Tadbirda interaktiv so'rov shakllariga misollar. Qanday qilib so'rovnomani to'g'ri yozish kerak. Qanday resurslar bizga yuqori sifatli iste'molchi so'rovlarini o'tkazishga imkon beradi?

"Magnitik" MChJ kompaniyasi misolida marketing tadqiqotlarini o'tkazishda so'rovnomani tuzish

"Magnitik" MChJ kompaniyasi o'zining xizmat ko'rsatish sohasida juda mashhur bo'lib, boshqa har qanday tashkilot singari u ham mijozlarning umumiy qoniqishini, mahsulotdan qoniqishini aniqlash va xaridorlarning xarid taassurotlarini aniqlashga qaratilgan marketing tadqiqotlariga muhtoj.

Natijalari quyida taqdim etiladigan tadqiqot mijozlarning umumiy qoniqishini aniqlashga, qaysi omillar ushbu kompaniyaga ijobiy va qaysi salbiy munosabatni keltirib chiqarayotganini aniqlashga qaratilgan. Tadqiqot so'rov usuli yordamida amalga oshirildi, uning shakli anketadir. Amaldagi tadqiqot vositasi anketadir. Tadqiqot natijalari tadqiqotdan so'ng aniqlangan kamchiliklarni bartaraf etish orqali kompaniyaning samaradorligini oshirish uchun ishlatilishi mumkin.

Tadqiqotni o'tkazish uchun quyidagi mazmundagi so'rovnoma ishlab chiqildi va foydalanildi:

Hurmatli respondent!

Biz tadqiqot o'tkazamiz, uning yakuniy maqsadi mahsulotimizdan umumiy qoniqishingizni aniqlashdir. Tadqiqotimiz doirasidagi ba'zi masalalar bo'yicha sizning nuqtai nazaringizni bilmoqchiman, chunki "Magnitik" MChJ ishi haqida fikringizni bilish biz uchun juda muhim. Bu 5 daqiqadan ko'proq vaqtni oladi.

1. Jinsingiz:

2. Yoshingiz:

a) 18 yoshgacha;

e) 60 dan yuqori.

3. Sizning kasbingiz:

a) talaba;

b) ishchi/xodim;

v) pensioner;

d) ishsizlar;

e) boshqa (ko'rsating) ___________________________________.

4. Kompaniyamiz haqida qanday manbalardan bilib oldingiz?

a) Internetdan;

b) do'stlarning maslahati bilan;

c) boshqa manbalardan.

5. Siz ilgari kompaniyamizga buyurtma berganmisiz?

6. Biz kabi kompaniyalarga buyurtma berganmisiz?

a) Yassi magnitlar;

b) Yozuvchi blokli magnitlar;

c) kalendar magnitlari;

d) Termometrli magnit;

e) Magnitli boshqotirmalar.

8. Bozordagi o'xshash takliflar bilan solishtirganda ushbu kompaniya mahsulotlarini qanday baholagan bo'lardingiz?

a) ancha yaxshi;

b) qaysidir ma'noda yaxshiroq;

v) taxminan bir xil;

e) ancha yomonroq;

f) Menga javob berish qiyin.

9. Besh ballik tizimda kompaniyamiz xizmatini qanday baholaysiz?

10. Mahsulotlarimiz sifati qanday deb o'ylaysiz?

a) yuqori;

b) o'rtacha;

c) past.

11. Bizning tovarlarni etkazib berish muddati bilan bog'liq muammolar bormi?

b) mumkin;

c) dargumon;

13. Agar yo'q bo'lsa, nima uchun?

____________________________________________________ .

14. Do'stlaringiz va tanishlaringizga kompaniyamiz mahsulotlarini tavsiya qilasizmi?

b) mumkin;

c) dargumon;

15. Sizning fikringizcha, sizning qoniqish darajasini oshirish uchun kompaniyamiz nima qila oladi?

_____________________________________________________ .

"So'rovnomada ishtirok etganingiz uchun tashakkur!"

Tadqiqot davomida 100 nafar respondent bilan suhbat o'tkazildi. Ulardan 50% erkaklar, 50% ayollar.

Respondentlarning 35 foizi 35 yoshdan 44 yoshgacha, 29 foizi 25 yoshdan 34 yoshgacha, 8 foizi 18 yoshdan 24 yoshgacha, 28-45-60 yoshdagilardir.

Respondentlarning 89 foizi ishchilar, 7 foizi talabalar, 4 foizi boshqa kasbga ega.

Anketadan bilib oldikki, so‘ralgan mijozlarning aksariyati bizning doimiy mijozlarimiz, chunki... Bu ular mahsulotlarga birinchi marta buyurtma berishlari emas - 84%.

Respondentlarning 22 foizi biznikiga o'xshash kompaniyalarga buyurtma bergan.

Respondentlarning aksariyati kompaniyamiz haqida internetdan bilishgan – 79%, respondentlarning 12% do‘stlari maslahati bilan kompaniyamiz bilan bog‘langan, 9% esa biz haqimizda boshqa manbalardan bilib olgan.

