punjenja, pakiranja, evidentiranja, komisioniranja, skladištenja, prijema i pakiranja raznih vrsta gotovih prehrambenih proizvoda i proizvoda na mehaniziranim proizvodnim linijama. Sudjelovanje u popravku servisirane opreme.

Mora znati: princip rada opreme koja se servisira i korištenih instrumenata; metode za rješavanje problema u radu servisirane opreme.

§ 107. Rukovatelj linije u proizvodnji prehrambenih proizvoda 4. kategorije

Karakteristike rada. Vođenje tehnoloških procesa: zagrijavanje, puhanje, pranje, priprema sladovine, punjenje u boce, pakiranje, projektiranje, nabava, prijem i pakiranje raznih vrsta gotovih prehrambenih proizvoda i proizvoda uz servis do tri različite protočno-mehanizirane linije (poluautomatske) . Praćenje, korištenjem instrumentacije i automatizacije, parametara tehnološkog načina pripreme sladovine, rada pranja, doziranja, punjenja, oblikovanja, omatanja, zatvaranja, slaganja, komponenti, transportnih i drugih automatskih strojeva, opreme i mehanizama. Praćenje poštivanja standarda potrošnje sirovina i zaliha. Identifikacija i uklanjanje uzroka koji uzrokuju pogoršanje kvalitete proizvoda, smanjenu produktivnost linija, kvarove u radu njihovih mehanizama i prekomjernu potrošnju sirovina i materijala. Priprema servisirane opreme za isporuku na popravak i prijem iste s popravka.

Mora znati: pravila za provođenje tehnoloških procesa na protočno-mehaniziranim linijama: zagrijavanje, puhanje, pranje, punjenje u boce, pakiranje, oblikovanje, sastavljanje i pakiranje prehrambenih proizvoda i proizvoda; vrste korištenih sirovina i recepture za pripremljene prehrambene proizvode; zahtjevi za pečaćenje, pakiranje i pomoćne materijale; raspored održavane glavne i pomoćne opreme i korištene instrumentacije.

§ 108. Rukovatelj linije u proizvodnji prehrambenih proizvoda 5. kategorije

Karakteristike rada. Vođenje pojedinih operacija tehnološkog procesa proizvodnje hrane na linijskim složenim mehaniziranim i automatiziranim linijama. Vođenje tehnoloških procesa: priprema sladovine, pranje, punjenje, pakiranje, projektiranje, preuzimanje, skladištenje, prijem i pakiranje raznih vrsta gotovih prehrambenih proizvoda i proizvoda uz servis na tri protočno-mehanizirane linije.

Mora znati: dizajn i princip rada automatskih strojeva, jedinica i mehanizama uključenih u složene mehanizirane i automatizirane linije; tehnološki proces i načini pripreme sladovine, pranja, punjenja, pakiranja, projektiranja, preuzimanja, skladištenja, prijema i pakiranja raznih vrsta gotovih prehrambenih proizvoda i proizvoda.

§ 109. Rukovatelj linije u proizvodnji prehrambenih proizvoda 6. raz

Karakteristike rada. Vođenje s upravljačke ploče tehnološkog procesa proizvodnje prehrambenih proizvoda i proizvoda na in-line složenim mehaniziranim i automatiziranim linijama. Proračun komponenti za proizvodnju hrane. Pokretanje i zaustavljanje glavne i pomoćne opreme. Osigurati, uz pomoć sredstava automatizacije, upravljačkih i mjernih instrumenata, provedbu tehnološkog režima, sinkroni rad strojeva i opreme uključenih u složenu mehaniziranu ili automatiziranu liniju protoka, sprječavanje i uklanjanje uzroka odstupanja od utvrđenog tehnološkog režima . Određivanje instrumentacijom i rezultatima kemijskih analiza završetka tehnološkog procesa koji se izvodi. Kontrola tehnološkog procesa i koordinacija rada na liniji i pojedinih operacija uključenih u proizvodni kompleks odgovarajućih prehrambenih proizvoda.

Mora znati: tehnološki proces i načini proizvodnje hrane; vrste korištenih sirovina, recepture, fizikalna i kemijska svojstva poluproizvoda i gotovih prehrambenih proizvoda; dizajn i princip rada uređaja instaliranih na upravljačkoj ploči; uređaj, pravila rada strojeva i opreme koja se koristi; komunikacijske sheme.

