Kirish

Muloqot tashkilot xatti-harakatlarining eng murakkab va ziddiyatli muammolaridan biridir.

"Muloqot" - sub'ektlarning axborotga asoslangan o'zaro ta'sirini bildiruvchi umumiy atama. Axborot jarayonlari aloqaning o'zagini tashkil etishini hisobga olish tabiiy. Biroq, aloqani faqat ma'lumotni qabul qilish va uzatish jarayonlariga qisqartirish juda oson bo'ladi, chunki bu ko'plab muhim fikrlarni o'tkazib yuboradi. Bularga quyidagilar kiradi: sub'ektlarning xulq-atvor faolligi, ular kompleks tarzda uzatiladigan ma'lumotlarning xususiyatiga bog'liq; shaxslarning qobiliyati va ularning axborot jarayonlarida ishtirok etish qobiliyati; motivatsiya; o'zligini boshqara olish; bu jarayonlarga ta'sir qiluvchi tashqi omillar va boshqalar.

G.Mintzberg tomonidan boshqaruvchi rollarning tasnifi shaxslararo muloqot har qanday menejerning birinchi o'rinda ekanligini ko'rsatadi. Tadqiqotlarga ko'ra, menejerlar ish vaqtining 50-90 foizini boshqa odamlar bilan muloqotda o'tkazadilar. Top-menejerlar uchun aloqa bilan band bo'lgan ish vaqtining ulushi 90% ga etadi. Ko'rinib turibdiki, bunday sharoitda shaxslararo muloqot qobiliyatlarining etishmasligi menejerning va umuman tashkilotning kasbiy faoliyati samaradorligini keskin pasaytiradi.

Har bir xodim har kuni tashkilotdagi ma'lumotlar almashinuvi jarayonida ishtirok etadi va aloqa jarayonining samaradorligi umuman biznes muvaffaqiyatiga ta'sir qiladi. Agar tashkilotda ma'lumot almashish jarayoni buzilgan bo'lsa, darhol jamoaviy harakatlarning nomuvofiqligi paydo bo'ladi.

Zamonaviy sharoitda aloqa qo'shimcha qiymat yaratish omilidir. Aloqa jarayoni tomonidan yaratilgan qiymat tashkilotning obro'si, ishbilarmonlik aloqalari, tovar belgisi, brendi, patentlari, mualliflik huquqlari, xodimlarning salohiyati, asosiy vakolatlari ko'rinishida namoyon bo'ladi ... Muloqotni samarali qiladigan narsa va tashkilotlarda ma'lumot uzatishga nima to'sqinlik qiladi? ? Zamonaviy sharoitda aloqa jarayonining o'ziga xos xususiyati nimada?

1. Muloqot tushunchasi

Axborot boshqaruv funktsiyalarini amalga oshirishda va menejerlar tomonidan qarorlar qabul qilishda muhim rol o'ynaydi. U aloqa deb ataladigan jarayon orqali qabul qilinadi va uzatiladi. Boshqarish tizimining ishlashida aloqaning ahamiyatini ortiqcha baholab bo'lmaydi.

Muloqot so'zi lotin tilidan olingan aloqa"Men umumiylik qilaman, bog'lanaman, muloqot qilaman." Ma'nosi bo'yicha unga eng yaqini ruscha aloqa so'zidir.

Aloqa- bular funktsiyalar o'rtasidagi, boshqaruv tizimining bo'linmalari, odamlar o'rtasidagi aloqalar . Aloqa- o'zaro aloqalar, ikki tomonlama sa'y-harakatlar, ularsiz birgalikdagi faoliyatni amalga oshirish mumkin emas, bu har qanday tashkilot mavjudligining birinchi shartidir.

Muloqot jarayonisiz, axborotni boshqaruv sub'ektidan boshqaruv ob'ektiga o'tkazmasdan va aksincha, uzatiladigan va olingan ma'lumotlarni to'g'ri tushunmasdan turib, boshqaruv ishini amalga oshirish mumkin emas.

Oddiy darajada aloqa ma'lumotni odamdan odamga o'tkazish deb ta'riflanadi. Menejmentda aloqa - bu odamlar o'rtasidagi ma'lumotlar almashinuvi bo'lib, uning asosida menejer qarorlar qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni oladi va qarorni tashkilot xodimlariga etkazadi.

Muloqot, agar muloqot qilayotgan odamlar bir-birini tushunsa, ya'ni umumiy ijtimoiy tajribaga ega bo'lsa yoki bir xil tilda gaplashsa, muloqot sodir bo'lishi mumkin. Axborotsiz aloqa bo'lmaydi, ya'ni aloqa jarayonida nima uzatiladi, muloqot jarayonida odamlar nima bilan almashadilar.

2. Muloqotning qadri

Tashkiliy tuzilmalar o'zgaruvchan o'lchamlari, texnologik ixtirolari va ma'lum darajada murakkabligi va rasmiylashtirilishi bilan axborotni qayta ishlash tizimiga kirish yoki kiritish uchun mo'ljallangan. Tashkiliy tuzilmaning o'rnatilishi aloqa uchun maxsus yo'l ajratilganligining belgisidir. Hokimiyat, etakchilik va qaror qabul qilishning barchasi aniq yoki bilvosita aloqa jarayoniga tayanadi, chunki ular ma'lumot yo'qligida ma'nosizdir.

Tashkilotlar tahlilchilari aloqa jarayonining ahamiyatini turli darajalarda berishadi. Masalan, Barnard shunday deydi: "Muloqot tashkilotlarning keng qamrovli nazariyasi uchun markaziy o'rinni egallaydi, chunki tashkilotning tuzilishi, ko'lami va ko'lami deyarli butunlay aloqa usullari bilan belgilanadi". Ushbu yondashuv aloqani deyarli tashkilotning markaziga qo'yadi. Biroq, boshqa nazariyotchilar - masalan, Aldrich, Kleggand Dunkerley - bu mavzuga etarlicha e'tibor bermaydilar. Aloqa tashkiliy tahlilning markazida yoki chetida ekanligi haqida bahslashish o'rniga, aloqaning ma'nosi tashkilotda qaerda ko'rinishi va qanday tashkilot o'rganilayotganiga qarab farq qilishi nuqtai nazaridan qarash mantiqiyroqdir. .

Muloqot menejerlar va ularning ishlari uchun juda muhimdir. Kanter o'rgangan menejerlar son-sanoqsiz soatlab muloqot qilishdi. Odatda, bu bo'ysunuvchilar, boshliqlar, tengdoshlar va mijozlar bilan yuzma-yuz muloqotlar edi. Bundan tashqari, turli xil uchrashuvlar bo'lib o'tdi. Men elektron pochta va telefon qo'ng'iroqlariga javob berishim kerak edi. Qisqasi, menejerlarning ishi muloqot edi. Klauss va Bassning hisob-kitoblariga ko‘ra, menejer vaqtining 80% shaxslararo muloqotga sarflanadi. Tashkilotlar tepasidan uzoqlashgan sari muloqotga sarflangan vaqt ulushi kamayadi. Albatta, va shuni ta'kidlash kerakki, ish yuritish xodimlarining ishi aksariyat hollarda ma'lumotlarni qayta ishlash bilan bog'liq. Axborot texnologiyalarining o'zgarishi menejment va ofis ishiga, shuning uchun tashkilotlarga katta va cheksiz ta'sir ko'rsatadi.

Ushbu tashkilot ichidagi farqlar muhim ahamiyatga ega. Tashkilotlararo farqlar ham bir xil darajada muhimdir. Aloqa noaniqlik bilan shug'ullanadigan, murakkab va texnologiyasi oson tartiblashtirishga imkon bermaydigan tashkilotlar va tashkilotlarning qismlarida eng muhim hisoblanadi. Ham tashqi, ham ichki xususiyatlar aloqaning markaziy roliga ta'sir qiladi. Tashkilot qanchalik ko'p odamlar va g'oyalarga yo'naltirilgan bo'lsa, u uchun aloqa shunchalik muhim bo'ladi. Shubhasiz, hatto yuqori darajada mexanizatsiyalashgan tizimda ham, aloqa mashinalarni o'rganish va ishlatish asosida yotadi. Ishchilarga foydalanish, buyurtmalarni etkazib berish va hokazolar bo'yicha ko'rsatmalar beriladi Shu bilan birga, bunday operatsiyalarning muntazamligi aloqa jarayonida o'zgaruvchanlikning pasayishiga olib keladi. Yaxshi tashkil etilgan protseduralar ozgina qo'shimcha aloqani talab qiladi. Bunday sharoitda aloqa deyarli uzluksiz sodir bo'lsa-da, ularning tashkiliy ahamiyati cheklangan. Bu ishda jiddiy buzilishlarga olib kelguncha sodir bo'lishi mumkin.

Muloqot jarayoni, ta'rifiga ko'ra, ikki tomonlama: vaqtning ma'lum bir nuqtasida bir tomon jo'natuvchi, ikkinchisi esa qabul qiluvchi hisoblanadi. Shubhasiz, muloqotning bu jihati butun jarayonga ta'sir qiladi. Muloqot jarayonida paydo bo'ladigan ijtimoiy munosabatlar jo'natuvchi va qabul qiluvchining o'zaro ta'sirida ta'sir qiladi. Agar xabarni jo'natish jarayonida jo'natuvchi qabul qiluvchidan qo'rqsa, bu xabarning o'ziga ham, uning talqiniga ham ta'sir qiladi. Qo'rquv jo'natuvchi va qabul qiluvchi o'rtasidagi oddiy munosabatlarni buzishi mumkin bo'lgan ko'plab omillardan biridir. Lavozimlardagi farqlar, turli idrok shakllari, jinsiy jalb qilish va boshqalar yuborilgan va qabul qilingan narsalarni buzishi mumkin.

Buzilish ehtimolini e'tiborsiz qoldirish aloqani kuchaytirish orqali tashkiliy samaradorlikni yaxshilashga qaratilgan ko'plab urinishlarning muvaffaqiyatsiz bo'lishiga sabab bo'ldi. Muloqotning muhimligini anglab etgach, ko'plab tashkilotlar ushbu muammoga haddan tashqari berilib ketishdi, chunki tashkilotning barcha a'zolari o'rtasida etarlicha muloqot bo'lsa, hamma nima bo'layotganini bilib oladi va tushunadi va ko'pgina tashkiliy muammolar yo'qoladi. 1980-yillarda aloqaga bo'lgan bu ishtiyoq paydo bo'lgan barcha muammolar uchun davo sifatida tashkiliy "madaniyat" ga qayta tiklangan qiziqishning markazida edi. Afsuski, tashkilot hayoti unchalik oddiy emas va ko'proq aloqalarga tayanish va ularni yaxshilashning o'zi katta va ijobiy o'zgarishlarni keltirib chiqara olmaydi.