Qaysi turdagi mahsulotimiz sizga ko'proq yoqadi degan savolga respondentlar quyidagicha javob berishdi:

Respondentlarning 11 foizi termometrli magnitni, 14 foizi blokli magnitni, 16 foizi jumboq magnitlarini, 20 foizi fotoramka ko‘rinishidagi magnitni, 22 foizi oddiy tekis magnitni afzal ko‘radi.

Bizniki kabi kompaniyalardan buyurtma bergan respondentlarning 12 foizi bizning mahsulotlarimiz ancha yaxshi yoki qaysidir ma'noda yaxshiroq, deb hisoblar ekan - 11 foizi, qolgan 77 foizi shunga o'xshash kompaniyalardan buyurtma bermagan, shuning uchun ularga javob berish qiyin.

“Sizningcha, mahsulotimiz sifati qanday?” degan savolga. Quyidagi javoblar olindi:

81% - yuqori, 16% - o'rtacha va 3% - norozi va buni mahsulot yetkazib berish sifati bilan bog'liq muammolar mavjudligi bilan izohlaydi.

Respondentlarning 78 foizi kompaniyamizdagi xizmat 5 ta, ya'ni. ajoyib.

Afsuski, 100% respondentdan 29% ga yaqini mahsulotimizni yetkazib berish haqidagi savolga salbiy javob berdi.

Bizdan tovarlarni keyingi xarid qilish masalasiga kelsak, respondentlarning 22 foizi ijobiy javob berdi, 66 foizi “ehtimol”, 12 foizi biror narsa sotib olishni istamaganligi sababli salbiy javob berdi.

Respondentlarning 94 foizi ushbu kompaniya mahsulotlarini o'z do'stlari va tanishlariga tavsiya qiladi, 6 foizi esa deyarli tavsiya qilmaydi.

Va nihoyat, so'nggi va eng muhim savolga, "Sizning fikringizcha, "Magnitik" MChJ sizning qoniqish darajasini oshirish uchun nima qilishi mumkin?", respondentlar quyidagi tavsiyalarni berishdi: etkazib berish sifatini yaxshilash, etkazib berish muddatlarini yaxshilash, ular ham tavsiya qilishdi. kengaytirilgan reklama berish.

Shunday qilib, tadqiqot natijalariga ko'ra, mijozlar "Magnitik" MChJ mahsulotlaridan mamnun degan xulosaga kelishimiz mumkin. Respondentlarning aksariyati kompaniyamizga buyurtma berishda davom etadi va buni do'stlariga ham tavsiya qiladi. Agar biz mahsulot sifatini va yetkazib berish muddatini oshirib, kengroq reklama bilan ta'minlasak, balki kompaniyamizning mijozlari ko'proq bo'ladi.

Anketalar yaratish bo'yicha ixtisoslashgan manbalar dengiziga jiddiy kirib, men o'z bilimlarimni jiddiy qo'llanma shaklida nashr etishga qaror qildim. Ammo har bir yangi ma'lumot bloki bilan uning hajmi to'liq huquqli risolaga o'xshay boshladi. Shuning uchun men uni quyidagi uchta maqolaga bo'lishga qaror qildim:

Birinchisida men so'rov tushunchasini tushuntiraman, shuningdek, uning internet-marketing va blog yuritishdagi ahamiyatini tushuntiraman. Bu qanday amalga oshirilganligi, unda qanday savollar bo'lishi mumkinligini bilib olasiz, men so'rovnomaning mohiyatini batafsil tushuntiraman va men sizga anketa so'rovini o'tkazish tartibini ko'rsataman.
Ikkinchi postda men sizga veb-saytingizda anketa yaratishning turli usullarini ko'rsataman. Ushbu vazifani amalga oshirish uchun men asl rasmlar bilan asta-sekin ko'rsatmalardan foydalanaman.
uchinchi maqolada siz mening LimeSurvey kompaniyasining maxsus skriptidan foydalangan holda so'rovnoma tuzish usulini ko'rasiz. Resursingizdagi turli so'rovlarda birinchi maqoladagi bilimlarni qanday amalga oshirishingiz mumkinligini sizga batafsil aytib beraman.

Ijtimoiy so'rov nima

Oddiy so'z bilan aytganda, ijtimoiy so'rov - bu aniq ma'lumot to'planadigan aloqa turi. Bu erda so'rovni yaratuvchisi (intervyu oluvchi) o'z raqibiga (respondentga) savollar beradi va keyin ularni ba'zi vazifalarni bajarish uchun qayta ishlaydi.

Ilmiy tilda so'rov usuli - intervyu oluvchi va respondent o'rtasidagi kommunikativ o'zaro ta'sirning psixologik usuli bo'lib, u qo'yilgan savollarga javob olish imkonini beradi. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, so'rov o'tkazish respondentlarning ehtiyojlarini aniqlash imkonini beradigan tadqiqot turidir. Asosan, quyidagi ikkita so'rov usuli ko'pincha qo'llaniladi - narvon va anketa.