Ovaj opis posla je automatski preveden. Imajte na umu da automatski prijevod nije 100% točan, tako da u tekstu može biti manjih grešaka u prijevodu.

Predgovor opisu posla

0,1. Dokument stupa na snagu od trenutka odobrenja.

0,2. Izrađivač dokumenta: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Dokument je odobren: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Periodična provjera ovog dokumenta provodi se u intervalima ne duljim od 3 godine.

1. Opće odredbe

1.1. Radno mjesto "Rukovatelj linije u proizvodnji prehrambenih proizvoda V. kategorije" pripada kategoriji "Radnici".

1.2. Uvjeti kvalifikacije: strukovno i tehničko obrazovanje. Trening. Operaterski staž. Radno iskustvo na poslovima linijskog operatera u proizvodnji hrane (ostale djelatnosti) 4 kategorije - najmanje 1 godina.

1.3. Poznaje i u praksi primjenjuje:
- tehnološka shema proizvodnje suhog kukuruznog glutena;
- metode dehidracije glutena;
- tehnologije za domaću i inozemnu proizvodnju dehidracije glutena;
- struktura i princip rada tehnološke opreme i opreme za automatizaciju (pH transmiter, elektromagnetski mjerač protoka, regulator temperature, pneumatski regulacijski ventili i ventili konstantnog tlaka, zračni filtri, fini filtri zraka i vode, elektroventili, električni termometri i dr.): radni parametri dekanter;
- mogući kvarovi, njihov prikaz na upravljačkoj ploči i rješenja;
- upute za upravljanje tehnokemijskim procesima s upravljačke ploče za održavanje opreme, norme i pravila zaštite na radu i pravila za siguran rad.

1.4. Linijski operater u proizvodnji prehrambenih proizvoda V. kategorije postavlja se na radno mjesto i razrješava radnog mjesta nalogom organizacije (poduzeća/ustanove).

1.5. Operater linije u proizvodnji prehrambenih proizvoda 5. kategorije neposredno odgovara _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Rukovatelj linije u proizvodnji prehrambenih proizvoda V. kategorije nadzire rad _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Linijskog operatera u proizvodnji prehrambenih proizvoda V. kategorije za vrijeme odsutnosti zamjenjuje na propisan način imenovana osoba koja stječe odgovarajuća prava i odgovorna je za uredno obavljanje poslova koji su mu dodijeljeni.

2. Obilježja poslova, zadaci i radne odgovornosti

2.1. Vodi tehnološki proces dehidracije glutena pod vodstvom operatera 6. kategorije.

2.2. Očitava očitanja registracijskih, pokaznih i kontrolnih instrumenata i izvodi odgovarajuće operativne operacije na upravljačkoj ploči.

2.3. Ako dođe do mogućih odstupanja od normalnog tijeka procesa, poduzima mjere za njihovo uklanjanje.

2.4. Prati očitanja instrumentacije, rezultate kemijskih analiza i vizualnih promatranja, prati proces dehidracije glutena, regulira i održava zadane režime rada linije.

2.5. Prati način opskrbe i pripreme ulaznog proizvoda (kukuruzni gluten), otopine kaustične sode, rashladne vode za fluidnu spojku.

2.6. Uzima uzorke proizvoda (ulazni, neutralizirani, gornji istok iz dekantera, dehidrirani gluten nakon dekantera) i na temelju dobivenih rezultata prilagođava tehnološke režime.

2.7. Prati sadržaj vlage suhog glutena i njegovo nakupljanje u transportnim kontejnerima.

2.8. Sudjeluje u održavanju opreme (preventivno ispiranje, čišćenje, podmazivanje i dr.).

2.9. Poznaje, razumije i primjenjuje važeće propise koji se odnose na njegov rad.

2.10. Poznaje i pridržava se zahtjeva propisa o zaštiti na radu i zaštiti okoliša, pridržava se normi, metoda i tehnika za sigurno obavljanje poslova.

3. Prava

3.1. Linjski operater u proizvodnji prehrambenih proizvoda 5. kategorije ima pravo poduzimati radnje za sprječavanje i otklanjanje slučajeva bilo kakvih povreda ili nedosljednosti.