Tashkiliy kommunikatsiyalar zarur bo'lgan barcha a'zolarga to'g'ri hissiy ohanglar bilan aniq ma'lumot berishi kerak. Bu tizimda na juda ko'p, na juda kam ma'lumot bo'lishini taxmin qiladi va undan foydalanadigan kishi boshidanoq uning mavjudligi aniq bo'ladi. Ammo murakkab tashkilotda bu shartga erishib bo'lmasligi aniq. Albatta, tashkilotlar foydalanadiganidan ko'ra ko'proq ma'lumot to'playdi, lekin ko'proq so'rashda davom etadi. Bu qonun ustuvorligi doirasida qaror qabul qilish zarurati bilan bog'liq.

Menejerlar vaqtining 50-90 foizini muloqotga sarflaydi. Bu aql bovar qilmaydigan ko'rinadi, lekin menejer buni shaxslararo munosabatlar, ma'lumotlar almashinuvi va qarorlar qabul qilish jarayonlaridagi o'z rollarini bajarish uchun, rejalashtirish, tashkil etish, rag'batlantirish va nazorat qilishning boshqaruv funktsiyalari haqida gapirmasa ham bo'ladi. Aynan ma'lumotlar almashinuvi boshqaruv faoliyatining barcha asosiy turlariga kiritilganligi sababli biz aloqani bog'lovchi jarayon deb ataymiz.

Aloqa tashkilotlarning muvaffaqiyati uchun muhim ekanligi umumiy qabul qilingan bo'lsa-da, so'rovlar shuni ko'rsatdiki, amerikaliklarning 73%, britaniyaliklarning 63% va yapon rahbarlarining 85% aloqani o'z tashkilotlari samaradorligiga to'sqinlik qiladigan asosiy to'siq deb bilishadi. Ushbu so'rovlar samarasiz muloqot asosiy tashvishlardan biri ekanligini ko'rsatadi. Menejer katta hajmdagi ma'lumotlarni tushunishi kerak, ular orasida boshqaruv jarayoniga ta'sir qilmaydigan ma'lumotlar mavjud. Boshqaruv jarayoniga ta'sir etuvchi ma'lumotlar almashinuvi samarali kommunikatsiyalar deb ataladi. Samarali menejer - bu umumiy kommunikatsiyalar oqimidan samaralilarini tezda tanlay oladigan, ya'ni. boshqaruv jarayoni uchun foydalidir.

3. Muloqot jarayoni va boshqaruv samaradorligi

Tashkilotlar mavjud va potentsial mijozlar bilan reklama va boshqa reklama dasturlari orqali aloqa o'rnatadilar. Jamoatchilik bilan aloqalar sohasida ma'lum bir imidj, tashkilotning mahalliy, milliy yoki xalqaro miqyosdagi "imidji"ni yaratish ustuvor ahamiyatga ega. Tashkilotlar hukumat qarorlariga rioya qilishlari va bu borada uzoq yozma hisobotlarni to'ldirishlari kerak. Har qanday kompaniya o'zining yillik hisobotlarida moliya va marketingga oid ma'lumotlarni, shuningdek, uning joylashuvi, martaba imkoniyatlari, imtiyozlari va boshqalar haqida ma'lumot beradi. Bular tashkilotning tashqi muhitdagi hodisalar va omillarga javob berish usullarining xilma-xilligiga bir necha misoldir. Tashkilot ichida aylanib yuradigan munozaralar, uchrashuvlar, telefon suhbatlari, eslatmalar, videotasvirlar, hisobotlar va hokazolar ko'pincha tashqi muhit tomonidan yaratilgan imkoniyatlar yoki muammolarga javobdir.

3.1 Tashkilotlarda o'zaro aloqalar

Vertikal aloqalar doirasida ma'lumotlar tashkilot ichida darajadan darajaga o'tadi. U quyi oqimga uzatilishi mumkin, ya'ni. yuqori darajadan past darajaga. Shunday qilib, boshqaruvning quyi darajalari joriy vazifalar, ustuvorliklarning o'zgarishi, aniq vazifalar, tavsiya etilgan tartiblar va boshqalar to'g'risida xabardor qilinadi. Pastga almashish bilan bir qatorda, tashkilot yuqoriga ko'tarilgan aloqaga muhtoj, ya'ni. pastdan yuqoriga qarab, quyi darajadagi ishlar haqida yuqoridan ogohlantirish funktsiyasini bajaradi. Shu tarzda rahbariyat mavjud yoki paydo bo'lgan muammolar haqida bilib oladi va vaziyatni to'g'irlashning mumkin bo'lgan variantlarini taklif qiladi. Yuqoriga qarab ma'lumot almashish odatda hisobotlar, takliflar va tushuntirish yozuvlari shaklida bo'ladi. Axborotni quyi darajadan yuqori darajaga o'tkazish ishlashga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin.

3.2 Gorizontal aloqa

Bir nechta tashkiliy bo'linmalar o'rtasida vazifalar va faoliyatni muvofiqlashtirish ular o'rtasida ma'lumot almashishni talab qiladi. Shuning uchun bo'limlar o'rtasida axborot oqimlari gorizontal ravishda o'rnatiladi. Xarajatlarni nazorat qilish, resurslarni taqsimlash, ishlab chiqarishning yangi usullari, mahsulot marketingi bo‘yicha ishchi guruhlar faoliyati shunday muvofiqlashtiriladi. Turli bo‘limlar boshliqlari bir-birlariga yangi texnologiyalarni joriy etishning borishi haqida ma’lumot berishadi. Harakatlarni muvofiqlashtirishdan tashqari, gorizontal kommunikatsiyalar bo'limlar o'rtasida teng munosabatlarni o'rnatishga yordam beradi, bu butun tashkilot ishiga ijobiy ta'sir ko'rsatadi.

3.3 Aloqa rahbari-bo'ysunuvchi

Ehtimol, tashkilotdagi muloqotning eng aniq komponenti bu rahbar va bo'ysunuvchi o'rtasidagi munosabatlardir. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, ushbu faoliyatning 2/3 qismi menejerlar va boshqaruvchilar o'rtasida amalga oshiriladi.

Rahbar va bo'ysunuvchi o'rtasidagi axborot almashinuvining ko'p turlaridan ba'zilari vazifalar, ustuvorliklar va kutilayotgan natijalarni aniqlashtirish bilan bog'liq; bo'limning vazifalarini hal etishda ishtirok etishni ta'minlash; ishlash masalalarini muhokama qilish; rag'batlantirish maqsadida e'tirof va mukofotlarga erishish; qo'l ostidagilarning qobiliyatlarini takomillashtirish va rivojlantirish; paydo bo'lgan yoki haqiqiy hayot muammosi haqida ma'lumot to'plash bilan; bo'ysunuvchini yaqinlashib kelayotgan o'zgarish haqida xabardor qilish; shuningdek, g'oyalar, takomillashtirish va takliflar haqida ma'lumot olish.

Bo'ysunuvchilar ishchi guruhlarga birlashganligi sababli, menejerning ular bilan aloqalari boshqaruv samaradorligiga erishish uchun muhim tarkibiy qism hisoblanadi. Ishchi guruhning har bir a'zosining ma'lumotlar almashinuvida ishtirok etishi guruh va rahbar o'rtasidagi munosabatlarni yanada to'g'ri rivojlantirishga va rahbarga - bo'ysunuvchilarni tashkilot ishlariga faolroq jalb qilishga imkon beradi.

3.4 Norasmiy aloqalar

Tashkilotlar rasmiy va norasmiy qismlardan iborat. Norasmiy aloqa kanalini mish-mish tarqatish kanali deb atash mumkin. Mish-mishlar "sovutilgan suv mashinalari atrofida, koridorlarda, oshxonalarda va odamlar guruh bo'lib to'planadigan boshqa joylarda yuribdi". Axborot rasmiy aloqa kanallariga qaraganda mish-mishlar kanallari orqali tezroq uzatilganligi sababli, rahbarlar birinchisidan ma'lum bir ma'lumotni rejalashtirilgan chiqib ketish va tarqatish yoki "bizning o'rtamizdagi" ma'lumotlar uchun foydalanadilar. Norasmiy aloqa kanallari orqali uzatiladigan ma'lumotlar, ya'ni. mish-mishlar ko'pincha noto'g'ri emas, balki to'g'ri bo'ladi. Devisning tadqiqotiga ko'ra, kompaniyaning o'zi haqidagi izchil ma'lumotlar nuqtai nazaridan mish-mishlarning 80-99 foizi to'g'ri. Biroq, uning fikricha, shaxsiy yoki yuqori hissiy ma'lumotlarga nisbatan aniqlik darajasi yuqori bo'lishi mumkin emas. Bundan tashqari, aniqlikdan qat'i nazar, "hamma narsa mish-mishlarning ta'siriga ishora qiladi, ularning ta'siri ijobiy yoki salbiy bo'ladimi".

Mish-mish kanallari orqali uzatiladigan odatiy ma'lumotlar:

- ishlab chiqarish ishchilarining qisqarishi;

- kechikish uchun yangi jarimalar;

- tashkilot tuzilmasidagi o'zgarishlar;

– kelgusi harakatlar va reklama aktsiyalari;

- ikki yetakchi o‘rtasidagi so‘nggi uchrashuvdagi bahsning batafsil bayoni;

Ishdan keyin kim kim bilan uchrashadi.

4. Muloqot jarayoni

Aloqa jarayoni ikki yoki undan ortiq kishilar o'rtasida ma'lumot almashishdir.

Aloqa jarayonining asosiy maqsadi - almashilayotgan axborotni tushunishni ta'minlash, ya'ni. xabarlar. Biroq, ma'lumot almashish faktining o'zi almashinuvda ishtirok etuvchi odamlar o'rtasidagi muloqotning samaradorligini kafolatlamaydi. Albatta, siz o'zingiz do'stlaringiz, oilangiz, ish joyingizdagi xodimlar bilan samarasiz muloqot qilish holatlariga duch kelgansiz. Axborot almashish jarayonini va uning samaradorligi shartlarini yaxshiroq tushunish uchun ikki yoki undan ortiq kishi ishtirok etadigan jarayonning bosqichlari haqida tushunchaga ega bo'lish kerak (1-rasm).