Narvon usuli

Ushbu turdagi ijtimoiy so'rov turli marketing tadqiqotlarida faol qo'llaniladi. Uning yordamida mahsulot (xizmat, tovar) xususiyatlari, foydalanish afzalliklari va iste'molchi qadriyatlari o'rtasidagi sabab-oqibat munosabatlari osongina aniqlanadi.

Bu usulni amalga oshirish quyidagicha: respondentga mahsulotning turli xossalari (xizmat, tovar), iste'mol qilish imkoniyatlari va boshqalar haqida savollar beriladi. Odatda suhbat shunday davom etadi - suhbatdosh "nima uchun ...?" Deb so'raydi, so'rovning raqibi aniq javob beradi. Javobga qarab quyidagi savollar keladi va raqib ularga javob beradi. Taxminan aytganda, bu suhbat bo'lib, unda savollar ko'pincha respondentlarning javoblari asosida shakllanadi.

Ushbu usulning afzalligi shundaki, jonli qayta aloqa mavjud - respondent har tomonlama javob beradi, suhbatdosh tadqiqot uchun to'liq ma'lumot olish uchun aniqroq savollar berishi mumkin.

Narvonning kamchiligi shundaki, respondentlar o'rganilayotgan ob'ektdan foydalanishda amaliy tajriba yo'qligi sababli javoblarni o'ylab topishlari mumkin. Ya'ni, ular suhbatdoshga javob sifatida ongli yoki tanish sabablarni taklif qilishadi.

Anketa nima

Ushbu tadqiqot usulida oldindan tayyorlangan savollar bilan maxsus yaratilgan anketa qo'llaniladi. Boshqacha qilib aytganda, u anketa deb ataladi. Anketa so'rovi respondent bilan jonli muloqotni talab qilmaydi - so'rovnoma savollariga masofadan turib javob berish mumkin.

Shuning uchun so'rov o'tkazishning ushbu usuli bir qator ijobiy tomonlarga ega:

oldindan tayyorlangan anketalardan foydalangan holda anketa so'rovi ko'p sonli respondentlar bilan o'tkazilishi mumkin (ommaviy tadqiqotlar);
so'rov respondentdan o'z ma'lumotlarini taqdim etishni talab qilmasdan, anonim tarzda o'tkazilishi mumkin (aholining barcha qatlamlarini maksimal darajada qamrab olish imkonini beradi).

Surveyingning kamchiliklari muhim:

To'liq jonli fikr-mulohazasiz, so'rovnomalarning katta qismi javobsiz qoladi.

So'rov anketadan qanday farq qiladi?

Birinchi holda, suhbatdosh o'zining aniq savollari tufayli tadqiqot uchun to'liq javoblarni olishi mumkin. Respondent suhbatda faol ishtirok etadi, suhbatdosh suhbatning borishini kuzatib boradi va kerak bo'lganda o'z savollarining yo'nalishini diqqat bilan o'zgartiradi. Bu erda asosiy narsa mavzu bo'yicha birinchi savollarni berishdir, keyin esa respondentning javoblari asosida aniq etakchi savollar keladi.

So'rov davomida bunday to'liq aloqa bo'lishi mumkin emas. Shu sababli, suhbatdosh o'rganish uchun maksimal natijalarga erishishga imkon beradigan barcha mumkin bo'lgan savollarni (va shunga mos ravishda javoblarni) oldindan o'ylab ko'rishi kerak. Shuning uchun, bu erda dastlabki tayyorgarlik juda muhim - so'rovnomani yaratish.

Internet-marketing va blog yuritishda so'rovdan foydalanish

Internet-marketingda so'rovlardan foydalanish

Ijtimoiy so'rovlar har doim inson faoliyatining tovarlar va xizmatlar mavjud bo'lgan sohalariga hamroh bo'lgan. Shu sababli, Internet-marketingda javob olish uchun ushbu vosita turli sohalarda keng qo'llanilishi ajablanarli emas. Mana ba'zilariga misol:

iste'mol bozorini o'rganish (trendning mashhurligini tekshirish, xarid qobiliyatini baholash va boshqalar);
muayyan mahsulot yoki xizmatning muvaffaqiyatini baholash (aniq mahsulotdan qoniqish, mijozlar so'rovi va boshqalar);
kadrlar bo'yicha tadqiqotlar (hozirgi xodimlarni baholash, xodimlarning motivatsiyasini tahlil qilish va boshqalar);

So'rovni o'tkazishning eng ko'p qo'llaniladigan usuli so'rovnomadir. Odatda, so'rovnomalar mahsulot (xizmat) olishdan oldin yoki sotib olingandan keyin to'ldiriladi.