3.2. Linjski operater u proizvodnji prehrambenih proizvoda 5. kategorije ima pravo na sva socijalna jamstva predviđena zakonom.

3.3. Linjski operater u proizvodnji prehrambenih proizvoda V. kategorije ima pravo zahtijevati pomoć u obavljanju službenih poslova i ostvarivanju prava.

3.4. Linijski operater u proizvodnji prehrambenih proizvoda V. kategorije ima pravo zahtijevati stvaranje organizacijskih i tehničkih uvjeta potrebnih za obavljanje službenih dužnosti te osiguranje potrebne opreme i inventara.

3.5. Linjski operater u proizvodnji prehrambenih proizvoda V. kategorije ima pravo upoznati se s nacrtima dokumenata koji se odnose na njegovu djelatnost.

3.6. Linjski operater u proizvodnji prehrambenih proizvoda V. kategorije ima pravo zahtijevati i primati isprave, materijale i podatke potrebne za izvršavanje svojih radnih zadataka i naloga rukovodstva.

3.7. Linjski operater u proizvodnji prehrambenih proizvoda V. kategorije ima pravo stručnog usavršavanja.

3.8. Linjski operater u proizvodnji prehrambenih proizvoda V. kategorije ima pravo prijaviti sve povrede i nedosljednosti uočene u obavljanju svojih poslova i dati prijedloge za njihovo otklanjanje.

3.9. Linjski operater u proizvodnji prehrambenih proizvoda V. kategorije ima pravo upoznati se s dokumentima kojima se utvrđuju prava i odgovornosti radnog mjesta te kriteriji za ocjenu kvalitete obavljanja radnih zadataka.

4. Odgovornost

4.1. Rukovatelj linije u proizvodnji prehrambenih proizvoda V. kategorije odgovoran je za neizvršavanje ili neblagovremeno izvršavanje poslova određenih ovim opisom poslova i (ili) nekorišćenje stečenih prava.

4.2. Operater linije u proizvodnji prehrambenih proizvoda 5. kategorije odgovoran je za nepridržavanje pravila internih radnih propisa, zaštite na radu, sigurnosnih mjera, industrijske sanitarne zaštite i zaštite od požara.

4.3. Za odavanje podataka o organizaciji (poduzeću/ustanovi) koji se odnose na poslovnu tajnu odgovoran je linijski operater u proizvodnji prehrambenih proizvoda V. kategorije.

4.4. Linjski operater u proizvodnji prehrambenih proizvoda V. kategorije odgovoran je za neispunjavanje ili nepravilno ispunjavanje zahtjeva internih propisa organizacije (poduzeća/ustanove) i zakonskih naloga uprave.

4.5. Voditelj linije u proizvodnji prehrambenih proizvoda V. kategorije odgovoran je za prekršaje učinjene u obavljanju svoje djelatnosti, u granicama utvrđenim važećim upravnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom.

4.6. Rukovatelj linije u proizvodnji prehrambenih proizvoda V. kategorije odgovoran je za nanošenje materijalne štete organizaciji (poduzeću/ustanovi) u granicama utvrđenim važećim upravnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom.

4.7. Linjski operater u proizvodnji prehrambenih proizvoda V. kategorije odgovoran je za protupravnu uporabu danih službenih ovlasti, kao i njihovu uporabu u osobne svrhe.

Pojam "operator" ima mnogo različitih značenja. Ovo je također naziv skupine zanimanja koja se temelje na upravljanju operacijama koje obavlja oprema ili ljudi. Profesija operatera nalazi se u različitim područjima djelatnosti. Što operater radi? Razgovarajmo o glavnim smjerovima.

Foto, film i video operater

U ovoj vrsti aktivnosti, operater je izravno uključen u snimanje priče. To može biti ili video snimanje raznih događanja, vjenčanja ili fotografiranje za izložbe, manekenske agencije i časopise. Kinematograf snima filmove za filmsku distribuciju.

U svim slučajevima, primarna odgovornost operatera je snimanje slike na film ili digitalni medij. Operater je odgovoran za kvalitetu snimanja - odabir odgovarajućeg osvjetljenja, odabir kuta iz kojeg će se snimati, kao i naknadnu primjenu specijalnih efekata. Mora znati sve nijanse rada s fotografskom i video opremom, znati ih pravilno postaviti i odabrati film u skladu sa željenim rezultatom. Za izvođenje složenog, kvalitetnog posla obično nije dovoljan jedan operater - okuplja se cijela grupa kamera koja snima, na čelu s glavnim direktorom fotografije.