Shakl 1. Axborot almashish jarayonining oddiy modeli.

4.1 Aloqa jarayonining elementlari

Axborot almashinuvi jarayonida to'rtta asosiy elementni ajratib ko'rsatish mumkin.

1. Manba (yoki jo'natuvchi)- xabar yaratuvchisi, axborotni xabar beruvchi va uni uzatuvchi shaxs. Manba bo'lishi mumkin: tashkilot; individual; shaxslar guruhi.

2. Xabar - manba qabul qiluvchiga yuboradigan ma'lumot. Aksariyat xabarlar og'zaki (og'zaki) shaklda uzatiladi, ammo xabar og'zaki bo'lmagan (imo-ishoralar, yuz ifodalari, grafik tasvirlar) ham bo'lishi mumkin. Yuboruvchi etkazmoqchi bo'lgan fikr kodlangan, ya'ni so'zlarga, imo-ishoralarga, intonatsiyaga aylanadi. Kodlash fikrni xabarga aylantiradi.

3. Kanal - xabar manbadan qabul qiluvchiga uzatiladigan vositalar. Taniqli kanallar - nutq va yozma materiallar, elektron pochta, videotasmalar va boshqalar.To'g'ri kanalni tanlash muhimdir. Ma'lumot almashish samarali bo'lishi uchun kanal birinchi bosqichda o'ylab topilgan g'oyaga mos kelishi, kodlash uchun ishlatiladigan belgilar turiga mos kelishi kerak.

4. Qabul qiluvchi - ma'lumot mo'ljallangan shaxs. Qabul qiluvchining manfaati uchun aloqa amalga oshiriladi. Agar qabul qiluvchi jo'natuvchi undan kutgan harakatlarni amalga oshirish orqali g'oyani tushunganligini ko'rsatgan bo'lsa, ma'lumot almashinuvi samarali hisoblanadi. Bu harakatlar qayta aloqadir.

5. Teskari aloqa- qabul qiluvchining xabarga munosabati. U muloqotni dinamik ikki tomonlama jarayonga aylantiradi. Muloqot jarayonida teskari aloqa qanchalik faol qo'llanilsa, u shunchalik samarali bo'ladi. Ijobiy teskari aloqa manbaga xabarning istalgan natijasiga erishilganligi haqida xabar beradi. Salbiy teskari aloqa manbaga xabarning istalgan natijasiga erishilmagani haqida xabar beradi.

Fikr-mulohaza xo'jayinga uning aloqalari qanchalik samarali ekanligini aniqlashga va kelajakdagi aloqalarda "uzatilgan ma'lumotlar blokini aniqlashtirishga" imkon beradi.

Tashkilotda fikr-mulohaza ko'p jihatdan ta'minlanishi mumkin. Yakkama-yakka suhbat shaklida muloqot qilganda, ma'mur qabul qiluvchi (lar) bilan og'zaki fikr almashish shaklida yoki sezgirroq vositalar shaklida darhol (to'g'ridan-to'g'ri) fikr-mulohazalarga erishishi mumkin. kelishmovchilik yoki tushunmovchilikning yuz ifodasi. Aks holda, ma'mur bilvosita (bilvosita) qayta aloqa vositalariga murojaat qilishga majbur bo'ladi. Masalan, mehnat unumdorligining pasayishi, ishdan bo'shashning ko'payishi (ishlamaslik) va ishchi kuchi almashinuvi yoki bo'limlar o'rtasida muvofiqlashtirishning yo'qligi (muvofiqlik) aloqalarning buzilishini ko'rsatishi mumkin. Samarali menejer o'z kommunikatsiyalari natijalaridan xabardor bo'lishga va tashkilot maqsadlariga erishishda muloqotning muhimligini tushunishga harakat qiladi.

Axborot almashishda jo'natuvchi va oluvchi o'zaro bog'liq bo'lgan bir necha bosqichlardan o'tadi. Ularning vazifasi xabarni tuzish va uni har ikki tomon ham asl g'oyani tushunadigan va baham ko'radigan tarzda etkazish uchun kanaldan foydalanishdir. Bu qiyin, chunki har bir bosqich bir vaqtning o'zida ma'noni buzish yoki butunlay yo'qotish mumkin bo'lgan nuqtadir.

4.2 Aloqa jarayonining bosqichlari

Fikrning tug'ilishi. Axborot almashinuvi g'oyani shakllantirish yoki ma'lumotni tanlash bilan boshlanadi. Qanday mazmunli fikr yoki xabar almashish kerakligini jo'natuvchi hal qiladi. Afsuski, ushbu birinchi bosqichda ko'plab aloqa urinishlari muvaffaqiyatsiz tugadi, chunki jo'natuvchi g'oya haqida o'ylash uchun etarli vaqt sarflamaydi. Keyt Devis ushbu qadamning muhimligini ta'kidlaydi: “Yomon xabar porloq qog'ozda yoki karnayning ovozini oshirish orqali yaxshi bo'lmaydi. Sahna shiori: “O‘ylashni boshlashdan oldin gapirma”.

Samarali almashish uchun jo'natuvchi ko'plab omillarni hisobga olishi kerak. Misol uchun, ish faoliyatini baholash bo'yicha ma'lumot almashishni xohlaydigan menejer, g'oya qo'l ostidagilarga ularning kuchli va zaif tomonlari va ish faoliyatini qanday yaxshilash mumkinligi haqida aniq ma'lumotlarni etkazish ekanligini aniq tushunishi kerak. G'oya noaniq umumiy maqtov yoki bo'ysunuvchilarning xatti-harakatlarini tanqid qilishi mumkin emas.

Qoniqarli muloqot qilmaydigan menejerlar muvaffaqiyatsiz bo'lishi mumkin, chunki yuqori rahbariyat ularga shunday munosabatda bo'ladi. Biroq, siz o'zingizning boshliqlaringizdan boshqacha holatdasiz.

Kodlash va kanal tanlash. G'oyani etkazilishi mumkin bo'lgan xabarga aylantirish jarayoni.

Aloqa jarayonida kodlash kod belgilari tizimini tanlashdan boshlanadi. Yuboruvchining uzatilgan fikrni kodlash qobiliyatida gapirish, yozish, imo-ishora qilish, poza qilish qobiliyati muhim rol o'ynaydi. Kodlash tizimi qabul qiluvchiga ma'lum bo'lishi kerak. Kod belgilari tizimi sifatida quyidagilar bo'lishi mumkin:

- og'zaki nutqqa asoslangan nutq tizimlari;

- yozish tizimlari;

- tana harakatlarining belgilari;

- ishoralar tili;

- video tizimlari; tovush tizimlari (masalan, Morze alifbosi) va boshqalar.

Kodlash natijasida apellyatsiya shakllanadi. Murojaatning ma'nosi jo'natuvchiga tegishli bo'lgan fikrdir. Shu bilan birga, jo'natuvchi murojaat unga xos bo'lgan ma'noga mos ravishda qabul qilinishini kutadi.

Translyatsiya. Uchinchi bosqichda jo'natuvchi xabarni (kodlangan g'oya yoki g'oyalar to'plamini) qabul qiluvchiga etkazish uchun kanaldan foydalanadi. Bu ko'p odamlar noto'g'ri aloqa jarayonining o'zi deb qabul qiladigan xabarning jismoniy uzatilishi haqida. Shu bilan birga, yuqorida aytib o'tganimizdek, muloqot g'oyani boshqa shaxsga etkazish uchun o'tishi kerak bo'lgan eng muhim bosqichlardan biridir.

Dekodlash. Aloqa jarayoni tugallanishi uchun uzatilgan axborot bloki qabul qiluvchi uchun maqbul bo'ladigan tarzda dekodlanishi kerak. Har bir qabul qiluvchi uzatilgan ma'lumotlar blokini o'zining oldingi tajribasi va g'oyalari nuqtai nazaridan sharhlaydi (dekodlaydi). O'tkazilgan ma'lumotlar bloki qanchalik ehtiyotkorlik bilan dekodlansa, aloqa shunchalik samarali bo'ladi. Dekodlash - jo'natuvchining belgilarini qabul qiluvchining fikrlariga tarjima qilish. Agar jo'natuvchi tanlagan belgilar qabul qiluvchi uchun aynan bir xil ma'noga ega bo'lsa, ikkinchisi o'z g'oyasini shakllantirishda jo'natuvchi nimani ko'zda tutganini aniq bilib oladi.Agar g'oyaga hech qanday munosabat talab etilmasa, axborot almashish jarayoni shu bilan yakunlanishi kerak.

5. Aloqa to‘siqlari

Axborot almashishda muayyan aloqa to'siqlari paydo bo'lishi mumkin. . Ular shaxslararo munosabatlar darajasida ham, tashkiliy aloqalar darajasida ham mavjud.

5.1 Shaxslararo to'siqlar

Shaxslararo to'siqlarni ko'rib chiqayotganda, keling:

1) idrok etish to'siqlari;

2) semantik to‘siqlar;

3) og'zaki bo'lmagan to'siqlar;

4) yomon teskari aloqa;

5) tinglay olmaslik.

1. Idrok eng umumiy shaklda axborotni olish va qayta ishlash jarayoni sifatida belgilanishi mumkin. Bu jarayon tashqi muhitdan olingan ma'lumotlarni qayta ishlash, ma'lum bir tartibga solish va tizimlashtirishdan iborat. Har bir insonning voqelikni idrok etishi har xil, har doim subyektivdir. Odamlar bir xil ma'lumotni o'zlarining tajribasiga qarab turli yo'llar bilan izohlaydilar. Hukmlar asoslari o'rtasidagi nomuvofiqlik odamlarning qiziqishlari, ehtiyojlari, hissiy holati va tashqi muhitiga qarab ma'lumotni tanlab idrok etishiga olib kelishi mumkin. Axborot olish uchun vizual, ovozli, taktil kanallardan foydalangan holda, odam o'ziga kelgan barcha ma'lumotlarni emas, balki faqat o'zi uchun alohida ahamiyatga ega bo'lgan ma'lumotlarni idrok etadi. Bundan kelib chiqadiki, ko'p hollarda odamlar o'zlari tomonidan qabul qilingan xabarning faqat bir qismini idrok etadilar, tanlanganlik tufayli jo'natuvchi tomonidan kodlangan g'oyalar buzilgan va to'liq tushunilmagan bo'lishi mumkin. Bizning tajribamiz yoki ilgari o'rganilgan tushunchalarimizga zid bo'lgan ma'lumotlar ko'pincha ushbu tajriba yoki tushunchalarga muvofiq butunlay rad etiladi yoki buzib tashlanadi.