Laddering turli marketing tadqiqotlarini o'tkazish uchun ham qo'llaniladi. Ammo bu holda, xaridordan to'liq fikr-mulohaza talab qilinadi (ko'pincha onlayn maslahat shaklida qo'llaniladi).

Bloglarda so'rovlardan foydalanish

Blogosfera asosan so'rovlardan foydalanadi - bloglarda jonli muloqot qilish juda qiyin. Blogger o'z obunachilariga so'rovnoma yuborish orqali tadqiqot o'tkazishi osonroq. Albatta, har bir respondent so'rovnoma savollariga javob bermaydi. Ammo so'rovning bu turi zinapoyadan foydalangan holda tadqiqot o'tkazishdan ko'ra kamroq xarajatlarni talab qiladi.

Bloggerlar ko'pincha qaysi mavzularda so'rov o'tkazadilar? Menimcha, eng mashhur tadqiqot mavzulari blogger hayotining quyidagi mavzularidir:

blogger faoliyatini baholash, uning o'quvchilarga qimmatli kontentni taqdim etish qobiliyatini o'rganish;
blogingizning funksionalligini tadqiq qilish, dizayndagi xatolarni aniqlash, tavsiyalar olish;
axborot mahsulotingizni sinab ko'rish, ularning mijozlaringiz uchun iste'mol ahamiyatini o'rganish;

Savol berish turli yo'llar bilan amalga oshiriladi, men ushbu mavzu bo'yicha keyingi maqolalarda batafsilroq muhokama qilaman. Siz ushbu postning oxirgi qismida shunday anketa namunasini ko'rishingiz mumkin.

Kelajakda veb-saytingizda so'rovnoma yaratish bo'yicha barcha ma'lumotlar ikkinchi usul, so'rovnomalarga asoslanadi.

So'rov o'tkazish uchun so'rovnomani tuzish

Yuqorida aytib o'tganimdek, anketa usulida eng muhim va qiyin masala - bu anketani yaratish vaqti. Suhbatdosh nafaqat tadqiqot mavzusini tushunishi, balki so'rovnomani to'g'ri tuzishi kerak. Quyida siz bir qator tavsiyalar va so'rovnomani o'tkazish bo'yicha mening rejamni ko'rasiz.

So'rovnomani tuzish qoidalari

Tadqiqot maqsadlarini shakllantirish. Anketani yaratishdan oldin, so'rovning maqsadlari haqida o'ylashingiz kerak. Buning uchun faqat shunday savollarni tuzish kerak, ularning javoblari o'rganishni baholaydi.
Qisqachalik nafaqat iste'dodning singlisi, balki so'rovning muvaffaqiyati hamdir. Savollaringizni qisqacha va lo'nda shakllantiring - savolning o'zidan hamma narsa aniq bo'lsa, aniqlovchi iboralarni qo'shmang. Ular respondentni chalg'itadi.
Savollar mantiqi. Pardali va ma'nosiz iboralar raqibingizni haqiqiy javobdan uzoqlashtiradi. Bu savol beruvchini sabab va ta'sir haqida chalkashtirib yuborishi mumkin, bu esa tadqiqot natijalariga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.
Savollar ketma-ketligi. Anketa savollarining tartibiga rioya qiling. Agar so'rovnomadagi ketma-ketlik noto'g'ri bo'lsa, suhbatdosh tadqiqot haqida buzilgan ma'lumot oladi. Buning oldini olish uchun ko'pincha oddiy texnikadan foydalaniladi - ular birinchi navbatda oddiy savollarni ko'rsatadilar, keyin esa ularning murakkablik darajasini oshiradilar.
Bitta savol - bitta mavzu. Respondentga har bir savolga faqat bitta javob berish yaxshidir. Keyin u yagona muhim deb hisoblanadi. Aks holda, bir nechta mavzular mavjud bo'lsa, asosiy masalaga urg'u boshqa birovga o'tishi mumkin.
Hech qanday maslahat yo'q. So'rov savollarida aniq maslahatlar bo'lmasligi kerak. Aks holda, tadqiqot tabiiy bo'lmaydi - uning javoblari natijalarning buzilishiga olib keladi. Faqat murakkab masalani tushuntirishga ruxsat beriladi.
Ochiq savollardan foydalanish. Respondentga taklif qilinganlardan tanlamasdan, o'z javobini berish imkoniyatini berish, tadqiqot aniqroq va to'liqroq bo'ladi (turli jihatlarni qamrab oladi).

Anketa so'rovini o'tkazish sxemasi

Tadqiqot mavzusini o'ylab, boshingizda yoki qog'ozda kerakli savollar ro'yxatini tuzgandan so'ng, siz so'rovnomani yaratish bosqichiga o'tishingiz mumkin. Mana mening langar so'rovlarimni o'tkazadigan sxemam:

Ushbu reja faqat anonim so'rovlar uchun ishlatiladi. Agar so'rov o'rganish ishtirokchilarining ma'lumotlarini yozib olishni talab qilsa, boshqa "Ro'yxatdan o'tish" bandi paydo bo'ladi. "Xush kelibsiz" bandidan keyin darhol keladi.