PC operater

Korisnik Računalni operater obrađuje informacije na računalu u elektroničkom obliku. Koje su njegove odgovornosti?

• Vrsti i oblikuje tekstove, tablice, programe;
• Prati stanje i performanse različite uredske opreme;
• Razvrstava različite materijale i izvodi proračune.

Lako je pogoditi da je za uspješan rad takvog operatera potrebno određeno znanje. Morate imati predodžbu o računalu kao tehnologiji u cjelini, kao io različitim šiframa i kodovima kojima se daju naredbe. Također morate znati raditi s raznim standardnim aplikacijama i programima i kretati se među novim dodacima koji se pojavljuju svaki dan. U takvoj profesiji važne su osobne kvalitete kao što su koncentracija, sposobnost koncentriranja pažnje, promjenjivost, brzina reakcije, dobar RAM, kao i sposobnost brzog i bezgrešnog upisivanja teksta. Postoje i medicinske kontraindikacije za takav rad - ne preporučuje se osobama sa smanjenom vidnom oštrinom, umorom ili onima koji imaju problema sa zglobovima, poput artritisa.

Operater u proizvodnji

Operater u proizvodnji jedna je od najširih podskupina u klasifikaciji ovog zanimanja. To može biti operater u proizvodnji kemijskih vlakana, operater u proizvodnji legura, operater u liniji za preradu hrane i tako dalje. Ali glavne funkcionalne odgovornosti u svakom slučaju ostaju zajedničke. Operater proizvodnje mora:

• poznavati tehničku opremu na koju se odnosi - poznavati principe njenog rada, moguće kvarove i zamisliti kako teče cijeli proces dobivanja pojedinog proizvoda;
• biti u stanju spriječiti i ispraviti moguće tehničke probleme s opremom;
• imati znanja o proizvodu koji se uz njegovu pomoć proizvodi - o njegovoj namjeni, standardima kojih se treba pridržavati da bi se postigla najviša kvaliteta - poštivati ​​temperaturni režim, ravnomjernu dopremu materijala;
• pokrenuti proces proizvodnje proizvoda na opremi ručno ili pomoću daljinskog upravljanja, pratiti tijek rada i biti u stanju odgovoriti na hitne situacije. Uključujući zaustavljanje napretka rada ako je potrebno.

Za gotov izgled i kvalitetu proizvedenih proizvoda odgovoran je nositelj proizvodnje.

Operater u pozivnom centru

Call centar je odjel u organizaciji koji je odgovoran za informiranje klijenata o uslugama i aktivnostima tvrtke, a također odgovara na zahtjeve klijenata tvrtki. Pomaže u rješavanju pitanja i problema klijenta te uspostavlja kontakt između klijenta i organizacije. Glavni cilj call centra je pomoći klijentu u rješavanju problema kako bi bio zadovoljan i ne bi odbio daljnju suradnju. U tom smislu, operaterima pozivnog centra dodijeljene su važne odgovornosti kao što su:

• poznavanje svih aktualnih informacija vezanih uz djelatnost tvrtke. Posjedovanje i korištenje znanja o cijenama, trenutnim popustima, posebnim ponudama i inovacijama. Operater mora biti svjestan svega što se događa u organizaciji;
• Operater mora imati komunikacijske vještine i kompetentan govor kako bi vješto pregovarao i s postojećim klijentima tvrtke i s potencijalnim kupcima. Njegova funkcija je zadržati prve i privući druge.
• operater mora imati takve osobine kao što su brzina reakcije, sposobnost izlaska iz konfliktnih situacija i sposobnost pronalaženja informacija koje nedostaju u najkraćem mogućem vremenu.

Općenito, operater pozivnog centra je predstavnik tvrtke, a razina prodaje izravno ovisi o njegovom radu. Jedna od prednosti rada u pozivnim centrima je mogućnost rada od kuće.

Profesija operatera vrlo je važna u suvremenom svijetu, ljudi koji odaberu ovu vrstu aktivnosti za sebe uvijek će biti potrebni.