2. Semantik to‘siqlar. Muloqotning maqsadi - aloqa predmeti bo'lgan axborotni, ya'ni xabarni tushunishni ta'minlash. Aloqa o'rnatish va belgilarni qo'llash orqali biz ma'lumot almashishga va tushunishga harakat qilamiz. Biz foydalanadigan belgilarga so'zlar, imo-ishoralar va intonatsiyalar kiradi. Yuboruvchi xabarni og'zaki va og'zaki bo'lmagan belgilar yordamida kodlaydi.

Og'zaki belgilar - so'zlardan foydalanishni ko'rib chiqing. Semantika so'zlarning qo'llanish usullari va so'zlar orqali qanday ma'no berishini o'rganadi. Turli odamlar uchun so'zlar turli xil ma'nolarga ega bo'lishi mumkinligi sababli, muloqot qilmoqchi bo'lgan narsa ma'lumotni qabul qiluvchi tomonidan bir xil tarzda talqin qilinishi va tushunilishi shart emas. Semantik o'zgarishlar ko'pincha tushunmovchiliklarga olib keladi, chunki ko'p hollarda jo'natuvchi tomonidan belgiga berilgan aniq ma'no umuman aniq emas. Belgining o'ziga xos o'ziga xos ma'nosi yo'q. Belgining ma'nosi tajriba orqali ochiladi va kontekstga, ramz qo'llanilgan vaziyatga qarab o'zgaradi. Har bir inson turli xil tajribaga ega bo'lganligi va har bir ma'lumot almashish harakati ma'lum darajada yangi holat bo'lganligi sababli, boshqa shaxs jo'natuvchi tomonidan berilgan belgiga bir xil ma'no berishiga hech kim to'liq ishonch hosil qila olmaydi. Semantik to'siqlar ko'p millatli muhitda ishlaydigan kompaniyalar uchun ayniqsa kuchli aloqa muammolarini keltirib chiqarishi mumkin. Madaniy farqlar tufayli yuzaga kelgan semantik to'siqlar axborot almashinuviga jiddiy to'sqinlik qilishi mumkin.

3. Noverbal to'siqlar. Og'zaki belgilar (so'zlar) etkazilishi kerak bo'lgan g'oyalarni kodlashning asosiy vositasi bo'lsa-da, ko'pincha noverbal belgilar - imo-ishoralar, tabassumlar, ko'z ifodalari, turish va boshqalar qo'llaniladi. Noverbal muloqotda so'zlardan boshqa belgilar ishlatiladi. Ko'pincha og'zaki bo'lmagan uzatish og'zaki uzatish bilan bir vaqtda sodir bo'ladi va so'zlarning ma'nosini kuchaytirishi yoki o'zgartirishi mumkin. Noverbal muloqotning yana bir turi so‘zlarni talaffuz qilish tarzimiz, ya’ni intonatsiya, ovoz inflatsiyasi, nutqning ravonligi, pauzalar va hokazolar orqali hosil bo‘ladi.Inson xulq-atvoridagi madaniy farqlarni ham noverbal to‘siqlar bilan bog‘lash mumkin (masalan, Yapon tilida bosh chayqash "yo'q" degan ma'noni anglatadi va boshqa ko'plab mamlakatlarda - rozilik).

Ko'p hollarda biz aytgan so'zlardan ko'ra, qanday gapirishimiz muhimroqdir. Etkazish uchun ishlatiladigan og'zaki bo'lmagan belgilar uzatilayotgan xabarga mos kelishini ta'minlash kerak.

4. Yomon fikr bildirish. Ba'zi xabarlar qayta aloqani talab qilmaydi, ammo ma'lumot almashish samaradorligini oshirish uchun u ikki tomonlama yo'naltirilishi kerak. Fikr-mulohaza juda muhim, chunki u qabul qiluvchi tomonidan qabul qilingan xabar haqiqatan ham aslida bo'lgan ma'noda talqin qilinganligini aniqlashga imkon beradi. Samarali muloqotga to'siq bo'lishi mumkin bo'lgan noto'g'ri aloqa va uning yo'qligi.

5. Eshita olmaslik. Agar odam xabarlarni jo'natish va qabul qilishda bir xil darajada aniq bo'lsa, samarali muloqot mumkin. Siz tinglay bilishingiz kerak. Ko'pchilik tinglash shunchaki xotirjam bo'lish va boshqa odamga gapirishga imkon berish deb o'ylaydi, ammo bu diqqatli va diqqatli tinglash jarayonining bir qismidir. Muayyan savollarni eshita olish muhimdir. Faktlarni idrok etishning o‘zi yetarli emas – his-tuyg‘ularni tinglash kerak.Fakt va his-tuyg‘ularni tinglash – bu xabarni to‘liq tinglash, shu orqali vaziyatni tushunish qobiliyatini kengaytiradi.

5.2 Tashkiliy to'siqlar

Shaxslararo aloqalarga qo'shimcha ravishda, tashkilot aloqalaridagi to'siqlarni ham bilish kerak. Tashkilotlarda aloqa mukammal emas. Mavjud aloqa tizimlarining asosiy natijasi shundaki, xabarlar tizim orqali o'tayotganda o'zgartiriladi yoki o'zgaradi. Bu shuni anglatadiki, xabarning yakuniy oluvchisi dastlab yuborilganidan boshqacha narsani oladi va bu aloqa jarayonining maqsadini bekor qiladi.

5.2.1 Kosmos

Bo'shliq "xabarning tomonlarini o'chirish" degan ma'noni anglatadi va bu qabul qiluvchining xabar mazmunini bir butun sifatida idrok eta olmasligi va faqat o'zi tuta oladigan narsalarni qabul qilishi yoki o'tkazib yuborishi bilan bog'liq. Keyinchalik muhokama qilinadigan aloqaning haddan tashqari yuklanishi ham bo'shliqning sababi bo'lishi mumkin, chunki ortiqcha yuk tufayli ba'zi xabarlarni qayta ishlash mumkin emas. Tashkilotning ma'lum segmentlaridan o'tayotganda ma'lum ma'lumotlar bloklari o'chirilsa, bo'sh joy ataylab bo'lishi mumkin. Yuqoriga ko'tarilgan aloqadagi bo'shliqlar eng aniq ko'rinadi, chunki ko'p sonli xabarlar ierarxiyaning quyi darajalarida joylashgan ko'plab odamlar va bo'limlar tomonidan yuboriladi. Aloqalar yuqoriga ko'tarilayotganda filtrlanganda bo'shliqlar paydo bo'ladi. Qasddan bo'shliqlar bo'lsa, ma'lum turdagi ma'lumotlarni o'tkazib yuborish mezonlarini bilish juda muhimdir. Tafsilotlarni qisqartirish va xabarning mohiyatini yuqoriga etkazish shaklida bo'shliqlar bo'lishi mumkin. Bu, albatta, ideal, ammo amalda erishib bo'lmaydi, chunki xabar mazmunining bir qismi odatda o'tkazib yuboriladi.

5.2.2 Buzilish

Buzilish xabarlar tashkilot orqali o'tayotganda ma'nosini o'zgartirishni anglatadi. Idrok haqidagi oldingi munozaradan ko'rinib turibdiki, odamlar qasddan yoki bilmasdan tanlab olgan narsalarni xabar sifatida qabul qiladilar. Turli odamlar xabarlarni jo'natish va qabul qilishning turli nuqtalarida bo'lganligi sababli, uzatish sodir bo'lgan kontekstda xabarlarning ma'nosi sezilarli darajada zaiflashadi. Ko'p kesishish nuqtalarida ma'no mezonlari turli xil shaxsiy va ish malakalari va turli nuqtai nazarlar tufayli, kommunikatorning tashkilotdagi mavqei tufayli farqlanadi.

Gorizontal aloqadagi buzilishlar, ko'rinishidan, tashkilot bo'linmalari o'rtasidagi maqsadlar va qadriyatlardagi farqlar tufayli yuzaga keladi. Saylovlardagi bo'shliqlar va buzilish yoki "kodlash" faqat tashkilotlarga xos emas. Ular oiladan tortib butun jamiyatgacha bo'lgan barcha aloqa tizimlarida uchraydi. Ammo tashkilotlar uchun ular juda muhim, chunki tashkilotlar qaror qabul qilish uchun asos sifatida aniq aloqaga bog'liq.

5.2.3 Haddan tashqari yuklanishlar

Aloqa tizimini ortiqcha yuklash muammosi boshqa ijtimoiy tuzilmalarga qaraganda ko'proq tashkilotlarga xosdir. Haddan tashqari yuk bo'shliqlarga olib keladi va buzilishlarga yordam beradi. Shuningdek, u takroriy va kompensatsiyaga bog'liq. Haddan tashqari yuklanish sharoitida kompensatsiyalar moslashuvchan va yomon moslashadi. Bo'shliqlar va buzilishlar yomon moslashadi. Ammo bu normal holat.

Tiklanish sharoitida foydalaniladigan vositalardan biri navbatdir. Ushbu uslub xabarlarni qabul qilish vaqtiga yoki boshqa shunga o'xshash mezonga ko'ra bir qatorga qo'yishdan iborat. Ketma-ketlik ham ijobiy, ham salbiy oqibatlarga olib kelishi mumkin. Agar noto'g'ri ustuvorlik tizimi ishlatilsa, unda kamroq muhim xabarlar qabul qiluvchi uchun muhimroq bo'lgan xabarlardan oldin faollashtirilishi mumkin. Shu bilan birga, navbatda turish, qabul qiluvchilarga umumiy ortiqcha yuk tufayli ularni qarovsiz qoldirmasdan, kelganlarida xabarlarni jalb qilish imkonini beradi.

Xabarlarning ustuvorligini bildiruvchi filtrlash jarayoni navbatning foydali modifikatsiyasi hisoblanadi. Bu erda muhim omil - ustuvorliklarning tabiati. Ko'pgina tashkilotlar o'zgartirilgan tartiblash tizimidan foydalanadilar, bu esa tashkilot tegishli choralar ko'rishi mumkinligi tushunilgan bo'lsa, tizimga eng muhim xabarlarni kiritish imkonini beradi. Vaqt bo'lganda kamroq muhim xabarlar olinadi. Bunday filtrlash tizimiga ustunlik berish kerak. Savol har doim filtrlash qoidasi nimada.