Shuningdek, muvaffaqiyatli so'rovnomani yaratish uchun men quyidagi tavsiyalarga amal qilaman:

Anketada imlo xatolari bo'lmasligi kerak. Aks holda, respondentlarning suhbatdoshga bo'lgan ishonchi pasayadi, bu tadqiqot natijalari sifatiga ta'sir qilishi mumkin.
Har bir savol uchun men barcha mumkin bo'lgan javoblarni beraman. Agar kerak bo'lsa, men respondentning shaxsiy javobi uchun maydon qo'shaman.
Nashr qilishdan oldin men yaratilgan so'rovnomani sinab ko'raman. Men odatda anketada yozilgan hamma narsani ovoz chiqarib o'qiyman. Men aerobatika varaqasi deb ataladigan savollarga ham javob beraman:

So'rovnomadagi savollarning tasnifi

Anketada foydalanilgan barcha savollarni tasniflash mumkin:

mazmuni bo'yicha

ong faktlari bo'yicha savollar (respondentning fikrini, uning istaklarini va kelajak uchun rejalarini ko'rsating);
xulq-atvor faktlari bo'yicha savollar (respondentning harakatlari va harakatlarini oshkor qilish);
respondentning shaxsiyati haqidagi savollar (uning shaxsiy xususiyatlarini ko'rsating - jinsi, yoshi va boshqalar).

shaklga ko'ra

yopiq savollar. Anketada ular uchun tayyor javoblar mavjud bo'lib, respondent ulardan o'z variantini tanlaydi;
ochiq savollar. Ular respondentning javobiga ta'sir qilmaydi (taklif qilingan javoblar yo'q). Shunday qilib, ular unga bu masala bo'yicha o'z nuqtai nazarini bildirishga imkon beradi. Shuning uchun ular yopiq bo'lganlarga qaraganda ko'proq ma'lumotli va to'liqdir.
yarim yopiq savollar. Ularda aniq javob variantlari va respondent uchun o'z variantini yozish imkoniyati mavjud.
bevosita va bilvosita savollar.

Yopiq savollar haqida bir necha so'z. Ular muqobil bo'lishi mumkin (respondent taklif qilinganlardan faqat bitta javob variantini tanlashi mumkin) va muqobil bo'lmagan (bir nechta javob variantlari). Ular asosan oddiy savollarda qo'llaniladi, bu erda tanlov aniq (bir yoki bir nechta). Aks holda, agar respondentdan batafsil javob talab etilsa, ochiq yoki yarim yopiq savollar taklif etiladi.

savolning taqdim etilishiga ko'ra

Ushbu turdagi savollar ushbu qo'llanmaning oxirgi qismida misollar bilan muhokama qilinadi (skript haqidagi 3-xabar).

So'rovni tuzishda keng tarqalgan xatolar

Mantiqsiz savollar (javoblar). Bu xato ko'pincha anketalarda uchraydi - savollar (yoki javoblar) semantik mantiqiy nomuvofiqliklar va qarama-qarshiliklarni o'z ichiga oladi. Natijada, bunday anketalarni tahlil qilish qiyin va tadqiqot natijalari ishonchsiz bo'ladi. Respondentni biroz vaqt chalg'itishi mumkin bo'lgan qo'shimcha javob (oxirgi) bilan yarim yopiq savolga misol:

Bir nechta so'rov mavzulari mavjud. Respondentni savollardan chalg'itmaslik uchun bir vaqtning o'zida ikkita mavzuni bitta savolga siqib qo'ymaslik kerak. Aks holda, natijalar axborot mazmunini yo'qotishi mumkin (axborotning buzilishi). Muhokama uchun bir nechta mavzulardan iborat so'rov savoliga misol:

Teng tanlovning yo'qligi. So'rov savoli respondentning fikrini qarama-qarshi yarmiga ajratadi. U nafaqat oddiy javobni tanlay olmaydi, balki uning miyasini ham ortiqcha yuklaydi. Mana shunday savolga misol:

Maxsus bilimlarni talab qiladigan aniq masalalarning mavjudligi. Men yaqinda Runetdagi mashhur axborot biznesmenining pochta ro'yxatiga oid so'roviga javob berdim. Uning so'rovnomasidagi ko'plab savollar muayyan atamalarni o'z ichiga olgan. Men hiyla-nayrang iboralarni ochish uchun Yandex-ni kezishim kerak edi.