Muhokama qilingan muammolarning barchasi tashkilotlarda uzatiladigan ma'lumotlar sharhlashni talab qilishidan kelib chiqadi. Materialning ko'pligi tufayli haddan tashqari ortiqcha yuk bo'lsa, talqin qilish jarayoni ishlamay qoladi. Navbat va filtrlash xabarlarni ustuvorligi bo'yicha saralash uchun mo'ljallangan. Oldindan o'rnatilgan har qanday ustuvorliklar tizimi xabarlarni talqin qilish ba'zi xabarlarni boshqalarga qaraganda muhimroq deb bilish orqali allaqachon amalga oshirilganligini anglatadi. Shunday qilib, talqin ustuvorliklar oldindan belgilab qo'yilganmi yoki xabarlar qanday qabul qilinganligidan qat'iy nazar sodir bo'ladi.

6. Aloqa tarmoqlari

Yuqoridagilar bilan bog'liq holda, menejerning vazifasi axborotni aloqa tarmoqlari orqali harakatlanayotganda yo'qotish va ma'noning buzilishini minimallashtirishdan iborat.

"Aloqa tarmog'i" tushunchasi aloqada juda muhim masaladir. Aloqa tarmog'i- axborot oqimlari yordamida ma'lum bir tarzda aloqa jarayonida ishtirok etuvchi shaxslarning aloqalari. U ikki yoki undan ortiq shaxslar o'rtasidagi xabarlar oqimini o'z ichiga oladi, xabarning ma'nosi etkazilganligiga emas, balki tashkilotda ishlab chiqilgan oqimlarga e'tibor beradi, ammo bu yuborilgan bilim va ma'lumot o'rtasidagi tafovutning kamayishi yoki oshishiga ta'sir qilishi mumkin. qabul qildi. Tarmoq odatda havolalardan iborat.

Barcha tashkiliy xususiyatlardan aloqa eksperimental tadqiqotlar uchun eng qulay hisoblanadi va uni laboratoriyada o'rganish mumkin. Ishchi guruhlar aʼzolari oʻrtasidagi asosiy aloqa tarmoqlari oʻrganildi (2-rasm).

Rul tarmog'i periferiyadagi har bir kishi o'z aloqalarini markazga yuborishini talab qiladi. Bu ierarxiyadan dalolat beradi, chunki atrofdagilar bir-biriga xabar yubora olmaydi; markazning vazifasi muvofiqlashtirishdir.

"G'ildirak" tarmog'ida guruhning har bir a'zosi ustuvorliklarsiz istalgan yo'nalishda muloqot qilishi mumkin. “Umumiy kanal” tizimi hammaga hamma bilan muloqot qilish imkonini beradi.

Rasm 2. Aloqa tarmoqlarining asosiy shakllari.

Takroriy tadqiqotlar mezon sifatida to'g'ri qaror qabul qilish samaradorligi qo'llanilsa, "rul" tizimini eng yaxshi deb tan oldi. Boshqa turlar ierarxiya yaratsa, xuddi shunday samarali bo'lishi mumkin, ammo bu vaqt talab etadi, bunda samaradorlik pasayadi. Vazifa qanchalik murakkab bo'lsa, aloqa tarmog'ini tuzish uchun ko'proq vaqt kerak bo'ladi. Bizning maqsadlarimiz uchun bu natijalarning ahamiyati shundaki, kommunikatsiyalar vertikal yoki gorizontal bo'ladimi, baribir ierarxik naqsh paydo bo'ladi. Vertikal vaziyatda ierarxiya allaqachon mavjud bo'lsa-da, rasmiy ierarxiya "malakaviy kuch" yoki shaxsiy jalb qilish bilan o'zgartirilishi mumkin. Gorizontal vaziyatda, albatta, ierarxiya paydo bo'ladi. Aloqa tashkiliy tuzilma asosida mavjud; lekin uning rivojlanishiga ham hissa qo'shadi.

Tashkilotning rasmiy va norasmiy aloqa tarmoqlarining samaradorligi boshqaruv ma'lumotlari qabul qiluvchiga qanchalik tez etib borishi va aloqa kanallari orqali o'tgandan keyin qanchalik darajada adekvatligini saqlab qolish bilan belgilanadi.

Muvaffaqiyatli muloqotning o'nta amri.

1. Muloqotdan oldin xabarga qo'yiladigan g'oyalarni aniq belgilang.

2. Har bir muloqotning asl maqsadini tahlil qiling.

3. Har qanday muloqotda butun jismoniy va insoniy muhitni tahlil qiling.

4. Muloqotni rejalashtirishda boshqalar bilan maslahatlashing.

5. Intonatsiya va xabarning asosiy mazmuniga jiddiy e'tibor bering.

6. Xabarni oluvchi yoki qabul qiluvchi uchun foydali va qimmatli narsalarni kiritish uchun taqdim etilgan imkoniyatlardan foydalaning.

7. Muloqot qanday ishlashini doimo kuzatib boring.

8. Muloqotni nafaqat bugun, balki ertangi kun uchun ham o'rnating.

9. O'rnatish ishlari so'zlarga zid kelmasligiga ishonch hosil qiling.

10. Boshqalarni tinglashni o'rganing.

7. Tashkilotlarda kommunikatsiyalarni takomillashtirish

7.1 "Masofaviy" ish

Ko'pchiligimiz uchun ofis o'zimiz tanlagan joyda tugaydi. Zamonaviy menejer o'z ofisini mobil qilib, istalgan joyda ishlash qobiliyatiga ega. Portativ ish stantsiyalari, kompyuterlar, "noutbuklar" - bularning barchasi ofis axborot tizimlarini deyarli hamma joydan ishlash uchun qulayroq, arzonroq va sezgirroq qildi.

Portativ kompyuter ish stantsiyalari harakatlanish chegarasini yengib chiqdi. Endi barcha xodimlarni bir vaqtning o'zida bir joyga to'plashning hojati yo'q. Ofis har qanday joyda bo'lishi mumkin - uyda (masofadagi ish), mijozning yonida, mehmonxonada, poezdda va hatto samolyotda - xodim qayerda bo'lishidan qat'i nazar.

Elektron aloqa vositalari, ular orqali kompaniya xodimlari bosh ofis bilan bog'lanishlari, ofis maydonining harakatchanligini oshirish, odamlarning deyarli hamma joyda joylashishi, kerakli ma'lumotlarni to'plash, saqlash va uzatish imkonini beradi.

Elektron-optik aloqaning eng yangi vositalari matn va tasvirni birlashtirish, ish uchrashuvlari va konferentsiyalarni o'tkazish imkonini berdi.

Telekonferentsiya xizmat safarlariga yoki qimmatbaho binolar va inshootlarni saqlashga sarflangan vaqt va pulni tejashni anglatadi. Shu bois ham an’anaviy tarzda o‘tkazib kelinayotgan konferensiya va yig‘ilishlarning samaradorligi sezilarli darajada oshmoqda.

Biz hammamiz telefondan qanday foydalanishni bilamiz va bilamizki, endi xat yozish yoki diktant qilish, yozishmalarni o'qish yoki papkadan biror narsa topish uchun boshqa idoraga borishning hojati yo'q. Ish endi biron bir stol orqali o'tadigan qog'ozlar oqimi bilan bog'liq emas, u faqat ma'lum bir xodim bilan bog'liq. Shu bois u yoki bu ishni qachon va qayerda bajarish kerakligini belgilab, vaqtini o‘ziga mos tarzda tashkil qilishi mumkin.

Bu omillarning barchasi kompaniyaning bosh ofisida "qamalni ushlab turadigan" kotib yoki ma'murga ehtiyoj borligini tushuntiradi. Agar 1960-yillarda menejer yoki kotib ofisning barcha bo'limlari bilan interkom orqali aloqa o'rnatishi mumkin bo'lsa, 90-yillarda kim menejer ofisdan mil uzoqlikda bo'lishi va tashkilot ishini boshqarishda davom eta olmasligini ta'kidlaydi?

7.2 Axborot texnologiyalari

Zamonaviy texnologiyalardan foydalanish ishning "qog'ozsiz" usullarini joriy etishga qaratilgan. Menejerlar ish vaqtining ko'p qismini ish uchrashuvlari va telefon suhbatlarida o'tkazadilar, degan noto'g'ri tushuncha mavjud.

Zamonaviy texnologiyalarning rivojlanishi va uning ofis ishiga joriy etilishi bilan biz nafaqat ma'lumotlarni elektron yoki raqamli shaklda, balki qog'oz nusxalarini ham saqlaymiz. Shunday qilib, saqlangan ma'lumotlarning miqdori ikki baravar ko'payadi, massiv papkalarga ega metall shkaf bir joyda! "Qog'ozsiz" ish davri hali oldinda. Odamlarning 100% elektron ofis muhitini qabul qilishga qarshiligi davom etmoqda. Haqiqatan ham, qattiq diskdagi barcha ma'lumotlarni saqlash sizni kiruvchi hujjatlardan qutqarmaydi. Texnologiya hali biz xohlagan darajaga yetmagan. Biz nimani xohlayotganimizni bilamiz deb o'ylaymiz, ammo texnologiya hali bizning ehtiyojlarimizni to'liq qondira olmaydi.

Axborot texnologiyalarining ijobiy tomoni. Axborot texnologiyalari quyidagi maqsadlarga erishishga imkon beradi:

1. Axborotni qabul qilish vaqtini qisqartirish (ya'ni, ma'lumotlarning mavjud bo'lmasligi sababli, pochta orqali, noto'g'ri manzilga ma'lumot yuborilishi yoki shunchaki kompaniyada dam olish sababli) olishdagi kechikishlarni minimallashtirish.

2. Ortiqcha va takrorlanadigan ishlarni (qayta terish va zerikarli saralash va hujjatlarni qidirish kabi keraksiz vazifalar) yo'q qiling.

3. Inson resurslaridan foydalanishni optimallashtirish (mulohaza yuritishni, tashabbusni, baholashni talab qiladigan vazifalar uchun).

Axborot texnologiyalarini takomillashtirish aloqa samaradorligini oshirishi va kamaytirishi mumkin.

Shuning uchun texnologik yutuqlardan samarali foydalanish uchun unga rioya qilish kerak Samarali muloqot qoidalari:

1. Qanday ma'lumotlar shoshilinch ekanligini aniqlang.

2. Qanday ma'lumotlardan nusxa ko'chirish yoki yuborish kerak va kimga.

3. Kimga va qanday ma'lumot olish kerak.

4. Elektron va boshqa hujjatlarni yo'q qilish chastotasini belgilang.

5. Har bir aloqa turiga javob berish vaqtini aniqlang.

6. Xabarning maksimal hajmidan oshmang.

7. Uchrashuv qoidalarini ishlab chiqish.

Tashkilot ichidagi aloqani axborot oqimini tartibga soluvchi teskari aloqa tizimlarini o'rnatish, yuqori va quyi oqim aloqalarini rivojlantirish bo'yicha boshqaruv choralarini ko'rish, takliflarni yig'ish tizimlarini o'rnatish, tashkilot ichida foydalanish uchun axborot materiallarini chop etish va zamonaviy texnologiyalarning yutuqlarini qo'llash orqali yaxshilash mumkin. axborot texnologiyalari.

Xulosa

Demak, hozirgi bosqichda axborot va kommunikatsiyaning ahamiyati muttasil ortib bormoqda. Vaqt va texnologik taraqqiyot o'z qoidalarini belgilaydi, ular qabul qilinishi kerak.

Ma'lumot va barcha aloqa usullaridan to'g'ri foydalanish qobiliyati menejerga menejmentning asosiy vazifasi - foyda olishga yaqinlashishiga yordam beradi.

Aloqa jarayoni boshqaruv ta'sirini amalga oshirish jarayonida ma'lumotlarning harakatini ta'minlaydi va teskari aloqa tufayli uni o'zaro ta'sirga aylantiradi, bu esa boshqaruv sifatini sezilarli darajada yaxshilaydi.

Har qanday tashkilotdagi aloqa jarayoni chalkash, individual o'ziga xosliklar, moyillik va qobiliyatdagi farqlar, shuningdek, ierarxiya yoki ixtisoslik kabi tashkiliy xususiyatlar bilan murakkablashadi. Biroq, aloqa boshqa ichki tashkiliy jarayonlarning markazida joylashgan: hokimiyat, etakchilik va qaror qabul qilish.

Muloqot jarayonining samaradorligi menejerning aloqa jarayonida mavjud to'siqlarni hisobga oladimi yoki yo'qligiga bog'liq. Kompaniyaning namunali "yuzi" bo'lish uchun muloqot jarayonlarida o'z xulq-atvoringizni va ma'lumotni tahlil qilish qobiliyatini yaxshilash, muloqotning eng mos usullaridan foydalanish, muloqotda qo'llaniladigan har bir texnikaning barcha kuchli va zaif tomonlarini bilish kerak. jarayonlar.

Biroq, "mukammal" aloqa tizimi hali yaratilmagan va ehtimol hech qachon bo'lmaydi. Tabiiyki, har bir tashkilot o'z maqsadlariga samarali erishish uchun qaysi aloqa kanallaridan foydalanishni o'zi hal qiladi.

Bibliografik ro'yxat

1. Baigot S.A., Efimchik E.E. Menejment asoslari - 2-nashr. - Minsk: Informpress MChJ, 2000 yil.

2. Vesnin V.R. Boshqaruv: Diagrammalar bo'yicha o'quv qo'llanma. - M.: Oq elflar, 1999 yil.

3. Vesnin V.R. Menejment: Darslik. - M .: TK Velby, Prospekt nashriyoti, 2004 yil.

4. Vikhanskiy O.S., Naumov A.I. Menejment: Darslik. - 4-nashr. - M.: Iqtisodchi, 2005 yil.

5. Zverintsev A.B. Aloqa boshqaruvi PR. - Sankt-Peterburg: "Soyuz", 1997 yil.

6. Kabushkin N.I. Menejment asoslari: Darslik. – 5-nashr. - Minsk: Yangi bilim, 2002.

7. Meskon M.X., Albert M., Xedouri F. Menejment asoslari. – M.: Delo, 2004 yil.

8. Pocheptsov G. Muloqot nazariyasi va amaliyoti. – M.: Markaz, 1998 yil.

9. Saymon G.A., Smitburg D.V., Tompson V.A. Tashkilotlarda boshqaruv: Abbr. boshiga. ingliz tilidan. - M.: Iqtisodiyot, 1995 yil.

10. Shapiro S.A. Kompaniyaning samarali ishlashi uchun tashkiliy aloqalar: O'quv va amaliy qo'llanma - M .: GrossMedia: ROSBUH, 2007.

11. Tashkilotning kadrlar boshqaruvi: Darslik. / Ed. VA MEN. Kibanova. – M.: INFRA-M, 1997 yil.

Nesterov A.K. Tashkilotning obro'si // Nesterovlar entsiklopediyasi

Tashkilot obro'sini shakllantirish uning xatti-harakatlarini tashkilotning korporativ madaniyatini aks ettiruvchi qadriyatlarga va uni raqobatchilardan ajratib turadigan o'ziga xos xususiyatlarga bo'ysundiradi.

Tashkilot obro'sining tuzilishi

- bu korxonaning murakkab xarakteristikasi, shu jumladan bozorda ushbu tashkilot va uning mahsulotlarini xaridorlar, mijozlar, etkazib beruvchilar, raqobatchilar tomonidan idrok etish, shuningdek, tashkilotning yaratuvchilari, egalari, xodimlari tomonidan qarashlari.

Shuning uchun tashkilotning xatti-harakati tashkilotning ijobiy obro'sini saqlab qolishga bo'ysunishi kerak, bu manfaatdor guruhlarning unga bo'lgan munosabati bilan belgilanadi. Shunday qilib, tashkilotning obro'si ma'lum bir bozor segmentidagi tashkilotning fazilatlari, afzalliklari yoki kamchiliklari haqida kuchli fikrni aks ettiradi.

Tashkilot obro'sini boshqarish ushbu fikrni tashkilot rahbariyati va egalari manfaatlariga mos keladigan shaklda saqlash maqsadini ko'zlaydi.

Obro'ning tarkibiy elementlari tashkilotning o'ziga ham, tashkilotning harakatlariga ham turli yo'llar bilan ta'sir qiladi. Obro'-e'tiborni shakllantirishning bir qismi sifatida boshqaruv ta'sirini qo'llash nuqtalariga quyidagilar kiradi:

• tashkilotning imidji va uning bozordagi joylashuvi;
• birinchi shaxs hokimiyati
• tashkilotning bozordagi obro'si,
• tashkiliy madaniyat.

Kim hamyonni o'g'irlagan bo'lsa, faqat axlatni o'g'irlagan

Ammo mening sha'nimni abadiy o'g'irlagan,

Boylikni tatib ko'rish dargumon,

Meni hamma narsadan mahrum qilish.

Uilyam Shekspir. Otello

Ming yillik obro' bir soatlik xatti-harakatlarga bog'liq bo'lishi mumkin.

Yapon maqoli

Jahon amaliyoti shuni ko'rsatadiki, firmaning obro'si uning eng zaif nuqtalaridan biridir. Unga har qanday vaqtda zarba berish mumkin, bu hatto eng yirik va juda barqaror biznes tuzilmalari uchun ham, agar to'liq bankrot bo'lmasa, bozor kapitallashuvining sezilarli darajada pasayishi bilan yakunlanishi mumkin.

Obro'ni boshqarish strategik rejalashtirishning eng muhim tarkibiy qismlaridan biriga aylandi. Qattiq obro' muammolar yoki inqirozlarga yordam beradi. Professor D.Krukebergning fikricha, "inqirozlar spektakllarga o'xshaydi; asosiy syujetlar unchalik ko'p emas, qolgan hamma narsa faqat modifikatsiyalar. Har doim ikkita omil mavjud: inqiroz odamlarga ta'sir qiladi va ular qaror qabul qilishning odatiy zanjirini o'zgartiradilar".

Shuning uchun rejalashtirishda asosiy e'tibor inqirozdan oldingi bosqichga qaratilishi kerak. Inqirozni kutmasdan (lekin doimo kutmasdan) qiyinchiliklarni aniqlash, inqirozning oldini olish bo'yicha mumkin bo'lgan chora-tadbirlar ro'yxatini tuzish, inqirozli vaziyatning har bir turi bo'yicha harakatlar rejasini ishlab chiqish, inqirozga qarshi ishchi guruh tarkibini aniqlash kerak. va guruhning har bir a'zosi uchun ko'rsatmalar to'plami.

Turli maqsadli auditoriya uchun maxsus blankalar to'plamini yaratish juda yoqimli. Tayyorgarlikning birinchi bosqichi muayyan biznes uchun eng muhim bo'lgan maqsadli auditoriyani aniqlashdir. "Ommaviy" tushunchasi majoziy kategoriya emas, balki har biri o'z ehtiyojlari, qiziqishlari va afzalliklariga ega tirik odamlar tomonidan qo'llab-quvvatlanadigan alohida, eng xilma-xil jamoalar to'plamidir. Manfaatdor guruhlar: aktsiyadorlar, investorlar, moliyachilar, korxona xodimlari, oddiy odamlar va faollar bilan muloqot zarur.

Quyidagi auditoriya tasnifi taklif etiladi:

• 1) ichki muhit (kompaniya rahbari, yuqori boshqaruv, xodimlar);
• 2) tashqi muhit (biznes hamkorlar, aktsiyadorlar, mijozlar, investorlar, ommaviy axborot vositalari, hokimiyat organlari, aholi).

Avvalo, vahima paydo bo'lishining oldini olish kerak - inqirozda u osongina tashkilotning qulashiga olib kelishi mumkin. Inqiroz sharoitida yuzaga kelgan vaziyatga moslashtirilgan, oldindan belgilangan harakat rejasiga amal qilish kerak; kompaniyaning inqirozdan chiqish strategiyasi ishlab chiqiladi, maqsadli auditoriya orqali o'tadigan axborot oqimlari aniqlanadi, ommaviy axborot vositalari doimiy ravishda nazorat qilinadi va matbuot bilan aloqa qilish uchun qo'shimcha xodimlar tayinlanadi.

Juda oz yoki juda kech aytish halokatli xatodir. Jamiyat tashkilotning inqirozdan chiqish borasidagi sa’y-harakatlarini qadrlashi kerak. Amalga oshirilgan chora-tadbirlar, duch kelgan qiyinchiliklar, erishilgan muvaffaqiyatlar haqida hisobot berish kerak. Faqat qanday ma'lumotlarni taqdim etish kerakligini emas, balki uni qanday qilish kerakligini ham aniqlash kerak.

Kompaniya ochiq tashqi axborot siyosatini olib borsa, u hurmatni uyg'otadi va korxona uchun qulay imidj yaratadi. Agar kompaniya muvaffaqiyatlar haqida jamoatchilikni nafaqat o'z vaqtida xabardor qilsa, balki xatolarga izoh berishdan bosh tortmasa, bu ikki baravar samarali bo'ladi.