Juda qiyin savollar. Oddiylik har qanday biznesda muvaffaqiyat kalitidir. Bu erda qoida oddiy - savol qanchalik sodda bo'lsa, natija shunchalik adekvat bo'ladi. Eriydigan qahva haqida bitta savolga misol, shundan so'ng javob berish istagi kamayishi mumkin:

Veb-saytingizni baholash uchun anketa namunasi

Xulosa qilib, men sizga shaxsiy veb-saytingizni baholash uchun so'rovnomaning kichik shablon versiyasini taklif qilaman. Ushbu anketadagi savollar oddiy, javoblarda ozgina hazil bor. Siz ushbu shablon yordamida anketaning o'z versiyasini yaratishingiz va saytingiz haqida juda ko'p foydali va kerakli ma'lumotlarni olishingiz mumkin. Mana ushbu anketaga havola:

Bu so'rovnomalarni tuzish bo'yicha nazariy qismni yakunlaydi. Keyingi qismda men sizning veb-saytingizda turli xil usullarda so'rovnomani qanday yaratish haqida gapiraman.

Hurmat bilan, Maksim Dovzhenko

Inqiroz yuzaga kelganda, bozor filtrlanadi. Zaif kompaniyalar ketadi, kuchlilar qoladi.

Oldindan yig'ilgan mijozlar bazasi kompaniyani moliyaviy ob-havo o'zgarishlariga chidamliroq qiladigan vositalardan biridir.

Chunki siz allaqachon sizdan biror narsa sotib olgan yoki hech bo'lmaganda bir marta mahsulotingizga qiziqqan mijozlarni ko'rgan holda bilasiz va ular bilan aloqani tez va samarali tiklashingiz mumkin.

Bundan tashqari, sizda ulgurji savdo, xizmatlar yoki do'kon bormi, muhim emas - mijoz profili va u orqali ma'lumotlar bazasini shakllantirish hamma uchun zarurdir.

bazani shakllantirish: nima uchun bu?

Siz darhol mijozlar so'rovini o'tkazishning iloji yo'qligini aytmang. Bir paytlar biz hatto qassob do'konida ham aloqalar va mijozlar sharhlarini to'plaganmiz.

Odamlar tez-tez ishdan keyin, charchagan va tezda uyga qaytishni va yozishni qilmaslikni va oddiy peshtaxtaga borishni xohlagan joy.

Siz istalgan joyda va istalgan vaqtda kontaktlarni to'plashingiz mumkin. Va birinchi navbatda, siz qanday ma'lumotlarni to'plashingiz kerakligini hal qilishingiz kerak.

Siz o'ylab ko'rishingiz va qaysi biri siz uchun foydali bo'lishi va amaliy foyda keltirishi va qaysi biri faqat ko'rsatish uchun ekanligini hal qilishingiz kerak.

So'rovnoma bu ma'lumotdan foydalanmoqchi bo'lgan keyingi harakatlaringiz oldidagi pog'onadir.

Agar biz minimal marketing paketini asos qilib olsak: qo'ng'iroqlar, pochta jo'natmalari, tug'ilgan kun tabriklari. Keyin quyidagi narsalarni yig'ishingiz kerak:

Kompaniya nomi (faqat B2B);
Tug'ilgan kun;
Uyali telefon;
Elektron pochta.

Siz o'zingizning ehtiyojlaringizdan qo'shimcha ball olasiz. Misol uchun, do'konda siz yaqinlaringizning tug'ilgan kunlarini ham bilib olishingiz mumkin.

Bu sizning xaridoringiz uchun maxsus takliflar qilish uchun kerak. matnli jumlalar: "Xotiningiz / do'stingiz / onangizning tug'ilgan kuni yaqinlashmoqda.

Ular uchun bizdan sovg‘ani 30% chegirma bilan xarid qilishingiz mumkin”. Aytgancha, biz buni gul salonida muvaffaqiyatli mashq qildik.

B2B segmentida siz biroz ko'proq ishlashingiz kerak bo'ladi, chunki qancha ko'p ma'lumot to'plasangiz, shuncha yaxshi bo'ladi.

Amaldagi anketalarga misollar

Savdo maydonchasida va telefon orqali ma'lumotlarni to'plashda katta farq bor, men hozir sizga ko'proq aytib beraman.

Telefon bo'lsa, siz so'rovnomani o'zingiz to'ldirasiz deb ayta olasiz va suhbat davomida mijozning ehtiyojlarini aniqlash uchun ko'pincha qo'shimcha savollar to'qiysiz.

Aloqa natijalariga ko'ra, ma'lumotlar bosma qog'ozga emas, balki ma'lumotlar bilan keyingi ishlashni soddalashtirish uchun to'g'ridan-to'g'ri Bitrix24, Megaplan yoki SalesapCRM CRM tizimiga kiritiladi.

Shuning uchun, ushbu bo'lim mijoz so'rovnomani o'zi to'ldiradigan do'konlar yoki kompaniyalar uchun eng qiziqarli bo'ladi.

Siz faqat foydali ma'lumotlarni to'plashingiz kerakligi bilan bir qatorda, so'rovnomada qancha kichik maydonlar mavjud bo'lsa, ular uni to'ldirishga tayyor bo'lishini ham bilishingiz kerak.