Shunday qilib, kompaniya obro'siga g'amxo'rlik ikki yo'nalishda amalga oshirilishi kerak: obro'ni yaratish va mustahkamlash, shuningdek, inqirozli vaziyatlarda o'z harakatlarini modellashtirish.

Inqirozli vaziyatda reaktsiya tezligi kompaniyaning obro'si uchun katta ahamiyatga ega. Birinchidan, bu ommaviy axborot vositalarida kompaniya haqida yolg'on mish-mishlar tarqalishining oldini olishga yordam beradi, ikkinchidan, tashkilotning o'zi muammoni hal qilishga tayyorligini ko'rsatish imkoniyatini beradi. 2004 yil fevral oyida Moskvada Metro Cash&Carry do'konining to'xtash joyida tom qulab tushdi. Kompaniyadan zudlik bilan javob keldi: avtomashinalarga yetkazilgan zararning o‘rnini qoplashga va’da berildi, boshqa avtoturargohlar tomlari mustahkamligi tekshirildi, insonlar qurbon bo‘lgani haqidagi mish-mishlarning oldi olindi. Hodisaga tez va tezkor javob berish obro‘ga putur yetkazmadi, balki kompaniyaning ochiqligi va mas’uliyatini namoyon etdi. Shunday qilib, agar siz o'z vaqtida va malakali harakat qilsangiz, har qanday inqirozli vaziyatdan munosib tarzda chiqib ketishingiz mumkin. Insoniy munosabatlarda bo'lgani kabi, inqirozli vaziyatda kompaniyadan maksimal halollik, ochiqlik, reaktsiya tezligi, sha'ni va qadr-qimmatini namoyish etish talab etiladi. Nopok obro'ning "quritishi" kompaniya uchun katta moliyaviy xarajatlarga olib keladigan bo'lsa ham, ular haqida qaror qabul qilishga arziydi - aks holda siz hamma narsani yo'qotishingiz mumkin.

Obro'-e'tiborni yaratish uchun o'nlab yillar kerak bo'ladi va noto'g'ri boshqaruv uni bir zumda yo'q qilishi mumkin. Agar inqiroz kelgan bo'lsa, siz bunga tayyor bo'lishingiz va vaziyatni boshqarishingiz kerak. Bundan tashqari, yaxshi inqiroz o'sish nuqtasidir. Qoidaga ko'ra, inqirozli vaziyatlardan munosib tarzda chiqqan kompaniyalar rivojlanish uchun turtki bo'ladi.

Diet Pepsi ishlab chiqaradigan Pepsico korporatsiyasi bilan 1993-yilda misoliy holat yuz berdi. Televideniyeda “DP” qutisidan tibbiy shprits topilgani maʼlum boʻldi va shuning uchun ichimlikni ichishdan oldin mijozlarga banka ichidagi narsalarni stakanga quyish tavsiya etiladi.

Kompaniya - brend egasi - yovuz ommaviy axborot vositalarining diqqat markaziga tushib qolganiga va halokatli vaziyatga tushib qolganiga qaramay, u mahsulotni sotuvdan olib tashlamadi, balki ochiq muloqot qilishning aniq va puxta o'ylangan strategiyasini ishlab chiqdi. bu mish-mishlarni rad etish vazifasi. Xaridorlarni mahsulot sifatiga va u shishaga solingan idishning ishonchliligiga ishontirish kerak edi.

Ko‘rinib turibdiki, qaysidir bankda shprits topilgan bo‘lsa ham, voqeada bevosita ayb noma’lum shisha sotuvchi kompaniyada. Ammo iste'molchi nazarida brend egasi aybdor.

Birorta zavoddagi idishga begona jismlar kirib bo‘lmasligini isbotlash uchun AQSh televideniyesida mahsulot ishlab chiqarilishi va uni qadoqlash jarayoni haqidagi hujjatli videolavha, shuningdek, Pepsiko prezidentining “Pepsiko” kompaniyasiga murojaati aks etgan videoyozuv namoyish etildi. xaridorlar. Rahbarlar va jurnalistlar oʻrtasida matbuot anjumani boʻlib oʻtdi, unda asosiy eʼtibor past kaloriyali Pepsi ning chanqoqni qondirish uchun mutlaq xavfsizligiga qaratildi.

Bu qimmat chora-tadbirlar natijasida ichimlik savdosi hajmi bir necha barobar oshdi va kompaniya aksiyalari narxi nisbatan barqarorligicha qoldi. Inqirozdan keyingi so‘rov natijalariga ko‘ra, xaridorlarning 94 foizi kompaniya ularning ishonchi va hamdardligiga loyiq ekanini ta’kidlagan. Rahbarlar salbiy vaziyatdan keyingi o'sish va rivojlanish uchun foydalanishga muvaffaq bo'lishdi.

Yuqorida keltirilgan kompaniyalar o'z faoliyati davomida duch keladigan inqirozli vaziyatlarga misollardir. Ularning hech biri bunday vaziyatlardan himoyalanmagan. Shuning uchun kompaniya yuzaga kelgan qiyinchiliklarni qanday engishi juda muhimdir. Agar u buni viqor bilan qilsa, uning obro'siga putur etkazilgan zarar tuzatiladi va ba'zi hollarda kompaniyaning obro'si mustahkamlanishi mumkin. Butun dunyo bo'ylab obro'ga ega bo'lgan avtomobil konsernilari uchun nosozlik aniqlanganda avtomobillarning butun partiyalarini chaqirib olish uzoq vaqtdan beri yaxshi qoida bo'lib kelgan. Kompaniyalarning bunday harakatlari faqat iste'molchilarning hurmati va ishonchini oshiradi. Ishlab chiqaruvchining xatosi harakatlarning o'zaro olijanobligi bilan qoplanadi va uning obro'siga salbiy ta'sir ko'rsatmaydi.

Pul nuqtai nazaridan, obro'-e'tibor inqirozlari (shu jumladan, axborot sabablari tufayli) ba'zan ta'sirchan natijalarga olib keldi. 1999 yil oxirida Brittani qirg'oqlarida neftning to'kilishi Exxon Valdezga taxminan 13 milliard dollarga tushdi, bu to'g'ridan-to'g'ri zarar miqdorining o'ndan biridan ko'p emas. Belgiyada o'z mahsulotining ifloslanishi haqidagi mish-mishlar tufayli kelib chiqqan vahima oqibatlarini oldini olish uchun Perri 1999 yilda taxminan 263 million dollar sarflashiga to'g'ri keldi.

Har qanday inqiroz bir necha bosqichda sodir bo'ladigan jarayondir, shuning uchun inqirozga qarshi obro'ni boshqarishning asosiy g'oyasi muammolarni ular boshlanishidan ancha oldin hal qilishga tayyorgarlik ko'rishdir.

Xulosa qilib, men darslik misolini keltirmoqchiman. Oxirgi Franko-Prussiya urushi boshlangan kechada Prussiya bosh shtabining boshlig'i fon Moltke Sr uxlab yotgan edi. U uyg'ondi va hujum haqida xabardor qilindi. — Reja shkafning uchinchi tortmasida, — dedi fon Moltke yonboshiga o‘girilib, ohista uxlab qoldi.

Ishbilarmonlik obro'si - bu nomoddiy foyda bo'lib, u shaxsning (jismoniy va yuridik) faoliyatini uning ishbilarmonlik fazilatlari nuqtai nazaridan baholashdir Zamonaviy iqtisodiy lug'at.

Tashkilotning ishbilarmonlik obro'si kontragentlarning kompaniya faoliyatiga ijobiy (ba'zan salbiy) munosabatini yaratishga ta'sir qiluvchi asosiy omillardan biridir. U jamiyat hayotining turli sohalariga ta'sir etish natijasida rivojlanadi: iqtisodiy, siyosiy, huquqiy, ijtimoiy, ma'naviy va boshqalar. Ishbilarmonlik obro'si ikki qarama-qarshi yo'nalishda ishlashi mumkin: ijobiy va salbiy. Ijobiy ijobiy his-tuyg'ular, ishonch, ishonch, mijozlar o'rtasidagi hamkorlik natijasida tashkilot faoliyatiga nisbatan obro'-e'tibor bilan bog'liq. Kompaniyaning ishbilarmonlik obro'si, shuningdek, ko'p jihatdan uning mablag'larni jalb qilish, strategik investorlar va sheriklarni izlash, hokimiyat bilan munosabatlarni o'rnatish qobiliyatini belgilaydi. Salbiy ishbilarmonlik obro'si ishonchsizlik, beqarorlik va boshqa omillar tufayli ommaviy ongda yuzaga kelgan salbiy holatni ko'rsatadi.

Amaldagi qonunchilikka ko'ra, kompaniyaning gudvilli korxonaning sotib olish bahosi va aktivlarning balans qiymati o'rtasidagi farqdan, majburiyatlar miqdorini chegirib tashlaganidan iborat. Jamiyat aksiyalari fond birjasiga chiqarilgan taqdirda, obro‘siga yetkazilgan zarar aksiyadorlar va potentsial investorlarning jamiyatga bo‘lgan ishonchining pasayishi natijasida aksiya narxining pasayishi bilan o‘lchanadi. Appraiser.ru.

Tashkilotning muvaffaqiyatini belgilovchi eng muhim funktsiyalaridan biri bu tashkilotga ichki va tashqi tomondan bevosita ta'sir ko'rsatadigan omillarni tartibga solishdir. Ishbilarmonlik obro'sining eng muhim tarkibiy qismlari:

Kompaniyaning mahsulot va xizmatlarining sifati

Tasvirning jozibadorligi, rahbarning qiyofasi

Shaxsning kuchi, rahbarning xarizmasi

Tashqi sheriklar bilan munosabatlardagi axloq - majburiyatlarni bajarish, mas'uliyat, kredit tarixi, odoblilik, ochiqlik

Ichki hamkorlar bilan munosabatlardagi axloq (korporativ boshqaruv) - menejerlarning aktsiyadorlar oldidagi mas'uliyati, majoritar aksiyadorlarning minoritar aksiyadorlar oldidagi javobgarligi, biznesning moliyaviy shaffofligi.

Kompaniyaning reklamasi

Top-menejerlarning obro'si

Korxonaning moliyaviy holati, moliyaviy ko'rsatkichlar dinamikasi

Kompaniya haqida ma'lumotlarning mavjudligi, ma'lumotlarning ochiqligi

Bozor ulushi bo'yicha kompaniyaning o'rni, bozor ulushi dinamikasi

Kompaniyaning shuhrati.