Qo'shimcha maydonlar so'rovnomani yanada mustahkam qiladi deb o'ylamang. Yo'q, ular faqat mijozni bezovta qiladi. Shuning uchun, mijoz qanchalik "sovuq" bo'lsa, mijozning profili qanchalik qisqa bo'lishi kerak.

Quyida siz so'rovnoma anketasi shablonini ko'rishingiz mumkin (formatlanmagan versiya). Bu siz yaratishingiz mumkin bo'lgan yangi mijoz profilining eng minimal versiyasidir.

Uni to'ldirish qiyin emas, lekin biz birinchi navbatda ushbu asosiy qismni marketing qoidalari va qonunlariga muvofiq amalga oshirishimiz kerak va shundan keyingina davom etamiz.

Anketa namunasi

Ism. Biz ushbu anketa faqat maxsus odamlar uchun ekanligini alohida ta'kidlaymiz.
Bu mijozga xushomad qiladi va uni to'ldirishni istamaslikni yo'q qiladi, chunki hamma VIP mijoz sifatida tasniflanmoqchi.
To'plamning maqsadi. Sarlavha ostida siz nima uchun kontaktlarni to'playotganingizni yozishingiz kerak.
Bizning misolimizda "Yopiq savdo" boshida ekanligi tasodif emas, bu mijozning maqomini yana bir bor ta'kidlaydi va uning kelajakdagi foydasini ko'rsatadi, bu turli xil bonuslarni olish uchun so'rovnoma.
TO'LIQ ISM. Ushbu element uchta komponentni birlashtiradi - ism, familiya va otasining ismi.
Bundan tashqari, uni bir necha qismlarga bo'lish shart emas, chunki har bir javob so'rovnomani vizual ravishda yanada massiv qiladigan qo'shimcha maydondir.
Tug'ilgan kun, telefon raqami va elektron pochta. Biz mijozga o'z ma'lumotlarini qanday formatda kiritish kerakligini tushunishga yordam beramiz, shunda u minimal fikr va maksimal harakatlarga ega bo'ladi.

Chop etilgan shaklda pochta jo'natmalarini olish va ma'lumotlarni qayta ishlashga rozilik bo'lishi kerak (quyida).

Bu juda muhim nuqta! Busiz, hatto "odamlarga" profilni ham ishga tushirmang. Endi jarimalar juda katta va sizning harakatsizligingizdan foydalangan odamlar buni kutishmoqda.

Shuning uchun biz shaklda imzo oldik va uni uzoqdagi qutiga qo'ydik (uni tashlamang).

Muhim. Ma'lumotlar bazasini doimiy ravishda yangilab turish kerak. Odamlar ketishadi, telefonlarini yo'qotadilar, elektron pochtalarini o'zgartiradilar va agar buni kuzatmasangiz, unda samaradorlik haqida shoshilinch xulosalar chiqarishingiz va umuman behuda ishlashingiz mumkin.

BIZ 29 000 dan ortiq odammiz.
YOQISH; ISHGA TUSHIRISH

Qo'shimcha xususiyat

Do'stlaringiz va oilangiz uchun tug'ilgan kunlarni yig'ish haqida aytganlarimni eslaysizmi? Bu juda foydali xususiyat.

Ammo menda siz uchun yanada rivojlangan mexanik bor, u erda mijoz ketadigan sanalar o'rniga (oxir-oqibat, ularni eslab qolish unchalik oson emas), sizning mahsulotingizga qiziqishi mumkin bo'lgan potentsial mijozlaringizning aloqa ma'lumotlari.

Mexanika juda oddiy. Siz so'rovnomada ko'rsatgan uch kishiga sovg'a berishga va'da berasiz.

Buning uchun siz shunchaki ularning ismlarini va aloqa raqamlarini/elektron pochta manzillarini yozishingiz kerak. Bundan tashqari, siz ushbu kontakt ma'lumotlarini qoldirganingiz uchun unga qo'shimcha sovg'a ham berishingiz mumkin. Bu ikkinchi motivatsiya bo'ladi.

Anketaning yana bir misoli

Va keyin e'tibor. Uch do'stingizning kontaktlari bilan to'ldirilgan shaklni olganingizdan so'ng, siz ularga quyidagi so'zlar bilan murojaat qilishingiz kerak: "Do'stingiz Ivan Ivanovich siz uchun sovg'a tayyorladi s_____, siz uni s_____ do'konidan s_____ manzilidan olishingiz mumkin."

Bu ibora so'zma-so'z emas, balki faqat o'ylab ko'rish kerak bo'lgan fikrdir, siz tavsiya qiluvchiga murojaat qilishingiz va buni go'yo u ajoyib bo'lganidek qilishingiz kerak, va faqat kontaktlaringizni topshirib qo'ymang.

Anketani to'ldirish uchun 5 ta motivatsiya

Buni amalga oshirish va shaklni kassa yaqiniga qo'yish etarli emas. U shunchaki yotadi va uni hech kim to'ldirmaydi.