Ushbu faoliyat davomida hal qilingan eng muhim vazifalar ijobiy imidjni shakllantirish, sheriklar, iste'molchilar va etkazib beruvchilar bilan ishonchli munosabatlarga erishish va, ehtimol, eng muhimi, kompaniya uchun ishlaydigan va olib keladigan yuqori obro'ni yaratishdir. aniq natijalar.

Tashkilotning ijobiy obro'siga erishishga yordam beradigan bir qator xususiyatlar mavjud:

Birinchidan: mavjud xodimlarning professionalligini oshirish va kompaniyaga ko'proq malakali xodimlarni jalb qilish.

Ikkinchidan: mavjud mijozlar bilan munosabatlarni mustahkamlash va agar ular funktsional jihatdan o'xshash tovarlar yoki xizmatlarni tanlashga duch kelsa, yangilarini jalb qilish.

Uchinchidan: bozordagi pozitsiyalarni mustahkamlash.

Tashkilotning ishbilarmonlik obro'sini shakllantirishga ta'sir qiluvchi omillar sxemasi:

"Xodimlarni boshqarish" jurnali (N3 2005) maqolasi: "Biznes obro'si kompaniyaning eng muhim strategik afzalliklaridan biri sifatida". T.Solomanidina, S.Rezontov, V.Novik

O'zining ichki va tashqi auditoriyasi uchun obro'-e'tiborni himoya qilish va ish faoliyatini yaxshilash dasturiga ega bo'lgan kompaniyani topish qiyin. Obro'ni boshqarish tizimini yaratishdagi to'siqlardan biri bu aniq terminologiyaning yo'qligi. Ko'pgina qiyinchiliklar "obro'" va "imidj" tushunchalarini noto'g'ri chalkashtirib yuborishdan kelib chiqadi.

Janubiy Florida Universiteti Biznes boshqaruvi kolleji (AQSh) tadqiqotchilari 2000-2003 yillarda nashr etilgan kitoblar va maqolalarda korporativ obro‘ga oid 49 ta original bayonotni aniqladilar. Tahlil shuni ko'rsatdiki, talqinlarning ko'zga ko'rinadigan xilma-xilligiga qaramay, barcha mavjud talqinlarni obro'ni belgilaydigan uchta guruhga bo'lish mumkin:

Chuqur tahlil va baholashni talab qilmaydigan kompaniya faoliyatidan umumiy xabardorlik;

Kompaniyaning holatini baholashda maqsadli guruhlarni bevosita jalb qilish orqali olingan ba'zi bilimlar - o'z tajribasi yoki uchinchi tomon ekspertlarining fikrlari asosida;

Qiymat ifodasiga ega bo'lgan nomoddiy ob'ekt, ya'ni, aslida, moliyaviy yoki iqtisodiy aktivdir.

Bunday tasnif tushunchalarni aniq ajratish va boshqariladigan ob'ektni aniqlash imkonini beruvchi uchta asosiy ta'rifni shakllantirish imkonini beradi.

Korporativ imidj - bu tashkilot haqidagi ma'lumotlarni idrok etish natijasida maqsadli guruhlar ongida shakllanadigan barqaror hissiy rangli tasvir.

Korporativ obro' - bu kompaniya to'g'risidagi jamoaviy fikr bo'lib, uning faoliyatining iqtisodiy, ijtimoiy va ekologik jihatlarini ekspert baholash asosida maqsadli guruhlar ongida vaqt o'tishi bilan shakllanadi.

Obro'li kapital - bu kompaniyaning nomoddiy aktivi sifatidagi obro'ning puldagi qiymati.

Kompaniyalarning turli xil vizual va og'zaki xususiyatlari mijozlarni u bilan tanishtirishga va tashkilotning xarakterli xususiyatlarini uning faoliyati bilan solishtirishga yordam beradi. Bu xususiyatlar logotip, shior, dizayn, rang, korporativ vizit kartalari, blanka, korporativ konvert, faks xabari shakli, reklama chop etish, korporativ veb-sayt dizayni, korporativ kiyim - bularning barchasi kompaniyaning korporativ identifikatori deb ataladi. Bu bozorda kompaniyani ob'ektiv joylashtirish vositalari bo'lib, ularni ko'rish, teginish, eshitish, ba'zan hidlash, bir so'z bilan aytganda - his qilish mumkin.

"Imj" va "ishbilarmonlik obro'si" deganda nimani tushunamiz? Tasvir - muloqot jarayonida o'zaro ta'sir qiluvchi ikki tomonning manfaatlari va ehtiyojlari o'rtasidagi bog'liqlikning namoyon bo'lishi: hukm qiluvchi va hukm qilinadigan.

Ishbilarmonlik obro'si va imidj o'rtasidagi tafovutlarni ajratib ko'rsatadigan bo'lsak, birinchi navbatda shuni aytish kerakki, ishbilarmonlik obro'si - bu ishbilarmonlik obro'siga ega bo'lgan sub'ektning (mahsulot, kompaniya, mamlakat) bozordagi xatti-harakatlarini baholashning stereotiplarni aks ettirishi, takrorlanishi. Ishbilarmonlik obro'sining ob'ekti juda aniq yo'nalishda, ya'ni ishbilarmonlik obro'si bir xil sifatlarda, belgilarda, xususiyatlarda namoyon bo'ladigan butun maqsadli guruhga taqdim etilgan yagona tasvir sifatida rivojlanadi. Misol uchun, brend, kompaniya, mahsulot va boshqalarning obro'si, lekin ayni paytda u muayyan auditoriya tomonidan turlicha qabul qilinishi mumkin va shunga mos ravishda bir xil sub'ektning ishbilarmonlik obro'si haqida boshqacha fikr shakllanadi.

Va tasvir, aksincha, xilma-xildir. Bizning sezgilarimiz tabiiy ravishda ongimizda bo'lgan idrokimizga o'tadi. Bu erda kompaniyaning imidji shakllanadi. Shuning uchun tasvir tashkilotning doimiy xususiyati emas, balki katta tartibga solish xususiyatlariga ega kuchli taassurotdir. Shu nuqtai nazardan, tasvir - bu shaxs yoki guruhning his-tuyg'ulari, xulq-atvori va munosabatlariga kuchli va ma'lum tarzda ta'sir qiluvchi maxsus ruhiy tasvirdir. Odamlar turli xil ma'lumotlarga, turli xil tajribalarga va turli idroklarga ega bo'lganligi sababli, kompaniya bitta imidjga ega bo'lolmaydi.

Albatta, shu bilan birga, ishbilarmonlik obro'si bizning ehtiyojlarimiz va talablarimiz bilan qanday va qanday bog'liqligini baholashimiz, shuningdek, imidjda sezilarli darajada emotsionalizatsiya qilinadi. Ammo obro'-e'tibor haqiqiy faktlar katta ahamiyatga ega bo'lgan ma'lum bir mavzuda qurilganligi sababli, obro'dagi oqilonalik tasvirdan ko'ra muhimroqdir.

Bir tomondan, ishbilarmonlik obro'si imidj uchun oqilona asosdir, deb aytishimiz mumkin. Boshqa tomondan, biznes obro'si tasvirdan ko'ra "kengroq". Bu ikki tushuncha bir-biri bilan kesishganga o'xshaydi, ular umumiy o'zak va o'zlarining mazmun elementlariga ega. Tasvirda emotsional baholashning katta rol o‘ynashi tasvirni boshqarishda asosiy ta’sir yo‘li maqsadli auditoriya hissiyotlariga ta’sir etish ekanligini ko‘rsatadi.

Tasvir - bu odamning hissiy sohasiga ta'sir qiluvchi manipulyativ, jozibali ruhiy tasvir.

Tasvirning asosiy vazifasi kimgadir yoki biror narsaga ijobiy munosabatni shakllantirishdir. Shakllangan ijobiy munosabat natijasida kompaniyaga ishonch paydo bo'ladi va, qoida tariqasida, yuqori baho va ishonchli tanlov. Ijobiy munosabat natijasida yuzaga keladigan psixologik zanjir shunday. Bundan tashqari, ijobiy imidj obro'-e'tiborni, shuning uchun hokimiyat va ta'sirni oshirishga yordam beradi. Ijobiy imidj ham yuqori reytingning muhim omili bo'lib, bu turli xil ma'lumotlarga to'yingan jamoat faoliyatida juda muhimdir. Shuning uchun amerikaliklar “ijobiy imidj milliardlab dollarga teng” deyishadi.

Kompaniyaning obro'si birinchi navbatda iste'molchilarga qaratilgan va kompaniyaning ularni kompaniyaning o'ziga va uning mahsulotlariga sodiq qilish istagini aks ettiradi. Kompaniyaning yuqori obro'si iste'molchi uchun sotilayotgan mahsulot va (yoki) ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatining kafolati bo'lib xizmat qiladi. Ijobiy obro'ga ega bo'lgan kompaniya sifatsiz mahsulot sotmasligiga jamoatchilik vakillarining ishonchi tovar sotish tezligi va hajmining oshishida namoyon bo'ladi.

Endi ishbilarmonlik obro'sini boshqarish va tashkilot imidjini aniqlash ikkita ajralmas oqimdir. Bir odamda ratsional va irratsional-sensualni ajratib bo'lmaganidek (chunki ular bir butunning elementlari - miya), korporativ obro'-e'tiborni boshqarishning o'zi korporativ imidj boshqaruvini o'zgartirishi mumkinligiga umid qilish mumkin emas va aksincha. . Bu barcha yirik kompaniyalarning ikkita majburiy komponentidir. Komponentlarning birortasini kam baholamaslik umumiy natijaning yomonlashishiga olib keladi.

Immij va ishbilarmonlik obro'si tushunchasi uchun umumiy belgi "ishonch" tushunchasidir. Samarali tasvir - bu tasvir mavzusiga maqsadli auditoriyaning ishonchini uyg'otadigan tasvir. Samarali korporativ obro' esa maqsadli auditoriya tomonidan ishbilarmonlik obro'si mavzusiga ishonchni uyg'otadigan obro'dir.

Maqsadli auditoriyaning his-tuyg'ulariga ma'lumotlar yig'indisi bilan ta'sir qilish orqali ishonchli imidj va ishonchli ishbilarmonlik obro'si shakllanadi.

Iste'molchi brendning imidji va ishbilarmonlik obro'si uchun to'laydi, asosan brendni irratsional idrok etishga e'tibor beradi. Ammo bunday idrokning barcha mantiqsizligi bilan brendning imidji va ishbilarmonlik obro'sining narxi "brend premium" tomonidan juda aniq belgilanadi.