Shuningdek, siz odamlarni uni to'ldirishga undashingiz kerak. Bundan tashqari, siz faqat sizdan sotib olish emas, balki hech bo'lmaganda siz bilan aloqada bo'lganlar uchun ham qo'shimcha motivatsiyani topishingiz kerak.

Buning uchun men siz uchun ma'lumotlar bazasini to'plash va shakllantirishning eng mashhur 5 ta usulini tayyorladim.

Yig'ish usuli

Mijozlarni yangi mahsulotlar haqida xabardor qilish taklifi. Bu usul, ayniqsa, ulgurji savdoga tegishli. Deyarli barcha ulgurji sotuvchilar yangi kelgan tovarlar haqida SMS olishni va shunga mos ravishda ularni birinchilardan bo'lib sotib olishni yaxshi ko'radilar, chunki ular o'zlarining javonlaridagi yangi narsalarni pul sandiqining kaliti deb bilishadi.
Bonus kartasini olish uchun so'rovnoma. Rossiyada odamlar hali ham chegirmalarni yaxshi ko'radilar va buning evaziga chegirma yoki bonus karta taklif qilsangiz, arizani bajonidil to'ldiradilar. Va yana bir kichik hiyla bor. Siz darhol kartalarni berishingiz shart emas, lekin mijozdan to'ldirilgan shaklni oling va 2-3 kundan keyin unga qo'ng'iroq qiling va uni kartani olishga taklif qiling. Shunday qilib, mijoz kamida 2 marta paydo bo'ladi va undan ham yaxshiroq, u xarid bilan ketadi.
To'ldirish evaziga kichik sovg'a. Bu erda hamma narsa oddiy, mijoz anketani to'ldiradi va evaziga sovg'a oladi. Sovg'a qimmatli bo'lishi kerak (eslatma, qimmat emas, balki qimmatli). Har bir joyda qimmatbaho sovg'alar turli xil mahsulotlar bo'lishi mumkin, lekin qoida tariqasida, bu sizga har doim kerak bo'lgan narsadir, lekin uni o'zingiz sotib olish juda achinarli.
Lotereya. Siz g'alaba qozongan lotereyani boshlayapsiz, qaerda ishtirok etish uchun anketani to'ldirishingiz kerak (hatto sotib olmaganlar ham). Lotereya bir zumda bo'lishi mumkin va u odam darhol sovrinni oladi yoki agar sovg'a muhim bo'lsa va odamlar buning uchun kelishiga ishonchingiz komil bo'lsa, uni ma'lum bir kun va vaqtga rejalashtirishingiz mumkin.
Xodimlar uchun raqobat. Agar siz uni lotereya bilan bir vaqtda ishga tushirsangiz samarali usul. G'oya oddiy - ma'lum vaqt ichida eng ko'p to'ldirilgan anketalarni olib kelgan sotuvchi/menejer mukofot oladi. Mukofot sifatida lagerga sayohatlar yoki ayollar uchun go'zallik saloniga sayohatlar yaxshi sotiladi.

Potentsial mijozning so'rovnomasi yaxshi to'ldirilishi va ma'lumotlar bazasi to'planishi uchun qandaydir bahona bo'lishi kerak.

Va bu bahona sizning mijozlaringiz uchun qimmatli bo'lishi kerak. Shakllarni faqat savdo menejerining yoniga qo'ymang, balki tegishli ma'lumot belgilarini osib qo'ying.

Bir vaqtning o'zida lotereyalar va xodimlar musobaqalarini boshlang. Menga ishoning, mijozlar bazasi siz tejaydigan narsa emas.

Muhim. Sizga darhol mijozlar ehtiyojini qondirish so'rovi kerak emas. Birinchidan, ma'lumotlar bazasini to'plang va shundan keyingina mijozlarning sifatli so'rovini o'tkazish uchun foydalaning.

Hamkorlaringizdan sovg'alar

Asosiy narsa haqida qisqacha

Har kuni odamlar o'z ma'lumotlarini qoldirishga kamroq tayyor. Bunga o'zim ham dalilman. Shuning uchun, 100% to'ldirish va to'plashni "ketayotgandek" formatida kutmang.

Bunga tizimli va biroz ijodiy yondashishingiz kerak, ayniqsa sizda raqobat juda ko'p bo'lsa.

Lekin sizni ishontirib aytamanki, agar siz o'z mijozlaringiz bazasini yig'sangiz va bu sizga kerakli vaqtda yordam bersangiz, bu jarayonni boshqa hech qachon qadrlamaysiz.

Faqat erta xursand bo'lmang. Ma'lumotlar bazasini yig'ish - bu urushning yarmi. Eng muhimi, anketalarning soni emas, balki sifati.

Va bu ko'rsatkich sizning bazangiz aktsiyalar va takliflarga qanchalik ijobiy munosabatda bo'lishi bilan o'lchanadi.

Bunga erishish oson emas va sizdan boshqa ishni talab qiladi. Lekin hech kim bu oson bo'lishini aytmadi.